PROCESOS DE LA GESTIÓN

DE LA CALIDAD
Tabla de

Contenido

1. Introducción 04

2. Planificar la Gestión de la Calidad 06

3. Gestionar la Calidad 12

4. Controlar la Calidad 16

Conclusiones 20

Anexos 21

Bibliografía
<<<<< 003

Formación Especializada
 Introducción

01
Formación Especializada
<<<<< 005

Introducción

La calidad se aplica en todo el ciclo de vida del proyecto

y garantiza que los entregables, productos y resultados
cumplan con los requisitos y con las necesidades de los
clientes.

Esto requiere una combinación de conformidad con los requisitos, para asegurar que
el proyecto produzca de forma óptima aquello para lo que fue emprendido, y una
cultura de prevención antes que de inspección. Uno de los preceptos fundamentales
de la gestión moderna de la calidad establece que la calidad se planifica, se diseña
y se integra (no es inspecciona), ya que, por lo general, el costo de prevenir errores
es mucho menor que el de corregirlos.

Para asegurar que el proyecto satisfaga las necesidades de los interesados, la Gestión
de la Calidad está conformada por tres procesos claves, los cuales se encargan de
definir todas las actividades con el fin de determinar las políticas, los objetivos y
las responsabilidades relativos a la calidad. Estos tres procesos son: Planificar la
Gestión de la Calidad, Gestionar la Calidad y Controlar la Calidad, en los cuales
profundizaremos a continuación:

Formación Especializada
 Planificar la gestión de la

02
calidad

Formación Especializada
<<<<< 007

Planificar la gestión de la
calidad

Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares

de calidad para el proyecto y sus entregables; así como de
documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento
de estos. Este proceso se lleva a cabo una única vez o en
puntos predefinidos del proyecto.

El beneficio clave de este proceso es que proporciona una guía y dirección sobre
cómo se gestionará y verificará la calidad a lo largo del proyecto.

A continuación, se presentan las entradas, herramientas y técnicas, y salidas del

proceso Planificar la Gestión de la Calidad:

PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:

1. Acta de constitución del proyecto
2. Plan para la dirección del proyecto
- Plan de gestión de los requisitos
- Plan de gestión de los riesgos
- Plan de involucramiento de los
interesados
- Línea base del alcance
3. Documentos del proyecto
- Registro de supuestos
- Documentación de requisitos
- Matriz de trazabilidad de requisitos
- Registro de riesgos
- Registro de interesados
4. Factores ambientales de la empresa
5. Activos de los procesos de la
organización
1. Juicio de expertos 1. Plan de gestión de la calidad
2. Recopilación de datos 2. Métricas de calidad
- Estudios comparativos 3. Actualizaciones al plan para la
- Tormenta de ideas dirección del proyecto
- Entrevistas - Plan de gestión de los riesgos
3. Análisis de datos - Línea base del alcance
- Análisis costo - beneficio 4. Actualizaciones a los documentos
- Costo de la calidad del proyecto
4. Toma de decisiones - Registro de lecciones aprendidas
- Análisis de decisiones con múltiples - Matriz de trazabilidad de requisitos
criterios - Registro de riesgos
5. Representación de datos - Registro de interesados
- Diagramas de flujo
- Modelo lógico de datos
- Diagramas matriciales
- Mapeo mental
6. Planificación de pruebas e
inspección
7. Reuniones

Figura 1. Planificar la Gestión de la Calidad: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.

Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
008
La planificación de la calidad debe
llevarse al mismo tiempo que los demás
procesos de planificación, ya que los
cambios propuestos en los entregables
con el fin de cumplir con los estándares
de calidad pueden requerir ajustes en el
costo o en el cronograma.
A continuación, se describen las técnicas
de planificación que se emplean con
más frecuencia en los proyectos; no
obstante, pueden existir otras estrategias
alternativas que pueden ser útiles para
proyectos de áreas determinadas.
Entradas
En las entradas del proceso, se debe
tener en cuenta el Acta de constitucion
del proyecto, el cual proporciona una
descripción de alto nivel del proyecto y
de las características del producto. A su
vez, es requerido el Plan para la dirección
del proyecto; que incluye el Plan de
gestión de los requisitos, el cual brinda
un enfoque para identificar, analizar y
gestionar los requisitos; el Plan de gestión
de los riesgos, que permite identificar,
analizar y monitorear los riesgos; el Plan
de involucramiento de los interesados,
que es un método para documentar
las necesidades y expectativas de los
interesados, los cuales proporcionan la
base para la gestión de la calidad; y la
Formación Especializada
>>>
Línea base del alcance, la cual determina
que estándares y objetivos de calidad
son adecuados para el proyecto y cuales
deben ser sometidos a revisión de
calidad.
Ahora bien, los Documentos del proyecto
que pueden ser considerados como
entradas para este proceso, son entre otros:
el Registro de supuestos, el cual contiene
todos los supuestos y restricciones en
cuanto a los requisitos de calidad; la
Documentación de requisitos, la cual
recoge los requisitos del proyecto y el
producto para satisfacer las necesidades
y expectativas de los interesados; la Matriz
de trazabilidad de requisitos, la cual
vincula los requisitos del producto con
los entregables para brindar una visión
de las pruebas necesarias y verificar los
requisitos; el Registro de riesgos, el cual
contiene información sobre las amenazas
y oportunidades que podrían tener
impacto en los requisitos de calidad; y el
Registro de interesados, el cual ayuda a
identificar a los interesados que tengan
un particular interés que genere impacto
en la calidad.
Igualmente, se deben determinar
también como parte de las entradas,
los Factores ambientales de la empresa
que pueden influir en el proceso, como
son las regulaciones de las agencias
<<<<< 009

gubernamentales, las reglas, estándares • Las tormentas de ideas, que permiten

y guías específicas para el área de recoger datos de forma creativa con
aplicación, la distribución geográfica, el objetivo de desarrollar un plan de
la estructura organizacional, las gestión de la calidad efectivo.
condiciones del mercado y de trabajo, y • Las entrevistas, que son de gran apoyo
las percepciones culturales. para identificar las necesidades y
expectativas de calidad del proyecto
Finalmente, han de tomarse en y el producto.
consideración los Activos de los procesos
de la organización que pueden influir, Otro factor por considerar dentro de las
como son el Sistema de gestión de herramientas y técnicas es el Análisis de
calidad de la organización (políticas, los datos, el cual incluye el Análisis Costo-
procedimientos y guías), las Plantillas Beneficio, una herramienta de análisis
de calidad (hojas de verificación, matriz financiero para estimar las fortalezas y
de trazabilidad, etc), las Bases de datos debilidades de las alternativas y ayudar
históricas y el Repositorio de lecciones al director del proyecto a determinar si las
aprendidas. actividades de calidad previstas resultan
eficientes en materia de costos; y el Costo
Herramientas y técnicas de la calidad (COQ), que consiste en uno
o más de los siguientes:
Por su parte, las herramientas y técnicas
comprenden el Juicio de expertos con • Costos de prevención; relacionados
conocimientos en aseguramiento, control, con la prevención de la calidad
medición, mejoras y sistemas de calidad; deficiente en productos, entregables
así como las estrategias de Recopilación y servicios del proyecto.
de datos, las cuales incluyen entre otras • Costo de evaluación; relacionados con
técnicas las siguientes: la evaluación medición, auditoría y
prueba de los productos, entregables
• Los estudios comparativos, los cuales y servicios del proyecto.
implican comparar prácticas reales • Costo por fallas (internas/externas);
o planificadas o los estándares de relacionados con la no conformidad
calidad de nuestro proyecto con de los productos, entregables y
proyectos comparables y así generar servicios del proyecto.
ideas de mejora y medir el desempeño.

Formación Especializada
0010 >>>

El COQ óptimo es el que refleja el equilibrio adecuado para invertir en la prevención

y evitar los costos por fallas. Según los modelos, existe un costo óptimo de calidad
el cual indica cuando invertir en costos adicionales de prevención/evaluación no
resulta ni beneficioso ni eficiente.

A continuación, se presentan los costos de conformidad y de NO conformidad y la

diferencia que existe entre los recursos que se invierten en cada uno:

COSTOS DE CONFORMIDAD COSTOS DE NO CONFORMIDAD

Costos de prevención Costos de Fallas Internas

(Construir un producto de calidad) (Fallas reveladas por el proyecto)

• Capacitación.
• Documentar procesos. • Retrabajo.
• Equipos. • Desecho.
• Tiempo para hacerlo correctamente.

Costos de Evaluación Costos de Fallas Externas

(Evaluar la calidad) (Fallas encontradas por el cliente)

• Pruebas. • Obligaciones.
• Pérdida en pruebas. destructivas. • Trabajos en garantía.
• Inspecciones. • Pérdida de negocio.
Dinero gastado durante el proyecto para Dinero gastado durante y después del
evitar fallas proyecto debido fallas

Figura 2. Costo de la Calidad. Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Otras herramientas y técnicas comprenden la Toma de Decisiones, a través del

Análisis de decisiones con múltiples aciertos, como la Matriz de priorización, en la
cual se identifican los principales incidentes y alternativas a fin de ser priorizados
como un conjunto de decisiones para implementar. Así mismo, las Técnicas de
representación de datos como los diagramas de flujo, el modelo lógico de datos, los
diagramas matriciales y el mapeo mental; la Planificación de pruebas e inspección,

Formación Especializada
<<<<< 0011

que permite evaluar el producto, • Entregables y procesos del proyecto

entregable o servicio para satisfacer las sujetos a revisión de la calidad.
necesidades y cumplir con el objetivo de • Actividades de control y gestión de la
desempeño y fiabilidad; y finalmente, las calidad.
Reuniones con el director del proyecto, • Herramientas de calidad que se
el patrocinador, determinados miembros utilizarán en el proyecto.
del equipo e interesados, con el fin de • Principales procedimientos, por
desarrollar el plan para la gestión de la ejemplo, cómo abordar la no
calidad. conformidad, las acciones correctivas
y los procesos de mejora continua.
Salida
A su vez, otras salidas del proceso son las
Ahora bien, las salidas del proceso Métricas de calidad, las cuales describen
Planificar la Gestión de la Calidad de manera específica un atributo del
comprenden la construcción del producto o del proyecto y la manera en
Plan de gestión de la Calidad, el cual que el proceso de Controlar la Calidad
es un componente del plan para la verificará su cumplimiento. Algunos
dirección del proyecto que describe ejemplos son: % de tareas completadas
cómo se implementarán las políticas, a tiempo, tasa de fallas, número de
procedimientos y pautas aplicables defectos identificados por día, etc.
para alcanzar los objetivos de calidad.
Se debe revisar en una etapa temprana Por su parte, encontramos como salidas
del proyecto para determinar que finales a las Actualizaciones del plan para
las decisiones estén basadas en la la dirección del proyecto, especialmente
información exacta y así reducir posibles
en los componentes: Plan de gestión de
costos y retrasos en el cronograma. los riesgos y la Línea base del alcance; y a
las Actualizaciones a los documentos del
El plan de gestión de la calidad puede proyecto, los cuales incluyen el Registro
incluir, entre otros: de lecciones aprendidas, la Matriz de
trazabilidad de requisitos, el Registro de
• Estándares de calidad que serán riesgos y el Registro de interesados.
utilizados por el proyecto.
• Objetivos de calidad del proyecto.
• Roles y responsabilidades en cuanto
a la calidad.

Formación Especializada
 Gestionar la calidad

03
Formación Especializada
<<<<< 0013

Gestionar la calidad

Es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad

en actividades ejecutables de calidad que incorporen al
proyecto las políticas de calidad de la organización. Este
proceso se lleva a cabo a lo largo de todo el proyecto.

Los principales beneficios de gestionar de forma adecuada la calidad son:

• Incrementar la probabilidad de cumplir con los objetivos de calidad.

• Identificar procesos ineficaces y las causas de la calidad deficiente.
• Diseñar un producto óptimo y maduro mediante la aplicación de guías específicas
de diseño.
• Fomentar la confianza de que el producto contará con los requisitos y las expectativas.
• Confirmar que se utilicen los procesos de calidad y que cumplan con los objetivos.
• Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos y actividades con el fin de lograr
mejores resultados.

ESTIMAR LOS COSTOS

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:

1. Plan para la dirección del proyecto
- Plan para la gestión de la calidad
2. Documentos del proyecto
- Registro de lecciones aprendidas
- Mediciones de control de calidad
- Métricas de calidad
- Informe de riesgos
3. Activos de los procesos de la
organización
1. Recopilación de datos
2. Análisis de datos
- Análisis de alternativas
- Análisis de documentos
- Análisis de procesos
- Análisis de causa raíz
3. Toma de decisiones
- Análisis de decisiones con múltiples
criterios
4. Representación de datos
- Diagramas de afinidad
- Diagramas de causa y efecto
- Diagramas de flujo
- Histogramas
- Diagramas matriciales
- Diagramas de dispersión
5. Auditorías
6. Diseñar para X
7. Resolución de problemas
8. Métodos de mejora de la calidad
1. Informes de calidad
2. Documentos de prueba y
evaluación
3. Solicitudes de cambio
4. Actualizaciones al plan para la
dirección del proyecto
- Plan de gestión de la calidad
- Línea base del alcance
- Línea base del cronograma
- Línea base de costos
5. Actualizaciones a los documentos
del proyecto
- Registro de incidentes
- Registro de lecciones aprendidas
- Registro de riesgos

Figura 3. Gestionar la Calidad: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.

Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
0014 >>>

Entradas necesarios para cumplir un objetivo; y el

Análisis de datos, el cual incluye técnicas
como:
Las entradas del proceso incluyen el Plan
para la dirección del proyecto, conformado
• Análisis de alternativas, en el cual se
a su vez por el plan de gestión de la
evalúan las opciones identificadas,
calidad, el cual define el nivel aceptable
con el fin de seleccionar las más
de calidad del proyecto y del producto,
adecuadas.
y qué hacer con los productos no
• Análisis de documentos, puede
conformes; los Documentos del proyecto,
señalar y centrarse en los procesos
como el Registro de lecciones aprendidas,
que pueden estar fuera de control y
las Mediciones de Control de la Calidad,
poner en peligro el cumplimiento de
para evaluar la calidad de los procesos
los requisitos.
y entregables del proyecto respecto a los
• Análisis de procesos, el cual identifica
estándares; las Métricas de Calidad, como
oportunidades para mejorar los
base para el desarrollo de escenarios de
procesos y examinar los problemas,
prueba para el proyecto y sus entregables;
restricciones y actividades que no
y el Informe de Riesgos.
otorgan valor.
• Análisis de Causa Raíz (RCA); es una
De manera adicional, es importante tener
técnica analítica para determinar los
en cuenta los Activos de los procesos de
motivos que causa una variación, un
la organización que pueden influir en
defecto o un riesgo.
el proceso, entre ellos podemos contar
el Sistema de Gestión de calidad de la
De igual forma, también hace parte de las
organización, las Plantillas de calidad, los
herramientas y técnicas de este proceso la
Resultados de auditorías anteriores y el
Representación de datos, la cual cuenta
Repositorio de lecciones aprendidas.
con herramientas como los Diagramas de

Herramientas y técnicas afinidad, los Diagramas de causa y efecto,

los Diagramas de flujo, los Histogramas,
los Diagramas matriciales y los Diagramas
Las herramientas y técnicas que apoyan la
de dispersión. A su vez, procesos como
Gestión de la Calidad son: la Recopilación
las Auditorías, permiten identificar las
de Datos, como las Listas de verificación,
buenas y malas prácticas implementadas,
las cuales ayudan a comprobar que se
las no conformidades, brechas y defectos,
han llevado a cabo una serie de pasos

Formación Especializada
<<<<< 0015

compartir las buenas prácticas, ofrecer en los hallazgos y recomendaciones de

asistencia proactivamente y destacar las los procesos de control de la calidad, los
contribuciones de cada auditoría en el resultados de las auditorías o la resolución
repositorio de lecciones aprendidas de la de problemas en el proceso Gestionar la
organización. Calidad.

Ahora bien, el Diseño para X (DfX), es

Salida
un conjunto de guías técnicas que se
pueden aplicar durante el diseño de un Ahora, veamos cuáles son las salidas que
producto con el propósito de optimizar conforman el presente proceso. En primer
un aspecto específico de su diseño. DfX lugar, encontramos los Informes de calidad
puede controlar o incluso mejorar las que pueden ser gráficos, numéricos o
características finales del producto. Tenga cualitativos y cuya información puede
en cuenta que la X en DfX puede constituir servir para tomar medidas correctivas;
diferentes aspectos del desarrollo los Documentos de Prueba y Evaluación,
de productos como la fiabilidad, el que constituyen entradas para el proceso
ensamblado, el costo, la seguridad o la de Controlar la calidad y se utilizan para
calidad. evaluar el logro de los objetivos de calidad;
las Solicitudes de Cambio; útiles para
Por otra parte, las técnicas de Resolución notificar cambios durante el proceso de
de Problemas implican encontrar Controlar la Calidad que impactan al plan
soluciones para incidentes o desafíos de dirección del proyecto, los documentos
a los problemas que puedan surgir del del proyecto o los procesos de gestión.
proceso de Controlar la Calidad o de las
auditorías de calidad. En general, incluyen
Así mismo, comprender salidas del proceso
Gestionar la calidad, las Actualizaciones
los siguientes elementos: definición del
problema, identificación de causa raíz,del plan para la dirección del proyecto,
generación de posibles soluciones, elección
entre ellos, el Plan de gestión de la calidad,
de la mejor solución, implementación dela Línea base del alcance, la Línea base del
la solución y verificación de la efectividad
cronograma y la Línea base de costos; y
de la solución. las Actualizaciones a los documentos del
proyecto, como el Registro de incidentes,
Finalmente, los Métodos de mejora de el Registro de lecciones aprendidas y el
la calidad se pueden producir con base Registro de riesgos.

Formación Especializada
 Controlar la calidad

04
Formación Especializada
<<<<< 0017

Controlar la calidad

Es el proceso de monitorear y registrar los resultados

de ejecución de las actividades de gestión de calidad
para evaluar el desempeño y asegurar que las salidas
del proyecto estén completas, correctas y satisfagan las
expectativas del cliente. Este proceso se lleva a cabo a lo
largo de todo el proyecto.

El beneficio clave de este proceso es verificar que los entregables y el trabajo del
proyecto cumplen con los requisitos especificados por los interesados clave para
la aceptación final.

CONTROLAR LA CALIDAD

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:

1. Plan para la dirección del proyecto.
- Plan de gestión de la calidad.
2. Documentos del proyecto.
- Registro de lecciones aprendidas.
- Métricas de calidad.
- Documentos de prueba y evaluación.
3. Solicitud de cambio aprobadas.
4. Entregables.
5. Datos de desempeño del trabajo.
6. Factores ambientales de la empresa.
7. Activos de los procesos de la
organización.
1. Recopilación de datos.
- Listas de verificación.
- Hojas de verificación.
- Muestreo estadístico.
- Cuestionarios y encuestas.
2. Análisis de datos.
- Revisiones del desempeño.
- Análisis de causa raiz.
3. Inspección.
4. Pruebas/evaluaciones de productos.
5. Representación de datos.
- Diagramas de causa y efecto.
- Diagramas de control.
- Histograma.
- Diagramas de dispersión.
6. Reuniones.
1. Mediciones de control de calidad.
2. Entregables verificados.
3. Información de desempeño del
trabajo.
4. Solicitudes de cambio.
5. Actualizaciones al plan para la
dirección del proyecto.
- Plan de gestión de la calidad.
6. Actualizaciones a los documentos
del proyecto.
- Registro de incidentes.
- Registro de lecciones aprendidas.
- Registro de riesgos.
- Documentos de prueba y evaluación.

Figura 4. Controlar la Calidad: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.

Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
0018 >>>

Deberá realizarse un control de calidad de la Organización, los cuales incluyen

durante todo el proyecto a fin de demostrar
formalmente, con datos fiables, que se
han cumplido los criterios de aceptación
del patrocinador y/o el cliente.
Estándares y políticas de calidad, las
Plantillas de calidad y Procedimientos
de generación de informes relativos a los
incidentes y defectos, y las Políticas de
comunicación.

Entradas
Herramientas y técnicas
Las entradas del proceso incluyen
nuevamente el Plan para la dirección del En cuanto a las herramientas y técnicas
proyecto, conformado a su vez por el plan que intervienen en este proceso, contamos
de gestión de la calidad; los Documentos con el método de Recopilación de datos,
del proyecto, que considera el Registro de cuyas técnicas incluyen las Listas de
lecciones aprendidas, Métricas de Calidad verificación, las Hojas de verificación, el
y Documentos de prueba y evaluación. Muestreo Estadístico y los Cuestionarios y
encuestas. A continuación, se presenta un
Ahora bien, intervienen también las ejemplo de una hoja de verificación, para
Solicitudes de cambio aprobadas, las recopilar defectos.
cuales pueden incluir modificaciones
tales como reparación de defectos,
revisión de métodos de trabajo y revisión
de cronogramas; los Entregables, es decir,
cualquier producto, resultado, una fase
o un proyecto; los Datos de desempeño
del trabajo, los cuales contienen
métricas de calidad y mediciones para
el desempeño técnico; los Factores
ambientales de la empresa, como el
Sistema de información para la dirección
de proyectos, las Regulaciones de las
agencias gubernamentales y Reglas,
estándares y guías para el área de
aplicación; y los Activos de los Procesos

Formación Especializada
<<<<< 0019

Defectos/Fecha Fecha 1 Fecha 2 Fecha 3 Fecha 4 Total

Pequeño arañazo 1 2 2 2 7
Gran arañazo 0 1 0 0 1
Doblado 3 3 1 2 9
Falta componente 5 0 2 1 8
Color equivocado 2 0 1 3 6
Error de rotulación 1 2 1 2 6
Tabla 1. Hojas de verificación. Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Adicionalmente, otras herramientas son documentados de las actividades de

el Análisis de datos, que incluyen, entre
otras las Revisiones de desempeño y el
Análisis de causa raíz (RCA); la Inspección,
que consiste en el examen del producto
de un trabajo para determinar si cumple
con los estándares documentados, y las
Pruebas/Evaluaciones de productos,
la cual consiste en una investigación
organizada y construida, llevada a cabo
para proporcionar información objetiva
sobre la calidad del producto o servicio
que se está probando de acuerdo con los
requisitos del proyecto.
Controlar la Calidad; los Entregables
verificados, que se convierten en entradas
para el proceso de Validar el Alcance
con miras a su aceptación formal y la
Información de desempeño del trabajo,
la cual incluye información sobre el
cumplimiento de los requisitos del
proyecto, las causas de los rechazos, el
trabajo requerido, las recomendaciones
para acciones correctivas, las listas de
entregables verificados, el estado de las
métricas de calidad y la necesidad de
ajustes del proceso.

Finalmente, encontramos las Técnicas de Ahora bien, también constituyen salidas las
recopilación de datos, que comprenden Solicitudes de cambio, presentadas por el
los Diagramas de causa y efecto, los director del proyecto, en caso de que se
presenten cambios que afecten cualquier
Diagramas de control, los Histogramas y los
Diagramas de dispersión; y las Reuniones, componente del plan para la dirección del
las cuales pueden utilizarse para revisar proyecto; así como las Actualizaciones del
las solicitudes de cambio aprobadas y las plan para la dirección del proyecto en caso
retrospectivas y lecciones aprendidas. de ser necesario, y las Actualizaciones a
los documentos del proyecto que incluyen
Salida el Registro de incidentes, el Registro de
lecciones aprendidas, el Registro de riesgos
Comprenden las Mediciones de control y los Documentos de prueba y evaluación.
de calidad, los cuales son los resultados

Formación Especializada
0020 >>>

Conclusiones
Gracias a este Manual, logramos conocer y comprender los tres procesos claves para
Gestionar la Calidad de un proyecto, cuyo propósito es proporcionarle al cliente,
una oferta apropiada con procesos controlados y al mismo tiempo, garantizar que
las mejoras no incurran en costos adicionales.

Recuerde que gestionar la Calidad es considerado el trabajo de todos: el director

del proyecto, el equipo del proyecto, el patrocinador del proyecto, la dirección de
la organización ejecutante e incluso el cliente.

Aunque todos desempeñan roles en la Gestión de la Calidad, el nivel de participación

y de esfuerzo, puede variar entre industrias y estilos de dirección de proyectos.
Por ejemplo, en proyectos ágiles, la gestión de la calidad es llevada a cabo por
todos los miembros del equipo durante todo el proyecto, pero en los proyectos
tradicionales, la gestión de la calidad es a menudo la responsabilidad de miembros
específicos del equipo.

Formación Especializada
 <<<<< 0021

5 - Anexo Técnicas de
representación de datos
Existen diferentes técnicas que nos permiten realizar una representación efectiva de los
datos. A continuación, se describen alguna de estas:

5.1. Diagramas de afinidad

Permiten organizar potenciales causas de defectos en áreas o grupos que necesitan

mayor atención.

5.2. Diagramas de causa y efecto

También conocidos como diagramas espina de pescado, diagramas por qué – por
qué o diagramas de Ishikawa. Esta herramienta desglosa las causas del enunciado del
problema identificado en ramas separadas, que ayudan a identificar la causa principal
o raíz del problema.

Personas Proceso Equipos

Fatiga del trabajador Poco mantenimiento

I+D insuficientes
Falta de capacitación Tecnología antigua
Métodos de fabricación que
Manipulación inadecuada La calidad
no son opcionales
del producto
no cumple
Baja calidad de la Malas condiciones laborales Bajo compromiso
con los
materia prima con la calidad requisitos

Retraso en la llegada

Material Entorno Gestión

Figura 5. Diagrama de Causa y Efecto.

Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
 0022 >>>

5.3. Diagramas de flujo

También son denominados mapas de procesos, porque muestran la secuencia de pasos

y las posibilidades de ramificación que existen en un proceso que transforma una o más
entradas en una o más salidas.

Los diagramas de flujo muestran las actividades, los puntos de decisión, las ramificaciones,
las rutas paralelas y el orden general del proceso, y pueden resultar útiles para entender
y estimar el costo de la calidad para un proceso.

En la figura siguiente, podemos ver el ejemplo de una cadena de valor, conocida como
un modelo SIPOC (proveedores, entradas, procesos, salidas y clientes).

Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes

• . • . • . • . • .
• . • . • . • . • .

Proveedor Proceso Cliente

Bucle de requisitos y Bucle de requisitos y

retroalimentación retroalimentación

Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes

• . • . • . • . • .
• . • . • . • . • .

Figura 6. El Modelo SIPOC.

Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
<<<<< 0023

5.4. Histogramas

Muestra una representación gráfica de datos numéricos. Pueden mostrar el número de

defectos por cada entregable, una clasificación de la causa de los defectos, el número
de veces que cada proceso no cumple, u otras representaciones de defectos de proyecto
o producto

5.5. Modelo lógico de datos

Son una representación visual de los datos de una organización, descritos en el lenguaje
de los negocios. El modelo lógico de datos permite identificar dónde pueden surgir
incidentes en la integridad de datos u otros problemas de calidad.

5.6. Diagramas Matriciales

Ayudan a determinar la solidez de las relaciones entre diferentes factores que puedan
ser comparados. Este proceso facilita la identificación de las métricas de calidad clave
que son importantes para el éxito del proyecto.

5.7. Mapeo mental

Es un método que permite organizar visualmente la información. A menudo, se realizar

el mapa en torno a un concepto único de calidad, al que se le añaden representaciones
asociadas a ideas tales como imágenes, palabras y partes de palabras.

Esta estrategia permite ayudar a recolectar rápidamente los requisitos de calidad, las
restricciones, dependencias y relaciones del proyecto.

5.8. Diagramas de dispersión

Es un gráfico que muestra la relación entre dos variables, por ejemplo, entre una actividad
en un eje y un defecto en el otro eje.

Formación Especializada
 PROCESOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD

Bibliografía
Project Management Institute. (2017). A Guide
To The Project Management Body Of Knowledge
(PMBOK Guides). 6a. edición.