evidencia 4: evidencia 4 blog solucion de conflictos Eduardo medrano

PRESENTADO POR:

EDUARDO MEDRANO

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2018
1-¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
1- Enfoque tradicional: todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo
e irracional
2- Enfoque de las relaciones humanas: el conflicto es una consecuencia natural de todos los
grupos y organizaciones.
3- Enfoque interaccionista: Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor
desarrollador en la vida grupal. Es predominante hoy día.
2-¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
1-Evadir: elegir evitar a las personas o situaciones que causen conflictos, suponerse incapaz para
lograr metas o conservar una relación
2- Colaborar: es asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar optimismo y
compromiso con metas propias y las de los demás, Buscar soluciones mutuamente beneficiosas.
3-Competir: significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo
para que las cosas se hagan como uno quiere
4-Complacer: dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los demás por temor a
dejar de ser aceptado.
5-Transigir: es ceder si los otros están dispuestos a ceder también pensar que es mejor.
3-¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Las habilidades socios afectivos que debe tener para solucionar conflictos son las siguientes:
-Escucha activa: escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.
-Asertividad: Expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos de vista.
-Empatía: Es comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista
- Toma de perspectiva: Respetar la forma en que el otro concibe la realidad teniendo en cuenta que
su punto de vista es diferente al propio.
-Pensamiento Constructivo y alternativo: solución donde se integran los insumos de ambas partes
y que implique una salida armónica al problema.
4-¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver problemáticas.
a) Las partes acuerdan negociar.
b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
c) Encuentran los puntos comunes.
d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes
5- Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación?
Según mi criterio se puede decir que los beneficios el cual son mas importantes de la negociación y
la mediación son:
1- Disipa todo tipo de diferencias presentadas entre dos partes
2- Establece relaciones duraderas y fuertes
3- Se fortalece la compresión y tolerancia
4- Se incrementa el respeto y el aporte de ideas
5- Se fortalece y mejora los aspectos en cuanto a la toma de decisiones
6-¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
Los pasos para negociar son los siguientes:
1. Las partes acuerdan negociar.
2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes.
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes
7-¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?
Las etapas para la resolución del conflicto son:
1- Entender el conflicto
2- Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes.
3- Lluvia de ideas para posibles soluciones
4- Elegir la mejor solución
5- Usar un tercero como mediador
6- Explorar las alternativas
7- Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

8-Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen
qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del documento.

1- Que puede suceder en caso de que una de la partes demuestre exaltación y negación a la
mediación
2- Que se puede hacer cuando desde el inicio se percibe una desventaja en la negociación
9-Leer con propósito lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las
posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente

1- Que puede suceder en caso de que una de la partes demuestre exaltación y negación a
la mediación
R: Cuando este tipo de situaciones ocurran, se debe mantener la calma y actuar adecuadamente. No
es bueno enojarse ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la tensión del momento

2- Que se puede hacer cuando desde el inicio se percibe una desventaja en la negociación

R: siempre es posible optar por retirarse de la negociación cuando se detecten desventajas, por
ejemplo, cuando el oponente es influyente, cuando el oponente juega deslealmente o cuando el
oponente no quiere ceder.
10- Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que
a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente.
En términos generales es importante siempre tener claro estas pautas a la hora de la resolución de
conflictos tanto el ámbito personal como laboral debido a que se son útiles en la situaciones de
desacuerdo, pero también tener claro que a veces se puden presetar casos en que las partes no decidan
negociar y puede ser una opción posible optar por retirarse de la negociación cuando se detecten
desventajas, y Cuando este tipo de situaciones ocurran, se debe mantener la calma y actuar
adecuadamente. No es bueno enojarse ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la tensión del
momento