Universidad Abierta para Adultos

Asignatura:
Administración II

Facilitador:
Yuly José Polanco

Tema:
La Toma de Decisiones

Participante:
Ángelo Reyes Gutiérrez

Matricula:
16-6072
INTRODUCCIÓN

La Toma de Decisiones es un proceso por el cual se selecciona la mejor opción de

entre muchas otras, este es un proceso que no solo se da en las empresas sino
también en la vida cotidiana, o acaso al momento de seleccionar a tu proveedor
¿lo haces al azar?, o acaso al iniciar tu negocio ¿no tomaste alguna decisión que
cambio tu vida?

Por lo tanto la toma de decisiones están en todo lugar, no solo en el mundo

empresarial sino también en la vida cotidiana, para iniciar, cambiar o concluir algo,
siempre tomamos antes una decisión, entonces la vida si es una Toma de
Decisiones.
Lea en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes temas:

2.1- El proceso de toma de decisiones.

Se presentan algunas definiciones de los procesos que se dan en la toma de

decisiones y que pueden aclarar de forma importante una serie de procesos de
toma de decisiones:

 Decisiones: Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser

descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones
alternativas, consecuencias y sucesos inciertos.

 Resultado: Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían

cuando se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado.
Como todas las situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la
toma de acción el resultado puede variar.

 Consecuencias: Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en

términos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada
resultado.
 Incertidumbre: Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la
propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que
incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad
 Preferencias: Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir,
un curso de acción sobre otros.
 Tomar una decisión: Se refiere al proceso entero de elegir un curso de
acción.
 Juicio: Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a
valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuáles serán las reacciones
evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga.

2.2- Incidencia de la intuición en la toma de decisiones.

La intuición es una visión o percepción que nos ayuda a examinar y utilizar las
posibilidades de cualquier contexto o escenario automáticamente, la cual no
muestra lo que está a simple vista o está oculto. Esto sucede cuando integramos e
utilizamos la información que poseemos almacenada en el cerebro, a través de
sentimientos.

En la toma de decisiones, la mayoría de las personas reconocen que la intuición

es esencial, eso se debe a las experiencias, juicios y sentimientos que lo mismos
han tenido en el pasado.
2.3- Tipos de decisiones.

las decisiones de rutina, de emergencias, decisiones estratégicas y y decisiones

operativas.

2.4- Estilos de tomas de decisiones.

Existen diversos estilos en la toma de decisiones, un estilo puede ser más

aceptable que otros, y quienes toman decisiones con el estilo deseado por la
empresa deben ser recompensados y promovidos a los niveles más altos. La tarea
del ejecutivo es determinar el estilo de toma de decisiones más eficaz.

A continuación algunos estilos de toma de decisiones:

 El sereno o el que evita los problemas.

 El que resuelve problemas.
 El que busca problemas.

2.5- Toma de decisiones en el contexto empresarial actual.

La toma de decisiones en el contexto empresarial actual es comprendida con un

conjunto de decisiones, y un fedback entre información y acción.

La toma de decisiones en la empresa, Le Moigne define el término decidir como

identificar y resolver los problemas que se le presenta a toda organización.

2.6- La racionalidad en la toma de decisiones.

El que toma decisiones óptimas requiere de racionamiento. Es decir, elige

opciones constantes de máximo valor en el contexto de sus restricciones. Estas
opciones se eligen siguiendo un modelo de toma racional de decisiones de seis
etapas. Este modelo se basa en sus premisas específicas.
Luego de leer realice las siguientes asignaciones:

Acceda a la carpeta haciendo click aquí recursos de la unidad II (este

documento está colgado en la unidad II en el área de recursos de la unidad y si
usa fuentes de la web haga referencia de estas, por otro lado trabaje en un
formato adecuado como se le ha pedido anteriormente), le invito a desarrollar las
siguientes actividades:

Responda:

1. ¿Cuál te parece la idea más importante que has aprendido en este

tema y justifica por qué?

Que antes de tomar decisiones en una empresa o eventos hay que llevar a
cabo un proceso que nos permitir ver cuáles son nuestros pro y contras,
que debemos hacer, cuales cosas tenemos que realizar en el momento
para llevar a cabo dicha decisión.

Me parece importante porque si llevamos un proceso para tomar unadecisió

n y realizamos las etapas debida que esto con lleva podremos
precaver cualquier baja que pudiéramos tener en dicho propósito, cuáles
serían los beneficios que aportarían llevar a cabo el propósito planteado.

2. Defina el proceso de decisión y la toma de decisiones.

La toma de decisiones

Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o

formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos a nivel laboral, familiar , personal, sentimental o empresarial
utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración La toma
de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial aun
cuando no se evidencie un conflicto latente.

Proceso de decisión

Está dividido en 4 etapas cada una con características

individuales Todas son muy importantes al momento de tomar una decisión.

1. Inteligencia: es la primer etapa. se caracteriza porque aquí es donde

se busca el problema. El superior se pregunta
 ¿cuál es el problema a resolver? Se procede a la búsqueda de datos
e información relevante.

2. Diseño: se buscan las alternativas posibles para solucionar el problema.

Hay un criterio para la búsqueda, ya sea por el costo, el tiempo que lleve
realizarlo, etc.

3. Elección: aquí se elige por una de las alternativas, la que halla

resultado más conveniente, ya sea por su costo accesible o por su rapidez,
etc.

4. Revisión: de las cuatro etapas del proceso decisorio, quizá sea esta la
que no siempre se lleve adelante. Se trata de hacer una revisión o control
de la alternativa antes elegida.

3. Describa los tipos y estilos de decisiones y da ejemplo de cada uno de

estos.

Tipos de decisiones

En una clasificación muy amplia podemos encontrar a las decisiones

programadas, y las decisiones no programadas.

Decisiones programas

Son aquellas que se toman en un momento determinado y corresponden a

hechos rutinarios de la organización. Hechos que ocurren a menudo & para
ello se establecieron una serie de medidas. Muchas veces los integrantes
de la organización la tienen tan automatizadas que no sienten que es una
decisión programada. Por ejemplo, el hecho de llegar a la empresa y firmar
el libro con la hora de entada, o poner la ficha.

Decisiones no programadas

son aquellas situaciones que no son repetitivas o que por su grado de

magnitud y/o importancia necesitan de un tratamiento especial. Por
ejemplo el lanzamiento de un producto a la venta o la instalación de una
nueva sucursal.
 -Estilos de decisiones:

Inteligencia:

es la primera etapa. Se caracteriza porque aquí es donde se busca el

problema. El superior se pregunta ¿.cuál es el problema a resolver?
Se procede a la búsqueda de datos e información relevante.

Diseño:

Se buscan las alternativas posibles para solucionar el problema. Hay un

criterio para la búsqueda, ya sea por el costo, el tiempo que lleve realizarlo,
etc.

Elección:

Aquí se elige por una de las alternativas, la que haya resultado más
conveniente, &a sea por su costo accesible o por su rapidez, etc.

Revisión:

De las cuatro etapas del proceso decisorio, quizá sea esta la que no
siempre se lleve adelante: Se trata de hacer una revisión o control de la
alternativa antes elegida.

4. Describa las ocho etapas del proceso de toma de decisiones.

Paso 1. Definir el problema objetivo o situación de decisión.

Quién & por qué debe tomar una decisión? ¿Qué se quiere lograr? ¿Cómo
se explica la situación? en el mismo proceso de definición del problema
suelen aclararse y organizarse las ideas, y pueden surgir distintas visiones
si hay varias personas involucradas.

Paso 2. Buscar la información relevante.

Una buena decisión se basa siempre en información datos del mercado,

indicadores internos, análisis del contexto,
reportes de empleados, consejos de expertos, buenas prácticas, entre otras
fuentes. La clave en este paso es buscar la información mínima necesaria
para un buen análisis.
Paso 3. Definir criterios de decisión.

Aun ante el mismo problema, la forma de evaluar las alternativas suele

variar, ya que distintas personas pueden
dar prioridad a criterios diferentes. Por ejemplo, para poner en marcha un
negocio, ¿es mas importante la rentabilidad o el atractivo para el
emprendedor? Listar los criterios que se utilizaron para sopesar las
opciones simplifica los pasos que siguen.

Paso 4. Identificar alternativas.

¿.cuáles son los cursos de acción posibles? Evalúa la situación desde

distintos ángulos & analiza si no existen soluciones ya desarrolladas para el
problema. Es el momento de usar la creatividad para encontrar
caminos alternativos.

Paso 5. Analizar resultados posibles para cada alternativa.

¿Qué ocurre si me decido por A? ¿A dónde conduce la alternativa B? Con

los caminos bien
identificados es posible imaginar los resultados, no sólo en términos de
numeros costos, ganancias-, sino de aspectos cualitativos como imagen,
esfuerzo o satisfacción.

Paso 6. Seleccionar la alternativa Ganadora.

Es el momento de poner en
la balanza todo lo analizado, & usar los criterios como unidad de medida. Si
abro una sucursal, ¿cuánto dinero ganaré?, ¿cómo impacta en mi trabajo
diario?, ¿de qué forma me garantizo que funcione bien?. La
comparaciónentre las distintas alternativas suele mostrar que una resuelve
mejor la exigencia de los criterios elegidos.

Paso 7. ¡Implementar!

Ninguna decisión está tomada realmente hasta que se pone en marcha.

Son muchos los procesos de decisión que hallan en la etapa de ejecución.

Paso 8. Revisar los resultados.

Cada decisión implica un aprendizaje. Aun si los resultados no fueron los

esperados es posible aprender de los errores para no repetirlos. Así, esta
etapa final de revisión de las decisiones tomadas es clave para mejorar.
5. Comente Las premisas de la tomas racional de decisión.

Las premisas de la toma racional de decisión se aplican en todas las

decisiones personales o gerenciales. Si quien toma las decisiones Fuera pe
rfectamente racional, seria por completo objetivo & lógica.
Además tomar decisiones racionales llevará siempre
a elegir la alternativa que lleve al máximo la probabilidad de alcanzar esa
meta.

6. Describa los conceptos de la racionalidad acotada, e intensificación

del compromiso.

La racionalidad acotada: es un modelo de racionalidad humana propuesta

para modernizar en ciencias sociales, especialmente en economía, la forma
concreta de actuación de los agentes sociales.

Intensificación del compromiso:

Tendencia a mostrar niveles cada vez más altos de compromiso respecto

de una decisión, conforme el tiempo pasa y se hacen inversiones en la
decisión, incluso
después de que surge evidencia significativa de que la decisión original era
incorrecta.

7. Explique que son instituciones y que afecto tienen en la toma de

decisión.

Las instituciones

son mecanismos de índole social y cooperativa, que procuran ordenar y

normalizar el comportamiento de un grupo de individuos aquí puede ser de
cualquier dimensión, reducido o amplio, hasta coincidir con toda una
sociedad.
8. Compare las decisiones programadas y las no programadas.

Las decisiones programadas

son las que un gerente ha encontrado &tomado en el pasado y las

decisiones no programadas son las que implican situaciones que son
nuevas o novedosas y para los cuales no hay respuestas comprobadas que
puedan ser utilizadas como guías.

9. Compare las tres condiciones de la toma de decisiones.

En condiciones de certidumbre

Se conocen todas las variables y los resultados de cada acción potencial.

Un ejecutivo puede tomar decisiones seguro de que no habrá
resultados no anticipados. En este sentido, las decisiones que toma en
condiciones de certidumbre son decisiones programadas.

En las condiciones de riesgo

La probabilidad no se conoce ni se desconoce por completo, se le describe

como una fracción entre dos extremos. Un ejemplo de toma de decisiones
en condiciones de riesgo seria introducir el rediseño de un modelo de
automóvil en el mercado. Habrá un 0.20 de probabilidad de ventas de
20,000 autos en el primer año: un 50%
de probabilidad de 30,000 automóviles vendidos el primer año, y 30
de probabilidad de 0 de ventas el primer año.

En las condiciones de incertidumbre

Es cuando un ejecutivo no puede predecir o no es predecible el resultado

de una decisión, existe condición de incertidumbre. La incapacidad de
predecir resultados o asignar probabilidades puede deberse a los factores
siguientes:

1) existen muchas variables en la situación. 2) hay pocas variables en la

situación pero es insuficiente el conocimiento de estas variables. y 3) o en a
mbos, existen muchas variables y el conocimiento de éstas es insuficiente.
10. Explique cómo se toman decisiones eficaces en el mundo de hoy.

Debido a que en el mundo actual una mala decisión puede costar millones,
los gerentes deben tener en cuenta las siguientes pautas para tomar
decisiones eficaces:

 Comprender las diferencias culturales.

 Saber cuándo rendirse:
Cuando es evidente que una decisión no esta
funcionando: muchos tienden a bloquear o distorsionar la informació
n negativa porque no quieren creer que su decisión fue mala.
 Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones.
 Construir una organización que pueda reconocer lo inesperado & a
adaptarse rápidamente al entorno modificado.

11. Anote las seis características de un proceso de toma de decisiones.

1. Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectaron el futuro. Una decisión que tiene una
influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,mi
entras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un
nivel muy inferior.

2. Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede

revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil,
se recomienda tomar la decisión a un nivel alto: pero si revertir es fácil, se
requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

3. Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o

actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar
la decisión a un nivel alto: un impacto único se asocia con una decisión
tomada aun nivel bajo.

4. Calidad: Este Factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere
tomar la decisión a un nivel alto: si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
 5. Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión
se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una
decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

12. Redacte un análisis reflexivo sobre la toma de decisiones en

el contexto empresarial actual.

La toma de decisiones en el contexto empresarial actual es comprendida

con un conjunto de decisiones, y un fedback entre información y acción.
greenAood afirma que la toma de decisiones para la administración equival
eesencialmente a la resolución de problemas
empresariales. Los diagnósticos de problemas, las busquedas y las evalua
ciones de alternativas y la elección final de una decisión, constituyen las
etapas básicas en el proceso de toma de decisiones y resolución de
problemas.

También se puede decir que la toma de decisiones abarca a las cuatros

funciones
administrativas, asi los administradores cuando planean, organizan, conduc
en y controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las
decisiones. Ahora bien! ¿qué se entiende por decidir? , Schackle define la
decisión como un corte entre el pasado y el futuro.
Otros autores definen la decisión como la elección entre varias alternativas
posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de
conseguir algún resultado deseado.

Para tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre

las posibles,
senecesita información sobre cada una de estas alternativas y sus consecu
enciasrespecto a nuestro objetivo. La importancia de la información en la to
ma dedecisiones queda patente en la definición de decisión propuesta por F
orrester, entendiendo por esta “el proceso de transformación de la
información en acción”.
 13. ¿Elabore un cuadro entre un trabajo en equipo y equipo de trabajo con
relación a la toma de decisiones?

Grupo de Trabajo Equipo de Trabajo

liderazgo fuerte individualizado. liderazgo compartido.
Responsabilidad individual. Responsabilidad individual y colectiva.
La formación de un grupo de trabajo La formación de un equipo de trabajo
ocurre a partir de su creación o es un proceso de desarrollo.
instalación.
Enmarca su acción dentro del objetivo Dentro del marco del objetivo global de
global de la organización. la organización se auto asignan
propósitos y metas específicas.
Sus resultados son visto como suma Sus resultados se toman y evalúan
del esfuerzo individual. como producto de un esfuerzo conjunto
de sus miembros.
El trabajo colectivo se considera como El trabajo colectivo se observa como
algo inevitable o incluso. un mal una oportunidad y se disfruta.
necesario.
Los conflictos se resuelven por Los conflictos se resuelven por medios
imposición o evasión. de conformación productiva.
Se encuentra centrado principalmente Se centra en la tarea y en el soporte
en la tarea. socio-emocional de sus miembros.
No reconoce diferencias de valores, Se reconocen e incorporan las
juicios e incompetencias entre sus diferencias como una adquisición o
miembros. capital del equipo.
 Defina los siguientes términos claves:

1. Toma de decisiones: Es un proceso por el cual se elige la mejor opción de

entre muchas otras.

2. Problema: Cuestión discutible que hay que resolver o a la que se busca

una explicación.

3. Oportunidad: Es toda circunstancia en la cual existe la posibilidad de

lograr algún tipo de mejora de índole económica, social, laboral,
empresarial entre otras cosas.

4. investigación: Es una actividad humana, orientada a la obtención de

nuevos conocimientos y su aplicación para la solución a problemas y otras
cosas más.

5. Método de investigación dialéctica: El método dialéctico constituye el

método científico de conocimiento del mundo. Proporciona al hombre
la posibilidad de comprender los más diversos fenómenos de la realidad.

6. Decisiones programadas: Son las que Facilitan la toma de decisiones en

situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas.

7. Decisiones no programadas: Son las que abordan problemas poco

frecuentes o excepcionales.

8. Certidumbre: Es cuando todas las decisiones están programadas y las

variables y resultados se conocen.

9. Riesgo: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o

consecuencia adversas.

10. Probabilidad: Es la mayor o menor posibilidad de que ocurra un

determinado suceso.

11. Incertidumbre: Es cuando los resultados de una decisión no pueden

ser predecibles.

12. Modelo racional para tomar decisiones: Puede ser proceso cognitivo
dónde cada paso sigue al siguiente en un orden lógico. Por cognitivo, me
refiero a que está basado en el pensamiento y sopesa las alternativas para
alcanzar el mejor resultado potencial.

13. Racionalidad limitada: Como el término que describe el proceso de

decisión de un individuo considerando limitaciones cognoscitivas.
14. Conformismo: Es la actitud de la persona que acepta fácilmente
cualquier circunstancia pública o privada, especialmente cuando es adversa
o injusta.

15. Principios heurísticos: Son la capacidad que ostenta un sistema

determinado para realizar de manera inmediata innovaciones positivas para
su mismo y sus propósitos.

16. Deducción: Acción de extraer un juicio a partir de hechos, proposiciones

o principios, sean generales o particulares.

 Finalmente realiza un proceso de toma de decisión en alguna

situación en UAPA explicando paso por paso lo que hiciste.

Situación vivida en metodología de la investigación II.

Paso 1. Definir el problema objetivo o situación de decisión.

La situación fue que no habíamos definido que ámbito era el más

adecuado para realizar la encuesta para nuestro trabajo de metodología de
la investigación. El objetivo era realizar el trabajo y cumplir nuestro
objetivo que era tener éxito en la asignatura.

Paso 2. Buscar la información relevante.

Cada integrante del grupo aportó ideas y a donde deberíamos ir y

donde buscar informaciones para poder lograr que nos permitieran ir a difer
entes empresas.

Pero después comenzamos analizar los pros y contras de cada sitio y tema,
una de ellas propuso la investigación de la cultura japonesa y explico
los beneficios, informaciones y criterios de poder elegir esta investigación.

Paso 3. Definir criterios de decisión.

Como grupo iniciamos a evaluar los criterios y demás cosas para ver si era
factible aceptar esta propuesta, ya que esto con llevaba una logística de
cómo se iba a iniciar el proceso de investigación.

Paso 4. Identificar alternativas.

-Las alternativas eran: 1 realizar la investigación de la violencia contra la

mujer desde el 2014 hasta el 2014.
-las escases de recursos en los sectores decadentes en la zona de Santo
domingo este.

-La investigación de la cultura japonesa y su entretenimiento.

Paso 5. Analizar resultados posibles para cada alternativa.

-Los resultados de la alternativa 1: no eran muy factibles ya que la mayoría

no estaba en disposición de realizar esa evaluación y encontraban el tema
ya muy utilizado.

-Los resultados de la alternativa 2: eran convenientes pero no ningunos de

los
integrantes tenia la posibilidad de conseguir contacto o asociaciones para
realizarla.

-Los resultados de la alternativa 3: si fue factible ya que en el grupo

conocían del tema y tenían contactos en la misma embajada y tenían más
resultados elegir esa que las demás.

Paso 6. Seleccionar la alternativa ganadora.

Luego de los análisis se eligió la alternativa 3.

Paso 7. ¡Implementar!

Luego de haber elegido la alternativa iniciamos con las investigaciones y

encuestas a la embajada de Japón, el desarrollo de las informaciones
que fueron obteniéndose en el transcurso de dicho trabajo.

Paso 8. Revisar los resultados.

Los resultados fueron los esperados aunque

no todo el grupo llego a colaborar como se esperaba pero se hizo la
investigación y logramos lo programado.
Conclusiones

Un gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las

decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos,
debe prestar atención al carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente
como en grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen afecto sobre la
gente, el gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una
decisión, especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. La
representación en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas
y puede ser una ayuda invaluable para reunir y
mostrar el problema en particular o los parámetros de la decisión. Un
conocimiento básico de las teorías de las probabilidades & de la estadística
ayudara en la presentación grafica de esta información.

Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al

mismo tiempo comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción
de la toma de decisiones, aún se requiere un ingrediente más para que un gerente
tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca
tendrá éxito como gerente.
Anexos.