El Producto

Precio
M M
A A
R R
K M M K
E I I E
Producto
T X X T
I I
N N
G G

Es todo aquello que la empresa o la organización realiza o fabrica para

ofrecer al mercado y satisfacer determinadas necesidades de los
consumidores .
No solo las empresas comerciales o mercantiles son las únicas que
crean productos. Otras organizaciones como los partidos políticos, los
gobiernos, las escuelas, y las iglesias son también generadoras de
productos.
 Matriz de producto - mercado

“La noción de producto físico no puede estar separada de

la necesidad que satisface”

UTILIDAD

Escribir UTILIZADORES

Embalaje Industrias

Oficinas
Limpieza
Individuos
Vestido Familias

papel tela plástico madera

PRODUCTO FISICO
I. EL PRODUCTO ¿Qué voy a vender?

• Bien o servicio – Todo aquello que satisface una

necesidad.

1.1 Bien.- Es un objeto tangible con características

físicas y químicas perceptible a nuestros sentidos, es
decir se puede oler, palpar y modificar.
1.2 Servicio.- Es un intangible, no se puede
percibir pero tiene efectos concretos
sobre las cosas y las personas y se
suministra en forma individual o
colectiva.
1.3 Maneras de elegir qué ofrecer:

NECESIDADES Y BIENES Y/O

GUSTOS SERVICIOS

BIENES Y/O NECESIDADES Y

SERVICIOS GUSTOS
1.4 El diseño del producto.- Una vez definido
los rasgos de los consumidores que nos
interesa atraer, se necesita diseñar los
siguientes aspectos:
• La forma, el color, el olor y, si es
comestible, el sabor.
• El nombre.- Debe ser llamativo, agradable
y fácil de recordar.
• El empaque o envase.- Debe cumplir las
funciones de proteger y promover el producto.
Debe ser resistente, llamativo y fácil de
manipular.
• Servicios al cliente.- Garantías,
mantenimiento, stock de repuestos, regalos,
instalación y traslado. Implican un mayor
atractivo para el consumidor pues ofrecen
más por el mismo precio.
• El posicionamiento.- Tener una VC que haga
posible que los clientes nos elijan a nosotros y
no a la competencia. Esta VC es una diferencia
que nos permitirá tener una posición en la
mente del consumidor y por lo tanto en el
mercado.
1.6 El ciclo de vida del Producto.-
• Introducción: Se invierte mucho en publicidad
para hacer conocer el producto y no se
esperan demasiadas ventas.

• Crecimiento: Llegan las ganancias, aparecen

clientes nuevos. El producto esta de moda y
surgen las imitaciones
• Madurez: Hay un grupo fiel de consumidores
por lo que la publicidad baja. Hay mucha
competencia y las ganancias se van
reduciendo.

• Declinación: Surgen nuevos productos que

desplazan al nuestro. En esta etapa nosotros
debemos eliminar a nuestro producto y
reemplazarlo por uno nuevo, sino la
competencia se encargara de ello.
 Ciclo de Vida de un Producto (CVP)
Introducción al Crecimiento del Madurez del Ventas en
Mercado Mercado Mercado Declive

(+)
Total de
Ventas de la
Industria
Total de la
rentabilidad
$0 de la
industria
Tiempo
(-) Incrementar la máximo Incrementar las
Creación del Producto Reducir gastos y
la participación de utilidades y defender la
y prueba explotar la marca
mercado participación
 Tipos de Productos
Bienes y Servicios

El consumidor busca la satisfacción de sus necesidades y escogerá la

forma que lo haga mejor, se trate de un bien o de un servicio. Por ello
bienes y servicios son competidores directos en los mercados.

“El consumidor no necesita taladros, necesita huecos”. Por lo tanto una

empresa de servicios de perforación, será un competidor de las
empresas que fabrican taladros.
Productos tangibles e intangibles

Productos tangibles son aquellos bienes que se transfieren y que tienen

consistencia física. Los productos intangibles son aquellos que no
tienen consistencia física.

“Los productos intangibles son considerados más difíciles de vender que

los tangibles, debido a que estos son fácilmente percibidos por el
público”.
Productos de uso y de consumo

Los productos de uso son aquellos que continúan con sus mismas
características después que han cumplido su función normal de
satisfacción de una necesidad.
Los productos de consumo son de manera complementaria, los
productos que desaparecen o se transforman radicalmente después que
han satisfecho la necesidad de los consumidores.
Productos duraderos y no duraderos

Productos duraderos son aquellos concebidos para varios usos, en

general de mediano y largo plazo, mientras que los no duraderos
tangibles son aquellos bienes que se transfieren y que tienen
consistencia física. Los productos intangibles son aquellos que no tienen
consistencia física.

Muchas de las innovaciones de marketing se basan en el reemplazo de

productos duraderos por productos no duraderos.
Productos domésticos e industriales

Productos domésticos son aquellos que son consumidos (o usados) por

el público en general. Se trata aquí de la mayoría de productos
existentes en el mercado. Los productos industriales son comprados
por empresas y organizaciones para su propio uso o consumo.

En muchos casos, los productos de consumo industrial son iguales o

intrínsecamente similares a los productos domésticos, pero su forma,
cantidad de compra y/o tipo de uso son diferentes.
Productos de conveniencia, de comparación y de convicción

Los productos de conveniencia son artículos de bajo precio unitario que

la gente conoce y compra de manera rutinaria.

Los artículos de conveniencia pueden ser artículos corrientes ( aquellos

que el consumidor compra después de una reflexión rápida). Ejemplos:
carne, pan, café, leche, huevos, etc. Y artículos de impulso ( de bajo
precio y no tienen periodo de reflexión) Ejemplos: caramelos, Discos
para DVDs piratas, algún juguete, etc.
Productos de conveniencia, de comparación y de convicción

Los productos de comparación son artículos de un precio ligeramente

mayor que los artículos de comodidad (comodities).
Los artículos de comparación suelen ser relativamente homogéneos en
su concepto de base (ollas para cocina o cámaras fotográficas) pero
pueden tener grandes diferencias en cuanto a calidad y ciertos detalles
de funcionamiento.
Productos de conveniencia, de comparación y de convicción

Los productos de convicción son aquellos para los cuales los

consumidores tienen una idea definida del tipo específico buscado por lo
cual prácticamente no existen sustitutos o competidores en el mercado.
Ejemplos: artículos de lujo como pinturas, obras de arte, vestidos de
modistas famosos, etc.
Materias primas, productos semiacabados y productos
acabados

Las materias primas son productos que se venden para su

transformación por los compradores o consumidores, ejemplos: hierro,
vegetales, harina, etc.
Los productos semiacabados son aquellos que han sufrido ya una
transformación por los productores, pero que no están todavía listos para
consumo final, ejemplos: autopartes, productos precócidos, etc.
Los productos acabados o terminados son los que están listos para su
uso directo por los consumidores, ejemplos: autos, medicinas, muebles,
etc.
 Componentes del Producto
Producto intrínseco

Es lo que tradicionalmente ha dado el nombre al producto. Por ejemplo,

el jabón, el aceite, el automóvil, etc. En el caso de los servicios, el
producto intrínseco es el elemento básico de la prestación (por ejemplo,
el corte de pelo o la consulta médica).
Embalaje o condicionamiento

Más allá de ser un simple elemento de protección del producto intrínseco

el embalaje es muchas veces el elemento decisivo para la compra de un
tipo de un tipo específico de producto. Por ejemplo, los bombones de
chocolate en una caja en forma de corazón para el día de los
enamorados.
La Marca

Es un elemento también de suma importancia en la evaluación de un

producto.
El funcionamiento

Muchos productos son muy fáciles de usar. Es suficiente que el

consumidor lo vea para que sepa cuál es su forma de uso. En muchos
otros productos, sin embargo, la situación es diferente, pues resulta
necesaria la instalación del mismo y/o disponer de instrucciones de
utilización u operación.
La Garantía

El consumidor busca asegurarse que el gasto que realiza va a ser

recompensado por las características del producto. Por ello el
consumidor buscará una garantía.
•De Buen Funcioamiento
•De Mantenimiento
•De Disponibilidad permanente del producto
•De Disponibilidad de piezas, repuestos e insumos
•De Reparación
•De Devolución
 Líneas y Gamas de Productos
Líneas de Productos

Una línea de productos esta compuesta por todos los modelos y

variedades de un mismo producto intrínseco de un fabricante o de una
misma empresa. Por ejemplo, la línea de jabones de un fabricante
incluye su marca “Rosa” de jabones perfumados, su jabón para niños
“Petit” y su jabón para lavado “Más Blanco”. La cantidad de productos de
una línea se llama profundidad de línea.
 Líneas y Gamas de Productos
Gamas de Productos

La gama de productos es la cantidad de productos intrínsecos diferentes

de una misma empresa (es decir su gama es la cantidad de líneas de
que disponen). El mismo fabricante puede tener además de su línea de
jabones, una línea de detergentes, una línea de lejía y otra de escobillas
para lavado.
La Matriz de Crecimiento-Participación de
Mercado Boston Consulting Group (BCG)
Tasa de Crecimiento de Mercado

Interrogante Estrella
(+)
No crece en mercado Líder en mercado
creciente creciente

Perro Vaca
(-)
No crece en mercado Líder de mercado en
maduro mercado maduro

(-) (+)
Participación Relativa de Mercado