1.      ¿Cómo califica el proceso de venta a la hora de comprar pasaje?

45%
Valor Total %
40%
Muy bueno 4 40%
4 40% 35%
Bueno
Regular 2 20% 30%

Deficiente 0% 25%
Muy deficiente 0% 20%
TOTAL 10 100% 15%
10%
5%
40% 40% 20%
0%
Muy bueno Bueno Regul a r

2.      ¿Cómo considera el proceso de reserva de pasaje?
45%
40%
Valor Total %
Muy bueno 0% 35%

Bueno 4 40% 30%

Regular 3 30% 25%
Deficiente 3 30%
20%
Muy deficiente 0%
15%
TOTAL 10 100%
10%
5%
40% 30%
0%
Muy0%
bueno Bueno Regul ar

3.      ¿Cómo califica los horarios para la compra de pasajes?
60%

Valor Total %
50%
Muy bueno 2 20%
Bueno 3 30% 40%
Regular 5 50%
Deficiente 0% 30%
Muy deficiente 0%
TOTAL 10 100% 20%

10%

20% 30% 50%

0%
Muy bueno Bueno Regul ar

4.      ¿Cómo califica la atención del personal dentro de la empresa de trasnportes?
 Valor Total % 60%
Muy bueno 0%
50%
Bueno 5 50%
Regular 3 30% 40%
Deficiente 2 20%
0% 30%
Muy deficiente
TOTAL 10 100% 20%

10%
50% 30%
0%
Muy0%
bueno Bueno Regul ar

5.      ¿Cómo considera el control de salida de los buses?
45%
Valor Total % 40%
Muy bueno 0%
35%
Bueno 3 30%
30%
Regular 3 30%
4 40% 25%
Deficiente
Muy deficiente 0% 20%
TOTAL 10 100% 15%
10%
5%
30% 30%
0%
Muy0%
bueno Bueno Regul ar

6.      ¿Cómo califica el proceso de venta de pasajes en dias festivos?

Valor Total % 60%

Muy bueno 0%
50%
Bueno 0%
Regular 2 20% 40%
Deficiente 3 30%
30%
Muy deficiente 5 50%
TOTAL 10 100% 20%

10%
20%
0%
Muy0%
bueno Bueno
0% Regul ar
 40% 20%
Bueno Regul a r Defici
0%ente Muy defici
0% ente

40% 30% 30%

Bueno Regul ar Defici ente Muy defici
0% ente

30% 50%
Bueno Regul ar Defici
0%ente Muy defici
0% ente
 50% 30% 20%
Bueno Regul ar Defici ente Muy defici
0% ente

30% 30% 40%

Bueno Regul ar Defici ente Muy defici
0% ente

20% 30% 50%

Bueno
0% Regul ar Defici ente Muy defici ente
1. ¿Cómo califica usted que la venta y reserva de pasajes se realice por medio de un sistema informático web?

Valor Total % 70%

Muy bueno 6 60% 60%
Bueno 4 40%
50%
Regular 0%
0% 40%
Deficiente
Muy deficiente 0% 30%
TOTAL 10 1 20%

10%
60% 40%
0%
Muy bueno Bueno Re 0%
gul ar Defi

2. ¿Cómo considera usted sus conocimientos en utilizar un sistema informatico web?

60%
Valor Total %
50%
Muy bueno 0%
Bueno 3 30% 40%
Regular 2 20%
30%
Deficiente 5 50%
Muy deficiente 0% 20%
TOTAL 10 1
10%
30% 20%
0%
Muy0%
bueno Bueno Regul ar Defi

3. ¿Considera usted, que un sistema web mejoraría la atención a los clientes?

8
Valor Total 7
Muy limitado 6
Limitado 5
Aceptable 4
Bueno 3 3
Excelente 7 2
1
0
Muy l i mi tado Li mitado Aceptabl e Bueno

4. ¿Cuánto considera usted, ayudará el uso de un sistema informatico web al proceso de ventas y reservas

80%
Valor Total % 70%
60%
50%
40%
30%
 80%
70%
Muy bueno 7 70% 60%
Bueno 3 30% 50%
Regular 0% 40%
Deficiente 0% 30%
Muy deficiente 0%
20%
TOTAL 10 1
10%
70% 30%
0%
Muy bueno Bueno Regul
0% ar De

5. ¿Cómo califica usted la compra y reserva de pasajes por internet?

90%
Valor Total % 80%
Muy bueno 8 80% 70%
Bueno 2 20% 60%
Regular 0% 50%
Deficiente 0% 40%
Muy deficiente 0% 30%
TOTAL 10 1 20%
10%
80% 20%
0%
Muy bueno Bue no Regul
0% ar De
stema informático web?

40%
Bueno Regul
0% a r Defici
0%ente Muy defici
0% ente

30% 20% 50%

ueno Regul a r Defici ente Muy defici
0% ente

Aceptabl e Bueno Excel ente

so de ventas y reservas de pasajes?

30%
ueno Regul
0% a r Defici
0%ente Muy defici
0% ente

20%
Bueno Regul
0% ar Defici
0%e nte Muy defici
0% ente