FUNDAMENTOS DE MARKETING

“PRODUCTO”
 *

Análisis del Selección

mercado Segmentación Marco para el
M. Meta
desarrollo de la
Oferta de Valor

•Producto
Análisis interno •Plaza
Posicionamiento •Precio
de la Empresa
•Promoción
•Procesos
•Personal
•Planta
Análisis Diferenciación Elección de los •Servicios
Competitivo beneficios

2
Alta Dirección

Finanzas

Marketing
Inv. Desarrollo

Compras

Producción

Contabilidad
Unidad de Aprendizaje 2:
Producto

Aprendizaje esperado
2.1. Desarrolla un producto para una idea de negocio creativa,
como elemento fundamental en el proceso de comercialización,
conforme a la detección de oportunidades de mercado y las
condiciones políticas, sociales y medioambientales. (Pensamiento
Creativo, Nivel 1; Capacidad Emprendedora, Nivel 1).
 FUNDAMENTOS DE MARKETING

“VARIABLE PRODUCTO”
Un producto es un grupo de atributos tangibles e intangibles,
que incluyen el envase, color, el precio, la calidad y la marca,
más los servicios y reputación del vendedor..

Ser un Yes Man, tiene sus riesgos

En esencia, los consumidores compran algo más que
un grupo de atributos físicos. Adquieren la
satisfacción de sus deseos bajo la forma de los
beneficios del producto.
 PRODUCTO
"conjunto de atributos o características,
tangibles e intangibles, bajo forma
fácilmente reconocible e identificable que
el comprador puede aceptar para satisfacer
sus necesidades o bien sus deseos".

El consumidor puede advertir tres características en

un producto:
✓Las tangibles, o percibidas físicamente, como el color, el peso o el tamaño.

✓Las psicológicas, o satisfacción por el poseer, usar o disfrutar. (destaca la

clasificación que realiza Maslow).

✓Las que proporcionan la utilidad prevista. Esto es, que satisfagan, o al menos
que el comprador perciba que el producto pueda satisfacer sus necesidades.
 “FORMAS DE LOS PRODUCTOS”

PURO / TANGIBLE SERVICIO / INTANGIBLE HÍBRIDO

 " Todo nos conduce a vender más que
productos y servicios ya que estos son cada
vez más genéricos y por lo tanto, las
marcas buscan la ansiada diferenciación
en base a la entrega de experiencias”

DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA
 Dimensiones de un Producto

Instalación Producto
Aumentado

Embalaje Producto Real

Atributos
Nombre
Producto
Entrega y de la
Beneficio o
Genérico o
marca Servicio Básico
financiación servicio post-venta
básico

Calidad Estilo

Garantía
 5 Dimensiones del Producto

1.- Beneficio Básico El beneficio fundamental que el

cliente está comprando en realidad
2.- Producto Genérico Las características esenciales
de un producto
3.- Producto Esperado Se agregan beneficios,
atributos y condiciones que los clientes esperan.
4.- Producto Aumentado Que excede las expectativas
del cliente. En la actualidad, la competencia se da
en ésta dimensión.
5.- Producto Potencial Incluye todas las
transformaciones que un producto podría sufrir en
el futuro.
Dimensiones de un Producto
Producto potencial
Producto aumentado
Producto esperado
Producto genérico
Beneficio básico
 Dimensiones
Ejemplo Hoteles
1. Beneficio Básico Descanso y Sueño.
2. Producto Genérico Cama, Baños, Toallas,
Escritorio, Armario, etc.
3. Producto Esperado Cama amplia, toallas limpias,
conexión web rápida, relativa tranquilidad.
4. Producto Aumentado TV satelital con todos los
canales , Sauna, trámites de entrada y salida
rápidos, Cupón de descuentos.
5. Producto Potencial Hoteles de suites en los que
cada huésped ocupa un conjunto de habitaciones.
Dulces en la almohada, frutas de la estación,
almohadas de acuerdo al gusto del cliente.
 Clasificación de los
Bienes de Consumo Final
Bienes de conveniencia Bienes de compra comparadas
Adquiridos con frecuencia y de Adquiridos con menor
forma inmediata frecuencia
> Baratos > Recopilar información
> Muchos puntos de venta sobre el producto
> Incluyen: > Menos puntos de venta
• Bienes rutinarios > Comparar :
• Bienes impulsivos • Conveniencia y calidad
• Bienes de emergencia • Precio y estilo
Bienes de especialidad Bienes no buscados
Esfuerzo especial de compra
> Características únicas Innovaciones
> Identificaciones de marca > Productos en los que el
> Pocos puntos de venta consumidor no quiere pensar
>Requiere esfuerzo en
actividadesde marketing y
personal en ventas
 Conveniencia Compra Especialidad
Comparada

Ejemplos Fruta en conservas Muebles Trajes Exclusivos

Características

Tiempo y esfuerzo Muy poco Considerable El necesario para

dedicados a la encontrar la marca
comparación. deseada

Tiempo dedicado a Muy poco Considerable Considerable

planear la compra

Tiempo que tarda el Inmediatamente Lapso relativamente largo Tiempo relativamente

deseo en satisfacerse largo.
después de surgir
¿Se comparan precio y No Si No
calidad?

Precio Bajo por lo común Alto comúnmente Alto en general

Frecuencia de compra Frecuente habitualmente Poco frecuente Poco frecuente

 Conveniencia Compra Especialidad
Comparada

Consideraciones Fruta en conservas Muebles Trajes Exclusivos

de Marketing

Longitud del canal Largo Corto Corto o muy corto

Detallista Relativamente sin Importante Muy importante

importancia
Número de puntos de Tantos como sea posible Pocos Muy pocos; a menudo
venta sólo en un mercado
Rotación de existencias Alta Baja Baja o Muy baja
(inventario)
Margen bruto Bajo Alto Alto o Muy alto

Responsabilidad de la Del productor Responsabilidad conjunta Responsabilidad conjunta

publicidad

Exhibición en el PDV Muy importante Menos importante * Menos importante*

Marca o tienda Marca Nombre de la tienda Ambos

Empaque Muy importante Menos importante Menos importante

 Proceso de Desarrollo de
Productos Nuevos
Desarrollo de Pruebas de
Prototipo Mercado

Desarrollo
Análisis del del producto
Negocio

Tamizado Comercialización
de ideas

Generación NECESIDAD Y Evaluación y Control

de ideas FUNCIÓN PDCTO.
 Test para Mercados
de Consumo
Test de
Simulación marketing
en tienda controlado
Compromiso de
Preguntas a exponer productos
consumidores en nuevos con un mix
una tienda simulada fijo

Oleadas Test de
de mercados
venta Campaña de
Los consumidores
marketing en una
prueban un
serie de ciudades
producto
representativas
varias veces
 Comercialización

A quién

Cuándo Producto
Precio
Lugar
Promoción

Donde
 Estrategias de Marketing
en Introducción
Comunicaciòn
Alta Baja

Estrategia Estrategia
Alto de introducción de introducción
rápida lenta
Precio
Estrategia Estrategia
Bajo de penetracion de penetración
rápida lenta
Ventas y beneficios ($) Anàlisis del Ciclo de Vida

Introducción Crecimiento Madurez Declive

Tiempo
 Anàlisis del Ciclo de Vida
Introducción Crecimiento Madurez O bsolescen-
cia
G rande.
P reviaen G randeen Para
Inversión investigación. producción diversificac. Nula
A horaenact. deproductos
com ercial
E scasa, a Fuerte
Producción precio aum entoy Alta, bajo Casi cero
elevado disminución costo
decostos
M uchos,
Competencia Poco Algunos luchandopor Pocos; los
importante com petidores segm entos m ásdébiles
pequeños saliendo
 Anàlisis del Ciclo de Vida
Introducción Crecimiento Madurez Obsolescen-
cia
Establecer Penetración Defender la
m ercado. dem ercado. posición. Prepararse
Estrategia Persuadir a Persuadir ala Vigilar parala
General
losprimeros masadel accionesde innovación
Mercado los
com petidores

M uybajo, por M áxim onivel. Dism inuye Bajahasta

Beneficio altoscostos Aprovechand por acciónde ceropor
oaltos la caídaen
preciosy com petencia ventasy
crecim iento aum entode
dedem anda costos
Alto, para Alto, Preciode Tanbajo
Precios recuperar los aprovechand guerra, com opara
excesivos olaelevada altamente eliminar
costos dem anda com petitivo inventarios
 Anàlisis del Ciclo de Vida
Introducción Crecimiento Madurez Obsolescen-
cia
Intensiva. Intensiva.
Selectiva. Pequeños Atenciónal Selectiva.
Edificarla descuentosa espacio, por Eliminación
lentamente distribuidores altotráficode sucesivacon
Distribución
por faltade mercaderías faltade
stocks beneficios
Dirigidaa Dirigidaala Usarlapara Enfasissobre
primeros masadel diferenciación el bajoprecio
Publicidad utilizadores. mercado. del producto. parareducir
Despertar Más Moderada stocks.
interésen moderada porquees Mínima
ellosyen cuandotodos bastante inversión
distribuidores hablandel conocido
producto
 Anàlisis del Ciclo de Vida

Introducción Crecimiento Madurez Obsolescen-

cia
Moderada, Fuerte, para
Fuerte, paracrear reanimar Mínima, para
Ventasy dirigidaa preferencias. distribuidores quese
Promoción
grupos, Esmejor yganar otros autofinancie
muestras, publicidad
información
 Fase de Madurez

Modificación del mercado

Modificación del producto

Modificación del marketing-mix

 Fase de Declive

Aumento de inversiones
Resolución de incertidumbres -
mantener nivel de inversión
Inversión en nichos lucrativos selectivos
Alimentación de la inversión
Desmantelamiento
 Proceso de Eliminación de Productos

Revisión de Análisis de
la línea de eliminación
producto

Regreso a Eliminación
la línea Gradual

Decisión de
eliminación

Eliminar Agotar

ELIMINACIÓN GRADUAL : permite la declinación del producto sin un cambio

en la estrategia de marketing. No se hace intento alguno por darle al producto
una nueva vida. Cancelación
AGOTAR : aprovecha los puntos fuertes que queden en el producto. Intensifi- inmediata
car esfuerzos de mkt en focos y/o eliminar gastos, pueden incrementar repen-
tinamente las utilidades.
CANCELACIÓN INMEDIATA : viable cuando las pérdidas son demasiado ele-
vadas como para prolongar la vida del producto.
 Estrategia de la Mezcla de
Productos
Amplitud: número de
líneas diferentes de
productos
Consistencia

Longitud: total de Mix de producto:

productos dentro de todas las líneas de
las líneas. productos ofrecidas

Profundidad: número
de versiones que
ofrece cada producto
de la línea.
 Mezcla de Productos
ANCHURA

ALIMENTOS CUIDADO CUIDADO

HOGAR PERSONAL
 Mezcla de Productos
LONGITUD

ALIMENTOS CUIDADO CUIDADO

COCINA/PAN ROPA PERSONAL
Mezcla de Productos
PROFUNDIDAD

Omo Matic y Rinso Drive

un toque de Brisa Tarde Líquido
Soft - Aloe Concentrado

Omo
Multiacción Rinso Drive
con partículas Frescura de Perfect
de Mar Black
extra limpieza.

Omo Rinso Drive

Baby Caminando por el Fiber
Bosque Intelligence
 Longitud de la Línea de
Productos
Ampliación de la línea de productos
Descendente
Ascendente
En dos sentidos
Decisión de completar la línea
Decisión de modernizar la línea
Decisión de la imagen de la línea
 Extensión de la Línea
en dos sentidos
(Caso Hoteles Marriott)

Calidad
Económica Media Buena Superior
Marriott
Muy alto Marquis
(Altos
ejecutivos)
Precio

Marriott
Alto (Mandos
intermedios)

Courtyard
Medio (Fuerza de
ventas)

Fairfield Inn
Bajo (Vacaciones)
 ¿Qué es una Marca?

Consumidor

Cultura Personalidad

Atributos Beneficios Valores

El término inglés Brand… En español…

MARCA.
“Branding”- proviene de una raíz
germánica o escandinava cuyo significado
era…
MARCAR A FUEGO
Pero también usamos este término en
sentido figurado….

Cuando hablamos de los atributos de un

producto que dejan una impresión
duradera en la mente del consumidor.

HABLAMOS DE MARCA
 Influyentes Sobre La Marca

Rendimiento y Competencia
Consumidor

MARCA

Marketing Mix Segmentación

Posicionamiento
 Marca Philip Kotler

“Nombre, término, signo, símbolo o diseño…

… o una combinación de los anteriores…

… cuyo propósito es identificar los bienes o servicios de

una empresa y diferenciarlos de la competencia.
 Marca
… Una marca es una promesa de
satisfacción. Es un signo, una metáfora
que opera como un contrato tácito entre un
fabricante y un consumidor.

Pero también en un sentido

figurado…cuando hablamos de los
atributos de un producto que dejan una
impresión duradera en la mente del
consumidor.
… ¿Y para que es una
Marca?
 Branding

“Branding no consiste en que te compren más”

“Branding consiste en que el consumidor sienta que

tú eres la única solución a sus problemas”

El Branding se sustenta con una declaración

consistente de posicionamiento
 Las Cuatro Dimensiones del
Branding

I.- Comunicar Quién Eres.

II.- Comunicar Qué Haces.

III.- Comunicar Cómo Haces lo que Haces.

IV.- Dar forma a la marca produciendo un concepto

relevante y único… (Calidad, atributo relevante,
imagen, beneficios o experiencia).
Marca
LOGOTIPO

ISOTIPO

MARCA
REGISTRADA
Marca
Los consumidores tienden a pensar que un artículo
con marca es preferible a uno genérico, aunque
ambos sean parecidos.

$90.000.- $30.000.-
 Marca
Genérica
Es aquella marca que se constituye en el nombre
del producto.
• Ventajas: Ser el primero del mercado.
• Desventajas: pierde su identidad propia e
identificación de marca.
• Ejemplos: Confort, Nylon, Scotch, etc.

LA MARCA REEEMPLAZA A LA CATEGORIA

 Un buen Nombre de la Marca …

No debe tener un
Debe ser mal significado
distintivo en otros países
o idiomas

Debe ser fácil de

Debe sugerir
Pronunciar
los beneficios
Reconocer
del producto
Recordar
Debe sugerir
las cualidades
del producto
 Características de una
buena marca
• Sugerir las características del producto
• Ser fácil de pronunciar, escribir y recordar
• Ser adaptable a los nuevos productos que se agreguen a la
línea
• Poder ser registrada y protegida legalmente.
 Objetivos de una
marca
• Ayudar al posicionamiento y diferenciación.
• Establecer un segmento distintivo.
• Colaborar con la identificación y facilidad de
registro.
1.- Escoger y/o registrar una marca

Cualidades deseables de una Marca:

• Debería sugerir algo acerca de las ventajas del

producto: Soft.Wrestling.jpg

• Debería sugerir las cualidades del producto como su

funcionamiento o color: Red Bull, Coca Cola
Light.CocaLight.jpg

• Debería ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar;

los nombres cortos ayudan: Fiat, 3M.Overloaded.jpg

• Debería ser distintivo: Apple,..\..\Avisos

Conceptuales.doc Esso.

• No debería tener significados equívocos en otras

nacional e idiomas.
 Nombre de la Marca

General Motors tuvo que cambiar para el mercado iberoamericano

el nombre de su modelo Nova, ya que en castellano la palabra
indicaba que el automóvil no funcionaba…. no va".

"Otro ejemplo conocido fue el cambio de nombre que tuvo que llevar
a cabo la empresa Mitsubishi de su modelo Pajero, sustituido en el
mercado español por el de Mitsubishi Montero.
Activos de la Marca
 Los Pasos Lógicos

1.- Escoger y/o registrar una marca, y luego

desarrollar sus diferentes significados y promesas
a través de la tarea de Identidad de Marca.

La marca debe ser coherente con el

Posicionamiento de Valor.

- Nombrar una Marca: Nombre/apellido de una

persona (Honda, Calvin Klein), ubicación
geográfica (American Airlines, KFC), la calidad
(Duracell), el estilo de vida (Jeep), nombres
ficticios (Raid).
 2.Desarrollo de
Asociaciones Positivas

Ejemplo McDonald’s:
- Arcos Dorados - Niños - Calidad
- Big Mac - Diversión - Cajita Feliz
- Ronald McDonald - Consistencia - Comida de valor
- Altas calorías - Derroche de papel - Beneficencia

3 Preguntas que se deberían formular las empresas:

A) ¿Qué asociaciones son positivas y cuáles son negativas?
B) ¿En qué medida influye cada asociación?
C) ¿Hay algunas asociaciones exclusivas de la empresa?
 Desarrollo de una Marca:

McDonald’s
A) ¿Qué asociaciones son positivas y cuáles son negativas?
• Positivas: Diversión, calidad, cajita feliz y comida práctica.
• Negativas: Altas calorías y derroche de papel.

B) ¿En qué medida influye cada asociación?

• McDonald’s preferiría que todas fueran influyentes, pero los
consumidores, por ejemplo, no esta bien informados acerca de
la gran labor de beneficencia que hace la empresa.

C) ¿Hay algunas asociaciones exclusivas de la empresa?

• Hay 3 asociaciones diferenciadoras exclusivas de McDonald’s.
Los Arcos Dorados, Ronald McDonald y la Cajita Feliz.
 Desarrollo de una Marca:
Mercedes Benz
Existen 5 dimensiones que se deben tomar en cuenta a la hora
de desarrollar asociaciones positivas con una marca:
1. Atributos Mercedes; bien construido, duradero, resistente y
costoso.
2. Beneficios Mercedes; buen rendimiento, prestigio, placer.
3. Valores de la Compañía Tecnología alemana.
4. Personalidad de Marca Si fuera una persona sería de
mediana edad, seria, bien organizada y algo autoritaria, si
fuera un animal sería un león.
5. Compradores Maduros, acaudalados y profesionales.

La tarea del marketero es crear una Identidad de Marca que se

apoye en estas dimensiones.
La Marca va más allá
Pero los motivos por los que compramos una marca
escapan de lo racional.
La Marca va más allá
Es tarea del gestor de una marca crear una imagen
que:

- Refuerce la reputación.
- Fomente la fidelidad.
- Garantice la calidad.
- Transmita valía.
- y brinde esa idea de pertenencia.
 BRANDING
Lo Que Una Marca Debería Lograr

1º. Conocimiento
2º. Credibilidad

3º. Confianza

4º. Cariño

5º. Compromiso
 Decisiones de Marca

Decisión de la Decisión del Decisión del Decisión de Decisión de

denominación patrocinador nombre estrategia reposición
de marca de marca de marca de marca de marca

- Marca del •Nombres

fabricante individuales •Extensión
•Nombre de líneas
- Marca del
común para •Reposicio-
todos los •Extensión namiento
•Marca distribuidor productos de marca
(privado) •Nombre
•Sin marca distintos en •No reposi-
cada línea •Multi- ciona-
- Marca Bajo marcas
Licencia •Nombre de miento
la empresa •Nuevas
- Marca y nombres marcas
Conjunta individuales
 Estrategia de Marca

Categoría del producto

Denominación de marca

Existente Nuevo

Existente Extensión Extensión de

de línea marca

Nuevo Multimarcas Nuevas

marcas
 Extension de Línea

Una Empresa introduce artículos adicionales

dentro de una categoría determinada de
productos bajo el mismo nombre de marca,
sabores, colores, ingredientes, tamaños de
envases o formas nuevas.
Casi todas las actividades de introducción de
productos nuevos son pertinentes a
“extensiones de línea”.
 Extension de Línea

Beneficios

- Aminora los costos y riesgos de introducción - Aprovechar exceso de capacidad

de variedades. productiva.
- Satisfacer necesidades de nuevos nichos.
- Acaparar más espacio en las góndolas de
- Bloquear acciones de la competencia. supermercados.
 Extension de Línea

Riesgos

- Perder significado y sustento.

- Las ventas de una extensión se logren a expensas de otros productos de la misma línea.

- Causar confusión y frustración dentro del target (150 marcas de cereales en EEUU.)

Una extensión de línea funciona cuando atrae ventas de la competencia, no cuando

canibaliza a productos de la misma empresa.
 Extension de Marca

Implica el uso de una marca de éxito para lanzar productos

nuevos o modificados en una categoría nueva.
Por Ejemplo:
Honda usa el nombre de su empresa para cubrir diferentes
productos:
Extension de Marca
 Extension de Marca

…También
 Extension de Marca

Beneficios:
- Un extensión de marca otorga a un producto nuevo un
reconocimiento, un prestigio y una aceptación más rápida.

- Ahorra los costos elevados en Publicidad para introducir

una nueva marca.
Riesgos:
Si una extensión de marca fracasa, podría perjudicar las
actitudes de los consumidores hacia los otros productos
que llevan el mismo nombre de marca.
 Extension de Marca

… Además, una marca podría no ser apropiada para un

producto nuevo, aunque este bien hecho y sea satisfactorio.
 Extensión de Marca

En Resumen:
… ¿Qué opinaría de un cereal marca Capel?
... ¿O un yogurt marca Toyota?
... Está claro; una extensión de marca mal
enfocada podría perder su posicionamiento
exclusivo en la mente del consumidor.
… Las empresas que sienten la tentación de
transferir un nombre de marca, deben
analizar la congruencia entre el producto
nuevo y la asociación que el consumidor
tiene con la marca.
 Multimarcas

Según sea la necesidad, algunas empresas

introducen marcas adicionales en la misma
categoría.
… Unilever vende muchas marcas distintas
en cada una de sus categorías de productos.
Las Multimarcas son una forma de
establecer características diferentes y de ser
atractivos para indistintos motivos de
compra.
Multimarcas
 Multimarcas

… Esta estrategia también permite:

- Acaparar más espacios en las

góndolas de supermercados.

- También proponer marcas

defensoras o peleadoras con el
objetivo de defender a su producto
estrella.
 Multimarcas

Riesgo:

Cada marca perteneciente a la empresa

podría obtener sólo una participación
pequeña en el mercado y ninguna de
ellas ser muy rentables…

… La empresa podría terminar

repartiendo sus recursos entre
muchas marcas…
 Multimarcas

Riesgo:

… En lugar de elevar unas pocas

marcas que ofrezcan un mayor nivel
de rentabilidad…

… El camino es reducir y analizar

mejor los lanzamientos de nuevas
marcas.
 Nuevas Marcas

Una empresa podría crear un

nombre de marca nuevo en caso de
ingresar en una nueva categoría de
productos…
… Esto ocurriría si ninguna de las
marcas actuales calza con el perfil de la
categoría y el producto.

También es factible que la empresa

piense que su marca se encuentra en
proceso de declinación y necesita
nuevos aires.
 Nuevas Marcas

… Otra opción es que la empresa

podría obtener marcas nuevas en
categorías nuevas, a través de
adquisiciones…
 Nuevas Marcas

Riesgos:
Puede ocurrir el mismo vicio de las
Multimarcas, por lo tanto, el
especialista en marketing debe analizar
y consultar cual de las estrategias será
congruente con el lanzamiento de un
nuevo producto.
Extensión Extensión de
de línea marca

Multimarcas Marcas Nuevas

Etiquetado

Promociona

Describe

Identifica
 ¿Por qué el Embalaje es una
herramienta crucial de Marketing?

Practicidad en uso

Influencia positiva sobre el consumidor

Imagen de la empresa y de la marca (Personalidad)

Oportunidad de innovación

… Es un grito en la góndola (Destacar y Distinguirse)

Identificación y Distinción
 Envasado y
etiquetado
contenedor
Protector
Vendedor

Etiqueta de marca
Etiqueta de grado
Etiqueta descriptiva
Tipos de
Envases
Reutilizable
Múltiples
Formatos
por Línea de
producto
 Tipos de
Envases
Diferenciar nuestro producto de
la competencia.
Etapas
a) Necesidad Genérica
b) Categoría
c) Marca
 empaques
Ahorra costos en Packaging y
distribución
Destaca la Marca
Facilita la manipulación y traslado
Facilita el bodegage
Responde a características técnicas y
a estrategias comerciales y de
marketing
Cajas y embalajes
de transporte y
Displays
Dan valor agregado y reducen
costos.
Fundamental en el Merchandising
• Publicidad gratuita
• Ahorran manipulación
• Display y Transporte
Marcas
Propias
Las marcas propias
tratan de ser
identificadas como el
líder
Están logrando un alto
posicionamiento
Los “imitados” deben
reaccionar.
 Para Recordar…

Una Gran Marca No Es Aquella Que

Sobrevive…

… Si no Aquella Que Se Adapta a los

Cambios.
 Para Recordar…

… La publicidad es omnipresente, pero no

omnipotente…

… La publicidad ayuda a un producto, si la

calidad del producto puede ayudar a la
publicidad.
La Matriz de Crecimiento-Participación
del Boston Consulting Group
Yo También Ayudo a Mi
Marca