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La función de gobernar obliga a emplear cada vez con mayor frecuencia modelos
de gestión novedosos, que permitan imprimir mayor racionalidad y eficacia a las
políticas públicas. Es el caso de la calidad y la excelencia, modelos importados del
sector privado hace casi ya dos décadas, que sin embargo, hasta ahora se han
estudiado muy poco, para lograr una institucionalización y adopción plena del
sector público. Al respecto, habría que reconocer que ha faltado continuidad y a
menudo su aplicación ha quedado sujeta al interés de los políticos en turno,
muchas veces inspirado en experiencias previas, dentro del sector privado, por lo
que también se han visto como una moda.
Lorena Carrete, Sara Isabel López García, Andre Trujillo y Jorge Vera. (2011). Servir con calidad en
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