Consumidor Online

En materia de comercio electrónico, un comprador online es aquel consumidor o usuario que hace
compras a través de internet, en una tienda online. La actividad de los comercios online se conoce
como comercio electrónico, y sus ventas se consideran legalmente, ventas a distancia,
disponiendo el usuario comprador online de una serie de derechos en la contratación a distancia,
que le protegen, al concertarse la venta sin contacto entre las partes y no poder ver y hacerse una
idea de lo que está comprando hasta tenerlo en sus manos. (potosi, 2014)

Características del consumidor online

En términos generales el porcentaje de usuarios que en mayor medida compra por Internet son
hombres y mujeres de forma igualitaria (50% cada uno) entre 31 y 44 años con un nivel
socioeconómico medio y medio alto, teniendo el 65% estudios universitarios. Son residentes en
zonas urbanas de más de 100.000 habitantes.

El 74% de los internautas declara comprar online hasta un 2,4 veces al mes y con un gasto medio
de 74€. (Matesa, 2018)

México

Los mexicanos solemos usar mucho el móvil para buscar y comparar productos y a pesar de ello,
somos los que menos compramos online con respecto al resto de los países.

Al igual que los que los norteamericanos, abandonamos el carrito si no encontramos información
de fecha de entrega del pedido.

Quienes realizan compras online internacionales están dispuestos a esperar hasta 7 días por la
entrega.

Como las tiendas online mexicanas suelen presentar procesos de devolución complicados y
tardados, sus compradores locales prefieren no hacer uso de esta opción.

Cuando diseñamos estrategias de marketing que tengan como objetivo impulsar las ventas, el
target y el comportamiento local son determinantes en el éxito de dichos objetivos.
(COVARRUBIAS, 2017)

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Base de segmentación más común para mercados en línea.

Según la definición de Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentación del mercado se define como
"el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una
determinada características, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al
segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y
se facilita su conocimiento".

Las bases de segmentación que se utiliza en los mercados en línea son:

 Demográficas: grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar,

ocupación, estudios,... En internet pueden complementarse con datos sobre equipamiento
informático o tipo de acceso.
 Geográficas: divide a los consumidores por su ubicación geográfica. En internet esta
división puede realizarse también por el punto de acceso del usuario.
 Socio-económicas: diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o clase
social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación. En internet
además se podría ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing
online, recursos tecnológicos disponibles, etc.
 Hábitos de vida ((psicográficas): Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de vida,
aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se emplea para segmentar los
usuarios en internet nos permitirá evaluar cuales son los blogger más influyentes en cada
segmento de mercado, detectar los portales de aficionados más visitados, relacionar
actividades complementarias a nuestro negocio, etc.
 Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes ante un producto/servicio
evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc. Este análisis permite
realizar acciones de marketing encaminadas a producir una reacción concreta ante
nuestras promociones como pueden ser inscribirse para un concurso, obtener un
descuento por compra rápida, ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto tecnológico,
etc. (marita, 2013)

Segmentación de mercados online

Segmentación Demográfica

consiste en dividir el mercado en distintos grupos según variables como la edad, el tamaño del
núcleo familiar, el ciclo de vida familiar, el sexo, los ingresos, la ocupación, el nivel educativo, la
religión, la raza, la generación, la nacionalidad y la clase social. Existen muchas razones por las que
este tipo de segmentación es tan reconocida como medio para identificar los diferentes grupos de
consumidores. Una es que las necesidades, los deseos, el nivel de uso por parte de los
consumidores y las preferencias de producto y marca suelen estar estrechamente ligados a
variables demográficas. Otra, es que las variables demográficas son más fáciles de medir que el
resto. Incluso cuando el mercado se describe en términos no demográficos (por ejemplo, por el
tipo de personalidad), es necesario considerar también características demográficas para calcular
el tamaño del mercado y el tipo de medio de comunicación más adecuado para llegar a él. Se
utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es relativamente fácil de
medir.

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Segmentación Geográfica

Subdivisión de mercados con base en su ubicación, divide a los consumidores por su ubicación
geográfica. En Internet esta división puede realizarse también por el punto de acceso del usuario.

Segmentación por comportamiento

Analiza los comportamientos de los clientes ante un producto/servicio evaluando aspectos como
precio, uso, valor, conocimiento, etc. Este análisis permite realizar acciones de marketing
encaminadas a producir una reacción concreta ante nuestras promociones como pueden ser
inscribirse para un concurso, obtener un descuento por compra rápida, ofrecer ayuda a otros
usuarios de un producto tecnológico, etc.

Segmentación por ciclo de vida

Los factores demográficos de sexo y edad tomados en forma aislada no son siempre para la
segmentación de mercado. Ciclo de vida familiar significa que hay varias etapas diferentes en la
vida familiar normal.

La segmentación de un mercado con base en el ciclo de vida del producto atiende al hecho de que
ese fenómeno constituye un determinante de importancia primordial de la conducta de compra.

Es un conjunto de etapas determinadas, por una combinación de edad, estado civil y presencia o
ausencia de hijos.

Segmentación laboral

División que se hace, hacia los clientes para diferenciar en que ocupación desempeñan sus
habilidades, es decir si la persona se encuentra trabajando, es desempleada, estudia o es
dependiente de es un rango que se debe realizar para saber cuántas personas dentro de tu página
de Internet se encuentran laborando y es una forma de saber y asegurar en tu mercado el pago de
las compras que hagan en tu página.

Segmentación de Especialidad

En cualquier caso la clave de la segmentación eficaz es el dinamismo. Los segmentos deben

revisarse y adaptarse a las novedades de mercado de forma constante y periódica, en cada
campaña que realicemos, ya que los cambios de percepción, prestigio y referencia varían con
mucha rapidez, especialmente en productos disponibles en Internet donde la aparición de
comentarios, evaluaciones y referencias constantes a todo tipo de productos pueden exigir
acciones que contrarresten problemas o aprovechen corrientes favorables. (Valencia, 2013)

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Referencias
COVARRUBIAS, K. (07 de 04 de 2017). marketing4ecommerce. Obtenido de
https://marketing4ecommerce.mx/caracteristicas-de-los-principales-consumidores-
online-a-nivel-mundial/

marita. (23 de 09 de 2013). Mercadotecnia electrónica. Obtenido de

https://sites.google.com/site/apuntesmercadotecnia/system/app/pages/recentChanges?
offset=25

Matesa, D. (14 de 01 de 2018). expertosnegociosonline. Obtenido de

https://www.expertosnegociosonline.com/comportamiento-consumidor-online/

potosi, i. t. (27 de 11 de 2014). mercadotecnia electronica. Obtenido de

https://sites.google.com/site/mercadotecniaelectronica20/home/definicion/alcances-y-
objetivos/consumidor-online

Valencia, R. F. (08 de 09 de 2013). blogspot. Obtenido de http://raul-

valencia121.blogspot.com/2013/09/segmentacion-de-mercados-on-line.html

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