PROSEDUR WAWANCARA MENDALAM

A. Pengantar

1. Memberi salam dan ucapan terimakasih atas kesediaan memberikan informasi.

2. Memperkenalkan diri dengan menyebutkan nama dan latar belakang pendidikan.

3. Menjelaskan tentang lamanya wawancara, yaitu kurang dari 30 menit

4. Menjelaskan secara singkat tentang tujuan wawancara.

B. Tujuan

Melakukan wawancara tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan

masyarakat tentang moda transportasi air seperti perahu dan lain-lain.

C. Prosedur

1. Meminta ijin untuk melakukan wawancara.

2. Meminta kepada informan untuk memberikan pendapatnya baik positif maupun negatif.

3. Menjelaskan bahwa wawancara akan direkam dengan menggunakan recorder.

4. Memberikan jaminan bahwa hasil wawancara hanya untuk tujuan penelitian dan dijamin
kerahasiaannya.

D. Kesimpulan dan Penutup

1. Pewawancara membuat rangkuman tentang hasil wawancara

2. Menanyakan kepada informan apakah ada informasi yang tertinggal

3. Mengucapkan terima kasih kepada informan atas informasi yang diberikan dan
mengemukakan bahwa informasi yang diberikan sangat penting.

A. Nama Informan :
B. Umur :
C. Pendidikan :
D. Pekerjaan :

PERTANYAAN

A. Menilai kepuasan masyarakat atau pengguna moda transportasi air terhadap pelayanan
secara keseluruhan.
1. Menurut anda, bagaimana prosedur pelayanan yang di berikan oleh petugas ? Mohon
dijelaskan!

2. Apakah terdapat hambatan atau kesulitan pada saat menggunakan transportasi air ini ?

3. Menurut anda, bagaimana hasil perawatan yang diberikan oleh petugas terhadap fasilitas
transportasi air ini?

4. Apakah anda merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas saat anda
menggunakan transportasi air ini ?