Agente de Organização - See SP 2018 PDF

Secretaria da Educação do
Estado de São Paulo - SEE-SP
Agente de Organização Escolar
Língua Portuguesa
Interpretação de textos, .....................................................................................................................................................1
Sinônimos e Antônimos, Sentido próprio e figurado das palavras, ............................................................................3
Ortografia Oficial, ................................................................................................................................................................4
Acentuação Gráfica, .............................................................................................................................................................8
Crase, .................................................................................................................................................................................. 10
Pontuação, ......................................................................................................................................................................... 12
Substantivo e Adjetivo: flexão de gênero, número e grau, ........................................................................................ 14
Emprego de Verbos: regulares, irregulares e auxiliares, .......................................................................................... 25
Concordância: nominal e verbal, ................................................................................................................................... 31
Regência: nominal e verbal, ............................................................................................................................................ 34
Conjugação de verbos, ..................................................................................................................................................... 38
Pronomes: uso e colocação - pronomes de tratamento. ............................................................................................ 38
Raciocínio Lógico - Matemática

Operação com números inteiros, fracionários e decimais ............................................................................................1
Sistema de numeração decimal .........................................................................................................................................6
Equações de 1º e 2º graus.................................................................................................................................................. 7
Regra de três simples ....................................................................................................................................................... 10
Razão e proporção ............................................................................................................................................................ 12
Porcentagem ...................................................................................................................................................................... 13
Juros simples ...................................................................................................................................................................... 14
Noções de estatística ........................................................................................................................................................ 16
Medidas de comprimento, de superfície, de volume e capacidade e de massa ...................................................... 27
Raciocínio Lógico............................................................................................................................................................... 28
Resolução de situações: problema ................................................................................................................................. 30
Conhecimentos de Informática
Conhecimentos sobre os princípios básicos de informática: sistema operacional, diretórios e arquivos, .........1
Conhecimentos de aplicativos: processadores de textos (Word), planilhas (Excel), ..............................................6
Navegação Internet: pesquisa WEB, sites, ................................................................................................................... 23
Uso de correio eletrônico: caixa postal, mensagens (ler, apagar, escrever, anexar arquivos e extração de
cópias). ............................................................................................................................................................................... 31
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Conhecimentos Específicos
Constituição do Estado de São Paulo - Título I - Dos Fundamentos do Estado - Artigos 1º, 2º, 3º e 4º ...............1
Título II - Da Organização e Poderes - Capítulo I Disposições Preliminares - Artigos 5º, 6º, 7º e 8º. ...................1
Capítulo III - Do Poder Executivo - Seção I - Artigos 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46. – Seção II – Artigo 47
– Seção III – Artigo 48, 49, 50 - Seção IV - Artigos 51, 52 e 53. ....................................................................................1
Título III – Da Organização do Estado - Capítulo I - Da Administração Pública – Seção I – Artigos 111, 112, 113,
114 e 115 - Caput e Incisos I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X, XVIII, XIX, XXIV, XXVI, XXVII .......................................3
Capítulo II - Dos Servidores Públicos do Estado Seção I – Dos Servidores Públicos Civis - Artigo 124 - Caput,
Artigos 125, 126, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 136, 137 ..................................................................4
Título VII - Capítulo III – Seção I Da Educação – Artigos 237, 238, 239, 240, 241, 242, 243, 244, 245, 246, 247,
248, 249, 251, 252, 253, 254, 255, 256, 257 e 258.........................................................................................................6
Capítulo VII – Da Proteção Especial – Seção I – Da Família, da Criança, do Adolescente, do Idoso e dos
Portadores de Deficiência – Artigos 277, 278, 279, 280, 281 ......................................................................................7
Título VIII – Disposições Constitucionais Gerais – Artigo 284, 285, 286, 287, 288, 289, 290, 291; .....................8
Estatuto dos Funcionários Públicos Civis do Estado - Lei Nº 10.261, de 28 de outubro de 1968; .......................9
Lei Complementar nº 1144/2011 - Plano de Cargos, Vencimentos e Salários para os integrantes do Quadro de
Apoio Escolar da Secretaria da Educação. .................................................................................................................... 29
Ética e sociedade a) SÃO PAULO (Estado). Constituição Estadual. (Título III - Capítulo I e II; Título VIII)....... 34
Postura e ética profissional a) CORTELLA, Mario Sérgio. Qual é a tua Obra? Inquietações Propositivas sobre
Gestão, Liderança e Ética. Petrópolis/RJ: Vozes, 2011. .............................................................................................. 38
Ética na administração pública a) SÃO PAULO (Estado). Decreto nº 60.428, de 8 de Maio de 2014. Aprova o
Código de Ética da Administração Pública Estadual e dá nova redação a dispositivos do Decreto nº 57.500, de
8 de novembro de 2011. Procedimentos éticos a serem observados em ambientes públicos a) SÃO PAULO
(Estado). Decreto nº 60.428, de 8 de Maio de 2014. Aprova o Código de Ética da Administração Pública
Estadual e dá nova redação a dispositivos do Decreto nº 57.500, de 8 de novembro de 2011. ......................... 45
Desvios de conduta a) SÃO PAULO (Estado). Lei nº 10.261, de 28 de outubro de 1968. Dispõe sobre o Estatuto
dos Funcionários Públicos Civis do Estado. (Artigos 239 e seguintes, com as alterações da Lei Complementar
nº 942, de 06 de Junho de 2003). ................................................................................................................................... 47
Eficácia no Atendimento presencial e à distância a) SÃO PAULO (Estado). Gestão do Atendimento, In: PDG
Educação: A Gestão da Secretaria de Escola. São Paulo: Secretaria da Educação/FUNDAP, 2011..................... 47
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LÍNGUA PORTUGUESA
APOSTILAS OPÇÃO
Não saber interpretar corretamente um texto pode gerar
inúmeros problemas, afetando não só o desenvolvimento
profissional, mas também o desenvolvimento pessoal. O mundo
moderno cobra de nós inúmeras competências, uma delas é a
proficiência na língua, e isso não se refere apenas a uma boa
comunicação verbal, mas também à capacidade de entender
aquilo que está sendo lido. O analfabetismo funcional está
Interpretação de textos, relacionado com a dificuldade de decifrar as entrelinhas do
código, pois a leitura mecânica é bem diferente da leitura
interpretativa, aquela que fazemos ao estabelecer analogias e
criar inferências. Para que você não sofra mais com a análise de
Interpretação de Texto
textos, elaboramos algumas dicas para você seguir e tirar suas
dúvidas.
A leitura é o meio mais importante para chegarmos ao
Uma interpretação de texto competente depende de
conhecimento, portanto, precisamos aprender a ler e não
inúmeros fatores, mas nem por isso deixaremos de contemplar
apenas “passar os olhos sobre algum texto”. Ler, na verdade,
alguns que se fazem essenciais para esse exercício. Muitas vezes,
é dar sentido à vida e ao mundo, é dominar a riqueza de
apressados, descuidamo-nos das minúcias presentes em um
qualquer texto, seja literário, informativo, persuasivo, narrativo,
texto, achamos que apenas uma leitura já se faz suficiente, o que
possibilidades que se misturam e as tornam infinitas. É preciso,
não é verdade. Interpretar demanda paciência e, por isso, sempre
para uma boa leitura, exercitar-se na arte de pensar, de captar
releia, pois uma segunda leitura pode apresentar aspectos
ideias, de investigar as palavras… Para isso, devemos entender,
surpreendentes que não foram observados anteriormente.
primeiro, algumas definições importantes:
Para auxiliar na busca de sentidos do texto, você pode também
retirar dele os tópicos frasais presentes em cada parágrafo,
Texto
isso certamente auxiliará na apreensão do conteúdo exposto.
O texto (do latim textum: tecido) é uma unidade básica de
Lembre-se de que os parágrafos não estão organizados, pelo
organização e transmissão de ideias, conceitos e informações de
menos em um bom texto, de maneira aleatória, se estão no lugar
modo geral. Em sentido amplo, uma escultura, um quadro, um
que estão, é porque ali se fazem necessários, estabelecendo
símbolo, um sinal de trânsito, uma foto, um filme, uma novela de
uma relação hierárquica do pensamento defendido, retomando
televisão também são formas textuais.
ideias supracitadas ou apresentando novos conceitos.
Para finalizar, concentre-se nas ideias que de fato foram
Interlocutor
explicitadas pelo autor: os textos argumentativos não costumam
É a pessoa a quem o texto se dirige.
conceder espaço para divagações ou hipóteses, supostamente
contidas nas entrelinhas. Devemos nos ater às ideias do autor,
Texto-modelo
isso não quer dizer que você precise ficar preso na superfície
“Não é preciso muito para sentir ciúme. Bastam três – você,
do texto, mas é fundamental que não criemos, à revelia do
uma pessoa amada e uma intrusa. Por isso todo mundo sente.
autor, suposições vagas e inespecíficas. Quem lê com cuidado
Se sua amiga disser que não, está mentindo ou se enganando.
certamente incorre menos no risco de tornar-se um analfabeto
Quem agüenta ver o namorado conversando todo animado com
funcional e ler com atenção é um exercício que deve ser
outra menina sem sentir uma pontinha de não-sei-o-quê? (…)
praticado à exaustão, assim como uma técnica, que fará de nós
É normal você querer o máximo de atenção do seu namorado,
leitores proficientes e sagazes. Agora que você já conhece nossas
das suas amigas, dos seus pais. Eles são a parte mais importante
dicas, desejamos a você uma boa leitura e bons estudos!
da sua vida.”
Fonte: http://portugues.uol.com.br/redacao/dicas-para-uma-boa-
(Revista Capricho)
interpretacao-texto.html
Modelo de Perguntas
1) Considerando o texto-modelo, é possível identificar quem
Questões
é o seu interlocutor preferencial?
Um leitor jovem.
O uso da bicicleta no Brasil
2) Quais são as informações (explícitas ou não) que permitem
A utilização da bicicleta como meio de locomoção no Brasil
a você identificar o interlocutor preferencial do texto?
ainda conta com poucos adeptos, em comparação com países
Do contexto podemos extrair indícios do interlocutor
como Holanda e Inglaterra, por exemplo, nos quais a bicicleta
preferencial do texto: uma jovem adolescente, que pode ser
é um dos principais veículos nas ruas. Apesar disso, cada vez
acometida pelo ciúme. Observa-se ainda , que a revista Capricho
mais pessoas começam a acreditar que a bicicleta é, numa
tem como público-alvo preferencial: meninas adolescentes.
comparação entre todos os meios de transporte, um dos que
A linguagem informal típica dos adolescentes.
oferecem mais vantagens.
A bicicleta já pode ser comparada a carros, motocicletas
09 DICAS PARA MELHORAR A INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS
e a outros veículos que, por lei, devem andar na via e jamais
01) Ler todo o texto, procurando ter uma visão geral do
na calçada. Bicicletas, triciclos e outras variações são todos
assunto;
considerados veículos, com direito de circulação pelas ruas e
02) Se encontrar palavras desconhecidas, não interrompa a
prioridade sobre os automotores.
leitura;
Alguns dos motivos pelos quais as pessoas aderem à bicicleta
03) Ler, ler bem, ler profundamente, ou seja, ler o texto pelo
no dia a dia são: a valorização da sustentabilidade, pois as bikes
menos duas vezes;
não emitem gases nocivos ao ambiente, não consomem petróleo
04) Inferir;
e produzem muito menos sucata de metais, plásticos e borracha;
05) Voltar ao texto tantas quantas vezes precisar;
a diminuição dos congestionamentos por excesso de veículos
06) Não permitir que prevaleçam suas ideias sobre as do
motorizados, que atingem principalmente as grandes cidades; o
autor;
favorecimento da saúde, pois pedalar é um exercício físico muito
07) Fragmentar o texto (parágrafos, partes) para melhor
bom; e a economia no combustível, na manutenção, no seguro e,
compreensão;
claro, nos impostos.
08) Verificar, com atenção e cuidado, o enunciado de cada
No Brasil, está sendo implantado o sistema de
questão;
compartilhamento de bicicletas. Em Porto Alegre, por exemplo,
09) O autor defende ideias e você deve percebê-las;
o BikePOA é um projeto de sustentabilidade da Prefeitura, em
Fonte: http://portuguesemfoco.com/09-dicas-para-melhorar-a-
parceria com o sistema de Bicicletas SAMBA, com quase um
interpretacao-de-textos-em-provas/
ano de operação. Depois de Rio de Janeiro, São Paulo, Santos,
Sorocaba e outras cidades espalhadas pelo país aderirem a
Língua Portuguesa 1
APOSTILAS OPÇÃO
esse sistema, mais duas capitais já estão com o projeto pronto Considerando a relação entre o título e a imagem, é correto
em 2013: Recife e Goiânia. A ideia do compartilhamento é concluir que um dos temas diretamente explorados no cartum é
semelhante em todas as cidades. Em Porto Alegre, os usuários (A) o aumento da circulação de ciclistas nas vias públicas.
devem fazer um cadastro pelo site. O valor do passe mensal é (B) a má qualidade da pavimentação em algumas ruas.
R$ 10 e o do passe diário, R$ 5, podendo-se utilizar o sistema (C) a arbitrariedade na definição dos valores das multas.
durante todo o dia, das 6h às 22h, nas duas modalidades. Em (D) o número excessivo de automóveis nas ruas.
todas as cidades que já aderiram ao projeto, as bicicletas estão (E) o uso de novas tecnologias no transporte público.
espalhadas em pontos estratégicos.
A cultura do uso da bicicleta como meio de locomoção 04. Considere o cartum de Douglas Vieira.
não está consolidada em nossa sociedade. Muitos ainda não Televisão
sabem que a bicicleta já é considerada um meio de transporte,
ou desconhecem as leis que abrangem a bike. Na confusão de
um trânsito caótico numa cidade grande, carros, motocicletas,
ônibus e, agora, bicicletas, misturam-se, causando, muitas vezes,
discussões e acidentes que poderiam ser evitados.
Ainda são comuns os acidentes que atingem ciclistas. A
verdade é que, quando expostos nas vias públicas, eles estão
totalmente vulneráveis em cima de suas bicicletas. Por isso
é tão importante usar capacete e outros itens de segurança. A
maior parte dos motoristas de carros, ônibus, motocicletas e
caminhões desconhece as leis que abrangem os direitos dos
ciclistas. Mas muitos ciclistas também ignoram seus direitos
e deveres. Alguém que resolve integrar a bike ao seu estilo de
vida e usá-la como meio de locomoção precisa compreender (http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br.
que deverá gastar com alguns apetrechos necessários para Adaptado)
poder trafegar. De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro,
as bicicletas devem, obrigatoriamente, ser equipadas com É correto concluir que, de acordo com o cartum,
campainha, sinalização noturna dianteira, traseira, lateral e nos (A) os tipos de entretenimento disponibilizados pelo livro ou
pedais, além de espelho retrovisor do lado esquerdo. pela TV são equivalentes.
(Bárbara Moreira, http://www.eusoufamecos.net. Adaptado) (B) o livro, em comparação com a TV, leva a uma imaginação
mais ativa.
01. De acordo com o texto, o uso da bicicleta como meio de (C) o indivíduo que prefere ler a assistir televisão é alguém
locomoção nas metrópoles brasileiras que não sabe se distrair.
(A) decresce em comparação com Holanda e Inglaterra (D) a leitura de um bom livro é tão instrutiva quanto assistir
devido à falta de regulamentação. a um programa de televisão.
(B) vem se intensificando paulatinamente e tem sido (E) a televisão e o livro estimulam a imaginação de modo
incentivado em várias cidades. idêntico, embora ler seja mais prazeroso.
(C) tornou-se, rapidamente, um hábito cultivado pela
maioria dos moradores. Leia o texto para responder às questões:
(D) é uma alternativa dispendiosa em comparação com os
demais meios de transporte. Propensão à ira de trânsito
(E) tem sido rejeitado por consistir em uma atividade
arriscada e pouco salutar. Dirigir um carro é estressante, além de inerentemente
perigoso. Mesmo que o indivíduo seja o motorista mais seguro
02. A partir da leitura, é correto concluir que um dos do mundo, existem muitas variáveis de risco no trânsito, como
objetivos centrais do texto é clima, acidentes de trânsito e obras nas ruas.
(A) informar o leitor sobre alguns direitos e deveres do E com relação a todas as outras pessoas nas ruas? Algumas
ciclista. não são apenas maus motoristas, sem condições de dirigir, mas
(B) convencer o leitor de que circular em uma bicicleta é também se engajam num comportamento de risco – algumas até
mais seguro do que dirigir um carro. agem especificamente para irritar o outro motorista ou impedir
(C) mostrar que não há legislação acerca do uso da bicicleta que este chegue onde precisa.
no Brasil. Essa é a evolução de pensamento que alguém poderá
(D) explicar de que maneira o uso da bicicleta como meio de ter antes de passar para a ira de trânsito de fato, levando um
locomoção se consolidou no Brasil. motorista a tomar decisões irracionais.
(E) defender que, quando circular na calçada, o ciclista deve Dirigir pode ser uma experiência arriscada e emocionante.
dar prioridade ao pedestre. Para muitos de nós, os carros são a extensão de nossa
personalidade e podem ser o bem mais valioso que possuímos.
03. Considere o cartum de Evandro Alves. Dirigir pode ser a expressão de liberdade para alguns, mas
Afogado no Trânsito também é uma atividade que tende a aumentar os níveis de
estresse, mesmo que não tenhamos consciência disso no
momento.
Dirigir é também uma atividade comunitária. Uma vez que
entra no trânsito, você se junta a uma comunidade de outros
motoristas, todos com seus objetivos, medos e habilidades ao
volante. Os psicólogos Leon James e Diane Nahl dizem que um
dos fatores da ira de trânsito é a tendência de nos concentrarmos
em nós mesmos, descartando o aspecto comunitário do ato de
dirigir.
Como perito do Congresso em Psicologia do Trânsito, o
Dr. James acredita que a causa principal da ira de trânsito não
são os congestionamentos ou mais motoristas nas ruas, e sim
como nossa cultura visualiza a direção agressiva. As crianças
aprendem que as regras normais em relação ao comportamento
(http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br) e à civilidade não se aplicam quando dirigimos um carro. Elas
podem ver seus pais envolvidos em comportamentos de disputa
APOSTILAS OPÇÃO
ao volante, mudando de faixa continuamente ou dirigindo em - Mal e bem.
alta velocidade, sempre com pressa para chegar ao destino.
Para complicar as coisas, por vários anos psicólogos A antonímia pode originar-se de um prefixo de sentido
sugeriam que o melhor meio para aliviar a raiva era descarregar oposto ou negativo. Exemplos: Bendizer/maldizer, simpático/
a frustração. Estudos mostram, no entanto, que a descarga de antipático, progredir/regredir, concórdia/discórdia, explícito/
frustrações não ajuda a aliviar a raiva. Em uma situação de ira implícito, ativo/inativo, esperar/desesperar, comunista/
de trânsito, a descarga de frustrações pode transformar um anticomunista, simétrico/assimétrico, pré-nupcial/pós-nupcial.
incidente em uma violenta briga.
Com isso em mente, não é surpresa que brigas violentas Sentido Próprio e Figurado das Palavras
aconteçam algumas vezes. A maioria das pessoas está Pela própria definição acima destacada podemos perceber
predisposta a apresentar um comportamento irracional quando que a palavra é composta por duas partes, uma delas relacionada
dirige. Dr. James vai ainda além e afirma que a maior parte das a sua forma escrita e os seus sons (denominada significante) e a
pessoas fica emocionalmente incapacitada quando dirige. O que outra relacionada ao que ela (palavra) expressa, ao conceito que
deve ser feito, dizem os psicólogos, é estar ciente de seu estado ela traz (denominada significado).
emocional e fazer as escolhas corretas, mesmo quando estiver Em relação ao seu SIGNIFICADO as palavras subdividem-se
tentado a agir só com a emoção. assim:
(Jonathan Strickland. Disponível em: http://carros.hsw.uol.com.br/ - Sentido Próprio - é o sentido literal, ou seja, o sentido comum
furia-no-transito1 .htm. Acesso em: 01.08.2013. Adaptado) que costumamos dar a uma palavra.
- Sentido Figurado - é o sentido “simbólico”, “figurado”, que
05. Tomando por base as informações contidas no texto, é podemos dar a uma palavra.
correto afirmar que Vamos analisar a palavra cobra utilizada em diferentes
(A) os comportamentos de disputa ao volante acontecem à contextos:
medida que os motoristas se envolvem em decisões conscientes. 1. A cobra picou o menino. (cobra = tipo de réptil peçonhento)
(B) segundo psicólogos, as brigas no trânsito são causadas 2. A sogra dele é uma cobra. (cobra = pessoa desagradável, que
pela constante preocupação dos motoristas com o aspecto adota condutas pouco apreciáveis)
comunitário do ato de dirigir. 3. O cara é cobra em Física! (cobra = pessoa que conhece muito
(C) para Dr. James, o grande número de carros nas ruas é sobre alguma coisa, “expert”)
o principal motivo que provoca, nos motoristas, uma direção No item 1 aplica-se o termo cobra em seu sentido comum
agressiva. (ou literal); nos itens 2 e 3 o termo cobra é aplicado em sentido
(D) o ato de dirigir um carro envolve uma série de figurado.
experiências e atividades não só individuais como também Podemos então concluir que um mesmo significante (parte
sociais. concreta) pode ter vários significados (conceitos).
(E) dirigir mal pode estar associado à falta de controle das
emoções positivas por parte dos motoristas. Fonte:
http://www.tecnolegis.com/estudo-dirigido/oficial-de-justica-tjm-
Respostas sp/lingua-portuguesa-sentido-proprio-e-figurado-das-palavras.html
1. (B) / 2. (A) / 3. (D) / 4. (B) / 5. (D)
Questões
Sinônimos e Antônimos, Sentido 01. McLuhan já alertava que a aldeia global resultante das
próprio e figurado das palavras, mídias eletrônicas não implica necessariamente harmonia,
implica, sim, que cada participante das novas mídias terá um
envolvimento gigantesco na vida dos demais membros, que terá
Sinônimos: são palavras de sentido igual ou aproximado. a chance de meter o bedelho onde bem quiser e fazer o uso que
Exemplo: quiser das informações que conseguir. A aclamada transparência
- Alfabeto, abecedário. da coisa pública carrega consigo o risco de fim da privacidade
- Brado, grito, clamor. e a superexposição de nossas pequenas ou grandes fraquezas
- Extinguir, apagar, abolir, suprimir. morais ao julgamento da comunidade de que escolhemos
- Justo, certo, exato, reto, íntegro, imparcial. participar.
Na maioria das vezes não é indiferente usar um sinônimo Não faz sentido falar de dia e noite das redes sociais, apenas
pelo outro. Embora irmanados pelo sentido comum, os em número de atualizações nas páginas e na capacidade dos
sinônimos diferenciam-se, entretanto, uns dos outros, por usuários de distinguir essas variações como relevantes no
matizes de significação e certas propriedades que o escritor não conjunto virtualmente infinito das possibilidades das redes. Para
pode desconhecer. Com efeito, estes têm sentido mais amplo, achar o fio de Ariadne no labirinto das redes sociais, os usuários
aqueles, mais restrito (animal e quadrúpede); uns são próprios precisam ter a habilidade de identificar e estimar parâmetros,
da fala corrente, desataviada, vulgar, outros, ao invés, pertencem aprender a extrair informações relevantes de um conjunto finito
à esfera da linguagem culta, literária, científica ou poética de observações e reconhecer a organização geral da rede de que
(orador e tribuno, oculista e oftalmologista, cinzento e cinéreo). participam.
A contribuição Greco-latina é responsável pela existência, O fluxo de informação que percorre as artérias das redes
em nossa língua, de numerosos pares de sinônimos. Exemplos: sociais é um poderoso fármaco viciante. Um dos neologismos
- Adversário e antagonista. recentes vinculados à dependência cada vez maior dos jovens
- Translúcido e diáfano. a esses dispositivos é a “nomobofobia” (ou “pavor de ficar sem
- Semicírculo e hemiciclo. conexão no telefone celular”), descrito como a ansiedade e o
- Contraveneno e antídoto. sentimento de pânico experimentados por um número crescente
- Moral e ética. de pessoas quando acaba a bateria do dispositivo móvel ou
- Colóquio e diálogo. quando ficam sem conexão com a Internet. Essa informação,
- Transformação e metamorfose. como toda nova droga, ao embotar a razão e abrir os poros da
- Oposição e antítese. sensibilidade, pode tanto ser um remédio quanto um veneno
O fato linguístico de existirem sinônimos chama-se sinonímia, para o espírito.
palavra que também designa o emprego de sinônimos. (Vinicius Romanini, Tudo azul no universo das redes.
Revista USP, no 92. Adaptado)
Antônimos: são palavras de significação oposta. Exemplos:
- Ordem e anarquia. As expressões destacadas nos trechos – meter o bedelho
- Soberba e humildade. / estimar parâmetros / embotar a razão – têm sinônimos
- Louvar e censurar. adequados respectivamente em:
APOSTILAS OPÇÃO
a) procurar / gostar de / ilustrar o O (ó) p P (pê)
b) imiscuir-se / avaliar / enfraquecer q Q (quê) r R (erre)
c) interferir / propor / embrutecer s S (esse) t T (tê)
d) intrometer-se / prezar / esclarecer u U (u) v V (vê)
e) contrapor-se / consolidar / iluminar w W (dáblio) x X (xis)
y Y (ípsilon) z Z (zê)
02. A entrada dos prisioneiros foi comovedora (...) Os
combatentes contemplavam-nos entristecidos. Surpreendiam- Observação: emprega-se também o ç, que representa o
se; comoviam-se. O arraial, in extremis, punhalhes adiante, fonema /s/ diante das letras: a, o, e u em determinadas palavras.
naquele armistício transitório, uma legião desarmada,
mutilada faminta e claudicante, num assalto mais duro que o Emprego das letras K, W e Y
das trincheiras em fogo. Custava-lhes admitir que toda aquela Utilizam-se nos seguintes casos:
gente inútil e frágil saísse tão numerosa ainda dos casebres a) Em antropônimos originários de outras línguas e seus
bombardeados durante três meses. Contemplando-lhes os derivados.
rostos baços, os arcabouços esmirrados e sujos, cujos molambos Exemplos: Kant, kantismo; Darwin, darwinismo; Taylor,
em tiras não encobriam lanhos, escaras e escalavros – a vitória taylorista.
tão longamente apetecida decaía de súbito. Repugnava aquele
triunfo. Envergonhava. Era, com efeito, contraproducente b) Em topônimos originários de outras línguas e seus
compensação a tão luxuosos gastos de combates, de reveses e de derivados.
milhares de vidas, o apresamento daquela caqueirada humana – Exemplos: Kuwait, kuwaitiano.
do mesmo passo angulhenta e sinistra, entre trágica e imunda,
passando-lhes pelos olhos, num longo enxurro de carcaças e c) Em siglas, símbolos, e mesmo em palavras adotadas como
molambos... unidades de medida de curso internacional.
Nem um rosto viril, nem um braço capaz de suspender Exemplos: K (Potássio), W (West), kg (quilograma), km
uma arma, nem um peito resfolegante de campeador domado: (quilômetro), Watt.
mulheres, sem-número de mulheres, velhas espectrais,
moças envelhecidas, velhas e moças indistintas na mesma Emprego de X e Ch
fealdade, escaveiradas e sujas, filhos escanchados nos quadris Emprega-se o X:
desnalgados, filhos encarapitados às costas, filhos suspensos 1) Após um ditongo.
aos peitos murchos, filhos arrastados pelos braços, passando; Exemplos: caixa, frouxo, peixe
crianças, sem-número de crianças; velhos, sem-número de Exceção: recauchutar e seus derivados
velhos; raros homens, enfermos opilados, faces túmidas e
mortas, de cera, bustos dobrados, andar cambaleante. 2) Após a sílaba inicial “en”.
Exemplos: enxame, enxada, enxaqueca
(CUNHA, Euclides da. Os sertões: campanha de Canudos. Exceção: palavras iniciadas por “ch” que recebem o prefixo
Edição Especial. Rio de Janeiro: Francisco Alves, 1980.) “en-”
Exemplos: encharcar (de charco), enchiqueirar (de chiqueiro),
Em qual das alternativas abaixo NÃO há um par de sinônimos? encher e seus derivados (enchente, enchimento, preencher...)
a) Armistício – destruição
b) Claudicante – manco 3) Após a sílaba inicial “me-”.
c) Reveses – infortúnios Exemplos: mexer, mexerica, mexicano, mexilhão
d) Fealdade – feiura Exceção: mecha
e) Opilados – desnutridos
4) Em vocábulos de origem indígena ou africana e nas palavras
Respostas inglesas aportuguesadas.
01. B\02. A Exemplos: abacaxi, xavante, orixá, xará, xerife, xampu
5) Nas seguintes palavras:

Ortografia Oficial, bexiga, bruxa, coaxar, faxina, graxa, lagartixa, lixa, lixo, puxar,
rixa, oxalá, praxe, roxo, vexame, xadrez, xarope, xaxim, xícara, xale,
xingar, etc.
Ortografia Emprega-se o dígrafo Ch:

1) Nos seguintes vocábulos:
A ortografia se caracteriza por estabelecer padrões para a bochecha, bucha, cachimbo, chalé, charque, chimarrão,
forma escrita das palavras. Essa escrita está relacionada tanto chuchu, chute, cochilo, debochar, fachada, fantoche, ficha, flecha,
a critérios etimológicos (ligados à origem das palavras) quanto mochila, pechincha, salsicha, tchau, etc.
fonológicos (ligados aos fonemas representados). É importante
compreender que a ortografia é fruto de uma convenção. A Para representar o fonema /j/ na forma escrita, a grafia
forma de grafar as palavras é produto de acordos ortográficos considerada correta é aquela que ocorre de acordo com a origem
que envolvem os diversos países em que a língua portuguesa é da palavra. Veja os exemplos:
oficial. A melhor maneira de treinar a ortografia é ler, escrever e gesso: Origina-se do grego gypsos
consultar o dicionário sempre que houver dúvida. jipe: Origina-se do inglês jeep.
O Alfabeto Emprega-se o G:
O alfabeto da língua portuguesa é formado por 26 letras. Cada 1) Nos substantivos terminados em -agem, -igem, -ugem
letra apresenta uma forma minúscula e outra maiúscula. Veja: Exemplos: barragem, miragem, viagem, origem, ferrugem
Exceção: pajem
a A (á) b B (bê)
c C (cê) d D (dê) 2) Nas palavras terminadas em -ágio, -égio, -ígio, -ógio, -úgio
e E (é) f F (efe) Exemplos: estágio, privilégio, prestígio, relógio, refúgio
g G (gê ou guê) h H (agá)
i I (i) j J (jota) 3) Nas palavras derivadas de outras que se grafam com g
k K (cá) l L (ele) Exemplos: engessar (de gesso), massagista (de massagem),
m M (eme) n N (ene) vertiginoso (de vertigem)
APOSTILAS OPÇÃO
4) Nos seguintes vocábulos: Emprega-se o Z:
algema, auge, bege, estrangeiro, geada, gengiva, gibi, gilete, 1) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam z no
hegemonia, herege, megera, monge, rabugento, vagem. radical
Exemplos:
Emprega-se o J: deslize- deslizar razão- razoável vazio- esvaziar
1) Nas formas dos verbos terminados em -jar ou -jear raiz- enraizar cruz-cruzeiro
Exemplos:
arranjar: arranjo, arranje, arranjem 2) Nos sufixos -ez, -eza, ao formarem substantivos abstratos a
despejar: despejo, despeje, despejem partir de adjetivos
gorjear: gorjeie, gorjeiam, gorjeando Exemplos:
enferrujar: enferruje, enferrujem inválido- invalidez limpo-limpeza macio- maciez
viajar: viajo, viaje, viajem rígido- rigidez
frio- frieza nobre- nobreza pobre-pobreza surdo-
2) Nas palavras de origem tupi, africana, árabe ou exótica surdez
Exemplos: biju, jiboia, canjica, pajé, jerico, manjericão, Moji
3) Nos sufixos -izar, ao formar verbos e -ização, ao formar
3) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam j substantivos
Exemplos: Exemplos:
laranja- laranjeira loja- lojista lisonja - civilizar- civilização hospitalizar- hospitalização
lisonjeador nojo- nojeira colonizar- colonização realizar- realização
cereja- cerejeira varejo- varejista rijo- enrijecer
jeito- ajeitar 4) Nos derivados em -zal, -zeiro, -zinho, -zinha, -zito, -zita
Exemplos:
4) Nos seguintes vocábulos: cafezal, cafezeiro, cafezinho, arvorezinha, cãozito, avezita
berinjela, cafajeste, jeca, jegue, majestade, jeito, jejum, laje,
traje, pegajento 5) Nos seguintes vocábulos:
azar, azeite, azedo, amizade, buzina, bazar, catequizar, chafariz,
Emprego das Letras S e Z cicatriz, coalizão, cuscuz, proeza, vizinho, xadrez, verniz, etc.
Emprega-se o S:
1) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam s no 6) Nos vocábulos homófonos, estabelecendo distinção no
radical contraste entre o S e o Z
Exemplos:
Exemplos: cozer (cozinhar) e coser (costurar)
análise- analisar catálise- catalisador prezar( ter em consideração) e presar (prender)
casa- casinha, casebre liso- alisar traz (forma do verbo trazer) e trás (parte posterior)
2) Nos sufixos -ês e -esa, ao indicarem nacionalidade, título Observação: em muitas palavras, a letra X soa como Z. Veja os
ou origem exemplos:
Exemplos: exame exato exausto exemplo existir exótico
burguês- burguesa inglês- inglesa inexorável
chinês- chinesa milanês- milanesa
Emprego de S, Ç, X e dos Dígrafos Sc, Sç, Ss, Xc, Xs
3) Nos sufixos formadores de adjetivos -ense, -oso e -osa Existem diversas formas para a representação do fonema /S/.
Exemplos: Observe:
catarinense gostoso- gostosa amoroso- amorosa
palmeirense gasoso- gasosa teimoso- teimosa Emprega-se o S:
Nos substantivos derivados de verbos terminados em
4) Nos sufixos gregos -ese, -isa, -osa “andir”,”ender”, “verter” e “pelir”
Exemplos: Exemplos:
catequese, diocese, poetisa, profetisa, sacerdotisa, glicose, expandir- expansão pretender- pretensão verter-
metamorfose, virose versão expelir- expulsão
estender- extensão suspender- suspensão
5) Após ditongos converter - conversão repelir- repulsão
Exemplos:
coisa, pouso, lousa, náusea Emprega-se Ç:
Nos substantivos derivados dos verbos “ter” e “torcer”
6) Nas formas dos verbos pôr e querer, bem como em seus Exemplos:
derivados ater- atenção torcer- torção
Exemplos: deter- detenção distorcer-distorção
pus, pôs, pusemos, puseram, pusera, pusesse, puséssemos manter- manutenção contorcer- contorção
quis, quisemos, quiseram, quiser, quisera, quiséssemos
repus, repusera, repusesse, repuséssemos Emprega-se o X:
Em alguns casos, a letra X soa como Ss
7) Nos seguintes nomes próprios personativos: Exemplos:
Baltasar, Heloísa, Inês, Isabel, Luís, Luísa, Resende, Sousa, auxílio, expectativa, experto, extroversão, sexta, sintaxe, texto,
Teresa, Teresinha, Tomás trouxe
8) Nos seguintes vocábulos: Emprega-se Sc:

abuso, asilo, através, aviso, besouro, brasa, cortesia, Nos termos eruditos
decisão,despesa, empresa, freguesia, fusível, maisena, mesada, Exemplos:
paisagem, paraíso, pêsames, presépio, presídio, querosene, acréscimo, ascensorista, consciência, descender, discente,
raposa, surpresa, tesoura, usura, vaso, vigésimo, visita, etc. fascículo, fascínio, imprescindível, miscigenação, miscível,
plebiscito, rescisão, seiscentos, transcender, etc.
APOSTILAS OPÇÃO
Emprega-se Sç: soar (emitir som) e suar (transpirar)
Na conjugação de alguns verbos
Exemplos: Grafam-se com a letra O: bolacha, bússola, costume,
nascer- nasço, nasça moleque.
crescer- cresço, cresça
descer- desço, desça Grafam-se com a letra U: camundongo, jabuti, Manuel, tábua
Emprega-se Ss: Emprego da letra H

Nos substantivos derivados de verbos terminados em “gredir”, Esta letra, em início ou fim de palavras, não tem valor fonético.
“mitir”, “ceder” e “cutir” Conservou-se apenas como símbolo, por força da etimologia e
Exemplos: da tradição escrita. A palavra hoje, por exemplo, grafa-se desta
agredir- agressão demitir- demissão ceder- cessão forma devido a sua origem na forma latina hodie.
discutir- discussão
progredir- progressão t r a n s m i t i r - t r a n s m i s s ã o Emprega-se o H:
exceder- excesso repercutir- repercussão 1) Inicial, quando etimológico
Exemplos: hábito, hesitar, homologar, Horácio
Emprega-se o Xc e o Xs:
2) Medial, como integrante dos dígrafos ch, lh, nh
Em dígrafos que soam como Ss Exemplos: flecha, telha, companhia
Exemplos:
exceção, excêntrico, excedente, excepcional, exsudar 3) Final e inicial, em certas interjeições
Exemplos: ah!, ih!, eh!, oh!, hem?, hum!, etc.
Observações sobre o uso da letra X
1) O X pode representar os seguintes fonemas: 4) Em compostos unidos por hífen, no início do segundo
/ch/ - xarope, vexame elemento, se etimológico
Exemplos: anti-higiênico, pré-histórico, super-homem, etc.
/cs/ - axila, nexo
Observações:
/z/ - exame, exílio 1) No substantivo Bahia, o “h” sobrevive por tradição. Note que
nos substantivos derivados como baiano, baianada ou baianinha
/ss/ - máximo, próximo ele não é utilizado.
/s/ - texto, extenso 2) Os vocábulos erva, Espanha e inverno não possuem a

letra “h” na sua composição. No entanto, seus derivados eruditos
2) Não soa nos grupos internos -xce- e -xci- sempre são grafados com h. Veja:
Exemplos: excelente, excitar herbívoro, hispânico, hibernal.
Emprego das letras E e I Emprego das Iniciais Maiúsculas e Minúsculas

Na língua falada, a distinção entre as vogais átonas /e/ e /i / 1) Utiliza-se inicial maiúscula:
pode não ser nítida. Observe: a) No começo de um período, verso ou citação direta.
Exemplos:
Emprega-se o E: Disse o Padre Antonio Vieira: “Estar com Cristo em qualquer
1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -oar, -uar lugar, ainda que seja no inferno, é estar no Paraíso.”
Exemplos:
magoar - magoe, magoes “Auriverde pendão de minha terra,
continuar- continue, continues Que a brisa do Brasil beija e balança,
Estandarte que à luz do sol encerra
2) Em palavras formadas com o prefixo ante- (antes, anterior) As promessas divinas da Esperança…”
Exemplos: antebraço, antecipar (Castro Alves)
3) Nos seguintes vocábulos: Observações:

cadeado, confete, disenteria, empecilho, irrequieto, mexerico, - No início dos versos que não abrem período, é facultativo o
orquídea, etc. uso da letra maiúscula.
Emprega-se o I : Por Exemplo:

1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -air, -oer, -uir “Aqui, sim, no meu cantinho,
Exemplos: vendo rir-me o candeeiro,
cair- cai gozo o bem de estar sozinho
doer- dói e esquecer o mundo inteiro.”
influir- influi
- Depois de dois pontos, não se tratando de citação direta, usa-
2) Em palavras formadas com o prefixo anti- (contra) se letra minúscula.
Exemplos: Por Exemplo:
Anticristo, antitetânico “Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas: ouro,
incenso, mirra.” (Manuel Bandeira)
3) Nos seguintes vocábulos:
aborígine, artimanha, chefiar, digladiar, penicilina, privilégio, b) Nos antropônimos, reais ou fictícios.
etc. Exemplos:
Pedro Silva, Cinderela, D. Quixote.
Emprego das letras O e U
Emprega-se o O/U: c) Nos topônimos, reais ou fictícios.
A oposição o/u é responsável pela diferença de significado de Exemplos:
algumas palavras. Veja os exemplos: Rio de Janeiro, Rússia, Macondo.
comprimento (extensão) e cumprimento (saudação,
realização) d) Nos nomes mitológicos.
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplos: c) Nos nomes que designam domínios de saber, cursos e
Dionísio, Netuno. disciplinas.
Exemplos:
e) Nos nomes de festas e festividades. Português ou português
Exemplos: Línguas e Literaturas Modernas ou línguas e literaturas
Natal, Páscoa, Ramadã. modernas
História do Brasil ou história do Brasil
f) Em siglas, símbolos ou abreviaturas internacionais. Arquitetura ou arquitetura
Exemplos:
ONU, Sr., V. Ex.ª. Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/fono/
fono24.php
g) Nos nomes que designam altos conceitos religiosos, Emprego do Porquê
políticos ou nacionalistas.
Exemplos: Orações
Igreja (Católica, Apostólica, Romana), Estado, Nação, Pátria, Interrogativas Exemplo:
União, etc.
(pode ser Por que devemos nos
Observação: esses nomes escrevem-se com inicial minúscula substituído por: preocupar com o meio
quando são empregados em sentido geral ou indeterminado. Por por qual motivo, ambiente?
Exemplo: Que por qual razão)
Todos amam sua pátria. Exemplo:
Equivalendo
Emprego FACULTATIVO de letra maiúscula: a “pelo qual” Os motivos por que não
a) Nos nomes de logradouros públicos, templos e edifícios. respondeu são desconhecidos.
Exemplos:
Rua da Liberdade ou rua da Liberdade Exemplos:
Igreja do Rosário ou igreja do Rosário
Edifício Azevedo ou edifício Azevedo Você ainda tem coragem de
Final de
Por perguntar por quê?
frases e seguidos
2) Utiliza-se inicial minúscula: Quê
de pontuação
a) Em todos os vocábulos da língua, nos usos correntes. Você não vai? Por quê?
Exemplos:
carro, flor, boneca, menino, porta, etc. Não sei por quê!
b) Nos nomes de meses, estações do ano e dias da semana. Exemplos:

Exemplos: Conjunção
janeiro, julho, dezembro, etc. A situação agravou-se
que indica
segunda, sexta, domingo, etc. porque ninguém reclamou.
explicação ou
primavera, verão, outono, inverno causa
Ninguém mais o espera,
Porque porque ele sempre se atrasa.
c) Nos pontos cardeais.
Exemplos: Conjunção de
Percorri o país de norte a sul e de leste a oeste. Exemplos:
Finalidade –
Estes são os pontos colaterais: nordeste, noroeste, sudeste, equivale a “para
sudoeste. Não julgues porque não te
que”, “a fim de
julguem.
que”.
Observação: quando empregados em sua forma absoluta, os
Função de
pontos cardeais são grafados com letra maiúscula. Exemplos:
Exemplos: substantivo
Nordeste (região do Brasil) – vem
Não é fácil encontrar o
acompanhado
Ocidente (europeu) Porquê porquê de toda confusão.
Oriente (asiático) de artigo ou
pronome
Dê-me um porquê de sua
Lembre-se: saída.
Depois de dois-pontos, não se tratando de citação direta, usa-
se letra minúscula.
1. Por que (pergunta)
Exemplo: 2. Porque (resposta)
“Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas: ouro, 3. Por quê (fim de frase: motivo)
incenso, mirra.” (Manuel Bandeira) 4. O Porquê (substantivo)
Emprego FACULTATIVO de letra minúscula: Emprego de outras palavras

a) Nos vocábulos que compõem uma citação bibliográfica.
Exemplos: Senão: equivale a “caso contrário”, “a não ser”: Não fazia coisa
Crime e Castigo ou Crime e castigo nenhuma senão criticar.
Grande Sertão: Veredas ou Grande sertão: veredas Se não: equivale a “se por acaso não”, em orações adverbiais
Em Busca do Tempo Perdido ou Em busca do tempo perdido condicionais: Se não houver homens honestos, o país não sairá
desta situação crítica.
b) Nas formas de tratamento e reverência, bem como em
nomes sagrados e que designam crenças religiosas. Tampouco: advérbio, equivale a “também não”: Não
Exemplos: compareceu, tampouco apresentou qualquer justificativa.
Governador Mário Covas ou governador Mário Covas Tão pouco: advérbio de intensidade: Encontramo-nos tão
Papa João Paulo II ou papa João Paulo II pouco esta semana.
Excelentíssimo Senhor Reitor ou excelentíssimo senhor reitor
Santa Maria ou santa Maria. Trás ou Atrás = indicam lugar, são advérbios.
APOSTILAS OPÇÃO
Traz - do verbo trazer.
Vultoso: volumoso: Fizemos um trabalho vultoso aqui. Acentuação Gráfica,

Vultuoso: atacado de congestão no rosto: Sua face está
vultuosa e deformada.
Questões Acentuação
01. Que mexer o esqueleto é bom para a saúde já virou A acentuação é um dos requisitos que perfazem as regras
até sabedoria popular. Agora, estudo levanta hipóteses sobre estabelecidas pela Gramática Normativa. Esta se compõe de
........................ praticar atividade física..........................benefícios algumas particularidades, às quais devemos estar atentos,
para a totalidade do corpo. Os resultados podem levar a novas procurando estabelecer uma relação de familiaridade e,
terapias para reabilitar músculos contundidos ou mesmo para consequentemente, colocando-as em prática na linguagem
.......................... e restaurar a perda muscular que ocorre com o escrita.
avanço da idade.
(Ciência Hoje, março de 2012) Regras básicas – Acentuação tônica
As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e A acentuação tônica implica na intensidade com que são
respectivamente, com: pronunciadas as sílabas das palavras. Aquela que se dá de
(A) porque … trás … previnir forma mais acentuada, conceitua-se como sílaba tônica. As
(B) porque … traz … previnir demais, como são pronunciadas com menos intensidade, são
(C) porquê … tras … previnir denominadas de átonas.
(D) por que … traz … prevenir
(E) por quê … tráz … prevenir De acordo com a tonicidade, as palavras são classificadas
como:
02. Assinale a opção que completa corretamente as lacunas
da frase abaixo: Não sei o _____ ela está com os olhos vermelhos, Oxítonas – São aquelas cuja sílaba tônica recai sobre a
talvez seja _____ chorou. última sílaba.
(A) porquê / porque; Ex.: café – coração – cajá – atum – caju – papel
(B) por que / porque;
(C) porque / por que; Paroxítonas – São aquelas em que a sílaba tônica se
(D) porquê / por quê; evidencia na penúltima sílaba.
(E) por que / por quê. Ex.: útil – tórax – táxi – leque – retrato – passível
03. Proparoxítonas - São aquelas em que a sílaba tônica se

evidencia na antepenúltima sílaba.
Ex.: lâmpada – câmara – tímpano – médico – ônibus
Como podemos observar, mediante todos os exemplos

mencionados, os vocábulos possuem mais de uma sílaba, mas
em nossa língua existem aqueles com uma sílaba somente:
são os chamados monossílabos, que, quando pronunciados,
apresentam certa diferenciação quanto à intensidade.
Tal diferenciação só é percebida quando os pronunciamos

Considerando a ortografia e a acentuação da norma- em uma dada sequência de palavras. Assim como podemos
padrão da língua portuguesa, as lacunas estão, correta e observar no exemplo a seguir:
respectivamente, preenchidas por:
(A) mal ... por que ... intuíto “Sei que não vai dar em nada, seus segredos sei de cor”.
(B) mau ... por que ... intuito
(C) mau ... porque ... intuíto Os monossílabos em destaque classificam-se como tônicos;
(D) mal ... porque ... intuito os demais, como átonos (que, em, de).
(E) mal ... por quê ... intuito
Os Acentos Gráficos
04. Assinale a alternativa que preenche, correta e
respectivamente, as lacunas do trecho a seguir, de acordo com acento agudo (´) – Colocado sobre as letras “a”, “i”, “u” e
a norma-padrão. sobre o “e” do grupo “em” - indica que estas letras representam
Além disso, ___certamente ____entre nós ____do fenômeno da as vogais tônicas de palavras como Amapá, caí, público, parabéns.
corrupção e das fraudes. Sobre as letras “e” e “o” indica, além da tonicidade, timbre aberto.
(A) a … concenso … acerca Ex.: herói – médico – céu(ditongos abertos)
(B) há … consenso … acerca
(C) a … concenso … a cerca acento circunflexo (^) – colocado sobre as letras “a”, “e” e
(D) a … consenso … há cerca “o” indica, além da tonicidade, timbre fechado:
(E) há … consenço … a cerca Ex.: tâmara – Atlântico – pêssego – supôs
05. Assinale a alternativa cujas palavras se apresentam acento grave (`) – indica a fusão da preposição “a” com
flexionadas de acordo com a norma-padrão. artigos e pronomes.
(A) Os tabeliãos devem preparar o documento. Ex.: à – às – àquelas – àqueles
(B) Esses cidadões tinham autorização para portar fuzis.
(C) Para autenticar as certidãos, procure o cartório local. trema (¨) – De acordo com a nova regra, foi totalmente
(D) Ao descer e subir escadas, segure-se nos corrimãos. abolido das palavras. Há uma exceção: é utilizado em palavras
(E) Cuidado com os degrais, que são perigosos! derivadas de nomes próprios estrangeiros.
Ex.: mülleriano (de Müller)
Respostas
01. D/02. B/03. D/4-B/5-D til (~) – indica que as letras “a” e “o” representam vogais
nasais.
APOSTILAS OPÇÃO
Ex.: coração – melão – órgão – ímã - Agora memorize a palavra CREDELEVÊ. São os verbos que,
no plural, dobram o “e”, mas que não recebem mais acento
Regras fundamentais: como antes: CRER, DAR, LER e VER.
Palavras oxítonas: Repare:

Acentuam-se todas as oxítonas terminadas em: “a”, “e”, “o”, 1-) O menino crê em você
“em”, seguidas ou não do plural(s): Os meninos creem em você.
Pará – café(s) – cipó(s) – armazém(s) 2-) Elza lê bem!
Todas leem bem!
Essa regra também é aplicada aos seguintes casos: 3-) Espero que ele dê o recado à sala.
Esperamos que os dados deem efeito!
Monossílabos tônicos terminados em “a”, “e”, “o”, seguidos 4-) Rubens vê tudo!
ou não de “s”. Eles veem tudo!
Ex.: pá – pé – dó – há
- Cuidado! Há o verbo vir:
Formas verbais terminadas em “a”, “e”, “o” tônicos, seguidas Ele vem à tarde!
de lo, la, los, las. Eles vêm à tarde!
respeitá-lo – percebê-lo – compô-lo Não se acentuam o “i” e o “u” que formam hiato quando
seguidos, na mesma sílaba, de l, m, n, r ou z:
Paroxítonas:
Acentuam-se as palavras paroxítonas terminadas em: Ra-ul, ru-im, con-tri-bu-in-te, sa-ir, ju-iz
- i, is
táxi – lápis – júri Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se estiverem
- us, um, uns seguidas do dígrafo nh:
vírus – álbuns – fórum ra-i-nha, ven-to-i-nha.
- l, n, r, x, ps
automóvel – elétron - cadáver – tórax – fórceps Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se vierem
- ã, ãs, ão, ãos precedidas de vogal idêntica:
ímã – ímãs – órfão – órgãos xi-i-ta, pa-ra-cu-u-ba
- Dica: Memorize a palavra LINURXÃO. Para quê? Repare que As formas verbais que possuíam o acento tônico na raiz, com
essa palavra apresenta as terminações das paroxítonas que são “u” tônico precedido de “g” ou “q” e seguido de “e” ou “i” não
acentuadas: L, I N, U (aqui inclua UM =fórum), R, X, Ã, ÃO. Assim serão mais acentuadas. Ex.:
ficará mais fácil a memorização!
Antes Depois
- ditongo oral, crescente ou decrescente, seguido ou não de “s”. apazigúe (apaziguar) apazigue
argúi (arguir) argui
água – pônei – mágoa – jóquei
Acentuam-se os verbos pertencentes à terceira pessoa do
Regras especiais: plural de:
Os ditongos de pronúncia aberta “ei”, “oi” ( ditongos abertos), ele tem – eles têm
que antes eram acentuados, perderam o acento de acordo com ele vem – eles vêm (verbo vir)
a nova regra, mas desde que estejam em palavras paroxítonas.
A regra prevalece também para os verbos conter, obter, reter,
Cuidado: Se os ditongos abertos estiverem em uma deter, abster.
palavra oxítona (herói) ou monossílaba (céu) ainda são ele contém – eles contêm
acentuados. Mas caso não forem ditongos perdem o acento. ele obtém – eles obtêm
Ex.: ele retém – eles retêm
ele convém – eles convêm
Antes Agora
assembléia assembleia
Não se acentuam mais as palavras homógrafas que antes
idéia ideia
eram acentuadas para diferenciá-las de outras semelhantes
jibóia jiboia
(regra do acento diferencial). Apenas em algumas exceções,
apóia (verbo apoiar) apoia
como:
Quando a vogal do hiato for “i” ou “u” tônicos, acompanhados
A forma verbal pôde (terceira pessoa do singular do
ou não de “s”, haverá acento:
pretérito perfeito do modo indicativo) ainda continua
Ex.: saída – faísca – baú – país – Luís
sendo acentuada para diferenciar-se de pode (terceira
pessoa do singular do presente do indicativo). Ex:
Observação importante:
Não serão mais acentuados “i” e “u” tônicos, formando hiato
Ela pode fazer isso agora.
quando vierem depois de ditongo: Ex.:
Elvis não pôde participar porque sua mão não deixou...
Antes Agora
O mesmo ocorreu com o verbo pôr para diferenciar da
bocaiúva bocaiuva
preposição por.
feiúra feiura
- Quando, na frase, der para substituir o “por” por “colocar”,
O acento pertencente aos encontros “oo” e “ee” foi abolido.
então estaremos trabalhando com um verbo, portanto: “pôr”;
Ex.:
nos outros casos, “por” preposição. Ex:
Antes Agora
Faço isso por você.
crêem creem
Posso pôr (colocar) meus livros aqui?
vôo voo
APOSTILAS OPÇÃO
Questões Conheço a aluna.
Refiro-me à aluna.
01. “Cadáver” é paroxítona, pois: No primeiro exemplo, o verbo é transitivo direto (conhecer
A) Tem a última sílaba como tônica. algo ou alguém), logo não exige preposição e a crase não pode
B) Tem a penúltima sílaba como tônica. ocorrer. No segundo exemplo, o verbo é transitivo indireto
C) Tem a antepenúltima sílaba como tônica. (referir-se a algo ou a alguém) e exige a preposição “a”.
D) Não tem sílaba tônica. Portanto, a crase é possível, desde que o termo seguinte seja
feminino e admita o artigo feminino “a” ou um dos pronomes já
02. Assinale a alternativa correta. especificados.
A palavra faliu contém um: Veja os principais casos em que a crase NÃO ocorre:
A) hiato
B) dígrafo 1-) diante de substantivos masculinos:
C) ditongo decrescente Andamos a cavalo.
D) ditongo crescente Fomos a pé.
03. Em “O resultado da experiência foi, literalmente, 2-) diante de verbos no infinitivo:
aterrador.” a palavra destacada encontra-se acentuada pelo A criança começou a falar.
mesmo motivo que: Ela não tem nada a dizer.
A) túnel
B) voluntário Obs.: como os verbos não admitem artigos, o “a” dos
C) até exemplos acima é apenas preposição, logo não ocorrerá crase.
D) insólito
E) rótulos 3-) diante da maioria dos pronomes e das expressões de
tratamento, com exceção das formas senhora, senhorita e dona:
04. Assinale a alternativa correta. Diga a ela que não estarei em casa amanhã.
A) “Contrário” e “prévias” são acentuadas por serem Entreguei a todos os documentos necessários.
paroxítonas terminadas em ditongo. Ele fez referência a Vossa Excelência no discurso de ontem.
B) Em “interruptor” e “testaria” temos, respectivamente,
encontro consonantal e hiato. Os poucos casos em que ocorre crase diante dos pronomes
C) Em “erros derivam do mesmo recurso mental” as palavras podem ser identificados pelo método: troque a palavra feminina
grifadas são paroxítonas. por uma masculina, caso na nova construção surgir a forma ao,
D) Nas palavras “seguida”, “aquele” e “quando” as partes ocorrerá crase. Por exemplo:
destacadas são dígrafos.
E) A divisão silábica está correta em “co-gni-ti-va”, “p-si-có- Refiro-me à mesma pessoa. (Refiro-me ao mesmo indivíduo.)
lo-ga” e “a-ci-o-na”. Informei o ocorrido à senhora. (Informei o ocorrido ao senhor.)
Peça à própria Cláudia para sair mais cedo. (Peça ao próprio
05. Todas as palavras abaixo são hiatos, EXCETO: Cláudio para sair mais cedo.)
A) saúde
B) cooperar 4-) diante de numerais cardinais:
C) ruim Chegou a duzentos o número de feridos
D) creem Daqui a uma semana começa o campeonato.
E) pouco
Casos em que a crase SEMPRE ocorre:
Respostas
1-B / 2-C / 3-B / 4-A / 5-E 1-) diante de palavras femininas:
Amanhã iremos à festa de aniversário de minha colega.
Sempre vamos à praia no verão.
Crase, Ela disse à irmã o que havia escutado pelos corredores.
Sou grata à população.
Fumar é prejudicial à saúde.
Este aparelho é posterior à invenção do telefone.
Crase
2-) diante da palavra “moda”, com o sentido de “à moda de”
A palavra crase é de origem grega e significa «fusão», (mesmo que a expressão moda de fique subentendida):
«mistura». Na língua portuguesa, é o nome que se dá à «junção» O jogador fez um gol à (moda de) Pelé.
de duas vogais idênticas. É de grande importância a crase da Usava sapatos à (moda de) Luís XV.
preposição “a” com o artigo feminino “a” (s), com o “a” inicial dos Estava com vontade de comer frango à (moda de) passarinho.
pronomes aquele(s), aquela (s), aquilo e com o “a” do relativo a O menino resolveu vestir-se à (moda de) Fidel Castro.
qual (as quais). Na escrita, utilizamos o acento grave ( ` ) para
indicar a crase. O uso apropriado do acento grave depende da 3-) na indicação de horas:
compreensão da fusão das duas vogais. É fundamental também, Acordei às sete horas da manhã.
para o entendimento da crase, dominar a regência dos verbos Elas chegaram às dez horas.
e nomes que exigem a preposição “a”. Aprender a usar a Foram dormir à meia-noite.
crase, portanto, consiste em aprender a verificar a ocorrência
simultânea de uma preposição e um artigo ou pronome. 4-) em locuções adverbiais, prepositivas e conjuntivas de
Observe: que participam palavras femininas. Por exemplo:
Vou a + a igreja.
Vou à igreja. à tarde às ocultas às pressas à medida que
à noite às claras às escondidas à força
No exemplo acima, temos a ocorrência da
preposição “a”, exigida pelo verbo ir (ir a algum lugar) e a à vontade à beça à larga à escuta
ocorrência do artigo “a” que está determinando o substantivo às avessas à revelia à exceção de à imitação de
feminino igreja. Quando ocorre esse encontro das duas vogais e
elas se unem, a união delas é indicada pelo acento grave. Observe à esquerda às turras às vezes à chave
os outros exemplos:
APOSTILAS OPÇÃO
Veja outros exemplos:
à direita à procura à deriva à toa
São normas às quais todos os alunos devem obedecer.
à proporção Esta foi a conclusão à qual ele chegou.
à luz à sombra de à frente de
que Várias alunas às quais ele fez perguntas não souberam
responder nenhuma das questões.
à
A sessão à qual assisti estava vazia.
semelhança às ordens à beira de
de
Crase com o Pronome Demonstrativo “a”
Crase diante de Nomes de Lugar
A ocorrência da crase com o pronome
demonstrativo “a” também pode ser detectada através da
Alguns nomes de lugar não admitem a anteposição do
substituição do termo regente feminino por um termo regido
artigo “a”. Outros, entretanto, admitem o artigo, de modo que
masculino.
diante deles haverá crase, desde que o termo regente exija a
Veja:
preposição “a”. Para saber se um nome de lugar admite ou não
Minha revolta é ligada à do meu país.
a anteposição do artigo feminino “a”, deve-se substituir o termo
Meu luto é ligado ao do meu país.
regente por um verbo que peça a preposição “de” ou “em”. A
As orações são semelhantes às de antes.
ocorrência da contração “da” ou “na” prova que esse nome de
Os exemplos são semelhantes aos de antes.
lugar aceita o artigo e, por isso, haverá crase.
Suas perguntas são superiores às dele.
Por exemplo:
Seus argumentos são superiores aos dele.
Vou à França. (Vim da [de+a] França. Estou na [em+a]
Sua blusa é idêntica à de minha colega.
França.)
Seu casaco é idêntico ao de minha colega.
Cheguei à Grécia. (Vim da Grécia. Estou na Grécia.)
Retornarei à Itália. (Vim da Itália. Estou na Itália)
A Palavra Distância
Vou a Porto Alegre. (Vim de Porto Alegre. Estou em Porto
Alegre.)
Se a palavra distância estiver especificada, determinada, a
crase deve ocorrer.
- Minha dica: use a regrinha “Vou A volto DA, crase HÁ; vou A
Por exemplo:
volto DE, crase PRA QUÊ?”
Sua casa fica à distância de 100 Km daqui. (A palavra está
Ex: Vou a Campinas. = Volto de Campinas.
determinada)
Vou à praia. = Volto da praia.
Todos devem ficar à distância de 50 metros do palco. (A
palavra está especificada.)
- ATENÇÃO: quando o nome de lugar estiver especificado,
ocorrerá crase. Veja:
Se a palavra distância não estiver especificada, a
Retornarei à São Paulo dos bandeirantes. =
crase não pode ocorrer.
mesmo que, pela regrinha acima, seja a do “VOLTO DE”
Por exemplo:
Irei à Salvador de Jorge Amado.
Os militares ficaram a distância.
Gostava de fotografar a distância.
Crase diante dos Pronomes Demonstrativos Aquele (s),
Ensinou a distância.
Aquela (s), Aquilo
Dizem que aquele médico cura a distância.
Reconheci o menino a distância.
Haverá crase diante desses pronomes sempre que o termo
regente exigir a preposição “a”. Por exemplo:
Observação: por motivo de clareza, para evitar ambiguidade,
Refiro-me a + aquele atentado. pode-se usar a crase.
Veja:
Preposição Pronome Gostava de fotografar à distância.
Ensinou à distância.
Refiro-me àquele atentado. Dizem que aquele médico cura à distância.
O termo regente do exemplo acima é o verbo transitivo Casos em que a ocorrência da crase é FACULTATIVA
indireto referir (referir-se a algo ou alguém) e exige preposição,
portanto, ocorre a crase. Observe este outro exemplo: 1-) diante de nomes próprios femininos:
Observação: é facultativo o uso da crase diante de nomes
Aluguei aquela casa. próprios femininos porque é facultativo o uso do artigo. Observe:
Paula é muito bonita. Laura é minha amiga.
O verbo “alugar” é transitivo direto (alugar algo) e não exige A Paula é muito bonita. A Laura é minha amiga.
preposição. Logo, a crase não ocorre nesse caso.
Veja outros exemplos: Como podemos constatar, é facultativo o uso do artigo
Dediquei àquela senhora todo o meu trabalho. feminino diante de nomes próprios femininos, então podemos
Quero agradecer àqueles que me socorreram. escrever as frases abaixo das seguintes formas:
Refiro-me àquilo que aconteceu com seu pai.
Não obedecerei àquele sujeito. Entreguei o cartão a Paula. Entreguei o cartão a
Roberto.
Crase com os Pronomes Relativos A Qual, As Quais Entreguei o cartão à Paula. Entreguei o cartão ao
Roberto.
A ocorrência da crase com os pronomes relativos a qual e as
quais depende do verbo. Se o verbo que rege esses pronomes 2-) diante de pronome possessivo feminino:
exigir a preposição «a», haverá crase. É possível detectar a Observação: é facultativo o uso da crase diante de
ocorrência da crase nesses casos utilizando a substituição do pronomes possessivos femininos porque é facultativo o uso do
termo regido feminino por um termo regido masculino. artigo. Observe:
Por exemplo: Minha avó tem setenta anos. Minha irmã está
A igreja à qual me refiro fica no centro da cidade. esperando por você.
O monumento ao qual me refiro fica no centro da cidade A minha avó tem setenta anos. A minha irmã está
esperando por você.
Caso surja a forma ao com a troca do termo, ocorrerá a crase.
APOSTILAS OPÇÃO
Sendo facultativo o uso do artigo feminino diante de Porque o autor escreve, antes de tudo, para expressar-se. Sua
pronomes possessivos femininos, então podemos escrever as comunicação com o leitor decorre unicamente daí. Por afinidades.
frases abaixo das seguintes formas: É como, na vida, se faz um amigo.
E o sonho do escritor, do poeta, é individualizar cada
Cedi o lugar a minha avó. Cedi o lugar a meu avô. formiga num formigueiro, cada ovelha num rebanho − para que
Cedi o lugar à minha avó. Cedi o lugar ao meu avô. sejamos humanos e não uma infinidade de xerox infinitamente
reproduzidos uns dos outros.
3-) depois da preposição até: Mas acontece que há também autores xerox, que nos invadem
Fui até a praia. ou Fui até à praia. com aqueles seus best-sellers...
Acompanhe-o até a porta. ou Acompanhe-o até à porta. Será tudo isto uma causa ou um efeito?
A palestra vai até as cinco horas da tarde. ou Tristes interrogações para se fazerem num mundo que já foi
A palestra vai até às cinco horas da tarde. civilizado.
Questões (Mário Quintana. Poesia completa. Rio de Janeiro: Nova Aguilar, 1.

ed., 2005. p. 654)
01. No Brasil, as discussões sobre drogas parecem limitar-
se ______aspectos jurídicos ou policiais. É como se suas únicas Claro que não me estou referindo a essa vulgar comunicação
consequências estivessem em legalismos, tecnicalidades festiva e efervescente.
e estatísticas criminais. Raro ler ____respeito envolvendo O vocábulo a deverá receber o sinal indicativo de crase se o
questões de saúde pública como programas de esclarecimento segmento grifado for substituído por:
e prevenção, de tratamento para dependentes e de reintegração A) leitura apressada e sem profundidade.
desses____ vida. Quantos de nós sabemos o nome de um médico B) cada um de nós neste formigueiro.
ou clínica ____quem tentar encaminhar um drogado da nossa C) exemplo de obras publicadas recentemente.
própria família? D) uma comunicação festiva e virtual.
E) respeito de autores reconhecidos pelo público.
(Ruy Castro, Da nossa própria família. Folha de S.Paulo,
17.09.2012. Adaptado) 05. O Instituto Nacional de Administração Prisional
(INAP) também desenvolve atividades lúdicas de apoio______
As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e ressocialização do indivíduo preso, com o objetivo de prepará-
respectivamente, com: lo para o retorno______ sociedade. Dessa forma, quando em
(A) aos … à … a … a liberdade, ele estará capacitado______ ter uma profissão e uma
(B) aos … a … à … a vida digna.
(C) a … a … à … à (Disponível em:
(D) à … à … à … à www.metropolitana.com.br/blog/qual_e_a_importancia_da_
(E) a … a … a … a ressocializacao_de_presos. Acesso em: 18.08.2012. Adaptado)
02. Leia o texto a seguir. Assinale a alternativa que preenche, correta e

Foi por esse tempo que Rita, desconfiada e medrosa, correu respectivamente, as lacunas do texto, de acordo com a norma-
______ cartomante para consultá-la sobre a verdadeira causa do padrão da língua portuguesa.
procedimento de Camilo. Vimos que ______ cartomante restituiu- A) à … à … à
lhe ______ confiança, e que o rapaz repreendeu-a por ter feito o B) a … a … à
que fez. C) a … à … à
(Machado de Assis. A cartomante. In: Várias histórias. Rio de D) à … à ... a
Janeiro: Globo, 1997, p. 6) E) a … à … a
Preenchem corretamente as lacunas da frase acima, na Respostas

ordem dada: 1-B / 2-A / 3-B / 4-A / 5-D
A) à – a – a
B) a – a – à
C) à – a – à Pontuação,
D) à – à – a
E) a – à – à
03 “Nesta oportunidade, volto ___ referir-me ___ problemas já Pontuação

expostos ___ V. Sª ___ alguns dias”.
a) à - àqueles - a - há Os sinais de pontuação são marcações gráficas que servem
b) a - àqueles - a - há para compor a coesão e a coerência textual além de ressaltar
c) a - aqueles - à - a especificidades semânticas e pragmáticas. Vejamos as principais
d) à - àqueles - a - a funções dos sinais de pontuação conhecidos pelo uso da língua
e) a - aqueles - à - há portuguesa.
04. Leia o texto a seguir. Ponto

1- Indica o término do discurso ou de parte dele.
Comunicação - Façamos o que for preciso para tirá-la da situação em que
se encontra.
O público ledor (existe mesmo!) é sensorial: quer ter um autor - Gostaria de comprar pão, queijo, manteiga e leite.
ao vivo, em carne e osso. Quando este morre, há uma queda de
popularidade em termos de venda. Ou, quando teatrólogo, em - Acordei. Olhei em volta. Não reconheci onde estava.
termos de espetáculo. Um exemplo: G. B. Shaw. E, entre nós, o
suave fantasma de Cecília Meireles recém está se materializando, 2- Usa-se nas abreviações - V. Exª. - Sr.
tantos anos depois.
Isto apenas vem provar que a leitura é um remédio para Ponto e Vírgula ( ; )
a solidão em que vive cada um de nós neste formigueiro. Claro 1- Separa várias partes do discurso, que têm a mesma
que não me estou referindo a essa vulgar comunicação festiva e importância.
efervescente.
APOSTILAS OPÇÃO
- “Os pobres dão pelo pão o trabalho; os ricos dão pelo pão Usa-se a vírgula:
a fazenda; os de espíritos generosos dão pelo pão a vida; os de
nenhum espírito dão pelo pão a alma...” (VIEIRA) - Para marcar intercalação:
a) do adjunto adverbial: O café, em razão da sua abundância,
2- Separa partes de frases que já estão separadas por vem caindo de preço.
vírgulas. b) da conjunção: Os cerrados são secos e áridos. Estão
- Alguns quiseram verão, praia e calor; outros montanhas, frio produzindo, todavia, altas quantidades de alimentos.
e cobertor. c) das expressões explicativas ou corretivas: As indústrias
não querem abrir mão de suas vantagens, isto é, não querem abrir
3- Separa itens de uma enumeração, exposição de motivos, mão dos lucros altos.
decreto de lei, etc.
- Ir ao supermercado; - Para marcar inversão:
- Pegar as crianças na escola; a) do adjunto adverbial (colocado no início da oração):
- Caminhada na praia; Depois das sete horas, todo o comércio está de portas fechadas.
- Reunião com amigos. b) dos objetos pleonásticos antepostos ao verbo: Aos
pesquisadores, não lhes destinaram verba alguma.
Dois pontos c) do nome de lugar anteposto às datas: Recife, 15 de maio
1- Antes de uma citação de 1982.
- Vejamos como Afrânio Coutinho trata este assunto:
- Para separar entre si elementos coordenados (dispostos
2- Antes de um aposto em enumeração):
- Três coisas não me agradam: chuva pela manhã, frio à tarde Era um garoto de 15 anos, alto, magro.
e calor à noite. A ventania levou árvores, e telhados, e pontes, e animais.
3- Antes de uma explicação ou esclarecimento - Para marcar elipse (omissão) do verbo:

- Lá estava a deplorável família: triste, cabisbaixa, vivendo a Nós queremos comer pizza; e vocês, churrasco.
rotina de sempre.
- Para isolar:
4- Em frases de estilo direto
Maria perguntou: - o aposto:
- Por que você não toma uma decisão? São Paulo, considerada a metrópole brasileira, possui um
trânsito caótico.
Ponto de Exclamação
1- Usa-se para indicar entonação de surpresa, cólera, susto, - o vocativo:
súplica, etc. Ora, Thiago, não diga bobagem.
- Sim! Claro que eu quero me casar com você!
Questões
2- Depois de interjeições ou vocativos
- Ai! Que susto! 01. Assinale a alternativa em que a pontuação está
- João! Há quanto tempo! corretamente empregada, de acordo com a norma-padrão da
língua portuguesa.
Ponto de Interrogação (A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora,
Usa-se nas interrogações diretas e indiretas livres. experimentasse, a sensação de violar uma intimidade, procurou
“- Então? Que é isso? Desertaram ambos?” (Artur Azevedo) a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse
Reticências ajudar a revelar quem era a sua dona.
1- Indica que palavras foram suprimidas. (B) Diante, da testemunha o homem abriu a bolsa e, embora
- Comprei lápis, canetas, cadernos... experimentasse a sensação, de violar uma intimidade, procurou
a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse
2- Indica interrupção violenta da frase. ajudar a revelar quem era a sua dona.
“- Não... quero dizer... é verdad... Ah!” (C) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora
experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou
3- Indica interrupções de hesitação ou dúvida a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse
- Este mal... pega doutor? ajudar a revelar quem era a sua dona.
(D) Diante da testemunha, o homem, abriu a bolsa e, embora
4- Indica que o sentido vai além do que foi dito experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou
- Deixa, depois, o coração falar... a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo que pudesse
ajudar a revelar quem era a sua dona.
Vírgula (E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora,
Não se usa vírgula experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou
*separando termos que, do ponto de vista sintático, ligam-se a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo que pudesse
diretamente entre si: ajudar a revelar quem era a sua dona.
a) entre sujeito e predicado. 02. Assinale a opção em que está corretamente indicada a
Todos os alunos da sala foram advertidos. ordem dos sinais de pontuação que devem preencher as lacunas
Sujeito predicado da frase abaixo:
“Quando se trata de trabalho científico ___ duas coisas devem
b) entre o verbo e seus objetos. ser consideradas ____ uma é a contribuição teórica que o trabalho
O trabalho custou sacrifício aos realizadores. oferece ___ a outra é o valor prático que possa ter.
V.T.D.I. O.D. O.I. A) dois pontos, ponto e vírgula, ponto e vírgula
B) dois pontos, vírgula, ponto e vírgula;
c) entre nome e complemento nominal; entre nome e adjunto C) vírgula, dois pontos, ponto e vírgula;
adnominal. D) pontos vírgula, dois pontos, ponto e vírgula;
A surpreendente reação do governo contra os sonegadores E) ponto e vírgula, vírgula, vírgula.
despertou reações entre os empresários.
adj. adnominal nome adj. adn. complemento nominal
APOSTILAS OPÇÃO
03. Os sinais de pontuação estão empregados corretamente -lugares: Alemanha, Porto Alegre...
em: -sentimentos: raiva, amor...
A) Duas explicações, do treinamento para consultores -estados: alegria, tristeza...
iniciantes receberam destaque, o conceito de PPD e a construção -qualidades: honestidade, sinceridade...
de tabelas Price; mas por outro lado, faltou falar das metas de -ações: corrida, pescaria...
vendas associadas aos dois temas.
B) Duas explicações do treinamento para consultores Morfossintaxe do substantivo
iniciantes receberam destaque: o conceito de PPD e a construção
de tabelas Price; mas, por outro lado, faltou falar das metas de Nas orações de língua portuguesa, o substantivo em geral
vendas associadas aos dois temas. exerce funções diretamente relacionadas com o verbo: atua
C) Duas explicações do treinamento para consultores como núcleo do sujeito, dos complementos verbais (objeto
iniciantes receberam destaque; o conceito de PPD e a construção direto ou indireto) e do agente da passiva. Pode ainda funcionar
de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar das metas de como núcleo do complemento nominal ou do aposto, como
vendas associadas aos dois temas. núcleo do predicativo do sujeito ou do objeto ou como núcleo
D) Duas explicações do treinamento para consultores do vocativo. Também encontramos substantivos como núcleos
iniciantes, receberam destaque: o conceito de PPD e a construção de adjuntos adnominais e de adjuntos adverbiais - quando essas
de tabelas Price, mas, por outro lado, faltou falar das metas de funções são desempenhadas por grupos de palavras.
vendas associadas aos dois temas.
E) Duas explicações, do treinamento para consultores Classificação dos Substantivos
iniciantes, receberam destaque; o conceito de PPD e a construção
de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar das metas, de 1- Substantivos Comuns e Próprios
vendas associadas aos dois temas. Observe a definição:
04. Assinale a alternativa em que o período, adaptado da s.f. 1: Povoação maior que vila, com muitas casas e edifícios,
revista Pesquisa Fapesp de junho de 2012, está correto quanto à dispostos em ruas e avenidas (no Brasil, toda a sede de município
regência nominal e à pontuação. é cidade). 2. O centro de uma cidade (em oposição aos bairros).
(A) Não há dúvida que as mulheres ampliam, rapidamente,
seu espaço na carreira científica ainda que o avanço seja mais Qualquer “povoação maior que vila, com muitas casas e
notável em alguns países, o Brasil é um exemplo, do que em edifícios, dispostos em ruas e avenidas” será chamada cidade.
outros. Isso significa que a palavra cidade é um substantivo comum.
(B) Não há dúvida de que, as mulheres, ampliam rapidamente Substantivo Comum é aquele que designa os seres de uma
seu espaço na carreira científica; ainda que o avanço seja mais mesma espécie de forma genérica.
notável, em alguns países, o Brasil é um exemplo!, do que em cidade, menino, homem, mulher, país, cachorro.
outros.
(C) Não há dúvida de que as mulheres, ampliam rapidamente Estamos voando para Barcelona.
seu espaço, na carreira científica, ainda que o avanço seja mais
notável, em alguns países: o Brasil é um exemplo, do que em O substantivo Barcelona designa apenas um ser da espécie
outros. cidade. Esse substantivo é próprio. Substantivo Próprio: é
(D) Não há dúvida de que as mulheres ampliam rapidamente aquele que designa os seres de uma mesma espécie de forma
seu espaço na carreira científica, ainda que o avanço seja mais particular.
notável em alguns países – o Brasil é um exemplo – do que em
outros. Londres, Paulinho, Pedro, Tietê, Brasil.
(E) Não há dúvida que as mulheres ampliam rapidamente,
seu espaço na carreira científica, ainda que, o avanço seja mais 2 - Substantivos Concretos e Abstratos
notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em
outros. LÂMPADA MALA
05. Assinale a alternativa em que a frase mantém-se correta Os substantivos lâmpada e mala designam seres com
após o acréscimo das vírgulas. existência própria, que são independentes de outros seres. São
(A) Se a criança se perder, quem encontrá-la, verá na pulseira assim, substantivos concretos.
instruções para que envie, uma mensagem eletrônica ao grupo
ou acione o código na internet. Substantivo Concreto: é aquele que designa o ser que existe,
(B) Um geolocalizador também, avisará, os pais de onde o independentemente de outros seres.
código foi acionado.
(C) Assim que o código é digitado, familiares cadastrados, Obs.: os substantivos concretos designam seres do mundo
recebem automaticamente, uma mensagem dizendo que a real e do mundo imaginário.
criança foi encontrada.
(D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha, chega primeiro Seres do mundo real: homem, mulher, cadeira, cobra, Brasília,
às, areias do Guarujá. etc.
(E) O sistema permite, ainda, cadastrar o nome e o telefone Seres do mundo imaginário: saci, mãe-d’água, fantasma, etc.
de quem a encontrou e informar um ponto de referência
Observe agora:
Resposta Beleza exposta
1-C 2-C 3-B 4-D 5-E Jovens atrizes veteranas destacam-se pelo visual.
Substantivo e Adjetivo: flexão de O substantivo beleza designa uma qualidade.

gênero, número e grau, Substantivo Abstrato: é aquele que designa seres que
dependem de outros para se manifestar ou existir.
Pense bem: a beleza não existe por si só, não pode ser
observada. Só podemos observar a beleza numa pessoa ou coisa
Substantivo que seja bela. A beleza depende de outro ser para se manifestar.
Portanto, a palavra beleza é um substantivo abstrato.
Tudo o que existe é ser e cada ser tem um nome. Substantivo é Os substantivos abstratos designam estados, qualidades,
a classe gramatical de palavras variáveis, as quais denominam ações e sentimentos dos seres, dos quais podem ser abstraídos,
os seres. Além de objetos, pessoas e fenômenos, os substantivos e sem os quais não podem existir.
também nomeiam:
APOSTILAS OPÇÃO
vida (estado), rapidez (qualidade), viagem (ação), saudade Substantivos Biformes e Substantivos Uniformes
(sentimento).
Substantivos Biformes (= duas formas): ao indicar nomes
3 - Substantivos Coletivos de seres vivos, geralmente o gênero da palavra está relacionado
Ele vinha pela estrada e foi picado por uma abelha, outra ao sexo do ser, havendo, portanto, duas formas, uma para o
abelha, mais outra abelha. masculino e outra para o feminino. Observe: gato – gata, homem
Ele vinha pela estrada e foi picado por várias abelhas. – mulher, poeta – poetisa, prefeito - prefeita
Ele vinha pela estrada e foi picado por um enxame.
Substantivos Uniformes: são aqueles que apresentam uma
Note que, no primeiro caso, para indicar plural, foi necessário única forma, que serve tanto para o masculino quanto para o
repetir o substantivo: uma abelha, outra abelha, mais outra feminino. Classificam-se em:
abelha... - Epicenos: têm um só gênero e nomeiam bichos.
No segundo caso, utilizaram-se duas palavras no plural. a cobra macho e a cobra fêmea, o jacaré macho e o jacaré
No terceiro caso, empregou-se um substantivo no singular fêmea.
(enxame) para designar um conjunto de seres da mesma espécie - Sobrecomuns: têm um só gênero e nomeiam pessoas.
(abelhas). a criança, a testemunha, a vítima, o cônjuge, o gênio, o ídolo,
O substantivo enxame é um substantivo coletivo. o indivíduo.
Substantivo Coletivo: é o substantivo comum que, mesmo - Comuns de Dois Gêneros: indicam o sexo das pessoas por
estando no singular, designa um conjunto de seres da mesma meio do artigo.
espécie. o colega e a colega, o doente e a doente, o artista e a artista.
Formação dos Substantivos Saiba que:
Substantivos Simples e Compostos - Substantivos de origem grega terminados em ema ou oma,
são masculinos.
Chuva - subst. Fem. 1 - água caindo em gotas sobre a terra. o axioma, o fonema, o poema, o sistema, o sintoma, o teorema.
- Existem certos substantivos que, variando de gênero,
O substantivo chuva é formado por um único elemento ou variam em seu significado.
radical. É um substantivo simples. o rádio (aparelho receptor) e a rádio (estação emissora) o
Substantivo Simples: é aquele formado por um único capital (dinheiro) e a capital (cidade)
elemento.
Outros substantivos simples: tempo, sol, sofá, etc. Veja agora: Formação do Feminino dos Substantivos Biformes
O substantivo guarda-chuva é formado por dois elementos a) Regra geral: troca-se a terminação -o por -a.
(guarda + chuva). Esse substantivo é composto. aluno - aluna
Substantivo Composto: é aquele formado por dois ou mais
elementos. b) Substantivos terminados em -ês: acrescenta-se -a ao
Outros exemplos: beija-flor, passatempo. masculino.
freguês - freguesa
Substantivos Primitivos e Derivados
Meu limão meu limoeiro, c) Substantivos terminados em -ão: fazem o feminino de três
meu pé de jacarandá... formas:
- troca-se -ão por -oa. = patrão – patroa
O substantivo limão é primitivo, pois não se originou de - troca-se -ão por -ã. = campeão - campeã
nenhum outro dentro de língua portuguesa. - troca-se -ão por ona. = solteirão - solteirona
Substantivo Primitivo: é aquele que não deriva de nenhuma
outra palavra da própria língua portuguesa. Exceções: barão – baronesa ladrão- ladra sultão - sultana
O substantivo limoeiro é derivado, pois se originou a partir
da palavra limão. d) Substantivos terminados em -or:
Substantivo Derivado: é aquele que se origina de outra - acrescenta-se -a ao masculino = doutor – doutora
palavra. - troca-se -or por -triz: = imperador - imperatriz
Flexão dos substantivos e) Substantivos com feminino em -esa, -essa, -isa:

O substantivo é uma classe variável. A palavra é variável cônsul - consulesa abade - abadessa poeta - poetisa
quando sofre flexão (variação). A palavra menino, por exemplo, duque - duquesa conde - condessa profeta - profetisa
pode sofrer variações para indicar:
Plural: meninos f) Substantivos que formam o feminino trocando o -e final
Feminino: menina por -a:
Aumentativo: meninão elefante - elefanta
Diminutivo: menininho
g) Substantivos que têm radicais diferentes no masculino e
Flexão de Gênero no feminino:
Gênero é a propriedade que as palavras têm de indicar bode – cabra boi - vaca
sexo real ou fictício dos seres. Na língua portuguesa,
há dois gêneros: masculino e feminino. Pertencem ao h) Substantivos que formam o feminino de maneira especial,
gênero masculino os substantivos que podem vir precedidos dos isto é, não seguem nenhuma das regras anteriores:
artigos o, os, um, uns. Veja estes títulos de filmes: czar – czarina réu - ré
O velho e o mar
Um Natal inesquecível Formação do Feminino dos Substantivos Uniformes
Os reis da praia
- Epicenos:
Pertencem ao gênero feminino os substantivos que podem Novo jacaré escapa de policiais no rio Pinheiros.
vir precedidos dos artigos a, as, uma, umas: Não é possível saber o sexo do jacaré em questão. Isso ocorre
A história sem fim porque o substantivo jacaré tem apenas uma forma para indicar
Uma cidade sem passado o masculino e o feminino.
As tartarugas ninjas Alguns nomes de animais apresentam uma só forma para
designar os dois sexos. Esses substantivos são chamados de
APOSTILAS OPÇÃO
epicenos. No caso dos epicenos, quando houver a necessidade a mascote
de especificar o sexo, utilizam-se palavras macho e fêmea. a gênese
A cobra macho picou o marinheiro. a entorse
A cobra fêmea escondeu-se na bananeira. a libido
Sobrecomuns: - São geralmente masculinos os substantivos de origem

grega terminados em -ma:
Entregue as crianças à natureza. o grama (peso)
A palavra crianças refere-se tanto a seres do sexo masculino, o quilograma
quanto a seres do sexo feminino. Nesse caso, nem o artigo nem o plasma
um possível adjetivo permitem identificar o sexo dos seres a que o apostema
se refere a palavra. Veja: o diagrama
A criança chorona chamava-se João. o epigrama
A criança chorona chamava-se Maria. o telefonema
Outros substantivos sobrecomuns: o estratagema
a criatura = João é uma boa criatura. Maria é uma boa o dilema
criatura. o teorema
o cônjuge = O cônjuge de João faleceu. O o apotegma
cônjuge de Marcela faleceu o trema
o eczema
Comuns de Dois Gêneros: o edema
o magma
Motorista tem acidente idêntico 23 anos depois.
Quem sofreu o acidente: um homem ou uma mulher? Exceções: a cataplasma, a celeuma, a fleuma, etc.
É impossível saber apenas pelo título da notícia, uma vez
que a palavra motorista é um substantivo uniforme. O restante Gênero dos Nomes de Cidades:
da notícia informa-nos de que se trata de um homem.
A distinção de gênero pode ser feita através da análise do Com raras exceções, nomes de cidades são femininos.
artigo ou adjetivo, quando acompanharem o substantivo. A histórica Ouro Preto.
o colega - a colega A dinâmica São Paulo.
um jovem - uma jovem A acolhedora Porto Alegre.
artista famoso - artista famosa Uma Londres imensa e triste.
- A palavra personagem é usada indistintamente nos dois Exceções: o Rio de Janeiro, o Cairo, o Porto, o Havre.
gêneros.
a) Entre os escritores modernos nota-se acentuada Gênero e Significação:
preferência pelo masculino:
O menino descobriu nas nuvens os personagens dos contos de Muitos substantivos têm uma significação no masculino e
carochinha. outra no feminino.
b) Com referência a mulher, deve-se preferir o feminino: Observe:
O problema está nas mulheres de mais idade, que não aceitam
a personagem. o baliza (soldado que, que à frente da tropa, indica os
Não cheguei assim, nem era minha intenção, a criar uma movimentos que se deve realizar em conjunto; o que vai à frente
personagem. de um bloco carnavalesco, manejando um bastão)
- Diz-se: o (ou a) manequim Marcela, o (ou a) modelo a baliza (marco, estaca; sinal que marca um limite ou
fotográfico Ana Belmonte. proibição de trânsito)
Observe o gênero dos substantivos seguintes: o cabeça (chefe)

a cabeça (parte do corpo)
Masculinos
o tapa o cisma (separação religiosa, dissidência)
o eclipse a cisma (ato de cismar, desconfiança)
o lança-perfume
o dó (pena) o cinza (a cor cinzenta)
o sanduíche a cinza (resíduos de combustão)
o clarinete
o champanha o capital (dinheiro)
o sósia a capital (cidade)
o maracajá
o clã o coma (perda dos sentidos)
o hosana a coma (cabeleira)
o herpes
o pijama o coral (pólipo, a cor vermelha, canto em coro)
a coral (cobra venenosa)
Femininos
a dinamite o crisma (óleo sagrado, usado na administração da crisma e
a áspide de outros sacramentos)
a derme a crisma (sacramento da confirmação)
a hélice
a alcíone o cura (pároco)
a filoxera a cura (ato de curar)
a clâmide
a omoplata o estepe (pneu sobressalente)
a cataplasma a estepe (vasta planície de vegetação)
a pane
APOSTILAS OPÇÃO
o guia (pessoa que guia outras) aguardente e aguardentes girassol e girassóis
a guia (documento, pena grande das asas das aves) pontapé e pontapés malmequer e malmequeres
o grama (unidade de peso) O plural dos substantivos compostos cujos elementos são
a grama (relva) ligados por hífen costuma provocar muitas dúvidas e discussões.
Algumas orientações são dadas a seguir:
o caixa (funcionário da caixa)
a caixa (recipiente, setor de pagamentos) a) Flexionam-se os dois elementos, quando formados de:
substantivo + substantivo = couve-flor e couves-flores
o lente (professor) substantivo + adjetivo = amor-perfeito e amores-perfeitos
a lente (vidro de aumento) adjetivo + substantivo = gentil-homem e gentis-homens
numeral + substantivo = quinta-feira e quintas-feiras
o moral (ânimo)
a moral (honestidade, bons costumes, ética) b) Flexiona-se somente o segundo elemento, quando
formados de:
o nascente (lado onde nasce o Sol) verbo + substantivo = guarda-roupa e guarda-roupas
a nascente (a fonte) palavra invariável + palavra variável = alto-falante e alto-
falantes
Flexão de Número do Substantivo palavras repetidas ou imitativas = reco-reco e reco-recos
Em português, há dois números gramaticais: o singular, que c) Flexiona-se somente o primeiro elemento, quando
indica um ser ou um grupo de seres, e formados de:
o plural, que indica mais de um ser ou grupo de seres. A substantivo + preposição clara + substantivo = água-de-
característica do plural é o “s” final. colônia e águas-de-colônia
substantivo + preposição oculta + substantivo = cavalo-
Plural dos Substantivos Simples vapor e cavalos-vapor
substantivo + substantivo que funciona como determinante
a) Os substantivos terminados em vogal, ditongo oral e “n” do primeiro, ou seja, especifica a função ou o tipo do termo
fazem o plural pelo acréscimo de “s”. anterior.
pai – pais ímã - ímãs hífen - hifens (sem acento, no palavra-chave - palavras-chave
plural). bomba-relógio - bombas-relógio
Exceção: cânon - cânones. notícia-bomba - notícias-bomba
homem-rã - homens-rã
b) Os substantivos terminados em “m” fazem o plural em
“ns”. d) Permanecem invariáveis, quando formados de:
homem - homens. verbo + advérbio = o bota-fora e os bota-fora
verbo + substantivo no plural = o saca-rolhas e os saca-rolhas
c) Os substantivos terminados em “r” e “z” fazem o plural
pelo acréscimo de “es”. e) Casos Especiais
revólver – revólveres raiz - raízes o louva-a-deus e os louva-a-deus
Atenção: O plural de caráter é caracteres. o bem-te-vi e os bem-te-vis
o bem-me-quer e os bem-me-queres
d) Os substantivos terminados em al, el, ol, ul flexionam-se o joão-ninguém e os joões-ninguém.
no plural, trocando o “l” por “is”.
quintal - quintais caracol – caracóis hotel - hotéis Plural das Palavras Substantivadas
Exceções: mal e males, cônsul e cônsules.
As palavras substantivadas, isto é, palavras de outras classes
e) Os substantivos terminados em “il” fazem o plural de duas gramaticais usadas como substantivo, apresentam, no plural, as
maneiras: flexões próprias dos substantivos.
- Quando oxítonos, em “is”: canil - canis Pese bem os prós e os contras.
- Quando paroxítonos, em “eis”: míssil - mísseis. O aluno errou na prova dos noves.
Obs.: a palavra réptil pode formar seu plural de duas Ouça com a mesma serenidade os sins e os nãos.
maneiras: répteis ou reptis (pouco usada). Obs.: numerais substantivados terminados em “s” ou “z” não
variam no plural.
f) Os substantivos terminados em “s” fazem o plural de duas Nas provas mensais consegui muitos seis e alguns dez.
maneiras:
- Quando monossilábicos ou oxítonos, mediante o acréscimo Plural dos Diminutivos
de “es”: ás – ases / retrós - retroses
- Quando paroxítonos ou proparoxítonos, ficam invariáveis: Flexiona-se o substantivo no plural, retira-se o “s” final e
o lápis - os lápis / o ônibus - os ônibus. acrescenta-se o sufixo diminutivo.
pãe(s) + zinhos = pãezinhos
g) Os substantivos terminados em “ao” fazem o plural de três animai(s) + zinhos = animaizinhos
maneiras. botõe(s) + zinhos = botõezinhos
- substituindo o -ão por -ões: ação - ações chapéu(s) + zinhos = chapeuzinhos
- substituindo o -ão por -ães: cão - cães farói(s) + zinhos = faroizinhos
- substituindo o -ão por -ãos: grão - grãos tren(s) + zinhos = trenzinhos
h) Os substantivos terminados em “x” ficam invariáveis: o colhere(s) + zinhas = colherezinhas
látex - os látex. flore(s) + zinhas = florezinhas
mão(s) + zinhas = mãozinhas
Plural dos Substantivos Compostos papéi(s) + zinhos = papeizinhos
A formação do plural dos substantivos compostos depende nuven(s) + zinhas = nuvenzinhas
da forma como são grafados, do tipo de palavras que formam funi(s) + zinhos = funizinhos
o composto e da relação que estabelecem entre si. Aqueles que pé(s) + zitos = pezitos
são grafados sem hífen comportam-se como os substantivos
simples:
APOSTILAS OPÇÃO
Plural dos Nomes Próprios Personativos Analítico = o substantivo é acompanhado de um adjetivo que
indica grandeza. Por exemplo: casa grande.
Devem-se pluralizar os nomes próprios de pessoas sempre Sintético = é acrescido ao substantivo um sufixo indicador de
que a terminação preste-se à flexão. aumento. Por exemplo: casarão.
Os Napoleões também são derrotados.
As Raquéis e Esteres. - Grau Diminutivo - Indica a diminuição do tamanho do ser.
Pode ser:
Plural dos Substantivos Estrangeiros Analítico = substantivo acompanhado de um adjetivo que
indica pequenez. Por exemplo: casa pequena.
Substantivos ainda não aportuguesados devem ser escritos Sintético = é acrescido ao substantivo um sufixo indicador de
como na língua original, acrescentando -se “s” (exceto quando diminuição. Por exemplo: casinha.
terminam em “s” ou “z”). Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf12.php
os shows os shorts os jazz
Substantivos já aportuguesados flexionam-se de acordo com Questões
as regras de nossa língua:
os clubes os chopes 01. A flexão de número do termo “preços-sombra” também
os jipes os esportes ocorre com o plural de
as toaletes os bibelôs (A) reco-reco.
os garçons os réquiens (B) guarda-costa.
(C) guarda-noturno.
Observe o exemplo: (D) célula-tronco.
Este jogador faz gols toda vez que joga. (E) sem-vergonha.
O plural correto seria gois (ô), mas não se usa.
02. Assinale a alternativa cujas palavras se apresentam
Plural com Mudança de Timbre flexionadas de acordo com a norma-padrão.
(A) Os tabeliãos devem preparar o documento.
Certos substantivos formam o plural com mudança de (B) Esses cidadões tinham autorização para portar fuzis.
timbre da vogal tônica (o fechado / o aberto). É um fato fonético (C) Para autenticar as certidãos, procure o cartório local.
chamado metafonia (plural metafônico). (D) Ao descer e subir escadas, segure-se nos corrimãos.
(E) Cuidado com os degrais, que são perigosos!
Singular Plural Singular Plural
03. Indique a alternativa em que a flexão do substantivo está
corpo (ô) corpos (ó) osso (ô) ossos (ó) errada:
esforço esforços ovo ovos A) Catalães.
fogo fogos poço poços B) Cidadãos.
forno fornos porto portos C) Vulcães.
fosso fossos posto postos D) Corrimões.
imposto impostos rogo rogos Respostas
olho olhos tijolo tijolos 1-D / 2-D / 3-C
Adjetivo
Têm a vogal tônica fechada (ô): adornos, almoços, bolsos,
esposos, estojos, globos, gostos, polvos, rolos, soros, etc.
Adjetivo é a palavra que expressa uma qualidade ou
Obs.: distinga-se molho (ô) = caldo (molho de carne), de
característica do ser e se relaciona com o substantivo.
molho (ó) = feixe (molho de lenha).
Ao analisarmos a palavra bondoso, por exemplo, percebemos
que, além de expressar uma qualidade, ela pode ser colocada ao
Particularidades sobre o Número dos Substantivos
lado de um substantivo: homem bondoso, moça bondosa, pessoa
bondosa.
a) Há substantivos que só se usam no singular:
Já com a palavra bondade, embora expresse uma qualidade,
o sul, o norte, o leste, o oeste, a fé, etc.
não acontece o mesmo; não faz sentido dizer: homem bondade,
moça bondade, pessoa bondade.
b) Outros só no plural:
Bondade, portanto, não é adjetivo, mas substantivo.
as núpcias, os víveres, os pêsames, as espadas/os paus
(naipes de baralho), as fezes.
Morfossintaxe do Adjetivo:
O adjetivo exerce sempre funções sintáticas (função dentro
c) Outros, enfim, têm, no plural, sentido diferente do singular:
de uma oração) relativas aos substantivos, atuando como adjunto
bem (virtude) e bens (riquezas)
adnominal ou como predicativo (do sujeito ou do objeto).
honra (probidade, bom nome) e honras (homenagem,
títulos)
Adjetivo Pátrio
Indica a nacionalidade ou o lugar de origem do ser. Observe
d) Usamos às vezes, os substantivos no singular, mas com
alguns deles:
sentido de plural:
Estados e cidades brasileiros:
Aqui morreu muito negro.
Celebraram o sacrifício divino muitas vezes em capelas Alagoas alagoano
improvisadas.
Amapá amapaense
Flexão de Grau do Substantivo Aracaju aracajuano ou aracajuense
Grau é a propriedade que as palavras têm de exprimir as
variações de tamanho dos seres. Classifica-se em: Amazonas amazonense ou baré
Belo Horizonte belo-horizontino
- Grau Normal - Indica um ser de tamanho considerado
normal. Por exemplo: casa Brasília brasiliense
Cabo Frio cabo-friense
- Grau Aumentativo - Indica o aumento do tamanho do ser.
Classifica-se em: Campinas campineiro ou campinense
APOSTILAS OPÇÃO
Adjetivo Pátrio Composto ela manterá sua forma primitiva. Exemplo: a palavra cinza é
Na formação do adjetivo pátrio composto, o primeiro originalmente um substantivo; porém, se estiver qualificando
elemento aparece na forma reduzida e, normalmente, erudita. um elemento, funcionará como adjetivo. Ficará, então, invariável.
Observe alguns exemplos: Logo: camisas cinza, ternos cinza.
Veja outros exemplos:
África afro- / Por exemplo: Cultura afro-americana Motos vinho (mas: motos verdes)
Alemanha germano- ou teuto- / Por exemplo: Paredes musgo (mas: paredes brancas).
Competições teuto-inglesas Comícios monstro (mas: comícios grandiosos).
América américo- / Por exemplo: Companhia Adjetivo Composto
américo-africana
Bélgica belgo- / Por exemplo: Acampamentos belgo- É aquele formado por dois ou mais elementos. Normalmente,
franceses esses elementos são ligados por hífen. Apenas o último elemento
concorda com o substantivo a que se refere; os demais ficam
China sino- / Por exemplo: Acordos sino-japoneses na forma masculina, singular. Caso um dos elementos que
Espanha hispano- / Por exemplo: Mercado hispano- formam o adjetivo composto seja um substantivo adjetivado,
português todo o adjetivo composto ficará invariável. Por exemplo: a
palavra rosa é originalmente um substantivo, porém, se estiver
Europa euro- / Por exemplo: Negociações euro- qualificando um elemento, funcionará como adjetivo. Caso se
americanas ligue a outra palavra por hífen, formará um adjetivo composto;
França franco- ou galo- / Por exemplo: Reuniões como é um substantivo adjetivado, o adjetivo composto inteiro
franco-italianas ficará invariável. Por exemplo:
Grécia greco- / Por exemplo: Filmes greco-romanos Camisas rosa-claro.
Inglaterra anglo- / Por exemplo: Letras anglo- Ternos rosa-claro.
portuguesas Olhos verde-claros.
Calças azul-escuras e camisas verde-mar.
Itália ítalo- / Por exemplo: Sociedade ítalo- Telhados marrom-café e paredes verde-claras.
portuguesa
Japão nipo- / Por exemplo: Associações nipo- Observe
brasileiras - Azul-marinho, azul-celeste, ultravioleta e qualquer adjetivo
composto iniciado por cor-de-... são sempre invariáveis.
Portugal luso- / Por exemplo: Acordos luso-brasileiros - O adjetivo composto pele-vermelha têm os dois elementos
flexionados.
Flexão dos adjetivos
Grau do Adjetivo
O adjetivo varia em gênero, número e grau.
Os adjetivos flexionam-se em grau para indicar a
Gênero dos Adjetivos intensidade da qualidade do ser. São dois os graus do adjetivo:
o comparativo e o superlativo.
Os adjetivos concordam com o substantivo a que se referem
(masculino e feminino). De forma semelhante aos substantivos, Comparativo
classificam-se em:
Biformes - têm duas formas, sendo uma para o masculino e Nesse grau, comparam-se a mesma característica
outra para o feminino. atribuída a dois ou mais seres ou duas ou mais características
atribuídas ao mesmo ser. O comparativo pode ser de igualdade,
Por exemplo: ativo e ativa, mau e má, judeu e judia. de superioridade ou de inferioridade. Observe os exemplos
abaixo:
Se o adjetivo é composto e biforme, ele flexiona no feminino
somente o último elemento. 1) Sou tão alto como você. = Comparativo de Igualdade
Por exemplo: o moço norte-americano, a moça norte- No comparativo de igualdade, o segundo termo da
americana. comparação é introduzido pelas palavras como, quanto ou quão.
Uniformes - têm uma só forma tanto para o masculino como 2) Sou mais alto (do) que você. = Comparativo de
para o feminino. Por exemplo: homem feliz e mulher feliz. Superioridade Analítico
Se o adjetivo é composto e uniforme, fica invariável no No comparativo de superioridade analítico, entre os dois
feminino. Por exemplo: conflito político-social e desavença substantivos comparados, um tem qualidade superior. A forma é
político-social. analítica porque pedimos auxílio a “mais...do que” ou “mais...que”.
Número dos Adjetivos 3) O Sol é maior (do) que a Terra. = Comparativo de
Superioridade Sintético
Plural dos adjetivos simples
Os adjetivos simples flexionam-se no plural de acordo com Alguns adjetivos possuem, para o comparativo de
as regras estabelecidas para a flexão numérica dos substantivos superioridade, formas sintéticas, herdadas do latim.
simples.
Por exemplo: São eles:
mau e maus bom-melhor
feliz e felizes pequeno-menor
ruim e ruins mau-pior
boa e boas alto-superior
grande-maior
Caso o adjetivo seja uma palavra que também exerça função baixo-inferior
de substantivo, ficará invariável, ou seja, se a palavra que estiver
qualificando um elemento for, originalmente, um substantivo,
APOSTILAS OPÇÃO
Observe que: sociais, é nos bairros pobres que ela adquire características
a) As formas menor e pior são comparativos de superioridade, epidêmicas.
pois equivalem a mais pequeno e mais mau, respectivamente. A prevalência varia de um país para outro e entre as cidades
b) Bom, mau, grande e pequeno têm formas sintéticas de um mesmo país, mas, como regra, começa nos grandes
(melhor, pior, maior e menor), porém, em comparações feitas centros urbanos e se dissemina pelo interior.
entre duas qualidades de um mesmo elemento, deve-se usar As estratégias que as sociedades adotam para combater a
as formas analíticas mais bom, mais mau, mais grande e mais violência variam muito e a prevenção das causas evoluiu muito
pequeno. pouco no decorrer do século 20, ao contrário dos avanços
Por exemplo: Pedro é maior do que Paulo - Comparação de ocorridos no campo das infecções, câncer, diabetes e outras
dois elementos. enfermidades.
Pedro é mais grande que pequeno - comparação de duas A agressividade impulsiva é consequência de perturbações
qualidades de um mesmo elemento. nos mecanismos biológicos de controle emocional. Tendências
agressivas surgem em indivíduos com dificuldades adaptativas
4) Sou menos alto (do) que você. = Comparativo de que os tornam despreparados para lidar com as frustrações de
Inferioridade seus desejos.
Sou menos passivo (do) que tolerante. A violência é uma doença. Os mais vulneráveis são os que
tiveram a personalidade formada num ambiente desfavorável ao
Superlativo desenvolvimento psicológico pleno.
O superlativo expressa qualidades num grau muito A revisão de estudos científicos permite identificar três
elevado ou em grau máximo. O grau superlativo pode ser fatores principais na formação das personalidades com maior
absoluto ou relativo e apresenta as seguintes modalidades: inclinação ao comportamento violento:
Superlativo Absoluto: ocorre quando a qualidade de um 1) Crianças que apanharam, foram vítimas de abusos,
ser é intensificada, sem relação com outros seres. Apresenta-se humilhadas ou desprezadas nos primeiros anos de vida.
nas formas: 2) Adolescentes vivendo em famílias que não lhes
Analítica: a intensificação se faz com o auxílio de palavras transmitiram valores sociais altruísticos, formação moral e não
que dão ideia de intensidade (advérbios). Por exemplo: O lhes impuseram limites de disciplina.
secretário é muito inteligente. 3) Associação com grupos de jovens portadores de
Sintética: a intensificação se faz por meio do acréscimo de comportamento antissocial.
sufixos. Na periferia das cidades brasileiras vivem milhões de crianças
Por exemplo: que se enquadram nessas três condições de risco. Associados à
O secretário é inteligentíssimo. falta de acesso aos recursos materiais, à desigualdade social,
esses fatores de risco criam o caldo de cultura que alimenta a
Observe alguns superlativos sintéticos: violência crescente nas cidades.
Na falta de outra alternativa, damos à criminalidade a
benéfico beneficentíssimo resposta do aprisionamento. Porém, seu efeito é passageiro: o
bom boníssimo ou ótimo criminoso fica impedido de delinquir apenas enquanto estiver
preso.
comum comuníssimo Ao sair, estará mais pobre, terá rompido laços familiares
cruel crudelíssimo e sociais e dificilmente encontrará quem lhe dê emprego. Ao
mesmo tempo, na prisão, terá criado novas amizades e conexões
difícil dificílimo mais sólidas com o mundo do crime.
doce dulcíssimo Construir cadeias custa caro; administrá-las, mais ainda.
Obrigados a optar por uma repressão policial mais ativa,
fácil facílimo aumentaremos o número de prisioneiros. As cadeias continuarão
fiel fidelíssimo superlotadas.
Seria mais sensato investir em educação, para prevenir a
Superlativo Relativo: ocorre quando a qualidade de um ser criminalidade e tratar os que ingressaram nela.
é intensificada em relação a um conjunto de seres. Essa relação Na verdade, não existe solução mágica a curto prazo.
pode ser: Precisamos de uma divisão de renda menos brutal, motivar os
De Superioridade: Clara é a mais bela da sala. policiais a executar sua função com dignidade, criar leis que
De Inferioridade: Clara é a menos bela da sala. acabem com a impunidade dos criminosos bem-sucedidos e
construir cadeias novas para substituir as velhas.
Note bem: Enquanto não aprendermos a educar e oferecer medidas
1) O superlativo absoluto analítico é expresso por meio preventivas para que os pais evitem ter filhos que não serão
dos advérbios muito, extremamente, excepcionalmente, etc., capazes de criar, cabe a nós a responsabilidade de integrá-los
antepostos ao adjetivo. na sociedade por meio da educação formal de bom nível, das
2) O superlativo absoluto sintético apresenta-se sob duas práticas esportivas e da oportunidade de desenvolvimento
formas : uma erudita, de origem latina, outra popular, de origem artístico.
vernácula. A forma erudita é constituída pelo radical do adjetivo (Drauzio Varella. In Folha de S.Paulo, 9 mar.2002. Adaptado)
latino + um dos sufixos -íssimo, -imo ou érrimo. Por exemplo:
fidelíssimo, facílimo, paupérrimo. Em – características epidêmicas –, o adjetivo epidêmicas
A forma popular é constituída do radical do adjetivo corresponde a – características de epidemias.
português + o sufixo -íssimo: pobríssimo, agilíssimo. Assinale a alternativa em que, da mesma forma, o adjetivo
3) Em vez dos superlativos normais seriíssimo, precariíssimo, em destaque corresponde, corretamente, à expressão indicada.
necessariíssimo, preferem-se, na linguagem atual, as formas A) água fluvial – água da chuva.
seríssimo, precaríssimo, necessaríssimo, sem o desagradável B) produção aurífera – produção de ouro.
hiato i-í. C) vida rupestre – vida do campo.
Questões D) notícias brasileiras – notícias de Brasília.
E) costela bovina – costela de porco.
01. Leia o texto a seguir.
02.Não se pluraliza os adjetivos compostos abaixo, exceto:
Violência epidêmica A) azul-celeste
B) azul-pavão
A violência urbana é uma enfermidade contagiosa. Embora C) surda-muda
possa acometer indivíduos vulneráveis em todas as classes D) branco-gelo
APOSTILAS OPÇÃO
03.Assinale a única alternativa em que os adjetivos não 9) Plural dos diminutivos com a letra z
estão no grau superlativo absoluto sintético: Coloca-se a palavra no plural, corta-se o s e acrescenta-se
A) Arquimilionário/ ultraconservador; zinhos (ou zinhas).
B) Supremo/ ínfimo;
C) Superamigo/ paupérrimo; Ex.: coraçãozinho
D) Muito amigo/ Bastante pobre corações → coraçõe → coraçõezinhos
Respostas azulzinha
1-B / 2-C / 3-D azuis → azui → azuizinhas
Flexão nominal e verbal. 10) Plural com metafonia (ô → ó)
Flexão nominal Algumas palavras, quando vão ao plural, abrem o timbre da

vogal o; outras, não.
Flexão de número Veja a seguir.
Os nomes (substantivo, adjetivo etc.), de modo geral,
admitem a flexão de número: singular e plural. Com metafonia
Ex.: animal − animais
singular (ô) plural (ó)
Palavras simples coro - coros
1) Na maioria das vezes, acrescenta-se S. corvo - corvos
Ex.: ponte − pontes destroço - destroços
bonito − bonitos forno - fornos
fosso - fossos
2) Palavras terminadas em R ou Z: acrescenta-se ES. poço - poços
Ex.: éter − éteres rogo - rogos
avestruz − avestruzes
Obs.: O pronome qualquer faz o plural no meio: quaisquer. Sem metafonia
3) Palavras oxítonas terminadas em S: acrescenta-se ES. singular (ô) - plural (ô)

Ex.: ananás − ananases, adorno - adornos
Obs.: As paroxítonas e as proparoxítonas são invariáveis. bolso - bolsos
Ex.: o pires − os pires, o ônibus − os ônibus endosso - endossos
esgoto - esgotos
4) Palavras terminadas em IL: estojo - estojos
a) átono: trocam IL por EIS. gosto - gostos
Ex.: fóssil − fósseis
11) Casos especiais:
b) tônico: trocam L por S. aval − avales e avais
Ex.: funil − funis cal − cales e cais
cós − coses e cós
5) Palavras terminadas em EL: fel − feles e féis
a) átono: plural em EIS. mal e cônsul − males e cônsules
Ex.: nível − níveis
b) tônico: plural em ÉIS. Palavras compostas
Ex.: carretel − carretéis 1) Os dois elementos variam.
Quando os compostos são formados por substantivo mais
6) Palavras terminadas em X são invariáveis. palavra variável (adjetivo, substantivo, numeral, pronome).
Ex.: o clímax − os clímax Ex.: amor-perfeito − amores-perfeitos
couve-flor − couves-flores
7) Há palavras cuja sílaba tônica avança. segunda-feira − segundas-feiras
Ex.: júnior − juniores; caráter − caracteres
Obs.: A palavra caracteres é plural tanto de caractere quanto 2) Só o primeiro elemento varia.
de caráter. a) Quando há preposição no composto, mesmo que oculta.
Ex.: pé-de-moleque − pés-de-moleque
8) Palavras terminadas em ÃO cavalo-vapor − cavalos-vapor (de ou a vapor)
Fazem o plural em ÃOS, ÃES e ÕES.
Veja alguns muito importantes. b) Quando o segundo substantivo determina o primeiro (fim
a) Em ões: balões, corações, grilhões, melões, gaviões. ou semelhança).
Ex.: banana-maçã − bananas-maçã (semelhante a maçã)
b) Em ãos: pagãos, cristãos, cidadãos, bênçãos, órgãos. navio-escola − navios-escola (a finalidade é a escola)
Obs.: Os paroxítonos, como os dois últimos, sempre fazem o
plural em ÃOS. Observações
a) Alguns autores admitem a flexão dos dois elementos. É
c) Em ães: escrivães, tabeliães, capelães, capitães, alemães uma situação polêmica.
Ex.: mangas-espada (preferível) ou mangas-espadas
d) Em ões ou ãos: corrimões/corrimãos, verões/verãos,
anões/anãos b) Quando dizemos (e isso vai ocorrer outras vezes) que é
uma situação polêmica, discutível, convém ter em mente que a
e) Em ões ou ães: charlatões/charlatães, guardiões/ questão do concurso deve ser resolvida por eliminação, ou seja,
guardiães, cirugiões/cirurgiães analisando bem as outras opções.
f) Em ões, ãos ou ães: anciões/anciãos/anciães, ermitões/ 3) Apenas o último elemento varia.

ermitãos/ermitães a) Quando os elementos são adjetivos.
Ex.: hispano-americano − hispano-americanos
APOSTILAS OPÇÃO
Obs.: A exceção é surdo-mudo, em que os dois adjetivos se ateu − atéia
flexionam: surdos-mudos. bispo − episcopisa
b) Nos compostos em que aparecem os adjetivos GRÃO, GRÃ conde − condessa
e BEL. duque − duquesa
Ex.: grão-duque − grão-duques frade − freira
grã-cruz − grã-cruzes ilhéu − ilhoa
bel-prazer − bel-prazeres judeu − judia
marajá − marani
c) Quando o composto é formado por verbo ou qualquer monje − monja
elemento invariável (advérbio, pigmeu − pigméia
interjeição, prefixo etc.) mais substantivo ou adjetivo.
Ex.: arranha-céu − arranha-céus Alguns substantivos são uniformes quanto ao gênero, ou
sempre-viva − sempre-vivas seja, possuem uma única forma para masculino e feminino.
super-homem − super-homens Podem ser:
1) Sobrecomuns: admitem apenas um artigo, podendo
d) Quando os elementos são repetidos ou onomatopaicos designar os dois sexos.
(representam sons). Ex.: a pessoa, o cônjuge, a testemunha
Ex.: reco-reco − reco-recos 2) Comuns de dois gêneros: admitem os dois artigos,
pingue-pongue − pingue-pongues podendo então ser masculinos ou femininos.
bem-te-vi − bem-te-vis Ex.: o estudante − a estudante, o cientista − a cientista, o
patriota − a patriota
Observações 3) Epicenos: admitem apenas um artigo, designando os
a) Como se vê pelo segundo exemplo, pode haver alguma animais.
alteração nos elementos, ou seja, não serem iguais. Ex.: O jacaré, a cobra, o polvo
b) Se forem verbos repetidos, admite-se também pôr os dois Observações

no plural. a) O feminino de elefante é elefanta, e não elefoa. Aliá é
Ex.: pisca-pisca − pisca-piscas ou piscas-piscas correto, mas designa apenas uma espécie de elefanta.
b) Mamão, para alguns gramáticos, deve ser considerado
4) Nenhum elemento varia. epiceno. É algo discutível.
c) Há substantivos de gênero duvidoso, que as pessoas
a) Quando há verbo mais palavra invariável. costumam trocar. Veja alguns que convém gravar.
Ex.: O cola-tudo − os cola-tudo Masculinos - Femininos
champanha - aguardente
b) Quando há dois verbos de sentido oposto. dó - alface
Ex.: o perde-ganha − os perde-ganha eclipse - cal
formicida - cataplasma
c) Nas frases substantivas (frases que se transformam em grama (peso) - grafite
substantivos). milhar - libido
Ex.: O maria-vai-com-as-outras − os maria-vai-com-as- plasma - omoplata
outras soprano - musse
suéter - preá
Observações telefonema
a) São invariáveis arco-íris, louva-a-deus, sem-vergonha,
sem-teto e sem-terra. d) Existem substantivos que admitem os dois gêneros.
Ex.: Os sem-terra apreciavam os arco-íris. Ex.: diabetes (ou diabete), laringe, usucapião etc.
b) Admitem mais de um plural: Flexão de grau

pai-nosso − pais-nossos ou pai-nossos
padre-nosso − padres-nossos ou padre-nossos Por razões meramente didáticas, incluo, aqui, o grau entre os
terra-nova − terras-novas ou terra-novas processos de flexão.
salvo-conduto − salvos-condutos ou salvo-condutos Alguns autores também o fazem, talvez pelo mesmo motivo.
xeque-mate − xeques-mates ou xeques-mate
Grau do substantivo
c) Casos especiais: palavras que não se encaixam nas regras.
o bem-me-quer − os bem-me-queres 1) Normal ou positivo: sem nenhuma alteração.
o joão-ninguém − os joões-ninguém Ex.: chapéu
o lugar-tenente − os lugar-tenentes
o mapa-múndi − os mapas-múndi 2) Aumentativo
a) sintético: chapelão
Flexão de gênero b) analítico: chapéu grande, chapéu enorme etc.
Os substantivos e as palavras que o acompanham na frase
admitem a flexão de gênero: masculino e feminino. 3) Diminutivo
Ex.: Meu amigo diretor recebeu o primeiro salário. a) sintético: chapeuzinho
Minha amiga diretora recebeu a primeira prestação. b) analítico: chapéu pequeno, chapéu reduzido etc.
A flexão de feminino pode ocorrer de duas maneiras. Obs.: Um grau é sintético quando formado por sufixo;
analítico, por meio de outras palavras.
1) Com a troca de o ou e por a.
Ex.: lobo − loba Grau do adjetivo
mestre − mestra 1) Normal ou positivo: João é forte.
2) Comparativo
2) Por meio de diferentes sufixos nominais de gênero, muitas a) de superioridade: João é mais forte que André. (ou do que)
vezes com alterações do radical. b) de inferioridade: João é menos forte que André. (ou do
que)
Veja alguns femininos importantes. c) de igualdade: João é tão forte quanto André. (ou como)
APOSTILAS OPÇÃO
3) Superlativo Flexão verbal
a) absoluto
sintético: João é fortíssimo. 1) Número: singular ou plural
analítico: João é muito forte. (bastante forte, forte demais Ex.: ando, andas, anda → singular
etc.) andamos, andais, andam → plural
b) relativo 2) Pessoas: são três.

de superioridade: João é o mais forte da turma. a) A primeira é aquela que fala; corresponde aos pronomes
de inferioridade: João é o menos forte da turma. eu (singular) e nós (plural).
Ex.: escreverei, escreveremos
Observações
a) O grau superlativo absoluto corresponde a um aumento b) A segunda é aquela com quem se fala; corresponde aos
do adjetivo. Pode ser expresso por um sufixo (íssimo, érrimo pronomes tu (singular) e vós (plural).
ou imo) ou uma palavra de apoio, como muito, bastante, Ex.: escreverás, escrevereis
demasiadamente, enorme etc.
c) A terceira é aquela acerca de quem se fala; corresponde
b) As palavras maior, menor, melhor e pior constituem aos pronomes ele ou ela (singular) e eles ou elas (plural).
sempre graus de superioridade. Ex.: escreverá, escreverão
Ex.: O carro é menor que o ônibus.
menor (mais pequeno): comparativo de superioridade. 3) Modos: são três.
Ele é o pior do grupo. a) Indicativo: apresenta o fato verbal de maneira positiva,
pior (mais mau): superlativo relativo de superioridade. indubitável.
Ex.: vendo
c) Alguns superlativos absolutos sintéticos que podem
apresentar dúvidas. b) Subjuntivo: apresenta o fato verbal de maneira duvidosa,
acre − acérrimo hipotética.
amargo − amaríssimo Ex.: que eu venda
amigo − amicíssimo
antigo − antiquíssimo c) Imperativo: apresenta o fato verbal como objeto de uma
cruel − crudelíssimo ordem.
doce − dulcíssimo Ex.: venda!
fácil − facílimo
feroz − ferocíssimo 4) Tempos: são três.
fiel − fidelíssimo a) Presente: falo
geral − generalíssimo
humilde − humílimo b) Pretérito
magro − macérrimo perfeito: falei
negro − nigérrimo imperfeito: falava
pobre − paupérrimo mais-que-perfeito: falara
sagrado − sacratíssimo
sério − seriíssimo Obs.: O pretérito perfeito indica uma ação extinta; o
soberbo – superbíssimo imperfeito, uma ação que se prolongava num determinado
ponto do passado; o mais-que-perfeito, uma ação passada em
Questões relação a outra ação, também passada.
Ex.: Eu cantei aquela música. (perfeito)
1) Assinale a alternativa que apresenta erro de plural. Eu cantava aquela música. (imperfeito)
a) o balãozinho – os balõezinhos, o júnior – os juniores Quando ele chegou, eu já cantara. (mais-que-perfeito)
b) o lápis – os lápis, o projetil − os projéteis
c) o arroz – os arrozes, o éter – os éteres c) Futuro
d) o mel – os meles, o gol – os goles do presente: estudaremos
do pretérito: estudaríamos
2) Está mal flexionada em número a palavra:
a) o paul − os pauis Obs.: No modo subjuntivo, com relação aos tempos simples,
b) o látex − os látex temos apenas o presente, o pretérito imperfeito e o futuro (sem
c) a gravidez − as gravidezes divisão). Os tempos compostos serão estudados mais adiante.
d) o caráter − os caráteres
5) Vozes: são três
3) Assinale o item em que todas as palavras são masculinas.
a) dinamite, pijama, eclipse a) Ativa: o sujeito pratica a ação verbal.
b) grafite, formicida, omoplata Ex.: O carro derrubou o poste.
c) grama (peso), dó, telefonema
d) suéter, faringe, clã b) Passiva: o sujeito sofre a ação verbal.
analítica ou verbal: com o particípio e um verbo auxiliar.
4) Marque a opção em que todas as palavras são femininas. Ex.: O poste foi derrubado pelo carro.
a) agravante, aguardente, libido sintética ou pronominal: com o pronome apassivador se.
b) milhar, alface, musse Ex.: Derrubou-se o poste.
c) cataplasma, lança-perfume, champanha
d) cal, soprano, laringe Obs.: Estudaremos bem o pronome apassivador (ou partícula
apassivadora) na sétima lição: concordância verbal.
Respostas
1–B/ 2–D /3–C /4–A c) Reflexiva: o sujeito pratica e sofre a ação verbal; aparece
um pronome reflexivo.
Ex.: O garoto se machucou.
APOSTILAS OPÇÃO
Formação do imperativo b) o futuro do presente.
1) Afirmativo: tu e vós saem do presente do indicativo Ex.: caber → caberei, caberás, caberá, caberemos, cabereis,
menos a letra s; você, nós e vocês, do presente do subjuntivo. caberão
Ex.: Imperativo afirmativo do verbo beber
Bebo → beba c) o futuro do pretérito.
bebes → bebe (tu) bebas Ex.: caber → caberia, caberias, caberia, caberíamos, caberíeis,
bebe beba → beba (você) caberiam
bebemos bebamos → bebamos (nós)
bebeis → bebei (vós) bebais d) o infinitivo pessoal.
bebem bebam → bebam (vocês) Ex.: caber → caber, caberes, caber, cabermos, caberdes,
Reunindo, temos: bebe, beba, bebamos, bebei, bebam. caberem
2) Negativo: sai do presente do subjuntivo mais a palavra e) o gerúndio.

não. Ex.: caber → cabendo
Ex.: beba
bebas → não bebas (tu) f) o particípio.
beba → não beba (você) Ex.: caber → cabido
bebamos → não bebamos (nós)
bebais → não bebais (vós) Tempos compostos
bebam → não bebam (vocês)
Assim, temos: não bebas, não beba, não bebamos, não Formam-se os tempos compostos com o verbo auxiliar (ter
bebais, não bebam. ou haver) mais o particípio do verbo que se quer conjugar.
Observações 1) Perfeito composto: presente do verbo auxiliar mais

a) No imperativo não existe a primeira pessoa do singular, particípio do verbo principal.
eu; a terceira pessoa é você. Ex.: tenho falado ou hei falado → perfeito composto do
b) O verbo ser não segue a regra nas pessoas que saem do indicativo tenha falado ou haja falado → perfeito composto do
presente do indicativo. Eis o seu imperativo: subjuntivo
afirmativo: sê, seja, sejamos, sede, sejam
negativo: não sejas, não seja, não sejamos, não sejais, não 2) Mais-que-perfeito composto: imperfeito do auxiliar mais
sejam particípio do principal.
c) O tratamento dispensado a alguém numa frase não pode Ex.: tinha falado → mais-que-perfeito composto do indicativo
mudar. Se começamos a tratar a pessoa por você, não podemos tivesse falado → mais-que-perfeito composto do subjuntivo
passar para tu, e vice-versa.
Ex.: Pede agora a tua comida. (tratamento: tu) 3) Demais tempos: basta classificar o verbo auxiliar.
Peça agora a sua comida. (tratamento: você) Ex.: terei falado → futuro do presente composto (terei é
d) Os verbos que têm z no radical podem, no imperativo futuro do presente)
afirmativo, perder também a letra e que aparece antes da
desinência s. Verbos irregulares comuns em concursos
Ex.: faze (tu) ou faz (tu)
dize (tu) ou diz (tu) É importante saber a conjugação dos verbos que seguem.
e) Procure ter “na ponta da língua” a formação e o emprego Eles estão conjugados apenas nas pessoas, tempos e modos mais
do imperativo. É assunto muito cobrado em concursos públicos. problemáticos.
1) Compor, repor, impor, expor, depor etc.: seguem
Tempos primitivos e tempos derivados integralmente o verbo pôr.
Ex.: ponho → componho, imponho, deponho etc.
1) O presente do indicativo é tempo primitivo. Da primeira pus → compus, repus, expus etc.
pessoa do singular sai todo o presente do subjuntivo.
Ex.: digo → que eu diga, que tu digas, que ele diga etc. 2) Deter, conter, reter, manter etc.: seguem integralmente o
dizes verbo ter.
diz Ex.: tivermos → contivermos, mantivermos etc.
Obs.: Isso não ocorre apenas com os poucos verbos que não tiveste → retiveste, mantiveste etc.
apresentam a desinência o na primeira pessoa do singular.
Ex.: eu sou → que eu seja 3) Intervir, advir, provir, convir etc.: seguem integralmente
eu sei → que eu saiba o verbo vir.
Ex.: vierem → intervierem, provierem etc.
2) O pretérito perfeito é tempo primitivo. Da segunda pessoa vim → intervim, convim etc
do singular saem:
4) Rever, prever, antever etc.: seguem integralmente o verbo
a) o mais-que-perfeito. ver.
Ex.: coubeste → coubera, couberas, coubera, coubéramos, Ex.: vi → revi, previ etc.
coubéreis, couberam víssemos → prevíssemos, antevíssemos etc.
b) o imperfeito do subjuntivo. Observações

Ex.: coubeste → coubesse, coubesses, coubesse, coubéssemos, a) Como se vê nesses quatro itens iniciais, o verbo derivado
coubésseis, coubessem segue a conjugação do seu primitivo. Basta conjugar o verbo
primitivo e recolocar o prefixo. Há outros verbos que dão origem
c) o futuro do subjuntivo. a verbos derivados. Por exemplo, dizer, haver e fazer. Para eles,
Ex.: coubeste → couber, couberes, couber, coubermos, vale a mesma regra explicada acima.
couberdes, couberem Ex.: eu houve → eu reouve (e não reavi, como normalmente
se fala por aí)
3) Do infinitivo impessoal derivam:
b) Requerer e prover não seguem integralmente os verbos
a) o imperfeito do indicativo. querer e ver. Eles serão mostrados mais adiante.
Ex.: caber → cabia, cabias, cabia, cabíamos, cabíeis, cabiam
APOSTILAS OPÇÃO
5) Crer, no pretérito perfeito do indicativo: cri, creste, creu, Ex.: requeiro, requeres, requer
cremos, crestes, creram. requeira, requeiras, requeira
requeri, requereste, requereu
6) Estourar, roubar, aleijar, inteirar etc.: mantém o ditongo
fechado em todos os tempos, inclusive o presente do indicativo. 16) Prover: conjuga-se como verbo regular no pretérito
Ex.: A bomba estoura. (e não estóra, como normalmente se perfeito, no mais-que-perfeito, no imperfeito do subjuntivo,
diz) no futuro do subjuntivo e no particípio; nos demais tempos,
Eu inteiro (e não intéro) acompanha o verbo ver.
Ex.: Provi, proveste, proveu; provera, proveras, provera;
7) Aderir, competir, preterir, discernir, concernir, impelir, provesse, provesses, provesse etc.
expelir, repelir: provejo, provês, provê; provia, provias, provia; proverei,
a) presente do indicativo: adiro, aderes, adere, aderimos, proverás, proverá etc.
aderimos, aderem.
17) Reaver, precaver-se, falir, adequar, remir, abolir, colorir,
b) presente do subjuntivo: adira, adiras, adira, adiramos, ressarcir, demolir,
adirais, adiram. acontecer, doer são verbos defectivos. Estude o que falamos
sobre eles na lição anterior, no item sobre a classificação dos
Obs.: Esses verbos mudam o e do infinitivo para i na primeira verbos.
pessoa do singular do presente do indicativo e em todas do Ex.: Reaver, no presente do indicativo: reavemos, reaveis
presente do subjuntivo.
Questões
8) Aguar, desaguar, enxaguar, minguar:
a) presente do indicativo: águo, águas, água; enxáguo, 1) Marque o erro de flexão verbal.
enxáguas, enxágua a) Teus amigos só veem problemas na empresa.
b) Eles vêm cedo para o trabalho.
b) presente do subjuntivo: águe, águes, águe; enxágue, c) Se nós virmos a solução, a brincadeira perderá a graça.
enxágues, enxágue d) Viemos agora tentar um acordo.
9) Arguir, no presente do indicativo: arguo, argúis, argúi, 2) Assinale a única forma verbal correta.
arguimos, arguis, argúem a) Tudo que ele contradizer deve ser analisado.
b) Se o guarda retesse o trânsito, haveria enorme
10) Apaziguar, averiguar, obliquar, no presente do engarrafamento.
subjuntivo: apazigúe, apazigúes, apazigúe, apaziguemos, c) Carlos preveu uma desgraça.
apazigueis, apazigúem d) Eu não intervinha no seu trabalho.
11) Mobiliar: 3) Aponte a frase sem erro no que toca à flexão verbal.
a) presente do indicativo: mobílio, mobílias, mobília, a) Os funcionários reporam a mercadoria.
mobiliamos, mobiliais, mobíliam b) Se ele manter a calma, poderá ser aprovado.
c) Quando eu revesse o processo, acharia o erro.
b) presente do subjuntivo: mobílie, mobílies, mobílie, d) Àquela altura, já tínhamos intervindo na conversa.
mobiliemos, mobilieis, mobíliem
4) Assinale a frase com erro de flexão verbal.
12) Polir, no presente do indicativo: pulo, pules, pule, a) Eu já reouve meu relógio.
polimos, polis, pulem b) Isso não condizeria com meus ideais.
c) Enquanto depúnhamos, ele procurava novas provas.
13) Passear, recear, pentear, ladear (e todos os outros d) Quando contiverdes as emoções, sereis felizes.
terminados em ear)
5) Assinale a opção que apresenta um verbo que não é
a) presente do indicativo: passeio, passeias, passeia, defectivo.
passeamos, passeais, passeiam a) polir, abolir
b) adequar, falir
b) presente do subjuntivo: passeie, passeies, passeie, c) acontecer, doer
passeemos, passeeis, passeiem d) precaver, reaver
Observações Respostas
a) Os verbos desse grupo (importantíssimo) apresentam 1-D / 2-D / 3-B / 4-A / 5-B
o ditongo ei nas formas risotônicas, mas apenas nos dois
presentes.
Emprego de Verbos: regulares,
b) Os verbos estrear e idear apresentam ditongo aberto. irregulares e auxiliares,
Ex.: estreio, estreias, estreia; ideio, ideias, ideia
14) Confiar, renunciar, afiar, arriar etc.: verbos regulares. Verbo

Ex.: confio, confias, confia, confiamos, confiais, confiam
Verbo é a classe de palavras que se flexiona em pessoa,
Observações número, tempo, modo e voz. Pode indicar, entre outros
a) Esses verbos não têm o ditongo ei nas formas risotônicas. processos: ação (correr); estado (ficar); fenômeno (chover);
ocorrência (nascer); desejo (querer).
b) Mediar, ansiar, remediar, incendiar, odiar e intermediar,
apesar de terminarem em iar, apresentam o ditongo ei. O que caracteriza o verbo são as suas flexões, e não os seus
Ex.: medeio, medeias, medeia, mediamos, mediais, medeiam possíveis significados. Observe que palavras como corrida,
medeie, medeies, medeie, mediemos, medieis, medeiem chuva e nascimento têm conteúdo muito próximo ao de alguns
15) Requerer: só é irregular na 1ª pessoa do singular do verbos mencionados acima; não apresentam, porém, todas as
presente do indicativo e, possibilidades de flexão que esses verbos possuem.
consequentemente, em todo o presente do subjuntivo.
APOSTILAS OPÇÃO
Estrutura das Formas Verbais escurecer, etc. Quando, porém, se constrói, “Amanheci mal-
humorado”, usa-se o verbo “amanhecer” em sentido figurado.
Do ponto de vista estrutural, uma forma verbal pode Qualquer verbo impessoal, empregado em sentido figurado,
apresentar os seguintes elementos: deixa de ser impessoal para ser pessoal.
Amanheci mal-humorado. (Sujeito desinencial: eu)
a) Radical: é a parte invariável, que expressa o significado Choveram candidatos ao cargo. (Sujeito: candidatos)
essencial do verbo. Por exemplo: Fiz quinze anos ontem. (Sujeito desinencial: eu)
fal-ei; fal-ava; fal-am. (radical fal-)
d) São impessoais, ainda:
b) Tema: é o radical seguido da vogal temática que indica a 1. o verbo passar (seguido de preposição), indicando tempo.
conjugação a que pertence o verbo. Por exemplo: fala-r Ex.: Já passa das seis.
2. os verbos bastar e chegar, seguidos da preposição de,
São três as conjugações: indicando suficiência. Ex.:
1ª - Vogal Temática - A - (falar) Basta de tolices. Chega de blasfêmias.
2ª - Vogal Temática - E - (vender) 3. os verbos estar e ficar em orações tais como Está bem,
3ª - Vogal Temática - I - (partir) Está muito bem assim, Não fica bem, Fica mal, sem referência
a sujeito expresso anteriormente. Podemos, ainda, nesse caso,
c) Desinência modo-temporal: é o elemento que designa o classificar o sujeito como hipotético, tornando-se, tais verbos,
tempo e o modo do verbo. então, pessoais.
Por exemplo: 4. o verbo deu + para da língua popular, equivalente de “ser
falávamos ( indica o pretérito imperfeito do indicativo.) possível”. Por exemplo:
falasse ( indica o pretérito imperfeito do subjuntivo.) Não deu para chegar mais cedo.
Dá para me arrumar uns trocados?
d) Desinência número-pessoal: é o elemento que designa
a pessoa do discurso ( 1ª, 2ª ou 3ª) e o número (singular ou - Unipessoais: são aqueles que, tendo sujeito, conjugam-se
plural). apenas nas terceiras pessoas, do singular e do plural.
falamos (indica a 1ª pessoa do plural.) A fruta amadureceu.
falavam (indica a 3ª pessoa do plural.) As frutas amadureceram.
Observação: o verbo pôr, assim como seus derivados Obs.: os verbos unipessoais podem ser usados como verbos
(compor, repor, depor, etc.), pertencem à 2ª conjugação, pois a pessoais na linguagem figurada:
forma arcaica do verbo pôr era poer. A vogal “e”, apesar de haver Teu irmão amadureceu bastante.
desaparecido do infinitivo, revela-se em algumas formas do Entre os unipessoais estão os verbos que significam vozes de
verbo: põe, pões, põem, etc. animais; eis alguns:
bramar: tigre
Formas Rizotônicas e Arrizotônicas bramir: crocodilo
cacarejar: galinha
Ao combinarmos os conhecimentos sobre a estrutura dos coaxar: sapo
verbos com o conceito de acentuação tônica, percebemos com cricrilar: grilo
facilidade que nas formas rizotônicas, o acento tônico cai no
radical do verbo: opino, aprendam, nutro, por exemplo. Nas Os principais verbos unipessoais são:
formas arrizotônicas, o acento tônico não cai no radical, mas sim 1. cumprir, importar, convir, doer, aprazer, parecer,
na terminação verbal: opinei, aprenderão, nutriríamos. ser (preciso, necessário, etc.).
Cumpre trabalharmos bastante. (Sujeito: trabalharmos
Classificação dos Verbos bastante.)
Parece que vai chover. (Sujeito: que vai chover.)
Classificam-se em: É preciso que chova. (Sujeito: que chova.)
a) Regulares: são aqueles que possuem as desinências 2. fazer e ir, em orações que dão ideia de tempo, seguidos da
normais de sua conjugação e cuja flexão não provoca alterações conjunção que.
no radical.
Faz dez anos que deixei de fumar. (Sujeito: que deixei de
Por exemplo: canto cantei cantarei cantava cantasse fumar.)
b) Irregulares: são aqueles cuja flexão provoca alterações Vai para (ou Vai em ou Vai por) dez anos que não vejo Cláudia.
no radical ou nas desinências. (Sujeito: que não vejo Cláudia)
Por exemplo: faço fiz farei fizesse Obs.: todos os sujeitos apontados são oracionais.
c) Defectivos: são aqueles que não apresentam conjugação - Pessoais: não apresentam algumas flexões por motivos
completa. Classificam-se em impessoais, unipessoais e pessoais. morfológicos ou eufônicos. Por exemplo:
verbo falir. Este verbo teria como formas do presente do
- Impessoais: são os verbos que não têm sujeito. indicativo falo, fales, fale, idênticas às do verbo falar - o que
Normalmente, são usados na terceira pessoa do singular. Os provavelmente causaria problemas de interpretação em certos
principais verbos impessoais são: contextos.
a) haver, quando sinônimo de existir, acontecer, realizar-se verbo computar. Este verbo teria como formas do presente do
ou fazer (em orações temporais). indicativo computo, computas, computa - formas de sonoridade
Havia poucos ingressos à venda. (Havia = Existiam) considerada ofensiva por alguns ouvidos gramaticais. Essas
Houve duas guerras mundiais. (Houve = Aconteceram) razões muitas vezes não impedem o uso efetivo de formas
Haverá reuniões aqui. (Haverá = Realizar-se-ão) verbais repudiadas por alguns gramáticos: exemplo disso é
Deixei de fumar há muitos anos. (há = faz) o próprio verbo computar, que, com o desenvolvimento e a
popularização da informática, tem sido conjugado em todos os
b) fazer, ser e estar (quando indicam tempo) tempos, modos e pessoas.
Faz invernos rigorosos no Sul do Brasil.
Era primavera quando a conheci. d) Abundantes: são aqueles que possuem mais de uma
Estava frio naquele dia. forma com o mesmo valor. Geralmente, esse fenômeno costuma
ocorrer no particípio, em que, além das formas regulares
c) Todos os verbos que indicam fenômenos da natureza terminadas em -ado ou -ido, surgem as chamadas formas
são impessoais: chover, ventar, nevar, gear, trovejar, amanhecer, curtas (particípio irregular). Observe:
APOSTILAS OPÇÃO
SER - Modo Imperativo
Infinitivo Particípio regular Particípio irregular
Imperativo Afirmativo: sê tu, seja ele, sejamos nós, sede
Anexar Anexado Anexo vós, sejam eles.
Imperativo Negativo: não sejas tu, não seja ele, não sejamos
Dispersar Dispersado Disperso
nós, não sejais vós, não sejam eles.
Eleger Elegido Eleito Infinitivo Pessoal: por ser eu, por seres tu, por ser ele, por
sermos nós, por serdes vós, por serem eles.
Envolver Envolvido Envolto
Imprimir Imprimido Impresso SER - Formas Nominais
Matar Matado Morto
Formas Nominais
Morrer Morrido Morto Infinitivo: ser
Gerúndio: sendo
Pegar Pegado Pego
Particípio: sido
Soltar Soltado Solto
Infinitivo Pessoal : ser eu, seres tu, ser ele, sermos
e) Anômalos: são aqueles que incluem mais de um radical nós, serdes vós, serem eles.
em sua conjugação.
Por exemplo: ESTAR - Modo Indicativo
Presente: eu estou, tu estás, ele está, nós estamos, vós estais,

Ir Pôr Ser Saber
eles estão.
vou ponho sou sei Pretérito Imperfeito: eu estava, tu estavas, ele estava, nós
vais pus és sabes estávamos, vós estáveis, eles estavam.
ides pôs fui soube Pretérito Perfeito Simples: eu estive, tu estiveste, ele
fui punha foste saiba esteve, nós estivemos, vós estivestes, eles estiveram.
foste seja Pretérito Perfeito Composto: tenho estado.
Pretérito Mais-que-Perfeito Simples: eu estivera, tu
estiveras, ele estivera, nós estivéramos, vós estivéreis, eles
f) Auxiliares
estiveram.
São aqueles que entram na formação dos tempos
Pretérito Mais-que-perfeito Composto: tinha estado
compostos e das locuções verbais. O verbo principal, quando
Futuro do Presente Simples: eu estarei, tu estarás, ele
acompanhado de verbo auxiliar, é expresso numa das formas
estará, nós estaremos, vós estareis, eles estarão.
nominais: infinitivo, gerúndio ou particípio.
Futuro do Presente Composto: terei estado.

Futuro do Pretérito Simples: eu estaria, tu estarias, ele
Vou espantar as moscas.
estaria, nós estaríamos, vós estaríeis, eles estariam.
(verbo auxiliar) (verbo principal no infinitivo)
Futuro do Pretérito Composto: teria estado.
Está chegando a hora do debate.
ESTAR - Modo Subjuntivo e Imperativo
(verbo auxiliar) (verbo principal no gerúndio)

Presente: que eu esteja, que tu estejas, que ele esteja, que
Obs.: os verbos auxiliares mais usados são: ser, estar, ter e
nós estejamos, que vós estejais, que eles estejam.
haver.
Pretérito Imperfeito: se eu estivesse, se tu estivesses, se
ele estivesse, se nós estivéssemos, se vós estivésseis, se eles
Conjugação dos Verbos Auxiliares
estivessem.
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse estado
SER - Modo Indicativo
Futuro Simples: quando eu estiver, quando tu estiveres,
quando ele estiver, quando nós estivermos, quando vós
Presente: eu sou, tu és, ele é, nós somos, vós sois, eles são.
estiverdes, quando eles estiverem.
Pretérito Imperfeito: eu era, tu eras, ele era, nós éramos,
Futuro Composto: Tiver estado.
vós éreis, eles eram.
Pretérito Perfeito Simples: eu fui, tu foste, ele foi, nós
Imperativo Afirmativo: está tu, esteja ele, estejamos nós,
fomos, vós fostes, eles foram.
estai vós, estejam eles.
Pretérito Perfeito Composto: tenho sido.
Imperativo Negativo: não estejas tu, não esteja ele, não
Mais-que-perfeito simples: eu fora, tu foras, ele fora, nós
estejamos nós, não estejais vós, não estejam eles.
fôramos, vós fôreis, eles foram.
Infinitivo Pessoal: por estar eu, por estares tu, por estar ele,
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tinha sido.
por estarmos nós, por estardes vós, por estarem eles.
Futuro do Pretérito simples: eu seria, tu serias, ele seria,
nós seríamos, vós seríeis, eles seriam.
Formas Nominais
Futuro do Pretérito Composto: terei sido.
Infinitivo: estar
Futuro do Presente: eu serei, tu serás, ele será, nós seremos,
Gerúndio: estando
vós sereis, eles serão.
Particípio: estado
Futuro do Pretérito Composto: Teria sido.
ESTAR - Formas Nominais
SER - Modo Subjuntivo
Infinitivo Impessoal: estar
Presente: que eu seja, que tu sejas, que ele seja, que nós
Infinitivo Pessoal: estar, estares, estar, estarmos, estardes,
sejamos, que vós sejais, que eles sejam.
estarem.
Pretérito Imperfeito: se eu fosse, se tu fosses, se ele fosse,
Gerúndio: estando
se nós fôssemos, se vós fôsseis, se eles fossem.
Particípio: estado
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse sido.

Futuro Simples: quando eu for, quando tu fores, quando ele
HAVER - Modo Indicativo
for, quando nós formos, quando vós fordes, quando eles forem.
Presente: eu hei, tu hás, ele há, nós havemos, vós haveis, eles
Futuro Composto: tiver sido.
hão.
APOSTILAS OPÇÃO
Pretérito Imperfeito: eu havia, tu havias, ele havia, nós Futuro Composto: tiver tido.
havíamos, vós havíeis, eles haviam.
Pretérito Perfeito Simples: eu houve, tu houveste, ele Modo Imperativo
houve, nós houvemos, vós houvestes, eles houveram. Imperativo Afirmativo: tem tu, tenha ele, tenhamos nós,
Pretérito Perfeito Composto: tenho havido. tende vós, tenham eles.
Pretérito Mais-que-Perfeito Simples: eu houvera, tu Imperativo Negativo: não tenhas tu, não tenha ele, não
houveras, ele houvera, nós houvéramos, vós houvéreis, eles tenhamos nós, não tenhais vós, não tenham eles.
houveram. Infinitivo Pessoal: por ter eu, por teres tu, por ter ele, por
Pretérito Mais-que-Prefeito Composto: tinha havido. termos nós, por terdes vós, por terem eles.
Futuro do Presente Simples: eu haverei, tu haverás, ele
haverá, nós haveremos, vós havereis, eles haverão. g) Pronominais: São aqueles verbos que se conjugam com
Futuro do Presente Composto: terei havido. os pronomes oblíquos átonos me, te, se, nos, vos, se, na mesma
Futuro do Pretérito Simples: eu haveria, tu haverias, ele pessoa do sujeito, expressando reflexibilidade (pronominais
haveria, nós haveríamos, vós haveríeis, eles haveriam. acidentais) ou apenas reforçando a ideia já implícita no próprio
Futuro do Pretérito Composto: teria havido. sentido do verbo (reflexivos essenciais). Veja:
- 1. Essenciais: são aqueles que sempre se conjugam com os
HAVER - Modo Subjuntivo e Imperativo pronomes oblíquos me, te, se, nos, vos, se. São poucos: abster-se,
ater-se, apiedar-se, atrever-se, dignar-se, arrepender-se, etc. Nos
Modo Subjuntivo verbos pronominais essenciais a reflexibilidade já está implícita
Presente: que eu haja, que tu hajas, que ele haja, que nós no radical do verbo. Por exemplo:
hajamos, que vós hajais, que eles hajam. Arrependi-me de ter estado lá.
Pretérito Imperfeito: se eu houvesse, se tu houvesses, se A ideia é de que a pessoa representada pelo sujeito (eu) tem
ele houvesse, se nós houvéssemos, se vós houvésseis, se eles um sentimento (arrependimento) que recai sobre ela mesma,
houvessem. pois não recebe ação transitiva nenhuma vinda do verbo; o
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse havido. pronome oblíquo átono é apenas uma partícula integrante do
Futuro Simples: quando eu houver, quando tu houveres, verbo, já que, pelo uso, sempre é conjugada com o verbo. Diz-
quando ele houver, quando nós houvermos, quando vós se que o pronome apenas serve de reforço da ideia reflexiva
houverdes, quando eles houverem. expressa pelo radical do próprio verbo.
Futuro Composto: tiver havido. Veja uma conjugação pronominal essencial (verbo e
respectivos pronomes):
Modo Imperativo Eu me arrependo
Imperativo Afirmativo: haja ele, hajamos nós, havei vós, Tu te arrependes
hajam eles. Ele se arrepende
Imperativo Negativo: não hajas tu, não haja ele, não Nós nos arrependemos
hajamos nós, não hajais vós, não hajam eles. Vós vos arrependeis
Infinitivo Pessoal: por haver eu, por haveres tu, por haver Eles se arrependem
ele, por havermos nós, por haverdes vós, por haverem eles.
- 2. Acidentais: são aqueles verbos transitivos diretos em que
HAVER - Formas Nominais a ação exercida pelo sujeito recai sobre o objeto representado por
pronome oblíquo da mesma pessoa do sujeito; assim, o sujeito
Infinitivo Impessoal: haver, haveres, haver, havermos, faz uma ação que recai sobre ele mesmo. Em geral, os verbos
haverdes, haverem. transitivos diretos ou transitivos diretos e indiretos podem ser
Infinitivo Pessoal: haver conjugados com os pronomes mencionados, formando o que se
Gerúndio: havendo chama voz reflexiva. Por exemplo: Maria se penteava.
Particípio: havido A reflexibilidade é acidental, pois a ação reflexiva pode
ser exercida também sobre outra pessoa. Por exemplo: Maria
TER - Modo Indicativo penteou-me.

Presente: eu tenho, tu tens, ele tem, nós temos, vós tendes, Observações:
eles têm. 1- Por fazerem parte integrante do verbo, os pronomes
Pretérito Imperfeito: eu tinha, tu tinhas, ele tinha, nós oblíquos átonos dos verbos pronominais não possuem função
tínhamos, vós tínheis, eles tinham. sintática.
Pretérito Perfeito Simples: eu tive, tu tiveste, ele teve, nós 2- Há verbos que também são acompanhados de pronomes
tivemos, vós tivestes, eles tiveram. oblíquos átonos, mas que não são essencialmente pronominais,
Pretérito Perfeito Composto: tenho tido. são os verbos reflexivos. Nos verbos reflexivos, os pronomes,
Pretérito Mais-que-Perfeito Simples: eu tivera, tu tiveras, apesar de se encontrarem na pessoa idêntica à do sujeito,
ele tivera, nós tivéramos, vós tivéreis, eles tiveram. exercem funções sintáticas.
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tinha tido. Por exemplo:
Futuro do Presente Simples: eu terei, tu terás, ele terá, nós Eu me feri. = Eu(sujeito) - 1ª pessoa do singular me (objeto
teremos, vós tereis, eles terão. direto) - 1ª pessoa do singular
Futuro do Presente: terei tido.
Futuro do Pretérito Simples: eu teria, tu terias, ele teria, Modos Verbais
nós teríamos, vós teríeis, eles teriam.
Futuro do Pretérito composto: teria tido. Dá-se o nome de modo às várias formas assumidas pelo
verbo na expressão de um fato. Em Português, existem três
TER - Modo Subjuntivo e Imperativo modos:
Indicativo - indica uma certeza, uma realidade. Por exemplo:
Modo Subjuntivo Eu sempre estudo.
Presente: que eu tenha, que tu tenhas, que ele tenha, que Subjuntivo - indica uma dúvida, uma possibilidade. Por
nós tenhamos, que vós tenhais, que eles tenham. exemplo: Talvez eu estude amanhã.
Pretérito Imperfeito: se eu tivesse, se tu tivesses, se ele Imperativo - indica uma ordem, um pedido. Por
tivesse, se nós tivéssemos, se vós tivésseis, se eles tivessem. exemplo: Estuda agora, menino.
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse tido.
Futuro: quando eu tiver, quando tu tiveres, quando ele tiver,
quando nós tivermos, quando vós tiverdes, quando eles tiverem.
APOSTILAS OPÇÃO
Formas Nominais - Futuro do Presente (composto) - Enuncia um fato que deve
ocorrer posteriormente a um momento atual, mas já terminado
Além desses três modos, o verbo apresenta ainda formas antes de outro fato futuro. Por exemplo: Antes de bater o sinal,
que podem exercer funções de nomes (substantivo, adjetivo, os alunos já terão terminado o teste.
advérbio), sendo por isso denominadas formas nominais. - Futuro do Pretérito (simples) - Enuncia um fato que pode
Observe: ocorrer posteriormente a um determinado fato passado. Por
- a) Infinitivo Impessoal: exprime a significação do verbo exemplo: Se eu tivesse dinheiro, viajaria nas férias.
de modo vago e indefinido, podendo ter valor e função de - Futuro do Pretérito (composto) - Enuncia um fato que
substantivo. Por exemplo: Viver é lutar. (= vida é luta) poderia ter ocorrido posteriormente a um determinado fato
É indispensável combater a corrupção. (= combate à) passado. Por exemplo: Se eu tivesse ganho esse dinheiro, teria
O infinitivo impessoal pode apresentar-se no presente viajado nas férias.
(forma simples) ou no passado (forma composta). Por exemplo:
É preciso ler este livro. Era preciso ter lido este livro. 2. Tempos do Subjuntivo
b) Infinitivo Pessoal: é o infinitivo relacionado às três - Presente - Enuncia um fato que pode ocorrer no momento
pessoas do discurso. Na 1ª e 3ª pessoas do singular, não atual. Por exemplo: É conveniente que estudes para o exame.
apresenta desinências, assumindo a mesma forma do impessoal; - Pretérito Imperfeito - Expressa um fato passado, mas
nas demais, flexiona- -se da seguinte maneira: posterior a outro já ocorrido. Por exemplo: Eu esperava que
ele vencesse o jogo.
2ª pessoa do singular: Radical + ES Ex.: teres(tu)
1ª pessoa do plural: Radical + MOS Ex.:termos (nós) Obs.: o pretérito imperfeito é também usado nas construções
2ª pessoa do plural: Radical + DES Ex.:terdes (vós) em que se expressa a ideia de condição ou desejo. Por exemplo:
3ª pessoa do plural: Radical + EM Ex.:terem (eles) Se ele viesse ao clube, participaria do campeonato.
- Pretérito Perfeito (composto) - Expressa um fato totalmente
Por exemplo: terminado num momento passado. Por exemplo: Embora tenha
Foste elogiado por teres alcançado uma boa colocação. estudado bastante, não passou no teste.
- Futuro do Presente (simples) - Enuncia um fato que pode
- c) Gerúndio: o gerúndio pode funcionar como adjetivo ou ocorrer num momento futuro em relação ao atual. Por exemplo:
advérbio. Por exemplo: Quando ele vier à loja, levará as encomendas.
Saindo de casa, encontrei alguns amigos. (função de Obs.: o futuro do presente é também usado em frases que
advérbio) indicam possibilidade ou desejo. Por exemplo: Se ele vier à loja,
Nas ruas, havia crianças vendendo doces. (função adjetivo) levará as encomendas.
Na forma simples, o gerúndio expressa uma ação em curso; - Futuro do Presente (composto) - Enuncia um fato posterior
na forma composta, uma ação concluída. Por exemplo: ao momento atual mas já terminado antes de outro fato
Trabalhando, aprenderás o valor do dinheiro. futuro. Por exemplo: Quando ele tiver saído do hospital, nós o
Tendo trabalhado, aprendeu o valor do dinheiro. visitaremos.
- d) Particípio: quando não é empregado na formação dos Presente do Indicativo

tempos compostos, o particípio indica geralmente o resultado
de uma ação terminada, flexionando-se em gênero, número e 1ª conjugação/2ª conjugação/3ª conjugação / Desinência
grau. Por exemplo: pessoal
Terminados os exames, os candidatos saíram. CANTAR VENDER PARTIR
Quando o particípio exprime somente estado, sem nenhuma cantO vendO partO O
relação temporal, assume verdadeiramente a função de adjetivo cantaS vendeS parteS S
(adjetivo verbal). Por exemplo: canta vende parte -
Ela foi a aluna escolhida para representar a escola. cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS
cantaIS vendeIS partIS IS
Tempos Verbais cantaM vendeM parteM M
Tomando-se como referência o momento em que se fala, Pretérito Perfeito do Indicativo

a ação expressa pelo verbo pode ocorrer em diversos tempos.
Veja: 1ª conjugação/2ª conjugação/3ª conjugação/Desinência
pessoal
1. Tempos do Indicativo CANTAR VENDER PARTIR
canteI vendI partI I
- Presente - Expressa um fato atual. Por exemplo: cantaSTE vendeSTE partISTE STE
Eu estudo neste colégio. cantoU vendeU partiU U
- Pretérito Imperfeito - Expressa um fato ocorrido num cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS
momento anterior ao atual, mas que não foi completamente cantaSTES vendeSTES partISTES STES
terminado. Por exemplo: Ele estudava as lições quando foi cantaRAM vendeRAM partiRAM AM
interrompido.
- Pretérito Perfeito (simples) - Expressa um fato ocorrido Pretérito mais-que-perfeito
num momento anterior ao atual e que foi totalmente terminado.
Por exemplo: Ele estudou as lições ontem à noite. 1ª conj. / 2ª conj. / 3ª conj. /Desin. Temp. /Desin. Pess.
- Pretérito Perfeito (composto) - Expressa um fato que teve 1ª/2ª e 3ª conj.
início no passado e que pode se prolongar até o momento atual. CANTAR VENDER PARTIR - -
Por exemplo: Tenho estudado muito para os exames. cantaRA vendeRA partiRA RA Ø
- Pretérito-Mais-Que-Perfeito - Expressa um fato ocorrido cantaRAS vendeRAS partiRAS RA S
antes de outro fato já terminado. Por exemplo: Ele já tinha cantaRA vendeRA partiRA RA Ø
estudado as lições quando os amigos chegaram. (forma cantáRAMOS vendêRAMOS partíRAMOS RA MOS
composta) Ele já estudara as lições quando os amigos chegaram. cantáREIS vendêREIS partíREIS RE IS
(forma simples) cantaRAM vendeRAM partiRAM RA M
- Futuro do Presente (simples) - Enuncia um fato que deve
ocorrer num tempo vindouro com relação ao momento atual.
Por exemplo: Ele estudará as lições amanhã.
APOSTILAS OPÇÃO
Pretérito Imperfeito do Indicativo 1ª conj. / 2ª conj. / 3ª conj. / Des. temp. /Desin. pess.
1ª /2ª e 3ª conj.
1ª conjugação / 2ª conjugação / 3ª conjugação CANTAR VENDER PARTIR
CANTAR VENDER PARTIR cantaR vendeR partiR Ø
cantAVA vendIA partIA cantaRES vendeRES partiRES R ES
cantAVAS vendIAS partAS cantaR vendeR partiR R Ø
CantAVA vendIA partIA cantaRMOS vendeRMOS partiRMOS R MOS
cantÁVAMOS vendÍAMOS partÍAMOS cantaRDES vendeRDES partiRDES R DES
cantÁVEIS vendÍEIS partÍEIS cantaREM vendeREM PartiREM R EM
cantAVAM vendIAM partIAM
Imperativo
Futuro do Presente do Indicativo
Imperativo Afirmativo
1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação
CANTAR VENDER PARTIR Para se formar o imperativo afirmativo, toma-se do presente
cantar ei vender ei partir ei do indicativo a 2ª pessoa do singular (tu) e a segunda pessoa do
cantar ás vender ás partir ás plural (vós) eliminando-se o “S” final. As demais pessoas vêm,
cantar á vender á partir á sem alteração, do presente do subjuntivo. Veja:
cantar emos vender emos partir emos
cantar eis vender eis partir eis Pres. do Indicativo Imperativo Afirm. Pres. do Subjuntivo
cantar ão vender ão partir ão Eu canto --- Que eu cante
Tu cantas CantA tu Que tu cantes
Futuro do Pretérito do Indicativo Ele canta Cante você Que ele cante
Nós cantamos Cantemos nós Que nós cantemos
1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Vós cantais CantAI vós Que vós canteis
CANTAR VENDER PARTIR Eles cantam Cantem vocês Que eles cantem
cantarIA venderIA partirIA
cantarIAS venderIAS partirIAS Imperativo Negativo
cantarIA venderIA partirIA
cantarÍAMOS venderÍAMOS partirÍAMOS Para se formar o imperativo negativo, basta antecipar a
cantarÍEIS venderÍEIS partirÍEIS negação às formas do presente do subjuntivo.
cantarIAM venderIAM partirIAM
Presente do Subjuntivo Imperativo Negativo
Presente do Subjuntivo Que eu cante ---
Que tu cantes Não cantes tu
Para se formar o presente do subjuntivo, substitui-se a Que ele cante Não cante você
desinência -o da primeira pessoa do singular do presente do Que nós cantemos Não cantemos nós
indicativo pela desinência -E (nos verbos de 1ª conjugação) ou Que vós canteis Não canteis vós
pela desinência -A (nos verbos de 2ª e 3ª conjugação). Que eles cantem Não cantem eles
1ª conj./2ª conj./3ª conju./Des.Temp./Des.temp./Des. pess Observações:

1ª conj. 2ª/3ª conj.
CANTAR VENDER PARTIR - No modo imperativo não faz sentido usar na 3ª pessoa
cantE vendA partA E A Ø (singular e plural) as formas ele/eles, pois uma ordem, pedido
cantES vendAS partAS E A S ou conselho só se aplicam diretamente à pessoa com quem se
cantE vendA partA E A Ø fala. Por essa razão, utiliza-se você/vocês.
cantEMOS vendAMOS partAMOS E A MOS - O verbo SER, no imperativo, faz excepcionalmente: sê (tu),
cantEIS vendAIS partAIS E A IS sede (vós).
cantEM vendAM partAM E A M
Infinitivo Impessoal
Pretérito Imperfeito do Subjuntivo
1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação
Para formar o imperfeito do subjuntivo, elimina-se a CANTAR VENDER PARTIR
desinência -STE da 2ª pessoa do singular do pretérito perfeito,
obtendo-se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse Infinitivo Pessoal
tema a desinência temporal -SSE mais a desinência de número
e pessoa correspondente. 1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação
CANTAR VENDER PARTIR
1ª conj. 2ª conj. 3ª conj. Des. temporal Desin. pessoal cantar vender partir
1ª /2ª e 3ª conj. cantarES venderES partirES
CANTAR VENDER PARTIR cantar vender partir
cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE Ø cantarMOS venderMOS partirMOS
cantaSSES vendeSSES partiSSES SSE S cantarDES venderDES partirDES
cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE Ø cantarEM venderEM partirEM
cantáSSEMOS vendêSSEMOS partíssemos SSE MOS
cantáSSEIS vendêSSEIS partíSSEIS SSE IS Questões
cantaSSE vendeSSEM partiSSEM SSE M
01. Considere o trecho a seguir. É comum que objetos
Futuro do Subjuntivo ___ esquecidos em locais públicos. Mas muitos transtornos
poderiam ser evitados se as pessoas ______ a atenção voltada
Para formar o futuro do subjuntivo elimina-se a desinência para seus pertences, conservando-os junto ao corpo. Assinale a
-STE da 2ª pessoa do singular do pretérito perfeito, obtendo- alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas
se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse tema a do texto.
desinência temporal -R mais a desinência de número e pessoa (A) sejam … mantesse
correspondente. (B) sejam … mantivessem
APOSTILAS OPÇÃO
(C) sejam … mantém concorda com o substantivo determinado por elas: Cerca de
(D) seja … mantivessem vinte candidatos se inscreveram no concurso de piadas.
(E) seja … mantêm
5) Em casos em que o sujeito é representado pela expressão
02. Na frase –… os níveis de pessoas sem emprego estão “mais de um”, o verbo permanece no singular: Mais de
apresentando quedas sucessivas de 2005 para cá. –, a locução um candidato se inscreveu no concurso de piadas.
verbal em destaque expressa ação Observação:
(A) concluída. - No caso da referida expressão aparecer repetida ou
(B) atemporal. associada a um verbo que exprime reciprocidade, o verbo,
(C) contínua. necessariamente, deverá permanecer no plural: Mais de um
(D) hipotética. aluno, mais de um professor contribuíram na campanha de
(E) futura. doação de alimentos.
Mais de um formando se abraçaram durante as solenidades
03. (Escrevente TJ SP Vunesp) Sem querer estereotipar, de formatura.
mas já estereotipando: trata--se de um ser cujas interações sociais
terminam, 99% das vezes, diante da pergunta “débito ou crédito?”. 6) Quando o sujeito for composto da expressão “um dos
Nesse contexto, o verbo estereotipar tem sentido de que”, o verbo permanecerá no plural: Esse jogador foi um dos
(A) considerar ao acaso, sem premeditação. que atuaram na Copa América.
(B) aceitar uma ideia mesmo sem estar convencido dela.
(C) adotar como referência de qualidade. 7) Em casos relativos à concordância com locuções
(D) julgar de acordo com normas legais. pronominais, representadas por “algum de nós, qual de vós,
(E) classificar segundo ideias preconcebidas. quais de vós, alguns de nós”, entre outras, faz-se necessário nos
atermos a duas questões básicas:
Respostas - No caso de o primeiro pronome estar expresso no plural,
1-B / 2-C / 3-E o verbo poderá com ele concordar, como poderá também
concordar com o pronome pessoal: Alguns de nós o receberemos.
/ Alguns de nós o receberão.
Concordância: nominal e verbal, - Quando o primeiro pronome da locução estiver expresso
no singular, o verbo permanecerá, também, no singular: Algum
de nós o receberá.
Concordância Verbal 8) No caso de o sujeito aparecer representado pelo pronome

“quem”, o verbo permanecerá na terceira pessoa do singular
Ao falarmos sobre a concordância verbal, estamos nos ou poderá concordar com o antecedente desse pronome:
referindo à relação de dependência estabelecida entre um termo Fomos nós quem contou toda a verdade para ela. / Fomos
e outro mediante um contexto oracional. Desta feita, os agentes nós quem contamos toda a verdade para ela.
principais desse processo são representados pelo sujeito, que no
caso funciona como subordinante; e o verbo, o qual desempenha 9) Em casos nos quais o sujeito aparece realçado pela palavra
a função de subordinado. “que”, o verbo deverá concordar com o termo que antecede essa
Dessa forma, temos que a concordância verbal caracteriza- palavra: Nesta empresa somos nós que tomamos as decisões. /
se pela adaptação do verbo, tendo em vista os quesitos “número Em casa sou eu que decido tudo.
e pessoa” em relação ao sujeito. Exemplificando, temos: O aluno
chegou 10) No caso de o sujeito aparecer representado por
Temos que o verbo apresenta-se na terceira pessoa do expressões que indicam porcentagens, o verbo concordará com o
singular, pois faz referência a um sujeito, assim também expresso numeral ou com o substantivo a que se refere essa porcentagem:
(ele). Como poderíamos também dizer: os alunos chegaram 50% dos funcionários aprovaram a decisão da diretoria. / 50%
atrasados. do eleitorado apoiou a decisão.
Temos aí o que podemos chamar de princípio básico. Observações:
Contudo, a intenção a que se presta o artigo em evidência é - Caso o verbo aparecer anteposto à expressão de
eleger as principais ocorrências voltadas para os casos de sujeito porcentagem, esse deverá concordar com o numeral: Aprovaram
simples e para os de sujeito composto. Dessa forma, vejamos: a decisão da diretoria 50% dos funcionários.
- Em casos relativos a 1%, o verbo permanecerá no singular:
Casos referentes a sujeito simples 1% dos funcionários não aprovou a decisão da diretoria.
- Em casos em que o numeral estiver acompanhado de
1) Em caso de sujeito simples, o verbo concorda com o determinantes no plural, o verbo permanecerá no plural: Os
núcleo em número e pessoa: O aluno chegou atrasado. 50% dos funcionários apoiaram a decisão da diretoria.
2) Nos casos referentes a sujeito representado por 11) Nos casos em que o sujeito estiver representado por
substantivo coletivo, o verbo permanece na terceira pessoa do pronomes de tratamento, o verbo deverá ser empregado na terceira
singular: A multidão, apavorada, saiu aos gritos. pessoa do singular ou do plural: Vossas Majestades gostaram das
Observação: homenagens. Vossa Majestade agradeceu o convite.
- No caso de o coletivo aparecer seguido de adjunto adnominal
no plural, o verbo permanecerá no singular ou poderá ir para o 12) Casos relativos a sujeito representado por substantivo
plural: Uma multidão de pessoas saiu aos gritos. próprio no plural se encontram relacionados a alguns aspectos
Uma multidão de pessoas saíram aos gritos. que os determinam:
- Diante de nomes de obras no plural, seguidos do verbo ser,
3) Quando o sujeito é representado por expressões partitivas, este permanece no singular, contanto que o predicativo também
representadas por “a maioria de, a maior parte de, a metade de, esteja no singular: Memórias póstumas de Brás Cubas é uma
uma porção de, entre outras”, o verbo tanto pode concordar criação de Machado de Assis.
com o núcleo dessas expressões quanto com o substantivo - Nos casos de artigo expresso no plural, o verbo também
que a segue: A maioria dos alunos resolveu ficar. A maioria permanece no plural: Os Estados Unidos são uma potência
dos alunos resolveram ficar. mundial.
- Casos em que o artigo figura no singular ou em que ele nem
4) No caso de o sujeito ser representado por expressões aparece, o verbo permanece no singular: Estados Unidos é uma
aproximativas, representadas por “cerca de, perto de”, o verbo potência mundial.
APOSTILAS OPÇÃO
Casos referentes a sujeito composto A frase em que se respeitam as normas de concordância
verbal é:
1) Nos casos relativos a sujeito composto de pessoas (A) Deve haver muitas razões pelas quais os cachorros nos
gramaticais diferentes, o verbo deverá ir para o plural, estando atraem.
relacionado a dois pressupostos básicos: (B) Várias razões haveriam pelas quais os cachorros nos
- Quando houver a 1ª pessoa, esta prevalecerá sobre as atraem.
demais: Eu, tu e ele faremos um lindo passeio. (C) Caberiam notar as muitas razões pelas quais os cachorros
- Quando houver a 2ª pessoa, o verbo poderá nos atraem.
flexionar na 2ª ou na 3ª pessoa: Tu e ele sois primos. (D) Há de ser diversas as razões pelas quais os cachorros nos
Tu e ele são primos. atraem.
(E) Existe mesmo muitas razões pelas quais os cachorros
2) Nos casos em que o sujeito composto aparecer anteposto nos atraem.
ao verbo, este permanecerá no plural: O pai e seus dois
filhos compareceram ao evento. 03. Uma pergunta
3) No caso em que o sujeito aparecer posposto ao verbo, este Frequentemente cabe aos detentores de cargos de
poderá concordar com o núcleo mais próximo ou permanecer responsabilidade tomar decisões difíceis, de graves
no plural: Compareceram ao evento o pai e seus dois filhos. consequências. Haveria algum critério básico, essencial, para
Compareceu ao evento o pai e seus dois filhos. amparar tais escolhas? Antonio Gramsci, notável pensador
e político italiano, propôs que se pergunte, antes de tomar a
4) Nos casos relacionados a sujeito simples, porém com decisão: - Quem sofrerá?
mais de um núcleo, o verbo deverá permanecer no singular: Para um humanista, a dor humana é sempre prioridade a se
Meu esposo e grande companheiro merece toda a felicidade do considerar.
mundo. (Salvador Nicola, inédito)
5) Casos relativos a sujeito composto de palavras sinônimas O verbo indicado entre parênteses deverá flexionar-se no
ou ordenado por elementos em gradação, o verbo poderá singular para preencher adequadamente a lacuna da frase:
permanecer no singular ou ir para o plural: Minha vitória, (A) A nenhuma de nossas escolhas ...... (poder) deixar de
minha conquista, minha premiação são frutos de meu esforço. corresponder nossos valores éticos mais rigorosos.
/ Minha vitória, minha conquista, minha premiação é fruto de (B) Não se ...... (poupar) os que governam de refletir sobre o
meu esforço. peso de suas mais graves decisões.
(C) Aos governantes mais responsáveis não ...... (ocorrer)
Questões tomar decisões sem medir suas consequências.
(D) A toda decisão tomada precipitadamente ...... (costumar)
01. A concordância realizou-se adequadamente em qual sobrevir consequências imprevistas e injustas.
alternativa? (E) Diante de uma escolha, ...... (ganhar) prioridade,
(A) Os Estados Unidos é considerado, hoje, a maior potência recomenda Gramsci, os critérios que levam em conta a dor
econômica do planeta, mas há quem aposte que a China, em humana.
breve, o ultrapassará.
(B) Em razão das fortes chuvas haverão muitos candidatos 04. Em um belo artigo, o físico Marcelo Gleiser, analisando a
que chegarão atrasados, tenho certeza disso. constatação do satélite Kepler de que existem muitos planetas
(C) Naquela barraca vendem-se tapiocas fresquinhas, pode com características físicas semelhantes ao nosso, reafirmou sua
comê-las sem receio! fé na hipótese da Terra rara, isto é, a tese de que a vida complexa
(D) A multidão gritaram quando a cantora apareceu na (animal) é um fenômeno não tão comum no Universo.
janela do hotel! Gleiser retoma as ideias de Peter Ward expostas de modo
persuasivo em “Terra Rara”. Ali, o autor sugere que a vida
02. “Se os cachorros correm livremente, por que eu não microbiana deve ser um fenômeno trivial, podendo pipocar até
posso fazer isso também?”, pergunta Bob Dylan em “New em mundos inóspitos; já o surgimento de vida multicelular na
Morning”. Bob Dylan verbaliza um anseio sentido por todos Terra dependeu de muitas outras variáveis físicas e históricas,
nós, humanos supersocializados: o anseio de nos livrarmos o que, se não permite estimar o número de civilizações
de todos os constrangimentos artificiais decorrentes do fato extra terráqueas, ao menos faz com que reduzamos nossas
de vivermos em uma sociedade civilizada em que às vezes nos expectativas.
sentimos presos a uma correia. Um conjunto cultural de regras Uma questão análoga só arranhada por Ward é a da
tácitas e inibições está sempre governando as nossas interações inexorabilidade da inteligência. A evolução de organismos
cotidianas com os outros. complexos leva necessariamente à consciência e à inteligência?
Uma das razões pelas quais os cachorros nos atraem é o fato Robert Wright diz que sim, mas seu argumento é mais
de eles serem tão desinibidos e livres. Parece que eles jogam matemático do que biológico: complexidade engendra
com as suas próprias regras, com a sua própria lógica interna. complexidade, levando a uma corrida armamentista entre
Eles vivem em um universo paralelo e diferente do nosso - um espécies cujo subproduto é a inteligência.
universo que lhes concede liberdade de espírito e paixão pela Stephen J. Gould e Steven Pinker apostam que não. Para
vida enormemente atraentes para nós. Um cachorro latindo ao eles, é apenas devido a uma sucessão de pré-adaptações e
vento ou uivando durante a noite faz agitar-se dentro de nós coincidências que alguns animais transformaram a capacidade
alguma coisa que também quer se expressar. de resolver problemas em estratégia de sobrevivência. Se
Os cachorros são uma constante fonte de diversão para rebobinássemos o filme da evolução e reencenássemos o
nós porque não prestam atenção as nossas convenções sociais. processo mudando alguns detalhes do início, seriam grandes as
Metem o nariz onde não são convidados, pulam para cima chances de não chegarmos a nada parecido com a inteligência.
do sofá, devoram alegremente a comida que cai da mesa. Os
cachorros raramente se refreiam quando querem fazer alguma (Adaptado de Hélio Schwartsman. Folha de S. Paulo,
coisa. Eles não compartilham conosco as nossas inibições. Suas 28/10/2012)
emoções estão ã flor da pele e eles as manifestam sempre que
as sentem. A frase em que as regras de concordância estão plenamente
(Adaptado de Matt Weistein e Luke Barber. Cão que respeitadas é:
late não morde. Trad. de Cristina Cupertino. S.Paulo: Francis, (A) Podem haver estudos que comprovem que, no passado,
2005. p 250) as formas mais complexas de vida - cujo habitat eram oceanos
ricos em nutrientes - se alimentavam por osmose.
APOSTILAS OPÇÃO
(B) Cada um dos organismos simples que vivem na natureza d) Pronomes de tratamento
sobrevivem de forma quase automática, sem se valerem de 1 - sempre concordam com a 3ª pessoa.
criatividade e planejamento. Vossa Santidade esteve no Brasil.
(C) Desde que observe cuidados básicos, como obter energia
por meio de alimentos, os organismos simples podem preservar e) Anexo, incluso, próprio, obrigado
a vida ao longo do tempo com relativa facilidade. 1 - Concordam com o substantivo a que se referem.
(D) Alguns animais tem de se adaptar a um ambiente cheio de As cartas estão anexas.
dificuldades para obter a energia necessária a sua sobrevivência A bebida está inclusa.
e nesse processo expõe- se a inúmeras ameaças. Precisamos de nomes próprios.
(E) A maioria dos organismos mais complexos possui um Obrigado, disse o rapaz.
sistema nervoso muito desenvolvido, capaz de se adaptar a
mudanças ambientais, como alterações na temperatura. f) Um(a) e outro(a), num(a) e noutro(a)
1 - Após essas expressões o substantivo fica sempre no
05. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a singular e o adjetivo no plural.
concordância verbal está correta em: Renato advogou um e outro caso fáceis.
(A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois Pusemos numa e noutra bandeja rasas o peixe.
acabou os créditos.
(B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis g) É bom, é necessário, é proibido
que executa diversos serviços para os clientes. 1- Essas expressões não variam se o sujeito não vier
(C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis para precedido de artigo ou outro determinante.
os passageiros que chegavam à cidade. Canja é bom. / A canja é boa.
(D) Passou anos, mas a atriz não se esqueceu das calorosas É necessário sua presença. / É necessária a sua presença.
lembranças que seu tio lhe deixou. É proibido entrada de pessoas não autorizadas. / A entrada
(E) Deve existir passageiros que aproveitam a corrida de táxi é proibida.
para bater um papo com o motorista.
h) Muito, pouco, caro
Respostas 1- Como adjetivos: seguem a regra geral.
01. C\02. A\03. C\04. E\05. C Comi muitas frutas durante a viagem.
Pouco arroz é suficiente para mim.
Concordância Nominal Os sapatos estavam caros.
Concordância nominal é que o ajuste que fazemos aos 2- Como advérbios: são invariáveis.
demais termos da oração para que concordem em gênero e Comi muito durante a viagem.
número com o substantivo. Teremos que alterar, portanto, o Pouco lutei, por isso perdi a batalha.
artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome. Além disso, temos Comprei caro os sapatos.
também o verbo, que se flexionará à sua maneira.
i) Mesmo, bastante
Regra geral: O artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome 1- Como advérbios: invariáveis
concordam em gênero e número com o substantivo. Preciso mesmo da sua ajuda.
- A pequena criança é uma gracinha. Fiquei bastante contente com a proposta de emprego.
- O garoto que encontrei era muito gentil e simpático.
2- Como pronomes: seguem a regra geral.
Casos especiais: Veremos alguns casos que fogem à regra Seus argumentos foram bastantes para me convencer.
geral mostrada acima. Os mesmos argumentos que eu usei, você copiou.
a) Um adjetivo após vários substantivos
1 - Substantivos de mesmo gênero: adjetivo vai para o plural j) Menos, alerta
ou concorda com o substantivo mais próximo. 1- Em todas as ocasiões são invariáveis.
- Irmão e primo recém-chegado estiveram aqui. Preciso de menos comida para perder peso.
- Irmão e primo recém-chegados estiveram aqui. Estamos alerta para com suas chamadas.
2 - Substantivos de gêneros diferentes: vai para o k) Tal Qual

plural masculino ou concorda com o substantivo mais próximo. 1- “Tal” concorda com o antecedente, “qual” concorda com o
- Ela tem pai e mãe louros. consequente.
- Ela tem pai e mãe loura. As garotas são vaidosas tais qual a tia.
Os pais vieram fantasiados tais quais os filhos.
3 - Adjetivo funciona como predicativo: vai obrigatoriamente
para o plural. l) Possível
- O homem e o menino estavam perdidos. 1- Quando vem acompanhado de “mais”, “menos”, “melhor”
- O homem e sua esposa estiveram hospedados aqui. ou “pior”, acompanha o artigo que precede as expressões.
A mais possível das alternativas é a que você expôs.
b) Um adjetivo anteposto a vários substantivos Os melhores cargos possíveis estão neste setor da empresa.
1 - Adjetivo anteposto normalmente concorda com o mais As piores situações possíveis são encontradas nas favelas da
próximo. cidade.
Comi delicioso almoço e sobremesa.
Provei deliciosa fruta e suco. m) Meio
2 - Adjetivo anteposto funcionando como predicativo: 1- Como advérbio: invariável.
concorda com o mais próximo ou vai para o plural. Estou meio (um pouco) insegura.
Estavam feridos o pai e os filhos. 2- Como numeral: segue a regra geral.
Estava ferido o pai e os filhos. Comi meia (metade) laranja pela manhã.
c) Um substantivo e mais de um adjetivo n) Só

1- antecede todos os adjetivos com um artigo. 1- apenas, somente (advérbio): invariável.
Falava fluentemente a língua inglesa e a espanhola. Só consegui comprar uma passagem.
2- coloca o substantivo no plural. 2- sozinho (adjetivo): variável.
Falava fluentemente as línguas inglesa e espanhola. Estiveram sós durante horas.
APOSTILAS OPÇÃO
Questões frases não ambíguas, que expressem efetivamente o sentido
desejado, que sejam corretas e claras.
01. Indique o uso INCORRETO da concordância verbal ou
nominal: Regência Verbal
(A) Será descontada em folha sua contribuição sindical.
(B) Na última reunião, ficou acordado que se realizariam Termo Regente: VERBO
encontros semanais com os diversos interessados no assunto.
(C) Alguma solução é necessária, e logo! A regência verbal estuda a relação que se estabelece entre
(D) Embora tenha ficado demonstrado cabalmente a os verbos e os termos que os complementam (objetos diretos e
ocorrência de simulação na transferência do imóvel, o pedido objetos indiretos) ou caracterizam (adjuntos adverbiais).
não pode prosperar. O estudo da regência verbal permite-nos ampliar nossa
(E) A liberdade comercial da colônia, somada ao fato de D. capacidade expressiva, pois oferece oportunidade de
João VI ter também elevado sua colônia americana à condição de conhecermos as diversas significações que um verbo pode
Reino Unido a Portugal e Algarves, possibilitou ao Brasil obter assumir com a simples mudança ou retirada de uma preposição.
certa autonomia econômica. Observe:
A mãe agrada o filho. -> agradar significa acariciar, contentar.
02. Aponte a alternativa em que NÃO ocorre silepse (de A mãe agrada ao filho. -> agradar significa “causar agrado ou
gênero, número ou pessoa): prazer”, satisfazer.
(A) “A gente é feito daquele tipo de talento capaz de fazer a
diferença.” Logo, conclui-se que “agradar alguém” é diferente de
(B) Todos sabemos que a solução não é fácil. “agradar a alguém”.
(C) Essa gente trabalhadora merecia mais, pois acordam às
cinco horas para chegar ao trabalho às oito da manhã. Saiba que:
(D) Todos os brasileiros sabem que esse problema vem de O conhecimento do uso adequado das preposições é um
longe... dos aspectos fundamentais do estudo da regência verbal (e
(E) Senhor diretor, espero que Vossa Senhoria seja mais também nominal). As preposições são capazes de modificar
compreensivo. completamente o sentido do que se está sendo dito. Veja os
exemplos:
03. A concordância nominal está INCORRETA em: Cheguei ao metrô.
(A) A mídia julgou desnecessária a campanha e o Cheguei no metrô.
envolvimento da empresa.
(B) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa No primeiro caso, o metrô é o lugar a que vou; no segundo
desnecessária. caso, é o meio de transporte por mim utilizado. A oração “Cheguei
(C) A mídia julgou desnecessário o envolvimento da empresa no metrô”, popularmente usada a fim de indicar o lugar a que se
e a campanha. vai, possui, no padrão culto da língua, sentido diferente. Aliás, é
(D) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa muito comum existirem divergências entre a regência coloquial,
desnecessárias. cotidiana de alguns verbos, e a regência culta.
04. Complete os espaços com um dos nomes colocados nos Para estudar a regência verbal, agruparemos os verbos de
parênteses. acordo com sua transitividade. A transitividade, porém, não é
(A) Será que é ____ essa confusão toda? (necessário/ um fato absoluto: um mesmo verbo pode atuar de diferentes
necessária) formas em frases distintas.
(B) Quero que todos fiquem ____. (alerta/ alertas)
(C) Houve ____ razões para eu não voltar lá. (bastante/ Verbos Intransitivos
bastantes) Os verbos intransitivos não possuem complemento. É
(D) Encontrei ____ a sala e os quartos. (vazia/vazios) importante, no entanto, destacar alguns detalhes relativos
(E) A dona do imóvel ficou ____ desiludida com o inquilino. aos adjuntos adverbiais que costumam acompanhá-los.
(meio/ meia) a) Chegar, Ir
Normalmente vêm acompanhados de adjuntos adverbiais
05. Quanto à concordância nominal, verifica-se ERRO em: de lugar. Na língua culta, as preposições usadas para
(A) O texto fala de uma época e de um assunto polêmicos. indicar destino ou direção são: a, para.
(B) Tornou-se clara para o leitor a posição do autor sobre o Fui ao teatro.
assunto. Adjunto Adverbial de Lugar
(C) Constata-se hoje a existência de homem, mulher e
criança viciadas. Ricardo foi para a Espanha.
(D) Não será permitido visita de amigos, apenas a de Adjunto Adverbial de Lugar
parentes. b) Comparecer
Respostas O adjunto adverbial de lugar pode ser introduzido
por em ou a.
01. D\02. D\03. B Comparecemos ao estádio (ou no estádio) para ver o último
jogo.
04. a) necessária b) alerta c) bastantes d) vazia e) meio
Verbos Transitivos Diretos
05. C Os verbos transitivos diretos são complementados por
objetos diretos. Isso significa que não exigem preposição para
o estabelecimento da relação de regência. Ao empregar esses
Regência: nominal e verbal, verbos, devemos lembrar que os pronomes oblíquos o, a, os,
as atuam como objetos diretos. Esses pronomes podem assumir
as formas lo, los, la, las (após formas verbais terminadas em -r,
-s ou -z) ou no, na, nos, nas (após formas verbais terminadas em
Regência Verbal e Nominal sons nasais), enquanto lhe e lhes são, quando complementos
verbais, objetos indiretos.
Dá-se o nome de regência à relação de subordinação que São verbos transitivos diretos, dentre outros: abandonar,
ocorre entre um verbo (ou um nome) e seus complementos. abençoar, aborrecer, abraçar, acompanhar, acusar, admirar,
Ocupa-se em estabelecer relações entre as palavras, criando adorar, alegrar, ameaçar, amolar, amparar, auxiliar, castigar,
APOSTILAS OPÇÃO
condenar, conhecer, conservar,convidar, defender, eleger, estimar, Perdoei ao agressor. / Perdoei-lhe.
humilhar, namorar, ouvir, prejudicar, prezar, proteger, respeitar, Paguei minhas contas. / Paguei-as.
socorrer, suportar, ver, visitar. Paguei aos meus credores. / Paguei-lhes.
Na língua culta, esses verbos funcionam exatamente como o
verbo amar: Informar
Amo aquele rapaz. / Amo-o. - Apresenta objeto direto ao se referir a coisas e objeto
Amo aquela moça. / Amo-a. indireto ao se referir a pessoas, ou vice-versa.
Amam aquele rapaz. / Amam-no. Informe os novos preços aos clientes.
Ele deve amar aquela mulher. / Ele deve amá-la. Informe os clientes dos novos preços. (ou sobre os novos
preços)
Obs.: os pronomes lhe, lhes só acompanham esses verbos para
indicar posse (caso em que atuam como adjuntos adnominais). - Na utilização de pronomes como complementos, veja as
Quero beijar-lhe o rosto. (= beijar seu rosto) construções:
Prejudicaram-lhe a carreira. (= prejudicaram sua carreira) Informei-os aos clientes. / Informei-lhes os novos preços.
Conheço-lhe o mau humor! (= conheço seu mau humor) Informe-os dos novos preços. / Informe-os deles. (ou sobre
eles)
Verbos Transitivos Indiretos Obs.: a mesma regência do verbo informar é usada para os
Os verbos transitivos indiretos são complementados por seguintes: avisar, certificar, notificar, cientificar, prevenir.
objetos indiretos. Isso significa que esses verbos exigem uma
preposição para o estabelecimento da relação de regência. Comparar
Os pronomes pessoais do caso oblíquo de terceira pessoa que Quando seguido de dois objetos, esse verbo admite as
podem atuar como objetos indiretos são o “lhe”, o “lhes”, para preposições “a” ou “com” para introduzir o complemento
substituir pessoas. Não se utilizam os pronomes o, os, a, as como indireto.
complementos de verbos transitivos indiretos. Com os objetos Comparei seu comportamento ao (ou com o) de uma criança.
indiretos que não representam pessoas, usam-se pronomes
oblíquos tônicos de terceira pessoa (ele, ela) em lugar dos Pedir
pronomes átonos lhe, lhes. Esse verbo pede objeto direto de coisa (geralmente na forma
de oração subordinada substantiva) e indireto de pessoa.
Os verbos transitivos indiretos são os seguintes: Pedi-lhe favores.
a) Consistir - Tem complemento introduzido pela Objeto Indireto Objeto Direto
preposição “em”.
A modernidade verdadeira consiste em direitos iguais para Pedi-lhe que mantivesse em silêncio.
todos. Objeto Indireto Oração Subordinada Substantiva
b) Obedecer e Desobedecer - Possuem seus complementos Objetiva Direta
introduzidos pela preposição “a”.
Devemos obedecer aos nossos princípios e ideais. Saiba que:
Eles desobedeceram às leis do trânsito. 1) A construção “pedir para”, muito comum na linguagem
c) Responder - Tem complemento introduzido pela cotidiana, deve ter emprego muito limitado na língua culta. No
preposição “a”. Esse verbo pede objeto indireto para indicar “a entanto, é considerada correta quando a palavra licença estiver
quem” ou “ao que” se responde. subentendida.
Respondi ao meu patrão. Peço (licença) para ir entregar-lhe os catálogos em casa.
Respondemos às perguntas. Observe que, nesse caso, a preposição “para” introduz uma
Respondeu-lhe à altura. oração subordinada adverbial final reduzida de infinitivo (para
Obs.: o verbo responder, apesar de transitivo indireto ir entregar-lhe os catálogos em casa).
quando exprime aquilo a que se responde, admite voz passiva 2) A construção “dizer para”, também muito usada
analítica. Veja: popularmente, é igualmente considerada incorreta.
O questionário foi respondido corretamente.
Todas as perguntas foram respondidas satisfatoriamente. Preferir
d) Simpatizar e Antipatizar - Possuem seus complementos Na língua culta, esse verbo deve apresentar objeto
introduzidos pela preposição “com”. indireto introduzido pela preposição “a”. Por Exemplo:
Antipatizo com aquela apresentadora. Prefiro qualquer coisa a abrir mão de meus ideais.
Simpatizo com os que condenam os políticos que governam Prefiro trem a ônibus.
para uma minoria privilegiada. Obs.: na língua culta, o verbo “preferir” deve ser usado sem
termos intensificadores, tais como: muito, antes, mil vezes, um
Verbos Transitivos Diretos e Indiretos milhão de vezes, mais. A ênfase já é dada pelo prefixo existente
Os verbos transitivos diretos e indiretos são acompanhados no próprio verbo (pre).
de um objeto direto e um indireto. Merecem destaque, nesse
grupo: Mudança de Transitividade versus Mudança de
Significado
Agradecer, Perdoar e Pagar
São verbos que apresentam objeto direto Há verbos que, de acordo com a mudança de transitividade,
relacionado a coisas e objeto indireto relacionado a pessoas. apresentam mudança de significado. O conhecimento das
Veja os exemplos: diferentes regências desses verbos é um recurso linguístico
Agradeço aos ouvintes a audiência. muito importante, pois além de permitir a correta interpretação
Objeto Indireto Objeto Direto de passagens escritas, oferece possibilidades expressivas a
Cristo ensina que é preciso perdoar o pecado ao pecador. quem fala ou escreve. Dentre os principais, estão:
Obj. Direto Objeto Indireto
Paguei o débito ao cobrador. AGRADAR
Objeto Direto Objeto Indireto 1) Agradar é transitivo direto no sentido de fazer carinhos,
acariciar.
- O uso dos pronomes oblíquos átonos deve ser feito com Sempre agrada o filho quando o revê. / Sempre o agrada
particular cuidado. Observe: quando o revê.
Agradeci o presente. / Agradeci-o. Cláudia não perde oportunidade de agradar o gato. / Cláudia
Agradeço a você. / Agradeço-lhe. não perde oportunidade de agradá-lo.
Perdoei a ofensa. / Perdoei-a.
APOSTILAS OPÇÃO
2) Agradar é transitivo indireto no sentido de causar agrado IMPLICAR
a, satisfazer, ser agradável a. Rege complemento introduzido 1) Como transitivo direto, esse verbo tem dois sentidos:
pela preposição “a”.
O cantor não agradou aos presentes. a) dar a entender, fazer supor, pressupor
O cantor não lhes agradou. Suas atitudes implicavam um firme propósito.
ASPIRAR b) Ter como consequência, trazer como consequência,

1) Aspirar é transitivo direto no sentido de sorver, inspirar acarretar, provocar
(o ar), inalar. Liberdade de escolha implica amadurecimento político de um
Aspirava o suave aroma. (Aspirava-o) povo.
2) Aspirar é transitivo indireto no sentido de desejar, ter 2) Como transitivo direto e indireto, significa comprometer,
como ambição. envolver
Aspirávamos a melhores condições de vida. (Aspirávamos a Implicaram aquele jornalista em questões econômicas.
elas)
Obs.: como o objeto direto do verbo “aspirar” não é pessoa, Obs.: no sentido de antipatizar, ter implicância, é transitivo
mas coisa, não se usam as formas pronominais átonas “lhe” indireto e rege com preposição “com”.
e “lhes” e sim as formas tônicas “a ele (s)”, “ a ela (s)”. Veja o Implicava com quem não trabalhasse arduamente.
exemplo:
Aspiravam a uma existência melhor. (= Aspiravam a ela) PROCEDER
1) Proceder é intransitivo no sentido de ser decisivo,
ASSISTIR ter cabimento, ter fundamento ou portar-se, comportar-se,
1) Assistir é transitivo direto no sentido de ajudar, prestar agir. Nessa segunda acepção, vem sempre acompanhado de
assistência a, auxiliar. Por Exemplo: adjunto adverbial de modo.
As empresas de saúde negam-se a assistir os idosos. As afirmações da testemunha procediam, não havia como
As empresas de saúde negam-se a assisti-los. refutá-las.
Você procede muito mal.
2) Assistir é transitivo indireto no sentido de ver, presenciar,
estar presente, caber, pertencer. 2) Nos sentidos de ter origem, derivar-se (rege a preposição”
de”) e fazer, executar (rege complemento introduzido pela
Exemplos: preposição “a”) é transitivo indireto.
Assistimos ao documentário. O avião procede de Maceió.
Não assisti às últimas sessões. Procedeu-se aos exames.
Essa lei assiste ao inquilino. O delegado procederá ao inquérito.
Obs.: no sentido de morar, residir, o verbo “assistir” é
intransitivo, sendo acompanhado de adjunto adverbial de lugar QUERER
introduzido pela preposição “em”. 1) Querer é transitivo direto no sentido de desejar, ter
Assistimos numa conturbada cidade. vontade de, cobiçar.
Querem melhor atendimento.
CHAMAR Queremos um país melhor.
1) Chamar é transitivo direto no sentido de convocar,
solicitar a atenção ou a presença de. 2) Querer é transitivo indireto no sentido de ter afeição,
Por gentileza, vá chamar sua prima. / Por favor, vá chamá-la. estimar, amar.
Chamei você várias vezes. / Chamei-o várias vezes. Quero muito aos meus amigos.
Ele quer bem à linda menina.
2) Chamar no sentido de denominar, apelidar pode Despede-se o filho que muito lhe quer.
apresentar objeto direto e indireto, ao qual se refere predicativo
preposicionado ou não. VISAR
A torcida chamou o jogador mercenário. 1) Como transitivo direto, apresenta os sentidos de mirar,
A torcida chamou ao jogador mercenário. fazer pontaria e de pôr visto, rubricar.
A torcida chamou o jogador de mercenário. O homem visou o alvo.
A torcida chamou ao jogador de mercenário. O gerente não quis visar o cheque.
CUSTAR 2) No sentido de ter em vista, ter como meta, ter como
1) Custar é intransitivo no sentido de ter determinado valor objetivo, é transitivo indireto e rege a preposição “a”.
ou preço, sendo acompanhado de adjunto adverbial. O ensino deve sempre visar ao progresso social.
Frutas e verduras não deveriam custar muito. Prometeram tomar medidas que visassem ao bem-estar
público.
2) No sentido de ser difícil, penoso, pode ser intransitivo ou Questões
transitivo indireto.
Muito custa viver tão longe da família. 01. Todas as alternativas estão corretas quanto ao emprego
Verbo Oração Subordinada Substantiva Subjetiva correto da regência do verbo, EXCETO:
Intransitivo Reduzida de Infinitivo (A) Faço entrega em domicílio.
(B) Eles assistem o espetáculo.
Custa-me (a mim) crer que tomou realmente aquela atitude. (C) João gosta de frutas.
Objeto Oração Subordinada Substantiva Subjetiva (D) Ana reside em São Paulo.
Indireto Reduzida de Infinitivo (E) Pedro aspira ao cargo de chefe.
Obs.: a Gramática Normativa condena as construções que 02. Assinale a opção em que o verbo
atribuem ao verbo “custar” um sujeito representado por pessoa. chamar é empregado com o mesmo sentido que
Observe o exemplo abaixo: apresenta em __ “No dia em que o chamaram de Ubirajara,
Quaresma ficou reservado, taciturno e mudo”:
Custei para entender o problema. (A) pelos seus feitos, chamaram-lhe o salvador da pátria;
Forma correta: Custou-me entender o problema. (B) bateram à porta, chamando Rodrigo;
(C) naquele momento difícil, chamou por Deus e pelo Diabo;
APOSTILAS OPÇÃO
(D) o chefe chamou-os para um diálogo franco; Paralelo a
(E) mandou chamar o médico com urgência. Agradável a
Escasso de
03. A regência verbal está correta na alternativa: Parco em, de
(A) Ela quer namorar com o meu irmão. Alheio a, de
(B) Perdi a hora da entrevista porque fui à pé. Essencial a, para
(C) Não pude fazer a prova do concurso porque era de menor. Passível de
(D) É preferível ir a pé a ir de carro. Análogo a
Fácil de
04. Em todas as alternativas, o verbo grifado foi empregado Preferível a
com regência certa, exceto em: Ansioso de, para, por
(A) a vista de José Dias lembrou-me o que ele me dissera. Fanático por
(B) estou deserto e noite, e aspiro sociedade e luz. Prejudicial a
(C) custa-me dizer isto, mas antes peque por excesso; Apto a, para
(D) redobrou de intensidade, como se obedecesse a voz do Favorável a
mágico; Prestes a
(E) quando ela morresse, eu lhe perdoaria os defeitos. Ávido de
Generoso com
05. A regência verbal está INCORRETA em: Propício a
(A) Proibiram-no de fumar. Benéfico a
(B) Ana comunicou sua mudança aos parentes mais íntimos. Grato a, por
(C) Prefiro Português a Matemática. Próximo a
(D) A professora esqueceu da chave de sua casa no carro da Capaz de, para
amiga. Hábil em
(E) O jovem aspira à carreira militar. Relacionado com
Compatível com
Respostas Habituado a
01. B\02. A\03. D\04. B\05. D Relativo a
Contemporâneo a, de
Regência Nominal Idêntico a

É o nome da relação existente entre um nome (substantivo, Advérbios
adjetivo ou advérbio) e os termos regidos por esse nome. Essa Longe de Perto de
relação é sempre intermediada por uma preposição. No estudo
da regência nominal, é preciso levar em conta que vários nomes Obs.: os advérbios terminados em -mente tendem a seguir
apresentam exatamente o mesmo regime dos verbos de que o regime dos adjetivos de que são formados: paralela a;
derivam. Conhecer o regime de um verbo significa, nesses casos, paralelamente a; relativa a; relativamente a.
conhecer o regime dos nomes cognatos. Observe o exemplo: Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/sint/sint61.php
Verbo obedecer e os nomes correspondentes: todos regem
complementos introduzidos pela preposição «a”.Veja: Questões
Obedecer a algo/ a alguém. 01. Assinale a alternativa em que a preposição “a” não deva

Obediente a algo/ a alguém. ser empregada, de acordo com a regência nominal.
(A) A confiança é necessária ____ qualquer relacionamento.
Apresentamos a seguir vários nomes acompanhados (B) Os pais de Pâmela estão alheios ____ qualquer decisão.
da preposição ou preposições que os regem. Observe-os (C) Sirlene tem horror ____ aves.
atentamente e procure, sempre que possível, associar esses (D) O diretor está ávido ____ melhores metas.
nomes entre si ou a algum verbo cuja regência você conhece. (E) É inegável que a tecnologia ficou acessível ____ toda
população.
Substantivos
Admiração a, por 02. Quanto a amigos, prefiro João.....Paulo,.....quem sinto......
Devoção a, para, com, por simpatia.
Medo a, de (A) a, por, menos
Aversão a, para, por (B) do que, por, menos
Doutor em (C) a, para, menos
Obediência a (D) do que, com, menos
Atentado a, contra (E) do que, para, menos
Dúvida acerca de, em, sobre
Ojeriza a, por 03. Assinale a opção em que todos adjetivos podem ser
Bacharel em seguidos pela mesma preposição:
Horror a (A) ávido, bom, inconsequente
Proeminência sobre (B) indigno, odioso, perito
Capacidade de, para (C) leal, limpo, oneroso
Impaciência com (D) orgulhoso, rico, sedento
Respeito a, com, para com, por (E) oposto, pálido, sábio
Adjetivos 04. “As mulheres da noite,......o poeta faz alusão a colorir

Acessível a Aracaju,........coração bate de noite, no silêncio”. A opção que
Diferente de completa corretamente as lacunas da frase acima é:
Necessário a (A) as quais, de cujo
Acostumado a, com (B) a que, no qual
Entendido em (C) de que, o qual
Nocivo a (D) às quais, cujo
Afável com, para com (E) que, em cujo
Equivalente a
APOSTILAS OPÇÃO
05. Com relação à Regência Nominal, indique a alternativa Pronomes Pessoais
em que esta foi corretamente empregada.
(A) A colocação de cartazes na rua foi proibida. São aqueles que substituem os substantivos, indicando
(B) É bom aspirar ao ar puro do campo. diretamente as pessoas do discurso. Quem fala ou escreve
(C) Ele foi na Grécia. assume os pronomes “eu” ou “nós”, usa os pronomes “tu”, “vós”,
(D) Obedeço o Código de Trânsito. “você” ou “vocês” para designar a quem se dirige e “ele”, “ela”,
“eles” ou “elas” para fazer referência à pessoa ou às pessoas de
Respostas quem fala.
01. D\02. A\03. D\04. D\05. A Os pronomes pessoais variam de acordo com as funções
que exercem nas orações, podendo ser do caso reto ou do caso
oblíquo.
Conjugação de verbos,
Pronome Reto
Pronome pessoal do caso reto é aquele que, na sentença,

Caro(a) Candidato(a), esse assunto já foi abordado no tópico: exerce a função de sujeito ou predicativo do sujeito.
“Emprego de Verbos: regulares, irregulares e auxiliares”. Nós lhe ofertamos flores.
Os pronomes retos apresentam flexão de número, gênero

Pronomes: uso e colocação - (apenas na 3ª pessoa) e pessoa, sendo essa última a principal
pronomes de tratamento. flexão, uma vez que marca a pessoa do discurso. Dessa forma, o
quadro dos pronomes retos é assim configurado:
- 1ª pessoa do singular: eu
Pronome - 2ª pessoa do singular: tu
- 3ª pessoa do singular: ele, ela
Pronome é a palavra que se usa em lugar do nome, ou a ele - 1ª pessoa do plural: nós
se refere, ou ainda, que acompanha o nome qualificando-o de - 2ª pessoa do plural: vós
alguma forma. - 3ª pessoa do plural: eles, elas
A moça era mesmo bonita. Ela morava nos meus sonhos!
[substituição do nome] Atenção: esses pronomes não costumam ser usados como
complementos verbais na língua-padrão. Frases como “Vi
A moça que morava nos meus sonhos era mesmo bonita! ele na rua”, “Encontrei ela na praça”, “Trouxeram eu até aqui”,
[referência ao nome] comuns na língua oral cotidiana, devem ser evitadas na língua
formal escrita ou falada. Na língua formal, devem ser usados os
Essa moça morava nos meus sonhos! pronomes oblíquos correspondentes: “Vi-o na rua”, “Encontrei-a
[qualificação do nome] na praça”, “Trouxeram-me até aqui”.
Grande parte dos pronomes não possuem significados Obs.: frequentemente observamos a omissão do pronome
fixos, isto é, essas palavras só adquirem significação dentro de reto em Língua Portuguesa. Isso se dá porque as próprias formas
um contexto, o qual nos permite recuperar a referência exata verbais marcam, através de suas desinências, as pessoas do
daquilo que está sendo colocado por meio dos pronomes no verbo indicadas pelo pronome reto.
ato da comunicação. Com exceção dos pronomes interrogativos Fizemos boa viagem. (Nós)
e indefinidos, os demais pronomes têm por função principal
apontar para as pessoas do discurso ou a elas se relacionar, Pronome Oblíquo
indicando-lhes sua situação no tempo ou no espaço. Em virtude
dessa característica, os pronomes apresentam uma forma Pronome pessoal do caso oblíquo é aquele que, na sentença,
específica para cada pessoa do discurso. exerce a função de complemento verbal (objeto direto ou
indireto) ou complemento nominal.
Minha carteira estava vazia quando eu fui assaltada.
[minha/eu: pronomes de 1ª pessoa = aquele que fala] Ofertaram-nos flores. (objeto indireto)
Obs.: em verdade, o pronome oblíquo é uma forma variante
Tua carteira estava vazia quando tu foste assaltada? do pronome pessoal do caso reto. Essa variação indica a função
[tua/tu: pronomes de 2ª pessoa = aquele a quem se fala] diversa que eles desempenham na oração: pronome reto marca
o sujeito da oração; pronome oblíquo marca o complemento da
A carteira dela estava vazia quando ela foi assaltada. oração.
[dela/ela: pronomes de 3ª pessoa = aquele de quem se fala] Os pronomes oblíquos sofrem variação de acordo com
a acentuação tônica que possuem, podendo ser átonos ou tônicos.
Em termos morfológicos, os pronomes são palavras
variáveis em gênero (masculino ou feminino) e em número Pronome Oblíquo Átono
(singular ou plural). Assim, espera-se que a referência através
do pronome seja coerente em termos de gênero e número São chamados átonos os pronomes oblíquos que não são
(fenômeno da concordância) com o seu objeto, mesmo quando precedidos de preposição. Possuem acentuação tônica fraca.
este se apresenta ausente no enunciado. Ele me deu um presente.
Fala-se de Roberta. Ele quer participar do desfile O quadro dos pronomes oblíquos átonos é assim configurado:
da nossa escola neste ano. - 1ª pessoa do singular (eu): me
[nossa: pronome que qualifica “escola” = concordância - 2ª pessoa do singular (tu): te
adequada] - 3ª pessoa do singular (ele, ela): o, a, lhe
[neste: pronome que determina “ano” = concordância - 1ª pessoa do plural (nós): nos
adequada] - 2ª pessoa do plural (vós): vos
[ele: pronome que faz referência à “Roberta” = concordância - 3ª pessoa do plural (eles, elas): os, as, lhes
inadequada]
Observações:
Existem seis tipos de pronomes: pessoais, possessivos, O “lhe” é o único pronome oblíquo átono que já se
demonstrativos, indefinidos, relativos e interrogativos. apresenta na forma contraída, ou seja, houve a união entre o
pronome “o” ou “a” e preposição “a” ou “para”. Por acompanhar
APOSTILAS OPÇÃO
diretamente uma preposição, o pronome “lhe” exerce sempre a Trouxeram vários vestidos para eu experimentar.
função de objeto indireto na oração. Não vá sem eu mandar.
Os pronomes me, te, nos e vos podem tanto ser objetos - A combinação da preposição “com” e alguns pronomes

diretos como objetos indiretos. originou as formas especiais comigo, contigo, consigo,
Os pronomes o, a, os e as atuam exclusivamente como conosco e convosco. Tais pronomes oblíquos tônicos
objetos diretos. frequentemente exercem a função de adjunto adverbial de
companhia.
Saiba que: Ele carregava o documento consigo.
Os pronomes me, te, lhe, nos, vos e lhes podem combinar-se
com os pronomes o, os, a, as, dando origem a formas como mo, - As formas “conosco” e “convosco” são substituídas por “com
mos, ma, mas; to, tos, ta, tas; lho, lhos, lha, lhas; no-lo, no-los, no- nós” e “com vós” quando os pronomes pessoais são reforçados
la, no-las, vo-lo, vo-los, vo-la, vo-las. Observe o uso dessas formas por palavras como outros, mesmos, próprios, todos, ambos ou
nos exemplos que seguem: algum numeral.
Você terá de viajar com nós todos.

- Trouxeste o pacote? - Não contaram a novidade a Estávamos com vós outros quando chegaram as más notícias.
vocês? Ele disse que iria com nós três.
- Sim, entreguei-to ainda há - Não, no-la contaram.
pouco. Pronome Reflexivo
No português do Brasil, essas combinações não são usadas; São pronomes pessoais oblíquos que, embora funcionem
até mesmo na língua literária atual, seu emprego é muito raro. como objetos direto ou indireto, referem-se ao sujeito da oração.
Indicam que o sujeito pratica e recebe a ação expressa pelo
Atenção: verbo.
Os pronomes o, os, a, as assumem formas especiais depois O quadro dos pronomes reflexivos é assim configurado:
de certas terminações verbais. Quando o verbo termina em -z,
-s ou -r, o pronome assume a forma lo, los, la ou las, ao mesmo - 1ª pessoa do singular (eu): me, mim.
tempo que a terminação verbal é suprimida. Eu não me vanglorio disso.
Por exemplo: fiz + o = fi-lo Olhei para mim no espelho e não gostei do que vi.
fazei + o = fazei-os
dizer + a = dizê-la - 2ª pessoa do singular (tu): te, ti.
Assim tu te prejudicas.
Quando o verbo termina em som nasal, o pronome assume Conhece a ti mesmo.
as formas no, nos, na, nas. Por exemplo:
viram + o: viram-no - 3ª pessoa do singular (ele, ela): se, si, consigo.
repõe + os = repõe-nos Guilherme já se preparou.
retém + a: retém-na Ela deu a si um presente.
tem + as = tem-nas Antônio conversou consigo mesmo.
Pronome Oblíquo Tônico - 1ª pessoa do plural (nós): nos.

Lavamo-nos no rio.
Os pronomes oblíquos tônicos são sempre
precedidos por preposições, em geral as preposições a, para, de - 2ª pessoa do plural (vós): vos.
e com. Por esse motivo, os pronomes tônicos exercem a função Vós vos beneficiastes com a esta conquista.
de objeto indireto da oração. Possuem acentuação tônica forte.
O quadro dos pronomes oblíquos tônicos é assim - 3ª pessoa do plural (eles, elas): se, si, consigo.
configurado: Eles se conheceram.
Elas deram a si um dia de folga.
- 1ª pessoa do singular (eu): mim, comigo
- 2ª pessoa do singular (tu): ti, contigo A Segunda Pessoa Indireta
- 3ª pessoa do singular (ele, ela): ele, ela
- 1ª pessoa do plural (nós): nós, conosco A chamada segunda pessoa indireta manifesta-se quando
- 2ª pessoa do plural (vós): vós, convosco utilizamos pronomes que, apesar de indicarem nosso
- 3ª pessoa do plural (eles, elas): eles, elas interlocutor ( portanto, a segunda pessoa), utilizam o verbo na
terceira pessoa. É o caso dos chamados pronomes de tratamento,
Observe que as únicas formas próprias do pronome tônico que podem ser observados no quadro seguinte:
são a primeira pessoa (mim) e segunda pessoa (ti). As demais
repetem a forma do pronome pessoal do caso reto. Pronomes de Tratamento
- As preposições essenciais introduzem sempre pronomes
pessoais do caso oblíquo e nunca pronome do caso reto. Nos Vossa Alteza V. A. príncipes, duques
contextos interlocutivos que exigem o uso da língua formal, os Vossa Eminência V. Ema.(s) cardeais
pronomes costumam ser usados desta forma: Vossa Reverendíssima V. Revma.(s) sacerdotes e bispos
Não há mais nada entre mim e ti. Vossa Excelência V. Ex.ª (s) altas autoridades e
Não se comprovou qualquer ligação entre ti e ela. oficiais-generais
Não há nenhuma acusação contra mim. Vossa Magnificência V. Mag.ª (s) reitores de
Não vá sem mim. universidades
Vossa Majestade V. M. reis e rainhas
Atenção: Vossa Majestade Imperial V. M. I. Imperadores
Há construções em que a preposição, apesar de surgir Vossa Santidade V. S. Papa
anteposta a um pronome, serve para introduzir uma oração cujo Vossa Senhoria V. S.ª (s) tratamento
verbo está no infinitivo. Nesses casos, o verbo pode ter sujeito cerimonioso
expresso; se esse sujeito for um pronome, deverá ser do caso Vossa Onipotência V. O. Deus
reto.
APOSTILAS OPÇÃO
Também são pronomes de tratamento o senhor, a - Muito obrigado, seu José.
senhora e você, vocês. “O senhor” e “a senhora” são empregados
no tratamento cerimonioso; “você” e “vocês”, no tratamento 2 - Os pronomes possessivos nem sempre indicam posse.
familiar. Você e vocês são largamente empregados no português Podem ter outros empregos, como:
do Brasil; em algumas regiões, a forma tu é de uso frequente; a) indicar afetividade.
em outras, pouco empregada. Já a forma vós tem uso restrito à - Não faça isso, minha filha.
linguagem litúrgica, ultraformal ou literária. b) indicar cálculo aproximado.
Ele já deve ter seus 40 anos.
Observações: c) atribuir valor indefinido ao substantivo.
a) Vossa Excelência X Sua Excelência: os pronomes de Marisa tem lá seus defeitos, mas eu gosto muito dela.
tratamento que possuem “Vossa (s)” são empregados em
relação à pessoa com quem falamos. 3- Em frases onde se usam pronomes de tratamento, o
Espero que V. Ex.ª, Senhor Ministro, compareça a este pronome possessivo fica na 3ª pessoa.
encontro. Vossa Excelência trouxe sua mensagem?
Emprega-se “Sua (s)” quando se fala a respeito da pessoa.
Todos os membros da C.P.I. afirmaram que Sua Excelência, o 4- Referindo-se a mais de um substantivo, o possessivo
Senhor Presidente da República, agiu com propriedade. concorda com o mais próximo.
Trouxe-me seus livros e anotações.
- Os pronomes de tratamento representam uma forma
indireta de nos dirigirmos aos nossos interlocutores. Ao 5- Em algumas construções, os pronomes pessoais oblíquos
tratarmos um deputado por Vossa Excelência, por exemplo, átonos assumem valor de possessivo.
estamos nos endereçando à excelência que esse deputado Vou seguir-lhe os passos. (= Vou seguir seus passos.)
supostamente tem para poder ocupar o cargo que ocupa.
Pronomes Demonstrativos
b) 3ª pessoa: embora os pronomes de tratamento dirijam-
se à 2ª pessoa, toda a concordância deve ser feita com a 3ª Os pronomes demonstrativos são utilizados para explicitar a
pessoa. Assim, os verbos, os pronomes possessivos e os posição de uma certa palavra em relação a outras ou ao contexto.
pronomes oblíquos empregados em relação a eles devem ficar Essa relação pode ocorrer em termos de espaço, no tempo ou
na 3ª pessoa. discurso.
Basta que V. Ex.ª cumpra a terça parte das suas promessas,
para que seus eleitores lhe fiquem reconhecidos. No espaço:
Compro este carro (aqui). O pronome este indica que o carro
c) Uniformidade de Tratamento: quando escrevemos ou está perto da pessoa que fala.
nos dirigimos a alguém, não é permitido mudar, ao longo do Compro esse carro (aí). O pronome esse indica que o carro
texto, a pessoa do tratamento escolhida inicialmente. Assim, está perto da pessoa com quem falo, ou afastado da pessoa que
por exemplo, se começamos a chamar alguém de “você”, não fala.
poderemos usar “te” ou “teu”. O uso correto exigirá, ainda, verbo Compro aquele carro (lá). O pronome aquele diz que o carro
na terceira pessoa. está afastado da pessoa que fala e daquela com quem falo.
Quando você vier, eu te abraçarei e enrolar-me-ei nos teus
cabelos. (errado) Atenção: em situações de fala direta (tanto ao vivo quanto
Quando você vier, eu a abraçarei e enrolar-me-ei nos seus por meio de correspondência, que é uma modalidade escrita de
cabelos. (correto) fala), são particularmente importantes o este e o esse - o primeiro
Quando tu vieres, eu te abraçarei e enrolar-me-ei nos teus localiza os seres em relação ao emissor; o segundo, em relação
cabelos. (correto) ao destinatário. Trocá-los pode causar ambiguidade.
Pronomes Possessivos Dirijo-me a essa universidade com o objetivo de solicitar

informações sobre o concurso vestibular. (trata-se da universidade
São palavras que, ao indicarem a pessoa gramatical destinatária).
(possuidor), acrescentam a ela a ideia de posse de algo (coisa Reafirmamos a disposição desta universidade em participar
possuída). no próximo Encontro de Jovens. (trata-se da universidade que
Este caderno é meu. (meu = possuidor: 1ª pessoa do singular) envia a mensagem).
Observe o quadro: No tempo:

Este ano está sendo bom para nós. O pronome este se refere
Número Pessoa Pronome ao ano presente.
singular primeira meu(s), minha(s) Esse ano que passou foi razoável. O pronome esse se refere a
um passado próximo.
singular segunda teu(s), tua(s) Aquele ano foi terrível para todos. O pronome aquele está se
singular terceira seu(s), sua(s) referindo a um passado distante.

plural primeira nosso(s), nossa(s) - Os pronomes demonstrativos podem ser variáveis ou
plural segunda vosso(s), vossa(s) invariáveis, observe:
plural terceira seu(s), sua(s) Variáveis: este(s), esta(s), esse(s), essa(s), aquele(s), aquela(s).
Invariáveis: isto, isso, aquilo.
Note que: A forma do possessivo depende da pessoa
gramatical a que se refere; o gênero e o número concordam com - Também aparecem como pronomes demonstrativos:
o objeto possuído. - o(s), a(s): quando estiverem antecedendo o “que” e puderem
Ele trouxe seu apoio e sua contribuição naquele momento ser substituídos por aquele(s), aquela(s), aquilo.
difícil. Não ouvi o que disseste. (Não ouvi aquilo que disseste.)
Essa rua não é a que te indiquei. (Esta rua não é aquela que
Observações: te indiquei.)
- mesmo(s), mesma(s):
1 - A forma “seu” não é um possessivo quando resultar da Estas são as mesmas pessoas que o procuraram ontem.
alteração fonética da palavra senhor. - próprio(s), própria(s):
APOSTILAS OPÇÃO
Os próprios alunos resolveram o problema. Variáveis = algum, nenhum, todo, muito, pouco, vário, tanto,
outro, quanto, alguma, nenhuma, toda, muita, pouca, vária,
- semelhante(s): tanta, outra, quanta, qualquer, quaisquer, alguns, nenhuns,
Não compre semelhante livro. todos, muitos, poucos, vários, tantos, outros, quantos, algumas,
- tal, tais: nenhumas, todas, muitas, poucas, várias, tantas, outras, quantas.
Tal era a solução para o problema. Invariáveis = alguém, ninguém, outrem, tudo, nada, algo,
cada.
Note que:
a) Não raro os demonstrativos aparecem na frase, em São locuções pronominais indefinidas: cada qual, cada um,
construções redundantes, com finalidade expressiva, para qualquer um, quantos quer (que), quem quer (que), seja quem for,
salientar algum termo anterior. Por exemplo: seja qual for, todo aquele (que), tal qual (= certo), tal e qual, tal ou
Manuela, essa é que dera em cheio casando com o José Afonso. qual, um ou outro, uma ou outra, etc.
Desfrutar das belezas brasileiras, isso é que é sorte! Cada um escolheu o vinho desejado.
b) O pronome demonstrativo neutro ou pode representar
um termo ou o conteúdo de uma oração inteira, caso em que Indefinidos Sistemáticos
aparece, geralmente, como objeto direto, predicativo ou aposto.
O casamento seria um desastre. Todos o pressentiam. Ao observar atentamente os pronomes indefinidos,
c) Para evitar a repetição de um verbo anteriormente percebemos que existem alguns grupos que criam oposição
expresso, é comum empregar-se, em tais casos, o verbo fazer, de sentido. É o caso de: algum/alguém/algo, que têm sentido
chamado, então, verbo vicário (= que substitui, que faz as vezes afirmativo, e nenhum/ninguém/nada, que têm sentido negativo;
de). todo/tudo, que indicam uma totalidade afirmativa, e nenhum/
Ninguém teve coragem de falar antes que ela o fizesse. nada, que indicam uma totalidade negativa; alguém/ninguém,
d) Em frases como a seguinte, este se refere à pessoa que se referem à pessoa, e algo/nada, que se referem à coisa;
mencionada em último lugar; aquele, à mencionada em primeiro certo, que particulariza, e qualquer, que generaliza.
lugar. Essas oposições de sentido são muito importantes na
O referido deputado e o Dr. Alcides eram amigos íntimos; construção de frases e textos coerentes, pois delas muitas
aquele casado, solteiro este. [ou então: este solteiro, aquele casado] vezes dependem a solidez e a consistência dos argumentos
e) O pronome demonstrativo tal pode ter conotação irônica. expostos. Observe nas frases seguintes a força que os pronomes
A menina foi a tal que ameaçou o professor? indefinidos destacados imprimem às afirmações de que fazem
f) Pode ocorrer a contração das preposições a, de, em com parte:
pronome demonstrativo: àquele, àquela, deste, desta, disso, Nada do que tem sido feito produziu qualquer resultado
nisso, no, etc. prático.
Não acreditei no que estava vendo. (no = naquilo) Certas pessoas conseguem perceber sutilezas: não são
pessoas quaisquer.
Pronomes Indefinidos
Pronomes Relativos
São palavras que se referem à terceira pessoa do discurso,
dando-lhe sentido vago (impreciso) ou expressando quantidade São aqueles que representam nomes já mencionados
indeterminada. anteriormente e com os quais se relacionam. Introduzem as
Alguém entrou no jardim e destruiu as mudas recém- orações subordinadas adjetivas.
plantadas. O racismo é um sistema que afirma a superioridade de um
Não é difícil perceber que “alguém” indica uma pessoa grupo racial sobre outros.
de quem se fala (uma terceira pessoa, portanto) de forma (afirma a superioridade de um grupo racial sobre outros =
imprecisa, vaga. É uma palavra capaz de indicar um ser humano oração subordinada adjetiva).
que seguramente existe, mas cuja identidade é desconhecida ou O pronome relativo “que” refere-se à palavra “sistema” e
não se quer revelar. introduz uma oração subordinada. Diz-se que a palavra “sistema”
é antecedente do pronome relativo que.
Classificam-se em: O antecedente do pronome relativo pode ser o pronome
demonstrativo o, a, os, as.
- Pronomes Indefinidos Substantivos: assumem o lugar Não sei o que você está querendo dizer.
do ser ou da quantidade aproximada de seres na frase. São Às vezes, o antecedente do pronome relativo não vem
eles: algo, alguém, fulano, sicrano, beltrano, nada, ninguém, expresso.
outrem, quem, tudo. Quem casa, quer casa.
Algo o incomoda?
Quem avisa amigo é. Observe:
Pronomes relativos variáveis = o qual, cujo, quanto, os quais,
- Pronomes Indefinidos Adjetivos: qualificam um ser cujos, quantos, a qual, cuja, quanta, as quais, cujas, quantas.
expresso na frase, conferindo-lhe a noção de quantidade Pronomes relativos invariáveis = quem, que, onde.
aproximada. São eles: cada, certo(s), certa(s).
Cada povo tem seus costumes. Note que:
Certas pessoas exercem várias profissões. a) O pronome “que” é o relativo de mais largo emprego,
sendo por isso chamado relativo universal. Pode ser substituído
Note que: Ora são pronomes indefinidos substantivos, ora por o qual, a qual, os quais, as quais, quando seu antecedente for
pronomes indefinidos adjetivos: um substantivo.
algum, alguns, alguma(s), bastante(s) (= muito, muitos), O trabalho que eu fiz refere-se à corrupção. (= o qual)
demais, mais, menos, muito(s), muita(s), nenhum, nenhuns, A cantora que acabou de se apresentar é péssima. (= a qual)
nenhuma(s), outro(s), outra(s), pouco(s), pouca(s), qualquer, Os trabalhos que eu fiz referem-se à corrupção. (= os quais)
quaisquer, qual, que, quanto(s), quanta(s), tal, tais, tanto(s), As cantoras que se apresentaram eram péssimas. (= as quais)
tanta(s), todo(s), toda(s), um, uns, uma(s), vários, várias.
b) O qual, os quais, a qual e as quais são exclusivamente
Menos palavras e mais ações. pronomes relativos: por isso, são utilizados didaticamente para
Alguns se contentam pouco. verificar se palavras como “que”, “quem”, “onde” (que podem ter
várias classificações) são pronomes relativos. Todos eles são
Os pronomes indefinidos podem ser divididos usados com referência à pessoa ou coisa por motivo de clareza
em variáveis e invariáveis. Observe: ou depois de determinadas preposições:
APOSTILAS OPÇÃO
Regressando de São Paulo, visitei o sítio de minha tia, o Sobre os pronomes:
qual me deixou encantado. (O uso de “que”, neste caso, geraria
ambiguidade.) O pronome pessoal é do caso reto quando tem função de
sujeito na frase. O pronome pessoal é do caso oblíquo quando
Essas são as conclusões sobre as quais pairam muitas desempenha função de complemento. Vamos entender,
dúvidas? (Não se poderia usar “que” depois de sobre.) primeiramente, como o pronome pessoal surge na frase e que
função exerce. Observe as orações:
c) O relativo “que” às vezes equivale a o que, coisa que, e se 1. Eu não sei essa matéria, mas ele irá me ajudar.
refere a uma oração. 2. Maria foi embora para casa, pois não sabia se devia ajudá-
lo.
Não chegou a ser padre, mas deixou de ser poeta, que era a
sua vocação natural. Na primeira oração os pronomes pessoais “eu” e “ele”
exercem função de sujeito, logo, são pertencentes ao caso reto.
d) O pronome “cujo” não concorda com o seu antecedente, Já na segunda oração, observamos o pronome “lhe” exercendo
mas com o consequente. Equivale a do qual, da qual, dos quais, função de complemento, e, consequentemente, é do caso oblíquo.
das quais. Os pronomes pessoais indicam as pessoas do discurso,
o pronome oblíquo “lhe”, da segunda oração, aponta para a
Este é o caderno cujas folhas estão rasgadas. segunda pessoa do singular (tu/você): Maria não sabia se devia
(antecedente) (consequente) ajudar.... Ajudar quem? Você (lhe).
Importante: Em observação à segunda oração, o emprego do
e) “Quanto” é pronome relativo quando tem por antecedente pronome oblíquo “lhe” é justificado antes do verbo intransitivo
um pronome indefinido: tanto (ou variações) e tudo: “ajudar” porque o pronome oblíquo pode estar antes, depois ou
entre locução verbal, caso o verbo principal (no caso “ajudar”)
Emprestei tantos quantos foram necessários. estiver no infinitivo ou gerúndio.
(antecedente) Eu desejo lhe perguntar algo.
Eu estou perguntando-lhe algo.
Ele fez tudo quanto havia falado.
(antecedente) Os pronomes pessoais oblíquos podem ser átonos ou tônicos:
os primeiros não são precedidos de preposição, diferentemente
f) O pronome “quem” se refere a pessoas e vem sempre dos segundos que são sempre precedidos de preposição.
precedido de preposição. - Pronome oblíquo átono: Joana me perguntou o que eu
estava fazendo.
É um professor a quem muito devemos. - Pronome oblíquo tônico: Joana perguntou para mim o que
(preposição) eu estava fazendo.
g) “Onde”, como pronome relativo, sempre possui Questões

antecedente e só pode ser utilizado na indicação de lugar.
A casa onde morava foi assaltada. 01. Observe as sentenças abaixo.
I. Esta é a professora de cuja aula todos os alunos gostam.
h) Na indicação de tempo, deve-se empregar quando ou em II. Aquela é a garota com cuja atitude discordei - tornamo-
que. nos inimigas desde aquele episódio.
Sinto saudades da época em que (quando) morávamos no III. A criança cuja a família não compareceu ficou inconsolável.
exterior.
O pronome ‘cuja’ foi empregado de acordo com a norma
i) Podem ser utilizadas como pronomes relativos as palavras: culta da língua portuguesa em:
- como (= pelo qual) (A) apenas uma das sentenças
Não me parece correto o modo como você agiu semana (B) apenas duas das sentenças.
passada. (C) nenhuma das sentenças.
- quando (= em que) (D) todas as sentenças.
Bons eram os tempos quando podíamos jogar videogame.
02. Um estudo feito pela Universidade de Michigan constatou
j) Os pronomes relativos permitem reunir duas orações que o que mais se faz no Facebook, depois de interagir com
numa só frase. amigos, é olhar os perfis de pessoas que acabamos de conhecer.
O futebol é um esporte. Se você gostar do perfil, adicionará aquela pessoa, e estará
O povo gosta muito deste esporte. formado um vínculo. No final, todo mundo vira amigo de todo
O futebol é um esporte de que o povo gosta muito. mundo. Mas, não é bem assim. As redes sociais têm o poder de
transformar os chamados elos latentes (pessoas que frequentam
k) Numa série de orações adjetivas coordenadas, pode o mesmo ambiente social, mas não são suas amigas) em elos
ocorrer a elipse do relativo “que”. fracos – uma forma superficial de amizade. Pois é, por mais
A sala estava cheia de gente que conversava, (que) ria, que existam exceções _______qualquer regra, todos os estudos
(que) fumava. mostram que amizades geradas com a ajuda da Internet são
mais fracas, sim, do que aquelas que nascem e se desenvolvem
Pronomes Interrogativos fora dela.
Isso não é inteiramente ruim. Os seus amigos do peito
São usados na formulação de perguntas, sejam elas diretas geralmente são parecidos com você: pertencem ao mesmo
ou indiretas. Assim como os pronomes indefinidos, referem- mundo e gostam das mesmas coisas. Os elos fracos, não. Eles
se à 3ª pessoa do discurso de modo impreciso. São pronomes transitam por grupos diferentes do seu e, por isso, podem lhe
interrogativos: que, quem, qual (e variações), quanto (e variações). apresentar novas pessoas e ampliar seus horizontes – gerando
uma renovação de ideias que faz bem a todos os relacionamentos,
Quem fez o almoço?/ Diga-me quem fez o almoço. inclusive às amizades antigas. O problema é que a maioria das
Qual das bonecas preferes? / Não sei qual das bonecas redes na Internet é simétrica: se você quiser ter acesso às
preferes. informações de uma pessoa ou mesmo falar reservadamente com
Quantos passageiros desembarcaram? / Pergunte quantos ela, é obrigado a pedir a amizade dela. Como é meio grosseiro
passageiros desembarcaram. dizer “não” ________ alguém que você conhece, todo mundo acaba
adicionando todo mundo. E isso vai levando ________ banalização
APOSTILAS OPÇÃO
do conceito de amizade. oblíquos átonos ocupam na frase em relação ao verbo a que se
É verdade. Mas, com a chegada de sítios como o Twitter, ficou referem.
diferente. Esse tipo de sítio é uma rede social completamente
assimétrica. E isso faz com que as redes de “seguidores” e São pronomes oblíquos átonos: me, te, se, o, os, a, as, lhe,
“seguidos” de alguém possam se comunicar de maneira muito lhes, nos e vos.
mais fluida. Ao estudar a sua própria rede no Twitter, o sociólogo O pronome oblíquo átono pode assumir três posições na
Nicholas Christakis, da Universidade de Harvard, percebeu oração em relação ao verbo:
que seus amigos tinham começado a se comunicar entre si
independentemente da mediação dele. Pessoas cujo único ponto 1. próclise: pronome antes do verbo
em comum era o próprio Christakis acabaram ficando amigas. 2. ênclise: pronome depois do verbo
No Twitter, eu posso me interessar pelo que você tem a dizer e 3. mesóclise: pronome no meio do verbo
começar a te seguir. Nós não nos conhecemos.
Mas você saberá quando eu o retuitar ou mencionar seu Próclise
nome no sítio, e poderá falar comigo. Meus seguidores também
podem se interessar pelos seus tuítes e começar a seguir você. A próclise é aplicada antes do verbo quando temos:
Em suma, nós continuaremos não nos conhecendo, mas as - Palavras com sentido negativo:
pessoas que estão ________ nossa volta podem virar amigas entre Nada me faz querer sair dessa cama.
si. Não se trata de nenhuma novidade.
Adaptado de: COSTA, C. C.. Disponível em:
<http://super.abril.com.br/cotidiano/como-internet- - Advérbios:
estamudando-amizade-619645.shtml>. Nesta casa se fala alemão.
Naquele dia me falaram que a professora não veio.
Considere as seguintes afirmações sobre a relação que se
estabelece entre algumas palavras do texto e os elementos a que - Pronomes relativos:
se referem. A aluna que me mostrou a tarefa não veio hoje.
I. No segmento que nascem, a palavra que se refere a Não vou deixar de estudar os conteúdos que me falaram.
amizades.
II. O segmento elos fracos retoma o segmento uma forma - Pronomes indefinidos:
superficial de amizade. Quem me disse isso?
III. Na frase Nós não nos conhecemos, o pronome Nós refere- Todos se comoveram durante o discurso de despedida.
se aos pronomes eu e você.
- Pronomes demonstrativos:
Quais estão corretas? Isso me deixa muito feliz!
(A) Apenas I. Aquilo me incentivou a mudar de atitude!
(B) Apenas II.
(C) Apenas III. - Preposição seguida de gerúndio:
(D) Apenas I e II. Em se tratando de qualidade, o Brasil Escola é o site mais
(E) I, II e III. indicado à pesquisa escolar.
03. Observe a charge a seguir. - Conjunção subordinativa:

Vamos estabelecer critérios, conforme lhe avisaram.
Ênclise
A ênclise é empregada depois do verbo. A norma culta não

aceita orações iniciadas com pronomes oblíquos átonos. A
ênclise vai acontecer quando:
- O verbo estiver no imperativo afirmativo:

Amem-se uns aos outros.
Sigam-me e não terão derrotas.
- O verbo iniciar a oração:

Diga-lhe que está tudo bem.
Chamaram-me para ser sócio.
Em relação à charge acima, assinale a afirmativa inadequada.
(A) A fala do personagem é uma modificação intencional de - O verbo estiver no infinitivo impessoal regido da preposição
uma fala de Cristo. “a”:
(B) As duas ocorrências do pronome “eles” referem-se a Naquele instante os dois passaram a odiar-se.
pessoas distintas. Passaram a cumprimentar-se mutuamente.
(C) A crítica da charge se dirige às autoridades políticas no
poder. - O verbo estiver no gerúndio:
(D) A posição dos braços do personagem na charge repete a Não quis saber o que aconteceu, fazendo-se de
de Cristo na cruz. despreocupada.
(E) Os elementos imagísticos da charge estão distribuídos de Despediu-se, beijando-me a face.
forma equilibrada.
- Houver vírgula ou pausa antes do verbo:
Respostas Se passar no vestibular em outra cidade, mudo-me no
01. A\02. E\03. B mesmo instante.
Se não tiver outro jeito, alisto-me nas forças armadas.
Colocação dos Pronomes Oblíquos
Átonos Mesóclise
De acordo com as autoras Rose Jordão e Clenir Bellezi, a A mesóclise acontece quando o verbo está flexionado no
colocação pronominal é a posição que os pronomes pessoais futuro do presente ou no futuro do pretérito:
APOSTILAS OPÇÃO
A prova realizar-se-á neste domingo pela manhã. (= ela se Vossa Alteza V. A. príncipes, duques
realizará) Vossa Eminência V. Ema.(s) cardeais
Far-lhe-ei uma proposta irrecusável. (= eu farei uma Vossa Reverendíssima V. Revma.(s) sacerdotes e bispos
proposta a você) Vossa Excelência V. Ex.ª (s) altas autoridades e
Fontes: oficiais-generais
http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf42.php Vossa Magnificência V. Mag.ª (s) reitores de universidades
http://www.brasilescola.com/gramatica/colocacao-pronominal. Vossa Majestade V. M. reis e rainhas
htm Vossa Majestade Imperial V. M. I. Imperadores
Vossa Santidade V. S. Papa
Questões Vossa Senhoria V. S.ª (s) tratamento cerimonioso
Vossa Onipotência V. O. Deus
01. Considerada a norma culta escrita, há correta substituição
de estrutura nominal por pronome em: Também são pronomes de tratamento o senhor, a senhora
(A) Agradeço antecipadamente sua Resposta // Agradeço- e você, vocês. “O senhor” e “a senhora” são empregados no
lhes antecipadamente. tratamento cerimonioso; “você” e “vocês”, no tratamento
(B) do verbo fabricar se extraiu o substantivo fábrica. // do familiar. Você e vocês são largamente empregados no português
verbo fabricar se extraiu-lhe. do Brasil; em algumas regiões , a forma tu é de uso frequente,
(C) não faltam lexicógrafos // não faltam-os. em outras, é muito pouco empregada. Já a forma vós tem uso
(D) Gostaria de conhecer suas considerações // Gostaria de restrito à linguagem litúrgica, ultraformal ou literária.
conhecê-las.
(E) incluindo a palavra ‘aguardo’ // incluindo ela. Observações:
a) Vossa Excelência X Sua Excelência : os pronomes
02. Caso fosse necessário substituir o termo destacado em de tratamento que possuem “Vossa (s)” são empregados em
“Basta apresentar um documento” por um pronome, de acordo relação à pessoa com quem falamos.
com a norma-padrão, a nova redação deveria ser Por exemplo:
(A) Basta apresenta-lo. Espero que V. Ex.ª, Senhor Ministro, compareça a este
(B) Basta apresentar-lhe. encontro.
(C) Basta apresenta-lhe.
(D) Basta apresentá-la. Emprega-se “Sua (s)” quando se fala a respeito da pessoa.
(E) Basta apresentá-lo. Por Exemplo:
Todos os membros da C.P.I. afirmaram que Sua Excelência, o
03. Em qual período, o pronome átono que substitui o Senhor Presidente da República, agiu com propriedade.
sintagma em destaque tem sua colocação de acordo com a - Os pronomes de tratamento representam uma forma
norma-padrão? indireta de nos dirigirmos aos nossos interlocutores. Ao
(A) O porteiro não conhecia o portador do embrulho – tratarmos um deputado por Vossa Excelência, por exemplo,
conhecia-o estamos nos endereçando à excelência que esse deputado
(B) Meu pai tinha encontrado um marinheiro na praça Mauá supostamente tem para poder ocupar o cargo que ocupa.
– tinha encontrado-o.
(C) As pessoas relatarão as suas histórias para o registro no b) 3ª pessoa: embora os pronomes de tratamento se dirijam
Museu – relatá-las-ão. à 2ª pessoa, toda a concordância deve ser feita com a 3ª pessoa.
(D) Quem explicou às crianças as histórias de seus Assim, os verbos, os pronomes possessivos e os pronomes
antepassados? – explicou-lhes. oblíquos empregados em relação a eles devem ficar na 3ª pessoa.
(E) Vinham perguntando às pessoas se aceitavam a ideia de Por exemplo:
um museu virtual – Lhes vinham perguntando. Basta que V. Ex.ª cumpra a terça parte das suas promessas,
para que seus eleitores lhe fiquem reconhecidos.
04. A substituição do elemento grifado pelo pronome
correspondente foi realizada de modo INCORRETO em: c) Uniformidade de Tratamento: quando escrevemos ou
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu nos dirigimos a alguém, não é permitido mudar, ao longo do
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os texto, a pessoa do tratamento escolhida inicialmente. Assim,
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la por exemplo, se começamos a chamar alguém de “você”, não
(D) que desviava a água = que lhe desviava poderemos usar “te” ou “teu”. O uso correto exigirá, ainda, verbo
(E) supriam a necessidade = supriam-na na terceira pessoa.
Por exemplo:
Respostas Quando você vier, eu te abraçarei e enrolar-me-ei nos teus
01. D/02. E/03. C/04. D cabelos. (errado)
Quando você vier, eu a abraçarei e enrolar-me-ei nos seus
Pronome de Tratamento cabelos. (correto)
Quando tu vieres, eu te abraçarei e enrolar-me-ei nos teus
Quando nos dirigimos às pessoas do nosso convívio diário cabelos. (correto)
utilizamos uma linguagem mais informal, mais íntima. Ao passo
que, se formos nos dirigir a alguém que possui um prestígio social Fontes: DUARTE, Vânia Maria Do Nascimento. “Pronomes de
mais alto ou um grau hierárquico mais elevado, necessariamente Tratamento”; Brasil Escola. Disponível em <http://brasilescola.uol.com.
temos que utilizar uma linguagem mais formal. Lembrando que br/gramatica/pronomes-tratamento.htm>. Acesso em 10 de fevereiro
isto prevalece tanto para a escrita quanto para a fala. de 2016.
Para isto, podemos usufruir de um completo aparato no http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf46.php
que se refere às normas gramaticais e à maneira correta de
como e onde utilizá-las. E fazendo parte deste aparato, estão Questões
os pronomes, os quais pertencem às dez classes gramaticais e
possuem a função de acompanhar ou substituir o nome, ou seja, 01. Como sabemos, a língua escrita requer uma linguagem
o próprio substantivo, relacionando-o à pessoa do discurso. que esteja de acordo com a norma padrão. Assim sendo, as
É importante lembrarmos que eles representam a forma pela frases a seguir pertencem a um nível mais coloquial. Reescreva-
qual nos atribuímos às pessoas, como já foi dito anteriormente. as procurando adequá-las à forma correta:
São eles: a – Encontrei ela passeando no shopping.
b – Deixa eu sossegada, pois preciso descansar.
c – Desejas ir comigo e com minha irmã?
APOSTILAS OPÇÃO
d - De hoje em diante está tudo terminado entre eu e você. c – Empreste-me esse livro? Há muito tento encontrá-lo.
e - Entreguei o livro hoje, portanto poderás pegar ele. d- Olha! Quem são aqueles convidados que acabaram de
chegar?
02. Da oração que segue, propõe-se que seja feita uma análise e – Este foi o aluno destaque deste ano, desejas entrevistá-
e, posteriormente, responda às questões que a ela se refere: lo?
Marcos, o André saiu com sua irmã! 04. (C)

a – O uso do pronome possessivo implica em uma duplicidade
de sentido? Relate. 05.
b – Reescreva-a eliminando esta ocorrência de modo a torná- a – Vossa Santidade
la clara e objetiva. b – Vossa Magnificência
c - Você
03. Preencha as lacunas utilizando corretamente os d – Vossa Majestade
pronomes demonstrativos: e – Vossa Excelência
a - _________ é a pessoa da qual lhe falei.
b – Não conseguiremos encontrar ________________estimados
professores, pois eles já não trabalham mais aqui.
c – Empreste-me _____________livro? Há muito tento encontrá-
Anotações
lo.
d- Olha! Quem são _____________________convidados que
acabaram de chegar?
e - ___________ foi o aluno destaque deste ano, desejas
entrevistá-lo?
04. Assinale o item em que há erro no emprego do pronome

demonstrativo:
a – ( ) Paulo, que é isso que você leva?
b - ( ) “Amai vossos irmãos”! são essas as verdadeiras
palavras de amor.
c - ( ) Trinta de dezembro de 1977! Foi significativo para
mim esse dia.
d – ( ) Pedro, esse livro que está com José é meu.
e – ( ) Não estou de acordo com aquelas palavras que José
pronunciou.
05. Observe o trecho no qual encontra-se empregado o

pronome de tratamento de forma correta. Logo em seguida
atente-se para o que se pede:
“-Vossa Excelência, por obséquio, queira falar mais alto, que

não ouvi bem – e apontava agoniado, um dos deputados mais
próximos.” (Fernando Sabino)
Qual o pronome de tratamento seria utilizado no caso de nos

dirigirmos às seguintes pessoas:
a- Papa _____________________________
b – Ao reitor de uma universidade _________________________
c – A um amigo mais íntimo, convidando-o para um passeio
____________________
d – A um rei ou uma rainha _____________________________
e – A uma autoridade ligada ao mundo da política
______________________________
Respostas
01.
a – Encontrei-a passeando no shopping.
b – Deixe-me sossegada, pois preciso descansar.
c – Desejas ir conosco?
d - De hoje em diante está tudo terminado entre nós.
e - Entreguei o livro hoje, portanto poderás pegá-lo.
02.
a- Sim, o uso dos pronomes possessivos quando utilizados
de forma inadequada incide de forma negativa na clareza
do discurso, muitas vezes demarcado pela ambiguidade. No
caso em questão, o uso do pronome “sua” remete ao seguinte
questionamento: trata-se da irmã de Marcos ou de André?
b – No intuito de atribuir clareza ao enunciado, esse deve ser

assim expresso: Marcos, o André saiu com a irmã dele.
03.
a - Esta é pessoa da qual lhe falei.
b – Não conseguiremos encontrar aqueles estimados
professores, pois eles já não trabalham mais aqui.
APOSTILAS OPÇÃO
RACIOCÍNIO LÓGICO -
MATEMÁTICA
APOSTILAS OPÇÃO
Operações com Números Inteiros

Operação com números
inteiros, fracionários e Adição de Números Inteiros: para melhor entendimento
decimais desta operação, associaremos aos números inteiros positivos
a ideia de ganhar e aos números inteiros negativos a ideia de
perder.
CONJUNTO DOS NÚMEROS INTEIROS – Z Ganhar 5 + ganhar 3 = ganhar 8 (+ 5) + (+ 3) = (+8)
Perder 3 + perder 4 = perder 7 (- 3) + (- 4) = (- 7)
Definimos o conjunto dos números inteiros como a reunião Ganhar 8 + perder 5 = ganhar 3 (+ 8) + (- 5) = (+ 3)
do conjunto dos números naturais N = {0, 1, 2, 3, 4,..., n,...}, o O sinal (+) antes do número positivo pode ser dispensado,
conjunto dos opostos dos números naturais e o zero. Este mas o sinal (–) antes do número negativo NUNCA pode ser
conjunto é denotado pela letra Z (Zahlen = número em dispensado.
alemão).
Subtração de Números Inteiros: a subtração é
empregada quando:
- Precisamos tirar uma quantidade de outra quantidade;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto uma
delas tem a mais que a outra;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto falta a
uma delas para atingir a outra.
N ᑕ Z – O conjunto dos números Naturais está contido no
A subtração é a operação inversa da adição.
Conjunto do Números Inteiros.
Observe que em uma subtração o sinal do resultado é
sempre do maior número!!!
Subconjuntos notáveis:
3+5=8
- O conjunto dos números inteiros não nulos:
3 – 5 = -2
Z* = {..., -4, -3, -2, -1, 1, 2, 3, 4, ...};
Z* = Z – {0}
Exemplificando:
1) Na segunda-feira, a temperatura de Monte Sião passou
- O conjunto dos números inteiros não negativos:
de +3 graus para +6 graus. Qual foi a variação da temperatura?
Z+ = {0, 1, 2, 3, 4, ...}
Esse fato pode ser representado pela subtração: (+6) –
Z+ é o próprio conjunto dos números naturais: Z+ = N
(+3) = +3
- O conjunto dos números inteiros positivos:
2) Na terça-feira, a temperatura de Monte Sião, durante o
Z*+ = {1, 2, 3, 4, ...}
dia, era de +6 graus. À Noite, a temperatura baixou de 3 graus.
Qual a temperatura registrada na noite de terça-feira?
- O conjunto dos números inteiros não positivos:
Esse fato pode ser representado pela adição: (+6) + (–3) =
Z_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1, 0}
+3
Se compararmos as duas igualdades, verificamos que (+6)
- O conjunto dos números inteiros negativos:
– (+3) é o mesmo que (+6) + (–3).
Z*_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1}
Temos:
(+6) – (+3) = (+6) + (–3) = +3
Módulo
(+3) – (+6) = (+3) + (–6) = –3
O módulo de um número inteiro é a distância ou
(–6) – (–3) = (–6) + (+3) = –3
afastamento desse número até o zero, na reta numérica inteira.
Representa-se o módulo por | |.
ATENÇÃO: Subtrair dois números inteiros é o mesmo que
O módulo de 0 é 0 e indica-se |0| = 0
adicionar o primeiro com o oposto do segundo.
O módulo de +7 é 7 e indica-se |+7| = 7
O módulo de –9 é 9 e indica-se |–9| = 9
Fique Atento!!!
O módulo de qualquer número inteiro, diferente de zero, é
Todos parênteses, colchetes, chaves, números, entre
sempre positivo.
outros, precedidos de sinal negativo, tem o seu sinal
invertido, ou seja, é dado o seu oposto.
Números opostos ou simétricos
Dois números inteiros são ditos opostos um do outro
quando apresentam soma zero; assim, os pontos que os Multiplicação de Números Inteiros: a multiplicação
representam distam igualmente da origem. funciona como uma forma simplificada de uma adição quando
Exemplo: O oposto do número 4 é -4, e o oposto de -4 é 4, os números são repetidos. Poderíamos analisar tal situação
pois 4 + (-4) = (-4) + 4 = 0 como o fato de estarmos ganhando repetidamente alguma
Particularmente o oposto de zero é o próprio zero. quantidade, como por exemplo, ganhar 1 objeto por 30 vezes
consecutivas, significa ganhar 30 objetos e esta repetição pode
ser indicada por um x, isto é: 1 + 1 + 1 ... + 1 + 1 = 30 x 1 = 30
Se trocarmos o número 1 pelo número 2, obteremos: 2 + 2
+ 2 + ... + 2 + 2 = 30 x 2 = 60
Raciocínio Lógico - Matemática 1

APOSTILAS OPÇÃO
Se trocarmos o número 2 pelo número -2, obteremos: (–2) 3) Potência de Potência: Conserva-se a base e
+ (–2) + ... + (–2) = 30 x (-2) = –60 multiplicam-se os expoentes. Ex.: [(-8)5]2 = (-8)5 . 2 = (-8)10
Divisão de Números Inteiros: divisão exata de números 4) Potência de expoente 1: É sempre igual à base. Ex.: (-
inteiros. 8)1 = -8 e (+70)1 = +70
Veja o cálculo:
(– 20): (+ 5) = q  (+ 5) . q = (– 20)  q = (– 4) 5) Potência de expoente zero e base diferente de zero:
Logo: (– 20): (+ 5) = - 4 É igual a 1. Ex.: (+3)0 = 1 e (–53)0 = 1
Considerando os exemplos dados, concluímos que, para Radiciação de Números Inteiros: a raiz n-ésima (de
efetuar a divisão exata de um número inteiro por outro ordem n) de um número inteiro a é a operação que resulta em
número inteiro, diferente de zero, dividimos o módulo do outro número inteiro não negativo b que elevado à potência n
dividendo pelo módulo do divisor. fornece o número a. O número n é o índice da raiz enquanto
que o número a é o radicando (que fica sob o sinal do radical).
Fique Atento!!!
* (+7): (–2) ou (–19): (–5) são divisões que não podem ser
realizadas em Z, pois o resultado não é um número inteiro.
* No conjunto Z, a divisão não é comutativa, não é
associativa e não tem a propriedade da existência do
elemento neutro.
* Não existe divisão por zero.
* Zero dividido por qualquer número inteiro, diferente de - A raiz quadrada (de ordem 2) de um número inteiro a é a
zero, é zero, pois o produto de qualquer número inteiro por operação que resulta em outro número inteiro não negativo
zero é igual a zero. que elevado ao quadrado coincide com o número a.
Exemplo: a) 0: (–10) = 0 b) 0: (+6) = 0 c) 0: (–1) = 0
ATENÇÃO: Não existe a raiz quadrada de um número
Regra de Sinais aplicado a Multiplicação e Divisão inteiro negativo no conjunto dos números inteiros.
Fique Atento!!!
Erro comum: Frequentemente lemos em materiais
didáticos e até mesmo ocorre em algumas aulas
aparecimento de: √9 = ±3 , mas isto é errado.
O certo é: √9 = +3
Potenciação de Números Inteiros: a potência an do
número inteiro a, é definida como um produto de n fatores Observação: não existe um número inteiro não negativo
iguais. O número a é denominado a base e o número n é o que multiplicado por ele mesmo resulte em um número
expoente. an = a x a x a x a x ... x a, a é multiplicado por a n vezes negativo.
- A raiz cúbica (de ordem 3) de um número inteiro a é a

operação que resulta em outro número inteiro que elevado ao
cubo seja igual ao número a. Aqui não restringimos os nossos
cálculos somente aos números não negativos. Exemplos:
3
Exemplos: (𝐼) √8 = 2, 𝑝𝑜𝑖𝑠 23 = 8
3
33 = (3) x (3) x (3) = 27 (𝐼𝐼) √−8 = −2, 𝑝𝑜𝑖𝑠 (−2)3 = 8
(-5)5 = (-5) x (-5) x (-5) x (-5) x (-5) = -3125
(-7)² = (-7) x (-7) = 49 Fique Atento!!!
(+9)² = (+9) x (+9) = 81 Ao obedecer à regra dos sinais para o produto de números
inteiros, concluímos que:
Fique Atento!!! (1) Se o índice da raiz for par, não existe raiz de número
- Toda potência de base positiva é um número inteiro inteiro negativo.
positivo. Exemplo: (+3)2 = (+3). (+3) = +9 (2) Se o índice da raiz for ímpar, é possível extrair a raiz de
qualquer número inteiro.
- Toda potência de base negativa e expoente par é um
número inteiro positivo. Exemplo: (– 8)2 = (–8). (–8) = +64
Propriedades da Adição e da Multiplicação dos
- Toda potência de base negativa e expoente ímpar é um números Inteiros
número inteiro negativo. Exemplo: (–5)3 = (–5). (–5) . (–5) Para todo a, b e c ∈ 𝑍
= –125 1) Associativa da adição: (a + b) + c = a + (b + c)
2) Comutativa da adição: a + b = b +a
Propriedades da Potenciação 3) Elemento neutro da adição: a + 0 = a
1) Produtos de Potências com bases iguais: Conserva- 4) Elemento oposto da adição: a + (-a) = 0
se a base e somam-se os expoentes. Ex.: (–7)3 . (–7)6 = (–7)3+6 5) Associativa da multiplicação: (a.b).c = a. (b.c)
= (–7)9 6) Comutativa da multiplicação: a.b = b.a
7) Elemento neutro da multiplicação: a.1 = a
2) Quocientes de Potências com bases iguais: Conserva- 8) Distributiva da multiplicação relativamente à adição:
se a base e subtraem-se os expoentes. Ex.: (-13)8 : (-13)6 = (- a.(b +c ) = ab + ac
13)8 – 6 = (-13)2 9) Distributiva da multiplicação relativamente à
subtração: a .(b –c) = ab –ac

APOSTILAS OPÇÃO
10) Elemento inverso da multiplicação: Para todo inteiro z 05. SAP/SP – Agente de Segurança Penitenciária – MS
diferente de zero, existe um inverso CONCURSOS/2017) Dentre as alternativas, qual faz a
z –1 = 1/z em Z, tal que, z x z–1 = z x (1/z) = 1 afirmação verdadeira?
11) Fechamento: tanto a adição como a multiplicação de (A) A subtração de dois números inteiros sempre resultará
um número natural por outro número natural, continua como em um número inteiro.
resultado um número natural. (B) A subtração de dois números naturais sempre
resultará em um número natural.
Referências (C) A divisão de dois números naturais sempre resultará
IEZZI, Gelson – Matemática - Volume Único em um número natural.
IEZZI, Gelson - Fundamentos da Matemática – Volume 01 – Conjuntos e
Funções
(D) A divisão de dois números inteiros sempre resultará
em um número inteiro.
Questões
Gabarito
01. (Fundação Casa – Analista Administrativo – 01. A / 02. B / 03. D / 04. E / 05. A
VUNESP) Para zelar pelos jovens internados e orientá-los a
respeito do uso adequado dos materiais em geral e dos Comentários
recursos utilizados em atividades educativas, bem como da
preservação predial, realizou-se uma dinâmica elencando 01. Resposta: A.
“atitudes positivas” e “atitudes negativas”, no entendimento 50-20=30 atitudes negativas
dos elementos do grupo. Solicitou-se que cada um classificasse 20.4=80
suas atitudes como positiva ou negativa, atribuindo (+4) 30.(-1)=-30
pontos a cada atitude positiva e (-1) a cada atitude negativa. Se 80-30=50
um jovem classificou como positiva apenas 20 das 50 atitudes
anotadas, o total de pontos atribuídos foi 02. Resposta: B.
(A) 50. Em 1918 ele desfilou uma vez, logo 100 – 1 = 99. Somando
(B) 45. 1918 + 99 = 2017.
(C) 42.
(D) 36. 03. Resposta: D.
(E) 32. Maior inteiro menor que 8 é o 7
Menor inteiro maior que - 8 é o - 7.
02. (CGE/RO – Auditor de Controle Interno – Portanto: 7(- 7) = - 49
FUNRIO/2018) O jornal “O Globo” noticiou assim, em
10/02/2018, em sua página eletrônica, o desfile 04. Resposta: E.
comemorativo do centenário de fundação do tradicional bloco Se multiplicarmos o número de mesas por lugares que
carnavalesco “Cordão da Bola Preta”. cada uma tem, teremos: 18. 6 = 108 lugares.
Se o tradicional bloco desfilou pela primeira vez em 1918 108 lugares – 110 pessoas = -2, isto significa que todas as
e, de lá para cá, desfilou todos os anos, apenas uma vez por ano, mesas foram preenchidas e 2 pessoas não sentaram.
então o centésimo desfile do Cordão da Bola Preta realizou-se
ou se realizará no ano de: 05. Resposta: A.
(A) 2016. (a) A subtração de dois números inteiros sempre resultará
(B) 2017. em um número inteiro. – V
(C) 2018. (b) A subtração de dois números naturais sempre resultará
(D) 2019. em um número natural. – somente se o primeiro for maior que
(E) 2020. o segundo - F
(c) A divisão de dois números naturais sempre resultará
03. (BNDES - Técnico Administrativo – CESGRANRIO) em um número natural. – somente se o dividendo for maior
Multiplicando-se o maior número inteiro menor do que 8 pelo que o divisor - F
menor número inteiro maior do que - 8, o resultado (d) A divisão de dois números inteiros sempre resultará
encontrado será em um número inteiro. – somente se o dividendo for maior que
(A) - 72 o divisor - F
(B) - 63
(C) - 56 NÚMEROS FRACIONÁRIOS
(D) - 49
(E) – 42 Quando um todo ou uma unidade é dividido em partes
iguais, uma dessas partes ou a reunião de várias formam o que
04. (MPE/GO – Secretário Auxiliar – Cachoeira chamamos de uma fração do todo. Para se representar uma
Dourada – MPE-GO/2017) Para o jantar comemorativo do fração são, portanto, necessários dois números inteiros:
aniversario de certa empresa, a equipe do restaurante a) O primeiro, para indicar em quantas partes iguais foi
preparou 18 mesas com 6 lugares cada uma e, na hora do dividida a unidade (ou todo) e que dá nome a cada parte e, por
jantar, 110 pessoas compareceram. É correto afirmar que: essa razão, chama-se denominador da fração;
(A) se todos sentaram em mesas completas, uma ficou b) O segundo, que indica o número de partes que foram
vazia; reunidas ou tomadas da unidade e, por isso, chama-se
(B) se 17 mesas foram completamente ocupadas, uma numerador da fração. O numerador e o denominador
ficou com apenas 2 pessoas; constituem o que chamamos de termos da fração.
(C) se 17 mesas foram completamente ocupadas, uma ficou Observe a figura abaixo:
com apenas 4 pessoas;
(D) todas as pessoas puderam ser acomodadas em menos
de 17 mesas;
(E) duas pessoas não puderam sentar.

APOSTILAS OPÇÃO
- Quando o denominador é zero, a fração não tem sentido,

pois a divisão por zero é impossível.
- Quando o numerador e denominador são iguais, o
resultado da divisão é sempre 1.
- Números mistos: Números compostos de uma parte

inteira e outra fracionária. Podemos transformar uma fração
imprópria na forma mista e vice e versa.
Exemplos:
25 4
𝑨) =3 ⇒
7 7
A primeira nota dó é 14/14 ou 1 inteiro, pois representa a
fração cheia; a ré é 12/14 e assim sucessivamente. 4 25
𝑩) 3 = ⇒
7 7
Nomenclaturas das Frações
- Frações equivalentes: Duas ou mais frações que
Numerador → Indica
apresentam a mesma parte da unidade.
quantas partes
Exemplo:
tomamos do total
4: 4 1 4: 2 2 2: 2 1
que foi dividida a = ; 𝑜𝑢 = ; 𝑜𝑢 =
unidade. 8: 4 2 8: 2 4 4: 2 2
4 2 1
Denominador → As frações , e são equivalentes.
Indica quantas partes 8 4 2
iguais foi dividida a -Frações irredutíveis: Frações onde o numerador e o
unidade. denominador são primos entre si.
Exemplo: 5/11 ; 17/29; 5/3
No figura, lê-se: três oitavos.
Comparação e simplificação de frações
-Frações com denominadores de 1 a 10: meios, terços,
quartos, quintos, sextos, sétimos, oitavos, nonos e décimos. Comparação:
-Frações com denominadores potências de 10: - Quando duas frações tem o mesmo denominador, a
décimos, centésimos, milésimos, décimos de milésimos, maior será aquela que possuir o maior numerador.
centésimos de milésimos etc. Exemplo: 5/7 >3/7
- Denominadores diferentes dos citados
anteriormente: Enuncia-se o numerador e, em seguida, o - Quando os denominadores são diferentes, devemos
denominador seguido da palavra “avos”. reduzi-lo ao mesmo denominador.
Exemplo: 7/6 e 3/7
Exemplos: 1º - Fazer o mmc dos denominadores → mmc(6,7) = 42
8 7.7 3.6 49 18
𝑙ê − 𝑠𝑒 ∶ 𝑜𝑖𝑡𝑜 𝑣𝑖𝑛𝑡𝑒 𝑐𝑖𝑛𝑐𝑜 𝑎𝑣𝑜𝑠; 𝑒 → 𝑒
25 42 42 42 42
2º - Compararmos as frações:
2
𝑙ê − 𝑠𝑒 ∶ 𝑑𝑜𝑖𝑠 𝑐𝑒𝑛𝑡é𝑠𝑖𝑚𝑜𝑠; 49/42 > 18/42.
100
Simplificação: É dividir os termos por um mesmo número
Tipos de Frações até obtermos termos menores que os iniciais. Com isso
formamos frações equivalentes a primeira.
- Frações Próprias: Numerador é menor que o Exemplo:
denominador. 4: 4 1
1 5 3 =
Exemplos: ; ; ; … 8: 4 2
6 8 4
- Frações Impróprias: Numerador é maior ou igual ao Operações com frações

denominador.
6 8 4
Exemplos: ; ; ; … - Adição e Subtração
5 5 3 Com mesmo denominador: Conserva-se o denominador
e soma-se ou subtrai-se os numeradores.
- Frações aparentes: Numerador é múltiplo do
denominador. As mesmas pertencem também ao grupo das
frações impróprias.
6 8 4
Exemplos: ; ; ; …
1 4 2
- Frações particulares: Para formamos uma fração de

uma grandeza, dividimos esta pelo denominador e
multiplicamos pelo numerador. Com denominadores diferentes: Reduz-se ao mesmo
Exemplos: denominador através do mmc entre os denominadores.
1 – Se o numerador é igual a zero, a fração é igual a zero: O processo é valido tanto para adição quanto para
0/7 = 0; 0/5=0 subtração.
2- Se o denominador é 1, a fração é igual ao denominador:
25/1 = 25; 325/1 = 325
APOSTILAS OPÇÃO
Transformação de frações ordinárias em decimais e

vice-versa
A quantidade de zeros corresponde ao números de casas

decimais após a vírgula e vice-versa (transformar para
fração).
Multiplicação e Divisão
- Multiplicação: É produto dos numerados dados e dos

denominadores dados.
Exemplo:
Operações com números decimais
- Adição e Subtração
Na prática, a adição e a subtração de números decimais são
Podemos ainda simplificar a fração resultante: obtidas de acordo com a seguinte regra:
288: 2 144 - Igualamos o número de casas decimais, acrescentando
=
10: 2 5 zeros.
- Colocamos os números um abaixo do outro, deixando
- Divisão: O quociente de uma fração é igual a primeira vírgula embaixo de vírgula.
fração multiplicados pelo inverso da segunda fração. - Somamos ou subtraímos os números decimais como se
Exemplo: eles fossem números naturais.
- Na resposta colocamos a vírgula alinhada com a vírgula
dos números dados.
Simplificando a fração resultante: Exemplos:

168: 8 21
=
24: 8 3
NÚMEROS DECIMAIS
- Multiplicação
O sistema de numeração decimal apresenta ordem Na prática, a multiplicação de números decimais é obtida
posicional: unidades, dezenas, centenas, etc. de acordo com as seguintes regras:
- Multiplicamos os números decimais como se eles fossem
Leitura e escrita dos números decimais números naturais.
- No resultado, colocamos tantas casas decimais quantas
Exemplos: forem as do primeiro fator somadas às dos outros fatores.
Exemplos:
1) 652,2 x 2,03
Disposição prática:
Lê-se: Quinhentos e setenta e nove mil, trezentos e

sessenta e oito inteiros e quatrocentos e treze milésimos.
0,9 → nove décimos. 2) 3,49 x 2,5
5,6 → cinco inteiros e seis décimos. Disposição prática:
472,1256 → quatrocentos e setenta e dois inteiros e mil,
duzentos, cinquenta e seis décimos-milésimos.

APOSTILAS OPÇÃO
- Divisão 03. (METRÔ – Assistente Administrativo Júnior – FCC)

Na prática, a divisão entre números decimais é obtida de Dona Amélia e seus quatro filhos foram a uma doceria comer
acordo com as seguintes regras: tortas. Dona Amélia comeu 2 / 3 de uma torta. O 1º filho comeu
- Igualamos o número de casas decimais do dividendo e do 3 / 2 do que sua mãe havia comido. O 2º filho comeu 3 / 2 do
divisor. que o 1º filho havia comido. O 3º filho comeu 3 / 2 do que o 2º
- Cortamos as vírgulas e efetuamos a divisão como se os filho havia comido e o 4º filho comeu 3 / 2 do que o 3º filho
números fossem naturais. havia comido. Eles compraram a menor quantidade de tortas
inteiras necessárias para atender a todos. Assim, é possível
Exemplos: calcular corretamente que a fração de uma torta que sobrou
1) 24 : 0,5 foi
Disposição prática: (A) 5 / 6.
(B) 5 / 9.
(C) 7 / 8.
(D) 2 / 3.
(E) 5 / 24.
Nesse caso, o resto da divisão é igual a zero. Assim sendo,
a divisão é chamada de divisão exata e o quociente é exato. Respostas
2) 31,775 : 15,5 01. Resposta: A.

Disposição prática: Vamos chamar de x a mesada.
Como ele gastou a terça parte 1/3 de 3/5 da mesada que
equivale a 23,00. Podemos escrever da seguinte maneira:
1 3 𝑥
. 𝑥 = = 23 → 𝑥 = 23.5 → 𝑥 = 115
3 5 5
Logo a metade de 115 = 115/2 = 57,50
02. Resposta: A.
1
. 200000 = 40000
5
Acrescentamos ao divisor a quantidade de zeros para que
ele fique igual ao dividendo, e assim sucessivamente até 03. Resposta: E.
chegarmos ao resto zero. Vamos chamar a quantidade de tortas de (x). Assim:
𝟐 𝟐
* Dona Amélia: . 𝟏 =
3) 0,14 : 28 𝟑 𝟑
Disposição prática: 𝟑 𝟐
* 1º filho: . =𝟏
𝟐 𝟑
𝟑 𝟑
* 2º filho: .𝟏 =
𝟐 𝟐
4) 2 : 16
Disposição prática: 𝟑 𝟑 𝟗
* 3º filho: . =
𝟐 𝟐 𝟒
𝟑 𝟗 𝟐𝟕
* 4º filho: . =
𝟐 𝟒 𝟖
𝟐 𝟑 𝟗 𝟐𝟕
+𝟏+ + +
𝟑 𝟐 𝟒 𝟖
Referência
CABRAL, Luiz Claudio; NUNES, Mauro César – Matemática 𝟏𝟔 + 𝟐𝟒 + 𝟑𝟔 + 𝟓𝟒 + 𝟖𝟏
=
𝟐𝟏𝟏
=𝟖.
𝟐𝟒
+
𝟏𝟗
=𝟖+
𝟏𝟗
básica explicada passo a passo – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. 𝟐𝟒 𝟐𝟒 𝟐𝟒 𝟐𝟒 𝟐𝟒
Ou seja, eles comeram 8 tortas, mais 19/24 de uma torta.

Questões
Por fim, a fração de uma torta que sobrou foi:
01. (Pref. Maranguape/CE – Prof. de educação básica – 𝟐𝟒 𝟏𝟗 𝟓
Matemática – GR Consultoria e Assessoria) João gastou R$ − =
𝟐𝟒 𝟐𝟒 𝟐𝟒
23,00, equivalente a terça parte de 3/5 de sua mesada. Desse
modo, a metade do valor da mesada de João é igual a:
(A) R$ 57,50; Sistema de numeração
(B) R$ 115,00; decimal
(C) R$ 172,50;
(D) R$ 68,50;
O sistema de numeração que normalmente utilizamos é o
02. (EBSERH/ HUSM – UFSM/RS – Analista sistema de numeração decimal.
Administrativo – Administração – AOCP) Uma revista Os símbolos matemáticos utilizados para representar um
1
perdeu dos seus 200.000 leitores. número no sistema decimal são chamados de algarismos: 0, 1,
5
Quantos leitores essa revista perdeu? 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, ou algarismos indo-arábico (utilizados
(A) 40.000. pelos hindus e árabes) que são utilizados para contagem.
(B) 50.000.
(C) 75.000.
(D) 95.000.
(E) 100.000.

APOSTILAS OPÇÃO
- Leitura dos números decimais (C) dois mil e dez reais e cinco centavos.
(D) duzentos reais e dez reais e cinquenta centavos.
Números com parte inteira e decimal: (E) duzentos e um reais e cinco centavos.
Cada algarismo, da parte inteira ou decimal, ocupa uma
posição ou ordem com as seguintes denominações: Respostas
01. Resposta: A.
Milionésimos
Como X é o menor número natural de 5 algarismos temos
Centésimos
Centésimos
que:
milésimos
milésimos
Milésimos
Unidades
Centenas
Décimos
Décimos
Dezenas
X=10000
E Y é o maior natural de 4 algarismos distintos:
Y=9876
Logo a diferença X-Y:
Partes inteiras Partes decimais 10000 - 9876 = 124 , que é divisível por 4
02. Resposta: B.
Lemos a parte inteira, seguida da parte decimal, Como temos 4 casas decimais, lemos então com décimos de
acompanhada das palavras: milésimos,
Décimos ...........................................: quando houver uma casa Logo: duzentos e dois décimos de milésimos.
decimal;
Centésimos.......................................: quando houver duas casas 03. Resposta: B.
decimais; Dois mil e dez reais e cinquenta centavos.
Milésimos.........................................: quando houver três casas
decimais;
Décimos milésimos ........................: quando houver quatro
casas decimais;
Centésimos milésimos ...................: quando houver cinco
Equações de 1º e 2º graus
casas decimais e, assim sucessivamente.
- Números com parte inteira:

EQUAÇÃO DO 1º GRAU OU LINEAR
Equação é toda sentença matemática aberta que exprime

uma relação de igualdade e uma incógnita ou variável (x, y,
z,...).
Exemplos:
2x + 8 = 0
5x – 4 = 6x + 8
Podemos ler os seguintes algarismos acima com maior
facilidade: - Não são equações:
2.756 → Dois mil setecentos e cinquenta e seis. 4 + 8 = 7 + 5 (Não é uma sentença aberta)
57.721.057 → Cinquenta e sete milhões, setecentos e vinte x – 5 < 3 (Não é igualdade)
e um mil e cinquenta e sete. 5 ≠ 7 (não é sentença aberta, nem igualdade)
376.103.035 → Trezentos e setenta e seis milhões, cento e
três mil e trinta e cinco. Termo Geral da equação do 1º grau
Onde a e b (a≠0) são números conhecidos e a diferença de
Questões 0, se resolve de maneira simples: subtraindo b dos dois lados
obtemos:
01. (AUX.JUD./TRT-6ª REG/FCC) Se X é o menor número ax + b – b = 0 – b → ax = -b → x = -b / a
natural que tem cinco algarismos e Y é número natural que tem
quatro algarismos distintos, a diferença de X-Y é Termos da equação do 1º grau
(A) divisível por 4. 3x + 2 = x - 4
(B) múltiplo de 6. Nesta equação cada membro possui dois termos:
(C) maior que 150. 1º membro composto por 3x e 2
(D) quadrado perfeito. 2º membro composto pelo termo x e -4
(E) primo.
Resolução da equação do 1º grau
02. (AUX.JUD./TRT-23ª REG/FCC) O número 0,0202 O método que usamos para resolver a equação de 1º grau
pode ser lido como: é isolando a incógnita, isto é, deixar a incógnita sozinha em um
(A) duzentos e dois milésimos. dos lados da igualdade. O método mais utilizado para isso é
(B) duzentos e dois décimos de milésimos. invertermos as operações. Vejamos
(C) duzentos e dois centésimos de milésimos. Resolvendo a equação 2x + 600 = x + 750, passamos os
(D) duzentos e dois centésimos. termos que tem x para um lado e os números para o outro
(E) duzentos e dois décimos invertendo as operações.
2x – x = 750 – 600, com isso eu posso resolver minha
03. (AUX.JUD./TRT-1ª REG/FCC) Ao preencher equação → x = 150
corretamente um cheque no valor de R$ 2010,50, deve se
escrever por extenso: Outros exemplo:
(A) dois mil e cem reais e cinquenta centavos. Resolução da equação 3x – 2 = 16, invertendo operações.
(B) dois mil e dez reais e cinquenta centavos.

APOSTILAS OPÇÃO
Procedimento e justificativa: Se 3x – 2 dá 16, conclui-se Respostas

que 3x dá 16 + 2, isto é, 18 (invertemos a subtração). Se 3x é
igual a 18, é claro que x é igual a 18: 3, ou seja, 6 (invertemos a 01. Resposta: E.
multiplicação por 3). 0.2 + 1.8 + 2.x + 3.2 = 28
Registro: 0 + 8 + 2x + 6 = 28 → 2x = 28 – 14 → x = 14 / 2
3x – 2 = 16 x=7
3x = 16 + 2
3x = 18 02. Resposta: D.
18 Quantidade a ser recebida por cada um: x
x= Se 1/3 de cada um foi colocado em um recipiente e deu
3 R$900,00, quer dizer que cada uma colocou R$300,00.
x=6 𝑥
𝑥 3
= + 300
Há também um processo prático, bastante usado, que se 3 2
baseia nessas ideias e na percepção de um padrão visual. 𝑥 𝑥
- Se a + b = c, conclui-se que a = c – b. = + 300
3 6
Na primeira igualdade, a parcela b aparece somando no 𝑥 𝑥
lado esquerdo; na segunda, a parcela b aparece subtraindo no − = 300
3 6
lado direito da igualdade.
- Se a . b = c, conclui-se que a = c : b, desde que b ≠ 0. 2𝑥 − 𝑥
= 300
6
Na primeira igualdade, o número b aparece multiplicando
no lado esquerdo; na segunda, ele aparece dividindo no lado 𝑥
= 300
direito da igualdade. 6
x = 1800
Questões Recebida: 1800.3=5400
01. O gráfico mostra o número de gols marcados, por jogo, 03. Resposta: E.
de um determinado time de futebol, durante um torneio. Vamos chamar de ( x ) o valor para cada motorista. Assim:
16 . x = Total
Total = 10 . (x + 57) (pois 6 desistiram)
Combinando as duas equações, temos:
16.x = 10.x + 570 → 16.x – 10.x = 570
6.x = 570 → x = 570 / 6 → x = 95
O valor total é: 16 . 95 = R$ 1520,00.
EQUAÇÃO DO 2º GRAU
Uma equação é uma expressão matemática que possui em

Sabendo que esse time marcou, durante esse torneio, um sua composição incógnitas, coeficientes, expoentes e um sinal
total de 28 gols, então, o número de jogos em que foram de igualdade. As equações são caracterizadas de acordo com o
marcados 2 gols é: maior expoente de uma das incógnitas.
(A) 3.
(B) 4.
(C) 5. Em que a, b, c são números reais e a ≠ 0.
(D) 6.
(E) 7. Nas equações de 2º grau com uma incógnita, os números
reais expressos por a, b, c são chamados coeficientes da
02. Certa quantia em dinheiro foi dividida igualmente equação.
entre três pessoas, cada pessoa gastou a metade do dinheiro
que ganhou e 1/3(um terço) do restante de cada uma foi Equação completa e incompleta:
colocado em um recipiente totalizando R$900,00(novecentos - Quando b ≠ 0 e c ≠ 0, a equação do 2º grau se diz
reais), qual foi a quantia dividida inicialmente? completa.
(A) R$900,00 Exemplos:
(B) R$1.800,00 x2 - 5x + 6 = 0= 0 é uma equação completa (a = 1, b = – 5, c
(C) R$2.700,00 = 6).
(D) R$5.400,00 -3y2 + 2y - 15 = 0 é uma equação completa (a = -3, b = 2, c
= -15).
03. Um grupo formado por 16 motoristas organizou um
churrasco para suas famílias. Na semana do evento, seis deles - Quando b = 0 ou c = 0 ou b = c = 0, a equação do 2º grau se
desistiram de participar. Para manter o churrasco, cada um diz incompleta.
dos motoristas restantes pagou R$ 57,00 a mais. Todas essas equações estão escritas na forma ax2 + bx + c
O valor total pago por eles, pelo churrasco, foi: = 0, que é denominada forma normal ou forma reduzida de
(A) R$ 570,00 uma equação do 2º grau com uma incógnita.
(B) R$ 980,50 Há, porém, algumas equações do 2º grau que não estão
(C) R$ 1.350,00 escritas na forma ax2 + bx + c = 0; por meio de transformações
(D) R$ 1.480,00 convenientes, em que aplicamos o princípio aditivo e o
(E) R$ 1.520,00 multiplicativo, podemos reduzi-las a essa forma.
Exemplo: Pelo princípio aditivo.

APOSTILAS OPÇÃO
2x2 – 7x + 4 = 1 – x2 Duas raízes reais

2x2 – 7x + 4 – 1 + x2 = 0 distintas.
2x2 + x2 – 7x + 4 – 1 = 0
3x2 – 7x + 3 = 0 b 
1º caso
Δ>0 x' 
Exemplo: Pelo princípio multiplicativo.
(Positivo) 2.a
2 1
 
x b 
x 2 x4 x '' 
2.a
4.x  4  xx  4 2x 2 Duas raízes reais iguais.
 Δ=0 b
2 x x  4  2 x x  4  2º caso
(Nulo) x’ = x” =
4(x – 4) – x(x – 4) = 2x2 2a
4x – 16 – x2 + 4x = 2x2
– x2 + 8x – 16 = 2x2 Δ<0 Não temos raízes reais.
3º caso
– x2 – 2x2 + 8x – 16 = 0 (Negativo)
– 3x2 + 8x – 16 = 0
A existência ou não de raízes reais e o fato de elas serem
Raízes de uma equação do 2º grau duas ou uma única dependem, exclusivamente, do
Raiz é o número real que, ao substituir a incógnita de uma discriminante Δ = b2 – 4.a.c; daí o nome que se dá a essa
equação, transforma-a numa sentença verdadeira. As raízes expressão.
formam o conjunto verdade ou solução de uma equação.
Exemplo:
Resolução das equações incompletas do 2º grau com 1) Resolver a equação 3x2 + 7x + 9 = 0 no conjunto R.
uma incógnita. Temos: a = 3, b = 7 e c = 9
Primeiramente devemos saber duas importante
propriedades dos números Reais que é o nosso conjunto
Universo.
1º) Se x ϵ R, y ϵ R e x.y=0, então x= 0 ou y=0

2º) Se x ϵ R, y ϵ R e x2=y, então x= √y ou x=-√y
−7 ± √−59
1º Caso) A equação é da forma ax2 + bx = 0. 𝑥=
6
x2 – 9x = 0  colocamos x em evidência
x . (x – 9) = 0 , aplicando a 1º propriedade dos reais temos: Como Δ < 0, a equação não tem raízes reais.
x=0 ou x–9=0 Então: S = ᴓ
x=9
Logo, S = {0, 9} e os números 0 e 9 são as raízes da equação. Relação entre os coeficientes e as raízes
As equações do 2º grau possuem duas relações entre suas
2º Caso) A equação é da forma ax2 + c = 0. raízes, são as chamadas relações de Girard, que são a Soma (S)
x2 – 16 = 0  Fatoramos o primeiro membro, que é uma e o Produto (P).
diferença de dois quadrados.
(x + 4) . (x – 4) = 0, aplicando a 1º propriedade dos reais 𝒃
1) Soma das raízes é dada por: 𝑺 = 𝒙𝟏 + 𝒙𝟐 = −
𝒂
temos:
x+4=0 x–4=0 𝒄
x=–4 x=4 2) Produto das raízes é dada por: 𝑷 = 𝒙𝟏 . 𝒙𝟐 =
𝒂
ou
x2 – 16 = 0 → x2 = 16 → √x2 = √16 → x = ± 4, (aplicando a Logo podemos reescrever a equação da seguinte forma:
segunda propriedade).
Logo, S = {–4, 4}. x2 – Sx + P=0
Exemplo:
Resolução das equações completas do 2º grau com Determine uma equação do 2º grau cujas raízes sejam os
uma incógnita. números 2 e 7.
Para este tipo de equação utilizaremos a Fórmula de Resolução:
Bháskara. Essa fórmula é chamada fórmula resolutiva ou Pela relação acima temos:
fórmula de Bháskara. S = 2+7 = 9 e P = 2.7 = 14 → Com esses valores montamos
a equação: x2 -9x +14 =0
Referências
www.somatematica.com.br
Questões
01. Para que a equação (3m-9)x²-7x+6=0 seja uma

Nesta fórmula, o fato de x ser ou não número real vai equação de segundo grau, o valor de m deverá,
depender do discriminante Δ; temos então, três casos a necessariamente, ser diferente de:
estudar. (A) 1.
(B) 2.
(C) 3.
(D) 0.
(E) 9.
02. Qual a equação do 2º grau cujas raízes são 1 e 3/2?

APOSTILAS OPÇÃO
(A) x²-3x+4=0 Nº de Quanto MAIOR o grau de

(B) -3x²-5x+1=0 funcionário x dificuldade de um serviço,
Direta
(C) 3x²+5x+2=0 grau MAIS funcionários deverão
(D) 2x²-5x+3=0 dificuldade ser contratados
MAIS serviço a ser produzido
03. O dobro da menor raiz da equação de 2º grau dada por Serviço x
Direta exige MAIS tempo para
x²-6x=-8 é: tempo
realiza-lo
(A) 2 Quanto MAIOR for a
(B) 4 Serviço x
Direta eficiência dos funcionários,
(C) 8 eficiência
MAIS serviço será produzido
(D) 12 Quanto MAIOR for o grau de
Serviço x grau dificuldade de um serviço,
Respostas Inversa
de dificuldade MENOS serviços serão
produzidos
01. Resposta: C. Quanto MAIOR for a
Neste caso o valor de a ≠ 0, 𝑙𝑜𝑔𝑜: eficiência dos funcionários,
3m - 9 ≠ 0 → 3m ≠ 9 → m ≠ 3 Tempo x
Inversa MENOS tempo será
eficiência
necessário para realizar um
02. Resposta: D. determinado serviço
Como as raízes foram dadas, para saber qual a equação: Quanto MAIOR for o grau de
x² - Sx +P=0, usando o método da soma e produto; S= duas dificuldade de um serviço,
raízes somadas resultam no valor numérico de b; e P= duas Tempo x grau
Direta MAIS tempo será necessário
raízes multiplicadas resultam no valor de c. de dificuldade
para realizar determinado
serviço
3 5
𝑆 =1+ = =𝑏
2 2 Exemplos:
1) Um carro faz 180 km com 15L de álcool. Quantos litros
3 3
𝑃 =1∙ = = 𝑐 ; 𝑠𝑢𝑏𝑠𝑡𝑖𝑡𝑢𝑖𝑛𝑑𝑜 de álcool esse carro gastaria para percorrer 210 km?
2 2 O problema envolve duas grandezas: distância e litros de
álcool.
5 3
𝑥2 − 𝑥 + = 0 Indiquemos por x o número de litros de álcool a ser
2 2 consumido.
Coloquemos as grandezas de mesma espécie em uma
2𝑥 2 − 5𝑥 + 3 = 0
mesma coluna e as grandezas de espécies diferentes que se
correspondem em uma mesma linha:
03. Resposta: B.
x²-6x+8=0
Distância (km) Litros de álcool
∆= (−6)2 − 4.1.8 ⇒ 36 − 32 = 4
180 ---- 15
−(−6)±√4 6±2
210 ---- x
𝑥= ⇒𝑥=
2.1 2
Na coluna em que aparece a variável x (“litros de álcool”),
𝑥1 =
6+2
=4 vamos colocar uma flecha:
2
6−2
𝑥2 = =2
2
Dobro da menor raiz: 22=4 Observe que, se duplicarmos a distância, o consumo de

álcool também duplica. Então, as grandezas distância e litros
de álcool são diretamente proporcionais. No esquema que
estamos montando, indicamos esse fato colocando uma flecha
na coluna “distância” no mesmo sentido da flecha da coluna
“litros de álcool”:
Regra de três simples
Os problemas que envolvem duas grandezas diretamente

ou inversamente proporcionais podem ser resolvidos através
de um processo prático, chamado regra de três simples. Armando a proporção pela orientação das flechas, temos:
Vejamos a tabela abaixo:
180 15
Grandezas Relação Descrição =
210 𝑥
Nº de MAIS funcionários → 𝑜𝑚𝑜 180 𝑒 210 𝑝𝑜𝑑𝑒𝑚 𝑠𝑒𝑟 𝑠𝑖𝑚𝑝𝑙𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 30, 𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠:
funcionário x Direta contratados demanda MAIS 180: 30 15 1806 15
serviço serviço produzido = =
210: 30 𝑥 2107 𝑥
Nº de MAIS funcionários
funcionário x Inversa contratados exigem MENOS → 𝑚𝑢𝑙𝑡𝑖𝑝𝑙𝑖𝑐𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑐𝑟𝑢𝑧𝑎𝑑𝑜(𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑡𝑜 𝑑𝑜 𝑚𝑒𝑖𝑜 𝑝𝑒𝑙𝑜𝑠 𝑒𝑥𝑡𝑟𝑒𝑚𝑜𝑠)
tempo tempo de trabalho 105
Nº de MAIS eficiência (dos → 6𝑥 = 7.156𝑥 = 105 → 𝑥 = = 𝟏𝟕, 𝟓
6
funcionário x Inversa funcionários) exige MENOS Resposta: O carro gastaria 17,5 L de álcool.
eficiência funcionários contratados

APOSTILAS OPÇÃO
2) Viajando de automóvel, à velocidade de 50 km/h, eu Questões

gastaria 7 h para fazer certo percurso. Aumentando a
velocidade para 80 km/h, em quanto tempo farei esse 01. (PM/SP – Oficial Administrativo – VUNESP) Em 3 de
percurso? maio de 2014, o jornal Folha de S. Paulo publicou a seguinte
informação sobre o número de casos de dengue na cidade de
Indicando por x o número de horas e colocando as Campinas.
grandezas de mesma espécie em uma mesma coluna e as
grandezas de espécies diferentes que se correspondem em
uma mesma linha, temos:
Velocidade (km/h) Tempo (h)

50 ---- 7
80 ---- x
Na coluna em que aparece a variável x (“tempo”), vamos

colocar uma flecha:
Observe que, se duplicarmos a velocidade, o tempo fica

reduzido à metade. Isso significa que as grandezas velocidade De acordo com essas informações, o número de casos
e tempo são inversamente proporcionais. No nosso registrados na cidade de Campinas, até 28 de abril de 2014,
esquema, esse fato é indicado colocando-se na coluna teve um aumento em relação ao número de casos registrados
“velocidade” uma flecha em sentido contrário ao da flecha da em 2007, aproximadamente, de
coluna “tempo”: (A) 70%.
(B) 65%.
(C) 60%.
(D) 55%.
(E) 50%.
02. (FUNDUNESP – Assistente Administrativo –

Na montagem da proporção devemos seguir o sentido das VUNESP) Um título foi pago com 10% de desconto sobre o
flechas. Assim, temos: valor total. Sabendo-se que o valor pago foi de R$ 315,00, é
7 80 7 808 correto afirmar que o valor total desse título era de
= , 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑒 𝑙𝑎𝑑𝑜 → = 5 → 7.5 = 8. 𝑥
𝑥 50 𝑥 50 (A) R$ 345,00.
(B) R$ 346,50.
35
𝑥= → 𝑥 = 4,375 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 (C) R$ 350,00.
8 (D) R$ 358,50.
(E) R$ 360,00.
Como 0,375 corresponde 22 minutos (0,375 x 60 minutos),
então o percurso será feito em 4 horas e 22 minutos 03. (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR – PREF.
aproximadamente. IMARUÍ) Manoel vendeu seu carro por R$27.000,00(vinte e
sete mil reais) e teve um prejuízo de 10%(dez por cento) sobre
3) Ao participar de um treino de fórmula Indy, um o valor de custo do tal veículo, por quanto Manoel adquiriu o
competidor, imprimindo a velocidade média de 180 km/h, faz carro em questão?
o percurso em 20 segundos. Se a sua velocidade fosse de 300 (A) R$24.300,00
km/h, que tempo teria gasto no percurso? (B) R$29.700,00
(C) R$30.000,00
Vamos representar pela letra x o tempo procurado. (D)R$33.000,00
Estamos relacionando dois valores da grandeza velocidade (E) R$36.000,00
(180 km/h e 300 km/h) com dois valores da grandeza tempo Respostas
(20 s e x s).
Queremos determinar um desses valores, conhecidos os 01. Resposta: E.
outros três. Utilizaremos uma regra de três simples:
ano %
11442 ------- 100
17136 ------- x
Se duplicarmos a velocidade inicial do carro, o tempo gasto 11442.x = 17136 . 100 x = 1713600 / 11442 = 149,8%
para fazer o percurso cairá para a metade; logo, as grandezas (aproximado)
são inversamente proporcionais. Assim, os números 180 e 300 149,8% – 100% = 49,8%
são inversamente proporcionais aos números 20 e x. Aproximando o valor, teremos 50%
Daí temos:
3600 02. Resposta: C.
180.20 = 300. 𝑥 → 300𝑥 = 3600 → 𝑥 = Se R$ 315,00 já está com o desconto de 10%, então R$
300
𝑥 = 12 315,00 equivale a 90% (100% - 10%).
Conclui-se, então, que se o competidor tivesse andando em Utilizaremos uma regra de três simples:
300 km/h, teria gasto 12 segundos para realizar o percurso. $ %
315 ------- 90
x ------- 100
90.x = 315 . 100 x = 31500 / 90 = R$ 350,00

APOSTILAS OPÇÃO
03. Resposta: C. Onde:

Como ele teve um prejuízo de 10%, quer dizer 27000 é
90% do valor total.
Valor %
27000 ------ 90
X ------- 100
- Propriedades da Proporção
27000 909 27000 9 1 - Propriedade Fundamental
= 10 → = → 9.x = 27000.10 → 9x = 270000
𝑥 100 𝑥 10 O produto dos meios é igual ao produto dos extremos, isto
→ x = 30000.
é, a . d = b . c
Exemplo:
45 9
Na proporção = ,(lê-se: “45 esta para 30 , assim como
30 6
Razão e proporção 9 esta para 6.), aplicando a propriedade fundamental , temos:
45.6 = 30.9 = 270
2 - A soma dos dois primeiros termos está para o primeiro

(ou para o segundo termo), assim como a soma dos dois
RAZÃO
últimos está para o terceiro (ou para o quarto termo).
𝑎 𝑐 𝑎+𝑏 𝑐+𝑑 𝑎+𝑏 𝑐+𝑑
É o quociente entre dois números (quantidades, medidas, = → = 𝑜𝑢 =
grandezas). 𝑏 𝑑 𝑎 𝑐 𝑏 𝑑
Sendo a e b dois números a sua razão, chama-se razão de a
3 - A diferença entre os dois primeiros termos está para o
para b:
primeiro (ou para o segundo termo), assim como a diferença
𝑎 entre os dois últimos está para o terceiro (ou para o quarto
𝑜𝑢 𝑎: 𝑏 , 𝑐𝑜𝑚 𝑏 ≠ 0 termo).
𝑏 𝑎 𝑐 𝑎−𝑏 𝑐−𝑑 𝑎−𝑏 𝑐−𝑑
Onde: = → = 𝑜𝑢 =
𝑏 𝑑 𝑎 𝑐 𝑏 𝑑
4 - A soma dos antecedentes está para a soma dos

consequentes, assim como cada antecedente está para o seu
consequente.
Exemplo: 𝑎 𝑐 𝑎+𝑐 𝑎 𝑎+𝑐 𝑐
= → = 𝑜𝑢 =
Em um vestibular para o curso de marketing, participaram 𝑏 𝑑 𝑏+𝑑 𝑏 𝑏+𝑑 𝑑
3600 candidatos para 150 vagas. A razão entre o número de
vagas e o número de candidatos, nessa ordem, foi de 5 - A diferença dos antecedentes está para a diferença dos
consequentes, assim como cada antecedente está para o seu
𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑔𝑎𝑠 150 1 consequente.
= = 𝑎 𝑐 𝑎−𝑐 𝑎 𝑎−𝑐 𝑐
𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠 3600 24 = → = 𝑜𝑢 =
𝑏 𝑑 𝑏−𝑑 𝑏 𝑏−𝑑 𝑑
Lemos a fração como: Um vinte e quatro avós.
- Problema envolvendo razão e proporção
- Quando a e b forem medidas de uma mesma grandeza, Em um concurso participaram 3000 pessoas e foram
essas devem ser expressas na mesma unidade. aprovadas 1800. A razão do número de candidatos aprovados
para o total de candidatos participantes do concurso é:
- Razões Especiais A) 2/3
Escala → Muitas vezes precisamos ilustrar distâncias B) 3/5
muito grandes de forma reduzida, então utilizamos a escala, C) 5/10
que é a razão da medida no mapa com a medida real (ambas D) 2/7
na mesma unidade). E) 6/7
𝑚𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎 𝑛𝑜 𝑚𝑎𝑝𝑎
𝐸= Resolução:
𝑚𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎 𝑟𝑒𝑎𝑙
Velocidade média → É a razão entre a distância percorrida

e o tempo total de percurso. As unidades utilizadas são km/h, Resposta “B”
m/s, entre outras. Referências
𝑑𝑖𝑠𝑡â𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑝𝑒𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑑𝑎 IEZZI, Gelson – Fundamentos da Matemática – Vol. 11 – Financeira e
𝑉= Estatística Descritiva
𝑡𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 IEZZI, Gelson – Matemática Volume Único
http://educacao.globo.com
Densidade → É a razão entre a massa de um corpo e o seu
volume. As unidades utilizadas são g/cm³, kg/m³, entre outras. Questões
𝑚𝑎𝑠𝑠𝑎 𝑑𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑝𝑜
𝐷=
𝑣𝑜𝑙𝑢𝑚𝑒 𝑑𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑝𝑜 01. André, Bruno, Carlos e Diego são irmãos e suas idades
formam, na ordem apresentada, uma proporção. Considere
PROPORÇÃO que André tem 3 anos, Diego tem 18 anos e Bruno é 3 anos
mais novo que Carlos. Assim, a soma das idades, destes quatro
É uma igualdade entre duas razões. irmãos, é igual a
(A) 30
𝑎 𝑐 𝑎 𝑐
Dada as razões e , à setença de igualdade = chama- (B) 32;
𝑏 𝑑 𝑏 𝑑
se proporção. (C) 34;
(D) 36.

APOSTILAS OPÇÃO
02. Alfredo irá doar seus livros para três bibliotecas da Como a Biblioteca de Física ficou com 1/12x, logo teremos:
universidade na qual estudou. Para a biblioteca de 1 216
. 216 = = 18
matemática, ele doará três quartos dos livros, para a biblioteca 12 12
de física, um terço dos livros restantes, e para a biblioteca de
química, 36 livros. O número de livros doados para a biblioteca 03. Resposta: B.
de física será Primeiro:2k
(A) 16. Segundo:5k
(B) 22. 2k + 5k = 14 → 7k = 14 → k = 2
(C) 20. Primeiro: 2.2 = 4
(D) 24. Segundo5.2=10
(E)18. Diferença: 10 – 4 = 6 m³
1m³------1000L
03. Foram construídos dois reservatórios de água. A razão 6--------x
entre os volumes internos do primeiro e do segundo é de 2 x = 6000 l
para 5, e a soma desses volumes é 14m³. Assim, o valor
absoluto da diferença entre as capacidades desses dois
reservatórios, em litros, é igual a Porcentagem
(A) 8000.
(B) 6000.
(C) 4000.
(D) 6500. Razões de denominador 100 que são chamadas de
(E) 9000. razões centesimais ou taxas percentuais ou simplesmente de
porcentagem. Servem para representar de uma
Respostas maneira prática o "quanto" de um "todo" se está
referenciando.
01. Resposta: D. Costumam ser indicadas pelo numerador seguido do
Pelo enunciado temos que: símbolo % (Lê-se: “por cento”).
A=3
B=C–3 𝒙
𝒙% =
C 𝟏𝟎𝟎
D = 18
Como eles são proporcionais podemos dizer que: Exemplo:
𝐴 𝐶 3 𝐶 Em uma classe com 30 alunos, 18 são rapazes e 12 são
= → = → 𝐶 2 − 3𝐶 = 3.18 → 𝐶 2 − 3𝐶 − 54 = 0 moças. Qual é a taxa percentual de rapazes na classe?
𝐵 𝐷 𝐶 − 3 18
Resolução: A razão entre o número de rapazes e o total de
18
Vamos resolver a equação do 2º grau: alunos é . Devemos expressar essa razão na forma
30
centesimal, isto é, precisamos encontrar x tal que:
−𝑏 ± √𝑏 2 − 4𝑎𝑐
𝑥= 18 𝑥
2𝑎
= ⟹ 𝑥 = 60
30 100
−(−3) ± √(−3)2 − 4.1. (−54) 3 ± √225
→ → E a taxa percentual de rapazes é 60%. Poderíamos ter
2.1 2
divido 18 por 30, obtendo:
3 ± 15
→ 18
2 = 0,60(. 100%) = 60%
30
3 + 15 18 3 − 15 −12
𝑥1 = = = 9 ∴ 𝑥2 = = = −6 - Lucro e Prejuízo
2 2 2 2
É a diferença entre o preço de venda e o preço de custo.
Como não existe idade negativa, então vamos considerar Caso a diferença seja positiva, temos o lucro(L), caso seja
somente o 9. Logo C = 9 negativa, temos prejuízo(P).
B=C–3=9–3=6
Somando teremos: 3 + 6 + 9 + 18 = 36 Lucro (L) = Preço de Venda (V) – Preço de Custo (C).
02. Resposta: E. Podemos ainda escrever:

X = total de livros C + L = V ou L = V - C
Matemática = ¾ x, restou ¼ de x P = C – V ou V = C - P
Física = 1/3.1/4 = 1/12
Química = 36 livros A forma percentual é:
Logo o número de livros é: 3/4x + 1/12x + 36 = x
Fazendo o mmc dos denominadores (4,12) = 12
Logo:
9𝑥 + 1𝑥 + 432 = 12𝑥
→ 10𝑥 + 432 = 12𝑥
12
→ 12𝑥 − 10𝑥 = 432 → 2𝑥 = 432 → Exemplo:

432 Um objeto custa R$ 75,00 e é vendido por R$ 100,00.
𝑥= → 𝑥 = 216 Determinar:
2
a) a porcentagem de lucro em relação ao preço de custo;
b) a porcentagem de lucro em relação ao preço de venda.

APOSTILAS OPÇÃO
Resolução: Questões
Preço de custo + lucro = preço de venda → 75 + lucro =100 →
Lucro = R$ 25,00 01. Marcos comprou um produto e pagou R$ 108,00, já
inclusos 20% de juros. Se tivesse comprado o produto, com
𝑙𝑢𝑐𝑟𝑜 25% de desconto, então, Marcos pagaria o valor de:
𝑎) . 100% ≅ 33,33%
𝑝𝑟𝑒ç𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑢𝑠𝑡𝑜 (A) R$ 67,50
(B) R$ 90,00
𝑙𝑢𝑐𝑟𝑜 (C) R$ 75,00
𝑏) . 100% = 25% (D) R$ 72,50
𝑝𝑟𝑒ç𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑎
- Aumento e Desconto Percentuais 02. O departamento de Contabilidade de uma empresa tem

A) Aumentar um valor V em p%, equivale a multiplicá-lo 20 funcionários, sendo que 15% deles são estagiários. O
por (𝟏 +
𝒑
).V . departamento de Recursos Humanos tem 10 funcionários,
𝟏𝟎𝟎 sendo 20% estagiários. Em relação ao total de funcionários
Logo: desses dois departamentos, a fração de estagiários é igual a
𝒑
VA = (𝟏 + ).V (A) 1/5.
𝟏𝟎𝟎
(B) 1/6.
Exemplo: (C) 2/5.
1 - Aumentar um valor V de 20%, equivale a multiplicá-lo (D) 2/9.
por 1,20, pois: (E) 3/5.
20
(1 + ).V = (1+0,20).V = 1,20.V
100
03. Quando calculamos 15% de 1.130, obtemos, como
B) Diminuir um valor V em p%, equivale a multiplicá-lo resultado
𝒑 (A) 150
por (𝟏 − ).V.
𝟏𝟎𝟎 (B) 159,50;
Logo: (C) 165,60;
𝒑
V D = (𝟏 − ).V (D) 169,50.
𝟏𝟎𝟎
Exemplo: Respostas
Diminuir um valor V de 40%, equivale a multiplicá-lo por
0,60, pois: 01. Resposta: A.
40
(1 − ). V = (1-0,40). V = 0, 60.V Como o produto já está acrescido de 20% juros sobre o seu
100 preço original, temos que:
𝒑 𝒑 100% + 20% = 120%
A esse valor final de (𝟏 + ) ou (𝟏 − ), é o que Precisamos encontrar o preço original (100%) da
𝟏𝟎𝟎 𝟏𝟎𝟎
chamamos de fator de multiplicação, muito útil para mercadoria para podermos aplicarmos o desconto.
resolução de cálculos de porcentagem. O mesmo pode ser um Utilizaremos uma regra de 3 simples para encontrarmos:
acréscimo ou decréscimo no valor do produto. R$ %
108 ---- 120
- Aumentos e Descontos Sucessivos X ----- 100
São valores que aumentam ou diminuem sucessivamente. 120x = 108.100 → 120x = 10800 → x = 10800/120 → x =
Para efetuar os respectivos descontos ou aumentos, fazemos 90,00
uso dos fatores de multiplicação. O produto sem o juros, preço original, vale R$ 90,00 e
representa 100%. Logo se receber um desconto de 25%,
Vejamos alguns exemplos: significa ele pagará 75% (100 – 25 = 75%) → 90. 0,75 = 67,50
1) Dois aumentos sucessivos de 10% equivalem a um Então Marcos pagou R$ 67,50.
único aumento de...?
𝑝
Utilizando VA = (1 + ).V → V. 1,1 , como são dois de 02. Resposta: B.
100 15 30
10% temos → V. 1,1 . 1,1 → V. 1,21 Analisando o fator de * Dep. Contabilidade: . 20 = = 3 → 3 (estagiários)
100 10
multiplicação 1,21; concluímos que esses dois aumentos
significam um único aumento de 21%. * Dep. R.H.:
20
. 10 =
200
= 2 → 2 (estagiários)
Observe que: esses dois aumentos de 10% equivalem a 100 100
21% e não a 20%.
𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑔𝑖á𝑟𝑖𝑜𝑠 5 1
∗ 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = = =
2) Dois descontos sucessivos de 20% equivalem a um 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛á𝑟𝑖𝑜𝑠 30 6
único desconto de:
𝑝
Utilizando VD = (1 − ).V → V. 0,8 . 0,8 → V. 0,64 . . 03. Resposta: D.
100 15% de 1130 = 1130.0,15 ou 1130.15/100 → 169,50
Analisando o fator de multiplicação 0,64, observamos que
esse percentual não representa o valor do desconto, mas sim
o valor pago com o desconto. Para sabermos o valor que
representa o desconto é só fazermos o seguinte cálculo: Juros simples
100% - 64% = 36%
Observe que: esses dois descontos de 20% equivalem a
36% e não a 40%.
Referências Em regime linear de juros (ou juros simples), o juro é

IEZZI, Gelson – Fundamentos da Matemática – Vol. 11 – Financeira e determinado tomando como base de cálculo o capital da
Estatística Descritiva operação, e o total do juro é devido ao credor (aquele que
IEZZI, Gelson – Matemática Volume Único empresta) no final da operação. As operações aqui são de
http://www.porcentagem.org
http://www.infoescola.com

APOSTILAS OPÇÃO
curtíssimo prazo, exemplo: desconto simples de duplicata, 5) Chamamos de montante (M) ou FV (valor futuro) a
“Hot Money” entre outras. soma do capital com os juros, ou seja:
No juros simples o juro de cada intervalo de tempo sempre Na fórmula J= C . i . t, temos quatro variáveis. Se três delas
é calculado sobre o capital inicial emprestado ou aplicado. forem valores conhecidos, podemos calcular o 4º valor.
M = C + J  M = C. (1+i.t)
Chamamos de simples os juros que são somados ao capital
inicial no final da aplicação.
Exemplos:
Devemos sempre relacionar taxa e tempo numa mesma 1) A que taxa esteve empregado o capital de R$ 25.000,00
unidade: para render, em 3 anos, R$ 45.000,00 de juros? (Observação:
Taxa anual Tempo em anos Como o tempo está em anos devemos ter uma taxa anual.)
Taxa mensal Tempo em meses C = R$ 25.000,00
Taxa diária Tempo em dias t = 3 anos
E assim sucessivamente j = R$ 45.000,00
i = ? (ao ano)
Exemplo: C.i.t
Uma pessoa empresta a outra, a juros simples, a quantia de j=
R$ 4. 000,00, pelo prazo de 5 meses, à taxa de 3% ao mês.
100
Quanto deverá ser pago de juros? 25000.i.3
45 000 =
Resolução: 100
- Capital aplicado (C): R$ 4.000,00 45 000 = 750 . i
- Tempo de aplicação (t): 5 meses
- Taxa (i): 3% ou 0,03 a.m. (= ao mês)
45.000
i=
750
Fazendo o cálculo, mês a mês: i = 60
- No final do 1º período (1 mês), os juros serão: 0,03 x R$ Resposta: 60% ao ano.
4.000,00 = R$ 120,00
- No final do 2º período (2 meses), os juros serão: R$ 2) Qual o valor dos juros correspondentes a um
120,00 + R$ 120,00 = R$ 240,00 empréstimo de R$ 10.000,00, pelo prazo de 15 meses,
- No final do 3º período (3 meses), os juros serão: R$ sabendo-se que a taxa cobrada é de 3% a m.?
240,00 + R$ 120,00 = R$ 360,00 Dados:
- No final do 4º período (4 meses), os juros serão: R$ PV = 10.000,00
360,00 + R$ 120,00 = R$ 480,00 n = 15 meses
- No final do 5º período (5 meses), os juros serão: R$ i = 3% a.m = 0,03
480,00 + R$ 120,00 = R$ 600,00 J=?
Solução:
Desse modo, no final da aplicação, deverão ser pagos R$ J = PV.i.n → J = 10.000 x 0,03 x 15 → J = 4.500,00
600,00 de juros.
Para não esquecer!!!
Só podemos efetuar operações algébricas com valores
referenciados na mesma unidade, ou seja, se apresentarmos
a taxa de juros como a anual, o prazo em questão também
deve ser referenciado em anos. Ou seja, as unidades de tempo
referentes à taxa de juros (i) e do período (t), tem de ser
necessariamente iguais. Este é um detalhe importantíssimo,
que não pode ser esquecido!
Questões
01. (BAHIAGAS – Analista de Processos

Organizacionais – Administração – IESES/2016) Uma
Fazendo o cálculo, período a período:
aplicação de R$ 1.000.000,00 resultou em um montante de R$
- No final do 1º período, os juros serão: i.C
1.240.000,00 após 12 meses. Dentro do regime de Juros
- No final do 2º período, os juros serão: i.C + i.C
Simples, a que taxa o capital foi aplicado?
- No final do 3º período, os juros serão: i.C + i.C + i.C
(A) 1,5% ao mês.
--------------------------------------------------------------------------
(B) 4% ao trimestre.
----
(C) 20% ao ano.
- No final do período t, os juros serão: i.C + i.C + i.C + ... + i.C
(D) 2,5% ao bimestre.
(E) 12% ao semestre.
Portanto, temos:
J=C.i.t 02. (CODAR – Motorista II – EXATUS-PR/2016) Mirtes
aplicou um capital de R$ 670,00 à taxa de juros simples, por
um período de 16 meses. Após esse período, o montante
1) O capital cresce linearmente com o tempo; retirado foi de R$ 766,48. A taxa de juros praticada nessa
2) O capital cresce a uma progressão aritmética de razão: J transação foi de:
= C.i (A) 9% a.a.
3) A taxa i e o tempo t devem ser expressos na mesma (B) 10,8% a.a.
unidade. (C) 12,5% a.a.
4) Nessa fórmula, a taxa i deve ser expressa na forma (D) 15% a.a.
decimal.

APOSTILAS OPÇÃO
03. (Pref.de Flores da Cunha/RS – Atendente de

Farmácia – UMA Concursos/2015) Qual o valor do capital
que aplicado por um ano e meio, a uma taxa de 1,3% ao mês,
em regime de juros simples resulta em um montante de R$ A média aritmética(x) dos n elementos do conjunto
68.610,40 no final do período? numérico A é a soma de todos os seus elementos, dividida
(A) R$ 45.600,00 pelo número de elementos n.
(B) R$ 36.600,00 Exemplos:
(C) R$ 55.600,00 1) Calcular a média aritmética entre os números 3, 4, 6, 9,
(D) R$ 60.600,00 e 13.
Respostas Se x for a média aritmética dos elementos do conjunto (3,
4, 6, 9, 13), então x será a soma dos 5 elementos, dividida por
01. Resposta: E. 5. Assim:
C = 1.000.000,00
M = 1.240.000,00 3 + 4 + 6 + 9 + 13 35
t = 12 meses 𝑥= ↔𝑥= ↔𝑥=7
5 5
i=?
M = C.(1+it) → 1240000 = 1000000(1 + 12i) → 1 + 12i = A média aritmética é 7.
1240000 / 1000000 → 1 + 12i = 1,24 → 12i = 1,24 – 1 → 12i =
0,24 → i = 0,24 / 12 → i = 0,02 → i = 0,02x100 → i = 2% a.m 2) Os gastos (em reais) de 15 turistas em Porto Seguro
Como não encontramos esta resposta nas alternativas, estão indicados a seguir:
vamos transformar, uma vez que sabemos a taxa mensal: 65 – 80 – 45 – 40 – 65 – 80 – 85 – 90
Um bimestre tem 2 meses → 2 x 2 = 4% a.b. 75 – 75 – 70 – 75 – 75 – 90 – 65
Um trimestre tem 3 meses → 2 x 3 = 6% a.t.
Um semestre tem 6 meses → 2 x 6 = 12% a.s. Se somarmos todos os valores teremos:
Um ano tem 1 ano 12 meses → 2 x 12 = 24% a.a.
65 + 80 + 45 + 40 + 65+, , , +90 + 65 1075
02. Resposta: B. 𝑥= = = 71,70
15 15
Pelo enunciado temos:
C = 670 Assim podemos concluir que o gasto médio do grupo de
i=? turistas foi de R$ 71,70.
n = 16 meses
M = 766,48 Questões
Aplicando a fórmula temos: M = C.(1+in) → 766,48 = 670 01. (Câmara Municipal de São José dos Campos/SP –
(1+16i) → 1 + 16i = 766,48 / 670 →1 + 16i = 1,144 → 16i = Analista Técnico Legislativo – Designer Gráfico – VUNESP)
1,144 – 1 → 16i = 0,144 → i = 0,144 / 16 → i = 0,009 x 100 → i Na festa de seu aniversário em 2014, todos os sete filhos de
= 0,9% a.m. João estavam presentes. A idade de João nessa ocasião
Observe que as taxas das alternativas são dadas em ano, representava 2 vezes a média aritmética da idade de seus
logo como 1 ano tem 12 meses: 0,9 x 12 = 10,8% a.a. filhos, e a razão entre a soma das idades deles e a idade de João
valia
03. Resposta: C. (A) 1,5.
C=? (B) 2,0.
n = 1 ano e meio = 12 + 6 = 18 meses (C) 2,5.
i = 1,3% a.m = 0,013 (D) 3,0.
M = 68610,40 (E) 3,5.
Aplicando a fórmula: M = C (1+in) → 68610,40 = C
(1+0,013.18) → 68610,40 = C (1+0,234) → C = 68610,40 = 02. (TJ/SC - Técnico Judiciário - Auxiliar TJ-SC) Os
C.1,234 → C = 68610,40 / 1,234 → C = 55600,00. censos populacionais produzem informações que permitem
conhecer a distribuição territorial e as principais
características das pessoas e dos domicílios, acompanhar sua
evolução ao longo do tempo, e planejar adequadamente o uso
Noções de estatística sustentável dos recursos, sendo imprescindíveis para a
definição de políticas públicas e a tomada de decisões de
investimento. Constituem a única fonte de referência sobre a
situação de vida da população nos municípios e em seus
MEDIA ARITMÉTICA recortes internos – distritos, bairros e localidades, rurais ou
urbanos – cujas realidades socioeconômicas dependem dos
Considere um conjunto numérico A = {x1; x2; x3; ...; xn} e resultados censitários para serem conhecidas.
efetue uma certa operação com todos os elementos de A. http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/default.sh
tm
Se for possível substituir cada um dos elementos do (Acesso dia 29/08/2011)
conjunto A por um número x de modo que o resultado da Um dos resultados possíveis de se conhecer, é a
operação citada seja o mesmo diz – se, por definição, que x será distribuição entre homens e mulheres no território brasileiro.
a média dos elementos de A relativa a essa operação. A seguir parte da pirâmide etária da população brasileira
disponibilizada pelo IBGE.
MÉDIA ARITMÉTICA SIMPLES
A média dos elementos do conjunto numérico A relativa à
adição é chamada média aritmética.
- Cálculo da média aritmética

Se x for a média aritmética dos elementos do conjunto http://www.ibge.gov.br/censo2010/piramide_etaria/index.php
numérico A = {x1; x2; x3; ...; xn}, então, por definição: (Acesso dia 29/08/2011)

APOSTILAS OPÇÃO
O quadro abaixo, mostra a distribuição da quantidade de 𝑆2

A média dos homens é 6, sendo S2 a soma das notas: =6
ℎ
homens e mulheres, por faixa etária de uma determinada
→ 𝑆2 = 6ℎ
cidade. (Dados aproximados)
Considerando somente a população masculina dos 20 aos
Somando as notas dos homens e das mulheres:
44 anos e com base no quadro abaixo a frequência relativa, dos
S1 + S2 = S
homens, da classe [30, 34] é:
8m + 6h = 7,5(m + h)
8m + 6h = 7,5m + 7,5h
8m – 7,5m = 7,5h – 6h
0,5m =1,5h
1,5ℎ
𝑚=
0,5
𝑚 = 3ℎ
h + 8 = 3h
8 = 3h – h
8 = 2h → h = 4
(A) 64%. m = 4 + 8 = 12
(B) 35%. Total de alunos = 12 + 4 = 16
(C) 25%.
(D) 29%. MÉDIA ARITMÉTICA PONDERADA
(E) 30%.
A média dos elementos do conjunto numérico A relativa à
03. (EsSA - Sargento - Conhecimentos Gerais - Todas as adição e na qual cada elemento tem um “determinado peso” é
Áreas – EB) Em uma turma a média aritmética das notas é 7,5. chamada média aritmética ponderada.
Sabe-se que a média aritmética das notas das mulheres é 8 e
das notas dos homens é 6. Se o número de mulheres excede o - Cálculo da média aritmética ponderada
de homens em 8, pode-se afirmar que o número total de alunos Se x for a média aritmética ponderada dos elementos do
da turma é conjunto numérico A = {x1; x2; x3; ...; xn} com “pesos” P1; P2; P3;
(A) 4. ...; Pn, respectivamente, então, por definição:
(B) 8.
(C) 12. P1 . x + P2 . x + P3 . x + ... + Pn . x =
(D) 16. = P1 . x1 + P2 . x2 + P3 . x3 + ... + Pn . xn ↔ (P1 + P2 + P3 + ... +
(E) 20. P n) . x =
= P1 . x1 + P2 . x2 + P3 . x3 + ... + Pn . xn e, portanto,
Respostas
01. Resposta: E.
Foi dado que: J = 2.M
𝑎+𝑏+⋯+𝑔 Observe que se P1 = P2 = P3 = ... = Pn = 1, então 𝑥 =

𝐽= = 2. 𝑀 (I) 𝑥1 ; 𝑥2 ; 𝑥3 ; …; 𝑥𝑛
7
: que é a média aritmética simples.
𝑛
𝑎+𝑏+⋯+𝑔
Foi pedido: =?
𝐽 A média aritmética ponderada dos n elementos do
conjunto numérico A é a soma dos produtos de cada
Na equação ( I ), temos que: elemento multiplicado pelo respectivo peso, dividida pela
𝑎+𝑏+⋯+𝑔
soma dos pesos.
7=
𝐽
Exemplos:
7 𝑎+𝑏+⋯+𝑔 1) Calcular a média aritmética ponderada dos números 35,
=
2 𝑀 20 e 10 com pesos 2, 3, e 5, respectivamente.
𝑎 + 𝑏 +⋯+ 𝑔 Se x for a média aritmética ponderada, então:
= 3,5
𝑀
2 .35 + 3 .20 + 5 .10 70 + 60 + 50 180
02. Resposta: E. 𝑥= ↔𝑥= ↔𝑥=
2+3+5 10 10
[30, 34] = 600, somatória de todos os homens é: ↔ 𝑥 = 18
300+400+600+500+200= 2000
600 600
A média aritmética ponderada é 18.
= = 0,3 . (100) = 30%
300+400+600+500+200 2000
2) Em um dia de pesca nos rios do pantanal, uma equipe de
03. Resposta: D. pescadores anotou a quantidade de peixes capturada de cada
Do enunciado temos m = h + 8 (sendo m = mulheres e h = espécie e o preço pelo qual eram vendidos a um supermercado
homens). em Campo Grande.
A média da turma é 7,5, sendo S a soma das notas: =

𝑆 Tipo de Quilo de peixe Preço por
𝑚+ℎ peixe pescado quilo
7,5 → 𝑆 = 7,5(𝑚 + ℎ)
Peixe A 18 R$ 3,00
𝑆 Peixe B 10 R$ 5,00
A média das mulheres é 8, sendo S1 a soma das notas: 1 = Peixe C 6 R$ 9,00
𝑚
8 → 𝑆1 = 8𝑚

APOSTILAS OPÇÃO
Vamos determinar o preço médio do quilograma do peixe Respostas

vendido pelos pescadores ao supermercado.
Considerando que a variável em estudo é o preço do quilo 01. Resposta: C.
do peixe e fazendo a leitura da tabela, concluímos que foram 3.800+5.900 2400+4500 6900
= = = 862,5
3+5 8 8
pescados 18 kg de peixe ao valor unitário de R$ 3,00, 10 kg de
peixe ao valor unitário de R$ 5,00 e 6 kg de peixe ao valor de
02. Resposta: D.
R$ 9,00.
Média aritmética ponderada: multiplicamos o porcentual
Vamos chamar o preço médio de p:
pelo prazo e dividimos pela soma dos porcentuais.
18𝑥3,00 + 10𝑥5,00 + 6𝑥9,00 54 + 50 + 54 158 15.0+20.30+35.60+20.90+10.120
𝑝= = = =
18 + 10 + 6 34 34 15+20+35+20+10
= 4,65 𝑟𝑒𝑎𝑖𝑠
600+2100+1800+1200
= =
100
Neste caso o fator de ponderação foi a quantidade de
peixes capturadas de cada espécie. 5700
= = 57
100
A palavra média, sem especificações (aritmética ou
ponderada), deve ser entendida como média aritmética. 03. Resposta: C.
Também média aritmética ponderada.
Questões
180.15+150.24+70.30
=
180+150+70
01. (EPCAR – Cadete – EPCAR) Um líquido L1 de
densidade 800 g/l será misturado a um líquido L2 de 2700+3600+2100
= =
densidade 900 g/l Tal mistura será homogênea e terá a 400
proporção de 3 partes de L1 para cada 5 partes de L2 A
8400
densidade da mistura final, em g/l, será = = 21
400
(A) 861,5.
(B) 862. MEDIANA E MODA
(C) 862,5.
(D) 863. A moda e a mediana são utilizados para resumirem um
conjunto de valores dado uma série estatística. Vamos ver os
02. (TJM-SP – Oficial de Justiça – VUNESP) Ao encerrar o conceitos de cada uma delas:
movimento diário, um atacadista, que vende à vista e a prazo, A mediana, é uma medida de localização do centro da
montou uma tabela relacionando a porcentagem do seu distribuição dos dados.
faturamento no dia com o respectivo prazo, em dias, para que A moda, é o valor que aparece com maior frequência, ou
o pagamento seja efetuado. seja, podemos dizer que é o termo que está na “moda”.
PORCENTUAL DO PRAZO PARA Exemplo:

FATURAMENTO PAGAMENTO (DIAS) Em um time de futebol temos as seguintes altura dos
15% À vista atletas:
20% 30
35% 60
20% 90
10% 120
O prazo médio, em dias, para pagamento das vendas

efetuadas nesse dia, é igual a
(A) 75.
(B) 67.
(C) 60.
(D) 57. (Fonte: http://geniodamatematica.com.br)
(E) 55.
Ache o valor da mediana e da moda.
03. (SEDUC/RJ - Professor – Matemática – CEPERJ) Uma Resolução:
loja de roupas de malha vende camisetas com malha de três Primeiramente precisamos colocar os dados de forma
qualidades. Cada camiseta de malha comum custa R$15,00, de ordenada, ou seja, montar o rol:
malha superior custa R$24,00 e de malha especial custa
R$30,00. Certo mês, a loja vendeu 180 camisetas de malha Altura Frequência
comum, 150 de malha superior e 70 de malha especial. O preço 1,48 1
médio, em reais, da venda de uma camiseta foi de: 1,52 1
(A) 20. 1,60 1
(B) 20,5. 1,61 1
(C) 21. 1,62 1
(D) 21,5. 1,64 1
(E) 11. 1,66 3
1,68 1
1,69 1

APOSTILAS OPÇÃO
Para acharmos a mediana precisamos ver se a quantidade Sabendo-se que a moda, a mediana e a média aritmética
de valores, se for ímpar a mediana é o valor que ocupa a das alturas desses alunos são, respectivamente, 173 cm, 174,5
posição central, se for par a mediana corresponde à média cm e 175,5 cm, pode-se concluir que a altura do aluno Ferreira
aritmética dos dois valores centrais. é igual, em centímetros, a
No nosso caso temos que é ímpar: (A) 177.
(B) 178.
Altura Frequência (C) 179.
1º 1,48 1 (D) 180.
2º 1,52 1 (E) 182.
3º 1,60 1
4º 1,61 1 (SEFAZ/RJ – ANALISTA DE CONTROLE INTERNO –
5º 1,62 1 CEPERJ/2013) Observe os números relacionados a seguir, e
6º 1,64 1 responda às questões de números 04 e 05.
7º 1,66 3
8º 1,68 1 4 7 3
9º 1,69 1 9 6 8
8 7 8
Então a mediana é o valor que está na 5ª linha: 1,62
E a moda é 1,66, que é o valor que aparece com maior 04. A mediana desses valores vale:
frequência. (A) 6
Questões (B) 6,5
(C) 7
01. (SESP/MT – Perito Oficial Criminal - Engenharia (D) 7,5
Civil/Engenharia Elétrica/Física/Matemática – (E) 8
FUNCAB/2014) Determine a mediana do conjunto de valores
(10, 11, 12, 11, 9, 8, 10, 11, 10, 12). 05. A moda desses valores vale:
(A) 8,5 (A) 8
(B) 9 (B) 7
(C) 10,5 (C) 6
(D) 11,5 (D) 5
(E) 10 (E) 4
02. (IF/GO – Assistente de Alunos – UFG/2014) A tabela Respostas

a seguir apresenta o índice de desenvolvimento humano (IDH)
de alguns países da América Latina referente ao ano 2012. 01. Resposta: C.
Coloquemos os valores em ordem crescente:
Países IDH 8, 9, 10, 10, 10, 11, 11, 11, 12, 12
Como a Mediana é o elemento que se encontra no meio dos
Argentina 0,811
valores colocados em ordem crescente, temos que:
Bolívia 0,645 10 + 11 21
Brasil 0,730 𝑀= = = 10,5
2 2
Chile 0,819
Colômbia 0,719 02. Resposta: C.
Cuba 0,780 Vamos colocar os números em ordem crescente:
México 0,775 0,645 0,719 0,730 0,758 0,775 0,780 0,792
Uruguai 0,792 0,811 0,819
Venezuela 0,758 O número que se encontra no meio é 0,775 (México).
Disponível em: <http://www.abinee.org.br/abinee/decon/decon55a.htm>.
Acesso em: 24 fev. 2014. (Adaptado).
03. Resposta: C.
* Se a moda é 173 cm, então q = 173 cm (Gonçalves,
Dentre os países listados, aquele cujo IDH representa a
Camargo e Pacheco).
mediana dos dados apresentados é:
* Se a mediana é 174,5 cm, então (q + p) / 2 = 174,5.
(A) Brasil
q + p = 174,5 . 2
(B) Colômbia
q + p = 349 cm
(C) México
* Se a média aritmética é 175,5 cm, então:
(D) Venezuela 3. 𝑞 + 𝑝 + 2. 𝑚
𝑀= = 17
03. (Polícia Militar/SP – Aluno – Oficial – 6
VUNESP/2014) Na tabela, as letras q, p e m substituem as 2. 𝑞 + 𝑞 + 𝑝 + 2. 𝑚
alturas, relacionadas em ordem crescente, de seis alunos do = 175,5
6
Curso de Formação de Oficiais da Polícia Militar avaliados em
um exame biométrico, sendo que, nessa tabela, letras iguais 2.173 + 349 + 2.m = 175,5 . 6
correspondem a alturas iguais. 346 + 349 + 2.m = 1053
Nome Altura (em centímetros) 2.m = 1053 – 695
Gonçalves q m = 358 / 2
Camargo q m = 179 cm
Pacheco q
Mendes p 04. Resposta: C.
Santos m Colocando em ordem crescente:
Ferreira m 3; 4; 6; 7; 7; 8; 8; 8; 9

APOSTILAS OPÇÃO
São 9 elementos, então a mediana é o quinto

elemento(9+1/2)
Mediana 7
05. Resposta: A.
Moda é o elemento que aparece com mais frequência: 8
DISTRIBUIÇÃO DE FREQUÊNCIA
Usamos a distribuição de frequência para organizarmos os

dados estatísticos resultantes de variáveis quantitativas (as
que usam os números para expressar-se) e fazemos a
tabulação dos dados, ou seja, a colocação dos dados de forma
ordenada em uma tabela, para assim melhor interpreta-los. Observe que a última linha da Frequência Absoluta
Acumulada é SEMPRE IGUAL ao somatório total dos dados.
Distribuição de frequência sem intervalo de classe Temos ainda a FREQUÊNCIA RELATIVA ACUMULADA (fra),
Quando temos variáveis discretas (possuem número finito que é a razão entre a frequência absoluta acumulada e a
de valores entre quaisquer dois valores) a sua variação é frequência absoluta acumulada total de dados, é a forma
relativamente pequena, cada valor pode ser tomado como um percentual de representarmos esses dados.
intervalo de classe. Exemplo:
Uma professora organizou as notas que seus 25 alunos
obtiveram em uma de suas provas, da seguinte forma:
Observe que ela já ordenou os dados brutos (rol) o que

ajuda a fazermos a tabulação dos dados. Tabulando teremos: O exemplo acima mostra a distribuição de frequência para
dados não agrupados. Quando trabalhamos com uma
quantidade grande de dados, a melhor forma é agrupa-los,
afim de ganharmos simplicidade, mesmo que perdemos os
pormenores.
Nota:
Muitas bibliografias tendem a definir os termos de seus
elementos estatísticos de formas variadas, dando nome aos
seus elementos de formas diferentes. Porém devemos levar em
consideração o princípio de cada um, o seu uso e relevância
dentro do tratamento dos dados.
Colocamos aqui algumas dessas definições para o mesmo
elemento para que você possa estar contextualizado sobre o
assunto.
O número de vezes que um dado aparece é chamado de
FREQUÊNCIA ABSOLUTA representado por f ou fi (varia de Distribuição de frequência para dados agrupados
acordo com a bibliografia estudada). Também podemos Para melhor entendimento vamos acompanhar um
representar a frequência em forma de porcentagem, a esta exemplo e assim destacaremos os elementos desse tipo de
damos o nome de FREQUÊNCIA RELATIVA (fr). Ela é o distribuição e os meios de montarmos sua tabela.
quociente entre a frequência absoluta e o número de
elementos da população total. Exemplo:
Uma pesquisa feita com 40 alunos de uma escola C, revelou
os seguintes dados sobre a estatura de seus alunos (estaturas
dadas em cm):
Observe que os dados não estão ordenados, então devemos

organiza-los para assim conseguirmos analisarmos, montando
assim o nosso Rol:
Podemos ainda através desta tabulação encontrar a

FREQUÊNCIA ABSOLUTA ACUMULADA (fa, Fa ou Fi), na qual
é a soma da frequência absoluta com a do anterior.

APOSTILAS OPÇÃO
Com isso já fica evidente qual a menor (150 cm) e a maior - Amplitude amostral ou total (AA): diferença entre o
(173 cm) estatura deste grupo de alunos, e sua concentração valor máximo e o valor mínimo da amostra.
está entre 160 e 165 cm. AA = x (máx.) – x (min.)
Se montássemos uma tabela semelhante a do exemplo Sabemos que o menor valor da nossa amostra é 150 e o
anterior, exigiria muito espaço, mesmo a nossa amostra tendo maior 173, aplicando teremos:
uma quantidade de valores razoável (40 alunos). Então AA = 173 – 150 = 23 cm
convém agruparmos esses valores em vários intervalos. Com
isso teremos a seguinte tabela de distribuição de frequência - Amplitude das classes (h): é a divisão entre a amplitude
com intervalo de classes. total e o número de classes. O valor desta divisão só poderá ser
ESTATURA DOS 40 ALUNOS arredondado para mais.
DA ESCOLA C 𝑨𝑨
𝒉=
𝒌
Para nosso exemplo temos:

𝐴𝐴 23
ℎ= →ℎ= = 3,83 ≅ 4
𝑘 6
Assim agruparemos os dados de 4 em 4: 150 ao 154; 154

ao 158, ..., 170 ao 174, completando nossas 6 classes.
Lembrando que como utilizamos o símbolo “├- “não estamos
considerando o valor final, por isso o repetimos no intervalo
seguinte.
Com isso, conseguimos chegar a nossa tabela inicial.
Para montarmos uma tabela com tal agrupamento,
precisamos saber algumas definições: Tome Nota: Podemos chamar a amplitude de classes
também como Amplitude de um intervalo de classe ou
- Classes de frequência ou classes: são intervalos de intervalo de classe (hi) que é a medida do intervalo que
variação da variável. Elas são simbolicamente representadas define a classe. Obtemos ela através da diferença do limite
por i, sendo i = 1,2,3, ..., k (onde k é o número total de classes superior e inferior de cada classe. Uma vez que conhecemos e
da distribuição). temos os intervalos podemos encontra-la facilmente.
Por exemplo o intervalo 158 ├- 162 define a 3ª classe (i = hi = Li – li
3), de um total de 6 classes, k = 6.
Outras informações são importantes e relevantes ao nosso
Depois aplicamos a fórmula de Sturges (regra do estudo, como meio de chegarmos a outras análises. Vejamos:
Logaritmo) dada por:
- Limite de classe: são os extremos de cada classe. O
menor chamamos de limite inferior da classe (li) e o maior, o
limite superior da classe (Li).
Tomando como exemplo a 3ª classe, temos:
l3 = 158 e L3 = 162
Aplicando no nosso exemplo temos: k = 1 + 3,3 .log 40 → k
= 1 + 3,3 .1,60 → k = 1 + 5,28 → k = 6,28, arredondando temos Fique por dentro!
k = 6.
O símbolo ├- , indica uma inclusão do valor de li (limite
Dica inferior) e exclusão do valor de Li (limite superior).
Quantidade de classes x quantidade de dados O símbolo ├-┤, indica uma inclusão tanto do valor de li
(limite inferior) como do valor de Li (limite superior).
O símbolo -┤, , indica uma exclusão do valor de li (limite
inferior) e inclusão do valor de Li (limite superior).
- Amplitude total da distribuição (AT): é a diferença

entre o limite superior da última classe e o limite inferior da
última classe.
AT = L (máx.) – l (mín.)
Em nosso caso temos: AT = 174 – 150 = 24 cm

Quando as classes
Observação: A amplitude total da distribuição (AT)

JAMAIS coincide com a amplitude amostral (AA).
Já sabemos que vamos precisar de 6 classes para - Ponto médio de uma classe (xi): é o ponto que divide o
agruparmos nossos dados. Agora precisamos descobrir intervalo de classe em duas partes iguais. É o valor que a
quantos dados vamos agrupar juntos, ou seja, qual o tamanho representa. Para sua obtenção calculamos a média aritmética
ou amplitude do nosso intervalo, para isso precisaremos de entre os limites da classe (superior e inferior).
mais algumas informações. 𝒍𝒊 + 𝑳𝒊
𝒙𝒊 =
𝟐
Exemplo:

APOSTILAS OPÇÃO
O ponto médio da 4ª classe é: Respostas
𝑙 4 + 𝐿4 162 + 166 328 01. Resposta: A.

𝑥4 = → 𝑥4 = → 𝑥4 = → 𝑥4 = 164 𝑐𝑚
2 2 2 f_r=f_i/N
f_i=0,25∙72=18
Questões 02. Resposta: B.

Pela pesquisa 45 alunos estão na faixa de 16 a 20
01. (ESCOLA DE SARGENTO DAS ARMAS – São 10 do sexo masculino, portanto são 45-10=35 do sexo
COMBATENTE/LOGÍSTICA – TÉCNICA/AVIAÇÃO – feminino.
EXÉRCITO BRASILEIRO) Identifique a alternativa que 70---100%
apresenta a frequência absoluta (fi) de um elemento (xi) cuja 35----P
frequência relativa (fr) é igual a 25 % e cujo total de elementos P=50%
(N) da amostra é igual a 72. 70---100%
(A) 18. Q---40%
(B) 36. Q=28
(C) 9. 35+28+S=70
(D) 54. S=7
(E) 45. Pela última coluna(% de sexo masculino):
20+R+16=100
02. (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – R=64
CESGRANRIO) Em uma faculdade, uma amostra de 120 alunos P=50; Q=28; R=64; S=7
foi coletada, tendo-se verificado a idade e o sexo desses alunos.
Na amostra, apurou-se que 45 estão na faixa de 16 a 20 anos, 03. Resposta: E.
60, na faixa de 21 a 25 anos, e 15 na faixa de 26 a 30 anos. Os 1 filho: 7 pessoas -7 filhos
resultados obtidos encontram-se na Tabela abaixo. 2 filhos: 5 pessoas – 5.2=10 filhos
3 filhos: 3 pessoas – 3.3=9
Já são 26 filhos.
Temos mais 5 pessoas que tem mais de 3 filhos, o número
mínimo são 4 filhos.
5.4=20
26+20=46 filhos no mínimo.
TABELAS E GRÁFICOS
O nosso cotidiano é permeado das mais diversas

Quais são, respectivamente, os valores indicados pelas informações, sendo muito delas expressas em formas de
letras P, Q, R e S? tabelas e gráficos, as quais constatamos através do noticiários
(A) 40 ; 28 ; 64 E 0 televisivos, jornais, revistas, entre outros. Os gráficos e tabelas
(B) 50 ; 28 ; 64 E 7 fazem parte da linguagem universal da Matemática, e
(C) 50 ; 40 ; 53,3 E 7 compreensão desses elementos é fundamental para a leitura
(D) 77,8 ; 28 ; 53,3 E 7 de informações e análise de dados.
(E) 77,8 ; 40 ; 64 E 0 A parte da Matemática que organiza e apresenta dados
numéricos e a partir deles fornecer conclusões é chamada de
03. (IMESC – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VUNESP) Na Estatística.
tabela a seguir, constam informações sobre o número de filhos
dos 25 funcionários de uma pequena empresa. Tabelas: as informações nela são apresentadas em linhas
e colunas, possibilitando uma melhor leitura e interpretação.
Exemplo:
Com base nas informações contidas na tabela, é correto

afirmar que o número total de filhos dos funcionários dessa Fonte: SEBRAE
pequena empresa é necessariamente
(A) menor que 41. Observação: nas tabelas e nos gráficos podemos notar que
(B) igual a 41. a um título e uma fonte. O título é utilizado para evidenciar a
(C) maior que 41 e menor que 46. principal informação apresentada, e a fonte identifica de onde
(D) igual a 46. os dados foram obtidos.
(E) maior ou igual a 46.
Tipos de Gráficos
Gráfico de linhas: são utilizados, em geral, para

representar a variação de uma grandeza em certo período de
tempo.

APOSTILAS OPÇÃO
Marcamos os pontos determinados pelos pares Gráfico de setores: são utilizados, em geral, para
ordenados (classe, frequência) e os ligados por segmentos de visualizar a relação entre as partes e o todo.
reta. Nesse tipo de gráfico, apenas os extremos dos Dividimos um círculo em setores, com ângulos de
segmentos de reta que compõem a linha oferecem medidas diretamente proporcionais às frequências de classes.
informações sobre o comportamento da amostra. Exemplo: A medida α, em grau, do ângulo central que corresponde a
uma classe de frequência F é dada por:
360°
𝛼= .𝐹
𝐹𝑡
Onde:
Ft = frequência total
Exemplo:
Preferência por modalidades esportivas

Número de Frequência
Esportes
praticantes (F) relativa
Futebol 160 40%
Vôlei 120 30%
Basquete 60 15%
Natação 40 10%
Outros 20 5%
Total (Ft) 400 100%
Dados fictícios
Gráfico de barras: também conhecido como gráficos de Para acharmos a frequência relativa, podemos fazer uma
colunas, são utilizados, em geral, quando há uma grande regra de três simples:
quantidade de dados. Para facilitar a leitura, em alguns casos, 400 --- 100%
os dados numéricos podem ser colocados acima das colunas 160 --- x
correspondentes. Eles podem ser de dois tipos: barras x = 160 .100/ 400 = 40% , e assim sucessivamente.
verticais e horizontais.
- Gráfico de barras verticais: as frequências são Aplicando a fórmula teremos:
indicadas em um eixo vertical. Marcamos os pontos
determinados pelos pares ordenados (classe, frequência) e os 360° 360°
ligamos ao eixo das classes por meio de barras verticais. −𝐹𝑢𝑡𝑒𝑏𝑜𝑙: 𝛼 = .𝐹 → 𝛼 = . 160 → 𝛼 = 144°
𝐹𝑡 400
Exemplo:
360° 360°
−𝑉ô𝑙𝑒𝑖: 𝛼 = .𝐹 → 𝛼 = . 120 → 𝛼 = 108°
𝐹𝑡 400
360° 360°
−𝐵𝑎𝑠𝑞𝑢𝑒𝑡𝑒: 𝛼 = .𝐹 → 𝛼 = . 60 → 𝛼 = 54°
𝐹𝑡 400
360° 360°
−𝑁𝑎𝑡𝑎çã𝑜: 𝛼 = .𝐹 → 𝛼 = . 20 → 𝛼 = 18°
𝐹𝑡 400
Como o gráfico é de setores, os dados percentuais serão

distribuídos levando-se em conta a proporção da área a ser
representada relacionada aos valores das porcentagens. A
- Gráfico de barras horizontais: as frequências são área representativa no gráfico será demarcada da seguinte
indicadas em um eixo horizontal. Marcamos os pontos maneira:
determinados pelo pares ordenados (frequência, classe) e os
ligamos ao eixo das classes por meio de barras horizontais.
Exemplo:
Com as informações, traçamos os ângulos da

circunferência e assim montamos o gráfico:
Observação: em um gráfico de colunas, cada barra deve

ser proporcional à informação por ela representada.

APOSTILAS OPÇÃO
Pictograma ou gráficos pictóricos: em alguns casos, Cartograma: é uma representação sobre uma carta
certos gráficos, encontrados em jornais, revistas e outros geográfica. Este gráfico é empregado quando o objetivo é de
meios de comunicação, apresentam imagens relacionadas ao figurar os dados estatísticos diretamente relacionados com
contexto. Eles são desenhos ilustrativos. Exemplo: áreas geográficas ou políticas.
Histograma: o consiste em retângulos contíguos com base

nas faixas de valores da variável e com área igual à frequência
relativa da respectiva faixa. Desta forma, a altura de cada
retângulo é denominada densidade de frequência ou
simplesmente densidade definida pelo quociente da área pela
amplitude da faixa. Alguns autores utilizam a frequência
Interpretação de tabelas e gráficos
absoluta ou a porcentagem na construção do histograma, o que
Para uma melhor interpretação de tabelas e gráficos
pode ocasionar distorções (e, consequentemente, más
devemos ter em mente algumas considerações:
interpretações) quando amplitudes diferentes são utilizadas
- Observar primeiramente quais informações/dados estão
nas faixas. Exemplo:
presentes nos eixos vertical e horizontal, para então fazer a
leitura adequada do gráfico;
- Fazer a leitura isolada dos pontos.
- Leia com atenção o enunciado e esteja atento ao que
pede o enunciado.
Exemplos:
(Enem 2011) O termo agronegócio não se refere apenas
à agricultura e à pecuária, pois as atividades ligadas a essa
produção incluem fornecedores de equipamentos, serviços
para a zona rural, industrialização e comercialização dos
produtos.
O gráfico seguinte mostra a participação percentual do
agronegócio no PIB brasileiro:
Polígono de Frequência: semelhante ao histograma, mas
construído a partir dos pontos médios das classes. Exemplo:
Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (CEPEA).

Almanaque abril 2010. São Paulo: Abril, ano 36 (adaptado)
Esse gráfico foi usado em uma palestra na qual o orador
ressaltou uma queda da participação do agronegócio no PIB
brasileiro e a posterior recuperação dessa participação, em
termos percentuais.
Segundo o gráfico, o período de queda ocorreu entre os
Gráfico de Ogiva: apresenta uma distribuição de anos de
frequências acumuladas, utiliza uma poligonal ascendente A) 1998 e 2001.
utilizando os pontos extremos. B) 2001 e 2003.

APOSTILAS OPÇÃO
C) 2003 e 2006. Mais alguns exemplos:

D) 2003 e 2007.
E) 2003 e 2008. 1) Todos os objetos estão cheios de água.
Resolução:
Segundo o gráfico apresentado na questão, o período de
queda da participação do agronegócio no PIB brasileiro se
deu no período entre 2003 e 2006. Esta informação é extraída
através de leitura direta do gráfico: em 2003 a participação
era de 28,28%, caiu para 27,79% em 2004, 25,83% em 2005,
chegando a 23,92% em 2006 – depois deste período, a
participação volta a aumentar. Qual deles pode conter exatamente 1 litro de água?
Resposta: C (A) A caneca
(B) A jarra
(Enem 2012) O gráfico mostra a variação da extensão (C) O garrafão
média de gelo marítimo, em milhões de quilômetros (D) O tambor
quadrados, comparando dados dos anos 1995, 1998, 2000,
2005 e 2007. Os dados correspondem aos meses de junho a O caminho é identificar grandezas que fazem parte do dia
setembro. O Ártico começa a recobrar o gelo quando termina a dia e conhecer unidades de medida, no caso, o litro. Preste
o verão, em meados de setembro. O gelo do mar atua como o atenção na palavra exatamente, logo a resposta está na
sistema de resfriamento da Terra, refletindo quase toda a luz alternativa B.
solar de volta ao espaço. Águas de oceanos escuros, por sua
vez, absorvem a luz solar e reforçam o aquecimento do Ártico, 2) No gráfico abaixo, encontra-se representada, em bilhões
ocasionando derretimento crescente do gelo. de reais, a arrecadação de impostos federais no período de
2003 a 2006. Nesse período, a arrecadação anual de impostos
federais:
Com base no gráfico e nas informações do texto, é possível

inferir que houve maior aquecimento global em
A)1995. (A) nunca ultrapassou os 400 bilhões de reais.
B)1998. (B) sempre foi superior a 300 bilhões de reais.
C) 2000. (C) manteve-se constante nos quatro anos.
D)2005. (D) foi maior em 2006 que nos outros anos.
E)2007. (E) chegou a ser inferior a 200 bilhões de reais.
Analisando cada alternativa temos que a única resposta
Resolução: correta é a D.
O enunciado nos traz uma informação bastante importante
e interessante, sendo chave para a resolução da questão. Ele Questões
associa a camada de gelo marítimo com a reflexão da luz solar
e consequentemente ao resfriamento da Terra. Logo, quanto 01. (Pref. Fortaleza/CE – Pedagogia – Pref.
menor for a extensão de gelo marítimo, menor será o Fortaleza/2016) “Estar alfabetizado, neste final de século,
resfriamento e portanto maior será o aquecimento global. supõe saber ler e interpretar dados apresentados de maneira
O ano que, segundo o gráfico, apresenta a menor extensão organizada e construir representações, para formular e
de gelo marítimo, é 2007. resolver problemas que impliquem o recolhimento de dados e
a análise de informações. Essa característica da vida
contemporânea traz ao currículo de Matemática uma demanda
em abordar elementos da estatística, da combinatória e da
probabilidade, desde os ciclos iniciais” (BRASIL, 1997).
Observe os gráficos e analise as informações.
Resposta: E

APOSTILAS OPÇÃO
(C) 10% dos trabalhadores ganham mais de 10 salários.

(D) 20% dos trabalhadores detêm mais de 40% da renda
total.
(E) 60% dos trabalhadores detêm menos de 30% da renda
total.
04. (TJ/SP – Estatístico Judiciário – VUNESP)

Considere a tabela de distribuição de frequência seguinte,
em que x i é a variável estudada e fi é a frequência absoluta
dos dados.
xi fi
30-35 4
A partir das informações contidas nos gráficos, é correto
35-40 12
afirmar que:
40-45 10
(A) nos dias 03 e 14 choveu a mesma quantidade em
45-50 8
Fortaleza e Florianópolis.
(B) a quantidade de chuva acumulada no mês de março foi 50-55 6
maior em Fortaleza. TOTAL 40
(C) Fortaleza teve mais dias em que choveu do que Assinale a alternativa em que o histograma é o que
Florianópolis. melhor representa a distribuição de frequência da tabela.
(D) choveu a mesma quantidade em Fortaleza e
Florianópolis.
02. (DEPEN – Agente Penitenciário Federal – CESPE)

(A)
(B)
(C)
Ministério da Justiça — Departamento Penitenciário Nacional

— Sistema Integrado de Informações Penitenciárias – InfoPen,
Relatório Estatístico Sintético do Sistema Prisional Brasileiro, (D)
dez./2013 Internet:<www.justica.gov.br> (com adaptações)
A tabela mostrada apresenta a quantidade de detentos

no sistema penitenciário brasileiro por região em 2013.
Nesse ano, o déficit relativo de vagas — que se define pela
razão entre o déficit de vagas no sistema penitenciário e a
(E)
quantidade de detentos no sistema penitenciário —
registrado em todo o Brasil foi superior a 38,7%, e, na
05. (SEJUS/ES – Agente Penitenciário – VUNESP)
média nacional, havia 277,5 detentos por 100 mil
Observe os gráficos e analise as afirmações I, II e III.
habitantes.
Com base nessas informações e na tabela apresentada,
julgue o item a seguir.
Em 2013, mais de 55% da população carcerária no
Brasil se encontrava na região Sudeste.
( )certo ( ) errado
03. (TJ/SP – Estatístico Judiciário – VUNESP) A

distribuição de salários de uma empresa com 30
funcionários é dada na tabela seguinte.
Salário (em salários mínimos) Funcionários

1,8 10
2,5 8
3,0 5
5,0 4
8,0 2
15,0 1
Pode-se concluir que
(A) o total da folha de pagamentos é de 35,3 salários.
(B) 60% dos trabalhadores ganham mais ou igual a 3
salários.

APOSTILAS OPÇÃO
I. Em 2010, o aumento percentual de matrículas em

cursos tecnológicos, comparado com 2001, foi maior que
1000%.
II. Em 2010, houve 100,9 mil matrículas a mais em
cursos tecnológicos que no ano anterior.
III. Em 2010, a razão entre a distribuição de matrículas
no curso tecnológico presencial e à distância foi de 2 para Há, de fato, unidades quase sem uso prático, mas elas têm
5. uma função. Servem para que o sistema tenha um padrão: cada
É correto o que se afirma em unidade vale sempre 10 vezes a unidade menor seguinte.
(A) I e II, apenas. Por isso, o sistema é chamado decimal.
(B) II, apenas.
(C) I, apenas. E há mais um detalhe: embora o decímetro não seja útil na
(D) II e III, apenas. prática, o decímetro cúbico é muito usado com o nome popular
(E) I, II e III. de litro.
As unidades de área do sistema métrico correspondem às
Respostas unidades de comprimento da tabela anterior.
São elas: quilômetro quadrado (km2), hectômetro
01. Resposta: C. quadrado (hm2), etc. As mais usadas, na prática, são o
A única alternativa que contém a informação correta com quilômetro quadrado, o metro quadrado e o hectômetro
ao gráficos é a C. quadrado, este muito importante nas atividades rurais com o
nome de hectare (há): 1 hm2 = 1 há.
02. Resposta: CERTO. No caso das unidades de área, o padrão muda: uma
555----100% unidade é 100 vezes a menor seguinte e não 10 vezes, como
306----x nos comprimentos. Entretanto, consideramos que o sistema
X=55,13% continua decimal, porque 100 = 102.
Existem outras unidades de medida mas que não
03. Resposta: D. pertencem ao sistema métrico decimal. Vejamos as relações
(A) 1,8*10+2,5*8+3,0*5+5,0*4+8,0*2+15,0*1=104 entre algumas essas unidades e as do sistema métrico
salários decimal (valores aproximados):
(B) 60% de 30, seriam 18 funcionários, portanto essa 1 polegada = 25 milímetros
alternativa é errada, pois seriam 12. 1 milha = 1 609 metros
(C)10% são 3 funcionários 1 légua = 5 555 metros
(D) 40% de 104 seria 41,6 1 pé = 30 centímetros
20% dos funcionários seriam 6, alternativa correta,
pois5*3+8*2+15*1=46, que já é maior.
(E) 6 dos trabalhadores: 18
30% da renda: 31,20, errada pois detêm mais.
04. Resposta: A.
A menor deve ser a da primeira 30-35
Em seguida, a de 55
Depois de 45-50 na ordem 40-45 e 35-40 A nomenclatura é a mesma das unidades de comprimento
acrescidas de quadrado.
05. Resposta: E. Agora, vejamos as unidades de volume. De novo, temos a
I- 69,8------100% lista: quilômetro cúbico (km3), hectômetro cúbico (hm3), etc.
781,6----x Na prática, são muitos usados o metro cúbico(m3) e o
X=1119,77 centímetro cúbico(cm3).
II- 781,6-680,7=100,9 Nas unidades de volume, há um novo padrão: cada unidade
vale 1000 vezes a unidade menor seguinte. Como 1000 = 103,
10 2
III- = o sistema continua sendo decimal.
25 5
Medidas de comprimento,
de superfície, de volume e
capacidade e de massa
A noção de capacidade relaciona-se com a de volume. Se o

Sistema de Medidas Decimais
volume da água que enche um tanque é de 7.000 litros,
Um sistema de medidas é um conjunto de unidades de
dizemos que essa é a capacidade do tanque. A unidade
medida que mantém algumas relações entre si. O sistema
fundamental para medir capacidade é o litro (l); 1l equivale a
métrico decimal é hoje o mais conhecido e usado no mundo
1 dm3.
todo. Na tabela seguinte, listamos as unidades de medida de
Cada unidade vale 10 vezes a unidade menor seguinte.
comprimento do sistema métrico. A unidade fundamental é o
metro, porque dele derivam as demais.

APOSTILAS OPÇÃO
O sistema métrico decimal inclui ainda unidades de (D) 105 toneladas

medidas de massa. A unidade fundamental é o grama(g). (E) 104 toneladas
Unidades de Massa e suas Transformações Respostas
01. Resposta: B.
Vamos chamar de x a capacidade total da jarra. Assim:
3 1
. 𝑥 − 495 = . 𝑥
4 5
Dessas unidades, só têm uso prático o quilograma, o grama
e o miligrama. No dia-a-dia, usa-se ainda a tonelada (t). 3 1
.𝑥 − . 𝑥 = 495
Medidas Especiais: 4 5
1 Tonelada(t) = 1000 Kg
5.3.𝑥 − 4.𝑥=20.495
1 Arroba = 15 Kg 20
1 Quilate = 0,2 g
15x – 4x = 9900
Relações entre unidades: 11x = 9900
x = 9900 / 11
x = 900 mL (capacidade total)
Como havia 1/5 do total (1/5 . 900 = 180 mL), a quantidade
adicionada foi de 900 – 180 = 720 mL
02. Resposta: B.
4 litros = 4000 ml; 1,2 litros = 1200 ml; meio litro = 500
ml
Temos que: 4000 – 800 – 500 + 700 – 1200 = 2200 ml (final do dia)
1 kg = 1l = 1 dm3 Utilizaremos uma regra de três simples:
1 hm2 = 1 ha = 10.000m2 ml %
1 m3 = 1000 l 4000 ------- 100
2200 ------- x
Questões 4000.x = 2200 . 100 x = 220000 / 4000 = 55%
3
01. O suco existente em uma jarra preenchia da sua 03. Resposta: D.
4
capacidade total. Após o consumo de 495 mL, a quantidade de 4 . 3 . 200000000 . 52 = 1,248 . 1011 g = 1,248 . 105 t
1
suco restante na jarra passou a preencher da sua capacidade
5
total. Em seguida, foi adicionada certa quantidade de suco na
jarra, que ficou completamente cheia. Nessas condições, é
Raciocínio Lógico
correto afirmar que a quantidade de suco adicionada foi igual,
em mililitros, a
(A) 580.
(B) 720.
PROBLEMAS DE RACIOCÍNIO LÓGICO
(C) 900.
(D) 660.
Este é um assunto muito cobrado em concursos e exige que
(E) 840.
o candidato (a) tenha domínio de habilidades e conteúdos
matemáticos (aritméticos, algébricos e geométricos) para sua
02. Em uma casa há um filtro de barro que contém, no
resolução e também noções sobre deduzir informações de
início da manhã, 4 litros de água. Desse filtro foram retirados
relações arbitrárias entre objetos, lugares, pessoas e/ou
800 mL para o preparo da comida e meio litro para consumo
eventos fictícios dados. Exercitar faz com que se ganhe
próprio. No início da tarde, foram colocados 700 mL de água
gradativamente essas habilidades e o domínio dos conteúdos.
dentro desse filtro e, até o final do dia, mais 1,2 litros foram
Vejamos algumas questões que abordam o assunto.
utilizados para consumo próprio. Em relação à quantidade de
água que havia no filtro no início da manhã, pode-se concluir
Questões
que a água que restou dentro dele, no final do dia, corresponde
a uma porcentagem de
01. (TJ/PI – Analista Judiciário – Escrivão Judicial –
(A) 60%.
FGV/2015) Em um prédio há três caixas d’água chamadas de
(B) 55%.
A, B e C e, em certo momento, as quantidades de água, em
(C) 50%.
litros, que cada uma contém aparecem na figura a seguir.
(D) 45%.
(E) 40%.
03. Admita que cada pessoa use, semanalmente, 4 bolsas

plásticas para embrulhar suas compras, e que cada bolsa é
composta de 3 g de plástico. Em um país com 200 milhões de
pessoas, quanto plástico será utilizado pela população em um
ano, para embrulhar suas compras? Dado: admita que o ano é
formado por 52 semanas. Indique o valor mais próximo do
obtido. Abrindo as torneiras marcadas com x no desenho, as caixas
(A) 108 toneladas foram interligadas e os níveis da água se igualaram.
(B) 107 toneladas Considere as seguintes possibilidades:
(C) 106 toneladas 1. A caixa A perdeu 300 litros.

APOSTILAS OPÇÃO
2. A caixa B ganhou 350 litros. 05. (DPU – Agente Administrativo – CESPE/2016) Em

3. A caixa C ganhou 50 litros. uma festa com 15 convidados, foram servidos 30 bombons: 10
de morango, 10 de cereja e 10 de pistache. Ao final da festa,
É verdadeiro o que se afirma em: não sobrou nenhum bombom e
(A) somente 1; - quem comeu bombom de morango comeu também
(B) somente 2; bombom de pistache;
(C) somente 1 e 3; - quem comeu dois ou mais bombons de pistache comeu
(D) somente 2 e 3; também bombom de cereja;
(E) 1, 2 e 3. - quem comeu bombom de cereja não comeu de morango.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.
02. (TJ/PI – Analista Judiciário – Escrivão Judicial – É possível que um mesmo convidado tenha comido todos
FGV/2015) Cada um dos 160 funcionários da prefeitura de os 10 bombons de pistache.
certo município possui nível de escolaridade: fundamental, ( ) Certo ( ) Errado
médio ou superior. O quadro a seguir fornece algumas
informações sobre a quantidade de funcionários em cada Respostas
nível:
01. Resposta: C.
Somando os valores contidos nas 3 caixas temos: 700 + 150
+ 350 = 1200, como o valor da caixa será igualado temos:
1200/3 = 400l. Logo cada caixa deve ter 400 l.
Sabe-se também que, desses funcionários, exatamente 64 Então de A: 700 – 400 = 300 l devem sair
têm nível médio. Desses funcionários, o número de homens De B: 400 – 150 = 250 l devem ser recebidos
com nível superior é: De C: Somente mais 50l devem ser recebidos para ficar
(A) 30; com 400 (400 – 350 = 50). Logo As possibilidades corretas são:
(B) 32; 1e3
(C) 34;
(D) 36; 02. Resposta: B.
(E) 38. São 160 funcionários
No nível médio temos 64, como 30 são homens, logo 64 –
03. (CODEMIG – Advogado Societário – FGV/2015) 30 = 34 mulheres
Abel, Bruno, Caio, Diogo e Elias ocupam, respectivamente, os Somando todos os valores fornecidos temos: 15 + 13 + 30
bancos 1, 2, 3, 4 e 5, em volta da mesa redonda representada + 34 + 36 = 128
abaixo. 160 – 128 = 32, que é o valor de homens com nível
superior.
03. Resposta: B.
Imaginem que isso é o círculo antes e depois:
Dessa forma podemos dizer que:

São feitas então três trocas de lugares: Abel e Bruno trocam - Diogo é o vizinho à direita de Bruno. ERRADO: Diogo é o
de lugar entre si, em seguida Caio e Elias trocam de lugar entre vizinho à direita de Elias
si e, finalmente, Diogo e Abel trocam de lugar entre si. - Abel e Bruno permaneceram vizinhos. ERRADO: Abel e
Considere as afirmativas ao final dessas trocas: Bruno não são vizinhos
- Diogo é o vizinho à direita de Bruno. - Caio é o vizinho à esquerda de Abel. CERTO:
- Abel e Bruno permaneceram vizinhos. - Elias e Abel não são vizinhos. ERRADO: Elias e Abel são
- Caio é o vizinho à esquerda de Abel. vizinhos
- Elias e Abel não são vizinhos.
04. Resposta: B.
É/são verdadeira(s): Fazendo m = número de moedas e g = número de grupos
(A) nenhuma afirmativa; temos:
(B) apenas uma; Primeiramente temos: m = 4g + 1
(C) apenas duas; Logo após ele informa: m = 3(g +4) + 2
(D) apenas três; Igualando m, temos: 4g + 1 = 3(g + 4) + 2 → 4g + 1 = 3g +
(E) todas as afirmativas. 12 + 2 → 4g – 3g = 14 -1 → g = 13
Para sabermos a quantidade de moedas temos: m = 4.13 +
04. (TJ/PI – Analista Judiciário – Escrivão Judicial – 1 = 52 + 1 = 53.
FGV/2015) Francisca tem um saco com moedas de 1 real. Ela
percebeu que, fazendo grupos de 4 moedas, sobrava uma 05. Resposta: Errado.
moeda, e, fazendo grupos de 3 moedas, ela conseguia 4 grupos Vamos partir da 2ª informação, utilizando a afirmação do
a mais e sobravam 2 moedas. enunciado que ele comeu 10 bombons de pistache:
O número de moedas no saco de Francisca é: - quem comeu dois ou mais bombons (10 bombons) de
(A) 49; pistache comeu também bombom de cereja; - CERTA.
(B) 53; Sabemos que quem come pistache come morango, logo:
(C) 57; - quem comeu bombom de morango comeu também
(D) 61; bombom de pistache; - CERTA
(E) 65. Analisando a última temos:
- quem comeu bombom de cereja não comeu de morango.
– ERRADA, pois esta contradizendo a informação anterior.

APOSTILAS OPÇÃO
Para indicar a multiplicação usaremos o sinal x ou · (vezes

Resolução de situações: ou multiplicado por)
problema exemplo:
PROBLEMAS ENVOLVENDO AS OPERAÇÕES
As operações básicas da matemática são quatro:

Adição(+)
Subtração (-)
Multiplicação ( * ou x ou .) e ou
Divisão (: ou / ou ÷) 5 + 5 + 5 + 5 = 20
Em linguagem comum, elas são chamados de aritmética ou Propriedades:
operações aritméticas.  O produto de dois números naturais é um número
natural.
Adição: é a operação que determina um número natural exemplo: 2 x 7 = 14
para representar a junção de quantidades.  A multiplicação de dois números naturais é
Para indicar a adição usaremos o sinal + (mais). comutativa.
exemplo: 2 + 3 = 5 exemplo: 2 x 7 = 14 = 7 x 2
Os números 2 e 3 são chamados de parcelas e o número 5
é a soma.
 A multiplicação com números naturais é associativa.
exemplo: (3 x 5) x 2 = 3 x (5 x 2)
Propriedades:
15 x 2 = 3 x 10
 A adição de números naturais é comutativa. 30 30
a + b = b + a ou 1 + 2 = 2 + 1
 O número 1 é o elemento neutro da multiplicação.
 O zero é o elemento neutro da adição. exemplo: 1 x 4 = 4 = 4 x 1
0 + a = a = a + 0 ou 0 + 3 = 3 = 3 + 0
 O produto de um número natural por uma soma
 A adição de números naturais é associativa. indicada de dois ou mais números naturais é igual a soma dos
(a + b) + c = a + (b + c) ou (1 + 2) + 3 = 1 + (2 + 3) produtos desse número natural pelas parcelas da soma
 A soma de números naturais é sempre um número indicada.
natural. exemplo: 2 x (4 + 6) = 2 x 4 + 2 x 6
a + b = número natural 2 x 10 = 8 + 12
20 20
Subtração: é a operação que determina um número
natural para representar a diminuição de quantidades.
Para indicar a subtração usaremos o sinal - (menos). Divisão: é a operação inversa da multiplicação e está
exemplo: ligadaa à ação de repartir em partes iguais.
Para indicar a divisão usaremos o sinal : ou ÷ (dividido por)
exemplo:
Obs.: Apesar do que possa aparecer a tabela

não está incompleta, sua apresentação que é
diferente, pois, para subtrair um número de À divisão dá o nome de operação e o resultado é chamado
outro, o minuendo tem que ser maior que o de Quociente.
subtraendo nos números naturais. 1) A divisão exata
Veja: 8 : 4 é igual a 2, onde 8 é o dividendo, 2 é o quociente,
 Considerando a e b números naturais e a > b ,
4 é o divisor, 0 é o resto
podemos estabelecer a seguinte equivalência:
A prova do resultado é: 2 x 4 + 0 = 8
a - b = c <==> c + b = a
Propriedades da divisão exata
O sinal <==> significa equivalente a
a. Na divisão em N não vale o fechamento, pois 5 : 3 não
 A subtração de números naturais só é possível pertence a N
quando o minuendo é maior ou igual ao subtraendo. b. O conjunto N não têm elemento neutro em relação a
exemplo: 5 - 4 = 1 divisão, pois 3:1 = 3, entretanto 1:3 não pertence a N. Logo 3:1
 Para provar que uma subtração está correta, é diferente de 1:3
aplicamos a equivalência. c. A divisão em N não tem a propriedade comutativa,
exemplo: 10 - 2 = 8 <==> 8 + 2 = 10 pois 15 : 5 é diferente de 5: 15
 A subtração de números naturais não é comutativa. d. A divisão em N não tem a propriedade associativa,
exemplo: 5 - 2 é diferente de 2 - 5 pois (12:6) : 2 = 1 é diferente de 12 : (6:2) = 4
 A subtração de números naturais não é associativa. Pode-se afirmar que a divisão exata tem somente uma
exemplo: (6 - 4) - 1 é diferente de 6 - (4 - 1) propriedade.
 O zero não é elemento neutro da subtração de Observe este exemplo: (10 + 6) : 2 = 16 :2 = 8
números naturais. (10+6):2 = 10:2 + 6 :2 = 8
Multiplicação: é a operação que determina a soma de O quociente não sofreu alteração alguma permanecendo o
parcelas iguais. mesmo 8. Chamamos então estapropriedade de distributiva

APOSTILAS OPÇÃO
da divisão exata válida somente para direita, com relação Respostas

às operações de adição e subtração.
Um dos mandamentos da matemática é JAMAIS DIVIDA 01. Resposta: A
POR ZERO. Isto significa dizer que em uma operação o divisor Pelo enunciado temos que:
tem que ser maior do que zero.
2) A divisão não-exata 20.(x-y)=1600(eq.1)
Observe este exemplo: 9 : 4 é igual a resultado 2, com resto y=4x/5 (eq.2)
1, onde 9 é dividendo, 4 é o divisor, 2 é o quociente e 1 é o resto. Substituindo Y na equação 1:
A prova do resultado é: 2 x 4 + 1 = 9 20.(x-4x/5) = 1600
20. x/5 = 1600
Questões x=400
Portanto:
01. (SAEG- AUXILIAR DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS y=4.400/5 y=320
- FINANCEIRO-VUNESP)Multiplicando-se por 20 a diferença Como pretende saber a soma:
entre os números naturais x e y obtém-se 1 600. X+Y=720
Se y é igual a 4 ⁄ 5 x , então (x + y) vale
(A) 720. 02. Resposta: B
(B)700. Como trata-se de números consecutivos tem-se:
(C)680.
(D)650. x + (x + 1) + (x + 2) = 3,2x
(E)620. 3x + 3 = 3,2x
3 = 3,2x - 3x
02. (SAEG- TÉCNICO DE SANEAMENTO - ESTAÇÃO DE 3 = 0,2x
TRATAMENTO DE ÁGUA-VUNESP) Considere a, b, c três x = 15
números naturais consecutivos cuja soma é igual a 3,2 a. Nesse Portanto:
caso, é correto afirmar que (a . b) vale x = 15
(A)272. x + 1 = 16
(B)240. x + 2 = 17
(C)210. A multiplicação a.b:
(D)182. a.b = 15.16 = 240
(E)156.
03. Resposta: A
03. (PREFEITURA DE CANAVIEIRA – PI- AUXILIAR DE Sabemos que:
SERVIÇOS GERAIS-IMA-2015) São números pares, EXCETO: Todo número par é terminado em um dos seguintes (0, 2,
(A)123 4, 6, 8).
(B)106 Todo número ímpar é terminado em um dos seguintes (1,
(C)782 3, 5, 7, 9).
(D)988 Portanto:
O número que NÃO é PAR acima é 123
04. (CÂMARA MUNICIPAL DE ITATIBA – SP-AUXILIAR
ADMINISTRATIVO-VUNESP) Uma grande avenida teve a 04. Resposta: E
extensão total a ser recapeada dividida em 3 trechos iguais, A, Pelo enunciado temos que:
B e C. Sabe-se que já foram recapeados 3,3 quilômetros do Somando as 3 proporções já recapeadas: 6 + 3 + 2 = 11
total, sendo que o número de quilômetros já recapeados nos Para saber o quanto o trecho B já foi recapeado:
trechos A, B e C é diretamente proporcional aos números 6, 3 ( 3300 / 11 ) x 3 = 900 m
e 2, respectivamente. Se no trecho B restam 600 metros ainda Total do trecho B (parte recapeada + não recapeada) =
não recapeados, então a soma das extensões t otais dos trechos 900m + 600m = 1500m
A, B e C é igual, em quilômetros, a Como todos os trechos são iguais, então = 1500 x 3 =
(A)6,0. 4500m = 4,5 km
(B)5,4.
(C)5,0. 05. Resposta: D
(D)4,8. De acordo com os dados temos que pela ordem:
(E)4,5.
Produto da unidade com dezenas de milhar = 3 x 1 = 3
05. (PREFEITURA DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP-
ASSISTENTE TÉCNICO MUNICIPAL – TÉCNICO EM Produto das dezenas com centenas = 4 x 1 = 4
SEGURANÇA DO TRABALHO- VUNESP) Em um número de
cinco algarismos, o produto do algarismo das unidades com o Produto de todos os algarismos = 1 x 0 x 1 x 4 x 3 = 0
algarismo das dezenas de milhar é igual a 3, e o produto do
algarismo das dezenas com o algarismo das centenas é igual a Existem mais algarismos ímpares do que par ou seja: três
4. Nesse número, o produto de todos os algarismos é zero e impares e dois pares.
existem mais algarismos ímpares do que pares; logo, a soma Portanto:
de seus algarismos é igual a:
Considere a tabela das ordens e classes dos números: Soma de todos os algarismos:
(A)6
(B)7 1+0+1+4+3=9
(C)8
(D)9
(E)10

APOSTILAS OPÇÃO
Anotações

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
APOSTILAS OPÇÃO
informações relativas a um diretório. Alguns sistemas como o

Linux, permitem inclusive que um arquivo possa ser
identificado por mais de um nome, que podem inclusive ser
parte de diretórios diferentes num mesmo sistema de
arquivos.
Organização Hierárquica de Um Sistema de Arquivos
Um sistema computacional costuma lidar com milhares de
arquivos. Assim é normal que existam centenas de diretórios
Conhecimentos sobre os para organizar esses arquivos. Assim, os próprios diretórios
são também organizados em grupos, numa estrutura
princípios básicos de hierárquica, facilitando a recuperação de diretórios por
informática: sistema usuários.
operacional, diretórios e Organização hierárquica significa que diretórios também
são organizados em conjuntos por meio de outros diretórios.
arquivos Assim podemos dizer que um diretório é um conjunto de
arquivos e diretórios. Dessa forma, diretórios podem ser
chamados de subdiretórios quando se faz referência aos
SISTEMAS OPERACIONAIS diretórios que os contém.
Essa organização hierárquica exige um ponto de partida;
Um sistema operacional (SO) é um programa (software) um diretório fixo a partir do qual todos os outros podem ser
que controla milhares de operações, faz a interface entre o identificados. Esse ponto de partida é chamado de diretório
usuário e o computador e executa aplicações. raiz.
Basicamente, o sistema operacional é executado quando
ligamos o computador. Atualmente, os computadores já são Referências a Arquivos
vendidos com o SO pré-instalado. Voltando ao problema da identificação de arquivos por
Os computadores destinados aos usuários individuais, parte dos usuários, a organização hierárquica implica que os
chamados de PCs (Personal Computer), vêm com o sistema arquivos não serão necessariamente identificáveis por seus
operacional projetado para pequenos trabalhos. Um SO é nomes pura e simplesmente, mas sim por seus nomes
projetado para controlar as operações dos programas, como combinados com os nomes dos diretórios que os contém. Um
navegadores, processadores de texto e programas de e-mail. sistema computacional pode ter vários arquivos chamados
Com o desenvolvimento dos processadores, os notas, cada qual num diretório diferente.
computadores tornaram-se capazes de executar mais e mais
instruções por segundo. Estes avanços possibilitaram aos Funções do Sistema Operacional
sistemas operacionais executar várias tarefas ao mesmo
tempo. Quando um computador necessita permitir usuários Não importa o tamanho ou a complexidade do
simultâneos e trabalhos múltiplos, os profissionais da computador: todos os sistemas operacionais executam as
tecnologia de informação (TI) procuram utilizar mesmas funções básicas.
computadores mais rápidos e que tenham sistemas - Gerenciador de arquivos e diretórios (pastas): um
operacionais robustos, um pouco diferente daqueles que os sistema operacional cria uma estrutura de arquivos no disco
usuários comuns usam. rígido (hard disk), de forma que os dados dos usuários possam
ser armazenados e recuperados. Quando um arquivo é
Os Arquivos armazenado, o sistema operacional o salva, atribuindo a ele
um nome e local, para usá-lo no futuro.
O gerenciador do sistema de arquivos é utilizado pelo - Gerenciador de aplicações: quando um usuário requisita
sistema operacional para organizar e controlar os arquivos. um programa (aplicação), o sistema operacional localiza-o e o
Um arquivo é uma coleção de dados gravados com um nome carrega na memória RAM.
lógico chamado "nomedoarquivo" (filename). Toda Quando muitos programas são carregados, é trabalho do
informação que o computador armazena está na forma de sistema operacional alocar recursos do computador e
arquivos. gerenciar a memória.
Há muitos tipos de arquivos, incluindo arquivos de
programas, dados, texto, imagens e assim por diante. A Programas Utilitários do Sistema Operacional
maneira que um sistema operacional organiza as informações
em arquivos é chamada sistema de arquivos. Suporte para programas internos (bult-in): os programas
A maioria dos sistemas operacionais usa um sistema de utilitários são os programas que o sistema operacional usa
arquivo hierárquico em que os arquivos são organizados em para se manter e se reparar. Estes programas ajudam a
diretórios sob a estrutura de uma árvore. O início do sistema identificar problemas, encontram arquivos perdidos, reparam
de diretório é chamado diretório raiz. arquivos danificados e criam cópias de segurança (backup).
Controle do hardware: o sistema operacional está situado
Diretórios1 entre os programas e o BIOS (Basic Input/Output System -
Sistema Básico de Entrada/Saída).
Um diretório é uma subdivisão lógica de um sistema de O BIOS faz o controle real do hardware. Todos os
arquivos, que permite o agrupamento de arquivos que se programas que necessitam de recursos do hardware devem,
relacionam de alguma forma. Diretórios são frequentemente primeiramente, passar pelo sistema operacional que, por sua
chamados de pastas em função de uma analogia presente nos vez, pode alcançar o hardware por meio do BIOS ou dos drivers
sistemas Windows que mais recentemente foi adotada por de dispositivos.
diversos outros sistemas. Todos os programas são escritos para um sistema
A divisão proporcionada por um diretório é lógica, no operacional específico, o que os torna únicos para cada um.
sentido que não existe necessariamente uma divisão física das
1 Fonte: http://professores.dcc.ufla.br/~bruno/aulas/arquivos-e-diretorios.html
Conhecimentos de Informática 1
APOSTILAS OPÇÃO
Explicando: um programa feito para funcionar no Windows Bloco de controle do processo (Process Control Block –
não funcionará no Linux e vice-versa. PCB) – Estrutura onde o SO guarda todas as informações do
processo, contendo sua identificação, prioridade, estado
Termos Básicos corrente, recursos alocados por ele e informações sobre o
programa em execução
Para compreender do que um sistema operacional é capaz, O Sistema Operacional gerencia os processos através de
é importante conhecer alguns termos básicos. Os termos System Calls.
abaixo são usados frequentemente ao comparar ou descrever Processo: contexto de hardware, software e espaço de
sistemas operacionais: endereçamento.
Multiusuário: dois ou mais usuários executando
programas e compartilhando, ao mesmo tempo, dispositivos, Contexto de Hardware
como a impressora. Constitui-se do conteúdo de registradores
Multitarefa: capacidade do sistema operacional em A troca de um processo por outro na CPU, pelo sistema
executar mais de um programa ao mesmo tempo. operacional, é denominada mudança de contexto.
Multiprocessamento: permite que um computador tenha Mudança de Contexto - salva o conteúdo dos registradores
duas ou mais unidades centrais de processamento (CPU) que da CPU e carregá-los com os valores referente ao do processo
compartilhem programas. que está ganhando a utilização do processador.
Multithreading: capacidade de um programa ser quebrado
em pequenas partes podendo ser carregadas conforme Contexto de Software
necessidade do sistema operacional. Multithreading permite Características do processo incluídas na execução de um
que os programas individuais sejam multitarefa. programa, divididas em:
Identificação – Principalmente número (PID) de
Tipos de Sistemas Operacionais identificação e identificação do processo ou usuário (UID) que
o criou.
Atualmente, quase todos os sistemas operacionais são Quotas – Limites de cada recurso do sistema que um
multiusuário, multitarefa e suportam multithreading. Os mais processo pode alocar
utilizados são o Microsoft Windows, Mac OSX e o Linux. Privilégios – o que o processo pode ou não fazer em relação
O Windows é hoje o sistema operacional mais popular que ao sistema e aos outros processos.
existe e é projetado para funcionar em PCs e para ser usado em
CPUs compatíveis com processadores Intel e AMD. Quase Espaço de Endereçamento
todos os sistemas operacionais voltados ao consumidor Área da memória do processo onde o programa será
doméstico utilizam interfaces gráficas para realizar a ponte executado e para dados utilizados por ele.
máquina-homem. Deve ser protegido do espaço de endereçamento dos
As primeiras versões dos sistemas operacionais foram demais processos
construídas para serem utilizadas por somente uma pessoa em
um único computador. Com o decorrer do tempo, os Estado do Processo
fabricantes atenderam às necessidades dos usuários e Em sistemas Multitarefas o processo não é executado todo
permitiram que seus softwares operassem múltiplas funções o tempo pelo processador
com (e para) múltiplos usuários. 3 tipos de estados:
- Execução (running) – O processo está sendo executado
Sistemas Proprietários e Sistemas Livres pela CPU.
- Pronto (ready) – O processo está pronto e esperando para
O Windows, o UNIX e o Macintosh são sistemas ser executado pela CPU.
operacionais proprietários. Isto significa que é necessário - Espera (wait) – O processo está esperando algum evento
comprá-los ou pagar uma taxa por seu uso às companhias que externo ou por algum recurso para poder prosseguir seu
registraram o produto em seu nome e cobram pelo seu uso. processamento.
O Linux, por exemplo, pode ser distribuído livremente e - Bloqueado – O processo está esperando por algum
tem grande aceitação por parte dos profissionais da área, uma recurso do sistema que não se encontra disponível.
vez que, por possuir o código aberto, qualquer pessoa que
entenda de programação pode contribuir com o processo de Mudança de Estado do Processo
melhoria dele. Mudança de estado por eventos do próprio processo
Sistemas operacionais estão em constante evolução e hoje (eventos voluntários) ou causados pelo sistema operacional
não são mais restritos aos computadores. Eles são usados em (eventos involuntários). Dividido em 4 mudanças:
PDAs, celulares, laptops etc. Pronto -> Execução = Quando um processo é criado, é
colocado em uma lista de processos no estado pronto. Então é
Processos e Threads2 escolhido pelo sistema para ser executado.
Execução -> Espera = O processo passa para espera quando
De forma simples, o processo é um programa em execução. aguarda a conclusão de um evento solicitado.
Extensão do conceito: Estrutura responsável pela Espera -> Pronto = O processo passa para pronto quando a
manutenção de todas as informações necessárias à execução operação solicitada é atendida ou o recurso esperado é
de um programa, como conteúdo de registradores e espaço na concedido.
memória Execução -> Pronto = O processo passa de execução para
pronto por eventos gerados pelo sistema.
Modelo de Processo
Processo = ambiente onde se executa um programa Subprocesso e Thread
Um mesmo programa pode produzir resultados diferentes, Subprocesso ou processo filho processos criados por um
dependendo do processo no qual ele é executado. outro processo, de maneira hierárquica.
2 Fonte: http://www.gsigma.ufsc.br/~popov/aulas/so1/cap6so.html
APOSTILAS OPÇÃO
O subprocessos são eliminados quando o processo pai

deixa de existir.
Permite dividir a aplicação para trabalhar de forma
concorrente.
Cada processo e subprocesso possui seu ambiente e
recursos alocados.
Thread ou Linha de Controle
No ambiente multthread cada processo pode responder a
várias solicitações concorrentes ou mesmo simultaneamente,
se houver mais de um processador.
Threads compartilham o processador da mesma forma que
um processo.
Cada Thread possui seu próprio conjunto de registradores,
porém compartilha o mesmo espaço de endereçamento com as
demais threads do processo.
Uma Thread pode alterar os dados de outra Thread.
Processos do Sistema
Grande parte do núcleo do sistema é executada no contexto
de processos, inclusive no contexto de processos de usuários, A diversidade de dispositivos de E/S exige que o sistema
como: operacional implemente uma camada, chamada de subsistema
- auditoria e segurança: de E/S, com a função de isolar a complexidade dos dispositivos
- serviços de rede; da camada de sistemas de arquivo e da aplicação. Dessa forma,
- contabilização do uso de recursos; é possível ao sistema operacional ser flexível, permitindo a
- contabilização de erros; comunicação dos processos com qualquer tipo de periférico.
- gerência de impressão; Aspectos como velocidade de operação, unidade de
- gerência de jobs batch; transferência, representação de dados, tipos de operações e
- temporização; demais detalhes de cada um dos periféricos são tratados pela
- comunicação de eventos; camada de device driver, oferecendo uma interface uniforme
- inteface de comando (shell). entre o subsistema de E/S e todos os dispositivos.
As camadas são divididas em dois grupos, onde o primeiro
Tipos de processos grupo visualiza os diversos tipos de dispositivos do sistema de
CPU-bound (Ligado à CPU) um modo único, enquanto o segundo é específico para cada
O processo passa a maior parte do tempo no estado de dispositivo. A maior parte das camadas trabalha de forma
execução. independente do dispositivo.
Realiza poucas operações de I/O
Encontrado em aplicações que efetuam muitos cálculos. Acesso ao Subsistema de Entrada e Saída
I/O-bound (Ligado à E/S) O sistema possui um conjunto de rotinas que possibilita a
O processo passa a maior parte do tempo no estado de comunicação com qualquer dispositivo que possa ser
espera conectado ao computador. Esse conjunto de rotinas,
Encontrado em aplicações comerciais com bastante denominando rotinas de entrada/saída, faz parte do
leitura, processamento e gravação. subsistema de E/S e permite ao usuário realizar operações de
Encontrado também em aplicações interativas. E/S sem se preocupar com detalhes do dispositivo que está
sendo acessado.
Sistema de I/O (In/Out) ou Entrada e saída3 As operações de E/S devem ser realizadas através de
system calls que chamam as rotinas de E/S do kernel do
A gerência de dispositivos de entrada/saída é uma das sistema operacional. Dessa forma, é possível escrever um
principais e mais complexas funções do sistema operacional. programa que manipule arquivos, estejam eles em disquetes,
Sua implementação é estruturada através de camadas de um discos rígidos ou qualquer outro dispositivo, sem ter que
modelo semelhante ao apresentado para o sistema alterar o código para cada tipo de dispositivo. As system calls
operacional, utilizando o conceito de máquina de níveis. As responsáveis por essa comunicação são denominadas system
camadas de mais baixo nível escondem características das calls de entrada/saída.
camadas superiores, oferecendo uma interface simples e A comunicação entre os comandos de E/S oferecidos pelas
confiável ao usuário e suas aplicações. linguagens de programação de alto nível e as system calls de
E/S é feita simplesmente através de passagem de parâmetros,
como caminho para o arquivo e tipo de operação (leitura ou
escrita). O relacionamento entre o comando e a system call é
criado na geração do código executável do programa, ou seja,
pelo compilador.
Um dos objetivos principais das system calls de E/S é

simplificar a interface entre as aplicações e os dispositivos.
Com isso, elimina-se a necessidade de duplicação de rotinas
idênticas nos diversos aplicativos, além de esconder do
programador características específicas associadas à
programação de cada dispositivo.
3 Fonte: http://www.ime.usp.br/~adao/AGD.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
encontrá-los. A fita magnética é um exemplo deste tipo de

dispositivo.
Os dispositivos não-estruturados (character devices) são
aqueles que enviam ou recebem uma sequência de caracteres
sem estar estruturada no formato de um bloco. Desse modo, a
sequência de caracteres não é endereçável, não permitindo
operações de acesso direto ao dado. Dispositivos como
terminais, impressoras e interfaces de rede são exemplos de
dispositivos não-estruturados.
Interpretador de comandos (shell)4
O shell de comando é um software independente que

oferece comunicação direta entre o usuário e o sistema
operacional. A interface de usuário não gráfica do shell de
comando é o ambiente propício para a execução de aplicativos
e utilitários baseados em caracteres. O shell de comando
executa programas e exibe os dados de saída em uma tela
usando caracteres individuais de forma idêntica ao
interpretador de comandos do MS-DOS, o Command.com. O
shell de comando do sistema operacional de servidor
Windows usa o interpretador de comandos Cmd.exe, que
carrega aplicativos e direciona o fluxo de informações entre
aplicativos, para transformar entradas de usuário em um
formato que possa ser compreendido pelo sistema
A diversidade de dispositivos de E/S exige que o sistema operacional.
operacional implemente uma camada, chamada de subsistema Você pode usar o shell de comando para criar e editar
de E/S, com a função de isolar a complexidade dos dispositivos arquivos em lotes (também denominados de scripts) e, assim,
da camada de sistemas de arquivo e da aplicação. Dessa forma, automatizar tarefas rotineiras. Por exemplo, você pode usar
é possível ao sistema operacional ser flexível, permitindo a scripts para automatizar o gerenciamento de contas de
comunicação dos processos com qualquer tipo de periférico. usuários ou backups noturnos. Você também pode usar a
Aspectos como velocidade de operação, unidade de versão de linha de comando do Host de scripts do Windows,
transferência, representação de dados, tipos de operações e CScript.exe, para executar scripts mais sofisticados no shell de
demais detalhes de cada um dos periféricos são tratados pela comando. Para obter mais informações, consulte Executar host
camada de device driver, oferecendo uma interface uniforme de scripts do Windows. O uso de arquivos em lotes possibilita
entre o subsistema de E/S e todos os dispositivos. a realização de operações mais eficientes do que através da
As camadas são divididas em dois grupos, onde o primeiro interface do usuário. Os arquivos em lotes aceitam todos os
grupo visualiza os diversos tipos de dispositivos do sistema de comandos disponíveis na linha de comando. Para obter mais
um modo único, enquanto o segundo é específico para cada informações sobre arquivos em lotes, consulte Usando
dispositivo. A maior parte das camadas trabalha de forma arquivos em lotes.
independente do dispositivo. Você pode personalizar a janela do prompt de comando
para obter uma melhor visualização e aumentar o controle
Dispositivos de Entrada e Saída sobre como são executados os programas.
Os dispositivos de entrada e saída são utilizados para
permitir a comunicação entre o sistema computacional e o Memória virtual5
mundo externo. Os dispositivos de E/S podem ser classificados A maioria dos computadores possui uma grande
como de entrada de dados, como CDROM, DVD, teclado e quantidade de memória disponível para uso da CPU.
mouse, ou de saída de dados, como impressoras e monitores. Infelizmente, nem sempre essa quantidade de memória é
Também é possível que um dispositivo realize tanto entrada suficiente para rodar de uma só vez todos os programas
como saída de dados, como placas de som, de rede, HDs, requisitados.
monitor touchscreen. A solução no início era dividir o programa em pedaços
A transferência de dados pode ocorrer através de blocos de chamados overlays. Um overlay operava por vez. Tais sistemas
informação ou caracteres, por meio de controladores dos eram extremamente complexos, mas permitiam vários
dispositivos. Em função da forma com que os dados são overlays na memória que eram comutados entre o disco e a
armazenados, os dispositivos de E/S podem ser classificados memória. Embora esse trabalho de comutação fosse realizado
em duas categorias: dispositivos estruturados e dispositivos pelo sistema, o trabalho de dividir o programa em pedaços
não estruturados. Os dispositivos estruturados (block devices) tinha de ser realizado pelo programador.
caracterizam-se por armazenar informações em blocos de Um meio de permitir que o próprio sistema operacional
tamanho fixo, possuindo cada qual um endereço que pode ser faça esse trabalho do programador é denominado Memória
lido ou gravado de forma independente dos demais. Virtual, método inventado por Fotheringham em 1961. Com a
Os dispositivos estruturados classificam-se em memória virtual, o computador pode procurar por áreas da
dispositivos de acesso direto e sequencial, em função da forma RAM que não foram usadas recentemente e copiá-las para o
com que os blocos são acessados. Um dispositivo é classificado disco rígido. Isso liberará espaço na RAM para carregar um
como de acesso direto quando um bloco pode ser recuperado novo aplicativo.
diretamente através de um endereço. O HD é o um exemplo de
dispositivo de acesso direto. Um dispositivo é do tipo de acesso
sequencial quando, para se acessar um bloco, o dispositivo
deve percorrer sequencialmente os demais blocos até
4 Fonte: https://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc737438(v=ws.10).aspx 5 http://www.ricardobarcelar.com.br/aulas/soa/mod3-memoria-virtual.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
Se um processo tem tamanho K, os seus endereços lógicos

(endereços especificados nas suas instruções) vão desde 0 até
K-1. Este é o espaço de endereçamento do processo. Cada
endereço lógico é quebrado em duas partes:
- número de página p
- deslocamento d
Quando são criadas as páginas e as molduras acontece a

relocação dinâmica, pois cada endereço lógico é traduzido em
endereço físico em tempo de execução.
Devido a essa cópia acontecer automaticamente, não se

percebe o que está acontecendo.
É como se sua máquina tivesse espaço de RAM ilimitado,
mesmo que só disponha de 128 megabytes instalados. Isso
também traz grande benefício econômico, uma vez que esse
espaço no disco rígido é muito mais barato do que os chips da
memória RAM.
A velocidade de leitura/escrita de um disco rígido é muito
mais lenta do que a da RAM, e sua tecnologia não é ajustada
para acessar pequenas quantidades de dados de cada vez. Se o
sistema depende muito da memória virtual, é notada uma
queda significativa no desempenho. A chave é ter RAM
suficiente para lidar com tudo isso simultaneamente assim, o
No exemplo abaixo elas têm 4Kb, porém é comum que elas
único momento em que a lentidão da memória virtual é
tenham tamanhos entre 512 bytes a 64 Kb.
observada é quando existe uma pequena pausa na mudança de
tarefas. Quando é este o caso, a memória virtual é perfeita.
Mas quando não é este o caso, o sistema operacional terá
que trocar constantemente informação entre a RAM e o disco
rígido. Isso é chamado de thrashing (degradação), e pode
deixar o computador incrivelmente lento.
Paginação
Muitos sistemas de memória virtual utilizam uma técnica
chamada paginação. Em qualquer computador, existe um
conjunto de endereços de memória que os programas podem
produzir. Um programa ao utilizar uma instrução como MOVE
REG, 1000 ele está copiando o conteúdo do endereço de
memória 1000 para REG.
Tais endereços gerados por programa são chamados
endereços virtuais e formam o espaço de endereçamento
virtual. Estes endereços virtuais são guardados na Unidade de
Gerenciamento de Memória (Memory Management Unit -
MMU), um chip ou uma coleção de chips que mapeia os
endereços virtuais para os endereços físicos.
Com 65 Kb de endereço virtual e 32 Kb de memória física,

temos 16 páginas virtuais e 8 molduras de páginas. As
transferências entre memória e disco são sempre em unidades
de uma página. Contudo, essa capacidade de mapear as 16
páginas virtuais para qualquer uma das 8 molduras de página
não resolve o problema de que o espaço de endereço virtual é
maior que a memória física, pois os espaços marcados com X
na figura não são mapeados. Caso um programa tente acessar
este espaço marcado com um X, gerará uma interrupção
chamada falha de página (Page Fault).
O espaço de endereço virtual é dividido em unidades Swap6

chamadas páginas. As unidades correspondentes na memória
física são chamadas molduras de páginas. Ambas têm sempre A memória virtual no Linux consiste em reservar uma
o mesmo tamanho. parte do disco rígido para ser uma extensão da memória RAM.
6 Fonte: file:///C:/Users/Ewertonjs/Downloads/mod3-memoria-
virtual.unlocked.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
Dessa forma o sistema de memória é constituído pela memória

RAM mais a área de troca (SWAP). Conhecimentos de
Quando é necessário esvaziar parte da RAM, os processos aplicativos: processadores de
mais envelhecidos (swapping) são transferidos para o disco
(partição swap). textos (Word), planilhas
(Excel),
Virtualização7
A virtualização de sistemas operacionais é uma tecnologia WORD 2013

que vem ganhando espaço nos últimos anos e cuja principal
proposta é particionar os recursos do hardware de forma que Tarefas básicas no Word 20131
ele execute vários sistemas operacionais (iguais ou diferentes) O Microsoft Word 2013 é um programa de processamento
e suas aplicações de forma simultânea e totalmente isoladas de texto desenvolvido para o ajudar a criar documentos de
entre si. Com a virtualização podemos fazer um melhor qualidade profissional. O Word ajuda-o a organizar e escrever
aproveitamento dos recursos computacionais novos ou documentos de forma mais eficiente.
existentes, reduzindo a frequente ociosidade desses recursos Os primeiros passos para criar um documento no Word
em momentos do dia e do mês. Este trabalho tem como 2013 consistem em escolher se quer começar a partir de um
objetivo, apresentar os principais conceitos, bem como documento em branco ou se prefere que um modelo faça a
algumas das características técnicas, além de exemplificar maior parte do trabalho por si. A partir daí, os passos básicos
outras importantes utilizações desta tecnologia. na criação e partilha de documentos são os mesmos. As
ferramentas de edição e revisão avançadas ajudam a colaborar
A virtualização é uma tecnologia que oferece uma camada com outras pessoas, de modo a criar um documento perfeito.
de abstração dos verdadeiros recursos de uma máquina,
provendo um hardware virtual para cada sistema, com o Escolher um modelo
objetivo de “esconder” as características físicas e à forma como Muitas vezes, é mais fácil criar um documento novo com
os sistemas operacionais e aplicações interagem com os base num modelo do que começar com uma página em branco.
recursos computacionais. Os modelos do Word estão prontos a usar com temas e estilos
As principais qualidades da virtualização são: o já aplicados. Só tem de adicionar o seu próprio conteúdo.
reaproveitamento de recursos, a portabilidade e a segurança. Cada vez que iniciar o Word 2013, pode escolher um
Com a virtualização podemos: modelo a partir da galeria, clicar numa categoria para ver os
- Executar diferentes sistemas operacionais em um mesmo modelos que contém ou pesquisar mais modelos online. (Se
hardware simultaneamente. preferir não utilizar um modelo, clique em Documento em
- Executar um sistema operacional (e suas aplicações) branco.)
como um processo de outro. Para obter mais detalhes sobre um modelo, selecione-o
- Utilizar sistemas operacionais e aplicações escritas para para abrir a pré-visualização.
uma plataforma em outra, além de outros usos que serão
vistos a seguir. Criar um novo documento através de um modelo
Questões Localize ou crie o modelo ideal para não ter que recriar
repetidamente conteúdo básico. Além disso, uma vez que o
01. (TRE-PE - Técnico Judiciário - Operação de Word guarda as alterações no documento novo e não no
Computadores – CESPE/2016) modelo, você pode utilizar esse modelo para uma infinidade de
Os sistemas operacionais documentos.
(A) fazem parte dos chamados softwares aplicativos, Quando o Word é iniciado pela primeira vez, a lista de
incorporando diversas funções. modelos é apresentada automaticamente. Para ver a lista em
(B) servem para armazenar dados enquanto o computador outro momento, clique em Arquivo > Novo.
estiver ligado. Obs: Clique em Documento em branco ou pressione ESC
(C) incorporam muitos recursos à máquina, tornando-a para começar com uma página em branco.
quase sempre multiprocessadora e plug-and-play. Você pode procurar mais modelos em Pesquisar modelos
(D) têm rotinas que não são executadas de forma linear, online. Para acessar rapidamente os modelos populares, clique
mas, sim, concorrentemente, em função de eventos numa das palavras-chave apresentadas logo abaixo da caixa de
assíncronos. pesquisa.
(E) são programas importantes para se detectar e limpar
vírus de computador.
02. (MPE-MS - Técnico - Informática – FGV/2013)

No contexto de sistemas operacionais, um processo é
(A) um programa escrito em uma linguagem de alto nível,
armazenado no disco. Caixa de pesquisa e pesquisas sugeridas
(B) o conteúdo da memória principal.
(C) uma instância de um programa em execução. Quando encontrar um modelo que goste, dê um duplo
(D) uma tarefa em memória secundária. clique no mesmo para criar um documento com base nesse
(E) a menor sequência de instruções que podem ser modelo. Para ver melhor, clique na miniatura para ver uma
gerenciadas independentemente. pré-visualização maior. Clique nas setas em qualquer um dos
lados da janela de pré-visualização para ver modelos
Respostas relacionados.
01. D\02. C
7 Fonte:
http://lncc.br/~borges/doc/Virtualizacao%20de%20Sistemas%20Operacionais.
TCC.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
Na janela de pré-visualização, clique duas vezes na Ler documentos

miniatura ou clique em Criar para dar início a um novo Abra o documento em Modo de Leitura para ocultar a
documento com base nesse modelo. maioria dos botões e ferramentas e assim concentrar-se na sua
Se utiliza um modelo com frequência, pode fixá-lo para que leitura sem distrações.
esteja sempre disponível quando inicia o Word. Clique no
ícone de alfinete que surge por baixo da miniatura na lista de Obs: Alguns arquivos de texto, tais como documentos ou
modelos. anexos protegidos, são automaticamente abertos em Modo de
Os modelos fixados nunca mostram uma pré-visualização. Leitura.
Faça duplo clique na miniatura do modelo fixado para criar - Clique em Exibiçãor > Modo de Leitura.
rapidamente um novo documento com base nesse modelo. - Para se mover entre páginas num documento, siga um dos
Se não tem por hábito abrir determinados documentos seguintes passos:
com frequência, alterar partes que estão desatualizadas e, em - Clique nas setas dos lados esquerdo e direito das páginas.
seguida, salve o documento com um novo nome, considere - Pressione as teclas página abaixo, página acima ou a barra
guardar o documento como um modelo. Isso permite que você da espaços e retrocesso do teclado. Também pode utilizar as
sempre tenha um modelo atualizado pronto a usar. teclas de setas ou a rolagem do mouse.
- Se estiver a utilizando um dispositivo de toque, percorra
Abrir um documento com o dedo para a esquerda ou direita.
Sempre que iniciar o Word, verá uma lista dos documentos
utilizados mais recentemente na coluna da esquerda. Se o Obs: Clique em Modo de Exibição > Editar Documento para
documento de que está à procura não aparecer na lista, clique voltar a editar o documento.
em Abrir Outros Documentos.
Registar Alterações
Quando estiver a trabalhando e um documento com outras
pessoas ou editá-lo sozinho, ative a opção Controlar Alterações
para ver todas as alterações. O Word assinala todas as
inserções, remoções, mudanças e alterações de formatação
realizadas no documento.
- Abra o documento a ser revisto.
- Clique em Revisão e, em seguida, no botão Controlar
Alterações, selecione a opção Controlar Alterações.
Abrir outros documentos
Se já estiver no Word, clique em Arquivo > Abrir e a seguir

procure a localização do arquivo.
Quando abrir um documento criado em versões anteriores
do Word, é apresentada a indicação Modo de Compatibilidade
na barra de título da janela do documento. Você pode trabalhar
no modo de compatibilidade ou pode atualizar o documento
para utilizar as funcionalidades novas ou melhoradas do Word
2013.
Salvar um documento
Para salvar um documento pela primeira vez, faça o Registar Alterações
seguinte:
- Clique na guia Arquivo. Imprimir o documento
- Clique em Salvar Como. Para imprimir um documento de texto defina as opções de
- Procure a localização em que o documento será salvo. impressão e imprima o arquivo.
- Clique em Salvar. - Clique na guia Arquivo e em seguida clique em Imprimir.
- Faça o seguinte:
Obs: Para salvar o documento no seu computador, escolha - Em Imprimir, na caixa Cópias escreva o número de cópias
uma pasta do Computador ou clique em Procurar. Para salvar que deseja.
o documento online, escolha a localização em Locais ou - Em Impressora, certifique-se de que a impressora
Adicionar uma Localização. Quando os arquivos estiverem utilizada está selecionada.
online, poderá compartilhar, comentar e colaborar através dos - Em Configurações, as predefinições de impressão para a
arquivos em tempo real. sua impressora são selecionadas automaticamente. Se quiser
O Word salva os documentos automaticamente no formato alterar uma configuração, faça as alterações necessárias.
.docx. Para salvar o documento em um formato diferente, - Quando estiver satisfeito com as configurações da página,
clique na lista tipo e selecione o formato de arquivo que deseja. clique em Imprimir.
Para salvar o documento à medida em trabalha, clique em
Salvar na Barra de Ferramentas de Acesso Rápido.
Salvar na barra de ferramenteas de acesso rápido
APOSTILAS OPÇÃO
1.4- Personalizar barra de ferramentas de acesso rápido:

Permite adicionar atalhos na barra de ferramentas de acesso
rápido.
2- Título do documento: Local onde é exibido o nome e o
tipo do arquivo.
3- Ajuda: Permite acesso a ajuda do office, que pode ser
acessada através do botão F1. É possível consultar as dúvidas
digitando o assunto na caixa de pesquisa e clicar em pesquisar,
a ajuda pode ser localizada Online (abre o site da Microsoft
através do navegador padrão do computador) ou Off-line
(pesquisa nos arquivos de ajuda que são instalados junto com
o Word 2013).
4- Botões de controle de janela: Permite minimizar,
maximizar ou fechar o documento.
Tela inicial Word
1-Barra de ferramentas de acesso rápido: Permite acessar

opções do Word de forma ágil. Ao clicar na seta ao lado direito
desta barra é possível personalizá-la, adicionando atalhos
conforme sua necessidade. Botões minimizar, maximizar e fechar.
4.1- Opções de exibição da faixa de opções. Permite

configurar os modos de exibição de guias, janelas e faixa de
opções.
4.2- Minimizar: Reduz a janela a um botão na barra de
tarefas.
4.3- Maximizar: Amplia a janela até ocupar toda a área de
trabalho, ao clicar novamente o tamanho da janela retornara
ao tamanho original.
4.4- Fecha a janela atual. Caso o arquivo tenha sido
alterado e não salvo uma caixa de diálogo será exibida para
lembrar o usuário de salvar o arquivo.
5- Conta de usuário – O que você obtém ao entrar no Office
2013? Bem, você consegue trabalhar quando e onde quiser.
Entrando no Office 2013, você pode salvar seus arquivos do
Office online para acessá-los praticamente em qualquer lugar
e compartilhar com qualquer pessoa. Você também tem acesso
aos seus temas e configurações de qualquer lugar. Eles
Barra de ferramentas de acesso rápido acompanham você, mesmo em dispositivos diferentes. Se você
tiver sua própria cópia do Office, provavelmente usará a conta
Por padrão há três atalhos disponíveis, Salvar, Desfazer, pessoal da Microsoft (um endereço de email e senha) - talvez a
Refazer e personalizar barra de tarefas. uma conta do Hotmail. Mas se você não tiver uma conta
pessoal, tudo bem, você poderá se inscrever para obtê-la.
Digite o endereço de email que você deseja usar e clique em
Entrar. Na próxima tela de entrada, clique em Entrar agora.
Se a cópia do Office pertencer à sua empresa ou instituição
de ensino, as informações da conta são fornecidas a você pela
Atalhos disponíveis na barra de ferramentas de acesso empresa ou instituição, e ela é denominada “conta
rápido organizacional”.
Cada conta permite que você acesse os serviços online da
1.1- Salvar: Permite gravar o documento no computador, Microsoft, e esses serviços podem ser diferentes para cada
se for a primeira vez a será iniciada a tela salvar como, para conta. Você pode ter ambas as contas. Basta entrar na conta
que você nomeie o arquivo e escolha o local onde o mesmo será que tem os arquivos do Office nos quais você deseja trabalhar.
armazenado. Caso o documento já tenha sido salvo esta opção É possível alternar para a outra conta a qualquer momento.
apenas grava as alterações. O atalho usado para salvar é CTRL Para ver se você está conectado, basta procurar seu nome
+ B. no canto superior direito de qualquer programa do Office ou
1.2- Desfazer: Desfaz a última ação realizada, por exemplo: quando iniciar um desses programas. Após entrar, você
se você apagou algo sem querer é possível recuperar poderá atualizar seu perfil ou alternar entre contas a partir
desfazendo a ação por meio deste atalho ou através do atalho desse local a qualquer momento.
CTRL + Z. Note na imagem acima que o item 1.2 está colorido 6- Barra de rolagem vertical: Permite navegar entre as
e o item 1.3 está sem cor, quando o item está colorido significa páginas do documento, através das setas ou da barra.
que é possível usar este atalho, quando não está colorido a 7- Zoom: Permite ampliar ou reduzir o tamanho da área de
função está desabilitada é não é possível usá-la. A seta ao lado visualização do documento, aumentar ou diminuir o zoom não
da opção permite selecionar qual ação deve ser desfeita. interfere na impressão para aumentar o tamanho da letra de
1.3- Refazer: Repete uma ação executada recentemente, um texto devemos aumentar o tamanho da fonte.
quando o atalho desfazer é acionado é possível acionar o botão 8- Modo de exibição de texto: Permite selecionar
refazer para deixar o documento como antes. O atalho da diferentes modos de visualização do documento.
opção refazer é CTRL + R.
APOSTILAS OPÇÃO
9- Idioma: Permite selecionar o idioma padrão do

documento, o idioma selecionar afeta como o corretor
ortográfico irá funcionar.
10- Revisão: Mostra os erros encontrados no texto, pode
ser usado como um atalho para a revisão ortográfica.
11- Contador de palavras: Conta o número de palavras em
uma seleção ou no texto todo.
12- Número de página do documento: Permite visualizar o
número de páginas que o documento tem e em qual página o
usuário está no momento. Clicando neste item é possível
acessar a opção ir para que permite localizar páginas.
13- Barra de rolagem horizontal: Quando o tamanho da
janela é reduzido ou o zoom é aumentado e a página não pode
ser toda exibida na tela a barra se torna visível para que seja
possível percorrer o documento na horizontal.
14- Local de edição do documento: É onde o documento é
criado, no Word é possível inserir texto, imagens, formas,
gráficos...
15- Abas de opções de formatação do documento: Através
das opções disponíveis em cada aba é possível formatar o
documento, existem sete abas que estão visíveis o tempo todo Tela de configuração de impressão do Word 2013
no Word:
Impressora – neste item o usuário escolhe a impressora
Página inicial: Opções de formatação do texto. para o envio do documento a ser impresso.
Inserir: Opções para inserção de imagens, gráficos, Propriedades da impressora – o usuário define as
símbolos, caixas de texto, tabelas... configurações da impressora, exemplo: Se na impressão será
Design: Opções para formatação do documento, através de utilizado somente o cartucho de tinta preto.
temas pré-definidos (cor de fundo, tipo de fonte, etc.), através Configurações – permite que o usuário configure as
desta guia é possível adicionar marca d’água, cor da página e páginas a serem impressas, como por exemplo, impressão
bordas. total do documento, imprimir apenas páginas pares ou
Layout da Página: Opções de formatação de página e ímpares, imprimir um trecho do texto selecionado ou páginas
organização dos objetos do documento. intercaladas.
Referências: Opções para configuração de sumário, Páginas: permite definir quais páginas serão impressa, se
legenda, citações... forem páginas intercaladas essas devem ser separadas por
Correspondências: Opções para configuração de mala vírgula (por exemplo, para impressão das páginas 1 e 5, ficaria
direta. 1,5) ou então para impressão de intervalos, ou seja, para
Revisão: Opções de revisão de texto, idioma, proteção e impressão das páginas de 2 a 6 ficaria 2-6, é possível imprimir
bloqueio do arquivo... páginas intercaladas e intervalos um exemplo seria 2,5,6-9
Exibição: Opções de configuração de exibição do nesse caso serão impressas as páginas, 2, 5, 6, 7, 8 e 9.
documento. Imprimir em um lado: permite-nos selecionar se a
16- Menu arquivo: acessa opções de manipulação de impressão irá ocorrer somente de um lado, ou dos dois lados
documentos da página.
As opções de manipulação de documentos do Word 2013 Agrupado: é a opção onde definimos como a impressora
estão localizadas no menu “Arquivo” vai agrupar as páginas impressas, por exemplo: Em um
documento onde temos três páginas e queremos que sejam
NOVO impressas três cópias do mesmo, ao utilizar o modo agrupado
Ao selecionar a opção “Novo”, serão demonstrados os a impressora irá imprimir todas as páginas da primeira cópia,
modelos disponíveis para a criação de um novo arquivo, que em seguida todas as páginas da segunda cópia e em seguida
pode ser um documento em branco ou um modelo do Word, todas as páginas da terceira cópia. Se for selecionada a opção
que permite criar um tipo específico de documento, como um desagrupado a impressão seria primeiro as 3 páginas nº 1, em
plano de negócios ou um currículo. seguida as 3 páginas nº 2 e depois as 3 páginas nº 3.
Orientação da Página – Permite que as páginas sejam
SALVAR impressas em configurações e paisagem ou retrato.
O Word 2013 oferece duas opções para guardar um Tamanho do Papel – Seleciona tamanhos de papel padrão
arquivo, essas opções são “Salvar” e “Salvar como”. Cada uma para impressão como, por exemplo, A3, A4, Ofício, é possível
delas tem uma função diferente, a opção “salvar” deve ser incluir um tamanho personalizado se necessário.
utilizada quando o documento utilizado já foi salvo pelo menos Configurações de Margem de Impressão – Essas
uma vez, o que permite que ao fecharmos o arquivo tudo o que configurações podem ser feitas previamente a impressão ou se
foi alterado no mesmo não seja perdido. A opção “Salvar como” o usuário preferir é possível inseri-las no momento da
é utilizada quando há a necessidade de salvar uma cópia do impressão.
arquivo com um nome diferente, para que as alterações Quantidade por página – Esta opção cria miniaturas de
realizadas não fiquem gravadas no arquivo original. páginas onde é possível que sejam impressas várias páginas
por folha, se o papel utilizado for o papel A4, é possível
IMPRIMIR imprimir até 16 páginas por folha.
Permite que seja realizada a impressão do documento, Configurar Página – Permite acessar configurações de
selecionando o número de cópias a impressora e configurar as impressão mais específicas.
opções de impressão.
APOSTILAS OPÇÃO
- Adicionar uma assinatura digital: As assinaturas digitais

autenticam informações digitais, como documentos,
mensagens de e-mail e macros, usando a criptografia do
computador.
PROPRIEDADES
Ainda na opção informações é possível visualizar as
propriedades do documento.
As propriedades de um documento são detalhes de um
arquivo que o descrevem ou identificam. As propriedades
incluem detalhes como título, nome do autor, assunto e
palavras-chave que identificam o tópico ou o conteúdo do
documento.
Estrutura básica dos documentos
Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2013,
são programas de computadores elaborados para edição e
formatação de textos, essas formatações podem ser aplicadas
em cabeçalhos e rodapés, fontes, parágrafos, tabelas, trabalhos
com textos em colunas, numerações de páginas, referências
como índices, notas de rodapé e inserção de objetos.
Seu formato de gravação é DOCX e os documentos além das
características básicas citadas acima possuem a seguinte
estrutura:
Cabeçalho;
Rodapé;
Seção;
PORTEGER COM SENHA Parágrafos;
Ao selecionar a opção informações no menu “Arquivo” Linhas;
você pode proteger o documento. As opções de proteção são: Paginas;
Números de Páginas;
Margens;
Abaixo, seguem alguns exemplos:
Opções de proteção de um documento

- Marcar como final: Torna o documento somente leitura.
Quando um documento é marcado como final, a digitação, a
edição de comandos e as marcas de revisão de texto são
desabilitadas ou desativadas, e o documento se torna somente
leitura. O comando Marcar como Final o ajuda a comunicar que
você está compartilhando uma versão concluída de um
documento. Ele também ajuda a impedir que revisores ou
leitores façam alterações inadvertidas no documento.
- Criptografar com senha: Define uma senha para o
documento. Quando você seleciona Criptografar com Senha, a
caixa de diálogo Criptografar Documento é exibida. Na caixa
Senha, digite uma senha.
- Restringir edição: Controla os tipos de alterações que
podem ser feitas no documento.
- Restringir acesso: Você pode aplicar permissões ou
restrições para um grupo de pessoas. Quando você seleciona
Restringir Edição, três opções são exibidas: Restrições de
Formatação: reduz as opções de formatação, preservando a
aparência. Clique em Configurações para selecionar quais
estilos são permitidos. Restrições de edição: você controla
como o arquivo pode ser editado ou pode desativar a edição.
Clique em Exceções ou Mais usuários para controlar quem
pode editar. Aplicar proteção. Clique em Sim, Aplicar Proteção
para selecionar a proteção de senha ou a autenticação do
usuário.
APOSTILAS OPÇÃO
das fontes, exemplo: 8, 9, 10, 11 e assim por diante, se

necessário, o usuário também pode digitar um valor numérico
nesta caixa e pressionar a tecla Enter para fixar o tamanho
desejado, ainda podemos utilizar os ícones aumentar ou
diminuir o tamanho do texto. Há a possibilidade de utilizar
também as teclas de atalho (Ctrl + Shift + >) para aumentar o
tamanho da fonte ou (Ctrl + Shift + <) para diminuir o tamanho
da fonte.
GUIA PÁGINA INICIAL

A aba página inicial permite que você adicione texto,
formate a fonte e o parágrafo, configure estilos de formatação
e permite localizar substituir ou selecionar determinadas Atalhos para fonte
partes do texto.
Maiúsculas e Minúsculas: Altera todo o texto selecionado
ÁREA DE TRANSFERÊNCIA de acordo com as opções a seguir:
Auxilia nos procedimentos de Copiar, Recortar, Colar e na
utilização do pincel de formatação.
Opções da Área de Transferência

Opções do menu Maiúsculas e Minúsculas
Colar: Permite adicionar ao documento uma imagem ou
texto copiado do navegador de internet, de uma planilha do
Limpar Formatação: Limpa toda a formatação do texto.
Excel, de uma apresentação do Power Point ou mesmo do
Deixando-o com a formatação do estilo Normal.
próprio Word. A tecla de atalho utilizada é a combinação
Negrito: Torna o traço da escrita mais grosso que o comum.
(CTRL + V)
Pode ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no
Recortar: Remove a seleção, adicionando-a na área de
atalho do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl
transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local,
+ N).
seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho
Itálico: Deixa a fonte levemente inclinada à direita. Pode
utilizada é a combinação (CTRL + X)
ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no
Copiar: Copia a seleção, adicionando-a na área de
atalho do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl
transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local,
+ I). Ex:
seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho
Sublinhado: Sublinha o texto, frase ou palavra selecionada,
utilizada é a combinação (CTRL + C)
inserindo uma linha abaixo da mesma. Pode ser aplicado ao
Pincel de Formatação: Permite que a formatação de um
selecionar um texto ou palavra e clicar no atalho do grupo de
texto por exemplo, seja copiada, ao visualizar determinada
opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + S).
formatação você pode selecioná-la, clicar no pincel de
Tachado: Desenha uma linha no meio do texto selecionado.
formatação, neste momento o cursor do mouse vai ficar no
Ex:
formato de um pincel, agora todo o texto que você selecionar
receberá a mesma formatação da seleção que foi feita
Exemplo de texto tachado.
anteriormente. A tecla de atalho utilizada é a combinação
(CTRL + Shift + C) para copiar e (CTRL + Shift + V) para colar.
FONTE
As fontes são definidas a partir de seu estilo, tipo e
tamanho, o Word, trabalha com as chamadas fontes True Type
gravadas sob o formato .ttf, o local de armazenamento das
fontes é no diretório Fonts dentro da pasta Windows, essas Ao selecionar o texto do exemplo acima o atalho usado
não ficam só disponíveis para o Word, mas sim para todos os para o comando tachado fica destacado.
programas do computador. Subscrito: Cria letras ou números pequenos abaixo do
Na barra de ferramentas padrão da aba página inicial do texto. Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + =). Ex:
Word, estão disponíveis em forma de ícones todas as opções H2O
para formatações de texto, como veremos a seguir: Sobrescrito: Cria letras ou números pequenos acima do
Nome da Fonte: Os nomes das fontes estão relacionados texto. Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + Shift +
diretamente com seus estilos, por padrão o Word 2013 o Word +).
sugere a utilização das fontes Calibri e Cambria, também existe 158
uma área onde ficam armazenas as fontes que foram usadas Efeitos de texto: Permite adicionar efeitos ao texto como
recentemente. sombra, reflexo ou brilho. Ao clicar na seta ao lado do atalho
Tamanho da Fonte: ao lado da caixa onde fica definido o
nome da fonte utilizada temos a caixa de seleção dos tamanhos
APOSTILAS OPÇÃO
de efeitos temos algumas opções disponíveis para aplicar no 5- Recuo à direita: Define o lime para o texto à direita da
texto selecionado. página.
Cor do Realce do texto: Faz com que o texto selecionado 6- Margem direita: Define o limite da área impressa do lado
fique como se tivesse sido selecionado por um marcador de direito da página.
texto.
Cor da fonte: Muda a cor do texto selecionado. Podemos Espaçamento de Linhas e Parágrafos – Altera os espaços
escolher uma cor sugerida ou clicar em mais cores para entre as linhas do texto, estes espaçamentos são definidos por
visualizar mais opções de cores, ou ainda utilizar a opção pontos, e podem ser atribuídos antes ou após os parágrafos.
gradiente que permite escolher uma combinação de cor para a Sombreamento nos parágrafos – Realça todo o
fonte. parágrafo, diferenciando do item
Sombreamento
Formatação de Parágrafos, são utilizadas para alinhar o Diferente do realce que sombreia apenas o texto
texto, criar recuos e espaçamentos entre parágrafos, conforme selecionado, o sombreamento muda a cor da linha toda.
a necessidade do usuário, veja nos exemplos a seguir cada uma Bordas – as bordas inferiores são utilizadas para criar
dessas formatações: linhas em volta do texto selecionado, basta selecionar o texto
1- Texto alinhado à Esquerda – Alinha todo o texto desejado e escolher as bordas desejadas.
selecionado a esquerda. Estilos
2- Texto Centralizado – Centraliza o texto no meio da Estilos são formatações e alinhamentos pré-definidos que
página. são utilizados para poupar tempo e proporcionar ao
3- Texto alinhado a Direita – Faz com que o texto documento um bom aspecto, basta selecionar ou criar o seu
selecionado fique alinhado a direita. próprio estilo e aplicar ao texto selecionado.
4- Texto alinhado Justificado – Alinha todo o texto de
forma justificada, ou seja, o texto selecionado fica alinhado GUIA INSERIR
perfeitamente tanto esquerda. As ferramentas dessa área são utilizadas para inserção de
Marcadores e Numeração - é uma ferramenta objetos nas páginas do documentos, estas, são divididas pelas
fundamental para elaboração de textos seja um texto seguintes categorias:
profissional, doméstico ou acadêmico. O Word disponibiliza
três tipos de marcadores que são:
Marcadores (são exibidos em forma de símbolos)
Numeração (são exibidos em forma de números e até
mesmo letas)
Lista de vários Níveis (são exibidos níveis para o
marcador exemplo, 1.1 ou 2.1.3)
Níveis de Recuo – São utilizados para aumentar ou
diminuir nível de recuo do parágrafo desejado.
Página – Insere ao documento objetos como folha de rosto,
página em branco ou quebra de página (envia o texto ou cursor
para a próxima página).
Tabelas – Cria no documento tabelas com o número de
colunas e linhas especificado pelo usuário, nesse MENU,
Exemplo do nível de recuo para a primeira linha
também são disponibilizadas ferramentas como “desenhar
tabela” (permite que o usuário fique livre para desenhar sua
tabela), “Planilha do Excel” (importa uma planilha do Excel
para dentro do Documento do Word) e “Tabelas Rápidas” (Cria
modelos de tabelas pré-definidos como calendários, matrizes,
etc.).
No Word 2013, sempre que inserimos algum objeto que
possua configurações adicionais, ou seja que não estão
disponíveis nos sete menus iniciais, submenus são adicionados
para auxiliar na formatação do objeto, quando inserimos uma
Exemplo de uso da régua em um documento.
tabela por exemplo, as abas Design e Layout ficam disponíveis,
1- Margem esquerda: É o limite da impressão no papel do
pois são abas que só aparecem quando estamos formatando
lado esquerdo, tudo o que ficar além do limite não irá aparecer
uma tabela.
na impressão.
2- Recuo deslocado: Ao clicar e arrastar usando este ícone,
o texto que faz parte da segunda linha em diante terá seus
valores de recuo alterados de acordo com o tanto que o objeto
for deslocado, para direita ou esquerda.
3- Recuo à esquerda: Ao clicar e arrastar usando este ícone,
o texto que faz parte da segunda linha em diante terá seus
valores de recuo alterados de acordo com o tanto que o objeto
Ferramentas de Tabela aba Design
for deslocado, para direita ou esquerda. Com uma diferença da
opção anterior, pois ao deslocarmos este objeto, o recuo da
1- Opção ferramentas de tabela, traz as abas Design e
primeira linha será deslocado junto, mantendo assim a mesma Layout que são usadas para a formatação de tabelas.
proporção de distância entre o texto da primeira e das demais
2- Aba Design: Permite configurar cores, estilos de borda e
linhas do parágrafo.
sombreamento de uma tabela.
4- Recuo da primeira linha: Ao clicar e arrastar usando este
3- Aba Layout: Permite configurar a disposição do texto ou
ícone, o texto da primeira linha terá seus valores de recuo
imagem dentro da tabela, configurar o tamanho das colunas e
alterados de acordo com o tanto que o objeto for deslocado,
linhas e trabalhar com os dados da tabela.
para direita ou esquerda.
Obs: Quando estamos trabalhando com tabelas e
desejamos apagar os dados que estão dentro dela usamos a
APOSTILAS OPÇÃO
tecla “Delete”, a tecla Backspace é usada quando desejamos como configurações de margens, orientações da página,
excluir linhas, colunas ou a tabela. colunas e tamanhos:
Ilustrações – Permite a inserção de Imagens (arquivos de
imagens do computador), ClipArt (arquivos de mídia, como
ilustrações, fotografias, sons, animações ou filmes, que são
fornecidos no Microsoft Office), Formas (Formas
geométricas), SmartArts (Diagramas), Gráficos(Importa do
Excel gráficos para ilustração de dados), Instantaneo(insere
uma imagem de um programa que esteja minimizado na barra Margens – permite que o usuário atribua configure as
de tarefas). margens superior, inferior, direita e esquerda da página, o
Ao inserir uma imagem temos acesso as opções de Word 2010 já traz em sua configuração padrão margens pré-
formatação de imagem, que vem através de uma nova aba. configuradas, porém, mas é possível incluir suas próprias
Através dela é possivel fazer ajustes na imagem, definir estilos, configurações, clicando em “Margens Personalizadas”.
organizar ela no texto e definir seu tamanho. Orientação – Altera o layout da página para retrato ou
paisagem.
Ferramentas de Imagem: Aba Formatar
Ao inserir formas também temos acesso a uma nova aba

Formatar que faz parte da opção ferramentas de Desenho. Tamanho – Permite que o usuário escolher um tamanho
Onde é possivel escolher outras formas, colorir, definir textos de papel para o documento, assim como em todas as outras
para as formas, organiza-la no documento e configurar seu configurações existem tamanhos padrões, mas é possível
tamanho. personaliza-los.
Link – Utilizado para criar ligações com alguma página Colunas – divide o texto da página em uma ou mais
WEB ou para ativar algum cliente de e-mail ativo no colunas. Essa opção é muito utilizada para diagramações de
computador e também criar referência cruzada, ou seja, livros, apostilas, revistas, etc.
referência algum item do documento. Quebra de Página – Adiciona Página, seção ou quebras de
Cabeçalho e Rodapé – Edita o cabeção e rodapé do coluna ao documento como mostra no exemplo a seguir:
documento, aplicando sua configuração a todas as páginas. Números de linha: Fazer referência a linhas específicas no
Sendo que o cabeçalho está localizado na parte de cima do documento com rapidez e facilidade, usando números de linha
documento e o rodapé na parte de baixo, conforme na margem.
demonstrado na imagem localizada no item estrutura básica Hifenização: Quando uma palavra fica sem espaço, o Word
dos documentos. normalmente a move para a próxima linha. Quando você ativa
Número de Página – Insere uma sequência numérica às a hifenização, ajuda a criar um espaço mais uniforme e
páginas, sendo no cabeçalho ou no rodapé e na esquerda ou economiza espaço no documento.
direita.
Textos – Caixa de Texto (insere uma caixa de texto pré- GUIA REFERÊNCIAS
formatada), Partes Rápidas (insere trechos de textos A aba de Referencias possui um amplo conjunto de
reutilizáveis configurados pelo usuário), WordArt (inclui um ferramentas a serem utilizadas no documento, como por
texto decorativo ao documento) e Letras Capitular (cria uma exemplo, índices, notas de rodapé, legendas, etc.
letra maiúscula 7 grande no início do parágrafo). Sumário – Ferramenta para elaboração do Índice principal
Campos pré-definidos (Linha de Assinatura e Data e do documento, este pode ser criado a partir de Estilos pré-
Hora) – A Linha de Assinatura insere um campo automático estabelecidos ou por meio de inserção de itens manualmente.
que necessita de prévia configuração com a especificação para Nota de Rodapé – Utilizada para referenciar algo do texto
uma pessoa assinar o documento, caso o usuário possua uma no rodapé da página, essas são numeradas automaticamente.
assinatura digital, então poderá utilizá-la, o campo Data e Hora Citação Bibliográfica – Permite que sejam inseridas
insere em diversos formatos a data e/ou hora do computador. informações como autor, título, ano, cidade e editora na
Símbolos – utilizado para inserção de fórmulas citação.
matemáticas (já existentes no computador ou criadas pelo Legendas – Utilizada para criar legendas de tabelas e
usuário) ou símbolos não disponíveis no teclado. figuras, pode ser utilizado como índice de ilustrações e tabelas.
Índice - É uma lista de palavras encontradas no
GUIA DESIGN documento, juntamente com o número das página em que as
Formatação do documento: Permite aplicar diferentes palavras aparecem.
formatações para o texto, definir temas para o documento, e Índice de autoridades – Adiciona um índice de casos,
selecionar cores pré-definidas ou personalizadas. estatutos e outras autoridades citadas no documento.
Plano de fundo da página: Permite adicionar um plano de
fundo, bordas ou marca d`água em um documento. GUIA CORRESPONDÊNCIAS
Layout da Página Criar: Permite criar um documento baseado em uma
Nessa área ficam dispostas as opções de formatações modelo de etiqueta ou envelope.
gerais de Layout da página ou do documento a ser trabalhado,
APOSTILAS OPÇÃO
Iniciar mala direta: Opção para criar mala direta ou Janela: Opção para organizar como se comportam as
selecionar destinatários que já existem em algum tipo de janelas, quando mais de um documento sendo visualizado ao
banco de dados. mesmo tempo.
Gravar e inserir campos: Opções para inserção dos Macros: Exibe uma listagem de macros que podem ser
campos correspondentes aos destinatários. Através desta utilizas no documento.
opção podemos adicionar um texto direcionado aos
destinatários. Questões
Visualizar resultados: Opção usada para verificar como
ficou o documento com a mala direta, podendo alternar entre 01. No Microsoft Word 2013, em sua configuração padrão,
a visualização dos campos ou destinatários. as configurações de parágrafo e estilo são encontradas na guia:
Concluir: Permite imprimir o documento para todos os (A) Inserir.
destinatários. (B) Layout da Página.
(C) Página Inicial.
GUIA REVISÃO (D) Exibição.
A guia revisão nos traz ferramentas de ortografia e (E) Revisão.
gramática, Contador de palavras, Comentários e etc. Todas as
funcionalidades desta guia servem para a realização uma 02. (ANAC - Técnico Administrativo - ESAF/2016). No
revisão geral no documento com a finalidade de realizar MS Word 2013,
buscas de erros no texto. (A) é possível aplicar os recursos de formatação (aplicar
A opção de Ortografia e gramatica serve para auxiliar a negrito, centralizar, etc.) em um símbolo, bastando aplicar o
correção do documento, onde é possível corrigir palavras comando antes de selecioná-lo como um caractere normal.
escritas de forma errada ou corrigir a forma como (B) é possível aplicar os recursos de formatação (aplicar
determinados símbolos foram inseridos. negrito, centralizar, etc.) em um símbolo, bastando selecioná-
O Word identifica erros de ortografia e gramatica através lo como um caractere normal antes da aplicação do comando.
de sublinhados, o sublinhado vermelho abaixo de uma palavra (C) é possível criar uma tecla de atalho para inserção de
no Word indica possíveis erros de ortografia, é uma palavra símbolo, desde que seja aberta a caixa de diálogo no momento
não reconhecida, onde o usuário pode optar por corrigi-la ou de cada inserção
adicionar esta palavra ao dicionário. Basta clicar com o botão (D) é possível utilizar o Clip-art.com para inserir imagens,
direito do mouse sobre a palavra para ver as sugestões. Faz sem haver conexão com a internet.
parte das opções de ortografia e gramática a sugestão de (E) não há possibilidade de ajustar uma tabela gerada por
escrita da pala, que na imagem abaixo sugere que a palavra auto-formatação.
seja escrita com letra maiúscula, podemos ignora o aviso do
Word, assim o sublinhado desaparece desta palavra, podemos 03. Assinale a alternativa correta, sobre o documento a
ignorar tudo, para que não apareça o sublinhado todo o seguir, criado no Microsoft Word 2013, em sua configuração
documento onde a palavra está escrita ou adicionar ao original, com o cursor posicionado na segunda página.
dicionário para que a palavra não seja reconhecida como
errada novamente em nenhum documento do Word escrito
neste computador, porém o usuário deve tomar cuidado pois
ao adicionar uma palavra escrita de forma errado no
dicionário a correção ortográfica não irá sugerir correção para
a mesma em nenhum momento.
(A) O documento contém 1 página e está formatado com 2

colunas.
(B) A primeira página está sendo exibida em modo de
impressão e a segunda página, em modo de layout web.
(C) O documento contém 2 páginas, sendo a primeira em
orientação paisagem e a segunda, em orientação retrato.
(D) O documento contém 1 página, sendo que o primeiro
quadro é dedicado a anotações do autor do texto.
(E) O documento está 40% preenchido.
04. (Banco do Brasil – Escriturário – FCC/2011)

Opções de correção ortográfica. Comparando-se o Word com o Writer,
(A) apenas o Word possui o menu Tabela.
Obs: Nenhum dos sublinhado que aparecer devido a um 8 (B) apenas o Word possui o menu Ferramentas.
erro ortográfico será impresso, essas marcas só são visíveis no (C) nenhum dos dois possui o menu Tabela.
computador. (D) apenas o Word possui os menus Ferramentas e Tabela.
COMENTÁRIOS: Permite que um comentário seja (E) ambos possuem os menus Ferramentas e Tabela.
adicionado em uma seleção.
05. (NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO - Advogado –
GUIA EXIBIÇÃO FCC/2011) No Microsoft Word e no BrOffice Writer, alinhar,
Modos de exibição: Opções de configuração de exibição do centralizar e justificar são opções de
documento. (A) organização de desenhos.
Mostrar: Opções de exibição de ferramentas do Word. (B) ajustamento de células em planilhas.
Zoom: Opções de zoom, para aumentar ou diminuir a tela. (C) formatação de texto.
Esta opção não aumenta o tamanho da letra ou dos objetos que (D) ajustamento de slides para exibição.
fazem parte do documento. (E) aumento e diminuição de recuo.
APOSTILAS OPÇÃO
Respostas 8) Faixa de opções: é composta pela Barra de Ferramentas

01. C\02. B\03. C\04. E\05. C de Acesso Rápido, Barra de Título, Botões de Ajuda, Opções de
Exibição da Faixa de Opções, Minimizar, Restaurar/Maximizar
EXCEL 2013 e Fechar, Guias e Comandos.
Excel é um programa de planilhas do sistema Microsoft

Office, desenvolvido para formatar pastas de trabalho (um
conjunto de planilhas) para analisar dados e tomar decisões de
negócios mais bem informadas.
A indicação do Excel é para pessoas e empresas que
desejam manter controles contábeis, orçamentos, controles de
cobranças e vendas, fluxo de caixa, relatórios, planejamentos,
acompanhamentos gerais (pontos eletrônicos, estoques,
clientes, etc.), calendários, e muito mais.
Até a versão 2003 do Excel os formatos de gravação de Grupos
arquivos utilizados eram .xls e .xlt, atualmente utilizam os As guias são as “abas” que englobam grupos e comandos.
formatos .xlsx, xltx e xlsm (este com suporte a macros). Os comandos são os botões que realizam funções
específicas presentes em cada grupo.
Estrutura básica das pastas e planilhas Os grupos organizam comandos característicos.
É a estrutura que compõe a tela do programa. Por exemplo, temos na Guia “Página Inicial” os grupos Área
1) Barra de Ferramentas de Acesso Rápido: de Transferência, Fonte, Alinhamento, Número, Estilo, Células
São ícones de atalho configurados no canto superior e Edição.
esquerdo da tela, para agilizar o acesso a comandos Cada guia possui vários grupos e vários botões de
comumente utilizados. comandos.
Os ícones padrão são: No grupo Área de Transferência, temos os botões de
comandos Colar, Recortar, Copiar, Pindel de Formatação e o
botão mostrar, que exibe todas as opções que compõem esse
grupo.
Essa termologia é importante para entendermos os
A – Botão do Excel: possibilita a realização de funções com enunciados das questões de concursos públicos e também nos
a janela como Restaurar, Mover, alterar o Tamanho, localizarmos durante a prática do programa.
Minimizar, Maximizar e Fechar (Alt+F4). 9) Caixa de nomes, cancelar, inserir, inserir função, barra
B – Salvar: quando criamos um documento e desejamos de fórmulas:
gravá-lo no computador ou em outro dispositivo de Logo abaixo da Faixa de Comandos temos:
armazenamento.
C – Desfazer (Ctrl+Z): Desfaz as últimas ações realizadas.
D – Refazer (Ctrl+Y): Refaz a última ação.
E – Persolnalizar a Barra de Ferramentas de Acesso A) Caixa de nomes: nesta caixa fica a localização da célula
Rápido: Com ela determinamos quais os ícones que farão parte ativa, ou seja, aquela que está marcada ou em uso no momento.
desta barra, habilitando ou desabilitando para mostrar ou Além de exibir o nome da célula, caso já saibamos para que
ocultar, respectivamente, determinado ícone. célula desejamos ir, basta digitar o nome na referida caixa e
2) Barra de Título: mostra o nome da pasta e o nome do pressionar a tecla ENTER. Com este procedimento, seremos
programa. O nome padrão dos arquivos no Excel é “Pasta”. levados diretamente para a célula digitada.
Esse nome pode ser alterado pelo usuário quando o arquivo é Outra função da caixa de nomes é atribuir nomes
salvo. diferentes às células. Esse recurso é muito útil quando
3) Ajuda do Microsoft Excel (F1): abre o assistente de ajuda trabalhamos com uma planilha grande, por exemplo. Para não
do Excel, no modo offline (apenas com a ajuda instalada no precisar lembrar qual a coluna e linha de uma célula para
computador) ou online (permitindo a pesquisa na Internet). encontrá-la no meio de tantas outras sem percorrer toda a
4) Opções de Exibição da Faixa de Opções: permite a planilha a sua procura, podemos dar um nome específico a ela,
configuração de opções de mostrar ou ocultar na Faixa de como, por exemplo “total”.
Opções. Para trocar o nome de uma célula, basta:
- Ocultar a Faixa de Opções Automaticamente: Oculta a - Com a célula selecionada vá até a caixa de nomes e digite
Faixa de Opções e com um clique na parte superior do o nome desejando. Pressione ENTER. Pronto! A célula já estará
aplicativo volta a exibí-la. com seu nome alterado. O mesmo procedimento pode ser
- Mostrar Guias: Mostra somente as guias da Faixa de realizado para atribuir um nome a um grupo de células.
Opções. Clicando em uma das guias, mostra os comandos.
- Mostrar Guias e Comandos: Mostra as guias e da Faixa de
Opções e comandos o tempo todo.
5) Minimizar: reduz a janela a um botão na barra de tarefas
do sistema operacional.
6) Maximizar ou Restaurar: sua função depende do estado
atual da janela. Se ela estiver maximizada, ou seja, ocupando
toda a área da tela do computador, este botão transforma-se
no Restaurar, que volta a janela ao tamanho anteriormente
determinado pelo usuário. Se ela estiver com tamanho
alterado, o botão transforma-se no Maximizar, que faz com que
a janela ocupe a maior área possível da tela.
7) Fechar: finaliza o documento.
Nome dado a um grupo de células
APOSTILAS OPÇÃO
Clicando no drop down da caixa de nomes, serão listados

todos os nomes atribuídos pelo uusário nas células da planilha,
permitindo o deslocamento para elas apenas com um clique:
Nomes dados às células da planilha

Argumentos da função
B) Botões Cancelar,Inserir e Inserir função:
- Cancelar: C) Barra de fórmulas:
Quando estamos com uma célula ativa e desejamos anular Tendo uma célula ativa, podemos inserir dados nela
o conteúdo digitado dentro dela, podemos usar o cancelar. O também pela barra de fórmulas. Ou seja, clicamos da célula
que foi digitado será excluído e a célula voltará ao seu estado para ativá-la, mas para uma melhor visualização, digitamos o
original. conteúdo na barra de fórmulas. Mas a principal função dessa
- Inserir: barra é mostrar o conteúdo real da célula, pois quando o
O botão inserir confirma a inclusão de um conteúdo em conteúdo da célula se trata de uma função, a célula mostrará
uma 2 célula. Após escrevermos um texto e clicarmos nele, o apenas o resultado dela. Já a barra de fórmulas mostra o real
texto será confimado dentro da célula. conteúdo da célula, seja texto, seja fórmula.
Não é necessário o uso contínuo dos botões Cancelar e
Inserir, visto que uma vez que o conteúdo da célula não esteja
correto ou não seja desejado, pode ser excluído facilmente com
o auxílio das teclas “Del” ou “Backspace”. Quando terminamos
de digitar um conteúdo em uma célula e pressionamos
“ENTER” ou clicamos em outra célula, este conteúdo já é
confirmado na célula.
- Inserir função: Barra de fórmulas
Abre a janela “Inserir função” que atua como assistente na
inserção e uso de funções. Continuando a estrutura de nossa pasta e planilhas,
teremos, na ordem, o cabeçalho das colunas, das linhas que
finalmente darão origem às céluas. Teremos então, a planilha
em si:
Planilha
Na figura a cima, o canto marcado com uma seta mostra o

local em que podemos, com apenas um clique, selecionar a
planilha inteira.
Barras de rolagem: localizadas nas extremidades direita e
inferior da página, permitem rolar a planilha na tela dando
visibilidade a todo o seu conteúdo.
Permitem navegar entre as planilhas existentes, indo para
Inserir função a planilha anterior, para a próxima ou:
- Ctrl+ botão esquerdo do mouse: rola a visualização para
A célula que estava ativa e a barra de fórmulas recebem a primeira ou para a última planilha, dependendo do
automaticamente o sinal fundamental e indispensável para navegador selecionado.
que o Excel considere como função o que será inserido na - Clique com o botão direito do mouse: abre a lista com os
fórmula depois dele: o sinal de “=” (igual). nomes de todas as planilhas, facilitando seu acesso com apenas
É possível procurar uma função digitando seu nome e um clique:
clicando em “Ir”; selecionar uma categoria para localizar mais Guias das planilhas:
facilmente a função desejada; ou clicar diretamente no seu Cada planilha tem sua própria guia, ou seja, sua própria
nome. Além de facilitar a localização da função, o “Inserir aba, que recebe seu nome e pode sofrer algumas formatações
função” exibe a sintaxe e uma breve explicação do que a função como ter a cor da guia alterada.
selecionada faz. Clicando com o botão direito do mouse em uma guia é
Quando clicamos em “OK”, a função escolhida é inserida na possível:
célula e o programa direciona o usuário para a inserção dos - Inserir: abre a janela Inserir, que permite a inserção de
argumentos da função, implementando explicações e uma nova planilha em branco ou com outros objetos como
oferecendo os caminhos necessários para a completa gráficos e macros.
conclusão: - Excluir: exclui a planilha selecionada.
- Renomear: permite alterar o nome da planilha ativa.
APOSTILAS OPÇÃO
- Mover ou copiar: permite a locomoção da planilha dentro

da pasta de trabalho, deixando-a antes ou depois de
determinada planilha e alterando a ordem em que se
encontrava entre as guias das planilhas. Permite também criar
uma cópia da planilha selecionada e movê-la para a ordem
determinada pelo usuário.
- Exibir código: abre o Visual Basic for Applications para
que códigos de programação sejam vinculados à planilha.
- Proteger Planilha: permite atribuir senhas que impeçam
a alteração do conteúdo da planilha por terceiros. Protege e
planilha e o conteúdo de células bloqueadas.
- Cor da Guia: permite alterar a cor da guia para destacar e
organizar as planilhas.
- Ocultar: esconte a planilha da lista de visualização. Após
usar este recurso, basta usar o Re-exibir para voltar a mostrar
a planilha.
- Selecionar todas: agrupa todas as planilhas permitindo
formatações e ações em conjunto como, por exemplo, atribuir Nova pasta
uma cor a todas as guias.
Quando existem muitas planilhas para serem visualizadas, Após essas ações, continuamos a criação da nova pasta,
aparecem no início e no final da lista de guias sinais de “...” como visto anteriormente, ou seja, clicando sobre o modelo
reticências, indicando sua continuidade. Para exibir guias que que desejamos usar.
não estão sendo visualizadas, basta clicar nesses sinais.
Indicado pela seta da figura acima, temos o botão “Nova Salvar arquivo
Planilha”, que insere mais uma planilha automaticamente na A criação do arquivo é efetivada após seu salvamento, ou
lista das guias. seja, sua gravação em alguma mídia de armazenamento, como
Barra de Status: mostra informações sobre a planilha a o HD do computador ou um pendrive.
forma de exibição do documento (normal, layout da página, Com o arquivo aberto, clique no ícone Salvar, ou use as
visualização de quebra de página) e o controle do zoom.3 teclas de atalho Ctrl+B, conforme indicado na figura:
Outra forma de acionar o mesmo comando, é clicando na
Novas pastas guia Arquivo e depois na opção Salvar.
Para criar uma nova pasta, quando iniciamos o programa é Com a tela acima vemos o conteúdo da pasta atualmente
exibida a seguinte tela: selecinada para gravação. Clicando em “Procurar”, será aberta
uma tela onde é possível definir o local, o nome e o tipo de
arquivo que guardará nosso trabalho.
Tela Inicial Excel 2013
Com a tela inicial do Excel 2013 podemos escolher inicar

uma nova pasta clicando na opção:
- Pasta de trabalho em branco - abrirá um arquivo vazio
para darmos início ao nosso trabalho;
Salvar como
- Em um dos modelos como “Amortização de
empréstimos”, “Cartão de ponto” ou outros, o arquivo abrirá
1 e 2– Escolhemos o local onde o arquivo será gravado,
com formatações prontas, bastando alterar o texto nos lugares
clicando (1) na pasta e (2) na subpasta de destino.
indicados para a criação de uma pasta com aparência
3 – Digitamos seu nome ou mantemos o nome padrão.
profissional.
4 – Determinamos o tipo do arquivo.
Após a abertura do programa, para dar incício a uma nova
São vários os tipos de arquivo que podemos escolher. O
planilha, aciona-se, na guia Arquivo, que é a primeira no canto
tipo do arquivo determina qual será a sua extensão. A extensão
superior esquerdo da Faixa de opções, a opção Novo, conforme
é o conjunto de três ou quatro letras colocadas pelo programa
indicado na figura a seguir:
após seu nome e um . (ponto). Por exemplo: material escrito.
xlsx. No exemplo, “material escrito” é o nome do arquivo e
“.xlsx” é a extensão. Ela serve de referência para sabermos em
qual programa um determinado arquivo foi criado e em quais
programas poderá ser aberto.
A opção “Salvar”, em todas as suas formas de acesso
(Ctrl+B, ícone Salvar ou Arquvio, Salvar), abre a janela Salvar
como apenas na primeira vez que é acionado para cada
arquivo. Depois que ele já está gravado, se for acionada
novamente, irá gravar as alterações efetuadas
automaticamente no mesmo arquivo. Essa ação faz com que
tenhamos apenas o arquivo em sua forma mais atual.
APOSTILAS OPÇÃO
Se a intensão for manter o arquivo original e salvar um aplicação de itálico, para indicar uma palavra em outro idioma,
outro arquivo que tenha o conteúdo inicial mais as alterações ou sublinhado para indicar um link.
realizadas, é possível acionar as telas que vimos através da
guia “Arquivo”, opção “Salvar como”. Com ela sempre será
possível escolher outro local, outro nome e outro tipo para o
arquivo.
Abrir arquivos
Para abrir arquivos existentes, após a abertura do
programa, usamos a guia “Arquivo” e a opção “Abrir”. Com
estes procedimentos, será aberta uma tela com a lista das
pastas recentemente utilizadas, para facilitar a sua abertura
com apenas um clique em seu nome.
Caso a pasta desejada não esteja na lista das pastas de Grupo fonte
trabalho recentes, podemos clicar no ícone “Computador” e
procurá-la em uma das pastas da lista, ou pelo botão 1 – Fonte (Ctrl+Shift+F): permite a seleção de uma nova
“Procurar”. fonte para o texto.
Quando clicamos em “Procurar”, é aberta uma tela que dá 2 – Tamanho da fonte (Ctrl+Shift+P): muda o tamanho dos
acesso a todo o conteúdo do computador. Nela, clicando nas caracteres do texto selecionado.
pastas e subpastas ou em dispositivos de armazenamento e de 3 – Aumentar tamanho fonte (Ctrl+>): aumenta o tamanho
rede conectados a máquina, seguimos o caminho que nos leva da fonte da palavra, letra ou caracteres selecionados.
a pasta de trabalho desejada. Ao encontrá-la, clicamos duas 4 – Reduzir tamanho da fonte (Ctrl+<): reduz o tamanho da
vezes sobre seu ícone e será aberta. fonte da palavra, letra ou caracteres selecionados.
5 – Negrito (Ctrl+N): aplica negrito ao texto selecionado.
Elaboração de tabelas e gráficos 6 – Itálico (Ctrl+I): aplica itálico ao texto selecionado.
Os recursos de edição de uma planilha compreendem a 7 – Sublinhado (Ctrl+S): permite sublinhar, ou seja,
digitação, os comandos Desfazer/Refazer, Repetir, os desenhar uma linha na base da palavra selecionada.
comandos dos grupos Área de Transferência, Fonte, 8 – Bordas: aplica e configura bordas para as células
Alinhamento, Número, Estilo Células e Edição, que selecionadas.
encontramos na guia Página Inicial. 9 – Cor de Preenchimento: aplica cor ao plano de fundo das
Iniciaremos com os grupos Área de trasferência e Edição células para destaca-las.
para depois tratarmos separadamente dos grupos Fonte, 10 – Cor da fonte: muda a cor do texto.
Alinhamento, Número, Estilo Células, que compreendem a
formatação da planilha, propriamete dita. Grupo Número:
Escolhe como os valores de uma célula serão exibidos:
Grupo Área de Transferência: como percentual, moeda, data ou hora. Os botões exibidos na
Possui os botões de comando para colar, recortar, copiar e imagem acima, respectivamente, transformam os números
pincel de formatação. Quando usamos os recursos de recortar em: estilo da moeda, percentual, milhar, diminuem as casas
e copiar, o conteúdo recortado ou copiado fica armazenado na decimais e aumentam as casas decimais.
memória RAM do computador, em uma área denominada área
4 Grupo Estilo:
de transferência. Formatação condicional: realça as células desejadas,
Colar – aplica no documento um texto ou imagem que foi enfatizando valores que temos a intenção de ressaltar para o
copiada ou recortada. Teclas de atalho CTRL + V. usuário, seja por representarem o resultado final de uma
Recortar – retira do documento e coloca na área de função ou uma condição. Podemos usar, para essa formatação,
transferência um texto ou imagem selecionada. Teclas de estilo de fonte, de preenchimento, entre outros recursos. Por
atalho CTRL + X. exemplo, se desejarmos que uma célula fique com a cor da
Copiar – cria uma cópia do texto ou imagem selecionado e fonte em vermelho, sempre que seu valor for negativo,
deixa na área de transferência. Teclas de atalho CTRL + C. podemos usar a formatação condicional.
Pincel de formatação – Guarda a formatação do texto Formatar como tabela: formata rapidamente um intervalo
selecionado para aplicar em outro ponto do texto. Teclas de de células e o converte em tabela, escolhendo um estilo de
atalho CTRL + SHIFT + C. tabela predefinido.
Estilo de célula: formata rapidamente uma célula
Grupo Edição: escolhendo um dos estilos predefinidos.
Soma: exibe a soma das células selecionadas diretamente
após essas células. Grupo Células:
Classificar e filtrar: organiza os dados para que sejam mais Inserir: insere linhas, células, colunas e tabelas.
facilmente analisados. Excluir: exclui linhas, células, colunas e tabelas.
Localizar e Selecionar: localiza e seleciona um texto Formatar: altera a altura da linha ou a largura da coluna,
específico, uma formatação ou um tipo de informação na pasta organiza planilhas ou protege/oculta células.
de trabalho.
Preencher: continua um padrão em uma ou mais células Guia Inserir:
adjacentes. Grupo Gráficos:
Limpar: exclui todos os elementos da célula ou remove
seletivamente a formatação, o conteúdo ou os comentários.
Grupo Fonte:
Permite a formatação da fonte das palavras ou caracteres
selecionados, mudando sua forma, tamanho e usando efeitos
para realçar ou fazer indicações especiais no texto, como a
Grupo gráficos
APOSTILAS OPÇÃO
Após selecionar células, podemos escolher um dos tipos de Após a sequência de células a serem somadas, clicar no
gráficos para serem criados na planilha referente aos dados ou ícone soma, ou usar as teclas de atalho Alt+=.
em uma nova planilha separadamente. Após inserir o sibal, o Excel mostrará um pequeno
Para criarmos um gráfico: lembrete sobre a função que usaremos, onde é possível clicar
1º) Selecionamos um grupo de células que, e obter ajuda, também. Utilizaremos, no exemplo a seguir, a
obrigatoriamente, têm que envolver dados numéricos. função = soma(B2:B4).
Somente com dados numéricos contidos nesta seleção será
possível criar um gráfico, pois os gráficos representam
(expressam) dados numéricos.
Lembrete mostrado pelo Excel.
No “lembrete” exibido na figura acima, vemos que após a

estrutura digitada, temos que clicar em um número, ou seja,
em uma célula que contém um número, depois digitar “;”
(ponto e vírgula) e seguir clicando nos outros números ou
células desejadas.
Seleção das células para criação do gráfico Aqui vale uma explicação: o “;” (ponto e vírgula) entre as
sentenças usadas em uma função indicam que usaremos uma
2º) Escolher um tipo de gráfico que represente célula e outra. Podem ser selecionadas mantendo a tecla CTRL
adequadamente o que desejamos. Temos que tomar um pressionada, por exemplo.
cuidado especial na hora de escolher o tipo de gráfico, pois Existem casos em que usaremos no lugar do “;” (ponto e
nem sempre ele consegue representar o que desejamos. Por vírgula) os “:”, dois pontos, que significam que foi selecionada
isso, devemos ler atentamente a breve explicação que aparece uma sequência de valores, ou seja, de um valor até outro, ou de
sob os tipos de gráficos para escolhermos o mais adequado: uma célula até outra.
Dando continuidade, se clicarmos sobre a palavra “soma”,
do nosso “lembrete”, será aberta uma janela de ajuda no Excel,
onde podemos obter todas as informações sobre essa função.
Apresenta informações sobre a sintaxe, comentários e
exemplos de uso da função. Esses procedimentos são válidos
para todas as funções, não sendo exclusivos da função “Soma”.
SUBTRAÇÃO
A subtração será feita sempre entre dois valores, por isso
não precisamos de uma função específica.
Tendo dois valores em células diferentes, podemos apenas
Aplicação do gráfico clicar na primeira, digitar o sinal de “-” (menos) e depois clicar
na segunda célula. Usamos na figura a seguir a fórmula = B2-
Os gráficos podem ser: B3.
- Colunas: usados para comparar valores em diversas Exemplo de subtração
categorias.
- Linhas: são usados para exibir tendências ao longo do MULTIPLICAÇÃO
tempo. Para realizarmos a multiplicação, procedemos de forma
- Pizza: exibem a comparação de valores em relação a um semelhante à subtração. Clicamos no primeiro número,
5 total. digitamos o sinal de multiplicação que, para o Excel é o “*”
- Barras: comparam múltiplos valores. asterisco, e depois clicamos no último valor.
- Área: mostram as diferenças entre vários conjuntos de Outra forma de realizar a multiplicação é através da
dados ao longo de um período de tempo. seguinte função:
- Dispersão: compara pares de valores.
- Outros gráficos: possibilita a criação de gráficos como =MULT(B2;C2) multiplica o valor da célula B2 pelo valor
Ações, Superfície, Rosca, Bolhas e outros. da célula C2.
Uso de fórmulas e funções A B C E

A principal função do Excel é facilitar os cálculos com o uso 1 PROD VAL QUA TOTAL
de suas fórmulas. A partir de agora, estudaremos várias de UTO OR NT.
suas fórmulas. Para iniciar, tenhamos em mente que, para 2 Feijão 1,50 50 =MULT(B
qualquer fórmula que será inserida em uma célula, devemos 2;C2)
utilizar o sinal de “=” no seu início. Esse sinal oferece uma
entrada no Excel que o faz diferenciar textos ou números DIVISÃO
comuns de uma fórmula. Para realizarmos a divisão, procedemos de forma
semelhante à subtração e multiplicação. Clicamos no primeiro
SOMAR número, digitamos o sinal de divisão que, para o Excel é a “/”
Se tivermos uma sequência de dados numéricos e barra, e depois clicamos no último valor.
quisermos realizar a sua soma, temos as seguintes formas de
fazê-la: PORCENTAGEM
Usamos, nesse exemplo, a fórmula =B2+B3+B4. Para aprender sobre porcentagem, vamos seguir um
Após o sinal de “=” (igual), clicar em uma das células, exemplo: um cliente de sua loja fez uma compra no valor de
digitar o sinal de “+” (mais) e continuar essa sequência até o
último valor.
APOSTILAS OPÇÃO
R$1.500,00 e você deseja dar a ele um desconto de 5% em cima Núm_dígitos: é o número de dígitos para o qual se deseja
do valor da compra. Veja como ficaria a fórmula na célula C2. arredondar núm.
ARREDONDAR PARA BAIXO

Arredonda um número para baixo até zero.
Exemplo de porcentagem ARREDONDAR.PARA.BAIXO(núm;núm_dígitos)

Núm: é qualquer número real que se deseja arredondar.
Onde: Núm_dígitos: é o número de dígitos para o qual se deseja
B2 – refere-se ao endereço do valor da compra arredondar núm.
* - sinal de multiplicação
5/100 – é o valor do desconto dividido por 100 (5%). Ou RESTO
seja, você está multiplicando o endereço do valor da compra Com essa função podemos obter o resto de uma divisão.
por 5 e dividindo por 100, gerando assim o valor do desconto. Sua sintaxe é a seguinte:
Se preferir pode fazer o seguinte exemplo: = mod (núm;divisor)
=B2*5% Onde: Onde:
B2 – endereço do valor da compra Núm: é o número para o qual desejamos encontrar o resto.
* - sinal de multiplicação Divisor: é o número pelo qual desejamos dividir o número.
5% - o valor da porcentagem.
Depois para saber o Valor a Pagar, basta subtrair o Valor VALOR ABSOLUTO
da Compra – o Valor do Desconto, como mostra no exemplo. Com essa função podemos obter o valor absoluto de um
número. O valor absoluto é o número sem o sinal. A sintaxe da
MÁXIMO função é a seguinte:
Mostra o maior valor em um intervalo de células =abs(núm)
selecionadas. Onde:
Na figura a seguir, calcularemos a maior idade digitada no ABS(núm)
intervalo de células de A2 até A5. A função digitada será = Núm: é o número real cujo valor absoluto você deseja
máximo (A2:A5). obter.
DIAS 360
Retorna o número de dias entre duas datas com base em
um ano de 360 dias (doze meses de 30 dias). Sua sintaxe é:
= DIAS360(data_inicial;data_final)
Onde:
Data_inicial = a data de início de contagem.
Data_final = a data à qual quer se chegar.
FUNÇÃO SE
Exemplo da função máximo A função se é uma função lógica e condicional, ou seja, ela
trabalha com condições para chegar ao seu resultado.
Onde: “= máximo” – é o início da função; (A2:A5) – refere- Sua sintaxe é:
se ao endereço dos valores onde você deseja ver qual é o maior = se (teste_lógico; “valor_se_verdadeiro”; “valor_se_falso”)
valor. No caso a resposta seria 10. Onde:
= se( = início da função.
MÍNIMO Teste_lógico = é a comparação que se deseja fazer.
Mostra o menor valor existente em um intervalo de células Vale lembrar que podemos fazer vários tipos de
selecionadas. comparações. Para fins didáticos, usaremos células A1 e A2,
supondo que estamos comparando valores digitados nessas
MÉDIA duas células. Os tipos de comparação possíveis e seus
A função da média soma os valores de uma sequência respectivos sinais são:
selecionada e divide pela quantidade de valores dessa A1=A2 → verifica se o valor de A1 é igual ao valor de A2
sequência. A1<>A2 → verifica se o valor de A1 é diferente do valor de
Todas as funções, quando um de seus itens for alterado, A2
recalculam o valor final. A1>=A2 → verifica se o valor de A1 é maior ou igual ao
valor de A2
DATA A1<=A2 → verifica se o valor de A1 é menor ou igual ao
Esta fórmula insere a data automática em uma planilha. valor de A2
A1>A2 → verifica se o valor de A1 é maior do que o valor
INTEIRO6 de A2
Com essa função podemos obter o valor inteiro de uma A1<A2 → verifica se o valor de A1 é menor do que o valor
fração. A função a ser digitada é =int(A2). Lembramos que A2 de A2
é a célula escolhida e varia de acordo com a célula a ser No lugar das células podem ser colocados valores e até
selecionada na planilha trabalhada. textos.
Valor_se_verdadeiro = é o que queremos que apareça na
ARREDONDAR PARA CIMA célula, caso a condição seja verdadeira. Se desejarmos que
Com essa função é possível arredondar um número com apareça uma palavra ou frase, dentro da função, essa deve
casas decimais para o número mais distante de zero. estar entre “” (aspas).
Sua sintaxe é: Valor_se_falso= é o que desejamos que apareça na célula,
= ARREDONDAR.PARA.CIMA(núm;núm_dígitos) caso a condição proposta não seja verdadeira.
Onde:
Núm: é qualquer número real que se deseja arredondar.
APOSTILAS OPÇÃO
Gráficos ao longo do eixo

Um gráfico é uma representação visual de seus dados. vertical, indicado
Usando elementos como colunas (em um gráfico de colunas) para exibição e
ou linhas (em um gráfico de linhas), um gráfico exibe uma série comparação de
de dados numéricos em um formato gráfico1. valores
O Excel, disponibiliza os gráficos em diversos formatos, numéricos, como
facilitando a interpretação dos dados relacionados. Os tipos de dados científicos,
gráficos disponíveis estão contido na aba Inserir da Barra de estatísticos e de
Ferramentas: engenharia.
Tipos de Gráficos Impressão e controle de quebras

Característic Para imprimir um arquivo podemos antes definir a Área de
Exemplo
a Impressão, ou seja, qual parte da planilha será impressa. Para
Gráficos de isso, devemos selecionar as células que desejamos, clicar no
colunas Botão de Comando Área de Impressão e em Definir Área de
apresentam Impressão.
valores Caso deseje alterar a parte da planilha a ser impressa,
comparados clique novamente na Guia Layout da Página e, no Grupo
através de Configurar Página, acione o Botão de Comando Área de
retângulos na Impressão e Limpar Área de Impressão.
vertical. Após definir a Área de Impressão é preciso acionar o
Gráficos de comando Imprimir, que fica na Guia Arquivo, mas não é
linhas exibem obrigatória a definição da área de impressão. Se ela não
dados contínuos for definida, toda a planilha será impressa.
ao longo do Para efetivar a impressão de um arquivo, clique na Guia
tempo, ideais para Arquivo → Imprimir.
mostrar Ao acionar a Guia Arquivo → Imprimir, é possível:
tendências em - clicar diretamente no botão Imprimir, para enviar o
dados a intervalos arquivo para a impressão;
iguais. - selecionar o número de cópias;
Gráficos de - terminar em qual impressora a impressão será realizada
pizza mostram o e definir propriedades da impressora.
tamanho de itens É possível realizar diversas configurações de impressão:
em uma série de - Definir o que será impresso da pasta:
dados, de modo - Imprimir somente as planilhas ativas, ou seja, as que
proporcional à estão selecionadas;
soma dos itens. Os - Imprimir toda a pasta de trabalho, ou seja, imprimir todas
pontos de dados as planilhas existentes no arquivo aberto.
em um gráfico de - Imprimir seleção, ou seja, levar à impressora apenas a
pizza são exibidos parte selecionada na planilha.
como um - Selecionar as páginas a serem impressas, marcando a
percentual de página inicial em “Páginas” e a final em “para”.
toda a pizza. - Definir se a impressão sairá “Agrupada”, isto é, supondo
Gráficos de que sejam várias cópias, sairão todas em ordem crescente de
barras numeração de página. Desta forma será impressa primeiro a
apresentam a página 01, depois a 02 e assim por diante, até finalizar a
relação de cada primeira cópia. A segunda cópia será iniciada após o término
item com o todo, da primeira.
exibindo os dados - Definir se a impressão sairá “Desagrupada”, o que faria
em três eixos. que fossem impressas todas as páginas 01 de cada cópia,
Gráficos de depois as páginas 02 de todas as cópias e assim continuamente
área enfatizam a até que todas as páginas fossem impressas de todas as cópias.
magnitude da Por exemplo, as páginas de número 02 só serão impressas
mudança no após todas as primeiras páginas, de todas as cópias, serem
decorrer do impressas.
tempo e podem - Escolher a Orientação do Papel. Esta configuração define
ser usados para se a impressão sairá no papel em sua posição Retrato ou
chamar atenção Paisagem. O recurso de Orientação do Papel também é
para o valor total encontrado na Guia Layout de Página, Grupo Configurar
ao longo de uma Página, na forma do Botão de Comando Orientação.
tendência. - Configurar o Tamanho do Papel, escolhendo entre A4,
Um gráfico de Tablóide, Ofício, Executivo e outros. O recurso Tamanho do
dispersão possui Papel também é encontrado na Guia Layout de Página, Grupo
dois eixos de Configurar Página, na forma do Botão de Comando Tamanho.
valores, - Determinar as margens do arquivo, alterando as margens
mostrando um esquerda, direita, inferior e superior para tamanhos pré-
conjunto de dados definidos ou personalizá-las, digitando tamanhos alternativos.
numéricos ao As margens também podem ser configuradas pelo Botão de
longo do eixo 2 Tipos de Gráficos Disponíveis - https://support.office.
horizontal e outro com/pt-br/article/Tipos-de-gr%C3%A1ficos-
APOSTILAS OPÇÃO
dispon%C3%ADveis-a6187218-807e-4103-9e0a- (Editor do Visual Basic: um ambiente no qual você escreve um

27cdb19afb90#bmcolumncharts novo código e novos procedimentos do Visual Basic for
Comando Margens, encontrado na Guia Layout de Página, Applications e edita os já existentes. O Editor do Visual Basic
Grupo Configurar Página, Grupo Configurar Página. contém um conjunto de ferramentas de depuração completo
- Ajustar o tamanho da planilha na impressão. Este recurso para localizar problemas lógicos, de sintaxe e tempo de
traz várias opções de dimensionamento: execução em seu código.), no Microsoft Visual Basic, para
- Sem dimensionamento: imprime a planilha em tamanho gravar o seu próprio script de macro ou para copiar toda a
real; macro, ou parte dela, para uma nova. Após criar uma macro,
- Ajustar planilha em uma página: reduz a cópia impressa você poderá atribuí-la a um objeto (como 8
para ajustá-la em uma página; um botão da barra de ferramentas, um elemento gráfico ou
- Ajustar todas as colunas em uma página: reduz a cópia um controle) para poder executá-la clicando no objeto. Se não
impressa para que caiba na largura de uma página; precisar mais usar a macro, você poderá excluí-la.”
- Ajustar todas as linhas em uma página: reduz a cópia Gravar uma macro
impressa para que caiba na altura de uma página; Para gravar uma macro, observe se a guia Desenvolvedor
- Opções de dimensionamento personalizado: permite que está disponível. Caso não esteja, siga os seguintes passos:
o usuário escolha a porcentagem que será impressa do 1. “Clique no Botão do Microsoft Office e, em seguida,
tamanho real. clique em Opções do Excel.
No menu Imprimir encontramos a opção “Configurar 2. Na categoria Popular, em Opções principais para o
Página”. Clicando nesta opção, será aberta a janela “Configurar trabalho com o Excel, marque a caixa de seleção Mostrar
Página”. Nesta janela, realizamos configurações de página, guia Desenvolvedor na Faixa de Opções e clique em OK.
margens, cabeçalho e rodapé e forma de impressão da
planilha. Para definir o nível de segurança temporariamente e
Se for necessário escolher linhas e colunas a serem habilitar todas as macros, faça o seguinte:
repetidas em cada página impressa; por exemplo, linhas e Na guia Desenvolvedor, no grupo Código, clique em
colunas como rótulos ou cabeçalhos, use o Botão de Comando Segurança de Macro.
Imprimir Títulos, da Guia Layout de Página.
Na mesma Guia, com o Botão Plano de Fundo,
determinamos uma imagem que ficará como plano de fundo de
toda a planilha.
O controle de quebras adiciona quebras de página no
local que você quer que a próxima página comece na cópia
impressa. A quebra de página será inserida à cima e à esquerda
da sua sessão.
Em Configurações de Macro, clique em Habilitar todas
as macros (não recomendável; códigos possivelmente
perigosos podem ser executados) e em OK.
Para incluir uma descrição da macro, na caixa Descrição,
digite o texto desejado.
Clique em OK para iniciar a gravação.
Execute as ações que deseja gravar.
Quebra de Página Na guia Desenvolvedor, no grupo Código, clique em
Parar Gravação.
O comando Quebra de Página é encontrado na Guia Layout
da Página, no Grupo Configurar Página. As quebras de página Questões
de uma planilha podem ser removidas e redefinidas através do
mesmo botão de comando. 01. (Petrobras - Técnico de Administração e Controle
Júnior - CESGRANRIO – 2014 - Adaptada) Com referência ao
Classificação MS Excel 2013, a fórmula que está incorretamente escrita é:
Clique na guia Dados, no grupo Classificar e Filtrar > (A) =SOMA((B2+C3)/A1)
clique em Classificar. Procurando este ícone: (B) =((D3+C3)/A1)-D2)
(C) =SOMA(B2)
(D) =(B2+C4-X2)/B2/B2
(E) =$Y2+Y$2/MÉDIA(B2:B10)
Este procedimento abrirá a tela Classificar, que permite 02. (Prefeitura de Florianópolis - SC - Fiscal de Serviços
diversas configurações para que a classificação dos dados Públicos – FGV) Em determinada planilha Excel, as células A1,
selecionados atenda a necessidade do usuário. A2, A3, A4 e A5 contêm, respectivamente, os valores
Podemos usar os botões de comando “Classificar de A a Z” numéricos 5, 9, 15, 21 e 35.
e “Classificar de Z a A”, do mesmo grupo. Esses comandos, Os conteúdos das células B1, B2 e B3 são respectivamente:
respectivamente, classificam do menor para o maior valor e do =A1+A3 ← conteúdo da célula B1
maior para o menor. =A2+A4+A5 ← conteúdo da célula B2
=(B1*2)+(B2*2) ← conteúdo da célula B3
Macros Sendo assim, qual é o resultado numérico da fórmula da
Segundo informações do próprio programa Microsoft célula B3?
Excel: “Para automatizar tarefas repetitivas, você pode gravar (A) 20 (C) 65 (E) 170
uma macro (macro: uma ação ou um conjunto de ações que (B) 28 (D) 85
você pode usar para automatizar tarefas. As macros são
gravadas na linguagem de programação Visual Basic for 03. (SP-URBANISMO - Assistente Administrativo-
Applications.) rapidamente no Microsoft Office Excel. Você VUNESP - Adaptada) Observe a planilha a seguir, que está
também pode criar uma macro usando o Editor do Visual Basic
APOSTILAS OPÇÃO
sendo editada por meio do MS-Excel 2013, em sua

configuração padrão. Navegação Internet:
pesquisa WEB, sites,
INTERNET8
A internet é um meio de comunicação muito importante,

Assinale a alternativa que contém o resultado exibido na onde o conjunto de várias redes interligadas proporcionam
célula D1, após ser preenchida com a fórmula que computadores possam se comunicar através dos
=MAIOR(A1:C3;3). protocolos
(A) 9 (C) 5 (E) 3 TCP/IP.
(B) 7 (D) 4 Com a internet podemos utilizar serviços como Web (a
parte multimídia da rede), correios eletrônicos, redes sociais,
04. (IF-SC - Técnico Administrativo - Assistente de fazer transferência de arquivos, etc.
Alunos- IF-SC) Analise a planilha abaixo.
Word Wide Web
A Word Wide Web(rede de alcance mundial) é também
conhecida como Web ou WWW. O serviço WWW surgiu em
1989 como um integrador de informações, onde a grande
maioria das informações disponíveis na Internet podem ser
acessadas de forma simples e consistente. A forma padrão das
informações do WWW é o hipertexto, o que permite a
interligação entre diferentes documentos que possivelmente
estão localizados em diferentes servidores. O hipertexto é
Para que sejam unidos os campos NOME e SOBRENOME a
codificado com a linguagem HTML (Hypertext Markup
fim de obtermos o campo nome completo, em um software de
Language), que é a linguagem interpretada pelo o que
planilha eletrônica devemos usar qual função?
chamamos de browsers exemplo de um browser é o Internet
Assinale a alternativa CORRETA.
Explorer.
(A)DIREITA
(B) SE
Conectando-se com a Internet
(C) ALEATORIO
Para se conectar a internet é necessário um aparelho
(D) CONCATENAR
qualquer (computador, celular, vídeo games) que possua um
(E) SOMA
dispositivo que permita a comunicação, seja ela sem fio ou não.
Vale lembrar que a internet deu seus primeiros passos a partir
05. (LIQUIGAS - Engenheiro Júnior – Elétrica-
de cabos e fios e com o passar do tempo surgiram as conexões
CESGRANRIO) Uma professora pretende utilizar o trecho de
sem fio.
planilha Excel acima mostrado para preencher as células da
Com um aparelho que possua o dispositivo de
coluna H referentes à situação de aprovação ou reprovação de
comunicação em mãos temos que escolher o tipo de conexão
seus alunos, escrevendo uma fórmula com a função SE na
mais apropriada, abaixo segue algumas das conexões mais
célula H59 e depois arrastando-a, verticalmente, com alça de
utilizadas:
preenchimento, até a célula H63. Considere que todas as
outras células da planilha estão vazias.
Conexões que necessitam de fios (cabos):
A internet deu seus primeiros passos a partir de cabos e
fios. Apesar de soar como algo bastante antiquado, esses tipos
de conexões ainda são amplamente utilizados, principalmente
devido à alta velocidade obtida por alguns.
Dial Modem
A famosa internet discada foi praticamente o pontapé
inicial da rede no Brasil. Apesar de ainda ser utilizada, não é
mais tão popular quanto foi no início dos anos 2000. Cabo
Já ouvimos falar de TV a cabo, certo? Algumas empresas
decidiram aliar a ela o acesso à internet. Com isso, uma linha
telefônica não era mais pré-requisito para se conectar, o que
deu mais liberdade ao usuário.
Qual é a fórmula que atende ao objetivo da professora? Conexões sem fio (wireless)
(A) =SE(G59>$G$64;”reprovado”;”aprovado”) Com a correria do dia a dia, ficar preso a um desktop para
(B) =SE(G59< G64;”aprovado”;”reprovado”) acessar a internet é algo fora de questão. Os notebooks
(C) =SE(G59<$G$64;”reprovado”;”aprovado”) trouxeram mais mobilidade e abriram as portas para as
(D) =SE(G59>G64;”aprovado”;”reprovado”) conexões que dispensam a utilização de fios e cabos. A internet
(E) =SE(G59< G64,”reprovado”,”aprovado”) wireless mostrou que a internet está em qualquer lugar.
Wi-Fi
Respostas Esse tipo de conexão, antes exclusiva dos laptops, tornouse
01. B\02. E\03. B\04. D\05. C tão popular que vários outros equipamentos passaram a
adotá-la. É o caso de celulares, smartphones e até mesmo
8 Fonte: http://www.inf.pucpcaldas.br/extensao/cereadd/
apostilas/internet_final.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
alguns computadores domésticos, que adicionaram um Org.br - Entidades não-governamentais

adaptador wireless para captar o sinal. Com.br - Entidades comerciais
Rádio Mil.br - Entidades militares Net.br - Empresas de
A conexão via rádio é bastante útil devido ao seu longo telecomunicações
alcance, o que favorece quem mora em cidades onde o sinal Edu.br - Entidades de ensino superior
telefônico ou via cabo não alcança. O único problema é que, .br - Sites no Brasil .jp - Sites no Japão
para obter o máximo da conexão, o sinal deve chegar à torre
sem encontrar nenhum tipo de barreira, e até mesmo chuvas Protocolos para Internet9
podem desestabilizá-la. HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) – É o protocolo
utilizado para controlar a comunicação entre o servidor de
A moda da internet de bolso Internet e o browser. Quando se abre uma página da Internet,
Os usuários de telefones celulares sempre desejaram vemos texto, imagens, links ou outros serviços associados à
conectar-se à internet através de seus aparelhos móveis. Hoje Internet ou a uma Intranet. O HTTP é o responsável por
em dia podemos conferir emails ou saber das novidades online redireccionar os serviços quando seleccionamos alguma das
em qualquer lugar através de algumas das conexões existentes opções da página web.
citadas a baixo. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) – Como o nome
WAP indica, este protocolo serve para efectuar a transferência de
A primeira grande tentativa de integrar os aparelhos emails entre os servidores. O servidor de email utiliza o POP
celulares à internet. A conexão WAP era uma espécie de ou IMAP para enviar as mensagens de email aos utilizadores.
adaptação da web, já que só podia acessar páginas feitas FTP (File Transfer Protocol) – Este protocolo permite
especialmente para este tipo de conexão. transferência de dados ou ficheiros entre computadores,
3G mesmo com sistemas operativos diferentes como o Linux e o
Funciona de maneira semelhante à conexão a rádio e os Windows. O FTP é também um comando que permite ligação
sinais são enviados praticamente pelas mesmas torres que de um cliente a um servidor FTP de forma a transferir dados
enviam o sinal de telefonia para o aparelho, o que significa um via Internet ou Intranet.
amplo raio de alcance. SNMP (Simple Network Management Protocol) – É um
protocolo de comunicação que permite recolher informação
Navegando na Internet com um Browser (navegador) sobre todos os componentes que estão na rede como switches,
Para podermos navegar na Internet é necessário um routers, bridges e os computadores ligados em rede.
software navegador (browser) como o Internet Explorer, TCP (Transfer Control Protocol) – O TCP permite dar
Mozilla Firefox ou Google Chrome. (Estes são uns dos mais segurança à transferência de informações e verificar se a
conhecidos, embora existam diversos navegadores). mesma foi bem sucedida pelo computador receptor. Caso
Podemos começar nossa navegação diretamente digitando contrário volta a enviar essa informação. A mesma circula pela
o endereço a ser acessado no browser e apertando ENTER no rede em forma de fragmentosdesignados por datagrams e que
teclado ou clicando no botão IR. contém um cabeçalho. Esse cabeçalho contém informação
Páginas Favoritas e Histórico como a porta de origem e a porta de destino da informação, o
Se você utiliza a Internet constantemente, possivelmente ACK, entre outra informação, de modo a manter a circulação
gostaria de ter um mecanismo fácil e simples para guardar as de dados estável e credível.
páginas que mais acessa. O menu Favoritos proporciona esta UDP (User Datagram Protocol) – O UDP é um protocolo de
funcionalidade. Esta opção funciona como um caminho transporte de informação, mas não é tão fiável com o TCP. O
permanente de acesso à lista de todos os sites favoritos, além UDP não estabelece uma sessão de ligação em que os pacotes
de mantê-los organizados. contêm um cabecalho. Simplesmente faz a ligação e envia os
A história de todos os sites visitados também é mantida no dados, o que o torna mais rápido mas menos eficiente.
seu navegador (browser). ARP (Address Resolution Protocol) é o ARP estabelece uma
Você pode abrir a pasta histórico e visualizar a lista de sites ligação entre o endereço físico da placa de rede e o endereço
visitados no dia ou até mesmo na semana ou no mês. de IP. A placa de rede de um PC contém uma tabela onde faz a
Essas duas funções do navegador podem ser manipuladas ligação entre os endereços físicos e lógicos dos computadores
pelo usuário podemos adicionar ou excluir uma pagina a presentes na rede. Quando um PC quer comunicar com outro,
favoritos e também podemos excluir nosso histórico caso seja vai verificar nessa tabela se o computador está presente na
necessário. rede. Se estiver, envia os dados e o tráfego na rede é dminuído,
caso contrário envia um sinal designado por pedido ARP para
Endereços na Internet determinar o seu endereço.
Todos os endereços da Internet seguem uma norma IP (Internet Protocol) – É responsável por estabelecer o
estabelecida pelo InterNic, órgão americano pertencente a contacto entre os computadores emissores e receptores de
ISOC (Internet Society). No Brasil a responsabilidade pelo maneira a qua a informação não se perca na rede. Juntamente
registro de domínios (endereços) na rede Internet é do Comitê com o TCP é o protocolo mais importante de todos este
Gestor Internet Brasil (GC). conjunto.
Exemplo de endereço: http://www.google.com.br Onde: ICMP (Internet Control Message Protocol) – O ICMP
1.http:// - O Hyper Text Transfer Protocol, o protocolo trabalha em conjunto com o IP e serve para enviar mensagens
padrão que permite que os computadores se comuniquem. O para responder a pacotes de informação que não foram
http:// é inserido pelo browser, portanto não é necessário entregues correctamente. Desta forma é enviada uma
digitá-lo. mensagem ICMP e volta a ser enviado o pacote de informação
2.www – padrão para a Internet gráfica. não recebido.
3.google– geralmente é o nome da empresa cadastrada IGMP (Internet Group Management Protocol) – Este
junto ao Comitê Gestor. protocolo é responsável pela gestão de informação que circula
4.com – indica que a empresa é comercial. Algumas pela Internet e Intranet através do protocolo TCP/IP.
categorias de domínios existentes são:
Gov.br - Entidades governamentais
9 Fonte: http://faqinformatica.com/quais-sao-os-protocolos-do- tcpip/
APOSTILAS OPÇÃO
Portais/Sites Correio eletrônico, ou simplesmente email, é um dos

Uma das melhores maneiras de se “ambientar” na Internet serviços da Internet mais conhecidos e amplamente utilizados.
é através de sites chamados de Portais. A definição de Portal Hoje em dia é muito comum que uma pessoa possua um email
surgiu pelo fato de estes sites possuírem informações variadas para contatos pessoais e profissionais. Uma das principais
que permitem ao internauta procurar e estar por dentro de vantagens do surgimento do serviço de mensagem eletrônica
novidades já que os portais oferecem uma grande quantidade é a possibilidade de enviar mensagens a quem você desejar,
de noticias e são atualizados com freqüência. Exemplo de sem pagar nada pelo serviço. Por exemplo, é possível trocar
alguns dos portais mais conhecidos no Brasil: mensagens com professores de outras instituições de ensino,
www.uol.com.br www.globo.com www.terra.com.br a quilômetros de distância, enviar mensagens aos amigos
www.ig.com.br distantes e resolver pendências profissionais, tudo via correio
eletrônico.
Mecanismos de busca na internet
Há mais informações na Web do que se possa imaginar. O Redes Sociais
segredo é encontrar exatamente o que se quer. As redes sociais são relações entre os indivíduos na
comunicação por meio de computadores e da internet. O que
O que são mecanismos de busca? também pode ser chamado de interação social, cujo objetivo é
Mecanismos de Busca são sites de informações sobre as buscar conectar pessoas e proporcionar a comunicação entre
páginas da internet e podemos utilizar esses mecanismos para elas criando grupos com o objetivo de se relacionar
encontrar palavras, textos, sites, diretórios, servidores de virtualmente através das redes sociais.
arquivos, etc. Com essas ferramentas, encontrar informações Existem varias redes sociais, algumas das mais populares
na Internet torna-se uma tarefa bem simples. hoje em dia são:
Mas como posso encontrar o que eu quero? Orkut http://www.orkut.com
Utilizando algumas ferramentas de pesquisa disponíveis Facebook http://www.facebook.com
na internet podemos associar o que procuramos com Twitter http://twitter.com
informações disponíveis na rede mundial (internet) fazendo MySpace http://br.myspace.com
uma espécie de filtro de informações. Para fazer parte de umas dessa redes sociais basta se
Alguns dos mecanismos de busca atuais mais populares: cadastrar criando uma conta no site da rede e se interagir.
Yahoo http://cade.search.yahoo.com/ Grupos, fórum, chat e wiki10
Uol http://busca.uol.com.br/ Agora iremos conhecer a criação de grupos e os três
IG http://busca.igbusca.com.br/ recursos do moodle que potencializam a discussão e a
Google http://www.google.com.br/ construção do conhecimento, e que podem ser explorados no
ambiente de experimentação. São eles:
Correio Eletrônico Grupos
O correio eletrônico é uma das maravilhas da internet, com É possível desenvolver trabalhos separando os alunos por
ele podemos enviar e receber documentos. Seu crescimento diferentes grupos e, se necessário, permitir o
repentino na internet se deve a velocidade de se enviar e acompanhamento e as orientações do tutor aos seus
receber textos, imagens e qualquer tipo de documento de um respectivos grupos, viabilizando uma maior interatividade e
computador para outro independentemente do local onde se proximidade entre as pessoas. A opção de criação de grupos no
encontram os computadores. Moodle possibilita a organização dos cursistas em pequenos
E-mail grupos para o desenvolvimento de atividades no curso, ou
Para que possamos fazer o uso do correio eletrônico é mesmo para a divisão dos grupos por tutor.
necessário um endereço na rede mundial denominado Para criar grupos dentro de um curso, basta clicar em
endereço de e-mail. “Grupos”, no bloco “Administração” e você será redirecionado
A estrutura de um e-mail é para uma tela que contém dois quadros, e os botões
seunome@nomedoseuprovedor. com.br onde: necessários para você editar esses grupos.
seunome = identificação do email, geralmente usamos algo Para adicionar um grupo, digite o nome do grupo e clique
relacionado a nosso nome ou empresa. nomedoseuprovedor = em “Criar grupo”. Após isso, o novo grupo já aparecerá na
é o serviço do correio eletrônico escolhido (Gmail, Hotmail, relação do quadro Grupos.
Yahoo, bol, etc). O primeiro quadro mostra todos os grupos existentes no
Caixa de entrada curso.
A caixa de entrada é o diretório onde encontramos todos Selecionando em adicionar ou remover pessoas, abrirá
os e-mails recebidos, através da caixa de entrada podemos uma tela com duas colunas, uma coluna informa os nomes das
visualizar quem enviou o e-mail e qual o seu conteúdo seja ele pessoas que já fazem parte do grupo e outra os potenciais
um texto ou um arquivo qualquer. membros. Entre as duas colunas há setas - uma para direita e
Escrever e-mail outra para a esquerda - que possibilitarão adicionar ou
Clicando no botão “escrever e-mail” podemos enviar um e- remover membros. Selecionando um aluno de uma das
mail (mensagem) a qualquer pessoa que também possua uma colunas e clicando na seta desejada, o aluno será adicionado ou
conta de e-mail seja essa conta do Gmail, Hotmail, Yahoo, Bol removido do grupo.
entre outras. O Fórum - O fórum é uma interface assíncrona, que
Anexando um arquivo possibilita a interação e discussão entre os participantes do
Podemos anexar qualquer tipo de arquivo a mensagem curso sobre determinado assunto. As mensagens são
enviada, desde que não ultrapasse o tamanho permitido. estruturadas de forma hierárquica, apresentando os assuntos
Contatos em destaque. Apesar dessa hierarquia, o fórum traz o potencial
É onde você pode visualizar e também adicionar novos do meio digital, por permitir dinâmicas hipertextuais e
contatos de e-mail seja um conhecido um amigo ou até mesmo agregação de várias mídias
um contato de negócio.
Serviço de correio eletrônico
10 Fonte: http://www.moodle.ufba.br/mod/resource/view. php?id=33426
APOSTILAS OPÇÃO
Tipos de Fórum Para criar um chat basta clicar na opção ‘acrescentar

Esse recurso oferece a opção de configurá-lo de acordo atividade’, no tópico onde desejamos acrescentar o recurso,
com as necessidades de cada professor na elaboração de seu selecionar ‘chat’ e configurar conforme as necessidades do
curso; dessa forma é possível escolher entre os seguintes tipos curso, colocando nome, data e uma descrição objetiva.
de fórum no Moodle: Lembramos que o botão ‘Ativar Edição’ deve estar acionado.
Cada usuário inicia apenas UM NOVO tópico - Essa opção
permite que cada participante possa abrir apenas um novo WIKI
tópico, no entanto, todos podem responder livremente, sem Um recurso assíncrono colaborativo que possibilita a
limites de quantidade; construção coletiva de diferentes tipos de textos, por vários
Fórum Geral - Permite que os participantes do curso autores. A Wiki do Moodle permite que os participantes de um
possam inserir tantos tópicos quantos desejarem; curso trabalhem juntos, acrescentando ou alterando seu
Fórum P e R (Pergunta e Resposta) - Permite ao professor conteúdo. As versões anteriores não são excluídas, podendo
elaborar questionamentos no fórum para discussão. Porém, o ser recuperadas. Numa Wiki pode-se inserir novas páginas ou
aluno somente consegue visualizar as respostas dos outros novos hiperlinks. Trazemos um exemplo desse recurso na
participantes a partir do momento que este posta a sua própria página principal.
resposta; Possibilidades:
Fórum de uma única discussão - Com esse fórum, o tópico Desenvolvimento de projetos, concepção de livros,
aparece em uma única página, este tipo de fórum é Trabalhos em grupos, produção de qualquer tipo de texto
recomendado para organizar discussões com foco em um tema colaborativo.
único e preciso. Para criar um wiki basta clicar na opção ‘acrescentar
Como inserir um fórum no curso atividade’, no tópico onde desejamos acrescentar o recurso e
Para a criação de um novo fórum no ambiente Moodle, selecionar ‘wiki’. Lembramos que o botão ‘Ativar Edição’ deve
basta clicar em ‘Adicionar atividade’, selecionar ‘fórum’ e estar acionado.
configurar conforme as necessidades do curso.
O fórum do Moodle permite também a configuração de TRANSFERÊNCIA DE ARQUIVOS11
ações a serem executadas pelos participantes do curso. Outra Para transferir dados deve existir uma conexão de dados
particularidade do Moodle é o recebimento ou não das entre portas apropriadas e deve ser feita uma escolha de
mensagens postadas no fórum via e-mail pessoal. Cabe a cada parâmetros de transferência. Os processos Cliente-DTP e
equipe de trabalho definir se os alunos serão ou não Servidor-DTP possuem portas com valores default que devem
assinantes. ser suportadas por todas as versões de FTP. Entretanto, o
A definição de tipos de grupo é uma outra ação importante cliente pode alterar o valor de tais portas.
possibilitada pelo Moodle, pois permite escolher de que Logo que inicia a transferência de dados, o gerenciamento
maneira os usuários utilizam o fórum. São basicamente três da conexão de transferência de dados passa a ser
formatos: responsabilidade do servidor; salvo uma transferência sem
Nenhum grupo: não há separação em grupos; erros e em que os dados estão indo do cliente para o servidor.
Grupos separados: membros de grupos iguais interagem Nesse caso, em vez de enviar um End of File, torna-se
entre si mas não com membros de outros grupos; responsabilidade do cliente fechar a conexão para indicar o
Grupos visíveis: eles não interagem mas podem ver as fim de arquivo.
mensagens de outros grupos. Acrescentando às definiçoes existentes do FTP, pode-se
Como inserir um novo tópico de Discussão definir - também, o modo de transferência dos arquivos, de
No fórum, é possível que tanto os professores quanto os forma a otimizar e melhorar a transferência dos dados. O modo
alunos possam adicionar tópicos para as discussões. Para criar de transmissão pode ser por fluxo contínuo, modo blocado e
um novo tópico no Moodle, basta clicar em “acrescentar um modo comprimido.
novo tópico”. Em seguida você poderá adicionar uma O FTP não se preocupa com a perda ou a adulteração de
mensagem relativa ao tema do fórum e para finalizar, clique bits durante a transferência, pois é atribuição do TCP -
em “enviar mensagem para o fórum”. De imediato surge o protocolo do nível de transporte, mas provê mecanismos para
registro da intervenção efetuada. um eventual reinício da transferência quando ela for
interrompida por problemas externos ao sistema (como uma
Chat falha na alimentação elétrica).
Também conhecido como bate–papo, traz como principal Este procedimento de reinício só está disponível nos
característica a comunicação síncrona, ou seja, a possibilidade modos de transferência que permitem inserir controles no
de podermos interagir no mesmo momento, enviando e meio do fluxo de dados (modo de transferência blocado e
recebendo mensagens de forma imediata. Uma opção comprimido).
interessante do chat do Moodle é a de separarmos, ou não, por
grupo os participantes, e de podermos ‘salvar as sessões Questões
encerradas’. Quando ativamos essa função, o moodle
automaticamente registra a conversa e é possível 01. (CEP 28 - Assistente Administrativo – IBFC/2015).
disponibilizá-la para todos os participantes do curso. A Intranet possui características técnicas próprias que a
Trazemos um exemplo de chat na página principal. diferenciam quanto a Internet. Uma dessas características
Possibilidades: técnicas que a distingue é o fato da Intranet ser:
Interação, por proporcionar o esclarecimento de dúvidas, (A)desenvolvida com base no protocolo TCP/IP.
discussões e criação de vínculos; (B)a única que possui Grupos de Discussão.
Definição de tópicos para a discussão; (C)a única que possui banda larga.
Armazenamento das discussões para posterior leitura dos (D)privada e não pública
alunos que não participaram da seção;
Dinâmica colaborativa onde todos podem contribuir com a 02. (UEG - Assistente de Gestão Administrativa – Geral
discussão em tempo real. – FUNIVERSA/2015). Assinale a alternativa em que são
11 Fonte: http://penta.ufrgs.br/rc952/trab1/ftp3.html
APOSTILAS OPÇÃO
apresentados apenas nomes de sítios de busca e pesquisa na parte muito pequena da Web. O mais conhecido dos diretórios
Internet. é o Yahoo! (http://www.yahoo.com.br/) com
(A)Linux e Facebook aproximadamente 2 milhões de páginas categorizadas (UC
(B)Google e Gmail Berkeley). Esse tipo de ferramenta de busca não será visto
(C) Internet Explorer e Mozilla Firefox aqui.
(D)BrOffice e Bing A máquina de busca é uma ferramenta onde o usuário
(E) Google e Yahoo ! entra com uma ou mais palavras-chave e a máquina retorna
páginas que tenham palavras que casem com a palavra-chave.
03. (SSP-AM - Assistente Operacional – FGV/2015). A Diferentemente dos diretórios por assunto, nas máquinas de
Wikipedia, um famoso site da Internet, fornece o endereço: busca todo o processo é feito de forma automática, o que
https://secure.wikimedia.org/wikipedia/pt/wi possibilita a abrangência de uma parcela muito maior da Web.
ki/Página_ principal para acessar e editar o conteúdo dos sites. Enquanto um diretório de busca grande como o Yahoo!
O uso do prefixo “https:” significa que a comunicação com o (http://www.yahoo.com.br/) tem 2 milhões de páginas da
site é feita de forma: Web categorizadas, máquinas de busca como o Google
(A)anônima; (http://www.google.com/) conseguem abranger 1.5 bilhões
(B) segura; de páginas da Web (UC Berkeley).
(C)compactada; Assim como na máquina de busca, na meta máquina de
(D)prioritária; busca o usuário também entra com uma ou mais palavras-
(E)somente leitura. chave e a máquina retorna páginas que tenham palavras que
casem com a palavra-chave, porém o que difere a máquina de
04. (MPCM - Técnico em Informática – busca da meta máquina de busca é como a procura pelas
Desenvolvimento – CETAP/2015). A velocidade de páginas é feita internamente. Na primeira existe um banco de
transmissão dos atuais links de acesso a Internet em banda dados indexado pelas palavras encontradas nas diversas
larga e usualmente medida em: páginas, enquanto na última não existe esse banco de dados,
(A)Mbits/s; que significa “Megabits porsegundo” . sendo utilizadas para a procura outras máquinas de busca.
(B)MBytes/s; que significa “Megabytes porsegundo” .
(C) Mbits/s; que significa “Megabytes por segundo” Máquina de busca genérica
(D) MBytes/s; que significa “Megabits porsegundo”. Existe uma gama enorme de máquinas de busca, cada qual
(E) GBytes; que significa “Gigabytes por segundo” . com sua forma diferente de fazer o serviço de busca, porém
todas executam as seguintes tarefas básicas:
05. (DPE-MT - Assistente Administrativo – FGV/2015). - Percorrem a Internet. Devido ao volume de informação
A ferramenta da Internet que consiste em criar uma abstração existente na mesma, cada máquina de busca só consegue
do terminal, permitindo ao usuário a criação de uma conexão percorrer uma parte da Internet.
com o computador remoto sem conhecer as suas - Mantêm um índice das palavras encontradas nos diversos
características, possibilitando o envio de comandos e site, com a URL dos mesmos e outras informações pertinentes.
instruções de maneira interativa, é denominada - Permitem aos usuários procurar por palavras ou
(A) Telecommunications Networks. combinações encontradas no seu índice.
(B) File Transfer Protocol. Apesar de todas as máquinas de busca cumprirem essas
(C) Trivial File Transfer. três tarefas, o que difere umas das outras é o modo como a
(D)Domain Name System. tarefa é executada. É por isso que uma mesma busca em
(E)Dynamic Host Configuration. máquinas de busca diferentes normalmente produz resultados
diferentes.
Respostas A seguir será apresentada uma descrição mais detalhada
01. D\02. E\03. B\04. A\05. A de como são executadas as tarefas acima.
Ferramentas de busca12 Percorrendo a Internet

Para que uma máquina de busca possa dizer onde um
A Internet se transformou em um vasto repositório de documento HTML está, ela deve antes de tudo achar o mesmo.
informações. Podemos encontrar sites sobre qualquer Para fazer o serviço de “varrer” as páginas da Internet, a
assunto, de futebol a religião. O difícil, porém é conseguir máquina de busca emprega um tipo especial de agente de
encontrar a informação certa no momento desejado. Desta software, chamado spider ou crawler.
forma, para auxiliar na busca de conteúdo dentro da Internet Esse tipo de agente tem por função percorrer páginas da
foram criadas as ferramentas de busca. Web obtendo informações relevantes para a formação e
As ferramentas de busca são sites especiais da Web que expansão do banco de dados interno da máquina de busca
têm por função ajudar as pessoas na busca por informação (índice de páginas). Além de percorrer páginas da Web que
armazenada em outros sites. Elas têm um papel importante não estejam no banco de dados interno para a expansão deste,
dentro do ambiente da WWW. Mais de um em cada quatro eles periodicamente voltam a páginas antigas para verificar se
usuários da Internet nos Estados Unidos, algo em torno de 33 ainda estão ativas ou ficaram obsoletas.
milhões de pessoas, fazem buscas em máquinas de busca em Os pontos de início usuais desse tipo de agente são as
um dia típico (Pew). páginas mais populares da Web. A partir dessas páginas ele vai
As ferramentas de busca podem ser divididas da seguinte percorrendo outras, conforme a estratégia de varredura do
forma (UC Berkeley): mesmo. Para cada página o agente monta uma lista de palavras
- Diretórios por assunto. e outras informações pertinentes. Por exemplo, o agente do
- Máquinas de busca. Google (http://www.google.com/) também leva em
- Meta máquinas de busca. consideração a localização da palavra dentro da página como
Os diretórios são organizados em hierarquias de assuntos. uma informação relevante.
São produzidos de forma manual, e por isto abrangem uma
12 Fonte: http://www2.dbd.puc-
rio.br/pergamum/tesesabertas/0024134_02_cap_03.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
Apesar de esse processo ser executado em todas as - Flexibilidade de formulação da questão pesquisada – A
máquinas de busca, ele pode variar nos seguintes aspectos: questão a ser pesquisada pode ser desde uma só palavra a até
- Escopo do agente de busca – Todas as máquinas de busca uma combinação de palavras. Para fazer essa combinação um
cobrem uma parte diferente da Web. ou mais operadores lógicos podem ser utilizados. Entre os
- Profundidade do agente – Uma vez entrando em um site, operadores mais utilizados nós temos: AND, OR, NOT, “ ” (as
cada agente pode ter uma restrição de profundidade diferente. palavras entre “ ” são tratadas como frases que devem estar
- Frequência de atualização – O agente retorna ao site para presentes no documento).
verificar se houve alguma alteração relevante no mesmo. - A forma de determinar a relevância das páginas que
Apesar de a maioria dos spiders das máquinas de busca compõem a resposta ao usuário – Cada máquina utiliza uma
varrerem somente o documento HTML, que não fornece técnica diferente para descobrir a relevância de cada página
nenhuma descrição formal sobre a que o documento que casa com a pesquisa requerida. Uma técnica comumente
realmente diz respeito, algumas dessas máquinas de busca utilizada para determinar a relevância do documento é a
possuem também a capacidade de interpretar meta tags associação de um peso à página devido à frequência /
(Raggett et al., 1999a) colocadas dentro da página. localização da palavra procurada dentro da mesma. Técnicas
Meta tags permitem ao dono do documento especificar mais avançadas podem ser utilizadas. Por exemplo, o Google
palavras-chave e conceitos com os quais o documento está (http://www.google.com/) utiliza uma técnica chamada
relacionado, de maneira que o mesmo seja indexado de forma PageRankTM. Nessa técnica leva-se em consideração na
mais eficiente. Isso pode ser útil, especialmente em casos em formação do peso de relevância de cada página a quantidade
que as palavras no documento podem ter duplo sentido. Com de links de outras páginas que apontam para ela.
a utilização dessas tags o dono do documento pode guiar a A figura 8 apresenta um diagrama de uma máquina de
máquina de busca na escolha de qual dos possíveis busca genérica.
significados é o correto.
Atualmente a utilização dessas meta tags pode ser
encarada como a única forma de descrição formal dentro da
página HTML. Apesar de ser uma descrição formal, a
capacidade das meta tags (Raggett et al., 1999a) em
representar o conteúdo da página é extremamente pobre em
comparação com a capacidade da descrição formal de uma
ontologia.
Após esse primeiro momento em que os spiders recolhem
informações de um conjunto de páginas, passa-se para um
segundo momento em que essas são organizadas de modo a
facilitar a sua procura.
Mantendo um índice
Uma vez que os spiders retornaram informações sobre as
páginas, a máquina de busca deve armazenar essas
informações de modo a utilizá-las para responder posteriores
perguntas dos usuários. Esse processo chama-se indexação.
Esse processo pode variar de uma máquina de busca para
outra da seguinte forma: Todos os 3 passos acima citados podem ser feitos de forma
- Características da indexação – Caso a indexação seja feita independente pela máquina de busca, pois enquanto os
de forma automática, ela pode variar em sua sofisticação de agentes estão recolhendo novas informações na Internet, há
forma a melhorar a precisão da resposta. Documentos podem páginas já percorridas sendo indexadas para o banco de dados,
ser indexados por frequência de palavras e frases, pode-se e ao mesmo tempo a máquina de busca está respondendo a
atribuir pesos para as posições onde aparecem as palavras pedidos dos usuários.
(por ex.: uma palavra no título da página tem maior peso que
uma palavra no texto), ou até por uma análise mais detalhada Meta máquina de busca
do documento (Invention Machine Corp., 2000). A utilização Outro tipo de ferramenta de busca na Internet é a meta
das meta tags supracitadas também podem ser usadas nessa máquina de busca. Do ponto de vista do usuário ela tem a
fase. mesma interface da máquina de busca convencional, porém
- Velocidade de indexação – O processo de indexação ela difere do modo como a busca é executada dentro da
consome tempo. Por exemplo, o Altavista ferramenta.
(www.altavista.com.br) demora em média 6 semanas até uma Essa ferramenta não possui qualquer banco de dados
URL achada pelo spider ser listada em sua base de dados próprio com Web sites indexados. Para responder uma busca,
indexada e, portanto, ser passível de ser encontrada (Müller, ela utiliza diversas máquinas de busca convencionais
1999). existentes.
Ao final desse processo teremos uma base de dados O funcionamento da meta máquina pode ser dividido em 2
indexada com as informações dos diversos sites percorridos passos principais a serem executados pela mesma:
pelos spiders na Web. - Enviar a busca do usuário às máquinas de busca
convencionais – Uma vez que o usuário entra com o pedido de
Construindo a busca busca, este é enviado para várias máquinas de busca
Após os passos anteriores, a máquina de busca é capaz de convencionais. Nesse passo é necessário que sejam feitas
receber pedidos de busca. Quando um pedido é requerido, a conversões entre o pedido de busca feito na sintaxe da meta
máquina de busca procura no índice entradas que casem com máquina para a sintaxe da máquina convencional onde será
o pedido de busca e ordena as respostas pelo o que acredita executada realmente a busca. Por exemplo, se a sintaxe da
ser mais relevante. meta máquina para E lógico for “+” e de uma máquina
A forma de execução dessa tarefa dentro de uma máquina convencional for “AND”, recebendo a busca “futebol + Brasil”
de busca pode variar nos seguintes aspectos: esta deve ser convertida para “futebol AND Brasil” a fim de ser
enviada a essa máquina de busca convencional.
APOSTILAS OPÇÃO
- Integrar as respostas das diversas máquinas de busca Shopbots

convencionais – Após a execução das buscas nas diversas Shopbot (Fensel, 2001; Doorenbos et al., 1997; Etzioni,
máquinas convencionais, a meta máquina precisa integrar as 1996), ou agente de compra, é um tipo especial de ferramenta
diversas respostas retornadas por estas. Para isso são de busca voltada para pesquisas em um nicho específico da
utilizados conversores específicos para cada resposta Web.
proveniente de uma máquina convencional diferente. Esses Eles são agentes que buscam em vários vendedores on-line
conversores são também chamados de wrappers. informações sobre preços e outros atributos de bens de
A implementação do wrapper é a principal dificuldade na consumo e serviços de forma a facilitar a comparação de
implementação desse tipo de ferramenta. Isso porque para atributos na hora da decisão de compra. Os shopbots têm uma
cada uma das máquinas convencionais há um wrapper precisão muito maior que uma máquina de busca genérica,
diferente. Caso a máquina de busca convencional mude o pois estão concentrados em um nicho especifico da Web (lojas
layout HTML de sua resposta, todo o wrapper desta terá que virtuais de um determinado produto).
ser refeito. Eles conseguem uma extensa cobertura de produtos em
Outro problema que dificulta a implementação dos poucos segundos, cobertura essa muito maior que um
conversores é que cada um desses tem que converter a comprador humano paciente e determinado poderia alcançar,
resposta em uma resposta canônica padrão da meta máquina mesmos após horas de busca manual.
de busca para que seja feita a integração das respostas. Como Através do uso desse tipo de ferramenta consegue-se
ele está lidando com um documento HTML que é estruturado estabelecer uma interface muito mais amigável entre usuário
orientado a layout a extração da informação relevante fica e máquina para a execução da tarefa de comparação de preços
muito vinculada ao layout do HTML da resposta. e atributos de produtos que são vendidos pela Web.
Apesar de existirem técnicas que diminuem um pouco o Pesquisa realizada por R. B. Doorenbos, O. Etzioni, e D. S.
problema da implementação dos wrappers (Kushmerick et al., Weld (Doorenbos et al., 1997) mostra que, através da
1997), esses ainda apresentam grandes dificuldades. utilização dessa ferramenta, o tempo gasto para realizar a
A figura 9 ilustra o funcionamento de uma meta máquina tarefa de pesquisar o melhor preço de um produto é muito
de busca genérica. menor do que através da comparação site a site.
Podemos dividir os shopbot em 3 categorias diferentes
conforme os serviços prestados (Fensel, 2001):
- Agentes de compra passivos que procuram informações
de produtos baseados no pedido explícito do usuário.
Podemos citar como exemplo o Miner
(http://www.miner.com.br) que foi desenvolvido pela UFMG.
- Agentes de compra ativos que tentam antecipar os
desejos do usuário propondo sugestões. Eles procuram por
produtos que podem ser de interesse do usuário tendo por
base um perfil do mesmo.
- Agentes de compra que tentam antecipar os desejos do
usuário não somente levando em consideração o mesmo, mas
também levando em consideração outros usuários.
Para exemplificar o funcionamento de um agente de
compra passivo, considere um shopbot especializado no
domínio de comparação de livros. Nesta ferramenta o usuário
inicia a busca determinando as características do livro que
procura. Diferentemente das máquinas de busca e das meta
máquinas que possuem um campo único e genérico para a
busca, nos shopbots há um conjunto de campos para indicar as
características específicas do produto. No caso de livro
Meta máquina de busca genérica. características como título, ISBN, autor e preço são possíveis
campos de procura. Após receber o pedido, o shopbot percorre
Um detalhe interessante desse tipo de arquitetura é que há um conjunto predefinido de lojas online fazendo o pedido de
um retardo maior na resposta para o usuário do que na busca busca do livro com as características requisitadas. Após
direta em uma máquina convencional. Isto acontece, pois além receber a resposta de cada loja on-line, é feita a integração das
de esperar o resultado de várias pesquisas em máquinas de respostas de cada loja em uma única resposta que é
busca distintas, ainda há a tarefa de converter e integrar as apresentada ao usuário.
respostas em uma única para o usuário. A figura 10 ilustra o funcionamento do shopbot passivo
acima explicado.
Softbots
Softbots (robôs de software) são agentes inteligentes que
usam ferramentas de software e serviços como representantes
de pessoas (Etzioni, 1996). Em muitos casos os softbots
utilizam-se das mesmas ferramentas que um usuário humano
pode utilizar, por exemplo, ferramentas para enviar e-mail,
máquinas de busca, etc.
Meta máquinas de busca podem ser vistas como estando
dentro dessa categoria, pois fazem uso de máquinas de busca
como representantes do usuário (ao invés do usuário ter que
ir a cada máquina de busca a meta máquina faz esse serviço
por ele).
Um outro tipo de softbot é o shopbot que será visto logo
abaixo. Podemos ver pela descrição acima que o agente de compra
passivo tem uma arquitetura muito parecida com a meta
APOSTILAS OPÇÃO
máquina de busca, porém algumas diferenças importantes Estes têm por função apresentar a informação presente no
existem: documento da forma indicada pelas marcações HTML.
- Enquanto a meta máquina de busca tem como domínio Normalmente essa apresentação é feita de forma gráfica.
todas as páginas da Web, o shopbot tem como domínio lojas O browser sabe somente fazer a apresentação do
on-line. documento. Todas as informações presentes no documento
- Enquanto o wrapper da meta máquina de busca tem que que não sejam marcações HTML não são entendidas pelo
converter uma lista de sites retornada por cada uma das mesmo.
máquinas de busca em uma lista canônica padrão, o wrapper Pelo fato de ser uma linguagem de apresentação, o
do shopbot tem que converter a descrição de um produto documento HTML é somente compreensível por seres
retornada por cada uma das lojas on-line. Como a quantidade humanos, pois a HTML foi desenvolvida para ter estes como
e a complexidade semântica dos atributos da descrição de um seus principais consumidores.
produto é maior que a complexidade de uma lista de sites, o Dessa forma, a criação de agentes de software que utilizam
wrapper do shopbot tende a ser mais complexo que o da meta informação proveniente desse tipo de documento esbarra em
máquina de busca. dois problemas:
Diferentemente do agente de compra passivo, o agente de - Apesar de a informação contida no documento ter uma
compra ativo pode buscar por informações de produtos que estrutura intrínseca, esta não é utilizada na estruturação do
podem ser do interesse do seu usuário. Para executar esse tipo documento. Dessa forma para um agente de software se todos
de serviço é necessário que ele tenha o conhecimento sobre as os documentos têm uma mesma estrutura e esta estrutura
preferências do usuário. A arquitetura mostrada na figura 10 nada tem a ver com a estrutura da informação nela contida, é
também é válida para esse tipo de agente, sendo somente como se o documento não tivesse estrutura.
diferente a capacidade do mediador. O mediador deve ter uma - Dado um documento HTML qualquer, um agente de
implementação mais complexa, porém os wrappers software não tem a menor idéia da semântica da informação
continuam sendo os mesmos. nele contida. Por exemplo, considere que dois documentos
HTML descrevam CDs do Roberto Carlos. Nesses dois
Wrappers e a Web documentos o nome do cantor está descrito de forma diferente
Os shopbots, assim como todas as ferramentas de busca (por ex.: cantor e interprete). Mesmo que o agente consiga de
que lidam com conversores (wrappers), têm limitações devido alguma forma obter a estrutura do documento ele não
às características impostas pelo ambiente Web. Essas conseguirá entender que o termo cantor é exatamente a
limitações têm forte relação com a linguagem HTML, que é a mesma coisa que o termo interprete para o contexto de CDs.
linguagem utilizada neste ambiente. A figura 11 apresenta Para poder extrair informação útil de um documento
como essas ferramentas estão organizadas na Web ( Etzioni, HTML, os agentes de software têm que utilizar conversores
1996). (wrappers) específicos para cada tipo de documento.
As técnicas atuais para extração de informação de
documentos HTML utilizadas pelos wrappers (Kushmerick et
al., 1997) estão fortemente vinculadas ao layout do documento
para obtenção da informação. Qualquer mudança neste layout
exige que a forma de extração tenha que ser revista.
Outro problema cada vez mais enfrentado pelos wrappers
na hora da extração da informação é que nem sempre ela está
em HTML. Apesar de o documento HTML não ter estrutura e
nem informação semântica associadas, através da utilização de
certas heurísticas, como por exemplo, Wrapper Induction
(Kushmerick et al., 1997), é possível conseguir extrair a
estrutura da informação. Se a mesma informação fosse
fornecida através de uma imagem ou som embutido no
Figura 11 – Níveis de organização da informação na Web. documento HTML, a extração desta seria muito mais difícil de
ser realizada.
Para publicar informação com o fim de ter uma A questão de informações embutidas em imagens era um
distribuição global, é necessário utilizar uma linguagem problema relativamente pequeno no início da Web. Isto
universal, um tipo de língua mãe que todos os computadores acontecia devido às pequenas taxas de transmissão entre
tem o potencial entender. A língua para publicação de servidores e usuários existentes na época, que tornava
documentos usada pela Web é o HTML (Hyper Text Markup proibitiva a inclusão de muitas imagens e recurso extras no
Language) (Raggett et al., 1999b). site, pois este perderia capacidade de interatividade com o
O HTML tem as seguintes características principais: usuário. Dessa forma poucos eram os sites, e no nosso caso as
- Permite publicação de documentos com título, texto, lojas on-line, que utilizavam esse tipo de recurso para passar
tabelas, listas, fotos, etc. informações. A tendência porém é que isso não venha a ser um
- Recupera informação via links. grande impeditivo no futuro devido ao aumento das taxas de
- Permite criação de formulários que possibilitam a transmissão dentre servidor e usuário.
realização de transações com serviços remotos. Por exemplo, Devido às dificuldades supracitadas para o
possibilita a compra de produtos, busca por informação, etc. desenvolvimento de agentes que utilizam documentos HTML,
- Permite incluir video-clips, som, e outras aplicações é que devemos utilizar uma outra abordagem para descrever
diretamente nos documentos. informações para serem consumidas por agentes de software.
Um mesmo documento HTML deve poder ser visualizado Conforme visto acima dois requisitos são fundamentais:
igualmente em duas máquinas diferentes, em sistemas - Fornecer informações em um formato estruturado.
operacionais diferentes, e em browsers diferentes. A idéia - Fornecer uma descrição formal da semântica da
central da linguagem HTML é que ela possa ser uma linguagem informação.
universal. Os dois requisitos acima são preenchidos com o uso de
A HTML foi inventada essencialmente para ser uma ontologias.
linguagem de apresentação. Documentos escritos em HTML
foram idealizados para serem interpretados pelos browsers.
APOSTILAS OPÇÃO
Questões relacionada ao destinatário da mensagem (o que vem antes do

caractere @ e de uma parte relacionada com a localização do
01. (PGE-BA – Assistente de Procuradoria – FCC/2013) destinatário, o que vem após o caractere @.
Se um funcionário necessitar fazer uma busca especial
usando uma frase exata (ex. "concursos públicos em 2013"), Formação de um endereço eletrônico.
um idioma específico (ex. "português") e, ainda, que a busca
traga como resultado somente links de um determinado tipo nome do usuário@nome do domínio
de arquivo (ex. "PDF"), ele deve clicar no ícone específico de exemplo:antonio.mesquita@genamaz.org.br
opções e, na janela que abrir, deverá escolher
(A) Busca configurada. Assim como você possui o seu endereço residencial, você
(B) Configurações da pesquisa. também terá seu endereço eletrônico.
(C) Histórico da internet. O símbolo @ é lido como "arroba" em português e "at" em
(D) Ajuda avançada. inglês.
(E) Pesquisa avançada. Aconselhamos, para reduzir a possibilidade de homônimos
(nomes de usuário em duplicidade), formar o nome de usuário
02. (PC-RO – Médico Legista – FUNCAB/2012) com prenome.sobrenome. O nome do domínio é fornecido pelo
Ano: 2012Banca: Órgão: Prova: provedor de acesso à Internet.
São sites que utilizam mecanismos de busca e pesquisa de
informações na web: Atividades do Correio Eletrônico.
(A) shockwave, ask, yahoo e hot bot.
(B) google, yahoo, hot bot e shockwave. - Pedir arquivos;
(C) yahoo, ask, hot bot e google. - Solicitar informações;
(D) hot bot, shockwave, google e ask. - Mandar mensagens;
(E) ask, google, yahoo e shockwave. - Fazer leitura de informações;
- Fazer download de arquivos, etc.
Respostas
01. E\02. C Como enviar mensagens no e-mail.
Cada programa de e-mail possui uma maneira própria de

Uso de correio eletrônico: encaminhar as mensagens e o usuário deve verificar suas
orientações e regulamentos. Para que o e-mail seja enviado é
caixa postal, mensagens (ler, importante preencher os seguintes dados:
apagar, escrever, anexar
arquivos e extração de - To: É o endereço para qual será enviada a mensagem;
- Cc: Vem do inglês Carbon Copy (cópia carbonada). Nesse
cópias). espaço você coloca o endereço de uma pessoa que receberá
uma cópia do e-mail;
- Bcc: Vem do inglês Blind Carbon Copy (cópia cega).
CORREIO ELETRÔNICO. Utilizado quando o usuário deseja encaminhar um e-mail e
anexa um destinatário que não deve aparecer na mensagem
O correio eletrônico (e-mail) é o serviço básico de para as outras pessoas;
comunicação na rede. Ele é muito rápido, envia e recebe - Subject: É o assunto de sua mensagem e pode ou não ser
mensagens em questão de minutos. Enviar dados via correio preenchido.
eletrônico é muito fácil. Tudo o que você precisa é ter acesso a
rede, dispor de um programa de correio eletrônico e conhecer Clientes de e-mail.
o endereço da pessoa com quem deseja se comunicar.
São serviços de redes de computadores desenvolvidos São softwares (programas de computador) que
para a composição, envio, recebimento e gerenciamento de possibilitam que os usuários de computador redijam,
mensagens eletrônicas (e-mails), essas mensagens são personalizem, armazenem e gerenciem mensagens,
trafegadas pela rede através de protocolos, como POP, IMAP e proporciona acesso a servidores de envio e recebimento de e-
SMTP. O protocolo POP (Post Office Protocol) é utilizado para mail. Dentre os vários clientes de e-mail disponíveis no
efetuar acesso remoto a uma caixa de correio eletrônico e a mercado os principais são:
transferência para o computador (software de cliente de e- - Outlook Express: Desenvolvido pela empresa Microsoft,
mail) então a manipulação das mensagens (alteração, este software é leve e eficaz utilizado para gerenciamento de
exclusão, armazenamento) é feita no computador que recebeu contatos, composição, envio e recebimento de e-mail e
as mensagens, o protocolo IMAP (Internet Message Access acompanha alguns programas da empresa como Internet
Protocol) permite que leitura e manipulação de mensagens do Explorer (a partir da versão 4) e sistemas operacionais
servidor sem que haja a transferência dessas mensagens para Windows nas versões 98, ME, 2000 e XP.
o computador, SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é O Windows Mail e Outlook Express foram descontinuados
utilizado apenas para o envio de mensagem a outros no Windows 714 e a nova aplicação de email é o Windows Live
servidores de e-mail. Mail. Então, antes de instalar o Windows 7 é recomendado
exportar suas mensagens, contatos e configurações de conta
Endereços de Correio Eletrônico13. para facilitar a importação no Windows Live Mail após instalar
o Windows 7.
Um endereço de correio eletrônico, como um endereço - Windows Live Mail: Também produzido pela Microsoft,
postal, possui todos os dados de identificação necessários para é um software baseado no Outlook Express com
enviar uma mensagem a alguém. Ele é composto de uma parte aprimoramentos como a capacidade de litura de RSS e ATOM
13 14 https://support.microsoft.com/pt-br/help/977838
http://www.virtual.ufc.br/cursouca/modulo_web2/parada_01/para_saber_mais
/sobrecorreio.htm
APOSTILAS OPÇÃO
(formatos de leitura e escrita de informações na Web) e requer etapas abaixo e o complemento Mail Migration transferirá seus
para seu funcionamento a instalação do Internet Explorer 7 ou e-mails e contatos do Outlook Express.
superior também utilizado para gerenciamento de contatos,
composição, envio e recebimento de e-mail. Inscrever-se no Outlook.com e transferir seus e-mails e
- Microsoft Outlook: É um software integrado ao contatos do Outlook Express.
Microsoft Office, diferente do Outlook Express ou Live Mail
voltados apenas à gerenciamento de contatos, composição, Ao se inscrever no Outlook.com, seu endereço de e-mail e
envio e recebimento de mensagens, o MS Outlook disponibiliza sua senha são sua conta da Microsoft. Se você tiver um
um completo calendário com agenda de compromissos, seu endereço de e-mail que termina em msn.com, hotmail.com,
gerenciador de contatos é mais completo que as versões Live live.com ou outlook.com, significa que você já tem uma conta
e Express e possui campos de tarefas com simulador de post- da Microsoft.
it (pequenos papeis coloridos autoadesivos).
- Mozilla Thunderbird: É um software muito parecido 1. Verifique se você está no computador que tem os
com o MS Outlook, porém é desenvolvido pela empresa Mozilla seus e-mails e contatos do Outlook Express. Nesse
Foundation, criadora do Mozilla Firefox. computador, clique no botão abaixo que diz Introdução. Isso
iniciará o complemento de Migração de E-mail, que transferirá
Funcionamento dos Clientes de E-mail.
seus e-mails e contatos.
O cliente de e-mail envia uma solicitação ao servidor de e- 2. Você será enviado para a página de entrada do
mail de seu provedor (ISP), para esta requisição é utilizado o Outlook.com. Execute um destes procedimentos:
protocolo SMTP, o Servidor envia a mensagem através da Se você não tiver uma conta da Microsoft, clique em
internet para outro servidor que contém a caixa postal do Inscrever-se agora na parte inferior da página (onde há a
destinatário, então é feito o download das mensagens para a pergunta se você tem uma conta da Microsoft). Em seguida,
cliente de e-mail realizando o processo inverso, mas agora digite seu endereço de e-mail e sua senha para criar sua conta
utilizando o protocolo POP. do Outlook.com.
– ou –
Se você já tiver uma conta da Microsoft, digite seu endereço
de e-mail e sua senha.
3. Depois que você estiver conectado, o complemento
Mail Migration transferirá automaticamente seus e-mails e
contatos da sua conta do Outlook.com.
Windows Live Mail.
Gerencie várias contas de e-mail, calendários e seus

contatos mesmo quando estiver offline.
Você pode adicionar todas as suas contas de e-mail ao
Windows Live Mail. Basta digitar o endereço de e-mail e a
senha e, em seguida, seguir algumas etapas. Após suas contas
de e-mail serem adicionadas, organize suas conversas. Veja
Webmail. como fazer tudo isso no Mail.
Têm a mesma função dos clientes de e-mail que ficam Adicione uma conta de e-mail.
instalados no computador, mas ficam armazenados
diretamente em servidores de e-mail e seu acesso é via Na caixa de entrada do seu Mail, clique em Contas e, em
browser (navegador de internet), dentre os principais Web seguida, clique em E-mail. Digite seu endereço de e-mail, sua
Mails gratuitos temos Gmail, Hotmail, Yahoo, Bol e Ig, todos senha e seu nome de exibição e clique em Avançar. Se quiser
seguros, eficazes e rápidos, possuem grandes espaços para adicionar outras contas, clique em Adicionar outra conta de e-
armazenamentos de mensagens, mas daremos uma atenção mail.
especial a dois deles:
Observação:
Gmail: Fornecido pela empresa Google, além das funções
básicas de envio e recebimento de e-mail, existem agenda de Pode ser necessário entrar em contato com seu provedor
compromissos e tarefas, mensageiro, drive virtual, também de serviço de e-mail para concluir a configuração de sua conta
existe integração a todas as ferramentas providas pela Google. de e-mail.
Hotmail ou Live: Semelhante ao Gmail, mas não
disponibiliza a integração com as ferramentas do Google.
Outlook.com15.
O Outlook.com é um serviço de e-mail pessoal gratuito

baseado na Web que é fácil de usar. Ele tem muitos dos
mesmos excelentes recursos do Outlook Express, juntamente
com alguns novos. Você pode manter o seu endereço de e-mail
atual, enviar fotos e arquivos por e-mail e manter a sua caixa
de entrada em ordem. Você também pode ver seus e-mails em
qualquer computador, tablet ou telefone conectado. Siga as
15 Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/outlook-
express#tabs=windows-7
APOSTILAS OPÇÃO
Ative as conversas para ver as mensagens agrupadas por

assunto.
Para ampliar ou minimizar uma conversa, na lista de

Envie e receba e-mails de outras contas no Windows Live Mail. mensagens, selecione uma mensagem que tem um triângulo ao
lado. Para exibir ou ocultar todas as mensagens de uma
Envie muitas fotos. conversa, clique no triângulo ao lado da mensagem ou clique
em Ampliar/Minimizar.
Envie fotos de alta resolução para a família e os amigos
com o Windows Live Mail. Eles podem facilmente encontrar,
visualizar e fazer o download de suas fotos. Como as fotos são
armazenadas no OneDrive, a caixa de entrada jamais fica
sobrecarregada.
Em sua caixa de entrada do Windows Live Mail, na
guia Início, clique em E-mail com imagem. Escolha as fotos que
você deseja adicionar a sua mensagem de e-mail e, em seguida,
digite um nome para seu álbum.
Digite os endereços de e-mail das pessoas com as quais
deseja compartilhar suas fotos. Clique em Formato e, em
seguida, clique em Privacidade do álbum para decidir quem
pode ver suas fotos. Por padrão, somente as pessoas para as
quais você enviar a mensagem de e-mail com imagem poderão
visualizar suas fotos. Em seguida, basta clicar em Enviar. Clique no triângulo ao lado da mensagem ou
em Ampliar/Minimizar para exibir ou ocultar as mensagens de
Observação: uma conversa.
A Microsoft pode limitar o número de arquivos que cada Adicione eventos ao seu calendário a partir da caixa de
usuário pode carregar para um álbum do OneDrive por mês. entrada.
Você pode adicionar lembretes de eventos e outros dias

especiais ao Windows Live Calendar de forma rápida e
conveniente diretamente da caixa de entrada do Windows Live
Mail. Basta digitar o nome do evento no painel do Calendário e
ele será exibido imediatamente. Em seguida, clique duas vezes
em seu evento para adicionar um local ou outros detalhes.
Mensagem de e-mail com imagem do Windows Live Mail.
Organize suas conversas.
Para ativar ou desativar a exibição de conversas no Mail,

clique na guia Exibir, clique em Conversas e, em seguida, clique
em Ativar ou Desativar.
Painel do Calendário em sua caixa de entrada.
APOSTILAS OPÇÃO
Para adicionar uma conta de e-mail. 2. No painel esquerdo, clique em Feeds.

1. Abra o Windows Live Mail clicando no botão Iniciar Na 3. Clique na guia Início e em Feed.
caixa de pesquisa, digite Mail e, na lista de resultados, clique 4. Digite o endereço Web do RSS feed e clique em OK.
em Windows Live Mail.
2. No canto inferior esquerdo, clique em Mail. Para exibir o feed, clique no RSS feed em Seus feeds.
3. Clique na guia Contas e em E-mail.
4. Digite seu endereço de e-mail, senha e nome para Para adicionar um grupo de notícias.
exibição e clique em Avançar. Antes de começar, verifique se você tem o servidor de
5. Siga as etapas adicionais e clique em Avançar. notícias (NNTP) que deseja adicionar.
6. Clique em Adicionar outra conta de e-mail, se quiser 1. Abra o Windows Live Mail clicando no botão Iniciar. Na
adicionar mais contas, ou clique em Concluir para começar a caixa de pesquisa, digite Mail e, na lista de resultados, clique
usar o Windows Live Mail. em Windows Live Mail.
2. Clique na guia Contas e em Grupo de Notícias.
Observações: 3. Digite um nome para exibição e clique em Avançar.
4. Digite um endereço de e-mail e clique em Avançar.
Para adicionar uma conta do Gmail, altere suas 5. Digite o servidor de notícias (NNTP), clique em Avançar
configurações do Gmail para habilitar acesso POP ou IMAP e em Concluir. A lista de grupos de notícias será baixada.
antes de adicionar a conta. 6. Selecione um grupo de notícias na lista e clique em OK.
Para adicionar uma conta do Yahoo!, você precisa ter o
Yahoo! Mail Plus. Para exibir o grupo de notícias, clique no painel esquerdo,
Se, ao adicionar uma conta, forem solicitadas informações clique em Grupos de Notícias e selecione-o na lista de grupos
do servidor, verifique o site ou contate o serviço de de notícias.
atendimento ao cliente do seu provedor para saber o que você Questões
deve fazer para concluir a configuração da conta de e-mail.
01. (TRE-AC – Técnico Judiciário - Área Administrativa
Para alterar as configurações de servidor para o seu – FCC/Adaptada). O Correio eletrônico tem como objetivo
provedor de serviços de e-mail. principal:
(A) Serviço de criação de documentos e geração banco de
Procure as configurações do servidor no site do provedor dados.
da conta de e-mail. (B) Serviço de gerenciamento de correspondências
1. Abra o Windows Live Mail clicando no botão Iniciar Na eletrônicas e planilhas de Cálculo.
caixa de pesquisa, digite Mail e, na lista de resultados, clique (C) Serviço de endereçamento de sites e geração de Banco
em Windows Live Mail. de Dados.
2. Clique na conta de e-mail que deseja alterar. (D) Serviço de gerenciamento de documentos e criação de
3. Clique na guia Contas e em Propriedades. planilhas de cálculo.
4. Clique na guia Servidores, digite as informações (E) Serviço de entrega e recebimento de mensagens
fornecidas pelo provedor de serviços de e-mail e clique em OK. eletrônicas.
Também pode ser necessário alterar as informações na 02. (TRE-SE – Técnico Judiciário - Operação de
guia Avançado. Computador – FCC/Adaptada). Em relação ao correio
eletrônico:
Para remover uma conta de e-mail. (A) a anexação de arquivos somente pode ser feita se suas
extensões forem conhecidas pelo software de correio
Antes de remover uma conta, verifique se as mensagens eletrônico.
que você queria salvar estão disponíveis quando você entra na (B) contas de e-mail são configuradas somente pela conta
versão para Web. Por exemplo, se você quiser remover uma "Administrador" do servidor de correio.
conta do Yahoo!, entre em http://mail.yahoo.com e verifique (C) desde que convertidos para arquivo com extensão .txt,
se suas mensagens estão lá. Se algumas de suas mensagens os catálogos de endereço podem ser importados por qualquer
estiverem disponíveis somente no Windows Live Mail, exporte software de correio eletrônico.
as mensagens antes de remover a conta. (D) via de regra, os aplicativos de e-mail permitem que o
Clique com o botão direito na conta que deseja remover e próprio usuário configure sua conta de e-mail.
clique em Remover conta. (E) em geral, os softwares de e-mail procedem o
cadastramento automático de cada novo endereço de e-mail
recebido.
03. (AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado -

Segurança de Redes – FCC). Com relação a correio eletrônico,
o protocolo:
(A) SMTP permite que um cliente de e-mail obtenha as
mensagens destinadas a um determinado endereço
armazenadas em um servidor de e-mail.
Clique em Sim para confirmar. (B) POP3 permite que um cliente examine e apague
mensagens armazenadas no servidor sem necessidade de
Para adicionar um RSS feed. transmiti-las integralmente ao cliente.
(C) IMAP oferece toda a funcionalidade oferecida pelo
Antes de começar, verifique se você tem a URL do RSS feed protocolo POP3.
que deseja adicionar. (D) POP3 oferece toda a funcionalidade oferecida pelo
1. Abra o Windows Live Mail clicando no botão Iniciar Na protocolo IMAP.
caixa de pesquisa, digite Mail e, na lista de resultados, clique (E) IMAP só pode ser utilizado por intermédio de um
em Windows Live Mail. navegador (webmail).
APOSTILAS OPÇÃO
04. (Petrobras - Técnico(a) de Exploração de Petróleo

Júnior – Informática – CESGRANRIO). O protocolo de correio
eletrônico SMTP:
(A) transfere correspondência do servidor de correio
remetente para o servidor de correio destinatário.
(B) tem comandos que permitem que um agente de
usuário obtenha componentes da mensagem.
(C) trabalha com recepção das mensagens de e-mail,
evitando a necessidade de baixá-las antecipadamente para o
computador do usuário.
(D) provê comandos para que os usuários possam
pesquisar em pastas remotas.
(E) usa a porta 110 TCP.
Respostas
01. E.\02. D.\03. C.\04. A.
Anotações
APOSTILAS OPÇÃO
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 6º - O Município de São Paulo é a Capital do Estado.
Artigo 7º - São símbolos do Estado a bandeira, o brasão de

armas e o hino.
Artigo 8º - Além dos indicados no artigo 26 da

Constituição Federal, incluem-se entre os bens do Estado os
terrenos reservados às margens dos rios e lagos do seu
domínio.
Constituição do Estado de
São Paulo - Título I - Dos
Fundamentos do Estado - Capítulo III - Do Poder
Artigos 1º, 2º, 3º e 4º Executivo - Seção I - Artigos
37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44,
CONSTITUIÇÃO DO ESTADO DE SÃO PAULO1
45, 46. – Seção II – Artigo 47 –
Seção III – Artigo 48, 49, 50 -
PREÂMBULO Seção IV - Artigos 51, 52 e 53.
O Povo Paulista, invocando a proteção de Deus, e inspirado
nos princípios constitucionais da República e no ideal de a
todos assegurar justiça e bem-estar, decreta e promulga, por
CAPÍTULO III
seus representantes, a CONSTITUIÇÃO DO ESTADO DE SÃO
Do Poder Executivo
PAULO
SEÇÃO I
Do Governador e Vice-Governador do Estado
TÍTULO I
Dos Fundamentos do Estado
Artigo 37 - O Poder Executivo é exercido pelo Governador
do Estado, eleito para um mandato de quatro anos, podendo
Artigo 1º - O Estado de São Paulo, integrante da República
ser reeleito para um único período subsequente, na forma
Federativa do Brasil, exerce as competências que não lhe
estabelecida na Constituição Federal.
são vedadas pela Constituição Federal.
Artigo 38 - Substituirá o Governador, no caso de
Artigo 2º - A lei estabelecerá procedimentos judiciários
impedimento, e suceder-lhe-á, no de vaga, o Vice-Governador.
abreviados e de custos reduzidos para as ações cujo objeto
Parágrafo único - O Vice-Governador, além de outras
principal seja a salvaguarda dos direitos e liberdades
atribuições que lhe forem conferidas por lei complementar,
fundamentais.
auxiliará o Governador, sempre que por ele convocado para
missões especiais.
Artigo 3º - O Estado prestará assistência jurídica integral
e gratuita aos que declararem insuficiência de recursos.
Artigo 39 - A eleição do Governador e do Vice-Governador
realizar-se-á no primeiro domingo de outubro,
Artigo 4º - Nos procedimentos administrativos, qualquer
em primeiro turno, e no último domingo de outubro, em
que seja o objeto, observar-se-ão, entre outros requisitos de
segundo turno, se houver, do ano anterior ao do término do
validade, a igualdade entre os administrados e o devido
mandato de seus antecessores, e a posse ocorrerá em primeiro
processo legal, especialmente quanto à exigência da
de janeiro do ano subsequente, observado, quanto ao mais, o
publicidade, do contraditório, da ampla defesa e do despacho
disposto no art. 77 da Constituição Federal.
ou decisão motivados.
Artigo 40 - Em caso de impedimento do Governador e do
Vice-Governador, ou vacância dos respectivos cargos, serão
Título II - Da Organização e sucessivamente chamados ao exercício da Governança o
Poderes - Capítulo I Presidente da Assembleia Legislativa e o Presidente do
Disposições Preliminares - Tribunal de Justiça.
Artigos 5º, 6º, 7º e 8º. Artigo 41 - Vagando os cargos de Governador e Vice-
Governador, far-se-á eleição noventa dias depois de aberta a
última vaga.
TÍTULO II § 1º - Ocorrendo a vacância no último ano do período
Da Organização dos Poderes governamental, aplica-se o disposto no artigo anterior.
CAPÍTULO I § 2º - Em qualquer dos casos, os sucessores deverão
Disposições Preliminares
completar o período de governo restante.
Artigo 5º - São Poderes do Estado, independentes e
Artigo 42 - Perderá o mandato o Governador que assumir
harmônicos entre si, o Legislativo, o Executivo e o Judiciário.
outro cargo ou função na administração pública direta ou
§ 1º - É vedado a qualquer dos Poderes delegar atribuições.
indireta, ressalvada a posse em virtude de concurso público e
§ 2º - O cidadão, investido na função de um dos Poderes,
observado o disposto no artigo 38, I, IV e V, da Constituição
não poderá exercer a de outro, salvo as exceções previstas
Federal.
nesta Constituição.
1 Atualizada até a Emenda Constitucional nº 45, de 18 de dezembro de 2017, http://www.al.sp.gov.br/repositorio/legislacao/constituicao/1989/compilacao-

conforme site constituicao-0-05.10.1989.html. Acesso em 08/05/2018 às 11h21min.
Conhecimentos Específicos 1
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 43 - O Governador e o Vice-Governador tomarão XVI - delegar, por decreto, a autoridade do Executivo,
posse perante a Assembleia Legislativa, prestando funções administrativas que não sejam de sua exclusiva
compromisso de cumprir e fazer cumprir a Constituição competência;
Federal e a do Estado e de observar as leis. XVII - enviar à Assembleia Legislativa projetos de lei
Parágrafo único - Se, decorridos dez dias da data fixada relativos ao plano plurianual, diretrizes orçamentárias,
para a posse, o Governador ou o Vice-Governador, salvo orçamento anual, dívida pública e operações de crédito;
motivo de força maior, não tiver assumido o cargo, este será XVIII - enviar à Assembleia Legislativa projeto de lei sobre
declarado vago. o regime de concessão ou permissão de serviços públicos;
XIX - dispor, mediante decreto, sobre:
Artigo 44 - O Governador e o Vice-Governador não a) organização e funcionamento da administração
poderão, sem licença da Assembleia Legislativa, ausentar-se estadual, quando não implicar em aumento de despesa, nem
do Estado por período superior a quinze dias, sob pena de criação ou extinção de órgãos públicos;
perda do cargo. b) extinção de funções ou cargos públicos, quando vagos.
Parágrafo único - O pedido de licença, amplamente
motivado, indicará, especialmente, as razões da viagem, o Parágrafo único - A representação a que se refere o inciso
roteiro e a previsão de gastos. I poderá ser delegada por lei de iniciativa do Governador, a
outra autoridade.
Artigo 45 - O Governador deverá residir na Capital do
Estado. SEÇÃO III
Da Responsabilidade do Governador
Artigo 46 - O Governador e o Vice-Governador deverão, no
ato da posse e no término do mandato, fazer declaração Artigo 48 - São crimes de responsabilidade do Governador
pública de bens. ou dos seus Secretários, quando por eles praticados, os atos
como tais definidos na lei federal especial, que atentem contra
SEÇÃO II a Constituição Federal ou a do Estado, especialmente contra:
Das Atribuições do Governador I - a existência da União;
II - o livre exercício do Poder Legislativo, do Poder
Artigo 47 - Compete privativamente ao Governador, além Judiciário, do Ministério Público e dos poderes constitucionais
de outras atribuições previstas nesta Constituição: das unidades da Federação;
I - representar o Estado nas suas relações jurídicas, III - o exercício dos direitos políticos, individuais e sociais;
políticas e administrativas; IV - a segurança interna do País;
II - exercer, com o auxílio dos Secretários de Estado, a V - a probidade na administração;
direção superior da administração estadual; VI - a lei orçamentária;
III - sancionar, promulgar e fazer publicar as leis, bem VII - o cumprimento das leis e das decisões judiciais.
como, no prazo nelas estabelecido, não inferior a trinta nem Parágrafo único - A definição desses crimes, assim como
superior a cento e oitenta dias, expedir decretos e o seu processo e julgamento, será estabelecida em lei especial.
regulamentos para sua fiel execução, ressalvados os casos em - Dispositivo com eficácia suspensa, em virtude de liminar
que, nesse prazo, houver interposição de ação direta de concedida pelo Supremo Tribunal Federal, em controle
inconstitucionalidade contra a lei publicada; concentrado de constitucionalidade.
IV - vetar projetos de lei, total ou parcialmente;
V - prover os cargos públicos do Estado, com as restrições Artigo 49 - Admitida a acusação contra o Governador, por
da Constituição Federal e desta Constituição, na forma pela dois terços da Assembleia Legislativa, será ele submetido a
qual a lei estabelecer; julgamento perante o Superior Tribunal de Justiça, nas
VI - nomear e exonerar livremente os Secretários de infrações penais comuns, ou, nos crimes de responsabilidade,
Estado; perante Tribunal Especial.
VII - nomear e exonerar os dirigentes de autarquias, - A expressão “ou, nos crimes de responsabilidade, perante
observadas as condições estabelecidas nesta Constituição; Tribunal Especial”, encontra-se com eficácia suspensa, em
VIII - decretar e fazer executar intervenção nos virtude de liminar concedida pelo Supremo Tribunal Federal, em
Municípios, na forma da Constituição Federal e desta controle concentrado de constitucionalidade.
Constituição; § 1º - O Tribunal Especial a que se refere este artigo será
IX - prestar contas da administração do Estado à constituído por sete Deputados e sete Desembargadores,
Assembleia Legislativa, na forma desta Constituição; sorteados pelo Presidente do Tribunal de Justiça, que também
X - apresentar à Assembleia Legislativa, na sua sessão o presidirá.
inaugural, mensagem sobre a situação do Estado, solicitando - Dispositivo com eficácia suspensa, em virtude de liminar
medidas de interesse do Governo; concedida pelo Supremo Tribunal Federal, em controle
XI - iniciar o processo legislativo, na forma e nos casos concentrado de constitucionalidade.
previstos nesta Constituição; § 2º - Compete, ainda, privativamente, ao Tribunal Especial
XII - fixar ou alterar, por decreto, os quadros, vencimentos referido neste artigo processar e julgar o Vice-Governador nos
e vantagens do pessoal das fundações instituídas ou mantidas crimes de responsabilidade, e os Secretários de Estado, nos
pelo Estado, nos termos da lei; crimes da mesma natureza conexos com aqueles, ou com os
XIII - indicar diretores de sociedade de economia mista e praticados pelo Governador, bem como o Procurador-Geral de
empresas públicas; Justiça e o Procurador-Geral do Estado.
XIV - praticar os demais atos de administração, nos limites - Dispositivo com eficácia suspensa, em virtude de liminar
da competência do Executivo; concedida pelo Supremo Tribunal Federal, em controle
XV - subscrever ou adquirir ações, realizar ou aumentar concentrado de constitucionalidade.
capital, desde que haja recursos hábeis, de sociedade de § 3º - O Governador ficará suspenso de suas funções:
economia mista ou de empresa pública, bem como dispor, a 1 - nas infrações penais comuns, recebida a denúncia ou
qualquer título, no todo ou em parte, de ações ou capital que queixa-crime pelo Superior Tribunal de Justiça;
tenha subscrito, adquirido, realizado ou aumentado, mediante 2 - nos crimes de responsabilidade, após instauração do
autorização da Assembleia Legislativa; processo pela Assembleia Legislativa.
APOSTILAS OPÇÃO
- Dispositivo com eficácia suspensa, em virtude de liminar Constituição para os Deputados, enquanto permanecerem em
concedida pelo Supremo Tribunal Federal, em controle suas funções.
concentrado de constitucionalidade.
§ 4º - Se, decorrido o prazo de cento e oitenta dias, o
julgamento não estiver concluído, cessará o afastamento do
Título III – Da Organização
Governador, sem prejuízo do prosseguimento do processo.
§ 5º - Declarado inconstitucional, em controle do Estado - Capítulo I - Da
concentrado, pelo Supremo Tribunal Federal. Administração Pública – Seção
§ 6º - Declarado inconstitucional, em controle
I – Artigos 111, 112, 113, 114 e
concentrado, pelo Supremo Tribunal Federal.
115 - Caput e Incisos I, II, III,
Artigo 50 - Qualquer cidadão, partido político, associação IV, V, VI, VII, VIII, IX, X, XVIII,
ou entidade sindical poderá denunciar o Governador, o Vice-
XIX, XXIV, XXVI, XXVII
Governador e os Secretários de Estado, por crime de
responsabilidade, perante a Assembleia Legislativa.
- Dispositivo com eficácia suspensa, em virtude de liminar
concedida pelo Supremo Tribunal Federal, em controle TÍTULO III
concentrado de constitucionalidade. Da Organização do Estado
CAPÍTULO I
SEÇÃO IV Da Administração Pública
Dos Secretários de Estado SEÇÃO I
Disposições Gerais
Artigo 51 - Os Secretários de Estado serão escolhidos
entre brasileiros maiores de vinte e um anos e no exercício dos Artigo 111 - A administração pública direta, indireta ou
direitos políticos. fundacional, de qualquer dos Poderes do Estado, obedecerá
aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade,
Artigo 52 - Os Secretários de Estado, auxiliares diretos e publicidade, razoabilidade, finalidade, motivação, interesse
da confiança do Governador, serão responsáveis pelos atos público e eficiência.
que praticarem ou referendarem no exercício do cargo, bem
como por retardar ou deixar de praticar, indevidamente, ato Artigo 112 - As leis e atos administrativos externos
de ofício. deverão ser publicados no órgão oficial do Estado, para que
§ 1º - Os Secretários de Estado responderão, no prazo produzam os seus efeitos regulares. A publicação dos atos não
estabelecido pelo inciso XVI do art. 20, os requerimentos de normativos poderá ser resumida.
informação formulados por Deputados e encaminhados pelo
Presidente da Assembleia após apreciação da Mesa, Artigo 113 - A lei deverá fixar prazos para a prática dos
reputando-se não praticado o ato de seu ofício sempre que a atos administrativos e estabelecer recursos adequados à sua
resposta for elaborada em desrespeito ao parlamentar ou ao revisão, indicando seus efeitos e forma de processamento.
Poder Legislativo, ou que deixar de referir-se especificamente
a cada questionamento feito. Artigo 114 - A administração é obrigada a fornecer a
§ 2º - Para os fins do disposto no § 1º deste artigo, os qualquer cidadão, para a defesa de seus direitos e
Secretários de Estado respondem pelos atos dos dirigentes, esclarecimentos de situações de seu interesse pessoal, no
diretores e superintendentes de órgãos da administração prazo máximo de dez dias úteis, certidão de atos, contratos,
pública direta, indireta e fundacional a eles diretamente decisões ou pareceres, sob pena de responsabilidade da
subordinados ou vinculados. autoridade ou servidor que negar ou retardar a sua expedição.
§ 3º - Aos diretores de Agência Reguladora aplica-se o No mesmo prazo deverá atender às requisições judiciais, se
disposto no § 1º deste artigo. outro não for fixado pela autoridade judiciária.
Artigo 52-A - Caberá a cada Secretário de Estado, Artigo 115 - Para a organização da administração pública
semestralmente, comparecer perante a Comissão Permanente direta e indireta, inclusive as fundações instituídas ou
da Assembleia Legislativa a que estejam afetas as atribuições mantidas por qualquer dos Poderes do Estado, é obrigatório o
de sua Pasta, para prestação de contas do andamento da cumprimento das seguintes normas:
gestão, bem como demonstrar e avaliar o desenvolvimento de I - os cargos, empregos e funções públicas são acessíveis
ações, programas e metas da Secretaria correspondente. aos brasileiros que preenchem os requisitos estabelecidos em
§ 1º - Aplica-se o disposto no ‘caput’ deste artigo aos lei, assim como aos estrangeiros, na forma da lei;
Diretores de Agências Reguladoras. II - a investidura em cargo ou emprego público depende de
§ 2º - Aplicam-se aos procedimentos previstos neste aprovação prévia, em concurso público de provas ou de provas
artigo, no que couber, aqueles já disciplinados em Regimento e títulos, ressalvadas as nomeações para cargo em comissão,
Interno do Poder Legislativo. declarado em lei, de livre nomeação e exoneração;
§ 3º - A demonstração e avaliação do cumprimento das III - o prazo de validade do concurso público será de até
metas fiscais, por parte do Poder Executivo, apresentadas dois anos, prorrogável uma vez, por igual período. A nomeação
semestralmente ao Poder Legislativo, através de Comissão do candidato aprovado obedecerá à ordem de classificação;
Permanente de sua competência, suprirá a obrigatoriedade do IV - durante o prazo improrrogável previsto no edital de
disposto neste artigo, no que concerne ao Secretário de Estado convocação, o aprovado em concurso público de provas ou de
de que lhe é próprio comparecer. provas e títulos será convocado com prioridade sobre novos
- Artigo acrescentado pela Emenda Constitucional nº 27, concursados para assumir cargo ou emprego, na carreira;
de 15 /6/2009. V - as funções de confiança, exercidas exclusivamente por
servidores ocupantes de cargo efetivo, e os cargos em
Artigo 53 - Os Secretários farão declaração pública de comissão, a serem preenchidos por servidores de carreira nos
bens, no ato da posse e no término do exercício do cargo, e casos, condições e percentuais mínimos previstos em lei,
terão os mesmos impedimentos estabelecidos nesta
APOSTILAS OPÇÃO
destinam-se apenas às atribuições de direção, chefia e ou mantidas pelo Poder Público terão regime jurídico único e
assessoramento; planos de carreira.
VI - é garantido ao servidor público civil o direito à livre [...]
associação sindical, obedecido o disposto no artigo 8º da
Constituição Federal; Artigo 125 - O exercício do mandato eletivo por servidor
VII - o servidor e empregado público gozarão de público far-se-á com observância do art. 38
estabilidade no cargo ou emprego desde o registro de sua da Constituição Federal.
candidatura para o exercício de cargo de representação § 1º - Fica assegurado ao servidor público, eleito para
sindical ou no caso previsto no inciso XXIII deste artigo, até um ocupar cargo em sindicato de categoria, o direito de afastar-se
ano após o término do mandato, se eleito, salvo se cometer de suas funções, durante o tempo em que durar o mandato,
falta grave definida em lei; recebendo seus vencimentos e vantagens, nos termos da lei.
VIII - o direito de greve será exercido nos termos e nos § 2º - O tempo de mandato eletivo será computado para
limites definidos em lei específica; fins de aposentadoria especial.
IX - a lei reservará percentual dos cargos e empregos
públicos para os portadores de deficiências, garantindo as Artigo 126 - Aos servidores titulares de cargos efetivos do
adaptações necessárias para a sua participação nos concursos Estado, incluídas suas autarquias e fundações, é
públicos e definirá os critérios de sua admissão; assegurado regime de previdência de caráter contributivo e
X - a lei estabelecerá os casos de contratação por tempo solidário, mediante contribuição do respectivo ente público,
determinado, para atender a necessidade temporária de dos servidores ativos e inativos e dos pensionistas, observados
excepcional interesse público; critérios que preservem o equilíbrio financeiro e atuarial e o
[...] disposto neste artigo.
XVIII - é vedada a acumulação remunerada de cargos § 1º - Os servidores abrangidos pelo regime de previdência
públicos, exceto quando houver compatibilidade de horários: de que trata este artigo serão aposentados:
a) de dois cargos de professor; 1 - por invalidez permanente, sendo os proventos
b) de um cargo de professor com outro técnico ou proporcionais ao tempo de contribuição, exceto se decorrente
científico; de acidente em serviço, moléstia profissional ou doença grave,
c) a de dois cargos ou empregos privativos de profissionais contagiosa ou incurável, na forma da lei;
de saúde, com profissões regulamentadas; 2 - compulsoriamente, aos setenta anos de idade, com
XIX - a proibição de acumular estende-se a empregos e proventos proporcionais ao tempo de contribuição;
funções e abrange autarquias, fundações, empresas públicas, 3 - voluntariamente, desde que cumprido tempo mínimo
sociedades de economia mista, suas subsidiárias, e de dez anos de efetivo exercício no serviço público e cinco anos
sociedades controladas, direta ou indiretamente, pelo Poder no cargo efetivo em que se dará a aposentadoria,
Público; observadas as seguintes condições:
[...] a) sessenta anos de idade e trinta e cinco de contribuição,
XXIV - é obrigatória a declaração pública de bens, antes da se homem, e cinqüenta e cinco anos de idade e trinta de
posse e depois do desligamento, de todo o dirigente de contribuição, se mulher;
empresa pública, sociedade de economia mista, autarquia e b) sessenta e cinco anos de idade, se homem, e sessenta
fundação instituída ou mantida pelo Poder Público; anos de idade, se mulher, com proventos proporcionais ao
[...] tempo de contribuição.
XXVI - ao servidor público que tiver sua capacidade de § 2º - Os proventos de aposentadoria e as pensões, por
trabalho reduzida em decorrência de acidente de trabalho ou ocasião de sua concessão, não poderão exceder a remuneração
doença do trabalho será garantida a transferência para locais do respectivo servidor, no cargo efetivo em que se deu a
ou atividades compatíveis com sua situação; aposentadoria ou que serviu de referência para a concessão da
XXVII - é vedada a estipulação de limite de idade para pensão.
ingresso por concurso público na administração direta, § 3º - Para o cálculo dos proventos de aposentadoria, por
empresa pública, sociedade de economia mista, autarquia e ocasião da sua concessão, serão consideradas as
fundações instituídas ou mantidas pelo Poder Público, remunerações utilizadas como base para as contribuições do
respeitando-se apenas o limite constitucional para servidor aos regimes de previdência de que tratam este artigo
aposentadoria compulsória; e o art. 201 da Constituição Federal, na forma da lei.
§ 4º - É vedada a adoção de requisitos e critérios
diferenciados para a concessão de aposentadoria aos
Capítulo II - Dos Servidores abrangidos pelo regime de que trata este artigo, ressalvados,
Públicos do Estado Seção I – nos termos definidos em leis complementares, os casos de
servidores:
Dos Servidores Públicos Civis - 1 - portadores de deficiência;
Artigo 124 - Caput, Artigos 2 - que exerçam atividades de risco;
125, 126, 127, 128, 129, 130, 3 - cujas atividades sejam exercidas sob condições
especiais que prejudiquem a saúde ou a integridade física.
131, 132, 133, 134, 135, 136, § 5º - Os requisitos de idade e de tempo de contribuição
137 serão reduzidos em cinco anos, em relação ao disposto no § 1º,
3, “a”, para o professor que comprove exclusivamente tempo
de efetivo exercício das funções de magistério na educação
CAPÍTULO II infantil e no ensino fundamental e médio.
Dos Servidores Públicos do Estado § 6º - Declarado inconstitucional, em controle
SEÇÃO I concentrado, pelo Supremo Tribunal Federal;
Dos Servidores Públicos Civis § 6º A - Ressalvadas as aposentadorias decorrentes dos
cargos acumuláveis na forma desta Constituição, é vedada a
Artigo 124 - Os servidores da administração pública percepção de mais de uma aposentadoria à conta do regime de
direta, das autarquias e das fundações instituídas previdência previsto neste artigo.
APOSTILAS OPÇÃO
§ 7º - Lei disporá sobre a concessão do benefício de pensão art. 201 da Constituição Federal, com percentual igual ao
por morte, que será igual: estabelecido para os servidores titulares de cargos efetivos.
1 - ao valor da totalidade dos proventos do servidor § 19 - O servidor de que trata este artigo que tenha
falecido, até o limite máximo estabelecido para os benefícios completado as exigências para aposentadoria voluntária
do regime geral de previdência social de que trata o art. 201 da estabelecidas no § 1º, 3, “a”, e que opte por permanecer em
Constituição Federal, acrescido de setenta por cento da atividade fará jus a um abono de permanência equivalente ao
parcela excedente a este limite, caso aposentado à data do valor da sua contribuição previdenciária até completar as
óbito; ou exigências para aposentadoria compulsória contidas no § 1º,
2 - ao valor da totalidade da remuneração do servidor no 2.
cargo efetivo em que se deu o falecimento, até o limite máximo § 20 - Fica vedada a existência de mais de um regime
estabelecido para os benefícios do regime geral de previdência próprio de previdência social para os servidores titulares de
social de que trata o art. 201 da Constituição Federal, acrescido cargos efetivos, e de mais de uma unidade gestora do
de setenta por cento da parcela excedente a este limite, caso respectivo regime em cada ente estatal, ressalvado o disposto
em atividade na data do óbito. no art. 142, § 3º, X, da Constituição Federal.
§ 8º - Declarado inconstitucional, em controle § 21 - A contribuição prevista no § 18 deste artigo incidirá
concentrado, pelo Supremo Tribunal Federal; apenas sobre as parcelas de proventos de aposentadoria e de
§ 8º A - É assegurado o reajustamento dos benefícios para pensão que superem o dobro do limite máximo estabelecido
preservar-lhes, em caráter permanente, o valor real, conforme para os benefícios do regime geral de previdência social de que
critérios estabelecidos em lei. trata o art. 201 da Constituição Federal, quando o beneficiário,
§ 9º - O tempo de contribuição federal, estadual ou na forma da lei, for portador de doença incapacitante.
municipal será contado para efeito de aposentadoria e o tempo § 22 - O servidor, após noventa dias decorridos da
de serviço correspondente para efeito de disponibilidade. apresentação do pedido de aposentadoria voluntária,
§ 10 - A lei não poderá estabelecer qualquer forma de instruído com prova de ter completado o tempo de
contagem de tempo de contribuição fictício. contribuição necessário à obtenção do direito, poderá cessar o
§ 11 - Aplica-se o limite fixado no art. 115, XII, desta exercício da função pública, independentemente de qualquer
Constituição e do art. 37, XI, da Constituição Federal à soma formalidade.
total dos proventos de inatividade, inclusive quando
decorrentes da acumulação de cargos ou empregos públicos, Artigo 127 - Aplica-se aos servidores públicos estaduais,
bem como de outras atividades sujeitas a contribuição para o para efeito de estabilidade, o disposto no art. 41 da
regime geral de previdência social, e ao montante resultante Constituição Federal.
da adição de proventos de inatividade com remuneração de
cargo acumulável na forma desta Constituição, cargo em Artigo 128 - As vantagens de qualquer natureza só
comissão declarado em lei de livre nomeação e exoneração, e poderão ser instituídas por lei e quando
de cargo eletivo. atendam efetivamente ao interesse público e às exigências do
§ 12 - Além do disposto neste artigo, o regime de serviço.
previdência dos servidores públicos titulares de cargo efetivo
observará, no que couber, os requisitos e critérios fixados para Artigo 129 - Ao servidor público estadual é assegurado o
o regime geral de previdência social. percebimento do adicional por tempo de serviço, concedido no
§ 13 - Ao servidor ocupante, exclusivamente, de cargo em mínimo, por quinquênio, e vedada a sua limitação, bem como
comissão declarado em lei de livre nomeação e exoneração a sexta-parte dos vencimentos integrais, concedida aos vinte
bem como de outro cargo temporário ou de emprego público, anos de efetivo exercício, que se incorporarão aos
aplica-se o regime geral de previdência social. vencimentos para todos os efeitos, observado o disposto no
§ 14 - O Estado, desde que institua regime de previdência artigo 115, XVI, desta Constituição.
complementar para os seus respectivos servidores titulares de
cargo efetivo, poderá fixar, para o valor das aposentadorias e Artigo 130 - Ao servidor será assegurado o direito de
pensões a serem concedidas pelo regime de que trata este remoção para igual cargo ou função, no lugar de residência do
artigo, o limite máximo estabelecido para os benefícios do cônjuge, se este também for servidor e houver vaga, nos
regime geral de previdência social de que trata o art. 201 da termos da lei.
Constituição Federal. Parágrafo único - O disposto neste artigo aplica-se
§ 15 - O regime de previdência complementar de que trata também ao servidor cônjuge de titular de mandato eletivo
o § 14 será instituído por lei de iniciativa do respectivo estadual ou municipal.
Poder Executivo, observado o disposto no art. 202 e seus
parágrafos, da Constituição Federal, no que couber, por Artigo 131 - O Estado responsabilizará os seus servidores
intermédio de entidades fechadas de previdência por alcance e outros danos causados à administração, ou por
complementar, de natureza pública, que oferecerão aos pagamentos efetuados em desacordo com as normas legais,
respectivos participantes planos de benefícios somente na sujeitando-os ao sequestro e perdimento dos bens, nos termos
modalidade de contribuição definida. da lei.
§ 16 - Somente mediante sua prévia e expressa opção, o
disposto nos §§ 14 e 15 poderá ser aplicado ao servidor que Artigo 132 - Os servidores titulares de cargos efetivos do
tiver ingressado no serviço público até a data da publicação do Estado, incluídas suas autarquias e fundações, desde que
ato de instituição do correspondente regime de previdência tenham completado cinco anos de efetivo exercício, terão
complementar. computado, para efeito de aposentadoria, nos termos da lei, o
§ 17 - Todos os valores de remuneração considerados para tempo de contribuição ao regime geral de previdência social
o cálculo do benefício previsto no § 3° serão devidamente decorrente de atividade de natureza privada, rural ou urbana,
atualizados, na forma da lei. hipótese em que os diversos sistemas de previdência social se
§ 18 - Incidirá contribuição sobre os proventos de compensarão financeiramente, segundo os critérios
aposentadorias e pensões concedidas pelo regime de que trata estabelecidos em lei.
este artigo que superem o limite máximo estabelecido para os
benefícios do regime geral de previdência social de que trata o
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 133 - O servidor, com mais de cinco anos de efetivo Artigo 238 - A lei organizará o Sistema de Ensino do
exercício, que tenha exercido ou venha a exercer cargo ou Estado de São Paulo, levando em conta o princípio da
função que lhe proporcione remuneração superior à do cargo descentralização.
de que seja titular, ou função para a qual foi admitido,
incorporará um décimo dessa diferença, por ano, até o limite Artigo 239 - O Poder Público organizará o Sistema
de dez décimos. Estadual de Ensino, abrangendo todos os níveis e modalidades,
- A expressão “a qualquer título”, que integrava o dispositivo, incluindo a especial, estabelecendo normas gerais de
teve a sua execução suspensa pela Resolução nº 51, de funcionamento para as escolas públicas estaduais e
13/07/2005, do Senado Federal. municipais, bem como para as particulares.
§ 1º - Os Municípios organizarão, igualmente, seus
Artigo 134 - O servidor, durante o exercício do mandato sistemas de ensino.
de vereador, será inamovível. §2º - O Poder Público oferecerá atendimento especializado
aos portadores de deficiências, preferencialmente na rede
Artigo 135 - Ao servidor público titular de cargo efetivo do regular de ensino.
Estado será contado, como efetivo exercício, para efeito de § 3º - As escolas particulares estarão sujeitas à fiscalização,
aposentadoria e disponibilidade, o tempo de contribuição controle e avaliação, na forma da lei.
decorrente de serviço prestado em cartório não oficializado, §4° - O Poder Público adequará as escolas e tomará as
mediante certidão expedida pela Corregedoria-Geral da medidas necessárias quando da construção de novos prédios,
Justiça. visando promover a acessibilidade das pessoas com
deficiência ou com mobilidade reduzida, mediante a supressão
Artigo 136 - O servidor público civil demitido por ato de barreiras e obstáculos nos espaços e mobiliários.
administrativo, se absolvido pela Justiça, na ação referente
ao ato que deu causa à demissão, será reintegrado ao serviço Artigo 240 - Os Municípios responsabilizar-se-ão
público, com todos os direitos adquiridos. prioritariamente pelo ensino fundamental, inclusive para os
que a ele não tiveram acesso na idade própria, e pré-escolar,
Artigo 137 - A lei assegurará à servidora gestante só podendo atuar nos níveis mais elevados quando a demanda
mudança de função, nos casos em que for recomendado, sem naqueles níveis estiver plena e satisfatoriamente atendida, do
prejuízo de seus vencimentos ou salários e demais vantagens ponto de vista qualitativo e quantitativo.
do cargo ou função-atividade.
Artigo 241 - O Plano Estadual de Educação, estabelecido
em lei, é de responsabilidade do Poder Público Estadual, tendo
Título VII - Capítulo III – sua elaboração coordenada pelo Executivo, consultados os
Seção I Da Educação – Artigos órgãos descentralizados do Sistema Estadual de Ensino, a
comunidade educacional, e considerados os diagnósticos e
237, 238, 239, 240, 241, 242, necessidades apontados nos Planos Municipais de Educação.
243, 244, 245, 246, 247, 248,
249, 251, 252, 253, 254, 255, Artigo 242 - O Conselho Estadual de Educação é órgão
normativo, consultivo e deliberativo do sistema de ensino do
256, 257 e 258. Estado de São Paulo, com suas atribuições, organização e
composição definidas em lei.
CAPÍTULO III
Artigo 243 - Os critérios para criação de Conselhos
Da Educação, da Cultura e dos Esportes e Lazer
Regionais e Municipais de Educação, sua composição e
SEÇÃO I
atribuições, bem como as normas para seu funcionamento,
Da Educação
serão estabelecidos e regulamentados por lei.
Artigo 237 - A educação, ministrada com base nos
Artigo 244 - O ensino religioso, de matrícula facultativa,
princípios estabelecidos no artigo 205 e seguintes
constituirá disciplina dos horários normais das
da Constituição Federal e inspirada nos princípios de
escolas públicas de ensino fundamental.
liberdade e solidariedade humana, tem por fim:
I - a compreensão dos direitos e deveres da pessoa
Artigo 245 - Nos três níveis de ensino, será estimulada a
humana, do cidadão, do Estado, da família e dos demais grupos
prática de esportes individuais e coletivos, como complemento
que compõem a comunidade;
à formação integral do indivíduo.
II - o respeito à dignidade e às liberdades fundamentais da
Parágrafo Único - A prática referida no “caput”, sempre
pessoa humana;
que possível, será levada em conta em face das necessidades
III - o fortalecimento da unidade nacional e da
dos portadores de deficiências.
solidariedade internacional;
IV - o desenvolvimento integral da personalidade humana
Artigo 246 - É vedada a cessão de uso de próprios públicos
e a sua participação na obra do bem comum;
estaduais, para o funcionamento de estabelecimentos de
V - o preparo do indivíduo e da sociedade para o domínio
ensino privado de qualquer natureza.
dos conhecimentos científicos e tecnológicos que lhes
permitam utilizar as possibilidades e vencer as dificuldades do
Artigo 247 - A educação da criança de zero a seis anos,
meio, preservando-o;
integrada ao sistema de ensino, respeitará as características
VI - a preservação, difusão e expansão do patrimônio
próprias dessa faixa etária.
cultural;
VII - a condenação a qualquer tratamento desigual por
Artigo 248 - O órgão próprio de educação do Estado será
motivo de convicção filosófica, política ou religiosa, bem como
responsável pela definição de normas, autorização de
a quaisquer preconceitos de classe, raça ou sexo;
funcionamento, supervisão e fiscalização das creches e pré-
VIII - o desenvolvimento da capacidade de elaboração e
escolas públicas e privadas no Estado.
reflexão crítica da realidade.
APOSTILAS OPÇÃO
Parágrafo único - Aos Municípios, cujos sistemas de § 2º - É facultado às universidades admitir professores,
ensino estejam organizados, será delegada competência para técnicos e cientistas estrangeiros, na forma da lei.
autorizar o funcionamento e supervisionar as instituições de § 3º - O disposto no parágrafo anterior aplica-se às
educação das crianças de zero a seis anos de idade. instituições de pesquisa científica e tecnológica.
Artigo 249 - O ensino fundamental, com oito anos de Artigo 255 - O Estado aplicará, anualmente, na
duração é obrigatório para todas as crianças, a partir dos sete manutenção e no desenvolvimento do ensino público, no
anos de idade, visando a propiciar formação básica e comum mínimo, trinta por cento da receita resultante de impostos,
indispensável a todos. incluindo recursos provenientes de transferências.
§ 1º - É dever do Poder Público o provimento, em todo o Parágrafo único - A lei definirá as despesas que se
território paulista, de vagas em número suficiente para caracterizem como manutenção e desenvolvimento do ensino.
atender à demanda do ensino fundamental obrigatório e
gratuito. Artigo 256 - O Estado e os Municípios publicarão, até
§ 2º - A atuação da administração pública estadual no trinta dias após o encerramento de cada trimestre,
ensino público fundamental dar-se-á por meio de rede própria informações completas sobre receitas arrecadadas e
ou em cooperação técnica e financeira com os Municípios, nos transferências de recursos destinados à educação, nesse
termos do art. 30, VI, da Constituição Federal, assegurando a período e discriminadas por nível de ensino.
existência de escolas com corpo técnico qualificado e elevado
padrão de qualidade, devendo ser definidas com os Municípios Artigo 257 - A distribuição dos recursos públicos
formas de colaboração, de modo a assegurar a universalização assegurará prioridade ao atendimento das necessidades do
do ensino obrigatório. ensino fundamental.
- Parágrafo único - Parcela dos recursos públicos
§ 3º - O ensino fundamental público e gratuito será destinados à educação deverá ser utilizada em programas
também garantido aos jovens e adultos que, na idade própria, integrados de aperfeiçoamento e atualização para os
a ele não tiveram acesso, e terá organização adequada às educadores em exercício no ensino público.
características dos alunos.
§ 4º - Caberá ao Poder Público prover o ensino Artigo 258 - O Poder Público poderá, mediante convênio,
fundamental diurno e noturno, regular e supletivo, adequado destinar parcela dos recursos de que trata o artigo 255
às condições de vida do educando que já tenha ingressado no a instituições filantrópicas, definidas em lei, para a
mercado de trabalho. manutenção e o desenvolvimento de atendimento
§ 5º - É permitida a matrícula no ensino fundamental, a educacional, especializado e gratuito a educandos portadores
partir dos seis anos de idade, desde que plenamente atendida de necessidades especiais.
a demanda das crianças de sete anos de idade.
[...]
Capítulo VII – Da Proteção
Artigo 251 - A lei assegurará a valorização dos
profissionais de ensino, mediante fixação de planos Especial – Seção I – Da Família,
de carreira para o magistério público, com piso salarial da Criança, do Adolescente, do
profissional, carga horária compatível com o exercício das Idoso e dos Portadores de
funções e ingresso exclusivamente por concurso público de
provas e títulos. Deficiência – Artigos 277, 278,
279, 280, 281
Artigo 252 - O Estado manterá seu próprio sistema de
ensino superior, articulado com os demais níveis.
Parágrafo único - O sistema de ensino superior do Estado CAPÍTULO VII
de São Paulo incluirá universidades e outros estabelecimentos. Da Proteção Especial
SEÇÃO I
Artigo 253 - A organização do sistema de ensino superior Da Família, da Criança, do Adolescente, do Idoso e dos
do Estado será orientada para a ampliação do número de vagas Portadores de Deficiências
oferecidas no ensino público diurno e noturno, respeitadas
as condições para a manutenção da qualidade de ensino e do Artigo 277 - Cabe ao Poder Público, bem como à família,
desenvolvimento da pesquisa. assegurar à criança, ao adolescente, ao jovem, ao idoso e aos
Parágrafo único - As universidades públicas estaduais portadores de deficiências, com absoluta prioridade, o direito
deverão manter cursos noturnos que, no conjunto de suas à vida, à saúde, à alimentação, à educação, ao lazer, à
unidades, correspondam a um terço pelo menos, do total das profissionalização, à cultura, à dignidade, ao respeito, à
vagas por elas oferecidas. liberdade e à convivência familiar e comunitária, além de
colocá-los a salvo de toda forma de negligência, discriminação,
Artigo 254 - A autonomia da universidade será exercida, exploração, violência, crueldade e agressão.
respeitando, nos termos do seu estatuto, a necessária Parágrafo único - O direito à proteção especial, conforme
democratização do ensino e a responsabilidade pública da a lei, abrangerá, entre outros, os seguintes aspectos:
instituição, observados os seguintes princípios: 1 - garantia à criança e ao adolescente de conhecimento
I - utilização dos recursos de forma a ampliar o formal do ato infracional que lhe seja atribuído, de igualdade
atendimento à demanda social, tanto mediante cursos na relação processual, representação legal, acompanhamento
regulares, quanto atividades de extensão; psicológico e social, e defesa técnica por profissionais
II - representação e participação de todos os segmentos da habilitados;
comunidade interna nos órgãos decisórios e na escolha de 2 - obrigação de empresas e instituições, que recebam do
dirigentes, na forma de seus estatutos. Estado recursos financeiros para a realização de programas,
§ 1º - A lei criará formas de participação da sociedade, por projetos e atividades culturais, educacionais, de lazer e outros
meio de instâncias públicas externas à universidade, na afins, de preverem o acesso e a participação de portadores de
avaliação do desempenho da gestão dos recursos. deficiências.
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 278 - O Poder Público promoverá programas

especiais, admitindo a participação de entidades não Título VIII – Disposições
governamentais e tendo como propósito: Constitucionais Gerais –
I - assistência social e material às famílias de baixa renda
dos egressos de hospitais psiquiátricos do Estado, até sua Artigo 284, 285, 286, 287, 288,
reintegração na sociedade; 289, 290, 291;
II - concessão de incentivo às empresas para adequação de
seus equipamentos, instalações e rotinas de trabalho aos
portadores de deficiências. TÍTULO VIII
III - garantia às pessoas idosas de condições de vida Disposições Constitucionais Gerais
apropriadas, frequência e participação em todos os
equipamentos, serviços e programas culturais, educacionais, Artigo 284 - O Estado comemorará, anualmente, no
esportivos, recreativos e de lazer, defendendo sua dignidade e período de 3 a 9 de julho, a Revolução Constitucionalista de
visando à sua integração à sociedade; 1932.
IV - integração social de portadores de deficiências,
mediante treinamento para o trabalho, convivência e Artigo 285 - Fica assegurado a todos livre e amplo acesso
facilitação do acesso aos bens e serviços coletivos. às praias do litoral paulista.
V - criação e manutenção de serviços de prevenção, § 1º - Sempre que, de qualquer forma, for impedido ou
orientação, recebimento e encaminhamento de denúncias dificultado esse acesso, o Ministério Público tomará imediata
referentes à violência; providência para a garantia desse direito.
VI - instalação e manutenção de núcleos de atendimento § 2º - O Estado poderá utilizar-se da desapropriação para
especial e casas destinadas ao acolhimento provisório de abertura de acesso a que se refere o “caput”.
crianças, adolescentes, idosos, portadores de deficiências e
vítimas de violência, incluindo a criação de serviços jurídicos Artigo 286 - Fica assegurada a criação de creches nos
de apoio às vítimas, integrados a atendimento psicológico e presídios femininos e, às mães presidiárias, a adequada
social; assistência aos seus filhos durante o período de amamentação.
VII - nos internamentos de crianças com até doze anos nos
hospitais vinculados aos órgãos da administração direta ou Artigo 287 - Declarado inconstitucional, em controle
indireta, é assegurada a permanência da mãe, também nas concentrado, pelo Supremo Tribunal Federal.
enfermarias, na forma da lei. Parágrafo único - Declarado inconstitucional, em controle
VIII - prestação de orientação e informação sobre a concentrado, pelo Supremo Tribunal Federal.
sexualidade humana e conceitos básicos da instituição da
família, sempre que possível, de forma integrada aos Artigo 288 - É assegurada a participação dos servidores
conteúdos curriculares do ensino fundamental e médio; públicos nos colegiados e diretorias dos órgãos públicos em
IX - criação e manutenção de serviços e programas de que seus interesses profissionais, de assistência médica e
prevenção e orientação contra entorpecentes, álcool e drogas previdenciários sejam objeto de discussão e deliberação, na
afins, bem como de encaminhamento de denúncias e forma da lei.
atendimento especializado, referentes à criança, ao
adolescente, ao adulto e ao idoso dependentes. Artigo 289 - O Estado criará crédito educativo, por meio
de suas entidades financeiras, para favorecer os estudantes de
Artigo 279 - Os Poderes Públicos estadual e municipal baixa renda, na forma que dispuser a lei.
assegurarão condições de prevenção de deficiências, com
prioridade para a assistência pré-natal e à infância, bem como Artigo 290 - Toda e qualquer pensão paga pelo Estado, a
integração social de portadores de deficiências, mediante qualquer título, não poderá ser de valor inferior ao do salário
treinamento para o trabalho e para a convivência, mediante: mínimo vigente no País.
I - criação de centros profissionalizantes para treinamento,
habilitação e reabilitação profissional de portadores de Artigo 291 - Todos terão o direito de, em caso de
deficiências, oferecendo os meios adequados para esse fim aos condenação criminal, obter das repartições policiais
que não tenham condições de frequentar a rede regular de e judiciais competentes, após reabilitação, bem como no caso
ensino; de inquéritos policiais arquivados, certidões e informações de
II - implantação de sistema “Braille” em estabelecimentos folha corrida, sem menção aos antecedentes, salvo em caso de
da rede oficial de ensino, em cidade pólo regional, de forma a requisição judicial, do Ministério Público, ou para fins de
atender às necessidades educacionais e sociais dos portadores concurso público.
de deficiências. Parágrafo único - Observar-se-á o disposto neste artigo
Parágrafo único - As empresas que adaptarem seus quando o interesse for de terceiros.
equipamentos para o trabalho de portadores de deficiências
poderão receber incentivos, na forma da lei.
Artigo 280 - É assegurado, na forma da lei, aos portadores

de deficiências e aos idosos, acesso adequado aos logradouros
e edifícios de uso público, bem como aos veículos de
transporte coletivo urbano.
Artigo 281 - O Estado propiciará, por meio de

financiamentos, aos portadores de deficiências,
a aquisição dos equipamentos que se destinam a uso pessoal e
que permitam a correção, diminuição e superação de suas
limitações, segundo condições a serem estabelecidas em lei.
APOSTILAS OPÇÃO
TÍTULO II
Estatuto dos Funcionários DO PROVIMENTO, DO EXERCÍCIO E DA VACÂNCIA DOS
Públicos Civis do Estado - Lei CARGOS PÚBLICOS
CAPÍTULO I
Nº 10.261, de 28 de outubro Do Provimento
de 1968;
Artigo 11 - Os cargos públicos serão providos por:
I - nomeação;
Estatuto dos Funcionários Públicos Civis do Estado de II - transferência;
São Paulo III - reintegração;
IV - acesso;
LEI Nº 10.261, DE 28 DE OUTUBRO DE 19682 V - reversão;
VI - aproveitamento; e
Dispõe sobre o Estatuto dos Funcionários Públicos Civis do VII - readmissão.
Estado.
Artigo 12 - Não havendo candidato habilitado em concurso,
TÍTULO I os cargos vagos, isolados ou de carreira, só poderão ser
Disposições Preliminares ocupados no regime da legislação trabalhista, até o prazo
máximo de 2 (dois) anos, considerando-se findo o contrato após
Artigo 1º - Esta lei institui o regime jurídico dos funcionários esse período, vedada a recondução.
públicos civis do Estado.
Parágrafo único - As suas disposições, exceto no que CAPÍTULO II
colidirem com a legislação especial, aplicam-se aos funcionários Das Nomeações
dos 3 Poderes do Estado e aos do Tribunal de Contas do Estado. SEÇÃO I
Das Formas de Nomeação
Artigo 2º - As disposições desta lei não se aplicam aos
empregados das autarquias, entidades paraestatais e serviços Artigo 13 - As nomeações serão feitas:
públicos de natureza industrial, ressalvada a situação daqueles I - em caráter vitalício, nos casos expressamente previstos na
que, por lei anterior, já tenham a qualidade de funcionário Constituição do Brasil;
público. II - em comissão, quando se tratar de cargo que em virtude
Parágrafo único - Os direitos, vantagens e regalias dos de lei assim deva ser provido; e
funcionários públicos só poderão ser estendidos aos empregados III - em caráter efetivo, quando se tratar de cargo de
das entidades a que se refere este artigo na forma e condições provimento dessa natureza.
que a lei estabelecer.
SEÇÃO II
Artigo 3º - Funcionário público, para os fins deste Estatuto, Da Seleção de Pessoal
é a pessoa legalmente investida em cargo público. SUBSEÇÃO I
Do Concurso
Artigo 4º - Cargo público é o conjunto de atribuições e
responsabilidades cometidas a um funcionário. Artigo 14 - A nomeação para cargo público de provimento
efetivo será precedida de concurso público de provas ou de
Artigo 5º - Os cargos públicos são isolados ou de carreira. provas e títulos.
Parágrafo único - As provas serão avaliadas na escala de 0
Artigo 6º - Aos cargos públicos serão atribuídos valores (zero) a 100 (cem) pontos e aos títulos serão atribuídos, no
determinados por referências numéricas, seguidas de letras em máximo, 50 (cinquenta) pontos.
ordem alfabética, indicadoras de graus.
Parágrafo único - O conjunto de referência e grau constitui Artigo 15 - A realização dos concursos será centralizada
o padrão do cargo. num só órgão.
Artigo 7º - Classe é o conjunto de cargos da mesma Artigo 16 - As normas gerais para a realização dos concursos
denominação. e para a convocação e indicação dos candidatos para o
provimento dos cargos serão estabelecidas em regulamento.
Artigo 8º - Carreira é o conjunto de classes da mesma
natureza de trabalho, escalonadas segundo o nível de Artigo 17 - Os concursos serão regidos por instruções
complexidade e o grau de responsabilidade. especiais, expedidas pelo órgão competente.
Artigo 9º - Quadro é o conjunto de carreiras e de cargos Artigo 18 - As instruções especiais determinarão, em função
isolados. da natureza do cargo:
I - se o concurso será:
Artigo 10 - É vedado atribuir ao funcionário serviços 1 - de provas ou de provas e títulos; e
diversos dos inerentes ao seu cargo, exceto as funções de chefia 2 - por especializações ou por modalidades profissionais,
e direção e as comissões legais. quando couber;
II - as condições para provimento do cargo referentes a:
1 - diplomas ou experiência de trabalho;
2 - capacidade física; e
3 - conduta;
III - o tipo e conteúdo das provas e as categorias de títulos;
2Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo. Disponível em: 10261-28.10.1968.html. Atualizado até a Lei Complementar nº 1.310, de 04 de
https://www.al.sp.gov.br/repositorio/legislacao/lei/1968/compilacao-lei- outubro de 2017. Acessado em 05/06/2018 as 12h18min.
APOSTILAS OPÇÃO
IV - a forma de julgamento das provas e dos títulos; Artigo 29 - A transferência por permuta se processará a
V - os critérios de habilitação e de classificação; e requerimento de ambos os interessados e de acordo com o
VI - o prazo de validade do concurso. prescrito neste capítulo.
Artigo 19 - As instruções especiais poderão determinar que CAPÍTULO V

a execução do concurso, bem como a classificação dos Da Reintegração
habilitados, seja feita por regiões.
Artigo 30 - A reintegração é o reingresso no serviço público,
Artigo 20 - A nomeação obedecerá à ordem de classificação decorrente da decisão judicial passada em julgado, com
no concurso. ressarcimento de prejuízos resultantes do afastamento.
SUBSEÇÃO II Artigo 31 - A reintegração será feita no cargo anteriormente

Das Provas de Habilitação ocupado e, se este houver sido transformado, no cargo
resultante.
Artigo 21 - As provas de habilitação serão realizadas pelo § 1º - Se o cargo estiver preenchido, o seu ocupante será
órgão encarregado dos concursos, para fins de transferência e exonerado, ou, se ocupava outro cargo, a este será reconduzido,
de outras formas de provimento que não impliquem em critério sem direito a indenização.
competitivo. § 2º - Se o cargo houver sido extinto, a reintegração se fará
em cargo equivalente, respeitada a habilitação profissional, ou,
Artigo 22 - As normas gerais para realização das provas de não sendo possível, ficará o reintegrado em disponibilidade no
habilitação serão estabelecidas em regulamento, obedecendo, cargo que exercia.
no que couber, ao estabelecido para os concursos.
Artigo 32 - Transitada em julgado a sentença, será expedido
CAPÍTULO III o decreto de reintegração no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
Das Substituições
CAPÍTULO VI
Artigo 23 - Haverá substituição no impedimento legal e Do Acesso
temporário do ocupante de cargo de chefia ou de direção.
Parágrafo único - Ocorrendo a vacância, o substituto Artigo 33 - Acesso é a elevação do funcionário, dentro do
passará a responder pelo expediente da unidade ou órgão respectivo quadro a cargo da mesma natureza de trabalho, de
correspondente até o provimento do cargo. maior grau de responsabilidade e maior complexidade de
atribuições, obedecido o interstício na classe e as exigências a
Artigo 24 - A substituição, que recairá sempre em serem instituídas em regulamento.
funcionário público, quando não for automática, dependerá da § 1º - Serão reservados para acesso os cargos cujas
expedição de ato de autoridade competente. atribuições exijam experiência prévia do exercício de outro
§ 1º - O substituto exercerá o cargo enquanto durar o cargo.
impedimento do respectivo ocupante. § 2º - O acesso será feito mediante aferição do mérito dentre
§ 2º - O substituto, durante todo o tempo em que exercer a titulares de cargos cujo exercício proporcione a experiência
substituição terá direito a perceber o valor do padrão e as necessária ao desempenho das atribuições dos cargos referidos
vantagens pecuniárias inerentes ao cargo do substituído e mais no parágrafo anterior.
as vantagens pessoais a que fizer jus.
§ 3º - O substituto perderá, durante o tempo da substituição, Artigo 34 - Será de 3 (três) anos de efetivo exercício o
o vencimento ou a remuneração e demais vantagens pecuniárias interstício para concorrer ao acesso.
inerentes ao seu cargo, se pelo mesmo não optar.
CAPÍTULO VII
Artigo 25 - Exclusivamente para atender à necessidade de Da Reversão
serviço, os tesoureiros, caixas e outros funcionários que tenham
valores sob sua guarda, em caso de impedimento, serão Artigo 35 - Reversão é o ato pelo qual o aposentado
substituídos por funcionários de sua confiança, que indicarem, reingressa no serviço público a pedido ou ex-officio.
respondendo a sua fiança pela gestão do substituto. § 1º - A reversão ex-officio será feita quando insubsistentes
Parágrafo único - Feita a indicação, por escrito, ao chefe da as razões que determinaram a aposentadoria por invalidez.
repartição ou do serviço, este proporá a expedição do ato de § 2º - Não poderá reverter à atividade o aposentado que
designação, aplicando-se ao substituto a partir da data em que contar mais de 58 (cinquenta e oito) anos de idade.
assumir as funções do cargo, o disposto nos §§ 1º e 2º do art. 24. § 3º - No caso de reversão ex-officio, será permitido o
reingresso além do limite previsto no parágrafo anterior.
CAPÍTULO IV § 4º - A reversão só poderá efetivar-se quando, em inspeção
Da Transferência médica, ficar comprovada a capacidade para o exercício do
cargo.
Artigo 26 - O funcionário poderá ser transferido de um para § 5º - Se o laudo médico não for favorável, poderá ser
outro cargo de provimento efetivo. procedida nova inspeção de saúde, para o mesmo fim, decorridos
pelo menos 90 (noventa) dias.
Artigo 27 - As transferências serão feitas a pedido do § 6º - Será tornada sem efeito a reversão ex-officio e cassada
funcionário ou "ex-officio", atendidos sempre a conveniência do a aposentadoria do funcionário que reverter e não tomar posse
serviço e os requisitos necessários ao provimento do cargo. ou não entrar em exercício dentro do prazo legal.
Artigo 28 - A transferência será feita para cargo do mesmo Artigo 36 - A reversão far-se-á no mesmo cargo.
padrão de vencimento ou de igual remuneração, ressalvados os § 1º - Em casos especiais, a juízo do Governo, poderá o
casos de transferência a pedido, em que o vencimento ou a aposentado reverter em outro cargo, de igual padrão de
remuneração poderá ser inferior. vencimentos, respeitada a habilitação profissional.
APOSTILAS OPÇÃO
§ 2º - A reversão a pedido, que será feita a critério da CAPÍTULO XI

Administração, dependerá também da existência de cargo vago, Da Remoção
que deva ser provido mediante promoção por merecimento.
Artigo 43 - A remoção, que se processará a pedido do
CAPÍTULO VIII funcionário ou ex-officio, só poderá ser feita:
Do Aproveitamento I - de uma para outra repartição, da mesma Secretaria; e
II - de um para outro órgão da mesma repartição.
Artigo 37 - Aproveitamento é o reingresso no serviço público Parágrafo único - A remoção só poderá ser feita respeitada
do funcionário em disponibilidade. a lotação de cada repartição.
Artigo 38 - O obrigatório aproveitamento do funcionário em Artigo 44 - A remoção por permuta será processada a
disponibilidade ocorrerá em vagas existentes ou que se requerimento de ambos os interessados, com anuência dos
verificarem nos quadros do funcionalismo. respectivos chefes e de acordo com o prescrito neste Capítulo.
§ 1º - O aproveitamento dar-se-á, tanto quanto possível, em
cargo de natureza e padrão de vencimentos correspondentes ao Artigo 45 - O funcionário não poderá ser removido ou
que ocupava, não podendo ser feito em cargo de padrão transferido ex-officio para cargo que deva exercer fora da
superior. localidade de sua residência, no período de 6 (seis) meses antes
§ 2º - Se o aproveitamento se der em cargo de padrão e até 3 (três) meses após a data das eleições.
inferior ao provento da disponibilidade, terá o funcionário Parágrafo único - Essa proibição vigorará no caso de
direito à diferença. eleições federais, estaduais ou municipais, isolada ou
§ 3º - Em nenhum caso poderá efetuar -se o aproveitamento simultaneamente realizadas.
sem que, mediante inspeção médica, fique provada a capacidade
para o exercício do cargo. CAPÍTULO XII
§ 4º - Se o laudo médico não for favorável, poderá ser Da Posse
procedida nova inspeção de saúde, para o mesmo fim, decorridos
no mínimo 90 (noventa) dias. Artigo 46 - Posse é o ato que investe o cidadão em cargo
§ 5º - Será tornado sem efeito o aproveitamento e cassada a público.
disponibilidade do funcionário que, aproveitado, não tomar
posse e não entrar em exercício dentro do prazo legal. Artigo 47 - São requisitos para a posse em cargo público:
§ 6º - Será aposentado no cargo anteriormente ocupado, o I - ser brasileiro;
funcionário em disponibilidade que for julgado incapaz para o II - ter completado 18 (dezoito) anos de idade;
serviço público, em inspeção médica. III - estar em dia com as obrigações militares;
§ 7º - Se o aproveitamento se der em cargo de provimento IV - estar no gozo dos direitos políticos;
em comissão, terá o aproveitado assegurado, no novo cargo, a V - ter boa conduta;
condição de efetividade que tinha no cargo anteriormente VI - gozar de boa saúde, comprovada em inspeção realizada
ocupado. por órgão médico oficial do Estado, para provimento de cargo
efetivo, ou mediante apresentação de Atestado de Saúde
CAPÍTULO IX Ocupacional, expedido por médico registrado no Conselho
Da Readmissão Regional correspondente, para provimento de cargo em
comissão;
Artigo 39 - Readmissão é o ato pelo qual o ex-funcionário, VII - possuir aptidão para o exercício do cargo; e
demitido ou exonerado, reingressa no serviço público, sem VIII - ter atendido às condições especiais prescritas para o
direito a ressarcimento de prejuízos, assegurada, apenas, a cargo.
contagem de tempo de serviço em cargos anteriores, para efeito Parágrafo único - A deficiência da capacidade física,
de aposentadoria e disponibilidade. comprovadamente estacionária, não será considerada
§ 1º - A readmissão do ex-funcionário demitido será impedimento para a caracterização da capacidade psíquica e
obrigatoriamente precedida de reexame do respectivo processo somática a que se refere o item VI deste artigo, desde que tal
administrativo, em que fique demonstrado não haver deficiência não impeça o desempenho normal das funções
inconveniente, para o serviço público, na decretação da medida. inerentes ao cargo de cujo provimento se trata.
§ 2º - Observado o disposto no parágrafo anterior, se a Artigo 48 - São competentes para dar posse:
demissão tiver sido a bem do serviço público, a readmissão não I - Os Secretários de Estado, aos diretores gerais, aos
poderá ser decretada antes de decorridos 5 (cinco) anos do ato diretores ou chefes das repartições e aos funcionários que lhes
demissório. são diretamente subordinados; e
II - Os diretores gerais e os diretores ou chefes de repartição
Artigo 40 - A readmissão será feita no cargo anteriormente ou serviço, nos demais casos, de acordo com o que dispuser o
exercido pelo ex-funcionário ou, se transformado, no cargo regulamento.
resultante da transformação.
Artigo 49 - A posse verificar-se-á mediante a assinatura de
CAPÍTULO X termo em que o funcionário prometa cumprir fielmente os
Da Readaptação deveres do cargo.
Parágrafo único - O termo será lavrado em livro próprio e
Artigo 41 - Readaptação é a investidura em cargo mais assinado pela autoridade que der posse.
compatível com a capacidade do funcionário e dependerá
sempre de inspeção médica. Artigo 50 - A posse poderá ser tomada por procuração
quando se tratar de funcionário ausente do Estado, em comissão
Artigo 42 - A readaptação não acarretará diminuição, nem do Governo ou, em casos especiais, a critério da autoridade
aumento de vencimento ou remuneração e será feita mediante competente.
transferência.
Artigo 51 - A autoridade que der posse deverá verificar, sob
pena de responsabilidade, se foram satisfeitas as condições
APOSTILAS OPÇÃO
estabelecidas, em lei ou regulamento, para a investidura no § 1º - Os prazos previstos neste artigo poderão ser
cargo. prorrogados por 30 (trinta) dias, a requerimento do interessado
e a juízo da autoridade competente.
Artigo 52 - A posse deverá verificar-se no prazo de 30 § 2º - No caso de remoção, o prazo para exercício de
(trinta) dias, contados da data da publicação do ato de funcionário em férias ou em licença, será contado da data em
provimento do cargo, no órgão oficial. que voltar ao serviço.
§ 1º - O prazo fixado neste artigo poderá ser prorrogado por § 3º - No interesse do serviço público, os prazos previstos
mais 30 (trinta) dias, a requerimento do interessado. neste artigo poderão ser reduzidos para determinados cargos.
§ 2º - O prazo inicial para a posse do funcionário em férias § 4º - O funcionário que não entrar em exercício dentro do
ou licença, será contado da data em que voltar ao serviço. prazo será exonerado.
§ 3º - Se a posse não se der dentro do prazo, será tornado
sem efeito o ato de provimento. Artigo 61 - Em caso de mudança de sede, será concedido um
período de trânsito, até 8 (oito) dias, a contar do desligamento
Artigo 53 - A contagem do prazo a que se refere o artigo do funcionário.
anterior poderá ser suspensa nas seguintes hipóteses:
I - por até 120 (cento e vinte) dias, a critério do órgão médico Artigo 62 - O funcionário deverá apresentar ao órgão
oficial, a partir da data de apresentação do candidato junto ao competente, logo após ter tomado posse e assumido o exercício,
referido órgão para perícia de sanidade e capacidade física, os elementos necessários à abertura do assentamento
para fins de ingresso, sempre que a inspeção médica exigir essa individual.
providência;
II - por 30 (trinta) dias, mediante a interposição de recurso Artigo 63 - Salvo os casos previstos nesta lei, o funcionário
pelo candidato contra a decisão do órgão médico oficial que interromper o exercício por mais de 30 (trinta) dias
§ 1º - o prazo a que se refere o inciso I deste artigo consecutivos, ficará sujeito à pena de demissão por abandono de
recomeçará a correr sempre que o candidato, sem motivo cargo.
justificado, deixe de submeter-se aos exames médicos julgados
necessários. Artigo 64 - O funcionário deverá ter exercício na repartição
§ 2º - a interposição de recurso a que se refere o inciso II em cuja lotação houver claro.
deste artigo dar-se-á no prazo máximo de 5 (cinco) dias, a
contar da data de decisão do órgão médico oficial. Artigo 65 - Nenhum funcionário poderá ter exercício em
serviço ou repartição diferente daquela em que estiver lotado,
Artigo 54 - O prazo a que se refere o art. 52 para aquele que, salvo nos casos previstos nesta lei, ou mediante autorização do
antes de tomar posse, for incorporado às Forças Armadas, será Governador.
contado a partir da data da desincorporação.
Artigo 66 - Na hipótese de autorização do Governador, o
Artigo 55 - o funcionário efetivo, nomeado para cargo em afastamento só será permitido, com ou sem prejuízo de
comissão, fica dispensado, no ato da posse, da apresentação do vencimentos, para fim determinado e prazo certo.
atestado de que trata o inciso VI do artigo 47 desta lei. Parágrafo único - O afastamento sem prejuízo de
vencimentos poderá ser condicionado ao reembolso das
CAPÍTULO XIII despesas efetuadas pelo órgão de origem, na forma a ser
Da Fiança estabelecida em regulamento.
Artigo 56 – (Revogado). Artigo 67 - O afastamento do funcionário para ter exercício

em entidades com as quais o Estado mantenha convênios, reger-
CAPÍTULO XIV se-á pelas normas nestes estabelecidas.
Do Exercício
Artigo 68 - O funcionário poderá ausentar-se do Estado ou
Artigo 57 - O exercício é o ato pelo qual o funcionário assume deslocar-se da respectiva sede de exercício, para missão ou
as atribuições e responsabilidades do cargo. estudo de interesse do serviço público, mediante autorização
§ 1º - O início, a interrupção e o reinicio do exercício serão expressa do Governador.
registrados no assentamento individual do funcionário.
§ 2º - O início do exercício e as alterações que ocorrerem Artigo 68-A - O funcionário poderá afastar-se do Estado
serão comunicados ao órgão competente, pelo chefe da para atuar em organismo internacional de que o Brasil participe
repartição ou serviço em que estiver lotado o funcionário. ou com o qual coopere, mediante autorização expressa do
Governador, com prejuízo dos vencimentos e demais vantagens
Artigo 58 - Entende-se por lotação, o número de funcionários do cargo. (Acrescentado pela Lei Complementar nº 1.310, de
de carreira e de cargos isolados que devam ter exercício em cada 04/10/2017).
repartição ou serviço.
Artigo 69 - Os afastamentos de funcionários para
Artigo 59 - O chefe da repartição ou de serviço em que for participação em congressos e outros certames culturais,
lotado o funcionário é a autoridade competente para dar-lhe técnicos ou científicos, poderão ser autorizados pelo
exercício. Governador, na forma estabelecida em regulamento.
Parágrafo único - É competente para dar exercício ao
funcionário, com sede no Interior do Estado, a autoridade a que Artigo 70 - O servidor preso em flagrante, preventiva ou
o mesmo estiver diretamente subordinado. temporariamente ou pronunciado será considerado afastado do
exercício do cargo, com prejuízo da remuneração, até a
Artigo 60 - O exercício do cargo terá início dentro do prazo condenação ou absolvição transitada em julgado. (NR)
de 30 (trinta) dias, contados: § 1º - Estando o servidor licenciado, sem prejuízo de sua
I - da data da posse; e remuneração, será considerada cessada a licença na data em
II - da data da publicação oficial do ato, no caso de remoção. que o servidor for recolhido à prisão. (NR)
APOSTILAS OPÇÃO
§ 2º - Se o servidor for, ao final do processo judicial, aposentadoria compulsória ou por invalidez, quando excederem
condenado, o afastamento sem remuneração perdurará até o esse número.
cumprimento total da pena, em regime fechado ou semiaberto,
salvo na hipótese em que a decisão condenatória determinar a Artigo 78 - Serão considerados de efetivo exercício, para
perda do cargo público. (NR) todos os efeitos legais, os dias em que o funcionário estiver
afastado do serviço em virtude de:
Artigo 71 - As autoridades competentes determinarão o I - férias;
afastamento imediato do trabalho, do funcionário que II - casamento, até 8 (oito) dias;
apresente indícios de lesões orgânicas ou funcionais causadas III - falecimento do cônjuge, filhos, pais e irmãos, até 8 (oito)
por raios X ou substâncias radioativas, podendo atribuir-lhe dias;
conforme o caso, tarefas sem risco de radiação ou conceder-lhe IV - falecimento dos avós, netos, sogros, do padrasto ou
licença "ex officio" na forma do art. 194 e seguintes. madrasta, até 2 (dois) dias;
V - serviços obrigatórios por lei;
Artigo 72 - O funcionário, quando no desempenho do VI - licença quando acidentado no exercício de suas
mandato eletivo federal ou estadual, ficará afastado de seu atribuições ou atacado de doença profissional;
cargo, com prejuízo do vencimento ou remuneração. VII - licença à funcionária gestante;
Artigo 73 - O exercício do mandato de Prefeito, ou o de VIII - licenciamento compulsório, nos termos do art. 206;
Vereador, quando remunerado, determinará o afastamento do IX - licença-prêmio;
funcionário, com a faculdade de opção entre os subsídios do X - faltas abonadas nos termos do parágrafo 1º do art. 110,
mandato e os vencimentos ou a remuneração do cargo, inclusive observados os limites ali fixados;
vantagens pecuniárias, ainda que não incorporadas. XI - missão ou estudo dentro do Estado, em outros pontos do
Parágrafo único - O disposto neste artigo aplica-se território nacional ou no estrangeiro, nos termos do art. 68;
igualmente à hipótese de nomeação de Prefeito. XII - nos casos previstos no art. 122;
XIII - afastamento por processo administrativo, se o
Artigo 74 - Quando não remunerada a vereança, o funcionário for declarado inocente ou se a pena imposta for de
afastamento somente ocorrerá nos dias de sessão e desde que o repreensão ou multa; e, ainda, os dias que excederem o total da
horário das sessões da Câmara coincida com o horário normal pena de suspensão efetivamente aplicada;
de trabalho a que estiver sujeito o funcionário. XIV - trânsito, em decorrência de mudança de sede de
§ 1º - Na hipótese prevista neste artigo, o afastamento se exercício, desde que não exceda o prazo de 8 (oito) dias; e
dará sem prejuízo de vencimentos e vantagens, ainda que não XV - provas de competições desportivas, nos termos do item
incorporadas, do respectivo cargo. I, do § 2º, do art. 75.
§ 2º - É vedada a remoção ou transferência do funcionário XVI - licença-paternidade, por 5 (cinco) dias;
durante o exercício do mandato.
Artigo 79 - Os dias em que o funcionário deixar de
Artigo 75 - O funcionário, devidamente autorizado pelo comparecer ao serviço em virtude de mandato legislativo
Governador, poderá afastar-se do cargo para participar de municipal serão considerados de efetivo exercício para todos os
provas de competições desportivas, dentro ou fora do Estado. eleitos legais.
§ 1º - O afastamento de que trata este artigo, será precedido Parágrafo único — No caso de vereança remunerada, os
de requisição justificada do órgão competente. dias de afastamento não serão computados para fins de
§ 2º - O funcionário será afastado por prazo certo, nas vencimento ou remuneração, salvo se por eles tiver optado o
seguintes condições: funcionário.
I - sem prejuízo do vencimento ou remuneração, quando
representar o Brasil, ou o Estado, em competições desportivas Artigo 80 - Será contado para todos os efeitos, salvo para a
oficiais; e percepção de vencimento ou remuneração:
II - com prejuízo do vencimento ou remuneração, em I - o afastamento para provas de competições desportivas
quaisquer outros casos. nos termos do item II do § 2º do art. 75; e
II - as licenças previstas nos arts. 200 e 201.
CAPÍTULO XV
Da Contagem de Tempo de Serviço Artigo 81 - Os tempos adiante enunciados serão contados:
I - para efeito de concessão de adicional por tempo de
Artigo 76 - O tempo de serviço público, assim considerado o serviço, sexta-parte, aposentadoria e disponibilidade:
exclusivamente prestado ao Estado e suas Autarquias, será a) o de afastamento nos termos dos artigos 65 e 66 junto a
contado singelamente para todos os fins. outros poderes do Estado, a fundações instituídas pelo Estado ou
Parágrafo único - O tempo de serviço público prestado à empresas em que o Estado tenha participação majoritária pela
União, outros Estados e Municípios, e suas autarquias, sua Administração Centralizada ou Descentralizada, bem como
anteriormente ao ingresso do funcionário no serviço público junto a órgãos da Administração Direta da União, de outros
estadual, será contado integralmente para os efeitos de Estados e Municípios, e de suas autarquias;
aposentadoria e disponibilidade. b) o de afastamento nos termos do artigo 67;
II - para efeito de disponibilidade e aposentadoria, o de
Artigo 77 - A apuração do tempo de serviço será feita em licença para tratamento de saúde.
dias.
§ 1º - Serão computados os dias de efetivo exercício, do Artigo 82 - O tempo de mandato federal e estadual, bem
registro de frequência ou da folha de pagamento. como o municipal, quando remunerado, será contado para fins
§ 2º - O número de dias será convertido em anos, de aposentadoria e de promoção por antiguidade.
considerados sempre estes como de 365 (trezentos e sessenta e Parágrafo único - O disposto neste artigo aplica-se à
cinco) dias. hipótese de nomeação de Prefeito.
§ 3º - Feita a conversão de que trata o parágrafo anterior, os
dias restantes, até 182 (cento e oitenta e dois), não serão Artigo 83 - Para efeito de aposentadoria será contado o
computados, arredondando-se para 1 (um) ano, na tempo em que o funcionário esteve em disponibilidade.
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 84 - É vedada a acumulação de tempo de serviço Artigo 94 - Só poderão ser promovidos os servidores que
concorrente ou simultaneamente prestado, em dois ou mais tiverem o interstício de efetivo exercício no grau.
cargos ou funções, à União, Estados, Municípios ou Autarquias Parágrafo único - O interstício a que se refere este artigo
em geral. será estabelecido em regulamento.
Parágrafo único - Em regime de acumulação é vedado
contar tempo de um dos cargos para reconhecimento de direito Artigo 95 - Dentro de cada quadro, haverá para cada classe,
ou vantagens no outro. nos respectivos graus, uma lista de classificação, para os
critérios de merecimento e antiguidade.
Artigo 85 - Não será computado, para nenhum efeito, o Parágrafo único - Ocorrendo empate terão preferência,
tempo de serviço gratuito. sucessivamente:
1 - na classificação por merecimento:
CAPÍTULO XVI a) os títulos e os comprovantes de conclusão de cursos,
Da Vacância relacionados com a função exercida;
b) a assiduidade;
Artigo 86 - A vacância do cargo decorrerá de: c) a antiguidade no cargo;
I - exoneração; d) os encargos de família; e
II - demissão; e) a idade;
III - transferência; 2 - na classificação por antiguidade:
IV - acesso; a) o tempo no cargo;
V - aposentadoria; e b) o tempo de serviço prestado ao Estado;
VI - falecimento. c) o tempo de serviço público;
§ 1º - Dar-se-á a exoneração: d) os encargos de família; e
1 - a pedido do funcionário; e) a idade.
2 - a critério do Governo, quando se tratar de ocupante de
cargo em comissão; e Artigo 96 - O funcionário em exercício de mandato eletivo
3 - quando o funcionário não entrar em exercício dentro do federal ou estadual ou de mandato de prefeito, somente poderá
prazo legal. ser promovido por antiguidade.
§ 2º - A demissão será aplicada como penalidade nos casos
previstos nesta lei. Artigo 97 - Não serão promovidos por merecimento, ainda
que classificados dentro dos limites estabelecidos no
TÍTULO III regulamento, os funcionários que tiverem sofrido qualquer
DA PROMOÇÃO penalidade nos dois anos anteriores à data de vigência da
CAPÍTULO ÚNICO promoção.
Da Promoção
Artigo 98 - O funcionário submetido a processo
Artigo 87 - Promoção é a passagem do funcionário de um administrativo poderá ser promovido, ficando, porém, sem
grau a outro da mesma classe e se processará obedecidos, efeito a promoção por merecimento no caso de o processo
alternadamente, os critérios de merecimento e de antiguidade resultar em penalidade.
na forma que dispuser o regulamento.
Artigo 99 - Para promoção por merecimento é indispensável
Artigo 88 - O merecimento do funcionário será apurado em que o funcionário obtenha número de pontos não inferior à
pontos positivos e negativos. metade do máximo atribuível.
§ 1º - Os pontos positivos se referem a condições de eficiência Artigo 100 - O merecimento do funcionário é adquirido na
no cargo e ao aperfeiçoamento funcional resultante do classe.
aprimoramento dos seus conhecimentos.
§ 2º - Os pontos negativos resultam da falta de assiduidade Artigo 101 (revogado)
e da indisciplina.
Artigo 102 - O tempo no cargo será o efetivo exercício,
Artigo 89 - Da apuração do merecimento será dada ciência contado na seguinte conformidade:
ao funcionário. I - a partir da data em que o funcionário assumir o exercício
do cargo, nos casos de nomeação, transferência a pedido,
Artigo 90 - A antiguidade será determinada pelo tempo de reversão e aproveitamento;
efetivo exercício no cargo e no serviço público, apurado em dias. II - como se o funcionário estivesse em exercício, no caso de
reintegração;
Artigo 91 - As promoções serão feitas em junho e dezembro III - a partir da data em que o funcionário assumir o
de cada ano, dentro de limites percentuais a serem estabelecidos exercício do cargo do qual foi transferido, no caso de
em regulamento e corresponderão às condições existentes até o transferência ex-officio; e
último dia do semestre imediatamente anterior. IV - a partir da data em que o funcionário assumir o exercício
do cargo reclassificado ou transformado.
Artigo 92 - Os direitos e vantagens que decorrerem da
promoção serão contados a partir da publicação do ato, salvo Artigo 103 - Será contado como tempo no cargo o efetivo
quando publicado fora do prazo legal, caso em que vigorará a exercício que o funcionário houver prestado no mesmo cargo,
contar do último dia do semestre a que corresponder. sem solução de continuidade, desde que por prazo superior a 6
Parágrafo único - Ao funcionário que não estiver em efetivo (seis) meses:
exercício, só se abonarão as vantagens a partir da data da I - como substituto; e
reassunção. II - no desempenho de função gratificada, em período
anterior à criação do respectivo cargo.
Artigo 93 - Será declarada sem efeito a promoção indevida,
não ficando o funcionário, nesse caso, obrigado a restituições, Artigo 104 - As promoções obedecerão à ordem de
salvo na hipótese de declaração falsa ou omissão intencional. classificação.
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 105 - Haverá em cada Secretaria de Estado uma Artigo 110 - O funcionário perderá:
Comissão de Promoção que terá as seguintes atribuições: I - o vencimento ou remuneração do dia quando não
I - eleger o respectivo presidente; comparecer ao serviço, salvo no caso previsto no § 1º deste
II - decidir as reclamações contra a avaliação do mérito, artigo; e
podendo alterar, fundamentalmente, os pontos atribuídos ao II - 1/3 (um terço) do vencimento ou remuneração diária,
reclamante ou a outros funcionários; quando comparecer ao serviço dentro da hora seguinte à
III - avaliar o mérito do funcionário quando houver marcada para o início do expediente ou quando dele retirar-se
divergência igual ou superior a 20 (vinte) pontos entre os totais dentro da última hora.
atribuídos pelas autoridades avaliadoras; § 1º - As faltas ao serviço, até o máximo de 6 (seis) por ano,
IV - propor à autoridade competente a penalidade que não excedendo a uma por mês, em razão de moléstia ou outro
couber ao responsável pelo atraso na expedição e remessa do motivo relevante, poderão ser abonadas pelo superior imediato,
Boletim de Promoção, pela falta de qualquer informação ou de a requerimento do funcionário, no primeiro dia útil subsequente
elementos solicitados, pelos fatos de que decorram ao da falta.
irregularidade ou parcialidade no processamento das § 2º - No caso de faltas sucessivas, justificadas ou
promoções; injustificadas, os dias intercalados — domingos, feriados e
V - Avaliar os títulos e os certificados de cursos apresentados aqueles em que não haja expediente — serão computados
pelos funcionários; e exclusivamente para efeito de desconto do vencimento ou
VI - dar conhecimento aos interessados mediante afixação remuneração.
na repartição:
1 - das alterações de pontos feitos nos Boletins de Promoção; Artigo 111 - As reposições devidas pelo funcionário e as
e indenizações por prejuízos que causar à Fazenda Pública
2 - dos pontos atribuídos pelos títulos e certificados de Estadual, serão descontadas em parcelas mensais não
cursos. excedentes da décima parte do vencimento ou remuneração
ressalvados os casos especiais previstos neste Estatuto.
Artigo 106 - No processamento das promoções cabem as
seguintes reclamações: Artigo 112 - Só será admitida procuração para efeito de
I - da avaliação do mérito; e recebimento de quaisquer importâncias dos cofres estaduais,
II - da classificação final. decorrentes do exercício do cargo, quando o funcionário se
§ 1º - Da avaliação do mérito podem ser interpostos pedidos encontrar fora da sede ou comprovadamente impossibilitado de
de reconsideração e recurso, e, da classificação final, apenas locomover-se.
recurso.
§ 2º - Terão efeito suspensivo as reclamações relativas à Artigo 113 - O vencimento, remuneração ou qualquer
avaliação do mérito. vantagem pecuniária atribuídos ao funcionário, não poderão
§ 3º - Serão estabelecidos em regulamento as normas e os ser objeto de arresto, sequestro ou penhora, salvo:
prazos para o processamento das reclamações de que trata este I - quando se tratar de prestação de alimentos, na forma da
artigo. lei civil; e
II - nos casos previstos no Capítulo II do Título VI deste
Artigo 107 - A orientação das promoções do funcionalismo Estatuto.
público civil será centralizada, cabendo ao órgão a que for
deferida tal competência: Artigo 114 - É proibido, fora dos casos expressamente
I - expedir normas relativas ao processamento das consignados neste Estatuto, ceder ou gravar vencimento,
promoções e elaborar as respectivas escalas de avaliação, com a remuneração ou qualquer vantagem decorrente do exercício de
aprovação do Governador; cargo público.
II - orientar as autoridades competentes quanto à avaliação
das condições de promoção; Artigo 115 - O vencimento ou remuneração do funcionário
III - realizar estudos e pesquisas no sentido de averiguar a não poderá sofrer outros descontos, exceto os obrigatórios e os
eficiência do sistema em vigor, propondo medidas tendentes ao autorizados por lei.
seu aperfeiçoamento; e
IV - opinar em processos sobre assuntos de promoção, Artigo 116 - As consignações em folha, para efeito de
sempre que solicitado. desconto de vencimentos ou remuneração, serão disciplinadas
em regulamento.
TÍTULO IV
DOS DIREITOS E DAS VANTAGENS DE ORDEM SEÇÃO II
PECUNIÁRIA Do Horário e do Ponto
CAPÍTULO I
Do Vencimento e da Remuneração Artigo 117 - O horário de trabalho nas repartições será
SEÇÃO I fixado pelo Governo de acordo com a natureza e as necessidades
Disposições Gerais do serviço.
Artigo 108 - Vencimento é a retribuição paga ao funcionário Artigo 118 - O período de trabalho, nos casos de comprovada
pelo efetivo exercício do cargo, correspondente ao valor do necessidade, poderá ser antecipado ou prorrogado pelo chefe da
respectivo padrão fixado em lei, mais as vantagens a ele repartição ou serviço.
incorporadas para todos os efeitos legais. Parágrafo único - No caso de antecipação ou prorrogação,
será remunerado o trabalho extraordinário, na forma
Artigo 109 - Remuneração é a retribuição paga ao estabelecida no art. 136.
funcionário pelo efetivo exercício do cargo, correspondente a
2/3 (dois terços) do respectivo padrão, mais as quotas ou Artigo 119 - Nos dias úteis, só por determinação do
porcentagens que, por lei, lhe tenham sido atribuídas e as Governador poderão deixar de funcionar as repartições públicas
vantagens pecuniárias a ela incorporadas. ou ser suspenso o expediente.
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 120 - Ponto é o registro pelo qual se verificará, Artigo 125 - As porcentagens ou quotas-partes, atribuídas
diariamente, a entrada e saída do funcionário em serviço. em virtude de multas ou serviços de fiscalização e inspeção, só
§ 1º - Para registro do ponto serão usados, de preferência, serão creditadas ao funcionário após a entrada da importância
meios mecânicos. respectiva, a título definitivo, para os cofres públicos.
§ 2º - É vedado dispensar o funcionário do registro do ponto,
salvo os casos expressamente previstos em lei. Artigo 126 - O funcionário não fará jus à percepção de
§ 3º - A infração do disposto no parágrafo anterior quaisquer vantagens pecuniárias, nos casos em que deixar de
determinará a responsabilidade da autoridade que tiver perceber o vencimento ou remuneração, ressalvado o disposto
expedido a ordem, sem prejuízo da ação disciplinar cabível. no parágrafo único do art. 160.
Artigo 121 - Para o funcionário estudante, conforme SEÇÃO Il

dispuser o regulamento, poderão ser estabelecidas normas Dos Adicionais por Tempo de Serviço
especiais quanto à frequência ao serviço.
Artigo 127 - O funcionário terá direito, após cada período de
Artigo 122 - O funcionário que comprovar sua contribuição 5 (cinco) anos, contínuos, ou não, à percepção de adicional por
para banco de sangue mantido por órgão estatal ou paraestatal, tempo de serviço, calculado à razão de 5% (cinco por cento)
ou entidade com a qual o Estado mantenha convênio, fica sobre o vencimento ou remuneração, a que se incorpora para
dispensado de comparecer ao serviço no dia da doação. todos os efeitos.
Parágrafo único — O adicional por tempo de serviço será
Artigo 123 - Apurar-se-á a frequência do seguinte modo: concedido pela autoridade competente, na forma que for
I - pelo ponto; e estabelecida em regulamento.
II - pela forma determinada, quanto aos funcionários não
sujeitos a ponto. Artigo 128 - A apuração do quinquênio será feita em dias e
o total convertido em anos, considerados estes sempre como de
CAPÍTULO II 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias.
Das Vantagens de Ordem Pecuniária
SEÇÃO I Artigo 129 - Vetado.
Disposições Gerais
Artigo 130 - O funcionário que completar 25 (vinte e cinco)
Artigo 124 - Além do valor do padrão do cargo, o funcionário anos de efetivo exercício perceberá mais a sexta-parte do
só poderá receber as seguintes vantagens pecuniárias: vencimento ou remuneração, a estes incorporada para todos os
I - adicionais por tempo de serviço; efeitos.
II - gratificações;
III - diárias; Artigo 131 - O funcionário que exercer cumulativamente
IV - ajudas de custo; cargos ou funções, terá direito aos adicionais de que trata esta
V - salário-família e salário-esposa; Seção, isoladamente, referentes a cada cargo ou a função.
VI - Revogado;
VII - quota-parte de multas e porcentagens fixadas em lei; Artigo 132 - O ocupante de cargo em comissão fará jus aos
VIII - honorários, quando fora do período normal ou adicionais previstos nesta Seção, calculados sobre o vencimento
extraordinário de trabalho a que estiver sujeito, for designado que perceber no exercício desse cargo, enquanto nele
para realizar investigações ou pesquisas científicas, bem como permanecer.
para exercer as funções de auxiliar ou membro de bancas e
comissões de concurso ou prova, ou de professor de cursos de Artigo 133 - Ao funcionário no exercício de cargo em
seleção e aperfeiçoamento ou especialização de servidores, substituição aplica-se o disposto no artigo anterior.
legalmente instituídos, observadas as proibições atinentes a
regimes especiais de trabalho fixados em lei; Artigo 134 - Para efeito dos adicionais a que se refere esta
IX - honorários pela prestação de serviço peculiar à profissão Seção, será computado o tempo de serviço, na forma
que exercer e, em função dela, à Justiça, desde que não a execute estabelecida nos arts. 76 e 78.
dentro do período normal ou extraordinário de trabalho a que
estiver sujeito e sejam respeitadas as restrições estabelecidas em SEÇÃO III
lei pela subordinação a regimes especiais de trabalho; e Das Gratificações
X - outras vantagens ou concessões pecuniárias previstas em
leis especiais ou neste Estatuto. Artigo 135 - Poderá ser concedida gratificação ao
§ 1º - Excetuados os casos expressamente previstos neste funcionário:
artigo, o funcionário não poderá receber, a qualquer título, seja I - pela prestação de serviço extraordinário;
qual for o motivo ou forma de pagamento, nenhuma outra II - pela elaboração ou execução de trabalho técnico ou
vantagem pecuniária dos órgãos do serviço público, das científico ou de utilidade para o serviço público;
entidades autárquicas ou paraestatais ou outras organizações III - a título de representação, quando em função de
públicas, em razão de seu cargo ou função nos quais tenha sido gabinete, missão ou estudo fora do Estado ou designação para
mandado servir. função de confiança do Governador;
§ 2º - O não cumprimento do que preceitua este artigo IV - quando designado para fazer parte de órgão legal de
importará na demissão do funcionário, por procedimento deliberação coletiva; e
irregular, e na imediata reposição, pela autoridade ordenadora V - outras que forem previstas em lei.
do pagamento, da importância indevidamente paga.
§ 3º - Nenhuma importância relativa às vantagens Artigo 136 - A gratificação pela prestação de serviço
constantes deste artigo será paga ou devida ao funcionário, seja extraordinário será paga por hora de trabalho prorrogado ou
qual for o seu fundamento, se não houver crédito próprio, antecipado, na mesma razão percebida pelo funcionário em
orçamentário ou adicional. cada hora de período normal de trabalho a que estiver sujeito.
Parágrafo único - A prestação de serviço extraordinário não
poderá exceder a duas horas diárias de trabalho.
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 137 - É vedado conceder gratificação por serviço Artigo 146 - A tabela de diárias, bem como as autoridades
extraordinário, com o objetivo de remunerar outros serviços ou que as concederem, deverão constar de decreto.
encargos.
§ 1º - O funcionário que receber importância relativa a Artigo 147 - O funcionário que indevidamente receber
serviço extraordinário que não prestou, será obrigado a restituí- diária, será obrigado a restituí-la de uma só vez, ficando ainda
la de uma só vez, ficando ainda sujeito à punição disciplinar. sujeito à punição disciplinar.
§ 2º - Será responsabilizada a autoridade que infringir o
disposto no caput deste artigo. Artigo 148 - É vedado conceder diárias com o objetivo de
remunerar outros encargos ou serviços.
Artigo 138 - Será punido com pena de suspensão e, na Parágrafo único - Será responsabilizada a autoridade que
reincidência, com a de demissão, a bem do serviço público, o infringir o disposto neste artigo.
funcionário:
I - que atestar falsamente a prestação de serviço SEÇÃO V
extraordinário; e Das Ajudas de Custo
II - que se recusar, sem justo motivo, à prestação de serviço
extraordinário. Artigo 149 - A juízo da Administração, poderá ser concedida
ajuda de custo ao funcionário que no interesse do serviço passar
Artigo 139 - O funcionário que exercer cargo de direção não a ter exercício em nova sede.
poderá perceber gratificação por serviço extraordinário. § 1º - A ajuda de custo destina-se a indenizar o funcionário
§ 1º - O disposto neste artigo não se aplica durante o período das despesas de viagem e de nova instalação.
em que subordinado de titular de cargo nele mencionado venha § 2º - O transporte do funcionário e de sua família
a perceber, em consequência do acréscimo da gratificação por compreende passagem e bagagem e correrá por conta do
serviço extraordinário, quantia que iguale ou ultrapasse o valor Governo.
do padrão do cargo de direção.
§ 2º - Aos titulares de cargos de direção, para efeito do Artigo 150 - A ajuda de custo, desde que em território do
parágrafo anterior, apenas será paga gratificação por serviço País, será arbitrada pelos Secretários de Estado, não podendo
extraordinário correspondente à quantia a esse título percebida exceder importância correspondente a 3 (três) vezes o valor do
pelo subordinado de padrão mais elevado. padrão do cargo.
Parágrafo único - O regulamento fixará o critério para o
Artigo 140 - A gratificação pela elaboração ou execução de arbitramento, tendo em vista o número de pessoas que
trabalho técnico ou científico, ou de utilidade para o serviço, acompanham o funcionário, as condições de vida na nova sede,
será arbitrada pelo Governador, após sua conclusão. a distância a ser percorrida, o tempo de viagem e os recursos
orçamentários disponíveis.
Artigo 141 - A gratificação a título de representação, quando
o funcionário for designado para serviço ou estudo fora do Artigo 151 - Não será concedida ajuda de custo:
Estado, será arbitrada pelo Governador, ou por autoridade que I - ao funcionário que se afastar da sede ou a ela voltar, em
a lei determinar, podendo ser percebida cumulativamente com virtude de mandato eletivo; e
a diária. II - ao que for afastado junto a outras Administrações.
Parágrafo único - O funcionário que recebeu ajuda de custo,
Artigo 142 - A gratificação relativa ao exercício em órgão se for obrigado a mudar de sede dentro do período de 2 (dois)
legal de deliberação coletiva, será fixada pelo Governador. anos poderá receber, apenas, 2/3 (dois terços) do benefício que
lhe caberia.
Artigo 143 - A gratificação de representação de gabinete,
fixada em regulamento, não poderá ser percebida Artigo 152 - Quando o funcionário for incumbido de serviço
cumulativamente com a referida no inciso I do art. 135. que o obrigue a permanecer fora da sede por mais de 30 (trinta)
dias, poderá receber ajuda de custo sem prejuízos das diárias
SEÇÃO IV que lhe couberem.
Das Diárias Parágrafo único - A importância dessa ajuda de custo será
fixada na forma do art. 150, não podendo exceder a quantia
Artigo 144 - Ao funcionário que se deslocar relativa a 1 (uma) vez o valor do padrão do cargo.
temporariamente da respectiva sede, no desempenho de suas
atribuições, ou em missão ou estudo, desde que relacionados Artigo 153 - Restituirá a ajuda de custo que tiver recebido:
com o cargo que exerce, poderá ser concedida, além do I - o funcionário que não seguir para a nova sede dentro dos
transporte, uma diária a título de indenização das despesas de prazos fixados, salvo motivo independente de sua vontade,
alimentação e pousada. devidamente comprovado sem prejuízo da pena disciplinar
§ 1º - Não será concedida diária ao funcionário removido ou cabível;
transferido, durante o período de trânsito. II - o funcionário que, antes de concluir o serviço que lhe foi
§ 2º - Não caberá a concessão de diária quando o cometido, regressar da nova sede, pedir exoneração ou
deslocamento de funcionário constituir exigência permanente abandonar o cargo.
do cargo ou função. § 1º - A restituição poderá ser feita parceladamente, a juízo
§ 3º - Entende-se por sede o município onde o funcionário da autoridade que houver concedido a ajuda de custo, salvo no
tem exercício. caso de recebimento indevido, em que a importância por
§ 4º - O disposto no "caput" deste artigo não se aplica aos devolver será descontada integralmente do vencimento ou
casos de missão ou estudo fora do País. remuneração, sem prejuízo da pena disciplinar cabível.
§ 5º - As diárias relativas aos deslocamentos de funcionários § 2º - A responsabilidade pela restituição de que trata este
para outros Estados e Distrito Federal, serão fixadas por artigo, atinge exclusivamente a pessoa do funcionário.
decreto. § 3º - Se o regresso do funcionário for determinado pela
autoridade competente ou por motivo de força maior
Artigo 145 - O valor das diárias será fixado em decreto. devidamente comprovado, não ficará ele obrigado a restituir a
ajuda de custo.
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 154 - Caberá também ajuda de custo ao funcionário Artigo 164 - Ao funcionário licenciado, para tratamento de
designado para serviço ou estudo no estrangeiro. saúde poderá ser concedido transporte, se decorrente do
Parágrafo único - A ajuda de custo de que trata este artigo tratamento, inclusive para pessoa de sua família.
será arbitrada pelo Governador.
Artigo 165 - Poderá ser concedido transporte à família do
SEÇÃO VI funcionário, quando este falecer fora da sede de exercício, no
Do Salário-Família e do Salário-Esposa desempenho de serviço.
§ 1º - A mesma concessão poderá ser feita à família do
Artigo 155 - O salário-família será concedido ao funcionário funcionário falecido fora do Estado.
ou ao inativo por: § 2º - Só serão atendidos os pedidos de transporte
I - filho menor de 18 (dezoito) anos; e formulados dentro do prazo de 1 (um) ano, a partir da data em
II - filho inválido de qualquer idade. que houver falecido o funcionário.
Parágrafo único - Consideram-se dependentes, desde que
vivam total ou parcialmente às expensas do funcionário, os Artigo 166 - Revogado.
filhos de qualquer condição, os enteados e os adotivos,
equiparando-se a estes os tutelados sem meios próprios de Artigo 167 - A concessão de que trata o artigo anterior só
subsistência. poderá ser deferida ao funcionário que se encontre no exercício
do cargo e mantenha contato com o público, pagando ou
Artigo 156 - A invalidez que caracteriza a dependência é a recebendo em moeda corrente.
incapacidade total e permanente para o trabalho.
Artigo 168 - Ao cônjuge, ao companheiro ou companheira
Artigo 157 - Quando o pai e a mãe tiverem ambos a condição ou, na falta destes, à pessoa que provar ter feito despesas em
de funcionário público ou de inativo e viverem em comum, o virtude do falecimento de funcionário ativo ou inativo será
salário-família será concedido a um deles. concedido auxílio-funeral, a título de benefício assistencial, de
Parágrafo único - Se não viverem em comum, será concedido valor correspondente a 1 (um) mês da respectiva remuneração.
ao que tiver os dependentes sob sua guarda, ou a ambos, de (NR)
acordo com a distribuição de dependentes. § 1º - o pagamento será efetuado pelo órgão competente,
mediante apresentação de atestado de óbito pelas pessoas
Artigo 158 - Ao pai e à mãe equiparam-se o padrasto e a indicadas no "caput" deste artigo, ou procurador legalmente
madrasta e, na falta destes, os representantes legais dos habilitado, feita a prova de identidade.
incapazes. § 2º - no caso de integrante da carreira de Agente de
Segurança Penitenciária ou da classe de Agente de Escolta e
Artigo 158-A - Fica assegurada, nas mesmas bases e Vigilância Penitenciária, se ficar comprovado, por meio de
condições, ao cônjuge supérstite ou ao responsável legal pelos competente apuração, que o óbito decorreu de lesões recebidas
filhos do casal, a percepção do salário-família a que tinha direito no exercício de suas funções, o benefício será acrescido do valor
o funcionário ou inativo falecidos. correspondente a mais 1 (um) mês da respectiva remuneração,
cujo pagamento será efetivado mediante apresentação de
Artigo 159 - A concessão e a supressão do salário-família alvará judicial.
serão processadas na forma estabelecida em lei. § 3º - o pagamento do benefício previsto neste artigo, caso
as despesas tenham sido custeadas por terceiros, em virtude da
Artigo 160 - Não será pago o salário-família nos casos em contratação de planos funerários, somente será efetivado
que o funcionário deixar de perceber o respectivo vencimento ou mediante apresentação de alvará judicial.
remuneração.
Parágrafo único - O disposto neste artigo não se aplica aos Artigo 169 - O Governo do Estado poderá conceder prêmios
casos disciplinares e penais, nem aos de licença por motivo de em dinheiro, dentro das dotações orçamentárias próprias, aos
doença em pessoa da família. funcionários autores dos melhores trabalhos, classificados em
concursos de monografias de interesse para o serviço público.
Artigo 161 - É vedada a percepção de salário-família por
dependente em relação ao qual já esteja sendo pago este Artigo 170 - Revogado.
benefício por outra entidade pública federal, estadual ou
municipal, ficando o infrator sujeito às penalidades da lei. CAPÍTULO III
Das Acumulações Remuneradas
Artigo 162 - O salário esposa será concedido ao funcionário
que não perceba vencimento ou remuneração de importância Artigo 171 - É vedada a acumulação remunerada, exceto:
superior a 2 (duas) vezes o valor do menor vencimento pago pelo I - a de um juiz e um cargo de professor;
Estado, desde que a mulher não exerça atividade remunerada. II - a de dois cargos de professor;
Parágrafo único - A concessão do benefício a que se refere III - a de um cargo de professor e outro técnico ou científico;
este artigo será objeto de regulamento. e
IV - a de dois cargos privativos de médico.
SEÇÃO VII § 1º - Em qualquer dos casos, a acumulação somente é
Outras Concessões Pecuniárias permitida quando haja correlação de matérias e
compatibilidade de horários.
Artigo 163 - O Estado assegurará ao funcionário o direito de § 2º - A proibição de acumular se estende a cargos, funções
pleno ressarcimento de danos ou prejuízos, decorrentes de ou empregos em autarquias, empresas públicas e sociedades de
acidentes no trabalho, do exercício em determinadas zonas ou economia mista.
locais e da execução de trabalho especial, com risco de vida ou § 3º - A proibição de acumular proventos não se aplica aos
saúde. aposentados, quanto ao exercício de mandato eletivo, cargo em
comissão ou ao contrato para prestação de serviços técnicos ou
especializados.
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 172 - O funcionário ocupante de cargo efetivo, ou em Artigo 180 - O funcionário transferido ou removido, quando
disponibilidade, poderá ser nomeado para cargo em comissão, em gozo de férias, não será obrigado a apresentar-se antes de
perdendo, durante o exercício desse cargo, o vencimento ou terminá-las.
remuneração do cargo efetivo ou o provento, salvo se optar pelo
mesmo. CAPÍTULO II
Das Licenças
Artigo 173 - Não se compreende na proibição de acumular, SEÇÃO I
desde que tenha correspondência com a função principal, a Disposições Gerais
percepção das vantagens enumeradas no art. 124.
Artigo 181 - O funcionário efetivo poderá ser licenciado:
Artigo 174 - Verificado, mediante processo administrativo, I - para tratamento de saúde;
que o funcionário está acumulando, fora das condições previstas II - quando acidentado no exercício de suas atribuições ou
neste Capítulo, será ele demitido de todos os cargos e funções e acometido por doença profissional;
obrigado a restituir o que indevidamente houver recebido. III - no caso previsto no artigo 198;
§ 1º - Provada a boa-fé, o funcionário será mantido no cargo IV - por motivo de doença em pessoa de sua família;
ou função que exercer há mais tempo. V - para cumprir obrigações concernentes ao serviço militar;
§ 2º - Em caso contrário, o funcionário demitido ficará ainda VI - para tratar de interesses particulares;
inabilitado pelo prazo de 5 (cinco) anos, para o exercício de VII - no caso previsto no artigo 205; VIII - compulsoriamente,
função ou cargo público, inclusive em entidades que exerçam como medida profilática;
função delegada do poder público ou são por este mantidas ou IX - como prêmio de assiduidade.
administradas. § 1º - Ao funcionário ocupante exclusivamente de cargo em
comissão serão concedidas as licenças previstas neste artigo,
Artigo 175 - As autoridades civis e os chefes de serviço, bem salvo as referidas nos incisos IV, VI e VII.
como os diretores ou responsáveis pelas entidades referidas no § 2º - As licenças previstas nos incisos I a III serão concedidas
parágrafo 2º do artigo anterior e os fiscais ou representantes ao funcionário de que trata o § 1º deste artigo mediante regras
dos poderes públicos junto às mesmas, que tiverem estabelecidas pelo regime geral de previdência social.
conhecimento de que qualquer dos seus subordinados ou
qualquer empregado da empresa sujeita à fiscalização está no Artigo 182 - As licenças dependentes de inspeção médica
exercício de acumulação proibida, farão a devida comunicação serão concedidas pelo prazo indicado pelos órgãos oficiais
ao órgão competente, para os fins indicados no artigo anterior. competentes.
Parágrafo único - Qualquer cidadão poderá denunciar a
existência de acumulação ilegal. Artigo 183 - Finda a licença, o funcionário deverá reassumir,
imediatamente, o exercício do cargo.
TÍTULO V § 1º - o disposto no "caput" deste artigo não se aplica às
DOS DIREITOS E VANTAGENS EM GERAL licenças previstas nos incisos V e VII do artigo 181, quando em
CAPÍTULO I prorrogação.
Das Férias § 2º - a infração do disposto no "caput" deste artigo
importará em perda total do vencimento ou remuneração
Artigo 176 - O funcionário terá direito ao gozo de 30 (trinta) correspondente ao período de ausência e, se esta exceder a 30
dias de férias anuais, observada a escala que for aprovada. (trinta) dias, ficará o funcionário sujeito à pena de demissão por
§ 1º - É proibido levar à conta de férias qualquer falta ao abandono de cargo.
trabalho.
§ 2º - É proibida a acumulação de férias, salvo por absoluta Artigo 184 - O funcionário licenciado nos termos dos itens I
necessidade de serviço e pelo máximo de 2 (dois) anos a IV do art. 181, é obrigado a reassumir o exercício, se for
consecutivos. considerado apto em inspeção médica realizada ex-officio ou se
§ 3º - O período de férias será reduzido para 20 (vinte) dias, não subsistir a doença na pessoa de sua família.
se o servidor, no exercício anterior, tiver, considerados em Parágrafo único - O funcionário poderá desistir da licença,
conjunto, mais de 10 (dez) não comparecimentos desde que em inspeção médica fique comprovada a cessação dos
correspondentes a faltas abonadas, justificadas e injustificadas motivos determinantes da licença.
ou às licenças previstas nos itens IV, VI e VII do art. 181.
§ 4º - Durante as férias, o funcionário terá direito a todas as Artigo 185 - As licenças previstas nos incisos I, II e IV do
vantagens, como se estivesse em exercício. artigo 181 não serão concedidas em prorrogação, cabendo ao
funcionário ou à autoridade competente ingressar, quando for o
Artigo 177 - Atendido o interesse do serviço, o funcionário caso, com um novo pedido.
poderá gozar férias de uma só vez ou em dois períodos iguais.
Artigo 186 - Revogado.
Artigo 178 - Somente depois do primeiro ano de exercício no
serviço público, adquirirá o funcionário direito a férias. Artigo 187 - O funcionário licenciado nos termos dos itens I
Parágrafo único - Será contado para efeito deste artigo o e II do art. 181 não poderá dedicar-se a qualquer atividade
tempo de serviço prestado em outro cargo público, desde que remunerada, sob pena de ser cassada a licença e de ser demitido
entre a cessação do anterior e o início do subsequente exercício por abandono do cargo, caso não reassuma o seu exercício
não haja interrupção superior a 10 (dez) dias. dentro do prazo de 30 (trinta) dias.
Artigo 179 - Caberá ao chefe da repartição ou do serviço, Artigo 188 - Revogado.

organizar, no mês de dezembro, a escala de férias para o ano
seguinte, que poderá alterar de acordo com a conveniência do Artigo 189 - Revogado.
serviço.
Artigo 190 - O funcionário que se recusar a submeter-se à
inspeção médica, quando julgada necessária, será punido com
pena de suspensão.
APOSTILAS OPÇÃO
Parágrafo único - A suspensão cessará no dia em que se § 3º - O procedimento para a comprovação do acidente de
realizar a inspeção. que trata este artigo deverá ser cumprido pelo órgão de origem
do funcionário, ainda que não venha a ser objeto de licença.
SEÇÃO II
Da Licença para Tratamento de Saúde Artigo 197 - Para a conceituação do acidente da doença
profissional, serão adotados os critérios da legislação federal de
Artigo 191 - Ao funcionário que, por motivo de saúde, estiver acidentes do trabalho.
impossibilitado para o exercício do cargo, será concedida
licença até o máximo de 4 (quatro) anos, com vencimento ou SEÇÃO IV
remuneração. (Redação dada pela Lei complementar nº 1.196, Da Licença à Funcionária Gestante
de 27/02/2013).
§ 1º - Findo o prazo, previsto neste artigo, o funcionário será Artigo 198 - À funcionária gestante será concedida licença
submetido à inspeção médica e aposentado, desde que verificada de 180 (cento e oitenta) dias com vencimento ou remuneração,
a sua invalidez, permitindo-se o licenciamento além desse prazo, observado o seguinte: (Artigo 198, "caput" e Inciso I com
quando não se justificar a aposentadoria. redação dada pela Lei complementar nº 1.196, de 27/02/2013).
§ 2º - Será obrigatória a reversão do aposentado, desde que I - a licença poderá ser concedida a partir da 32ª (trigésima
cessados os motivos determinantes da aposentadoria. segunda) semana de gestação, mediante documentação médica
que comprove a gravidez e a respectiva idade gestacional;
Artigo 192 - O funcionário ocupante de cargo em comissão II - ocorrido o parto, sem que tenha sido requerida a licença,
poderá ser aposentado, nas condições do artigo anterior, desde será esta concedida mediante a apresentação da certidão de
que preencha os requisitos do art. 227. nascimento e vigorará a partir da data do evento, podendo
retroagir até 15 (quinze) dias;
Artigo 193 - A licença para tratamento de saúde dependerá III - durante a licença, cometerá falta grave a servidora que
de inspeção médica oficial e poderá ser concedida: (com redação exercer qualquer atividade remunerada ou mantiver a criança
dada pela Lei complementar nº 1.196, de 27/02/2013). em creche ou organização similar;
I - a pedido do funcionário; Parágrafo único - No caso de natimorto, será concedida a
II - “ex officio”. licença para tratamento de saúde, a critério médico, na forma
§ 1º - A inspeção médica de que trata o “caput” deste artigo prevista no artigo 193.
poderá ser dispensada, a critério do órgão oficial, quando a
análise documental for suficiente para comprovar a SEÇÃO V
incapacidade laboral, observado o estabelecido em decreto. Da Licença por Motivo de Doença em Pessoa da Família
§ 2º - A licença “ex officio” de que trata o inciso II deste artigo
será concedida por decisão do órgão oficial: Artigo 199 - O funcionário poderá obter licença, por motivo
1 - quando as condições de saúde do funcionário assim o de doença do cônjuge e de parentes até segundo grau.
determinarem; § 1º - Provar-se-á a doença em inspeção médica na forma
2 - a pedido do órgão de origem do funcionário. prevista no artigo 193.
§ 3º - O funcionário poderá ser dispensado da inspeção § 2º - A licença de que trata este artigo será concedida com
médica de que trata o “caput” deste artigo em caso de licença vencimentos ou remuneração até 1 (um) mês e com os seguintes
para tratamento de saúde de curta duração, conforme descontos:
estabelecido em decreto; 1 - de 1/3 (um terço), quando exceder a 1 (um) mês até 3
(três);
SEÇÃO III 2 - 2/3 (dois terços), quando exceder a 3 (três) até 6 (seis);
Da Licença ao Funcionário Acidentado no Exercício de 3 - sem vencimento ou remuneração do sétimo ao vigésimo
suas Atribuições ou Atacado de Doença Profissional mês.
§ 3º - Para os efeitos do § 2º deste artigo, serão somadas as
Artigo 194 - O funcionário acidentado no exercício de suas licenças concedidas durante o período de 20 (vinte) meses,
atribuições ou que tenha adquirido doença profissional terá contado da primeira concessão.
direito à licença com vencimento ou remuneração.
Parágrafo único - Considera-se também acidente: SEÇÃO VI
1 - a agressão sofrida e não provocada pelo funcionário, no Da Licença para Atender a Obrigações Concernentes ao
exercício de suas funções; Serviço Militar
2 - a lesão sofrida pelo funcionário, quando em trânsito, no
percurso usual para o trabalho. Artigo 200 - Ao funcionário que for convocado para o serviço
militar e outros encargos da segurança nacional, será concedida
Artigo 195 - A licença prevista no artigo anterior não poderá licença sem vencimento ou remuneração.
exceder de 4 (quatro) anos. § 1º - A licença será concedida mediante comunicação do
Parágrafo único - No caso de acidente, verificada a funcionário ao chefe da repartição ou do serviço, acompanhada
incapacidade total para qualquer função pública, será desde de documentação oficial que prove a incorporação.
logo concedida aposentadoria ao funcionário. § 2º - O funcionário desincorporado reassumirá
imediatamente o exercício, sob pena de demissão por abandono
Artigo 196 - A comprovação do acidente, indispensável para do cargo, se a ausência exceder a 30 (trinta) dias.
a concessão da licença, será feita em procedimento próprio, que § 3º - Quando a desincorporação se verificar em lugar
deverá iniciar-se no prazo de 10 (dez) dias, contados da data do diverso do da sede, os prazos para apresentação serão os
acidente. previstos no art. 60.
§ 1º - O funcionário deverá requerer a concessão da licença
de que trata o "caput" deste artigo junto ao órgão de origem. Artigo 201 - Ao funcionário que houver feito curso para ser
§ 2º - Concluído o procedimento de que trata o "caput" deste admitido como oficial da reserva das Forças Armadas, será
artigo caberá ao órgão médico oficial a decisão. também concedida licença sem vencimento ou remuneração,
durante os estágios prescritos pelos regulamentos militares.
APOSTILAS OPÇÃO
SEÇÃO VII II - as faltas abonadas, as justificadas e os dias de licença a

Da Licença para Tratar de Interesses Particulares que se referem os itens I e IV do art. 181 desde que o total de
todas essas ausências não exceda o limite máximo de 30 (trinta)
Artigo 202 - Depois de 5 (cinco) anos de exercício, o dias, no período de 5 (cinco) anos.
funcionário poderá obter licença, sem vencimento ou
remuneração, para tratar de interesses particulares, pelo prazo Artigo 211 – (Revogado).
máximo de 2 (dois) anos.
§ 1º - Poderá ser negada a licença quando o afastamento do Artigo 212 - A licença-prêmio será concedida mediante
funcionário for inconveniente ao interesse do serviço. certidão de tempo de serviço, independente de requerimento do
§ 2º - O funcionário deverá aguardar em exercício a funcionário, e será publicada no Diário Oficial do Estado, nos
concessão da licença. termos da legislação em vigor.
§ 3º - A licença poderá ser gozada parceladamente a juízo
da Administração, desde que dentro do período de 3 (três) anos. Artigo 213 - O funcionário poderá requerer o gozo da
§ 4º - O funcionário poderá desistir da licença, a qualquer licença-prêmio:
tempo, reassumindo o exercício em seguida. I - por inteiro ou em parcelas não inferiores a 15 (quinze)
dias;
Artigo 203 - Não será concedida licença para tratar de II - até o implemento das condições para a aposentadoria
interesses particulares ao funcionário nomeado, removido ou voluntária.
transferido, antes de assumir o exercício do cargo. § 1º - Caberá à autoridade competente:
1 - adotar, após manifestação do chefe imediato, sem
Artigo 204 - Só poderá ser concedida nova licença depois de prejuízo para o serviço, as medidas necessárias para que o
decorridos 5 (cinco) anos do término da anterior. funcionário possa gozar a licença-prêmio a que tenha direito;
2 - decidir, após manifestação do chefe imediato, observada
SEÇÃO VIII a opção do funcionário e respeitado o interesse do serviço, pelo
Da Licença à Funcionária Casada com Funcionário ou gozo da licença-prêmio por inteiro ou parceladamente.
Militar § 2º - A apresentação de pedido de passagem à inatividade,
sem a prévia e oportuna apresentação do requerimento de gozo,
Artigo 205 - A funcionária casada com funcionário estadual implicará perda do direito à licença-prêmio.
ou com militar terá direito à licença, sem vencimento ou
remuneração, quando o marido for mandado servir, Artigo 214 - O funcionário deverá aguardar em exercício a
independentemente de solicitação, em outro ponto do Estado ou apreciação do requerimento de gozo da licença-prêmio.
do território nacional ou no estrangeiro. Parágrafo único - O gozo da licença-prêmio dependerá de
Parágrafo único - A licença será concedida mediante pedido novo requerimento, caso não se inicie em até 30 (trinta) dias
devidamente instruído e vigorará pelo tempo que durar a contados da publicação do ato que o houver autorizado.
comissão ou a nova função do marido.
Artigo 215 – (Revogado).
SEÇÃO IX
Da Licença Compulsória Artigo 216 - Revogado.
Artigo 206 - O funcionário, ao qual se possa atribuir a CAPÍTULO III

condição de fonte de infecção de doença transmissível, poderá Da Estabilidade
ser licenciado, enquanto durar essa condição, a juízo de
autoridade sanitária competente, e na forma prevista no Artigo 217 - É assegurada a estabilidade somente ao
regulamento. funcionário que, nomeado por concurso, contar mais de 2 (dois)
anos de efetivo exercício.
Artigo 207 - Verificada a procedência da suspeita, o
funcionário será licenciado para tratamento de saúde na forma Artigo 218 - O funcionário estável só poderá ser demitido em
prevista no art. 191, considerando-se incluídos no período da virtude de sentença judicial ou mediante processo
licença os dias de licenciamento compulsório. administrativo, assegurada ampla defesa.
Parágrafo único - A estabilidade diz respeito ao serviço
Artigo 208 - Quando não positivada a moléstia, deverá o público e não ao cargo, ressalvando-se à Administração o direito
funcionário retornar ao serviço, considerando -se como de de aproveitar o funcionário em outro cargo de igual padrão, de
efetivo exercício para todos os efeitos legais, o período de licença acordo com as suas aptidões.
compulsória.
CAPÍTULO IV
SEÇÃO X Da Disponibilidade
Da licença-prêmio
Artigo 219 - O funcionário poderá ser posto em
Artigo 209 - O funcionário terá direito, como prêmio de disponibilidade remunerada:
assiduidade, à licença de 90 (noventa) dias em cada período de I - no caso previsto no § 2º do art. 31; e
5 (cinco) anos de exercício ininterrupto, em que não haja sofrido II - quando, tendo adquirido estabilidade, o cargo for extinto
qualquer penalidade administrativa. por lei.
Parágrafo único - O período da licença será considerado de Parágrafo único - O funcionário ficará em disponibilidade
efetivo exercício para todos os efeitos legais, e não acarretará até o seu obrigatório aproveitamento em cargo equivalente.
desconto algum no vencimento ou remuneração.
Artigo 220 - O provento da disponibilidade não poderá ser
Artigo 210 - Para fins da licença prevista nesta Seção, não se superior ao vencimento ou remuneração e vantagens percebidos
consideram interrupção de exercício: pelo funcionário.
I - os afastamentos enumerados no art. 78, excetuado o
previsto no item X; e
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 221 - Qualquer alteração do vencimento ou CAPÍTULO VI

remuneração e vantagens percebidas pelo funcionário em Da Assistência ao Funcionário
virtude de medida geral, será extensiva ao provento do
disponível, na mesma proporção. Artigo 233 - Nos trabalhos insalubres executados pelos
funcionários, o Estado é obrigado a fornecer-lhes gratuitamente
CAPÍTULO V equipamentos de proteção à saúde.
Da Aposentadoria Parágrafo único - Os equipamentos aprovados por órgão
competente, serão de uso obrigatório dos funcionários, sob pena
Artigo 222 - O funcionário será aposentado: de suspensão.
I - por invalidez;
II - compulsoriamente, aos 70 (setenta) anos; e Artigo 234 - Ao funcionário é assegurado o direito de
III - voluntariamente, após 35 (trinta e cinco) anos de remoção para igual cargo no local de residência do cônjuge, se
serviço. este também for funcionário e houver vaga.
§ 1º - No caso do item III, o prazo é reduzido a 30 (trinta)
anos para as mulheres. Artigo 235 - Havendo vaga na sede do exercício de ambos os
§ 2º - Os limites de idade e de tempo de serviço para a cônjuges, a remoção poderá ser feita para o local indicado por
aposentadoria poderão ser reduzidos, nos termos do parágrafo qualquer deles, desde que não prejudique o serviço.
único do art. 94 da Constituição do Estado de São Paulo.
Artigo 236 - Somente será concedida nova remoção por
Artigo 223 - A aposentadoria prevista no item I do artigo união de cônjuges ao funcionário que for removido a pedido
anterior, só será concedida, após a comprovação da invalidez do para outro local, após transcorridos 5 (cinco) anos.
funcionário, mediante inspeção de saúde realizada em órgão
médico oficial. Artigo 237 - Considera-se local, para os fins dos arts. 234 a
236, o município onde o cônjuge tem sua residência.
Artigo 224 - A aposentadoria compulsória prevista no item
II do art. 222 é automática. Artigo 238 - O ato que remover ou transferir o funcionário
Parágrafo único - O funcionário se afastará no dia imediato estudante de uma para outra cidade ficará suspenso se, na nova
àquele em que atingir a idade limite, independentemente da sede, não existir estabelecimento congênere, oficial, reconhecido
publicação do ato declaratório da aposentadoria. ou equiparado àquele em que o interessado esteja matriculado.
§ 1º - Efetivar-se-á a transferência, se o funcionário concluir
Artigo 225 - O funcionário em disponibilidade poderá ser o curso, deixar de cursá-lo ou for reprovado durante 2 (dois)
aposentado nos termos do art. 222. anos.
§ 2º - Anualmente, o interessado deverá fazer prova, perante
Artigo 226 - O provento da aposentadoria será: a repartição a que esteja subordinado, de que está frequentando
I - igual ao vencimento ou remuneração e demais vantagens regularmente o curso em que estiver matriculado.
pecuniárias incorporadas para esse efeito:
1 - quando o funcionário, do sexo masculino, contar 35 CAPÍTULO VII
(trinta e cinco) anos de serviço e do sexo feminino, 30 (trinta) Do Direito de Petição
anos; e
2 - quando ocorrer a invalidez. Artigo 239 - É assegurado a qualquer pessoa, física ou
II - proporcional ao tempo de serviço, nos demais casos. jurídica, independentemente de pagamento, o direito de petição
contra ilegalidade ou abuso de poder e para defesa de direitos.
Artigo 227 - As disposições dos itens I e II do art. 222 § 1º - Qualquer pessoa poderá reclamar sobre abuso, erro,
aplicam-se ao funcionário ocupante de cargo em comissão, que omissão ou conduta incompatível no serviço público.
contar mais de 15 (quinze) anos de exercício ininterrupto nesse § 2º - Em nenhuma hipótese, a Administração poderá
cargo, seja ou não ocupante de cargo de provimento efetivo. recusar-se a protocolar, encaminhar ou apreciar a petição, sob
pena de responsabilidade do agente.
Artigo 228 - A aposentadoria prevista no item III do art. 222
produzirá efeito a partir da publicação do ato no "Diário Artigo 240 - Ao servidor é assegurado o direito de requerer
Oficial". ou representar, bem como, nos termos desta lei complementar,
pedir reconsideração e recorrer de decisões, no prazo de 30
Artigo 229 - O pagamento dos proventos a que tiver direito (trinta) dias, salvo previsão legal específica.
o aposentado deverá iniciar-se no mês seguinte ao em que cessar
a percepção do vencimento ou remuneração. TÍTULO VI
DOS DEVERES, DAS PROIBIÇÕES E DAS
Artigo 230 - O provento do aposentado só poderá sofrer RESPONSABILIDADES
descontos autorizados em lei. CAPÍTULO I
Dos Deveres e das Proibições
Artigo 231 - O provento da aposentadoria não poderá ser SEÇÃO I
superior ao vencimento ou remuneração e demais vantagens Dos Deveres
percebidas pelo funcionário.
Artigo 241 - São deveres do funcionário:
Artigo 232 - Qualquer alteração do vencimento ou I - ser assíduo e pontual;
remuneração e vantagens percebidas pelo funcionário em II - cumprir as ordens superiores, representando quando
virtude de medida geral, será extensiva ao provento do forem manifestamente ilegais;
aposentado, na mesma proporção. III - desempenhar com zelo e presteza os trabalhos de que
for incumbido;
IV - guardar sigilo sobre os assuntos da repartição e,
especialmente, sobre despachos, decisões ou providências;
APOSTILAS OPÇÃO
V - representar aos superiores sobre todas as IX - constituir-se procurador de partes ou servir de

irregularidades de que tiver conhecimento no exercício de suas intermediário perante qualquer repartição pública, exceto
funções; quando se tratar de interesse de cônjuge ou parente até segundo
VI - tratar com urbanidade os companheiros de serviço e as grau;
partes; X - receber estipêndios de firmas fornecedoras ou de
VI - tratar com urbanidade as pessoas; entidades fiscalizadas, no País, ou no estrangeiro, mesmo
VII - residir no local onde exerce o cargo ou, onde quando estiver em missão referente à compra de material ou
autorizado; fiscalização de qualquer natureza;
VIII - providenciar para que esteja sempre em ordem, no XI - valer-se de sua qualidade de funcionário para
assentamento individual, a sua declaração de família; desempenhar atividade estranha às funções ou para lograr,
IX - zelar pela economia do material do Estado e pela direta ou indiretamente, qualquer proveito; e
conservação do que for confiado à sua guarda ou utilização; XII - fundar sindicato de funcionários ou deles fazer parte.
X - apresentar -se convenientemente trajado em serviço ou Parágrafo único — Não está compreendida na proibição dos
com uniforme determinado, quando for o caso; itens II e VI deste artigo, a participação do funcionário em
XI - atender prontamente, com preferência sobre qualquer sociedades em que o Estado seja acionista, bem assim na direção
outro serviço, às requisições de papéis, documentos, informações ou gerência de cooperativas e associações de classe, ou como seu
ou providências que lhe forem feitas pelas autoridades sócio.
judiciárias ou administrativas, para defesa do Estado, em Juízo;
XII - cooperar e manter espírito de solidariedade com os Artigo 244 - É vedado ao funcionário trabalhar sob as
companheiros de trabalho, ordens imediatas de parentes, até segundo grau, salvo quando
XIII - estar em dia com as leis, regulamentos, regimentos, se tratar de função de confiança e livre escolha, não podendo
instruções e ordens de serviço que digam respeito às suas exceder a 2 (dois) o número de auxiliares nessas condições.
funções; e
XIV - proceder na vida pública e privada na forma que CAPÍTULO II
dignifique a função pública. Das Responsabilidades
SEÇÃO II Artigo 245 - O funcionário é responsável por todos os

Das Proibições prejuízos que, nessa qualidade, causar à Fazenda Estadual, por
dolo ou culpa, devidamente apurados.
Artigo 242 - Ao funcionário é proibido: Parágrafo único - Caracteriza-se especialmente a
I - (Revogado). responsabilidade:
II - retirar, sem prévia permissão da autoridade competente, I - pela sonegação de valores e objetos confiados à sua
qualquer documento ou objeto existente na repartição; guarda ou responsabilidade, ou por não prestar contas, ou por
III - entreter-se, durante as horas de trabalho, em palestras, não as tomar, na forma e no prazo estabelecidos nas leis,
leituras ou outras atividades estranhas ao serviço; regulamentos, regimentos, instruções e ordens de serviço;
IV - deixar de comparecer ao serviço sem causa justificada; II - pelas faltas, danos, avarias e quaisquer outros prejuízos
V - tratar de interesses particulares na repartição; que sofrerem os bens e os materiais sob sua guarda, ou sujeitos
VI - promover manifestações de apreço ou desapreço dentro a seu exame ou fiscalização;
da repartição, ou tornar-se solidário com elas; III - pela falta ou inexatidão das necessárias averbações nas
VII - exercer comércio entre os companheiros de serviço, notas de despacho, guias e outros documentos da receita, ou que
promover ou subscrever listas de donativos dentro da tenham com eles relação; e
repartição; e IV - por qualquer erro de cálculo ou redução contra a
VIII - empregar material do serviço público em serviço Fazenda Estadual.
particular.
Artigo 246 - O funcionário que adquirir materiais em
Artigo 243 - É proibido ainda, ao funcionário: desacordo com disposições legais e regulamentares, será
I - fazer contratos de natureza comercial e industrial com o responsabilizado pelo respectivo custo, sem prejuízo das
Governo, por si, ou como representante de outrem; penalidades disciplinares cabíveis, podendo-se proceder ao
II - participar da gerência ou administração de empresas desconto no seu vencimento ou remuneração.
bancárias ou industriais, ou de sociedades comerciais, que
mantenham relações comerciais ou administrativas com o Artigo 247 - Nos casos de indenização à Fazenda Estadual, o
Governo do Estado, sejam por este subvencionadas ou estejam funcionário será obrigado a repor, de uma só vez, a importância
diretamente relacionadas com a finalidade da repartição ou do prejuízo causado em virtude de alcance, desfalque, remissão
serviço em que esteja lotado; ou omissão em efetuar recolhimento ou entrada nos prazos
III - requerer ou promover a concessão de privilégios, legais.
garantias de juros ou outros favores semelhantes, federais,
estaduais ou municipais, exceto privilégio de invenção própria; Artigo 248 - Fora dos casos incluídos no artigo anterior, a
IV - exercer, mesmo fora das horas de trabalho, emprego ou importância da indenização poderá ser descontada do
função em empresas, estabelecimentos ou instituições que vencimento ou remuneração não excedendo o desconto à 10ª
tenham relações com o Governo, em matéria que se relacione (décima) parte do valor destes.
com a finalidade da repartição ou serviço em que esteja lotado; Parágrafo único - No caso do item IV do parágrafo único do
V - aceitar representação de Estado estrangeiro, sem art. 245, não tendo havido má-fé, será aplicada a pena de
autorização do Presidente da República; repreensão e, na reincidência, a de suspensão.
VI - comerciar ou ter parte em sociedades comerciais nas
condições mencionadas no item II deste artigo, podendo, em Artigo 249 - Será igualmente responsabilizado o funcionário
qualquer caso, ser acionista, quotista ou comanditário; que, fora dos casos expressamente previstos nas leis,
VII - incitar greves ou a elas aderir, ou praticar atos de regulamentos ou regimentos, cometer a pessoas estranhas às
sabotagem contra o serviço público; repartições, o desempenho de encargos que lhe competirem ou
VIII - praticar a usura; aos seus subordinados.
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 250 - A responsabilidade administrativa não exime o II - praticar crime contra a boa ordem da administração
funcionário da responsabilidade civil ou criminal que no caso pública, a fé pública e a Fazenda Estadual, ou previsto nas leis
couber, nem o pagamento da indenização a que ficar obrigado, relativas à segurança e à defesa nacional.
na forma dos arts. 247 e 248, o exame da pena disciplinar em II - praticar ato definido como crime contra a administração
que incorrer. pública, a fé pública e a Fazenda Estadual, ou previsto nas leis
§ 1º - A responsabilidade administrativa é independente da relativas à segurança e à defesa nacional; (NR)
civil e da criminal. - Inciso II com redação dada pela Lei Complementar n° 942,
§ 2º - Será reintegrado ao serviço público, no cargo que de 06/06/2003.
ocupava e com todos os direitos e vantagens devidas, o servidor III - revelar segredos de que tenha conhecimento em razão
absolvido pela Justiça, mediante simples comprovação do do cargo, desde que o faça dolosamente e com prejuízo para o
trânsito em julgado de decisão que negue a existência de sua Estado ou particulares;
autoria ou do fato que deu origem à sua demissão. IV - praticar insubordinação grave;
§ 3º - O processo administrativo só poderá ser sobrestado V - praticar, em serviço, ofensas físicas contra funcionários
para aguardar decisão judicial por despacho motivado da ou particulares, salvo se em legítima defesa;
autoridade competente para aplicar a pena. VI - lesar o patrimônio ou os cofres públicos;
VII - receber ou solicitar propinas, comissões, presentes ou
TÍTULO VII vantagens de qualquer espécie, diretamente ou por intermédio
DAS PENALIDADES, DA EXTINÇÃO DA PUNIBILIDADE E de outrem, ainda que fora de suas funções mas em razão delas;
DAS PROVIDÊNCIAS PRELIMINARES VIII - pedir, por empréstimo, dinheiro ou quaisquer valores a
CAPÍTULO I pessoas que tratem de interesses ou o tenham na repartição, ou
Das Penalidades e de sua Aplicação estejam sujeitos à sua fiscalização;
IX - exercer advocacia administrativa; e
Artigo 251 - São penas disciplinares: X - apresentar com dolo declaração falsa em matéria de
I - repreensão; salário-família, sem prejuízo da responsabilidade civil e de
II - suspensão; procedimento criminal, que no caso couber.
III - multa; XI - praticar ato definido como crime hediondo, tortura,
IV - demissão; tráfico ilícito de entorpecentes e drogas afins e terrorismo;
V - demissão a bem do serviço público; e XII - praticar ato definido como crime contra o Sistema
VI - cassação de aposentadoria ou disponibilidade Financeiro, ou de lavagem ou ocultação de bens, direitos ou
valores;
Artigo 252 - Na aplicação das penas disciplinares serão XIII - praticar ato definido em lei como de improbidade.
consideradas a natureza e a gravidade da infração e os danos
que dela provierem para o serviço público. Artigo 258 - O ato que demitir o funcionário mencionará
sempre a disposição legal em que se fundamenta.
Artigo 253 - A pena de repreensão será aplicada por escrito,
nos casos de indisciplina ou falta de cumprimento dos deveres. Artigo 259 - Será aplicada a pena de cassação de
aposentadoria ou disponibilidade, se ficar provado que o
Artigo 254 - A pena de suspensão, que não excederá de 90 inativo:
(noventa) dias, será aplicada em caso de falta grave ou de I - praticou, quando em atividade, falta grave para a qual é
reincidência. cominada nesta lei a pena de demissão ou de demissão a bem do
§ 1º - O funcionário suspenso perderá todas as vantagens e serviço público;
direitos decorrentes do exercício do cargo. II - aceitou ilegalmente cargo ou função pública;
§ 2º - A autoridade que aplicar a pena de suspensão poderá III - aceitou representação de Estado estrangeiro sem prévia
converter essa penalidade em multa, na base de 50% (cinquenta autorização do Presidente da República; e
por cento) por dia de vencimento ou remuneração, sendo o IV - praticou a usura em qualquer de suas formas.
funcionário, nesse caso, obrigado a permanecer em serviço.
Artigo 260 - Para aplicação das penalidades previstas no
Artigo 255 - A pena de multa será aplicada na forma e nos artigo 251, são competentes:
casos expressamente previstos em lei ou regulamento. I - o Governador;
II - os Secretários de Estado, o Procurador Geral do Estado e
Artigo 256 - Será aplicada a pena de demissão nos casos de: os Superintendentes de Autarquia;
I - abandono de cargo; III - os Chefes de Gabinete, até a de suspensão;
II - procedimento irregular, de natureza grave; IV - os Coordenadores, até a de suspensão limitada a 60
III - ineficiência no serviço; (sessenta) dias; e
IV - aplicação indevida de dinheiros públicos, e V - os Diretores de Departamento e Divisão, até a de
V - ausência ao serviço, sem causa justificável, por mais de suspensão limitada a 30 (trinta) dias.
45 (quarenta e cinco) dias, interpoladamente, durante 1 (um) Parágrafo único - Havendo mais de um infrator e
ano. diversidade de sanções, a competência será da autoridade
§ 1º - Considerar-se-á abandono de cargo, o não responsável pela imposição da penalidade mais grave.
comparecimento do funcionário por mais de (30) dias
consecutivos ex-vi do art. 63. Artigo 261 - Extingue-se a punibilidade pela prescrição:
§ 2º - A pena de demissão por ineficiência no serviço, só será I - da falta sujeita à pena de repreensão, suspensão ou multa,
aplicada quando verificada a impossibilidade de readaptação. em 2 (dois) anos;
II - da falta sujeita à pena de demissão, de demissão a bem
Artigo 257 - Será aplicada a pena de demissão a bem do do serviço público e de cassação da aposentadoria ou
serviço público ao funcionário que: disponibilidade, em 5 (cinco) anos;
I - for convencido de incontinência pública e escandalosa e III - da falta prevista em lei como infração penal, no prazo
de vício de jogos proibidos; de prescrição em abstrato da pena criminal, se for superior a 5
(cinco) anos.
§ 1º - A prescrição começa a correr:
APOSTILAS OPÇÃO
1 - do dia em que a falta for cometida; § 1º - A autoridade que determinar a instauração ou presidir
2 - do dia em que tenha cessado a continuação ou a sindicância ou processo administrativo poderá representar ao
permanência, nas faltas continuadas ou permanentes. Chefe de Gabinete para propor a aplicação das medidas
§ 2º - Interrompem a prescrição a portaria que instaura previstas neste artigo, bem como sua cessação ou alteração.
sindicância e a que instaura processo administrativo. § 2º - O Chefe de Gabinete poderá, a qualquer momento, por
§ 3º - O lapso prescricional corresponde: despacho fundamentado, fazer cessar ou alterar as medidas
1 - na hipótese de desclassificação da infração, ao da pena previstas neste artigo.
efetivamente aplicada;
2 - na hipótese de mitigação ou atenuação, ao da pena em Artigo 267 - O período de afastamento preventivo computa-
tese cabível. se como de efetivo exercício, não sendo descontado da pena de
§ 4º - A prescrição não corre: suspensão eventualmente aplicada.
1 - enquanto sobrestado o processo administrativo para
aguardar decisão judicial, na forma do § 3º do artigo 250; TÍTULO VIII
2 - enquanto insubsistente o vínculo funcional que venha a DO PROCEDIMENTO DISCIPLINAR
ser restabelecido. CAPÍTULO I
§ 5º - Extinta a punibilidade pela prescrição, a autoridade Das Disposições Gerais
julgadora determinará o registro do fato nos assentamentos
individuais do servidor. Artigo 268 - A apuração das infrações será feita mediante
§ 6º - A decisão que reconhecer a existência de prescrição sindicância ou processo administrativo, assegurados o
deverá desde logo determinar, quando for o caso, as contraditório e a ampla defesa.
providências necessárias à apuração da responsabilidade pela
sua ocorrência. Artigo 269 - Será instaurada sindicância quando a falta
disciplinar, por sua natureza, possa determinar as penas de
Artigo 262 - O funcionário que, sem justa causa, deixar de repreensão, suspensão ou multa.
atender a qualquer exigência para cujo cumprimento seja
marcado prazo certo, terá suspenso o pagamento de seu Artigo 270 - Será obrigatório o processo administrativo
vencimento ou remuneração até que satisfaça essa exigência. quando a falta disciplinar, por sua natureza, possa determinar
Parágrafo único - Aplica-se aos aposentados ou em as penas de demissão, de demissão a bem do serviço público e de
disponibilidade o disposto neste artigo. cassação de aposentadoria ou disponibilidade.
Artigo 263 - Deverão constar do assentamento individual do Artigo 271 - Os procedimentos disciplinares punitivos serão
funcionário todas as penas que lhe forem impostas. realizados pela Procuradoria Geral do Estado e presididos por
Procurador do Estado confirmado na carreira.
CAPÍTULO II
Das Providências Preliminares CAPÍTULO II
Da Sindicância
Artigo 264 - A autoridade que, por qualquer meio, tiver
conhecimento de irregularidade praticada por servidor é Artigo 272 - São competentes para determinar a
obrigada a adotar providências visando à sua imediata instauração de sindicância as autoridades enumeradas no
apuração, sem prejuízo das medidas urgentes que o caso exigir. artigo 260.
Parágrafo único - Instaurada a sindicância, o Procurador do
Artigo 265 - A autoridade realizará apuração preliminar, de Estado que a presidir comunicará o fato ao órgão setorial de
natureza simplesmente investigativa, quando a infração não pessoal.
estiver suficientemente caracterizada ou definida autoria.
§ 1º - A apuração preliminar deverá ser concluída no prazo Artigo 273 - Aplicam-se à sindicância as regras previstas
de 30 (trinta) dias. nesta lei complementar para o processo administrativo, com as
§ 2º - Não concluída no prazo a apuração, a autoridade seguintes modificações:
deverá imediatamente encaminhar ao Chefe de Gabinete I - a autoridade sindicante e cada acusado poderão arrolar
relatório das diligências realizadas e definir o tempo necessário até 3 (três) testemunhas;
para o término dos trabalhos. II - a sindicância deverá estar concluída no prazo de 60
§ 3º - Ao concluir a apuração preliminar, a autoridade (sessenta) dias;
deverá opinar fundamentadamente pelo arquivamento ou pela III - com o relatório, a sindicância será enviada à autoridade
instauração de sindicância ou de processo administrativo. competente para a decisão.
Artigo 266 - Determinada a instauração de sindicância ou CAPÍTULO III

processo administrativo, ou no seu curso, havendo conveniência Do Processo Administrativo
para a instrução ou para o serviço, poderá o Chefe de Gabinete,
por despacho fundamentado, ordenar as seguintes providências: Artigo 274 - São competentes para determinar a
I - afastamento preventivo do servidor, quando o instauração de processo administrativo as autoridades
recomendar a moralidade administrativa ou a apuração do fato, enumeradas no artigo 260, até o inciso IV, inclusive.
sem prejuízo de vencimentos ou vantagens, até 180 (cento e
oitenta) dias, prorrogáveis uma única vez por igual período; Artigo 275 - Não poderá ser encarregado da apuração, nem
II - designação do servidor acusado para o exercício de atuar como secretário, amigo íntimo ou inimigo, parente
atividades exclusivamente burocráticas até decisão final do consanguíneo ou afim, em linha reta ou colateral, até o terceiro
procedimento; grau inclusive, cônjuge, companheiro ou qualquer integrante do
III - recolhimento de carteira funcional, distintivo, armas e núcleo familiar do denunciante ou do acusado, bem assim o
algemas; subordinado deste.
IV - proibição do porte de armas;
V - comparecimento obrigatório, em periodicidade a ser
estabelecida, para tomar ciência dos atos do procedimento.
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 276 - A autoridade ou o funcionário designado § 1º - É faculdade do acusado tomar ciência ou assistir aos
deverão comunicar, desde logo, à autoridade competente, o atos e termos do processo, não sendo obrigatória qualquer
impedimento que houver. notificação.
§ 2º - O advogado será intimado por publicação no Diário
Artigo 277 - O processo administrativo deverá ser Oficial do Estado, de que conste seu nome e número de inscrição
instaurado por portaria, no prazo improrrogável de 8 (oito) dias na Ordem dos Advogados do Brasil, bem como os dados
do recebimento da determinação, e concluído no de 90 necessários à identificação do procedimento.
(noventa) dias da citação do acusado. § 3º - Não tendo o acusado recursos financeiros ou negando-
§ 1º - Da portaria deverão constar o nome e a identificação se a constituir advogado, o presidente nomeará advogado
do acusado, a infração que lhe é atribuída, com descrição dativo.
sucinta dos fatos, a indicação das normas infringidas e a § 4º — O acusado poderá, a qualquer tempo, constituir
penalidade mais elevada em tese cabível. advogado para prosseguir na sua defesa.
§ 2º - Vencido o prazo, caso não concluído o processo, o
Procurador do Estado que o presidir deverá imediatamente Artigo 283 - Comparecendo ou não o acusado ao
encaminhar ao seu superior hierárquico relatório indicando as interrogatório, inicia-se o prazo de 3 (três) dias para requerer a
providências faltantes e o tempo necessário para término dos produção de provas, ou apresentá-las.
trabalhos. § 1º - O presidente e cada acusado poderão arrolar até 5
§ 3º - O superior hierárquico dará ciência dos fatos a que se (cinco) testemunhas.
refere o parágrafo anterior e das providências que houver § 2º - A prova de antecedentes do acusado será feita
adotado à autoridade que determinou a instauração do exclusivamente por documentos, até as alegações finais.
processo. § 3º - Até a data do interrogatório, será designada a
audiência de instrução.
Artigo 278 - Autuada a portaria e demais peças
preexistentes, designará o presidente dia e hora para audiência Artigo 284 - Na audiência de instrução, serão ouvidas, pela
de interrogatório, determinando a citação do acusado e a ordem, as testemunhas arroladas pelo presidente e pelo
notificação do denunciante, se houver. acusado.
§ 1º - O mandado de citação deverá conter: Parágrafo único - Tratando-se de servidor público, seu
1 - cópia da portaria; comparecimento poderá ser solicitado ao respectivo superior
2 - data, hora e local do interrogatório, que poderá ser imediato com as indicações necessárias.
acompanhado pelo advogado do acusado;
3 - data, hora e local da oitiva do denunciante, se houver, que Artigo 285 - A testemunha não poderá eximir-se de depor,
deverá ser acompanhada pelo advogado do acusado; salvo se for ascendente, descendente, cônjuge, ainda que
4 - esclarecimento de que o acusado será defendido por legalmente separado, companheiro, irmão, sogro e cunhado, pai,
advogado dativo, caso não constitua advogado próprio; mãe ou filho adotivo do acusado, exceto quando não for possível,
5 - informação de que o acusado poderá arrolar por outro modo, obter-se ou integrar-se a prova do fato e de suas
testemunhas e requerer provas, no prazo de 3 (três) dias após a circunstâncias.
data designada para seu interrogatório; § 1º - Se o parentesco das pessoas referidas for com o
6 - advertência de que o processo será extinto se o acusado denunciante, ficam elas proibidas de depor, observada a exceção
pedir exoneração até o interrogatório, quando se tratar deste artigo.
exclusivamente de abandono de cargo ou função, bem como § 2º - Ao servidor que se recusar a depor, sem justa causa,
inassiduidade. será pela autoridade competente adotada a providência a que
§ 2º - A citação do acusado será feita pessoalmente, no se refere o artigo 262, mediante comunicação do presidente.
mínimo 2 (dois) dias antes do interrogatório, por intermédio do § 3º - O servidor que tiver de depor como testemunha fora da
respectivo superior hierárquico, ou diretamente, onde possa ser sede de seu exercício, terá direito a transporte e diárias na forma
encontrado. da legislação em vigor, podendo ainda expedir-se precatória
§ 3º - Não sendo encontrado em seu local de trabalho ou no para esse efeito à autoridade do domicílio do depoente.
endereço constante de seu assentamento individual, furtando-se § 4º - São proibidas de depor as pessoas que, em razão de
o acusado à citação ou ignorando-se seu paradeiro, a citação função, ministério, ofício ou profissão, devam guardar segredo,
far-se-á por edital, publicado uma vez no Diário Oficial do salvo se, desobrigadas pela parte interessada, quiserem dar o
Estado, no mínimo 10 (dez) dias antes do interrogatório. seu testemunho.
Artigo 279 - Havendo denunciante, este deverá prestar Artigo 286 - A testemunha que morar em comarca diversa
declarações, no interregno entre a data da citação e a fixada poderá ser inquirida pela autoridade do lugar de sua residência,
para o interrogatório do acusado, sendo notificado para tal fim. expedindo-se, para esse fim, carta precatória, com prazo
§ 1º - A oitiva do denunciante deverá ser acompanhada pelo razoável, intimada a defesa.
advogado do acusado, próprio ou dativo. § 1º - Deverá constar da precatória a síntese da imputação e
§ 2º - O acusado não assistirá à inquirição do denunciante; os esclarecimentos pretendidos, bem como a advertência sobre
antes porém de ser interrogado, poderá ter ciência das a necessidade da presença de advogado.
declarações que aquele houver prestado. § 2º - A expedição da precatória não suspenderá a instrução
do procedimento.
Artigo 280 - Não comparecendo o acusado, será, por § 3º - Findo o prazo marcado, o procedimento poderá
despacho, decretada sua revelia, prosseguindo-se nos demais prosseguir até final decisão; a todo tempo, a precatória, uma vez
atos e termos do processo. devolvida, será juntada aos autos.
Artigo 281 - Ao acusado revel será nomeado advogado Artigo 287 - As testemunhas arroladas pelo acusado
dativo. (NR) comparecerão à audiência designada independente de
notificação.
Artigo 282 - O acusado poderá constituir advogado que o § 1º - Deverá ser notificada a testemunha cujo depoimento
representará em todos os atos e termos do processo. for relevante e que não comparecer espontaneamente.
APOSTILAS OPÇÃO
§ 2º - Se a testemunha não for localizada, a defesa poderá Artigo 296 - Determinada a diligência, a autoridade
substituí-la, se quiser, levando na mesma data designada para a encarregada do processo administrativo terá prazo de 15
audiência outra testemunha, independente de notificação. (quinze) dias para seu cumprimento, abrindo vista à defesa para
manifestar-se em 5 (cinco) dias.
Artigo 288 - Em qualquer fase do processo, poderá o
presidente, de ofício ou a requerimento da defesa, ordenar Artigo 297 - Quando escaparem à sua alçada as penalidades
diligências que entenda convenientes. e providências que lhe parecerem cabíveis, a autoridade que
§ 1º - As informações necessárias à instrução do processo determinou a instauração do processo administrativo deverá
serão solicitadas diretamente, sem observância de vinculação propô-las, justificadamente, dentro do prazo para julgamento, à
hierárquica, mediante ofício, do qual cópia será juntada aos autoridade competente.
autos.
§ 2º - Sendo necessário o concurso de técnicos ou peritos Artigo 298 - A autoridade que proferir decisão determinará
oficiais, o presidente os requisitará, observados os impedimentos os atos dela decorrentes e as providências necessárias a sua
do artigo 275 execução.
Artigo 289 - Durante a instrução, os autos do procedimento Artigo 299 - As decisões serão sempre publicadas no Diário
administrativo permanecerão na repartição competente. Oficial do Estado, dentro do prazo de 8 (oito) dias, bem como
§ 1º - Será concedida vista dos autos ao acusado, mediante averbadas no registro funcional do servidor.
simples solicitação, sempre que não prejudicar o curso do
procedimento. Artigo 300 - Terão forma processual resumida, quando
§ 2º - A concessão de vista será obrigatória, no prazo para possível, todos os termos lavrados pelo secretário, quais sejam:
manifestação do acusado ou para apresentação de recursos, autuação, juntada, conclusão, intimação, data de recebimento,
mediante publicação no Diário Oficial do Estado. bem como certidões e compromissos.
§ 3º - Não corre o prazo senão depois da publicação a que se § 1º - Toda e qualquer juntada aos autos se fará na ordem
refere o parágrafo anterior e desde que os autos estejam cronológica da apresentação, rubricando o presidente as folhas
efetivamente disponíveis para vista. acrescidas.
§ 4º - Ao advogado é assegurado o direito de retirar os autos § 2º - Todos os atos ou decisões, cujo original não conste do
da repartição, mediante recibo, durante o prazo para processo, nele deverão figurar por cópia.
manifestação de seu representado, salvo na hipótese de prazo
comum, de processo sob regime de segredo de justiça ou quando Artigo 301 - Constará sempre dos autos da sindicância ou do
existirem nos autos documentos originais de difícil restauração processo a folha de serviço do indiciado.
ou ocorrer circunstância relevante que justifique a permanência
dos autos na repartição, reconhecida pela autoridade em Artigo 302 - Quando ao funcionário se imputar crime,
despacho motivado. praticado na esfera administrativa, a autoridade que
determinou a instauração do processo administrativo
Artigo 290 - Somente poderão ser indeferidos pelo providenciará para que se instaure, simultaneamente, o
presidente, mediante decisão fundamentada, os requerimentos inquérito policial.
de nenhum interesse para o esclarecimento do fato, bem como Parágrafo único - Quando se tratar de crime praticado fora
as provas ilícitas, impertinentes, desnecessárias ou da esfera administrativa, a autoridade policial dará ciência dele
protelatórias. à autoridade administrativa.
Artigo 291 - Quando, no curso do procedimento, surgirem Artigo 303 - As autoridades responsáveis pela condução do
fatos novos imputáveis ao acusado, poderá ser promovida a processo administrativo e do inquérito policial se auxiliarão
instauração de novo procedimento para sua apuração, ou, caso para que os mesmos se concluam dentro dos prazos respectivos.
conveniente, aditada a portaria, reabrindo-se oportunidade de
defesa. Artigo 304 - Quando o ato atribuído ao funcionário for
considerado criminoso, serão remetidas à autoridade
Artigo 292 - Encerrada a fase probatória, dar-se-á vista dos competente cópias autenticadas das peças essenciais do
autos à defesa, que poderá apresentar alegações finais, no prazo processo.
de 7 (sete) dias.
Parágrafo único - Não apresentadas no prazo as alegações Artigo 305 - Não será declarada a nulidade de nenhum ato
finais, o presidente designará advogado dativo, assinando-lhe processual que não houver influído na apuração da verdade
novo prazo. substancial ou diretamente na decisão do processo ou
sindicância.
Artigo 293 - O relatório deverá ser apresentado no prazo de
10 (dez) dias, contados da apresentação das alegações finais. Artigo 306 - É defeso fornecer à imprensa ou a outros meios
§ 1º - O relatório deverá descrever, em relação a cada de divulgação notas sobre os atos processuais, salvo no interesse
acusado, separadamente, as irregularidades imputadas, as da Administração, a juízo do Secretário de Estado ou do
provas colhidas e as razões de defesa, propondo a absolvição ou Procurador Geral do Estado.
punição e indicando, nesse caso, a pena que entender cabível.
§ 2º - O relatório deverá conter, também, a sugestão de Artigo 307 - Decorridos 5 (cinco) anos de efetivo exercício,
quaisquer outras providências de interesse do serviço público. contados do cumprimento da sanção disciplinar, sem
cometimento de nova infração, não mais poderá aquela ser
Artigo 294 - Relatado, o processo será encaminhado à considerada em prejuízo do infrator, inclusive para efeito de
autoridade que determinou sua instauração. reincidência.
Parágrafo único - A demissão e a demissão a bem do serviço
Artigo 295 - Recebendo o processo relatado, a autoridade público acarretam a incompatibilidade para nova investidura
que houver determinado sua instauração deverá, no prazo de 20 em cargo, função ou emprego público, pelo prazo de 5 (cinco) e
(vinte) dias, proferir o julgamento ou determinar a realização 10 (dez) anos, respectivamente.
de diligência, sempre que necessária ao esclarecimento de fatos.
APOSTILAS OPÇÃO
CAPÍTULO IV Artigo 317 - A instauração de processo revisional poderá ser

Do Processo por Abandono do Cargo ou Função e por requerida fundamentadamente pelo interessado ou, se falecido
Inassiduidade ou incapaz, por seu curador, cônjuge, companheiro, ascendente,
descendente ou irmão, sempre por intermédio de advogado.
Artigo 308 - Verificada a ocorrência de faltas ao serviço que Parágrafo único - O pedido será instruído com as provas que
caracterizem abandono de cargo ou função, bem como o requerente possuir ou com indicação daquelas que pretenda
inassiduidade, o superior imediato comunicará o fato à produzir.
autoridade competente para determinar a instauração de
processo disciplinar, instruindo a representação com cópia da Artigo 318 - A autoridade que aplicou a penalidade, ou que
ficha funcional do servidor e atestados de frequência. a tiver confirmado em grau de recurso, será competente para o
exame da admissibilidade do pedido de revisão, bem como, caso
Artigo 309 - Não será instaurado processo para apurar deferido o processamento, para a sua decisão final.
abandono de cargo ou função, bem como inassiduidade, se o
servidor tiver pedido exoneração Artigo 319 - Deferido o processamento da revisão, será este
realizado por Procurador de Estado que não tenha funcionado
Artigo 310 - Extingue-se o processo instaurado no procedimento disciplinar de que resultou a punição do
exclusivamente para apurar abandono de cargo ou função, bem requerente.
como inassiduidade, se o indiciado pedir exoneração até a data
designada para o interrogatório, ou por ocasião deste. Artigo 320 - Recebido o pedido, o presidente providenciará o
apensamento dos autos originais e notificará o requerente para,
Artigo 311 - A defesa só poderá versar sobre força maior, no prazo de 8 (oito) dias, oferecer rol de testemunhas, ou
coação ilegal ou motivo legalmente justificável. requerer outras provas que pretenda produzir.
Parágrafo único - No processamento da revisão serão
CAPÍTULO V observadas as normas previstas nesta lei complementar para o
Dos Recursos processo administrativo.
Artigo 312 - Caberá recurso, por uma única vez, da decisão Artigo 321 - A decisão que julgar procedente a revisão
que aplicar penalidade. poderá alterar a classificação da infração, absolver o punido,
§ 1º - O prazo para recorrer é de 30 (trinta) dias, contados modificar a pena ou anular o processo, restabelecendo os
da publicação da decisão impugnada no Diário Oficial do Estado direitos atingidos pela decisão reformada.
ou da intimação pessoal do servidor, quando for o caso.
§ 2º - Do recurso deverá constar, além do nome e Disposições Finais
qualificação do recorrente, a exposição das razões de
inconformismo. Artigo 322 - O dia 28 de outubro será consagrado ao
§ 3º - O recurso será apresentado à autoridade que aplicou "Funcionário Público Estadual".
a pena, que terá o prazo de 10 (dez) dias para, motivadamente,
manter sua decisão ou reformá-la. Artigo 323 - Os prazos previstos neste Estatuto serão todos
§ 4º - Mantida a decisão, ou reformada parcialmente, será contados por dias corridos.
imediatamente encaminhada a reexame pelo superior Parágrafo único - Não se computará no prazo o dia inicial,
hierárquico. prorrogando-se o vencimento, que incidir em sábado, domingo,
§ 5º - O recurso será apreciado pela autoridade competente feriado ou facultativo, para o primeiro dia útil seguinte.
ainda que incorretamente denominado ou endereçado.
Artigo 324 - As disposições deste Estatuto se aplicam aos
Artigo 313 - Caberá pedido de reconsideração, que não extranumerários, exceto no que colidirem com a precariedade
poderá ser renovado, de decisão tomada pelo Governador do de sua situação no Serviço Público.
Estado em única instância, no prazo de 30 (trinta) dias.
Disposições Transitórias
Artigo 314 - Os recursos de que trata esta lei complementar
não têm efeito suspensivo; os que forem providos darão lugar às Artigo 325 - Aplicam-se aos atuais funcionários interinos as
retificações necessárias, retroagindo seus efeitos à data do ato disposições deste Estatuto, salvo as que colidirem com a
punitivo. natureza precária de sua investidura e, em especial, as relativas
a acesso, promoção, afastamentos, aposentadoria voluntária e
CAPÍTULO VI às licenças previstas nos itens VI, VII e IX do artigo 181.
Da Revisão
Artigo 326 - Serão obrigatoriamente exonerados os
Artigo 315 - Admitir-se-á, a qualquer tempo, a revisão de ocupantes interinos de cargos para cujo provimento for
punição disciplinar de que não caiba mais recurso, se surgirem realizado concurso.
fatos ou circunstâncias ainda não apreciados, ou vícios Parágrafo único - As exonerações serão efetivadas dentro de
insanáveis de procedimento, que possam justificar redução ou 30 (trinta) dias, após a homologação do concurso.
anulação da pena aplicada.
§ 1º - A simples alegação da injustiça da decisão não Artigo 327 (revogado)
constitui fundamento do pedido.
§ 2º - Não será admitida reiteração de pedido pelo mesmo Artigo 328 - Dentro de 120 (cento e vinte) dias proceder-se-
fundamento. á ao levantamento geral das atuais funções gratificadas, para
§ 3º - Os pedidos formulados em desacordo com este artigo efeito de implantação de novo sistema retribuitório dos
serão indeferidos. encargos por elas atendidos.
§ 4º - O ônus da prova cabe ao requerente. Parágrafo único - Até a implantação do sistema de que trata
este artigo, continuarão em vigor as disposições legais
Artigo 316 - A pena imposta não poderá ser agravada pela referentes à função gratificada.
revisão.
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 329 - Ficam expressamente revogadas: (A) o funcionário seja obrigado a repor, de uma só vez, a
I - as disposições de leis gerais ou especiais que estabeleçam importância do prejuízo causado, sem prejuízo das sanções
contagem de tempo em divergência com o disposto no Capítulo penais cabíveis.
XV do Título II, ressalvada, todavia, a contagem, nos termos da (B) haja instauração de processo administrativo
legislação ora revogada, do tempo de serviço prestado disciplinar e, comprovado o prejuízo, seja aplicada a pena de
anteriormente ao presente Estatuto; demissão, independentemente de ter agido o funcionário com
II - a Lei nº 1.309, de 29 de novembro de 1951 e as demais má-fé ou não.
disposições atinentes aos extranumerários; e (C) seja o caso remetido aos juízos civil e criminal,
III - a Lei nº 2.576, de 14 de janeiro de 1954. aguardando a resolução de ambos para decidir acerca da
conduta administrativa cabível.
Artigo 330 - Vetado. (D) o valor do prejuízo seja apurado e descontado do
vencimento ou remuneração mensal, não excedendo o
Artigo 331 - Revogam-se as disposições em contrário. desconto a 30% (trinta por cento) do valor desses.
(E) não tendo havido má-fé, seja aplicada a pena de
Questões repreensão e, na reincidência, a de suspensão.
01. (TJ/SP – Escrevente – VUNESP/2017) Dentre os 04. (MPE-SP - Oficial de Promotoria I – VUNESP/2016)
deveres estabelecidos pelo Estatuto dos Funcionários Públicos O Estatuto dos Funcionários Públicos Civis do Estado de São
Civis do Estado de São Paulo, encontra-se previsto Paulo prevê, entre outras, como penas disciplinares:
expressamente o dever de (A) readmissão e transferência.
(A) levar as irregularidades de que tiver ciência em razão (B) reversão ao serviço ativo e transferência.
do cargo ao conhecimento da primeira autoridade com a qual (C) multa e reversão ao serviço ativo.
tiver contato. (D) repreensão e multa.
(B) prestar, ao público em geral, as informações requeridas (E) reintegração e demissão.
no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas.
(C) estar em dia com as leis, regulamentos, regimentos, 05. (TJ/SP – Estatístico Judiciário – VUNESP/2015) A
instruções e ordens de serviço que digam respeito às suas Lei n° 10.261/68 dispõe que ao funcionário público é proibido:
funções. (A) fazer parte dos quadros sociais de qualquer tipo de
(D) atender com urgência e preferência à expedição de sociedade comercial.
certidões requeridas para defesa de direito ou para (B) deixar de comparecer ao serviço, mesmo que por causa
esclarecimento de situações de interesse pessoal. justificada.
(E) cumprir as ordens superiores, mesmo quando (C) participar da gerência de sociedades comerciais,
manifestamente ilegais, cabendo, nesse caso, todavia, mesmo daquelas que não mantenham relações comerciais ou
representar contra elas. administrativas com o Governo do Estado.
(D) exercer, mesmo fora das horas de trabalho, emprego
02. (TJ/SP – Escrevente – VUNESP/2017) Escrevente ou função em qualquer tipo de empresa.
Técnico Judiciário apresenta recurso de multa de trânsito, (E) empregar material do serviço público em serviço
recebida por seu esposo, perante o Departamento de Trânsito particular.
do Estado de São Paulo – DETRAN.
De acordo com o Estatuto dos Funcionários Públicos Civis Gabarito
do Estado de São Paulo, a conduta descrita é
(A) permitida, pois o funcionário pode, excepcionalmente, 01. C / 02. A / 03. E / 04. D / 05. E
ser procurador ou servir de intermediário perante qualquer
repartição pública, quando se tratar de interesse de cônjuge ou
parente até segundo grau. Lei Complementar nº
(B) proibida, pois ao funcionário público é vedado 1144/2011 - Plano de Cargos,
peticionar perante qualquer repartição pública, não podendo
requerer, representar, pedir reconsideração ou recorrer de
Vencimentos e Salários para
decisões, ainda que em nome próprio. os integrantes do Quadro de
(C) proibida, pois o funcionário público pode exercer o Apoio Escolar da Secretaria da
direito de petição perante quaisquer repartições públicas, mas
somente em nome próprio, não podendo representar
Educação.
terceiros.
(D) indiferente ao Estatuto, que nada prevê em relação à
LEI COMPLEMENTAR Nº 1.144, DE 11 DE JULHO DE
possibilidade do funcionário público peticionar, em nome
20113
próprio ou de terceiros, perante repartições públicas.
(Atualizada até a Lei Complementar nº 1.317, de 21 de
(E) permitida, pois o Estatuto expressamente permite que
março de 2018)
o funcionário público exerça o direito de petição em nome
próprio ou de qualquer terceiro.
Institui Plano de Cargos, Vencimentos e Salários para os
integrantes do Quadro de Apoio Escolar, da Secretaria da
03. (TJ/SP – Escrevente – VUNESP/2017) Considere a
Educação, e dá providências correlatas.
seguinte situação hipotética:
Funcionário público comete erro de cálculo, o que leva ao
O GOVERNADOR DO ESTADO DE SÃO PAULO:
recolhimento de valor menor do que o devido para a Fazenda
Faço saber que a Assembleia Legislativa decreta e eu
Pública Estadual. A responsabilização prescrita pelo Estatuto
promulgo a seguinte lei complementar:
dos Funcionários Públicos Civis do Estado de São Paulo, nesse
caso, determina que
3Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo. Disponível em: racao-lei.complementar-1144-11.07.2011.html. (Atualizada até a Lei
https://www.al.sp.gov.br/repositorio/legislacao/lei.complementar/2011/alte Complementar nº 1.317, de 21 de março de 2018)
APOSTILAS OPÇÃO
CAPÍTULO I Educacional Estado-Município, sem prejuízo de vencimentos e

Disposição Preliminar das demais vantagens do cargo, atividades a ele inerentes;
2 - para desenvolver atividades junto a entidade
Artigo 1º - Fica instituído Plano de Cargos, Vencimentos e representativa dos integrantes do Quadro de Apoio Escolar, sem
Salários para os integrantes do Quadro de Apoio Escolar, da prejuízo de vencimentos e das demais vantagens do cargo, até o
Secretaria da Educação, criado pela Lei nº 7.698, de 10 de limite máximo de 8 (oito) dirigentes, na forma a ser
janeiro de 1992, na conformidade dos Anexos I a V desta lei regulamentada pelo Poder Executivo.
complementar.
SEÇÃO II
CAPÍTULO II Do Ingresso
SEÇÃO I
Disposições Gerais Artigo 6º - O ingresso nos cargos do Quadro de Apoio Escolar
far-se-á no padrão inicial da respectiva classe, mediante
Artigo 2º - Para fins de aplicação deste Plano de Cargos, concurso público de provas ou de provas e títulos, obedecidos os
Vencimentos e Salários, considera-se: seguintes requisitos mínimos:
I - classe: conjunto de cargos e de funções-atividades de I - para Agente de Serviços Escolares: certificado de
mesma natureza e igual denominação; conclusão do ensino fundamental;
II - faixa: símbolo indicativo do vencimento do cargo ou do II - para Agente de Organização Escolar:
salário da função-atividade; a) certificado de conclusão do ensino médio ou equivalente;
III - nível: valor do vencimento ou salário dentro da faixa; b) conhecimentos de informática.
IV - padrão: conjunto de faixa e nível;
V - vencimento: retribuição pecuniária, fixada em lei, paga SEÇÃO III
mensalmente ao servidor pelo efetivo exercício do cargo; Do Estágio Probatório
VI - salário: retribuição pecuniária, fixada em lei, paga
mensalmente ao servidor pelo efetivo exercício da função- Artigo 7º - Nos 3 (três) primeiros anos de efetivo exercício
atividade; nos cargos das classes a que se refere o artigo 6º desta lei
VII - remuneração: valor correspondente ao vencimento ou complementar, que se caracteriza como estágio probatório, o
salário, acrescido das vantagens pecuniárias a que o servidor servidor será submetido a avaliação especial de desempenho,
faça jus, previstas em lei; verificando-se a sua aptidão e capacidade para o exercício das
VIII - Quadro de Apoio Escolar: conjunto de cargos e funções- atribuições inerentes ao cargo que ocupa, observado os
atividades de servidores que prestam apoio operacional às seguintes critérios:
atividades-fins da escola, privativos das unidades escolares da I - assiduidade;
Secretaria da Educação. II - disciplina;
III - iniciativa;
Artigo 3º - O Quadro de Apoio Escolar é constituído pelas IV - produtividade;
seguintes classes: V - responsabilidade.
I - Agente de Serviços Escolares - SQC-III e SQF-II; § 1º - O período de estágio probatório será acompanhado
II - Agente de Organização Escolar - SQC-III e SQF-II; por Comissão Especial de Avaliação de Desempenho constituída
III - Secretário de Escola - SQC-III e SQF-II e Assistente de para esse fim, em conjunto com os órgãos subsetoriais de
Administração Escolar - SQC-III, até a extinção, conforme recursos humanos da Secretaria da Educação e as chefias
previsto no artigo 35 desta lei complementar. imediata e mediata, que deverão:
1 - proporcionar condições para a adaptação do servidor ao
Artigo 4º - Caberá aos integrantes das classes do Quadro de ambiente de trabalho;
Apoio Escolar as seguintes atribuições: 2 - orientar o servidor no desempenho de suas atribuições;
I - Agente de Organização Escolar: desenvolver atividades no 3 - verificar o seu grau de adaptação ao cargo e a
âmbito da organização escolar, relacionadas com a execução de necessidade de submeter o servidor a programa de capacitação.
ações envolvendo a secretaria escolar e o atendimento a alunos § 2º - A avaliação será promovida semestralmente pelos
e à comunidade escolar em geral, de acordo com as necessidades órgãos subsetoriais de recursos humanos das Diretorias
da unidade escolar; Regionais de Ensino, com base em critérios e procedimentos a
II - Agente de Serviços Escolares: executar tarefas serem estabelecidos em decreto, mediante proposta da
relacionadas à limpeza, manutenção e conservação da unidade Secretaria da Educação, ouvida a Secretaria de Gestão Pública.
escolar, e ao controle e preparo da merenda escolar.
Parágrafo único - Caberá às classes em extinção do Quadro Artigo 8º - Decorridos 30 (trinta) meses do estágio
de Apoio Escolar as seguintes atribuições: probatório, as Diretorias Regionais de Ensino encaminharão à
1 - Secretário de Escola: desenvolver atividades de apoio às Comissão Especial de Avaliação de Desempenho, no prazo de 30
ações da secretaria escolar; (trinta) dias, relatório circunstanciado sobre a conduta e o
2 - Assistente de Administração Escolar: desenvolver desempenho profissional do servidor, com proposta
atividades de apoio técnico-administrativo de acordo com as fundamentada de confirmação no cargo ou exoneração.
necessidades da unidade escolar. § 1º - A Comissão Especial de Avaliação de Desempenho
poderá solicitar informações complementares para referendar
Artigo 5º - Os integrantes das classes do Quadro de Apoio a proposta de que trata o “caput” deste artigo.
Escolar deverão desempenhar suas atividades exclusivamente § 2º - No caso de ter sido proposta a exoneração, a Comissão
nas unidades escolares da Secretaria da Educação. Especial de Avaliação de Desempenho abrirá prazo de 10 (dez)
Parágrafo único - Poderá ser autorizado o afastamento do dias para o exercício do direito de defesa do interessado, e
titular de cargo ou do ocupante de função-atividade do Quadro decidirá pelo voto da maioria absoluta de seus membros.
de Apoio Escolar, respeitado o interesse da administração § 3º - A Comissão Especial de Avaliação de Desempenho
estadual, nos seguintes casos: encaminhará ao Secretário da Educação, para decisão final,
1 - para exercer junto às Prefeituras Municipais conveniadas proposta de confirmação no cargo ou de exoneração do servidor.
com a Secretaria da Educação no Programa de Ação de Parceria § 4º - Os atos de confirmação no cargo ou de exoneração
deverão ser publicados pela autoridade competente.
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 9º - Durante o período de estágio probatório, o complementar, compreende, além dos vencimentos e salários a
servidor não poderá ser afastado ou licenciado do seu cargo, que se refere o artigo 12, as seguintes vantagens pecuniárias:
exceto: I - adicional por tempo de serviço, de que trata o artigo 129
I - nas hipóteses previstas nos artigos 69, 72, 75 e 181, incisos da Constituição do Estado, que será calculado na base de 5%
I a V, e VII e VIII, da Lei nº 10.261, de 28 de outubro de 1968; (cinco por cento) sobre o valor do vencimento ou salário, por
II - para participação em curso específico de formação quinquênio de prestação de serviço, observado o disposto no
decorrente de aprovação em concurso público para outro cargo inciso XVI do artigo 115 da mesma Constituição;
na Administração Pública Estadual; II - sexta-parte;
III - quando nomeado para o exercício de cargo em comissão III - gratificação “pro labore”, prevista no artigo 15 desta lei
ou designado para o exercício da função de que trata o artigo 15 complementar;
desta lei complementar, no âmbito do órgão em que estiver IV - décimo terceiro salário;
lotado; V - acréscimo de 1/3 (um terço) das férias;
IV - quando nomeado para o exercício de cargo em comissão VI - ajuda de custo;
em órgão diverso da sua lotação de origem; VII - diárias;
V - nas hipóteses previstas nos artigos 65 e 66 da Lei nº VIII - gratificações e outras vantagens pecuniárias previstas
10.261, de 28 de outubro de 1968, somente quando nomeado em lei.
para o exercício de cargo em comissão.
Parágrafo único - Fica suspensa, para efeito de estágio SEÇÃO V
probatório, a contagem de tempo dos períodos de afastamentos Da Gratificação “Pro Labore”
referidos neste artigo, excetuadas as hipóteses previstas em seu
inciso III, bem como nos artigos 69 e 75 da Lei nº 10.261, de 28 Artigo 15 - O exercício da função de Gerente de Organização
de outubro de 1968. Escolar, caracterizada como específica da classe de Agente de
Organização Escolar, será retribuído com gratificação “pro
Artigo 10 - O servidor confirmado no cargo de provimento labore”, calculada mediante a aplicação do percentual de 50%
efetivo fará jus à progressão automática do nível “I” para o nível (cinquenta por cento) sobre o valor da faixa 3, nível IV, Estrutura
“II” da respectiva faixa da classe a que pertença, II, da Escala de Vencimentos - Classes de Apoio Escolar - EV-CAE,
independentemente do limite estabelecido no artigo 20 desta lei de que trata o inciso II do artigo 12 desta lei complementar
complementar. § 1º - Em caráter excepcional, até a extinção definitiva,
poderá o disposto nesse artigo ser aplicável às classes de
SEÇÃO IV Secretário de Escola e de Assistente de Administração Escolar.
Da Jornada de Trabalho, dos Vencimentos e das § 2º - Para fins do disposto neste artigo, a quantificação das
Vantagens Pecuniárias funções, observado o módulo de pessoal da unidade escolar, bem
como a identificação das respectivas unidades escolares a que se
Artigo 11 - Os cargos e as funções-atividades abrangidos por destinam, serão estabelecidas em decreto a ser editado no prazo
esta lei complementar serão exercidos em Jornada Completa de de 90 (noventa) dias contados a partir da data de vigência desta
Trabalho, caracterizada pela exigência da prestação de 40 lei complementar, mediante proposta da Secretaria da
(quarenta) horas semanais de trabalho. Educação.
Parágrafo único - Excetuam-se do disposto no “caput” deste
artigo, os cargos e as funções-atividades cujos ocupantes Artigo 16 - O valor da gratificação “pro labore”, de que trata
estejam sujeitos a Jornada Comum de Trabalho, caracterizada o artigo 15 desta lei complementar, sobre o qual incidirão,
pela exigência da prestação de 30 (trinta) horas semanais de quando for o caso, o adicional por tempo de serviço e a sexta-
trabalho. parte dos vencimentos, será computado para fins de cálculo de
décimo terceiro salário, de acordo com o § 2º do artigo 1º da Lei
Artigo 12 - Os vencimentos ou salários dos servidores Complementar nº 644, de 26 de dezembro de 1989, das férias e
abrangidos por esta lei complementar ficam fixados de acordo do acréscimo de 1/3 (um terço) das férias.
com a Escala de Vencimentos - Classes de Apoio Escolar - EV-
CAE, constante dos Anexos II a V, composta de 3 (três) Estruturas Artigo 17 - Os servidores designados para o exercício da
de Vencimentos, na seguinte conformidade: função de Gerente de Organização Escolar não perderão o
I - Estrutura I: constituída de 2 (duas) faixas e 7 (sete) níveis, direito à gratificação “pro labore” quando se afastarem em
aplicável à classe de Agente de Serviços Escolares; virtude de férias, licença-prêmio, gala, nojo, júri, licença para
II - Estrutura II: constituída de 3 (três) faixas e 7 (sete) tratamento de saúde, faltas abonadas, serviços obrigatórios por
níveis, aplicável à classe de Agente de Organização Escolar; lei e outros afastamentos que a legislação considere como de
III - Estrutura III: constituída de 2 (duas) faixas e 7 (sete) efetivo exercício para todos os efeitos.
níveis, aplicável às classes em extinção de Secretário de Escola e
Assistente de Administração Escolar. Artigo 18 - A função de Gerente de Organização Escolar de
- Vide Anexos III e IV da Lei Complementar nº 1.204, de que trata o artigo 15 desta lei complementar, será exercida
01/07/2013. mediante o preenchimento dos seguintes requisitos:
- Vide artigo 1º, XIX, da Lei Complementar nº 1.317, de I - obtenção de certificado ocupacional;
21/03/2018. II - certificado de conclusão do ensino médio ou equivalente.
§ 1º - O certificado a que se refere o inciso I deste artigo será
Artigo 13 - A Escala de Vencimentos, a que se refere o artigo obtido mediante processo de Certificação Ocupacional a ser
12 desta lei complementar, é constituída de tabelas aplicáveis estabelecido por decreto e gerido pela Secretaria de Gestão
aos cargos e funções-atividades de acordo com a jornada de Pública.
trabalho a que estejam sujeitos os seus ocupantes, na seguinte § 2º - Ao servidor designado para o exercício da função de
conformidade: Gerente de Organização Escolar caberá gerir no âmbito da
I - Tabela I, Jornada Completa de Trabalho; organização escolar, as atividades especificadas no artigo 4º
II - Tabela II, Jornada Comum de Trabalho. desta lei complementar.
Artigo 14 - A remuneração dos servidores abrangidos pelo

Plano de Cargos, Vencimentos e Salários, de que trata esta lei
APOSTILAS OPÇÃO
SEÇÃO VI Artigo 26 - São requisitos para fins de promoção:

Da Progressão I - contar, no mínimo, 5 (cinco) anos de efetivo exercício na
faixa em que o cargo ou função-atividade estiver enquadrado;
Artigo 19 - Progressão é a passagem do servidor de um nível II - ser aprovado em avaliação teórica ou prática para aferir
para outro imediatamente superior dentro de uma mesma faixa a aquisição de competências adicionais às exigidas para
da respectiva classe. ingresso;
III - possuir:
Artigo 20 - A Progressão será realizada anualmente, a) certificado de conclusão do ensino médio ou equivalente,
mediante processo de avaliação de desempenho dos servidores para os integrantes da classe de Agente de Serviços Escolares;
titulares de cargo ou ocupantes de função-atividade integrantes b) diploma de graduação em curso de nível superior, para os
das classes do Quadro de Apoio Escolar. (Artigo 20 com redação integrantes da classe de Agente de Organização Escolar, quando
dada pela Lei Complementar nº 1.248, de 03/07/2014, da promoção para a faixa 3;
retroagindo seus efeitos a 01/01/2014) c) diploma de graduação em curso de nível superior, para os
integrantes da classe de Secretário de Escola.
Artigo 21 - Poderão participar do processo de progressão, os
servidores que tenham: Artigo 27 - Os demais critérios relativos ao processo de
I - cumprido o interstício mínimo de 3 (três) anos de efetivo promoção serão estabelecidos em decreto, mediante proposta
exercício no nível em que seu cargo ou função-atividade estiver da Secretaria da Educação, ouvida a Secretaria de Gestão
enquadrado; Pública.
II - o desempenho avaliado anualmente, nos termos dos
procedimentos e critérios estabelecidos em decreto. SEÇÃO VIII
Parágrafo único - O cômputo do interstício a que se refere o Da Substituição
inciso I deste artigo terá início a partir do cumprimento do
estágio probatório de 3 (três) anos de efetivo exercício. Artigo 28 - Poderá haver a substituição de que tratam os
artigos 80 a 83 da Lei Complementar nº 180, de 12 de maio de
Artigo 22 - Somente poderão ser beneficiados com a 1978, para a função de Gerente de Organização Escolar,
progressão os servidores que tiverem obtido resultados finais observados os requisitos legais:
positivos no processo anual de avaliação de desempenho. § 1º - A substituição de que trata o “caput” deste artigo será
(Artigo 22 com redação dada pela Lei Complementar nº 1.248, exercida por servidor da mesma ou de outra unidade escolar,
de 03/07/2014, retroagindo seus efeitos a 01/01/2014). aprovado no processo de certificação ocupacional, conforme o
disposto no artigo 18 desta lei complementar.
Artigo 23 - Interromper-se-á o interstício quando o servidor § 2º - Se o período de substituição for igual ou superior a 15
estiver afastado do seu cargo ou função-atividade, exceto se: (quinze) dias, o servidor fará jus à gratificação “pro labore” de
I - para exercer, junto às Prefeituras Municipais conveniadas que trata o artigo 15 desta lei complementar proporcional aos
com a Secretaria da Educação no Programa de Ação de Parceria dias substituídos.
Educacional Estado - Município, sem prejuízo de vencimentos e
das demais vantagens do cargo, atividades a ele inerentes; CAPÍTULO III
II - para desenvolver atividades junto a entidade Disposições Finais
representativa dos integrantes das classes do Quadro de Apoio
Escolar, sem prejuízo de vencimentos e das demais vantagens do Artigo 29 - O integrante do Quadro de Apoio Escolar
cargo, até o limite máximo de 8 (oito) dirigentes, na forma a ser readaptado permanecerá prestando serviços junto à respectiva
regulamentada pelo Poder Executivo; unidade de classificação do cargo ou função-atividade,
III - designado para função retribuída mediante gratificação desempenhando o rol de atribuições fixado pelo órgão
“pro labore”, a que se refere o artigo 15 desta lei complementar; competente.
IV - afastado nos termos dos artigos 67, 78, 79 e 80 da Lei nº
10.261, de 28 de outubro de 1968, ou artigo 15, I, e dos artigos Artigo 30 - Aplica-se ao titular de cargo do Quadro de Apoio
16 e 17, da Lei nº 500, de 13 de novembro de 1974; Escolar, exceto quanto aos readaptados, na forma a ser
V - afastado, sem prejuízo dos vencimentos ou salários, para regulamentada, a remoção para unidade escolar onde houver
participação em cursos, congressos ou demais certames afetos à vaga, por meio de concurso de títulos ou união de cônjuges.
respectiva área de atuação, pelo prazo máximo de 90 (noventa) Parágrafo único - A remoção dos servidores não abrangidos
dias; pela mobilidade funcional de que trata o “caput” deste artigo
VI - afastado nos termos do § 1º do artigo 125 da poderá ocorrer por meio de transferência, na forma a ser
Constituição do Estado de São Paulo; disciplinada pela Secretaria da Educação.
VII - afastado nos termos da Lei Complementar nº 367, de 14
de dezembro de 1984, alterada pela Lei Complementar nº 1.054, Artigo 31 - Não mais se aplicam aos servidores abrangidos
de 7 de julho de 2008. por esta lei complementar, por terem sido absorvidas na Escala
Artigo 24 - Os demais critérios relativos à progressão serão de Vencimentos:
estabelecidos em decreto, mediante proposta da Secretaria da I - a Gratificação Geral, de que trata o § 5º do artigo 1º da
Educação, ouvida a Secretaria de Gestão Pública. Lei Complementar nº 901, de 12 de setembro de 2001;
II - a Gratificação de Função instituída pela Lei
SEÇÃO VII Complementar nº 1.019, de 15 de outubro de 2007.
Da Promoção
Artigo 32 - O artigo 2º da Lei Complementar nº 687, de 7 de
Artigo 25 - Promoção é a passagem do servidor da faixa em outubro de 1992, alterado pelo artigo 9º da Lei Complementar
que seu cargo ou função-atividade se encontra para a faixa nº 978, de 6 de outubro de 2005, passa a vigorar com a seguinte
imediatamente superior, mantido o nível de enquadramento, redação:
devido a aquisição de competências adicionais às exigidas para “Artigo 2º - O Adicional de Local de Exercício será calculado
ingresso no cargo de que é titular ou função-atividade de que é mediante aplicação do coeficiente 1,50 (um inteiro e cinquenta
ocupante. centésimos) sobre a Unidade Básica de Valor - UBV, observada a
jornada de trabalho a que estiver sujeito o servidor.” (NR).
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 33 - Em decorrência do disposto no artigo 31 desta lei IV - a Lei Complementar nº 978, de 6 outubro de 2005;
complementar e de reclassificação, os valores da Escala de V - a Lei Complementar nº 1.019, de 15 de outubro de 2007.
Vencimentos instituída pelo artigo 12 desta lei complementar
ficam fixados na conformidade dos Anexos II a V e passam a CAPÍTULO IV
vigorar a partir de: Disposições Transitórias
I - Anexo II, 1º de junho de 2011;
II - Anexo III, 1º de julho de 2012; Artigo 1º - As classes constantes do Anexo I desta lei
III - Anexo IV, 1º de julho de 2013; complementar ficam enquadradas na forma nele prevista.
IV - Anexo V, de 1º de julho de 2014.
Artigo 2º - Os atuais servidores integrantes das classes
Artigo 34 - Ficam criados, na Tabela III, do Subquadro de constantes do Anexo I desta lei complementar terão os
Cargos Públicos (SQC-III) do Quadro de Apoio Escolar, da respectivos cargos ou funções-atividades enquadrados na forma
Secretaria da Educação, 10.000 (dez mil) cargos de Agente de e faixa nele prevista e no nível cujo valor seja igual ou
Organização Escolar, Faixa 1, Nível I, Estrutura II, da Escala de imediatamente superior à quantia resultante do somatório do
Vencimentos - Classes de Apoio Escolar - EV-CAE. valor do padrão do cargo ou função-atividade e da Gratificação
Parágrafo único - Os cargos a que se refere este artigo serão Geral, a que se refere o § 5º do artigo 1º da Lei Complementar nº
exercidos em Jornada Completa de Trabalho. 901, de 12 de setembro de 2001.
§ 1º - Os servidores que, em 31 de maio de 2011, contarem
Artigo 35 - Ficam extintos, na vacância, os cargos e funções- com tempo de efetivo exercício superior a 3 (três) anos terão o
atividades de: cargo de que são titulares ou as funções-atividades de que são
I - Secretário de Escola, faixa 1, Estrutura III, da Escala de ocupantes enquadrados no nível II, se o enquadramento de que
Vencimentos - Classes de Apoio Escolar; trata o “caput” deste artigo resultar no nível I.
II - Assistente de Administração Escolar, faixa 2, Estrutura § 2º - Efetuado o enquadramento nos termos do “caput”
III, da Escala de Vencimentos - Classes de Apoio Escolar. deste artigo e, quando for o caso, nos termos do § 1º, somar-se-
ão ao valor do padrão obtido, o adicional por tempo de serviço e
Artigo 36 - À medida que ocorrer a extinção de um cargo de a sexta-parte, se cabível.
Secretário de Escola, nos termos do inciso I do artigo 35 desta lei § 3º - Se da aplicação do disposto no § 2º deste artigo
complementar, fica criado um cargo de Agente de Organização resultar somatório inferior à remuneração mensal do mês
Escolar, padrão 1/I, da Escala de Vencimentos - Estrutura II - imediatamente anterior ao de enquadramento, a diferença
Classes de Apoio Escolar. apurada será paga em código específico, a título de vantagem
Parágrafo único - Para os fins do disposto no “caput” deste pessoal.
artigo, o Secretário da Educação deverá, mediante resolução, § 4º - Para efeito de apuração da remuneração mensal de
declarar, em cada caso, a criação do cargo de Agente de que trata o § 3º deste artigo, serão considerados, desde que
Organização Escolar, identificando o cargo que lhe deu origem. devido ao servidor, os seguintes valores:
1 - do padrão do cargo ou da função-atividade;
Artigo 37 - O disposto nos artigos 8º a 10 desta lei 2 - das gratificações previstas no artigo 31 desta lei
complementar aplica-se aos ocupantes de cargo de Secretário complementar;
de Escola que se encontrem em estágio probatório. 3 - do abono complementar de que trata a Lei Complementar
nº 1.135, de 1º de abril de 2011;
Artigo 38 - Esta lei complementar e suas Disposições 4 - do adicional por tempo de serviço e da sexta parte dos
Transitórias aplicam-se, no que couber: vencimentos.
I - aos servidores das classes do Quadro de Apoio Escolar que § 5º - Sobre o valor da vantagem pessoal apurada nos termos
integram os Quadros das demais Secretarias de Estado; do § 3º deste artigo incidirão os índices de reajuste geral
II - aos inativos e aos pensionistas. concedidos aos servidores regidos por esta lei complementar.
Artigo 39 - Haverá, anualmente, processo de negociação Artigo 3º - O servidor que contar com décimos incorporados
entre Governo do Estado e a entidade representativa dos nos termos do artigo 133 da Constituição do Estado, relativos à
integrantes das classes de Apoio Escolar para que se avalie o diferença de vencimentos ou salários do cargo ou função-
plano salarial estabelecido na presente lei complementar. atividade de que é titular ou ocupante para o cargo de
Secretário de Escola, previsto na Lei Complementar nº 888, de
Artigo 40 - Os títulos dos ocupantes de cargos e de funções- 28 de dezembro de 2000, adquiridos em data anterior à vigência
atividades abrangidos por esta lei complementar serão desta lei complementar, terá a respectiva diferença apurada na
apostilados pelas autoridades competentes. seguinte conformidade:
I - se integrante das classes do Quadro de Apoio Escolar: na
Artigo 41 - As despesas resultantes da aplicação desta lei faixa 1, Estrutura III, da Escala de Vencimentos - Classes de
complementar correrão à conta das dotações próprias Apoio Escolar - EV-CAE, de que trata o artigo 12 desta lei
consignadas no orçamento vigente, ficando o Poder Executivo complementar, mantido o nível de enquadramento do respectivo
autorizado a abrir, para o corrente exercício, se necessário, cargo ou função-atividade de que é titular ou ocupante;
créditos suplementares, mediante a utilização de recursos, nos II - se não integrante das classes do Quadro de Apoio Escolar:
termos do § 1º do artigo 43 da Lei federal nº 4.320, de 17 de na faixa 1, nível II, Estrutura III, da Escala de Vencimentos -
março de 1964. Classes de Apoio Escolar - EV-CAE, de que trata o artigo 12 desta
lei complementar.
Artigo 42 - Esta lei complementar e suas Disposições
Transitórias entram em vigor na data de sua publicação, Artigo 4º - Os requisitos a que se referem os incisos I e II do
produzindo efeitos a partir de 1º de junho de 2011, ficando artigo 6º desta lei complementar, não se aplicam aos atuais
revogados: ocupantes de cargos e funções-atividades por eles abrangidos.
I - os artigos 6º e 19 da Lei nº 7.698, de 10 de janeiro de 1992;
II - a Lei Complementar nº 888, de 28 de dezembro de 2000; Artigo 5º - Ficam cessadas, a partir da vigência desta lei
III - o § 5º do artigo 1º da Lei Complementar nº 901, de 12 complementar, as designações para responder por cargo vago
de setembro de 2001; ou exercer função de serviço público retribuída mediante “pro
APOSTILAS OPÇÃO
labore”, nos termos do artigo 28 da Lei nº 10.168, de 10 de julho

de 1968, de Secretário de Escola, bem como as designações de Ética e sociedade a) SÃO
substitutos.
PAULO (Estado). Constituição
Artigo 6º - Em caráter excepcional, poderá a Secretaria da Estadual. (Título III - Capítulo
Educação, até a finalização do primeiro processo de Certificação I e II; Título VIII)
Ocupacional, designar servidores ocupantes de cargos de Agente
de Organização Escolar, de Secretário de Escola e de Assistente
de Administração Escolar para o exercício da função de Gerente A ética e sociedade: em busca de uma ética universal4
de Organização Escolar, ficando dispensado do cumprimento do
requisito constante do inciso I do artigo 18 desta lei A ética como reflexão científica, filosófica e até teológica,
complementar. vem sendo estudada desde a antiguidade pelos mais
§ 1º - Para os fins do disposto neste artigo, a quantidade de renomados filósofos.
funções fica limitada a uma por unidade escolar. Sócrates, consagrado fundador da moral, destacou-se
§ 2º - Os servidores designados nos termos do “caput” deste nesta área da filosofia por buscar em suas indagações, a
artigo farão jus a gratificação “pro labore”, nos termos do artigo convicção pessoal dos transeuntes para obter uma melhor
15 desta lei complementar. compreensão da justiça. Sócrates acreditava nas leis, mas
§ 3º - Caberá a Secretaria de Gestão Pública, em conjunto como pensador capaz de pôr em prova o próprio subjetivo, às
com a Secretaria da Educação, adotar medidas necessárias para questionava, gerando um descontentamento aos
concretização do primeiro processo de Certificação conservadores gregos da época.
Ocupacional, no prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias a A condenação de Sócrates a beber veneno ainda é um
contar da data de publicação desta lei complementar. questionamento, cuja resposta possa está nas entrelinhas dos
§ 4º - No prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar da data argumentos conservadores do poder: as leis existiam para
de homologação do primeiro processo de Certificação serem obedecidas e não para serem justificadas.
Ocupacional, as designações de que trata o “caput” deste artigo Já Platão (427-347 a.C.), admirável discípulo de Sócrates,
ficam cessadas, automaticamente, cabendo à Secretaria da articulava em suas inspirações teóricas a ideia de se encontrar
Educação, a partir dessa data, designar servidores, observados a felicidade no centro das questões Éticas. A sabedoria para
os termos do artigo 18 desta lei complementar. Platão, não está expressa no saber pelo saber, ou melhor, não
se identifica o sábio pela sua grandeza de conhecimentos
Palácio dos Bandeirantes, 11 de julho de 2011. teóricos, mas pela sua grandeza de virtudes. O homem
virtuoso tende a encontrar e contemplar o mundo ideal.
Anexos Aristóteles (384-322 a.C.) também pensador da Grécia
Disponíveis em:
https://www.al.sp.gov.br/repositorio/legislacao/lei.complementar/2011/alterac antiga, fundamentou maior parte de seu postulado teórico no
ao-lei.complementar-1144-11.07.2011.html. empirismo onde, baseado no tipo de sociedade, desenvolveu
algumas obras que enfoca as questões Éticas daquele tempo:
Questões Ética a Eudemo, Ética a Nicômaco e uma Magna Moral.
Aristóteles não descarta a relação entre Ser e o Bem, porém
01. Acerca da Lei n. 1.144/2011, julgue o item abaixo: enfatiza que não é um único bem, mas vários bens, e que esse
Decorridos 30 (trinta) meses do estágio probatório, as bem deve variar de acordo com a complexidade do ser. Para o
Diretorias Regionais de Ensino encaminharão à Comissão homem, por exemplo, há a necessidade de se ter vários bens,
Especial de Avaliação de Desempenho, no prazo de 30 (trinta) para que este possa alcançar a felicidade humana. A Virtude
dias, relatório circunstanciado sobre a conduta e o em Aristóteles está entre os melhores dos bens.
desempenho profissional do servidor, com proposta Com o cristianismo, percebemos que encerra-se o papel da
fundamentada de confirmação no cargo ou exoneração. filosofia moral enquanto determinante do que é ou não Ético.
(....) Certo (....) Errado As ações humanas agora se norteiam na divindade de um único
Deus, e não mais no politeísmo como na cultura grega. O Ético
02. Acerca da Lei n. 1.144/2011, julgue o item abaixo: reflete agora a consciência interior de cada um, é o que
Promoção é a passagem do servidor da faixa em que seu estabelece o coração do indivíduo. Em coerência com essa
cargo ou função-atividade se encontra para a faixa visão cristã de ação moral, Rousseau já por volta do século
imediatamente superior, mantido o nível de enquadramento, XVIII, argumenta que a moralidade é obra divina. O agir
devido a aquisição de competências adicionais às exigidas para naturalmente dentro dos mais puros princípios Éticos, reflete
ingresso no cargo de que é titular ou função-atividade de que a existência de Deus em nossos corações. Em Rousseau, ao
é ocupante. obedecermos o dever externo, estamos obedecendo aos
(....) Certo (....) Errado nossos corações. Para ele, os homens nascem puros e bons, a
sociedade é quem os corrompem.
03. Acerca da Lei n. 1.144/2011, julgue o item abaixo: Se o dever parece ser uma imposição e uma obrigação
A Progressão será realizada semestralmente, mediante externa, imposta por Deus aos humanos, é porque nossa
processo de avaliação de desempenho dos servidores titulares bondade foi pervertida pela sociedade quando criou a
de cargo ou ocupantes de função-atividade integrantes das propriedade privada e os interesses privados. Em oposição a
classes do Quadro de Apoio Escolar. essa concepção, encontramos Kant no final do séc. XVIII.
(....) Certo (....) Errado Kant se contrapõe a Rousseau por negar a existência da
"bondade natural". Nos corações dos homens só existem
Gabarito sentimentos negativos e para conseguirmos superar todos
esses males, devemos almejar uma Ética racional e universal
01. Certo / 02. Certo / 03. Errado identificada no dever moral.
4 MESQUITA, José Carlos S. de. Disponível em:

http://www2.unifap.br/borges/files/2011/02/tica-e-Sociedade-em-Busca-de-
uma-%C3%89tica-Universal.pdf.
APOSTILAS OPÇÃO
Ao contrário de Rousseau e Kant, vamos encontrar Hegel. tal poder no sentido de esclarecer, educar e conscientizar a
Pensador alemão do nosso século, que encara a questão Ética população, almejando uma sociedade igualitária onde o
de um outro prisma. Opondo-se ao argumento do coração branco, o negro, o rico e o pobre tenham direitos iguais.
como determinante da vontade individual de Rousseau, e a da Particularmente, o Brasil dos últimos 50 anos enfrentou
moral racional de Kant, Hegel diz que somos seres algumas altas e baixas no que tange a liberdade de vida de
indissociáveis. O ser humano é histórico e vive o coletivo em maneira digna. A que mais repercutiu foi o golpe de 64 que
todas as suas ações, associado aos seus costumes e as suas originou o despertar da comunidade estudantil e da sociedade
manifestações culturais. É por esse ângulo que Hegel em geral para questões primárias como liberdade e
argumenta sobre a vontade coletiva que guia nossas ações e democracia. A repressão originada pelo golpe sacrificou toda
comportamentos. A família, o trabalho, a escola, as artes, a uma geração com todos os meios possíveis de tortura e
religião etc. norteiam nossos atos morais e determinam o constrangimento. Uns mortos, outros torturados e outros para
cumprimento do dever. É também por essa linha de não serem mortos ou presos passaram a viver no exílio,
pensamento que tentaremos direcionar nosso raciocínio mesmo assim não escapavam das perseguições.
enfocando as relações Éticas no contexto político-social Os quase 10 mil brasileiros que viviam no exterior,
expondo a relativização do comportamento Ético nos últimos principalmente na América latina, não se intimidaram com
tempos. essas repressões, mesmo exilados em países diferentes,
A Ética como conjunto de normas e valores que regem uma formaram uma corrente contra-ditadura não deixando o
sociedade deve necessariamente refletir a consciência e as espírito do patriotismo morrer. Pessoas como Paulo Freire,
ações desse povo, assim como trazer consigo o tipo de Gilberto Gil, Herbert de Souza e outros, trouxeram do exílio
organização que alimenta essa sociedade. Acreditamos na verdadeiras lições de vida e conhecimentos, contribuindo com
universalidade do comportamento e das ações Ética, assim a educação, cultura e dando sua participação de solidariedade
como na sua transformação relativa as transformações das humana. Está expresso ai nas ações dessa gente o verdadeiro
sociedades que as impera, mas se voltarmos às sociedades da significado de comprometimento moral com a sociedade.
Grécia antiga e fizermos o percurso histórico até os nossos Hoje, final da década de 90, sentimos que alcançamos
dias, vamos encontrar diversidade de virtudes e algumas melhorias na sociedade, principalmente no que tange
comportamentos, ao ponto de colocarmos em cheque essa a conscientização de uns poucos para as questões morais que
virtude que tanto sonhamos para todos. norteiam a sensibilidade do homem às situações críticas e
Se analisarmos a educação espartana e a ateniense, ambas polêmicas da sociedade. Projetos como a Ação da cidadania
vividas numa mesma época, entrarmos no feudalismo e contra a miséria e pela vida, e a própria tentativa de dar um
verificar o contraste entre os servos e os senhores feudais, os basta na corrupção política do país, resgatou a confiança do
dogmas da Igreja enquanto posicionamento do clero como povo para um Brasil melhor onde habite o dever do valor
meio de conservar seu poder em detrimento à vida dos que moral e de uma postura socialmente Ética.
questionavam tais dogmas, continuar caminhando até o séc. Com certeza, disparidades sociais são vividas em todo o
XVIII e nos depararmos com as injustiças sociais nas quais a mundo. A existência de dominantes e dominados parece ser o
miserável classe proletariada subordinava-se em plena requisito principal para se viver em sociedade. Mas estamos
revolução industrial, trabalhando 14 a 15 horas por dia, sem caminhando para essa superação, e certamente, a educação é
restrição de cor, raça, sexo e idade, com alguns ficando até a melhor maneira de montarmos a nossa estratégia no sentido
neuróticos em decorrência do volume de trabalho que havia, e de alcançarmos uma padronização nas ações e
tudo para beneficiar um pequeno grupo de capitalista que comportamentos dos homens.
emergiam em detrimento à vida dos necessitados. O ideal seria alcançarmos o idealismo kantiano, de uma
Nesse caso, seria essa a Ética do capitalismo? e no caso do Ética universal onde todos sejam norteados pelos mesmos
clero, a Ética da Igreja? Sim, certamente, mas é importante princípios e eticamente puros. Entendemos que isso há de ser
também refletirmos sobre o lado moral e o princípio Ético conseguido aos poucos dentro de um processo educativo e
universal idealizado por Kant. Os costumes e as regras morais cauteloso. A nosso ver, é somente através da educação que
imposta pelo clero na idade média e pelos capitalistas no sec. conseguiremos concretizar o nosso projeto de "homenização"
XVIII, não refletiam com certeza, a consciência da maioria da e de adquirirmos essa conscientização política.
população, de suas respectivas épocas, nem tão pouco, o dever
moral dos submissos não atendiam e nem atendem os Prezado candidato, os artigos 111 a 114 foram vistos
interesses dos dominadores. na íntegra no tópico “Título III – Da Organização do Estado
Hoje, à beira do século XXI, ainda nos deparamos com - Capítulo I - Da Administração Pública – Seção I – Artigos
situações que foge aos anseios de uma Ética universal, onde 111, 112, 113, 114 e 115 - Caput e Incisos I, II, III, IV, V, VI,
pessoas injustiçadas perdem a vida, morrem de fome, passam VII, VIII, IX, X, XVIII, XIX, XXIV, XXVI, XXVII”, assim, então,
as piores necessidades e situações de constrangimento por traremos novamente o Art. 115 para complemento de seu
serem negras ou pobres. Instituições como a família, Igreja e estudo.
organizações culturais ainda cultivam no seio de suas
atividades valores representativos de uma Ética padrão e de TÍTULO III
valores condizentes com a noção humanitária de vida, porém Da Organização do Estado
por outro lado, sentimos na pele ações de uma minoria que CAPÍTULO I
infringe as normas legais e ultrapassam as barreiras do Ético Da Administração Pública
na ânsia de adquirir ou conservar seu poder. SEÇÃO I
Em apoio e como cúmplice deste processo de decadência Disposições Gerais
moral, encontramos os meios de comunicação de massa. Com
enorme força de poder de conscientização, eles funcionam de [...]
maneira a levar aos lares da sociedade, as situações mais
ilusórias e pervertida do social, fazendo com que seu público Artigo 115 - Para a organização da administração pública
caia no abismo do amoral. Lamentavelmente, a televisão como direta e indireta, inclusive as fundações instituídas ou
meio de comunicação que atinge em maior proporção a mantidas por qualquer dos Poderes do Estado, é obrigatório o
população em todas as camadas, desponta na frente como cumprimento das seguintes normas:
meio que mais distorce a realidade e infiltra na população a
ideologia dominante, quando ao invés disso, poderia utilizar
APOSTILAS OPÇÃO
I - os cargos, empregos e funções públicas são acessíveis pessoal do serviço público, observado o disposto na
aos brasileiros que preenchem os requisitos estabelecidos em Constituição Federal;
lei, assim como aos estrangeiros, na forma da lei; XVI - os acréscimos pecuniários percebidos por servidor
II - a investidura em cargo ou emprego público depende de público não serão computados nem acumulados para fins de
aprovação prévia, em concurso público de provas ou de provas concessão de acréscimos ulteriores sob o mesmo título ou
e títulos, ressalvadas as nomeações para cargo em comissão, idêntico fundamento;
declarado em lei, de livre nomeação e exoneração; XVII - o subsídio e os vencimentos dos ocupantes de cargos
III - o prazo de validade do concurso público será de até e empregos públicos são irredutíveis, observado o disposto na
dois anos, prorrogável uma vez, por igual período. A nomeação Constituição Federal;
do candidato aprovado obedecerá à ordem de classificação; XVIII - é vedada a acumulação remunerada de cargos
IV - durante o prazo improrrogável previsto no edital de públicos, exceto quando houver compatibilidade de horários:
convocação, o aprovado em concurso público de provas ou de a) de dois cargos de professor;
provas e títulos será convocado com prioridade sobre novos b) de um cargo de professor com outro técnico ou
concursados para assumir cargo ou emprego, na carreira; científico;
V - as funções de confiança, exercidas exclusivamente por c) a de dois cargos ou empregos privativos de profissionais
servidores ocupantes de cargo efetivo, e os cargos em de saúde, com profissões regulamentadas;
comissão, a serem preenchidos por servidores de carreira nos XIX - a proibição de acumular estende-se a empregos e
casos, condições e percentuais mínimos previstos em lei, funções e abrange autarquias, fundações, empresas públicas,
destinam-se apenas às atribuições de direção, chefia e sociedades de economia mista, suas subsidiárias, e
assessoramento; sociedades controladas, direta ou indiretamente, pelo Poder
VI - é garantido ao servidor público civil o direito à livre Público;
associação sindical, obedecido o disposto no artigo 8º da XX - a administração fazendária e seus agentes fiscais de
Constituição Federal; rendas, aos quais compete exercer, privativamente, a
VII - o servidor e empregado público gozarão de fiscalização de tributos estaduais, terão, dentro de suas áreas
estabilidade no cargo ou emprego desde o registro de sua de competência e jurisdição, precedência sobre os demais
candidatura para o exercício de cargo de representação setores administrativos, na forma da lei;
sindical ou no caso previsto no inciso XXIII deste artigo, até um XX-A - a administração tributária, atividade essencial ao
ano após o término do mandato, se eleito, salvo se cometer funcionamento do Estado, exercida por servidores de
falta grave definida em lei; carreiras específicas, terá recursos prioritários para a
VIII - o direito de greve será exercido nos termos e nos realização de suas atividades e atuarão de forma integrada
limites definidos em lei específica; com as administrações tributárias da União, de outros Estados,
IX - a lei reservará percentual dos cargos e empregos do Distrito Federal e dos Municípios, inclusive com o
públicos para os portadores de deficiências, garantindo as compartilhamento de cadastros e de informações fiscais, na
adaptações necessárias para a sua participação nos concursos forma da lei ou convênio;
públicos e definirá os critérios de sua admissão; XXI- a criação, transformação, fusão, cisão, incorporação,
X - a lei estabelecerá os casos de contratação por tempo privatização ou extinção das sociedades de economia mista,
determinado, para atender a necessidade temporária de autarquias, fundações e empresas públicas depende de prévia
excepcional interesse público; aprovação da Assembleia Legislativa;
XI - a revisão geral anual da remuneração dos servidores XXII - depende de autorização legislativa, em cada caso, a
públicos, sem distinção de índices entre servidores públicos criação de subsidiárias das entidades mencionadas no inciso
civis e militares, far-se-á sempre na mesma data e por lei anterior, assim como a participação de qualquer delas em
específica, observada a iniciativa privativa em cada caso; empresa privada;
XII - em conformidade com o art. 37, XI, da Constituição XXIII - fica instituída a obrigatoriedade de um Diretor
Federal, a remuneração e o subsídio dos ocupantes de cargos, Representante e de um Conselho de Representantes, eleitos
funções e empregos públicos da administração direta, pelos servidores e empregados públicos, nas autarquias,
autárquica e fundacional, os proventos, pensões ou outra sociedades de economia mista e fundações instituídas ou
espécie remuneratória, percebidos cumulativamente ou não, mantidas pelo Poder Público, cabendo à lei definir os limites
incluídas as vantagens pessoais ou de qualquer outra natureza, de sua competência e atuação;
não poderão exceder o subsídio mensal do Governador no XXIV - é obrigatória a declaração pública de bens, antes da
âmbito do Poder Executivo, o subsídio dos Deputados posse e depois do desligamento, de todo o dirigente de
Estaduais e Distritais no âmbito do Poder Legislativo e o empresa pública, sociedade de economia mista, autarquia e
subsídio dos Desembargadores do Tribunal de Justiça, fundação instituída ou mantida pelo Poder Público;
limitado a noventa inteiros e vinte e cinco centésimos por XXV - os órgãos da administração direta e indireta ficam
cento do subsídio mensal, em espécie, dos Ministros do obrigados a constituir Comissão Interna de Prevenção de
Supremo Tribunal Federal, no âmbito do Poder Judiciário, Acidentes - CIPA - e, quando assim o exigirem suas
aplicável este limite aos membros do Ministério Público, aos atividades, Comissão de Controle Ambiental, visando à
Procuradores e aos Defensores Públicos; proteção da vida, do meio ambiente e das condições de
XIII - até que se atinja o limite a que se refere o inciso trabalho dos seus servidores, na forma da lei;
anterior, é vedada a redução de salários que implique a XXVI - ao servidor público que tiver sua capacidade de
supressão das vantagens de caráter individual, adquiridas em trabalho reduzida em decorrência de acidente de trabalho ou
razão de tempo de serviço, previstas no artigo 129 desta doença do trabalho será garantida a transferência para locais
Constituição. Atingido o referido limite, a redução se aplicará ou atividades compatíveis com sua situação;
independentemente da natureza das vantagens auferidas pelo XXVII - é vedada a estipulação de limite de idade para
servidor; ingresso por concurso público na administração direta,
XIV - os vencimentos dos cargos do Poder Legislativo e do empresa pública, sociedade de economia mista, autarquia e
Poder Judiciário não poderão ser superiores aos pagos pelo fundações instituídas ou mantidas pelo Poder Público,
Poder Executivo; respeitando-se apenas o limite constitucional para
XV - é vedada a vinculação ou equiparação de quaisquer aposentadoria compulsória;
espécies remuneratórias para o efeito de remuneração de XXVIII - os recursos provenientes dos descontos
compulsórios dos servidores públicos, bem como a
APOSTILAS OPÇÃO
contrapartida do Estado, destinados à formação de fundo o qual somente permitirá as exigências de qualificação técnica
próprio de previdência, deverão ser postos, mensalmente, à e econômica indispensáveis à garantia do cumprimento das
disposição da entidade estadual responsável pela prestação do obrigações.
benefício, na forma que a lei dispuser; Parágrafo único - É vedada à administração pública direta
XXIX - a administração pública direta e indireta, as e indireta, inclusive fundações instituídas ou mantidas pelo
universidades públicas e as entidades de pesquisa técnica e Poder Público a contratação de serviços e obras de empresas
científica oficiais ou subvencionadas pelo Estado prestarão ao que não atendam às normas relativas à saúde e segurança no
Ministério Público o apoio especializado ao desempenho das trabalho.
funções da Curadoria de Proteção de Acidentes do Trabalho,
da Curadoria de Defesa do Meio Ambiente e de outros Artigo 118 - As licitações de obras e serviços públicos
interesses coletivos e difusos. deverão ser precedidas da indicação do local onde serão
§ 1º - A publicidade dos atos, programas, obras, serviços e executados e do respectivo projeto técnico completo, que
campanhas da administração pública direta, indireta, permita a definição precisa de seu objeto e previsão de
fundações e órgãos controlados pelo Poder Público deverá ter recursos orçamentários, sob pena de invalidade da licitação.
caráter educacional, informativo e de orientação social, dela Parágrafo único - Na elaboração do projeto mencionado
não podendo constar nomes, símbolos e imagens que neste artigo, deverão ser atendidas as exigências de proteção
caracterizem promoção pessoal de autoridades ou servidores do patrimônio histórico-cultural e do meio ambiente,
públicos. observando-se o disposto no do artigo 192, § 2º, desta
§ 2º - É vedada ao Poder Público, direta ou indiretamente, Constituição.
a publicidade de qualquer natureza fora do território do
Estado para fim de propaganda governamental, exceto às Artigo 119 - Os serviços concedidos ou permitidos ficarão
empresas que enfrentam concorrência de mercado. sempre sujeitos à regulamentação e fiscalização do Poder
§ 3º - A inobservância do disposto nos incisos II, III e IV Público e poderão ser retomados quando não atendam
deste artigo implicará a nulidade do ato e a punição da satisfatoriamente aos seus fins ou às condições do contrato.
autoridade responsável, nos termos da lei. Parágrafo único - Os serviços de que trata este artigo não
§ 4º - As pessoas jurídicas de direito público e as de direito serão subsidiados pelo Poder Público, em qualquer medida,
privado, prestadoras de serviços públicos, responderão pelos quando prestados por particulares.
danos que seus agentes, nessa qualidade, causarem a terceiros,
assegurado o direito de regresso contra o responsável nos Artigo 120 - Os serviços públicos serão remunerados por
casos de dolo ou culpa. tarifa previamente fixada pelo órgão executivo competente, na
§ 5º - As entidades da administração direta e indireta, forma que a lei estabelecer.
inclusive fundações instituídas ou mantidas
pelo Poder Público, o Ministério Público, bem como os Poderes Artigo 121 - Órgãos competentes publicarão, com a
Legislativo e Judiciário, publicarão, até o dia trinta de abril de periodicidade necessária, os preços médios de mercado de
cada ano, seu quadro de cargos e funções, preenchidos e vagos, bens e serviços, os quais servirão de base para as licitações
referentes ao exercício anterior. realizadas pela administração direta e indireta, inclusive
§ 6º - É vedada a percepção simultânea de proventos de fundações instituídas ou mantidas pelo Poder Público.
aposentadoria decorrentes dos arts. 40, 42 e 142 da
Constituição Federal e dos arts. 126 e 138 desta Constituição Artigo 122 - Os serviços públicos, de natureza industrial
com a remuneração de cargo, emprego ou função pública, ou domiciliar, serão prestados aos usuários por métodos que
ressalvadosos cargos acumuláveis na forma desta visem à melhor qualidade e maior eficiência e à modicidade
Constituição, os cargos eletivos e os cargos em comissão das tarifas.
declarados em lei de livre nomeação e exoneração. Parágrafo único - Cabe ao Estado explorar diretamente,
§ 7º - Não serão computadas, para efeito dos limites ou mediante concessão, na forma da lei, os serviços de gás
remuneratórios de que trata o inciso XII do caput deste artigo, canalizado em seu território, incluído o fornecimento direto a
as parcelas de caráter indenizatório previstas em lei. partir de gasodutos de transporte, de maneira a atender às
§ 8º - Para os fins do disposto no inciso XII deste artigo e necessidades dos setores industrial, domiciliar, comercial,
no inciso XI do art. 37 da Constituição Federal, poderá ser automotivo e outros.
fixado no âmbito do Estado, mediante emenda à presente
Constituição, como limite único, o subsídio mensal dos Artigo 123 - Revogado.
Desembargadores do Tribunal de Justiça, limitado a noventa - Artigo revogado pela Emenda Constitucional nº 21, de
inteiros e vinte e cinco centésimos por cento do subsídio 14/2/2006.
mensal dos Ministros do Supremo Tribunal Federal, não se
aplicando o disposto neste parágrafo aos subsídios dos Prezado candidato, os artigos 125 a 137 foram vistos na
Deputados Estaduais. íntegra no tópico “Capítulo II - Dos Servidores Públicos do
Estado Seção I – Dos Servidores Públicos Civis - Artigo 124 -
Artigo 116 - Os vencimentos, vantagens ou qualquer Caput, Artigos 125, 126, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133,
parcela remuneratória, pagos com atraso, deverão ser 134, 135, 136, 137”
corrigidos monetariamente, de acordo com os índices oficiais
aplicáveis à espécie. CAPÍTULO II
Dos Servidores Públicos do Estado
SEÇÃO II SEÇÃO I
Das Obras, Serviços Públicos, Compras e Alienações Dos Servidores Públicos Civis
Artigo 117 - Ressalvados os casos especificados na Artigo 124 - Os servidores da administração pública
legislação, as obras, serviços, compras e alienações serão direta, das autarquias e das fundações instituídas
contratados mediante processo de licitação pública, que ou mantidas pelo Poder Público terão regime jurídico único e
assegure igualdade de condições a todos os concorrentes, com planos de carreira.
cláusulas que estabeleçam obrigações de pagamento, § 1º - A lei assegurará aos servidores da administração
mantidas as condições efetivas da proposta, nos termos da lei, direta isonomia de vencimentos para cargos de atribuições
APOSTILAS OPÇÃO
iguais ou assemelhados do mesmo Poder, ou entre servidores Artigo 295 - O Estado manterá um sistema unificado
dos Poderes Legislativo, Executivo e Judiciário, ressalvadas as visando à localização, informação e referências de pessoas
vantagens de caráter individual e as relativas à natureza ou ao desaparecidas.
local de trabalho.
§ 2º - No caso do parágrafo anterior, não haverá alteração Artigo 296 - É vedada a concessão de incentivos e isenções
nos vencimentos dos demais cargos da carreira a que pertence fiscais às empresas que comprovadamente não atendam às
aquele cujos vencimentos foram alterados por força da normas de preservação ambiental e às relativas à saúde e à
isonomia. segurança do trabalho.
§ 3º - Aplica-se aos servidores a que se refere o "caput"
deste artigo e disposto no art. 7º, IV, VI, VII, VIII, IX, XII, XIII, Artigo 297 - São também aplicáveis no Estado, no que
XV, XVI, XVII, XVIII, XIX, XX, XXII, XXIII e XXX da Constituição couber, os artigos das Emendas à Constituição Federal que não
Federal. integram o corpo do texto constitucional, bem como as
§ 4º - Lei estadual poderá estabelecer a relação entre a alterações efetuadas no texto da Constituição Federal que
maior e a menor remuneração dos servidores públicos, causem implicações no âmbito estadual, ainda que não
obedecido, em qualquer caso, o disposto no art. 37, XI, da contempladas expressamente pela Constituição do Estado.
Constituição Federal e no art. 115, XII, desta Constituição.
[...] Postura e ética profissional

SEÇÃO II
a) CORTELLA, Mario Sérgio.
Dos Servidores Públicos Militares Qual é a tua Obra?
Inquietações Propositivas
Artigo 138 - São servidores públicos militares estaduais
os integrantes da Polícia Militar do Estado.
sobre Gestão, Liderança e
§ 1º - Aplica-se, no que couber, aos servidores a que se Ética. Petrópolis/RJ: Vozes,
refere este artigo, o disposto no artigo 42 da Constituição 2011
Federal.
§ 2º - Naquilo que não colidir com a legislação específica,
aplica-se aos servidores mencionados neste artigo o disposto A nossa casa
na Seção anterior.
§ 3º - O servidor público militar demitido por Quero? Devo? Posso? Três perguntas essenciais para
ato administrativo, se absolvido pela Justiça, na ação referente cuidarmos da vida coletiva.
ao ato que deu causa à demissão, será reintegrado à
Corporação com todos os direitos restabelecidos. É impossível pensar em ética se a gente não pensar em
§ 4º - O oficial da Polícia Militar só perderá o posto e a convivência. Afinal, o que é a ética? A ética é o que marca a
patente se for julgado indigno do Oficialato ou com ele fronteira da nossa convivência. Seja com as outras pessoas,
incompatível, por decisão do Tribunal de Justiça Militar do seja com o mercado, seja com os indivíduos. Ética é aquela
Estado. perspectiva para olharmos os nossos princípios e os nossos
§ 5º - O oficial condenado na Justiça comum ou militar à valores para existirmos juntos. Quando o seu pai falava “nesta
pena privativa de liberdade superior a dois anos, por sentença casa não se faz isso”, o que ele queria dizer com isso? Que
transitada em julgado, será submetido ao julgamento previsto “neste convívio, neste lugar onde somos o que somos, onde
no parágrafo anterior. temos a nossa família, não se faz isso”. Por isso, algumas
§ 6º - O direito do servidor militar de ser transferido para empresas dizem: “Não fazemos qualquer negócio”. Porque
a reserva ou ser reformado será assegurado, ainda existem outras cujo lema é “fazemos qualquer negócio”.
que respondendo a inquérito ou processo em qualquer As que sustentam o princípio de “Não fazemos qualquer
jurisdição, nos casos previstos em lei específica. negócio” são as que têm a capacidade de desenvolver
conhecimento e tecnologia para gerar vida, não para diminuí-
Prezado candidato, o TÍTULO VIII já estudamos alguns la. Para gerar proteção da vida.
artigos no tópico “Título VIII – Disposições Constitucionais Qual é o nome do conjunto de princípios e valores de
Gerais – Artigo 284, 285, 286, 287, 288, 289, 290, 291”, conduta que uma pessoa ou um grupo de pessoas tem? Ética.
traremos aqui, os demais. E de onde vem a palavra “ética”? Do grego ethos, que até o
século VI a.C. significava “morada do huma-no”. A expressão
Artigo 292 - O Poder Executivo elaborará plano de domus, em latim, é uma tradução do grego ethos. Ethos é o
desenvolvimento orgânico e integrado, com a participação dos lugar onde habitamos, é a nossa casa. “Nesta casa não se faz
Municípios interessados abrangendo toda a zona costeira do isso”, “nesta casa não se admite tal coisa”. Ethos também
Estado. significa “marca” ou “caracter”. Eu vou usar “caracter” com “c”,
como o jeito lusitano de escrever, de propósito. Porque você
Artigo 293 - Os Municípios atendidos pela Companhia de fala em “caracter”, “característica” é aquilo que te marca. Ethos
Saneamento Básico do Estado de São Paulo poderão criar e é a morada do humano, ethos é a fronteira entre o humano e a
organizar seus serviços autônomos de água e esgoto. natureza. Quem manda nos outros animais? Tem um cachorro
Parágrafo único - Parágrafo único foi declarado autonomia? Tem um cavalo autonomia? Em nenhum
inconstitucional pelo Supremo Tribunal Federal nos autos momento. Eles obedecem a regras que são anteriores e
da ADI nº 1746/1997, julgada em 18/09/2014. superiores a eles. Qual o nome que a gente dá a essas regras da
natureza? Instinto.
Artigo 294 - Fica assegurada a participação da sociedade Nós, humanos, vivemos em condomínio. Nós temos
civil nos conselhos estaduais previstos nesta Constituição, com autonomia, porém não temos soberania. Não agimos por
composição e competência definidas em lei. instinto. Agimos por reflexão, por decisão, por juízo. A ética é
o conjunto de princípios e valores da nossa conduta na vida
junta. Portanto, ética é o que faz a fronteira entre o que a
natureza manda e o que nós decidimos. A ética é aquilo que
APOSTILAS OPÇÃO
orienta a sua capacidade de decidir, julgar, avaliar. Só é a uma ética que esse grupo compartilha e aceita. Posso dizer
possível falar em ética quando falamos em seres humanos, que um bandido tem ética? Posso. Ele tem princípios e valores
porque ética pressupõe a capacidade de decidir, julgar, avaliar para decidir, avaliar, julgar. O que eu posso dizer é que a ética
com autonomia. Portanto, pressupõe liberdade. que ele tem é contrária à minha e à sua. Então, é antiético. Não
confunda aético – isto é, aquele a quem não se aplica a questão
A ética é um conjunto de princípios e valores que você usa da ética – com antiético.
para responder as três grandes perguntas da vida humana: Existe algum tipo de ser humano que eu posso dizer que é
Quero? Devo? Posso? aético? Sim, aquele que não puder decidir, avaliar, julgar. Por
exemplo, o Imposto de Renda tem uma legislação que permite
O que é a moral? A prática da resposta. que seja seu dependente quem for incapaz: o menor até
determinada idade, uma pessoa com muita idade, pessoas com
Nós vivemos muitas vezes dilemas éticos. Há coisas que eu algum tipo de deficiência.
quero, mas não devo. Há coisas que eu devo, mas não posso. Há A ética é o conjunto dos seus princípios e valores. Portanto,
coisas que eu posso, mas não quero. Quando você tem paz de é muito mais do campo teórico. A moral é a prática, é o
espírito? Quando tem um pouco de felicidade? Quando aquilo exercício das suas condutas. Eu tenho uma conduta no dia a
que você quer é o que você deve e o que você pode. Todas as dia, chama-se conduta moral. A ética são os princípios que
vezes que aquilo que você quer não é aquilo que você deve; orientam a minha conduta. Do ponto de vista teórico, ética e
todas as vezes que aquilo que você deve não é o que você pode; moral não são a mesma coisa. Estão conexas. Eu posso dizer
todas as vezes que aquilo que você pode não é o que você quer, que algo é imoral, mas não posso dizer que é aético. É imoral
você vive um conflito, que muitas vezes é um dilema. quando colide com determinados princípios que uma
Uma empresa para trazer a ética para o dia a dia precisa sociedade tem.
manter vivas essas questões entre seus funcionários, Um deputado que frauda o orçamento tem ética? Tem.
fomentando a reflexão e o comportamento crítico. Parodiando Tanto ele tem uma ética, que, aquilo que a ele não pertence,
a antiga e verdadeira frase sobre democracia, a ética é uma pode ser tirado para ele. Aí, ele tem uma conduta moral, que é
plantinha frágil que deve ser regada diariamente. E a melhor fraudar o orçamento. Um policial que aceita propina para não
forma de fazer isso é trazer o tema para o cotidiano, lembrando multar você, tem ética? Tem. E aquele que oferece a propina?
que a ética não é algo que nos dê conforto, mas algo que nos Também tem. Toca o seu celular, é a sua esposa ou o seu
coloca dilemas. esposo que está no consultório médico e precisa fazer uma
Você, executivo de uma empresa, precisa, por exemplo, pequena intervenção cirúrgica. A enfermeira acabou de fazer a
desembaraçar uma carga que está no Porto de Santos. A nova ela a seguinte pergunta: “Com recibo ou sem recibo?” E ela está
peça para uma parte essencial da usina. Não dá pra o consultando sobre a sua resposta. Você responderá a isso de
desembaraçar pelo trâmite normal antes de seis meses. Mas acordo com os seus princípios e valores. Portanto, existem
existe “taxa de facilitação”. Pagar ou não pagar? Aí você pensa morais particulares, mas a ética é sempre de um grupo, sempre
assim: “Se eu não pagar, a gente fica sem a peça e vai paralisar de uma estrutura maior, porque não existe razão para você ter
parte da usina. Com isso, não só diminuirão a lucratividade e a princípios de conduta e valores se você vive só.
produção, como possivelmente o número de empregos As situações em que você tem de decidir “sim ou não” o
naquela área será reduzido. Então, embora seja imoral pagar colocam num conflito. Uma palavra que designa conflito ético
propina, há uma justificativa para isso, existe um mal menor”. é, como falamos antes, “dilema”. Dilema é quando você quer os
Pagar ou não? Pode-se pagar e começar a criar um mau hábito dois, por isso é que seu prefixo é “di”. Os dois podem ser
nessa área ou ter que dar um basta e assumir o risco. Há escolhidos, mas apenas um é eticamente correto. Se você tem
empresas que se recusam terminantemente a pagar propina. autonomia e liberdade, vive dilemas éticos. Não tem como não
“Nós perdemos negócios, mas não pagamos.” Os acionistas vivê-los. E você a eles vai sobreviver melhor quanto mais tiver
concordam? Sim. Está nos princípios. Se eles concordam, não claro quais são seus princípios e valores.
se paga, perde-se o negócio, diminui-se a lucratividade, perde- Eu, Cortella, fui criado em Londrina, no Paraná, até os 13
se até a rentabilidade, mas não se abre mão dos princípios. anos de idade, e meu pai, Antonio, era gerente de banco. Houve
Qual a lógica que alguns usam? A necessidade de criar futuro. uma época em que o gerente morava na agência. Eu morei
Qual a suposição que eles têm? Que esse sistema de muitas vezes na agência do banco em Londrina, em Maringá,
apodrecimento das relações de negócio cada dia aumenta mais em Marialva. Até certa idade, meu lugar de brincar no banco
e, num determinado momento, vai desabar. era dentro do cofre. E houve uma época em que não havia
Portanto, o que é ética? São os princípios que você e eu transferência eletrônica e era tudo dinheiro vivo, portanto, o
usamos para responder ao “Quero? Devo? Posso?” É preciso cofre era grande. Eu nunca esqueço a primeira vez em que eu
remarcar: isso não significa que você e eu não vivamos entrei no cofre da agência, com seis anos de idade. Na hora em
dilemas. Eles existem, e serão mais tranquilamente que eu fui entrar, meu pai chegou por trás de mim, pôs a mão
ultrapassados quanto mais sólidos forem os princípios que no meu ombro e disse: “Filho, o que não é teu não é teu”. Esse
tivermos e a preservação da integridade que desejarmos. princípio ético orienta a minha existência.
Aliás, eu fui Secretário de Educação da cidade de São Paulo,
Os antiéticos e os aéticos movimentava um orçamento de quase três bilhões de reais
anuais e, a cada passo que eu ia dar, a voz que ecoava: “O que
Quem tem princípios e valores para decidir, avaliar e não é teu não é teu”. Quer ver um exemplo? Durante a minha
julgar está submetido ao campo da ética. gestão na secretaria, Pedro, o meu filho mais novo, tinha
quatro, cinco anos de idade. Todos os dias, às sete da manhã,
Existe alguém sem ética, posso falar que alguém não tem estava na porta do prédio onde residíamos o carro oficial me
ética? Ou eu devo dizer que aquilo é antiético? Aquele que aguardando. Assim que eu saísse rua afora, o carro, por
frauda o imposto, aquele que pratica corrupção, aquele que segurança, mesmo comigo fora dele, tinha que me
para o carro em fila dupla praticou um ato não ético ou acompanhar. Às vezes eu saía com o Pedro, e o levava a pé para
antiético? Posso eu dizer que alguém não tem ética? Não. Por a escola; ele entrava às 7h15. E 15 minutos era o tempo que eu
quê? Porque, se você tem princípios e valores para decidir, levava para subir os quatro quarteirões até a escola dele. E eu
avaliar e julgar, então você está submetido ao campo da ética. subia a avenida segurando o Pedro pela mão e o carro ia nos
Não existe “falta de ética”. Essa expressão é equivocada, acompanhando bem devagarzinho. A hora em que eu
talvez o que se queira dizer é: “Isto é antiético”, algo contrário entregava o Pedro na escola, eu entrava dentro do carro.
APOSTILAS OPÇÃO
Podia eu usar o carro oficial com o Pedro? Podia. Devia? que deva haver democracia dali para baixo. "Inclusive esse
Não. Por que não? Porque não era meu. E se não era meu, por povinho, se você não tomar cuidado, você dá a mão, eles
que eu iria usar? Porque eu estava no serviço. Ah, mas o carro querem o braço e depois arrancam tudo." É aquele cara que
não estava subindo mesmo a avenida? Se ele já estava subindo, está com uma persona vendo televisão e fala: "Mas que horror,
já estava gastando tempo, gastando a segurança, gastando o que nojo essa novela, só prostituição". Mas ele mesmo, no
combustível, o que custava botar o Pedro dentro e subir? Não trabalho, dá uma "cantada" na secretária.
era ridículo eu andar a pé e aquele Opala de oito cilindros ir ao Os romanos herdaram do teatro grego essa ideia de
lado devagarzinho? Queria eu entrar? Às vezes. Às vezes, homens representando todos os papéis, mas, em vez de
estava chovendo, frio. Queria, mas não devia, embora eu construírem máscaras de argila, adotaram outra técnica: eles
pudesse. Eu vivi ali um dilema ético. pegavam cera de abelha, misturavam com pigmentos vegetais
Mas somente de acordo com os princípios e valores que eu e faziam uma pasta, que era passada no rosto. É por isso que
tivesse para decidir, julgar e avaliar, iria conseguir com que a uma pessoa sincera é uma pessoa sem máscara, que não tem
minha consciência ficasse em paz. duas caras, é aquela que não fala uma coisa e pensa outra, é
aquela que não diz uma coisa e age de outro modo. A
Uma pessoa inteira sinceridade é, de fato, um dos elementos constitutivos da
integridade.
Integridade é o princípio ético para não apequenar a Uma das coisas que eu mais temo quando se tem um debate
vida, que já é curta. ético é a chamada adesão cínica. É quando o sujeito diz: "Nós
temos de discutir ética, esse país só vai para frente com ética".
Benjamin Disraeli, grande primeiro-ministro do Reino Mas, ele mesmo, no dia a dia, comporta-se da seguinte
Unido durante o reinado da Rainha Vitória, proferiu uma frase maneira: "Isso é bobagem. O mundo é competitivo, a regra
de que gosto muito: "A vida é muito curta para ser básica é cada um por si e Deus por todos. Cada um tem de se
pequena". virar, senão a gente dança". Esse tipo de adesão cínica é muito
Integridade é o princípio ético para não apequenar a vida, perigoso.
que já é curta. Integridade é a capacidade de saber que "eu Eu prefiro o mentiroso ao cínico. Porque o mentiroso é
morro louco, mas ninguém arranca a minha inteireza". alguém que você captura a mentira dele, mas o cínico finge o
Integridade é honestidade, é sinceridade. Há pessoas que tempo todo. E esse é o tipo mais deletério, porque dá a
falam: "Mas isso no nosso país? Só um otário é honesto, íntegro impressão de que está aderindo e, como não está, enfraquece
e sincero". Essa é uma escolha. a corrente daqueles e daquelas que acham que a vida é muito
Você obtém um pouco de sossego mental quando aquilo curta para ser pequena.
que você quer é também o que você deve e é aquilo que você
pode. Quanto mais claros os princípios, mais fácil fica lidar com Os outros de nós mesmos
os dilemas. Você não deixa de ter dilemas, mas é preciso ter
como razão central a integridade. O que é uma pessoa íntegra? Visão de alteridade ó a capacidade de ver o outro como
É uma pessoa correta, justa, honesta, que não se desvia do outro, e não como estranho.
caminho. É uma pessoa que não tem duas caras. Qual a grande
virtude que uma pessoa íntegra tem? Ela é sincera. A ética é, antes de mais nada, a capacidade de protegermos
De onde vem a palavra sinceridade? Ela tem várias a dignidade da vida coletiva. Afinal de contas, nós, homens e
acepções, porém a mais recente tem a ver com marcenaria. No mulheres, vivemos juntos. Aliás, para seres humanos, não
século XIX, quando o marceneiro, ao trabalhar com aqueles existe vivência, existe apenas convivência. Nós só somos
móveis chamados coloniais, errava com o formão, ele pegava humanos com outros humanos. A nossa humanidade é
cera de abelha e passava naquele lugar para disfarçar o erro. compartilhada. Ser humano é ser junto. Isso significa que é
Sine cera significa "sem cera", uma pessoa sincera é aquela que preciso que saibamos que a nossa convivência exige uma
não disfarça o erro, ela assume. Em vez de fazer de novo, ele noção especial da nossa igualdade de existência, o que nos
finge que está certo passando cera de abelha. É igual a certas obriga a afastar do ponto de partida qualquer forma de
pessoas que, quando vão mudar de casa, pegam pasta de dente arrogância.
e colocam em todos os furos de quadro para fazer uma Gente arrogante é gente que acha que já sabe, repitamos.
maquiagem. Gente arrogante é gente que acha que já conhece. Gente
Ética não é cosmética. Ética é sinceridade. Sabe de onde arrogante é gente que acha que ela é o único tipo de ser
vem a expressão original "sincera"? No latim sine cera, sem humano válido que existe. Gente arrogante se relaciona com o
cera, vem da criação de abelhas. Qual é o mel puro, o da geleia outro- por conta do dinheiro que carrega, por conta do nível de
real? É o mel sem cera. A noção de pureza está aí. escolaridade, por conta do sotaque que usa- como se o outro
Mas ela vem do teatro também. O mundo romano herdou não fosse outro. Fosse menos. Isso apequena a vida e apequena
parte dos princípios do teatro grego. No teatro grego, da a alma, se se entender a alma como a sua identidade.
Antiguidade Clássica, de 2.500 anos atrás, havia uma situação Gente arrogante é incapaz de prestar atenção. Você está
muito interessante: todas as vezes que uma peça seria dialogando com o arrogante, ele não presta atenção no que
representada, os atores eram sempre homens, não havia você está falando. Ele fica pensando enquanto você fala. Ele
espaço para as mulheres. Para que um ator pudesse fazer não quer nem saber oque você está falando. Ele só está
vários papéis, inclusive os femininos, eles construíam uma esperando você parar para ele continuar falando. O arrogante
máscara feita de argila que seguravam na frente do rosto com esquece uma frase do grande teólogo catarinense Leonardo
uma varetinha. Que nome os latinos deram a essa máscara dos Boff, que diz que "um ponto de vista é a vista a partir de um
gregos? Persona. Daí vieram "personagem" ou ponto". A ética, entre outras coisas, nos obriga a perceber essa
"personalidade". multiplicidade de pontos de vista. O arrogante acha que só tem
Aliás, tem gente que usa várias dessas máscaras. Deixa em um ponto de vista que vale: o dele.
casa uma, sai com outra. Se comporta no trabalho de um jeito O arrogante é incapaz de ter uma das coisas importantes e
e, em casa, de outro. Ele não admite, em casa, que a empregada que será a razão central da ética: a visão de alteridade. É a
doméstica se atrase um minuto, mas pouco se incomoda se ele capacidade de ver o outro como outro, e não como estranho.
mesmo atrasar. Ele acha que na empresa tem de ter mais Os latinos tinham uma expressão para "eu" que era ego. E
participação das pessoas, quer participar das decisões de um usavam duas para falar de não eu: uma é alter, que significa "o
determinado patamar da hierarquia para cima, mas não acha outro", mas usavam também alius, para indicar "o estranho".
APOSTILAS OPÇÃO
Palavras em português que vêm de alius: "alienado", "alheio", -Vaca, nós estamos com um problema sério; a mulher
"alien", "alienígena". Nos filmes de faroeste mais antigos, o colocou uma ratoeira lá.
nome que se dava para quem não era daquele lugar era A vaca deu risada:
"forasteiro", "estrangeiro". Aliás, em inglês se usa isso até hoje: -Como nós? Você já viu ratoeira pegar vaca? Eu não tenho
stranger ou foreigner. Aquele que não é daqui, aquele que não nada com isso. Isso é problema seu.
é como nós, aquele que é, talvez, menos. E saiu ruminando. O rato correu até o porco:
Visão de alteridade é a capacidade de ver o outro como -Porco, nós estamos com uma encrenca danada, a mulher
outro, e não como estranho. Há pessoas que só conseguem colocou uma ratoeira lá.
olhar o outro como estranho, e não como outro. -O que é isso? Eu estou aqui bem longe, isso não vai me
Aliás, quem são os outros de nós mesmos? O mesmo que pegar, não. Ratoeira não pega porco, olha o meu tamanho e
nós somos para os outros, ou seja, outros. A arrogância é uma olha o seu. O problema é seu.
coisa absolutamente complicada para isso, porque ela acaba O rato, atónito, correu para a galinha:
marcando alguém pela incapacidade de ter a visão de -Galinha, nós estamos com um problema muito sério.
alteridade. -Pelo amor de Deus, eu já estou de problema por aqui e
Quer ver um exemplo? Trabalhei três anos no Rio Grande você ainda vem me torturar. O máximo que eu posso fazer é
do Norte, ajudando a fazer uma cartilha de alfabetização, que rezar por você.
é usada lá até hoje. Uma cartilha chamada Raízes, para a qual -Mas tem uma ratoeira lá.
eu trabalhava como consultor; não era eu que estava -Mas isso não é comigo, é contigo.
escrevendo. Houve uma época em que as cartilhas eram feitas O rato foi embora desanimado. Á noite todos dormiam e,
no Sul e no Sudeste e mandadas para o Nordeste. O que trazia de repente, splaft. A ratoeira desarmou. Todos correram para
uma estranheza, pois as pessoas de lá não conseguiam olhar, inclusive o rato; era uma cascavel que tinha sido pega na
aprender a ler e a escrever. Não dá para alguém no sertão do ratoeira A mulher levantou-se, foi tirar a cascavel da ratoeira e
Cariri aprender a ler vendo a palavra e o desenho "lasanha", tomou uma picada. Foi levada ao hospital à morte. Ficou vinte
que é uma coisa típica de uma região povoada por dias de recuperação e, na volta, precisava restabelecer a saúde
descendentes de italianos. E havia as professoras de lá, de na chácara. Qual a melhor comida para reforçar a saúde? Canja.
Caicó, de Mossoró, de Pau dos Ferros, de Ceará-Mirim. Numa Lá se foi a galinha. Depois de um mês, resolveu dar um almoço
tarde de sábado, estávamos nós fazendo uma coisa que eles com feijão tropeiro para os parentes que atinham ajudado e lá
chamam de merendar. E lá pelas tantas eu falei: "Eu gosto se foi o porco. A questão é que o tratamento tinha ficado caro
demais de trabalhar com vocês, mas tem uma coisa que eu e ai tiveram de vender a vaca para um açougue...
acho uma delícia aqui no nosso trabalho: o sotaque de vocês". Cuidado: a ratoeira que aparece ali num canto pode não te
E elas falaram: "Que sotaque? A gente não tem sotaque, é você pegar num primeiro momento, mas os efeitos dela são
que tem sotaque". fortíssimos. A nossa arrogância é tamanha que nos
Um ponto de vista é uma vista a partir de um ponto. Só é consideramos proprietários do planeta, assim como alguns se
possível falar numa ética que promova a vida digna coletiva se consideram proprietários daquela diretoria, daquela área. Nós
eu for capaz de olhar o outro como outro, e não como estranho. não somos proprietários, somos usuários compartilhantes.
Aliás, é necessário afastar qualquer forma de arrogância, Uma vez, um grande historiador britânico já falecido,
porque coloca essa condição negativa: supor que só exista um chamado Arnold Toynbee, escreveu uma obra de história,
jeito de ser. E a fratura ética se origina, em grande parte, da intitulada A humanidade e a Mãe-Terra. Olhe a expressão: Mãe-
arrogância e da ganância. Terra. Nesta obra, logo no prefácio, ele aponta uma ideia que,
Não confunda ambição com ganância. A ambição faz a vez ou outra, volta à cena, que é a noção de biosfera, ou seja,
humanidade crescer, a ganância faz a humanidade regredir. que o nosso planeta- e nós, claro, dentro dele- é uma esfera de
Ambiciosa é a pessoa que quer mais, gananciosa é a vida, é uma bola de vida, e que o próprio planeta Terra seria
pessoa que só quer para si. A humanidade cresce porque as um ser vivo. Tal como temos em nós, homens e mulheres,
pessoas são ambiciosas, querem mais trabalho, mais outros seres que em nós vivem, nós seriamos alguns dos
lucratividade, mais conhecimento. A ganância, junto com a habitantes deste ser vivo, que é o próprio planeta. Essa teoria
arrogância, são mecanismos de apodrecimento ético. Nós, não é sempre aceita no dia adia A ciência vez ou outra a
humanos, somos um animal arrogante. Tão arrogantes que discute, mas ela é algo que nos aponta, ao menos, uma
achamos que somos proprietários do planeta. Não somos. referência. O conjunto do nosso planeta, a nossa Terra, como
Somos usuários compartilhantes. Quais foram os animais mais um todo e, sem dúvida, mais extensamente o nosso universo, é
poderosos do planeta antes de nós? Os dinossauros. ele sim, este planeta, um ser onde a vida pulula, avida ferve, a
Dominaram o planeta por 110 milhões de anos. Nós estamos vida existe há pelo menos, ao que se calcula, cinco bilhões de
dominando há quarenta mil anos e estamos achando que anos.
podemos fazer qualquer coisa. Nós, homens e mulheres, não somos a única formada vida
Aliás, para cada ser humano no planeta há sete bilhões de Nada nos dá legitimidade para supor que nós sejamos os
insetos. Já imaginou se, para entender o que estamos fazendo proprietários da vida que neste planeta está. É importante que
com o planeta partilhado, hoje à noite só os seus vierem lhe entendamos o que significa isso. Somos usuários
visitar? compartilhantes, isto é, o planeta, ele é por nós usável como o
nosso lugar de vida, como a nossa casa, mas nós
Fábula da coletividade compartilhamos este planeta com outras formas de vida Este
planeta é o lugar onde nós nos abrigamos, onde nós nos
Nada nos dá legitimidade para supor que sejamos os protegemos, assim como as outras bilhões e bilhões de formas
proprietários da vida que neste planeta está. de vida também o fazem. Aliás, a ciência calcula que, afora a
espécie humana, por nós chamada de Momo sapiens, em nosso
Uma senhora vivia numa pequena chácara e tinha alguns planeta haja mais de trinta milhões de espécies diferentes com
animais: uma vaca, um porco, uma galinha. E lá também bilhões de seres vivos. Só para se ter uma ideia do que isso
guardava milho na tulha. E havia um rato que morava lá. Esse significa, em cada ser humano há mais seres vivos do que o
rato vivia sossegado até o Sem que a mulher resolveu colocar número de seres humanos que há no planeta. Vivendo em
uma ratoeira dentro da tulha. O rato saiu desesperado. Correu você, vivendo em mim. Uns estão conosco há trinta anos,
até a vaca: dependendo da sua idade, ou há vinte, cinquenta anos. Outros
têm dez, 15 metros de comprimento. Outros acabaram de
APOSTILAS OPÇÃO
chegar em nós. O nome desta capacidade de viver sem anular copo transbordar. Daí que a relação entre ética e meio
a outra formada vida, ou seja, de convivência biológica, é ambiente é um tema de cada indivíduo.
simbiose. A expressão sim, em grego, significa "junto” e bio é a A propósito, a decisão a ser tomada quando se tem um
própria ideia de vida. Portanto, a nossa relação no planeta é dilema ético é sempre no âmbito individual. Em Nuremberg,
uma relação simbiótica. Nós vivemos juntos e juntas com todas na Alemanha, 23 generais nazistas foram a julgamento. Dos
as outras formas de vida. que sobreviveram e não dos que se suicidaram, 22 se valeram
Portanto, ao proteger avida em geral nós estamos nos do mesmo argumento quando confrontados com a grande
protegendo. Tudo o que for feito a Terra será feito a nós, tudo pergunta humana: Por que fizeram isso? Essa é a grande
o que acontecer com o nosso planeta nos atingirá. Não é pergunta da vida. Dos 23, apenas um falou: 'Fiz porque
possível que, na relação hóspede-hospedeiro, o que acontece acreditava". Os demais 22 responderam: "Eu sou inocente,
ao hospedeiro não atinja o hóspede. Nesse sentido, nós somos, porque eu estava apenas cumprindo ordens".
no nosso planeta, hóspedes e hospedeiros ao mesmo tempo. Isso é a absoluta ausência de integridade. Mesmo
A vida não nos pertence, somos parte dessa vida. Por isso, cumprindo ordens, fez porque quis. "Mas se eu não fizesse, eu
é preciso discutir, ensinar, refletir e aprender também. Nós ia morrer." Lamento, a escolha é sua Continua sendo escolha
podemos, queremos e devemos. É nosso dever ético que Por isso não diga "não queria" quando escolheu. Porque,
façamos isso. quando escolheu, queria. E se não queria, passou a querer
quando fez a escolha. Quando aceitou o recibo por fora,
A escolha é sua; quando aceitou parar em fila dupla, quando aceitou votar num
Já as consequências... parlamentar e depois não saber mais quem enteie, nem
lembrar em quem votou na eleição seguinte. Saiba que, se não
A decisão em um dilema é sempre individual. Mas as queria, passou a querer. Porque há uma coisa que é muito
suas consequências podem afetar muitas outras pessoas. forte, que é a resignação como cumplicidade. Quando você e eu
nos resignamos, nós aderimos àquilo que foi feito.
As florestas nos pertencem ou pertencem ao planeta? As E a Alemanha tomada pelo nazismo foi guiada pelo
florestas, se destruídas, se quebramos a possibilidade de princípio ético de extinção de quem não fosse daquele jeito. E,
vinculo, de proteção ambiental, qual será o resultado sobre para isso, montou-se uma máquina de destruição que
nós? Será que o poder económico, isto é, a lucratividade- fazer convocou pessoas que tinham ciência e tecnologia na cabeça:
móveis, utilizar para exportação, pegar madeiras nobres que professores, engenheiros, químicos, psicólogos, médicos,
estão aí há centenas de anos -, justifica-se porque nós somos administradores, economistas. Pensam que foi fácil montar
livres? Não. Ao contrário, volto de novo à expressão: Quero? uma máquina de eliminar seis milhões de pessoas sem deixar
Devo? Posso? rastro? Pensam que foi fácil ter de contratar técnicos, químicos
Quando nós falamos em poluição da água, a cidade de São para bolar um sistema que simulasse que as pessoas estavam
Paulo, onde vivo, tem esse problema critico, que também está indo para um chuveiro e, depois, elas usassem o gás Z e fossem
presente em cidades menores. É uma questão de consciência. eliminadas? Pensam que foi fácil a logística para transportar
Qual é o sentido? Posso eu atirar uma embalagem de garrafa milhões de pessoas para que elas chegassem aos campos de
ou uma lata no rio? Posso. Devo? Não, não devo. Quero? Não concentração?
posso querer. Não posso querer destruir algo que vai trazer Foi necessário usar muito conhecimento e ciência para
uma consequência maléfica, ruim para a nossa capacidade de aquilo. Por que um químico, um engenheiro, um professor, um
existência. filósofo -e havia também - aderiram àquela ideia? "Sabe o que
Posso eu utilizar algum produto que libere um gás que seja é? É que, se eu não aderisse, eu seria morto. "Lamento. Dezenas
negativo, aquilo que antigamente alguns de nós tínhamos em morreram, mas não aderiram. Muitas pessoas são integras,
casa, que eram produtos com cloro-flúor-carboneto? Hoje já se honestas.
discute a não utilização disso. "Ah, não. Mas eu sou livre, eu O que é ética? Princípios que você e eu usamos para
uso." E depois se diria até: "Ah, mas eu sou só um. O que custa? responder ao "Quero? Devo? Posso?" Insista-se: o que não
Se eu fizer não vai acontecer nada". Imagine. Volto a São Paulo, significa que você e eu não vivamos dilemas. Eles existem, e
a maior cidade do nosso pais, um exemplo do que pode serão mais tranquilamente ultrapassados quanto mais sólidos
acontecer em termos de controle da água, de poluição forem os princípios que tivermos e a preservação da
atmosférica de grande escala, mas que começou pequena. integridade que a gente desejar.
Como dizem sempre os soldados do Corpo de Bombeiros, A ética-sendo aquilo que orienta a minha decisão, o meu
nenhum incêndio começa grande. Todo incêndio começa com julgamento, a minha avaliação-está ligada à sua existência e à
uma pequena fagulha, uma pequena faísca. minha no dia a dia.
A poluição, o desequilíbrio ambiental começa com
pequenos atos, que são seus e meus. Não são atos de grande Sábios Xavantes
estilo. Não é só a grande fábrica que solta fumaça, não são só
os carros, eles também. Mas sou eu que, no dia adia, a cada vez É necessário cuidar da mica para não anestesiarmos a
que pego um pedaço de papel, em vez de colocá-lo no lixo, jogo- nossa consciência e começarmos a achar que tudo é
o no chão. Já imaginou 11 milhões de pessoas na cidade de São normal.
Paulo jogando um papelzinho de chiclete ou de bala no chão
todos os dias? já imaginou secada um e cada uma de nós achar Das histórias que pude partilhar na vida e que, vez ou
que, quando está passando na estrada, pode atirar uma lata de outra, relato nos diálogos, há uma exemplar que, inclusive,
refrigerante, em vez de reaproveitá-la? Já imaginou se cada um pude já em 1997 incluir em livro meu antes mencionado (A
e cada uma de nós no planeta achar que "não tem importância escola e o conhecimento), embora mais resumidamente.
se eu estiver derrubando essa árvore sem uma proposta de Em 1974, dois caciques da nação Xavante vieram visitar a
reposição"? Já imaginou se eu suponho que basta eu fazer, "eu cidade de São Paulo. Na época, os xavantes não usavam o
sou só um". dinheiro como meio de qualidade de vida. Para eles, qualidade
Eu volto a esse argumento por uma razão muito séria. Eu de vida era alimento, porque era o jeito de garantir
sou só um. E o que faz o copo transbordar? A primeira gota ou sobrevivência.
a última? São todas as gotas. Qualquer gota que a gente tirar O avião deles, que vinha de Cuiabá, pousou em Congonhas
do copo, ele não transbordará. Não é a última gota que faz o e eles foram levados ao abrigo da Funai, que ficava na Vila
Mariana. No dia seguinte, foram convidados a passear. Ficaram
APOSTILAS OPÇÃO
boquiabertos com a Avenida Paulista, 2,5km de catedrais Vou contar uma coisa que você que é jovem pode não
financeiras. Foram levados a andar de metrôs que acabava de acreditar. Quando eu me mudei para São Paula há 37 anos, a
ser inaugurada Ficaram pasmos com a velocidade daquele gente saia da escola, do trabalho, do bar, andava às 11h da
transporte. Foram levados ao shopping. Havia apenas dois noite sozinho para casa, ouvia passos de outra pessoa e sentia
naquela época, hoje são cerca de sessenta. Sabe o que eles não alegria. "Graças a Deus, vem vindo outra pessoa." Sabe do que
conseguiram entender no shopping a gente não conseguiu a gente tinha medo? De defunto. A gente passava longe do
explicar? Por que a gente entrava num lugar cheio de espelho. muro do cemitério, da parte de trás da igreja. Hoje, você sai às
Eles achavam inacreditável que, num mundo cheio de gente, a 11h da noite de casa, da escola, do trabalho, da igreja, ouve
gente gostasse de se ver, em vez de ver o outro. Se você estava passos de outra pessoa e teme: "Meu Deus do céu, vem vindo
com você o tempo todo, porque ia querer se ver? Esse excesso outra pessoa". O que aconteceu? Será que nos distraímos em
de espelho é um símbolo ético também, de certa forma de algum momento e a nossa ética não é a da convivência, mas é
egonarcisismo, que veio sobre nós. a do outro como inimigo? "Ah, mas aqui é assim." Violência?
Nós os levamos também a um lugar magnifico, Mercado "Aqui é assim. Eu já fui assaltado e agora tenho duas bolsas,
Municipal, na área central Aquilo é uma espécie de entreposto uma do ladrão e uma minha. A minha fica debaixo do banco. Eu
comercial, imenso, projetado por Ramos de Azevedo, grande uso carro blindado."
arquiteto que fez o Teatro Municipal e a Faculdade de Saúde Claro. Nós vamos criando meios de nos acostumarmos ao
Pública. E no Mercado Municipal é comida para todo lado. Eles normal.
deram dois passos e ficaram pasmos Pilhas de alface, de Normal?
tomates, de cenoura, de laranja. Ficaram com o olhar talvez
como o nosso olhar ficaria se entrássemos no cofre de um Opção pela perenidade
banco. Em certo momento, um deles viu uma coisa que
nenhum e nenhuma de nós veria. Ele cutucou e perguntou: "O Empresas que têm uma visão estratégica de futuro
que ele está fazendo?" E apontou no chão um menino negro, estabelecem fortes conexões entre ética e negócios.
pobre (a gente sabia que era pobre por causa da roupa, ele não
saberia) pegando alface pisada, tomate estragado, batata já Você para no posto de gasolina para abastecer o carro da
molda e colocando num saquinho. Nenhum e nenhuma de nós empresa. Na hora que você vai pedir a nota, o caixa diz:
veria aquilo, pois para nós era normal. Norma!? Cuidado com -De quanto você vai querer a nota?
o conceito de normal. -Eu quero a nota do que gastei - você responde. E o caixa,
Nós falamos: “Ué, ele está pegando comida". O cacique não com um sorriso maroto, devolve a pergunta:
disse mais nada. Ele continuou andando conosco, mas não -Ah é, e quanto você gastou?
prestou atenção em mais nada. Depois de uns 15 minutos, ele É óbvio que ali você tem um sistema de apodrecimento da
falou: relação. Por que eu tenho de responder ao "Quero? Devo?
-Eu não entendi. Por que ele está pegando essa comida Posso"? O ponto central aqui é o dever, porque o querer e o
estragada aqui no chão, se tem essa pilha de comida boa? poder estão na relação direta, se você imaginar a ética com o
-É que para pegar comida dessa pilha aqui precisa de dever. No entanto, o dever estará sempre relacionado aos
dinheiro. princípios. Há empresas que têm determinados princípios dos
-E ele não tem dinheiro? quais ela não abre mão. Por exemplo, ela não admite que haja
-Não tem. qualquer trabalhador, seja por parceria ou por contratação
-Por que não tem dinheiro? - indagava o cacique. própria, que não esteja vinculado a um registro ou seja
No que ele está cutucando? Na nossa base ética, no nosso cooperativado. Algumas empresas usam o trabalho infantil.
valor de vida. A gente acha que uma criança com fome, mesmo Outras, não. Há empresas que têm o princípio de que lugar de
diante de uma pilha de comida boa, pode comer comida criança é na escola. E que não se confunda comunidade rural
estragada. Porque a vida é assim. É normal. familiar - em que a criança tem que ajudar para a família
-Ele não tem dinheiro porque ele é criança sobreviver como um todo - com exploração do trabalho
-E o pai dele tem? infantil, que é colocar menino de 12, 13 anos em carvoaria ou
-Não, o pai dele não tem. em outros lugares, fora da escola, para ser submetido a uma
-Não entendi. Por que você, que é grande, tem e o pai dele, jornada cruel, e assim por diante.
que é grande, não tem? De qual pilha você come, dessa daqui Cuidado quando se fala em ética e no "Quero? Devo?
ou a do chão? Posso?", muita gente pensa só nos políticos. Todo ano, 29 de
-Dessa daqui. abril é o "dia nacional dos dilemas éticos". É o último dia do
-Por quê? pagamento do Imposto de Renda da pessoa física. Paga ou não?
A única resposta possível para o cacique naquele momento Há alguns anos, existia uma coisa "ótima": comprar recibo.
foi a resposta que algumas pessoas que já desistiram dão: Chegava alguém e propunha: "Eu tenho um parente dentista e
"Sabe o que é? É que aqui é assim"... ele vende recibo. Ele está lá com talonário, ele paga e você paga
Os dois índios, diante da resposta, falaram uma coisa de 10%".
que eu nunca mais esqueci. "Vamos embora." Não é que eles E tem gente que, ao assistir TV, diz indignado: "Mas que
pediram para ir embora do mercado, eles pediram para ir governo? Que coisa suja". Mas é ele que alimenta, que financia
embora de São Paulo. Veja como eles são "selvagens". essa lógica. É o próprio cidadão. Aliás, não tem ninguém
Eles não conseguiram compreender essa coisa tão óbvia: sentado no Congresso Nacional que tenha comprado aquele
que uma criança faminta, diante de uma pilha de comida boa, lugar. O parlamentar foi conduzido para lá por pessoas como
pega comida podre. Eles não são "civilizados". Sabe como ele nós, que votaram nele. Ele não tomou o lugar.
passaria batido e nem repararia na cena? Se ele tivesse sido Você e eu vivemos os dilemas: "Pago ou não pago o
criado em algumas das nossas famílias, se ele tivesse ido a imposto? Compro o recibo? Declaro todas as fontes?" Tem dias
algumas de nossas igrejas, se ele tivesse frequentado algumas que eu quero produzir evasão fiscal. Devo? Não devo. Posso?
de nossas escolas, se ele tivesse assistido a alguns de nossos Cada dia menos. Porque agora há todo um controle
meios de comunicação. Ai ele ia achar aquela cena normal. informatizado, que vai cercando os nossos princípios éticos. Aí
Neste instante, é tom lembrar que é necessário cuidar da você começa a ter um novo princípio ético de conduta, que é
ética porque senão anestesiamos a nossa consciência e paura, ou seja, o medo de ser pego. Quanto maior a
começamos a achar tudo normal. impunidade, mais os princípios ficam frouxos. Quanto maior o
APOSTILAS OPÇÃO
controle, o cuidado com o cuidado, o compliance, mais você não serve. Uma das questões centrais da ética é regularmos as
tem princípios que são sólidos. nossas relações de maneira que o poder possa servir em vez
Por que temas como transparência na gestão, de se servir. Nós somos um animal tão arrogante que nem
responsabilidade social, ética empresarial e governança aceitamos sermos chamados de animal. Algumas pessoas
corporativa passaram a ser mais frequentes no mundo das acham que tem "gente que vale" e "gente que vale menos":
organizações? minigente, nanogente, subgente. Gente que é menos, por causa
Sobretudo por conta de dois fatores. Primeiro, uma parcela da cor da pele, do sotaque que usa, do dinheiro que carrega, da
significativa de empresas lançou ações em bolsas de valores. escolaridade que tem, do cargo que ocupa, do país que nasceu,
Ao abrir seu capital, tiveram de se submeter a controles da religião que pratica.
públicos em relação à sua lisura, transparência e honestidade. Quando alguém tem essa postura, o reflexo na ética é muito
O segundo motivo é que em sociedades abertas e forte. Ética não é uma fachada que você ou eu usamos. Quando
democráticas, como a brasileira, cresce a rejeição a empresas uma pessoa discute ética, quando uma empresa traz o tema à
que têm como lema "fazemos qualquer negócio". tona, ela manifesta uma coragem em assumir que a discussão
Há empresas que têm uma visão estratégica de futuro, em sobre ética não é uma discussão cínica, na qual fingimos aderir.
que há uma conexão muito forte entre ética e negócios. Há É uma coisa séria. Afinal de contas, se estamos falando em
outras, no entanto, que encaram a ética como cosmética e ética, estamos falando na capacidade de supormos que existem
transformam a responsabilidade social em mero mecanismo relações entre as pessoas que têm de preservar a dignidade do
de fachada. Essas correm um risco muito grande. Inclusive outro e a sua própria dignidade.
perante seus funcionários. Mais do que qualquer outro O que é um ser humano? Quem somos nós? Quem sou eu
público, os funcionários podem dizer se o compromisso da para dizer assim: "Sabe com quem está falando?" Quem sou eu
empresa é real ou apenas de fachada. para achar que posso fazer o que eu quiser nos negócios, na
Ao proclamar uma coisa e praticar outra, a empresa expõe- política? Quem sou eu para achar que posso praticar a
se ao risco de que seus funcionários enxerguem incoerência corrupção, o desvio, a quebra ética? Quem sou eu para achar
em sua conduta. A empresa séria pratica o que divulga e não que eu sou mais e, os outros, menos?
admite que a ética seja mero instrumento de propaganda. Só Há pessoas que apequenam a vida, apequenam com o
assim se conquista respeito e credibilidade. preconceito, apequenam com a arrogância, apequenam com a
Aquelas corporações que se envolvem em acidentes venda da própria alma. O que você responde quando alguém
ambientais, que não fazem a manutenção adequada de seus pergunta: "Você sabe com quem está falando?" Qual seria uma
equipamentos, que entregam produtos fora da especificação resposta possível? Poderíamos responder o que é um ser
ou que submetem seus empregados a condições indignas de humano? Há várias respostas, uma delas, a clássica, de
trabalho têm vida curta na sociedade atual. Aristóteles, do século IV a.C.: "O homem é um animal racional".
Ou Pascal, do século XVI, que disse: "O homem é um caniço
"Lembra-te de que és mortal" pensante", uma coisa frágil e volúvel pensante, ou a definição
de que mais gosto, que é de Fernando Pessoa, que diz: "O
Um poder que se serve, em vez de servir, é um poder homem é um cadáver adiado".
que não serve. A ética é a proteção da integridade, é a capacidade de ter
princípios. A ética é a capacidade de saber, sim, que dilemas
Os romanos na Antiguidade tinham um hábito muito vivemos — na família, no trabalho, na empresa, na
importante: todas as vezes que um general, um líder concorrência —, mas que isso está ligado a que princípios nós
importante, voltava de uma dum batalha com uma retumbante defendemos.
vitória, ele entrava na cidade de Roma e tinha que deixar o É preciso colocar em destaque uma frase do grande
exército do lado de fora, num grande campo aberto, que era beneditino francês, que escreveu Gargântua, Pantagruel, no
chamado de Campo de Marte — dedicado ao deus da guerra. O século XVI, François Rabelais, que disse: "Conheço muitos
general subia numa biga, aquele carro de combate com dois que não puderam quando deviam porque não quiseram
cavalos, conduzida por um escravo. O líder se apoiava na quando podiam".
lateral da biga para ser aclamado pelo povo. E atravessava toda Se a gente pode e a gente quer, a gente deve.
a cidade de Roma até o senado, onde seria agraciado com a
maior honraria que um general poderia receber naquela
época: uma bandeja com folhas de palmeira em cima. Era uma
honra inacreditável. Tanto que, contam os cristãos, no
Domingo de Ramos se faz um tapete com folhas de palmeira
para Jesus de Nazaré. Qual o outro nome que a gente dá em
português para uma bandeja de prata? Salva. Portanto, o
general ia receber no senado uma salva de palmas. Com o
tempo, a salva de palmas foi substituída por aplausos, dado
que as nossas mãos parecem mesmo com folhas de palmeira.
O general ia em direção ao senado e, por lei, um segundo
escravo acompanhava a biga a pé. Esse segundo escravo tinha
uma obrigação legal: a cada quinhentas jardas, ele tinha que
subir na biga e soprar no ouvido do general a seguinte frase:
"Lembra-te de que és mortal". A biga se deslocava mais
quinhentas jardas, e ele sussurrava novamente o alerta.
Já imaginou? Tem gente que precisaria de alguém com
cargo e função que, ao menos uma vez por semana, grudasse
nele e dissesse: "Lembra-te que és mortal".
Isso serve para nós, humanos, que muitas vezes nos
orgulhamos de um poder estranho, o poder sobre a natureza,
o de domar os rios, o de construir, o poder sobre as pessoas. A
finalidade central do poder é servir. Eu costumo dizer que
um poder que se serve, em vez de servir, é um poder que
APOSTILAS OPÇÃO
Administração Pública sujeitos às suas normas, em local

Ética na administração visível e de fácil acesso ao público.
pública a) SÃO PAULO
Artigo 3º - O artigo 37 do Decreto nº 57.500, de 8 de
(Estado). Decreto nº 60.428, novembro de 2011, passa a vigorar com a seguinte redação:
de 8 de Maio de 2014. Aprova
o Código de Ética da “Artigo 37 - A Comissão Geral de Ética tem por finalidade
promover a ética pública e conhecer das consultas, denúncias
Administração Pública e representações formuladas contra agente público por
Estadual e dá nova redação a infringência a princípio ou norma ético-profissional, adotando
dispositivos do Decreto nº as providências cabíveis, nos termos da Lei n° 10.294, de 20 de
abril de 1999, e do Código de Ética da Administração Pública.”.
57.500, de 8 de novembro de (NR)
2011. Procedimentos éticos a
serem observados em Artigo 4º - O artigo 39 do Decreto nº 57.500, de 8 de
novembro de 2011, passa a vigorar acrescido do § 2º, ficando
ambientes públicos a) SÃO designado o atual parágrafo único como § 1º, com a seguinte
PAULO (Estado). Decreto nº redação:
60.428, de 8 de Maio de 2014. “§ 1º - A participação na Comissão é considerada serviço
público relevante não remunerado.
Aprova o Código de Ética da § 2º - Os membros da Comissão serão designados para
Administração Pública mandato de 3 (três) anos, admitida uma recondução por igual
Estadual e dá nova redação a período.”.
dispositivos do Decreto nº Artigo 5º - Este decreto e sua disposição transitória entram
57.500, de 8 de novembro de em vigor na data de sua publicação.
2011.
Disposição Transitória
DECRETO Nº 60.428, DE 8 DE MAIO DE 20145 Artigo único - O primeiro mandato da Comissão Geral de
Ética observará os seguintes períodos, objetivando evitar a
Aprova o Código de Ética da Administração Pública Estadual coincidência total de mandatos:
e dá nova redação a dispositivos do Decreto nº 57.500, de 8 de I - 2 (dois) anos, para 3 (três) membros e 1 (um) suplente;
novembro de 2011. II - 3 (três) anos, para 2 (dois) membros e 1 (um) suplente.
Palácio dos Bandeirantes, 8 de maio de 2014
GERALDO ALCKMIN, Governador do Estado de São Paulo, GERALDO ALCKMIN
no uso de suas atribuições legais, Mônika Carneiro Meira Bergamaschi
Considerando que a Administração Pública se rege pelos Secretária de Agricultura e Abastecimento
princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, Nelson Luiz Baeta Neves Filho
publicidade e eficiência, nos termos do artigo 37, “caput”, da Secretário-Adjunto, Respondendo pelo Expediente da
Constituição da República; Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Ciência,
Considerando que o controle dos atos da Administração Tecnologia e Inovação
Pública, imperativo da boa governança, é imprescindível à Marcelo Mattos Araujo
democracia, constituindo-se em um direito do cidadão; Secretário da Cultura
Considerando que o Decreto nº 57.500, de 8 de novembro Herman Jacobus Cornelis Voorwald
de 2011, em seu artigo 37, parágrafo único, incumbiu a Secretário da Educação
Comissão Geral de Ética de apresentar proposta de Código de Mauro Guilherme Jardim Arce
Ética destinado a todos os agentes da Administração Pública; Secretário de Saneamento e Recursos Hídricos
Considerando que, sem prejuízo das normas legais que Philippe Vedolim Duchateau
impõem deveres aos agentes da Administração Pública, Secretário-Adjunto, Respondendo pelo Expediente da
existem imperativos éticos que devem ser observados; Secretaria da Fazenda
Considerando que a Comissão Geral de Ética possui Marcos Rodrigues Penido
atribuições deliberativas e consultivas, podendo formular Secretário-Adjunto, Respondendo pelo Expediente da
recomendações; Secretaria da Habitação
Considerando, por fim, a conveniência de que os membros Saulo de Castro Abreu Filho
da Comissão Geral de Ética possuam mandato para o exercício Secretário de Logística e Transportes
de suas atribuições, Eloísa de Sousa Arruda
Secretária da Justiça e da Defesa da Cidadania
Decreta: Rubens Naman Rizek Junior
Secretário-Adjunto, Respondendo pelo Expediente da
Artigo 1º - Fica aprovado o Código de Ética da Secretaria do Meio Ambiente
Administração Pública, na forma do Anexo que faz parte Rogerio Hamam
integrante deste decreto. Secretário de Desenvolvimento Social
Julio Francisco Semeghini Neto
Artigo 2º - O Código de Ética da Administração Pública Secretário de Planejamento e Desenvolvimento Regional
deverá estar disponível em todos os órgãos e entidades da David Everson Uip
Secretário da Saúde
5Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo. Disponível em:

http://www.al.sp.gov.br/repositorio/legislacao/decreto/2014/decreto-
60428-08.05.2014.html.
APOSTILAS OPÇÃO
Fernando Grella Vieira particulares, políticos ou partidários, nem se valerá de sua

Secretário da Segurança Pública função para obtenção de qualquer tipo de vantagem.
Lourival Gomes
Secretário da Administração Penitenciária Artigo 7º - O agente público deverá esclarecer a existência
Jurandir Fernando Ribeiro Fernandes de eventual conflito de interesses, bem como comunicar
Secretário dos Transportes Metropolitanos qualquer circunstância, suspeição ou fato impeditivo de sua
Tadeu Morais de Sousa participação em decisão individual ou em órgão colegiado.
Secretário do Emprego e Relações do Trabalho
José Auricchio Junior Artigo 8º - O agente público não poderá receber salário,
Secretário de Esporte, Lazer e Juventude remuneração, transporte, hospedagem ou favor de particular
Ricardo Achilles que possa caracterizar conflito de interesses ou violação de
Secretário-Adjunto, Respondendo pelo Expediente da dever.
Secretaria de Energia Parágrafo único - O agente público pode participar de
Waldemir Aparício Caputo seminários, congressos e eventos, desde que a remuneração,
Secretário de Gestão Pública vantagens ou despesas de viagem não sejam pagas por pessoa
Claudio Valverde Santos que, de forma direta ou indireta, possa ser beneficiada por ato
Secretário-Adjunto, Respondendo pelo Expediente da ou decisão de sua competência funcional.
Secretaria de Turismo
Linamara Rizzo Battistella Artigo 9º - O agente público não receberá presentes, salvo
Secretária dos Direitos da Pessoa com Deficiência nos casos protocolares.
Edson Aparecido dos Santos Parágrafo único - Não se consideram presentes os brindes
Secretário-Chefe da Casa Civil que não tenham valor comercial; ou não tenham valor elevado
Publicado na Casa Civil, aos 8 de maio de 2014. e sejam distribuídos a título de cortesia, divulgação, ou por
ocasião de eventos especiais ou datas comemorativas.
DECRETO Nº 60.428, DE 8 DE MAIO DE 2014
Artigo 10 – Os órgãos e entidades da Administração
Publicado no D.O. de 9-5-2014 Pública deverá manter registro de todas as reuniões e
audiências, conferindo-lhes publicidade; havendo presença de
Republicação do anexo particulares, deverão participar, sempre que possível, ao
menos dois agentes públicos.
ANEXO a que se refere o artigo 1º do Decreto nº
60.428, de 8 de maio de 2014 Artigo 11 - As divergências entre os agentes públicos serão
solucionadas mediante coordenação administrativa, não
CÓDIGO DE ÉTICA DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA cabendo manifestação pública sobre matéria estranha à área
ESTADUAL de atuação de cada um e nem críticas de ordem pessoal.
Artigo 1º - Todos os agentes da Administração Pública do Artigo 12 - Compete à Comissão Geral de Ética:
Estado de São Paulo têm deveres éticos aos quais aderem I – instaurar, de ofício ou em razão de denúncia
automaticamente no momento de sua investidura. Além de fundamentada, procedimento para apuração de violação deste
observar os princípios da legalidade, impessoalidade, Código, nos termos dos artigos 11 e seguintes da Lei nº 10.294,
moralidade, publicidade, eficiência, interesse público, cortesia, de 20 de abril de 1999;
razoabilidade, finalidade e motivação, devem pautar-se pelos II – sugerir resoluções, com caráter geral, em matéria de
padrões da ética. ética pública;
III – fazer recomendações aos agentes e órgãos públicos,
Artigo 2º - É dever do agente público ter sempre em vista nos casos que lhe forem submetidos;
o interesse público e o bem comum, observando, em sua IV – responder às consultas que lhe forem encaminhadas
função ou fora dela, a dignidade, o decoro, o zelo e os princípios por agentes e órgãos públicos;
morais, evitando qualquer conflito de interesses. V – requisitar informações e colher depoimentos;
VI – elaborar seu regimento interno.
Artigo 3º - A remuneração do agente público é custeada
pelos tributos pagos direta ou indiretamente por todos. Toda Artigo 13 - Havendo indício de violação deste Código, a
pessoa tem direito a ser tratada com atenção, cortesia e Comissão dará ciência ao respectivo agente, que poderá
eficiência pelos agentes públicos. manifestar-se no prazo de quinze dias.
§ 1º - Durante a apuração, que terá caráter de
Artigo 4º - A observância do interesse público, informalidade e oralidade, usando preferencialmente meios
especialmente no que diz respeito à proteção e manutenção do eletrônicos, poderão ser produzidas provas documentais,
patrimônio público, implica o dever de abster-se o agente promovidas diligências, colhidos depoimentos e, se for o caso,
público de qualquer ato que importe em enriquecimento solicitada manifestação de especialistas.
ilícito, gere prejuízo à Fazenda Pública, atente contra os § 2º - Ao final da instrução, o agente poderá oferecer
princípios da Administração Pública ou viole direito de alegações finais, no prazo de sete dias.
particular. § 3º - A conclusão da Comissão, com suas recomendações,
será comunicada ao interessado e encaminhada à autoridade
Artigo 5º - Os nomeados, designados ou contratados para imediatamente superior para que, em caso de procedência,
cargos, funções ou empregos de direção, nos órgãos e possa tomar as providências cabíveis.
entidades da Administração Pública, afirmam, desde a § 4º - Aplica-se subsidiariamente, no que couber, o
investidura, conhecer as normas deste Código, disposto na Lei estadual nº 10.294, de 20 de abril de 1999.
comprometendo-se a cumpri-las integralmente.
Artigo 6º - O agente público não utilizará bens ou recursos

públicos, humanos ou materiais, para fins pessoais,
APOSTILAS OPÇÃO
Artigo 14 - Este Código se aplica sem prejuízo de outros

Códigos de Ética existentes em órgãos ou entidade da Desvios de conduta a) SÃO
Administração Pública do Estado de São Paulo. PAULO (Estado). Lei nº
(Publicado novamente o anexo do decreto por ter saído 10.261, de 28 de outubro de
com incorreções) 1968. Dispõe sobre o Estatuto
dos Funcionários Públicos
Questões
Civis do Estado. (Artigos 239 e
01. Em concordância com o Código de Ética da seguintes, com as alterações
Administração Pública Estadual de São Paulo, marque certo ou
da Lei Complementar nº 942,
errado:
Alguns dos agentes da Administração Pública do Estado de de 06 de Junho de 2003).
São Paulo têm deveres éticos aos quais aderem
automaticamente no momento de sua investidura. Além de
observar os princípios da legalidade, impessoalidade, Prezado (a) candidato (a) a Lei n° 10.261/1968 já foi
moralidade, publicidade, eficiência, interesse público, cortesia, disponibilizada na íntegra no tópico “Estatuto dos
razoabilidade, finalidade e motivação, devem pautar-se pelos Funcionários Públicos Civis do Estado - Lei Nº 10.261, de
padrões da ética. 28 de outubro de 1968”, e o Artigo 239 e seguintes estão
(....) Certo (....) Errado devidamente atualizados de acordo com as alterações da Lei
Complementar nº 942/2003.
02. Em concordância com o Código de Ética da
Administração Pública Estadual de São Paulo, marque certo ou
errado: Eficácia no Atendimento
É direito do agente público ter sempre em vista o interesse presencial e à distância a) SÃO
público e o bem comum, observando, em sua função ou fora
dela, a dignidade, o decoro, o zelo e os princípios morais, PAULO (Estado). Gestão do
evitando qualquer conflito de interesses. Atendimento, In: PDG
(....) Certo (....) Errado Educação: A Gestão da
03. Em concordância com o Código de Ética da
Secretaria de Escola. São
Administração Pública Estadual de São Paulo, marque certo ou Paulo: Secretaria da
errado: Educação/FUNDAP, 2011.
O agente público se utilizará bens ou recursos públicos,
humanos ou materiais, para fins pessoais, particulares,
políticos ou partidários, nem se valerá de sua função para Eficácia no Atendimento presencial e à distância
obtenção de qualquer tipo de vantagem.
(....) Certo (....) Errado A Comunicação: A necessidade de comunicação é tão
antiga como a formação da sociedade humana. Isso porque o
04. Em concordância com o Código de Ética da homem teve sempre a preocupação de registrar suas
Administração Pública Estadual de São Paulo, marque certo ou observações e seus pensamentos para as gerações futuras.
errado: Assim, os sentimentos, os comportamentos, as ações, os
O agente público não poderá receber salário, remuneração, pensamentos, os desejos e a cultura têm em comum a
transporte, hospedagem ou favor de particular que possa necessidade de expressão para se tornarem “reais”, o que é
caracterizar conflito de interesses ou violação de dever, no viabilizado pela comunicação.
entanto, pode participar de seminários, congressos e eventos, A comunicação pode ser considerada o processo social
desde que a remuneração, vantagens ou despesas de viagem básico, primário, porque é ela que torna possível à própria
não sejam pagas por pessoa que, de forma direta ou indireta, vida em sociedade. Vida em sociedade significa intercâmbio.
possa ser beneficiada por ato ou decisão de sua competência E todo intercâmbio entre os seres humanos só se realiza
funcional. por meio da comunicação. A comunicação preside e rege todas
(....) Certo (....) Errado as relações humanas.
A comunicação é o ato de comunicar algo ou de comunicar-
05. Em concordância com o Código de Ética da se (com alguém). O verbo vem do latim communicare, que
Administração Pública Estadual de São Paulo, compete à significa participar, fazer, saber, tornar comum. Quando eu
Comissão Geral de Ética, exceto: comunico alguma coisa a alguém essa coisa se torna comum a
(A) sugerir resoluções, com caráter geral, em matéria de ambos.
ética pública;
(B) fazer recomendações aos agentes e órgãos públicos, A comunicação no ambiente de trabalho
ainda que em casos que não lhe forem submetidos;
(C) responder às consultas que lhe forem encaminhadas A comunicação no ambiente de trabalho ou Comunicação
por agentes e órgãos públicos; Corporativa é a comunicação de uma organização que pode ser
(D) requisitar informações e colher depoimentos; entendida também como equivalente às expressões
(E) elaborar seu regimento interno. comunicação empresarial ou comunicação organizacional. A
ideia de uma comunicação corporativa é a de que seja a
Respostas representação de um conjunto de mensagens que juntas
formam um só corpo: cada mensagem isolada influenciará na
01. Errado/02. Errado/03. Errado/04. Certo/05. B percepção final da mensagem da corporação, da geração e
manutenção de identidade, imagem e reputação.
APOSTILAS OPÇÃO
Quando o processo comunicacional das empresas é bem 4. Expressão corporal: Fique atento à linguagem
definido, aumenta-se a eficiência, a satisfação e a qualidade corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do
de todas as relações interpessoais. corpo. Transmitimos mensagem e sinais o tempo todo durante
uma conversa. Procure saber mais a respeito.
No interior das organizações a maioria das tarefas, se não 5. Use a Empatia: Pense em como seria estar no lugar do
todas, são realizadas por meio da comunicação, como ordens outro enquanto se comunica.
transmitidas, memorandos escritos, palestras assistidas,
missões, metas e objetivos desenvolvidos e avaliações feitas. Sistemas Comunicacionais7
Cada departamento, cada área da organização, cada
mensagem formal ou informal podem gerar percepções dos Um sistema, como se sabe, é um conjunto de elementos que
públicos com os quais se relacione essa dada organização e, estão dinamicamente relacionados e que formam uma
por isso, é fundamental a importância de se agir de forma atividade para atingir objetivos comuns. Conforme o exposto
planejada e orquestrada para a criação e manutenção de por Battisti8, “o Sistema de comunicação da empresa é de
relacionamentos. grande importância para a instituição não somente interna
como externa. É neste sistema que aplica as necessidades
É através da transferência de significados de uma pessoa organizacionais, é nele que fluem e que dá movimento a
para outra que as informações e as ideias podem ser empresa. É preciso ser cuidadoso com a comunicação
transmitidas. A comunicação, contudo, é mais do que informal, aquela que surge espontaneamente, podendo ajudar
simplesmente transmitir um significado. Ela precisa ser a empresa com críticas internas para um determinado
compreendida, precisa incluir a transferência e a produto, é necessário atenção também à comunicação errada
compreensão do significado. entre os subordinados trazendo constrangimento ou
interferindo nas regras estabelecidas mudando até mesmo a
Assertividade e a Comunicação cultura da empresa.
A assertividade6 é o principal princípio da comunicação, No Sistema de comunicação deve ser considerado:

assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e O que dizer
honestamente, sem negarmos os direitos dos outros. - A quem dizer
Bons líderes são bons comunicadores. Ser um bom - Quando dizer
comunicador não significa apenas ter habilidade de um grande - Com que frequência
orador. É necessário ter assertividade na hora de expor suas - De que forma
ideias. O bom comunicador nunca dá margem à dúvida, ele é - Por que meio de comunicação, entre outras.
claro e conciso. Assim, os líderes de sucesso são bons
comunicadores, pois possuem assertividade em expressar-se. Elementos da Comunicação Clássicos
Na comunicação, o comportamento não assertivo ou o
agressivo, raramente consegue fazer com que atinjamos o Dentro do processo de Comunicação existem alguns
nosso objetivo. fatores que são imprescindíveis de serem citados como
A pessoa não assertiva acaba perdendo negócios, clientes Elementos da Comunicação:
e amigos, pois sua comunicação gera ressentimentos e
hostilidade. Já a pessoa assertiva, pode expressar discordância Emissor – qualquer ser capaz de produzir e transmitir
e insatisfação, mas, ao fazê-lo, direciona esses sentimentos ao uma mensagem.
comportamento e não à pessoa, sem constrangimento ou Receptor – qualquer ser capaz de receber e interpretar
ansiedade; faz com que esta saiba exatamente o que deseja ou essa mensagem.
precisa sem tentar dominar, humilhar ou insultar. Codificar – transformar, num código conhecido, a intenção
A assertividade deve ser treinada. Quando estamos da comunicação ou elaborar um sistema de signos.
dispostos a desenvolver uma área que favorece tanto nosso Descodificar: decifrar a mensagem, operação que
crescimento profissional quanto pessoal, abrimos espaço para depende do repertório (conjunto estruturado de informação)
o conhecimento. Quando o buscamos, reconhecemos que de cada pessoa.
sempre podemos melhorar e que o aperfeiçoamento faz parte Mensagem – trata-se do conteúdo que será transmitido, as
deste processo. Assim, investir em nós mesmos significa informações que serão transmitidas ao(s) receptor(es).
evoluir e alcançar com sucesso nossos objetivos. Qualquer coisa que o emissor envie com a finalidade de passar
informações.
Veja abaixo, cinco dicas poderosas para exercitar e treinar a Código – o modo como a mensagem é transmitida (escrita,
ASSERTIVIDADE: fala, gestos, etc.)
1. Tenha conhecimento do que fala: Evite sair falando o Canal – é a fonte de transmissão da mensagem (revista,
que não tem um real conhecimento. Busque informações a livro, jornal, rádio, TV, ar, etc.)
respeito do que quer transmitir. Contexto – situação que envolve emissor e receptor.
2. Seja claro e direto: A comunicação assertiva vai direto Ruído – são elementos que interferem na compreensão da
ao ponto, mas cuidado para não parecer agressivo. Exponha mensagem que está sendo transmitida, podem ser
suas ideias sem rodeios, mas evite julgar ou impor seu ponto ocasionados pelo ambiente interno ou externo. Pode ser tanto
de vista. barulhos de uma maneira geral, uma palavra escrita
3. Cuidado com a linguagem: Devemos ter cuidados com incorretamente, uma dor de cabeça por parte do emissor como
o nosso idioma. Quando usamos, principalmente, a forma do receptor, uma distração, um problema pessoal, gírias,
escrita e não prestamos atenção na forma correta do uso da neologismos, estrangeirismos, etc., podem interferir no
linguagem, podemos passar uma mensagem diferente de como perfeito entendimento da comunicação.
era para ser transmitida. Linguagem verbal: as dificuldades de comunicação
ocorrem quando as palavras têm graus distintos de abstração
6 Comunicação assertiva. Disponível em: 7 http://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/cm/article/viewFile/11624/6664

http://www.ibccoaching.com.br/blog/gestao-de-rh/comunicacao-assertiva- 8 http://juliobattisti.com.br/tutoriais/lucineiagomes/som007.asp
desenvolva-uma-comunicacao-clara-e-reduza-conflitos/. Acesso em 08 de abril de
2014.
APOSTILAS OPÇÃO
e variedade de sentido. O significado das palavras não está membros expressem suas frustrações ou sentimentos de
nelas mesmas, mas nas pessoas (no repertório de cada um e satisfação.
que lhe permite decifrar e interpretar as palavras).
Linguagem não-verbal: as pessoas não se comunicam 4. Oferecer as informações necessárias para a tomada
apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os de decisões.
gestos, os olhares, a entonação são também importantes (são A função final desempenhada pela comunicação se
os elementos não verbais da comunicação). relaciona a seu papel como facilitadora de tomada de decisões.
Retroalimentação ou Feedback – é o processo onde
ocorre a confirmação do entendimento ou compreensão do Nenhuma destas quatro funções deve ser vista como
que foi transmitido na comunicação. mais importante do que as demais. Para que os grupos
tenham um bom desempenho, eles precisam ter algum tipo de
Macromodelo do Processo de Comunicação controle sobre seus membros, estimulá-los ao esforço,
oferecer os meios para sua expressão emocional e para a
tomada de decisões. Praticamente toda interação de
comunicação que ocorre dentro de um grupo ou
organização exerce uma ou mais destas quatro funções.
Comunicação Eficaz
Veja a seguir algumas considerações necessárias para uma

COMUNICAÇÃO EFICAZ:
-Identificação do Público alvo – é importante considerar
o nível social, a que grupo que pertence de atitudes, religiões e
Fonte: Kotler e Keller, 2012.
crenças desse público.
-Elaborar a mensagem – verificar estrutura, formato e o
Em suma, a comunicação é um processo pelo qual a
próprio texto.
informação é codificada e transmitida por um emissor a um
-Determinar os objetivos da comunicação – o que
receptor por meio de um canal. A comunicação é, portanto,
deseja comunicar e para qual tipo de público.
um processo pelo qual nós atribuímos e transmitimos
-Selecionar os meios de comunicação – Cada meio traz
significado a uma tentativa de criar entendimento
um benefício diferente e com velocidade dos resultados
compartilhado.
diferentes e com custo diferenciado que deve ser considerado
Alguns exemplos de comunicação feita por um Emissor
no que busca com o resultado a ser atingido. Ela poderá ser
dentro de uma organização.
pessoal ou por meio de propaganda por meio de mídias.
- Divulgar para os funcionários a festa de confraternização
-Medir e avaliar o resultado do sistema de
de final de ano;
comunicação – Deverá avaliar o resultado atingindo no
- Convidar os funcionários para a festa;
projeto elaborado nos sentido de custos, em melhoria para a
- Divulgar as restrições que poderá exigir essa
empresa e as considerações para melhorar a propaganda ou o
confraternização;
projeto de comunicação.
- Informar os funcionários dos brindes e brincadeiras;
- Agradecer antecipadamente pelo ano que se encerrou e a
Tipos de Comunicação
presença dos funcionários;
- Entre várias outras mensagens.
Comunicação Formal
Funções da Comunicação
A comunicação formal é a comunicação que ocorre por
meio dos canais de comunicação formalmente existentes no
A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um
organograma da empresa, derivada da alta administração. A
grupo ou de uma organização:
mensagem é transmitida e recebida pelos canais formalmente
estabelecidos pela empresa na sua estrutura organizacional. É
1. Controlar o comportamento
o tipo de comunicação oficial, seja ela interna ou externa,
As organizações possuem hierarquias e orientações
sendo quase toda feita por escrito e devidamente registrada
formais que devem ser seguidas pelos funcionários.
através de correspondências ou formulários. Podemos
A comunicação informal também controla o
exemplificar os comunicados gerais da empresa, postados em
comportamento. Quando um grupo de trabalho hostiliza ou
quadros ou murais com essa finalidade.
reclama com um membro que está produzindo demais (e,
assim, fazendo comunicando informalmente e controlando o
Comunicação Informal9
comportamento do colega.
Existe também um sistema informal: a rede de rumores.
2. Melhorar a motivação dos funcionários.
Embora seja informal, isto não significa que não seja uma
Esclarece aos funcionários o que deve ser feito, qual a
importante fonte de informações.
qualidade do seu desempenho e o que fazer para melhorá-lo.
A comunicação informal é aquela que surge
O estabelecimento de metas específicas, o feedback do
espontaneamente através da estrutura informal e fora dos
progresso em relação a elas e o reforço do comportamento
canais de comunicação oficiais estabelecidos pelo
desejável estimulam a motivação e requerem comunicação.
organograma, abordando todo tipo de relação social entre os
colaboradores. É a forma pela qual os funcionários obtém mais
3. Fornecer o meio para a expressão emocional.
informações, isto é, por meio de boatos rumores e conversas.
Para muitos funcionários, seu grupo de trabalho é sua
De maneira geral, a comunicação informal aborda
fonte primária de interação social. A comunicação que ocorre
mensagens que podem ou não ter relação com as atividades de
dentro do grupo é um mecanismo fundamental para que seus
uma organização. Por meio desta comunicação pode-se obter
9 Watanabe. C, Comunicação Formal e Informal. 2009.
APOSTILAS OPÇÃO
mais rapidamente a mensuração de opiniões e insatisfações Diagonal ou transversal: realizado entre unidades
dos colaboradores, do clima organizacional e da reação das organizacionais e níveis diferentes.
pessoas aos processos de mudança.
Características da rede de rumores (comunicação informal):

- Informal, sem controle da administração;
- É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável
e fidedigna do que os comunicados formais;
- É largamente utilizada para servir aos interesses pessoais
dos que a integram;
Os segredos e a competitividade que fazem parte da vida

na organização — em torno de temas como a nomeação de
novos chefes, a redistribuição das salas ou o realinhamento das
atribuições de tarefas — criam as condições que estimulam e
sustentam a rede de rumores.
Os executivos podem eliminar os rumores? Não! O que eles
podem fazer, entretanto, é minimizar as consequências Vertical: realizado entre níveis diferentes, mas da mesma
negativas dos rumores, limitando sua abrangência e seu área.
impacto.
Comunicação Interna
É comumente entendida como um processo de trocas entre

os colaboradores de uma organização, envolvendo toda a
equipe no processo comunicativo e pulverizando os conteúdos
informativos, seja de forma vertical e horizontal.
A comunicação interna é uma ferramenta fundamental
para as organizações no que se refere à obtenção de excelentes
resultados como: aumento de produtividade e ganho financeiro.
Porém, quando há falhas ou barreiras na comunicação interna,
ocorrem vários transtornos que podem levar a organização ao O feedback ajuda a comunicação, pois funciona como um
descrédito, ou até mesmo ao fracasso. mecanismo corretivo para o indivíduo que quer aprender a ver
A comunicação quando mal feita ou feita de forma se o seu comportamento condiz com as suas intenções, ou seja,
insatisfatória gera ruído, insegurança, desmotivação e falta de compreender melhor as lacunas na sua comunicação com os
comprometimento dos clientes internos. O importante é que outros.
muitas vezes essa comunicação precisa ser levada a sério, mas
antes disso precisa se mostrar estratégica para os gestores. Comunicação Externa
Sendo assim, a função básica da comunicação é tornar
comum os planos, as metas e os objetivos estabelecidos desde Ao contrário da comunicação interna, que visa integrar a
os mais altos cargos da empresa até o “chão de fábrica”. A ideia equipe, a externa visa levar a organização ao conhecimento
é a de envolver os funcionários, pois a comunicação interna público, a ser vista e reconhecida como tal. Essa comunicação
promove a interação e integração das pessoas, departamentos se dá muitas vezes por meio do trabalho de assessoria de
e áreas, para que todos caminhem na mesma direção, em busca imprensa. A comunicação externa é importante para a
do mesmo alvo. visibilidade de qualquer organização.
- Níveis de Interação Dentre os objetivos da comunicação externa, podemos

destacar:
As comunicações podem acontecer por meio dos seguintes -A construção da imagem institucional da empresa;
fluxos: -Atender às exigências dos consumidores mais conscientes
de seus direitos;
Horizontal: realizado entre unidades organizacionais -A adequação dos trabalhadores ao aumento da
diferentes, mas do mesmo nível hierárquico. competição no mercado;
-A defesa dos interesses junto ao governo e aos políticos
(lobby);
-O encaminhamento de questões sindicais e relacionadas à
preservação do meio ambiente etc.
É muito importante que se associe o nome da empresa aos

benefícios que a sociedade tem tido por meio das atividades da
organização e de seu cuidado e preocupação com a
coletividade, meio ambiente etc. Ou seja, não basta ter bons
produtos e prejudicar a sociedade. É necessário beneficiar a
população.
Comunicação integrada
A comunicação integrada vai além. Pressupõe não apenas

um diálogo produtivo, mas um planejamento conjunto. O
processo de tomada de decisões deve incluir outras instâncias
APOSTILAS OPÇÃO
da organização que não as vinculadas especificamente à passa informação demais, ocasionando uma sobrecarga de
comunicação/marketing. Deve ser compartilhado, ainda que informação em que os funcionários não conseguem absorver
haja um chefe, um superintendente ou diretor geral a que tudo. Aqui cabe ressaltar que a comunicação eletrônica
todos se reportam. contribui para o problema do excesso de informação, à medida
O resultado da comunicação integrada é uma imagem que facilita as transmissões de informações e também devido
institucionalizada bem mais alinhada e mais global, a sua velocidade e alcance.
evidenciando cada setor da corporação, suas atividades e
especificidades. E, ainda que seja algo novo no mercado, esta Para superar todas estas barreiras deve-se:
não é apenas uma opção, mas uma necessidade e um -esclarecer as ideias antes de comunicá-las, o que evita
diferencial em uma organização, isto é, uma tendência que distorções na semântica;
aponta para o futuro. -motivar o receptor “prendendo” sua atenção no momento
da transmissão da mensagem de modo a apelar para seus
Barreiras na Comunicação10 interesses ou necessidades;
-discutir as diferenças dos padrões de referência de forma
As pesquisas indicam que as falhas de comunicação são a saber e entender que as pessoas têm paradigmas diferentes
as fontes mais frequentemente citadas de conflitos que interferem no modo como elas interpretam os
interpessoais. Como as pessoas passam cerca de 70 por cento acontecimentos;
de suas horas se comunicando — escrevendo, lendo, falando, -transformar a comunicação informal numa aliada e fazer
escutando, parece razoável afirmar que uma das principais com que encontros casuais dentro da organização se
forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é transforme num canal positivo, além de aproximar a direção
a falta de uma comunicação eficaz. de sua equipe de trabalho; comunicar os sentimentos
implícitos nos fatos, o que proporciona maior força e convicção
As barreiras na comunicação podem estar presentes em à mensagem;
todo e em qualquer processo de comunicação. Pode-se dizer -tomar cuidado com o comportamento não-verbal, dar o
que é mais provável que ocorra interferência quando a feedback de maneira a fazer perguntas, encorajando o receptor
mensagem é complexa, provoca emoções ou se choca com o a demonstrar suas reações, sendo fundamental também ouvir
estado mental do receptor. Dessa forma, faz-se necessário para saber se a mensagem foi realmente entendida, ou melhor,
descrever, de modo sucinto, alguns aspectos que interferem: se o transmissor da mensagem fez-se entender (LOPES, 2004).
- Semântica: está relacionado ao significado diferente que Portanto, para obter melhores resultados no processo da
as pessoas vinculam às palavras, nesta situação, é provável que comunicação é necessário saber ouvir, falar, ter habilidade
um sujeito atribua um significado errado a uma palavra ou a para transmitir uma mensagem utilizando linguagem
uma comunicação não-verbal. adequada, e possuir também habilidade de leitura e
compreensão.
- Filtragem da informação negativa: ocorre A comunicação eficiente é muito mais do que o emprego de
principalmente de baixo para cima e tende a filtrar os efeitos uma mesma linguagem, uma vez que envolve identificação,
negativos para não desagradar aos superiores. Além disso, a reconhecimento e respeito às diferenças entre indivíduos no
filtragem ocorre quando há um histórico de punições por parte que se refere aos modos de pensar, sentir e agir.
da gerência executiva com os portadores de más notícias e Por meio do processo de comunicação organizacional é
também quando uma mensagem é passada por várias pessoas, possível encorajar ideias, diálogos, parcerias, mudanças e
causando perda de informações e distorções da mensagem envolvimento emocional, pois as relações interpessoais são a
original. alma da empresa, capazes de gerar um maior
comprometimento de todos, para melhores índices de
- Credibilidade do transmissor: é um dos elementos qualidade e produtividade.
fundamentais para uma liderança eficaz. Quanto mais
confiável for a fonte ou transmissor, maior será aceitação da Uso Construtivo
mensagem.
A comunicação tem de ser canalizada para o lado
- Sinais misturados: estão intimamente associados à construtivo, ajudando as organizações a buscar respostas
postura do gestor e àquilo que ele enuncia, ou seja, é muito mais rápidas para as inquietudes ambientais e
necessário apresentar coerência entre o que ele fala e como se facilitando o convívio e a gestão das pessoas com vistas em
comporta. uma administração participativa e mais efetiva em seus
resultados.
- Diferentes estruturas de referência: envolve pontos de As empresas visando acrescentar seus lucros utilizam a
vista e perspectivas baseadas em experiências passadas. comunicação para aumentar consideravelmente suas vendas
seja de produtos ou serviços. E conseguem não somente
- Julgamento de valor: é fazer julgamentos antes de aumentar, mas também melhora a sua marca. Há uma frase que
receber a mensagem completamente. Um julgamento é de grande importância que diz (a propaganda é a alma do
apressado induz a pessoa a ouvir apenas a parte que lhe negócio). Por tanto a comunicação é muito importante em
interessa. É possível que um precipitado julgamento de valor vários setores, em outros níveis de comunicação nos informamos
leve o indivíduo a imediatamente desconsiderar a mensagem, sobre tempo, notícias, sobre o que acontece ao nosso redor e na
mesmo após tê-la ouvido em sua totalidade. empresa é importante ter uma boa comunicação até mesmo
para informar a seus funcionários sobre seus benefícios
- Sobrecarga de comunicação: refere-se à questão que os familiares, feriados entre outras comunicações11.
funcionários precisam receber informações para
desempenhar os seus trabalhos e a barreira é quando não se
passa a informação necessária para execução da tarefa ou se
10 LOPES, Fabiana Mendonça. Aspectos sociológicos do comportamento estudo de caso nas empresas do grupo Fortes de Serviço. Trabalho de Conclusão de
organizacional com foco nos processos de liderança, motivação, comunicação: um Curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal do Ceará, 2004.
11 http://juliobattisti.com.br/tutoriais/lucineiagomes/som007.asp
APOSTILAS OPÇÃO
Questões 04. (SEDF - Analista de Gestão Educacional -

Comunicação Social – CESPE/2017) A respeito da
01. (IF-TO - Professor Administração - IF-TO/2016) comunicação organizacional, julgue o item a seguir.
Comunicação é considerada uma ferramenta essencial no A insuficiência de informações por canais formais é um dos
processo de administração que envolve duas vias que contêm motivos para a formação de canais informais de comunicação
elementos interligados. São eles: nas organizações.
(A) fonte; distorção; redes de comunicação; barreiras; ( ) Certo ( ) Errado
receptor.
(B) fonte; redes de comunicação; filtragem; decodificação; 05. (FUNPRESP-EXE - Analista - Área Administrativa –
receptor. CESPE/2016) A respeito dos processos de comunicação,
(C) fonte; seletividade; linguagem; expressões; receptor. descentralização e delegação concernentes à liderança
(D) fonte; contato visual; filtragem; seletividade; receptor. administrativa, julgue o item seguinte.
(E) fonte; codificação; canal; decodificação; receptor. Um líder que se comunica de maneira clara e fluente
garante a eficácia da comunicação com os receptores da
02. (IF-CE - Administrador - IF-CE/2016) A comunicação mensagem, ainda que eles não a compreendam.
parece ser aparentemente um processo muito simples, porque ( ) Certo ( ) Errado
as pessoas se comunicam entre si, sem fazer qualquer esforço
ou sequer tomar consciência disso. Na realidade, a Gabarito
comunicação é um processo complexo, e as possibilidades de
enviar ou receber mensagens de maneira errada ou distorcida 01. E/ 02. B/ 03. D/ 04. Certo/ 05. Errado
são numerosas. O processo de comunicação consiste em seis
modelos fundamentais. Está explicado incorretamente o Os meios de comunicação
modelo da opção
(A) fonte é a pessoa, grupo ou organização que deseja Segundo o Aurélio, “comunicação” define-se como o “ato
transmitir alguma ideia ou informação através de uma ou efeito de transmitir mensagens por meio de métodos e/ou
mensagem. A fonte dá início ao processo, e a mensagem pode processos convencionados”, a exemplo de um a linguagem
comunicar informação, atitudes, comportamentos, verbal ou não-verbal.
conhecimento ou alguma emoção ao destinatário. A fonte
codifica a sua ideia – através de palavras, gestos, sinais, Os meios de comunicação são ferramentas que
símbolos –, escolhendo os meios adequados para enviar a permitem aos seres humanos transmitirem e receberem
mensagem. informações entre locais distantes no espaço e no tempo.
(B) transmissor é o meio ou aparelho que decodifica ou
interpreta a mensagem, para oferecer um significado Os meios de comunicação são artifícios que permitem a
percebido. comunicação entre pessoas, contribuindo com o processo de
(C) destino é a pessoa, grupo ou organização que deve transmissão de informações. Ao longo da história, o homem
receber a mensagem e compartilhar do seu significado. Para sempre desenvolveu formas para se comunicar: sinais,
confirmar a comunicação, o destino ou destinatário deve desenhos, cartas, criação de alguns objetos, etc.
proporcionar retroação ou retroinformação.
(D) ruído é o termo que indica qualquer distúrbio Com o desenvolvimento tecnológico, os meios de
indesejável dentro do processo de comunicação e que afeta a comunicação foram se tornando mais eficazes. O telégrafo
mensagem enviada pela fonte ao destino. revolucionou a forma de se comunicar à distância, sendo
(E) canal é o meio escolhido através do qual a mensagem considerado um dos primeiros sistemas modernos de
flui entre a fonte e o destino. É o espaço ou ambiente que comunicação.
medeia os elementos envolvidos no processo de comunicação.
Em seguida, outros meios de comunicação foram
03. (CISMEPAR – PR - Técnico Administrativo – inventados, com destaque para o telefone, rádio, televisão,
FAUEL/2016) Em seu Artigo 5°, a Constituição Federal de celular e internet. Todos eles são bastante utilizados em várias
1988 trata da liberdade de expressão e do acesso à informação. partes do mundo, proporcionando o diálogo e a troca de
O artigo 220 afirma que “a manifestação do pensamento, a informações entre pessoas de diferentes pontos do planeta.
criação, a expressão e a informação, sob qualquer forma,
processo ou veículo, não sofrerão qualquer restrição”. Nesse A internet, por exemplo, permite que informações sejam
sentido, assinale a alternativa que explica de que forma a obtidas com extrema rapidez e facilidade. Algumas redes
comunicação é importante em nossa vida pessoal. sociais possibilitam a comunicação instantânea entre pessoas
(A) Ela prejudica a compreensão do mundo ao nosso localizadas em diferentes lugares. Outro avanço é a realização
redor, assim como as nossas relações com a família e os de cursos à distância, que podem ser realizados através de
amigos. A comunicação atrapalha nossos conhecimentos e aulas acompanhadas pelo computador.
diminui nossa visão do mundo.
(B) Ela ajuda a compreender melhor a visão do outro e a Os meios de comunicação também são essenciais para a
melhorar nossas relações com a família e os amigos. No realização de atividades econômicas. Alguns negócios
entanto, a comunicação empobrece nosso conhecimento e financeiros são finalizados através de sites especializados, as
diminui nossa visão do mundo. cotações das ações de empresas podem ser acompanhadas,
(C) Ela atrapalha a compreensão do mundo ao nosso redor transações bancárias, entre outros.
assim como as nossas relações com a família e os amigos. A
comunicação enriquece nossos conhecimentos e amplia nossa A televisão é um dos mais amplos processos
visão do mundo. convencionados, denominando-se assim de meio de
(D) Ela ajuda a compreender melhor a visão do outro e a comunicação de massa, pois pode transmitir ao mesmo tempo,
melhorar nossas relações com a família e os amigos. A uma linguagem verbal e uma não-verbal, utilizando os
comunicação enriquece nossos conhecimentos e amplia nossa recursos de som e imagem como forma de entreter o
visão do mundo. telespectador.
APOSTILAS OPÇÃO
O conjunto destes telespectadores pode ser chamado de uma maneira de transmitir voz à distância. Para isso, ele fez
“massa”, que significa o aglomerado de um grande número de um aparelho que transforma o som em sinais elétricos.
pessoas, formando um grupo com pouca ou nenhuma coesão.
Uma maneira de atingir esta massa são os meios de Radiocomunicador
comunicação, pois dizem respeito à comunicação em larga Para as empresas que possuem um número considerável
escala, em termos de distância, pessoas e produtos envolvidos. de funcionários e que os tem em trânsito durante o período de
Porém, os integrantes desta massa podem sofrer os mesmos trabalho, o uso do rádio comunicador é uma excelente forma
estímulos sem necessidade de contato pessoal, pois os de comunicação.
modernos veículos de comunicação massiva (a exemplo do Comunicação rápida, fácil, de baixo custo e sem depender
jornal e da revista) oferecem condições excepcionais para do sinal das operadoras de telefonia móvel, essas são algumas
proporcionar a grandes coletividades o comum excitante. Já a das vantagens do uso do rádio comunicador.
memorização, que se denomina como alguma informação a ser Para as empresas que já se utilizam desse serviço, essas
guardada, lembrada; é um fenômeno de cada vez mais difícil vantagens fazem com que esse tipo de comunicação tenha
aplicação por conta da imensa quantidade de mensagens que ganhado tanto espaço no mercado atual.
chegam até o receptor. Isso ocorre bastante entre os meios de
comunicação de massa e o telespectador. Comunicadores instantâneos
Os comunicadores instantâneos surgiram logo que a
Portanto, os meios de comunicação sempre estiveram internet se popularizou e até hoje são importantes
presentes na vida do homem, sendo essenciais para a difusão ferramentas de comunicação pessoal ou individual com
das informações (jornais, revistas, televisão, rádio, etc.) e para pessoas em qualquer lugar do mundo.
as atividades econômicas.
Veja abaixo a lista dos mais conhecidos:
Tipos -ICQ: talvez o primeiro deles. Já em desuso.
De acordo com o campo e atuação, existem dois tipos de -MSN Messenger: O famoso MSN da Microsoft, já
meios de comunicação, a saber: ultrapassado.
-Skype: Serviço de telefonia e comunicação instantânea
Individual: os meios de comunicações individuais estão pela internet. Possibilita chamadas de vídeo. Muito usado nas
pautados na comunicação interna, interpessoal (entre as empresas e por profissionais.
pessoas), por exemplo, a carta (correio), telefone, fax. -Facebook Messenger: Comunicador integrado à Rede
Social Facebook e usado para gerenciar as mensagens
Massa: os meios de comunicação de massa, é mais ampla e enviadas entre amigos e outros na mesma rede.
externa, como intuito de comunicar um grande número de -Whats app: A mais recente invenção é o Whats app que
pessoas, por exemplo, jornais, revistas, internet, televisão, em tradução livre significa “E ai”. Ele é um aplicativo usado em
rádio. celulares (também possível no computador) para
comunicação e usa um número de telefone como chave para
Vamos conhecê-los melhor: identificação dos contatos. Possibilita a formação de diversos
grupos de contatos, envio de áudios e até chamadas
MEIOS DE COMUNICAÇÃO INDIVIDUAL telefônicas.
Chamados de individual o meio em que uma pessoa Chat: em português significa conversação ou bate-papo. É
comunica com outra e não em massa, como será visto logo um neologismo para designar aplicações de conversação em
abaixo. Alguns tipos: tempo real.
Carta MEIOS DE COMUNICAÇÃO EM MASSA

A comunicação por carta já foi muito comum. As cartas
foram usadas como forma de relacionamento entre Meios de comunicação em massa são aqueles destinados a
namorados, familiares, amigos e também para contato com comunicar com muitas pessoas ao mesmo tempo. Quando
empresas. Com a internet e os celulares, esta modalidade referido a comunicação de massa, pode ser considerado
parece ter sido um pouco esquecida, embora ainda seja usada sinônimo de mídia. A seguir, alguns exemplos de meios de
por muitas pessoas. comunicação em massa da atualidade e suas peculiaridades:
Telégrafo Jornal
Com o desenvolvimento dos estudos sobre eletricidade, já Popularizado após a invenção da prensa móvel por
no século XVIII, surge o telégrafo, instrumento ligado por fios Gutenberg, o Jornal até hoje continua sendo um dos principais
e eletroímãs, baseado na emissão de impulsos meios de comunicação e informação da população em geral.
eletromagnéticos, encarregado de enviar mensagens a longas Normalmente possui circulação diária e é vendido a baixos
distâncias. Foi considerado uma das grandes revoluções dos preços, tornando-o acessível à maioria da população. Os
meios de comunicações sendo um dos primeiros sistemas jornais locais ou as edições locais dos jornais nacionais
modernos de comunicação. facilitam levar a mensagem aos consumidores de uma
Os telégrafos foram essencialmente utilizados pelos determinada localidade. Incluindo os grandes jornais das
governos, sendo que a mensagem (escrita ou visual) era cidades importantes costumam ter edições por zonas que
transmitida por códigos, donde surge o Código Morse, facilitam aos comerciantes de cada zona a comunicação com
inventado pelo pintor estadunidense Samuel Morse (1791- seu bairro ou comunidade.
1872).
Revistas
Telefone Meio de comunicação impresso, similar ao jornal, porém
O telefone é talvez a principal forma de comunicação com circulação semanal ou mensal. Possui qualidade de
individual hoje, seja ele fixo ou celular. Faz mais de cem anos impressão superior ao do jornal e por isso acaba tendo o preço
que ele foi criado, pelo escocês Alexander Graham Bell (1847- um pouco mais elevado. Mesmo assim as revistas levam
1922), que morava nos Estados Unidos. O que ele conseguiu foi informação e entretenimento aos leitores que as adquirem,
nas populares bancas de revistas ou no conforto do lar por
APOSTILAS OPÇÃO
meio das assinaturas periódicas. Nos últimos anos têm-se publicidade na televisão de certas bebidas alcoólicas ou de
produzido um fenômeno de especialização das revistas. No tabaco, faz com que anunciem mediante outros meios como
Brasil existem várias revistas para os aficionados em carros ou nos cinemas quando a legislação o permite.
para decoração. As revistas especializadas permitem aos
anunciantes a levar sua mensagem a grupos populacionais Os meios de comunicação, na atual conjuntura, evoluem
muito bem definidos, como os amantes das motos. tão rapidamente quanto a velocidade das informações,
atingindo um grande número de pessoas, daí surgindo a
Rádio expressão “meios de comunicação de massa”. Estes meios de
Transmitindo apenas sons, o rádio foi um dos primeiros comunicação exercem uma grande influência sobre a
meios de comunicação em larga escala da modernidade. Ele se mentalidade da população, podendo ser desde questões
popularizou, principalmente após a primeira guerra mundial e financeiras até emocionais. E como há uma fugacidade de
é muito utilizado até hoje devido ao baixo custo de aquisição informações, a dificuldade de memorização das mensagens
do equipamento e também por sua grande aceitação popular. cresce a cada dia.
Caso o rádio (ou jornal também) forem produzidos pela
comunidade e para a comunidade, visando o interesse público Classificações
podem ser chamados de meios de comunicação comunitária. o Segundo o tipo de linguagem utilizada, os meios de
rádio foi criado e utilizado para propagar as informações, bem comunicação social classificam-se em:
como servir de entretenimento, com as músicas e -Escritos: linguagem escrita dos jornais, livros e revistas.
radionovelas. Note que foi um importante instrumento de -Sonoros: linguagens através de sons, por exemplo, o
comunicação utilizado durante os períodos de guerra. rádio e o telefone.
-Audiovisuais: fusão de som e imagem, por exemplo, a
TV televisão e o cinema.
A televisão é um meio de comunicação de grande -Multimídias: reunião de diversos meios de comunicação
abrangência que permite chegar a grandes audiências. diferentes (texto, áudio, vídeo, etc.).
Transmite som e imagem a milhares de telespectadores, -Hipermídias: fusão de meios de comunicação por meio
lançando tendências, criando discussões e informando a dos sistemas eletrônicos de comunicação, por exemplo, CD -
população. A publicidade na televisão permite conhecer a ROM, TV digital e internet.
muitas marcas e tem contribuído ao êxito de numerosos
produtos. A televisão permite transmitir uma mensagem Evolução dos Meios de Comunicação de Massa: o
mediante imagens e sons. Atualmente a existência de numerosos exemplo dos blogs
canais com programas especializados permite chegar a grupos
populacionais mais específicos. As televisões locais ou regionais "No futuro, todos terão direito a quinze minutos de fama".
e as programações regionais das cadeias nacionais permitem A célebre e profética frase de Andy Warhol virou lugar-comum
anunciar-se em zonas especificas dos países. O anuncio desde o surgimento da Internet. Um weblog, ou blog, como é
comercial padrão típico na televisão Brasileira é de 30 segundos. popularmente conhecido, é uma espécie de diário virtual
hospedado na Internet, e por isso acessível a milhões de
Internet pessoas. Trata-se de uma forma de comunicação informal.
A internet é o mais novo e avançado meio de comunicação Neste “diário” que não necessita de uma atualização regular, o
disponível atualmente, ela pode ser acessada por meio de autor pode escrever sobre o assunto que desejar, quando
diversos dispositivos como por exemplo: computadores, desejar, sem intermediários. Com a sua chegada, basta apenas
tablets, smartphones, notebooks, entre outros. um computador conectado à Internet para que qualquer
A internet permite que nos comuniquemos por meio de mortal possa fazer comunicação em massa. Há blogs
textos, vídeos e imagens com qualquer pessoa conectada na individuais e coletivos, com mais de um autor.
rede ao redor do mundo, e de maneira totalmente interativa. É Os textos, ou posts são dispostos de forma cronológica, de
considerada o maior meio de comunicação global modo que o mais recente apareça no topo da página. A maioria
A internet mescla vários outros meios de comunicação. desses sites dispõe também de um sistema de comentários,
Existem canais de TV que realizam transmissões online, que gera uma lista de discussão para cada post. A simplicidade
programas de rádios online, jornais e revistas que podem ser do sistema, sua gratuidade e as inúmeras possibilidades que
lidos e acessados de forma digital. oferece atraíram milhões de pessoas pelo mundo,
Alguns teóricos mais pessimistas dizem que a internet transformando o novo meio em uma febre, quase um
pode colocar fim a todos os outros meios de comunicação. No fenômeno sociológico. Hoje em dia a rede mundial de
entanto, ainda precisaremos de mais algumas décadas para computadores já contabiliza mais de 500 mil blogs ativos,
avaliar até que ponto esta afirmação pode se tornar segundo o site “Blogcensus”.
verdadeira. Apesar de a metodologia da pesquisa ser discutível
A internet pode ser ao mesmo tempo um meio de (cataloga somente os blogs que encontra através de links), o
comunicação individual ou em massa, depende de como ela é número dá uma ideia da popularidade dos diários virtuais. Na
usada. mesma pesquisa do Blogcensus, o português é apontado como
a segunda língua mais utilizada nos blogs (só perde para o
A Publicidade Exterior. Uma parte importante da inglês), mas isso se deve principalmente à explosão do meio no
publicidade é a publicidade mediante os painéis publicitários, Brasil, que aconteceu há mais tempo que em Portugal. Estima-
cabines de telefones e em geral todos os diferentes cartazes, se que no Brasil o número de blogs seja 50 vezes maior que em
rótulos e elementos publicitários nas ruas, avenidas e espaços Portugal, e no ranking dos 25 blogs em língua portuguesa mais
públicos. visitados, todos são brasileiros.
A história dos blogs tem início em 1997, quando os
Outros Meios primeiros sites com um formato semelhante ao que
Além dos grandes meios de publicidade, as organizações conhecemos hoje apareceram. Mas o maior salto só ocorreu
empregam numerosos caminhos para levar suas mensagens em 1999, com a criação do Pitas, o primeiro site do tipo “faça-
aos consumidores. A publicidade coloca-se em Shoppings, nas seu-próprio-blog”, destinado ao internauta sem
lojas e se distribui mediante folhetos públicos que circulam conhecimentos de linguagem HTML. Logo depois, surgiu o
pelas ruas. Por exemplo, a proibição em alguns países da Blogger, hoje a mais popular ferramenta para a construção de
APOSTILAS OPÇÃO
blogs. Os blogs podem ser também grandes provedores de qualquer significado ideológico ou político. No contexto da
informação, o que levou muitos estudiosos a pensarem indústria cultural — da qual a mídia é o maior porta-voz — são
novamente no tão decantado “fim do jornalismo”. totalmente distintos e independentes os conceitos de
A verdade, no entanto, é que seus autores continuam “popular” e “popularizado”, já que o grau de difusão de um bem
buscando informações nos meios jornalísticos tradicionais, de cultural não depende mais de sua classe de origem para ser
modo que os blogs representam melhor os programas de aceito por outra.
discussão na televisão ou a coluna de cartas dos leitores do A grande alteração da cultura de massa foi transformar
jornal do que propriamente o meio jornalístico em si. Além do todos em consumidores que, dentro da lógica iluminista, são
mais, a questão da credibilidade sempre vem à tona. iguais e livres para consumir os produtos que desejarem.
Alguns blogs sustentam-se apenas com a narrativa de fatos Dessa forma, pode haver o “popular” (ou seja, o produto de
irrelevantes para a maioria das pessoas, como aquilo que se fez expressão genuína da cultura popular) que não seja
no dia, expressando um desejo de contar em capítulos a vida popularizado (“que não venda bem”, na indústria cultural) e o
cotidiana. Essa “evasão de privacidade” é curiosa e ao mesmo “popularizado” que não seja popular (vende bem, mas é de
tempo característica dos tempos atuais. origem elitista).
Questões
Blogosfera é o termo coletivo que compreende todos os
weblogs (ou blogs) como uma comunidade ou rede social. 01. (SEPLAG-MG - Comunicação Social – Jornalismo –
Muitos blogs estão densamente interconectados; blogueiros FUNCAB) Dentre os novos meios de comunicação, tem-se o
leem os blogs uns dos outros, criam enlaces para os mesmos, Chat, que:
referem-se a eles na sua própria escrita, e postam comentários (A) como ferramenta de comunicação interna ou externa,
nos blogs uns dos outros. Por causa disso, os blogs provoca uma mudança de paradigma no relacionamento
interconectados criaram sua própria cultura. Outros termos corporativo.
em uso incluem "Blogtopia", "Bloguespaço", "Bloguiverso", (B) é um mecanismo de busca que cataloga os sites e
"Blogsilvânia" e "Bloguistão". realizam pesquisa na rede a partir de uma palavra-chave
fornecida pelo usuário.
Cultura de Massa e Cultura Popular12 (C) disponibiliza serviços, páginas e informações na
Internet, pertinentes a apenas um grupo de pessoas,
Como consequência das tecnologias de comunicação permitindo, de algum modo, o acesso para apenas esse grupo.
aparecidas no século XX, e das circunstâncias geopolíticas (D) possibilita conversas online, via teclado, com alguém
configuradas na mesma época, a cultura de massa que esteja conectado no mesmo momento, em qualquer lugar
desenvolveu-se a ponto de ofuscar os outros tipos de cultura do mundo.
anteriores e alternativos a ela. Antes de haver cinema, rádio e
TV, falava-se em cultura popular, em oposição à cultura 02. (UFPE - Jornalista - COVEST-COPSET) Podemos
erudita das classes aristocráticas; em cultura nacional, considerar um jornal ou uma emissora de rádio como meios de
componente da identidade de um povo; em cultura clássica, comunicação comunitária, se eles:
conjunto historicamente definido de valores estéticos e (A) integrarem a imprensa de um bairro ou de uma cidade
morais; e num número tal de culturas que, juntas e do interior.
interagindo, formavam identidades diferenciadas das (B) forem produzidos pela comunidade e para a
populações. comunidade, visando o interesse público.
A chegada da cultura de massa, porém, acaba submetendo (C) informarem sobre as festividades e os eventos de uma
as demais “culturas” a um projeto comum e homogêneo — ou localidade.
pelo menos pretende essa submissão. Por ser produto de uma (D) forem produzidos por um líder político ou religioso de
indústria de porte internacional (e mais tarde, global), a uma comunidade com objetivos doutrinários.
cultura elaborada pelos vários veículos então recém-chegados (E) estiverem sob responsabilidade de um editor liberal
esteve sempre ligada intrinsecamente ao poder econômico do que, paternalmente, auxilia os moradores de uma região,
capital industrial e financeiro. A massificação cultural, para apoiando suas reivindicações e mobilizando os integrantes
melhor servir esse capital, requereu a repressão às demais dessa comunidade por laços sentimentais.
formas de cultura — de forma que os valores apreciados
passassem a ser apenas os compartilhados pela massa. 03. (EBC - Jornalista – CESPE) Transmídia corresponde à
A cultura popular, produzida fora de contextos comunidade de blogueiros internautas que mantêm blogues e
institucionalizados ou mercantis, teve de ser um dos objetos dialogam entre si por meio de comentários ou posts em blogue
dessa repressão imperiosa. Justamente por ser anterior, o alheio.
popular era também alternativo à cultura de massa, que por ( ) Certo Errado ( )
sua vez pressupunha — originalmente — ser hegemônica
como condição essencial de existência. 04. (CETAM - Analista Técnico Educacional - Psicologia
O que a indústria cultura percebeu mais tarde, é que ela – FCC) A tecnologia também possibilita que as organizações e
possuía a capacidade de absorver em si os antagonismos e seus membros se comuniquem com tipos de público novos e
propostas críticas, em vez de combatê-lo. Desta forma, sim, a variados. Os blogs são páginas da internet utilizados para
cultura de massa alcançaria a hegemonia: elevando ao seu estabelecer uma comunicação
próprio nível de difusão e exaustão qualquer manifestação (A) formal.
cultural, e assim tornando-a efêmera e desvalorizada. (B) informal.
A “censura”, que antes era externa ao processo de (C) não-verbal.
produção dos bens culturais, passa agora a estar no berço (D) burocrática.
dessa produção. A cultura popular, em vez de ser recriminada (E) institucional.
por ser “de mau gosto” ou “de baixa qualidade”, é hoje deixada
de lado quando usado o argumento mercadológico do “isto não Respostas
vende mais” — depois de ser repetida até exaurir-se de 01. D/02. B/03. Errado/04. B
12BELTRÃO, Luiz. QUIRINO, Newton de Oliveira. Subsídios para uma Teoria da organizada”. IN COHN, Gabriel. Comunicação e Indústria Cultural. 3ª ed. São Paulo:
Comunicação de Massa. Vol. 13. São Paulo: Summus, 1986. LAZARSFELD, Paul. ETP/EDUSP, 1983.
MERTON, Robert. “Comunicação de massa, gosto popular e ação social
APOSTILAS OPÇÃO
Gestão do Atendimento13 Atender significa:

- Acolher com atenção, ouvir atentamente;
Sendo um espaço público, voltado à prestar serviços para - Tomar em consideração, deferir;
a comunidade, a escola é um pólo de atendimento ao público - Atentar, ter a atenção despertada para; Receber.
por excelência. Desde o portão de entrada até a sala de aula, o
atendimento é essencial a todas as atividades existentes na Por isso, atendimento é acolher, receber, ouvir o cliente,
unidade escolar. Sendo assim, o gerente é o responsável pelo de forma com que seus desejos sejam resolvidos.
atendimento intermediário na escola, efetuando o primeiro Atendimento é dispor de todos os recursos que se fizerem
contato com os usuários da escola (alunos, servidores e necessários, para atender ao desejo e necessidade do
comunidade), logo: cliente. Esse cliente pode ser interno, ou, externo, e
caracteriza-se por ser o público-alvo em questão.
 Transmite valores aos demais servidores para um
atendimento respeitoso e caprichoso; Os clientes internos são aqueles de dentro da
 Conhece os direitos do cidadão, usuário do serviço organização. Ou seja, são os colegas de trabalho, os executivos.
público, à serviços prestados com respeito e qualidade; São as pessoas que atuam internamente na empresa.
 Sabe que a vocação do servidor público é trabalhar pela Já os clientes externos, são os clientes que adquirem
promoção do bem comum e do bem estar da sociedade, no caso produtos ou serviços da empresa.
específico, para favorecer a educação e a cidadania das
pessoas; O comprometimento e profissionalismo são importantes
 Sabe que a boa comunicação e atendimento são fatores para um bom atendimento. Atualmente, mais importante do
essenciais para uma boa prestação de serviços; que se ter um cliente, é o relacionamento que se cria com ele.
 Busca entender a razão do comportamento do usuário e E isso, é alcançado por meio do atendimento. Os clientes
que deve se focar nas situações-problema; quando procuram um atendimento eles possuem expectativas.
 Deve ouvir com atenção, paciência e buscar compreender Sendo assim, o ideal para construir um relacionamento
a necessidade do usuário. duradouro, não é apenas atender as expectativas, e sim,
superá-las. Aqueles clientes que têm suas expectativas
Descritor de Habilidades superadas acabam se tornando fiéis e isso leva a retenção dos
clientes.
Atendimento Interno e Externo O início do processo de atendimento que busca satisfação
 Capacidade de Comunicação Verbal e Escrita dos clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do
 Capacidade de lidar com conflitos e Resolução de cliente. Isso é possível através de uma comunicação clara e
Problemas objetiva. A comunicação deve dirigir-se para o oferecimento de
soluções e respostas na qual o cliente busca. Isso não significa
Descritor de Atitudes/Posturas falar muito, e sim ser um excelente ouvinte, estar atento aquilo
Relacionamento Interpessoal que o cliente fala.
Um relacionamento entre uma empresa e um cliente é
construído por meio de bons atendimentos. Analisar o
 Saber ouvir
comportamento e os interesses do cliente pode ajudar na
 Resiliência
estratégia de retê-lo, criando relacionamentos consistentes,
 Flexibilidade
com qualidade e fidelização.
 Capacidade de se colocar no lugar do outro A atenção, cortesia e interesse são três pontos iniciais
para se atentar na preparação para um bom atendimento.
Atendimento ao Público
Ninguém procura uma empresa que oferece produtos ou
serviços, sem ter uma necessidade por alguma coisa. Toda a
O atendimento de qualidade exige que a empresa conheça
atenção deve ser concentrada em ouvir e atender
o cliente a ponto de traçar o seu perfil, definir as suas
prontamente o cliente sem desviar-se para outras atividades
necessidades e como utilizará os recursos que a empresa
naquele momento. O cliente pode interpretar como carência
possui para atender às suas necessidades.
de profissionalismo o desvio do atendimento para outros
Assim como a qualidade evoluiu para gestão da qualidade,
interesses.
o atendimento ao cliente passou a fazer parte da estratégia das
Lembre-se de utilizar uma linguagem clara e
organizações. As empresas passaram a adotar estratégias e
compreensível, nem sempre os clientes compreendem
ações como a criação de um canal de relacionamento entre a
termos muito técnicos e científicos que para uma organização
empresa (executivos, gerentes) e o cliente, para que haja uma
pode soar normal/comum. Esteja atento aquilo que irá
interação e consiga decifrar por menores que sejam, quais os
perguntar para que não repita a mesma pergunta
principais interesses daqueles que utilizam os produtos ou
demonstrando falta de interesse ou atenção. Seja educado,
serviços da empresa. Outras estratégias também utilizadas são
cortês, mas isso não significa que pode invadir a
as pesquisas de opinião que buscam respostas ou indagações
privacidade/intimidade do cliente, evite perguntas ou
vindas do consumidor final.
situações que possam causar qualquer tipo de
Algumas organizações criaram funções específicas para o
constrangimento ou inconveniência.
sistema de ouvidoria, funcionários são contratados, treinados
Utilize um tom de voz agradável ao dirigir-se a um
para atender/receber críticas, sugestões e reclamações dos
cliente. Tenha percepção as limitações, faixa etária da idade
usuários.
do cliente utilizando o tratamento adequado para senhores e
O atendimento ao cliente tornou-se um dos pontos mais
senhoras.
importantes na atuação de uma empresa no mercado, na busca
Com a grande competitividade entre as empresas, a
pela satisfação, criação de valor e retenção. E é por isso que os
velocidade em que atende as necessidades do cliente pode ser
clientes se tornaram mais exigentes e conscientes dos padrões
um dos fatores que levam clientes a retornarem a uma
de atendimento.
empresa, contudo não é um ponto positivo ter que refazer uma
13
http://www.recursoshumanos.sp.gov.br/certificasp/Arquivos/MatrizCompetenci
a-2012.doc
APOSTILAS OPÇÃO
atividade/ação para corrigir algo que foi feito de forma muito 6. Dar uma solução ao atendimento
rápida, mas com pouca qualidade. Um ambiente de trabalho 7. Fazer o fechamento
organizado pode contribuir para um atendimento mais rápido, 8. Resolver pendências quando houver.
ágil e eficiente.
Seja leal ao cumprimento dos prazos, não prometa Não podemos prever que o cliente entenda toda a
prazos em que sua empresa não será capaz de cumprir. linguagem que utilizamos em uma empresa. Coloque-se no
Envolva outros setores ao processo de atendimento para que lugar do cliente e assim busque utilizar termos claros e
possa responder mais prontamente as questões que possam explicar de acordo com a maturidade detalhes importantes no
surgir. processo de compreensão.
Nas reações e percepções do cliente é possível identificar Nunca discuta com um cliente, a discussão não tem o
sua aprovação ou reprovação em relação as negociações ou objetivo discutir possibilidades, caminhos, decisões e oferecer
atendimento, busque oportunidades para agir. soluções, mas sim de criar uma disputa ou provar que alguém
Seja sempre objetivo ao realizar um atendimento, está certo e o outro errado, obter razão.
busque rapidamente soluções para as necessidades do cliente
que se encontra em atendimento. Os Princípios para o bom atendimento na gestão da
Os colaboradores de uma organização devem buscar qualidade:
conhecimento dos negócios da empresa, das decisões que
ela toma, da situação que ela se encontra. A falta de 1. Foco no Cliente
informação, de uma comunicação entre empresários e As empresas privadas buscam reduzir os custos dos
funcionários acaba gerando desmotivação, falta de produtos, aumentar os lucros, mas não podem perder de vista
comprometimento e dificuldades para se argumentar e a qualidade e satisfação dos clientes.
demonstrar confiança aos clientes no momento do 2. O serviço ou produto deve atender a uma real
atendimento. Torna-se fundamental comunicar a missão da necessidade do usuário
empresa, seus valores, metas e objetivos ao público interno, Um serviço ou produto deve ser exatamente como o
pois quanto maior for seu envolvimento com a organização, usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.
maior será o seu comprometimento. 3. Manutenção da qualidade
A Comunicação Interna compreende os procedimentos O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que
comunicacionais que ocorrem na Organização. Segundo leva à conquista da confiabilidade.
Scroferneker. “Visa proporcionar meios de promover maior
integração dentro da organização mediante o diálogo, a troca A atuação com base nesses princípios deve ser
de informações, experiências e a participação de todos os níveis”. orientada por algumas ações que imprimem qualidade ao
Da mesma forma que um bom atendimento pode cativar, atendimento, tais como:
conquistar, reter um cliente; um mal atendimento pode -Identificar as necessidades dos usuários;
facilmente trazer prejuízos e colocar uma empresa em uma -Cuidar da comunicação (verbal e escrita);
situação difícil. A satisfação do cliente deve ser uma das -Evitar informações conflitantes;
grandes prioridades de uma empresa que busca -Atenuar a burocracia;
competitividade e permanência no mercado. -Cumprir prazos e horários;
As empresas devem estabelecer princípios, normas e a -Desenvolver produtos e/ou serviços de qualidade;
maneira adequada de transmitir essas informações aos -Divulgar os diferenciais da organização;
colaboradores, por isso é importante ter constante -Imprimir qualidade à relação atendente/usuário;
treinamento. -Fazer uso da empatia;
É comum visitarmos empresas e compararmos o -Analisar as reclamações;
atendimento. Quando o atendimento é eficiente, rápido, -Acatar as boas sugestões.
objetivo, e o nível de comunicação adequado, podemos
perceber que a empresa adota estratégias e há uma Essas ações estão relacionadas a indicadores que podem
preocupação em qualificar as pessoas de modo a obterem ser percebidos e avaliados de forma positiva pelos usuários,
conhecimentos, habilidades, atitudes específicas de acordo entre eles: competência, presteza, cortesia, paciência,
com o ramo de atividade e os produtos que serão respeito.
comercializados pela empresa. Por outro lado, arrogância, desonestidade, impaciência,
O treinamento pode ensinar, corrigir, melhorar, adequar o desrespeito, imposição de normas ou exibição de poder
comportamento das pessoas em relação as mudanças ou tornam o atendente intolerável, na percepção dos usuários.
mesmo exigências de um mercado extremamente disputado e Atender o cliente significa identificar as suas necessidades
concorrido. e solucioná-las, ao passo que atender ao telefone significa não
É preciso responder ao cliente com entusiasmo e uma deixá-lo tocar por muito tempo, receber a ligação e transferi-
saudação positiva. Ainda que o cliente possa perder a la ao setor correspondente. Observe que a diferença é bastante
paciência, como profissional eu preciso manter minha conduta grande. Eu diria mais: profissional de qualquer área ou
e postura condizente com ao esperado pela empresa. Se por formação tem capacidade de atender ao telefone, visto que é
ventura o cliente estiver insatisfeito com algo e demonstrar um procedimento técnico, enquanto que para atender o cliente
isso em suas palavras, tenha calma, e lembre-se de que o é necessário capacidades humanas e analíticas, é necessário
cliente teve esse comportamento para com a empresa não entender o comportamento das pessoas, ou seja, entender de
como algo pessoal contra você. Tenha sempre bom senso e gente, além de ter visão sistêmica do negócio e dos seus
compreensão. processos.
Muitos profissionais chegam a ter pânico do telefone
O atendimento de sucesso ocorrerá se além de porque ele não para de tocar e porque ele atrapalha a
priorizar e estiver preparado para: realização de outras atividades, que erroneamente são
1. A recepção consideradas mais importantes.
2. Ouvir as necessidades do cliente Será que existe algo mais importante do que o cliente
3. Fazer perguntas de esclarecimento que se encontra do outro lado da linha, aguardando pelo
4. Orientar o cliente atendimento? É claro que não existe. Ocorre que nem sempre
5. Demonstrar interesse e empatia se tem a consciência de que é o cliente que será atendido e não
APOSTILAS OPÇÃO
o telefone. Não se tem a consciência que cada ligação recebida Apresentação

significa uma oportunidade de negociar, de vender, de O responsável pelo primeiro atendimento representa a
divulgar a empresa, de manter laços amistosos com o cliente. primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como
O cliente sempre espera um tratamento individualizado, a imagem da empresa como um todo.
considerando que cada situação de atendimento é única, e E por isso, a apresentação inicial de quem faz o
deve levar em conta as pessoas envolvidas e suas atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança,
necessidades, além do contexto da situação. Como as pessoas técnica e ter uma apresentação ímpar.
são diferentes, agem de maneira diferenciada, a condução do É fundamental que a roupa esteja limpa e adequada ao
atendimento também necessita ser personalizada, apropriada ambiente de trabalho. Se a empresa adotar uniforme, é
para cada perfil de cliente e situação. indispensável que o use sempre, e que o apresente sempre de
Assim, o cliente poderá se apresentar: bem-humorado, forma impecável. Unhas e cabelos limpos e hálito agradável
tímido, apressado, paciente, inseguro, nervoso, entre outras também compreendem os elementos que constituem a
características. O mais importante é identificar no início da imagem que o cliente irá fazer da empresa, através do
interação como o cliente se encontra para que possa dirigir de atendente.
maneira assertiva o atendimento. O cliente, ou, futuro, questiona e visualiza sempre. Por isso,
a expressão corporal e a disposição na apresentação se tornam
A chave para o sucesso da bom atendimento depende fatores que irão compreender no julgamento do cliente.
muito da boa comunicação, isto é, de como é realizada a A satisfação do atendimento começa a ser formado na
transmissão e recepção de informação. apresentação.
Assim, a saudação inicial deve ser firme, profissional, clara
Atender às necessidades dos clientes é a parte essencial da e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.
excelência do atendimento ao cliente. Certamente tudo gira em O tom de voz deve ser sempre agradável, em bom tom. O
torno desse fator: somente irá existir interação se estiver que prejudica muitos relacionamentos das empresas com os
fornecendo algo de que o cliente precise. O cliente vai ao banco clientes, é a forma de tratamento na apresentação. É
porque precisa receber e/ou pagar contas; toma o trem fundamental que no ato da apresentação, o atendente mostre
porque precisa ir do ponto A ao B; procura o médico porque ao cliente que ele é Bem-Vindo e que sua presença na empresa
precisa ficar com boa saúde. Entretanto, será tudo tão simples? é importante.
O que diferencia as interações que o cliente descreveria como Há várias regras a serem seguidas para a apresentação
excelentes ou satisfatórias ou péssimas? Quais são suas inicial para um Bom Atendimento. O que dizer antes? O nome,
necessidades básicas ou mínimas e o que mais pode ser nome da empresa, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite? Pois não?
importante para ele? Posso ajudá-lo?
É difícil saber se o comportamento humano é intencional A sequência não importa. O que deve ser pensado na hora,
ou não, mesmo que, segundo a psicanálise, existem as é que essas frases realmente devem ser ditas de forma positiva
intenções inconscientes. Por isso é preciso classificar tudo o e que tenham significado.
que o homem faz em sociedade. Até mesmo o silêncio, é Os clientes não aguentam mais atendimentos com
comunicação. Pode significar concordância, indiferença, apresentações mecânicas.
desprezo, etc. O que eles querem sentir na apresentação é
Assim, a comunicação, tanto interna quanto externa das receptividade.
organizações, é uma ferramenta de extrema importância para Por isso, Saudar com Bom Dia, Boa Tarde, ou, Boa Noite, é
qualquer organização e determinante no que se refere ao ótimo! Mas, diga isso, desejando mesmo que o cliente tenha.
sucesso, independente do porte e da área de atuação. É uma Dizer o nome da empresa se o atendimento for através do
ferramenta estratégica, pois muitos erros podem ser telefone também faz parte. Porém, faça de forma clara e
atribuídos às falhas de comunicação. Portanto, um sistema de devagar. Não dê margem, ou fale de forma que ele tenha que
comunicação eficaz é fundamental para as organizações que perguntar de onde é logo após o atendente ter falado. Dizer o
buscam o crescimento e cultura organizacional. nome, também é importante. Mas, isso pode ser dito de uma
Na era da informação, a rapidez e o valor das informações forma melhor como, perguntar o nome do cliente primeiro, e
faz com que as organizações se vejam no imperativo de depois o atendente diz o seu. Exemplo: Qual seu nome, por
reestruturarem sua comunicação (seja ela interna ou social) favor? Maria, eu sou a Madalena, hoje posso ajuda-la em quê?
adotando um padrão moderno aproximando suas ações e o O cliente com certeza já irá se sentir com prestígio, e
discurso empresarial. também, irá perceber que essa empresa trabalha pautada na
Diante disso, emergem os problemas de comunicação. Os qualidade do atendimento.
problemas de comunicação surgem por uma situação de fala Segundo a Sabedoria Popular, leva-se de 5 a 10 segundos
distorcida onde os participantes do ato comunicativo para formarmos a primeira impressão de algo. Por isso, o
encontram-se em posições desiguais de poder e conhecimento atendente deve trabalhar nesses segundos iniciais como
de informações. fatores essenciais para o atendimento. Fazendo com que o
O principal problema da comunicação organizacional a cliente tenha uma boa imagem da empresa.
sobrecarga de input de informação, podendo este estar O profissionalismo na apresentação se tornou fator chave
relacionado a má seleção de informações por parte do para o atendimento. Excesso de intimidade na apresentação é
indivíduo ou a uma cultura organizacional valorizadora de repudiável. O cliente não está procurando amigos de infância.
grande quantidade de informações. E sim, soluções aos seus problemas.
Assim, os nomes que caracterizam intimidade devem ser
Dimensões de um atendimento de qualidade abolidos do atendimento. Tampouco, os nomes e adjetivos no
diminutivo.
Comunicabilidade: Outro fator que decepciona e enfurece os clientes, é a
É a qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a demora no atendimento. Principalmente quando ele observa
mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e que o atendente está conversando assuntos particulares, ou,
economicamente. A transmissão integral supõe que não há fazendo ações que são particulares e não condizem com seu
ruídos supressivos, deformantes ou concorrentes. A trabalho.
transmissão correta implica em identidade entre a mensagem A instantaneidade na apresentação do atendimento
mentada pelo emissor e pelo receptor. configura seriedade e transmite confiança ao cliente. Portanto,
APOSTILAS OPÇÃO
o atendente deve tratar a apresentação no atendimento como O atendente também não deve se sentir como se estivesse
ponto inicial, de sucesso, para um bom relacionamento com o sendo atacado, pois alguns clientes dão um tom mais agressivo
cliente. à sua fala. Porém, isso deve ser combatido através da atitude
do atendente, que deve responder de forma calma, tranquila e
Atenção, Cortesia, Interesse sensata, e sem elevar o tom da voz. E também, sem se alterar.
O cliente quando procura atendimento, é porque tem Tomar nota das informações pode trazer mais
necessidade de algo. O atendente deve desprender toda a tranquilidade ao atendimento. Ainda mais se ele estiver
atenção para ele. Por isso deve ser interrompido tudo o que sendo feito pelo telefone. Essa técnica, auxilia na compreensão
está fazendo, e prestar atenção única e exclusivamente ao e afasta a duplicidade de questionamentos que já foram feitos,
cliente. ou de informações que já foram passadas.
Assuntos particulares e distrações são encarados pelos Fazer perguntas ao sentir necessidade de algum
clientes como falta de profissionalismo. esclarecimento, é importante. O atendente não deve se inibir.
Atentar-se ao que ele diz, questiona e traduz em forma de Já foi dito que fazer uma pergunta mais de uma vez deve ser
gestos e movimentos, devem ser compreendidos e evitado. E também que informações que já foram passadas
transformados em conhecimento ao atendente. pelo clientes não devem ser questionadas. Porém, se houver
Perguntar mais de uma vez a mesma coisa, ou, indagar algo necessidade, o atendente deve fazê-la. Mas, deve pedir
que já foi dito antes, são decodificados pelo cliente como desculpas por refazê-la, e dizer que foi um lapso.
desprezo ao que pretende. Confirmar o que foi dito (solicitar feedback) passa uma
É importante ter atenção à tudo o que o cliente faz e diz, mensagem de profissionalismo, atenção e interesse ao cliente.
para que o atendimento seja personalizado e os interesses e Demonstra que o atendente e a empresa estão preocupados
necessidades dele sejam trabalhados e atendidos. com sua situação e em fazer um atendimento de qualidade.
É indispensável que se use do formalismo e da cortesia. Portanto, estabelecer empatia e falar claramente e
O excesso de intimidade pode constranger o cliente. Ser pausadamente, sem ser monótono, evitando ainda o uso de
educado e cortês é fundamental. Porém, o excesso de gírias; falar com voz clara e expressiva (boa dicção) são
amabilidade, se torna tão inconveniente quanto a falta de atitudes que tornam o atendimento ao cliente com qualidade.
educação.
O atendimento é mais importante que preço, produto ou Presteza, Eficiência, Tolerância
serviço para o cliente. Por isso, a atenção à ele deve ser única e Ter presteza no atendimento faz com que o cliente sinta
exclusiva. que instituição tem um foco no cliente e prima por solucionar
Por isso, é necessário que o cliente sinta-se importante e as dúvidas, problemas e necessidades dos clientes.
sinta que está sendo proporcionado a ele um ambiente Ser ágil, sim. Mas, a qualidade não pode ser deixada de
agradável e favorável para que seus desejos e necessidades lado.
sejam atendidos. O atendente deve estar voltado De nada adianta fazer rápido, se terá que ser feito
completamente para a interação com o cliente, estando novamente. Portanto a presteza deve ser acompanhada de
sempre atento para perceber constantemente as suas qualidade. Para isso, é importante que o ambiente de trabalho
necessidades. Logo, deve-se demonstrar interesse em relação esteja organizado, para que tudo o que precisa ser encontrado
às necessidades dos clientes e atendê-las prontamente e da facilmente.
melhor forma possível. Também, estar bem informado sobre os produtos e
Gentileza é o ponto inicial para a construção do serviços da organização, tornam o atendimento mais ágil.
relacionamento com o cliente. A educação deve permear em Em um mundo no qual tempo está relacionado à dinheiro,
todo processo de atendimento. Desde a apresentação até a o cliente não se sente bem em lugares no qual ele tenha que
despedida. perder muito tempo para solucionar algum problema.
Saudar o cliente, utilizar de obrigado, por favor, desculpas Instantaneidade é a palavra de ordem. Por mais que o
por imprevistos, são fundamentais em todo processo. processo de atendimento demore, o que o cliente precisa
Caracteriza-se também, como cortesia no atendimento, o detectar, é que está sendo feito na velocidade máxima
tom de voz e forma com que se dirige ao cliente. O tom de voz permitida.
deve ser agradável. Mas, precisa ser audível. Ou seja, que dê Tudo isso também, tendo em vista que a demora pode
para compreender. Mas, é importante lembrar, que apenas o afetar no processo de outros clientes que estão à espera.
cliente deve escutar. E não todo mundo que se encontra no Porém, é importante atender completamente um cliente para
estabelecimento. depois começar atender o próximo.
Com idosos, a atenção deve ser redobrada. Algumas Ser ágil não está ligado a fazer apenas um pouco. E sim,
palavras e tratamentos podem ser ofensivos a eles. Portanto, fazer na totalidade de maneira otimizada. O comportamento
deve-se utilizar sempre como formas de tratamento: Senhor e eficiente cumpre o prometido, com foco no problema. Ser
Senhora. eficiente é realizar tarefas, resolvendo os problemas inerentes
Assim, ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou a ela. Ser eficiente é atingir a meta estabelecida.
por telefone, quem o faz está oferecendo a sua imagem Por isso, o atendimento eficiente é aquele no qual não
(vendendo sua imagem) e da empresa na qual está perde tempo com perfumarias. E sim, agiliza o processo para
representando. As ações representam o que a empresa que o desejado pelo cliente seja cumprido em menor tempo.
pretende. Eficiência está ligada a rendimento. Por isso, atendimento
Não se deve se distrair durante o atendimento. Mas sim, eficiente é aquele que rende o suficiente para ser útil.
concentrar em tudo o que o cliente diz. O atendente precisa compreender que o cliente está ali
Também, não se deve ficar pensando na resposta na hora para ser atendido. Por isso, não deve perder tempo com
em que o interlocutor estiver falando. Concentre-se em assuntos ou ações que desviem do pretendido.
ouvir. Há alguns pontos que levam à um atendimento eficiente,
Outro fator importante e que deve ser levado em conta no como:
atendimento é não interromper o interlocutor. Pois, quando Todos fazem parte do atendimento. Saber o que todos
duas pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve da empresa fazem evita que o cliente tenha que repetir mais
corretamente o que a outra está dizendo. E assim, não há a de uma vez o que deseja e que fique esperando mais tempo que
comunicação. o necessário.
APOSTILAS OPÇÃO
Cativar o cliente, sem se prolongar muito, mostra alto, importunar seu colega com conversas e perguntas o
eficiência e profissionalismo. tempo todo, entre outros.
Respeitar o tempo e espaço das pessoas é fundamental Ser elegante em um ambiente de trabalho e não expor o
ao cliente. Se ele precisa de um tempo a mais para elaborar e visitante/usuário, sendo bem educado, não significa bajular o
processar o que está sendo feito, dê esse tempo auxiliando-o atendido e sim ser cortês, simpático e sociável. Isto certamente
com informações e questões que o auxilie no processo de facilitará a comunicação e tornará o convívio mais agradável e
compreensão. saudável.
Ser positivo e otimista e ao mesmo tempo ágil fará com
que o cliente tenha a mesma conduta. Conduta, Objetividade
Saber identificar os gestos e as reações das pessoas, de A postura do atendente deve ser proativa, passando
forma a não se tornar desagradável ou inconveniente, facilita confiança e credibilidade. Sendo ao mesmo tempo profissional
no atendimento. e possuindo simpatia. Ser comprometido e ter bom senso,
Ter capacidade de ouvir o que falam, procurando atendendo de forma gentil e educada. Sorrindo e tendo
interpretar o que dizem e o que deixaram de dizer, exercitando iniciativa, utilizando um tom de voz que apenas o cliente
o "ouvir com a inteligência e não só com o ouvido". escute, e não todos que estão no local e ouvindo
Interpretar cada cliente, procurando identificar a real atentamente, são condutas essenciais para o atendente.
importância de cada "fala" e os valores do que foi dito. O sigilo é importante, e por isso, o atendimento deve ser
Saber falar a linguagem de cada cliente procurando exclusivo e impessoal. Ou seja, o assunto que está sendo
identificar o que é especial, importante e ou essencial em tratado no momento, deve ser dirigido apenas ao cliente. As
cada solicitação, procurando ajudá-lo a conseguir o que deseja, demais pessoas que estão no local não podem e nem devem
otimiza o processo. escutar o que está sendo tratado no momento. Principalmente
O atendente deve saber que fazer um atendimento se for assunto pessoal.
eficiente é ser breve sem tornar-se desagradável. Essa conduta de impessoalidade e personalização
Ter ética em todos os níveis de atendimento faz com transformam o atendimento, e dão um tom formal à situação.
que o cliente não tenha dúvida sobre a organização e assim, A objetividade está ligada à eficiência e presteza. E por isso,
não desperdice tempo fazendo questionamentos sobre a tem como foco, como já vimos, eliminar desperdiçadores de
conduta da empresa. tempo, que são aquelas atitudes que destoam do foco.
O atendente deve saber que sempre há uma solução para Ser objetivo é pensar fundamentalmente apenas no que o
tudo e para todos, buscando sempre os entendimentos e os cliente precisa e para que ele está ali. Solucionar o seu
acordos em todas as situações, por mais difíceis que elas se problema e atender às suas necessidades devem ser tratados
apresentem. como assuntos urgentes e emergentes. Ou seja, têm pressa e
O atendente deve saber utilizar a comunicação e as necessita de uma solução rapidamente.
informações. Afirmamos que o atendimento com qualidade deve ser
O todo é composto de partes, e para os clientes "as ações pautado na brevidade. Porém, isso não exclui outros fatores
sempre falaram mais alto que as palavras". tão importantes quanto, como: clareza, presteza, atenção,
Em todos os níveis de atendimento será inevitável interesse e comunicabilidade. Pois o atendimento com
deparar-se com clientes ofensivos e agressivos. Para tanto, o qualidade deve construído em cima de uma série de fatores
atendente deve ter tolerância para acalmar o cliente e mostrar que configuram um atendimento com qualidade. E não
que ele está ali para auxiliá-lo e resolver o problema. apenas/somente um elemento.
Não deixar dúvidas ao cliente de que a receptividade na
empresa é a palavra de ordem, acalma e tranquiliza. Por isso, a Vale dizer que, com o foco no atendimento presencial,
tolerância é importante para que não se perca a linha e temos ainda princípios fundamentais para imprimir qualidade
comprometa a imagem da empresa e a qualidade no ao atendimento presencial:
atendimento.
Não demonstrar ao cliente que o atendente é só mais um 1. Princípio da competência - O usuário espera que cada
na empresa, e que o que o cliente procura não tem ligação com pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o
sua competência, evita conflitos. funcionamento da organização e do setor que ele procurou. O
Por mais que não seja o responsável pela situação, o visitante tem a expectativa de encontrar pessoas capacitadas a
atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância. fornecer informações detalhadas sobre o assunto do seu
Por mais que o cliente insista em construir uma situação de interesse: - Identifique as necessidades do visitante/usuário; -
discussão, o atendente deve-se manter firme, tolerante e Ouça atentamente a descrição do serviço solicitado.
profissional. 2. Princípio da legitimidade - O usuário deve ser
Portanto, a presteza, eficiência e a tolerância, formam uma atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem
tríplice que sustentam os atendimentos pautados na qualidade, discriminações, com justiça e colaboração: -
tendo em vista que a agilidade e profissionalismo permeiam os Preferencialmente, trate-o pelo nome; - Não escreva ou faça
relacionamentos. qualquer outra atividade enquanto estiver falando com ele; -
esteja atento à condição física do usuário (ofereça ajuda aos
Discrição idosos e às pessoas com necessidades especiais).
Atitudes discretas preservam a harmonia do ambiente e da 3. Princípio da disponibilidade - O atendente representa,
relação com o interlocutor. No trabalho, a pessoa deve ter para o usuário, a imagem da organização. Assim, deve haver
acima de tudo discrição em seus atos, pois certas empenho para que o usuário não se sinta abandonado,
brincadeiras ou comentários podem ofender as pessoas desamparado, sem assistência. O visitante/usuário deve
que estão sendo atendidas e gerar situações receber assistência personalizada desde o momento de sua
constrangedoras. Nestes casos, a melhor maneira de chegada até à despedida: - Demonstre estar disponível para
contornar a situação é pedir desculpas e cuidar para que não realizar sua tarefa de atendente; - Se houver demora no
ocorram novamente. atendimento, peça desculpas; - Mantenha a atenção à
Todas as atitudes que incomodam as pessoas são necessidade do usuário até sua partida.
consideradas falta de respeito e por isso deve haver uma série 4. Princípio da flexibilidade O atendente deve procurar
de cuidados, como por exemplo: não bater o telefone, falar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-
se para ajudá-lo, orientá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo
APOSTILAS OPÇÃO
adequadamente: - Preste atenção à comunicação não verbal; - 04. (IF-AP - Assistente de Alunos – FUNIVERSA/2016)
Não deixe nenhuma indagação sem resposta; - Demonstre que Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento
sabe lidar com situações não previstas. ao público.
(A) Às pessoas que atendam o público restringe-se a
Para tanto, existem estratégias verbais, não verbais e responsabilidade social da corporação.
ambientais: (B) O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde
e a competência profissional tornam o serviço de atendimento
Estratégias verbais mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos
• Reconheça, o mais breve possível, a presença das usuários dos produtos ou serviços da instituição.
pessoas; (C) Para obter eficiência no atendimento ao público, é
• Se houver demora no atendimento, peça desculpas; necessário que o atendente seja preponderantemente um
• Se possível, trate o usuário pelo nome; executor de rotinas, o que envolve identificar situações e
• Demonstre que quer identificar e entender as seguir instruções.
necessidades do usuário; (D) Uma ação que pode ser efetiva para o melhor
• Escute atentamente, analise bem a informação, apresente atendimento do usuário/consumidor é a centralização da
questões; autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no
processo decisório.
Estratégias não verbais (E) O atendimento ao público pode ser visto como uma
• Olhe para a pessoa diretamente e demonstre atenção; atividade rotineira simples de tratamento de informações,
• Prenda a atenção do receptor; marcada por procedimentos administrativos habituais.
• Preste atenção à comunicação não-verbal;
05. (Prefeitura de Serrita – Auxiliar de Biblioteca –
Estratégias ambientais CONSULPLAM/2015) Em relação à qualidade no
• Mantenha o ambiente de trabalho organizado e limpo; atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:
• Assegure acomodações adequadas para o usuário; (A) A apresentação não é importante na qualidade do
• Evite deixar pilhas de papel, processos e documentos atendimento.
desorganizados sobre a mesa; (B) A cortesia é ineficiente no atendimento ao público.
• Solicite, se for possível, uma decoração de bom gosto. (C) Ser objetivo tem por fundamento atender as
necessidades do cidadão.
Questões (D) O servidor não deve dar atenção as reclamações do
cidadão.
01. (MTE - Agente Administrativo – CESPE) Acerca da
qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Gabarito
A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na
prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, 01. Certo / 02. B / 03. D / 04. B / 05. C.
na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a
realização do atendimento. ATENDIMENTO TELEFÔNICO
( ) Certo ( ) Errado
Veja recomendações básicas para o atendimento ao
02. (CRM/SC - Assistente Administrativo – telefone:
IASES/2015) A respeito do atendimento ao público, assinale -Atender o telefone no segundo ou terceiro toque, se
a opção correta: possível. Caso contrário, pedir desculpas pela demora no
(A) Visando a otimização do tempo, sempre que possível, atendimento.
o atendente, enquanto escuta as demandas do usuário, deve -Identificar seu nome e o da empresa imediatamente. Em
aproveitar para realizar outras atividades, desde que seguida diga bom dia ou boa tarde ou boa noite. Logo após
inerentes ao cargo que ocupa. pergunte: "em que posso ajudar?”;
(B) Ao atender o público por telefone, deve-se substituir o - Em hipótese alguma atenda ao telefone com as
tradicional “alô" pela informação do nome do setor expressões: “meu amor”, “querida”, “meu bem”, “amado”,
acompanhado do seu nome e de um cumprimento: bom dia, “amiga”, “linda”, etc.;
boa tarde ou boa noite. - Ter sempre à mão material (caneta, lápis, papel) para
(C) Não há necessidade do atendente se inteirar das fazer as anotações e lembrar o que foi solicitado pelo
informações atuais acerca do serviço que presta, tendo em interlocutor.
vista a existência de manuais de consulta que poderão ser -Usar vocabulário adequado e correto. Ser breve.
consultados no momento que a informação lhe for demandada -Prestar atenção na postura. Evitar falar mexendo com as
pelo cliente. mãos, gesticular demais, roer unhas, mexer nos cabelos.
(D) A observação do comportamento do cliente deve ser -Sorrir e falar com entusiasmo. Cuidar para não falar mole
evitada no atendimento ao público, pois pode afetar a ou alto demais. Recomenda-se ouvir a voz gravada ou
objetividade das ações do atendente. perguntar a um amigo.
-Utilizar o nome do interlocutor e expressar o desejo de
03. (IFN/MG - Assistente em Administração – FUNDEP) ajudá-lo. Usar expressões mágicas: por favor, por gentileza,
Com relação à comunicação interpessoal e atendimento ao muito obrigado(a).
público, é INCORRETO afirmar que -Evitar vícios de linguagem, gírias, dengos, diminutivos,
(A) o funcionário que tem capacidade de trabalhar com expressões repetitivas e vulgares, cacoetes verbais.
outras pessoas é mais feliz e mais produtivo. -Direcionar o interlocutor com rapidez e eficácia, obtendo
(B) o funcionário do setor de serviços frequentemente o máximo de informações necessárias.
interage com o público. -Não tapar o bocal, fumar, mastigar, bocejar, espirrar,
(C) a satisfação do funcionário está diretamente tossir.
relacionada com a avaliação positiva do público. -Quem “passa” quem primeiro?? A cortesia oficial manda
(D) o treinamento não é uma das estratégias para a aguardar quem efetuou a chamada, exceto se quem a faz for
melhoria contínua do nível de satisfação do público. hierarquicamente superior à pessoa solicitada.
APOSTILAS OPÇÃO
-Contornar obstáculos internos por meio de códigos de “Sr. João está ocupado no momento. No entanto, eu
atendimento. participo do projeto de ... e conheço sua conta. Talvez eu
-O número telefônico deve ser pronunciado algarismo por possa responder sua pergunta”.
algarismo.
-O algarismo 6 (seis) deve ser pronunciado como meia. O Finalizar a chamada, agradecendo ao cliente por ter
número 11 (onze) deve ser pronunciado como onze, e não um, ligado e colocar-se sempre à disposição.
um.
-Dar uma pausa maior após falar o prefixo e a cada dois Atendimento de excelência é:
algarismos de um número telefônico (WANSER, 2015). -Tratar a todos como gostaria de ser tratado.
-Satisfazer cada cliente como se ele fosse o único.
Outros pontos relevantes são:
- Use o telefone de forma objetiva e racional, não fique Todos os seres humanos possuem três características
conversando assuntos corriqueiros ao telefone; básicas:
- Não mastigue ao telefone. Mesmo o som de uma simples (1) têm, em alguma medida, baixa autoestima;
bala, chiclete ou pastilha é percebido pelo interlocutor e pode (2) querem se sentir importantes;
ser interpretado como pouco caso; (3) têm um profundo desejo de aceitação
- Não tussa, não espirre, nem assoe o nariz ao telefone. (Araújo, 2004).
Quando necessário, afaste-se do aparelho por alguns instantes,
desculpe-se e coloque-o cuidadosamente sobre a mesa, -Ser cortês e sociável e, ao mesmo tempo, manter uma
evitando fazer barulho; atitude positiva, simpática e natural
- Quando o interlocutor estender demais a conversa, não -Ter tolerância e boa vontade com os outros.
percebendo que está na hora de desligar, uma saída educada é -Nunca julgar o cliente, deixando que ideias preconcebidas
interromper a conversa dizendo que alguém está chamando e atrapalhem o atendimento.
precisa desligar; -Perguntar ao cliente: “Em que posso ajudá-lo?” e deixar
- Não deixe o telefone fora do gancho. ele dizer o que deseja e escutá-lo atentamente para
- O recordista em gafes é o celular. Seu uso indiscriminado encaminhá-lo corretamente. Prestar atenção ao assunto.
demonstra a mais elementar falta de educação; -Preservar o espaço pessoal do cliente. Cuidado para não
- A escolha do toque do seu celular é essencial. Evite os invadi-lo.
toques escandalosos demais no ambiente de trabalho que tira -Ouvir o que o cliente diz.
a concentração de todos; -Esperar que termine de falar, para interpor um aparte.
- Desligue o celular ou deixe na opção “Silencioso”, quando Nunca interrompê-lo, por achar que já sabe o que ele quer.
estiver no ambiente de trabalho ou em sala de aula, cursos, -Atender a um cliente sem se desligar do mundo. É dar
seminários, palestras, reuniões, encontros, eventos, e também atenção a um outro mostrando que já percebemos sua
em cinemas, teatros e restaurantes; presença e que em breve iremos ajudá-lo.
- Sendo uma emergência, peça licença, saia do recinto, fale -Dar sempre prioridade no atendimento à pessoa que está
baixo e não demore. a sua frente. Em caso de chamada telefônica, só atendê-la após
pedido de licença e recebimento de permissão para tal.
São princípios importantes de um bom atendimento -Ter sutileza para contradizer ou discordar.
telefônico: -Nunca alegar: “Isso não é comigo” ou “Isso não é do meu
- a atenção (voltar-se para compreender a necessidade do setor”.
cliente/atendido), -Suavizar o “não”, evitando magoar as outras pessoas.
- a cordialidade (ser educado e prestativo) e -Cumprimentar com um tom gentil e alegre todo cliente
- a modulação da voz (A modulação é a técnica onde as que entra, inclusive o colega de trabalho.
características da portadora (sinal que é modulado) são -Tratar as mulheres por “senhora” e os homens por
modificadas com a finalidade de transmitir as informações, “senhor”. Evitar tratamento de intimidade como “você”, “meu
sendo feitas as alterações combinadas de frequência, bem”, “minha querida”, “fofinha”. E palavras no diminutivo:
amplitude ou fase de modo a melhor transmitir a informação minutinho, favorzinho, obrigadinha.
ao atendido/cliente. -Ter em mente que no trabalho o comportamento deve ser
usado como aliado, para que as portas do sucesso se abram.
Evite de dizer... -Procurar decifrar o que acontece por trás dos rostos e dos
gestos do cliente.
Talvez”, “acho”, “possivelmente”, -Incorporar o “espírito de equipe”, jamais dando
“Fique na linha”: oportunidade para pensamentos do tipo: “Isso não faz parte da
“Ela ainda não chegou.” minha função” ou “Não vou limpar isso, pois não sou faxineiro”.
“Ele está em uma reunião.”
“Ela ainda está almoçando.” Lembrar-se sempre que a boa vontade ao atender uma
“Não sei quando ele vai voltar.” pessoa manifesta-se no olhar e no tom de voz.
“Alô”, “diga”, “fala”.
Evitar dizer:
Deve-se apostar em... Eu não sei.
Não podemos fazer isso.
“Não tenho certeza, mas irei descobrir e retornar sua Este assunto não é comigo.
ligação em minutos.” O Dr. Fulano de tal saiu para um cafezinho e duvido que
“A Sra. Cristina teve uma reunião bem cedo, mas deve volte logo.
voltar pelas 11h. Posso pedir para ela retornar a ligação?” Ele não está; saiu para almoçar e não voltou ainda.
“O Sr. Pablo ficará em uma reunião até às 12h e depois Ele não chegou ainda. Está sempre atrasado.
terá um almoço de negócios. Posso pedir para ele retornar a Ela nunca chega antes das 10 horas.
ligação à tarde?” Eu acho que....
“O Sr. Francisco teve uma reunião com um cliente, mas ... mas o senhor não entende que...
deve voltar até às 14h30.” Expressões como “Né”, “ta”, “entendeu”, “hein”, “ahn”
APOSTILAS OPÇÃO
-Procurar falar pausadamente, de forma clara e sem 05. (COREN-SP - Telefonista – VUNESP) Os princípios
pressa. Não falar com alimentos na boca, pois comer, mastigar fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são
goma ou palitos durante o serviço não faz parte de um pautados na
atendimento profissional. (A) simplicidade, desinibição e alteração da voz.
-Evitar gírias no vocabulário. (B) liberalidade, curiosidade e impostação da voz.
-Manter sempre conduta profissional e eficiente. (C) atenção, cordialidade e modulação da voz.
(D) brevidade, formalidade e contenção da voz.
ATENDIMENTO A UM CLIENTE INSATISFEITO (E) introspecção, emoção e entonação da voz.
-Deixe o cliente desabafar.
-Pergunte o nome dele e passe a tratá-lo assim. Gabarito
-Faça perguntas e repita o problema; se possível anote,
mostrando a ele que entendeu tudo. 01: C / 02: B / 03. Certo. / 04. A / 05. C
-Diga que vai se empenhar pessoalmente em solucionar a
questão. E cumpra. Lembre se:
-Adote gestos abertos e expressão simpática.
-Mostre que a reclamação dele não é uma chateação e sim O que o Cidadão quer do Atendente14?
uma oportunidade para a empresa aprimorar o atendimento. • Rapidez
-Agradeça a colaboração dele. • Cortesia
-Nunca o deixe esperando sem completa atenção e • Honestidade
gentileza. • Profissionalismo
-Não faça jogo de empurra com o problema do cliente. • Dedicação
-Não peça para ligar de novo – a empresa é que deve • Consistência
procurá-lo (WANSER, 2015). • Ser tratado de modo especial
• A solução do seu problema
Questões
A ação:
01. (VUNESP – Câmara de Sorocaba) Ana Maria é um • acolher bem,
exemplo para as profissionais da área, principalmente porque • ouvir com atenção
atende aos clientes internos e externos, com muita: • esclarecer e
(A) alegria e intimidade. • resolver o problema do cidadão que recorre à Secretaria
(B) serenidade e displicência. da Escola
(C) simpatia e agilidade.
(D) rigidez e seriedade. A contribuição é:
(E) vibração e informalidade. • tornar a vida melhor para os cidadãos
• melhorar a imagem da Escola
02. (VUNESP – Câmara de Sorocaba) A telefonista • ajudar a construir a cidadania
exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a Sempre irá surgir as seguintes perguntas:
diferença, assim sendo, ela se aplica em:
(A) praticar o atendimento com muita rapidez para evitar Como lidar com as diferentes situações no atendimento?
maiores explicações. Como resolver os problemas sem se deixar abater?
(B) escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer. Quais atitudes e habilidades essenciais o Secretário precisa
(C) atender informalmente a todas as ligações. desenvolver?
(D) colocar o interlocutor no seu devido lugar, em caso de
reclamações. Atitudes e Habilidades Essenciais do Atendimento
(E) transferir rapidamente o interlocutor para qualquer
ramal. Empatia
Comunicação
03. (Banco do Brasil – Escriturário – CESPE) No Percepção
ambiente de trabalho, mesmo que se esteja no meio de uma Equilíbrio Emocional
conversação que demore mais que o necessário, deve-se evitar
responder antes que o interlocutor tenha concluído o seu Percepção: É como interpretamos as mensagens dos
pensamento. nossos órgãos dos sentidos.
( ) Certo ( ) Errado Empatia: Buscar compreender a razão do comportamento
da outra pessoa.
04. (CRQ 4ª Região-SP - Administrador – Quadrix)
Trata-se de recomendação desejável para o atendimento Colocar-se no lugar do outro para perceber como o outro:
telefônico: • Pensa • Sente • Age
(A) não deixar o cliente esperando por um tempo muito
longo. Todo problema tem solução!
(B) interromper o cliente sempre que se fizer necessário. O Equilíbrio Emocional está em saber buscá-la da maneira
(C) deixar claro para o cliente que você não pode resolver mais serena possível.
o problema dele.
(D) identifica-se após a identificação do cliente para que Como manter o equilíbrio emocional no atendimento?
ambos se tratem pelo nome.
(E) não dizer palavras como "compreendo" e "entendo" Compreendendo que as atitudes do Cidadão Usuário não
durante o atendimento. são dirigidas ao Atendente, mas refletem as razões internas
dele.
14
http://www.escoladeformacao.sp.gov.br/portais/Portals/71/PPT_A1_QUALIDAD
E.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
Ser EMPÁTICO é:
A) ser transparente nas relações interpessoais
B) colocar-se no lugar do outro
C) dar-se bem com todo mundo
D) respeitar os limites do outro.
Linguagem
Praticando o “bem falar”

• Falar com clareza e fluência
• Ajustar o tom e voz conforme a intenção
• Praticar gestos que apoiem a locução
• Usar expressões faciais que enfatizem as intenções
Comunicar bem não é apenas falar bem. E nem é falar

muito. O primeiro passo é ouvir bem e muito!
Capacidade de Ouvir começa por:
• Receber bem
• concentrar a atenção
• perceber • acolher a pessoa que vou atender
•esperar para falar
•colocar-se em empatia com o outro
•eliminar juízo imediato: os pré conceitos
•esforçar-se para controlar as emoções
•cuidar para reagir às idéias expressas e não às pessoas
•reformular mensagens nas quais se percebeu haver
ambiguidade
A percepção e o uso de linguagens não verbais e não
escritas
“Feedback”
• O feedback é a garantia da ASSERTIVIDADE NA
COMUNICAÇÃO
• Buscar e Fornecer feedback é UM ATO DE CORAGEM DO
ATENDENTE
• O feedback ajuda a evitar o conflito
Se digo:
• “Está claro o que estou dizendo?” - estou buscando
feedback
• “Não entendi o que disse!” - estou fornecendo feedback
Encantar o cidadão superando suas expectativas: eis o

segredo do Atendimento de Qualidade
Anotações

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Secretaria da Educação do

Estado de São Paulo - SEE-SP

Agente de Organização Escolar

Raciocínio Lógico - Matemática

Apostilas Opção, a opção certa para a sua realização.

5) Nas seguintes palavras:

Ortografia Emprega-se o dígrafo Ch:

8) Nos seguintes vocábulos: Emprega-se Sc:

Emprega-se Ss: Emprego da letra H

/s/ - texto, extenso 2) Os vocábulos erva, Espanha e inverno não possuem a

Emprego das letras E e I Emprego das Iniciais Maiúsculas e Minúsculas

3) Nos seguintes vocábulos: Observações:

Emprega-se o I : Por Exemplo:

b) Nos nomes de meses, estações do ano e dias da semana. Exemplos:

Emprego FACULTATIVO de letra minúscula: Emprego de outras palavras

Vultoso: volumoso: Fizemos um trabalho vultoso aqui. Acentuação Gráfica,

03. Proparoxítonas - São aquelas em que a sílaba tônica se

Como podemos observar, mediante todos os exemplos

Tal diferenciação só é percebida quando os pronunciamos

Palavras oxítonas: Repare:

Questões (Mário Quintana. Poesia completa. Rio de Janeiro: Nova Aguilar, 1.

02. Leia o texto a seguir. Assinale a alternativa que preenche, correta e

Preenchem corretamente as lacunas da frase acima, na Respostas

03 “Nesta oportunidade, volto ___ referir-me ___ problemas já Pontuação

04. Leia o texto a seguir. Ponto

3- Antes de uma explicação ou esclarecimento - Para marcar elipse (omissão) do verbo:

Substantivo e Adjetivo: flexão de O substantivo beleza designa uma qualidade.

Flexão dos substantivos e) Substantivos com feminino em -esa, -essa, -isa:

Sobrecomuns: - São geralmente masculinos os substantivos de origem

Observe o gênero dos substantivos seguintes: o cabeça (chefe)

Flexão nominal e verbal. 10) Plural com metafonia (ô → ó)

Flexão nominal Algumas palavras, quando vão ao plural, abrem o timbre da

3) Palavras oxítonas terminadas em S: acrescenta-se ES. singular (ô) - plural (ô)

f) Em ões, ãos ou ães: anciões/anciãos/anciães, ermitões/ 3) Apenas o último elemento varia.

b) Se forem verbos repetidos, admite-se também pôr os dois Observações

b) Admitem mais de um plural: Flexão de grau

b) relativo 2) Pessoas: são três.

2) Negativo: sai do presente do subjuntivo mais a palavra e) o gerúndio.

Observações 1) Perfeito composto: presente do verbo auxiliar mais

b) o imperfeito do subjuntivo. Observações

14) Confiar, renunciar, afiar, arriar etc.: verbos regulares. Verbo

Presente: eu estou, tu estás, ele está, nós estamos, vós estais,

- d) Particípio: quando não é empregado na formação dos Presente do Indicativo

Tomando-se como referência o momento em que se fala, Pretérito Perfeito do Indicativo

1ª conj./2ª conj./3ª conju./Des.Temp./Des.temp./Des. pess Observações:

Concordância Verbal 8) No caso de o sujeito aparecer representado pelo pronome

2 - Substantivos de gêneros diferentes: vai para o k) Tal Qual

c) Um substantivo e mais de um adjetivo n) Só

ASPIRAR b) Ter como consequência, trazer como consequência,

Obedecer a algo/ a alguém. 01. Assinale a alternativa em que a preposição “a” não deva

Adjetivos 04. “As mulheres da noite,......o poeta faz alusão a colorir

Pronome pessoal do caso reto é aquele que, na sentença,

Os pronomes retos apresentam flexão de número, gênero

Os pronomes me, te, nos e vos podem tanto ser objetos - A combinação da preposição “com” e alguns pronomes

Você terá de viajar com nós todos.

Pronome Oblíquo Tônico - 1ª pessoa do plural (nós): nos.

Pronomes Possessivos Dirijo-me a essa universidade com o objetivo de solicitar

Observe o quadro: No tempo:

g) “Onde”, como pronome relativo, sempre possui Questões

03. Observe a charge a seguir. - Conjunção subordinativa:

A ênclise é empregada depois do verbo. A norma culta não

- O verbo estiver no imperativo afirmativo:

- O verbo iniciar a oração:

03 “Nesta oportunidade, volto _ referir-me _ problemas já Pontuação