Grupos de interés – Stakeholders

Lo primero que diremos es que se trata de todos aquellos grupos o los actores
sociales que tienen algún tipo de interés en torno a una empresa o sus
actividades comerciales ya que producto de las decisiones y objetivos de una
empresa se pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa, más allá
de si se trata de agentes internos o de sujetos externos que guarden relación
con las organizaciones

Existen dos tipos de grupos de interés:

Primarios: En el primer grupo se ubican aquellos que se consideran

fundamentales para la marcha de cualquier empresa, es decir, los que mantienen
una relación directa y estrecha con los negocios. Hablamos, en este caso, de los
clientes, los accionistas, los proveedores e incluso los trabajadores o el personal
que integra los grupos de trabajo.

Como vemos, son prioritarios porque su nivel de interés con respecto a las
empresas es mucho mayor que el de otros agentes o grupos.

Secundarios: Aquellos no participan directamente en las acciones ni en los

procesos comerciales de la organización, pero de alguna manera se pueden ver
afectados por las acciones que ésta ejecuta. Hablamos de los competidores de
nuestra marca, las fundaciones y ONGs, el Estado y las normas vigentes, los
medios de comunicación, entre otros.

Pese a que estos últimos no tienen una vinculación directa con los negocios, no
por ello están exentos de sufrir consecuencias derivadas de las decisiones que
se tomen en el seno de las empresas. En este sentido, incluso las comunidades
o las sociedades en general se consideran ejemplos de stakeholders.

Análisis estratégico de los grupos de interés (pasos)

1. Identificación de los grupos de interés y sus objetivos

Se distingue entre grupos de interés internos y externos:

* Los Internos incluyen accionistas, directivos y trabajadores (empleados).

* Los Externos a los clientes, proveedores, entidades financieras, sindicatos,
comunidad local, organizaciones sociales, etc.

2. Valoración de la importancia de cada grupo

Un mapa de stakeholders trata de identificar los principales grupos de interés en

función de su importancia y posible impacto en los objetivos.

Depende de la presencia o no de 3 características relevantes:

Los stakeholders poseen atributos y los más importantes son: la legitimidad, el
poder y la urgencia.

* El poder: Posibilidad real de imponer a los otros grupos los objetivos propios.
Puede derivar tanto de la posición jerárquica, como de la capacidad de influencia.
(La habilidad o capacidad para producir un efecto en la empresa)

* La legitimidad: Percepción de que los objetivos de un grupo son deseables, se

ajustan a las normas, valores, o creencias de un sistema social. (Es la validez
percibida de la demanda de un stakeholders.)

* La urgencia: Interés de un grupo por influir para conseguir sus objetivos, lo que
a su vez depende de la importancia que otorga a dicha consecución. (Es el grado
de las demandas que exigen la atención inmediata)

¿Qué relación guardan los stakeholders con la empresa?

Lo anterior nos lleva a concluir que no todos los stakeholders tienen el mismo
grado de influencia en la marcha de una empresa y que, además, no todos se
benefician o se perjudican de la misma manera. Para saber con exactitud qué
tan determinantes son para el conjunto del negocio, se deben tener en cuenta
dos factores:

* Impacto del agente o grupo en lo que se refiere a la definición, ejecución,

aceptación y gestión de un proyecto. Por ejemplo, los lazos con un proveedor no
tendrán la misma importancia para la viabilidad del negocio que las licencias
otorgadas por las autoridades fiscales o tributarias del país donde opera nuestra
empresa: los proveedores pueden ser reemplazados por otros; en cambio, las
licencias pueden determinar si el negocio sigue en pie o no.
* Actitud o postura hacia el proyecto, es decir, aquellos stakeholders que se ven
beneficiados por el mismo o aquellos que, por el contrario, se perjudican en
menor o mayor grado y hacen todo lo posible para que éste no alcance el éxito.

El conflicto deriva de los siguientes motivos:

El conflicto de objetivos entre grupos, aparece como consecuencia de la

incompatibilidad de alcanzar las expectativas de todos ellos en los niveles
deseados.
* Los recursos de la empresa son escasos, difícilmente se atiende
simultáneamente a los objetivos de los distintos grupos.

* Si los grupos no se sienten satisfechos con los objetivos logrados, presionan a

la dirección de la empresa.

Se han priorizado algunos grupos generales de “stakeholders” basándose tanto

en el impacto como en la influencia que tienen en las empresas.

* Inversores y Entidades Financieras: Creación de valor para ambas empresas,

es decir los inversores y las entidades financieras con la empresa.

* Clientes: La empresa tendrá que mantener un contacto sostenido con sus

clientes y hacer participe en el desarrollo de la responsabilidad social
empresarial.

* Empleados: La empresa tiene un compromiso con sus empleados, buscando

la calidad de vida y defendiendo sus derechos laborales.

* Aliados Estratégicos y Proveedores: La empresa crea alianzas estratégicos con

la finalidad de crear valor agregado con sus aliados y proveedores.

* Administraciones y Reguladores: Crear compromiso con el medio ambiente y

un compromiso con la sociedad donde desarrolla su actividad empresarial.

* Propietarios y Comunidades de Vecinos: Ver el compromiso con el medio

ambiente y el compromiso con la sociedad involucrada.

* Sociedad y Público en General: Tiene un compromiso con el medio ambiente”

y con la sociedad donde trabaja.
* Creadores de Opinión y Conocimiento: Tiene un compromiso con la sociedad,
tratando de mejor la calidad vida dentro de la comunidad o ámbito donde
desarrolla su actividad empresarial.

MATRIZ DE STAKEHOLDER

Las matrices de stakeholder sirven para comparar y contrastar la información

que hay disponible sobre los diferentes stakeholders de un determinado
proyecto.

Estas matrices pueden incluir diferentes tipos de información, como por ejemplo:
- El nivel de influencia o poder de los stakeholders;
- Su nivel de interés o de dependencia hacia a un determinado proyecto o
empresa;
- La importancia que la empresa le da a la satisfacción de sus necesidades; su
percepción sobre una situación problemática;
- Su potencial para apoyar o amenazar la implementación de un proyecto
determinado;
- Sus respectivos objetivos;
- O las redes de relaciones que hay entre los diferentes stakeholders.

https://www.obs-edu.com/int/blog-investigacion/marketing-y-comunicacion/stakeholders-
ejemplos-para-entender-el-concepto

https://www.guioteca.com/rse/que-son-los-stakeholders/

https://www.economiasimple.net/glosario/stakeholders

https://www.gestiopolis.com/stakeholders/

QUÉ SON LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE?

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), también conocidos

como Objetivos Mundiales, son un llamado universal a la adopción de medidas
para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar que todas las
personas gocen de paz y prosperidad.

Los ODS conllevan un espíritu de colaboración y pragmatismo para elegir las

mejores opciones con el fin de mejorar la vida, de manera sostenible, para las
generaciones futuras. Proporcionan orientaciones y metas claras para su
adopción por todos los países en conformidad con sus propias prioridades y los
desafíos ambientales del mundo en general.