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’AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL’’

Nombre y Apellidos:

-Neyra Sánchez, Franklin

ID:

1149005

Carrera Profesional:

Mecánica Automotriz

CFP:

Talara

Instructor Virtual:

No instructor virtual

Correo Electrónico:

1149005@seenati.pe
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DEDICATORIA

-La concepción de este trabajo está dedicada a mis padres en especial, que me
enseñaron muchas cosas fundamentales en mi vida. Sin ellos, jamás hubiese
podido conseguir lo que hasta ahora ha podido lograr. Su tenacidad y lucha
insaciable han hecho de mí el gran ejemplo a seguir y destacar, no solo para mí,
sino para mis hermanos y familia en general. También dedico este proyecto a mi
familia, que me apoya con mis estudios mis compañeros que siempre me
comprenden. Ellos representaron este gran esfuerzo y tesón en momentos de
decline y cansancio. A ellos este proyecto, que sin ellos, no hubiese podido ser
lo que ahora estoy logrando en mis estudios gracias con todo el amor que les
tengo por corregirme y educarme tal como soy, esta dedicatoria la término
dándole gracias a dios porque él siempre me ayuda también, termino esta
dedicatoria dándoles gracias a ellos por todo muchas gracias.
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INDICE

CARATULA …………………………………………. 1

DEDICATORIA……………………………………….. 2

INDICE………………………………………………… 3

DESARROLLO DE LA TAREA

Descargar manual………………………... 4

………………….…. 5

Hacer cuadro de diferencia………………….. 6

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TAREA UNIDAD 2 – ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD

DEL PRODUCTO

Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta

con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la
medida de los clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual. Ante ello
es necesario como estudiante identificar la cultura organizacional de la
empresa donde realiza sus prácticas con la finalidad de conocer más de
cerca el método de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. Gestión de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus
prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a Senati)
responda lo siguiente:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
senati

b) Misión y Visión
Misión.
“Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta
productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto
global, y para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la
sociedad”

Visión. Liderar en el Perú y en América Latina la educación técnica

para el desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de
las unidades productivas”

c) Objetivos
Son aquellos propósitos que la organización desea alcanzar para
que la misión y visión se lleguen a concretizar. Los objetivos
expresan lo que la organización quiere alcanzar, y que lo
determina en su estrategia general. Los objetivos por tanto
sirven de.

• Formar y capacitar a las personas para empleos dignos

• De alta productividad

d) Estrategias

. Estas constituyen el camino que la organización va a emplear para

que los objetivos lleguen a la meta. Por ejemplo, ¿Qué podemos
hacer para que estos objetivos se cumplan? Podemos diseñar
las siguientes estrategias:

a. Contratar docentes capacitados en las diferentes materias

que se brindarán, para que las personas que decidan
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capacitarse en SENATI logren la exigencia profesional

requerida
b. Contratar profesionales capaces de dirigir las diferentes
áreas de gestión educativa, para que la formación y
capacitación sea verdadera

e) Sistema de Gestión que cuenta la empresa (si no tiene un

sistema de gestión cual es el apropiado)
Como hemos podido apreciar es más difícil brindar calidad en el
servicio que en el producto, en razón que para la producción del
servicio interviene directamente el cliente, y es quien está
escrutando de manera directa que la calidad sea elocuente o
satisfactoria. Muchos en su afán de prestar un mejor servicio
agregan muchos elementos indicadores de la calidad en el
servicio, sin embargo, eso significa también que mayor será el
riesgo de insatisfacción del cliente. Podemos clarificarlo con un
ejemplo: un club privado que ofrece muchos servicios a sus
miembros es mucho más difícil de gestionar que un servicio de
piscina y juegos para niños, ya que el club tiene más tiempo de
permanencia mientras que el servicio de piscina y juegos para
niños es solo de horas.

2. Aseguramiento de la Calidad:
a. Indique una actividad (tarea) que realiza en su área de
trabajo (en base al módulo formativo que se encuentra
desarrollando), la frecuencia con que se desarrolla dicha
actividad y el lugar físico donde lo desarrolla

Mucho se habla de calidad y la reducción de costos en los servicios,

pero debemos señalar que en este rubro es difícil reducir los
costos por producción de servicios. Es importante entender que
mejorar la calidad en los servicios es una decisión muy importante
para mejorar las utilidades, incluso en los países se habla del
rubro de los servicios como un factor de crecimiento y desarrollo.
En la actualidad, las empresas se preocupan mucho acerca de
los servicios, podemos ver que muchas empresas de ventas de
productos o de prestación de servicios maximizan la atención al
público, brindan post venta, entre otras acciones orientadas a
mejorar el servicio al cliente. Todo ello conlleva a mejorar las
ganancias considerablemente. Es pues de suma importancia la
calidad en los servicios para mejorar no solo la imagen de la
persona, de la organización, o de un grupo de personas que
realiza

b. En base a la actividad (tarea) elegida indique cuáles son las

pasos para el desarrollo de dicha actividad (PROCESO).
Tener más clientes
Tener clientes externos e internos
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Etc.

c. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo

de la actividad. Recuerde que en las entradas se encuentran
los materiales, equipos, personas y en las salidas se
encuentran los productos o servicios generados. Utilice un
organizador gráfico.

d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar a la

actividad elegida?
LOS COSTOS INTERNAS.- Son Los costos derivados de los errores
cometidos durante su proceso de fabricación antes del envío del
producto al mercado, estos aparecen cuando los productos o los
métodos de fabricación no corresponden a las exigencias
establecidas en las especificaciones y/o planos técnicos, los que
a su vez deben reflejar los requisitos de los clientes.

3. Calidad de un producto y tipos de clientes:(puedes usar

organizadores gráficos para presentar la información)
a. En base a la actividad de la pregunta anterior determine
el producto o servicio central, real y aumentado.
Producto Central. Es el conjunto de características que
determinan el núcleo de beneficios, es todo aquello de lo que
realmente está adquiriendo el cliente. Por ejemplo si una
ejecutiva de negocios compra un auto último modelo es por su
comodidad al transportarse, pero también podría estar
adquiriendo status, todo esto como principal propósito, sin
embargo todos sabemos que el auto sirve como medio de
transporte.
Producto Real. Es todo aquello que el cliente adquiere de
manera objetiva, y que comprende un conjunto de elementos
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como presentación, funciones, diseño, marca y nivel de

calidad.
Producto Aumentado. Es el conjunto de beneficios
adicionales que van de la mano con el producto real, como la
instalación, garantía, servicio post venta, crédito.

b. Identifique los clientes internos y externos con los que se

cuentan en la actividad mencionada.

1. CLIENTE INTERNO : Es todo aquel personal que de forma

directa o indirecta es parte de las labores de producción y/o
prestación de nuestros productos o servicios.
Estos clientes internos pueden ser operarios, administrativos,
gerencia media, etc., y son en gran medida los responsables
de la calidad que como organización ofrecemos a los clientes
externos.
Una empresa excelente es aquella donde los trabajadores
creen y confían en sus jefes y gerentes, pero también es
donde los colaboradores se sienten orgullosos de su
trabajo, independientemente de la labor específica que
realizan. «Además, es un lugar donde el trabajador la pasa
bien con sus compañeros de trabajo. Estos tres elementos
son esenciales para la empresa.
Gritar y tratar mal a los trabajadores, rompe la posibilidad de
confianza y comunicación efectiva en la empresa, lo que
finalmente genera un clima laboral tenso, sin confianza y con
temores.
2. Cliente externo: Son todas las personas ajenas a la organización
que requieren de nuestros servicios, por ejemplo clientes externos
son aquellos que compran un pasaje de bus, mercadería en un
supermercado, etc.

c. Indique el insumo más importante que se utiliza en la actividad

mencionada e investigue dos posibles proveedores. Mencionar
cuáles son las principales diferencias entre ambos, así como
las ventajas entre ellos.
Es una disciplina que trata el establecimiento, aplicación y
adecuación de un conjunto de reglas destinadas a conseguir y
mantener un ordenamiento dentro de un campo determinado,
con el fin de procurar a una institución, empresa, al país o a la
comunidad internacional, ciertos beneficios económicos o
sociales.

NORMA TÉCNICA
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TIPOS DE NORMAS TÉCNICAS

NIVELES DE APLICACIÓN

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa

o espina de pescado
a. En base a las actividades que desarrolla dentro de su módulo
formativo, identifique la actividad que presenta mayor dificultad
y busque las posibles causas que originan el problema;
haciendo uso del diagrama de Ishikawa presente las causas
primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida.

b. En base al diagrama desarrollado propón alternativas de

solución.

5. Elabore sus conclusiones del trabajo monográfico que ha

desarrollado e indique en que otras actividades dentro de su carrera
se puede aplicar la herramienta de calidad aprendida. Así mismo
debe colocar las fuentes bibliográficas que ha utilizado para el
desarrollo de la monografía.

PRINCIPIO DE LA CALIDAD HERRAMIENTA DE LA CALIDAD

Son reglas para dirigir una Son instrumentos que permiten llegar
organización. a un objetivo.
Está enfocada a la mejora continua. Su enfoque va hacia la mejora
continua y a la solución de problemas.
Se centra en los clientes. Trabaja con toda la organización.
Principios en que se basa la empresa Como se mide los principios mediante
para desarrollar la calidad. las herramientas.
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CONCLUSIONES

-Este trabajo fue realizado para obtener una excelente calificación en mi

segundo periodo.

-Yo solo contribuí en la realización de este trabajo.

-Espero lograr mi objetivo planteado de tener una excelente calificación.