ESTUDIO DE CASO AA1

PRESENTADO POR:
CARLOS ANDRES PERDOMO LOZADA

PRESENTAR A:
GERSAIN RAMIREZ CEDEÑO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE –SENA

2018
 CASO PRÁCTICO
La empresa Maderas Ltda. Se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable
en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables
a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de
diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente
al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las
fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda. Involucrado en la
falla.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento,
medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la
mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda. y proponga
una metodología para la mejora continua.

SOLUCION

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la

falla.
RTA/ Proceso de producción: el posible proceso que está fallando es el de
empacado de las piezas.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
RTA/
 Falto supervisión en el proceso de producción.
 Falta de monitoreo antes del embalaje del producto para garantizar el
total cumplimiento de lo requerido por los clientes.
 Falto comunicación asertiva durante el proceso con los encargados de
la pintura del producto.
  Falto control de piezas y materiales para verificar su perfecto estado y
cumplimiento en dimensiones.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.
RTA/
 Las inspecciones de control de calidad. Determinar los puntos
críticos de fallos en el proceso para erradicarlos a través de la
supervisión y control del proceso, mediante monitoreos y verificaciones
de condiciones de producción.

 La definición y medición de indicadores de gestión Analizar el % de

fallos detectados para poder erradicar la causa mediante medidas
correctivas y propuestas para la mejora del proceso.

 El diseño y aplicación de encuestas de satisfacción Implementar un

sondeo para conocer el grade aceptación en el mercado del producto
para determinar el % de cumplimiento del mismo.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

RTA/ Es sumamente importante tener el control de cada proceso, pues lo que
no se controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias

de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas
Ltda y proponga una metodología para la mejora continua.
RTA/
 Desprestigio de la compañía
 Pérdida de clientes
 Perdidas económicas a la compañía por no tomar las medidas de
prevención queridas mediante la verificación de mercancía
recibida y control de proveedores.
 FALLA / NO PROCESO POSIBLES RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES
CONFORMIDAD INVOLUCRADO CAUSAS DE DE SEGUIMIENTO Y DE ANÁLISIS Y PARA LA MEJORA
LA FALLA MEDICIÓN EVALUACIÓN
Falta de Verificación de Manejar y diligenciar Monitorear el
Piezas Ensamble control en el piezas un formato para cumplimiento y
faltantes proceso correspondientes garantizar la totalidad resultados de la
de las piezas implementación
Déficit de Implementación de Monitorear el
Láminas de Recibo de control de Análisis y control de un formato para la cumplimiento y
madera rotas materia prima recepción de proveedores verificación de las resultados de la
la calidad de condiciones de la m.p implementación
las m.p
Dimensiones Descuido en el Elaborar un proceso Monitorear el
de las piezas montaje de las de prueba de Inspección de cumplimiento y
no adecuadas Producción dimensiones ensamble del dimensiones resultados de la
para el solicitadas producto antes de implementación
ensamble terminado
Ausencia de Implementación de Monitorear el
manual de Embalaje Descuido del Supervisión del un formato para la cumplimiento y
instrucciones personal proceso de embalaje verificación de las resultados de la
para el condiciones de implementación
ensamble embalaje