Informática

Informática
8vo. Semestre
Educación Media Técnica
El computador es un dispositivo electrónico capaz

de “procesar información” de acuerdo a órdenes
previamente dadas por un operador humano. El
computador y todo el equipo conectado a él se
denomina hardware. Un conjunto de instrucciones
que llevan a cabo una tarea específica, se denomina
programa o software. Por medio de este material
aprenderás más a fondo sobre el computador, sus
funciones, hardware y software, y cómo hacer un
mantenimiento correcto.
El computador sirve al ser humano como una

valiosa herramienta para realizar y simplificar
muchas de sus actividades en el campo laboral
y profesional.
Es muy importante dar siempre un buen man-

tenimiento a la PC, tener los conceptos claros
de cómo iniciar el mantenimiento, así como lo
que se debe y lo que no se debe hacer con el
equipo, a fin de garantizar un funcionamiento
óptimo por un tiempo más prolongado.
Como participante del Instituto Radiofónico

Fe y Alegría debes tener presente que se trata
de un sistema a distancia y semipresencial, que
pone a tu disposición materiales impresos y
medios tecnológicos (DVD multimedia, radio y
web), para que puedas alcanzar todas las com-
petencias que necesitas para desenvolverte
con éxito en el ámbito laboral. 79
80
Semana 1
El computador Semana 1
El computador
¡Empecemos!
¡Felicitaciones! Estás entrando

al 8vo. semestre de Informática.
Esperamos que hayas aprovecha-
do al máximo todo lo que apren-
diste durante el 7mo. Te invitamos
a que abras tu mente a estos nue-
vos saberes relacionados con las
características y funcionamiento
del computador, así como sus
principales componentes: el hard-
ware y el software, como una fase previa para entrar en una nueva unidad de
aprendizaje: el mantenimiento de las computadoras.
Recuerda que estas máquinas día a día mejoran su eficiencia conforme

avanza la tecnología informática y son de gran apoyo para la realización de
innumerables actividades; por tanto, es indispensable conocer sus elementos,
para aprovecharla como herramienta de trabajo en cualquiera de los ámbitos
en los que nos desenvolvemos (personal, académico y profesional).
¿Qué sabes de...?
¿Qué es un software?, ¿qué es un hardware?, ¿sabes cuáles son las caracte-

rísticas de un computador?
En el proceso formativo de esta semana harás uso de los saberes adquiridos

en unidades anteriores vinculadas con el ensamblaje de computadoras y la
instalación de software, por lo que algunos aspectos de esta unidad te resul-
tarán familiares, pues son parte esencial de la Informática; así que, aprovecha
esta semana para afianzar nociones como: hardware y software, estructura,
funcionamiento y características del computador. Y recuerda que, para hacer
cualquier tipo de mantenimiento de manera eficiente, es indispensable que
domines y tengas pleno conocimiento del equipo y sus componentes.
El reto es...
Con tus saberes previos, te proponemos que revises y analices la siguiente

situación: 81
Semana 1 El computador
Miguel es un estudiante de escasos recursos. En su hogar no cuentan con

una computadora y además, nunca se ha interesado en hacer uso de ella.
Pronto iniciará estudios universitarios y una de las materias que deberá
cursar en su primer semestre es computación, en la que le exigen tener
algunas nociones previas para poder salir airoso al final del curso, situa-
ción que le produce ciertos temores.
¿Qué puedes sugerirle a Miguel para que minimice sus temores?, ¿qué ha-
rías tú en su lugar?, ¿por qué crees que existe temor cuando una persona se
enfrenta por primera vez a un computador?, ¿qué sabes de las funciones de
un computador y sus principales componentes?
El funcionamiento de un computador no
es un misterio; es sólo un equipo electróni-
co armado por personas ¡Emociónate! Sus
componentes no son “cosa del otro mundo”
y, por lo tanto, tú eres capaz de reconocer
sus piezas y entender cómo trabajan.
Vamos al grano
Las computadoras son dispositivos electrónicos (máquinas) programables

para el procesamiento de información, diseñadas para aceptar, manipular y
almacenar datos, con el objeto de procesarlos rápidamente y con exactitud,
desarrollando operaciones matemáticas y lógicas de acuerdo con instruccio-
nes dadas.
Funciones de las computadoras
Una computadora es básicamente un dispositivo cuya principal función es

procesar grandes cantidades de información en forma veloz y precisa, y que
realiza este procedimiento gracias a una serie de elementos de hardware y
software. Este dispositivo es capaz de realizar gran cantidad de tareas muy
complejas y es allí donde hace uso de un conjunto de instrucciones, llamadas
programas o software, esto es, las órdenes que la computadora debe procesar
mediante el hardware, produciendo una salida de datos en un formato enten-
dible por sus usuarios.
Analiza en detalle algunas de las funciones de las computadoras:
82
1. Procesamiento de información
La acción de “procesar” se relaciona con el acto de modificar o transfor-

mar algo de su estado original a uno nuevo. Puede, por ejemplo, calcular el
promedio de unos datos introducidos previamente, realizar una gráfica con
esos datos o suministrar un listado de dichos datos ordenados de mayor a
menor. El computador puede procesar información de distinto tipo: texto,
números, imágenes, sonidos, entre otros. En todos los casos, los datos de-
ben ser suministrados por el usuario.
La capacidad de procesamiento puede resumirse en las siguientes funcio-

nes básicas:
• Almacenar: el computador tiene capacidad de guardar, en un espacio

reducido, información que tendríamos que conservar en miles de hojas.
• Organizar: esta función ofrece al usuario la opción de ordenar la infor-

mación de acuerdo a sus propias necesidades y estilo, de tal forma que
pueda encontrarla y examinarla cada vez que lo desee.
• Recuperar: su gran capacidad de almacenar información sería inútil si

no pudiéramos recuperarla y examinarla rápida y fácilmente. Al respec-
to, el computador nos ofrece la posibilidad de revisar de forma instantá-
nea y precisa cualquier información que hayamos guardado previamen-
te en él.
• Transmitir: una de las funciones más importantes que posee el com-

putador es la posibilidad de compartir información entre usuarios de
manera rápida, segura y exacta, lo cual dependerá de si el equipo se en-
cuentra conectado a Internet o a una red local.
2. Clasificación de las computadoras
A continuación se presenta un cuadro (tabla 1) contentivo de la clasificación

de las computadoras según dos criterios diferentes.
83
Tabla 1. Clasificación de las computadoras
Los datos son proporcionados por máquinas conectadas a la

Analógicas computadora; son fuentes de información de las cuales se deri-
van mediciones de eventos físicos como: temperatura, volumen,
velocidad y tiempo, entre otras. Ejemplo: La regla de cálculo, el
Tipo de procesamiento
ábaco, etc.
Los datos son proporcionados por el usuario a través de un te-
Digitales
clado o de otros dispositivos y consisten en impulsos eléctricos

que, combinados entre sí, forman un código que es interpreta-
do por la computadora. Ejemplo: las computadoras personales,
portátiles, tablets, etc.
Es la combinación de los datos analógicos y digitales, la misma se
Híbridas
logra por dispositivos conectados a la computadora que cambian

la información analógica a su correspondiente código en digital.
Ejemplo: las computadoras que manejan servomecanismos a
control remoto.
computadoras
Son equipos muy potentes que permiten uso multiusuario si-

Super-
multáneo y tienen cientos o miles de terminales manejando mi-

llones de órdenes simultáneas de acceso informativo.
Poseen discos duros de 5, 10 o 20 Terabytes (Tb).
Macrocomputadoras
(Mainframes)
Utilizan grandes bases de datos en redes corporativas de gran

Capacidad de Almacenamiento
tamaño. Tiene grandes dispositivos de almacenamiento como

discos duros de 200 o 300 Gigabytes (Gb).
Minicomputadoras
Pueden tener varios procesadores y son utilizadas principalmen-

te en el sector manufacturero y financiero. Tienen aplicaciones
en el manejo de base de datos de información y se emplean para
la administración de redes de computadoras. Utilizan sistemas
operativos multiusuario con muchas variantes.
computadoras
Se les conoce normalmente como computadoras personales o

Micro-
también PC (Personal Computer) y son las más difundidas por-

que están pensadas para que sólo una persona las utilice.
84
Hardware y software
Como punto de partida en el reconocimiento de los componentes de un
computador, debes entender la diferencia entre hardware y software:
1. Hardware: son todas aquellas piezas físicas o materiales que componen

un computador (elementos tangibles). En el exterior está: el monitor,
el teclado, el mouse o ratón, la impresora, el escáner o cualquier otro
dispositivo físico. En el interior está el disco duro, la C.P.U. (unidad pro-
cesadora central), los procesadores y diversas tarjetas de función. Estos
dispositivos controlan el envío y salida de información. Por ejemplo,
cuando escribes en el teclado, envías datos al computador para que éste
los procese. La salida es el texto que leemos en el monitor o en una hoja
impresa.
2. Software: es el conjunto de órdenes electrónicas que hacen funcionar

un computador; por lo tanto, no poseen una estructura física que se
pueda ver y tocar. En otras palabras, software hace referencia a los pro-
gramas que se ejecutan o instalan dentro del computador, a manera de
sistemas diseñados para funciones específicas; por ejemplo: los procesa-
dores de texto, hojas de cálculo, bases de datos y presentaciones.
Ahora bien, el hardware no puede funcionar si no existe una plataforma de

órdenes que le diga qué hacer. El software, tampoco puede funcionar sin una
plataforma física que lo sostenga. Así, sobre el hardware se instalará el soft-
ware, el cual controlará al primero y éste, a su vez, permitirá que las órdenes
del segundo tengan sentido en la realidad. En otras palabras, ambos elemen-
tos van de la mano.
Veámoslo de esta manera: el hardware son las neuronas y el software es el

pensamiento producido por ellas. Es imposible concebir el concepto de “pen-
samiento” en forma separada. El mismo criterio aplica cuando imaginamos un
computador, con la sola excepción de que este último es un aparato limitado
sin la capacidad de pensar por sí mismo. Imagina otros ejemplos cotidianos
que puedes asociar con los términos estudiados.
Para saber más…
Para conocer más acerca del computador, te recomendamos ver los vi-
deos disponibles en las siguientes direcciones web:
http://li.co.ve/lyI http://li.co.ve/lyJ http://li.co.ve/lyK

http://li.co.ve/lyL http://li.co.ve/lyM http://li.co.ve/lyN
85
Para reproducir los videos, puedes ir al

multimedia o, si tienes internet, escribe
el enlace respectivo en la barra de direc-
ción del buscador y ¡disfrútalos!
Aplica tus saberes
Seguro descubriste cosas interesantes al visualizar los videos recomenda-

dos. Estos conforman una completa investigación sobre el tema. Ahora estás
en capacidad de presentar algunas alternativas que puede considerar Miguel
para afrontar con éxito la materia en la que necesariamente tendrá que usar
la computadora.
Recordemos las preguntas: ¿qué puedes sugerirle a Miguel para que mi-
nimice sus temores?, ¿qué harías tú en su lugar?, ¿por qué crees que existe
temor ante el uso por primera vez de una computadora?, ¿qué sabes de las
funciones de un computador y sus principales componentes?
Comprobemos y demostremos que…
1. Elabora una lista de otras funciones de la computadora que consideres

importantes.
2. Investiga sobre otras características de la computadora, elabora un gráfi-

co y explícalo a tus compañeros del Centro Comunitario de Aprendizaje
(CCA).
3. En el CCA, discute con tus compañeros el siguiente caso: Luis da una

orden al computador para que imprima una página. ¿Cuál dispositivo
ejecuta esta orden?, ¿es un componente de hardware o de software?,
¿en qué otro dispositivo Luís podrá visualizar esta orden? Realiza una
prueba de esto con los equipos disponibles en el CCA.
86
Semana 2
El computador y sus dispositivos
¡Empecemos!
Esta semana nos esperan gran-

des retos; seguimos conocien-
do a fondo el computador, pero
esta vez estudiaremos cada uno
de sus componentes de forma
detallada. Seguramente, en más
de una oportunidad has estado
frente a un computador, pero es
probable que sólo reconozcas
algunos de sus componentes
esenciales.
Como ya sabes, un computador funciona gracias a su hardware (parte física),

software (parte lógica) y al usuario quien, a través de su interacción, materiali-
za las bondades que este importante equipo brinda. Cada componente tiene
una estructura que necesitas conocer para entender el proceso por el cual
deben pasar todas y cada una de las solicitudes que haces al computador. Así,
en caso de que no responda ante algún pedido, tendrás la capacidad de saber
en qué componente hay algún problema.
Te invitamos a realizar un viaje al interior del compu-

tador. ¡Disfrútalo!
Cuando nos enfermamos necesitamos un

médico, pero este debe conocer bien nues-
tro organismo para poder saber qué tene-
mos, qué necesitamos para mejorar y cómo
podemos evitar enfermarnos; lo mismo su-
cede con la computadora: para poder so-
lucionar algún inconveniente y mantenerla
operativa necesitamos conocerla a fondo.
¿Qué sabes de...?
Un sistema computacional está constituido por un conjunto de compo-

nentes electrónicos interconectados entre sí, para cumplir una gran variedad
de funciones requeridas por el usuario como, por ejemplo almacenar y trans-
formar símbolos, coordinar instrucciones especificadas en el software del mis- 87
Semana 2 El computador y sus dispositivos
mo sistema, entre otras. Es importante que te familiarices con la terminología

dada a la computadora o al uso de la misma; debes estar preparado para es-
cuchar palabras en español/inglés o sinónimos de algún dispositivo, lo que
significa que, en alguna otra documentación, podrán usar palabras diferentes
para referirse al mismo componente; tal es el caso de:
Computador = ordenador.
Dispositivos de entrada = periféricos o unidades de entrada.
Tarjeta madre = mother board = placa base = tarjeta base.
Dispositivos de salida = periféricos o unidades de salida.
El reto es...
Para aclarar el funcionamiento de los componentes del computador, pode-

mos pensar en una analogía con una actividad de todos los días, como es la
de cruzar la calle. Cuando miramos el semáforo, estamos ingresando por me-
dio de nuestros ojos (dispositivo de entrada) a un sector de nuestro cerebro,
el color de la luz, que puede ser amarillo, rojo o verde. Este dato sin procesar
es retenido en una memoria de trabajo (una zona de nuestro cerebro), la cual
indica la acción que vamos a realizar según el color visualizado. Otra parte
del cerebro (módulo de procesamiento) toma el contenido de la memoria de
trabajo y lo somete a los cálculos matemáticos necesarios, obteniendo la ve-
locidad, trayectoria, etc., que utilizaremos para cruzar.
La información obtenida (datos procesados), genera la instrucción para que

nuestras piernas ejecuten el traslado (dispositivo de salida) y así, de una bue-
na vez, cruzar la calle. Ahora bien, si llevamos esta analogía al computador,
¿qué componentes y dispositivos permiten la entrada, el proceso, almacena-
miento y salida?, ¿cómo funcionan y qué características tienen para que un
computador sea operativo?
Vamos al grano
Un computador está compuesto por partes mecánicas y electrónicas, las

cuales en conjunto hacen posible su funcionamiento. Cada parte recibe un
nombre específico de acuerdo con la función que desempeña. Veamos:
88
El computador y sus dispositivos Semana 2
1. Unidades de entrada (U/E): son todos aquellos dispositivos del hard-
ware que cumplen la función de ingresar datos al computador. Ejemplo:
teclado, mouse, escáner, micrófono, palancas de juegos y cámaras.
2. Unidades de salida (U/S): son todos aquellos dispositivos del hardware
que cumplen la función de desplegar la información almacenada en el
equipo. Ejemplo: monitor, impresora, cornetas, entre otros.
Unidad de Central Perif.
Unidad de Entrada/Salida
Perif.
Unidad Memoria
Aritmética principal
RAM
Perif.
Registros
Figura 1
Existen algunas otras unidades cuyo funcionamiento es dual o mixto; es de-

cir, cumplen doble función, como dispositivos de entrada y –cuando se re-
quiere– como dispositivos de salida. A estos se les conoce comúnmente como
dispositivos de almacenamiento de datos.
1. Unidad Central de Procesamiento (CPU): es un microprocesador o

chip formado por circuitos de naturaleza electrónica que se coloca en
la tarjeta madre, considerado como el cerebro del computador. Éste se
encarga de procesar la información controlando, coordinando y reali-
zando todas las operaciones del sistema. Para ello cuenta con dos sub-
unidades:
a) Unidad de Control (UC): es el centro nervioso de la computadora;
desde ella se controlan y gobiernan todas las operaciones. Su fun-
ción es:
• Obtener una información de la memoria principal.
• Examinarla.
• Codificarla.
89
b) Unidad Aritmético Lógica (ALU): esta unidad es la encargada de

realizar las operaciones elementales de tipo aritmético (sumas, res-
tas, productos y divisiones) y de tipo lógico (comparaciones).
2. Unidades de almacenamiento o memoria: las memorias son todos los
dispositivos electrónicos encargados del almacenamiento de la infor-
mación en el computador. Estas unidades se clasifican en principales y
secundarias.
La memoria central, principal o interna es la unidad donde están almacena-
das las instrucciones y datos necesarios para realizar un determinado proceso.
Está constituida por multitud de celdas o posiciones de memoria, numeradas
de forma consecutiva, capaces de retener, mientras la computadora esté co-
nectada, la información depositada en ella. A la numeración de las celdas se
denomina dirección de memoria y, mediante esta dirección, se puede acceder
de forma directa a cualquiera de ellas independientemente de su posición; se
dice, por ello, que la memoria central es un soporte de información de acceso
directo.
El tiempo de acceso a la memoria central es notablemente inferior al ne-

cesario para acceder a las memorias auxiliares. Al almacenamiento primario
interno se le conoce como:
• Memoria RAM o Random Access Memory (Memoria de Acceso

Aleatorio): viene a ser un conjunto de circuitos integrados o chips
que se encargan de guardar los datos e información que ingresa
y la que va siendo procesada; allí se guardan los programas que
requieren ejecutarse. Esta es una memoria en constante movimien-
to. Se denominan «de acceso aleatorio» porque se puede leer o es-
cribir en una posición de memoria con un tiempo de espera igual
para cualquier posición, no siendo necesario seguir un orden para
acceder a la información de la manera más rápida posible. Esta me-
moria es utilizada mientras el usuario este ingresando datos e infor-
mación y mientras se efectúen procesos. Para evitar la pérdida de
información, se recurre a las unidades de almacenamiento.
• Memoria ROM (Read Only Memory) (Memoria de Sólo Lectura):
esta memoria ya viene grabada de fábrica en unos chips con una
serie de programas; de ahí el nombre de sólo lectura, puesto que
su contenido “no puede ser modificado”. No es volátil, es decir, su
contenido queda siempre intacto. Almacena valores de los procedi-
mientos de rutina que se efectúan al arranque o inicio del sistema y
que son indispensables para la configuración optima de la compu-
tadora; por ejemplo, información del fabricante, reconocimiento de
dispositivos, control de la fecha del sistema, entre otros.
3. BIOS (Basic Imput Output System): es un sistema básico de entrada y

salida. Se trata de un conjunto de rutinas de software (programas), que
90 contienen las instrucciones detalladas para activar los dispositivos pe-
riféricos conectados a la computadora. La rutina de “autoarranque” del
El computador y sus dispositivos Semana 2
BIOS es responsable de probar la memoria en el arranque y de la prepa-
ración de la computadora para su operación.
De esta forma podemos establecer el flujo de información interno de nues-
tro computador (figura 2).
Ciclo del
Unidad de Almacenamiento Interno Unidades
Procesamiento
RAM ROM de Salida
de Datos
Bus del Sistema
Unidades Chip del CPU Microprocesador

del Sistema Unidad de Control
Unidad de Aritmética y Lógica
Registros de Almacenamiento
Comunicaciones Internas
Bus del Sistema

Unidades de Memoria Externa Auxiliar
Figura 2
Para ampliar esta información, te invitamos a revisar el multimedia de

este semestre, donde encontrarás ejemplos e imágenes de los dispositivos
mencionados.
Para saber más…
Te sugerimos visualizar varios videos que te ayudarán a resolver el reto

planteado:
http://li.co.ve/lyZ http://li.co.ve/lza http://li.co.ve/lzb

http://li.co.ve/lzc
Aplica tus saberes
Existen dispositivos de entrada y/o salida de toda índole en el mercado ac-

tual, o con múltiples funciones que facilitan el trabajo del usuario y permiten
una mejor y más rápida presentación de las órdenes ejecutadas en el com- 91
putador. Una computadora debe tener al menos un dispositivo de entrada y
otro de salida o uno con las dos funciones. Por tal motivo, te invitamos a que
observes un computador (externa e internamente) y describas qué compo-
nentes o dispositivos lo integran; además conversa con tus compañeros sobre
qué función posee cada dispositivo y cómo pueden clasificarse (de entrada o
de salida).
1. En el diagrama (figura 3) a bloques de una computadora y su CPU (Uni-

dad Central de Procesamiento), escribe las partes que la integran.
1
1.
2.
3 4
2 3.
5 4.
6 5.
6.
Figura 3
2. Realiza un mapa conceptual en una lámina de papel bond de cada uno

de los componentes del computador, indicando su función y presenta
tu mapa a los compañeros del CCA.
3. Revisa y discute con los participantes y el facilitador qué dispositivos de
entrada y salida tienen las computadoras disponibles en el laboratorio
de computación del CCA (marca, tamaño, versión, precios en el merca-
do, capacidad, utilidad, entre otras características).
4. ¿Qué dispositivos tendrías en tu computadora?, ¿por qué?
92
Semana 3 y sus dispositivos
Mantenimiento del computador
¡Empecemos!
¡Empezamos tocando los temas

centrales de esta unidad! En esta
oportunidad veremos el manteni-
miento de la computadora y su im-
portancia. Esperamos que con el es-
tudio de los temas anteriores tengas
claridad sobre lo que es el computa-
dor y su funcionamiento.
Revisaremos por qué se debe eje-

cutar el mantenimiento como parte fundamental en la operatividad de nues-
tros equipos. Recuerda que así como nosotros, para sentirnos bien, debemos
hacer ejercicios frecuentemente, tener una dieta balanceada, prevenir enfer-
medades y realizarnos chequeos médicos periódicos, nuestras computadoras
necesitan ser tratadas con ciertas rutinas que les garanticen un funcionamien-
to óptimo por un tiempo más prolongado, es decir, necesitan un manteni-
miento constante. ¡Ánimo! Pon en práctica todo lo que aprenderás en esta
unidad.
“El cuidado de sí se articula desde tres pun-

tos de vista: por un lado, una actitud gene-
ral, una concepción del mundo que genera
una forma de relacionarse con los demás;
por otro lado, una mirada hacia fuera, pero
con un retorno a la interioridad de los suje-
tos, esto implica cierta manera de prestar
atención a lo que piensan, a lo que ocurre
en el pensamiento; finalmente, una serie
de acciones que ejercen los sujetos sobre sí
mismos para modificarse o transformarse”
(Martel V. Emergencia del sujeto moderno.
XV Congreso Interamericano de Filosofía).
93
Semana 3 Mantenimiento del computador
¿Qué sabes de...?
Como ya se ha mencionado en las semanas anteriores, el computador es una

herramienta de trabajo que facilita nuestra vida, lo cual, en cierta manera, ha
determinado el grado de dependencia que actualmente tenemos hacia estos
equipos. Esta dependencia muchas veces nos hace vulnerables y, más aún, si
no tenemos conciencia plena de la importancia que tiene establecer alguna
rutina de mantenimiento. Con esta premisa es importante que reflexiones:
¿estás al tanto de los riesgos y amenazas que corren los datos almacenados
dentro del computador?, ¿cuántas veces le haces mantenimiento a tu compu-
tador?, ¿por qué le haces mantenimiento a tu computador?
Para entender el tema que vamos a estudiar esta semana, debes recordar lo
que hemos visto en las semanas 1 y 2 de este semestre y lo que estudiamos el
semestre pasado.
El reto es...
La Señora María tiene una computadora para su uso personal; también sus
hijos la utilizan para guardar imágenes, videos, juegos, navegar en internet e
instalan programas relacionados a sus estudios. A este equipo nunca se le ha
hecho mantenimiento.
¿Podrías orientar a esta familia sobre lo que es el mantenimiento de una

computadora? y ¿por qué es importante que se haga periódicamente?
¡Ánimo! A través de la orientación que le des a la señora María y a sus hijos

podrás realizar una investigación que, no sólo te ayudará a resolver este di-
lema, sino que te permitirá aprender por qué es importante hacer manteni-
miento a tu propio computador y a los equipos que usas en el laboratorio de
informática del CCA.
Vamos al grano
El mantenimiento es el conjunto de actividades que se deben realizar pe-

riódicamente para mantener al computador en óptimo estado de funciona-
miento y poder detectar a tiempo cualquier indicio de fallas o daños en sus
componentes. Es necesario que en tu rol de usuario de un equipo lleves a
cabo las tareas de mantenimiento sensibilizándote ante su importancia.
En general, para un funcionamiento efectivo del equipo se requiere de cier-

94 tas condiciones ambientales que deben ser controladas y mantenidas dentro
Mantenimiento del computador Semana 3
de determinados parámetros, que incluyen: un ambiente de trabajo limpio,
iluminado, ventilado y con suficiente espacio.
• El computador nunca debe estar expuesto al agua ni a humedad excesiva.

• Cuida el equipo de las temperaturas muy altas y la incidencia de la luz
del sol en forma directa.
• Mantén el equipo libre de polvo y suciedades tanto externa como inter-
namente.
• Evita que el computador sufra golpes.
• Siempre que se tenga que mover o limpiar el equipo y sus periféricos,
asegúrate de que estén apagados y desconectados de la corriente eléc-
trica.
¿Por qué debe limpiarse el computador?
El medio ambiente que rodea al computador se encuentra impregnado de

polvo y humedad. El polvo puede ser un magnífico conductor eléctrico, lo
cual puede provocar pequeñas fallas en los componentes electrónicos del
equipo; además, cuando se acumula, reduce la eficiencia de los ventiladores
de enfriamiento y puede actuar como un manto aislante que conserva el calor
y no permite que la irradiación de éste se aleje de los componentes. También
puede ocasionar atascamiento, degradación de velocidad o ruido de los com-
ponentes mecánicos. Un computador se impregna del polvo suspendido en
el ambiente debido a la electricidad estática, el calor, la humedad, una ubica-
ción poco apropiada, como la cocina o incluso un lugar junto a una ventana.
Las operaciones de mantenimiento tienen lugar frente a la constante ame-

naza que implica la ocurrencia de una falla o error en un sistema (hardware o
software). Existe asimismo la necesidad de optimizar los procesos en las ofici-
nas, empresas e instituciones en general.
Objetivo e importancia del mantenimiento
El propósito del mantenimiento es contar con equipos en óptimas condi-

ciones, para asegurar una disponibilidad total del sistema en todo su rango
de desempeño, lo cual permitirá minimizar los errores y las fallas. El manteni-
miento procura un desempeño continuo bajo las mejores condiciones técni-
cas, considerando el ambiente externo (ruido, polvo, humedad, calor, etc.) al
cual esté sometido el sistema. El mantenimiento además debe estar destina-
do a:
1. Optimizar la producción del sistema.

2. Reducir los costos por averías. 95
Semana 3 Mantenimiento del computador
3. Disminuir el gasto por nuevos equipos.

4. Maximizar la vida útil de los equipos.
En resumen, un mantenimiento adecuado nos proporciona muchas venta-

jas, entre las que podemos mencionar:
1. Confiabilidad.
2. Los equipos operan en mejores condiciones de seguridad ya que se co-
noce su estado y sus condiciones de funcionamiento.
3. Disminución del tiempo muerto o tiempo de parada de equipos.
4. Mayor duración de los equipos e instalaciones.
5. Uniformidad en la carga de trabajo para personal del mantenimiento
debido a una programación de actividades.
6. Menor costo de las reparaciones.
El mantenimiento es un esfuerzo en el que

todos nos debemos hacer responsables
de la conservación del equipo, el cual, a
su vez, será más productivo, seguro y fácil
de operar.
Para saber más…
Visualiza los videos disponibles en las siguientes direcciones web, para

aprender a limpiar la computadora personal (PC) y descubrir por qué se
producen las fallas:
http://li.co.ve/lzd http://li.co.ve/lze
Aplica tus saberes
Recuerda el papel que juega tu interés en este proceso formativo. Es im-

96 portante que complementes la información que se te facilitó en esta sema-
Mantenimiento del computador Semana 3
na. Existen diversas fuentes que te pueden servir de orientación y apoyo,
permitiéndote comprender mejor todo lo relacionado al mantenimiento de
computadoras.
Anímate a investigar y a realizar una cartelera informativa en el CCA sobre

la importancia del mantenimiento de computadoras; esta actividad te servirá
como apoyo para resolver el reto planteado; también puedes colocar infor-
mación sobre los peligros a los que están expuestos los equipos y las formas
sencillas de realizar un mantenimiento, así como otros puntos que consideres
de utilidad.
En función de la información suministrada, define con tus propias palabras:
1. ¿Qué es el mantenimiento de computadora?

2. ¿Para qué se le hace mantenimiento a una computadora?
3. ¿Qué es lo que debe cuidarse en una computadora y por qué?
4. ¿Con que frecuencia debería hacerse mantenimiento a la computadora?
5. Realiza una revisión de una computadora y observa ¿en qué condicio-
nes está y qué se puede mejorar?
En el Centro Comunitario de Aprendizaje

1. Discute con tus compañeros las respuestas a las preguntas anteriores.
2. Describe un caso en el que se hayan perdido datos en una computadora
o que se haya deteriorado el equipo por falta de mantenimiento. Com-
paren los casos y discutan al respecto.
En el laboratorio de informática
Realiza con tus compañeros una lista de normas que se puedan establecer
en el laboratorio, para evitar el deterioro de los computadores allí existentes.
97
Semana
Semana 44 Tipos de mantenimiento
Tipos de mantenimiento
¡Empecemos!
Como pudiste observar en la

semana anterior, el manteni-
miento de computadoras no es
simplemente sacudirle el polvo y
listo; va mucho más allá, porque
requiere de un conjunto de ac-
tividades que se deben realizar
periódicamente para mantener el
equipo en buenas condiciones, lo
cual permitirá un óptimo funcio-
namiento y la posibilidad de detectar a tiempo cualquier indicio de fallas o
daños en sus componentes.
Tomando en consideración lo antes expuesto, en esta semana conocerás

los tipos de mantenimiento que existen y que se pueden realizar, a fin de que
tengas claros los conceptos y puedas aplicarlos adecuadamente de acuerdo
al tipo de computadora y según sus necesidades o condiciones. ¡Anímate a se-
guir aprendiendo! Recuerda que el tema del mantenimiento, aunque extenso,
es muy práctico y puedes sacarle mucho provecho a medida que avanzas en
tus estudios o en tu trabajo.
¿Qué sabes de...?
Desde el principio de los tiempos, el ser humano ha sentido la necesidad de

mantener sus equipos, aún las más rudimentarias herramientas o aparatos.
La mayoría de las fallas que se experimentaban eran el resultado del abuso
y esto sigue sucediendo en la actualidad. Al principio sólo se hacía manteni-
miento cuando ya era imposible seguir usando el equipo, lo cual se conoce
como “Mantenimiento de Ruptura o Reactivo”.
Fue en 1950 cuando un grupo de ingenieros japoneses inició un nuevo con-

cepto de mantenimiento, simplemente siguiendo las recomendaciones de los
fabricantes acerca de los cuidados que se debían tener en la operación y man-
tenimiento de máquinas y dispositivos.
98
Tipos de mantenimiento Semana 4
Avería
CORRECTIVO
Alarma
PREVENTIVO
Umbral
Severidad
PREDICTIVO
Tiempo
Figura 4. Tipos de mantenimiento
Esta nueva tendencia se llamó “Mantenimiento preventivo”. Aún cuando

ayudó a reducir pérdidas de tiempo, el Mantenimiento preventivo era una al-
ternativa costosa. La razón: Muchas partes se reemplazaban basándose en el
tiempo de operación, cuando aún estaban en buenas condiciones. También
se aplicaban demasiadas horas de labor innecesariamente.
El reto es...
En el Laboratorio del CCA se cuenta con quince (15) computadoras que se

usan constantemente. En una jornada el facilitador se vio en la necesidad de
suspender la actividad porque cinco de los equipos no estaban funcionando
de forma adecuada y cuatro ya no estaban operativos por averías en algunos
de sus dispositivos o periféricos. El reto es analizar la situación y determinar:
¿qué sucedió?, ¿qué tipo de mantenimiento se tuvo que haber aplicado para
evitar que los equipos se dañaran?, ¿qué tipo de mantenimiento habría que
aplicar para solucionar el problema planteado?
Vamos al grano
Existen cuatro tipos reconocidos de operaciones de mantenimiento, en fun-

ción del momento en que se realizan, el objetivo particular para el cual son
puestos en marcha y de acuerdo a los recursos utilizados; así se tienen:
1. Mantenimiento correctivo.
2. Mantenimiento preventivo.
3. Mantenimiento predictivo.
4. Mantenimiento proactivo.
99
A continuación se describen las características básicas de cada uno.
1. Mantenimiento correctivo: también llamado “mantenimiento reacti-

vo”, es aquel que se realiza al computador cuando ya existe una falla,
avería o daño a nivel de software y/o de hardware. Esto puede darse
por infección de algún virus informático o daño en el sistema operativo,
para lo cual muchas veces es necesaria la reinstalación del sistema com-
pleto o, en ocasiones, se trata de daños en discos duros, tarjetas madre,
entre otros.
2. Mantenimiento preventivo: también llamado “mantenimiento plani-
ficado”, es aquel que se realiza al computador, a nivel de software, para
prevenir problemas de pérdida de rendimiento (que se manifiesta en
la lentitud con que opera el equipo), pérdida de información por virus
informáticos, daño en el sistema operativo; y a nivel de hardware, para
prevenir pérdida de rendimiento y daño de los diversos componentes
del computador, como son el procesador, mainboard o tarjeta madre y
memorias.
3. Mantenimiento predictivo: consiste en determinar en todo instante la
condición técnica (mecánica y eléctrica) real de la máquina examinada,
mientras ésta se encuentre en pleno funcionamiento; para ello se hace
uso de un programa sistemático de mediciones de los parámetros más
importantes del equipo. El sustento tecnológico de este consiste en las
aplicaciones de algoritmos matemáticos agregados a las operaciones
de diagnóstico, que juntos pueden brindar información referente a las
condiciones del equipo. Tiene como objetivo disminuir las paradas por
mantenimientos preventivos y, de esta manera, minimizar los costos por
mantenimiento y por producción. La implementación de este tipo de
métodos requiere de inversión en equipos, en instrumentos y en con-
tratación de personal calificado.
4. Mantenimiento proactivo: Este mantenimiento tiene como funda-
mento los principios de solidaridad, colaboración, iniciativa propia, sen-
sibilización y trabajo en equipo, de modo tal que todos los involucrados
directa o indirectamente en la gestión del mantenimiento, deben cono-
cer la problemática, es decir, que tanto técnicos, profesionales, ejecuti-
vos y directivos deben estar conscientes de las actividades que se llevan
a cabo para desarrollar las labores.
Para saber más…
Para saber más sobre los tipos de mantenimientos de computadora que

existen y cómo pueden ser aplicados en situaciones similares a las plan-
teadas en el reto de esta semana, te invitamos a visitar las siguientes
direcciones web:
100
http://li.co.ve/lzf http://li.co.ve/lzg http://li.co.ve/lzh
Te recomendamos observar el video “20 tips para el cuidado del PC” que
se encuentra en el multimedia de este semestre. Si tienes conexión a in-
ternet, puedes acceder a través del siguiente enlace: http://li.co.ve/lzA.
Las operaciones de mantenimiento tienen

lugar frente a la constante amenaza que
implica la ocurrencia de una falla o error en
un sistema (hardware o software) o equipo.
Existe además una necesidad de optimizar
el rendimiento de las unidades y compo-
nentes de los procesos dentro de las insta-
laciones de una oficina, del hogar, del CCA
y otros lugares donde el computador sea
una herramienta indispensable.
Aplica tus saberes
El propósito del mantenimiento de computadora, como has podido obser-

var, es optimizar las condiciones de tu PC en todo momento y asegurar una
disponibilidad total del sistema en cuanto a su desempeño, lo cual está basa-
do en minimizar los errores y fallas, así como aumentar el tiempo de vida del
mismo. En general, con el mantenimiento se espera la optimización del fun-
cionamiento del sistema, la reducción de costos por averías, la disminución
de gastos porque no hará falta adquirir nuevos equipos antes de tiempo, y el
aumento de la vida útil de los equipos.
Realiza una presentación sobre los tipos de mantenimiento de computa-

dora que existen, partiendo de estas preguntas: ¿cuáles son sus diferencias?,
¿cuáles son las ventajas y desventajas de cada uno?, ¿en qué casos puede ser
aplicado cada tipo de mantenimiento y por qué? Discute la presentación con
tus compañeros en el CCA.
En la tabla 2 haz una lista de los factores que pueden producir las fallas pre-
sentadas en el reto de esta semana y el tipo de mantenimiento recomendado
en cada caso.
101
Tabla 2. Estudio de la situación presentada en el laboratorio del CCA

Factores que Tipo de
Fallas presentadas
influyeron mantenimiento
Cinco (5) de los equi-
pos no estaban funcio-
nando de forma ade-
cuada.
Cuatro (4) equipos ya
no estaban operativos
por averías en algunos
de sus dispositivos o
periféricos.
102
Semana 5
Políticas para el mantenimiento
¡Empecemos!
Te invitamos a que refuerces du-

rante esta semana todo lo que has
aprendido anteriormente, para que
puedas dar un buen mantenimien-
to a tu computador personal, o al de
tu trabajo o CCA. Además, es nece-
sario que consideres algunas políti-
cas o estrategias que te permitirán
el control, la planeación del trabajo
y la distribución correcta de la fuer-
za humana al momento de hacer el mantenimiento. Con la aplicación de estas
políticas podrás obtener resultados productivos, tales como: reducción de cos-
tos y tiempo, alargar la vida útil de los equipos, entre otros.
Te invitamos a que aprendas, no sólo a solucionar y prevenir problemas del

computador, sino a establecer políticas que fomenten una cultura de mante-
nimiento permanente.
¿Qué sabes de...?
Al momento de hacer el mantenimiento a una computadora es necesario

saber que existen dos tipos de componentes o dispositivos: los que se dete-
rioran y pueden ser reparados y los que se dañan totalmente.
Componentes no reparables: son aquellos que se desechan al agotar su vida

útil o al fallar. Ejemplos: BIOS, tarjeta madre, módem, tarjeta de sonido, etc.
Componentes reparables: son aquellos que al agotar su vida útil o al fallar

se sustituyen y se envían a talleres para su inspección, reparación, ajuste, ca-
libración, pruebas, entre otros; después de eso quedan disponibles para ser
instalados nuevamente en la computadora. Ejemplos: fuente de poder, mouse
entre otros.
El reto es...
Con tus compañeros realiza un plan operativo para el mantenimiento de las

computadoras del laboratorio de informática del CCA, tomando en conside- 103
Semana 5 Políticas para el mantenimiento
ración las políticas establecidas, las características de los equipos, el tiempo, el

grupo de personas que se encargaran del mantenimiento, entre otros.
Vamos al grano
Cuando se ponen en práctica las políticas de mantenimiento, éstas requie-

ren de la existencia de un Plan de operaciones, el cual debe ser conocido por
todos y haber sido aprobado previamente por las autoridades de la organiza-
ción. Este plan permite desarrollar paso a paso una actividad programada en
forma metódica y sistemática, en un lugar, fecha y hora conocidos.
A continuación se enumeran algunos aspectos importantes acerca del

plan:
1. Determinar el personal que tendrá a su cargo el mantenimiento; esto

incluye, el tipo, especialidad y cantidad de personal.
2. Determinar el tipo de mantenimiento que se va a llevar a cabo.
3. Fijar la fecha y lugar donde se va a desarrollar el trabajo.
4. Determinar los equipos que van a ser sometidos a mantenimiento.
5. Conocer la existencia de equipos y repuestos con que cuenta el alma-
cén, en caso de ser necesario reemplazar piezas.
6. Hacer un inventario de herramientas y equipos necesarios para cumplir
con el trabajo.
Luego de desarrollado el mantenimiento, se debe llevar a cabo la prepara-

ción de un informe, el cual –entre otros puntos– debe incluir:
1. Los equipos que han sido objeto de mantenimiento.

2. El resultado de la evaluación de los equipos.
3. Tiempo real que duró la labor.
4. Personal que estuvo a cargo.
5. Inventario de piezas y repuestos utilizados.
6. Condiciones en que responde el equipo (reparado) luego del manteni-
miento.
7. Conclusiones.
Periodicidad del mantenimiento
104 Deben tenerse en cuenta aspectos como: la cantidad de horas diarias de

operación del equipo, el tipo de actividad que se realiza, el ambiente donde
Políticas para el mantenimiento Semana 5
se encuentra ubicado (si hay polvo, calor, humedad, etc.), el estado general (si
es un equipo nuevo o muy usado) y el resultado obtenido en el último man-
tenimiento. Para un computador de uso personal, que funcione unas cuatro
horas diarias, en un ambiente favorable y que tenga dos o menos años de
operación sin fallas graves, puede resultar aconsejable hacerle mantenimien-
to cada dos o tres meses de operación o según se vaya necesitando. A veces
una simple observación puede llevarnos a plantear una limpieza interna. En
otros casos, por ejemplo, el funcionamiento deficiente del mouse, requiere de
una limpieza inmediata.
Políticas según el tipo de mantenimiento

El mantenimiento correctivo puede agruparse en dos clases:
1. Mantenimiento rutinario: es la corrección de fallas que no afectan

mucho a los sistemas.
2. Mantenimiento de emergencia: se origina por las fallas de equipo,
instalaciones, edificios, etc., que requieren de una rápida corrección.
Acciones en el mantenimiento correctivo

Cuando existe un buen mantenimiento no debe haber fallas repetitivas
que provoquen situaciones de emergencia; sin embargo, se debe empezar a
tomar decisiones sobre acciones temporales y acciones definitivas que con-
duzcan a la solución del problema. Una es la acción de pinzas. Por ejemplo:
cuando una persona con dolor de muelas recurre a un dentista, el médico lo
seda (solución temporal) e inicia un tratamiento (solución permanente) para
que la muela no vuelva a doler.
Mantenimiento preventivo
La necesidad de trabajar en forma ininterrumpida y confiable obliga a ejer-
cer una atención constante sobre los equipos para darles un mantenimiento
oportuno. Una buena organización del mantenimiento que aplica el siste-
ma preventivo, además de la experiencia que otorga, cataloga la causa de
algunas fallas típicas y llega a conocer los puntos débiles de instalaciones y
máquinas.
Se estima que una sana combinación de

mantenimiento correctivo y preventivo
puede reducir los costos hasta en un 50%.
Hay que recordar que entre los costos in-
directos están: pérdida de prestigio por
incumplimiento de programas de pro-
ducción y entregas, primas por acciden-
tes, litigios y demandas, desmotivación a
la calidad y productividad, etc. 105
Semana 5 Políticas para el mantenimiento
Para saber más…
En los siguientes enlaces podrás encontrar material sobre algunas polí-

ticas para el mantenimiento de computadoras:
http://li.co.ve/men http://li.co.ve/lzj http://li.co.ve/lzk
Aplica tus saberes
Así como en la vida diaria tenemos que planificar y organizarnos en cuanto

a los estudios, trabajo, familia, vacaciones, etc.; en el mantenimiento de com-
putadoras es necesario realizar un plan que permita estimar las actividades,
la mano de obra requerida, los materiales y refacciones que se deberán em-
plear, así como el equipo y el tiempo probable en el trabajo que se pretende
desarrollar.
Una buena manera de trascender en el mantenimiento de computadoras

es dejar registros o documentos del trabajo, que sea el resultado de la expe-
riencia diaria de la labor; por tal motivo, observa y realiza un mantenimien-
to preventivo a tu computador según lo antes estudiado y, por último, toma
nota de los alcances logrados en cada mantenimiento realizado, las fallas que
presentan los equipos y otros datos que consideres pertinentes de cara a un
próximo mantenimiento
1. Elabora una lista de políticas para cada tipo de mantenimiento, realiza

un informe sobre este tema. Esto te será muy útil para las próximas se-
manas.
2. Realiza una visita a algún amigo, cyber o empresa donde se haga man-
tenimiento de computadoras y pregunta sobre: ¿qué políticas o estra-
tegias tienen para ejecutar el mantenimiento a las computadoras de su
empresa o clientes fijos?, ¿cuál es el costo por el mantenimiento de una
computadora?, ¿cuánto tiempo tardan en realizar este tipo de trabajos?
Formula otras preguntas que puedan ayudarte a comprender mejor el
tema estudiado.
106
Semana 6 el mantenimiento
Políticas para Semana 5
Herramientas y normas de seguridad
¡Empecemos!
Los métodos que se utilizan para

hacer mantenimiento a las compu-
tadoras han ido mejorando con el
paso del tiempo, debido a que cada
vez más surgen herramientas, acce-
sorios, estrategias y normativas que
se pueden usar en conjunto con el sistema, para fomentar el ahorro y facilitar el
trabajo del usuario al momento de aplicar dicha actividad.
El mantenimiento se hace para resolver fallas, mejorar el funcionamiento de

los equipos y satisfacer las necesidades de los usuarios, de manera que estos
puedan ejecutar con mayor calidad y eficiencia todos sus trabajos; esta tarea
es un gran reto para la persona encargada de dicha labor, ya que debe estar
bien formada en el área, tener todas las herramientas necesarias y seguir una
serie de normas de seguridad e higiene.
Esta semana te invitamos a conocer y aprender a utilizar las herramientas

para aplicar el mantenimiento correctamente. Recuerda que te estás forman-
do como profesional en esta área y es necesario que utilices con facilidad y
destreza dichas herramientas. ¡Avanza con alegría y entusiasmo!
¿Qué sabes de...?
En el momento de realizar el mantenimiento de computadoras debemos

tener en cuenta a un enemigo que se presenta constantemente y puede ser
nocivo para la salud de algún componente del equipo: la electricidad estática.
Esta consiste en la acumulación de una carga eléctrica en una zona con poca
conductividad eléctrica. La descarga eléctrica es el flujo de una corriente eléc-
trica que se produce entre dos electrodos, a través de un medio que puede ser
sólido, líquido o gaseoso.
Los efectos de la electricidad estática son familiares para la mayoría de las

personas porque se pueden ver, notar e incluso llegar a sentir en forma de
chispas provenientes de las descargas que se producen cuando el exceso de
carga del objeto se pone cerca de un buen conductor eléctrico (como un con-
ductor conectado a una toma de tierra) u otro objeto con un exceso de carga
pero con la polaridad opuesta. Ahora bien, en cuanto al mantenimiento de
computadoras, ¿qué normas de seguridad conoces?, ¿qué podemos hacer
para evitar la electricidad estática?, ¿cuáles herramientas se utilizan para ha- 107
cer el mantenimiento?
Semana 6 Herramientas y normas de seguridad
El reto es...
Los estudiantes de informática del CCA “Venezuela” desean hacerle man-

tenimiento a las computadoras existentes en el laboratorio de informática,
pero no cuentan con las herramientas necesarias y desconocen cuáles son las
normas que deben seguir para evitar un accidente e impedir que se pierdan o
dañen algunos componentes de los equipos.
Te invitamos a que ayudes a este grupo de estudiantes a conocer y utilizar

de forma correcta todas las herramientas necesarias para el mantenimiento y
en cuanto a normas de seguridad e higiene que puedan seguir al momento
de realizar este trabajo.
Vamos al grano
A continuación se mencionan algunas herramientas que se utilizan para

realizar el mantenimiento de computadoras y algunos productos para la
limpieza.
Herramientas
1. Desarmadores (destornilladores): existen varios tipos diferentes de tor-

nillos:
a) Cabeza redonda con una ranura.
b) Cabeza avellanada con una ranura plana.
c) Cabeza con ranura en estrella Phillips.
d) Cabeza con ranura en estrella Pozidriv.
e) Cabeza con ranura Torx.
Para cada tipo de tornillo se utiliza un destornillador diferente, según

la forma que tenga la ranura. Los destornilladores de uso profesional
tienen dispositivos eléctricos o neumáticos que permiten apretar rápido
los tornillos. Estos dispositivos tienen cabezales o cañas intercambiables,
con los que se puede apretar cualquier tipo de tornillo que se presente.
2. Pulsera antiestática: aparentemente es una pulsera común y corriente
que está hecha de un material que no conduce electricidad y tiene un
pequeño metal que hace contacto con la piel de la mano; éste a su vez
tiene conectado un cable de aprox. 80 cm que se conecta al enchufe de
tierra física o al chasis de la PC.
108
Herramientas y normas de seguridad Semana 6
3. Pinzas de punta fina: se emplean normalmente para retirar los jumpe-
res (interconectores) de los discos duros o unidades de CD-ROM cuando
hay la necesidad de configurarlos para que la computadora pueda reco-
nocerlos.
4. Soplador o blower: ésta es una excelente herramienta para que man-
tengas tus aparatos electrónicos limpios y libres de polvo.
5. Pistola para soldar: sirve para soldar con estaño partes de un circuito
eléctrico de tamaño relativamente grande, por ejemplo, terminales, re-
sistencias, relés, etc.
Productos para la limpieza
1. Alcohol isopropílico: dentro de la computación éste es el líquido más

importante para realizar la limpieza de tarjetas de los equipos, ya que el
tiempo de secado es rápido y remueve la grasa con gran facilidad ayu-
dando a realizar un trabajo muy eficiente.
2. Copitos de algodón: son usados para la limpieza de elementos peque-
ños y delicados. Como por ejemplo, el lente de la unidad de CD y el sen-
sor óptico del mouse.
3. Trapo seco (lanilla): se usa para limpiar los componentes externos
como, por ejemplo, la carcasa de la torre y la del monitor y otras partes.
4. Brocha pequeña: se utiliza para limpiar el polvo de las partes del hard-
ware.
5. Silicona lubricante: éste es un líquido limpio y transparente que pro-
vee una película de lubricación continua a piezas mecánicas y superfi-
cies deslizantes de plástico, caucho o metal.
Para saber más…
Para realizar un buen mantenimiento de computadora es necesario te-

ner una serie de herramientas y conocer sus funciones, por eso te invi-
tamos a revisar el material y los videos disponibles en el multimedia de
este semestre y en las siguientes direcciones web:
http://li.co.ve/lzl http://li.co.ve/lzm http://li.co.ve/lzn
Igualmente te invitamos a observar el video “Mantenimiento preventi-

vo del hardware de una computadora”, disponible en el multimedia de
este semestre y en la siguiente dirección web: http://li.co.ve/lzB. Allí se
explica el uso de cada herramienta con más precisión; también podrás
observar, aprender y tomar nota de algunas normas de seguridad e hi-
giene que debes tener presente al momento de hacer mantenimiento a
una computadora. 109
Semana 6 Herramientas y normas de seguridad
Aplica tus saberes
Para que tu aprendizaje sea significativo, te recomendamos ir practicando

todo lo estudiado a medida que pasan las semanas, pues no te bastará con
la teoría para realizar el mantenimiento a un computador, es necesario que
constantemente investigues para aclarar tus dudas, tomes notas y promuevas
grupos de estudio; así te será muy fácil manejar este tema tan importante.
Para que puedas dar soluciones concretas al reto planteado durante esta
semana, te invitamos a realizar una investigación más profunda sobre las he-
rramientas y normas de seguridad e higiene para hacer el mantenimiento de
computadoras; revisa libros, indaga en internet, visita personalmente lugares
donde se haga este tipo de trabajo e investiga sobre: ¿qué normas de seguri-
dad e higiene aplican al momento de realizar el mantenimiento? Toma fotos
de las herramientas que observes y pregunta sobre cómo son utilizadas; tam-
bién investiga sobre las marcas y los costos de cada herramienta. Con la infor-
mación recopilada, haz un manual de uso de las herramientas que se utilizan
para el mantenimiento de computadoras.
Toma en cuenta estas actitudes y valo-

res al hacer el mantenimiento de una
computadora:
1. Demuestra honestidad en el momen-

to de la recepción del equipo.
2. Cumple con las normas de seguri-
dad.
3. Organiza tu lugar de trabajo.
4. Ten cuidado al manejar las herramien-
tas.
5. Trabaja con precaución al desensam-
blar las piezas del equipo.
6. Mantén la limpieza de las superficies
externas e internas de la PC.
7. Se creativo en la solución de proble-
mas.
8. Se honesto al ensamblar las partes.
9. Se responsable en la entrega de la PC.
110
Herramientas y normas de seguridad Semana 6
Anímate a realizar la siguiente actividad; puedes apoyarte con material

que tengas o con los videos y enlaces a internet que te recomendamos esta
semana:
1. Realiza una presentación y exposición sobre las herramientas y cómo

utilizarlas en el mantenimiento de computadora.
2. Elabora un tríptico sobre las normas de seguridad e higiene al momento
de realizar un mantenimiento de computadora, explícalo y repártelo a
tus compañeros del CCA.
3. Realiza una demostración en el laboratorio de informática sobre la re-
visión de una computadora utilizando las herramientas y poniendo en
práctica las normas de seguridad e higiene.
111
Semana77
Semana Identificación de fallas en el computador
Identificación de fallas en el computador
¡Empecemos!
La computadora en la actualidad
ha logrado un alto grado de desa-
rrollo e importancia en la mayoría
de las actividades del ser humano:
en el hogar, en la educación, en la
fábrica, en el comercio, en las fi-
nanzas, entre otras; pero así como
avanza y se utiliza constantemen-
te, necesita una revisión periódica
y un mantenimiento eficaz.
Imagina que trabajas en una empresa donde el uso de la computadora es

indispensable y, poco a poco, empieza a fallar o se daña por falta de manteni-
miento. ¿Qué sucedería en la empresa?, ¿cómo se puede prevenir esta situa-
ción?, ¿qué se debe arreglar en la computadora? ¡Es muy sencillo! Si constan-
temente se da mantenimiento a las computadoras o se realiza una detección
de fallas, se puede arreglar o mejorar la utilidad de dicho equipo. Esta semana
aprenderás cómo detectar las fallas a tiempo.
¿Qué sabes de...?
Para detectar fallas en el computador también existen una serie de progra-

mas llamados utilitarios de diagnóstico que constituyen una extensión que
brinda información del sistema, en la medida que también ofrece datos, pero
como resultado de un diagnóstico operativo de la computadora.
En esta categoría se encuentran programas que no sólo detectan los com-

ponentes, sino que también los prueban, analizan posibles conflictos o pro-
blemas de operación y comparan su desempeño con una base de datos pre-
viamente grabada, en la cual se indica el resultado considerado como óptimo.
De esta manera, se reporta al final si la máquina está funcionando adecua-
damente y las posibles incongruencias que pudieran existir. ¿Conoces estos
programas? Si la respuesta es negativa, investiga sobre ellos y, si puedes ob-
tenerlos, guárdalos, pues te serán muy útiles en esta unidad de aprendizaje.
112
Identificación de fallas en el computador Semana 7
El reto es...
Te invitamos a que nos ayudes a resolver el dilema planteado, investiga y

toma nota de las posibles soluciones, porque de esta manera aprenderás a
detectar fallas en otras computadoras.
Imagina que ensamblas una computadora colocando todo en su lugar, sus

dispositivos y componentes aparentemente están bien instalados pero, de
pronto, notas que al enchufarla no responde; es decir, muestra falla al encen-
der. ¿Cómo podemos solucionar dicho problema?, ¿qué es lo primero que se
debe hacer? Si sigue la falla ¿qué se debe hacer?
Vamos al grano
Detección de fallas en un computador. El diagnóstico
Aprender a ser metódico en el diagnóstico es crucial para tener éxito en el

mantenimiento y reparación de computadoras. Debemos estar atentos a las
señales que nos da la misma PC y empezar a descartar aquellos elementos
que funcionan bien hasta llegar al que tiene el problema. Lo mejor es ir siem-
pre de “afuera hacia adentro”; es decir, probar las conexiones y luego verificar
el software, antes de abrir el equipo.
Pasos para el diagnóstico
1. Revisar el cableado externo: al diagnosticar problemas no debemos

descuidar ningún detalle, por más tonto que parezca. Si tenemos niños
en casa, animales domésticos o si alguien ha hecho la limpieza en nues-
tra oficina y movió los muebles, es bastante probable que la causa de
inconveniente este en el cableado externo de energía. Una prueba rápi-
da que se realiza para descartar el cable de alimentación es medir con el
multímetro, para verificar si está suministrando el voltaje necesario a la
fuente de poder de la computadora.
2. Revisar el estabilizador de tensión: tener un artefacto semejante que
garantice un nivel promedio de corriente (ya sea un estabilizador de ten-
sión o una UPS) es siempre la mejor precaución ante cualquier posible
inconveniente eléctrico. Este dispositivo regula el voltaje que entra en
el sistema; en caso de no poder controlar un pico muy fuerte, se quema
un fusible colocado a tal efecto en él, con lo cual se evita que un excesi-
vo caudal de corriente llegue hasta nuestro equipo y lo dañe. Debemos
asegurarnos de que este dispositivo este funcionando bien y así seguir
descartando componentes.
113
Semana 7 Identificación de fallas en el computador
Al igual que el cable de alimentación, este dispositivo se puede descar-

tar midiendo el voltaje de salida; por lo general este equipo suministra
entre 110 y 120 voltios.
3. La fuente: en muchas ocasiones la fuente de alimentación es la culpable
de que una PC no encienda o de que sufra fallas repentinas. La fuente
posee un selector de voltaje para que el usuario pueda indicarle al sis-
tema la cantidad de corriente que ingresará. Esta selección dependerá
del país en donde se utilice el equipo: en algunos se emplean 110 V y en
otros 220 V. En este punto, hay que tener mucho cuidado ya que, si se
realiza una configuración incorrecta, el equipo completo podría dañarse
o tal vez se quemen algunas de sus partes internas.
Igual que en los casos anteriores, lo único que nos puede decir si una
fuente está dañada son los voltajes que está entregando, bastaría con
verificarlos con el multímetro.
4. Problemas en el BIOS: el BIOS en una PC cumple un papel fundamen-
tal, ya que se encarga de iniciarla, junto con todos los dispositivos que
la componen. Por eso, ante parámetros incorrectos en su configuración,
esta etapa puede verse afectada.
Una falla característica en los motherboards (placa madre) ATX se produce
durante el armado de un equipo nuevo cuando, una vez que tenemos todo
montado y conectado, procedemos a encender la máquina y no ocurre nada;
parece “muerta” y no responde a ningún intento de encendido. Esto se debe a
que por lo general, el jumper (interconector) que controla el estado de la pila
con respecto al BIOS viene de fábrica en la posición de reseteo, utilizado para
limpiarlo de todo cambio o configuración problemática y volverlo a su estado
original.
Obviamente en esas condiciones es imposible que el equipo trabaje, la so-

lución es reposicionar el jumper, uniendo los dos contactos que permiten a la
pila trabajar de forma normal.
Este jumper suele encontrarse junto a la pila; en el manual de la placa madre,

figura la correcta disposición para cada caso. Otra posibilidad es que la confi-
guración que trae el BIOS de fábrica sea incompatible con las características
del hardware que compone el sistema. Entonces, tendremos que borrar sus
parámetros, mediante el jumper y realizar la configuración adecuada.
Para saber más…
En las siguientes direcciones web encontrarás ejemplos prácticos sobre

cómo detectar fallas en un computador y buscar posibles soluciones.
114 http://li.co.ve/lzo http://li.co.ve/lzr

Identificación de fallas en el computador Semana 7
En los videos incluidos en el multimedia, encontrarás algunos tips inte-

resantes para profundizar en el tema estudiado. ¡Disfrútalos!
Cómo armar una PC, paso a paso desde cero- parte 1. http://li.co.ve/l0M
Instalación de disipador térmico. http://li.co.ve/l1o
Cómo detectar fallas comunes en un PC. http://li.co.ve/l1p
Qué es el BIOS INSEDEFUN. http://li.co.ve/l1r
Aplica tus saberes
Se verifica la toma de corriente y el equipo sigue sin encender, no muestra

video o presenta cualquier otra falla; para detectar lo que tiene el equipo si-
gue estos pasos: si funcionan los ventiladores del equipo y enciende algún
LED (Diodos de Emisión de Luz) verifica de qué color es la luz; también si sur-
ge algún sonido repetitivo de tu equipo y si muestra alguna combinación de
luces, esto te indicará cuál componente tiene problemas. A continuación las
secuencias de errores más comunes (tabla 3).
Tabla 3
2 beeps Sobrecalentamiento (ventilador del procesador).
Problema del procesador; no está bien asentado
3 beeps
o tiene errores.
4 beeps Problema de la fuente de poder; reemplazar.
Problema con la memoria RAM. Intenta extraer y
5 beeps
volver a colocar la tarjeta o prueba con otras.
6 beeps Problema de la tarjeta de gráfica (precarga).
Problema en la system board o con los buses
7 beeps
internos.
Problema con la memoria ROM. Tendrías que
8 beeps
reinstalar el ROM de la system board.
Sistema inestable, posiblemente debido a la co-
9 beeps
rriente eléctrica.
10 beeps Error de la tarjeta de video.
115
Semana 7 Identificación de fallas en el computador
En el laboratorio de informática realiza una revisión a alguna de las compu-

tadoras con ayuda del orientador y toma nota de lo que observas; recuerda
que por lo general es la propia computadora la que te informa dónde se en-
cuentra el problema, siempre y cuando sepas realizar un buen diagnóstico.
Esta tarea es como la de un médico, antes de dar un medicamento para la
cura, necesita hacer un buen diagnóstico. Es importante que te dediques a
comprender los mensajes, que suelen darse por medio de pitidos (o beeps)
y entender los textos de error que aparecen en la pantalla; esto es de suma
utilidad para solucionar los inconvenientes que se presenten.
Realiza una discusión con tus compañeros sobre el diagnóstico elaborado y

cuál es la falla encontrada.
Nunca desistas de un sueño. Sólo trata de

ver las señales que te lleven a él.
Paulo Coelho
116
Semana 8 de fallas en el computador
Identificación Semana 7
Identificación de fallas en la fuente de poder
¡Empecemos!
En esta semana aprenderás a

detectar fallas en la fuente de po-
der. Recuerda que éste es uno de
los componentes más importan-
tes para la computadora, debido a
que es la que transforma la ener-
gía de 120V a 12 y 5V, para que los
componentes del sistema puedan
operar. Asimismo la fuente de po-
der cumple otras funciones impor-
tantes para la computadora y, si no se detectan las fallas a tiempo o se le da un
mantenimiento adecuado, es posible que se dañe y no puedas usar el equipo.
¿Conoces las funciones de la fuente de poder?, ¿cuál es el procedimiento co-
rrecto para detectar fallas en una fuente de poder?, ¿cómo prevenir para que
no se dañe la fuente de poder?
Si no sabes cómo responder a las interrogantes anteriores, te invitamos a

prestar mucha atención y realizar las prácticas de esta semana, para que pue-
das aprender o reforzar tus saberes sobre este tema tan importante.
¿Qué sabes de...?
A continuación podrás observar cómo es la distribución de los cables de

la fuente de poder que se utiliza normalmente para transformar la corriente
alterna en corriente continua. A cada cable se le asigna un color y el voltaje
depende de la tensión que conduzca cada uno: 12V (amarillo), 5V (rojo) y 3,3V
(naranja). El cable negro es el de masa. El cable amarillo de 12 voltios tiene es-
pecial importancia, por ser el que abastece al procesador principal y la tarjeta
gráfica.
Las fuentes de alimentación de alta calidad disponen de mazos de cables ex-

traíbles para que sólo se conecten los que realmente se van a utilizar. De este
modo, se evitan innecesarios enredos de cables en el interior de la carcasa.
No basta con la correspondencia entre el color del cable y del voltaje, tam-
bién es necesario que sepas utilizar el voltímetro digital o analógico.
117
Semana 8 Identificación de fallas en la fuente de poder
El reto es...
Para el reto de esta semana debes ver el video “La computadora saludable”,
que encontrarás en el multimedia de este semestre, también disponible en la
siguiente dirección web: http://li.co.ve/l1s
Luego realiza la prueba de la fuente de poder de una computadora, como se

explica en el video: revisa la etiqueta que se encuentra en la fuente de poder
y responde: ¿cuáles son los requerimientos del dispositivo?, ¿cuántos ampe-
rios se necesitan para instalar “X” dispositivo? Verifica si los amperios y voltios
se aproximan a lo que se desea; chequea que encienda la fuente de poder y
mida el voltaje; realiza una revisión física de la fuente de poder para saber las
condiciones en las que se encuentra.
Vamos al grano
Diagnosticando fallas en la fuente de poder
Para diagnosticar fallas en la fuente de poder debes hacerte estas preguntas:
1. ¿Enciende el CPU? El primer paso para diagnosticar problemas en la

fuente de poder es determinar si enciende o no la computadora. ¿Cómo
puedes determinar si está encendido el CPU? Escucha cómo giran los
abanicos y el ruido que genera el disco duro. ¿Se prenden los focos de
encendido en la parte delantera de la computadora o escuchas beeps?
2. ¿Hay energía eléctrica en la toma de corriente? Si no enciende el CPU,
lo primero que se debe revisar es si tienes electricidad en la toma de co-
rriente. No necesitas un voltímetro para determinar si hay electricidad
en la toma que estas utilizando; solo desconecta el cable de corriente
del CPU de la toma y conecta una lámpara, un radio o algún otro aparato
eléctrico.
3. ¿Esta seleccionado el voltaje correcto (110/220 V)? Asegúrate que
está seleccionado el voltaje correcto (110V/220V) en la fuente de poder.
Aunque esto no debe suceder en una PC que estaba trabajando bien,
si has remplazado la fuente de poder o movido la PC, siempre existe la
posibilidad. Hay un pequeño interruptor rojo usualmente ubicado a un
lado del conector del cable de corriente en la parte trasera del gabinete.
Si enciendes la fuente con el interruptor puesto en 220Volts y estas utili-
zando 110Volts, el sistema debe trabajar correctamente cuando corrijas
el voltaje.
4. ¿Funciona el botón de encendido? Otra causa para que no encienda
118 la fuente de poder puede deberse a daños en el botón de encendido
o a que los cables están desoldados de los conectores. El botón de en-
Identificación de fallas en la fuente de poder Semana 8
cendido es un interruptor lógico que le avisa a la tarjeta madre, la cual
siempre tiene energía de la fuente de poder, para que mande una señal
a la fuente de poder a fin de que “despierte” totalmente. Una primera
prueba es la revisión de la continuidad del botón de encendido con el
voltímetro.
5. ¿Están conectados correctamente los cables de corriente de la fuen-
te a la tarjeta madre? La fuente de poder no puede funcionar si los
cables de energía no están conectados a la tarjeta madre. Revisa si están
correctamente conectados el conector de energía principal y cualquier
otro conector adicional a la tarjeta madre, como el suministro de 12v
para sistemas P4. Quita los conectores de energía de los discos duros, dri-
ves etc., para asegurarte de que no están provocando un corto circuito.
No olvides tener precaución, nunca debes

trabajar con la fuente conectada a la co-
rriente eléctrica, a menos que vayas a reali-
zar mediciones de voltaje o corriente con el
multimetro; ya que siempre está el voltaje
de 5V en el pin 9; esta conexión es la que
provee electricidad a varios circuitos de la
PC que operan aún cuando la PC este apa-
gada, como el encendido por red.
6. ¿Hay señal de video? Suponiendo que tu PC está conectada a un mo-

nitor, la siguiente pregunta es: ¿tiene señal de video?, ¿aparece texto o
una pantalla? No cuentan como señal de video en este caso los mensa-
jes diciendo: Please Connect monitor o No Video Signal. Si hay señal de
video, pero ves múltiples imágenes o la pantalla tiene un movimiento
vertical sin fin, el adaptador de video está proporcionando señales que
el monitor no puede interpretar.
¿Enciende al segundo intento? Si la fuente de poder enciende pero no
hay señal de video, apaga y vuelve a encender la fuente de poder. Pue-
de que necesites mantener presionado el botón de encendido por 5 o
más segundos antes de que se apague la PC. Si no se apaga, procede a
desconectar el cable de corriente.
7. ¿Se oye algún beep? Los códigos de beeps son parte de la rutina de
auto prueba de encendido de la PC (POST por sus siglas en ingles). Un
beep significa que el sistema ha pasado la prueba y el BIOS cree que el
CPU, la memoria y el video están funcionando correctamente. Todos los
demás códigos de beeps varían de acuerdo al fabricante del BIOS y de
la marca del sistema, pero beeps repetitivos lentamente por lo general
indican falla en la memoria RAM; por lo tanto, apaga la PC e intenta nue-
vamente reinsertando los módulos de memoria. 119
Semana 8 Identificación de fallas en la fuente de poder
8. ¿Se instaló nuevo hardware? Si recientemente has instalado nuevos

componentes a la PC, esto puede estar sobredemandando potencia a la
fuente de poder o estar causando un corto circuito. Esto incluye tarjetas,
discos duros, unidades de CD, DVD, etc. El primer paso en cualquier si-
tuación de falla es deshacer el último cambio que se haya realizado.
Algunos problemas que son comunes de las fuentes de poder y no es-
tán relacionados con el proceso de encendido son ruidos al operar y
voltajes inestables, los cuales son una razón para remplazar la fuente de
poder. Hay dos problemas de ruido comunes asociados con las fuentes
de poder: abanicos ruidosos y capacitores silbantes.
9. ¿El disco duro no da señales de vida? Tan pronto como la PC encien-
da, debes escuchar cómo gira el motor del disco duro y el sonido de la
cabeza lectora. Si la PC se energiza pero el disco duro no da señales de
vida, asegúrate de que esté bien conectado. Intenta colocándole otro
conector, aunque tengas que desconectar otra unidad. También puedes
probar con otro disco duro.
Si has llegado hasta este punto sin que tu

PC encienda, probablemente tienes una
fuente de poder defectuosa o la tarjeta ma-
dre dañada. Intenta remplazando la fuente
de poder primero; las tarjetas madres son
más costosas.
Para saber más…
En las siguientes direcciones web podrás encontrar material útil para

detectar fallas en la fuente de poder:
http://li.co.ve/lzs http://li.co.ve/mes http://li.co.ve/lzu
Aplica tus saberes
Toma nota de todo lo que hiciste en el reto de esta semana y realiza una
exposición en el CCA. De ser posible desarrolla el procedimiento de las prue-
bas a la fuente de poder delante de tus compañeros. Explica de forma clara
y sencilla cada paso para detectar fallas en la fuente de poder. Considera la
120
importancia del uso de las herramientas necesarias como un tester, un clip,
Identificación de fallas en la fuente de poder Semana 8
destornilladores y cualquier otro implemento que sirva para la realización de
la práctica.
Realiza un informe sobre ¿qué es la fuente de poder?, ¿cuáles son sus funcio-
nes?, ¿cómo redistribuye los voltios en la PC?, ¿cuál es el procedimiento para
detectar fallas en la fuente de poder? Y da algunos ejemplos de cómo realizar
un diagnóstico de fallas.
Realiza una revisión física de la fuente de poder de una computadora del la-
boratorio de informática, de tu casa o tu trabajo. Realiza un informe de las fa-
llas obtenidas y posibles aportes para prevenir el deterioro de dicha fuente.
121
Semana99
Semana Mantenimiento preventivo
Mantenimiento preventivo
¡Empecemos!
Para que puedas avanzar en

esta unidad con facilidad, es ne-
cesario que tengas presente: ¿en
qué consiste el mantenimiento de
computadoras? y ¿cuáles son los
tipos de mantenimiento? Revisa
el tema de la semana 4 y recuerda
que en la clasificación dada exis-
te el “Mantenimiento preventivo”
que básicamente consiste en la
limpieza física interna y externa de la computadora. Este es considerado un
método confiable y económico, pues permite que los equipos operen en me-
jores condiciones, tengan una mayor duración y un menor costo al momento
de las reparaciones.
Debido a que en esta semana vas a aprender cómo se realiza un mantenimien-

to preventivo y cuáles son las ventajas y desventajas del mismo, debes prestar
mucha atención, tomar nota y practicar constantemente. ¡Ánimo!
¿Qué sabes de...?
El propio cuidado de la salud ha sido indispensable para el mantenimiento y

la preservación de la vida a lo largo de la historia y, para ello, los seres humanos
han construido significados y prácticas socioculturales diversas que determi-
nan formas particulares de cuidarse a sí mismos.
Desde la cultura griega, en la que se tenía una concepción integral sobre el

cuidado de la salud, considerando que no sólo debía cuidarse el cuerpo sino
también el alma, hasta llegar a la tradición judeocristiana, en la que se da pre-
valencia al cuidado del espíritu, relegando a un segundo plano los cuidados
del cuerpo, han existido determinantes sociales y culturales que influyen en la
creación y adopción de diferentes representaciones sociales en relación con el
propio cuidado de la salud.
Se puede decir que, así como el hombre ha creado este tipo de estrategias
para conservar la vida humana en buenas condiciones, también con el paso del
tiempo se han ido desarrollando métodos para el cuidado y preservación de la
computadora.
122
Mantenimiento preventivo Semana 9
El reto es...
Juan se dispone a utilizar la computadora que hay en su casa para realizar una
tarea que le asignó su profesora de Geografía; pero el equipo no enciende. Es
necesario que Juan realice un mantenimiento correctivo. ¿Cómo crees que se
debe proceder en este caso?
Vamos al grano
El mantenimiento preventivo es el destinado a la conservación de equipos o

instalaciones mediante realización de revisiones y reparaciones que garanticen
su buen funcionamiento. Este se aplica a una PC para evitar futuros errores y
problemas técnicos, como por ejemplo: buscar y eliminar virus del disco duro,
detectar y corregir errores lógicos y físicos en el disco, desfragmentar el disco,
limpiar la placa base y demás tarjetas para evitar fallas técnicas por causa del
polvo.
Tipos de mantenimiento preventivo
1. Mantenimiento preventivo activo: involucra la limpieza del sistema y

sus componentes. La frecuencia con la cual se debe implementar depen-
de del ambiente en el que se encuentra la computadora y de la calidad
de los componentes. Si la PC esta en un ambiente extremadamente sucio
se debe limpiar en promedio cada tres meses. Para los ambientes lim-
pios, se recomienda hacer mantenimiento una o dos veces al año.
2. Mantenimiento preventivo pasivo: consiste en el cuidado del sistema
en su ambiente externo. Incluye básicamente las condiciones físicas de
operación del sistema y la prevención eléctrica. Lo físico comprende fac-
tores como la temperatura ambiente, el stress térmico de encendido, la
contaminación por polvo o humo de cigarrillo y/o problemas por posi-
bles golpes o vibraciones. Lo eléctrico concierne a factores como carga
electrostática, sobrecarga en la línea y –en algunos ambientes– interfe-
rencia por radiofrecuencia. La esencia del mantenimiento preventivo es
proteger el hardware y la alta inversión económica que representa.
Limpiando el sistema
El polvo que se almacena sobre los componentes puede traer diversos pro-
blemas. Uno es que el polvo actúa como aislante térmico evitando el adecuado
enfriamiento del sistema; el excesivo calentamiento acorta la vida de los com-
ponentes. Otro problema es que el polvo contiene elementos conductivos que
pueden causar cortos circuitos en el sistema. El polvo también puede corroer 123
Semana 9 Mantenimiento preventivo
los contactos eléctricos causando conductividades inadecuadas. En este caso,

por ejemplo, se encuentra el polvo del cigarrillo cuyos elementos químicos pue-
den conducir la electricidad y causar corrosión a las partes de la computadora.
Se ha determinado que fumar es nocivo

para la salud… ¡Cuida tu salud y la de tus
equipos!
Software para el mantenimiento
Cualquier falla de hardware que se presenta en el equipo de cómputo es fac-

tible de solucionarse, pero la incidencia de fallas es más alta en los dispositivos
que, además de circuitos electrónicos contienen partes mecánicas, como es el
caso de los discos duros. Si el disco duro llegara a fallar, el trabajo de días, sema-
nas o meses pueden perderse. La única forma de prevenir tales desastres es el
respaldo de la información. El usuario y administradores de equipos de cómpu-
to deben elaborar un programa acorde a sus necesidades para hacer respaldos
de su información.
¿Cada cuanto tiempo se le debe dar man-

tenimiento preventivo al equipo? Es re-
comendable que se haga –en promedio–
cuatro veces al año; aunque, dependiendo
del sitio donde se encuentre instalado, po-
dría necesitar más veces.
Para saber más…
Observa en las siguientes páginas de internet información necesaria y

útil para realizar un mantenimiento preventivo:
http://li.co.ve/lzx http://li.co.ve/lzv
Te recomendamos visualizar el video “Reportaje mantenimiento de

computadoras” disponible en el disco multimedia y en la siguiente di-
rección web: http://li.co.ve/lzw
124
Mantenimiento preventivo Semana 9
Aplica tus saberes
Ten presente que existen un sinfín de factores que hacen que la computadora
no funcione bien como, por ejemplo, el medio ambiente donde está el equipo,
el calor excesivo, el polvo, las fuentes de magnetismo, los campos electromag-
néticos, la humedad, las fallas de energía, entre otros. Por tal motivo, es nece-
sario aplicar el mantenimiento preventivo periódicamente para garantizar un
rendimiento óptimo y un mayor tiempo de vida del equipo.
Ten presente que es necesario realizar una detección de fallas al computador

y disponer de una serie de herramientas que te serán útiles al momento de des-
armar, revisar y limpiar el equipo y, por último pero igualmente importante, es
necesario que tengas presente las normas de seguridad e higiene. Te invitamos
a realizar una lista con las fallas más comunes que presenta la computadora y
algunas posibles soluciones.
1. Realiza el mantenimiento preventivo a tu computador personal.

a) Toma nota del procedimiento que realizaste.
b) Realiza una lista de las herramientas que utilizaste.
c) Verifica en qué condiciones se encuentra el equipo antes y cómo
queda después de realizar el mantenimiento preventivo.
d) Discute con tus compañeros del CCA todas tus observaciones.
2. Haz una lista de las ventajas y desventajas del mantenimiento preventivo.
125
Semana10
Semana 10 Mantenimiento correctivo
Mantenimiento correctivo
¡Empecemos!
¡Ánimo! En esta semana encon-

trarás muchas herramientas para
que puedas aplicar el manteni-
miento correctivo en los casos don-
de la computadora presente fallas
graves. En este tema puedes seguir
aprendiendo todo lo relacionado
al mantenimiento de computado-
ras que, como bien sabes, se realiza
para prevenir el deterioro o corre-
gir fallas que se presentan constantemente.
A medida que has ido avanzando en este semestre te hemos presentado los
tipos de mantenimiento que existen y cómo se pueden realizar. En esta uni-
dad aprenderás sobre el mantenimiento correctivo que simplemente consiste
en la reparación de alguno de los componentes de la computadora; puede ser
una soldadura pequeña, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, memo-
ria, entre otras), o el cambio total de algún periférico como el mouse, teclado,
monitor, entre otros.
Aprender es como remar contra corriente:

en cuanto se deja, se retrocede.
Edward Benjamín Britten (1913-1976).
Compositor británico.
¿Qué sabes de...?
Es necesario conocer nuestro computador personal para evitar el deterioro

o un daño grave del mismo. Debemos verificar constantemente: ¿cómo es
el uso que le damos? Por ejemplo, si el equipo funciona unas 3 horas diarias,
¿qué revisamos o guardamos en él?, ¿en qué condiciones se encuentra?, ¿está
en un ambiente favorable o desfavorable?, ¿cuántos años ha funcionado sin
tener fallas graves? Después de realizar esta verificación puede ser aconseja-
ble realizar el mantenimiento cada dos o tres meses, aunque algunas de las
actividades pudieran requerir una periodicidad menor.
126 Ahora, si la PC se usa más de 4 horas diarias, se le almacena mucha infor-

mación y tiene largo tiempo de operación, se recomienda hacer un manteni-
Mantenimiento correctivo Semana 10
miento, por lo menos, una vez al mes o sustituir los dispositivos que ya no fun-
cionen bien. Antes de comenzar, reflexiona sobre: ¿qué es el mantenimiento
correctivo?, ¿cuándo se debe hacer?, ¿por qué es importante realizar este tipo
de mantenimiento?
El reto es...
La computadora de la oficina del director del Instituto Radiofónico Fe y

Alegría enciende pero no muestra el video y además suena un beep (se des-
conocen las razones). Te invitamos a que hagas el mantenimiento a dicho
equipo; aplica un diagnóstico que te permita determinar el motivo de la falla,
para que puedas proceder con el mantenimiento correctivo (si es necesario);
además, presenta un reporte sobre la falla encontrada y la solución dada.
Vamos al grano
El mantenimiento correctivo es el que se da a una máquina para reparar

una falla o avería ya existente, como el cambio de sistema operativo, formateo
e incluso cambios de hardware como el disco duro, la memoria RAM, la placa,
la fuente de poder, entre otros. Veamos los tipos de mantenimiento correctivo
que existen:
a) Cambio de memoria RAM:

muchas de las veces es para
aumentar la capacidad de
la misma o –en raras ocasio-
nes– porque se ha quema-
do.
b) Instalación de tarjetas de
expansión: esto es común
puesto que muchas de las
1. Mantenimiento correctivo de veces se desea ampliar o
hardware: se realiza cuando mejorar las funciones de un
el equipo presenta una falla en computador; para esto exis-
alguno de los componentes ten las tarjetas de expansión
físicos. que pueden ser de video,
sonido, red, entre otras.
Este procedimiento puede
ser considerado parte del
mantenimiento correctivo,
porque es necesario insertar
la respectiva tarjeta direc-
tamente en la placa base y,
si no se tiene cuidado, esta 127
puede quedar averiada.
c) Reemplazo de un dispositi-
vo de E/S (entrada y salida):
cuando alguno de estos dis-
positivos se encuentre averia-
do, lo más recomendable es
reemplazarlo por uno nuevo,
pero si el daño no es mayor se
podría proceder a la respecti-
va reparación.
2. Mantenimiento correctivo de a) Posible formateo del disco
software: es cuando nos en- duro: esto se aplica cuando
contramos con errores del siste- no existe ninguna otra solu-
ma operativo o algunos progra- ción, se recomienda previa-
mas han dejado de funcionar o mente respaldar la informa-
no funcionan correctamente. ción del disco duro que va a
ser formateado.
b) Posible problema con virus:
se deberá desinfectar con un
antivirus que tenga las bases
de datos actualizadas.
c) Restauración del sistema:
esto se realiza cuando exis-
ten ciertos programas que, al
ser instalados, pueden gene-
rar conflictos con otros pro-
gramas debido, en mucha de
las ocasiones, a la sustitución
de ciertas librerías que son
requeridas para su normal
funcionamiento.
Para saber más…
Para conocer las unidades del computador y las posibles fallas que se
pueden presentar, así como algunas alternativas de solución, te reco-
mendamos visualizar una serie de videos disponibles en la web y en el
multimedia de este semestre.
Memoria RAM
a) Memoria RAM: http://li.co.ve/lzC

b) Cómo saber si la memoria RAM está dañada: http://li.co.ve/lzD
c) Restauración de la memoria RAM: http://li.co.ve/lzE
128 d) La PC enciende pero no muestra el video: http://li.co.ve/lzF
Mantenimiento correctivo Semana 10
Tarjeta madre
a) Mantenimiento de equipo (tarjeta madre): http://li.co.ve/lzG
b) Probar tarjeta madre: http://li.co.ve/lzH
Tarjeta de video o gráfica
a) Tarjetas de video: http://li.co.ve/lzI
Detectar fallas en disco duro
a) La computadora saludable: http://li.co.ve/lzJ
Aplica tus saberes
Al hacer el mantenimiento correctivo debes tener presente que lo primero

es realizar un diagnóstico para detectar las posibles fallas; después toma en
consideración que es muy importante aplicar las normas de seguridad, hacer
pruebas del voltaje que está utilizando la computadora y darle un manteni-
miento preventivo para descartar si la falla viene por otras razones sencillas.
También es necesario el uso de las herramientas, dependiendo del tipo de

daño que se haya suscitado en dicho computador como, por ejemplo: destor-
nilladores estrella y planos de variadas medidas; piezas a sustituir, como me-
morias, tarjetas de expansión, letras para teclado, mouse, puertos USB, lector
de memorias, entre otros; CD de instalación del sistema operativo correspon-
diente, ya sea para reinstalación completa o restauración y CD en blanco, en
el caso de tener que hacer respaldos. Te sugerimos que realices una discusión
con tus compañeros sobre las fallas más comunes y las posibles soluciones.
Escribe en tu cuaderno la diferencia entre el mantenimiento correctivo del
hardware y el mantenimiento correctivo del software.
1. En el laboratorio de computación del CCA realiza con tus compañeros

el mantenimiento correctivo a algún computador dañado. Consideren
lo siguiente:
a) Revisión, reparación y cambio de los recursos del sistema, memo-

ria, procesador y disco duro.
b) Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora.
c) Revisión de la instalación eléctrica.
129
d) Realización de un reporte del mantenimiento.
e) Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funciona-

miento.
2. Realiza un informe sobre el mantenimiento correctivo, tipos de fallas y
posibles soluciones que se pueden dar, ejemplos o casos prácticos.
130
Semana 11 correctivo
Mantenimiento Semana 10
Formateo del PC
¡Empecemos!
En muchas ocasiones, después

de hacer un mantenimiento pre-
ventivo o correctivo del hardware a
la computadora ésta sigue presen-
tando fallas y no logramos identi-
ficar el problema. En este caso lo
único que debes hacer es el mante-
nimiento correctivo del software o,
mejor dicho, formatear el equipo,
lo cual después te permitirá seguir
utilizándolo como si estuviera nuevo.
Ahora bien, es importante que reconozcas en qué situación se encuentra tu

equipo porque puedes instalar programas, hacer uso de ellos, insertar apli-
caciones o actualizaciones pero, al desinstalarlas, se crearán archivos en el
registro de tu sistema operativo –como también ocurre con cualquier virus
o errores que se presentan– que afectan las funciones de la computadora al
saturar el disco, volviendo el sistema más lento, o incluso provocando que se
apague, o no puedas trabajar ni guardar con seguridad documentos.
Durante esta semana aprenderás cómo y cuándo realizar un correcto forma-

teo para que tu computadora esté más limpia y funcione más rápido.
¿Qué sabes de...?
Para saber si tu computadora está infectada por algún virus debes notar
que un sistema operativo infectado comienza mostrar una serie de compor-
tamientos anómalos o imprevistos. Dentro de las contaminaciones más fre-
cuentes por interacción del usuario están las siguientes:
• Ejecución automática de programas o mensajes de correo electrónico

que abren directamente un archivo adjunto.
• Ingeniería social, mensajes como: ejecute este programa y gane un
premio.
• Entrada de información en discos de otros usuarios infectados.
• Instalación de software pirata o de baja calidad.
131
Semana 11 Formateo del PC
El reto es...
Los usuarios de internet suelen bajar información y guardarla en memorias

flash (o pendrive), para luego leerla en su computadora personal, de la oficina
o del centro de estudio. Esta es la forma más común de que un virus se pro-
pague. En el laboratorio del CCA uno de los participantes no tuvo cuidado y
un virus bloqueó totalmente una computadora, ¿qué debes hacer? ¡Anímate
a formatear el equipo!
Vamos al grano
¿Qué es formatear o dar formato al disco?
Se considera a la acción de formatear como la relativa a delimitar los sec-

tores que van a ser utilizados para grabar en el disco de un ordenador; este
concepto también era anteriormente aplicado a las cintas magnéticas.
En el momento que realizamos un formateo del disco debemos tener en

cuenta que el mismo sigue siendo apto para almacenar archivos y que existe la
posibilidad de que eliminemos todos los que allí hubiesen con anterioridad.
Esta tarea permite restablecer las condiciones “iniciales” de un disco duro o

bien generar una nueva partición del mismo, volviéndolo a su estado origi-
nal, quedando en óptimas condiciones para ser reescrito con nuevos datos e
información. No obstante, en ocasiones, la eliminación de archivos originales
no se da en forma permanente y puede ser recuperada.
Existen entonces dos formas para dar formato, las cuales analizaremos bre-
vemente a continuación:
1. Formato en Bajo Nivel: realizado mediante el control de un software

específico. Este proceso es también conocido como Formato Físico, ya
que consiste en la marcación de la superficie del disco con Óxido de
Cromo u Óxido de Níquel, en pistas concéntricas que pueden ser poste-
riormente magnetizables y a su vez sirven de referencia para el cabezal
lector.
2. Formato de Alto Nivel: consiste en la asignación de un nuevo sistema
de archivos al medio de almacenamiento, asignando nuevos sectores e,
inclusive, realizando particiones al mismo, lo que permite que existan
dos o más sistemas en un mismo medio de almacenamiento.
Este formateo implica la eliminación de los datos contenidos previamente,

debido a que se reorganizan y reordenan los clústers o porciones que el siste-
132
ma distribuye en un medio de almacenamiento, haciendo que la asignación
Formateo del PC Semana 11
previa al formateo sea completamente distinta e inaccesible. Esta es una tarea
que no sólo nos ayudará a depurar el disco duro, en caso de un irreparable
daño causado por aplicaciones maliciosas, sino también poder restaurarlo a
sus condiciones originales para el almacenamiento de nuevos archivos.
Te invitamos a revisar la presentación que se encuentra en el disco multime-

dia sobre los “Pasos para formatear la computadora”. Siguiendo paso a paso
te resultará muy fácil realizar el formateo y la instalación de los diferentes pro-
gramas que necesites.
Para saber más…
En los siguientes enlaces puedes encontrar material relacionado al for-

mateo de una computadora en varias versiones de Windows:
http://li.co.ve/lzy http://li.co.ve/lz0
Otra de las herramientas de internet que

puedes usar para aprender más sobre
como formatear tu computador son los
foros relacionados con este tema; puedes
leer lo que allí se expresa; como verás, las
personas aclaran dudas y aportan infor-
mación muy útil.
Aplica tus saberes
Antes de formatear tu computador debes verificar que todos tus archivos

importantes sean respaldados (fotos, documentos, música, entre otros) y que
dispongas de los drivers necesarios, ya sea en DVD, CD, pendrive o cualquier
otra unidad de almacenamiento (revisa la semana 13 del 7mo. semestre).
Luego, puedes proceder al formateo de tu PC.
Asegúrate de tener a mano los CD de aquellos programas que debes instalar

(sistema operativo, Office, antivirus) y los drivers de los periféricos que no sean
reconocidos automáticamente por el sistema operativo que se instale.
Recuerda que es muy importante tener paciencia porque el procedimiento

del formateo puede tardar alrededor de una hora. Te invitamos a realizar un
informe con los pasos que deben seguirse para formatear una computadora.
Así, tendrás una guía práctica de gran utilidad para cuando tengas que forma-
tear un equipo. 133
Semana 11 Formateo del PC
Te recomiendo tener los drivers a mano y

no confiarte del sistema operativo. Si no los
tienes, puedes buscarlos en internet ingre-
sando a la página web del fabricante.
1. Formatea tu computador. Para esto debes:
a) Respaldar la información importante.

b) Realizar el procedimiento de acuerdo a las instrucciones de la pre-
sentación o del CD de arranque.
c) Instalar el Office que desees y un antivirus.
2. Realiza un mapa conceptual sobre el procedimiento que aplicaste, la im-

portancia de formatear el PC, ventajas y desventajas, entre otros aspec-
tos referentes al formateo de la computadora.
134
Semana
Formateo12
del PC Semana 11
Mantenimiento del disco duro
¡Empecemos!
Has ido avanzando con mucho

éxito y esperamos que continúes
aprendiendo y poniendo en prác-
tica todos tus saberes. Durante
esta semana vas a aprender a
realizarle mantenimiento al disco
duro. Cuando se trabaja en la com-
putadora se acostumbra guardar
archivos de forma indefinida, sin
pensar que esto puede influir en
el funcionamiento del sistema. Si el equipo no se limpia constantemente y se
organizan con frecuencia los archivos, el disco duro se llena de información, el
sistema de archivos se desordena y el rendimiento general de la máquina dis-
minuye, es decir, empieza a fallar.
Esta semana aprenderás a realizar un escaneo del disco duro para corregir
posibles errores o fallas y a realizar una limpieza de archivos y la desfragmen-
tación del disco duro, para que tu información esté protegida y sea fácil de
recuperar.
¿Qué sabes de ...?
Los discos duros pueden almacenar muchos más datos y son más rápidos
que cualquier otro dispositivo de almacenamiento. En la actualidad existen
discos en el mercado que van desde los 80 Gigabytes (Gb) hasta los 500 y, en
algunos equipos recientes, ya se han incorporado discos duros con capacidad
en Terabytes (Tb).
¡1 Tb es equivalente a 1000 Gb!
135
Semana 12 Mantenimiento del disco duro
Por ejemplo, un disco duro puede llegar a almacenar más de 100 gigabytes,
mientras que la mayoría de los disquetes (ya en desuso) tienen una memoria
máxima de 1.4 megabytes. Existen discos compactos (CD) de 700 Megabytes
(Mb) y de 4.7 Gb. Asimismo la capacidad de los pendrive llega a gigabytes
pero aún no se compara a la de los discos duros.
El reto es ...
La computadora de la secretaria de una distribuidora de artículos de oficina

está lenta debido a que tiene un uso diario y se almacenan contantemen-
te documentos, cartas, relaciones de compra y venta de artículos, así como
videos, imágenes y nóminas, entre otros documentos importantes. ¿Qué se
debe hacer en este caso?, ¿crees que sea necesaria una organización de archi-
vos o una desfragmentación del disco duro?
Anímate a darle una solución correcta a este reto, que resuelva las fallas del
equipo y evite peores daños a futuro.
Vamos al grano
Disco Duro: (en inglés Hard Disk Drive, HDD) es un dispositivo de almace-
namiento de datos no volátil que emplea un sistema de grabación magné-
tica para guardar datos digitales. Se compone de uno o más platos o discos
rígidos, unidos por un mismo eje que gira a gran velocidad dentro de una
caja metálica sellada. Sobre cada plato y en cada una de sus caras, se sitúa un
cabezal de lectura/escritura que flota sobre una delgada lámina de aire gene-
rada por la rotación de los discos.
La desfragmentación: es el proceso mediante el cual se acomodan los ar-

chivos de un disco de tal manera que cada uno quede en un área contigua y
sin espacios sin usar entre ellos. Al irse escribiendo y borrando archivos conti-
nuamente en el disco duro, éstos tienden a no quedar en áreas contiguas, así,
un archivo puede quedar “partido” en muchos pedazos a lo largo del disco,
por lo cual se dice que el archivo está “fragmentado”. Así, el acceso a los archi-
vos puede ser dificultoso, dado que se encuentran esparcidos en el disco.
El problema de almacenamiento no contiguo de archivos se denomina frag-

mentación y se produce debido al almacenamiento de archivos en dispositi-
vos como disco duro y memoria RAM por el uso del computador.
Proceso de desfragmentación
1. Inicia Windows en Modo seguro (recomendado).

136
Mantenimiento del disco duro Semana 12
2. Abre el menú “Inicio” y haz clic en “Equipo” (“Mi PC” en Windows XP).
3. Haz clic derecho sobre el disco que deseas desfragmentar y selecciona

“Propiedades”.
Figura 5
4. En la ventana que se abre, haz clic en la pestaña “Herramientas” y luego

haz clic en “Desfragmentar ahora”.
Figura 6
5. Finalmente, en la ventana que se abre, selecciona el disco que deseas des-

fragmentar y haz clic en el botón “Desfragmentar disco”. Desfragmentar
no hace que el ordenador trabaje más rápido, sino que agiliza el proceso
de la navegación por los archivos.
Para saber más…
Te invitamos a revisar información muy útil que te permitirá profundizar

en el tema estudiado:
137
Semana 12 Mantenimiento del disco duro
¿Qué es el disco duro? http://li.co.ve/lz1
Mantenimiento del disco duro. http://li.co.ve/lz2
¿Para qué sirve desfragmentar un disco duro? http://li.co.ve/met
¿Cómo organizar el disco duro? http://li.co.ve/lz4
Para aprender más sobre cómo desfragmentar y limpiar el disco duro de

una computadora de archivos temporales, te recomendamos visualizar
los videos “Desfragmentar disco duro” y “Limpiar disco duro”, disponible
en el multimedia y en las siguientes direcciones web: http://li.co.ve/lzK
y http://li.co.ve/lzL
Aplica tus saberes
Te proponemos, antes de desfragmentar el disco duro o realizarle un esca-

neo, organizar todos los archivos en carpetas y eliminar los que ya no utilices
o no sirvan. Al respecto, en la siguiente dirección web encontrarás algunos
consejos prácticos: http://li.co.ve/lz5
Después de organizar el disco duro, puedes escanearlo con el programa

Scandisk, el cual sirve para detectar y corregir errores en el mismo. Scandisk
es una herramienta del sistema operativo Windows que se encuentra en “Mi
PC” o “Equipo”, haciendo clic en el disco / propiedades. Otra forma de Scandisk
aplicable para Windows XP es reiniciar el ordenador con el disco de arranque
y cuando se encuentre en MS-DOS tecleas “Scandisk” y comenzará la compro-
bación del disco duro.
Puede ser útil que veas también el comando chkdsk (chequeo de disco) de
los sistemas MSDOS que sigue en Windows 7 y hacer el escaneado desde la
pantalla escribiendo los comandos.
1. Dibuja un disco duro; identifica cada una de sus partes y explica cómo
funcionan. Responde ¿por qué es importante este disco? Presenta esta
actividad en el CCA.
2. Realiza la organización de los archivos y la desfragmentación del disco

duro de una de las computadoras del laboratorio y toma nota del proce-
138 dimiento y los resultados.
Semana 13 del disco duro
Mantenimiento Semana 12
Mantenimiento predictivo
¡Empecemos!
En muchas ocasiones de la vida

predecimos hechos que van a
suceder; por ejemplo, decimos:
“va a llover”. Previo a esa afirma-
ción suceden una serie de situa-
ciones que nos van mostrando
poco a poco lo que podría pasar:
el cielo se oscurece, hay brisa,
truenos. De igual forma sucede
con las computadoras, podemos
ir observando detalles que nos indican fallas o daños. Si dejamos pasar esos
sucesos y no predecimos a tiempo, el problema puede empeorarse. Analiza:
¿alguna vez has detectado y solucionado fallas en la computadora antes de
que ocurra un daño mayor?, ¿conoces y has aplicado alguna vez un manteni-
miento predictivo?
De acuerdo a la reflexión que hagas debes tener presente que este tipo de
mantenimiento se basa simplemente en predecir la falla antes de que esta se
produzca y de planificar previamente para mejorar las funciones del equipo
utilizando herramientas, programas y técnicas de monitoreo físico. Esta sema-
na aprenderás a realizar un plan para predecir las fallas de tu computadora.
¡Adelante!
¿Qué sabes de...?
Desde hace algunos siglos se utiliza la palabra “planificación” como una con-
dición necesaria para organizar y hacer funcionar la sociedad; incluso, este
término se usa para hablar del control del gasto militar y la legislación mone-
taria. Al finalizar la segunda guerra mundial, las empresas comenzaron a darse
cuenta de algunos aspectos que no eran controlables: la incertidumbre, el
riesgo, la inestabilidad y un ambiente cambiante. Por eso surgió la necesidad
de tener control relativo sobre los cambios rápidos. Como respuesta a tales
circunstancias, los gerentes comienzan a utilizar la planificación estratégica
para prevenir estas situaciones y dar una dirección positiva a las empresas.
La planificación también es considerada como una herramienta de posi-

cionamiento anticipado que permite a la organización saber las amenazas y
oportunidades para ganar clientes, lanzar y/o retirar productos; en síntesis,
anticiparse y adecuarse a los cambios del mercado y de la sociedad. 139
Semana 13 Mantenimiento predictivo
“No debes olvidar que la calidad de un

trabajo de planificación no se mide por la
capacidad de hacer predicciones correctas,
sino por el cuestionamiento de los mo-
delos mentales y la transformación de las
personas implicadas, el desarrollo de sus
habilidades para la coordinación y la con-
certación de estrategias y el estímulo a la
instrucción y los procesos cognitivos que
coadyuven a comprender y conducir una
acción eficaz, en beneficio de los demás”.
Armas y Fernández (2006).
El reto es...
La Escuela José María Vélaz tiene un laboratorio de informática, el cual cuen-

ta con 11 computadoras, a las cuales no se les ha dado ningún tipo de man-
tenimiento. Los participantes del centro educativo están animados para ha-
cer el mantenimiento, pero desconocen la metodología apropiada para ello.
¡Anímate a orientarles!
Vamos al grano
El mantenimiento predictivo es una técnica para pronosticar fallas futuras

de una computadora, de tal forma que el componente averiado pueda re-
emplazarse o repararse, con base en un plan, justo antes de que falle. Así, el
tiempo muerto del equipo se minimiza y el tiempo de vida del componente
se maximiza. Este tipo de mantenimiento consiste en hacer revisiones perió-
dicas (usualmente programadas) para detectar cualquier condición (presente
o futura) que pudiera impedir el uso apropiado y seguro del dispositivo y po-
der corregirla, manteniendo de ésta manera el equipo en óptimas condicio-
nes de uso.
Metodología de las inspecciones
Una vez determinada la factibilidad y conveniencia de hacer un manteni-

miento predictivo a una máquina o unidad, el paso siguiente es determinar
la o las variables físicas a controlar que sean indicativas de la condición de la
máquina. El objetivo de esta parte es revisar en forma detallada las técnicas
comúnmente usadas en el monitoreo. La finalidad del monitoreo es obtener
una indicación de la condición mecánica o estado de salud de la máquina, de
140 manera que pueda ser operada y mantenida con seguridad y economía.
Mantenimiento predictivo Semana 13
Por monitoreo se entendió en sus inicios la medición de una variable física
que se considera representativa de la condición de la máquina y su compa-
ración con valores que indican el estado en que se encuentra la misma. Con
la actual automatización de estas técnicas, se ha extendido la acepción de la
palabra monitoreo también a la adquisición, procesamiento y almacenamien-
to de datos. De acuerdo a los objetivos que se pretenden alcanzar con el mo-
nitoreo de la condición de una máquina, debe distinguirse entre vigilancia,
protección, diagnóstico y pronóstico.
• Vigilancia: su objetivo es indicar cuándo existe un problema. Se debe

distinguir entre condición buena y mala y, en caso de ser mala, determi-
nar la gravedad del asunto.
• Protección: su objetivo es evitar fallas catastróficas. Se considera que

una máquina está protegida cuando ésta se detiene automáticamente
frente a valores que indican niveles considerados peligrosos.
• Diagnóstico de fallas: su objetivo es definir cuál es el problema especí-

fico y estimar cuánto tiempo más podría funcionar la máquina sin riesgo
de una falla catastrófica.
En el último tiempo se ha dado la tendencia a aplicar mantenimiento pre-

dictivo o sintomático mediante vibro-análisis, análisis de aceite usado, con-
trol de desgastes, entre otros. A través de la presentación “¿Cómo realizar un
plan de mantenimiento predictivo para la computadora?”, disponible en el
multimedia, puedes aprender a realizar la planeación y aplicación propuestas
como reto de esta semana.
He aquí otras instrucciones que pueden ser útiles al momento de imple-

mentar el mantenimiento predictivo:
1. Definir los objetivos con impacto financiero que se pretenden lograr con
el mantenimiento predictivo.
2. Seleccionar el equipo que se encuentre en situación crítica.
3. Efectuar análisis de fallas y efectos.
4. Determinar los parámetros factibles a monitorear.
5. Seleccionar la técnica y el método de mantenimiento predictivo que

desees.
6. Definir quién tendrá la responsabilidad de llevar a cabo el mantenimien-

to predictivo.
7. Elaborar la justificación económica del programa de mantenimiento

predictivo. 141
Semana 13 Mantenimiento predictivo
8. Elaborar los procedimientos detallados de las rutinas de mantenimiento

predictivo.
9. Capacitar y entrenar al personal en la metodología y técnicas del mante-

nimiento predictivo.
10. Dar el inicio oficial al programa de mantenimiento predictivo y evaluarlo

al final.
La periodicidad que se recomienda para

el mantenimiento predictivo a la PC es de
una vez por semestre, siguiendo la plani-
ficación establecida; pero esto dependerá
mucho de cada usuario, de la ubicación del
equipo, así como de los cuidados que se le
dan constantemente.
Para saber más…
Existen otras formas de aplicar el mantenimiento predictivo; conócelas

visitando las direcciones web recomendadas:
¿Qué es el mantenimiento predictivo? http://li.co.ve/lz6
Pasos para aplicar el mantenimiento predictivo. http://li.co.ve/lz7
Aplica tus saberes
Al momento de planear la aplicación del mantenimiento predictivo debes

tener presente que es necesario prever fallas futuras en la PC y anticipar si-
tuaciones inciertas que puedan causar daños al equipo; también es de gran
importancia que te plantees objetivos y metas, a fin de determinar los resulta-
dos a obtener. Asimismo, es necesario que establezcas un plan de acción que
contenga una serie de actividades y estrategias, visualizando la realización de
las mismas y el cumplimiento de dichos objetivos.
Recuerda que la planificación debe ser flexible porque, a medida que vayas
avanzando con el plan, debes realizar un análisis del proceso e ir tomando
decisiones que tal vez te lleven a reformularlo, considerando otras estrategias
que se adecuen más a la ejecución del mantenimiento.
142
Mantenimiento predictivo Semana 13
Realiza un mapa conceptual sobre la metodología del mantenimiento pre-
dictivo y luego discútelo con tus compañeros.
1. Según lo aprendido, elabora una planificación de mantenimiento pre-

dictivo y aplícala en el laboratorio de informática de tu CCA. Debes mo-
nitorear constantemente las estrategias (por lo menos en 6 meses), de
manera que se puedan cumplir o modificar a tiempo.
2. Al finalizar el mantenimiento debes realizar un informe sobre los resul-

tados obtenidos. Es importante que contenga una evaluación precisa de
todo el proceso aplicado, para saber si el plan se aplicó correctamente, si
funcionó y si es recomendable que se mantenga.
143
Semana14
Semana 14 Mantenimiento proactivo
Mantenimiento proactivo
¡Empecemos!
¡Llegamos a la semana 14!

¡Felicitaciones por los logros
que has obtenido hasta ahora
y por haber aplicado todo lo
aprendido! Seguramente en
algunos temas tuviste com-
plicación al resolver el reto o
al realizar la práctica, pero se-
guiste avanzando con mucho
ánimo e interés de aprender
todo lo relacionado al mante-
nimiento de computadoras.
En el tipo de mantenimiento que aprenderás esta semana se conjugan los

tres anteriores (preventivo, correctivo y predictivo) pero, más que un mante-
nimiento es una estrategia para aplicar con eficacia cualquiera de ellos, con
la responsabilidad del colectivo y no sólo del técnico, donde deben existir
los principios de solidaridad, colaboración, iniciativa propia, sensibilización y
trabajo en equipo; además todos deben conocer la problemática que existe
y la forma de resolverla; es decir, tanto técnicos, profesionales, ejecutivos y
directivos de cualquier empresa deben estar conscientes de las actividades
que se llevarán a cabo.
¿Qué sabes de...?
Los estudios demuestran que muchas personas no tienen una identificación

fuerte con la empresa donde trabajan, lo cual afecta el nivel de productividad
de la organización. La gran mayoría de las personas que trabajan para una
empresa no ponen el corazón, se conforman con poner el cerebro y el cuerpo.
Algunos de los empleados han buscado empleo mientras trabajan para una
empresa, otros no se siente orgullosos de la organización para la cual trabajan
y tiene comentarios negativos de ella y el resto –que son pocos– trabajan con
dedicación.
Según las investigaciones, de todos los trabajadores, el 80% afirma que le da

lo mismo el resultado de la empresa; solo el 20% está realmente comprome-
tido, ponen energía y corazón a su labor. ¿Qué puede estar pasando?, ¿cómo
promover un buen clima laboral?, ¿crees que en empresas con estas caracte-
144 rísticas se pueda aplicar un plan de mantenimiento proactivo para que todos
manejen la detección y mejoramiento de fallas en las computadoras?
Mantenimiento proactivo Semana 14
Existen elementos claves que sirven para mejorar el nivel de vinculación del
personal con la empresa: un líder comprometido, buena comunicación, buen
trato, crear espacios de reflexión y trabajo en equipo, realizar evaluaciones
periódicas sobre los avances y logros personales y de la empresa, entre otros.
La importancia de un buen clima laboral

radica en que, además de motivar a los em-
pleados, orienta a la empresa hacia sus me-
tas y objetivos, generando una cohesión,
no sólo entre los miembros de un mismo
equipo, sino también entre jefes y subordi-
nados. Un mal clima destruye el ambiente,
dando paso a situaciones problemáticas
y de bajo rendimiento entre los mismos
profesionales.
El reto es...
La empresa SERVICOMP C.A. tiene varios departamentos donde se mane-

jan constantemente computadoras e impresoras. Esta empresa cuenta con
un solo técnico para el mantenimiento y reparación de dichos equipos, el cual
no logra responder ante la cantidad de fallas que presentan los equipos cons-
tantemente. Por tal motivo, se desea crear una integración del personal para
que todos cooperen con el mantenimiento de los equipos como, por ejemplo,
detectar y reportar fallas, pasar antivirus, respaldar información, realizar una
limpieza del hardware, entre otras técnicas sencillas que puedan ejecutar to-
dos, sin necesidad de que el técnico este presente.
Te invitamos a plantear estrategias para aplicar el mantenimiento proactivo,

como dictar talleres, proporcionar material (impreso o digital), crear cronogra-
mas de trabajo, entre otros; de manera que, en un trimestre, los trabajadores
de la empresa puedan estar integrados a esta labor.
Vamos al grano
El mantenimiento proactivo tiene como fundamento los principios de so-

lidaridad, colaboración, iniciativa propia, sensibilización y trabajo en equipo,
de modo tal que todos los involucrados, directa o indirectamente, en la ges-
tión del mantenimiento, deben conocer la problemática; es decir que, tanto
técnicos, profesionales, ejecutivos y directivos estén conscientes de las activi-
dades que se llevan a cabo para desarrollar las labores. 145
Semana 14 Mantenimiento proactivo
El mantenimiento proactivo es una filosofía, dirigida fundamentalmente a la

detección y corrección de las causas que generan el desgaste y que conducen
a las fallas de la maquinaria. Una vez que dichas causas han sido localizadas,
no debemos permitir que éstas continúen presentes en el equipo, pues la vida
y desempeño de este se verían reducidos.
La longevidad de los componentes del sistema depende de que los pará-

metros de causas de falla sean mantenidos dentro de límites aceptables, uti-
lizando una práctica de “detección y corrección” de las desviaciones según el
programa de mantenimiento proactivo.
El mantenimiento proactivo implica con-

tar con una planificación de operacio-
nes, la cual debe estar incluida en el Plan
Estratégico de la organización. Este a su
vez debe brindar indicadores (informes)
hacia la gerencia, respecto del progreso
de las actividades, los logros, aciertos y
también errores. En esta dirección web:
http://li.co.ve/lzM encontrarás un infor-
me sobre un plan de mantenimiento con
estrategias factibles que puedes aplicar
en el reto de esta semana.
Para saber más…
Como referencia para la aplicación del mantenimiento proactivo, te re-

comendamos visitar las siguientes direcciones web:
Ejemplo de mantenimiento aplicado en una empresa: http://li.co.ve/lz8
Acuerdos para realizar un mantenimiento: http://li.co.ve/lz9
Aplica tus saberes
Hoy en día las computadoras se han convertido en parte importante para

nuestras vidas; en el área empresarial son indispensables para realizar activi-
dades que se requieren en los diferentes procesos y logros de la organización;
en el hogar funcionan como un medio para estar informado, jugar, comuni-
carse y realizar actividades de estudio. Es por eso que la computadora nece-
146 sita de un mantenimiento habitual y que los usuarios sean partícipes de esta
labor.
Mantenimiento proactivo Semana 14
Existen muchos métodos para realizar cualquier tipo de mantenimiento. En
internet puedes encontrar diversos programas que contienen excelentes he-
rramientas que te ayudarán a programar mantenimientos de una manera fácil
y sencilla.
Ahora bien, para crear estrategias que permitan la integración de los traba-
jadores en el mantenimiento de las computadoras de la empresa SERVICOMP
C.A., debes realizar un diagnóstico de las fallas más comunes que se presen-
tan en los diferentes departamentos y las posibles soluciones que se pue-
dan aplicar. Después elabora un manual que contenga las fallas y posibles
soluciones.
1. En tu casa o en tu trabajo realiza un plan para aplicar el mantenimiento a

las computadoras que se utilizan a diario. Involucra a todos los usuarios,
aplica el plan y, al finalizar, evalúa las ventajas y desventajas de dicha
estrategia.
2. Inventa una empresa, crea un plan para aplicar el mantenimiento proac-

tivo, elabora un mapa mental sobre este plan y explícalo en el CCA.
3. Responde las siguientes preguntas:
• ¿En qué otras situaciones se puede aplicar un mantenimiento pro-

activo? Da ejemplos.
• ¿Cuál de los tres tipos de mantenimiento (preventivo, correctivo
o predictivo) es el más aplicable en el mantenimiento proactivo?,
¿por qué?
147
Referencias
148

Informática - 8 PC y Mantenimientos - FE Y ALEGRÍA

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Informática - 8 PC y Mantenimientos - FE Y ALEGRÍA

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El computador es un dispositivo electrónico capaz

El computador sirve al ser humano como una

Es muy importante dar siempre un buen man-

Como participante del Instituto Radiofónico

¡Felicitaciones! Estás entrando

Recuerda que estas máquinas día a día mejoran su eficiencia conforme

¿Qué sabes de...?

¿Qué es un software?, ¿qué es un hardware?, ¿sabes cuáles son las caracte-

En el proceso formativo de esta semana harás uso de los saberes adquiridos

Con tus saberes previos, te proponemos que revises y analices la siguiente

Miguel es un estudiante de escasos recursos. En su hogar no cuentan con

Las computadoras son dispositivos electrónicos (máquinas) programables

Funciones de las computadoras

Una computadora es básicamente un dispositivo cuya principal función es

Analiza en detalle algunas de las funciones de las computadoras:

La acción de “procesar” se relaciona con el acto de modificar o transfor-

La capacidad de procesamiento puede resumirse en las siguientes funcio-

• Almacenar: el computador tiene capacidad de guardar, en un espacio

• Organizar: esta función ofrece al usuario la opción de ordenar la infor-

• Recuperar: su gran capacidad de almacenar información sería inútil si

• Transmitir: una de las funciones más importantes que posee el com-

2. Clasificación de las computadoras

A continuación se presenta un cuadro (tabla 1) contentivo de la clasificación

Tabla 1. Clasificación de las computadoras

Los datos son proporcionados por máquinas conectadas a la

clado o de otros dispositivos y consisten en impulsos eléctricos

logra por dispositivos conectados a la computadora que cambian

Son equipos muy potentes que permiten uso multiusuario si-

multáneo y tienen cientos o miles de terminales manejando mi-

Utilizan grandes bases de datos en redes corporativas de gran

tamaño. Tiene grandes dispositivos de almacenamiento como

Pueden tener varios procesadores y son utilizadas principalmen-

Se les conoce normalmente como computadoras personales o

también PC (Personal Computer) y son las más difundidas por-

1. Hardware: son todas aquellas piezas físicas o materiales que componen

2. Software: es el conjunto de órdenes electrónicas que hacen funcionar

Ahora bien, el hardware no puede funcionar si no existe una plataforma de

Veámoslo de esta manera: el hardware son las neuronas y el software es el

Para saber más…

http://li.co.ve/lyI http://li.co.ve/lyJ http://li.co.ve/lyK

Para reproducir los videos, puedes ir al

Aplica tus saberes

Seguro descubriste cosas interesantes al visualizar los videos recomenda-

Comprobemos y demostremos que…

1. Elabora una lista de otras funciones de la computadora que consideres

2. Investiga sobre otras características de la computadora, elabora un gráfi-

3. En el CCA, discute con tus compañeros el siguiente caso: Luis da una

Esta semana nos esperan gran-

Como ya sabes, un computador funciona gracias a su hardware (parte física),

Te invitamos a realizar un viaje al interior del compu-

Cuando nos enfermamos necesitamos un

¿Qué sabes de...?

Un sistema computacional está constituido por un conjunto de compo-

mo sistema, entre otras. Es importante que te familiarices con la terminología

Dispositivos de entrada = periféricos o unidades de entrada.

Tarjeta madre = mother board = placa base = tarjeta base.

Dispositivos de salida = periféricos o unidades de salida.

Para aclarar el funcionamiento de los componentes del computador, pode-

La información obtenida (datos procesados), genera la instrucción para que

Un computador está compuesto por partes mecánicas y electrónicas, las

Unidad de Central Perif.

Existen algunas otras unidades cuyo funcionamiento es dual o mixto; es de-

1. Unidad Central de Procesamiento (CPU): es un microprocesador o