FUNCIONES DE LA GERENCIA DE UNA AGENCIA DE VIAJES

Importancia De La Gerencia En Una Empresa De Servicios

Hoy en día en las empresas globalizadas y con presencia en muchas regiones
del mundo el concepto de servicio se expande hasta el punto de tomarlo como
una función central en la Organización, a este fenómeno lo conocemos hoy en
día como la Gerencia del Servicio, en donde el enfoque principal de la
Organización es el servicio y apoyo al cliente; lo cual al mismo tiempo integra a
las gerencias de sus áreas funcionales como: gestión humana, mercadeo,
ventas, diseño, producción y finanzas, entre otras, con los departamentos de
servicio al cliente en un solo equipo orientado hacia la formación de relaciones
con el cliente.

En esta realidad lo primero que se debe abordar con claridad es determinar

hacia dónde quieren ir, hasta dónde quieren llegar y cómo quieren ser
recordadas.

Hoy las Organizaciones se crean de afuera hacia adentro, si hablamos de

empresas que están enfocadas al cliente y que lo tienen como misión principal
y centro del negocio, que genera una filosofía de negocio que apunte a la
construcción de relaciones largas y duraderas con los clientes, lo que permite
dinamizar el ejercicio financiero y la rentabilidad para la organización.

Funciones Y Características De La Gerencia De Una Agencia De

Viajes

Descripción

Los Gerentes de las Agencia de Viajes son responsables de la buena marcha

de su agencia, por lo tanto deben utilizar distintas estrategias de marketing
para atraer clientes y obtener beneficios; al mismo tiempo deben coordinar el
trabajo del personal y organizar programas de formación.
Funciones y Actividades laborales de la Gerencia

 Es responsable de la buena marcha de la agencia: Se encargan de que

la agencia obtenga beneficios por la venta de paquetes de vacaciones
en nombre de operadores turísticos, que les pagan una comisión por
cada venta.
 Coordina el trabajo del personal de cada sección: Normalmente los
gerentes suelen tener parte activa en la contratación y selección de
nuevos empleados; al mismo tiempo son quienes ponen en marcha
programas de formación, para asegurarse de que todo el personal tenga
una amplia gama de conocimientos y experiencia.
 Aconsejar a nuevos clientes, sobre todo si quieren organizar viajes más
complejos, como vacaciones en grupo.
 Se ocupan de cualquier problema que surja con clientes descontentos.
 Controlar el adecuado manejo de los recursos físicos, económicos y
humanos de la Compañía.
 Dirigir la marcha de las operaciones del negocio siguiendo los
lineamientos establecidos en la Junta Directiva.
 Definir la política de calidad y servicio de acuerdo con los objetivos de la
organización y las expectativas de los clientes asegurando su adecuada
participación.
 Fijar los parámetros generales para la elaboración de los presupuestos y
planes de negocios para presentarlos en la Junta Directiva.
 Cumplir ya hacer cumplir las normas legales, los estatutos y las
resoluciones de la Junta General.
 Representar a la empresa ante las autoridades, proveedores, clientes y
otros organismos internos y externos.
 Establecer las normas para la aplicación de políticas en las diferentes
áreas de la empresa.
 Presentar a la Junta directiva los estados financieros de la compañía
para su aprobación.
 Generar excelentes resultados financieros y comerciales.
Perfil Profesional

Para ser gerente de Agencia de Viajes, se necesita:

 Excelente capacidad de comunicación para estar en contacto con el

personal y con los clientes.
 Capacidad de organización para coordinar distintos aspectos del trabajo
y para asegurarse de que la oficina sea productiva.
 Actitud de confianza en sí mismo.
 Dotes de liderazgo y motivación.
 Capacidad de trabajar con miras a la consecución de objetivos de ventas
y de rentabilidad.
 Es útil saber hablar, como mínimo, una lengua extranjera.

Características del Gerente de una Agencia de Viajes

 Amable.
 Aptitud para tomar decisiones.
 Aptitudes para delegar.
 Aptitudes para gestionar presupuestos.
 Aptitudes para la gestión de cambios.
 Aptitudes para la gestión financiera.
 Aptitudes para la planificación y organización.
 Aptitudes para las lenguas extranjeras.
 Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
 Capacidad de análisis.
 Capacidad para priorizar tareas.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Capaz de trabajar bajo presión.
 Capaz de respetar a personas de todos los orígenes, (no discriminar).
 Conocimientos sobre la historia y cultura de los destinos turísticos.
 Flexible.
 Paciente.
Estudios

 Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas o Carreras

afines.
 Diplomados o Especializaciones en Gestión Turística.
 Grado en Gestión turística y Hotelera.
 Grado en Turismo.