Topitop

ANTECEDENTES
Hace más de 25 años, Aquilino Flores, originario de un poblado de la sierra de los
Andes del Perú, comenzó a vender prendas de vestir en ferias y zonas cercanas. Poco
después compró una máquina de coser y, como no encontraba telas de calidad, decidió
producirlas. Junto con sus hermanos, Manuel y Carlos, expandió su negocio hasta
formar dos grandes empresas, una productora textil, que se ha convertido en la primera
exportadora del Perú; y una cadena minorista con más de 34 tiendas, posicionándose
entre las tres más importantes de ese país, alcanzando niveles de ventas de más de 90
millones de dólares al año.

Partiendo de una excelente materia prima, como lo es el algodón producido en Perú, con
reconocimiento de calidad a nivel mundial, además del desarrollo tecnológico de nuevas
fibras y telas; la Corporación Topitop, en su primera división, la Industrial de
Producción y Exportación, cuenta con dos modernos complejos industriales equipados
con maquinaria de última generación, y alrededor de 5.500 trabajadores altamente
capacitados, lo que asegura piezas de alta calidad, modernas y a precios competitivos.
Entre las principales marcas internacionales para las que manufactura Topitop, se
encuentran: The Gap Inc.; Abercrombie & Fitch; Old Navy; Pull and Bear; Zara;
Hollyster, entre muchos otros clientes.

La otra gran división de la Corporación Topitop, es la Comercial, conformada por la

cadena de tiendas Topitop, que atiende segmentos de mercados bien definidos.

Las tiendas Topitop, están orientadas a clientes que buscan lo último en moda para
vestir, con marcas definidas por estilos de vida. Se ofrece una variedad de marcas y
colecciones diseñadas según las tendencias de las pasarelas mundiales, y elaboradas con
tejidos de avanzada.

La Corporación Topitop ha desarrollado un nuevo concepto de tiendas y ha hecho de las

compras de sus clientes, una experiencia de satisfacción en todos los sentidos. Para
lograr esto ofrecen: un equipo especializado en diseño y moda, quienes recorren el
mundo buscando lo último en fashion, para agregar esos toques de glamour y
sofisticación a las colecciones de Topitop. A esto se suman precios convenientes y
calidad comprobada.

La estética y diseño de las tiendas es atractivo, moderno y acogedor; cuentan con un

equipo de vendedores entrenados y motivados para ofrecer una óptima atención a todos
los clientes; además ofrecen promociones, temporadas de descuentos y constante
variedad en sus colecciones, elementos distintivos de las grandes cadenas de ropa del
mundo.

La proyección de la Corporación Topitop es expandir sus cadenas de tiendas a otros

mercados con marcas propias, diseñadas y producidas en Perú; y como punto de partida
han seleccionado Venezuela, como primer país para establecer nuevas tiendas Topitop
y llevar sus colecciones a todos los consumidores venezolanos.

LA EMPRESA
TOPITOP es una Corporación Familiar, que fue fundada en 1983. Se estableció en
Perú, especializándose en la producción de prendas de vestir de tejido.
Gran parte de su tiempo, se dedicó al mercado extranjero y a la venta de prendas de
algodón en sus locales en Perú. Después del gran impulso y acogida que recibieron
tanto dentro como fuera del país, decidieron innovar su línea de productos así como sus
procesos de producción.

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Es una de las grandes cadenas de tiendas latinoamericana, con operaciones en Perú,
Venezuela y Colombia. Tenemos como principal objetivo llevar moda y comodidad
para las mujeres, hombres y niños.
Con marcas definidas para cada estilo de vida TopiTop presenta colecciones de
vanguardia, con diseños y estructuras que siguen lo último en tendencias de cada
temporada.

La mayoría de sus prendas son producidas en el Perú, en plantas de la corporación que

son reconocidas mundialmente por su buen desempeño. De esta forma Topitop
garantiza un interés y concentración en su negocio principal: La Moda.
MISIÓN:
Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad.

VISIÓN:
Ser la empresa peruana líder en la industria textil, tanto en la fabricación como en la
comercialización de prendas de vestir para el mercado local y extranjero.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

OBJETIVO PRINCIPAL
Entender mejor los procesos de segmentación de mercados, diferenciación de producto
y posicionamiento, a través de una empresa ya posicionada y caso de éxito.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Analizar el mercado en si para encontrar los diferentes segmentos que integran este.
 Evaluar el atractivo de cada uno de los segmentos encontrados con respecto a las
debilidades y fortalezas que tiene la empresa.
 Diseñar un plan de marketing que calce con los clientes del mercado meta.
 Realizar el proceso de análisis de la competencia. Tales como Identificar fortalezas
y debilidades de esta competencia y realizar un mix de marketing comparado con la
competencia.
 Ver los puntos anteriores en una empresa que, utilizando estos conceptos, se ha
convertido en una empresa de éxito.

SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Topy Top es una compañía familiar, constituida en el año 1983, su fundador, Aquilino
Flores, vendedor ambulante en Gamarra, observa escasa rotación y variedad de
modelos: Los productos de bajo precio eran siempre similares y apenas se variaba el
diseño de los mismos.
Topy top es una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de
punto 100% algodón.
Comienza a exportar en 1995 al mercado latinoamericano. En 2002, Topy Top vendía
500.000 prendas mensualmente a través de su cadena nacional de tiendas. A partir de
1997 ingresa a EE UU, Europa y Asia aumentando sus ventas al exterior.
En 1997 su facturación total (ventas internas y exportación) era de 4 millones de
dólares. Hace menos de cuatro años, Topy Top era la décima empresa del sector textil
de Perú en volumen de exportación: ventas por 22,43 millones de dólares. 2002: ventas
de exportación por 36,7 millones de dólares. 2003: 13 millones de dólares ventas
durante el primer trimestre.
Actualmente exportan el 70% de su producción, direccionando el 95% al mercado
norteamericano. El 30% de su producción se realiza a través de su cadena de tiendas a
nivel nacional, y su proyección es expandirse a otros mercados con sus propias marcas
diseñadas y producidas a nivel local, como punto de partida han iniciado con Venezuela
y seguirán implementando nuevas tiendas según su proyección.
Cuentan con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con
maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que les permite
asegurar la entrega oportuna de sus productos a precios competitivos, factores claves de
éxito.
Cabe mencionar que es la primera empresa peruana en consolidarse como la empresa
líder en el sector textil confecciones con importante presencia en el mercado local y
extranjero; asimismo cuenta con una sólida estructura patrimonial, que les permite
reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado.
Actualmente, Topy Top no sólo ofrecerá prendas de vestir, sino, materias primas para la
confección, un paso más para esta empresa que día a día sigue haciendo historia no sólo
en nuestro país sino en otros países donde el sector textil es el pionero como Venezuela,
donde esta empresa peruana se posiciona de manera trascendental.

MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

La empresa TOPY TOP está enmarcada como una organización del tipo vertical,
teniendo en cuenta su grado de centralización en las cabezas; según esto es considerado
que es una empresa centralizada ya que la autoridad se concentra en la parte superior.
También hay que tener en cuenta que la empresa TOPY TOP está organizada en la
producción dependiendo de:

La demanda del Mercado: TOPY TOP es una empresa que dependiendo de esta
desarrolla nuevas estructuras en las células de trabajo como son en el área de corte y de
tejeduría, ya que estos dos puntos son los de cuello de botella de la producción.

Sus Fines: La empresa TOPY TOP, como organización debido a la actividad que
realiza es considerada como una organización con fines de lucro, pues busca la
generación de ganancia o utilidad, para el propietario y personal que labora en dicha
empresa.

Su Formalidad: La empresa TOPY TOP, según su formalidad es una organización

formal. Definiéndose como la estructura organizacional, directrices, normas y
reglamentos de la organización, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que
expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos,
cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio
interno sea mantenido.

Organización por Procesos: El tipo de organización a la que pertenece TOPY TOP;

es la organización por procesos, ya que es el tipo de organización típico para empresas
que son del tipo de textiles, tal es el caso de TOPY TOP.

Estructura de Redes: También podemos recalcar que esta empresa que esta empresa
usa la estructura de redes para los contactos en otras partes del mundo para el envió de
productos y el benchmarking de sus procesos, haciendo así una gran cadena de
contactos en lo que se trata de clientes, este es una gran herramienta que usa esta
empresa, también tenemos que tener en cuenta que la empresa ya comercializaba en
EEUU, y con el TLC se abren fronteras y le es más factible encontrar un mejor mercado
y posicionarse en el mercado que está en esa parte del mundo.
CARACTERÍSTICAS

Crecimiento
La empresa tiene más de veinte años, pero el crecimiento fuerte se ha dado en estos
últimos cinco años gracias al despegue que ha tenido con nuevos clientes en el exterior,
además de la expansión de sus locales en el Perú, Venezuela y Colombia.
Adicionalmente, tienen previsto expandirnos en Latinoamérica e ingresar a México.
En general, si bien la industria textil ha crecido, ha sido básicamente porque han
aparecido nuevos mercados. El sector textil es muy dependiente del mercado de Estados
Unidos, que es el que más nos compra, pero felizmente el Perú ha empezado a
expandirse a otros países.
Apostar por la innovación, por el eficiente empleo de la tecnología, tanto en sus fábricas
como en la tecnología de información, que es la que da soporte a todos los procesos pre
productivos y productivos; estos factores, aunados a una cultura de bastante mística y
creatividad, les permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado. Nunca le dicen no a
un cliente, pueden hacer lo que en otras fábricas es rechazado porque tienen bastante
tecnología en cada proceso, para el caso de exportación.

Variedad de productos
Topy Top maneja varias líneas de productos en la categoría de ropa para damas y
caballeros, jóvenes y niños. Cuenta con marcas propias como Topy Top, New York,
Paviotti, Xiomi y otras.
Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal. El grupo de
diseñadores renueva los diseños constantemente. No en vano su lema actual es: “Moda
en movimiento”.

Diferenciación
Posee licencias de las siguientes marcas “top”: Hang Ten, Warner Brothers y Disney.
Fabrica por encargo de la organización Disney los polos que se venden en las fabulosas
tiendas de los parques temáticos de Orlando y California.
Exporta el régimen de “contract manufacturer” (Full Package) para marcas de
reconocido prestigio como: The Gap Inc. Jones Apparel, Zara, Puma, Billabong, Xoxo-
Guess, DKNY, Reebok, Brooks Brother, Dillard´s, Polo Jeans, entre otras, dirigidas
principalmente a los mercados de USA, Europa y Asia.
Rebajas y promociones de ventas
En la moda, el ciclo de vida de los productos es muy corto. Por ello, una vez que entran
en “obsolescencia”, inmediatamente se les aplica un sistema de rebaja, que es una
estrategia de aplicación constante para atraer y fidelizar a los clientes.
La mercancía “vieja” (temporada pasada) se liquida por medio de remates bajo la
modalidad de “canasta”, que consisten en colocar en una única cesta todas las prendas a
un mismo precio.

Buena calidad
Los productos son mayoritariamente de tejidos de algodón de la mejor calidad
(Tangüis).
La política de calidad establecida por TOPY TOP, está basada en el conocimiento,
motivación y participación de todo el personal en las actividades relacionadas con la
calidad, la detección preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el
mejoramiento continuo, utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la
norma ISO 9001:2000.

Objetivos de calidad
 Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los
clientes, en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa.
 Mantener una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder
optimizar los procesos.
 Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos.
 Manejar apropiada y eficientemente el OUTSOURCING (tercerización) como
complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos.
 Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo altamente calificado.
 Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal, familiar y
social.
 Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.
 Disminuir los productos No Conformes (explicar ISO pag 36)
 Brindar mejores condiciones para la satisfacción de los clientes.
Precios aceptables
Muy competitivos y al alcance de todos, atributo que se consigue gracias a costos
eficientes basados en maquinaria de alta tecnología y procesos de gran productividad.

Servicio al cliente
Todas las tiendas (14 en provincias, once en Lima, una de ellas en el Jockey Plaza)
tienen las mismas características: modernas, bien ubicadas, espaciosas, buena
iluminación, promociones variadas y en las que se dispensa un muy buen trato al
cliente.

Publicidad
Campañas creativas y eficaces en diarios, radio y TV. En la reciente inauguración de su
tienda número 25 en el Jockey Plaza (1,500 M2 con nuevo formato de tienda por marcas
y no por usuarios), fue muy efectista lo señalado por el gerente comercial de la
compañía: que La gente se tiene que vestir a precios razonables y estar a la moda.

Distribución
Topy Top basa su negocio en la alta rotación: «Gran variedad siempre novedosa de
prendas de buena calidad a precios aceptables».
Antes, vendía a través de pequeños puntos de venta y por intermedio de mayoristas para
la venta en provincias. Como esto no les aseguraba alta rotación de los modelos,
deciden crear una red de tiendas propias. Con ello, además entran en contacto directo
con el mercado para conocer las tendencias y gustos de sus clientes (integración hacia
adelante).

Principales Tiendas
 Tiendas en Lima (11): Jirón de la Unión 721; 791; 536, Gamarra, Huallaga, San
Miguel, Jockey Plaza, Larco, Junin 410 Ventas al por mayor; Megaplaza,
Minka.
 En provincias (15): Trujillo, Piura, Chiclayo, Arequipa, Huaraz, Huancayo,
Cusco, Ayacucho, Cajamarca, Iquitos y 11 en Caracas –Venezuela.
 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN
1.- FODA
Determinación de oportunidades y amenazas
Oportunidades

Análisis
Fortalezas Debilidades
FODA

 Decisión en cuanto el pedido

(cantidad, lotes, mayor  Falta de modelos estratégicos (Básicos
variedad) Diferenciados)
 Mejoras continuas a los  Retrasos en el abastecimiento
productos  Actualmente el 75% de nuestra
 Manejo y control sobre las mercadería es obsoleta
Análisis
ventas  No contamos con un stock real
Interno
 Toma de decisiones  Mix de los Productos
compartidas, solución de  Colecciones desbalanceadas
problemas  Competitividad en los precios
 La gerencia está
comprometida y confiada

Oportunidades Amenazas

 Recesión económica que vive el País,

por la devaluación de la moneda.
 Debilitamiento de
 Incremento de la Competencia.
competidores
(Precio- Oferta).
 Se podrían desarrollar nuevos
Análisis  Nuevos participantes en el mercado.
productos
Externo  Los constantes avances de tecnología
 Los competidores locales
e información de la competencia.
tienen productos de baja
 Presión por el precio competitivo
calidad
SEGMENTOS DE NEGOCIO
Inicialmente Topy Top atendía segmentos C, D y E. Hoy, han incorporado al A y B.
Tiendas estratégicamente ubicadas a nivel nacional de fácil acceso, acompañadas de
campañas como “Cómprale al Perú” del Ministerio de la Producción, y “Hecho en
Perú”, de la Sociedad Nacional de Industrias.

Participación de la distribución de riquezas Peruana:

* Sector A y B: Participación: 24% de la población.
* Sector C: Participación 35% de la población.
* Sector D: Participación 28% de la población.
* Sector E: Participación 13% de la población.

PROVEEDORES
En un inicio la compañía tenía como proveedores a un conjunto diverso de pequeñas y
medianas empresas (Pymes), como CODATEC, Fénix-Perú, Confecciones Dupel, La
Victoria, COTEP y Cinco Estrellas, dedicadas a la producción de tejido de punto, y
articuladas no sólo a Topy Top, sino a otras empresas exportadoras de confecciones.
Otros proveedores son las empresas dedicadas a la producción de accesorios: botones,
ribs (bastas, cuellos, pretinas), etc, como Deutsche Chemic SAC, Estrella del Perú,
Himer Perú SAC y Accesorios Industriales S.A.
A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente prescindiendo de
la subcontratación e integró a su actividad las fases de tejeduría, tintorería y estampado.
La materia prima, básicamente hilados de algodón tangüis, la adquiere localmente de
varios proveedores como Compañía Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto,
Trutex, Tex Trading y Western Cotton.
Realiza importaciones directas de EE UU (bajo la modalidad de reexportación) para sus
contratos de full package (sistema full-full package o paquete completo: la empresa que
confecciona un producto para una marca internacional pone todo: el diseño, la tela, la
costura, las hebillas, el acabado… Y se encarga de entregar la prenda terminada al
cliente. Esta estrategia garantiza al sector una mayor ganancia, ya que genera mayor
valor en la cadena productiva.). También importa algodón boliviano.
Ventajas Competitivas de topitop

 La renovación permanente de infraestructura, maquinaria y equipos.

 Optimización y alto desarrollo en nuestros procesos textiles.
 Plana administrativa y técnica altamente calificada.
 Solidez Financiera.
 Diseño y elaboración de programas orientados a la satisfacción y motivación de
nuestro personal como reflejo de los valores de la organización.

Manejo equilibrado y eficiente del outsourcing a nivel corporativo como complemento

y respaldo a los procesos productivos y administrativos

Directorio
Ejecutivo

Gerencia
General

Gerente de Gerente de
Administración y Proyecto y
Finanzas Tecnología

Directorio

PRESIDENTE Manuel Flores Conislla

DIRECTOR GERENTE Aquilino Flores Conislla

DIRECTOR Rosauro Flores Conislla

DIRECTOR Florentino Flores Conislla

DIRECTOR Armando Flores Conislla

Gerencia

GERENTE GENERAL Estevan Daneliuc Peslar

GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y
Cesar Vargas Del Pino
FINANZAS

GERENTE DE PROYECTO Y
Gustavo López Niño De Guzmán
TECNOLOGÍA