Productividad a un Clic

Semana 5 Modelo Organizacional

Procesos
 Modelo Organizacional

Durante la semana 5 y 6 del programa de productividad a un clic, la idea

es que el empresario pueda realizar el modelo organizacional de su
empresa con los elementos que este contiene, a continuación se
realizará la explicación de los elementos que contiene el modelo y las
tareas definidas para la semana 5.

Elaboración de los
archivos para la
administración de los
datos y resultados
de los indicadores. BSC para la cadena.
 Modelo Organizacional

Para definir el modelo organizacional es necesario conocer los

elementos del capital estructural y a partir del conocimiento de este se
definen el modelo:

Elaboración de los
archivos para la
administración de los
datos y resultados
de los indicadores. BSC para la cadena.
 Elementos del capital estructural

Una empresa es como un ser vivo que necesita varios elementos para poder
funcionar de forma adecuada, si uno de estos elementos falla o no esta alineado
con los demás interfiere con el desempeño y evita que se logren las metas
esperadas, estos elementos son los siguientes:
Gente: Son los encargados de ejecutar las actividades definidas en los
procesos, operar las maquinas, tomar decisiones a partir de la información
disponible e interactuar con otras según la estructura organizacional
Procesos: Es la forma en que se organizan las actividades de modo lógico y
secuencial para cumplir con la promesa de valor ofrecida al cliente.
Estructura: Es la forma en la que el personal se encuentra organizado para
ejecutar los procesos y tomar decisiones.
Información: Son todas las entradas de información requeridas para la toma de
decisiones y los
Elaboración de la ejecución de las actividades de los procesos. También se cuenta
con archivos
el flujopara
o lamapa de relaciones existentes entre los procesos
administración de los
Tecnología:
datos y resultadosSon las herramientas utilizadas para ejecutar los diferentes
procesos
de los indicadores. BSC para la cadena.
 Modelo Organizacional

Ahora que sabemos cuales son los elementos del capital estructural nos
centraremos en 4 (gente, procesos, mapa de relaciones y estructura)
con el fin de definir el modelo organizacional de la empresa. Las
herramientas no se definen en este modelo, porque tienen otras
variables de costo, disponibilidad y forma de trabajo.

Elaboración de los
archivos para la
administración de los
datos y resultados
de los indicadores. BSC para la cadena.
Modelo organizacional
PROCESOS
 Modelo Organizacional Procesos

Ahora que sabemos cuales son los elementos del capital estructural nos
centraremos en 4 (gente, procesos, mapa de relaciones y estructura)
con el fin de definir el modelo organizacional de la empresa. Las
herramientas no se definen en este modelo, porque tienen otras
variables de costo, disponibilidad y forma de trabajo.

Elaboración de los
archivos para la
administración de los
datos y resultados
de los indicadores. BSC para la cadena.
 Modelo Organizacional Procesos

La definición de procesos es: secuencia lógica de actividades

encaminadas al logro de un objetivo, por lo tanto, si definimos la
empresa como una secuencia de actividades encaminadas a lograr el
objetivo de brindar una oferta de valor a sus clientes encontramos que la
empresa como tal es un proceso.
Al igual que un ser vivo y partiendo de la facilidad para hacer la analógia
con el cuerpo humano vamos a dividir la secuencia lógica de procesos
en 3 grandes grupos:

• Procesos visionales o estratégicos:

• Procesos misionales, clave o core:
• Elaboración
Procesos de losde apoyo:
archivos para la
administración de los
datos y resultados
de los indicadores. BSC para la cadena.
 Modelo Organizacional Procesos
estratégicos
Son los procesos de dirección y control de la empresa, son el cerebro
que toma decisiones de acuerdo a la información disponible, es quien
determina como se ejecuta. En este grupo se encuentran los procesos
de elaboración, gestión y seguimiento a la ejecución de la estrategia, los
procesos de control de proyectos de alto impacto, en ocasiones algunos
procesos de imagen y comunicaciones o diseño de cadena de valor.

Elaboración de los
archivos para la
administración de los
datos y resultados
de los indicadores. BSC para la cadena.
 Modelo Organizacional Procesos
misionales, clave o core:
Procesos misionales, clave o core: Son los procesos que ejecutan y
agregan valor al producto final u oferta de servicios sin estos no es
posible cumplirle al cliente o generar ingresos a la organización,
dependiendo del tipo de empresa un proceso puede ser misional o de
apoyo (por ejemplo compras para una empresa de retail es clave puesto
que es aquí donde están los costos que le permiten ser competivos,
mientras que para una academia de música es un proceso de apoyo que
no aporta en la generación de valor pero que es necesario para operar),
haciendo la analogía con el cuerpo humano son los procesos de
circulación, digestivo, respiratorio que permiten que la alimentación

Elaboración de los
archivos para la
administración de los
datos y resultados
de los indicadores. BSC para la cadena.
 Modelo Organizacional Procesos de
apoyo
Son los procesos que son necesarios para la operación del día a día
pero que o no agregan valor o sirven para que los que agregan valor
funcionen correctamente, haciendo la analogía con el cuerpo humano
son el sistema óseo y muscular que soportan al cerebro y a los demás
sistemas para que estos puedan operar correctamente, e incluso
ejecutan algunas tareas, podríamos encontrar en este grupo procesos
como compras, calidad, recursos humanos, mantenimiento, entregas
entre otras.

Elaboración de los
archivos para la
administración de los
datos y resultados
de los indicadores. BSC para la cadena.
 Ejemplos de mapas de procesos
Es la representación gráfica de la estructura de procesos que
conforman el sistema de gestión
Modelo organizacional
Mapa de relaciones
 Modelo Organizacional Mapa de
relaciones
Los mapas de relaciones son la gráfica de la secuencia de las
operaciones que se ejecutan en la empresa y son necesarias para
cumplir con la promesa de valor definida en la empresa frente al cliente,
es muy importante la definición de este mapa de relaciones puesto que
este se identifican problemas entre el ser y el deber ser, por ejemplo al
cambiar una llanta de un carro primero se alza y carro y luego se saca la
rueda, no es posible hacerlo de otra forma, en ocasiones en las
empresas intentamos realizar un proceso sin que el proceso o actividad
previa este lista, esto nos genera reprocesos, problemas en entregas y
demás.

Elaboración de los
archivos para la
administración de los
datos y resultados
de los indicadores. BSC para la cadena.
 Modelo Organizacional Mapa de
relaciones
A continuación veremos el ejemplo del mapa de relaciones actual y el
deber ser de una empresa comercializadora textil, se parte de la
creación de las colecciones con las que el vendedor sale a realizar la
ruta de ventas, luego la gestión del pedido y finalmente el despacho, sin
embargo vemos que muchas de las actividades tienen que pasar por
gerencia y en ocasiones el tiempo y las ocupaciones no permiten que
esto se haga de la forma mas expedita posible y se pierden venta, por lo
tanto en el mapa de relaciones propuesto se elimina el paso por la
gerencia y no es que se salten el gerente, puesto que si se definen
políticas y controles correctos el papel del gerente no sería operativo si
no más bien de control y seguimiento.
Elaboración de los
archivos para la
administración de los
datos y resultados
de los indicadores. BSC para la cadena.
Secuencia de Procesos Ejemplo de mapa de
relaciones actual
Diseño

2
Gestión Comercial Cliente
12

3
2
2
4 Consolidación de
pedido
3

Gerencia Almacén 11

5 Confección
6

10
Logística

Compras 7 Proceso BEPS

8
9

Corte
 Secuencia de Procesos Ejemplo de mapa de
relaciones propuesto
Diseño

2
Gestión Comercial Cliente
12

3
4 Consolidación de
pedido

Almacén 11

6
Confección
5

Compras 10
Logística

7 Proceso BEPS

8
9

Corte