TITULO QUINTO

ASPECTOS OPERATIVOS
CAPITULO I
OPERACION DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
Artículo 32.- Las relaciones entre los prestadores de servicios turísticos y el turista se
regirán por lo
que las partes convengan, observándose la presente Ley y la Ley Federal de
Protección al Consumidor.
En la prestación de los servicios turísticos no habrá discriminación por razones de raza,
sexo,
discapacidad, credo político o religioso, nacionalidad o condición social.
Párrafo reformado DOF 06-06-2000

Artículo 33.- Los requisitos para ser prestador de servicios a que se refieren las
fracciones II y III del artículo 4o. de la presente Ley, se fijarán en el reglamento
respectivo atendiendo a los siguientes principios:
I. No deberán constituir barreras a la entrada de nuevos participantes en la prestación
de estos
servicios en razón de profesión o de capital; y
II. Sólo establecerán garantías a cargo de los prestadores de servicios cuando sea
necesario asegurar su debida operación, con objeto de proteger al turista. Las
garantías que se fijen no deberán constituir una carga económica excesiva para el
prestador.
Artículo 34.- Corresponde a la Secretaría expedir las normas oficiales mexicanas
relacionadas con la prestación de los servicios turísticos, siempre que el contenido de
las mismas no sea competencia de otra dependencia de la administración pública
federal. Dichas normas tendrán por finalidad establecer:
I. Las características y requisitos con que deben cumplir los prestadores de servicios
turísticos para
proteger la seguridad física de los turistas;
II. Los requisitos que deban cumplir los convenios y contratos que celebren los
prestadores de
servicios turísticos y los turistas;
III. Las características de la información que los prestadores de servicios turísticos
deban proporcionar
a los turistas, especialmente en lo que se refiere a promociones y ofertas; y
IV. Las garantías que, en su caso, deberán otorgar los prestadores de servicios a que
se refieren las fracciones I, II y V del artículo 4o. de la presente ley.
Las normas oficiales mexicanas a que se refiere este artículo que tengan por finalidad
la protección al turista, se expedirán en los términos de la ley de la materia, tomando
en consideración las
particularidades de la prestación del servicio.
La Secretaría participará en los comités consultivos nacionales de normalización en los
que se
elaboren normas que puedan afectar la materia turística.
La calidad y la clasificación de los servicios turísticos serán materia exclusiva de
normas mexicanas
en los términos de la legislación aplicable.
Artículo 35.- Los prestadores de servicios turísticos deberán:
I. Anunciar ostensiblemente en los lugares de acceso al establecimiento sus precios y
tarifas y los
servicios que éstos incluyen;
II. Cuando se trate de la prestación del servicio de guías de turistas, informar su precio
en el momento de la contratación con los usuarios;
III. Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los términos
anunciados, ofrecidos o pactados; y
IV. Contar con los formatos foliados y de porte pagado para el sistema de quejas de
turistas en los
términos de la norma oficial mexicana respectiva.

CAPITULO II

DEL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO

Artículo 36.- Corresponde a la Secretaría la operación del Registro Nacional de
Turismo, el que tiene por objeto la inscripción voluntaria de los prestadores de
servicios turísticos.
Para obtener la inscripción en el registro, será necesario dar aviso por escrito a la
Secretaría por
cualquier medio que ésta determine y exclusivamente se requerirá señalar:
I. Nombre y domicilio de la persona física o moral que prestará el servicio;
II. Lugar y domicilio en que se prestarán los servicios;
III. La fecha de la apertura del establecimiento turístico;
IV. La clase de los servicios que se prestarán y la categoría conforme a la norma
mexicana o
internacional; y
V. La demás información que el prestador estime necesaria para fines de difusión.
Este Registro Nacional podrá ser consultado por las demás dependencias y entidades
de la
administración pública federal, estatal o municipal.
Artículo 36 bis.- La Secretaría, con la participación del Consejo de Promoción Turística
de México, de las demás dependencias del gobierno federal, de los gobiernos estatal y
municipal y del Distrito Federal, así como de los sectores social y privado, elaborará el
Catálogo Nacional Turístico que contendrá una relación de los servicios y de los
prestadores de servicios turísticos registrados ante la Secretaría, así como de los
bienes y recursos naturales, organismos y facilidades que constituyan, o puedan
constituir factores para el desarrollo turístico.
Artículo adicionado DOF 19-05-1999

CAPITULO III
PROTECCION AL TURISTA
Artículo 37.- Los prestadores de servicios turísticos deberán describir claramente en
qué consiste el
servicio que ofrecen, así como la manera en que se prestará.
Los prestadores de servicios están obligados a respetar los términos y condiciones
ofrecidos o
pactados con el turista.
Artículo 38.- En caso de que el prestador del servicio turístico incumpla con uno de los
servicios
ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos, tendrá la obligación de
reembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente al servicio incumplido, o
bien podrá prestar otro servicio de la misma calidad o equivalencia al que hubiere
incumplido, a elección del turista.
Artículo 39.- Para determinar si el servicio prestado cumple con la calidad ofrecida, se
tomarán como referencia las normas mexicanas y a falta de éstas, las establecidas por
organismos internacionales, salvo que el prestador de servicios haya descrito
ostensiblemente las características y la forma en que se
preste el servicio.
Artículo 40.- Cuando el turista resida en la República Mexicana, podrá presentar su
denuncia ante la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor, en la oficina más
cercana a su domicilio.

Reglamento de le ley federal de turismo

Capítulo VI.- Del registro nacional de turismo
Artículo 21.
En el Registro Nacional de Turismo quedarán inscritos los prestadores de servicios
turísticos que lo soliciten, los establecimientos en que se ofrezcan sus servicios y las
características de éstos.
Artículo 22.
Para obtener la inscripción en el Registro Nacional de Turismo, será necesario dar
aviso por escrito a la Secretaría en los formatos que serán proporcionados en las
oficinas de ésta o en las dependencias u órganos estatales o municipales de turismo a
que se refieren los artículos 17 y 18 de la Ley.
Los formatos mencionados en el presente artículo contendrán la información prevista
en el artículo 36 de la Ley.
Artículo 23.
Al recibir los formatos debidamente requisitados, la Secretaría dará de alta al
solicitante en el Registro, sirviendo como constancia el formato sellado por la
Secretaría o por las dependencias u órganos estatales o municipales de turismo a que
se refieren los artículos 17 y 18 de la Ley.
Artículo 24.
Los prestadores de servicios turísticos que obtengan su inscripción en el Registro
Nacional de Turismo tendrán los siguientes beneficios:
I. Ser incluidos en los catálogos, directorios y guías que elabore la Secretaría;
II. Difundir la categoría que corresponda a la calidad de sus servicios conforme a la
norma mexicana o internacional;
III. Participar en los programas de promoción y fomento coordinados por la Secretaría;
IV. Participar en los programas de capacitación turística que promueva o lleve a cabo
la Secretaría, y
V. Recibir el apoyo institucional de la Secretaría, siempre que sea solicitado para el
beneficio común del sector.
Capítulo VII.- De los establecimientos de hospedaje, campamentos y paradores de
casas rodantes
Artículo 25.
Los establecimientos de hospedaje, deberán:
I. Exhibir en un lugar visible, en el acceso principal del establecimiento, el monto de la
tarifa y los servicios incluidos en la misma;
II. Exhibir en un lugar visible en cada habitación, el reglamento interno del mismo, así
como los precios por los servicios adicionales que se presten en el establecimiento;
III. Todos los documentos, facturas, cartas de precios y anuncios dentro del
establecimiento deberán estar en letra legible y en español, sin perjuicio de utilizarse
otros idiomas;
IV. En caso de ofrecerse servicios de cambio de moneda extranjera y sin perjuicio de lo
que dispongan las leyes sobre la materia, deberá informarse al turista el tipo de
cambio al que se toma su moneda. Lo mismo se observará cuando se liquiden las
cuentas en el establecimiento con moneda extranjera, y
V. Contar con los formatos de quejas con porte pagado de la Secretaría.
Artículo 26.
Los prestadores de servicios turísticos a que se refiere el presente capítulo estarán
obligados a respetar las reservaciones hechas con antelación, siempre que hayan sido
garantizadas directamente por el turista o por una agencia de viajes.
Artículo 27.
Cuando una persona llegue al establecimiento de hospedaje con papeleta, clave o
cupón de reservación confirmada y garantizada por una agencia de viajes, aquél
estará obligado a su aceptación inmediata o cuando esto fuere imposible, a la
obtención de alojamiento en condiciones y tarifas similares.
La papeleta o cupón de reservación deberá contener como mínimo:
I. En su caso, la tarifa a aplicar;
II. El tipo de habitación;
III. Los servicios incluidos;
IV. El número de noches;
V. Las condiciones y cargos por cancelación, y
VI. La clave de confirmación del establecimiento de hospedaje y el nombre de la
persona que confirmó.
En caso de reservaciones realizadas por el turista directamente en el establecimiento
de hospedaje, bastará con la clave de confirmación y el nombre de la persona que
confirmó.

Capítulo XI.- De los establecimientos de alimentos y bebidas

Artículo 61.
Los establecimientos de alimentos y bebidas deberán exhibir ostensiblemente la
siguiente información:
I. La lista de precios de alimentos y bebidas que son ofrecidos, la que podrá estar en
otro idioma además del español;
II. Si por la naturaleza o las características de sus servicios, se requiere de
determinado atuendo;
III. El horario de servicio al público;
IV. Manifestar de forma expresa los casos en los que el establecimiento se reserva el
derecho de admisión, sin contravenir lo establecido por el artículo 32 de la Ley, y
V. Contar con los formatos de quejas con porte pagado de la Secretaría.
La información a que se refieren las fracciones II y III deberá incluirse en la promoción
y publicidad que elaboren.

El texto anterior es el vigente, conteniendo la siguiente reforma aplicada:

Fecha DOF Documento

09-11-99 Decreto por el que se reforma el Reglamento de la Ley Federal de Turismo

Dependencia SECRETARÍA DE TURISMO

Unidad DIRECCIÓN DE DESARROLLO Y CAPACITACIÓN
ES UN INSTRUMENTO A TRAVÉS DEL CUAL SE LLEVA A CABO
LA INSCRIPCIÓN VOLUNTARIA DE LOS PRESTADORES DE
SERVICIOS TURÍSTICOS DE TODO EL PAÍS (AGENCIAS DE
Objetivo VIAJES, HOTELES, ARRENDADORAS DE AUTOS,
ESTABLECIMIENTOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS, ETC.), A LA
BASE DE DATOS DE LA SECRETARÍA DE TURISMO FEDERAL Y
ESTATAL.
Duración UN MES Y MEDIO
Dirección 5 ORIENTE N° 3 COL CENTRO
Costo VARIABLE
Horario DE LUNES A VIERNES DE 09:00 A 18:00 HRS.
Teléfonos (01 22) 246-12-85, 246-20-44, 246-16-15

Cuáles son los requisitos para tramitar una licencia de funcionamiento de

establecimientos de bebidas alcohólicas?

I. Presentar solicitud por escrito, bajo protesta de decir verdad, en las formas que
establezca la Secretaría, proporcionando los datos y anexando los documentos
establecidos en ellas;

II. Ser mayor de edad y estar en pleno goce y ejercicio de sus derechos, y en caso
de ser una persona moral, estar debidamente constituida conforme a las leyes de
los Estados Unidos Mexicanos;

III. Constancia de no antecedentes penales, tratándose de personas físicas;

IV. Si es extranjero deberá comprobar, mediante documento oficial, que está

autorizado por la autoridad competente, para dedicarse a la actividad respectiva;

V. Declaración del domicilio fiscal;

VI. Declaración del tipo de giro, nombre, razón o denominación social y, en su caso,
nombre comercial del establecimiento;
VII. Croquis o plano en que se indique, en forma clara y precisa, la ubicación del
establecimiento y los nombres de las calles que corresponden a la manzana o área de
ubicación del establecimiento;
VIII. Licencia o constancia expedida por la autoridad sanitaria de la jurisdicción que
corresponda, en la que se acredite que el local reúne los requisitos sanitarios en vigor;
 IX. Constancia expedida por el Ayuntamiento, respecto al cumplimiento de los
requisitos en materia del uso de la construcción o edificación del establecimiento y
de las distancias a que se refiere la fracción XII;

X. Constancia de no adeudos fiscales, expedida por la Oficina Fiscal del Estado, así
como de estar inscrito en el Registro Estatal de Contribuyentes;

XI. Dos fotografías, tanto del exterior como del interior del local, que muestren la
totalidad del mismo, incluyendo sus instalaciones sanitarias;

XII. Los establecimientos que expendan bebidas alcohólicas, con excepción de

restaurantes, casinos, círculos o clubes sociales, bares de hoteles, discotecas,
restaurant- bar y supermercados, deberán estar ubicados a una distancia fuera de
un perímetro de doscientos metros de otro similar, de planteles educativos,
centros culturales, hospitales, sanatorios, hospicios, asilos, centros asistenciales,
centros de trabajo con más de cien empleados, templos religiosos, centros de
convivencia o instalaciones deportivas, edificios públicos o de asistencia social, así
como en zonas residenciales, exceptuando sus áreas comerciales;

XIII. Cubrir el pago de los derechos correspondientes que señala la Ley de

Hacienda del Estado;

XIV. Copia de la solicitud de inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes o

del aviso de apertura del establecimiento; y

XV. Los demás requisitos que fijen las leyes o sus reglamentos, así como los que
determine la Secretaría para cada tipo de establecimiento.

Fundamento: Artículo 25 de la Ley Reglamentaria para el establecimiento de

bebidas alcohólicas

http://www.tamaulipas.gob.mx/gobierno/secretarias/sec_finanzas/preg_frecuentes.htm

CAPÍTULO
ABLECIMIENTOS DEL IFUNCIONAMIENTO DEL OSEST lecimientos a que
se refiere el Capítulo 11 de este Reglamento
ARTICULO 12.- Para su funcionamiento, los estab ART deberán reunir los
siguientes requisitos: iento 0 alta de Ha,-ienda~itada ante la Secretaría de
14acienday Crédito Público;
1.- Obtener la apertura de establecirn en de Uso de Suelo, expedido Por la
Dirección General de Desarrollo Urbano y Ecología o
11.- obtener Dictamciones que sefíale el programa de Departamento Municipal
designado para tal efecto y cumplir además con las dispos unicipio de Puebla y
cualquier Desarrollo Urbano de la Ciudad de Puebla, el Reglamento de
Construcciones para el M de otro ordenamiento y/o plantación relacionado con
la materia;
111.- Cumplir con todos los requisitos establecidos por la Ley de Hacienda del
Municipio de Puebla; o de quien se expidió la misma;
I'V.- Que la licencia sea explotada por la persona física o moral a fav
V.- Estar a una distancia mayor a 200 metros de centros educativos, salvo los
establecimientos señalados en las fracciones 1, li, 1111 y y vi, viii, ix, XII, XIII,
Xiv, XV y XVIII del artículo 1 1 de este Reglamento. s o parciales, se tomará en
cuenta la En los lugares considerados en los programas de desarrollo urbano
sectoriales zonificación prevista en ellos;
VI.- Estar incomunicados en su interior con habitaciones ó cualquier otro local
ajeno al establecimiento, y
VII.- Dar aviso a la Autoridad Municipal de la suspensión de actividades,
cambio de propietario, de denominación o domicilio aumento o disminución de
giro del establecimiento mercantil dentro de los treinta días siguientes al trámite
realizado ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
ARTÍCULO 13.- Los establecimientos que vendan o enajenen bebidas a
artículo 11 de este Reglamento, así como de centros establecimientos
señalados en las fracciones IX, XII y XIII del casándolo deportivos, balnearios y
establecimientos similares, deberán delimitar claramente el espacio destinado a
ello, pre en la solicitud de la licencia de funcionamiento respectiva.

http://www.sg.pue.gob.mx/legislacion/Archivos/REGLAMENTO%20PARA%20LA
%20VENTA%20DE%20BEBIDAS%20ALCOHOLICAS.pdf

ARTICULO 11º.- Para que la Presidencia Municipal otorgue la licencia respectiva, que
autorice el funcionamiento de un negocio de hospedería, el o los interesados deberán:
a).- Presentar por triplicado una solicitud que contenga los siguientes datos:
I.- Nombre o razón del negocio;
II.- Domicilio particular de los propietarios del negocio de que se trate;
III.- Lugar en que se instalara el establecimiento;
IV.- Monto de la inversión y numero de habitaciones que se destinara a la explotación
del negocio;
V.- Nacionalidad del o los propietarios o de la empresa que manejara el
establecimiento,
comprobando en caso de que se trate de extranjeros, que disponen de la autorización
necesaria para
dedicarse en el país a actividades comerciales o industriales.
b).- Presentar ante la oficina de Urbanística Municipal de Proyecto de Construcción o
adaptaciones
del edificio que se vaya a destinar a la explotación del negocio. En caso de que los
proyectos de
construcción o adaptaciones no llenaren los requisitos reglamentarios y además no
contare con
unidades habitables y con los servicios mínimos, la oficina de Urbanística Municipal no
aprobara
los proyectos de que se trate.
c).- Presentar la aprobación correspondiente de la oficina que corresponda de la
Secretaria de
Salubridad y Asistencia Publica.
d).- Presentar un ejemplar del proyecto de la tarifa a que se sujetaran el cobro de los
servicios de
hospedaje con la indicación de la clase o categoría del servicio, numero de
habitaciones, cuartos o
departamentos destinados a este fin.
e).- Presentar dos ejemplares del proyecto del Reglamento Interior del
establecimiento de que se
trate.

http://www.nuevachapultepec.com/regmpales/REGLAMENTO%20DE%20HOTELES.pdf

Requisitos para los servicios de hoteles o de moteles

Se adiciona la Regla 5.6.7. Los contribuyentes que proporcionen los servicios de

hotelería y conexos, que hayan manifestado en su solicitud de inscripción al RFC que
su actividad preponderante es la de “Servicio de hoteles” o “Servicio de moteles”,
podrán considerar que han cumplido con los requisitos de control a que se refiere el
último párrafo de la fracción VII del Artículo 29 de la Ley del IVA, cuando cumplan con
la totalidad de los requisitos siguientes:

http://www.nuevoconsultoriofiscal.com.mx/articulos.php?id_sec=2&id_art=29

Normas Mexicanas (NMX)

a) Normas Mexicanas elaboradas por el Instituto Mexicano de

Normalización y Certificación A.C. (IMNC).

Dirección: Manuel María Contreras No. 133, 6to. Piso, Col. Cuauhtemoc., C.P.6500

Tel: 55-66-47-50, 55-46-45-46, fax 57-05-36-86.

Página de Internet: www.imnc.org.mx

NMX-TT-001-1996-IMNC.- "Requisitos mínimos de calidad para instituciones

educativas que ofrecen estudios relacionados con el turismo".
 NMX-TT-002-1997-IMNC.- "Requisitos mínimos de calidad para instituciones que
ofrecen planes y programas de capacitación para, y en el trabajo relacionados con
el turismo".

NMX-TT-005-1996-IMNC.- "Requisitos mínimos de calidad en el servicio e

instalaciones que deben de cumplir los hoteles, moteles, servicios de tiempo
compartido y similares para obtener el " Certificado de calidad turística comercial-
dos estrellas" o el "Certificado de calidad turística comercial-una estrella".

NMX-TT-006-1996-IMNC.- "Requisitos mínimos de calidad en el servicio e

instalaciones que deben de cumplir los hoteles, moteles, servicios de tiempo
compartido y similares para obtener el " Certificado de calidad turística de primera
clase-cuatro estrellas" o el certificado de calidad turística de primera clase-tres
estrellas".

NMX-TT-007-1997-IMNC.-"Requisitos mínimos de calidad en el servicio e

instalaciones que deben de cumplir los hoteles, moteles, servicios de tiempo
compartido y similares para obtener el " Certificado de calidad turística de lujo-
gran turismo" o el "Certificado de calidad turística de lujo-cinco estrellas".

NMX-TT-008-1996-IMNC.- "Requisitos mínimos para certificar los tirajes, cobertura o

producción de los medios de comunicación turística".

NMX-TT-009- IMNC-2003 "Spas.- Requisitos Básicos de Calidad en el Servicio e

Instalaciones"

b) Normas Mexicanas elaboradas por Sociedad Mexicana de

Normalización y Certificación S.C. (NORMEX).

Dirección Alfredo B. Nobel No. 21. Col. Centro Industrial, Puente de Vigas. C.P.54070.

Tels.: 53-90-41-52 con 12 líneas y fax: 55-65-86-01

Página de Internet: www.normex.com.mx

NMX-F-605-NORMEX-2004.- "Para restaurantes y comedores, manejo higiénico en el

servicio de alimentos preparados para la obtención del distintivo "H"".

http://www.sectur.gob.mx/wb2/sectur/sect_8416_normas_mexicanas_nm