U1 Historia del conflicto

Los conflictos existen desde el mismo origen del ser humano. No en vano, en el Génesis de la
Biblia, se relata uno de los primeros conflictos del hombre, en relación con la fruta prohibida y
la tentación del mal, seduciendo a que quien la come sería igual a Dios. El resultado, o la forma
de resolver dicho conflicto: la expulsión del paraíso. Lo propio con los conflictos del imperio
romano, los de la Edad Media, los de la Revolución francesa y las independencias de lo que hoy
conocemos como Estados Modernos, derivados de dicha revolución; los conflictos propios de
la revolución industrial, del comunismo, del capitalismo, de las posiciones fundamentalistas
religiosas. En fin, la historia del conflicto corresponde a la historia de la misma humanidad,
pues no hay un capítulo conocido en donde reine de manera absoluta la paz y la armonía.

Imagen 1.
Fuente: http://www.cahrdlicka.cz/img/slide1.jpg

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De acuerdo con la dra. Mery Ramirez1 el conflicto ha tenido la siguiente evolución:

“Asociado a circunstancias antagónicas, o por lo menos adversas, que enfrentan a los individuos en
cuanto a su percepción del entorno y a sus intereses, aspiraciones y motivaciones, el conflicto ha esta-
do presente en todas las civilizaciones desde la antigüedad. En su necesidad de resolverlo encontran-
do salidas óptimas, la sociedad ha teorizado sobre los mecanismos distintos que se han abordado a
través de la historia. Es así como por ejemplo, desde la sociología se ha abordado el tema a partir de la
cooperación y de las teorías conflictualistas que como la marxista y la liberal explicaron inicialmente
el tema, y cuya base diferencial radica en el enfoque político por supuesto, a partir de sus postulados
sobre el manejo del poder y las contradicciones sociales.

La primera de estas dos teorías se ubica en Europa hacia la primera mitad del siglo XIX y estima el
conflicto como una confrontación de clases sociales porque históricamente una ha tenido domi-
nio sobre la otra; sin embargo esta teoría no es considerada por la liberal como absoluta, pues el
conflicto sobrepasa esa barrera cuando enfrenta a individuos que siendo de la misma clase tienen
intereses encontrados que chocan en abierta contradicción como por ejemplo: hoy la comunidad
gay enfrentada a una sociedad que no le permite mostrar su identidad y le niega un espacio digno.

Esta teoría conflictual nace al fragor de postulados de libertad, justicia y solidaridad con influen-
cia de la teoría marxista, no desconoce los conflictos de clase, pero agrupa los actores sociales
en otros niveles, lo que conlleva a los teóricos a señalar que la clase es una categoría de base
económica y no siempre esta es la característica importante en muchos conflictos como los que
enfrentan en distintos grupos sociales como vemos por ejemplo las comunidades religiosas, las
organizaciones de género, o las nuevas generaciones con sus padres, etc., el ingrediente cultural
en la disputa grupal es muy importante para la corriente liberal, que amplía los componentes
sociales del conflicto incluyendo el personal o individual, lo que nos permite la posibilidad de
aterrizarlo y particularizarlo en grupos grandes o pequeños y de establecer la conflictividad espe-
cífica de los individuos.

Estas teorías se enfrentan a la estructura funcionalista que defendía los cambios sociales paula-
tinos como corriente conservadora que era, y que quería preservar la imagen de armonía social
a través de la cooperación y para quien la sociedad se encuentra constituida por estructuras y
subestructuras que se relacionan de manera perfecta realizando cada una su función y cuyo obje-
tivo es la estabilidad y el desarrollo social, postulados rebatidos en el renacimiento de las teorías
conflictualistas que ven en esta posición una manera de preservar modelos de sociedades que
quieren imponer su estilo.

Son los aportes de la sociología los que nos han permitido ir construyendo algunos conceptos
sobre los conflictos sociales y en los que termina involucrándose por supuesto el derecho, ciencia
que ofrece soluciones y sanciones para quienes quieran ponerse de acuerdo o transgredir reglas
de convivencia y armonía ciudadana”.

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Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición. Fundación Universitaria del Área Andina. Bogotá,
D.C. Colombia.

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En síntesis, la historia del conflicto es inherente a la historia de la humanidad, y por ende
al comportamiento humano. De allí se deriva que para conocer el conflicto es necesaria
una visión integral e interdisciplinaria (sociológica, psicológica, antropológica, filosófica) del
mismo, en donde principalmente la sociología y la psicología se han dedicado a su estudio
como lo veremos en el capítulo siguiente.

Definición del conflicto

La Real Academia de la Lengua Española define el vocablo conflicto como:

Conflicto. (Del lat. conflictus):1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig.2. m. Enfrentamien-
to armado.3. m. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.4. m. Problema, cuestión,
materia de discusión.5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo,
capaces de generar angustia y trastornos neuróticos.6. m. desus. Momento en que la batalla
es más dura y violenta.

Existen diversos conceptos de conflicto como materia de estudio de la psicología social, entre
las cuales resaltamos las siguientes:

Para el alemán Ralf Dahrendorf, el conflicto es un hecho social universal y necesario, que se
resuelve en el cambio social.

Karl Marx, por su parte, situaba al origen del conflicto en la dialéctica del materialismo y en
la lucha de clases.

La noción de conflicto es clave y eje central del pensamiento de la Psicología Social. El con-
flicto es inherente a la interacción humana. (A.N. Whitehead).

Diferencia de intereses u opiniones entre una o más partes sobre determinada situación o tema.
Involucra pensamiento y acción de los involucrados. (Esteban Núñez).

El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren,

buscando su interés propio (Dra. Laura Trinidad Olivero).

No obstante, aunque en la doctrina existen diversas definiciones de conflicto, se ha acogido

con mayor aceptación la definición dada por el Doctrinante Ramón Álzate: “Divergencia per-
cibida de intereses, o una creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden
ser alcanzadas simultáneamente”, la cual se articula y va en armonía con otros conceptos
propios del área, como el de negociación, intereses, posiciones, entre otras.

Para que exista un conflicto debe haber intereses contrapuestos entre sujetos o grupos de
sujetos. Cuando los intereses son los mismos, no estamos en la presencia de un conflicto.
Así mismo, el conflicto no es sinónimo de violencia, una cosa es al conjunto de emociones
negativas derivadas de un conflicto, al conflicto mismo.

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Perspectivas del conflicto
De acuerdo con los estudios de la Univer-
sidad Complutense, el conflicto tiene una
perspectiva negativa y otra positiva. Desde
una perspectiva negativa del conflicto, este
se ve como un problema que necesita ser
solucionado, y que al envolver emociones
negativas genera síntomas como ansiedad,
depresión, ira, etc.
No obstante, el conflicto desde una pers-
pectiva positiva, es algo inevitable y natu-
ral al ser humano, estimula el interés y se le
atribuye como la raíz del cambio y ayuda a
establecer identidades personales y grupales.
Dentro de esa misma perspectiva positiva del
conflicto, la dra. Mery Ramírez2 señala que:
“El conflicto es una situación que nos pone
en estado de alerta y tensión frente a otra
persona. Estimula nuestros sentidos y sensa-
ciones y nos sitúa en posición de rivalidad,
una rivalidad que pone en juego nuestros
intereses, los cuales se busca siempre salvo,
en ocasiones al precio que sea. No encontrar
el camino más acertado para canalizar un
asunto que se asocia con la palabra proble-
ma, crea confusión y provoca en ocasiones
sentimientos negativos que se revierten en
la solución. Sumado a ello, las personas en
ocasiones no evidencian las causas reales de
ese conflicto y conscientes o inconsciente-
mente salen a flote algunas que verdadera-
mente no lo son.
El conflicto en sí no es negativo, pues gracias a
él, opinan varios de los autores, las sociedades
no son estáticas, su dinamismo y transforma-
ción se debe precisamente a que los indivi-
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Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable
Composición. Fundación Universitaria del Área
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Fuente: www.familiaycoaching.com
duos piensan distinto, tienen creencias dife-
rentes, o aspiran cambios en la controversia.
Traído al plano personal este criterio, nos
enfrenta a que en la casa, en el trabajo, en
nuestras relaciones comerciales y jurídicas
cotidianas actuamos de acuerdo a circuns-
tancias del entorno, sin que necesariamente
el conflicto en sí mismo sea negativo, como
si lo pueden ser las soluciones que no abor-
demos con cuidado. Es precisamente esa
distinta mirada individual sobre el mundo, la
que pone en contraposición a las personas,
quienes esgrimen sus razones como válidas y en
consecuencia sus intereses como superiores.
El estado de “trance”, de “crisis” que se des-
ata con el conflicto no permite que se vean
claramente las causas y las posibles solucio-
nes, por lo que históricamente la sociedad
ha construido la figura de un tercero que sin
estar implicado, resulte un mediador con una
mirada que se espera sea objetiva y que ayu-
de a apreciar el panorama adverso y a despe-
jarlo. Es a ese mediador a quien le correspon-
de iniciar un proceso de reconocimiento de
la situación y de la personalidad de las partes
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para establecer distintas motivaciones que a
partir de unas reglas de juego puedan ayu-
darlas a racionalizar y a decantar sus emocio-
nes con miras a que de ellos mismos se per-
file un acuerdo sobre bases reales y por ende
sostenible en el tiempo. Señala la psicóloga
Ana María Amidolare, que esto permite que
se confronten civilizadamente los intereses
con el otro, además de ser una oportunidad
de acercamiento a la propia personalidad,
conociéndose a sí mismo y poder asumir
distintas lecturas de la situación, rompiendo
las barreras en las que se ha construido un
cerco que antes no permitía avizorar diversas
respuestas que ahora bien pueden llegar a
considerarse como válidas.
Dos elementos importantes en este tema son
los intereses y las posiciones de las partes,
en donde los primeros responden a todos
los anhelos, motivaciones e inquietudes que
llevan a sustentar sus argumentos, mientras
que las segundas tienen un carácter externo,
pues son las demandas y requerimientos que
se hacen a la otra persona, y como cada una
los tiene desde su orilla, resulta necesario
involucrarlas en un trabajo que les permita
ver mutuos beneficios con satisfacción de
sus expectativas, o lo que se conoce en este
tema como el MAAN: Mejor Alternativa de
Acuerdo Negociado.
Ciencias como la psiquiatría y la sicología
han aportado todo su caudal a la resolución
de conflictos y a la conciliación misma, pues
con el estudio de la mente y de la personali-
dad del individuo, estas disciplinas nos han
permitido a los conciliadores apropiarnos de
herramientas fundamentales para abordar el
conflicto estableciendo rutas de acceso hacia
las partes y elaborando un plan de trabajo,
que siempre será distinto porque los casos
no son iguales y mucho menos repetibles las
personas. La doctora Amidolare, psicóloga
especialista en Coordinación Grupal y Crea-
tividad nos enseña a trabajar el problema a
partir de que los contrincantes se perciban
como aliados transitorios que trabajan jun-
tos para atacar el problema dejando de ata-
carse a sí mismos hasta ir perfilando el estilo
de manejo que más los tranquilice.
Se señalan en este camino algunos estilos
que pueden contribuir a tal clima, para pasar
luego a la fase de explorar el problema y plan-
tear sus posibles salidas, entre ellos tenemos:
a. Conducir el diálogo para que los intervi-
nientes posterguen o retrasen sus emo-
ciones y estas vayan aflorando paulatina-
mente en el discurrir de la entrevista en
lo que irán encontrando palabras menos
agresivas y menguando o descartando sus
ofensas. Esta táctica los conducirá a dis-
tanciarse de la relación personal que tie-
nen entre sí y a centrarse en el problema
que los convoca.
b. Las partes, o por lo menos una de ellas,
puede asumir la actitud de evitar o desco-
nocer la existencia del conflicto. Temores,
inseguridades o rasgos propios de su per-
sonalidad le impiden enfrentarlo directa-
mente y así se conduce a una solución en
la que posiblemente no se obtengan be-
neficios, lo cual se conoce como estilo per-
der/perder, que no permite hacer la catar-
sis del problema, el cual puede tornarse en
inmanejable y concluir con una solución
que a muy poco conduce. El conciliador
debe estar alerta y ayudar a superar este
esquema porque consentirlo o acceder en
todo lo que la otra parte plantea o solicita
es auspiciar una evidente desventaja.
c. Otra situación que puede darse entre las
partes es la de obviar la importancia que
tienen las diferencias, minimizarlas tam-
Fundación Universitaria del Área Andina 5
 poco es tan positivo porque es otra posi- manera más consciente que complaciente
bilidad de negar los beneficios de encon- y en la que se cede porque el otro también
trar un arreglo a un conflicto que subsiste lo hace, lo cual conduce a un arreglo mu-
entre ellas y al que abiertamente no se cho más armonioso.
les confronta. En esa medida uno de los
f. Finalmente llegamos a un abordaje ópti-
interesados puede resultar con mayores
mo del conflicto que busca los mejores re-
ventajas que el otro y es lo que se conoce
sultados, por lo menos en alto porcentaje,
como perder/ganar. La estrategia enton-
y es el que se conoce como ganar/ganar
ces ha de ser persuadir sí, pero agregando
donde se busca de la manera más objetiva
consecuencias, señalando normas en jue-
que se establezcan las diferencias, que las
go y mostrando con firmeza la necesidad
partes puedan hablar de ellas exponien-
de un arreglo dentro del ordenamiento ju-
do con claridad sus puntos de vista y es-
rídico, dentro de la equidad y dentro de la
cuchando atentamente las del otro para
mediana racionalidad. Es necesario que el
encauzar sus intereses de la mejor mane-
conciliador sin dejar de ser enérgico per-
ra obteniendo gratos resultados. Con una
mita que se den la cooperación y las inicia-
conducta como esta manifestada por las
tivas dentro de un límite tolerable.
partes, el conciliador tiene un terreno abo-
d. En el estilo conocido como ganar/perder nado para sembrar alternativas distintas y
hay una posición de autoridad, aunque favorables.
en apariencia se busque un punto inter-
g. Aunque no siempre el resultado es este
medio en el que se procuran concesiones
último, el conciliador no debe considerar
atenuando diferencias mutuas y en el que
la frustración en ningún escenario que se
se debe ser cuidadoso porque las partes
presente porque la estructura de su forma-
pueden llegar a acuerdos que con el tiem-
ción le permitió hacer en cada audiencia
po no se cumplan porque al ceder uno
su mejor esfuerzo y exploró las posibilida-
a favor del otro no se están teniendo en
des de mayor adecuación; pero ante todo,
cuenta en el momento circunstancias rea-
que es un auxiliador de las partes que
les de ambas partes, mucho menos dificul-
acudió en su ayuda con la mayor disposi-
tades o imposibilidades futuras y resulta la
ción y que si bien es cierto el arreglo no
solución un remedio momentáneo. Se da
fluyó, o fracasó, en materia de conciliación
este estilo en personas que manejen altos
hay una ganancia invisible que es difícil
grados de exigencia y retos laborales con
de cuantificar, que no aparece en las es-
resultados extremos, o que se manejan al-
tadísticas y que por lo tanto su medición
tos niveles de agresividad, por ejemplo. La
y valoración está por evaluarse. Nos refe-
parte acostumbrada a competir busca que
rimos a la semillita que quedó sembrada
todo se le ceda a su favor, lo cual convierte
en el sentimiento o en el pensamiento de
el proceso de conciliación en un escenario
quienes intervienen en un proceso como
rígido y en desbalance futuro.
estos, en los que salen a flote las emocio-
e. El siguiente estilo es un estadio superior al nes, los afectos y desafectos, los criterios,
anterior, y lo conocemos como ganar algo/ claridades y penumbras que si bien no
perder algo. Se basa fundamentalmente dejaron los resultados esperados esta vez,
en los intereses de las partes, pero de una muy posiblemente la próxima cualquiera

Fundación Universitaria del Área Andina 6

 de las partes, si no las dos, en contiendas y
lugares muy distintos, su comportamiento
quizá sea mucho más abierto y positivo.
(…)
En la última etapa la sociedad colombiana
ha venido conociendo la aparición de instan-
cias oficiales, privadas y particulares, en las
que las personas buscan resolver sus situa-
ciones de conflicto antes de llegar a etapas
judiciales, seguir difundiendo esta figura es
importante y necesario en la búsqueda de
hacer una especie de pedagogía social, don-
de todos seamos potenciales educadores y
miembros de una red imaginaria que propo-
ne la convivencia como necesidad diaria en
nuestras vidas. Lo podemos hacer a partir de
nuestro rol de padres, vecinos, estudiantes,
trabajadores, líderes comunitarios, dirigen-
tes políticos o en cualquier rol mínimo o des-
tacado en el que participemos. Todo espacio
es permeable para esclarecer las bondades
Imagen 3.
Fuente: http://goo.gl/yogMRe
de la conciliación en un país tan polarizado
como el nuestro donde la figura desbordó
todos los intereses y posiciones y va mucho
más allá como nos lo muestran las recientes
leyes de verdad, justicia y reparación y la ley
de víctimas de un conflicto pavoroso donde
los que perdieron pagaron hasta con su pro-
pia vida en cifras que superan los millares”.
En consecuencia, el conflicto no debe ser
evitado, pues ello genera una acumulación
interna de emociones negativas y de frus-
traciones. Debe ser enfrentado, pero de una
manera adecuada, pacífica, racional, elo-
cuente. De manera que, como se afirmaba
anteriormente, el conflicto es diferente a la
forma en que se resuelve.
Tipología de los conflictos
De acuerdo con lo planteado por la dra.
Mery Ramírez3, en relación con las clases de
conflictos se presenta el siguiente análisis:
“Comencemos diciendo que como los
conflictos son producto de las relacio-
nes interpersonales como ya se dijo, en
ocasiones los problemas que los gene-
ran se derivan de la comunicación y de
las percepciones individuales; cuando
opera la primera causa puede resultar
su solución bastante manejable, pues se
trabaja en aclarar posibles malos enten-
didos y en buscar canales que mejoren el
diálogo y el entendimiento oral y gestual.
Pero, si de percepciones se trata, este
es un plano menos favorable por el an-
tagonismo y en ocasiones polarización
que genera la divergencia; leer de ma-
nera distinta una realidad puede hacerla
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Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable
Composición. Fundación Universitaria del Área
Andina. Bogotá, D.C., Colombia.
Fundación Universitaria del Área Andina 7
ver como negativa o peligrosa para los
intereses que estén en juego a nivel indi-
vidual o grupal; recordemos que las per-
cepciones desencadenan sentimientos y
emociones que generan mayores climas
de tensión.
Por las condiciones propias de este tipo
de conflictos en donde no hay objetos
materiales, cosas muebles o inmuebles
que entregar o ceder podría decirse que
hacen parte de la fantasía emotiva de las
personas y podríamos pensar que se tra-
ta entonces de Conflictos irreales, con
los que en todo caso hay que tener sumo
cuidado porque pueden desbordarse.
Como opuestos tenemos que decir que
existen otros conflictos catalogados
como Conflictos reales cuando se deri-
van de aspectos de la vida concreta y co-
mún de las personas como lo son: el eco-
nómico, el legal, el laboral, el vecinal, etc.
y en los que entran a competir derechos
y normas establecidas socialmente bien
sean de carácter restrictivo o sancionato-
rio o de reconocimiento de derechos.
Entendiendo el conflicto como lo des-
cribe también Stephen Robbins: la per-
cepción que tienen las partes de que
una situación que se presenta de manera
verbal, escrita o corporal atenta negati-
vamente contra sus intereses, podemos
decir que los conflictos tienen dos mo-
dalidades: los funcionales que podemos
considerar como manejables porque son
de intensidad moderada, pues permiten
un ambiente en el que las partes pue-
dan trabajar creativamente en el diseño
de alternativas favorables; son aquellos
donde se puede ventilar abiertamente la
causa del problema, abre puertas a ba-
jar el ritmo de tensiones y promueve un
acercamiento de voluntades y de dispo-
sición al cambio que conlleva a decisio-
nes acertadas a través de la crítica sana y
la construcción en equipo.
Por el contrario, los conflictos resultan ser
disfuncionales cuando han escalado de
tal suerte que crean sentimientos de ren-
cor, culpa, odio, venganza y se produce
un ambiente de tensión tan elevado que
la parte expresa rabia y frustración. Por
supuesto que son estos los que requie-
ren mayor intervención y mediación por-
que su manejo se dificulta mucho más;
tampoco quiere decir que por su aspec-
to, necesariamente los resultados tengan
que ser negativos, pues si la intervención
es acertada habrá frutos.
Fue para las décadas del 30 y el 40 que
se estimó profundamente negativo el
conflicto en sí mismo por ser sinónimo
de situación violenta y destructiva, cuyas
causas debían atacarse y su tratamien-
to tenía como base principal el diálogo,
la franqueza y la confianza; sin embargo
hoy se estima, como ya se ha dicho, que
no es así.
Hasta mediados de la década del 70 se
trasladó esta teoría directamente a las re-
laciones interpersonales que inevitable-
mente comportan diferencias. Pero exis-
te una visión que sobrepasa este plano
cuando plantea que el conflicto también
como algo natural e inevitable, pero que
además en ocasiones debe promoverse,
pues la estimulación de la competencia y
la rivalidad genera dividendos a nivel in-
dustrial y económico haciendo creativas
las transformaciones que resultan nece-
sarias en grupos que se perciben apaci-
bles frente a proyectos de vida y planes
de progreso.
Fundación Universitaria del Área Andina 8
 Luego el conflicto puede concebirse aquí, como el estímulo que hace reaccionar al hom-
bre de manera positiva. También este esquema señala que los conflictos tienen múltiples
manifestaciones como lo son las percepciones e intereses de los individuos en los que
podemos señalar: Conflicto de atracción-atracción donde las personas están indecisas
ante situaciones que les resultan atractivas pero incompatibles al mismo tiempo y en
donde cualquier resultado es óptimo para el momento.

Existe otro conocido como Conflicto de evasión-evasión en donde las disyuntivas son
totalmente diferentes a la anterior, pues cualquiera es indeseable para la persona y la
actitud que se asume es la de alejarse de las posibilidades que representa una solución,
creando así estados de indecisión y de ansiedad; el Conflicto de atracción-evasión es la
situación intermedia entre las dos anteriores, donde se presentan aspectos positivos y
negativos y así mismo lo son sus salidas; la fuerza de este tipo de conflicto puede generar
tensiones y obsesiones.

Otra clasificación de los conflictos, atendiendo a la personalidad individual, se diría que se

clasifican de acuerdo a la evidencia externa en donde encontramos lo conflictos que son
Latentes, de los que se dice que existen, pero que no se expresan con claridad; tenemos
por otro lado los conflictos considerados abiertamente manifiestos que se muestran de
manera abierta y evidente.

Otra denominación del conflicto que apunta a las posibilidades de interrelación de las per-
sonas, podemos señalar que los conflictos se clasifican en Intrapersonales: cuando resulta
su origen en el ser íntimo con sus valores, percepciones y sensaciones, lo cual los ubica en el
fuero interior del ser y de cada persona; luego encontramos; los interpersonales que son
el enfrentamiento de dos personas con relación a una persona, o a un objetivo al que aspi-
ran las dos; encontramos también los lntragrupales con rango de subgrupo dentro de un
mismo grupo original y con particularidades como los anteriores y, los Intergrupales que
por su parte son conflictos que corresponden a aquellos que se presentan entre grupos
distintos y cuyo escalamiento puede llegar a dividir o disolver el grupo”.

De otra parte, en relación con el literal a. del Art. 9 del Decreto 1829 de 2013, relativa a los
requisitos para la creación de un Centro de Conciliación, específicamente en cuanto al diag-
nóstico de conflictividad y tipología del conflicto, encontramos oportuno resaltar, que la
tipología del conflicto también tiene otro criterio en su identificación desde un enfoque más
sociológico. Es así como en la página web: http://10tipos.com/ se relaciona acertadamente
una tipología en el siguiente esquema:

Fundación Universitaria del Área Andina 9

 Figura 1.
Fuente: Propia.

Fundación Universitaria del Área Andina 10

Prevención del conflicto
En relación con la prevención del conflicto
la Dra. Mery Ramírez4 señala lo siguiente:
“Ya hemos entendido que el conflicto hace
parte de la vida misma del hombre, pues son
múltiples e impredecibles las circunstancias
que generan ambientes hostilidad y de ten-
sión, por ello hemos dicho también que el
conflicto no tiene en sí una calificación posi-
tiva o negativa, la cual depende de manifes-
taciones, percepciones, actores, mediadores
y soluciones. Para que no existiera confron-
tación, tendríamos todos que pensar, actuar
y soñar igual para que la diferencia no se
atravesara en las relaciones interpersonales y
sociales, pero como éste es un planteamien-
to de ensoñación utópica, diremos entonces
que siempre que cuando el conflicto ge-
nere violencia, requiere intervención inme-
diata antes de que escale, pues la violencia
no debe tener cabida en ningún círculo, no
debe admitirse. El conflicto puede llegar a
alterar la normalidad cotidiana y de manera
dramática, tener consecuencias desgarrado-
ras, por que se hace necesario prevenirlo o
mitigarlo. Cuáles podrían ser formas de pre-
vención? Señalemos algunas propuestas:
a. Una regla de la familia que como símbo-
lo de ejemplo y modelo a seguir, es desde
donde se moldean las percepciones y la
cultura individual, ésta debe ser un fogon-
cito donde el respeto por el otro, la armo-
nía y el diálogo tengan más cupo que la
tarjeta de crédito o más valor que el carro
de la última adquisición.
b. El compromiso de la escuela también es
determinante: Los maestros son un mo-
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Dra. Mery Ramírez. Centro de Conciliación,
Arbitraje y Amigable Composición Fundación
Universitaria del Área Andina. Bogotá, D.C.
Colombia.
delo de conducta y si ellos ofrecen públi-
cas disputas, ejercen poder con la nota,
violentan al estudiantado, reprimen sin
argumentos válidos o no canalizan las ac-
tuaciones violentas de sus alumnos, gene-
rándoles escenarios de diálogo y de recon-
ciliación, estaremos muy lejos de esperar
una juventud de sueños pacíficos. Toda
oportunidad por pequeña que parezca es
propicia para educar en la reconciliación y
en la convivencia pacífica.
c. En su responsabilidad y gestión el Estado
debe intervenir directamente espacios
que sin ningún control están desvirtuan-
do los principios y valores de una sociedad
en la que necesitamos que crezcan indivi-
duos sanos. Nos referimos a herramientas
de desarrollo que están siendo mal utili-
zadas en detrimento de la salud mental y
física de nuestros jóvenes tales como las
redes sociales de navegación tecnológi-
ca, los multijuegos, la radio o la televisión.
Hacer uso de los periódicos (local, escolar)
y aprovechar estos mismos medios au-
diovisuales en contravía para educar en
convivencia y para promover los MASC,
enfatizando la educación sobre conflictos
familiares, vecinales, laborales, escolares,
de barras bravas, de pandillas, etc. Hacer
conciencia y entregar pautas que orienten
debidamente el problema, contribuye a la
racionalización del mismo.
d. La pedagogía social empírica que se
multiplica en cada esquina, en cada bus
y en donde todos nos educamos y todos
aprendemos, con el amigo, con la tía, con
el de la fila, con el vendedor ambulante,
con el doctor…, todos podemos ser re-
productores de una actitud de reposo y
entendimiento; de perdón y de tolerancia.
Reproducir actos no violentos va educan-
do indefectiblemente.
e. Especialización y formación de líderes:
Ejemplos a nivel nacional sobran, pero en
Bogotá podemos señalar uno y es el que
Fundación Universitaria del Área Andina 11
 existe a través de las Unidades de Media-
ción de la Alcaldía Mayor, donde se consta-
ta a diario que los ciudadanos quiere más
la paz que la guerra y donde cientos de
gestores populares voluntarios florecen en
la formación de programas en promoción,
mediación y conciliación en equidad. Multi-
plicar y educar en este sentido debe ser una
prioridad de toda administración pública y
un compromiso de la empresa privada que
debe sumarse para contribuir desde sus
posibilidades a restaurar el tejido social.
f. Cátedra escolar: Así como se incluyó una
cátedra para estudiar los derechos hu-
manos en las aulas, debe propiciarse que
colegios y universidades incluyan en su
currículo una especie de introducción a la
convivencia y a la paz”.
Mapa del conflicto
De acuerdo con lo señalado por la dra. Mery
Ramírez5:
“Se desprende de la presente exposición
que en la intervención del conflicto deben
establecerse algunas fases que permitan ha-
cer una mejor lectura de lo que puede estar
pasando frente a él y que a primera vista no
es fácil advertir. Nos poyaremos en los plan-
teamientos de S Robbins y en K. Girard / S. J.
Koch, que nos señalan algunas pautas para
precisar un plan de trabajo que empiece por
analizar a los protagonistas para establecer
el grado de confrontación y visibilizar las po-
sibles causas también a partir de la percep-
ción y cultura de las partes.
También Christopher Moore en su Proceso
de Negociación, nos explica que además
de identificar las percepciones que tienen
las partes, se debe evaluar si corresponden
5
Dra. Mery Ramírez. Centro de Conciliación,
Arbitraje y Amigable Composición Fundación
Universitaria del Área Andina. Bogotá, D.C.,
Colombia.
a la realidad o no para advertirles y hacerlos
conscientes que estas pueden llegar a impe-
dir o a propiciar un arreglo que resulte po-
sitivo; de ser necesario habrá que ayudarles
a que revisen su percepción de los sucesos
que pueden estar siendo distorsionados en
forma negativa para el acuerdo. Debe te-
nerse sumo cuidado con los valores y prin-
cipios que maneje desde su cultura, la parte
en donde entran en juego asuntos del fuero
moral o muy personal (ej: me lo heredó mi
madre, lo aprendí en mi colegio). El tacto del
conciliador deberá abarcar incluso el campo
sicológico y físico de la parte porque pueden
haber algunas prevenciones frente a sentar-
se muy juntos o muy distantes, por ejemplo,
mirar fijamente, tomar apuntes mientras se
conversa, etc.
El segundo paso, siguiendo con Roobbins,
pretende establecer las causas que pudie-
ron originar el conflicto y ya hemos visto que
pueden estar del lado de las personas y sus
intereses, motivaciones, aspiraciones; de la
deficiente comunicación como malos enten-
didos, desinformación, gestos interpretados
indebidamente, etc., o provenir del ambiente
objetivo que se comparte en donde se pue-
den citar ejemplos como: desempleo; reque-
rimientos judiciales; condiciones laborales o
académicas, entre otros.
La etapa siguiente corresponde a la fijación
del conflicto, pues definirlo conflicto pone a
las partes en posición de aclarar sus percep-
ciones y de fundamentar sus deseos frente
a este; si ha sido exagerada su apreciación
sobre las causas o si se han magnificado las
manifestaciones que le han afectado sus in-
tereses, se estará trabajando con miras a des-
componer el problema y a darle un manejo
más adecuado de acuerdo a su gravedad o
simpleza y a su origen verdadero. Si se en-
cuentra que el conflicto está solo en el plano
de las emociones, podría decirse que no exis-
te y la ayuda a las partes también correspon-
derá a ese plano y debe estar encaminada a
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aclarar sus sensaciones, sus posibles equivo- El mapeo del conflicto debe concluir con la
caciones y a encontrar la terapia mutua más revisión del acuerdo, incluida su redacción, la
apropiada. que debe recoger la verdadera voluntad de
las partes y de la que debe resultar finalmen-
En la que podríamos llamar última etapa, te- te la precisión de las obligaciones o compro-
nemos algunos caminos para buscar la solu- misos adquiridos; el conciliador entonces,
ción de un conflicto; en esta se perciben por deberá distinguir la posición de los acto-
las partes diferentes actitudes como son: res, su estilo de negociación y sus intereses
reales para propiciarles no solo un acuerdo
La competencia en el modelo gana/pierde, equitativo, sino satisfactorio de acuerdo a
donde el conciliador debe dirigir sus esfuer- sus prioridades, necesidades e intereses.
zos a disminuir el desbalance entre ellas a
partir de la ilustración sobre la figura de la
conciliación donde debe primar el equilibrio
y que en efecto pueden diseñar su acuerdo
en las condiciones más justas posibles.
a. El evitamiento en el que una parte procu-
ra retirarse de la discusión, tomar distan-
cia o aplazarla, situación en la que se debe
procurar replantear la necesidad de abor-
dar el conflicto antes de que tenga otras
dimensiones y les resulte inmanejable;
b. La adaptación en este caso una de las par-
tes asume la posición de aprobar lo plan-
teado y solicitado por la otra persona en
aras de no chocar con ella o dañar sus bue-
nas relaciones, lo cual tampoco conlleva al
mejor arreglo porque tarde o temprano
posiblemente se sentirán las desventajas.
c. El compromiso negociado que resulta de
la actitud de las partes al compartir pérdi-
das y ganancias del conflicto y del acuer-
do; aquí habría una correlación de fuerzas
que domina la negociación y se intercam-
bian concesiones para no correr riesgos.
d. La cooperación que se basa en los inte-
reses de las partes, como en la anterior,
pero con la diferencia que estas trabajan
mutuamente para obtener dividendos
mutuos que los satisfacen, la solidez de
este acuerdo proviene de la confianza mu-
tua y de la transparencia a la hora de plan-
tear objetivos, los que generalmente son
independientes, así que cada uno obtiene
lo que busca.

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