GESTION DE FORMACION PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO Y

DESARROLLO CURRICULAR

GUIA DE APRENDISAJE

ACTIVIDADES

Guía MANTENIMIENTO

Profesora: Zoraida soto

TECNICO SISTEMAS
CENTRO NACIONAL COLOMBO ALEMAN
REGION ATLANTICO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
BARRANQUILLA
30/08/2018

:
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GUÍA MANTENIMIENTO

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Sistemas

 Código del Programa de Formación: 228185
 Nombre del Proyecto: Código: 550319: SOPORTE TECNICO EN MANTENIMIENTO
PREVENTIVO, PREDICTIVO, SOLUCIONES INFORMÁTICAS Y EN REDES DE PC.
 Fase del Proyecto: Planeación
 Actividad de Proyecto: Diseñar planes de mantenimiento preventivo y correctivo
de los sistemas de cómputos de acuerdo a las necesidades del Cliente.
 Competencia: 220501001 -Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que
prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo.

 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

 Ensamblar y desensamblar los componentes hardware de los diferentes tipos de
equipos, de Acuerdo con la complejidad de la arquitectura, las herramientas
requeridas, la normatividad, manuales técnicos, y los procedimientos.

 Ejecutar el mantenimiento físico interno y externo de los equipos de cómputo

aplicando las técnicas, insumos, manuales y procedimientos establecidos

 Duración de la Guía: 12 (6 horas de trabajo presencial y 6 horas de trabajo

autónomo).

2. PRESENTACION

Sabías que:

El trabajo de ensamblaje y mantenimiento de

computadoras constituye una gran parte de la tarea
de un técnico. Por lo tanto, la guía plantea
momentos en los cuales permitirá al Aprendiz ir
construyendo el conocimiento para que, al
momento de trabajar con componentes de
computadoras, el aprendiz pueda hacerlo de forma lógica y metódica. Como ocurre con
cualquier actividad que se aprende, las habilidades para el ensamblaje de computadoras
mejorarán considerablemente con la práctica, la cual se realizan los días de práctica
utilizando equipos reales.

¿Tu equipo de cómputo ya sea el computador de tu casa, la impresora, etc., podría tener una
vida útil más prolongada sin menos daños ni paros innecesarios? todo esto puede ser

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alcanzado con esta actividad llamada Mantenimiento. ¿Pero qué significa esta frase? Bueno
esto significa Conjunto de rutinas que se le realizan a cierto equipo o al computador para
prevenir posibles fallas, se debe tener en cuenta la ubicación física del equipo ya sea en la
oficina o en el hogar, así como los cuidados especiales cuando no se está usando el equipo.
Para cada caso en general existe un tipo de Mantenimiento.

esta guía aprenderás a diferenciarlo y en caso deberá ser utilizado de acuerdo a este
principio espero que usted desarrolle las actividades relacionadas a continuación, las cuales
le permitirán alcanzar los resultados de aprendizaje propuestos mediante la presentación
de evidencias en los tiempos programados, por medio de esta, usted demostrara su avance
en el desarrollo de las competencias y en el estudio del funcionamiento, de los diferentes
tipos de mantenimiento.

Esta guía de aprendizaje pretende orientar tu aprendizaje a través de unas actividades de

aprendizaje.

¡Eres un aprendiz autónomo, que puedes aprender a través de estrategias como esta…
aplícala en tu vida personal y profesional!

Si quieres triunfar, no te quedes mirando la escalera. ¡Empieza a subir,

escalón por escalón, hasta que llegues arriba!

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1.1 La actividad de ensamble y desensamble requiere de conocimientos tecnológicos que

permitan realizar el proceso de acuerdo con las normas de seguridad establecidas. es
fundamental conocer la ubicación de los diferentes dispositivos en la placa base asegurándose
de realizar el trabajo de acuerdo con los manuales y planos de fabricación, de esta manera se
garantiza el funcionamiento de la CPU de escritorio.

Observe el siguiente video http://www.youtube.com/watch?v=frDcYuWZwTo , en el que se

presenta una situación de una persona y su equipo de cómputo, el aprendiz
debe reflexionar y dar su opinión sobre como evitaría o daría solución al
caso.

Finalmente, el instructor conformará una mesa redonda con todo el grupo

donde expondrá la importancia del mantenimiento preventivo y correctivo
de un PC, de manera más específica y técnica.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

3.2.1 Observa cuidadosamente el vídeo del siguiente Link, Debes Realizar un resumen en el
cual expliques lo observado en el video:

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1. http://www.youtube.com/watch?v=jGU-_HLobmY&feature=related

2. ¿Qué tipos de mantenimientos se le pueden realizar a un equipo de cómputo?

Tipos de mantenimiento de las computadoras

Cuando hablo de Mantenimiento a una Computadora, me refiero a las medidas y
acciones que se toman para mantener a una PC funcionando adecuadamente, sin que se
cuelgue o emita mensajes de errores con frecuencia.

Existen dos tipos de mantenimiento que se le puede aplicar a una computadora:

 Mantenimiento Correctivo
Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento reactivo”, tiene lugar
luego que ocurre una falla o avería, es decir, solo actuará cuando se presenta un error
en el sistema. En este caso si no se produce ninguna falla, el mantenimiento será nulo,
por lo que se tendrá que esperar hasta que se presente el desperfecto para recién
tomar medidas de corrección de errores.

Consecuencias:

-Paradas no previstas en el proceso productivo, disminuyendo las horas operativas.

-Afecta las cadenas productivas, es decir, que los ciclos productivos posteriores se verán
parados a la espera de la corrección de la etapa anterior.

-Presenta costos por reparación y repuestos no presupuestados, por lo que se dará el

caso que por falta de recursos económicos no se podrán comprar los repuestos en el
momento deseado

-La planificación del tiempo que estará el sistema fuera de operación no es predecible.

 Mantenimiento Preventivo

Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento planificado”, tiene lugar

antes de que ocurra una falla o avería, es recomendable realizarlo cada 3 meses, se
efectúa bajo condiciones controladas sin la existencia de algún error en el sistema. Se
realiza a razón de la experiencia y pericia del personal a cargo, los cuales son los
encargados de determinar el momento necesario para llevar a cabo dicho
procedimiento; el fabricante también puede estipular el momento adecuado a través de
los manuales técnicos.

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Características:

-Se realiza en un momento en que no se esta produciendo, por lo que se aprovecha las
horas ociosas de la planta.

-Se lleva a cabo siguiente un programa previamente elaborado donde se detalla el

procedimiento a seguir, y las actividades a realizar, a fin de tener las herramientas y
repuestos necesarios “a la mano”.

-Cuenta con una fecha programada, además de un tiempo de inicio y de terminación

preestablecido y aprobado por la directiva de la empresa.

-Está destinado a un área en particular y a ciertos equipos específicamente. Aunque

también se puede llevar a cabo un mantenimiento generalizado de todos los
componentes de la planta.

-Permite a la empresa contar con un historial de todos los equipos, además brinda la
posibilidad de actualizar la información técnica de los equipos.

-Permite contar con un presupuesto aprobado por la directiva.

Pasos para llevar acabo el mantenimiento preventivo

1. Desconexión de los cables externos. El cable de entrada de energía eléctrica debe ser
desconectado de la fuente del PC. Todos los aparatos que se conectan al equipo deben
estar apagados. Los cables que llegan de los periféricos al PC también deben
desconectarse. La manipulación de PC tanto para reparación o mantenimientos
preventivos debe hacerse en la medida de lo posible con zapatos aislantes o pulseras
antiestáticas. No es necesario APRETAR demasiado los conectores de los cables
periféricos que se acoplan por la parte de atrás al PC cuando se reconectan, pues eso
propicia el desprendimiento de los tornillos de los conectores del PC.

2. Limpieza de interior del PC. Para retirar el polvo te recomendamos utilizar un aparato
soplador que sea capaz de lanzar un chorro de aire. Si utilizas una aspiradora tienes que
utilizar una brocha o pincel para ayudar en la remoción de grumos (combinación de
polvo y grasa o polvo y humedad) teniendo precaución en el movimiento de los mismos
para no dañar componentes o aflojar cables. Con el soplador inyecta aire POR TODOS
LOS SECTORES. La fuente de energía de la computadora retiene la mayor cantidad de
polvo por lo que hay que soplar por sus rejillas y por la cavidad del extractor del aire.
Abre la ventana del floppy e introduce aire por ahí.

Hay que revisar los conectores internos del PC (puntos en donde se enchufan cables),
para asegurarse que no están flojos. Igual procedimiento es aplicable a las placas y
módulos de memoria RAM (los malos contactos pueden producir BLOQUEOS y RESETEO
del PC).

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3. Limpieza del monitor. Le puedes inyectar aire por sus rejillas sin abrirlo, pues la
energía residual que conserva después de apagado lo hace peligroso. Este debería
destaparse solo en caso de necesitar reparación.

4. Limpieza del teclado. Voltéalo boca abajo e inyecta aire entre sus teclas para retirar el
polvo y cuerpos extraños. No es necesario retirar las tapas de las teclas del PC para
lavarlas, su reposición genera bastantes fallas mecánicas (se pueden limpiar pasando
entre ellas un pañuelo humedecido con jabón líquido).

5. Mantenimiento de las impresoras. Tienen diferentes tratamientos según su

tecnología. Las de matriz de puntos requieren más atención (debido a su mayor
porcentaje de trabajo mecánico que genera fricción, calor y polvillo). A estas hay que
destaparlas para soplar en su interior dado que recogen bastante polvo y partículas de
papel. Luego hay que limpiar con varsol o disolvente el riel o eje por donde se desliza la
cabeza impresora, para retirar la grasa vieja. Lubrica el eje con aceite grueso, como el
que se utiliza en los motores de los automóviles. El cabezal de impresión puede retirarse
para colocarlo boca abajo con la boquilla de las agujas sumergidas en alcohol
isopropílico a fin de disolver la tinta compactada. La boquilla debe ser lubricada por
debajo para minimizar la fricción de las agujas en dicha área.

6. Mantenimiento del mouse (ratón). Abre la tapa inferior del mouse y examina los ejes
que entran en contacto con la esfera. Si están sucios (normalmente con un anillo de
partículas de polvo y grasa) límpialos con un pañuelo (o tela que no suelte pelusas)
humedecido en alcohol o jabón líquido.

7. Limpieza de la unidad de disquete. Para limpiar los cabezales del FLOPPY utiliza un
disquete de limpieza para floppy. Si sospechas que un cuerpo extraño se ha quedado en
su interior (como una etiqueta adhesiva, grapa, clip o resorte de un disquete) tienes que
abrirlo para extraer el cuerpo extraño. Si se trata de un Floppy que trabaja en un
ambiente polvoriento (a ras del piso por ejemplo), hay que abrirlo para limpiarlo y
LUBRICARLO.

8. Mantenimiento de la unidad óptica CD-ROM, CD-RW, DVD. Normalmente no se debe

abrir salvo en los casos que mencionaremos más adelante. La bandeja debería limpiarse
con un paño humedecido para retirar el polvo y suciedad a fin de disminuir la flotación
de partículas cuando lee o escribe en un CD. Si el ambiente de trabajo es polvoriento (o
cuando hace mucho tiempo la unidad no ha recibido mantenimiento), será necesario
abrirla para LIMPIARLA y LUBRICARLA. La limpieza consiste en: LIMPIAR con cuidado el
lente LASER (toma nota que está sostenido por un SOPORTE FLOTANTE muy delicado).
Se puede limpiar con un palillo medicinal con algodón en la punta humedecido con
alcohol. Esta operación es delicada y no debe hacerse si no se tiene un pulso firme ya
que una fuerza indebida en el lente lo puede estropear. Los rieles por los que se desliza
la bandeja deben lubricarse así como los piñones plásticos que están a la vista.

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9. Limpieza de la superficie exterior del PC y periféricos. Se recomienda utilizar una tela

humedecida en jabón líquido (ya que los equipos de cómputo usualmente se ensucian
por el polvo ambiental y el contacto con las manos de los operadores). No se
recomiendan los disolventes o alcohol para limpiar cubiertas, carcasas o gabinetes de PC
y periféricos por su acción abrasiva y disolvente.

10. Los programas (Software). Considerando la devastadora acción de códigos malignos

(virus, programas espía, publicitarios, pornográficos, etc.) es necesario revisar
periódicamente el disco duro con herramientas anti virus y anti spyware. También es
importante instalar un cortafuegos (firewall) para evitar el ataque de intrusos a través
de los puertos abiertos en el PC. Estas herramientas las encontráis en nuestra página de
Utilidades.

3. ¿Qué diferencias encuentras entre los mantenimientos que encontraste en tu

investigación

4. Realiza un cuadro en donde ilustres con gráficos y expliques las distintas

herramientas que se utilizan para la realización de un mantenimiento preventivo y
predictivo.

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5. ¿Qué tipos de químicos se utilizan para la realización de los mantenimientos

investigados

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3.2.2. Estudie la siguiente situación cuidadosamente y basado en lo que pueda

conocer, diga si hay algún problema, y si lo hay, cuál es el problema y el
procedimiento adecuado a seguir para corregirlo. Además, indique si el usuario
cometió algún error que de alguna forma pueda estar causando la situación.
Mencione todas las alternativas posibles.

La computadora de Roger tiene cerca de dos años y nunca ha recibido mantenimiento

alguno. Hace varios días Roger decidió que era tiempo de darle algo de cariño porque
su PC estaba lenta. Se conectó a Internet y actualizó los controladores ("drivers') de
sus periferales y algunas de sus aplicaciones. Se dio cuenta de que tenía muchos
programas que no usaba así que borró todas las carpetas de esos programas de forma
directa (haciendo clic en la carpeta y presionando la tecla de "Delete" en el teclado) y
no usando la aplicación de remoción de programas ("Add/Remove
Programs") que tiene Windows y vació la papelera. Hizo lo mismo
con los archivos temporeros de Internet y las cookies. Luego apagó
su PC y usó una botella de aire comprimido para sacar el polvo que
pudiera tener por dentro el floppy drive y su DVD-ROM drive.
Finalmente abrió el "case" del CPU y le pasó un paño húmedo con
una solución de amonia a la placa base ("motherboard") y a las
tarjetas de expansión y memoria. Cuando terminó, cerró su PC y la encendió. La
computadora pasó la prueba del POST pero cuando estaba cargando a Windows le
mostraba un mensaje que le decía que uno o más archivos de Windows estaban
corrompidos o perdidos y que debía reinstalar el sistema operativo. Roger se puso
muy nervioso y trató de hacer lo que le pedía la PC, pero cuando insertaba un disco

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blando en su floppy drive o el CD-ROM de Windows en su DVD-ROM, la computadora

le indicaba que no se podía acceder a las unidades de discos o que los discos estaban
dañados. Al finalizar la actividad se socializará de manera individual 4 soluciones al
caso, guiados por las preguntas del instructor y el resto de los aprendices deben
enviar la solución en un documento Word al link en la plataforma BB

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.3 Para lo anterior se plantean las siguientes actividades de aprendizaje:

3.3.3.1 Realizar desensamble, limpieza y ensamble de un computador organizando,

marcando y verificando cada módulo componente siguiendo el manual de
procedimientos y normas de seguridad.

En esta actividad los aprendices después de haber realizado el desensamble físico

mediante CPU suministrado por el instructor, procederán a realizar la práctica de
mantenimiento y ensamble con los equipos del ambiente mantenimiento en grupos de 4
personas.

Para realizar esta práctica deben ayudarse con videos de apoyo y las indicaciones
suministradas por el instructor.

Realizar la ficha técnica en Excel según las indicaciones de su Instructor.

Al finalizar dicha práctica los aprendices deben presentar las siguientes evidencias:
Ficha técnica en Excel con toda la descripción de todos sus componentes; y un
documento en Word e incluir fotografías y describir marcas, capacidad, frecuencia, etc.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1 Hacer un socio drama con la siguiente información:

Caso 1: Daño computador (investigar un daño frecuente) ustedes se organizarán

teniendo en cuenta que el cliente es de muy mal humor y los técnicos tienen el
mismo problema de mal genio.

Caso 2: Daño computador (investigar un daño frecuente) ustedes se organizarán

teniendo en cuenta que el cliente es de muy mal humor y los técnicos son nerviosos
e inseguros al extremo.

Caso 3: Daño computador (investigar un daño frecuente) ustedes se organizarán

teniendo en cuenta que el cliente es muy pasivo o tranquilo y los técnicos sufren de
mal humor.

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Caso 4: Daño computador (investigar un daño frecuente) ustedes se organizarán

teniendo en cuenta que el cliente no quiere pagar por el servicio los técnicos
deberán afrontar el problema sin afectar a su empresa.

Caso 5: Daño computador (investigar un daño frecuente) ustedes se organizarán

teniendo en cuenta que el cliente tiene conocimientos profundos del tema y los
técnicos tomaron “prestado” algo del computador.

Caso 6: Daño computador (investigar un daño frecuente) ustedes se organizarán

teniendo en cuenta que el cliente es de carácter complicado y pregunta por todo y los
técnicos no manejan el lenguaje adecuado es decir no hablan con términos técnicos.

Caso 7: Daño computador (investigar un daño frecuente) ustedes se organizarán

teniendo en cuenta que el cliente no habla para nada y los técnicos son muy
conversadores y chismosos.

Los equipos de trabajo deben planificar la sesión por medio de la

investigación del socio drama

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e

Aprendizaje Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de
Conocimiento:
Describe e identifica claramente los Técnica:
tipos de mantenimiento que se Formulación de
Respuestas a preguntas
deben realizar a un computador. preguntas
escritas sobre Desensambla el Instrumento:
Mantenimiento físico equipo de cómputo, de acuerdo con Cuestionario
preventivo y predictivo la arquitectura del equipo, las
de un computador. normas de higiene y seguridad, los
manuales del
fabricante y el orden definido
Evidencias de
Desempeño:  Ensambla el equipo de cómputo,
de acuerdo con la arquitectura Técnica:
del equipo, las normas de higiene Observación
Reconocimiento de las Instrumento:

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Mantenimiento preventivo: El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente

favorable para el sistema y conservar limpias todas las partes que componen una
computadora.

Mantenimiento predictivo: Permite que se tomen decisiones antes de que ocurra el fallo:
cambiar o reparar la máquina en una parada cercana, detectar cambios anormales en las
condiciones del equipo y subsanarlos, etc.

Mantenimiento correctivo: Consiste en la reparación de alguno de los componentes de la

computadora, puede ser una soldadura pequeña, el cambio total de una tarjeta (sonido,
video, SIMMS de memoria, entre otras), o el cambio total de algún dispositivo periférico
como el ratón, teclado, monitor, etc.

ESD: Descarga electrostática

Alcohol isopropínico: Es un alcohol incoloro, inflamable, con un olor intenso y muy

miscible con el agua.

herramientas sus usos y y seguridad y los manuales del Lista de Chequeo

tipos de fabricante.
mantenimientos.  Analiza la arquitectura del
equipo de acuerdo con cada una
de las partes que lo integran y las
funciones que cumplen en la
integración del hardware, el
orden secuencial del ensamble
para lograr la integración de las
partes del hardware de acuerdo
con el manual del fabricante.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Pasta térmica: Es una sustancia que incrementa la conducción de calor entre las superficies
de dos o más objetos que pueden ser irregulares y no hacen contacto directo. En electrónica
e informática, es frecuentemente usada para ayudar a la disipación del calor de
componentes mediante un disipador

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6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

 Videos de tecnologia youtube (disco duro

 http://www.youtube.com/watch?v=rDQijjmFmU0)
 Bios: http://www.youtube.com/watch?v=_rMfbrRZuso
 https://www.youtube.com/watch?v=6aGYFzcBg3o mantenimiento preventivo de
computadores 1 parte
 https://www.youtube.co m/watch?v=aNRh2GexkDw mantenimiento preventivo de
computadores 2 parte
 https://www.youtube.com/watch?v=yB9Bs93zzRM mantenimiento de fuente de
poder
 https://www.youtube.com/watch?v=qc3RqSQUv-g lubrica el ventilador de la fuente
de poder cuando hace ruido
 https://www.youtube.com/watch?v=xpGg33V5mDs mantenimiento preventivo
 https://www.youtube.com/watch?v=OWW8TDyadLw mantenimiento de portátil

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Zoraida Soto Instructor Automatización 30/08/2018

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