Primera Pregunta:

Identifique para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que

pertenecen:

Objetivo Financiera Cliente Procesos Aprendizaje y

internos Crecimiento
Mejora de la rentabilidad X

Expansión de los ingresos de ventas X

Minimización de costos de producción X

Nuevas ventas a clientes de países de x

mercados del este

Ventas de consolidación en el sector del x

transporte público

Nueva línea de productos con tecnología x

de aluminio precalentado,
introduciéndolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de x
fabricación

Aumentar contacto con clientes X

extranjeros
Fomento contacto con clientes sector x
transporte

Paquetización: Producto + Servicio en el X

sector transporte
Promoción activa nuevo producto X

Reducción porcentaje defectos X

Aumentar formación en idiomas X

Aumentar formación internacional X

Lanzamiento nueva línea de productos X

aluminio
Formación de política de calidad X
Segunda pregunta:

Establezca la relación entre los indicadores y las perspectivas para cada objetivo. Para

ello se deberán poner los indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada

objetivo.

Objetivos Perspectiva CMI Indicador

Mejora de la rentabilidad Perspectiva financiera %de crecimiento de la
rentabilidad
Expansión de los ingresos de Perspectiva financiera % de ingreso proveniente de
ventas nuevos productos

Minimización de costos de Perspectiva financiera % de disminución de costos de

producción producción

Nuevas ventas a clientes de Perspectiva de cliente % de ingresos de clientes del

países de este
mercados del este

Ventas de consolidación en el Perspectiva de cliente % de ingresos de clientes de

sector del transporte publico
transporte público
Nueva línea de productos con Procesos internos Número de ofertas de
tecnología de productos con tecnología de
aluminio precalentado, aluminio
introduciéndolo en
los clientes maduros

Mejora de la calidad de sus Procesos internos % de productos defectuosos

procesos de
fabricación

Aumentar contacto con Perspectiva de cliente Número de clientes nuevos del

clientes extranjeros este

Fomento contacto con clientes Perspectiva de cliente % de ingresos de clientes de

sector transporte público
transporte

Paquetización: Producto + Perspectiva procesos internos % de proyecto total de

Servicio sector paquetización sector
transporte transporte
Promoción activa nuevo Perspectiva de aprendizaje y Número de horas de formación
producto crecimiento en calidad

Reducción porcentaje defectos Perspectiva de procesos % de productos defectuosos

internos
Aumentar formación en Perspectiva de aprendizaje y Número de horas formación en
idiomas crecimiento idiomas
Aumentar formación Perspectiva de aprendizaje y Idiomas horas por empleado
internacional crecimiento
Lanzamiento nueva línea de Perspectiva procesos internos Número de ofertas que incluyen
aluminio nuevo producto
Formación de política de Perspectiva de aprendizaje y Número de horas de formación
calidad crecimiento en calidad

Cuarta pregunta: Explique las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las
perspectivas. (Un ejemplo de lo que debe hacer, se muestra en la perspectiva financiera).

Financiera

Objetivos Explicación
Gracias a la expansión de los ingresos se
Expansión de los ingresos de ventas espera mejorar la rentabilidad de la
empresa

Mejora de la rentabilidad El mejoramiento y éxito de una empresa se

percibe a través de su rentabilidad, que es lo
que lleva a generar utilidades y ganancias en
beneficio tanto de la empresa como de sus
empleados.

% de disminución de costos de producción Si se abaratan los costos de producción de un

producto, la empresa generará más ganancias
y utilidades.
Clientes

Objetivos Explicación
% de ingresos de clientes del este Una empresa de ventas tiene que incluir
clientes extranjeros para una mejor ganancia
por lo que se debe hacer ingresos de clientes
extranjeros

Número de clientes nuevos del este Es importante que la empresa renueve y

obtenga nuevos clientes

% de ingresos de clientes de transporte Se brinda una mejor servicio en el transporte

público de los productos para así consolidar las ventas.

Procesos

Objetivos Explicación
% de proyecto total de paquetización sector Porque se están desarrollando nuevos
transporte procesos de paquetización

% de productos defectuosos Porque con la mejora de los procesos se está

tratando de reducir el porcentajes de
productos fallidos.

Número de ofertas que incluyen nuevo Sacar al mercado un nuevo producto indica
producto que hay que mejorar los procesos de
fabricación y mejorar los antiguos.

Aprendizaje y crecimiento

Objetivos Explicación
Número de horas formación en idiomas Se está buscando que los empleados aprendan
hablar varios idiomas para tener más acceso a
los mercados internacionales.

Número de horas de formación en calidad Se busca formar política de calidad

empresarial para el cumplimiento de los
objetivos estratégicos de la empresa.

Gasto en formación en comercio exterior Aprender nuevas técnicas y estrategias que

hayan sido exitosas en otros mercados
internacionales y que generen acercamiento
con el cliente extranjero
 Tercera pregunta:

Confeccione el mapa estratégico estableciendo las relaciones causa – efecto que ha reconocido.
Como guía para su trabajo utilice la siguiente matriz.

Beneficio por
empleado

Utilidad antes de % de disminución de

impuestos Financiera
costos de producción

Número de % de ingresos de
% de ingresos de % de clientes maduros
clientes nuevos clientes de Cliente
clientes del este que compran nuevos
del este transporte público productos

Número de Número de % de proyecto

ofertas que Número de ofertas a total de
Procesos
incluyen % de productos ofertas a clientes paquetización
nuevo defectuosos clientes Este Transporte sector
producto Público transporte

% de realización
Número de Número de horas de proyecto de
horas formación de formación en Gasto en formación Aprendizaje y
diseño producto
en idiomas calidad en comercio exterior crecimiento
sector transporte