MERCADEO Y SERVICIOS

CARLOS MARIO VEGA CALDERÓN - 1065627867

La empresa cumple con algunos de los aspectos del marketing, estudia el

mercado, estudia la competencia, pero no promociona sus servicios, no utiliza
canales de comunicación, no se preocupa por el cliente como centro del todo, la
empresa se esmera por cumplir con las necesidades del cliente pero no por sus
expectativas, deseos, etc.

EMPRESA ESCOGIDA: LMS ASERDIR SAS

LMS Aserdir SAS es una empresa dedicada a la prestación de los servicios

integrales de limpieza y desinfección; se distingue por la implementación de
procedimientos seguros y amigables con el ambiente, que fundamenta la
ejecución de su actividad en el cumplimiento de la normatividad vigente, la
alineación e integración de sus procesos con las necesidades de sus clientes,
apoya el desarrollo de sus actividades en un talento humano idóneo, sigue
procedimientos seguros y amigables con el ambiente en busca del crecimiento
organizacional; cuenta con 100 empleados entre operarios de limpieza y el área
administrativa.

Visión

Para el año 2017 Lms Aserdir Sas será reconocida como la empresa líder en la
región por la prestación de los servicios integrales de limpieza y desinfección;
distinguida por la implementación de procedimientos seguros y amigables con el
ambiente.

Misión

Somos una empresa que fundamenta la ejecución de su actividad en el

cumplimiento de la normatividad vigente, la alineación e integración de nuestros
procesos con las necesidades de nuestros clientes. Que apoya el desarrollo de
sus actividades en un talento humano idóneo, que sigue procedimientos seguros y
amigables con el ambiente en busca del crecimiento organizacional, para generar
nuevas fuentes de empleo, bienestar en nuestro entorno y rentabilidad a nuestros
accionistas.

- Clientes, sus necesidades y deseos, las expectativas, los estados y los

ciclos de ellos.

Los clientes de la empresa son organizacional legalmente constituidas que tienen

como principal actividad la prestación de servicios hospitalarios, es decir,
hospitales, clínicas, laboratorios, banco de sangres, etc. por lo que tienen
expectativas altas con el servicio que se les ofrece, pretenden contar con personal
cualificado y capaz de afrontar las situaciones que se presentan durante la
jornada, quieren tener personal disponible 24 horas, 7 días a la semana, con
buena disposición al servicio, con buena atención al cliente, con capacidad de
observar detalles, mantener la limpieza y desinfección del lugar y estar alertas
para acudir en caso que sea necesario, para esto la empresa ha dispuesto de
turnos de 8 horas que permitan cubrir siempre la prestación del servicio y no
agotar al personal con el que se cuenta, ya que la ley no lo permite y porque un
trabajador agotado es un trabajador poco productivo.

- Capacidad de respuesta y organización, siendo necesario agilidad, facilidad

de acción, accesibilidad, haciendo las cosas de manera sencilla y simple,
sin complicarle la vida a los clientes, tanto internos como externos.

La empresa, al prestar el servicio de tercerización, es decir contratar a los

trabajadores que van a prestar los servicios en otra sede se encarga de todos los
procesos internos de ellos, es decir asume despidos, renuncias, procesos
disciplinarios, procesos de selección, capacitaciones, inducciones, supervisión del
trabajo, pruebas de desempeño y toma de decisiones, de forma que el cliente no
debe preocuparse por las labores realizadas, ni el personal a cargo.

- Proceso organizacional con base en el trabajo para formar y mantener la

clientela, con la orientación clara y concisa de una persona que cumpla el
perfil adecuado.
LMS ASERDIR cuenta con una estructura organizacional definida y profesionales
que son capaces de manejar los procesos internos y externos de la empresa
(contabilidad, afiliaciones, RRHH, Supervisoras operativas y gerente
administrativo) con la finalidad de que se encarguen eficiente y eficazmente de las
situaciones que se presentan y atender las necesidades del servicio.

- Intercambio de valores, no transacciones.

La empresa cuenta con una cultura organizacional establecida, adoptada por cada
trabajador, la empresa cuenta con unos valores y principios corporativos
socializados y promovidos entre los trabajadores:

Principios

 Cultura de resultados

Comprometerse a obtener los resultados esperamos, aquellos previamente

planeados por el grupo empresarial para cumplir con la misión y así contribuir para
llegar a la visión establecida.

 Cultura de actualización e innovación

Estar siempre a la vanguardia con los procesos y procedimientos utilizados para

llegar a los objetivos propuestos, con el fin de ser cada día mas competitivos y
pioneros en la labor que realizamos.

 Cultura de calidad

Aplicación de las constantes técnicas de calidad a los procesos para garantizar y

alcanzar su mayor rendimiento.

 Compromiso en el servicio
Ser altamente comprometidos en la labor que desarrollamos para asegurar el
cumplimiento de los objetivos del grupo empresarial que van encaminados hacia
nuestros clientes como el personal a nuestro cargo.

 Cuidado del medio ambiente

Garantizar y Mantener que las actividades realizadas no afecten el medio

ambiente y que siempre estén sujetas a normal legales para la preservación de
este.

 Bienestar y desarrollo del recurso humano

Velar por que el recurso humano a nuestro cargo cuente con la integridad física y
moral para realizar su trabajo de forma libre, logrando así un mayor desarrollo de
sus competencia y habilidades en la ejecución de sus actividades; haciendo de
esto el mejor clima laboral, donde siempre haya motivación y capacitación por
parte de la empresa, y así ellos sientan el grupo empresarial como su familia.

Valores:

 Honestidad

Actuar con desinterés y conciencia donde se muestre una conducta digna en el

desarrollo de las labores que genere la confianza en la administración de los
recursos del grupo empresarial, para así lograr un mejor desempeño que satisfaga
a nuestros clientes y por consiguiente al equipo de trabajo.

 Responsabilidad

Ser consecuentes con respecto a los objetivos trazados por el grupo empresarial,
que los desarrollos de las actividades vayan acordes a lo establecido, para así
logar una mayor eficacia del equipo de trabajo que conduzca a los resultados
esperados.

 Equidad
Obrar de manera justa y consecuente con las normas conductuales, en caso de
impartir algún juicio acerca del recurso humano a cargo.

 Respeto

Aceptar y tolerar las diferentes opiniones, así como las conductas sociales
generadas en el ambiente de trabajo sean las adecuadas, para lograr una mayor
aceptación en los miembros del grupo empresarial.

 Puntualidad

Cumplir de manera efectiva con las funciones, actividades o tareas asignadas para
así lograr una mayor eficacia de los procesos que contribuyan con prontitud a
logro de los objetivos propuestos.

 Integridad

Desarrollar comportamientos basados en la moral y la ética del ser humano que

busquen siempre la mejora de las acciones y que contribuyan al mejor desarrollo
de la cultura organizacional del grupo empresarial.

 Agradecimiento

Reconocer de manera oportuna la labor realizada del personal a cargo en cada

una de sus funciones realizadas, así como la de los clientes directos e indirectos y
agentes externos que permiten el desarrollo de la labor, logrando así que el grupo
empresarial contribuya a la sociedad.

- Relaciones para lograr lealtad y fidelidad de los clientes, con fundamento en

el conocimiento mutuo.

La empresa ofrece a final de año una recepción con sus clientes en la cual se
socializan los logros y avances que se tuvieron durante el año que transcurrió, es
decir que más que una relación de clientes, es cálida, armoniosa, la empresa se
preocupa por las necesidades del cliente, las expectativas, lo que desea aplica,
innovar y así poder ir avanzando con el servicio.
 - Organización interconectada, no burocratizada, con la interdisciplinariedad
requerida.

Los clientes tienen reuniones semestrales con la empresa para poder aplicar
planes de mejoramiento y la empresa es propositiva, por lo que siempre tiene un
valor agregado a cada proceso, se cuenta con especialistas en psicología,
gerencia de talento humano, procesos de calidad y seguridad salud en el trabajo,
un equipo interdisciplinario que garantiza la interdisciplinariedad que requiere la
prestación del servicio y cumplir con los obligaciones que el contrato exige.

- Precio como elemento de la mezcla, no como el protagonista de la

actividad.

Los precios que maneja la empresa LMS ASEDIR SAS es un complemento de lo

que se ofrece, acorde al servicio, el personal, la disponibilidad y coherente con la
calidad del mismo, manejamos precios asequibles y con plus y valores agregados
que permiten brindar un servicio 100% de calidad y con mejoras continúas.

- Comunicaciones responsables y con contendido, sin saturar y llegando al

mercado con mensajes claros.

Se cuenta con una página web http://aserdirge.com/ por medio de la cual realiza
convocatorias, comunicados, portafolio de servicios, fotografías de lo realizado, los
clientes, etc. y adicional a ello cuenta con un portafolio de servicios en físico que
garantiza la claridad de lo ofrecido.

La empresa si se preocupa por sus clientes, pero se centra más en los servicios
que prestan, pretende que sus clientes estén satisfechos pero no están tan
involucrado con deseos, gustos, motivos y demás no expresados por ellos.

 El mercado potencial son las empresas que prestan servicio hospitalario o

de salud, porque son servicios certificados y cualificados en limpieza y
desinfección para área hospitalaria y críticas, la empresa cuenta con
clientes reales como: clínica Laura Daniela, clínica santa Isabel, laboratorio
Cristian Gramm, Banco de sangre Laura Daniela, CEMIC, Unidad
oncológica.
 Los 4 factores son:
1. Captación: la empresa tiene establecidos sus servicios y cuenta con un plan
de marketing que le permite captar clientes, atraer nuevos y fidelizar los que
ya tienen, por medio de valores agregados y la calidad de los servicios se
logra aumentar las contrataciones o mejorar los resultados.
2. Cualificacion: Capacitar de forma continua a los trabajadores, quienes son
la parte fundamental de la empresa permite crecer exponencialmente,
ofrecer mejores servicios y cuantificar el desempeño de cada uno garantiza
que uno de los valores agregados que ofrece la empresa se mantenga con
el tiempo y se mejore continuamente “capacitación”.
3. Contratación: En este punto las personas se convierten en clientes, luego
de que la empresa le ha ofrecido los servicios y los precios que se ajusten
al cliente, a sus necesidades, expectativas, deseos, etc.
4. Medición: Se realiza seguimiento a los procesos con la finalidad de mejorar
cada uno de ellos, el marketing sirve no solo para promocionar productos y
servicios, sino para que a través de esto se optimice cada uno.
 La empresa está en la etapa número 1 “orientación hacia el producto”
porque la empresa está buscando aumentar sus clientes por medio de la
perfección de sus productos, busca satisfacer al cliente ofreciendo los
servicios de mejor calidad, busca los canales para obtener reconocimiento y
crecimiento empresarial y la forma de obtenerlo es darse a conocer a través
de los excelentes servicios que ofrecen.
 El estudiante de forma individual va a compartir en el foro los 4 puntos
anteriores en un documento de Word convertido a PDF, de tal manera que
pueda ser socializado por sus compañeros y el docente.