Tema 15: Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.

RD 208/1996 9 de febrero: Servicios de información administrativa y atención al ciudadano

Art 1: La información administrativa

Art 2: La información general

Art 3: La información particular

Art 4: Las funciones de atención al ciudadano

Art 5: Unidades departamentales de información administrativa

Art 6: Centro de Información Administrativa

Art 7: Funciones y cometidos

Art 8: Oficinas de información y atención al ciudadano en los servicios centrales

Art 9: Oficinas de información y atención al ciudadano de los órganos territoriales de la Administración General del Estado

Art 10: Colaboración entre Administraciones públicas

Art 14: Normas de funcionamiento de los órganos colegiados de información administrativa

RD 951/2005 29 de julio, mejora de calidad en la Administración General del Estado

Art 1: Objeto

Art 2: Marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado

Art 3: Programas de calidad

Art 4: Ámbito de aplicación

Capítulo 2: Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios

Art 5: Definición

Art 6: Garantías de fiabilidad y seguridad

Art 7: Resultados

Capítulo 3: Programa de cartas de servicios

Art 8: Definición

Art 9: Estructura y contenido de las cartas de servicios

Art 10: Elaboración y gestión de la carta de servicios

Art 11: Aprobación y difusión de la carta de servicios

Art 12: Seguimiento de las cartas de servicios

Art 13: Cartas de servicios electrónicos

Capítulo 4: Programa de quejas y sugerencias

Art 14: Definición

Art 15: Presentación y tramitación de las quejas y sugerencias

Art 16: Contestación

Art 17: Actuaciones de las unidades responsables

Art 18: Seguimiento

Art 19: Efectos

 Capítulo 5: Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones

Art 20: Definición y objeto

Art 21: Desarrollo

Capítulo 6: Programa de reconocimiento

Art 22: Objeto

Art 23: Reconocimiento a la excelencia

Art 24: Premios a la calidad e innovación en la gestión pública

Art 25: Características de los premios

Capítulo 7: Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos

Art 26: Creación y fines

Art 27: Recogida y análisis de datos

Art 28: Información y participación social

Capítulo 8: Responsabilidades y competencias en los programas

Art 29: Competencias generales

Art 30: Funciones de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios

Capítulo 9: Incentivos

Art 31: Incentivos al rendimiento

Disposición adicional primera. Otras iniciativas de calidad

Disposición adicional cuarta. Intervención de las Inspecciones de Servicios específicas

Disposición adicional quinta. Consejo para la Defensa del Contribuyente

Ley orgánica 4/2001 reguladora del Derecho de Petición

Art 1: Titulares del derecho de petición

Art 2: Destinatarios

Art 3: Objeto de las peticiones

Art 4: Formalización

Art 5: Utilización de lenguas cooficiales

Art 6: Presentación de escritos

Art 7: Tramitación de peticiones. Subsanación

Art 8: Inadmisión de peticiones

Art 9: Declaración de inadmisibilidad. Plazo

Art 10: Decisiones sobre competencia

Art 11: Tramitación y contestación de peticiones admitidas

Art 12: Protección jurisdiccional