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TELECOMUNICACIONES
3).-Productos sustitutos
Los productos de diferentes negocios o industrias que pueden satisfacer necesidades semejantes
de los clientes. La existencia de sustitutos cercanos es una amenaza competitiva poderosa porque
limita el precio que pueden cobrar las compañías de una industria por su producto y, por
consiguiente, la rentabilidad de la industria.
Si los productos de una industria tienen pocos sustitutos cercanos, de modo que sean una fuerza
competitiva débil y otros factores quedan igual, las compañías de la industria tienen la oportunidad
de aumentar los precios y obtener ganancias adicionales.
4).-Poder de negociación de los compradores
Los compradores de una industria pueden ser los clientes individuales que consumen sus
productos en última instancia (los usuarios finales) o las compañías que distribuyen los productos
de una industria a los usuarios finales, como comercializadores al menudeo y mayoreo.
El poder de negociación de los proveedores se refiere a la capacidad de éstos para aumentar los
precios de los insumos o elevar de otro modo los costos de la industria, por ejemplo, al ofrecer
insumos de baja calidad o un servicio deficiente. Los proveedores con poder reducen las
ganancias de una industria al elevar los costos que deben enfrentar las compañías que operan en
ella. Por lo tanto, los proveedores con poder son una amenaza. Por el contrario, si los proveedores
son débiles, las compañías que integran la industria tienen la oportunidad de forzar la reducción
de precios de los insumos y demandar insumos de mayor calidad (como mano de obra más
productiva). Al igual que con los compradores, la capacidad de los proveedores de exigir ciertas
conductas a una compañía depende de su poder en relación con ella.
Éstas son compañías que venden productos que agregan valor a los productos (los
complementan) que elaboran otras compañías que operan en una industria porque cuando se
usan juntos, satisfacen mejor las demandas de los clientes. Cuando el número de empresas
complementarias aumenta y fabrican productos atractivos, se estimula la demanda, aumentan las
ganancias de la industria y se pueden abrir muchas oportunidades nuevas para generar valor. Por
otra parte, si las complementarias son débiles y no generan productos atractivos, pueden ser una
amenaza para el crecimiento de la industria y poner un límite a la rentabilidad.
2 Sistema de control de gestión
Objetivos establecidos:
Para medir y supervisar que los procesos y procedimientos se están realizando de acuerdo a lo
establecido, para esto será fundamental analizar los indicadores financieros de la organización.
Entre los cuales se definen los siguientes índices financieros:
Índices de Rentabilidad: Este índice permite analizar la rentabilidad de una empresa en función
a las inversiones que esta realiza con relación a sus ganancias e Ingresos.
Índices de Solvencia: Mide que tan capaz es una empresa de cubrir sus deudas en el corto plazo,
mientras mayor sea este, mayor será su capacidad de pago.
Índices de Liquidez: Estos miden que tan capaces y que tan rápido realiza una empresa la
conversión de bienes en dinero, y que tan eficaces son en la obtención de dinero.
Índices de Endeudamiento: Mide la proporción de financiamiento hecho por terceos con respecto
a los dueños de la empresa.
Margen neto: Es un indicador que corresponde al beneficio neto dividido por la cifra de negocios.
Cuanto más elevado sea, más capaz será la empresa de transformar sus ingresos (cifra de
negocios) en beneficios (buen control de costes).
ROE: La rentabilidad financiera también se conoce con el nombre de rentabilidad sobre el capital,
o por su nomenclatura en inglés, ROE (Return on Equity), que relaciona los beneficios obtenidos
netos en una determinada operación de inversión con los recursos necesarios para obtenerla.
ROA: Medir el grado de eficiencia de los activos totales de una empresa, independientemente de
las fuentes de financiación que haya utilizado, y de la carga fiscal del país en el que ésta desarrolla
su actividad principal.
KPIs Ventas: Están orientados a convertir en ventas y facturar un determinado producto o servicio.
Y pueden existir perfectamente unos 30 indicadores para monitorizar estas ventas. Desde medir
la satisfacción del cliente hasta motivación y compromiso del equipo comercial, entre muchos
otros.
KPIs Redes sociales: De especial importancia cuando queremos medir el impacto orgánico o
pagado de nuestras publicaciones en redes sociales, la influencia y participación de las misma
para nuestro retorno de la inversión.
KPIs Logística: Específico para medir el rendimiento y el nivel de optimización de los procesos
de la empresa.
KPIs Producción: Muy relacionado con el anterior. También son clave para una mejora continua
de los procesos de producción de la empresa.
Para que el café literario libélula pueda certificarse debe seguir los siguientes pasos para
implementar y certificar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:
La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de cumplimiento que
tiene la organización con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, a partir del mismo trazar un
plan de trabajo, donde se detallan las actividades, con sus plazos y responsables, que se llevarán
a cabo a lo largo del proyecto.
En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y se
establece el soporte documental del Sistema.
Paso 3 - Implementación del SGC:
A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y registros en todos los
procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.
Paso 5 - Certificación:
Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001:2015
y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se pone en contacto con algún
organismo de certificación para comenzar con el proceso de certificación.
Retribución fija
Ejemplo
Cada empleado del café libélula empieza con una base de retribución fija, pero luego de un año
dicha base puede subir para así sucesivamente en el tiempo construir un camino marcado con
objetivos, así estaremos ante un empleado motivado.
Justificación
Esta opción permitirá ofrecer a los empleados una estabilidad en su puesto de trabajo. Además,
si a esto le agregamos un programa de promoción, claro que se explica al empleado desde el
principio, es muy posible que se convierta en un elemento motivador. Por otra parte, la retribución
variable para algunos trabajadores no es lo ideal, ya que les produce demasiado nerviosismo no
saber exactamente de cuánto dinero dispondrán cada mes.
Retribución variable
Incentivos no económicos
Ejemplo
Dar la opción a los empleados del café libélula, de tener un horario flexible que les permita conciliar
su vida familiar con el trabajo, esto será un incentivo muy fuerte.
Justificación
Esta opción de retribución variable se utiliza para estimular a los empleados con incentivos tanto
económicos como no económicos cuando consigan unos determinados resultados ya sea de
productividad, ventas, incremento de calidad, reducción de costes, etc.
Ejemplo
Justificación
Este tipo de beneficio logra incentivar en los trabajadores que realicen de mejor forma sus labores
dentro de la empresa, ya que los empleados no tendrán que estar preocupados de que su salario
les alcanza para almorzar fuera del hogar o trasladarse a su domicilio para lo mismo.
4 Bibliografía
Hill, C. W., & Jones, G. R. (2009). Administración estratégica. D.F México: McGrawHill.