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  • II Parte de Comunicacion No Verbal

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    ‘f, COMUNECACION HO-VERBAL socidpeta y el sociGfugo. El espacio sociépeta incremen- ta las posibilidades de que la gente establezca contacto y se comunique, mientras que el espacio sociGfugo reduce Ia posibilidad de que se establezcan intercambios comu- nicativos, Cualquier espacio puede ser sociépeto 0 sociéfugo se- gin la situaci6n y el tipo de personas que se encuentren en 41, pero los espacios sociéfugos estin mas determinados por las cualidades fisicas que los sociépetos. Un ejemplo de es- pacio sociéfugo es la disposicién habitual de los asientos en hospitales, aeropuertos y otros sitios de espera. Su configue racin en hileras, fijas al suclo, dificulta girar el cuerpo ha cia los lados y obliga a mirar hacia el frente. Esta condicion proxémica reduce la posibilidad de comunicacién entre sus circunstanciales ocupantes. Losascensores y los medios de transporte masivo de co ta distancia actiian generalmente como espacios sociGfu- g0s, dado que la falta de espacio y la forzada proximidad que imponen son compensadas con la adopcién de una postura rigida, que frena la interaccién. Los espacios sociépetos son mas contextuales. Por ejem- plo, los estudios han mostrado que la biblioteca de la uni- versidad es uno de los espacios escogidos por los estudian- tesnorteamericanos para buscar pareja, dado que elsilencio y la permanencia prolongada crean una excelente oportu- nidad para observarse cuidadosamente y decodificar las se- fiales y signos no-verbales de interés, La cafeteria de la universidad es un espacio netamente socidpeto, ya que favorece las posibilidades de establecer comunicacién debido a la proximidad de las mesas y a la facilidad para encontrar temas en comiin con los demés concurrentes, Otro fenémeno estudiado por la proxémica es Ia in- fluencia de las alturas de los respaldos de los asientos, 0 del tamafio y forma de los escritorios, en el dnimo de las TAXONOWIA DE LA CRY personas que participan de reuniones de trabajo 0 nego- ciaciones. Los respaldos de los sillones de los jefes son mas altos que los de las sillas que estin frente a'ellos porque simbolizan autoridad y superioridad. Un escritorio gran- de que separa del otro tiende a marcar las jerarquias, mien- tras que una mesa redonda tiende a favorecer las relacio- nes de equipo. Sistema cronémico La cronémica es el aspecto de la CNV vinculado con las for- mas culturalmente establecidas de organizar el uso del tiem- po, y tiene también a Edward T, Hall como su fundador, quien considera dos tipos basicos de comportamiento cro- némico: el monocrénico y el policrénico. El monocrénico se caracteriza por un uso del tiempo rigidamente segmentado en compartimentos horarios, que son dedicados comexclusividad a un tnico tipo de activi- dad. El comportamiento policrénico, por el contrario, se caracteriza por la utilizaci6n del tiempo en forma de con- tinuo indiferenciado dedicado a actividades diversas, simul- tineas y hasta antagénicas. Como ejemplos de culturas monocrénicas pueden ce tarse la del norte europeo y la norteamericana, mientras que las culturas latinas son policrénicas. En Argentina, una persona es capaz de recibir una llamada telefnica, escu- char Ia radio, leer un fax o emitir una orden al mismo tiem- po que atiende a un visitante, La utilizaci6n del tiempo de manera monocr6nica o po- licrénica fundamentan inconscientemente nuestros juicios de valor acerca de las personas que ejercen el habito opues- to. Asi, los miembros de las culturas noreuropeas conside- ran a los latinos, los africanos y los arabes, como desorde- nados aunque célidos, mientras ellos son considerados por estos como rigidos y frios. 41 (hr. COMURICACTON HO-VERAAL Sistema diacritico Elcomportamiento diacritico es una forma simbélica de ma- nifestar la identidad grupal e individual. Este tipo de con- ducta abarca los cédigos del vestuario y del arreglo perso- nal, € incluye, entre otros aspectos, el uso de distintivos religiosos 0 corporativos, el largo del pelo, el estilo de la in- dumentaria, el maquillaje, el uso de bijouterie o joyas, la marca del auto 0 el reloj, etc. ‘Todos ellos expresan la identidad de quien los pone en escena y emiten mensajes hacia los demis. A través de la observacién de diacriticos y la interpretacién de su simbo- lismo, se pueden conocer muchas caracteristicas de la per sonalidad y el pensamiento de quienes los exhiben. Por ejemplo, por el estado de los zapatos uno puede leer cémo se sienten las personas respecto de su situacion econémica, Cuando las personas tienen un retroceso, 0 es- tin inseguras acerca de la evolucién futura de sus finanzas, la eleccién de compra que més retrasan es la del calzado. Zapatos nuevos y caros transmiten una imagen de prospe- ridad, mientras que los zapatos gastados transmiten una imagen negativa. Existe una excepci6n, y es el caso de per- sonas poderosas, en general mayores, que usan zapatos vie- jos por comodidad. Sistema paralingiifstico En muchos casos no resulta facil distinguir lo verbal de lo no-verbal. Las emisiones vocales tienen caracteristicas que no pueden ser consideradas verbales en su naturaleza, ya que dependen de las emociones o intenciones del emisor més que del significado de las palabras enunciadas, Por ejemplo, el tono de vozse vuelve mas agudo cuando las per- sonas experimentan excitacién o ansiedad, y més grave con la tristeza, TAXONOMIA DE LA CHY Ademés del tono, el comportamiento paralingiiistico comprende el volumen de la voz, el ritmo, la dicci6n, el acento local, los énfasis y las pausas, los suspiros, los boste- zos y también la frecuencia en la emisin de interjecciones. En las sefiales no-verbales que se transmiten a través de Jas cualidades de la voz y en los cambios sutiles que se pro- ducen en la diccién, podemos “leer” las emociones de los emisores. El siguiente es un ejemplo de este tipo de lectu- una madre describe las actividades de su hijo adolescen- te: “..estudia, sale con amigos, va a bailarrr”. Bl efecto pro- ducido por la acentuacién y el arrastre de la “r” expresa su disgusto y su temor. La clasificacién que hemos realizado es de orden ana- litico. Hay que tener en cuenta que en la realidad todos los sistemas de la CNV se manifiestan dentro de un fenémeno unificado, que también incluye al contexto particular en el que tiene lugar laccomunicacién. Cada sistema es tan amplio y complejo que necesitaria un libro especifico. Los alcances de esta obra se concen- tran fundamentalmente en el kinésico. Haremos referen- cias al resto de los sistemas, pero el foco se mantendré en los movimientos corporales, sobre todo en los gestos, las posturas y sus combinaciones, . Tipologia genérica de actos no-verbales Elaborar la taxonomja de un campo de estudio requiere concebir las categorias que permitan manejar los mayores voltimenes de informacién con el menor grado de contra- diccién interna. La CNV no es ficil de clasificar, debido a que su naturaleza presenta un tipo de complejidad espe- cial que hace que las categorias se solapen continuamente, 43 CEN COMUNICACION NO-VEREAL La estructura elemental de la GNV varia segtin las situa- ciones sociales en las cuales se manifesta, y se vuelve diff- cil encontrar modelos que abarquen la infinidad de con- textos posibles. En otras palabras, los signos y sefiales que conforman los datos de la NV cambian de categoria.cuan- do varia el contexto en el cual se los observa. Para no es tancarse en esta cuestién, los investigadores han optado por dejar algunas lagunas. Elarticulo de Paul Ekman y Wallace Friesen Origen, uso 9 codificacién: bases para cinco categorias de conducta no-verbal, es una referencia obligada para estudiar los grandes blo- ques en los que pueden agruparse los actos no-verbales que pertenecen a los cinco sistemas descritos antes. Este traba- jo esta basado en la obra del cientifico argentino David Efron, del cual los autores tomaron el esquema general y numerosos conceptos.! Ekman y Friesen utilizan un marco analitico constitut do por tres consideraciones generales: el origen, el uso y la codificacién de los actos no-verbales. Origen Algunos comportamientos no-verbales estin establecidos en el sistema nervioso de los seres humanos. Por ejemplo, 1. EIDr Paul Ekman, reconocide como yente de la ew, dice en el prdlogos la (4942/1970) ‘nvestigaci6n en un solo estudio uc} movimiento corporal. Lo que merece ater idn no es s6lo el uso novedoso que hace Efron de los métodos cuantitatives cn la investigacién de campo, ni su fundamental descubrimiento sobre la in ‘uencia de la culuira en el gesto. Bs posible que su contribucion més impor- tante a los problemas de investigacién que muchos estudiosos enfrentan en ta actualidad resida en sus distinciones tedricas entre clases de comportamiento, nowerbal yen el hecho de que haya aislado vnidades analiticas mensurables", David Efron nacis en la Argentina en 1904 (Rosh Pina, Entre Rios) y egress ee ualeinhl sig TAXONOWIA DE LA CRY Jas expresiones faciales de las emociones basicas tienen su origen en programas neurolégicos heredados. Un segundo tipo de origen es el de los universales cul turales. Estos actos no-verbales estén relacionados con las constantes que existen en la experiencia vital de todos los, grupos humanos, es decir, las experiencias comunes a to- dos los miembros de la especie. Por ejemplo, llevarse la ma- no a la boca es un gesto universal que significa comida 0 hambre, porque imita el movimiento, también universal, que hacemos para comer. Untercer origen es la evolucién particular de cada cul- tura, en la que ciertos actos no-verbales adquieren signi- ficados especificos dentro de un marco simbélico consti- tuido por los sistemas de creencias y los habitos sociales. Por ejemplo, el acto de apoyar los pies sobre el escritorio, exponicndo las suelas a la mirada ajena, es comtin entre sujetos masculinos estadounidenses, pero en los paises mu- sulmanes constituye-n insulto, ya que conlleva un mensa- je de desprecio intencional, segiin la creencia de que aque- lo que estd en contacto con la suciedad no debe exhibirse ante los demés. El protocolo de estas culturas exige que las personas sean cuidadosas al respecto. En las culturas occidentales es considerado de malos modales echar el aliento sobre el rostro de aquellos con quienes conversamos, y se nos ensefia a guardar una pru- de la Facultad de Filosofia y Letras en 1928, Tras un corto paso como se- ‘retario det presidente M. T de Alveas, emigeé a Europa y luego a fos Es- tados Unidos con el fin de continuar sus estudios de Ciencias Sociales, en las que obtuvo un Ph. D. de la Columbia University. Durante la presiden- Durante la Segunda Guerra Mundial, ealizé gestiones encarga- Senado norteamericano ante vatios presidentes sudamericanos ppara convencerlos de mantenerse ajenos a as posuuras del Eje. En 1944 se incorporé a la Organizacién Internacional del Trabajo, donde ejercié ear gos muy importantes. Fallecié en Ginebra, en 1983. ‘On, COMUICACION WO-VERBAL dencial distancia. En cambio, en los paises drabes, es la cone ducta no-verbal prescrita como sefial de amistosa cortesia, Uso Un acto no-verbal puede utilizarse para repetir, destacar 0 ilustrar los mensajes orales, Pero también puede carecer de toda relacién con las palabras, e incluso contradecirlas. AI hablar realizamos gesticulaciones que se refieren a !os objetos ¢ ideas que mencionamos. Podemos sefialar al. 80 real o imaginario, y lo hacemos hasta cuando hablamos por teléfono y nuestro interlocutor no puede vernos, Con los gestos podemos describir la manera correcta de reali. ar una tarea o usar una herramienta. Pero también podemos rascarnos si nos ha picado un insecto, estornudar, 0 cruzar los brazos a causa del frio, sin que estos actos estén relacionados de manera alguna con el contenido verbal de la conversacion. Codificacién Tarelacién entre el acto no-verbal ylo que este significa pue- de ser icénica, es decit, parecerse de alguna manera alo que denota, 0 arbitraria, es decir, no tener parecido alguno. Muchos gestos representan metaforicamente aquello que significan y pueden estar codificados en forma meto. nimica, 0 sea, un gesto puede expresar algo mayor a través de la representaci6n de un fragmento, En algunos gestos la iconicidad es clara, por ejemplo en el de apuntar con el dedo en una direcci6n. En otros, la analogia queda velada por un proceso de desplazamiento; como el caso del beso, que es un resabio de la lactancia re. lacionado con el acto de mamar. Este proceso de desplazamiento puede tener mayores niveles de complejidad, pues también estiramos inconscien, temente los labios hacia adelante cuando estamos en pre~ TAXONOMTIA DE LA HY sencia de algo que nos gusta o nos resulta estimulante. En Chile hemos observado este gesto, acompafiado de una so- nora aspiracién, que funciona como representacién para- lingtiéstica de una valoraci6n altamente positiva. Los actos no-verbales pueden clasificarse en cuatro ti- pos genéricos: emblemas, ilustradores, reguladores y adap- tadores. Veamos a continuacién la descripcién de cada una de estas categorias ysu ejemplificacisn, de acuerdo con una, adaptacién propia del modelo de Ekman y Friesen. Emblemas Los emblemas son aquellos actos no-verbales que presentan luna correlacién entre significado y significante equivalente ala del lenguaje hablado. El gesto de esgrimir el puiio iz- quierdo representa una ideologia politica. Cruzar los dedos cs emblema de sugrie, o de precaverse contra la mala suer- te. El signo de “ox” es un emblema que se ha difundido en todo el mundo. Las manos dibujan en el aire el contorno curvilineo de una mujer para expresar atractivo fisico. El significado de un determinado emblema es compar- tido por todos los miembros de un grupo y ¢s equivalente a.una palabra o frase corta, : Un emblema puede representar un objeto, un deseo, un insulto, un concepto, uria actividad y muchas cosas mas. Los emblemasson losactos no-verbales realizados con mayor gra do de conciencia y constituyen esfterzos intencionales de co- municacién. Las culturas difieren entre sf en cuanto al nii- mero de emblemas que forman parte de sus repertorios.? Dado que los emblemas poseen un significado especifi- a illo ha estudiado el lenguaje emble- 2, El lingaista uruguayo Giovanni Meo Zilio a indo de cults argentina y uray en ro nual or nel Rio dela Plata (1961). En él describe pormenorizadamente los rasgos aa (NV. COMUNICACION Wo.VERBAL ¢0, conocido por todos, constituyen la conducta noverbal mis facilmente interpretable. Los emblemas son expresados principalmente a través de las manos y el rostro, aunque es posible realizar emblemas con cualquier parte del cuerpo. La codificacién icénica en la que un signo se refiere a un significante por analogia, es decir, que se asemeja en cierta manera a lo que significa, es la mas utilizada en los. emblemas, por eso muchos de los que forman parte de una cultura y no de otra pueden ser interpretados por los ex- tranjeros. Pero los emblemas que no tienen el mismo sig- nificado en todas partes del mundo, ¢ incluso son antagé- nicos, pueden dar lugar a confusiones y malentendidos, Elemblema que se realiza con la palma hacia arriba jun- tando la punta de los dedos, oscilando frente a la cara de otra persona, en Argentina significa un agresivo “jgQué te pasa?!”, pero en Israel una versiGn estatica del mismo ade- man significa “espere", y es muy facil confundirlos, En el choque cultural se comprueba el poder que exis- te en los gestos, y la forma inconsciente en que los deco- dificamos, ya que aunque podemos comprender que el ee ovo ds ony geo, ney lato Ree cn anccedentsyorigene clare Nev punter doce tir algiin patrén de codificacién, y en el caso de exist rane io confia quel indicia preeminence de conmancacign get enbiomaea del Rode a Paes eet a dado qu a gran mayor de os nl segs denen hag teido equivalents en dicho pis Bl man de ls sigafondes cece me reat un ptr, Lata a stencon ln sundasade eases asus, vengenza ndifrenlso slegia por el mal ajo: Ovo waeeg se inc et lacionato con lasospechny con a pecanidn me lenis sjena. También sn importantes lr enlemes de esceptichars dean imientoy hid, Este ipo de ew emblemaca no eroncneso ak et tur platens, ya que le mayora de exes gnton Cone us ngs eases «i cultura eutopen La tnvesigacion de to's pore one area lente fuente pare ana laren etre ef epee cece eae nesta euturayel po de eacones human pein ees arp cura TAKONOMIA DE LA CHY gesto israeli no tiene la connotacién de confrontacién, es comtin que los argentinos tengan una reaccién emo- cional adversa, como respuesta a la suposicién incons- ciente de que el ademan en cuestién implica provocacion o insulto. Un buen ejercicio para comenzar a practicar la CNV es hacer un listado de emblemas vinculados con aquellas ex- presiones idiomaticas relacionadas con el lenguaje del cuer- po que codifican acciones, emociones y sentimientos. Hay una enorme cantidad de ejemplos en los cuales estas relaciones estan lexicalizadas, es decir, estén presen- tes en el idioma verbal corriente. Por ejemplo, “es un esti- rado” resalta la actitud esnob de una persona, a través de un determinado comportamiento corporal, dado que el cuello erguido y el mentén elevado son signos de soberbia. La punta de la nariz levada hacia arriba, dejando a la vis- ta las fosas nasales, es un gesto de desprecio. En forma con- gruente, elevar la,punta de la nariz con el dedo indice es un emblema de esnob, es decir, se utiliza para denotar que la persona a quien se est haciendo referencia tiene aires de grandeza. llustradores Estos actos no-verbales sirven para dar forma visual al dis- curso verbal, Resultan muy importantes en las comunica- cones cara a cara, 0 frente a un auditorio 0 una camara. Los ilustradores se aprenden por imitacién, cuando el nifio repite las conductas de aquellos con quienes se iden- tifica y a quienes desea parecerse. Los cursos para aprender a hablar en piblico suelen ense- iar el empleo de ilustradores especificos. Este tipo de gestos puede volverse parte del repertorio consciente con facilidad. La frecuencia del uso de los ilustradores varia conside- rablemente con la excitacién o el entusiasmo. Mover las 49 ‘ON, COMUNTCACION HO-VER@AL manos en forma circular, como una rueda que gira en di reccién al ptiblico, es un gesto que se usa para marcar el ritmo de la propia enunciacién, como una batuta. La mano abierta con la palma hacia arriba moviéndose suavemente hacia delante es un gesto de oftecimiento que se utiliza como ilustrador de que se esta presentando una idea o un determinado argumento. Se trata de un ilustra- dor de explicacién, La palma abierta es un signo muy poderoso. Mostrar las, palmas representa sinceridad. Sise curvan las puntas de los dedos hacia arriba se ilustra el discurso con el sentimiento de pasi6n, El ilustrador de pasin puede ser realizado con ambas manos. Cuando se coloca la palma de la mano perpendicular al suelo, como si fuese la hoja de un hacha, y se hacen mo- vimientos como si se cortara algo de un golpe, se esta re- forzando la idea de afirmacién 0 negacién tajante. Formar un circulo con los dedos pulgar e indice, en un movimiento que semeja tomar algo con una pinza, es un ilustrador de precision, Realizado con disimulo, es de- cir, como si se lo estuviese ocultando, en el lenguaje ges- tual de los argentinos significa tener un dato certero, sax ber algo que la mayoria no sabe. Su correlato verbal son las expresiones populares: “Te canto la justa” o “Tengo la precisa”. Sefialar el corazén es un ilustrador de honestidad, de sin- ceridad, de que se habla, precisamente, desde el corazén, Recordemos que la funcién de los ilustradores es refor- zar el significado de las ideas que estamos expresando ver- balmente. Es interesante notar que algunos ilustradores pasan a con- vertirse en emblemas cuando adquieren cierto grado de forma- lizacién y estilizacién, y se difunden entre los miembros de un grupo. Por ejemplo, el ilustrador que se realiza colocando los dedos indice y pulgar en forma de “C”, en la cultura argentina TAYOWOMIA DE LA GHY ha pasado asimbolizar el pedido de un pocillo, pues representa la medida de un café. Reguladores Los reguladores sirven para organizar el flujo de la conver- saci6n. Estos actos no-verbales reclaman, retienen, entre- gan o ceden los turnos del didlogo. Indican al interlocutor que contimte, repita, se apresure o preste atencién. Comu- nican informacion necesaria para que el intercambio ten- ga lugar, es decir, proporcionan Ia estructura dentro de la que se desarrolla la conversaci6n. ; Los reguladores mas comunes son los gestos de asenti- miento y negacién con la cabeza, equivalentes al “si” y el “no” verbales. Otros reguladores son: el sostenimiento o la interrupcién del contacto ocular, el dedo indice levantado a la altura de los ojos y el alzamiento de las cejas que desa- fian al otro para que dé una respuesta. . Casi todos los actos no-verbales cumplen la funcién re- guladora en tanto influyen en la conducta del interlocutor. Con Ia excepcién de personas entrenadas en GNY, su uso no es deliberado, sino involuntario y sobrentendido. Adaptadores La tiltima categoria de actos no-verbales ¢s la de adaptado- res, Se los denomina de esa manera porque se aprenden como una forma de adaptacién del individuo a su expe- riencia biolégica y cultural ; Existen varias subcategorias: los adaptadores sociales son Jos actos no-verbales relacionados con los roles y el protoco- lo de las relaciones interpersonales; los adaptadores instru- mentales incluyen los gestos y posturas relacionados con el manejo especializado de herramientas; los adaptadores de la subsistencia estén relacionados con la manipulacién del Cc. COMUIUCACION No-VERBAL cuerpo en los actos de higiene, alimentaci6n, descanso, ero- ismo y procreacién; los adaptadores evolutivos son las ma- nifestaciones corporales ligadas a la fisiologia, tales como la transpiraci6n, las lagrimas, las palpitaciones, el aumento del ritmo cardiaco, el enrojecimiento o palidez, del rostro, y las expresiones faciales de las emociones bésicas. ‘Adaptadores sociales Estos actos no-verbaies tienen su origen en los contac. tos interpersonales prototipicos, es decir, con progenitores, hermanos y otros familiares, asi como con amigos, maes- tros, sacerdotes y otras figuras relevantes de la sociedad. Son adaptadores sociales, por ejemplo, los saludos tales como dar la mano o hacer reverencias, los modales en la mesa, el respeto simbélico por las jerarquias, etc. También estn relacionados con las normas sociales del cortejo amo- roso. A esta categoria corresponden las posturas indicadoras de las actitudes, tales como cruzar los brazos 0 sentarse en forma relajada, y los gestos que contienen un fuerte signi- ficado valorativo e intencional, por ejemplo, los distintos ti- pos de sonrisas y miradas, Por tiltimo hay que mencionar las expresiones faciales encubridoras o fingidas que acontecen cuando una perso- na toma conciencia de que esta manifesténdose de mane- ra contraria al protocolo, a la sensibilidad de quienes lo ob- servan 0 a su conveniencia personal. En estos casos, se produce la expresién de una emocién diferente de la que se acaba de experimentar, evaluada co- mo més adecuada, que se superpone a la anterior como una mascara, pero sin hacerla desaparecer por completo. Adaptadores instrumentales Son actos no-erbales originalmente aprendidos para la realizacién de tareas tales como conducir un coche, tocar ‘aKowoMtA OE LA GHY un instrumento musical o utilizar una herramienta. Estos actos suelen aprenderse mas tardfamente que los anterio- res y no estan directamente asociados a la experiencia in- fantil. Cuando a conversacién ineluye referencias a una acti- vidad especifica, muchos de estos movimientos y posicio- nes corporales son usados como ilustradores del discurso, fuera de los contextos propiamente instrumentales; por

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