Universidad Nacional Federico Villareal

Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

TEMA
Análisis del ambiente interno y externo de un sistema

INTEGRANTES:
Espinoza Concha Sebastián
Paredes Nuñez Daniel
Salcedo Buendia Miguel Angel

DOCENTE:
Ing. José Orlando Alvarado Alvarado
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Índice

Introducción - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3

Marco teórico - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - -- 4

Marco teórico-práctico - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ---8

Conclusiones- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --16

Recomendaciones - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - -- -- - - --16

Bibliografía- - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - -- - - - - - - - - -- -17

Anexos- - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - -19
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Introducción

En este informe, se explicará las definiciones de algunos términos presentes dentro del

ambiente interno y externo para luego poder analizar un sistema y ver la funcionalidad, el

proceso que rigen. También presentaremos la función de la empresa, como es la secuencia de

un proceso dentro de la organización, como también que factores influyen de manera externa

a dicho sistema, explicando de que manera la sociedad y el gobierno influyen externamente a

la empresa.
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I. Marco Teórico
Análisis del ambiente interno

1. Función

Una función se refiere a la actividad que pueden desempeñar uno o varios

elementos a la vez, obviamente de manera complementaria, en orden a la

consecución de un objetivo definido.

Según la RAE, es la tarea que corresponde a una institución o entidad, o a sus

órganos o personas.

Según Henry Fayol, destaca que toda empresa debe cumplir con seis funciones

básicas.

a) Funciones técnicas: ligadas a la producción de bienes y servicios de la

empresa.

b) Funciones comerciales: compra, venta e intercambio de la empresa.

c) Funciones financieras: búsqueda y manejo de capital.

d) Funciones de seguridad: bienestar de las personas que laboran.

e) Funciones contables: tiene que ver con costos, inventarios, balances y

estadísticas.

f) Funciones administrativas: regular, integrar y control las 5 funciones

anteriores.

2. Insumos

Son las entradas en el sistema de producción, elementos que cualquier que sea

su naturaleza son necesarios para obtener el producto al sufrir una

transformación dentro del sistema.

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 Físicos. – Materia primas, materiales sin terminar y abastecimientos, etc.

 Información. – Datos o cifras que se tienen del sistema.

 Humanos. – Personal que participa en el sistema o proceso de

producción.

 Energéticos. – Energía que usara el sistema para su funcionamiento en

distintas fases de producción.

3. Secuencia

Es la serie de fases o etapas en lo que se da la transformación de los insumos en

productos; ya sea con operaciones o tareas que deben realizarse de manera que

contribuya a obtener los objetivos finales del sistema.

4. Agente Humano

Es cualquier individuo que interactúa con el sistema, además es el agente de

innovación y de transformación en la búsqueda de soluciones para los

principales desafíos que se presenten en el sistema; además es que actúa sobre

el insumo. Tenemos a los administradores y los empleados.

5. Agente Físico

Son los medios físicos y concretos que ayudan a conseguir algún objetivo de

una empresa u organización como: instalaciones, equipos, herramientas,

materia prima, entre otros.

6. Medio Ambiente
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El medio ambiente de una organización es aquel medio donde interactúan los

componentes directa e indirectamente. También podemos observar que se divide

en medio ambiente interno y medio ambiente externo.

6.1 Medio Ambiente Interno:

Se refiere a todos aquellos elementos o fuerzas internas que influyen en la

organización, siendo estos, los incentivos, clima organizacional, liderazgo, el

cumplimiento de normas, insumos de la organización, etc.

6.2 Medio ambiente externo

Son aquellos elementos ajenos a la organización que influyen de manera directa

e indirecta, el cumplimiento de objetivos.

7. Producto

"El producto es cualquier objeto, servicio o idea que es percibido como capaz

de satisfacer una necesidad y que representa la oferta de la empresa. Es el

resultado de un esfuerzo creador y se ofrece al cliente con unas determinadas

características. El producto se define también como el potencial de satisfactores

generados antes, durante y después de la venta, y que son susceptibles de

intercambio. Aquí se incluyen todos los componentes del producto, sean o no

tangibles, como el envasado, el etiquetado y las políticas de servicio”

(Diccionario de Marketing de Cultura S.A).

Análisis del ambiente externo

1. Suprasistemas

Un Suprasistemas o supe sistema, es el sistema que integra a los sistemas desde

el punto de vista de pertenencia. Es decir, es un sistema mayor que contiene

sistemas menores.
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Otra forma de definirlo es que son sistemas que a su vez están conformados por

otros sistemas más pequeños, a lo que llamaremos subsistemas o sistemas

menores. Un ejemplo, si elegimos como sistema de referencia el sistema

digestivo su Suprasistemas sería el ser vivo.

2. Infrasistemas

Sistema que depende jerárquicamente del sistema de referencia, se diferencia

del de Componente o Subsistema por cuanto el Infrasistemas está estructural y

funcionalmente diferenciado del Sistema de Referencia.

3. Isosistemas

Poseen normas, estructuras, comportamientos análogos, pero no tienen por qué

ser exactamente iguales, más bien su comportamiento puede ser muy diferente

entre sí.

4. Heterosistemas

Son sistemas que tienen relación con el sistema de referencia, pero pertenecen

a otra clase.
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II. Marco Teórico-Practico

En esta oportunidad, hemos elegido analizar la empresa multinacional Coca Cola

Company.

Ilustración 1: Logo de la empresa Coca Cola

Análisis del ambiente interno y externo de Coca Cola Company

Ambiente interno:

1. Función

 Refrescar al mundo en cuerpo, alma y mente.

 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.

2. Insumos

 Físicos: Agua, botellas, latas, maquinas, etc.

 Humanos: No presenta

 Energéticos: Energía eléctrica, renovables, también petróleo, energía

química.

 Informáticos: Registro del personal, cargos, remuneraciones, número de

ventas, datos de contabilidad, etc.

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3. Secuencia

 Tratamiento de agua

 Elaboración del jarabe simple

 Elaboración del jarabe terminado

 Elaboración de la bebida terminada

 Proceso de envasado y etiquetado

4. Agente Humano

 Presidente

 Supervisor de laboratorio

 Administradores

 Empleados

 Personal de limpieza

 Seguridad

5. Agente Físico

 Cinta o banda transportadora

 Envasadora automática, se encarga del llenado hacia las botellas o latas.

 Maquina tapadora, se encarga se colocar las tapas a las botellas o en caso de las

latas el sellado.

 Computadoras para supervisar si está bien llenado las botellas o latas.

 Máquina de etiquetado y maquina almacenado.

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6. Medio Ambiente

Como sabemos el significado de medio ambiente, podemos realizar el análisis

correspondiente. Da lugar al establecimiento de la empresa, cultura organizacional,

valores, empleados, etc. Fuera de la empresa observamos la sociedad, el gobierno,

los proveedores, la tecnología, etc.

Ilustración 2: Sede Coca Cola

Ilustración 3: Maquinarias de la empresa Coca Cola

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Ilustración 4: Maquinarias de la empresa Coca Cola

Ilustración 5 Proceso final de la Coca Cola

7. Producto:

El producto de la empresa Coca Cola viene a ser el resultado del proceso de

producción, en este caso sería las bebidas que produce, también podemos añadir

que, dependiendo el departamento de la empresa, podríamos obtener otros

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productos, por ejemplo, en el departamento de marketing, el producto vendría a ser

el diseño que usan para promocionar los productos de Coca Cola.

Ilustración 6 Productos de Coca Cola

Ilustración 7 Publicidad de Coca Cola

Ambiente Externo

1. Suprasistemas

Instituto nacional de defensa de la competencia y de la protección de la propiedad

intelectual (Indecopi): que tiene como funciones la promoción del mercado y la

protección de los derechos de los consumidores. Además, fomenta en la economía

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peruana una cultura de leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de

propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las

patentes y la biotecnología.

La Superintendencia del Mercado de Valores (SMV): es un organismo técnico

especializado adscrito al Ministerio de Economía y Finanzas que tiene por finalidad

velar por la protección de los inversionistas, la eficiencia y transparencia de los

mercados bajo su supervisión, la correcta formación de precios y la difusión de toda la

información necesaria para tales propósitos. Tiene personería jurídica de derecho

público interno y goza de autonomía funcional, administrativa, económica, técnica y

presupuestal.

2. Infrasistemas

 Bodegas

 Minimarket

 Empresas abastecedoras de agua y azúcar

3. Isosistemas

Ya que Coca Cola Company es una multinacional de bebidas de origen norteamericano,

debemos buscar una empresa con las misma jerarquía y estructura, vendría a ser la

empresa Ajegroup.
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Ilustración 8 Logo de la empresa Ajegroup

Ilustración 9 Productos de la empresa Ajegroup

4. Heterosistemas

Ahora analizando los Heterosistemas, las posibilidades pueden catalogar a las empresas

de bebidas alcohólicas, porque se asemejan a la referencia, pero contienen propiedades

diferentes hablando del producto y del proceso.

Ilustración 10 Logo de la empresa Backus

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Ilustración 11 Logo de la empresa AmBev(brasileña)

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III. Conclusiones

 En conclusión, el análisis del ambiente interno de un sistema es importante

porque te da a conocer la estructura interna del sistema observando las

fortalezas y debilidades de la empresa y de esa manera, realizar estrategias

para mejorar el funcionamiento interno del sistema; por otro lado, el análisis

del ambiente externo nos da a conocer las oportunidades y amenazas que

presenta el sistema, podemos ingeniar métodos para poder contrarrestar las

amenazas.

 El análisis interno y externo es importante ya que podemos conocer los

posibles circunstancias y estrategias para llegar a nuestro objetivo, y de esta

manera la organización perdure.

 El análisis interno nos permite identificar las actividades. Es importante para

una adecuada comprensión de estrategias de negocios. Nos permite

visualizar los recursos y capacidades que tenemos. Y además ver las

fortalezas y debilidades dentro de la organización.

 Con el análisis externo podemos tener información sobre el lugar en que nos

posicionamos o encontramos, de esa manera ver las oportunidades y

amenazas. También asegurarnos de estar rodeados de quienes potencian a

la organización.

IV. Recomendaciones

Actualmente yo recomiendo a todas las empresas, realizar un análisis sobre el

ambiente interno y externo, con el fin de obtener información sobre el clímax

laboral y la relación de la empresa con el entorno externo para formular nuevas

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estrategias que permita mejorar nuestra competitividad al resto de empresas para

lograr nuestros objetivos.

V. Bibliografía

 García, R. (1994). Interdisciplinariedad y sistemas complejos. Ciencias

sociales y formación ambiental. Barcelona: Gedisa, 85-125.

 Izquierdo, L. R., Ordax, J. M. G., Santos, J. I., & Martínez, R. D. O.

(2008). Modelado de sistemas complejos mediante simulación basada en

agentes y mediante dinámica de sistemas. Empiria. Revista de metodología

de ciencias sociales, (16), 85-112.

 http://www.losrecursoshumanos.com/ambiente-interno-de-una-empresa/

 Waissbluth, M. (2008). Sistemas complejos y gestión pública. Santiago.

 Cortez Soriano Yarima y Gonzales Hernández Luis. Emprendices.Sistemas

de producción de una empresa. (2016)

 https://www.emprendices.co/los-sistemas-produccion-una-empresa/

 Ingeniería Online. Secuencia y Procesos de producción. (2007)

 https://www.ingenieriaonline.com/secuencia-y-procesos-de-fabricacion/

 Enrique Cárdenas. Suprasistemas y Infrasistemas. (2012)

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 https://kiquecadena23.wordpress.com/2012/03/28/suprasistemas-e-

infrasistemas/

 https://www.coca-colamexico.com.mx/historias/fuentes-renovables-

pilares-de-energia-en-nuestras-plantas-embotelladoras

 Fayol, H. (1916). Administración industrial y general. Argentina: El

Ateneo. p.7-10

 Definición de Función. (s.f,): Definición ABC. Recuperado de

https://definicion.de/funcion/

 Autor: Julián Pérez Porto. Publicado: 2008.

 Definiciones: Definición de función (https://definicion.de/funcion/)

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VI. ANEXOS

ANEXO A
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ANEXO B

Grafica del análisis del ambiente externo de Coca Cola.