Análisis Del Comportamiento Del Consumidor y Del 4189496

ANALISIS DE ENCUESTA
TEMA: " Análisis del comportamiento del consumidor y del Entorno de Marketing”
➢ Modalidad: Entrevista Personalizada

➢ Categoría: Smartphone – Android.
1.- ¿Considerarías primordial tener un Smartphone ahora? ¿Por qué?
Si consideran primordial 90%
No consideran primordial 10%
2.- ¿Crees que el Sistema Operativo es un atributo importante para que elijas el equipo? O ¿Qué atributo es
importante para ti?
El 100% lo considera importante
3.- ¿Con respecto al Sistema Operativo que prefieres, sabes todas sus funciones y beneficios?, ¿o por
qué lo elijes?
Del 100% de encuestados el 70% sabe usar las funciones básicas de su equipo, el 20% conoce todas sus
funciones y el 10% restante no se toma el tiempo para revisar lo que su equipo ofrece
4.- ¿Qué marca de equipo compras y por qué?
Samsung lidera con un 80% de preferencia de compra por sus funciones y diseño
5.- ¿Qué marca de celular crees que saca mejores diseños?
Samsung con el 100%
6.- ¿Según las características del equipo podrías cambiar de marca, con tal que cumpla con lo que deseas?
¿Por qué?
Funcionalidad, Eficiencia lo prefieren antes que la marca, el 10% no cambia de equipos por costumbre o
fidelización
7.- ¿Consideras que la publicidad influye en tu decisión de compra? ¿En qué medida?
El 80% de encuestados no considera una influencia en la publicidad al momento de efectuar su compra
8.- ¿El operador móvil tiene influencia en la compra de tu equipo?
El 90% no considera una influencia al momento de comprar su smartphone
9.- ¿En qué lugar prefieres ir a comprar el equipo?
Seguridad en tienda 90% otros canales 10%

Análisis Micro-Entorno
La empresa:
En cuanto a las empresas de este rubro (Venta de Smartphones); observamos que cada vez más buscan
generar altas expectativa en los clientes, ya que cada cierto tiempo lanzan un nuevo equipo con nuevas y
mejores características que llegan a ser prácticas o llegan a, más que gustar al cliente, esto ya llegaría a ser
parte de su estrategia, debido a que con esto se permiten llegar a cumplir con sus objetivos principales. Como
empresa se entiende que cada una busca incrementar su rentabilidad por ende este llegaría a ser uno de sus
objetivos primordiales, pero como logran esto?, ahí ya concluiríamos que estas, buscan una participación
significativa en este mercado y lo logran a partir de los clientes.
Proveedores:
Cada Smartphone logra ser el que es, gracias a sus características, y estas las consigue mejorando cada una
de sus partes, como por ejemplo la cámara, existen proveedores como Sony que es quien provee de estos
dispositivos a diferentes marcas, como el Samsung o Motorola, Huawei, etc; que sucedería si este dejara de
proveer a estas marcas?; ahí existen ciertos acuerdos que hace que cada uno cumpla con lo que deba, sin
embargo estas marcas también tienen un respaldo si es que Sony decidiera dejar de proveerlos. Así como las
cámaras también hay varios accesorios que tiene un Smartphone que es adquirido por diferentes proveedores,
ellos dependen de todos estos. Ahí entendemos que las empresas de estos equipos ya tienen alianzas
estratégicas con cada uno, es por ello que hasta el momento no se ha mencionado ningún desacuerdo o falta
por ambas partes. Entonces podemos concluir que tener una relación estratégica con los proveedores es más
que importante, incluso hay algunos que los forman parte de su equipo; es decir, los convierten en socios.
Intermediarios:
En cada visita a un centro comercial o a un centro de atención o distribuidor de estos equipos, observamos que
siempre hay una marca que está promocionando uno de sus equipos, ya sea con interacción directa con los
clientes potenciales, clientes y demás, también ofreciendo descuentos, promociones, etc.; normalmente esto es
lanzado por los distribuidores que buscan generar mayores ganancias en sus tiendas o centros de atención.
Entonces como empresas de venta de Smartphone esto es muy favorable, es por ello que estas mismas
apoyan e invierten en estos intermediarios, ya que son ellos quienes llegan al cliente final, además de eso
también existen las consultoras de marketing, que son quienes ayudan a lograr los objetivos de cada tienda,
objetivos como alcance de cuotas, promover productos que están estancados o lanzamiento de productos,
mercado meta, etc., Así mismo está la participación de agencias de medios, publicidad, etc; todos estos con un
mismo objetivo.
Clientes o Mercados:
Con respecto a los tipos de clientes, el mundo de los Smartphone están más que adaptados para las diferentes
realidades y tipologías que cada sector necesite; ya sea de uso personal, empresarial, gubernamental,
distribución e internacional. No hay ni un Smartphone que no esté en la posibilidad de adaptarse a la necesidad
del cliente; ya que, con los planes con los que viene adherido se complementan y fusionan de manera que sean
óptimos para el fin que se buscan. Ante ello, no solo interviene el sistema operativo, interviene el tipo de celular,
y la empresa operadora que se encarga por último, de dar el tipo de enfoque de acuerdo al perfil del cliente con
los paquetes y planes que vendrían al adquirir el producto. Es decir, los Smartphone se adaptan a los paquetes
que el operador detalla para cada tipo de cliente. Por ejemplo, una empresa, necesitará llamadas ilimitadas
entre sus líneas empresariales; el sistema operativo lo permite, y quien da esa funcionabilidad es la operadora
dándoles los minutos entre sus líneas. O quizá se necesiten equipos con función de navegación de internet, el
sistema operativo lo permite, pero es el operador quien facilita la cantidad de megas que da por el plan que
adquiere. Es un sistema de complementación pero que ambas se necesitan, porque si el Smartphone no lo
soporta o no lo tiene, el operador no tiene como poder dar ese servicio a su consumidor final. Así, los
Smartphone buscan cubrir todos sus tipos de clientes, para que tengan un mayor campo de acción y esto les
genere mayor rentabilidad, al satisfacer todos los tipos de clientes con los que cuenta.
Público:
Este punto, viene en relación con lo anterior, ya que si bien los Smartphone están disponibles y son adaptables,
estos se deben amoldar a diferentes equipos para diferentes tipos de público y con ello cumplir sus diversas
necesidades. Es por ello, que podemos ver un mismo sistema operativo en diferentes tipo de celulares, algunos
de alta gama u otros de gama media y los demás de gama baja, cada uno de estos equipos con el mismo
sistema operativo buscan atraer y fidelizar un tipo de público concreto. Por ejemplo: el equipo que busca un
ama de casa, quizá no sea lo que busca un ejecutivo o un adolescente, por más que todos ellos compartan un
mismo sistema operativo como pueda ser el Android. Es por ello, que hasta la fecha se venden equipos básicos
y celulares de diferentes gama, porque la realidad a la cual cada una apunta el distinta y no por ello es mejor o
peor, sólo que el tipo de público es distinto y diferentes sus requerimientos o necesidades.
Competencia:
Como competencia, los Smartphone deben estar muy atentos, ya que las empresas replantean sus equipos con
nuevas funcionabilidades dentro de sus sistemas operativos, e incluso nuevas actualizaciones en sus mismos
sistemas, y esto sucede en los más de 5 sistemas operativos que rigen los celulares a nivel mundial. Es lógico,
que un cliente que gusta de alta tecnología busque un Smartphone – Android Versión 4 a la Versión 2. Ante
ello, la empresa debe estar atenta ante lo nuevo que saca su competencia con el fin de no solo superarla, sino
que además cree satisfacción con sus clientes de tal manera que elijan a él antes que a su competidor. Y si se
tratara de diferentes marcas que trabajan bajo un mismo sistema operativo, dar la posibilidad de actualizarla y
este en vanguardia como las otras. Si bien este es un campo que no podemos cambiarlo, porque no depende
directamente de nosotros, sí podemos adelantarnos y afrontar los nuevos requerimientos que pida el cliente.
Por ejemplo, adhiriendo la última actualización del sistema operativo a un celular pronto a estrenarse y que
marcaría una tendencia en el mercado. El mundo de los Smartphone es siempre una constante innovación y
lucha con la competencia; por ello, la empresa debe obtener ventaja mediante el posicionamiento vigoroso de
su oferta en la mente de los consumidores en comparación con la oferta de la competencia.
Análisis Macroentorno
Fuerzas Demográficas: Es importante dada la evolución que ha tenido la población desde las época de
inmigración. En la actualidad somos 30 millones de habitantes y casi la tercera parte está concentrada en la
capital con cerca de 9 millones.
Fuerzas Económicas: Perú, ocupa el tercer lugar latino americano en ambiente macroeconómico.
El aumento en la proyección del PIB (Producto Interno Bruto), de los próximos dos años destaca la
recuperación del crecimiento de la inversión privada en 6.3% esto se refleja en el mejor poder adquisitivo y la
mayor oferta de créditos por parte del sistema financiero.
Fuerzas Políticas: El Perú tiene el séptimo mejor ambiente político en Latinoamérica, que mide factores como
política económica del gobierno, estabilidad política, libertad política, libertad judicial, transparencia y derechos
a la propiedad privada. Factores esenciales para el desarrollo de un mercado seguro y sustentable.
Fuerzas Naturales: Deficiente, La población no está instruida culturalmente sobre políticas de protección al
medio ambiente.
Fuerzas Socioculturales: El hecho que la población esté en constante crecimiento y la diversidad de niveles
socioeconómicos nos han permitido evolucionar a un sistema de consumismo tecnológico en todos los niveles.
Fuerzas Tecnológicas: El fuerte crecimiento en el avance y en el consumo de la tecnología han permitido a

varias marcas mundiales abrir sus oficinas en el Perú para poder atender la gran demanda de consumo de
tecnología que hay en el país.
El siguiente trabajo busca analizar el perfil del usuario consumidor de Smartphone para ello se tomó de
referencia 10 encuestas de las cuales podemos definir el siguiente perfil.
Perfil Demográfico
Jóvenes peruanos entre los 25 – 30 años, 50% son mujeres y 50% son hombres, todos ellos son trabajadores
dependientes
Perfil Psicográfico
Todos los encuestados usan Smartphone de alta gama, y lo usan por funcionalidad. Dentro de los atributos más
destacados es la simplicidad en la comunicación, rapidez de las funciones del equipo, valoran el factor de tener
una mayor comunicación por medio de las redes sociales, mayor resolución de cámara, capacidad de memoria
interna, diseño estilizado y practico. Entre las preferencias de marca destaca Samsung, por diseño, tecnología y
confianza seguida del Iphone
Perfil Conductual
De los encuestados, la conducta de consumo es la renovación de estos equipos por tener una mejor tecnología
de su Smartphone a pesar de solo conocer y utilizar las funciones básicas de su equipo (sms, redes sociales,
whassap)
Perfil Estilo de Vida
De los profesionales encuestados el 90% de ellos si requieren tener un Smartphone para uso adicional
complementado a sus actividades diarias, al momento de adquirir sus equipos buscan seguridad por lo que en
su mayoría los adquieren en las tiendas de operador de su preferencia
Conclusiones
De los encuestados un 80% conoce las capacidades de sus equipos y el 20% restante no saben sacarle el
máximo provecho de los mismos usando solo las aplicaciones básicas de comunicación, sin embargo todos
sienten la necesidad de estar a la par con lo último en tecnología y se entiende que esta última característica
va de acuerdo a la influencia de su entorno social
Tarea Virtual # 1

ENTREVISTADO 1:
❖ NOMBRE COMPLETO: Juan Pablo Moron Iturraran

❖ EDAD: 27 Años
❖ OCUPACION : Piloto Militar
Si, por que me hace más fácil conseguir información de manera rápida y hace que todo sea mas sencillo.
importante para ti?
Si es importante, el equipo tiene que ser conocido, sencillo, y que sea una marca conocida por mí, además de
que tenga una buena respuesta en cuanto al touch cámara y etc; sobre todo tengo que estar familiarizado con
el equipo.
qué lo elijes?
Prefiero el IOS, no se todas las funciones pero si las necesarias para mí, prefiero este SO xq es rápido, y xq
sincroniza con mis demás equipos electrónicos, además de que mi info siempre esta ahí a pesar de que me
roben el producto.
4.- ¿Qué marca de equipo compras?
Compro el Iphone
El iphone, el HTC y el Samsung.
¿Por qué?
No, no cambiaría la marca.
No, por fidelización.

No xq igual elegiría el iphone sin importar el operador; sin embargo algunos operadores tienen mejor cobertura
del internet en provincia y por esa razón podría considerarlo en algún momento.
En el mismo Operador.
Tarea Virtual # 1

ENTREVISTADO 1:
❖ NOMBRE COMPLETO: Melissa Vasquez Paredes

❖ EDAD: 26 años
❖ OCUPACION : Analista
Si, por que me permite interactuar con la gente y tener internet a la mano y que sea rápido.
importante para ti?
No, puedo adaptarme a cualquiera, la velocidad.
qué lo elijes?
No sé todo, solo se lo que usualmente uso; y me gustaría que el equipo tenga Televisión con buena resolución.
4.- ¿Qué marca de equipo compras?
Prefiero Samsung o LG, por que los modelos son más estilizados, los demás son muy toscos.
El Samsung.
¿Por qué?
Si puedo comprar uno de la marca Sony.
Sí, mucho sobre todo los celulares que promocionan más como x ejemplo el Samsung.
Sí, mucho; siempre claro.
En el mismo Cats de Claro.

Tarea Virtual # 1

ENTREVISTADO 1:
❖ NOMBRE COMPLETO: Grace Calle Sanguinetti

❖ EDAD: 27
❖ OCUPACION : Diseñadora Grafica
Si, debido a la necesidad de estar conectado a internet y por las múltiples formas de comunicación.
importante para ti?
Personalmente siempre he manejado el sistema operativo android y es un sistema amigable, fácil de entender y
sobretodo la mayoría de sus apps son gratuitas.
qué lo elijes?
Si las manejo muy bien y ya lo detalle en la respuesta anterior.
Samsung S4 lo compre el año pasado por que quede enamorada de sus funciones y ya pienso renovar con el
S5.
Samsung.
¿Por qué?
La verdad tendría que caer muy bajo para que pueda cambiar de marca algo asi como lo que pasa con los
iPhones
Un poco pero yo mismo hago mis research sobre las especificaciones técnicas del celular
Si prefiero Claro he tenido malas experiencias con Movistar
En la misma tienda de Claro

Tarea Virtual # 1

ENTREVISTADO 1:
❖ NOMBRE COMPLETO: Fernando Martel Lopez-Torres

❖ EDAD: 32
❖ OCUPACION : Ejecutivo de Marketing
Sin lugar a dudas en la actualidad sino estas conectado es como sino existieras
importante para ti?
La plataforma Android es mi preferida antes usaba un iPhone pero no cumplio mis expectativas
qué lo elijes?
Si las conozco son de fácil acceso y fáciles de usar.
Samsung S5 es la novedad y me gusta estar al día tecnológicamente hablando
Hay varios me gusta Samsung pero hay otras marcas que están sobresaliendo como HTC o LG
¿Por qué?
Mientras este en el top 5 de celulares de alta gama puedo variar mi preferencia de marca
No mucho hago constantes reviews en youtube en canales de tech bloggers
Claro toda la vida

En la tienda del operador
Tarea Virtual # 1

ENTREVISTADO 1:
❖ NOMBRE COMPLETO: Walter Mora Cordova

❖ EDAD: 28 años
❖ OCUPACION : Ingeniería Industrial
● Sí, porque estoy al día en mis necesidades personales como correos, mensajes, etc.
importante para ti?
● Si es importante, lo importante que busco es que sea fácil de llevar y modelo sobrio
qué lo elijes?
● No, no lo sé todas sus funciones por temas de tiempo.

● Nokia, lo compra por buena señal, duración, resistente a caídas.

● IPhone, Samsung.
¿Por qué?
● Si, si cambiaria con tal que tenga las funciones que quiero.
● Si, lo ayuda a evaluar, no se influencia pero indaga los beneficios.
● No
● Cualquier centro comercial , stand

Tarea Virtual # 1
ENTREVISTADO 1:
❖ NOMBRE COMPLETO: Nataly Prado Ugarte

❖ EDAD: 28 años
❖ OCUPACION : Administracion de Hoteles y Restaurante
● Sí, porque me mantiene al tanto de mis informes y tareas, constantemente.

importante para ti?
● No ,no es importante , lo que considero primordial es que tenga todas las funciones que pueda tener el
celular
qué lo elijes?
● Si lo sé, mayormente.
● Compro Samsung porque sus funciones son juveniles, es un equipo que dura más que otros, es sencillo
de utilizar.
● Motorola, Samsung.
¿Por qué?
● Si cambiaria porque no me pego mucho a la marca sino que tenga lo que quiero en funciones.
● No mucho, más o menos.

● Creo que sí, siempre he usado uno y hasta ahora no cambio.

● En las mismas tiendas.

Tarea Virtual # 1

ENTREVISTADO 1:
❖ NOMBRE COMPLETO: Johani Alcántara Pajaraberz

❖ EDAD: 31
❖ OCUPACION : Trabajador
La verdad no, hasta hace poco tenía un celular antiguo, pero me dijeron que podía renovarlo y bueno ahora
tengo un Smartphone.
importante para ti?
No, no conozco mucho de sistema operativos, recién descargué whatsaap y me parece super bueno, pero con
tal que funcione y sea rápido me parece excelente.
qué lo elijes?
Como bien pongo en la pregunta anterior no conozco de sistemas operativos. Elegí el equipo porque estaba
dentro de mi presupuesto y me pareció completo a mis necesidades (llamadas / sms / whatsapp).
No tengo una marca establecida, pero elegí un Samsung (pocket).
Por las propagandas que veo, entiendo que son Samsung y iPhone.
¿Por qué?
Soy poca de cambiar de equipos, pero claro está que cuando me compre otro, buscaré que sea mejor que este
que tengo actualmente.
Puede influir, en cuanto a ir a ver promociones o renovaciones, ya que por un correo me enteré que podía
renovar mi equipo, y después de tantos correos que recibí, decidí por ir a adquirir un nuevo celular.
Sí, toda mi familia tiene Claro, y por las promociones que hay entre la misma compañía en las líneas, sí influye.
Cuando renové lo hice en una agencia de Claro, me ayudaron y creo que opté por un buen celular.
Tarea Virtual # 1

ENTREVISTADO 1:
❖ NOMBRE COMPLETO: Ivan Espinoza Bejarano

❖ EDAD: 30
❖ OCUPACION : Trabajador
Tengo Smartphone desde hace varios años, desde que salieron los BlackBerry y no existía tanta afición por un
Samsung o iPhone. Para mí es primordial tener un Smartphone. Es un alivio y ventaja.
importante para ti?
La verdad no, podría aclimatarme fácil a cualquier sistema. Para mí los atributos más importantes es que tenga
buena resolución de cámara. Rapidez del dispositivo. Buena resolución de pantalla. Buena cantidad de núcleos.
Ram. Tecnología 3.5G+ o 4G.
qué lo elijes?
Diría que conozco el 90% de todas las funciones y beneficios de mi Smartphone.
Samsung. Porque realicé una investigación y llegué a la conclusión que era una marca confiable.
Sin lugar a dudas, actualmente, iPhone y Samsung.
¿Por qué?
Sí, en caso el dispositivo tuviera las mismas o mejores cualidades que el que inicialmente busqué, ya que la
marca retiene, busco funcionabilidad.
No influye. No me dejo llevar por rostros en comerciales.
No tiene ninguna influencia, ya me acostumbré al operador actual y tengo otras prioridades.
Compras vía web (www.ebay.com)

Tarea Virtual # 1

ENTREVISTADO 1:
❖ NOMBRE COMPLETO: Miguel Avellano

❖ EDAD: 29 años
❖ OCUPACION : Empleado
● Sí, porque me mantiene en contacto y por su avance tecnológico

importante para ti?
● Prefiero que tenga Android pero podría migrar al iphone de ser necesario
qué lo elijes?
● Si lo sé, pero no lo uso todo.

● Samsung porque está en constante renovación tecnológica

● Samsung, Iphone.
¿Por qué?
● Si cambiaria solo usaría entre Iphone y Samsung

● Más o menos.
● No, ninguno
● En las mismas tiendas

Tarea Virtual # 1

ENTREVISTADO 1:
❖ NOMBRE COMPLETO: Miguel Avellano

❖ EDAD: 29 años
❖ OCUPACION : Empleado
● Sí, porque me mantiene en contacto y por su avance tecnológico

importante para ti?
● Prefiero que tenga Android pero podría migrar al iphone de ser necesario
qué lo elijes?
● Si lo sé, pero no lo uso todo.

● Samsung porque está en constante renovación tecnológica

● Samsung, Iphone.
¿Por qué?
● Si cambiaria solo usaría entre Iphone y Samsung

● Más o menos.
● No, ninguno
● En las mismas tiendas

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ANALISIS DE ENCUESTA

➢ Modalidad: Entrevista Personalizada

1.- ¿Considerarías primordial tener un Smartphone ahora? ¿Por qué?

Si consideran primordial 90%

No consideran primordial 10%

El 100% lo considera importante

4.- ¿Qué marca de equipo compras y por qué?

5.- ¿Qué marca de celular crees que saca mejores diseños?

Samsung con el 100%

El 80% de encuestados no considera una influencia en la publicidad al momento de efectuar su compra

8.- ¿El operador móvil tiene influencia en la compra de tu equipo?

El 90% no considera una influencia al momento de comprar su smartphone

9.- ¿En qué lugar prefieres ir a comprar el equipo?

Seguridad en tienda 90% otros canales 10%

Fuerzas Tecnológicas: El fuerte crecimiento en el avance y en el consumo de la tecnología han permitido a

Perfil Estilo de Vida

➢ Modalidad: Entrevista Personalizada

❖ NOMBRE COMPLETO: Juan Pablo Moron Iturraran

1.- ¿Considerarías primordial tener un Smartphone ahora? ¿Por qué?

4.- ¿Qué marca de equipo compras?

5.- ¿Qué marca de celular crees que saca mejores diseños?

El iphone, el HTC y el Samsung.

No, no cambiaría la marca.

No, por fidelización.

9.- ¿En qué lugar prefieres ir a comprar el equipo?

➢ Modalidad: Entrevista Personalizada

❖ NOMBRE COMPLETO: Melissa Vasquez Paredes

1.- ¿Considerarías primordial tener un Smartphone ahora? ¿Por qué?

No, puedo adaptarme a cualquiera, la velocidad.

4.- ¿Qué marca de equipo compras?

5.- ¿Qué marca de celular crees que saca mejores diseños?

Si puedo comprar uno de la marca Sony.

Sí, mucho; siempre claro.

9.- ¿En qué lugar prefieres ir a comprar el equipo?

En el mismo Cats de Claro.

➢ Modalidad: Entrevista Personalizada

❖ NOMBRE COMPLETO: Grace Calle Sanguinetti

1.- ¿Considerarías primordial tener un Smartphone ahora? ¿Por qué?

Si las manejo muy bien y ya lo detalle en la respuesta anterior.

4.- ¿Qué marca de equipo compras y por qué?

5.- ¿Qué marca de celular crees que saca mejores diseños?

Si prefiero Claro he tenido malas experiencias con Movistar

9.- ¿En qué lugar prefieres ir a comprar el equipo?

En la misma tienda de Claro

➢ Modalidad: Entrevista Personalizada

❖ NOMBRE COMPLETO: Fernando Martel Lopez-Torres

1.- ¿Considerarías primordial tener un Smartphone ahora? ¿Por qué?

Si las conozco son de fácil acceso y fáciles de usar.

4.- ¿Qué marca de equipo compras y por qué?

Samsung S5 es la novedad y me gusta estar al día tecnológicamente hablando

5.- ¿Qué marca de celular crees que saca mejores diseños?

No mucho hago constantes reviews en youtube en canales de tech bloggers

8.- ¿El operador móvil tiene influencia en la compra de tu equipo?

Claro toda la vida

9.- ¿En qué lugar prefieres ir a comprar el equipo?

➢ Modalidad: Entrevista Personalizada

❖ NOMBRE COMPLETO: Walter Mora Cordova

1.- ¿Considerarías primordial tener un Smartphone ahora? ¿Por qué?

● No, no lo sé todas sus funciones por temas de tiempo.

● Nokia, lo compra por buena señal, duración, resistente a caídas.

● Si, lo ayuda a evaluar, no se influencia pero indaga los beneficios.

8.- ¿El operador móvil tiene influencia en la compra de tu equipo?

● Cualquier centro comercial , stand

❖ NOMBRE COMPLETO: Nataly Prado Ugarte