Documento N° R101V8034

Sílabo

Curso : Tecnologías de la Información y E-Business

Código : OPE659
Programa : MBA Gerencial Internacional CXVI – Ciclo V – Secc. A
Fecha : 24/07/18 – 25/08/18
Sesiones : 12
Créditos : 1.50
Profesor : Waldemar Alegría
E-mail : walegria@pucp.pe
Teléfono : (511) 626-7100

I. Descripción General

La información y el conocimiento son recursos muy valiosos en las organizaciones hoy en

día. Conocer los métodos, técnicas y herramientas que permiten explotarlos es un reto
ineludible para las personas, los grupos y las organizaciones. No sólo para los especialistas en
tecnologías de información sino también para los MBA en su rol de de gerentes de negocio.

Los sistemas de información y las tecnologías de información (TI) son decisivos para la
supervivencia y éxito de los negocios. Su impacto no sólo se aprecia en la operación de la
empresa sino también en sus estrategias y en la búsqueda y sostenimiento de ventajas
competitivas. Más en un mundo globalizado en donde las fronteras se desvanecen
rápidamente y una cultura digital se impone a nivel mundial.

La tecnología en general ha cambiado la forma en que las empresas hacen negocios, el

entorno competitivo y el área geográfica en que se desarrollan producción, ventas,
entrenamiento, fidelización de clientes, y mucho más. Los gerentes de negocio buscan
entender el impacto que estos cambios generan y, mucho más importante, generarán en el
futuro. En ese sentido, el Gerente utiliza las ventajas que hoy día ofrecen las tecnologías de
información para soportar las estrategias de negocio empresariales dentro de la nueva
economía y los mercados electrónicos; todo ello amerita actualizar la organización, el control
y la gestión de los negocios, orientándose hacia los clientes.

II. Programas de las Naciones Unidas para el Desarrollo

Principios para una Educación Responsable en Administración

Como instituciones de enseñanza de nivel superior involucradas en la educación de los
actuales y futuros gerentes, estamos voluntariamente comprometidos a dedicarnos a un
proceso continuo de mejoras de los siguientes principios y sus aplicaciones, informando el
progreso a nuestra comunidad vinculada e intercambiando prácticas efectivas con otras
instituciones académicas:
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Principio 1: Propósito.
Desarrollaremos las capacidades de nuestros estudiantes para convertirlos en futuros
generadores de un valor sostenible para las organizaciones y la sociedad en general y para
trabajar por una economía global integral y sostenida.

Principio 2: Valores.
Incorporaremos, dentro de nuestras actividades académicas y currícula, los valores de una
responsabilidad global social como descrita en iniciativas internacionales tales como las del
Global Compact de las Naciones Unidas.

Principio 3: Método.
Crearemos marcos educacionales, materiales, procesos y ambientes que permitan
experiencias eficaces de aprendizaje para un liderazgo responsable.

Principio 4: Investigación.
Nos involucraremos en una investigación conceptual y empírica que incremente nuestro
entendimiento sobre el rol, dinámicas, e impacto de las corporaciones en la creación de un
valor económico, ambiental, y social sostenido.

Principio 5: Asociación.
Interactuaremos con gerentes de las diversas corporaciones y organizaciones para ampliar
nuestro conocimiento sobre su retos para cumplir responsabilidades sociales y ambientales y
explorar conjuntamente propuestas eficaces para hacer frente a estos retos.

Principio 6: Diálogo.
Facilitaremos y apoyaremos el diálogo y el debate entre los educadores, las organizaciones,
los gobiernos, los consumidores, los medios de comunicación, las organizaciones de la
sociedad civil y otros grupos interesados y la comunidad vinculada a asuntos importantes
relacionados a la responsabilidad y sostenibilidad social global.
Entendemos que nuestras propias prácticas organizacionales deben servir de ejemplo a los
valores y actitudes que nosotros transmitimos a nuestros estudiantes.
CENTRUM Católica fue una de las primeras 100 organizaciones que firmaron los PRME
(Principles for Responsible Management Education) del United Nations Global Compact.

Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

En la Cumbre sobre el Desarrollo Sostenible de 2015, los Estados Miembros de las Naciones
Unidas aprobaron la Agenda 2030, (https://goo.gl/GBT8vd) que incluye un conjunto de 17
Objetivos para el Desarrollo Sostenible (ODS), para erradicar la pobreza, proteger el planeta
y asegurar la prosperidad para todos. Estos son:
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III. Objetivos de Aprendizaje

Objetivos Generales.
● Hacer más eficiente las decisiones sobre los recursos de información dentro de las
organizaciones; y proveer los conocimientos necesarios para entender la importancia
de las tecnologías de información en la manera en que las empresas deben competir
en nuestros días.
● Permitir que los estudiantes conozcan cómo obtener ventajas competitivas con el uso
efectivo de las Tecnologías de Información en el entorno actual y cómo éstas deben
estar alineadas con la estrategia empresarial.

Objetivos Específicos.
● Entender los conceptos modernos de los Sistemas y Tecnologías de Información.
● Conocer los conceptos de la nueva economía y negocios electrónicos: entre empresas
(B2B), entre empresas y consumidores (B2C); así como los mercados electrónicos.
● Conocer la importancia de la gestión del conocimiento y capital intelectual para
innovar en las empresas e implementar nuevos modelos de negocios.
● Comprender la importancia en centrarse en el cliente, utilizando eMarketing, CRM y
eCRM (Customer Relationship Management).
● Conocer cómo soportar los procesos de negocio de las empresas utilizando Enterprise
Resource Planning (ERP).
● Conocer como optimizar la cadena de suministros para extender la empresa hacia sus
proveedores y clientes utilizando SCM (Supply Chain Management).
● Poner en práctica los conocimientos adquiridos, aplicándolos en la solución de
problemas concretos y en la formulación de proyectos empresariales utilizando TI.
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IV. Competencias

El estudiante:
● Logra comunicarse de manera efectiva, ya que se incentivará a los estudiantes para
que compartan sus experiencias sobre los temas discutidos en el curso y se pedirá que
expongan su trabajo final
● Trabaja en equipo, puesto que habrá realizado informes de los ejercicios y casos de
manera conjunta.
● Desarrolla su actitud crítica, la cual deberá emplear en el examen final.

V. Metodología

Mediante una metodología activa y centrada en el alumno, se buscará generar espacios de

discusión y colaboración, esenciales en los entornos de aprendizaje, para la construcción de
habilidades, capacidades y actitudes orientadas a fortalecer la formación integral.

En el desarrollo del curso, el docente aplicará métodos e instrumentos didácticos acordes al

nivel de enseñanza superior, privilegiando el aprendizaje experiencial y el uso de casuística, a
fin de alcanzar una formación integral, y orientando al individuo hacia la innovación y la
mejora continua. El docente propondrá acciones de reflexión e intervención que promuevan
el pensamiento crítico y otras habilidades cognitivas.

Método del caso.

Forma de enseñanza-aprendizaje sustentada en la lectura, reflexión y discusión de situaciones
reales de la administración global, donde el alumno debe comprender y analizar contextos y
variables con la finalidad de tomar decisiones, valorar actuaciones y emitir juicios.

El alumno es responsable de la construcción de su conocimiento a través de un minucioso

estudio del caso que recibe, desglosando la información y anotando inquietudes,
observaciones, detalles clave y alternativas de solución, todo lo cual enriquecerá
significativamente la discusión durante las sesiones presenciales con el docente.

El método del caso ayuda a desarrollar conocimientos, criterio y persuasión, indispensables

en la gerencia moderna.

Propedéuticos.
El estudiante cuenta con cursos propedeúticos en relación con el método del caso, el estándar
de escritura APA y la redacción de ensayos argumentativos. El estudiante podrá en cualquier
momento referirse al material recibido como preparación para la correcta ejecución de sus
trabajos académicos:
● ¿Cómo escribir un ensayo argumentativo?
● Estándar de escritura americana (APA)
● Cómo aprender con casos
● Taller Human Growth
Se puede acceder a estos tutoriales en:
https://www.centrumx.com/blocks/centrumxinfo/tutoriales.php

Los propedéuticos no tienen calificación, sin embargo, en lo referido a “Cómo escribir un

ensayo”, el documento que preparen será evaluado como parte del curso “Seminario de Tesis
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I”; y en lo referido a “Cómo aprender con casos”, su aprendizaje se hará evidente al

interactuar en clase con los casos de estudio. El uso del estándar APA es obligatorio para
todos los entregables del presente curso.

SPOOC.
El aprendizaje denominado como blended es aquel en el cual el docente combina recursos
presenciales (físicos) con no presenciales (virtuales), con el objeto de optimizar el proceso de
enseñanza-aprendizaje. El presente curso cuenta con este recurso virtual, denominado
SPOOC (por sus siglas en inglés: Specific Private Oriented Online Course), curso virtual
completo a disposición del alumno antes del inicio de cada curso y organizado en módulos
temáticos equivalentes al contenido detallado del presente sílabo, que consta de videos y
material complementario, el cual proporcionará al estudiante los conceptos básicos del curso.
● Finalidad.
Los cursos SPOOC son un componente de enseñanza – aprendizaje innovador (enfoque
e-Learning) que proporciona al estudiante los conceptos teóricos en forma previa a las
clases presenciales, con la finalidad que puedan enfocarse durante las clases en el análisis
y discusión crítica de casos de estudio o en ejercicios prácticos, y de este modo contribuir
activamente al avance de la clase con aportes sustentados y relevantes, bajo la
conducción del profesor

● Temporalidad.
El estudio del SPOOC podrá iniciarse apenas se reciba el correo respectivo cursado por
centrumX, proporcionando usuario, contraseña y procedimiento de acceso. La
coordinación del programa tiene a su cargo la habilitación del SPOOC, el estudiante
tendrá acceso a todos los SPOOC

● En el ciclo I, a partir del día de la inauguración hasta el último día de clases de cada
curso regular.
● A partir del ciclo II, 30 días calendarios antes del inicio del ciclo hasta el último día de
clase de cada curso regular.

● Forma de acceso.
El alumno recibirá un correo de centrumX (moocplus@centrumx.com) con el siguiente
enlace: http://www.centrumx.com/auth/coauth/login.php, su usuario (código PUCP) y
contraseña común, la que el estudiante deberá modificar poder para comenzar con el
curso SPOOC. En caso de requerir apoyo escribir a soporte@centrumx.com.

Trabajo colaborativo.
El aprendizaje colaborativo promueve de manera dinámica el trabajo conjunto y permite a
los estudiantes ahondar, expandir, interrelacionar y documentar su conocimiento en temas
específicos, manteniendo el contacto con la realidad. El presente curso requiere de la
elaboración de un Trabajo Aplicativo Final (TAF), que pone en manifiesto éste método
didáctico y hace énfasis en la implementación y práctica de lo aprendido a lo largo del curso,
con el cual sus integrantes obtienen además habilidades interpersonales de comunicación,
liderazgo, negociación, entre otras.
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VI. Sistema de evaluación

La nota final será el promedio ponderado de los siguientes rubros:

Contribución a la clase.
La participación activa de los estudiantes a través del comentario crítico de las lecturas, la
aplicación de los casos y ejercicios, y la discusión de sus propias experiencias relacionadas
con los tópicos tratados en clase es incentivada y valorada a lo largo del curso.
Los aportes e intervenciones son parte fundamental de la evaluación, siendo la calidad y no
la cantidad de las mismas que pondrán en evidencia la preparación del alumno.

Antes de las clases, los estudiantes deberán estudiar las lecturas señaladas para cada sesión,
en especial los casos de estudio asignados, con el objetivo de lograr una óptima participación
activa en el desarrollo de las sesiones y en el análisis crítico del material.

Controles, Casos y Ejercicios.

Se tomarán evaluaciones de avance en las fechas que indique el profesor.
Los casos serán asignados por el docente oportunamente y se resuelven en equipos de trabajo.
El docente podrá de manera aleatoria, invitar a los estudiantes a presentar sus propuestas de
solución en clase.

Examen final.
Se tomará un examen individual donde se analizará el aprendizaje del curso, tanto en sus
aspectos teóricos como prácticos.

Trabajo aplicativo final (TAF).

El Trabajo Aplicativo Final (TAF) es un trabajo integrador del curso. Los estudiantes deberán
presentarlo el último día de clase, salvo disposición distinta del docente. Las indicaciones del
trabajo se encuentran especificadas en el Apéndice A, al final del presente documento.

Evaluaciones individuales
Contribución a la clase 25%
Controles, Casos y Ejercicios 25%
Examen Final 25%

Evaluaciones grupales
Trabajo aplicativo final 25%

Total 100%

Además de las horas lectivas, el curso considera una carga de horas prácticas por el SPOOC,
horas para elaborar el Trabajo Aplicativo Final y horas para la elaboración del Ensayo
Argumentativo en caso el curso lo contemple.
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VII. Contenido Detallado

Sesiones 1 - 2.
Administración de la Empresa Digital
Sistemas de Información en la Empresa
Lecturas.
Sousa, K. & Oz, E. (2016). Parte I: La era de la Información. En Administración de los
Sistemas de Información. (7ma. Ed. Pp. 1- 105). Australia: Cengage Learning.
Recopilado de http://www.ebooks7-24.com/?il=3234
Caso.
Gavetti, G., Henderson, R., & Giorgi, S. (2005). Kodak and the Digital Revolution (A).
HBS No. 706S40-PDF-SPA [Case]. Boston, MA: Harvard Business School
Publishing.

Sesiones 3 - 4.
Sistemas de Información y Estrategia Empresarial
Rediseño. Implementación de Sistemas de Información
Lecturas.
Sousa, K. & Oz, E. (2016). Planeación y desarrollo de sistemas. En Administración de los
Sistemas de Información. (7ma. Ed., Pp. 386-419). Australia: Cengage Learning.
Recopilado de http://www.ebooks7-24.com/?il=3234
Cohen, D. & Asín, E. (2014). La estrategia de negocios a través de las tecnologías de
información. En Tecnologías de Información. Estrategias y Transformación en los
negocios. (6ta. Ed., Pp. 39-66). México: McGraw Hill Education. Recopilado de
http://www.ebooks7-24.com/?il=702
Caso.
Austin, R. D., Sole, D., Cotteleer, M.J. (2003). Harley-Davidson Motor Co.: Enterprise
Software Selection. HBS No. 606S14-PDF-SPA [Case]. Boston, MA: Harvard
Business School Publishing.

Sesiones 5- 6.
Introducción al e-Business y la Nueva Economía
Lecturas.
Sousa, K. & Oz, E. (2016). Parte III: Comercio habilitado para la web. En
Administración de los Sistemas de Información. (7ma. Ed., Pp. 254-322).
Australia: Cengage Learning. Recopilado de http://www.ebooks7-
24.com/?il=3234
Cohen, D. & Asín, E. (2014). EL comercio electrónico y las redes sociales. En
Tecnologías de Información. Estrategias y Transformación en los negocios.
(6ta. Ed., Pp. 119-140). México: McGraw Hill Education. Recopilado de
http://www.ebooks7-24.com/?il=702
Caso.
McFarlan, F.W. & Young, F. (2002). Li & Fung. Internet Issues (A). HBS No.
303S25-PDF-SPA [Case]. Boston, MA: Harvard Business School Publishing.
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Sesiones 7 - 8.
Marketing utilizando TI. B2C e-Commerce. CRM/eCRM
Lecturas.
Chaffey, D. & Ellis-Chadwick, F. (2014). Desarrollo de la estrategia de marketing digital.
En Marketing Digital. Estrategia, implementación y práctica. (5ta. Ed., Pp. 215 -
392). México: Pearson. Recopilado de http://www.ebooks7-24.com/?il=3470
Caso.
Deighton, J. & Kornfeld, L. (2013). Amazon, Apple, Facebook, And Google. HBS No.
514S07-PDF-SPA [Case]. Boston, MA: Harvard Business School Publishing.

Sesiones 9 - 10.
Estrategia Digital e-Business Security
Lecturas.
Sousa, K. & Oz, E. (2016). Riesgos, seguridad y recuperación ante desastres. En
Administración de los Sistemas de Información. (7ma. Ed., Pp. 450-490).
Australia: Cengage Learning. Recopilado de http://www.ebooks7-24.com/?il=3234
Cohen, D. & Asín, E. (2014). En Tecnologías de Información y Sociedad. Tecnologías
de Información. Estrategias y Transformación en los negocios. 6ta Ed., Pp. 141-
162). México: McGraw Hill Education. (Recopilado de http://www.ebooks7-
24.com/?il=702

Asignación grupal: eBay, Blockbuster & Netflix, Napster & Spotify, Facebook &
Whatsapp, Google, Amazon & Alibaba

Sesiones 11 - 12.
Nuevas Tecnologías Empresariales.
Sistemas expertos e Inteligencia artificial
Agentes Inteligentes
Big Data, Small Data, Análisis Predictivo
Internet de las cosas
Lecturas.
Cohen, D. & Asín, E. (2014). Tecnologías de apoyo a la toma de decisiones. En
Tecnologías de Información. Estrategias y Transformación en los negocios. (6ta.
Ed., Pp. 225-290). México: McGraw Hill Education. Recuperado de
http://www.ebooks7-24.com/?il=702
Thomas H. Davenport (2011). Compitiendo mediante el análisis. Harvard Business
Review. www.hbral.com
Caso.
Su, N. & Pirani, N. (2014). Volkswagen Group: Driving Big Business with Big Data. Ivey
Publishing No. W14007-PDF-ENG [Case]. Boston, MA: Harvard Business School
Publishing.

Examen Final
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VIII. Referencias

Se espera que los alumnos accedan a bibliotecas y bases de datos físicas o en línea para leer
materiales relacionados a sus temas de estudio. Esto les permitirá adquirir más conocimientos
sobre el curso. Algunos artículos y/o libros que se listan a continuación son útiles, pero no
obligatorios a ser leídos, los cuales pueden proveer un complemento para su aprendizaje.

Lecturas.
Cohen, D. & Asín, E. (2014). Tecnologías de Información. Estrategias y Transformación en
los negocios. (6ta. Ed). México: McGraw Hill Education. Recopilado de
http://www.ebooks7-24.com/?il=702
Chaffey, D. & Ellis-Chadwick, F. (2014). Desarrollo de la estrategia de marketing digital. En
Marketing Digital. Estrategia, implementación y práctica. (5ta. Ed.). México: Pearson.
Recopilado de http://www.ebooks7-24.com/?il=3470
Sousa, K. & Oz, E. (2016). Administración de los Sistemas de Información. (7ma. Ed).
Australia: Cengage Learning. Recopilado de http://www.ebooks7-24.com/?il=3234

Lecturas Complementarias.
Briz, J. & Laso, I. (2000). Internet y comercio electrónico. Madrid, España: ESIC.
Cohen, D. (1993). Sistemas de información para la toma de decisiones. México D.F.,
México: McGraw-Hill.
Drucker, PT. Drucker (1996). Su visión sobre: la administración, la organización basada en
la información, la economía, la sociedad. Bogotá: Norma
Hope, T.; Hope, J. (1997). Transformando la cuenta de resultados: cómo utilizar la
información para incrementar los beneficios. Buenos Aires, Argentina: Paidos
Joyanes, L. (2013). Big data - análisis de grandes volúmenes de datos en organizaciones (1ª
ed.) México, D.F., México: Edicion edition. Alfaomega.
Kendall, K.E.; Kendall, J.E. (1996). Análisis y diseño de sistemas. México D.F., México:
Prentice-Hall México.
Laudon, K. C. & Laudon, J. P. (2017). Business Information Systems in Your Career.
Essentials of MIS. Boston, USA: Pearson.
Laudon, K. C. & Laudon, J. P. (2016). Sistemas de Información Gerencial. México D. F.,
México: Pearson.
Lindstrom, M. (2016). Small Data: Las pequeñas pistas que revelan grandes tendencias.
Bogotá, Colombia: Editorial Planeta Colombiana S.A.
Long, L. (1995). Introducción a las computadoras y al procesamiento de información.
México D.F., México: Prentice-Hall Hispanoamericana.
Malanchuk, M. (1997). Información: habilidades para organizarla y mantener el control.
México D.F., México: Prentice-Hall.
Rodríguez, I. (2002). La estrategia de marketing en Internet. En Marketing.com y comercio
electrónico en la sociedad de la información. Madrid, España: Edit. ESIC.
Russell, Stuart J. & Norvig, P. (2004). Inteligencia Artificial: Un enfoque moderno. Madrid,
España: Pearson Educación S.A.
Schmarzo, B. (2014). Big Data: El poder de los datos. Madrid, España: Anaya multimedia
edición.
Tapscott, D. E-Business Siglo XXI, Bogotá, Colombia: Mc Graw Hill.
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Thierauf, R.J. (1994). Sistemas de información gerencial para control y planificación.

México D.F., México: Limusa-Noriega.
Walter, D.W. (1996). Sistemas de información para la administración. México D.F., México:
Alfaomega.

IX. Profesor

Waldemar Alegría

El profesor Alegría es Máster en Ingeniería de Software, Universidad Politécnica de Madrid,

España. Segunda especialización en Ingeniería de Sistemas, Universidad de Lima, Perú. Bachiller
en Ciencias Marítimas, Escuela Naval del Perú. Posee además cursos de especialización en
Recursos Humanos y Administración en el Perú.

Amplia experiencia en puestos directivos y gerenciales en empresas de diversos sectores, es

especialista en Tecnologías de Información (TI) y ha desarrollado consultorías y proyectos en
diversas entidades privadas como Intelibiz Peru, Cosapi, Milne, Gloria, La Positiva Seguros, La
Curacao, Southern Cooper Corporation, Indurama, Toyota Tsusho, Industrial Controls,
Enviropequip, Cadebsa (Bolivia), entre otras. Tiene experiencia docente en posgrado en
universidades del Perú, como ESAN y San Ignacio de Loyola respectivamente.

Actualmente es Director de CENTRUM Corporativo y Profesor en el Área Académica de

Operaciones, Logística, SCM y Tecnologías de CENTRUM Católica Graduate Business School.
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Apéndice A: Trabajo Aplicativo Final

El trabajo consiste en plantear el desarrollo de un NEGOCIO ELECTRÓNICO: B2B, B2C,

C2C, etc. El negocio electrónico puede considerar la creación de una nueva empresa, en cuyo
caso el proyecto consiste en la elaboración de la “estrategia de comercio electrónico” por
parte del grupo correspondiente, o, en la implementación de un negocio electrónico en una
empresa existente, en este caso el grupo deberá desarrollar la “estrategia de comercio
electrónico” para la unidad de negocio nueva que se plantea desarrollar en la compañía. El
desarrollo del trabajo debe incluir lo siguiente:

1. Planteamiento del proyecto

Cada grupo deberá elegir el nombre del proyecto e indicar el sector empresarial donde se
desarrollará el negocio. La presentación de los datos de formulación y planteamiento del
proyecto se realizará utilizando la siguiente plantilla:

EQUIPO Nro.: NOMBRE DEL PROYECTO:

(integrantes del grupo)
SECTOR EMPRESARIAL:

BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO:

2. Temática a desarrollar dentro del trabajo final

En líneas generales el proyecto deberá contar con los siguientes apartados:

● Oportunidad de mercado
o Creación de la oportunidad
o Núcleo de la oportunidad
o Identificación de los clientes meta
o Recursos para aprovechar la oportunidad
o Evaluación de la oportunidad
● Modelo de negocio
o Propuesta de valor
o Oferta de mercado electrónico
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o Sistema de recursos
o Modelo financiero
● Interfaz para el cliente
o Contexto
o Contenido
o Comunidad
o Conexión
o Comercio
● Promoción y comunicación con el mercado
o Comunicación en medios electrónicos
o Comunicación en medios tradicionales
o Personalización
● Implementación
o Tecnología
o Sistema de entrega
o Medios de pago
● Criterios de valuación y medición
o Medición financiera
o Medición de clientes
o Medición de aprendizaje y crecimiento
Es imprescindible desarrollar el trabajo comprometiendo a cada uno de los integrantes del
grupo en las actividades, y conseguir un REAL TRABAJO EN EQUIPO.

3. Presentación y sustentación del trabajo final

Cada grupo deberá presentar un documento impreso del proyecto. La calificación del trabajo
final consiste en evaluar la coherencia, aplicabilidad y solidez del trabajo presentado, en cada
uno de los elementos indicados en el índice (ver punto “2”).