DATOS IMPORTANTES A TENER EN CUENTA EN LOS SINIESTROS PARA PODER DIFERENCIAR SI

SE TRATA DE DAÑO POR ALTERACIÓN ELÉCTRICA O NO

Básicamente hay dos causas de alteración eléctrica:

- Sobretensión: se trata de un problema generado por el suministro de la red

eléctrica y que conlleva que las primeras piezas que reciben la tensión de la red se
dañen. Estas primeras piezas suelen ser las protecciones o la fuente de
alimentación y se encuentran en la gran mayoría de electrodomésticos actuales de
cualquier gama. En general el electrodoméstico quedará averiado y sin posibilidad
de encender.
- Tormenta: Se trata de un problema generado por caída de rayo que provoca el mal
funcionamiento de cualquier electrodoméstico. La tormenta suele dañar a todo lo
que tenga contacto con el exterior de la vivienda como puede ser antena de tv
(incluyendo los televisores que se conectan a ella), cables de telefonía (incluyendo
los teléfonos y ordenadores conectados a internet mediante cable), placas
exteriores de telefonillos, motores de puerta, motores de piscina, sistemas de
riego, etc. En la tormenta el electrodoméstico puede llegar a encender, pero ha
quedado inutilizable.

En algunos casos la tormenta puede provocar un corte en el suministro eléctrico lo

cual hace que sea una suma de ambos daños que siempre llamaremos avería por
daño por alteración eléctrica tras tormenta con corte en el suministro de la red
eléctrica.

En cualquier caso, es muy importante hacer hincapié en las fotografías del aparato
a los técnicos para, en caso de reclamación, tener pruebas irrefutables acerca del
diagnóstico emitido a la compañía.

Conceptos importantes a la hora de comprender de donde proviene la avería:

Es muy importante saber diferenciar “no enciende” de “no funciona”. Tenemos que
tratar de comprender que “no enciende” es cuando el aparato está totalmente
apagado y no llega a realizar ninguna función, ni siquiera encender un piloto. El “no
funciona” da a entender que sí que enciende, pero no realiza las funciones para las que
está creado el electrodoméstico (por ejemplo, una lavadora que no gira el tambor,
aunque sí se enciende el piloto indicador de funcionamiento).

Debemos comprender al técnico cuando nos dice alguno de estos conceptos para
pasar el diagnóstico correcto y que no nos lleve a una posible reclamación posterior.

En los casos en los que un electrodoméstico haya sido dañado por alteración eléctrica es muy
posible que no solo se vea afectado un componente sino más de uno, esto nos lo tiene que
aclarar el técnico para evitar posteriores reclamaciones.