Proyecto Desarrollo y Analisis Económico de Una Organización

Coordinación e incentivos Proyecto de desarrollo del
Grupo INFRAME
Proyecto de desarrollo del

Grupo INFRAME
Período del 2008 al 2018
“Apostando por el futuro”
INTRODUCCIÓN.................................................5
1. CONSTRUCCIÓN.................................................................6
2. SERVICIOS INTEGRALES Y LOGÍSTICA..................................7
a) Servicios integrales..........................................................................7
b) Servicios logísticos...........................................................................8
3. SERVICIOS INDUSTRIALES..................................................9
4. CONCESIONES...................................................................9
ESTRATEGIA EMPRESARIAL..............................11
1. VALORES.........................................................................11
2. COMPROMISOS................................................................12
a) Compromiso con los valores y principios éticos.............................12
b) Compromiso con los clientes.........................................................12
c) Compromiso con los empleados....................................................12
d) Compromiso con los proveedores..................................................13
Manuel José Morales Martínez Página 1 de 65

Grupo INFRAME
3. VISIÓN............................................................................13
4. MISIÓN............................................................................13
5. OBJETIVOS.......................................................................14
a) Construcción..................................................................................14
b) Desarrollo de concesiones.............................................................15
c) Medio ambiente y logística............................................................15
d) Servicios industriales.....................................................................15
6. ESTRATEGIAS..................................................................16
a) Perspectiva del cliente...................................................................17
b) Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.....................................18
Medio ambiente.....................................................................................................18
La prevención de riesgos laborales.......................................................................19
Gestión de los recursos humanos..........................................................................20
Innovación.............................................................................................................21
c) Perspectiva interna........................................................................22
Consolidar las relaciones con los proveedores......................................................22
Transparencia informativa.....................................................................................22
Calidad..................................................................................................................23
Sistema de control de riesgos...............................................................................23
d) Perspectiva financiera....................................................................24
LA SINIESTRALIDAD LABORAL..........................26
1. PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN, IDENTIFICACIÓN Y
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS.
26
2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA Y DE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE
27
3. FORMULACIÓN DE LAS OPCIONES, ESTRATEGIAS O POSIBLE
CURSOS DE ACCIÓN A PONER EN PRÁCTICA PARA RESOLVER EL
PROBLEMA............................................................................27
4. EVALUACIÓN DE LAS DISTINTAS ESTRATEGIAS Y ELECCIÓN
DE LA MÁS ADECUADA PARA RESOLVER EL PROBLEMA............30
a) Criterios de decisión en situaciones de incertidumbre...................31
Criterio pesimista, de Wald o Maximin..................................................................31
Criterio optimista o maximax................................................................................32
Criterio de coeficiente de optimismo o Hurwicz.....................................................32
Criterio de indiferencia o Laplace..........................................................................33
Criterio de Savage, Minimax o costes de oportunidad...........................................34
b) Criterios de decisión en situaciones de riesgo...............................34

Grupo INFRAME
Criterio del valor esperado o Bayes.......................................................................34
Árbol de decisión...................................................................................................35
Función de utilidad y equivalente cierto................................................................37
5. EJECUCIÓN O PUESTA EN PRÁCTICA DE LA ESTRATEGIA
ELEGIDA...............................................................................39
a) Decisiones en condiciones de incertidumbre.................................39
b) Decisiones en condiciones de riesgo..............................................40
6. CONTROL DE LOS RESULTADOS: SEGUIMIENTO, VALORACIÓN
Y ACCIONES CORRECTIVAS.....................................................40
CUADRO DE COMANDO INTEGRAL O BALANCED
SCORECARD....................................................42
1. ESTRUCTURA DEL MAPA ESTRATÉGICO..............................42
2. BENEFICIOS DEL CUADRO DE COMANDO INTEGRAL............43
3. SISTEMA DE GESTIÓN.......................................................43
PLAN......................................................................................................................44
DO.........................................................................................................................44
CHECK...................................................................................................................44
ACT........................................................................................................................44
EXPANSIÓN DE LA DIVISIÓN DE SERVICIOS

INDUSTRIALES.................................................45
1. Servicio de para el mantenimiento Integral de limpieza y
conservación:.......................................................................46
2. Actividades de limpieza biológica en el sector químico:......49
3. Conclusiones y plan de actuación......................................51
a) Inversión interna promovida por los accionistas de INFRAME
TORREDEMBARRA, S.A........................................................................52
b) Inversión externa solicitada por ATME al BANCO SANTANDER......53
c) Conclusiones..................................................................................54
COORDINACIÓN EMPRESARIAL EN LA DIVISIÓN DE
CONSTRUCCIÓN...............................................55
COORDINACIÓN EMPRESARIAL EN LA DIVISIÓN DE
CONSTRUCCIÓN.

Introducción Proyecto de desarrollo del Grupo INFRAME
Introducción
INFRAME es una empresa constructora y de servicios, constituida en el año
1980. Durante estos más de veinticinco años de vida intensa y fructífera en
acumulación de conocimientos nos hemos esforzado siempre en dar el
mejor servicio posible a todos nuestros clientes.
Nuestra larga y positiva experiencia nos ha permitido ofrecer una eficiente

y consolidada organización con los recursos adecuados, para llevar a buen
término cualquier trabajo propio de nuestro ámbito, aportando criterios de
sostenibilidad adecuados en su ejecución.
En INFRAME nos esforzamos día a día por mejorar, y por ello, recientemente
se han puesto en práctica nuevas ideas de expansión y diversificación de la
empresa, esta ha optado por desarrollar un grupo empresarial ambicioso
capaz de afrontar nuevos retos. Dentro de este grupo, se encuentran a más
de la propia INFRAME, empresas de instalaciones electrónicas y
telecomunicaciones, una empresa consignataria y asistencia de buques y
estibadores, una empresa de almacenaje de materias primeras del
transporte de mercaderías navales, una empresa productora de
combustible biodiesel, una empresa dedicada a la recogida y tratamiento
de grasas, empresas constructoras de edificios, una empresa de
movimiento de tierras, empresas dedicadas a la obra civil, una empresa
con maquinaria para realizar trabajos de excavación en roca y varias
inmobiliarias.
Paralelamente, debido al envejecimiento de la población y al cambio

demográfico de nuestro país, el Grupo INFRAME ha desarrollado un nuevo
proyecto innovador en las inmediaciones de Altafulla para la construcción
de un complejo residencial único en toda Cataluña, pensado y diseñado
para mayores de 55 años, en el que ofrece a sus clientes bienestar y una
innumerable serie de servicios sociales y de salud.

Ahora debido a los cambios surgidos en nuestra sociedad, tras la recesión
económica del país, la desaceleración del sector de la construcción, los
nuevos cambios tecnológicos y la creciente sensibilidad por el medio
ambiente, hace que nuestros objetivos organizativos se construyan en base
a unos nuevos cimientos los cuales nos lleven a una nueva imagen de
nuestra marca como empresa.
Para hacer frente a esta visión de futuro del próximo decenio, se ha

reestructurado la compañía creando 4 grandes divisiones en su
organización operativa: Construcción, Servicios Integrales y Logística,
Servicios Industriales, Concesiones y Energía. Esta acción se ha cometido
para garantizar un servicio de excelencia a nuestros clientes y ampliar
nuestro mercado a nivel nacional.
1. CONSTRUCCIÓN
Esta División contempla el diseño de viviendas, edificaciones y proyectos
arquitectónicos para la construcción de obras de edificación y obra civil.

2. SERVICIOS INTEGRALES Y LOGÍSTICA
a)Servicios integrales.
Comprenden los servicios que son necesarios para el funcionamiento
óptimo de inmuebles de uso público o privado (el mantenimiento
integral de instalaciones, la limpieza o los servicios auxiliares), las
actividades relacionadas con el mercado verde (jardinería,
reforestación y recuperación ambiental).
b)Servicios logísticos.
Son los que se integran la gestión y manipulación portuaria, la
actividad de agencia marítima y de tránsito, la gestión de puertos
secos, el transporte combinado y la logística.
1. SERVICIOS INDUSTRIALES
El Grupo INFRAME cubre en esta división las actividades:
 Mantenimiento industrial de instalaciones de generación y

distribución eléctricas. Mantenimiento de redes de distribución
eléctricas.
 Instalaciones especializadas: Reúne las actividades de construcción,
instalación y mantenimiento de redes eléctricas de alta tensión, de
sistemas de telecomunicaciones, instalaciones eléctricas y montajes
mecánicos, y sistemas de climatización.

 Sistemas de Control: El Grupo provee ingeniería, instalación y
explotación de sistemas de control para la industria y los servicios
urbanos, y el mantenimiento integral de edificios públicos y plantas
petroquímicas.
1. CONCESIONES
Dentro de esta División se comprenden las actividades de gestión,
explotación, administración, mantenimiento, conservación, rehabilitación y
acondicionamiento de todo tipo de concesiones administrativas relativas
tanto a infraestructuras de transporte como a infraestructuras de
equipamiento público.

Estrategia empresarial Proyecto de desarrollo del Grupo
INFRAME
Estrategia
empresarial
1. VALORES
En este nuevo concepto social en el que nos encontramos, nuestro grupo
empresarial debe iniciar proyectos innovadores que le permitan la
participación en nuevos mercados y la adquisición de nuevos clientes.
La Responsabilidad y el Compromiso en el Grupo INFRAME forman parte

de la visión, misión y valores de la compañía, persiguiendo la mejora del
bienestar y el crecimiento sostenible de las mismas. En el Grupo INFRAME
nuestro compromiso con la Responsabilidad forma parte integral de
nuestra cultura organizativa.
En la esencia de la nuestra actividad empresarial, se encuentra un valor

que impregna toda la organización, este es la búsqueda de rentabilidad
económica aprovechando todas las capacidades operativas del Grupo.
Valores Ventajas competitivas

Experiencia en el
desarrollo para
nuestros clientes
de un servicio de
calidad con las
innovaciones
tecnológicas.
Confianza adquirida
con los clientes
mediante una
estrecha relación a
largo plazo y con
un conocimiento
mutuo.
Responsabilidad y
compromiso con el
desarrollo
a) Conocimiento técnico. Nuestro grupo, con más de 25
años de experiencia cuenta con un equipo altamente

INFRAME
sostenible, especializado, equilibrado en su conjunto, e impregnado
sirviendo a la del espíritu de trabajo y de servicios que ha sido, desde
sociedad de forma siempre, su norma de conducta, permitiendo afrontar
eficiente y proyectos con garantías de éxito.
éticamente
responsable
creando valor para
nuestros
proveedores,
clientes y
empleados.
Estos valores que b) Servicio integral. Concepto asimilado por cada uno de los
forman parte de la miembros de la organización, permitiendo que el Grupo
cultura del Grupo tenga una estrecha relación con los clientes para así
INFRAME, generan ofrecerles un servicio que se adapten a sus necesidades
nuestras ventajas con unos estándares de calidad óptimos.
competitivas que c) Credibilidad y confianza. La trayectoria del Grupo
son la base del INFRAME obtenida a lo largo de su historia, permiten que
crecimiento en el las instituciones tanto públicas como privadas pongan su
futuro. credibilidad y confianza en la organización.
Reconocemos la importancia de operar nuestras actividades

empresariales para crear un valor económico y social para los empleados
y la sociedad en su conjunto, mediante el respeto, la promoción y el
desarrollo pleno de las personas y del entorno en el que se ejecutan,
atendiendo las expectativas de todos sus grupos de interés. La nueva
imagen que deseamos proyectar como MARCA ORGANIZATIVA, es una
visión de negocio integral en la gestión de nuestros servicios.
1. COMPROMISOS
a)Compromiso con los valores y principios

éticos.
El Grupo INFRAME es una organización comprometida con los más altos
estándares de integridad, creemos que la única manera aceptable de
hacer negocios es adoptar y asumir un conjunto de valores éticos que
permitan a la compañía establecer relaciones de confianza con sus grupos
de interés.

INFRAME
a)Compromiso con los clientes.
Nuestro compromiso con un servicio de primera calidad para nuestros
clientes está basado en un entendimiento profundo de sus necesidades y
una estrecha relación con todos ellos. Todas las empresas que forman
parte del Grupo INFRAME tienen como prioridad el servicio al cliente y su
satisfacción es nuestro bien capital.
b)Compromiso con los empleados.

En este sentido, nuestro reto es garantizar un entorno de trabajo
saludable y seguro, a la vez que se promueve la conciliación de la vida
laboral y familiar. Asimismo, evitar cualquier tipo de discriminación o
abuso por razón de ideología, sexo, raza o creencia religiosa, respetando
la igualdad de oportunidades y la equidad en las relaciones laborales.
El Grupo INFRAME garantiza la formación continua necesaria para afrontar

los nuevos objetivos que esperan a la organización, adecuando su
formación y promocionándola para, retener el conocimiento y el talento de
nuestros profesionales, invirtiendo en el capital humano para que sea el
pilar básico de nuestro grupo empresarial en las perspectivas de futuro.
c)Compromiso con los proveedores.

El Grupo INFRAME valorará positivamente aquellos proveedores que
posean certificaciones en aspectos como calidad, gestión medioambiental
y prevención de riesgos laborales, garantizando la igualdad de trato entre
todos ellos.
Asimismo, la compañía exigirá el comportamiento ético de sus

proveedores de acuerdo con los principios del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas (http://www.pactomundial.org), tomando las medidas
necesarias cuando dicho comportamiento no sea adecuado.

INFRAME
1. VISIÓN
Nuestro grupo empresarial quiere hacer frente a los nuevos retos del
futuro participando en el desarrollo tecnológico y medio ambiental, y
expandiéndose en sectores como las infraestructuras y el sector industrial.
En la actualidad, el Grupo INFRAME invierte decididamente en
investigación, desarrollo e innovación para mejorar su eficiencia,
productividad, sus técnicas productivas y en la seguridad laboral de sus
empleados. Este nuevo enfoque debe convertirnos en una empresa líder y
comprometida con el progreso de nuestra sociedad y nuestros grupos de
interés, y debe proyectarnos hacia una nueva plataforma mucho más
ambiciosa para ampliar tanto nuestro mercado, como nuestra oferta.
2. MISIÓN
Optimización de la
Mejorando entorno gestión de los Crecimiento
al cliente recursos sostenible
 Incrementando y  Controlando la  Nuestra ambición
diversificando la inversión, por crecer no debe
oferta de productos adecuándola a la descuidar aspectos
y servicios de sus estrategia de tan relevantes para
actividades. expansión y nuestra política de
crecimiento de la servicio integral,
 Innovando en organización. como son la calidad
tecnología y medio y la seguridad en el
ambiente para  Manteniendo una transcurso del
reforzar la marca de solida estructura mismo.
empresa en el financiera que
mercado. facilite la obtención  El impacto de este
de recursos, desarrollo debe ser
 Avanzando permitiendo un bajo sostenible,
continuamente en coste de los mismos. respetando el medio
los estándares de ambiente y los
calidad, seguridad y  Obteniendo recursos recursos naturales
fiabilidad en los en cartera que existentes.
servicios prestados, permita su gestión a
con el fin de largo plazo.  La expansión de
promover el mercado y la oferta,
desarrollo de la no debe afectar a la
organización y agilidad y la
garantizar los polivalencia de
ingresos. nuestra producción.

Mejorar la Satisfacer
Innovación las Maximizar la
Tecnológicanecesidades Rentabilidad
INFRAME
1. OBJETIVOS
Nuestro reto es convertirnos en una organización empresarial con unos
servicios de referencia en el ámbito de los valores corporativos,
impulsando y desarrollando programas de actuación que cumplan las
expectativas de nuestros grupos de interés.
a)Construcción.
La Construcción es un negocio maduro y competitivo que exige una
gestión del cliente de forma local. La estrategia del negocio constructor
del Grupo INFRAME gira en torno a maximizar la rentabilidad de sus
proyectos a través de una mayor orientación hacia las obras de gran
tamaño que aportan mayor valor por la especialización que requieren.
Asimismo, el aporte del personal altamente cualificado y los medios
técnicos que deben definir a nuestro grupo en el futuro, garantizará la
ampliación de la cuota de mercado. Los objetivos estratégicos
fundamentales de esta actividad son:
 Ampliación de la cuota de mercado de obras de gran

envergadura y diversificación en el tipo de obra ejecutada.
 Cumplir con los estándares de calidad, seguridad y fiabilidad.
 Expansión nacional selectiva, a través del desarrollo de

concesiones propias y/o proyectos singulares, basados en un
alto nivel de especialización.
a)Desarrollo de concesiones
El área de desarrollo de concesiones del Grupo INFRAME tiene como
objetivo la creación de valor a través de la promoción y construcción de
concesiones de infraestructuras aprovechando todas las capacidades
operativas del Grupo. Los proyectos que se desarrollen deben cumplir con
una serie de objetivos comunes a todos ellos:

INFRAME
 Rentabilidad económica.
 Diversificación de proyectos en diferentes mercados.
 Conexión con actividades o capacidades de otras empresas del

grupo.
 Desarrollo de proyectos líderes y novedosos.
a)Medio ambiente y logística

El objetivo de estas actividades es mantener una tasa de crecimiento
sostenible con una atractiva rentabilidad, siendo estas las líneas
principales de dicha estrategia:
 Mejorar la eficiencia operativa de todas las empresas.
 Desarrollar nuevos servicios dirigidos a colectivos con

necesidades asistenciales y a jubilados españoles y
extranjeros.
 Crecer en el ámbito nacional, especialmente en

Medioambiente y Servicios Portuarios, orgánicamente y con
adquisiciones empresariales.
a)Servicios industriales
La expansión de esta división, es uno de los grandes retos de la
organización. Para conseguirlo son esenciales los siguientes objetivos
estratégicos:
 Fomentar la obtención de proyectos de mantenimiento que

ofrezcan recurrencia y visibilidad.
 Optimizar la rentabilidad media de la actividad dedicando

recursos a proyectos especializados o soluciones, manteniendo
a la vez una estricta política de control de costes.
 Invertir en el desarrollo de tecnologías innovadoras en sistema

de seguridad y control.

INFRAME
1. ESTRATEGIAS
Desde su creación, el Grupo INFRAME y sus empresas han mantenido un
compromiso empresarial con los diferentes actores que forman parte de
su actividad e interactúan con el Grupo y sus empleados. Este
compromiso se ha basado en la política de empresa que guía el
funcionamiento del Grupo INFRAME y que forma parte de su cultura
corporativa. En el Código de Conducta del Grupo INFRAME se resumen
estos principios básicos y constituye una guía para todos los empleados y
directivos del Grupo en su desempeño profesional en relación con su
trabajo diario, los recursos utilizados y el entorno empresarial en el que se
desarrolla.
La Integridad: El Grupo INFRAME promueve entre sus empleados el

reconocimiento de los comportamientos que sean acordes con los
principios éticos de lealtad y buena fe.
La Profesionalidad: Los empleados y directivos del Grupo INFRAME

deben significarse por su alta profesionalidad basada en una actuación
proactiva, eficiente y enfocada a la excelencia, la calidad y la voluntad de
servicio.
El Respeto por las Personas y el Entorno: El Grupo INFRAME asume el

compromiso de actuar de acuerdo con el respeto de los derechos
humanos laborales y la protección del medio ambiente.
El Grupo INFRAME es todavía un grupo empresarial muy joven, en que

recientemente se está desarrollando un cambio de en su filosofía
organizativa y de mercado. En este proyecto el Grupo INFRAME va a
apostar por la promoción, desarrollo, construcción y gestión de
infraestructuras y servicio, siguiendo una cultura corporativa centrada en
satisfacer las necesidades de los clientes, estableciendo relaciones de
mutua confianza a través de una organización eficiente y una gestión
dinámica y emprendedora. Unas ventajas competitivas basadas en la alta

INFRAME
calidad del equipo humano, la mejora tecnológica y la constante
innovación en cada proyecto. Sin duda, las nuevas metas son ambiciosas,
apostando en nuevos mercados hasta ahora desconocidos, pero gracias a
la incorporación a nuestro grupo empresarial de otras empresas líderes en
estas actividades y la contratación de profesionales altamente
cualificados, el enfoque del progreso debe hacerse fuerte.
a)Perspectiva del cliente.

La naturaleza de sus clientes obliga a la organización a la búsqueda
constante de la excelencia para alcanzar un elevado nivel de calidad y
garantizar su satisfacción. Durante el periodo en el que el grupo INFRAME
presta sus servicios se mantiene un contacto continuo con los clientes,
con el objetivo de conocer su opinión y percepción sobre el trabajo
realizado, detectar problemas y compartir posibles mejoras. Por lo tanto,
se presta una especial atención a la calidad de los procesos, dedicándose
recursos al desarrollo de actividades que permitan aplicar las técnicas
más adecuadas y avanzadas en todas las áreas.
La orientación al cliente del Grupo INFRAME es un factor clave en el área

de Construcción. Las administraciones públicas, así como las
Administraciones Autonómicas y Locales, tienen gran importancia para el
desarrollo de nuestra actividad, por lo que existe con ellas un compromiso
a largo plazo que permite identificar sus necesidades y adecuar la oferta
del Grupo de forma continua y eficiente.
En este sentido, el Grupo invierte de modo continuo en la innovación y

desarrollo de los procesos productivos, así como en la mejora de los
sistemas y métodos de trabajo, con el objetivo de adaptarse a la creciente
especialización de los clientes a los que van dirigidos los servicios.
Cada una de las actividades de INFRAME, susceptible de implantar

procesos de mejora, posee un sistema de gestión que permite su
independencia y autocontrol; todo ello fomenta, también en términos de
INFRAME
calidad, la política de descentralización y especialización del Grupo. Estos
sistemas de gestión aseguran la idoneidad de los productos realizados de
acuerdo a lo especificado en los contratos, la conformidad con los
requisitos legales o reglamentos o la concordancia con las normas de la
compañía con el fin de garantizar la satisfacción del cliente.
Existe un equipo cuya función consiste en planificar los procedimientos

adecuados para mejorar la calidad de todos los productos y servicios,
supervisar y corregir las actuaciones necesarias para cumplir estos
objetivos, y formar a las personas de acuerdo con las necesidades
actuales y futuras.

INFRAME
Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) de la perspectiva:
Perspecti Objetivos Objetivos

vas estratégicos Indicadores (anuales) Iniciativas
Cliente Conocer la opinión y
la percepción sobre
Resultados
encuestas de
Aumentar
valoración
la
media
Contacto continuo con los
clientes, detectar problemas
nuestro trabajo satisfacción del un 5% y compartir posibles mejoras
realizado cliente “+10”
Prestar especial Numero de no Reducción de un Agilidad y eficiencia en las

atención a la calidad conformidades de 5% en las No operaciones y servicios
en los procesos de clientes / total Conformidades y ejecutados.
desarrollo de las clientes fijos. deficiencias
actividades y recibidas por los
garantizar una clientes.
excelencia
operativa.
Crecimiento Crecimiento de La previsión Apertura de nuevas

económico y las contrataciones después de la delegaciones (Región Sur,
aumento de la cuota a nivel nacional. inversión en la Levante y Zona Centro) para
de mercado. expansión ofertar mayor cantidad de
organizativa concursos, licitaciones y
realizada es del subastas.
20%.
Expansión sectorial de las
divisiones de Servicios
Industriales, Concesiones y
Energía.
Fidelización de (Número de Aproximación al Exploración de nuevos

clientes en cartera, clientes nuevos / 50% en los mercados para las divisiones
expansión de Número total primeros 2 años de Servicios Industriales y
mercado y clientes de expansión de la Medio Ambiente.
adquisición de fijos)*100. organización.
nuevos clientes. Adquisición de las
(Clientes que Fidelización del participaciones de la
repiten contrato / 90% en la empresa ATME, que se
total contratación con incorporará al Grupo
clientes)*100. los clientes. INFRAME a principios de
2008.
a)Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Medio ambiente
Las principales actividades del Grupo INFRAME, provoca impactos

ambientales fruto de la utilización de materiales, de energía, o de la
generación de residuos. El Grupo INFRAME está comprometido con la
innovación y el desarrollo de nuevas ideas que consigan minimizar el
impacto ambiental de sus actividades mejorando, simultáneamente, la

INFRAME
calidad de sus productos y servicios y provocando un efecto positivo
sobre la cuenta de resultados.
El Sistema de Gestión Ambiental implantado en INFRAME contempla la

elaboración de un Plan de Medio Ambiente en cada centro de trabajo.
Anualmente, cada empresa del Grupo, en la revisión anual del sistema
de gestión ambiental realizado por la dirección, establece sus objetivos
medioambientales, de acuerdo con la Política Medioambiental de
INFRAME. Actualmente el 50% de la producción del Grupo se realiza en
empresas que han obtenido una certificación ambiental acorde con los
requerimientos de la Norma ISO 14001. Las actuaciones de INFRAME
se orientan hacia el enfoque de la campaña R3 (reducir, reutilizar y
reciclar). La reducción se dirige a la minimización en origen,
proponiendo a los clientes alternativas que favorezcan dicha
reducción. La reutilización, se basa en la localización de
emplazamientos donde los excedentes puedan ser utilizados: en otras
obras cercanas, en la restauración de áreas degradadas, o en el
aprovechamiento por terceros, anteponiendo éstas como opciones
prioritarias antes de su vertido en depósitos controlados o en
vertederos específicos autorizados. El reciclado, tales como escombro,
madera, metales, plásticos y firmes. Nuestro objetivo es integrar el
sistema de gestión medio ambiental en todas las divisiones del grupo
INFRAME, para sensibilizar y comprometer a toda la organización en la
responsabilidad medio ambiental.
Para su seguimiento se ha establecido una política ambiental en el

grupo:
 Evaluar los impactos ambientales de la actividad de cada división
y establecer las actuaciones que eviten o minimicen dichos
impactos, proponer a los clientes alternativas que favorezcan el
medio ambiente.

INFRAME
 Comunicar, formar y sensibilizar en materia de medio ambiente
tanto al personal propio como a los colaboradores en cada
proyecto.
 Utilizar de modo eficiente los recursos naturales.
 Gestionar adecuadamente los residuos, reduciendo su producción,
aumentando su reutilización y fomentando su reciclado.
La prevención de riesgos laborales
Los esfuerzos del Grupo INFRAME, siguen obteniendo resultados

satisfactorios de acuerdo a los datos de siniestralidad, y suponen un
paso más en el interés constante prestar una mayor atención a la
seguridad. El Grupo INFRAME se guía por su política de prevención,
basada en los siguientes principios:
 Cumplimiento de la legislación y normativa vigente en

materia de prevención de riesgos laborales y de otros
requisitos que voluntariamente suscriba.
 Integración de la acción preventiva en el conjunto de las
actuaciones y en todos los niveles jerárquicos, a partir de una
correcta planificación y puesta en práctica de la misma.
 Adopción de cuantas medidas sean necesarias para
garantizar la protección y el bienestar de los empleados.
 Desarrollo del potencial humano a través de su adecuada
formación e información en materia de prevención,
fomentando su iniciativa y participación a fin de conseguir la
mejora continua del sistema.
 Aseguramiento del correcto control y la calidad de la
vigilancia de la salud de los trabajadores.
 Cualificación del personal y aplicación de las innovaciones
tecnológicas.

INFRAME
 Intensificar la formación en materia de prevención a
encargados, capataces y mano de obra directa, mediante
cursos de prevención general y específicos.
 Incrementar la comunicación, a través de la línea de
producción, de las medidas preventivas dispuestas en los
planes de seguridad, para mejorar su implantación en obra.
 Aplicar acciones concretas para evitar que se produzcan los
accidentes más frecuentes: caídas de altura y atropellos o
atrapamientos por maquinaria.
 Se ha desarrollado una aplicación informática para realizar un
seguimiento e identificación de todos los trabajadores, tanto
propios como de colaboradores, en las obras en ejecución.
Gestión de los recursos humanos
El Grupo INFRAME es en esencia, un conjunto de profesionales que

comparten un objetivo empresarial desde el convencimiento de que el
éxito debe partir de la construcción de relaciones equitativas y
duraderas con el entorno social, basadas en la confianza y en los
intercambios de mutuo beneficio.
Los empleados del Grupo INFRAME son quienes gestionan los recursos,
sirven a los clientes, innovan e investigan y, por lo tanto, son las
depositarias de todo el conocimiento, las posibilidades y el futuro de la
compañía. De este modo, INFRAME mantiene el compromiso de
mejorar de forma continua sus habilidades, capacidades, compromiso
y motivación, siempre con la mayor atención a las condiciones de
trabajo y seguridad.
Para identificar interna y externamente las cualidades deseadas en las

personas, en el Grupo INFRAME se aplican las más modernas técnicas
de gestión de recursos humanos, para incorporar o retener a los
mejores profesionales. La política de igualdad de oportunidades del

INFRAME
Grupo evita cualquier tipo de discriminación a las personas, tanto en el
acceso a la empresa como en la ocupación de los distintos puestos
dentro de ella.
Las políticas de incorporación, formación y desarrollo favorecen la

fidelización de los profesionales. De este modo, las empresas del
Grupo tienen implantadas medidas dirigidas a retener y motivar a sus
empleados, especialmente a aquellos que considera de alto potencial.
El grupo INFRAME observa con atención los avances que se van

produciendo en relación a la conciliación de la vida familiar y laboral
de las personas.
Otro de los principales retos del Grupo INFRAME persigue involucrar

continuamente a todos los empleados del Grupo en los objetivos y
filosofía empresariales, permitiéndoles al mismo tiempo, desarrollar
todo su potencial y sus cualidades profesionales. La organización
apuesta por una estrategia global de formación continua y permanente
en el puesto de trabajo, en aula o a distancia, con un extenso Plan de
formación.
Innovación
El Grupo INFRAME ha apostado fuertemente por la innovación

tecnológica, en este último año se han ejecutado distintas acciones
orientadas a la obtención de nuevos productos y procesos productivos,
así como a la mejora tecnológica de sus divisiones operativas.
Asimismo el grupo INFRAME prevé la incorporación de una nueva
compañía que impulse la innovación dentro de nuestra división de
servicios industriales.
Perspecti Objetivos Indicadores Objetivos Iniciativas

INFRAME
estratégic
vas os (anuales)
Aprendiz Compromiso
para la
Consumo absoluto
(m3) y relativo del
Este indicador se la
lanzado
Implantación de varias
iniciativas para la reducción
aje y reducción del agua (m3 / paralelamente al del consumo de agua e
crecimie impacto facturación) proyecto, y ha de incrementar el ahorro de las
ambiental de verse su evolución emisiones de CO2.
nto nuestras Consumo de en el transcurso del
actividades biodiesel y gasóleo año. Se presenta el Campaña de sensibilización
empresariales (en millones de litros) objetivo de reducir (3R) en las obras y cursos
un 10% el consumo formativos al personal
de agua en las técnico.
instalaciones del
grupo y los centros
de trabajo.
Reducir el impacto
ambiental
Porcentaje de producido por el
producción consumo del
certificada en el combustible un 8%, Contratación de una
sistema de Calidad superando el 6% empresa externa para la
14001 conseguido el 2007. integración del sistema en
las compañías en las que se
Certificación va a implantar el sistema de
medioambiental al calidad.
60% de las
compañías de
nuestro grupo
empresarial.
Innovación y Inversión en I+D+i. Aumentar la Estimular la innovación

desarrollo inversión tecnológica, que permitan
tecnológico Horas de dedicación tecnológica en los mejoras en los procesos,
anual a I+D+i presupuestos productos y servicios.
anuales un 15%
respecto 2007. Desarrollar el trabajo
multidisciplinar de cada una
de las divisiones para
obtener avances
tecnológicos que mejoren el
servicio y el producto de la
organización.
Responsabilida Siniestralidad laboral Reducción de los Intensificar la formación en

d en las (índices de índices de materia de prevención.
políticas de incidencia, frecuencia siniestralidad un
prevención y de y gravedad) 10% (gravedad, Incrementar la
atención a la incidencia y comunicación, de las
seguridad frecuencia), medidas preventivas
laboral respecto los índices dispuestas en los planes de
ministeriales (ver seguridad, para mejorar su
campaña de implantación en obra.
siniestralidad).
Integración de la acción
preventiva en el conjunto de
las actuaciones y en todos
los niveles jerárquicos
Retener e Rotación externa (nº Disminución del Compromiso de mejorar de
incorporar a los de alta + nº de bajas) índice de rotación forma continúa las
mejores / plantilla media interna respecto el habilidades, capacidades,
profesionales a 2007 en 5 puntos, compromiso y motivación
cada una de las pese a aumentar el de los empleados, siempre
divisiones de la personal en con la mayor atención a las
organización plantilla de la condiciones de trabajo y
para reformar organización. seguridad.
la marca y la
imagen del involucrar continuamente a

INFRAME
grupo, e todos los empleados del
incrementar la Grupo en los objetivos y
eficiencia filosofía empresariales,
técnica. permitiéndoles, al mismo
tiempo, desarrollar todo su
potencial y sus cualidades
profesionales
a)Perspectiva interna
Consolidar las relaciones con los proveedores
Contar con una cadena de aprovisionamiento robusta es clave para el

desarrollo de las operaciones del Grupo INFRAME en todas las
divisiones productivas. El establecimiento de acuerdos duraderos y
sólidos con sus proveedores proporciona a INFRAME réditos en
términos de eficiencia y mejora de las operaciones. Por esta razón, el
Grupo INFRAME trabaja día a día por afianzar las relaciones con sus
proveedores. Nuestra finalidad es disponer y organizar con rapidez y
eficiencia todos los recursos internos y externos necesarios para
acometer cualquier tipo de proyecto.
Transparencia informativa
El Grupo INFRAME mantiene una política de transparencia informativa

que tiene el objetivo general de dar a su actividad la mayor claridad
posible, siempre respetuosa con los intereses de los clientes y el resto
de los interlocutores sociales de la compañía. De este modo, INFRAME
mantiene un compromiso de completo rigor en las informaciones que
transmite, especialmente en lo que se refiere a los medios de
comunicación.
La Transparencia Informativa, pilar de la buena reputación del grupo

INFRAME, en la extensión de sus valores corporativos y sus
capacidades técnicas y en la difusión de sus éxitos empresariales.

INFRAME
Calidad
Recientemente el Grupo INFRAME está invirtiendo en innovación para

garantizar una mayor eficiencia en los procesos y en la mejora de los
sistemas de trabajo, así como priorizando la adaptación de toda la
organización a estos. El objetivo principal de su búsqueda de la calidad
ha sido ofrecer un servicio excelente en aquellos sectores en los que
opera. Dos factores son los clave en la búsqueda de elevados
estándares de calidad, uno el equipo humano y otro la tecnología y las
técnicas más avanzadas. Ambos son parte de las herramientas que el
Grupo emplea para afrontar el nuevo reto de la calidad.
Sistema de control de riesgos
El sistema de control de riesgos del Grupo INFRAME se basa en

abanico de actuaciones estratégicas y operativas con el fin de mitigar
los mismos y cumplir con los objetivos marcados por el dirección de la
organización. La diversidad y complejidad de los sectores en los que el
Grupo desarrolla sus actividades implican una variedad de riesgos
correspondiendo a las sociedades y divisiones que forman el Grupo las
encargadas de desarrollar la regulación interna necesaria y apropiada
para que, en función de las peculiaridades de su actividad, implanten
el control interno necesario para garantizar el nivel óptimo del mismo.
Con el fin de responder a la necesidad de una gestión del riesgo global
y homogéneo, la Corporación tiene establecido un modelo de gestión
de los riesgos que incluye la identificación, evaluación, clasificación,
valoración, gestión y seguimiento de los riesgos a nivel de Grupo y de
las Divisiones operativas.
Este modelo de gestión asegura la conformidad de los productos

realizados y de los servicios prestados con los requisitos especificados
por el contrato, así como con los legales y reglamentarios, a fin de
garantizar la satisfacción del cliente.

INFRAME

Interna Contar con una
cadena de
Porcentaje
empleados
de
que
Aumento
porcentual
Organización de sistema para
garantizar con rapidez y
aprovisionamiento reciben evaluaciones respecto el año eficiencia en todos los
robusta para el regulares del anterior (ver recursos internos y externos
desarrollo de las desempeño y de gráfica necesarios para acometer
operaciones del desarrollo comparativa t, cualquier tipo de proyecto o
Grupo INFRAME profesional. t-1, t-2, la contratación.
en todas las previsión de los
divisiones trabajadores Formación técnica continuada
productivas, Eficiencia del servicio evaluados y a los profesionales del grupo,
mediante una 1
técnico . totales). con el apoyo de especialistas
gestión adecuada externos para ampliar el
(Valoraciones < 4 /
y un buen Resultado conocimiento y compartir
Encuestas realizadas)
gobierno. inferior al 15%. experiencias.
* 100.
Afianzar las Media del porcentaje No sobrepasar El establecimiento de

relaciones con los de facturas retenidas el límite acuerdos duraderos y sólidos
proveedores. por proveedor establecido por con los proveedores para
(Sumatorio(facturas el grupo un mejorar en términos de
retenidas proveedor / 10%. eficiencia y operatividad.
facturas totales al
proveedor)*100)/Prov Reuniones y charlas
eedores. periódicas con proveedores e
industriales para que
conozcan las políticas de la
empresa, sus derechos y
obligaciones contraídas con
nuestros valores organizativos
(económicos, sociales y
productivos).
Adaptar la Proyectos en cartera Implantación Desarrollo de una aplicación

tecnología a las por división del nuevo informática para la
necesidades proyecto de administración de la
gestión y documentación y el personal.
control de Adquisición de los lectores
empresas manuales para el control del
subcontratistas personal a pie de obra.
en obras en el Creación de un departamento
sector de la para gestionar los recursos
construcción. humanos externos y
acreditarlos según normativa
vigente.
1 Mediante encuestas telefónicas donde se realizaran preguntas clave a nuestros clientes

y proveedores para evaluar nuestro servicio técnico. Se valoraran del 1 (peor resultado)
al 5 (mejor resultado).

INFRAME
b)Perspectiva financiera.

Financi Creación de valor de
la empresa a largo
Indicador
sostenibilidad
de Mantener
resultados óptimos
Auditorías internas y externas
de los balances de las
era plazo en todo el Grupo compañías integrantes del
empresarial. grupo INFRAME.
Aumento de la R.O.E.
2
(beneficio Aumento de los Ídem.
Rentabilidad resultados un 10%
netos / capitales
mediante una buena respecto el año
propios)
gestión de los activos anterior.
y una correcta
gestión de los Fondos
propios de la
compañía.
Compromiso y Índice de Estabilizar los Ídem.
responsabilidad con Solvencia .
3 resultados en la
los agentes externos etapa de
lanzamiento de la
empresa.
2 Rentabilidad obtenida por los fondos invertidos en la sociedad.

3 Índice que mide la relación entre el activo real de una empresa (activo total menos
inmovilizado inmaterial) y sus recursos ajenos.

La siniestralidad laboral Proyecto de desarrollo del
Grupo INFRAME
La siniestralidad
laboral
1. PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN,
IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS.
Para el Grupo INFRAME es de una importancia capital garantizar la
protección y el bienestar de sus empleados. Para ello en 2008 se inicia un
profundo análisis de la siniestralidad de todas las compañías integrantes
del grupo empresarial, para iniciarse una campaña con el lema “- 20%”.
El objetivo de la campaña es reducir la siniestralidad un 20% el número de
accidentes con y sin baja, fundamentada en el desarrollo de una serie de
estrategias para evitar y prevenir los accidentes. De esta forma la
organización se compromete a ofrecer a esta campaña todos los medios
humanos, materiales y económicos necesarios para que se culminen los
objetivos previstos.
La prevención de riesgos laborales es clave en la misión y la cultura del

Grupo INFRAME. Con esta campaña se pretende conseguir unos
estándares óptimos en la seguridad y salud de los empleados de la
organización. Del mismo modo, la obtención de unos resultados positivos
en la campaña generará unos beneficios en el Grupo INFRAME tanto
económicos, ya que se producirán menos jornadas perdidas a causa de los
accidentes, como notables mejoras en la gestión de las personas, se
fortalecerán valores como la cohesión, la confianza, el conocimiento y el
trabajo en equipo.
En primer lugar, se asignará un grupo de trabajo al que se le fijará la

responsabilidad del control y seguimiento de esta campaña, la cual deberá

Grupo INFRAME
implantarse tanto de una forma operativa como de una forma informativa.
Los directivos asignados a esta labor deberán presentar los resultados
obtenidos mensualmente en el correspondiente comité de dirección,
donde se evaluaran los resultados y si están acordes con la planificación
inicial de la campaña de lanzamiento. El personal asignado a estas
funciones será multidisciplinar teniendo conocimientos desde la
prevención de riesgos laborales, la gestión de los recursos humanos y la
economía de empresa entre otros campos.
El problema que se presenta es de gran importancia para la organización,

y dada su complejidad y su continua repetición se pretende centralizar las
operaciones que se ejecutan para obtener un mejor resultado del sistema
y la organización en la incidencia de la siniestralidad. Para logar una total
transparencia y fiabilidad en los resultados, el 20% que se espera obtener
deberá verse reflejado en los accidentes con baja y sin baja. Por tanto el
porcentaje representará una disminución en el número de trabajadores
accidentados tanto con baja laboral, como sin baja.
2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA Y DE LA

INFORMACIÓN DISPONIBLE
Con esta campaña se presta una atención especial a la siniestralidad
laboral, ya que en estos últimos años, pese a la regulación normativa y
todos los esfuerzos realizados por la compañía la incidencia muestra un
descenso moderado. Nuestro grueso empresarial realiza su actividad en la
construcción, y en este sector cuesta controlar los accidentes laborales ya
que existen innumerables factores de riesgo.
El Grupo INFRAME se plantea objetivos muy ambiciosos para la

erradicación y la lucha contra este fenómeno, activando desde todos sus
escalafones medidas para ello. Dada la gran información que se posee
sobre los accidentes que se producen anualmente, puesto que nuestra

Grupo INFRAME
compañía posee un Sistema Integrado de gestión certificado por la Norma
OSHAS 18001:2007, se utilizará esta fuente para plantearse las posible
estrategias a llevar a cabo.
3. FORMULACIÓN DE LAS OPCIONES,

ESTRATEGIAS O POSIBLE CURSOS DE ACCIÓN A
PONER EN PRÁCTICA PARA RESOLVER EL
PROBLEMA.
El grupo de trabajo asignado para la campaña “-20 %”, tras deliberar en
el plazo de estudio de la misma, plantea unas estrategias a desarrollar,
dependiendo de los siguientes estados de naturaleza:
1. N1: Siniestralidad baja. Los índices ministeriales de frecuencia4,

incidencia5, gravedad6 y duración media de las bajas7 supone una
disminución del 10% en relación a los índices establecidos por el
Ministerio de Trabajo.
Frecuenc < 66
ia
Incidenci < 11.560
a
Graveda < 1,45
d
D.M.B. < 19,0
2. N2: Siniestralidad moderada. Los índices ministeriales de

frecuencia, incidencia, gravedad y duración media de las bajas son
iguales a los índices establecidos por el Ministerio de Trabajo.
4 Es el resultado de dividir los accidentes ocurridos por un millón, entre las horas
trabajadas.
5 Es el resultado de dividir los accidentes ocurridos por cien mil, entre los afiliados a
regímenes de la seguridad social con la contingencia de trabajo específicamente
cubierta.
6 Es el resultado de dividir los días no trabajados por mil, entre las horas trabajadas.
7 Es el resultado de dividir los días no trabajados entre el número de accidentes.

Grupo INFRAME
Frecuenc ]66 - 72]
ia
Incidenci ]11.560 – 12.620]
a
Graveda ]1,45 – 1,55]
d
D.M.B. ]19,0 – 20,5]
3. N3: Siniestralidad alta. Los índices ministeriales de frecuencia,

incidencia, gravedad y duración media de las bajas están próximos a
los índices establecidos por el Ministerio de Trabajo.
Frecuenc ]72 – 74]

ia
Incidenci ]12.620 – 12.960]
a
Graveda ]1,55 – 1,65]
d
D.M.B. ]20,5 - 22]
4. N4: Siniestralidad muy alta. Los índices ministeriales de

frecuencia, incidencia, gravedad y duración media de las bajas
superan los índices establecidos por el Ministerio de Trabajo.
Frecuenc > 74
ia
Incidenci > 12.960
a
Graveda > 1,55
d
D.M.B. > 22
Las acciones a poner en práctica para resolver el problema se plantean en

torno a las siguientes estrategias:
1. E1: Formación por actividad y categoría profesional. Esta

formación será especializada, para garantizar la obtención del
Grupo INFRAME
conocimiento máximo del empleado sobre las tareas que realiza. Su
enfoque no será únicamente desde la Prevención de Riesgos
Laborales, si no que incluirá también una perspectiva en las
responsabilidades, obligaciones, derechos y gestión del trabajo
diario.
2. E2: Visitas a centros de trabajo (inspecciones). Se realizarán

inspecciones de prevención y organización en los centros de trabajo.
En primer lugar, se realizaran comprobaciones generales del estado
de los centros de trabajo, la maquinaria y los equipos de trabajo, la
gestión del personal, las protecciones y las medidas de seguridad.
Por último se elaborará un informe con las deficiencias detectadas
para su control y posterior seguimiento.
3. E3: Medidas preventivas y acciones correctoras. Cada vez que

se produce un siniestro laboral con o sin baja, este genera un
expediente informativo. De esta información resultante, se elaborara
un estudio agrupado para analizar las medidas preventivas para su
solución y para saber cuáles son las acciones correctoras más
convenientes para que no vuelvan a ocurrir accidentes similares.
4. E4: Investigación de accidentes (casuística). Se busca mediante

esta estrategia reproducir la situación dada en que sobrevino el
accidente y los aspectos que lo hicieron posible o lo potenciaron. El
objetivo principal es conocer las causas, para ello se recabará toda
la información del accidente, lugar, entorno, condiciones del agente
material, procedimiento de trabajo existente y otros datos
complementarios. Como resultado existirán un abanico de
soluciones entre las que habrá que realizar la acción preventiva
establecida en el artículo 15 de la Ley de de Prevención de Riesgos
Laborales8.
8 Ley 31/1995, de 8 de noviembre de prevención de riesgos laborales. Artículo 15,

principios de la acción preventiva:
 Evitar los riesgos

Grupo INFRAME
Estas estrategias, tal y como se han planteado suponen para llegar a
culminarlas un coste, que se ha expresado en horas semanales. Estos
tiempos son los que mediante los medios humanos existentes en la
organización, responsables del trabajo de grupo deberán actuar para
culminar los objetivos de la campaña. Considerando la información
recogida en los procesos anteriores, nos permite realizar una previsión de
los sucesos que podrán acontecer, la matriz de decisión queda de la
siguiente forma:
N1: N2: N3: N4:

Siniestralida Siniestralida Siniestralida Siniestralida
d Baja d Moderada d Alta d muy alta
Probabilidade
s / 0,2 0,4 0,3 0,1
estrategias
E1: Formación
por actividad
y categoría 20 40 28 30
profesional
E2: Visitas a
centros de
trabajo 30 28 22 16
(inspecciones
)
E3: Medidas
preventivas y
acciones 16 20 32 38
correctoras
 Evaluar los riesgos que no se puedan evitar

 Combatir los riesgos en su origen
 Adaptar el trabajo a la persona, en particular en lo que respecta a la concepción
de los puestos de trabajo, así como a la elección de los equipos y los métodos de
trabajo y de producción, con miras, en particular, a atenuar el trabajo monótono y
repetitivo y a reducir los efectos del mismo en la salud
 Tener en cuenta la evolución de la técnica
 Sustituir lo peligroso por lo que entrañe poco o ningún peligro
 Planificar la prevención, buscando un conjunto coherente que integre en ella la
técnica, la organización del trabajo, las condiciones de trabajo, las relaciones
sociales y la influencia de los factores ambientales en el trabajo
 Adoptar medidas que antepongan la protección colectiva a la individual
 Dar las debidas instrucciones a los trabajadores

Grupo INFRAME
E4:
Investigación
de accidentes 10 30 36 44
(casuística)
El Comité de dirección de la organización debe tomar una solución sobre

las estrategias propuestas, y se pregunta cual debería elegir. A
continuación se realiza el análisis en base a la teoría de la decisión.
1. EVALUACIÓN DE LAS DISTINTAS ESTRATEGIAS Y

ELECCIÓN DE LA MÁS ADECUADA PARA
RESOLVER EL PROBLEMA.
Análisis de las estrategias dominadas y dominantes:
Podemos observar tras la exposición gráfica que no hay ninguna

estrategia dominada, ni dominante. En nuestro caso los estados de
naturaleza provienen por las posibilidades de que exista un accidente con
o sin baja, y la incidencia que supone sobre el personal de nuestro grupo
empresarial. Gracias a la información de que disponemos podeos prever
las probabilidades en que se presentarán cada una de las naturalezas y
realizar una previsión de los resultados de cada estrategia.
a)Criterios de decisión en situaciones de

incertidumbre
Criterio pesimista, de Wald o Maximin.
Una vez elegida la estrategia, se produce el estado de naturaleza más

perjudicial, el que significa peores resultados. Se trata de elegir
aquella estrategia que suponga el mejor resultado en el peor de los

Grupo INFRAME
casos, MAXIMIZA EL RESULTADO MÍNIMO, de las posibles elecciones. El
uso de este criterio puede ser útil en situaciones muy inciertas, o
cuando alguno de los resultados pueda resultar desastroso y no se
quiera incurrir en riesgos. Cuando alguno de los resultados pueda
resultar catastrófico para la supervivencia de la empresa y no se
quieran asumir riesgos.
Puesto que las estrategias propuestas suponen un coste, y la matriz

expresa el resultado de cada una de ellas dados unos estados de
naturaleza, se tendría que realizar una matriz equivalente pero
aplicada a los costes, ya que si no el criterio no tendría sentido. Por
consiguiente, se aplica el criterio MINIMAX.
Probabilida
des / N1 N2 N3 N4
estrategias
E1: 20 40 28 30 40
E2: 30 28 22 16 30
E3: 16 20 32 38 38
E4: 10 30 36 44 44
De los resultados obtenidos, se obtiene que la estrategia que minimiza

el resultado máximo es la E2, Visitas a centros de trabajo
(inspecciones), que supone la mejor opción para la campaña en el peor
de los casos.
Criterio optimista o maximax.

Grupo INFRAME
Una vez elegida la estrategia, se presenta el mejor resultado de
naturaleza posible. Se prefiere la estrategia que significa el máximo de
los máximos resultados. En situaciones donde los beneficios esperados
son muy altos frente a los riesgos asumidos.
En este criterio igual que el anterior, debemos modificar su aplicación

para obtener un resultado lógico en la aplicación de los resultados en
una matriz de costes. Por tanto, dadas nuestras características debería
implantarse el criterio MINIMIN.
Probabilida
des / N1 N2 N3 N4
estrategias
E1: 20 40 28 30 20
E2: 30 28 22 16 16
E3: 16 20 32 38 16
E4: 10 30 36 44 10
En esta ocasión la estrategia E4, la investigación de la casuística de los

accidentes, sería la que nos proporcionaría un menor coste para la
Campaña en el mejor de los casos.
Criterio de coeficiente de optimismo o Hurwicz.
Pondera los 2 criterios anteriores en función de la actitud del decisor.

Cuantifica el grado de optimismo. Este criterio es útil en situaciones
donde hace falta valorar diferentes escenarios para ponderar el mejor
y el peor resultado. Es un parámetro entre [0,1]. Es probable que se
tenga un cierto grado de optimismo o pesimismo sin necesidad que se
alcancen niveles extremos. Supongamos que la organización es
optimista (α = 0,7) deben asumirse responsabilidades en frente del

Grupo INFRAME
riesgo (1 - α = 0,3). Debemos tener en cuenta que α = 0, pesimista
total / α =1 optimista total.
V(E1) = (20*0,65) + 27,

(40*0,35) 0
V(E2) = (16*0,65) + 25,
(30*0,35) 4
V(E3) = (16*0,65) + 23,
(38*0,35) 7
V(E4) = (10*0,65) + 21,
(44*0,35) 9
Si la organización, es por el contrario pesimista, (1 - α = 0,65).
V(E1) = (20*0,35) + 33,

(40*0,65) 0
V(E2) = (16*0,35) + 25,
(30*0,65) 1
V(E3) = (16*0,35) + 30,
(38*0,65) 3
V(E4) = (10*0,35) + 28,
(44*0,65) 9
Una vez valoradas las diferentes situaciones ponderando el mejor y el

peor resultado (teniendo en cuenta que nuestra matriz es similar a una
de costes), la estrategia escogida por el criterio de HURWICZ podría
ser tanto la E4, las investigaciones de accidentes analizando su
casuística, si mantiene un nivel de optimismo. O la E2, las visitas a los
centros de trabajo, si es pesimista.
Criterio de indiferencia o Laplace.

Grupo INFRAME
Se aplica cuando las probabilidades de aparición de los estados de la
naturaleza son desconocidas. Todos son igualmente probables. Se
asigna la misma probabilidad a todos los estados de la naturaleza y se
ponderan los distintos resultados de cada estrategia por esa
probabilidad. La suma de esos productos de los resultados por la
probabilidad, nos dará el valor esperado de cada estrategia. Se elegirá
la estrategia que suponga un valor esperado mayor. Este criterio es
útil en situaciones donde se requiere tener en cuenta todos los
escenarios posibles pero no se conoce la probabilidad de aparición.
V(E1) = 29,
(20*1/4)+(40*1/4)+(28*1/4)+(3
0*1/4) 5
V(E2) = 24,
(30*1/4)+(28*1/4)+(22*1/4)+(1
6*1/4) 0
V(E3) = 26,
(16*1/4)+(20*1/4)+(32*1/4)+(3
8*1/4) 5
V(E4) = 30,
(10*1/4)+(30*1/4)+(36*1/4)+(4
4*1/4) 0
Por carencia de información se desconocen las probabilidades de

aparición de cada una de las naturalezas, una vez valorados los
diferentes escenarios posibles, la estrategia E2, las visitas a los centros
de trabajo, será la elegida, ya que es la que proporciona un valor
esperado menor (matriz de costes).
Criterio de Savage, Minimax o costes de oportunidad.
Esta estrategia se anticipa a los problemas post-decisión de la elección

de una estrategia, al enterarse de lo acontecido y lamentarse por no
haber escogido una alternativa óptima. Este coste se calcula a partir
de lo que se renuncia por haber escogido una determinada estrategia.
Grupo INFRAME
Es la diferencia entre el resultado obtenido con esa elección y el
resultado que se podría haber obtenido en el caso de haber elegido la
mejor opción posible.
Supone el total pesimismo del decisor al pensar éste, que la naturaleza

se va a comportar de forma malévola y se va a presentar siempre el
estado de la naturaleza más perjudicial. Es aquel que significa un coste
de oportunidad mayor, en caso de equivocación de la estrategia
pretende minimizar las perdidas.
Calculo de la matriz de costes:
Probabilida
des / N1 N2 N3 N4
estrategias
E1:
(20- (40- (28- (30-
20
10)= 10 20)= 20 22)= 6 16)= 14
E2:
(30- (28- (22- (16-
20
10)= 20 20)= 8 22)= 0 16)= 0
E3:
(16- (20- (32- (38-
22
10)= 6 20)= 0 22)= 10 16)= 22
E4:
(10- (30- (36- (44-
28
10)= 0 20)= 10 22)= 14 16)= 28
De este modo, la estrategia E1 (formación) y E2 (visitas) son las que

tienen un menor coste de oportunidad, 20 horas semanales.
a)Criterios de decisión en situaciones de riesgo

En estos criterios existen varios estados de naturaleza en que sus
probabilidades son conocidas por quien toma la decisión.
Criterio del valor esperado o Bayes.

Grupo INFRAME
Se asignan unas probabilidades a los estados de naturaleza en base a
la información que poseemos. La suma total de las probabilidades
debe ser igual a 1. En nuestro caso sabemos los varemos en los que se
mueven los índices ministeriales que publica el Ministerio de Trabajo y
una estadística histórica de la evolución de los índices de la compañía.
Por tanto, podemos establecer una previsión de la estimación del
riesgo y asignar probabilidades a estos estados de naturaleza.
N1: N2: N3: N4:

Probabilidade
s / 0,2 0,4 0,3 0,1
estrategias
VE(E1) =
(20*0,2)+(40*0,4)+(28*0,3)+(30*
31,
0,1) 4
VE(E2) =
(30*0,2)+(28*0,4)+(22*0,3)+(16*
25,
0,1) 4
VE(E3) =
(16*0,2)+(20*0,4)+(32*0,3)+(38*
24,
0,1) 6
VE(E4) =
(10*0,2)+(30*0,4)+(36*0,3)+(44*
29,
0,1) 6
En vista de los resultados, el Dirección de la organización seleccionará

la Estrategia E3, en la que se desarrollaran medidas preventivas y
acciones correctoras para conseguir el objetivo propuesto en la
campaña. Esta estrategia será la que supone un menor coste de
oportunidad esperado, “24,6” será el coste del valor esperado,
aproximadamente una 25 horas semanales de dedicación de los
recursos de la organización.
Árbol de decisión.

Grupo INFRAME
Lo utilizamos para desarrollar las estrategias óptimas existentes en las
diferentes alternativas de decisión con incertidumbre o situación de
riesgo. De este modo el árbol de decisión nos presenta la manera en
que se pueden desglosar los problemas y la secuencia del proceso de
decisión.

Eventos / Estados Resultados
Nodos de de naturaleza
incertidumbre
R11 = 20
R12 = 40
VE(E1) = (20*0,2)+(40*0,4)+(28*0,3)+(30*0,1) =31,4
E1 R13 = 28
R14 = 30
Alternativas
R21 = 30
R22 = 28
VE(E 2) = (30*0,2)+(28*0,4)+(22*0,3)+(16*0,1) =25,4
E2 R23 = 22
Nodo de
R24 = 16
decisión
Punto de
R31 = 16
decisión R32 = 20
E3 VE(E 3) = (16*0,2)+(20*0,4)+(32*0,3)+(38*0,1) =24,6
R33 = 32
R34 = 38
R41 = 10
R42 = 30
E4 VE(E 4) = (10*0,2)+(30*0,4)+(36*0,3)+(44*0,1) =29,6
R43 = 36
R44 = 44
Grupo INFRAME
Función de utilidad y equivalente cierto.
El equivalente cierto es la cantidad obtenida con certeza que deja

indiferente al decisor en relación con el valor esperado que presenta
una situación aleatoria.
A priori nuestra campaña presentará una posición adversa al riesgo.

Evitar todo el riesgo no es un objetivo propio de una organización con
expectativas, ya que deben asumirse decisiones con riesgo. El objetivo
es encontrar la cantidad justa del riesgo a asumir, dada la propia
aversión al riesgo y al reducir el coste, ya que para la organización la
campaña supone el coste efectivo del desempeño que su personal
técnico debe realizar para desarrollar cada una de las estrategias
posibles.
Además el grupo INFRAME, al actuar adversamente al riesgo, dejará de

encarar algunas oportunidades con retornos esperados positivos
aunque inciertos. Se puede garantizar que una disminución de los
accidentes a largo plazo supondrá una importante inyección de
beneficios para la organización.
A través de una empresa externa se realiza un estudio con el cual se

llega a la conclusión de que se necesitan 40 horas semanales para
evitar un accidente o incidente laboral. Este estudio cuantitativo
también realiza la aproximación que cada accidente tiene un coste de
aproximadamente 1.200€. De esta forma, y con la información ofrecida
por esta empresa, se realiza otra matriz, esta vez de beneficios, de la
siguiente forma:
N1: N2: N3: N4:

Probabilidade
s / 0,2 0,4 0,3 0,1
estrategias
E1: Formación
28.800, 57.600,0 40.320,0 43.200,0
Grupo INFRAME
por actividad
y categoría 00 0 0 0
profesional
E2: Visitas a
centros de 43.200, 40.320,0 31.680,0 23.040,0
trabajo
(inspecciones
00 0 0 0
)
E3: Medidas
preventivas y
23.040, 28.800,0 46.080,0 54.720,0
acciones 00 0 0 0
correctoras
E4:
Investigación
14.400, 43.200,0 51.840,0 63.360,0
de accidentes 00 0 0 0
(casuística)
El grupo INFRAME, en su comité de dirección, se estudia el desarrollo

de la Campaña analizando sus pros y sus contras. En el Comité se llega
a la conclusión de que para aceptar el desarrollo de la Campaña, es
necesario obtener un beneficio a largo plazo de 60.000€ debido a la
inversión realizada y el coste humano que ha supuesto la elaboración
de esta Campaña. De esta forma, los 60.000€ sería el equivalente
cierto. El valor esperado de la tabla de beneficios a largo plazo sería:
V(E1) = 28.800(0,2) + 57.600(0,4) + 40.320(0,3) + 43.200 (0,1) =

45.216
V(E2) = 43.200(0,2) + 40.320(0,4) + 31.680(0,3) + 23.040(0,1) =
36.576
V(E3) = 23.040(0,2) + 28.800(0,4) + 46.080(0,3) + 54.720(0,1) =
35.424
V(E4) = 14.400(0,2) + 43.200(0,4) + 51.840(0,3) + 63.360(0,1) =
42.048
Así llegamos a la conclusión de que el la organización efectivamente

es adversa al riesgo, ya que el equivalente cierto es inferior al valor
esperado, Xc < VE. El equivalente cierto (Xc) es la cantidad mínima de
dinero que el grupo INFRAME está dispuesto a recibir, con certeza, a

Grupo INFRAME
cambio de renunciar a la campaña. De aquí obtendríamos las
siguientes loterías:
L1 = (63.360*p) – 14.400 (1-p)
L2 = 60.000
Del resultado obtenido por el equivalente cierto del decisor se

reconoce que este es adverso al riesgo y por tanto tendrá una función
de utilidad igual a u(x) = √x. Representación gráfica:
1. EJECUCIÓN O PUESTA EN PRÁCTICA DE LA

ESTRATEGIA ELEGIDA
De las estrategias propuestas:
E1 = Formación por actividad y categoría profesional.

E2 = Visitas / inspecciones a centros de trabajo.
E3 = Medidas preventivas y acciones correctoras.
E4 = Investigación de accidentes (casuística).
Se toman las siguientes decisiones:
a)Decisiones en condiciones de incertidumbre

Criterio Estrateg
ia
Criterio pesimista de Wald o Maximin E2
Criterio optimista, o en nuestro caso Minimin E4
Criterio de coeficiente de optimismo o Hurwicz E2
Criterio de indiferencia o Laplace E4
Criterio de Savage, minimax o costes de oportunidad E2 o E1

Grupo INFRAME
En resumen de las consideraciones anteriores, si la situación fuera

de incertidumbre, y la organización adoptara una posición pesimista,
se realizarían visitas o inspecciones a centros de trabajo. Si por el
contrario fuese optimista, la organización optará por analizar la
casuística en la siniestralidad laboral de la empresa. Resultaría la
misma estrategia que la anterior, cuando la organización valora los
diferentes estados posibles para ponderar el mejor y el peor
resultado posible. Se procedería a visitar centros de trabajo e
inspeccionarlos si la organización mostrara una actitud indiferente al
riesgo. Y por último, si la organización pretende obtener una
minimización de las perdidas por las inversiones y los costes en su
lanzamiento, podría optar entre la estrategia de realizar
inspecciones a los centros de trabajo, y la estrategia de realizar
formación por actividad y categoría profesional.
Como la organización es optimista y pretende afrontar la situación

con determinación enfrente de la siniestralidad laboral, su decisión
resultará la estrategia E4 , analizando la casuística en la
siniestralidad laboral de la organización para obtener los objetivos
estratégicos marcados.
a)Decisiones en condiciones de riesgo

En condiciones de riesgo, gracias a la información que se posee
sobre la siniestralidad, y conociendo las probabilidades de
producirse que tiene cada parámetro de los estados de la
naturaleza, la decisión de la empresa se dirigiría hacia la estrategia
E3. Actuando con prevención y con carácter proactivo enfrente de la
siniestralidad laboral, estudiando medidas preventivas y acciones
correctoras de carácter general que conduzcan a la empresa a
disminuir los indicadores. Este objetivo, es primordial, y debe

Grupo INFRAME
cohesionar todos los estamentos jerárquicos de la empresa para
lograr un resultado óptimo.
Como ya hemos comprobado anteriormente la empresa es adversa

al riesgo, puesto que la cantidad que la organización está dispuesta
a recibir para renunciar a la campaña es inferior a su valor esperado.
Una vez tomada la decisión sobre la estrategia más adecuada, debe

aplicarse para desplegar su eficacia y llevar a la efectiva consecución de
los resultados deseados. Poner en práctica una estrategia supone adecuar
las estructuras organizativas y asignar los medios necesarios para que
sean realizadas todas las etapas necesarias. En general, en las
organizaciones, quien toma una decisión no es el que la lleva a la práctica.
Por eso es indispensable que la decisión se tome en términos claros, no
equívocos, ni incomprensibles para los demás.
1. CONTROL DE LOS RESULTADOS: SEGUIMIENTO,

VALORACIÓN Y ACCIONES CORRECTIVAS
Durante la ejecución de campaña debe poder saberse, si se han logrado
los objetivos y con qué diferencia respecto a las previsiones. La tarea de
comparar realizaciones y previsiones se denomina control. Sólo así puede
buscarse y analizarse las causas del posible fracaso, y tomas las acciones
correctoras oportunas. El control es, un mecanismo de retroalimentación
generada por los resultados del mismo.

Grupo INFRAME
INPUTS
(entradas)
INFORMACIÓN
DECISIÓN ACCIÓN
TOMA DE DECISIONES OUTPUTS (Salidas)

Cuadro de Comando Integral Proyecto de desarrollo del
Grupo INFRAME
Cuadro de comando
integral o Balanced
Scorecard.
1. ESTRUCTURA DEL MAPA ESTRATÉGICO
El mapa estratégico refleja la cadena de relaciones causa – efecto entre la
estrategia a seguir y las actividades para el cumplimiento de su visión. Su
elaboración debe recoger las particularidades de la entidad y su
estrategia. Este mapa establece relaciones entre objetivos (acciones que
encaminan a la consecución de las estrategias). Esto permite, a gestores y
empleados, encontrar el camino hacia su MISIÓN.
El mapa estratégico requiere una revisión del modelo para adaptarlo a las
necesidades de momentos posteriores, reorganizando sus perspectivas, y
sus objetivos y relaciones causa – efecto, para adaptarse a diferentes
cambios.

Grupo INFRAME
Perspectiva
financiera
Perspectiva
del cliente
Perspectivade
Crecimiento y Perspectiva
aprendizaje interna
Gráfico nº 1. Mapa estratégico .
Si mi personal se encuentra capacitado y motivado (perspectiva

aprendizaje y crecimiento) entonces estará en condiciones de elaborar
productos y servicios de calidad, (perspectiva de los procesos internos). Si
diseñan productos de calidad entonces mis clientes estarán más que
satisfechos. Si mis clientes están más que satisfechos entonces comprarán
y es probable que vuelvan a los servicios una y otra vez (perspectiva del
cliente). Si mis clientes compran una y otra vez entonces la rentabilidad
de la organización estará creciendo (perspectiva financiera). Si la
rentabilidad de la organización aumenta entonces los accionistas y
propietarios de la empresa van a estar satisfechos. Si los accionistas o
titulares están conformes entonces aceptarán continuar invirtiendo en
programas de capacitación y motivando al personal (Modelo causa y
efecto del Balanced Scorecard).
2. BENEFICIOS DEL CUADRO DE COMANDO

INTEGRAL
De forma concisa:

Grupo INFRAME
 Estrategia empresarial clara y consensuada.
 Dirigir esfuerzos en una misma dirección.
 Comunicación de la estrategia a los integrantes de la organización.
 Comprometer a los participantes en el proyecto.
 Reforzar la estructura de procesos
 Vincular los objetivos a corto y largo plazo.
De forma general:
 Aprendizaje continúo. Permite perfilar y mejorar las relaciones
causa – efecto, las medidas seleccionadas y sus procesos de
medición, la selección de iniciativas y el uso de los recursos.
 Planificación racional. Se logran los objetivos con los recursos
necesarios.
 Mejora continua. Analiza los procesos que fallan para mejorarlos, e
identifica las necesidades de su entorno.
 Mejora de la relación con los diferentes grupos de interés .
Mayor transparencia de cuentas, en las actuaciones y las decisiones
organizativas.
 Comparaciones con entidades similares.
1. SISTEMA DE GESTIÓN
La VISIÓN es una declaración de intenciones que debe aplicarse a la
empresa y convertirla en estrategia para alcanzarla. La estrategia debe
comunicarse, y ser convincente, a toda la organización para que los
objetivos de los empleados sean coherentes con los de la propia empresa.
Las estrategias son el un conjunto de relaciones de causa – efecto que

mediante el aprendizaje estratégico lo que deberíamos conseguir es:
 Recoger el feedback.

Grupo INFRAME
 Revisar las hipótesis básicas de la estrategia
 Realizar los ajustes necesarios y redefinir la estrategia.
PLAN
 Establecer los objetivos estratégicos.
 Determinar los proyectos (aspectos a mejorar) para conseguir los
objetivos estratégicos.
 Situar los proyectos anteriores en la línea estratégica que los
representa mejor.
 Identificar los indicadores para la implantación de los proyectos.
 Determinar la información requerida para disponer de los
indicadores.
DO
 Ejecutar Los proyectos y recoger datos de los indicadores.
CHECK
 Analizar y hacer el seguimiento de los resultados.
ACT
 Tomar decisiones para rectificar la evolución, si no es correcta o
potenciarla.

Expansión Servicios Industriales Proyecto de desarrollo
del Grupo INFRAME
Expansión de la
División de Servicios
Industriales.
El Grupo INFRAME dentro de sus estrategias para conseguir la misión de la
organización, apuesta claramente por la innovación tecnológica y el
crecimiento de diversas Divisiones de su estructura operativa. Para el
2008, dentro de su División de Servicios Industriales, y gracias a la
reciente adquisición de la compañía ATME, se pretende realizar el
lanzamiento dentro desde esta, de un servicio para el mantenimiento
Integral de limpieza y conservación de equipamientos industriales
y centrales de energía. El servicio consta de las siguientes actividades:
 Limpiezas de Obra especializada.

 Limpieza Biológica de última generación, preservando el Medio
Ambiente.
 Sistemas de Higiene innovadores.
 Gestión y Asesoramiento en el mantenimiento.
 Última Tecnología en métodos de limpieza.
 Procedimientos de trabajos seguros y elaborados con estricta
normativa en prevención de riesgos laborales.
ATME cuenta para este servicio con un total de 30 oficiales especialistas

que desarrollan las tareas correspondientes, junto con unos equipos de
trabajos altamente innovadores. Junto con el Departamento técnico de
proyectos y estudios, se plantea la forma más idónea de lanzar el nuevo
servicio al mercado, con la finalidad de optimizar los beneficios y solapar
los objetivos estratégicos de este a los de la organización del Grupo.

del Grupo INFRAME
Para obtener unos números coherentes con lo que puede ser el precio por
servicio, puesto que dependiendo del cliente puede existir un pedido
mayor o menor o con características diferentes, se procede a elaborar un
estudio basado en el precio por hora desglosado por oficial especialista.
Contemplando dentro de este precio tanto el salario, como las dietas y
desplazamientos, los equipos de trabajo y otros gastos siempre por cada
uno de los oficiales. Teniendo así el precio real por oficial especialista.
Se obtienen la siguiente relación de costes por oficial especialista del

servicio integral:
Costes
(€ / hora) / nº
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
oficial
especialista
1 1 1
Salario 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13
3 3 3
Dietas y
1 1 1
desplazamien 10 10 12 12 12 14 14 14 14 16 16 16 16 18 18 18 18
0 0 2
tos
Equipos de 1 1 1
12 14 16 18 18 20 20 22 22 24 24 26 26 28 28 30 30
trabajo 2 4 6
Herramientas 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
Otros costes 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
4 4 4
41 42 47 48 49 52 53 54 55 58 59 60 61 64 65 66 67
0 3 6
Costes
(€ / hora) / 2 2 2
22 23 25 27 28 29 30
nº oficial 1 4 5
especialista
1 1 1
Salario 13 13 13 13 13 13 13
3 3 3
Dietas y 2 2 2
desplazamie 20 20 22 22 22 23 23
ntos 0 0 2
Equipos de 3 3 3
30 30 30 30 30 30 30
trabajo 0 0 0
Herramient
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
as
Otros costes 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
6 6 7
69 69 71 71 71 72 72
9 9 1

del Grupo INFRAME
Junto con la Gerencia de la empresa ATME se estudia el mercado de los
clientes a los cuales se lanza el producto para obtener la máxima
información posible.
En el informe resultante se desprenden 3 conclusiones:
1. SERVICIO DE PARA EL MANTENIMIENTO

INTEGRAL DE LIMPIEZA Y CONSERVACIÓN:
El mercado en que se lanzará este producto presenta las siguientes
características según el informe efectuado:
 En el mercado intervienen muchos compradores y vendedores.

Por tanto existe mucha competencia, tanto por el número de
clientes como por el de compañías que prestan sus servicios.
Ninguna compañía controla el mercado, motivo por el cual no es
influyente la decisión individual de ninguna de estas en relación
con el precio.
 Los servicios que ofrecen cada una de las compañías son
prácticamente iguales. Por lo que a un cliente le resultará
indiferente la compra de un servicio a una compañía o a otra.
 Hay mucho movimiento de entrada y salida de compañías en el
mercado.
De esta forma el precio del servicio viene prácticamente fijado por el

mercado, y no da margen para poder subirlo o bajarlo. Para maximizar el
beneficio de la compañía deberá tratarse con la Gerencia de ATME los
gastos e ingresos de la misma para obtener un servicio más competitivo.
Con los datos obtenidos se realiza una estimación de la función de la
demanda, q = 30 – 0,3p, (q) sería la cantidad de oficiales disponibles en
la empresa y (p) el precio desglosado por oficial especialistas.

del Grupo INFRAME
Como ya hemos comentado anteriormente el precio ofertado por el
servicio ofrecido, va a rondar unos números muy similares entre todas las
compañías ofertantes del servicio y ocurrirá lo mismo con el precio
ofertante por los clientes demandantes del servicio. El mercado de este
servicio se encuentra en una competencia perfecta. En el informe
realizado del estudio del mercado nos ofrece una estimación del precio de
mercado de nuestro servicio integro, por el cual se ofrecerá unos 50€/hora
por oficial especialista con todo su equipo de trabajo completo.
La relación entre el precio y la cantidad demandada se evidencia en el

siguiente cuadro, en el que se recogen las previsiones costes e ingresos, y
comparándolo mediante una grafica a la estimación del precio ofertado
por el mercado.
Coste Coste Total Coste

Cantidad Precio Ingresos Total Medio Marginal Beneficio
1 50 50 40 40,00 40,00 10,00
2 50 100 81 40,50 41,00 19,00
3 50 150 123 41,00 42,00 27,00
4 50 200 166 41,50 43,00 34,00
5 50 250 212 42,40 46,00 38,00
6 50 300 259 43,17 47,00 41,00
7 50 350 307 43,86 48,00 43,00
8 50 400 356 44,50 49,00 44,00
9 50 450 408 45,33 52,00 42,00
10 50 500 461 46,10 53,00 39,00
11 50 550 515 46,82 54,00 35,00
12 50 600 570 47,50 55,00 30,00
13 50 650 628 48,31 58,00 22,00
14 50 700 687 49,07 59,00 13,00
15 50 750 747 49,80 60,00 3,00
16 50 800 808 50,50 61,00 -8,00
17 50 850 872 51,29 64,00 -22,00
18 50 900 937 52,06 65,00 -37,00
19 50 950 1003 52,79 66,00 -53,00
20 50 1000 1070 53,50 67,00 -70,00
21 50 1050 1139 54,24 69,00 -89,00
22 50 1100 1208 54,91 69,00 -108,00
23 50 1150 1277 55,52 69,00 -127,00
24 50 1200 1346 56,08 69,00 -146,00

del Grupo INFRAME
25 50 1250 1417 56,68 71,00 -167,00
26 50 1300 1488 57,23 71,00 -188,00
27 50 1350 1559 57,74 71,00 -209,00
28 50 1400 1630 58,21 71,00 -230,00
29 50 1450 1702 58,69 72,00 -252,00
30 50 1500 1774 59,13 72,00 -274,00
Analizando esta tabla se llega a las siguientes soluciones. Puesto que el

precio viene fijado por el mercado, la empresa decidirá aumentar su
producción, los servicios u obras ejecutadas, siempre y cuando el ingreso
de un servicio adicional, en el precio de mercado, no supere el coste de
una unidad adicional (coste marginal). Esta franja viene definida por el
nivel de actividad representada en el grafico 1. De esta forma, la
organización determinará su nivel de producción (en este caso, el número
de obras o servicios prestados) en función del punto de corte entre la línea
del precio del servicio y de la curva del coste marginal. Si estuviera por
debajo de dicho nivel, le interesaría aumentar la producción (contratar
más servicios), porque con ese nuevo servicio se obtendría un ingreso
superior a su coste. En cambio, si estuviera por encima de dicho nivel, le
interesaría reducir su actividad, ya que los últimos servicios prestados le
costarían más que los ingresos que obtendría por ellos.
En definitiva, el nivel de actividad óptimo para el precio de mercado de 50

€ hora de oficial especialista, serían 8 servicios. La empresa dejará de ser
competitiva si produce más de esta cantidad, donde el precio es igual al
coste marginal.

del Grupo INFRAME
1. ACTIVIDADES DE LIMPIEZA BIOLÓGICA EN EL
SECTOR QUÍMICO:
Gracias a las innovaciones tecnológicas patentadas por los técnicos de la
empresa ATME, dentro de los servicios ofrecidos por la misma se
encuentra una actividad insólita dada su especialidad y su enorme riesgo,
en la cual únicamente unos especialistas con una extensa formación en
estos trabajos podrían realizarla dada su dificultad.
ATME posee unos equipos de trabajo con la más alta tecnología, capaces
de dar a los oficiales que realizan los servicios en las empresas del sector
químico, una seguridad fielmente demostrada en todos los estudios y
simulacros hechos hasta la fecha.
Este servicio es un servicio innovador y único en España, que procede a la

limpieza de las zonas negras de los complejos químicos. ATME posee un
equipo de expertos con los últimos adelantos en limpieza biológica, y una
gran experiencia en casos extremos. Con estas actividades, ATME opera
con los trabajos que nadie hace. ATME lleva en el sector químico más de
20 años trabajando con una eficiencia notoria en toda Cataluña, la cual
tiene como objetivo prioritario la satisfacción de sus clientes.
ATME se desmarca de la competencia gracias a sus nuevas patentes en

maquinaria y equipos de trabajo patentados para la mecanización de
estas actividades. El proceso controlado por equipo humano, formado
concienzudamente para estas labores, realiza los trabajos de limpieza con
las ayudas que le proporciona la tecnología, y ejecutándolos con la
precisión de un especialista profesional que ha sido preparado para ello
durante un largo plazo de formación y tecnificación.
En este servicio, son los participantes del mercado los que fijan el precio.
ATME mediante este proyecto intenta maximizar su beneficio propio y el
de la organización, escogiendo la cantidad a producir que haga máximos
sus beneficios. Para ello decidirá producir siempre y cuando el ingreso

del Grupo INFRAME
marginal, el de la última unidad producida, sea mayor que su coste
marginal.
La curva de ingreso marginal coincide en su origen con la demanda,

siendo ambas negativas, pero a partir de ahí evoluciona por debajo del de
la demanda. A cuantos más servicios prestados, menor precio hora por
servicio de oficial especialista.
En el informe realizado por nuestro equipo técnico de investigación, junto

con el departamento financiero, concluyen que los costes desglosados por
oficial especialistas serán de 60€/hora. De esta información obtendremos
que los costes marginales son de 60€/hora por servicio de oficial
especialista, que será el coste que podrá tener el último servicio para
maximizar el beneficio.
Tras el análisis realizado, se nos muestra que debe optimizarse el precio

ya que no puede obtenerse un beneficio infinito del mercado. Deberá
determinarse el precio al que el mercado nos comprará toda la oferta. En
este caso para escoger
Excedente del la mejor opción será prestar hasta un máximo de 8
Productor
servicios u obras, ya que a partir de este octavo servicio la organización
dejara de maximizar los beneficios.
El informe también nos ofrece el umbral de rentabilidad de la actividad.

Este representa cuanto tienes que vender para poder cubrir los gastos, no
perder dinero y comenzar a tener beneficios. Y su resultado procede de
(costes fijos = 60) / (Precio unitario de venta = 90) – (Coste variable
unitario = 60). El resultado del mismo nos da 1,67 que nos dice, que
tenemos que realizar dos servicios para rentabilizar los costes que se
tienen por cada hora de oficial especialista.
ATME debe continuar con patentando iniciativas innovadoras que

mantengan a la organización en una posición privilegia respecto a la
competencia, y de esta forma poder influir en el mercado estipulando los
precios que mayores beneficios le reporten. El informe nos muestra el

del Grupo INFRAME
resultado de esta misma actividad en un mercado de competencia
perfecta.
2. CONCLUSIONES Y PLAN DE ACTUACIÓN

Con los resultados y los análisis realizados por el equipo técnico de
Excedente
investigación el Comité del
de Dirección del Grupo INFRAME define los
consumidor
siguientes puntos de actuación:
El excedente del productor
1. La primera opción, es ampliar la inversión realizada por ATME a
= 0 (porque p = CMg)
principios de año de 1.000.000€ a 3.000.000€, de la cual INFRAME
aportaría el 67% restante. ATME con el 1.000.000€ realizó una
primera inversión en la compra de maquinaria, equipos de alta
tecnología y adquisición de capital humano especializado en los
nuevos servicios que se estaban proyectando. En este supuesto
INFRAME soportaría el cargo de estos gastos realizados.
2. La inversión inicial del proyecto de expansión de la División de
Servicios Industriales, es por tanto de 3.000.000€.
3. La gerencia financiera del Grupo INFRAME quiere obtener una
rentabilidad de su inversión inicial de un 15%, en un plazo de 5
años. En el transcurso de este periodo se establecen una serie de
controles y seguimiento de la inversión anual, en los que se
realizaran un estudio de las cuentas y comparativas exhaustivas
entre los ingresos y la inversión realizada.
4. En el mismo Comité, ATME proporciona un proyecto de inversión
externo en el que propone una alternativa al citado anteriormente.
Su gabinete económico presenta una inversión a través de una
entidad bancaria, el BANCO SANTANDER, que ofrece la misma
cantidad en un plazo de 4 años y con un interés de 7,90%.
5. Para llegar al consenso entre ambas inversiones, se concluye el
Comité con la unificación de ambos equipos financieros, cuyos
representantes nombrados por la dirección de ATME, deberán
del Grupo INFRAME
realizar un estudio de la rentabilidad de ambas opciones y
presentarlo en el próximo Comité para unificar los criterios
existentes y enfrentar un proyecto común.
La metodología del estudio se basa en la comprobación de ambas

inversiones comparando el VAN y el TIR de ambas.
a)Inversión interna promovida por los

accionistas de INFRAME TORREDEMBARRA,
S.A.
INFRAME TORREDEMBARRA, S.A. es una empresa del Grupo
INFRAME que ha decido apostar económicamente por este proyecto
ambicioso, realizando una inversión inicial de 3 millones de euros. 2
millones para el desarrollo del proyecto más 1 millón para la
subsanación a principios de año de toda la logística y el personal
necesario para llevarlo a cabo.
INFRAME pretende obtener con el proyecto un 15% de rentabilidad

en un periodo de 5 años. El grupo financiero obtiene la siguiente
información de los posibles movimientos futuros:
1 2 3 4 5
2.880.000, 2.880.000, 2.880.000 2.880.000, 2.880.000,
Costes fijos 00 00 ,00 00 00
Costes 1.000.000, 700.000,0 500.000,0 300.000,0 100.000,0
variables 00 0 0 0 0
Otros 100.000,0
gastos 20.000,00 12.000,00 0
4.000.000, 4.200.000, 4.500.000 4.700.000, 5.000.000,
Facturación 00 00 ,00 00 00
120.000, 620.000, 1.100.0 1.508.00 1.920.00
Cf 00 00 00,00 0,00 0,00
El resultado que obtenemos del VAN es de 113.207,98€, lo que nos

refleja que es un proyecto viable / rentable, ya que el VAN > 0. Del

del Grupo INFRAME
mismo modo, el TIR nos dice que es un proyecto aceptable, por el
resultado 17,17% es superior a la rentabilidad que ha exigido
INFRAME con su participación económica, un 15%, que es la
rentabilidad mínima que acepta INFRAME..
b)Inversión externa solicitada por ATME al

BANCO SANTANDER.
ATME en este proyecto, junto con su equipo financiero, ha
promovido una opción más independiente para el capital de su
compañía. Sabiendo que es un proyecto seguro, la compañía no
quiere arriesgarse a que entre dinero del grupo para que de una
forma no controlada pueda intervenir económicamente en la
dirección de ATME.
El Banco Santander pone las siguientes condiciones a ATME para la

concesión del préstamo. El Banco entregará a ATME 2 millones de
euros, con un tipo de interés nominal del 7,90%, y un plazo de 4
años. El grupo financiero obtiene el pronóstico siguiente:
1 2 3 4
Costes 2.880.00 2.880.00 2.880.00 2.880.00
fijos 0,00 0,00 0,00 0,00
Costes 1.000.00 700.000, 500.000, 300.000,
variables 0,00 00 00 00
Otros 500.000, 500.000, 20.000,0 12.000,0
gastos 00 00 0 0
Facturació 4.000.00 4.200.00 4.500.00 4.700.00
n 0,00 0,00 0,00 0,00
-
380.000 120.000 1.100.0 1.508.0
Cf ,00 ,00 00,00 00,00
En este proyecto deberos computar los gastos de logística y personal en

los primeros años, para compensar el desembolso que en el anterior

del Grupo INFRAME
proyecto se hizo a principios de año. El resultado que obtenemos del VAN,
en esta ocasión es de -260.921,12€, por lo que no podríamos aceptar
este proyecto. No es rentable, ya que el VAN < 0. Este hecho lo corrobora
el TIR, que da un resultado de 4,16%, siendo inferior al porcentaje de
interés (7,90%) nominal ofrecido por el BANCO SANTANDER.
c)Conclusiones.
Una vez mostrados los números de los dos proyectos solo cabe
TIR
afirmar que el proyecto que deberá presentarse será el primero,
cuya inversión realizará INFRAME, S.A., en el cual el VAN y el TIR han
mostrado la rentabilidad del mismo. De esta forma, mediante una
sesión conjunta del equipo financiero de ambos proyectos se finaliza
el estudio con una única aspiración económica, la inversión de
INFRAME que presenta la rentabilidad más alta. Esta inversión se
presentará en el Comité para su resolución y posterior puesta en
marcha para el desarrollo de la División de Servicios Industriales.

Grupo INFRAME
Coordinación
empresarial en la
División de
Construcción.
Mediante este sistema de coordinación se pretende maximizar los
beneficios colectivos en las relaciones contractuales en las obras. Los
participantes deben llegar a acuerdo mutuos que les permitan la
colaboración y la cooperación en el trabajo en equipo. Los rasgos
específicos de la Construcción generan obstáculos importantes para el
funcionamiento de los mecanismos de coordinación jerárquicos y de la
operatividad en las obras o servicios. Una coordinación operativa eficiente
requiere promover la cooperación de forma local entre los proveedores y
los contratantes.
Esta coordinación debe ofrecer una cadena de aprovisionamiento robusta

para desarrollar las operaciones de subcontratación y permitir una
estrecha colaboración entre los integrantes del proceso productivo,
mediante una gestión adecuada y un buen gobierno. Para alcanzar este
objetivo estratégico en la División de Construcción, que es donde se
ubican la mayoría de las dificultades de Coordinación, por la multitud de
relaciones contractuales existentes, se implanta un sistema de mejoras
del mismo.
La finalidad de este, es afianzar las relaciones con los proveedores

ofreciendo un servicio satisfactorio al cliente, que proporcione a largo
plazo la adjudicación de nuevas obras gracias a la confianza concebida.

Grupo INFRAME
e1 = Empresa constructora / promotora.
e2 = Subcontratista / Proveedor
Tabla de asimetría entre la coordinación de los participantes:
Tabla Output / (e1) Contratista

Esfuerzo 1 2 3
1 3 5 7
(e2)
2 5 8 11
Proveedor
3 7 11 15
En los valores de esfuerzo de contratista y proveedor se incluyen la

seguridad y salud, los niveles productivos y operativos, la comunicación y
todo lo relacionado para el buen gobierno de los servicios prestados al
cliente. Por el contrario, los valores expresados en el interior de la tabla
son el grado de satisfacción del cliente que obtiene por el esfuerzo
individual de cada uno de sus participantes. El resultado mínimo es 1, y 15
el máximo.
El grado de esfuerzo puede ser bajo (1), medio (2) o alto (3). En la
estimación de la coordinación deberán valorarse elementos que pueden
hacer variar el nivel de esfuerzo en la coordinación empresarial. Los
factores de riesgo son:
1. Es un trabajo de riesgo.
2. Existe una presión de coste y productividad.
3. Interdependencias y jerarquías operativas.
La finalidad del sistema se encuentra en poder obtener un grado de

satisfacción alto del cliente, y afianzar las relaciones contractuales entre
proveedor y contratista. Para ello deberá buscarse una posición de
cooperación mutua que provoque la adjudicación de nuevas obras por
parte del cliente. De esta forma:

Grupo INFRAME
Proveedor
No coopera Coopera
No -1 1
Cont cooper
-1 2
ratis a
Cooper 2 5
ta
a 1 5
Ambos aumentan su cartera productiva con el acuerdo. La cooperación

mutua satisface a ambos, y maximiza los beneficios a largo plazo. Ya que
gracias a la cooperación, y manteniendo un grado de satisfacción alto al
cliente, este adjudicara nuevas obras al contratista, y dada la estrecha
relación de cooperación con el proveedor este le solicitará al mismo
tiempo sus servicios. En cambio, como podemos observar en el cuadro, el
hecho de no cooperar, supone a ambos perder la adjudicación de la obra
en curso, al no producir a unos niveles óptimos. Se recompensa
doblemente la cooperación mutua, obteniendo un beneficio mucho
superior de lo que significaría que solo uno de los participantes en la
relación contractual cooperara. Del mismo modo, se castiga la no
cooperación rompiendo la relación contractual, quedándose ambos sin la
obra presente y sin vinculaciones contractuales futuras.

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2. SERVICIOS INTEGRALES Y LOGÍSTICA

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La Responsabilidad y el Compromiso en el Grupo INFRAME forman parte

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Valores Ventajas competitivas

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Reconocemos la importancia de operar nuestras actividades

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b)Compromiso con los empleados.

El Grupo INFRAME garantiza la formación continua necesaria para afrontar

c)Compromiso con los proveedores.

Asimismo, la compañía exigirá el comportamiento ético de sus

Manuel José Morales Martínez Página 10 de 65

Manuel José Morales Martínez Página 11 de 65

 Ampliación de la cuota de mercado de obras de gran

 Cumplir con los estándares de calidad, seguridad y fiabilidad.

 Expansión nacional selectiva, a través del desarrollo de

Manuel José Morales Martínez Página 12 de 65

 Diversificación de proyectos en diferentes mercados.

 Conexión con actividades o capacidades de otras empresas del

 Desarrollo de proyectos líderes y novedosos.

a)Medio ambiente y logística

 Mejorar la eficiencia operativa de todas las empresas.

 Desarrollar nuevos servicios dirigidos a colectivos con

 Crecer en el ámbito nacional, especialmente en

 Fomentar la obtención de proyectos de mantenimiento que

 Optimizar la rentabilidad media de la actividad dedicando

 Invertir en el desarrollo de tecnologías innovadoras en sistema

Manuel José Morales Martínez Página 13 de 65

La Integridad: El Grupo INFRAME promueve entre sus empleados el

La Profesionalidad: Los empleados y directivos del Grupo INFRAME

El Respeto por las Personas y el Entorno: El Grupo INFRAME asume el

El Grupo INFRAME es todavía un grupo empresarial muy joven, en que

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En este sentido, el Grupo invierte de modo continuo en la innovación y

Cada una de las actividades de INFRAME, susceptible de implantar

Existe un equipo cuya función consiste en planificar los procedimientos

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Perspecti Objetivos Objetivos

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Crecimiento Crecimiento de La previsión Apertura de nuevas

Fidelización de (Número de Aproximación al Exploración de nuevos

a)Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

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El Sistema de Gestión Ambiental implantado en INFRAME contempla la