ACTIVIDAD N° 1: DIAGNOSTICO

Actividad de Extensión Universitaria:

LA ÉTICA Y LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN.

I. Identificación:
Nombre del estudiante : Christian Paolo Perez Maldonado
Ciclo académico :X
Asignatura : Practicas Operativas Justas.
Carrera Profesional : ADMINISTRACION
II. Proceso de la resolución de la actividad de la extensión universitaria.
2.1. Breve descripción de la comunidad y/o organización:

El arte popular es uno de los elementos que caracteriza a la región y en

especial a la ciudad de Juliaca, así como también el comercio es una
actividad importante que ayuda a la región a generar puestos de
trabajo.

En esta ocasión nos vamos a referir a una de las empresas comerciales

del rubro ferretero. La Empresa DIREPSUR HOME CENTER S.R.L,
Una de las ferreterías más importantes de la ciudad de Juliaca , debido a
su amplia gama de clientes, por la alta demanda de productos de
ferretería que existe yaqué la ciudad va incrementando su población y
por ello también se realizan más construcciones. Dicho establecimiento
se encuentra en una de las Avenidas más importantes de la ciudad.
En esta tienda encontramos una amplia gama de productos ferreteros y
de las marcas más reconocidas del mercado, dicha empresa cuenta con
11 trabajadores entre ellos los Gerentes y propietarios de la empresa
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

2.2. Descripción y análisis del problema (causas y consecuencias)

En la práctica diaria de atención al cliente en la empresa, DIREPSUR
HOME CENTER hemos podido determinar los problemas que se
genera en algunos casos la insatisfacción por parte del cliente, debido a
que el servicio o producto vendido no es brindado en el plazo previsto.
E incluso se ha podido dar cuenta que cuando los clientes asen un
pedido, el pedido que llega con mayor rapidez no importando el tiempo
de anticipación de pedido, es del cliente que realiza un pago extra, así
como también el personal encargado del despacho de mercadería
entrega primero a los clientes que le ofrecen una recompensa.

2.3. Propuesta de solución

2.3.1. Propuesta a ejecutar (ejemplo)
Teniendo como base el curso de prácticas operativas justas y
gracias a los trabajadores por tener empeño de conocer el tema
sobre “La ética y lucha contra la corrupción” nos brindaron
dicha información, como también la información recibida por
parte de los clientes pequeños, se llevó a cabo el taller sobre
“La ética y lucha contra la corrupción”,para poder
ayudarlos a resolver cualquier tipo de dudas respecto al tema,
así ellos puedan reconocer cuando están cuando están
cometiendo un acto doloso.

2.3.2. Otras propuestas:

Desarrollar charlas informativas atodos los trabajadores y
clientes de la empresa sobre “La ética y lucha contra la
corrupción” para poder saber de qué formas y cuando se
comete un acto doloso, y cuando se falta la ética y también sería
importante la intervención de auditorías, y orientación al
trabajador, clientes y Gerentes de Dichas Empresas.
III. Recojo de información
Se ha efectuado el levantamiento de información, mediante la aplicación de una
encuesta, en un número de 11 trabajadores, es decir al personal que labora en
la Empresa DIREPSUR HOME CENTER, con ítems, relacionados a los
aspectos legales, y éticos de cada uno de los trabajadores, es decir todo lo
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

relacionado con “La ética y lucha contra la corrupción”, dentro de la

organización y la sociedad.

ENCUESTA

Esta encuesta es anónima y nos ayudara a mejorar nuestro desempeño

institucional. Por eso le pedimos contestar con la MAYOR SINCERIDAD las
siguientes preguntas, indicando cada vez su grado de acuerdo a las siguientes

1 4 5
3 Ni de
Total Parcia totalm
2 De acuerdo
¿Está de acuerdo con las mente lment ente
N° acuer ni en
siguientes acciones? de e en en
do descuer
Acuer desac desac
do
do uerdo uerdo
1 Evite pagar el Pasaje si se puede.
Dar un Obsequio o dinero para
2 agilizar un trámite.
3 Comprar productos piratas.
Que una autoridad favorezca a
4 sus parientes y amigos.
No facturar para evitar pagar
5 impuestos.
Aceptar dinero o regalos a
6 cambio de favores ilegales.
Quedarse con el vuelto cuando le
7 dan demás.
Dar algo de dinero para que le
8 perdonen una multa.
Quedarsecon el dinero de una
billetera encontrada que tiene la
9 dirección de su dueño.
Colarse a un evento o
10 espectáculo sin pagar.
No denunciar a un colega que a
11 cometido una falta.
Está de acuerdo con que alguien
12 pobre robe para vivir.
Está de acuerdo que otro rinda el
13 examen por usted.
Está de acuerdo del plagio para
14 obtener buena nota.
Sustentar dinero u objetos de un
escritorio o salón de clase
15 cuando nadie lo ve.
Conectar luz o agua sin
16 autorización.
17 Tener cable pirata.
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

acciones:

ACTIVIDAD N° 2: PLANIFICACIÓN

Actividad de Extensión Universitaria:

LA ÉTICA Y LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN.

I.Identificación:
Nombre del estudiante: Christian Paolo Perez Maldonado
Ciclo académico :X
Carrera Profesional : ADMINISTRACION

II.Proceso de la planificación de la actividad de extensión universitaria.

2.1. Problema Identificado:
Los trabajadores no conocen o no toman conciencia de las faltas de
corrupción que se viene realizando dentro de la empresa, así como
también q algunos trabajadores e inclusive gerencia no toma conciencia
de las faltas que cometen al aceptar dinero, dar dinero para ganar un
proyecto, o para despachar con rapidez, de acuerdo a las encuestas es un
alto porcentaje, además se ha podido determinar la falta de capacitación
respecto a este tema a los trabajadores, así como los clientes desconocen
o n toman conciencia que realizar un acto de un pago para ser
beneficiados constituye un acto de corrupción y falta a la ética.
2.2. Mencione la importancia de la actividad de extensión universitaria.
Esta actividad es importante ya que ayuda a construir una mejor
sociedad, a través de la educación, asesoramiento que se le pueda
brindar al personal sobre el conocimiento de sus derechos como
trabajadores, ética u corrupción dentro de la organización, así como
también los derechos de los clientes durante las capacitaciones que se
brindara sobre “La ética y lucha contra la corrupción” en donde se
plasmara la importancia del conocimiento de nuestros valores éticos así
como las leyes que castigan dichos actos dolosos.
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

El conocimiento de estos temas por parte de los trabajadores y sociedad

en general tiene gran importancia, yaqué contribuye a una sociedad más
justa y con menos actos de corrupción.
2.3. Objetivos de la actividad.
 La actividad tiene como objetivo que el trabajador conozca sus
derechos, y los ejerza como tales dentro de la organización sin dejar
de lado sus responsabilidades y cometer actos de corrupción y falta a
la ética personal.
 Ayudar a contribuir con el mejoramiento, funcionamiento y control de
su organización.
 Lograr la inclusión social en la organización, sin discriminación alguna
donde predomine la honestidad y responsabilidad.
 lograr una comunicación clara y precisa entre compañeros que forman
parte del trabajo dentro de la empresa.
2.4. Programación de la actividad

Nombre de la Institución y
laOrganización DIREPSUR HOME CENTER
Responsable de la
Organización EDUARDO QUISPE PANDIA
Local AUDITORIO DE LA EMPRESA
COMPUTADORA, PAPELOTE Y
Materiales PLUMONES
Fecha 17/09/2018
A través de la gerencia general de la DIREPSUR HOME CENTER, Se
coordinó la realización de la capacitación sobre dicho tema
La ponencia sobre “la ética y lucha contra la corrupción” estuvo a
cargo del representante de ventas de la Empresa ROTOPLAS Dr. Luis
Ortiz Pizarro la ponencia fue durante un lapso de 30 minutos.

2.5. Describa los instrumentos de evaluación de la actividad de extensión

universitaria.
Los instrumentos de evaluación a los trabajadores de dicha empresas
para determinar el problema de estudio son:
 Encuesta Al Grupo De Interés.
 Encuesta Al Estudiante.
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

 Registro de asistencia de los participantes.

 Registro de asistencia del estudiante.

ACTIVIDAD N° 3: EJECUCIÓN

Actividad de Extensión Universitaria:

LA ÉTICA Y LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN.

1. Identificación:
Nombre del estudiante: Christian Paolo Perez Maldonado
Ciclo académico :x
Asignatura : Practicas Operativas Justas
Carrera Profesional : ADMINISTRACION

2. Proceso de la ejecución de la actividad de la extensión universitaria

2.1. Datos de la Actividad.

Fecha Hora Lugar N° de

participantes

17/09/2018 07:30 pm AUDITORIO DE LA 11

EMPRESA DIREPSUR
HOME CENTER

2.2. Aplique los instrumentos de evaluación de la actividad:

Encuesta al grupo de interés.
Encuesta al estudiante.
Registro de Asistencia de los participantes.
Registro de Asistencia del estudiante.
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

2.3. Adjunte fotos y/o videos de la ejecución de la actividad.

Fotos

PANEL FOTOGRÁFICO

Foto, donde demuestra la preferencia al atender al cliente.

Encuesta realizada a los trabajadores.

 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

Encuesta realizada a propietarios

Foto de
capacitación a los trabajadores
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

RELACIÓN DE PARTICIPANTES A LA CHARLA DE “ETICA Y LUCHA CONTRA

LA CORRUPCION”.

N° NOMBRES Y APELLIDOS FIRMA:

ASIST.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

REGISTRO DE ASISTENCIA DEL ALUMNO:

N°
NOMBRES Y APELLIDOS FIRMA:
ASIST.
1 Zayed Ticona Benique
2
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

ENCUESTA AL ALUMNO.

1 4 5
3 Ni de
Total Parcia totalm
2 De acuerdo
N ¿Está de acuerdo con las mente lment ente
acuer ni en
° siguientes acciones? de e en en
do descuer
Acuer desac desac
do
do uerdo uerdo
1 Evite pagar el Pasaje si se puede.
Dar un Obsequio o dinero para
2 agilizar un trámite.
3 Comprar productos piratas.
Que una autoridad favorezca a
4 sus parientes y amigos.
No facturar para evitar pagar
5 impuestos.
Aceptar dinero o regalos a
6 cambio de favores ilegales.
Quedarse con el vuelto cuando le
7 dan demás.
Dar algo de dinero para que le
8 perdonen una multa.
Quedarsecon el dinero de una
billetera encontrada que tiene la
9 dirección de su dueño.
1 Colarse a un evento o
0 espectáculo sin pagar.
1 No denunciar a un colega que a
1 cometido una falta.
1 Está de acuerdo con que alguien
2 pobre robe para vivir.
1 Está de acuerdo que otro rinda el
3 examen por usted.
1 Está de acuerdo del plagio para
4 obtener buena nota.
Sustentar dinero u objetos de un
1 escritorio o salón de clase
5 cuando nadie lo ve.
1 Conectar luz o agua sin
6 autorización.
1
Tener cable pirata.
7
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

ENCUESTAS A PROPIETARIOS Y TRABAJADORES.

1 4 5
3 Ni de
Total Parcia totalm
2 De acuerdo
¿Está de acuerdo con las mente lment ente
N° acuer ni en
siguientes acciones? de e en en
do descuer
Acuer desac desac
do
do uerdo uerdo
Evite pagar el Pasaje si se
1 puede.
Dar un Obsequio o dinero para
2 agilizar un trámite.
3 Comprar productos piratas.
Que una autoridad favorezca a
4 sus parientes y amigos.
No facturar para evitar pagar
5 impuestos.
Aceptar dinero o regalos a
6 cambio de favores ilegales.
Quedarse con el vuelto cuando
7 le dan demás.
Dar algo de dinero para que le
8 perdonen una multa.
Quedarsecon el dinero de una
billetera encontrada que tiene
9 la dirección de su dueño.
Colarse a un evento o
10 espectáculo sin pagar.
No denunciar a un colega que a
11 cometido una falta.
Está de acuerdo con que
12 alguien pobre robe para vivir.
Está de acuerdo que otro rinda
13 el examen por usted.
Está de acuerdo del plagio para
14 obtener buena nota.
Sustentar dinero u objetos de
un escritorio o salón de clase
15 cuando nadie lo ve.
Conectar luz o agua sin
16 autorización.
17 Tener cable pirata.
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

PRESENTACION DE LOS RESULTADOS:

4
1 3 Ni de 5
Parcia
Totalm 2 De acuerdo totalme
¿Está de acuerdo con las lment
N° ente de acuerd ni en nte en
siguientes acciones? e en
Acuerd o descuer desacu
desac
o do erdo
uerdo
Evite pagar el Pasaje si se
1 2 4 2 2
1 puede.
Dar un Obsequio o dinero
3 2 3 2 1
2 para agilizar un trámite.
Comprar productos
3 1 3 2 2
3 piratas.
Que una autoridad
favorezca a sus parientes y 2 3 2 2 2
4 amigos.
No facturar para evitar
1 2 3 2 3
5 pagar impuestos.
Aceptar dinero o regalos a
2 4 2 0 3
6 cambio de favores ilegales.
Quedarse con el vuelto
3 0 4 1 3
7 cuando le dan demás.
Dar algo de dinero para
0 4 3 1 3
8 que le perdonen una multa.
Quedarse con el dinero de
una billetera encontrada
1 4 0 3 3
que tiene la dirección de
9 su dueño.
Colarse a un evento o
0 4 1 4 2
10 espectáculo sin pagar.
No denunciar a un colega
0 4 0 4 3
11 que a cometido una falta.
Esta de acuerdo con que
alguien pobre robe para 1 3 4 0 3
12 vivir.
Esta de acuerdo que otro
2 2 3 1 3
13 rinda el examen por usted.
Esta de acuerdo del plagio
4 1 0 4 2
14 para obtener buena nota.
Sustentar dinero u objetos
de un escritorio o salón de 4 3 1 0 3
15 clase cuando nadie lo ve.
Conectar luz o agua sin
0 4 2 2 3
16 autorización.
17 Tener cable pirata. 3 4 0 2 2
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

ACTIVIDAD Nº 4: INFORME FINAL

II. Introducción:
Hoy en día vivimos en un mundo acelerado, diferente, cada vez más el ser
humano lucha por sobrevivir en esta selva de cemento como lo es la sociedad.
Sin embargo, parece ser que para conseguir su propósito no importa el modo
como le logre con tal de satisfacer sus necesidades e intereses personales la
regla general es -aquí todo vale- sin pensar siquiera, o en el peor de los casos,
aun sabiendo lo que hace; con sus actos sólo contribuye a que en la sociedad
se respire un aire de inseguridad y desconfianza. Uno de los efectos más
notorios producto de la acción del hombre en sociedad es la “corrupción”,
tema que afecta no sólo a la nación peruana; sino también, a la mayoría de
países latinos y del mundo del cual nosotros como futuros defensores de la
justica estamos llamados a combatir. Es por eso, que en vista de tal
problemática, los alumnos del II ciclo de ADMINISTRACION– cede JULIACA
dentro del curso de prácticas operativas justas, decidimos tomar este tema
como un reto, pues no sólo investigaríamos las acciones más frecuentes de
corrupción dadas en el ámbito social, sino que plasmaríamos nuestro trabajo
en una acción de esfuerzo común que fue la de desarrollar una
charla denominada “LA ÉTICA Y LUCHA CONTRA LACORRUPCIÒN”, la cual en
el presente informe detallaremos cada uno de los pasos que tuvimos que seguir
para llegar al logro de nuestra meta que era la de concientizar a los integrantes
de la Empresa DIREPSUR HOME CENTER. Esperamos pues, que el presente
informe colme las expectativas del lector al que es expuesto; y a la vez se tome
conciencia de los resultados obtenidos, pues de nada sirve dar cátedra de
temas de los que adolece una sociedad, dar lectura a un informe como este,
sino ponemos en práctica lo que se nos dice o enseña. Así los primeros en dar
el ejemplo somos nosotros, los estudiantes, los que tenemos la
información y la voluntad más grande para que nuestro país siga adelante y
cambie.

Por ello en el presente trabajo sobre la actividad de la “Ética y lucha contra la

corrupción”, se requiere sensibilizar a los encargados de conducir estas
empresas para posteriormente conseguir una sociedad, y trabajadores
honestos con principios éticos, y libres de corrupción y se pueda brindar una
mejor atención y servicio al cliente.
El presente informe consta de la caratula, la introducción, el ámbito de
aplicación en donde se desarrolló la actividad de extensión universitaria,
número y características de los participantes, resultados, lecciones aprendidas,
dificultades, sugerencias y anexos.
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

III. Ámbito de aplicación

El ámbito de aplicación de la actividad denominada “La ética y lucha contra
la corrupción”, se realizó con el total de trabajadores y los mismos
propietarios de la Empresa DIREPSUR HOME CENTER ubicada en la J. 8 de
noviembre 772 del Distrito de juliaca – provincia – San Roman – Departamento
-Puno
Con vías de acceso pavimentadas y servicios públicos básicos, brindados con
cierta regularidad.

IV. Número y características de los participantes

Gracias al interés sobre el tema a estudiar Se logró obtener total apoyo de los
30 trabajadores incluido los mismos propietarios de la empresa direpsur
home center, Para llevar a cabo la charla sobre la actividad de la“ética y la
lucha contra la corrupción”,para así buscar soluciones a los problemas
mediante el dialogo, y así los trabajadores reciban la mayor información
necesaria que conlleve a mejorar la calidad personal de la sociedad con
principios y ética personal, y lograr el bienestar de los trabajadores,
combatiendo la corrupción.
V. Resultados
Se realizó una charla, la misma que estuvo a cargo del Dr, Luis Ortiz Pizarro,
con conocimiento del tema tratado sobre la“ética y lucha contra la
corrupción” y lo importante que se conto con la disponibilidad de los
asistentes a dicho taller para conocer este tema sobre la ética y formas de
corrupción dentro de la Empresa.
También es necesario resaltar que dicho taller se realizó mediante el diálogo
entre los asistentes y el expositor lo que enriqueció dicho evento.
Mediante esta charla nos llevó a conocer las causas principales de los
problemas existentes debido al desconocimiento o falta de toma de conciencia
de dichos integrantes de dicha empresa.

Diagnóstico: Para poder realizar nuestro trabajo de extensión universitaria

sobre la“ética y lucha contra la corrupción” elegimos la empresa
DIREPSUR HOME CENTER Y a qué consideramos que tenía un número de
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

trabajadores considerable y disponible a apoyarnos a realizar nuestra

investigación.

Planificación: en este punto determinamos el problema de estudio mediante

el resultado de las encuestas que cada uno de los trabajadores y propietarios
han respondido con toda la veracidad.
Determinando que el problema es el desconocimiento o falta de toma de
conciencia de la ética personal u corrupción por parte de los trabajadores y
propietarios de la Empresa DIREPSUR HOME CENTER, por ello
consideramos conveniente realizar el taller sobre la ética y lucha contra la
corrupción.
Ejecución: el desarrollo de esta actividad tiene como objetivo principal
brindar información sobre la ética y lucha contra la corrupción dentro de la
organización y sociedad en general, por ello todos los integrantes de dicha
Empresa acudieron en su totalidad a nuestra capacitación, para poder recibir
dicha información que muchos de ellos desconocen o no tomaban conciencia
de sus actos. El trabajo resulto eficaz yaqué los trabajadores brindaron toda su
disponibilidad y apoyo en nuestro trabajo, y gracias también al apoyo recibido
por la gerencia de la empresa.

VI. Lecciones aprendidas:

Como estudiante de contabilidad en la universidad católica los ángeles de
Chimbote. De la actividad realizada se puede sacar lecciones aprendidas
como haber logrado que los participantes tomen conciencia acerca de los
efectos negativos que tiene la mala atención al cliente, y cometer actos dolosos
como aceptar sobornos para beneficiar a determinados clientes por parte del
trabajador, y los mismos propietarios como también que las empresas
deberían dar una mayor capacitación a sus trabajadores, para así ser más
competitivos dentro del mercado y la sociedad en general; conozcan las
normas legales contra la el mal trato al cliente, y formas de corrupción que se
cometen para evitarlas cometer posteriormente.

VII. Dificultades
 Poco tiempo para elaborar el proyecto de investigación.
 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

 Dificultad para realizar la investigación debido al horario de trabajo de los

participantes.
 Limitaciones para la reunión de los invitados, ya que se toma como que se
pierde horarios de trabajo.
 Y poca toma de conciencia ya que dices que son cosas que todos aceptan
dichas formas de corrupción para ganarse un dinero adicional.
VIII. Sugerencias
 Realizar periódicamente reuniones con sus trabajadores, para orientarle
sobre el buen trato al cliente.
 Realizar coordinaciones con los gerentes de las empresas, con fines de que
la empresa brinde mayor capacitación a su personal, la ética y lucha contra
la corrupción, para lograr un personal con mayor honestidad
responsabilidad y justa en la sociedad.