20

17

Cambiar o
desaparecer
HIPERCOMPETENCIA
EN EL RETAIL PERUANO

1 5 / 1 6 DE MA R ZO
T H E W E S T I N L I MA HOT E L
E
stimados amigos,

La Asociación de Centros Comerciales y Entretenimiento

del Perú (ACCEP) y Seminarium Perú se complacen en
invitarlos a participar del XIV Congreso Internacional de
Retail que se realizará en el Westin Lima Hotel los días 15
y 16 de marzo del 2017.

Se cumple un año más y nos volveremos a encontrar en

este congreso que se ha convertido en un ícono y tradición
para todos los que estamos inmersos en el mundo del
Retail. Además, es una excelente excusa para detener
nuestras agendas y prestar atención a lo que sucede en la
industria local y global, compartir nuestras experiencias
personales y mirar detenidamente las oportunidades y
buenas prácticas del sector.

El mundo no se cansa de cambiar y nuestros clientes

tampoco. Hemos sido testigos de la evolución de las
tecnologías y la aparición de nuevos modelos de negocio
que se subieron al barco de las tendencias digitales que
cambiaron radicalmente el mercado y hoy son casos
revolucionarios. Hoy nos toca seguir reforzando la idea de
innovar y evolucionar cada uno de nuestros negocios.

Se avecinan años favorables para un país que no ha

detenido su crecimiento económico y desarrollo en la
última década. Hoy el Perú tiene una de las mejores condi-
ciones de Latinoamérica para invertir en el desarrollo de
Retail y, por lo mismo, el ingreso de nuevos operadores de
la industria no tardará, haciendo del consumidor, uno más
exigente.

Los invitamos a disfrutar de contenidos y expositores

excepcionales en el evento más importante de Retail de
nuestro país, que nos servirán para repensar nuestro
horizonte y enfoque de negocio, y seguir entendiendo al
nuevo consumidor.

Nos vemos pronto.

RICARDO DELGADO
Presidente del Comité Consultivo 2017
R etail 2017: Un espacio útil de análisis
y reflexión. Comité Con sultivo
Saber anticiparse es quizás la mayor destreza de un
RICARDO DELGADO
hombre de negocios. Identificar riesgos y oportunida-
Presidente del Comité Consultivo 2017
des antes que los demás, da sin duda una ventaja funda- Presidente, Asociación de Centros Comerciales del Perú - ACCEP
mental en un entorno que se desarrolla bajo el perma- Gerente Central de Negocios, Urbanova
nente desafío de cambios disruptivos.
JOSÉ ANTONIO CONTRERAS
Retail 2017, el espacio más importante del sector en Vicepresidente, Asociación de Centros Comerciales
del Perú - ACCEP / Gerente General, Open Plaza
Latinoamérica, te ayudará a alcanzar esa destreza.
También podrás aumentar tu red de contactos, hacer DANIEL DUHARTE
networking con los principales referentes y vincularte Gerente General, Real Plaza
con las experiencias más exitosas que marcan tendencia
en el rubro. ARNOLD WU
Presidente Ejecutivo, Wu Restaurantes
No te pierdas esta oportunidad única para mejorar tus
ALEJANDRO DESMAISON
habilidades, redefinir tus tácticas de negocio, analizar y Director, Delosi S.A
enriquecer el conocimiento sobre el cliente.
KATIA RACHITOFF
Nunca subestimes el poder de una idea, Gerente General, Seminarium Perú
más aún si viene de Retail 2017.
ALEXANDRA ROMERO
Jefe de Contenido, Seminarium Perú

Por qué participar...

+6500
EL MAYOR
CREADOR DE
EXPERIENCIAS
96%
SATISFACCIÓN DE
PARTICIPANTES
DESDE EL 2003
LOS PARTICIPANTES

MÁS DE
MÁS DE
120 SPEAKERS
GENERADOR DE
NETWORKING
INTERNACIONALES
Y 250 ESPECIALISTAS
70
EMPRESAS
REFERENTES DEL AUSPICIADORAS
SECTOR DESDE EL 2003
 Día 01
Miércoles 15 de marzo
09:00 - 09:10 PALABRAS DE BIENVENIDA
RICARDO DELGADO » Presidente del Comité Consultivo 2017
BLOQUE I

Estudio + Neurociencia de la experiencia del cliente

09:10 - 09:40 ESTUDIO RETAIL PERUANO. NUEVO ENTORNO, NUEVAS OPORTUNIDADES

VÍCTOR ALBUQUERQUE » APOYO Consultoría

09:40 - 10:40 NEUROCIENCIA APLICADA A LA MEJOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL RETAIL

LLUIS MARTÍNEZ - RIBES » Keynote speaker

10:40 - 11:10 Coffee break

BLOQUE II

La revolución mobile

11:10 - 12:25 M-COMMERCE: CÓMO VENDER MÁS Y MEJOR A PERSONAS QUE AHORA
SON DISTINTAS
LLUIS MARTÍNEZ - RIBES » Keynote speaker

12:25 - 13:00 PANEL DE DISCUSIÓN / Q&A

LLUIS MARTÍNEZ - RIBES » Keynote speaker
RAFAEL DASSO » Inkafarma
PERCY VIGIL » Mega Plaza MODERADOR BLOQUES 1 / 2
RICARDO DELGADO
PEDRO SEVILLA » Centenario Centros Comerciales Gerente Central de Negocios,
Urbanova
JAVIER DÍAZ » Tiendas IShop Perú

13:00 - 14:30 Almuerzo

BLOQUE III

Megatendencias: Los nuevos consumidores, fast fashion y omnicanalidad

14:30 - 14:50 ESTUDIO LOS NUEVOS CONSUMIDORES: ENTENDIENDO EL COMPORTAMIENTO
DE COMPRA DE LOS MILLENNIALS Y SU IMPACTO EN LA COMPRA DIGITAL
PILAR BERMÚDEZ NÚÑEZ » GfK

14:50 - 15:30 LA EXPERIENCIA RETAIL: ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA

Y TENDENCIAS DE FUTURO
FRANCESC RUFAS GREGORI » Enginy Assessors
MODERADOR
15:30 - 16:00 CASO DE ÉXITO LA MARTINA. DEL RETAIL TRADICIONAL AL OMNICHANNEL KATIA RACHITOFF
Gerente General
Seminarium Perú
PABLO VILLALBA » La Martina

16:00 - 16:30 Coffee break

BLOQUE IV

Rotación y cultura: El reto de la gestión humana en retail

16:30 - 17:00 CASO DE ÉXITO
MARIANA IBERO » Farmacity - Argentina

17:00 - 17:45 LA TRANSFORMACIÓN CULTURAL EN EL RETAIL

CON RESULTADOS EN EL NEGOCIO
ALBERTO BETHKE » Olivia Consultoría

MODERADOR
JANINE CLAUX
Gerente del Portal,
Laborum.pe
 Día 02
BLOQUE V Jueves 16 de marzo
Estudio + E-commerce: ¿Problema de oferta o demanda?
09:00 - 09:20 ESTUDIO COMPRADOR EN LÍNEA, PERFIL Y EXPECTATIVAS
JAVIER ÁLVAREZ » Ipsos Perú

09:20 - 10:20 APRENDIENDO A BAILAR CON EL E-COMMERCE, EL LADO HUMANO

DE LA TECNOLOGÍA: REFLEXIONES Y 40 EJEMPLOS
PABLO FONCILLAS » IESE Business School

10:20 - 10:50 PANEL DE DISCUSIÓN PERSPECTIVAS RETAIL ONLINE

PABLO FONCILLAS » IESE Business School
DIEGO CASTRO » Despegar.com Perú MODERADOR
FELIPE VÁSQUEZ DE VELASCO » Pagos Digitales Peruanos DANIEL FALCÓN
Director de Innovación
ALEJANDRO OSORES » OLX Perú y Transformación Digital, NEO

10:50 - 11:20 Coffee break

BLOQUE VI

Productividad: Una nueva manera de generar rentabilidad

11:20 - 12:00 PRODUCTIVIDAD COMERCIAL EN EL RETAIL: ACELERACIÓN DE RESULTADOS
ANDRÉS FRYDMAN » ESAMA

12:00 - 12:30 LA RENTABILIDAD DE LA EXPERIENCIA.FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DETRÁS

DEL MODELO DE DISEÑO DE EXPERIENCIAS
RODOLFO J. CREMER » MdS (Marketing de Servicios LatAm)
MODERADOR
12:30 - 13:00 ESTRUCTURA FINANCIERA ADAPTADA AL MODELO DE NEGOCIO DANIEL DUHARTE
Gerente General,
POL SANTANDREU I GRÁCIA » Santandreu Consultors Real Plaza

13:00 - 14:30 Almuerzo

BLOQUE VII

Permisología: El freno del retail moderno

14:30 - 15:15 ¿CÓMO CONSEGUIR UNA MEJOR RELACIÓN ENTRE AUTORIDAD Y ADMINISTRADO?
CARLOS FERNÁNDEZ GATES » PwC

15:15 - 16:00 PANEL DE DISCUSIÓN

CARLOS FERNÁNDEZ GATES » PwC
JOSÉ ANTONIO CONTRERAS » Open Plaza
JOSÉ LUIS ESCAFFI » APOYO Consultoría MODERADOR
ANA LUCIA CAMAIORA
JAMES ATKINS » Ex-INDECI Especialista en derechos de propiedad,
simplificación y reformas institucionales
JORGE MUÑOZ » Municipalidad de Miraflores

16:00 - 16:30 Coffee break

BLOQUE VIII

Gestionando con éxito en retail

16:30 - 17:00 DESARROLLO DEL RETAIL EN LA BASE DE LA PIRÁMIDE
LUIS REYES » Almacenes Tía - Ecuador

17:00 - 17:30 THE WISDOM BEHIND THE CHICK-FIL-A SERVE LEADERSHIP MODEL
GENE K. ONTJES » Chick-fil-A
MODERADOR
ARNOLD WU
17:30 CLAUSURA Presidente Ejecutivo,
Wu Restaurantes
Presidente del Comité Consultivo 2018
 EXPERTO EN MARKETING Y
RE TAIL INNOVATION /
PROFESOR DE ESADE BUSINESS
SCHOOL

Lluis
Martínez-
Ribes
“Cada mañana, cuando pongo en
marcha mi ordenador, me
E
s así como vive su profesión, tanto en su actividad académica,
como profesor titular de Marketing Innovation en ESADE, como en
su faceta de activador de equipos para transformar los negocios.

ilusiona sentir que mi trabajo Miembro del Scientific Committee de la Channel and Retail

sirve para mejorar la calidad de

Academy. Nombrado expert in retail innovation por la Comisión
Europea en 2013. Ha sido ponente en el Foro Mundial de Marke-

vida de las personas en ciertos ting y Ventas así como en la World Retail Conference en dos
ocasiones. En 2015 fue ponente en el Neuromarketing World

momentos, por ejemplo, en el Forum.

momento de la compra.” Ha desarrollado una dilatada experiencia como consultor,

trabajando en 28 países para empresas como IKEA, Zara,
Coca-Cola, Asics, Bayer, Bimbo, Camper, Danone, Sonae-Conti-
nente, Audi, Desigual, Comité Olímpico Internacional, Magnit
(Rusia), etc.
 D E 0 9 : 10 A 0 9 : 4 0

ESTUDIO
RETAIL PERUANO: NUEVO ENTORNO,
NUEVAS OPORTUNIDADES

¿Cuáles serán los motores de crecimiento del retail durante este

año y el próximo? ¿Serán suficientes para seguir impulsando
inversiones de operadores actuales y lograrán atraer nuevos
BLOQUES I / II operadores al mercado peruano? ¿Cómo las nuevas políticas
públicas influirán en el crecimiento del retail y cómo este sector
deberá relacionarse con el consumidor hacia adelante?

ESTUDIO RETAIL PERUANO +

NEUROCIENCIA DE LA EXPERIENCIA
DEL CLIENTE
Víctor
Albuquerque
Director de Análisis Sectorial,
APOYO Consultoría
LA REVOLUCIÓN MOBILE
Postgrado en dirección de empresas del IESE y de la Universidad
de Piura. Economista por la Universidad del Pacífico. Encargado
de la coordinación del equipo de análisis de mercados del SAE.
Más de 15 años de experiencia en consultoría en áreas de impac-
to económico y proyecciones de demanda.

D E 0 9 : 4 0 A 10 : 4 0 D E 11 : 10 A 1 2 : 2 5

NEUROCIENCIA APLICADA A LA MEJOR M-COMMERCE:

EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL RETAIL
Vamos a ver cómo se prepara la propia “salsa” en el negocio,
mezclando dos de los temas más candentes en el mundo actual:
la experiencia del cliente y el uso de la neurociencia. Vamos a
compartir cómo se puede usar la neurociencia para diseñar una
experiencia de cliente que plazca al cerebro. La vida de los
clientes y el retail están cambiando tan rápido, que la estrategia
de mejorar lo de siempre es demasiado arriesgada. Los métodos
que compartiremos serán válidos para cualquier sector de retail:
alimentación, moda, banca, servicios personales, productos del
hogar, etc.
CÓMO VENDER MÁS Y MEJOR A
PERSONAS QUE AHORA SON DISTINTAS
En el año 2007 empezó una revolución silenciosa, que realmente
está cambiando la forma de vivir de la humanidad. Por primera
vez, las personas controlamos algo que llamábamos "teléfono"
poniendo los dedos en la pantalla. Nos referimos a la aparición
del primer iPhone. En esta conferencia, veremos cómo la neuro-
ciencia nos ayuda a saber aprovechar -de forma práctica- esta
oportunidad para vender más y mejor a personas que ahora son
distintas.

D E 1 2 : 25 A 1 3 : 0 0 PANEL DE DISCUSIÓN / Q&A

LLUÍS MARTÍNEZ-RIBES PERCY VIGIL

Keynote speaker. Profesor, ESADE Business School /
Exper to en marketing y retail innovation
R AFAEL DASSO
Gerente General, Inkafarma
Gerente General, Mega Plaza
PEDRO SEVILLA
Gerente General, Centenario Centros Comerciales
JAVIER DÍAZ
Gerente General, Tiendas IShop Perú
 MEGATENDENCIAS:
BLOQUE III Los nuevos consumidores, fast fashion
y omnicanalidad

D E 1 4 : 3 0 A 1 4 : 5 0

ESTUDIO
LOS NUEVOS CONSUMIDORES:
ENTENDIENDO EL COMPORTAMIENTO
DE COMPRA DE LOS MILLENNIALS Y
SU IMPACTO EN LA COMPRA DIGITAL

Esta nueva generación supone retos en la manera como los

retailers y las marcas se acercan a ellos, se hacen relevantes y
sobretodo generan engagement con ellos.
Entender quiénes son, sus valores, sus expectativas y los retos
que suponen para los retailers; es importante en la medida en
que son la generación que para el 2020 constituirá el 75% de la
población económicamente activa a nivel mundial.
Pilar Bermudez N.
Commercial Manager, GfK
Especialista en Investigación de Mercados y más de 10 años
gestionando proyectos en Latinoamérica. Experta facilitadora en
el desarrollo de estrategias de negocios a partir de la investiga-
ción de mercados y el conocimiento del consumidor a través de
metodologías como el Design Thinking y Agile. En Perú, ha trabaja-
do para Supermercados Peruanos, Sodimac, Maestro y Saga
Falabella; en México para Office Depot y en Argentina para
Garbarino.

D E 1 4 : 5 0 A 1 5 : 3 0

LA EXPERIENCIA RETAIL: ESTRATEGIAS

DE DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y
TENDENCIAS DE FUTURO

En un mundo en que las opciones de compra se multiplican ante

Francesc Rufas los ojos del consumidor, el retail debe encontrar su espacio,
CEO, Enginy Assessors / ofreciendo una propuesta de valor basada en cinco ejes:
Profesor, EAE Business School ubicación, producto, composición de portafolio, espacio multica-
Experto-consultor en Marketing Estratégico. Durante 16 años, ha nal y servicio.
compaginado esta actividad con la docencia en masters de
Construir una experiencia global de marca diferenciada, innova-
marketing, programas de MBA y MBA Executive en EAE o ESADE
dora, coherente con un target y un posicionamiento objetivo, es
(Barcelona). Ha desarrollado proyectos para Tous, Desigual,
el reto inmediato del sector, que deberá adaptar completamente
Punto Roma, Casa Ametller o Condis. Experto en franquicias, ha
su fórmula competitiva.
liderado el desarrollo de 9 cadenas en los segmentos de retail y
hostelería.

D E 1 5 : 3 0 A 16 : 0 0 CASO DE ÉXITO PABLO VILLALBA

CEO Latam, La Mar tina
LA MARTINA: DEL RETAIL
TRADICIONAL AL OMNICHANNEL
 BLOQUE IV ROTACIÓN Y CULTURA
El reto de la gestión humana en retail
D E 16 : 3 0 A 17 : 0 0 CASO DE ÉXITO
FARMACITY
Alberto Bethke
Socio fundador & CEO, Olivia Consultoría
Con más de 15 años de experiencia ejecutiva en corporaciones
multinacionales del rubro Petróleo & Gas y Tecnología. Lideró
internamente muchos proyectos de cambio organizacional
promovidos por fusiones, adquisiciones, tecnología, reestructu-
raciones de negocios o expansión internacional de actividades.
Miembro de los directorios y comités ejecutivos de las empresas
en las cuáles actuó.
Fundador en 2011 de Olivia, empresa de consultoría especializa-
da en procesos de transformación organizacional, basados en la
innovación y la toma de consciencia.
MARIANA IBERO
Directora Capital Humano,
Farmacity - Argentina
D E 17 : 0 0 A 17 : 4 5
LA TRANSFORMACIÓN CULTURAL
EN EL RETAIL CON RESULTADOS
EN EL NEGOCIO
Se intentarán abordar las siguientes cuestiones: ¿Cómo lograr
una cultura organizacional que repercuta en la proactividad de
las personas? La experiencia de cliente cómo consecuencia de la
experiencia del empleado ¿Cuál es el liderazgo requerido para
esta transformación? ¿Cómo logramos una fuerza de trabajo que
proyecte con éxito la imagen y misión de la compañía? ¿Cómo el
factor humano y la cultura de la empresa marcan diferencias
competitivas claras en el Retail?
En profundidad, se explicará cómo una cultura de protagonismo
de los empleados incide en la experiencia del cliente, y en conse-
cuencia en los resultados de la última línea. Cómo a su vez, son
los líderes los que forman esa cultura, y generan diferenciaciones
de negocio que son percibidas por nuestros clientes. La transfor-
mación digital es parte de este cambio, pero fundamentalmente
las relaciones entre personas son las que dan sentido al trabajo.
La tecnología puede ser un aporte para el avance y diferencia-
ción competitiva o una gran piedra de tope, dependiendo de
cómo se manifiesta una cultura organizacional en la empresa o
en determinadas áreas.
 BLOQUE V E-COMMERCE:
¿Problema de oferta o demanda?

D E 0 9 : 0 0 A 0 9 : 20

ESTUDIO
COMPRADOR EN LÍNEA, PERFIL Y Javier Álvarez
EXPECTATIVAS Gerente de Estudios Multiclientes,
Ipsos Perú
La tecnología está cambiando los hábitos de compra de los @AlvarezPecol
peruanos: cada vez más usuarios compran y venden por internet.
Por ello, es importante conocer cómo ha evolucionado el e-com-
merce en el Perú, quiénes son estos usuarios, qué compran y/o Con estudios en administración y marketing, tiene 27 años de
venden por internet, qué buscan y dónde lo hacen, a través de experiencia en investigación de mercados. Se ha especializado
qué dispositivos, qué medios de pagos utilizan y qué factores en el estudio del comportamiento del consumidor en temas
influyen en la decisión de compra/venta de estos usuarios. financieros, tecnológicos, telecomunicaciones, educación y
vivienda.

D E 0 9 : 20 A 10 : 20

APRENDIENDO A BAILAR CON EL

E-COMMERCE, EL LADO HUMANO DE
LA TECNOLOGÍA: REFLEXIONES Y
40 EJEMPLOS

Aprovechar las oportunidades que lo digital aporta a la empresa

Pablo Foncillas es clave; pero al mismo tiempo, es un enorme desafío para las
Lecturer, IESE Business School organizaciones, los equipos y sus líderes.

Miembro del IESE en el departamento Comercial y Marketing;
anteriormente, ejecutivo de multinacionales y compañías de
reconocido prestigio. Consultor y consejero, con casi 20 años de
experiencia en más de 150 marcas en 25 mercados. Ha publicado
varios casos y libros. En ambas facetas -profesional y docente- ha
dedicado especial atención a los entornos dinámicos y cambian-
tes en industrias sometidas a fuertes presiones de crecimiento.
Se han roto las barreras de lo que se vende online: desde el textil
hasta los servicios, pasando por el gran consumo y terminando
en la re-intermediación de los negocios. ¿Qué están haciendo las
empresas con éxito en este ámbito, tanto pymes como grandes
corporaciones? ¿Todas están en el mundo del e-commerce? ¿Qué
estrategia siguen? ¿Qué éxitos y fracasos han sufrido?

D E 10 : 20 A 10 : 5 0 PANEL DE DISCUSIÓN / PERSPECTIVAS RETAIL ONLINE

PABLO FONCILLAS FELIPE VÁSQUEZ DE VELASCO

Senior advisor, speaker,
teaching marketing. IESE Business School
DIEGO CASTRO
Country Manager, Despegar.com Perú
Gerente General, Pagos Digitales Peruanos
ALEJANDRO OSORES
Country Manager, OL X Perú
 PRODUCTIVIDAD:
BLOQUE VI Una nueva manera de generar
rentabilidad en el retail

D E 11 : 20 A 1 2 : 0 0

PRODUCTIVIDAD COMERCIAL EN EL
RETAIL: ACELERACIÓN DE RESULTADOS

¿Cómo potenciar la productividad comercial en el Retail? Estimar

cuánto más se podría vender con la estructura comercial dispo-
nible. ¿Qué se debería hacer para capturar dicho valor de ventas
incremental? ¿Cómo asegurarse que lo que debería ser hecho se
haga, correcta y sistemáticamente por parte de toda la estructura
comercial. El cambio de cultura en las estructuras comerciales.
Los elementos principales que debe incluir en el exitoso proceso
de Mejora de la Productividad Comercial en el Retail.
Andrés Frydman
President, ESAMA
Autor de “Efectividad y Productividad Comercial”, “Alquimia Comer-
cial”, “Gestión Comercial Efectiva” y “Z Marketing I - La esencia del
marketing de servicios”, entre otros. Profesor de grado y posgrado
en diversas universidades y profesor de los Seminarios Magistra-
les de Dirección Comercial, Ventas y Servicios (Universidad de
Miami). Uno de los consultores y speakers más solicitados de la
región para temas comerciales.

D E 1 2 : 0 0 A 1 2 : 3 0

LA RENTABILIDAD DE LA EXPERIENCIA.
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DETRÁS DEL
MODELO DE DISEÑO DE EXPERIENCIAS

Rodolfo J. Cremer Se abordará la tendencia de mayor vanguardia e impacto en el

MBA , PhD / Socio Director, MdS
marketing moderno: la gestión de la experiencia del cliente,
enfocando los casos dentro del contexto del Retail. Se abordará
En los últimos 20 años, ha liderado proyectos de consultoría,
el tema desde la perspectiva cultural y estratégica, para luego
directorios y gerencias, como responsable del diseño, planifica-
vincularlo con las operaciones y demostrar a través de ejemplos
ción, implementación y gestión de la estrategia general, comer-
la rentabilidad de la experiencia en este contexto.
cial, de marketing y de servicios, así como el desarrollo de indica-
dores (KPIs) y monitoreo de resultados.

D E 1 2 : 3 0 A 1 3 : 0 0

ESTRUCTURA FINANCIERA ADAPTADA

AL MODELO DE NEGOCIO

El diseño del modelo de negocio condiciona las necesidades

operativas de fondos y el working capital de nuestras compañías.
Buscar un equilibrio entre el beneficio aportado por un canal y el
posible aumento de inversión es imprescindible para un negocio
más rentable. Financiándolo de forma adecuada, impulsamos
esta rentabilidad e incrementamos el valor para el accionista.
Pol Santandreu I Grácia
Fundador y Socio Director, Santandreu Consultors
Doctor en management, MBA y economista. Consejero de empre-
sas y profesor en diversas universidades. Autor y coautor de 14
libros y numerosos artículos. Ha desarrollado proyectos para
Nutrexpa, Sodexo, Hotusa, Ibercaja o Exaprint, entre otras.
 BLOQUE VII PERMISOLOGÍA:
El freno del retail moderno

D E 1 4 : 3 0 A 1 5 : 1 5

¿CÓMO CONSEGUIR UNA MEJOR RELACIÓN

ENTRE AUTORIDAD Y ADMINISTRADO?

Las normas en procedimientos administrativos vienen

flexibilizándose en diversas materias y si bien la seguridad
del público es de extrema importancia para el sector retail,
solo mediante una coordinación eficaz entre las partes se
podrá generar una sociedad de confianza en el sector.

Carlos Fernández Gates

Gerente Senior, PwC

Cuenta con años de experiencia brindando asesoría en temas

corporativos de inversión extranjera. Ha trabajado en la ciudad
de Londres desarrollando temas de derecho societario y laboral
en operaciones relacionadas a Latinoamérica. Profesor del curso
de Derecho Corporativo (ESAN) y miembro de la Law Society of
England and Wales, la International Bar Association Interns Alumni
y la American Bar Association. Autor del libro Temas de Inversión
Extranjera y Derecho Empresarial”. Actualmente es representante
de diversas empresas del sector Retail.

D E 1 5 : 1 5 A 16 : 0 0 PANEL DE DISCUSIÓN

CARLOS FERNÁNDEZ GATES JAMES ATKINS

Gerente Senior, PwC Ex Director Regional de Defensa Civil
de Lima - Callao, INDECI

JOSÉ ANTONIO CONTRER AS JORGE MUÑOZ

Gerente General, Open Plaza Alcalde, Municipalidad de Miraflores

JOSÉ LUIS ESCAFFI

Socio y Gerente del área de Gestión Pública,
APOYO Consultoría
 BLOQUE VIII GESTIONANDO CON ÉXITO EN RETAIL

D E 16 : 3 0 A 17 : 0 0

DESARROLLO DEL RETAIL EN LA

BASE DE LA PIRÁMIDE

Estudios y prácticas recientes enfocados en los negocios

establecidos en la BOP (Base of the Pyramid), han encontrado
sólidas evidencias de que la empresa privada puede jugar un rol
muy importante en la atención de sectores poco privilegiados,
contribuyendo de manera significativa y sostenible a su rentabi-
lidad y el bienestar de la comunidad.
Uno de estos ejemplos es Almacenes TIA, que gracias a su
modelo de negocio y su propuesta de servicios orientados a
atender los sectores BOP, ha logrado convertirse en el mejor
vecino a través de la fidelidad de sus clientes.
Luis Reyes
CEO, Almacenes Tía - Ecuador
Gerente General de Tiendas Industriales Asociadas Tía S.A.,
empresa que cuenta con más de 6700 colaboradores, ubicada en
el puesto 10 del ranking de las empresas más grandes a nivel
nacional, siendo partícipe del crecimiento de la misma compañía
en diferentes sedes en países tales como Uruguay, Perú y actual-
mente en Ecuador. Cuenta con más de 33 años de experiencia en
Retail.

En el 2005, participó con el proyecto “Multiahorro - Barrio Store”

enfocado a hacer negocios rentables en la base de la pirámide
social, en la conferencia internacional “Business Solutions for the
Global Poor”, organizada por la Universidad de Harvard, junto a
instructores como Wilson Jácome, professor of Business Adminis-
tración (IDE Business School) y Luis E. Loria, Director (Economic
Enviroment & Enterprise).

D E 17 : 0 0 A 17 : 3 0

THE WISDOM BEHIND THE CHICK-FIL-A

SERVE LEADERSHIP MODEL

Gene K. Ontjes SERVE: La filosofía detrás de Chick-fil-A que lo ha convertido en

el mejor modelo de negocios en América.
Chick-fil-A
El modelo SERVE (por sus siglas en inglés): observa y modela el
Más de 42 años como propietario y operador de franquicias de
futuro, involucra y desarrolla a los demás, se reinventa constan-
Chick-fil-A. Desde 2005, se encarga de difundir y presentar a los
temente, entrega resultados y crea relaciones de valor e incorpo-
líderes empresariales de todo el mundo el modelo de éxito de
ra sus valores.
Chick-fil- A: The SERVE Leadership and High Performance Leaders-
hip Models. Ha proporcionado capacitación a audiencias en Costa
Rica, Jordania, Líbano, Emiratos Árabes Unidos, Argelia, India,
Perú, China y Estados Unidos.

Miembro del Consejo de LEAD International; empresa con sede

en Londres, Inglaterra que se especializa en consultoría de
rendimiento humano para negocios e industria.
Información General

Fecha / Lugar
El congreso se realizará los días 15 y 16 de marzo en The Westin Lima Hotel & Convention Center.
Calle Las Begonias N° 450, San Isidro, Lima.

Horario
Registro: De 08:00 a 09:00 hrs.
Congreso: De 09:00 a 18:00 hrs.

Incluye
Interpretación simultánea (inglés/español).

Material de seguimiento (se incluirán únicamente las versiones autorizadas por cada expositor).

Almuerzos y coffee breaks.

Las presentaciones autorizadas por los expositores estarán disponibles en la página web
de Seminarium al finalizar el congreso.

Estacionamiento
Ofrecemos una tarifa plana en la playa de estacionamiento del hotel a un costo diario
de S/ 20.00 incluido IGV. (Sujeto a disponibilidad)

Certificado
Los ejecutivos que asistan al congreso recibirán un certificado digital de participación.

Inversión * NETO IGV TOTAL

Congreso completo (02 días) S/ 2,475.00 S/ 445.50 S/ 2,920.50
Un solo día S/ 1,485.00 S/ 267.30 S/ 1,752.30
Corporativo ** S/ 2,105.00 S/ 378.90 S/ 2,483.90
Socio ACCEP / congreso completo S/ 1,980.00 S/ 356.40 S/ 2,336.40
Socio ACCEP / un solo día S/ 1,190.00 S/ 214.20 S/ 1,404.20
PRECIOS EXPRESADOS EN SOLES
* Valor de inscripción por persona ** Precio por persona a partir de 03 de ejecutivos de una misma empresa

Anulaciones
Solo se aceptarán anulaciones 07 días hábiles antes del inicio del evento. Caso contrario la empresa y/o
participante deberá asumir el valor total de la inscripción. La sustitución de una persona inscrita por otra
de la misma empresa podrá efectuarse hasta 03 días antes del inicio del congreso

INFORMES E INSCRIPCIONES
51 1 6107272 opción 1
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PA RTNE R S

Seminarium en alianza con WeSpeakers, la agencia oficial de

expositores de clase mundial
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