El comportamiento del consumidor

Son todas aquellas actividades internas y externas de un individuo o grupos de

individuos dirigidas hacia la satisfacción de sus necesidades. Este comportamiento parte
de la existencia de una carencia, el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de
alternativas de satisfacción, decisión de compra y la evaluación posterior.
El comportamiento del consumidor es el intercambio de bienes entre individuos grupos
e empresas, para satisfacer sus necesidades. Implica aspectos como:
 Consumidores Individuales.- Niños, hombres, adultos, amas de casa.
 Agrupaciones.- Familias, empresas y grupos.
 Fenómenos internos y externos.- La marca, la percepción, publicidad, etc.
El consumidor es el elemento más relevante en el mercado, para las orientaciones de la
gerencia de mercado, ventas, producción, el consumidor es el individuo que usa o
dispone finalmente del producto, el cliente es aquel individuo que compra o adquiere el
producto. Los participantes en el proceso de compra son:
 El iniciador.- Sugiere la idea de compra.
 El influyente.- Su opinión es muy importante en el momento de decidir que
comprar.
 El decisor.- Define si, que, como, cuando, cuanto, comprar.
 El comprador.- Es quien adquiere el producto.
 El consumidor.- Es quien usa el producto.
 El producto.- Se relaciona con la persona que va a usarlo y las variables que se
relacionan a él.
En el comportamiento de compra existen una serie de influencias de los participantes
en el proceso de compra.
El precio guarda relación con el comportamiento, significa la valoración que el individuo
asigna el bienestar que recibirá.
Al definir el canal de distribución se deben conocer los hábitos del consumidor, la
utilización de su tiempo, su capacidad de gasto, los gustos y deseos. El análisis del
consumidor es muy importante en la ubicación de productos en los supermercados,
tiendas, centros comerciales y así mismo, definir la ubicación de los locales y vitrinas.
La publicidad tiene influencia directa en los aspectos intelectuales, preceptúales,
sensitivos y emotivos del consumidor.
La opinión pública logra una imagen del producto y de la empresa en los consumidores
y la sociedad, favoreciendo la aceptabilidad del producto y la facilidad para hacer
negocios.