SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD - FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO.

NMX-CC-9000-IMNC-2015

Esta norma mexicana proporciona los conceptos fundamentales, los

principios y el vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad
(SGC) y proporciona la base para otras normas de SGC. Esta Norma
mexicana está prevista para ayudar al usuario a entender los
conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario de gestión
de la calidad para que pueda ser capaz de implementar de manera
eficaz y eficiente un SGC y obtener valor de otras normas de SGC.
Esta norma mexicana propone un SGC bien definido, basado en un
marco de referencia que integra conceptos, principios, procesos y
recursos fundamentales establecidos relativos a la calidad para
ayudar a las organizaciones a hacer realidad sus objetivos. Es
aplicable a todas las organizaciones, independientemente de su
tamaño, complejidad o modelo de negocio. Su objetivo es
incrementar la consciencia de la organización sobre sus tareas y su
compromiso para satisfacer las necesidades y las expectativas de
sus clientes y sus partes interesadas y lograr la satisfacción con sus
productos y servicios.
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD-
REQUISITOS

NMX-CC-9001-IMNC-2015

Esta norma mexicana especifica los requisitos para un sistema de

gestión de la calidad cuando una organización:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente
productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables.
b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la
aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora
del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
 Sistemas de gestión de la calidad-
Directrices para la aplicación de la
Norma Mexicana.

NMX-CC-9002-IMNC-2017

Esta Norma Mexicana proporciona orientación sobre la intención de

los requisitos de la Norma Mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2015,
con ejemplos de los posibles pasos que una organización puede
tomar para cumplir los requisitos. No añade, substrae ni modifica de
manera algunos dichos requisitos.
Esta Norma Mexicana no prescribe enfoques obligatorios para la
implementación, ni proporciona ningún método preferido de
interpretación.
GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO
DE UNA ORGANIZACIÓN - ENFOQUEDE
GESTION DE LA CALIDAD.

NMX-CC-9004-IMNC-2009

Esta norma mexicana proporciona orientación para ayudar a

conseguir el éxito sostenido para cualquier organización en un
entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un
enfoque de gestión de la calidad. El éxito sostenido de una
organización se logra por su capacidad para satisfacer las
necesidades y las expectativas de sus clientes y de otras partes
interesadas, a largo plazo y de un modo equilibrado. El éxito
sostenido se puede lograr mediante la gestión eficaz de la
organización, mediante la toma de conciencia del entorno de la
organización, mediante el aprendizaje y a través de la aplicación
apropiada de mejoras, innovaciones o ambas. Esta Norma
mexicana promueve la autoevaluación como una herramienta
importante para la revisión del nivel de madurez de la organización,
abarcando su liderazgo, estrategia, sistema de gestión, recursos y
procesos, para identificar áreas de fortalezas y debilidades y
oportunidades tanto para la mejora, como para la innovación.
 GESTIÓN DE LA CALIDAD-
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-
DIRECTRICES PARA LOS CÓDIGOS DE
CONDUCTA DE LAS
ORGANIZACIONES.

NMX-CC-10001-IMNC-2012

Esta norma mexicana proporciona orientación para la planificación,

el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la
mejora de los códigos de conducta para la satisfacción del cliente; se
aplica a los códigos relativos a productos que contengan promesas
hechas a los clientes por una organización con respecto a su
comportamiento. Dichas promesas y las disposiciones relacionadas
tienen el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente.
Esta norma mexicana está prevista para utilizarse por
organizaciones independientemente del tipo, tamaño y producto que
proporcione, incluyendo las organizaciones que diseñan códigos de
conducta para la satisfacción del cliente para su utilización por otras
organizaciones.
Describe que el contenido esencial del código de conducta de
satisfacción del cliente, tampoco considera otros tipos de códigos de
conducta, tales como los relacionados con la interacción entre una
organización y su personal, o entre una organización y sus
proveedores.
 GESTIÓN DE LA CALIDAD-
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-
DIRECTRICES PARA EL TRATAMIENTO
DE LAS QUEJAS EN LAS
ORGANIZACIONES.

NMX-CC-10002-IMNC-2005

Esta norma mexicana proporciona orientación sobre el proceso de

tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una
organización, incluyendo la planificación, el diseño, la operación, el
mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas
descrito es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de
un sistema de gestión de la calidad global.
 GESTIÓN DE LA CALIDAD-
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-
DIRECTRICES PARA LA RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS EXTERNOS A LAS
ORGANIZACIONES.

NMX-CC-10003-IMNC-2012

Esta norma mexicana proporciona orientación a una

organización para la planificación, el diseño, el desarrollo, la
utilización, el mantenimiento y la mejora de un proceso eficaz y
eficiente de resolución de conflictos para las quejas que no se
han resuelto por la organización; se aplica a:
Las quejas relacionadas con los productos de la organización
destinados a, o requeridos por los clientes, el proceso de
tratamiento de quejas o el proceso de resolución de conflictos.
 GESTIÓN DE LA CALIDAD-
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-
DIRECTRICES PARA EL SEGUIMIENTO
Y LA MEDICIÓN.
NMX-CC-10004-IMNC-2012

Esta norma mexicana proporciona orientación al definir e

implementar procesos para el seguimiento y la medición de la
satisfacción del cliente.
Esta norma mexicana está prevista para su uso por organizaciones
cualquiera que sea su tipo, tamaño o producto que proporciona. Esta
norma mexicana se centra en los clientes externos a la organización.
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD - DIRECTRICES PARA LOS
PLANES DE LA CALIDAD.
NMX-CC-10005-IMNC-2006

Esta norma mexicana fue preparada para atender a la necesidad de

orientación sobre los planes de la calidad, ya sea en el contexto de
un sistema de gestión de la calidad establecido o como una actividad
de gestión independiente. En cualquier caso, los planes de la calidad
proporcionan un medio de relacionar requisitos específicos del
proceso, producto, proyecto o contrato con los métodos y prácticas
de trabajo que apoyan la realización del producto. El plan de la
calidad debería ser compatible con otros planes asociados que
pudieran ser preparados.
Entre los beneficios de establecer un plan de la calidad están el
incremento de confianza en cumplidas, un mayor aseguramiento de
que los procesos están en control y la motivación que esto puede
dar aquellos involucrados. También puede permitir conocer mejor
las oportunidades de mejora.
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LAS
MEDICIONES - REQUISITOS PARA LOS
PROCESOS DEMEDICIÓN Y LOS
EQUIPOS DE MEDICIÓN.
NMX-CC-10012-IMNC-2004

Esta norma mexicana especifica requisitos genéricos y

proporciona orientación para la gestión de los procesos de
medición y para la confirmación metrológica del equipo de
medición utilizado para apoyar y demostrar el cumplimiento
de requisitos metrológicos. Especifica los requisitos de
gestión de la calidad de un sistema de gestión de las
mediciones que puede ser utilizado por una organización que
lleva a cabo mediciones como parte de su sistema de gestión
global, y para asegurar que se cumplen los requisitos
metrológicos.
DIRECTRICES PARA LA DOCUMENTACIÓN DE
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

NMX-CC-10013-IMNC-2002

Esta norma mexicana está enfocada en el informe técnico

que proporciona directrices para el desarrollo y
mantenimiento de la documentación necesaria para asegurar
un sistema de gestión de calidad eficaz, adaptado a las
necesidades específicas de la organización. El uso de las
directrices ayudara a establecer establecer un sistema
documentado como el requerido por la norma de sistema de
gestión de la calidad que sea aplicable.