CENTRO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

INFORME
DESCRIPCION DEL
MERCADO
INSTRUCTOR AMPARO HINCAPIE
BOLAÑOS
YONATAN DAVID GERENA AMAYA
03/10/2018

Este documento ha sido realizado con el objetivo de aprender a caracterizar el

mercado utilizando las herramientas ofrecidas por los conocimientos de markethig
y las diferentes fuentes de recolección de información que existen para realizar
un estudio de administración de clientes , para el crecimiento intelectual y
crecimiento de producción y ventas de las entidades, manufacturando un producto
conforme a las necesidades del cliente y creando nuevas propuestas para la
elaboración de un plan de mejoramiento para las mismas .
 TABLA DE CONTENIDO

CONTENIDO PÁGINAS

TABLA DE CONTENIDO………………………………………………………….….1

INTRUDUCCION………………………………………………………………………2

OJETIVOS……………………………………………………………………………...3

CARACTERIZACION DE MERCADOS Y SU COMPORTAMIENTO………….4-5

DIAGNOSTICO DE MERCADO……………………………………………………..6

ESTADISTICAS DESCRIPTIVAS……………………………………………………7

SOLUCIONES………...………………………………………………………………..8

CONCLUSIONES……………………………………………………………………...9

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………..10

1
 INTRODUCCION

Este trabajo fue diseñado con la intención de conocer el comportamiento del

mercado de las entidades o empresas conociendo que no hay empresa sin clientes,
para poder conocer el comportamiento debemos conocer intrínsecamente las
personas que los consumen, sus gustos, comportamientos entre otros aspectos,
debemos saber segmentar los mercados realizando una excelente administración
del cliente (Markething) para reconocer las variables de los productos producidos
por la empresa, pues el cliente siempre tiene la razón pues él es el usuario que
coloca aprueba todos nuestros estándares calidad , por ende debemos saber que
si conocemos a fondo que negocio voy a realizar, cuáles son mis clientes, cuáles
son sus preferencias, gustos , cuales son los accesos recomendados entonces
tendré la ruta amplia para empezar a comercializar el producto conociendo de
antemano su comportamiento, información que me aporta el modelo de mi producto
la visión, la misión y los objetivos teniendo una ruta clara para empezar a mejorar
los productos de la empresa, creando planes de mejoramiento para la misma y
creando nuevos productos que surgen de las necesidades de los clientes y la
comunidad en general .

2
 OBJETIVOS

Este informe se realiza con el objetivo de conocer los procedimientos de recolección

de datos para la caracterización de los mercados según las políticas de la empresa,
dando a conocer los métodos de recolección de información, sus estructuras, la
segmentación de mercado, la administración de clientes o markething de una
entidad y la utilización de dicha información para gestión de calidad de la misma
implementando nuevas estrategias a partir de los registros de información
otorgados por el cliente mediante entrevistas, encuestas, check list o escalas de
opiniones sea presencial u online, reconociendo que las herramientas tecnológicas
pueden lograr más resultados en menor tiempo , eficaces y con gran contenido de
información que nos aporta ideas que a su vez se utilizan para planes de
investigación y propuestas de mejoramiento, informes de gestión de calidad y
planes de mejoramiento que contribuyen al progreso continuo de una organización
, entidad o empresa creando productos para mercados específicos en
localizaciones especificas con especificaciones concretas y concisas de los planes
y objetivos para dicha actividad.

3
 CARACTERIZACION DEL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO

INFORME DESCRIPTIVO DEL MERCADO

El día martes 02 de octubre de 2018, se definieron las actividades o el plan de

recolección de datos o información, teniendo en cuenta como más relevantes la
escala de opiniones, la entrevista no estructurada online por medio de redes
sociales, vía telefónica y conexión personal, donde se indagaron las opiniones de
los clientes acerca del jabón lava loza Axion Arranca grasa limón común, para la
planeación estratégica de ventas y mejoramiento de la rentabilidad de la misma.

El cronograma de actividades se organizó la tabla de Excel insertada así:

PLAN DE ACTIVIDADES DE RECOLECCION DE DATOS

ACTIVIDADES SUBTAREAS INSTRUMENTOS USUARIO- INVEST

Telefono
recolectar las opiniones acerca del computador
Entrevistas online por medio de redes sociales ,
productosegun la calificacion de redes sociales CRISTIAN PEREZ
chat ,email,facebook.
escala del formato formatos
escala de
Entrevistar personal, Recolectar Formato de
informacion por medio del formato escala de
Entrevistas personales escala de opinion opinion PAULA VELASCO
Recopilar informacion del producto, Internet,informe
estandares economicos ,investigar s,opiniones
competencias potenciales, realizar comunidad PRODUCTOS DE AXION
SOMETIDOS A
plan de mejoramiento y estrategias sobre ENCUESTA JABON LAVA-
que no infrinjan las politicas de la precios,informe LOZA ARRANCA GRASA
Realizacion de investigacion e informes , compañía, investigar muestros del s de economia LIMON
realizacion de estadistica ,diagnostico del DANE conserniente a las ventas, del éxito, videos
mecado realizar estadistica descriptiva . de you tobe .

En esta modalidad se efectuaron 12 entrevistas no estructuradas donde el cliente

expreso abiertamente, la calidad, la fidelización que tenían, sus deseos,
inconvenientes e inquietudes del producto y sus aportes para mejorar las gestiones
del mismo, además de propiciarse una relación más estrecha con el cliente dándole
libertad para exprese sus ideas y pueda ser más amena la conversación y así
puedan dar aportes significativos a la empresa.

Se implementó también el método de escala de opinión, contando con la

elaboración de un formato, donde el cliente especifica la satisfacción con el
producto, la respuesta fue inmediata pues se eligió o segmento el mercado según

4
la profesión, en este caso se eligieron las amas de casa como información primordial
para la investigación, aunque hubo participación de otros mercados pues en la
encuestase reflejo otros tipos de mercados.

En esta modalidad se efectuaron 10 escalas efectivas, validadas con números de

cedula.

También se utilizaron informes o documentos oficiales, y primarios de vigencia

recientes, elaborados por gestores de economía del producto capacitados que
dieron una relación de porcentajes que evidenciaron las ventajas y desventajas en
el mercado actual.

5
DIAGNOSTICO DE MERCADO

Aplicando el diagnostico de mercado al producto lava loza axion limón tipo

común, se puede evidenciar lo siguiente:

DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS

Maltrata la piel El producto es Tiene una buena La tiendas D1 son
dejándola áspera conocido por todos reputación el competidores que
al tacto causando los mercados. producto axion. ofrecen el mismo
alergias. producto a un muy
El producto lo Los otros productos bajo costo
Los clientes conocen en otros ofrecidos por la
comparan los países marca tienen buena Los productos
precios e calidad como el ofrecidos por axion
identifican que en El producto axion jabón líquido con tienen diferencia
los almacenes con aloe vera tiene aloe vera. tanto en cantidad
D1 se encuentra reconocimiento como en precio,
el producto en marcado en los Está presente en siendo la diferencia
presentación clientes todos los del 170%.
liquida más supermercados
económico que la menos el D1 El producto lava
marca axion loza limón tiene
Hay variedad de mala reputación
precios
En muchos usuarios
a causado alergias y
dermatitis.

Conociendo el diagnostico entonces procederemos a las estrategias acciones de

mejoramiento:

DEBILIDADES ESTRATEGIAS AMENAZAS ESTRATEGIAS

CORRECTIVAS CORRECTIVAS
Maltrata la piel Realizar publicidad La tiendas D1 son Realizar estrategias
dejándola donde se evidencie competidores que de reducción de
áspera al tacto las nuevas los ofrecen el mismo costos para que el
causando nuevos productos producto a un muy producto pueda
alergias. dermatológicamente bajo costo tener un costo
comprobados. menos elevado y
podamos igualar a la
Reducir costos sin competencia sin
afectar las políticas afectar los ingresos
Los clientes de la empresa. ni las políticas de la
comparan los Los productos empresa.
precios e ofrecidos por axion
identifican que tienen diferencia Realizar un estudio
en los tanto en cantidad de costos que nos
almacenes D1 se como en precio, permita bajar el
encuentra el siendo la porcentaje de
producto en diferencia del diferencia
presentación 170%.
liquida más
económico que El producto lava Realizar publicidad
la marca axion loza limón tiene que muestre la
mala reputación calidad del producto
axion limón.

6
 En muchos Realizar mejoras en
usuarios a el producto y hacer
causado alergias y publicidad donde se
dermatitis. confirme que es
dermatológicamente
comprobado.

A continuación relacionaremos la ficha de seguridad del producto Axion arranca

grasa, donde especifica que puede causar lesiones leves aunque en el rombo de
riesgos no aparecen ninguna información:

Según las encuestas realizadas tanto como la ficha de seguridad y el cliente

coinciden en la misma apreciación pues en la realización de las entrevistas online y
escalas de opiniones, dio a conocer la misma problemática de abrasión, lesiones
leves en las manos, olor variable, muy cremoso y la información reglamentaria -
R36/38 dice que Irrita los ojos y la piel.

ESTADISTICA DESCRIPTIVA

En base a los diferentes datos recolectados se puede clarificar la veracidad de los

aportes adquiridos por medio de las escalas de apreciación, entrevistas que han
dado a conocer la situación de rentabilidad del jabón lava loza Axion así:

3 Histograma
Frecuencia

1
Frecuencia
0
1 2 2 5 14 y mayor...
FRECUENCIA ABSOLUTA

7
Se puede reflejar que 8 de cada 22 Caleños no usan el producto por abrasión y
lesiones, costo, cambios en el olor y/o lo usan de manera casual.

59% MUY SATISFECHO

SATISFACCION - CALIDAD
– CALIDAD EXCELENTE

AXION
21% BUENO -USO
OCASIONAL
1 2 3 4 5
8% NO LO USA -
PREFIERE OTRA
MARCA

8%PRODUCTO 21%
ABRASIVO-NO
ECONOMICO
8%
4% NO59%
LO USAN - 8%
PRODUCTO ABRASIVO

4%

Como podemos ver las ventas siguen estables pero a pesar de los planes de
mejoramiento implantados, existen cifras que identifican un problema en el producto
y una investigación del problema para así realizar un plan de mejoramiento del
mismo utilizando estrategias de reutilización, mecanismos que no solo ayudaran al
medio ambiente sino que también ayudara a reducir costos.

SOLUCIONES

Un método sencillo, que se puede implementar para los jabones tipo líquidos es la
reutilización de envases plásticos comprando el repuesto en nuevas presentaciones
y así pormenorizar los gastos utilizando sachet en vez de envase, promocionando
publicidad que haga referencia al cuidado del medio ambiente y el entorno,
ahorrando envases y utilizando bolsas y empaques biodegradables.

ENCUESTAS DEL DANE

Actualmente y en proceso se encuentran en nuestro país Colombia 41.468.364

habitantes, por cada 100 hombres hay 106 mujeres equivalente al 51,4% de
personas del país, el 77.7% de la población vive en las cabecera 15,1% y el 7.1%
en centros poblados para el 2018.

Institucionalmente el DANE se acoge a las recomendaciones de organismos

internacionales y publica proyecciones de población para periodos comprendidos
entre el último y próximo censo. Teniendo en cuenta que toda proyección tiene un
nivel de incertidumbre que afecta la predicción futura, este error se incrementa a
medida que aumenta el periodo de proyección, en especial para áreas menores
(municipios) debido a la precariedad de la información insumo. Por lo anterior, el
DANE, hasta la elaboración de un próximo censo, evalúa continuamente las
proyecciones de población en la medida que se obtengan nuevas fuentes de
información que cumplan con estándares definidos por la entidad, lo cual permite
hacer actualizaciones de ser necesario

Con base en la escala de opinión realizada, de 24 colombianos, 8 de ellos no

consumen el jabón Axion limón por abrasión u otra razón a nivel nacional se calcula
que 1,727.840, 5 personas en el país dejaron de consumir el producto por lo tanto
es una problemática que se debe solucionar con prontitud.

8
 CONCLUSIONES

En los planteamientos de ideas del markething o la técnica administración de

clientes se dice que –No hay empresa sino hay clientes-, escuchar al cliente siempre
trae beneficios, y atender a los informes de calidad y ventas siempre genera buenos
resultados, si se implementan buenos métodos de investigación y buenas
estrategias para para resolver las problemáticas empresariales de ingresos y
costos; encontraremos que la solución está en los diferentes tipos de recolección
de información que nos dará un escenario amplio para elaborar nuevas estrategias
que aporten soluciones tanto en la calidad del producto como en el marketing del
mismo, conociendo detalladamente el tipos de mercados que nos favorecen y
realizar con efectividad los cambios generados por las estadísticas verificadas no
solo con los informes interno sino también con los externos que se generan por
usuarios, pues en muchas ocasiones el conjunto de la ideas del cliente nos aporta
una perspectiva de producto y en muchas ocasiones de los bancos de opiniones
salen propuesta innovadoras que revolucionarían los mercados de hoy.

9
 BIBLIOGRAFIA

Conceptos, funciones y tendencias del markething material elaborado por el centro

nación de aprendizaje SENA.

Estadística descriptiva material elaborado por el centro nación de aprendizaje

SENA.

Fuentes de información material elaborado por el centro nación de aprendizaje

Fuentes de investigación de mercados material elaborado por el centro nación de

aprendizaje

Informe ejecutivo material elaborado por el centro nación de aprendizaje

Matriz DOFA material elaborado por el centro nación de aprendizaje

Análisis de demanda del mercado, autor Daniel Echeverri Hernández Pontificia

Universidad Javeriana.

Guía Temática FAE

Hoja de Seguridad Corponor, Versión No 2 del 2015

Block de precios versus éxito, pagina web

Entrepreneur, pagina web

Modelo ejemplar para la elaboración de un plan de negocios www.icesi.com

Ejemplo real de un plan de markething EAE www.eaeprogramas.es

Ayudas interactivas Excel you tobe

DANE www.dane.gov.co

10