Tomada de Decisão

Organizacional

Alberto Pita
Diego Muñoz
Felipe Ribeiro
Ruth Lourenço
 Duas Abordagens
 Racional/Cartesiana: considera o
processo de tomada de decisão
modelável através de critérios
estabelecidos de forma racional.
 Psicológica/Sistêmica: considera o
processo de tomada de decisão do
ponto de vista comportamental. Tenta
compreender o processo e não modelá-
lo.
 Incerteza
 Só temos que tomar uma decisão
caso haja dúvida;
 Keynes: incerteza vem da
incapacidade dos tomadores de
decisão de definir uma lista completa
de todos os eventos futuros
possíveis;
 Incertezas mensuráveis e não
mensuráveis;
 Incerteza – Definição

 ação, estado ou efeito de duvidar, de sentir

desconfiança, hesitação, incerteza
 incerteza entre confirmar ou negar um
julgamento ou a realidade de um fato.
 hesitação entre opiniões diversas ou várias
possibilidades de ação.
 sensação de escrúpulo ou receio de fazer
algo.
 certo tipo de problema ou dificuldade.
 Decisão sob incerteza
 Existem diferentes cenários de incerteza

Pouca Muita
Incerteza Incerteza

 Decisões em cenários de Incerteza

dependem das expectativas;
 Uso de modelos para a formação de
expectativas;
 Especulação sobre o futuro;
 A Ciência da Tomada de
Decisão
Arnold Kaufmann

 “Devemos continuar a agir e a tomar

decisões, apenas baseados em intuições?”

 “Estamos nós agora na posse de certas

formas de conhecimento, e mais
particularmente de métodos, que nos
possibilitam trazer para a intuição uma
quota adicional da lógica matemática, que
substitui, até certo ponto, o empirismo
puro?”
 Praxiologia
 Ciência da ação;

 Ciência que nos transmite o “saber decidir”.

 A técnica pela qual usamos as ciências

exatas em situações práticas.

• Praxiogramas: modelos matemáticos de

ação, como: mapas e gráficos.
 A tomada de decisão deve ser feita
cientificamente, o que não quer dizer
que as nossas intuições devem ser
banidas.

 Intuições podem e devem ser

governadas pela Lógica.

 A racionalização da decisão.
A Matemática na Tomada de
Decisão

 Existem muitas técnicas, modelos e critérios que

podem de alguma forma ser empregados na
escolha de uma decisão.

 Dificuldade em modelar o problema e suas

“restrições” e em decidir a sequência em que as
decisões serão tomadas.

 Exemplos (algoritmos): Técnica de vetores; Gráfico

de Preferência Lógica; Função Preferência;
Otimização (Método Simplex).
 Incerteza
 Graus de conhecimento:

• Incerteza não-estruturada: Os estados do sistema

são desconhecidos a qualquer tempo. Ex.: a clientela de uma
loja.
• Incerteza estruturada: Os estados do sistema são
conhecidos, não sabemos quais serão os estados do sistema
a qualquer tempo. Ex: fenômenos econômicos.
• Chance: Os estados do sistema são conhecidos, assim
como as leis de probabilidade a qualquer tempo. Ex.: roleta
• Certeza: Os estados são conhecidos e podemos descrever
aquele em que o sistema estará a qualquer tempo.
 “Não pode haver liberdade real sem uma
ciência da ação, pois a liberdade não é
chance ou incerteza. Em essência, é a
possibilidade de fazer uma escolha racional
em circunstâncias conhecidas e aceitas”

 Como quantificar a ética? A ética está

acima da Praxiologia?

 Como colocar os efeitos psicológicos e

sociológicos nos algoritmos?

 Não podemos perder a liberdade intelectual.

 A vida em sociedade é um jogo com N
pessoas em cada um de nós. A
felicidade é, talvez, nada mais do que
um estado de equilíbrio num jogo com N
pessoas, cuja estrutura está
continuamente se modificando.
 Psicologia Social das
Organizações
Daniel Katz e Robert Kahn

“Formulação de Política e Tomada

de Decisão” – Cap. 10
 “As políticas organizacionais são
abstrações ou generalizações acerca do
comportamento organizacional em um
nível que envolve a estrutura da
organização.”

 Distinção entre política organizacional e

administração de rotina.
- Cargo x Mudança
- Apesar de distintas, há a necessidade
alinhamento entre ambas. (Caso
“Estaleiros de Baltimore”)
 Políticas organizacionais podem ser
prospectivas ou retrospectivas.
 Tomada de Decisão: generalizações
prospectivas sobre o comportamento
organizacional de modo que gerem
mudanças estruturais.

 Três dimensões da Tomada de Decisão:

- Nível de abstração;
- Espaço organizacional afetado;
- Horizonte de tempo de vigência da decisão.
 Exemplo
 “Todo empregado deverá perfurar o
cartão de de entrada às 8:30, sem
exceção, e durante o tempo de
operações da fábrica.” (Gerente da
Fábrica)

 “Nossa política é contribuir ao máximo

a fim de facilitar o auto-
desenvolvimento dos estudantes.”
(Reitor da Universidade)
Racionalidade e Tomada de
Decisão Organizacional

- Limitações em relação aos cursos

alternativos de ação, utilidades e
conseqüências.
- O ambiente determina as
conseqüências previsíveis.
Complexidade das grandes organizações:

- Otimização vira nível de satisfação;

- Alternativas e conseqüências são
descobertas de um processo de
pesquisa;
- Os programas de ação são alternativas
à situações recorrentes;
- Os programas de ação lidam com faixas
restritas de situações e conseqüências;
- Os programas de ação estão fracamente
ligados aos demais.
 É de natureza das organizações
estabelecer limites além dos quais as
alternativas não podem ir.

Não se decide entre continuar com os

problemas e criar novos.

Continua-se com o sistema vigente

enquanto as operações existentes
proporcionarem rendimento satisfatório.

Tendência à observação das variáveis

sob o ponto de vista do tomador de
decisão.
Fatores de Predisposição no
Processo Decisório: aspectos
psicológicos.

- Determinação de raciocínio por posição

no espaço social.
- Identificação com os grupos de
referência externos.
- Projeção de Atitudes e Valores.
- Raciocínio Global ou Não-
diferenciado: grupos, não pessoas.

- Raciocínio Dicotomizado.

- Miopia Cognitiva: as pessoas

reagem ao imediato, visível e
palpável.
 Fatores na Tomada de
Decisão

- Ideologia versus Orientação para o

Poder.
- Emocionalidade versus Objetividade.
- Criatividade versus Bom Senso.
- Orientação para Ação versus
Contemplação.
 Flexibilidade Individual e
Organizacional: contenções
sobre a irracionalidade
- Contenções contra Pressões Imediatas.
- Dispositivos para Aumentar a
Adequação de Procedimentos de
Busca.
- Dispositivos para Estimar Soluções
Alternativas: pesquisa e tempo.
 Bibliografia
 Dicionário Houaiss, verbete: dúvida;
 Oreiro, José Luis; “Incerteza, comportamento potencial e
surpresa potencial”; Econômica, nº4, pp 111-138, Dezembro
2001;
 Kline, S.J.; Rosenberg, N; "An Overview if Innovation"; National
Academy of Engineering, The positive Sum Strategy:
Harnessing Technology for Economic Growth, The National
Academy Press, Washington DC; 1986;
 Kaufmann, Arnold; “The science of Decision-Making”;McGraw-
Hill Book Company, New York – Toronto, 1968;
 Katz, D.; Kahn R.; “Psicologia Social das Organizações”; 2ª
Edição; ATLAS/MEC (1974).
 Discussões em Sala -
Intuição
1 faculdade de perceber, discernir ou pressentir coisas,
independentemente de raciocínio ou de análise
2 Rubrica: filosofia.
forma de conhecimento direta, clara e imediata, capaz de
investigar objetos pertencentes ao âmbito intelectual, a uma
dimensão metafísica ou à realidade concreta
2.1 Rubrica: filosofia.
no cartesianismo, conhecimento de um fenômeno mental que se
apresenta com a clareza de uma evidência, sem oferecer qualquer
margem para a dúvida (como p.ex., o cogito)
2.2 Rubrica: filosofia.
no kantismo, conhecimento imediato de objetos oferecidos pela
sensibilidade, seja a priori (espaço e tempo), seja a posteriori
(objetos captados pelos sentidos)
2.3 Rubrica: filosofia.
no bergsonismo, conhecimento metafísico capaz de captar a
essência temporal e fluida de uma realidade, oposto à quantificação
e espacialização que caracterizam a inteligência conceitual
3 Rubrica: teologia.
visão clara e direta de Deus como a que possuem os bem-
aventurados
Discussões em Sala - Modelo
1 representação em escala reduzida de objeto, obra de arquitetura etc. a
ser reproduzida em dimensões normais; maquete
3 aparelho ou conjunto de aparelhos que permitem a reprodução de
determinada peça por processos us. em fundição para o preparo de
objetos de metal; molde
4 reprodução tridimensional, ampliada ou reduzida, de qualquer coisa
real, us. como recurso didático (p.ex., partes do corpo humano, do
universo etc.)
10 coisa ou pessoa que serve de imagem, forma ou padrão a ser imitado,
ou como fonte de inspiração
13 Rubrica: física.
esquema que possibilita a representação de um fenômeno ou
conjunto de fenômenos físicos e eventualmente a previsão de novos
fenômenos ou propriedades, tomando como base um certo número de
leis físicas, em geral obtidas ou testadas experimentalmente
14 Rubrica: lingüística.
sistema lógico construído com base nos dados acessíveis à
observação direta, que procura descrever e explicar o funcionamento do
sistema lingüístico, inclusive nos seus aspectos inacessíveis à
observação direta
16 Rubrica: música.
o fragmento melódico ou harmônico que é reproduzido numa marcha
harmônica
17 Rubrica: música.
em regência, padrão gestual básico para marcação de compasso
Discussões em Sala - Modelo
 Locuções
m. econômico
Rubrica: economia.
construção teórica, de natureza matemática, que visa estabelecer a
essência de determinada estrutura, suas relações internas, sua
evolução, os fatores que determinam as mudanças, e as linhas a
serem adotadas para se equilibrar o sistema de produção

 Etimologia
it. modello (1564) 'protótipo, imagem que se copia em escultura ou
pintura, representação em pequena escala do que se quer executar
em tamanho maior, o que se deve imitar, pela sua perfeição', do
lat.vulg. *modellum,i dim. de mòdus,i 'medida em geral', donde
'medida de superfície, medida agrária, medida que não se deve
ultrapassar, moderação, medida rítmica ou musical, maneira de (se)
conduzir ou de (se) dirigir, maneira de ser ou de fazer'; ver mod-

 Sinônimos
amostra, arquétipo, bitola, cânone, cércea, chavão, craveira,
espécie, espelho, estalão, exemplar, exemplo, figurino, ideal, marca,
molde, norma, original, padrão, protótipo, regra, retrato, tipo, traslado
 Discussão em Sala -
Axiomática
 Acepções
■ substantivo feminino
Rubrica: filosofia.
teoria coerente e sistemática formada inicialmente por um
conjunto organizado de noções primitivas admitidas sem
demonstração, os axiomas, a partir dos quais é possível
definir e demonstrar outros termos logicamente dedutíveis;

 Axio-
– Acepções
■ elemento de composição
antepositivo, do gr. áksios,a,on 'ponderável, valioso; digno, que
merece; conveniente', já em pal. orign. gregas, já formadas do
sXIX em diante: axiologia, axiológico, axiologista, axiólogo,
axioma, axiomancia, axiomante, axiomântico, axiomática,
axiomatização, axiomatizar, axiômetro, axiomórfico, axionímia,
axionímico, axiônimo, axiopistia; ver dign(i)-