DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE CONTABILIDAD, ECONOMÍA Y FINANZAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

SISTEMA DE INFORMACION EMPRESARIAL

CICLO VII

“EVALUACION DE SISTEMA INFORMATICO DENOMINADO SAP BUSINESS ONE”

PROFESOR: MARCO SALCEDO HUARCAYA

ALUMNOS:
ATENCIO ESPINOZA YANINA
BRIONES ATALAYA LIZ
MEDINA CRUZADO ESTEFANI
ROJAS CALDERON CLAUDIA

LIMA – PERÚ

2017
 DEDICATORIA
El presente trabajo esta dedicado a
dios, nuestros padres y al docente
que día a día nos comparten sus
conocimientos para ser mejores cada
día.
 INTRODUCCION

A lo largo de los años se ha podido presenciar los diferentes y múltiples cambios que han
tenido la tecnología y sus programas de software, los cuales han ido perfeccionándose
para poder lograr un solo objetivo, el cual sería satisfacer nuestras propias necesidades.
Pensar en “satisfacer las necesidades” alude al cumplimiento de exigencias
determinadas en el ámbito personal, laboral y estudiantil. Paralelamente en el aspecto
informático, los programas de software tienen un mismo objetivo, el cual sería cumplir
con las expectativas de quienes lo adquieren.
En el presente trabajo de investigación se escogió como tema principal el software: “SAP
BUSSINESS ONE”, el cual es considerado como un programa de solución completa que
permite la gestión de la empresa con mayor transparencia. Además que presenta y
explica una gran variedad de características que permiten una mejora en el entorno
laboral, tanto para los empleadores como para los trabajadores. Es por ello, que se
explicara de manera consecuente la historia, de cómo se creó y tuvo sus inicios en un
principio, de las características y cualidades por la que se destaca, los módulos e
importancia que representa para la empresa.
Por lo tanto se tomaran en cuenta los fundamentos teóricos llevados a cabo en el trabajo
de investigación y también los fundamentos esenciales provenientes de tesis
investigativas modelo que se optaron para la comprensión, indagación y
complementación del mismo. Asimismo se hace mención de diferentes casos de éxito,
los cuales permitirá tomar como ejemplo las estrategias y ventajas positivas con referente
al uso del programa propuesto.
Finalmente se mencionan diferentes recomendaciones, los cuales proporcionaran
facilidades
 INFORME

“EVALUACION DE SISTEMA INFORMATICO DENOMINADO SAP”

ÍNDICE

N°
DENOMINACION
Pág.
I. PRESENTACION DEL SOFTWARE INFORMATICO 1
1. Historia 1
2. Características 1
3. Ventajas y desventajas 1
4. Arquitectura 2
5. Módulos 6
6. Importancia en la empresa 12
7. Etc. 12
II. FUNDAMENTO TEORICO REFERIDO AL SOFTWARE 31
8. Teoría relacionada 31
9. Tesis relacionadas 40
10. Etc. 75
III. CASO DE ÉXITO 97
IV. CONCLUSIONES 101
V. RECOMENDACIONES 104
 CAPITULO I

PRESENTACION DEL SOFTWARE INFORMATICO

1.HISTORIA DEL ERP

Los antecedentes históricos más remotos de los actuales ERP's los podemos encontrar
en el año 1945. Durante la II Guerra Mundial el Gobierno estadounidense utilizó
programas especializados para administrar los recursos de materiales (Gestión del
Inventario) que se utilizaban en el frente de batalla.
A finales de los años 50 (1959) y principios de los 60 los sistemas MRP (Material
Requirement Planning) se introdujeron en los sectores productivos: las empresas
utilizaban estas soluciones para actividades de control de inventario, facturación, pago y
administración de nóminas. La finalidad principal del MRP consistía en que ayudase a
planificar qué materiales se iban a necesitar durante el proceso de producción y gestionar
también su adquisición.
En los años 80 se crea el MRP II que, a diferencia de sus antecesores, reconocía que
las empresas padecían interrupciones en la operación, cambios súbitos y limitaciones en
recursos que iban más allá de la disponibilidad de materiales.
A principios de los 90, las soluciones ERP consolidaban, en un único sistema de
información, diversas operaciones de negocio críticas; permitían que la información
empresarial fuera compartida y utilizada por distintas áreas y ofrecían una única interfaz
de conectividad.
A mediados de esa misma década, bajo las premisas de mirar hacia fuera, la tecnología
empresarial de los ERP entró en un nuevo proceso de evolución, incorporando
soluciones que complementan o extienden las funciones del ERP “tradicional”.
Cada vez más cerca del año 2000, estas soluciones enlazan a las áreas de operación
empresarial que ya están administradas por un ERP con los proveedores. Esto implica
que el proveedor puede entrar en el sistema de la compañía y viceversa, creándose el
SCM.
Con el cambio de siglo, una vez que los ERP tienen las herramientas tecnológicas
integradas, llegan al e-business. Los ERP están estructurados integralmente para
importar y exportar información de manera flexible. El ebusiness no es más que la
integración de sus sistemas con Internet.
Los sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés ERP, Enterprise
Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan
muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos
de una empresa.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan
por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas
partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística,
contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información
geográfica), CRM, análisis de negocio, gestión documental, nóminas, inventarios y
control de almacenes, pedidos, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración de
todas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación
como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte.
Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP
integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la
empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una
pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la
necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".

SAP fue fundada en 1972 en la Ciudad de Mannheim, Alemania, por antiguos empleados
de IBM (Claus Wellenreuther, Hans-Werner Hector, Klaus Tschira, Dietmar Hopp y Hasso
Plattner) bajo el nombre de “SAP Systemanalyse, Anwendungen und
Programmentwicklung”. El nombre fue tomado de la división en la que trabajaban en IBM
HISTORIA DEL SAP
La corporación SAP fue fundada en 1972 y se ha desarrollado hasta convertirse en la
quinta más grande compañía mundial de software. El nombre SAP R/3 es al mismo
tiempo el nombre de una empresa y el de un sistema informático. Este sistema
comprende muchos módulos completamente integrados, que abarca prácticamente
todos los aspectos de la administración empresarial. Ha sido desarrollado para cumplir
con las necesidades crecientes de las organizaciones mundiales y su importancia está
más allá de toda duda. SAP ha puesto su mirada en el negocio como un todo, así ofrece
un sistema único que soporta prácticamente todas las áreas en una escala global. SAP
proporciona la oportunidad de sustituir un gran número de sistemas independientes, que
se han desarrollado e instalado en organizaciones ya establecidas, con un solo sistema
modular. Cada módulo realiza una función diferente, pero está diseñado para trabajar
con otros módulos. Está totalmente integrado ofreciendo real compatibilidad a lo largo de
las funciones de una empresa.
Después de haber dominado el mercado, la empresa afronta una mayor competencia de
Microsoft e IBM. En marzo de 2004 cambió su enfoque de negocio en favor de crear la
“plataforma” que desarrolla y utiliza, la nueva versión de su software NetWeaver.

Es en este punto donde SAP se encuentra enfrentado con Microsoft e IBM, en lo que se
conoce como “la guerra de las plataformas”. Microsoft ha desarrollado una plataforma
basada en la Web llamada .NET, mientras IBM ha desarrollado otra llamada WebSphere.
A comienzos de 2004 sostuvo conversaciones con Microsoft sobre una posible fusión.
Las empresas dijeron que las conversaciones finalizaron sin un acuerdo. Sin embargo, a
comienzos del 2006 fue anunciada una alianza muy importante entre SAP y Microsoft
para integrar las aplicaciones ERP de SAP con las de Office de Microsoft bajo el nombre
de proyecto “Duet”.

La compra de SAP por parte de Microsoft habría sido uno de los acuerdos más grandes
en la historia de la industria del software, dado el valor de mercado de la alemana, de
más de 55.000 millones de euros (junio 2004).
SAP ha conquistado clientes de forma consistente para aumentar la cuota del mercado
global entre sus cuatro principales competidores a un 55% a fines de 2004, desde un
48% dos años antes. La participación combinada de Oracle y PeopleSoft declinó de un
29% a un 23%.
SAP es una compañía alemana, pero opera en todo el mundo, con 28 sucursales y
afiliadas y 6 compañías asociadas, manteniendo oficinas en 40 países.

Parte del software en el que se inspira SAP fue gracias a Xerox y a IBM, ya que, según
unos informes, IBM le dio el software SAPE a los exingenieros que dejaron la empresa
para fundar su propia compañía, a cambio de que entregaran acciones constituyentes a
IBM. Así, se fundó la empresa y se llegó por primera vez a un cliente con su software
inicial de planificación de recursos. El primer cliente fue nada más y nada menos que
Imperial Chemical Industries, una conocida empresa química con su sede en Londres
que experimentó todo un éxito durante la segunda mitad del siglo XX y los primeros años
del siglo XIX, manteniendo aún ese éxito y su buen reconocimiento.

Durante los años sucesivos, SAP fue introduciendo diferentes software mejorados
ligeramente para las empresas, así como extendiéndose por diferentes países se
occidente y poco a poco por el mundo. Llegó a posicionarse como una de las mejores
empresas en el sector corporativo de software de este tipo tan especializado. Tanto fue
así que en el año 1999 fue premiada la compañía como la empresa con mejor gestión,
en la semana de la industria. El nombre SAP AG vendría mucho más tarde, en el año
2005, tras la junta de accionistas de ese año. Y es que AG son siglas que significan en
alemán Sociedad Anónima (Aktiengesellschaft).

Y siguieron creciendo y extendiéndose, mejorando su software y volviéndose una

herramienta imprescindible para cientos de empresas por todo el mundo, que no podrían
realizar su actividad ni contarían con el éxito que tienen hoy día si no fuera por SAP AG
y su sistema de planificación de recursos y su sistema de información, cada vez más
avanzado.

¿Dónde está SAP AG en la actualidad?

Se mantiene como la empresa especializada en productos de tecnología y software

destinados a la organización empresarial y corporativa. Cada vez son más los clientes y
las empresas que confían en su servicio de software y que se benefician de ellos para su
optimización de recursos y su mantenimiento. Tanto es así que para los empleados se
ha convertido en una necesidad el hecho de contar con conocimientos en la utilización y
dominación de SAP, lo que ha dado lugar a la elaboración de los cursos de SAP y a la
exigencia en muchas entrevistas y puestos de trabajo de conocimiento de esta
herramienta, pues es algo clave para las compañías y sus empleados deben conocerla
al a perfección, para valerse de ella.

Como muchas otras empresas de tecnología, SAP AG no se rinde ni se conforma con lo

que tiene, pues sabe que en este mundo tan globalizado y competitivo solo hay dos
caminos: innovar y crecer o quedarse atrás y desaparecer. Por ello, sigue la estrategia
de muchas otras empresas y desarrolla más productos, innova, se vuelve competitiva y
adquiere otras compañías y empresas del sector relacionadas, que puedan aportarle algo
importante a su software y a sus servicios, ayudándole a crecer y mantenerse como la
mejor del mercado, sin que le puedan hacer sombra.

Empresas como IBM, HP, Samsung Electronics y muchas más ya la utilizan incluso en
España, lo que es signo de éxito, y es que no solo las empresas de tecnología e
informática se valen de ella, sino cualquier compañía, sea del sector que sea, puede
hacerlo. Y es que la organización dentro de la empresa y la planificación de recursos es
algo que no puede tratarse a la ligera, y SAP AG lo sabe, por ello nos brinda el mejor
software profesional con el que lograr el éxito tanto dentro como fuera de la empresa. Y
es que, si dentro de la empresa no hay una buena organización ni se cuenta con un
sistema de archivos y planificación de recursos que sea óptimo, será muy difícil lograr el
éxito de cara al mercado. Además, que contar con herramientas de software como SAP
ERP puede ser una oportunidad muy buena para posicionarse en el mercado como una
de las empresas mejor organizada, así como una forma ideal de reducir gastos y costes
dentro de la compañía, lo que significa un mayor beneficio a largo plazo.

Es por ello que, aunque SAP ERP sea un software que requiera del pago de su licencia
(lo que se rentabiliza con su uso y su aprovechamiento) y además sea necesario formar
a los empleados en su utilización y su dominación, con el tiempo sale económico y
rentable, pues beneficia a la compañía en mucho más que la organización. Las empresas
que cuentan con SAP ERP entre sus herramientas de software y que la usan a diario
coinciden en que es de las mejores, si no la mejor, del mercado, y que cuenta con una
utilidad plena y un rendimiento óptimo para dar lo mejor de cada empresa y de los
recursos de la misma.

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https://www.gestiweb.com/?q=content/215-componentes-de-un-erp

1.2 CARACTERISTICAS DE LOS ERP

Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es
que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:

 INTEGRALES

Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos
los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de
un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un
cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el
proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución del
producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la
empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los
procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información
se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores
de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el
operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por
lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.

 MODULARES

Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se

encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir
de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la
funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo
con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de
almacén, recursos humanos, etc.
  ADAPTABLES

Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra
por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las
salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible
que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP
más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de 4ª Generación para
el desarrollo rápido de nuevos procesos. La parametrización es el valor añadido
fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas
de cada empresa.

CARACTERÍSTICAS DEL SAP

CARACTERISTICAS GENERALES

Muchos empresarios saben muy bien que SAP (Sistemas, Aplicaciones y Productos) es
una empresa de informática alemana que está completamente dedicada a comercializar
aplicaciones para software empresarial. Este tipo de programas de computadora son
sumamente eficientes para las empresas que desean hacer crecer su negocio.
Es por ello que es importante mencionar que el software SAP es escalable, es decir que
ofrecen la posibilidad de adaptarse a los futuros cambios, tanto tecnológicos, como de
procesos de negocios, de tal manera que la organización pueda crecer de forma eficiente
sin generar conflictos en el software. Si se considera esta característica, se puede afirmar
que es por ello que estos sistemas de computadora se han convertido en un elemento
muy importante, puesto que han logrado descifrar el funcionamiento de las empresas
inmersas en el modelo económico conocido como Neoliberalismo o libre mercado, el cual
complica de manera muy significativa el crecimiento de aquellas empresas que tienen
pocos recursos económicos o que no se adaptan a las exigencias de este complicado
modelo.

“Este software SAP posee muchos atributos y beneficios para todo tipo de empresas por
lo que se pude adaptarse con gran facilidad de acuerdo a las necesidades de la misma.”
Bajo la lógica anterior, se puede afirmar que la solución de negocios que ofrece
el software SAP tiene una característica muy especial: que responde tanto a las
necesidades de la pequeña y la mediana empresa como a las empresas monopólicas.
Esto significa que con un sistema de esta naturaleza, las Pymes pueden estar al mismo
nivel que las empresas globales, lo que significa que tienen la posibilidad de crecer y así
evitar que se sigan llevando a cabo las prácticas monopólicas que sólo encarecen los
costos de los productos y servicios, afectando de forma directa a los consumidores
finales.

“Por lo que contribuye al buen desarrollo de las empresas, ya que tiene el mismo nivel
de desarrollo para poder usar en cualquier tamaño de las empresas y poder así lograr
que compitan de la misma forma, para lograr el desarrollo óptimo.”

Lo primero que debemos decir es que muchas empresas utilizan el software SAP para
distintas funciones; sin embargo, entre las principales destacan: controlar procesos de
distribución, ventas, finanzas, recursos humanos, entre otros. Controlar estos procesos
desde un programa de computadoras como este, no sólo permite a los usuarios del
programa compartir la información en tiempo real con los operarios, proveedores y
distribuidores, sino que además facilita este proceso y evita que existan confusiones en
la información que se maneja al interior de la empresa o del negocio. Sabemos muy bien
que, en la actualidad, la exactitud y la velocidad de la información son dos elementos
clave para permitir que el negocio se expanda y el software SAP ofrece estos beneficios,
por lo que es una herramienta realmente útil.

“Por los atributos que posee el SAP se encuentra entre uno de los más usados a nivel
mundial ya que hoy en día prima mucho en cuanto a la eficiencia y eficacia que este
posee.”

Por otra parte, podemos decir que mediante el uso de este software, el nivel gerencial de
la empresa puede recibir la información estratégica de la empresa, lo cual permite tomar
las decisiones correctas al momento de cerrar un trato con un socio o con un cliente. Con
lo anterior podemos decir que el SAP permite dar soporte y planeación a los diferentes
recursos empresariales y las distintas aplicaciones, incluyendo la administración y la
contabilidad. Asimismo, este sistema de computadora permite conocer con detalle la
administración de la cadena de abastecimiento, la gestión de las relaciones con los
clientes, la gestión del ciclo de vida del producto así como la gestión de las relaciones
con los proveedores.

“Por tanto SAP Business One se pude decir que es una herramienta que integra todos
los procesos de un negocio de principio a fin y que proporciona datos útiles en tiempo
real para mejorar la toma de decisiones”.

Sin embargo, cuenta características especiales que la vuelven más atractiva para las
empresas del sector Retail; algunas de ellas detallaremos a continuación:

- CRM

Consigue los medios para convertir prospectos en clientes, crecer las ventas y la
rentabilidad, e incrementar la satisfacción del cliente.

- SERVICIO POSTVENTA

Encuentra los servicios, las reparaciones y las alteraciones incluidos en el Punto de Venta
para simplificar el proceso y ofrecer un servicio postventa óptimo a tus usuarios.

- PLANEACIÓN

Un componente esencial de cualquier operación de Retail es la planeación. Utiliza el

módulo adecuado de SAP Business One para eliminar el uso de hojas de cálculo y de
las aproximaciones, y calcula con exactitud los requerimientos de materiales que incluirás
en tus órdenes de compra.

- ANALÍTICA

Los reportes proporcionan información detallada de todas las transacciones y puedes

orientarlos en finanzas, ventas, almacén o rentabilidad, para lograr un análisis más
profundo de la situación de tu empresa.

- ADMINISTRACIÓN DE TIENDAS

Las funciones para administración de tiendas de SAP Business One para Retail ofrecen
el respaldo total de la información para el manejo de las oficinas centrales y las tiendas.

- TARJETAS DE LEALTAD
SAP Business One proporciona una aplicación diseñada para mejorar significativamente
la retención de clientes a través de puntos y bonificaciones. Así, ellos regresarán de
forma constante y se mejorarán sus niveles de satisfacción.

- PUNTO DE VENTA

Gestiona ventas, pagos, devoluciones, efectivo, reportes y más, con el punto de venta
integrado al ERP de SAP.

- VENTAS EN LÍNEA

Una tienda en línea es el siguiente paso lógico para cualquier retailer que se quiera
mantener competitivo. Esta tienda provee la posibilidad de tener operaciones 24/7 sin
tener que incurrir en preocupaciones de encontrar personal en una pequeña tienda lo
cual proporciona información disponible en todo momento, a través de su sistema de
comunicación “en la nube”.

- RÁPIDO Y FÁCIL: De implementar y de poner en marcha

- PODEROSO: Para impulsar el crecimiento de tu negocio
- ADAPTABLE: A las necesidades de diferentes industrias
- JERARQUÍA DE INFORMACIÓN: Obtención de informes detallados desde las
diferentes perspectivas de la empresa.

- SOLUCION ERP

El ERP de SAP se encarga de brindar funcionalidad progresiva a los retailers que siguen
haciendo crecer su negocio. De esa manera, podrán optimizar sus operaciones y
realizarlas con mayor efectividad.

- FRANQUICIAS Y SUCURSALES

Debido a que el almacenamiento de datos se realiza en una base central, es

posible acceder a reportes y gestionar los inventarios a través de múltiples lugares, para
proporcionar un control centralizado de tus tiendas y mejorar la toma de decisiones
estratégicas.

- INTEGRADO
Tal cantidad de módulos no aportarían demasiado valor añadido a la empresa si no fuera
por la integración. Las interrelaciones estrechas entre módulos de SAP permiten tener
disponibilidad en tiempo real y con exactitud los principales indicadores de gestión, como
por ejemplo, una entrada de mercancías en R/3 puede producir una actualización del
inventario de almacén, un registro contable en la contabilidad financiera, una
actualización del sistema de información del control de costos y un aviso a producción
de que haya nueva materia prima en el almacén.

- ABIERTO

Tecnológicamente hablando, SAP es un sistema abierto. Podemos implantarlo en una

variedad de servidores diferentes y ejecutarlo sobre sistemas operativos y sistemas de
gestión de bases de datos de diferentes fabricantes. Esto nos permite nuestro sistema
adecuándolo al tamaño de nuestra empresa y elegir nuestros proveedores de hardware
y software de manera libre sin estar casados a un solo proveedor.

- FLEXIBLE

Podemos utilizar junto con SAP R/3 software de otros fabricantes, existen interfaces con
productos de Microsoft, Oracle, entre otros. SAP posee también un amplio menú de
parametrización que nos permite adecuar el sistema nuestras necesidades, así como un
completo sistema de desarrollo para crear nuestras aplicaciones y que mantengan la
integración con el estándar.

- GLOBAL

El sistema R/3 soporta la utilización de varios idiomas, la contabilización de documentos

en cualquier moneda y contiene las particularidades fiscales y de gestión de recursos
humanos de un gran número de países. Además, la constante investigación llevada a
cabo por SAP hace que su software este al día incluyendo la última tecnología disponible.

CIERRE DE FIN DE MES

 CARACTERÍSTICAS ACELERADAS PARA EL CIERRE

Ayuda a acelerar el proceso de cierre de fin de mes. En la ventana de actividad,

es posible asignar tareas a personas o crear recordatorios para llevar a cabo
ciertos aspectos del proceso de cierre.
 CREACIÓN DE CUENTAS DE CONTROL

Es capaz de identificar las cuentas como cuentas de control. Usted podrá asignar
cuentas de control como cuentas de registro por defecto, para que cubran
incrementos o disminuciones en los saldos de los clientes o proveedores. Esto
garantiza la sincronización entre el libro mayor general y el libro auxiliar.
 PLANTILLAS DE REGISTRO CONTABLE

Permite utilizar las plantillas de registro contable para asignar costos o

transacciones para diversos departamentos, sobre la base de porcentajes fijos
determinados. Los registros contables recurrentes le permiten crear transacciones
con montos fijos. La reversión de transacciones permite establecer que la fecha
de reversión sea, por defecto, el primer día del mes siguiente; de ser necesario,
es posible invalidar esta fecha puede invalidarse.

REPORTES FINANCIEROS

 REPORTES MULTINIVEL

Los reportes multinivel también han sido mejorados por la flexibilidad en la

configuración del plan de cuentas y los centros de costos multidimensionales.
 REPORTES INTEGRADOS

Brinda una amplia gama de herramientas de reporte integrado para compilar

informes de negocios, contables, de almacén y financieros, así como estados de
cuenta. Pueden exportarse informes en una variedad de diferentes formatos,
incluidos Microsoft ® Excel® , Microsoft® Word® y PDF.
 HERRAMIENTA XL REPORTER

La herramienta XL Reporter proporciona visualizaciones de datos en tiempo real

dentro de SAP Business One, en tanto que se dispone de todas las funciones de
Microsoft Excel para formatear los informes.
http://www.evolve-it.com.mx/conoce-las-caracteristicas-beneficios-del-software-sap/

https://blog.avantis.mx/sap-business-one-para-retail-caracteristicas

http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/948/Tesis.p
df?sequence=1

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS DE SAP:

* Una de las ventajas de SAP es su flexibilidad. SAP permite a las empresas crear sus
propias reglas dentro de la estructura de SAP.

* Las empresas determinan qué empleados pueden acceder a cada zona en el entorno
SAP.

* Sólo el personal autorizado recibe acceso a los datos personales, como los salarios.

* SAP también tiene la flexibilidad para integrar sus datos con distintas bases de datos.

* Los usuarios pueden descargar la información en hojas de cálculo para su posterior

análisis.

* SAP permite que las empresas administren sus transacciones financieras, los ciclos de
vida de los productos y suministrar actividades de cadena.

DESVENTAJAS DE SAP:

* Una desventaja de SAP es el alto costo de comprar e implementar el programa.

* La empresa debe comprar el software y hardware necesarios para ejecutar los

programas en toda la empresa.

* Otra desventaja de SAP es la complejidad con la que está construido el programa. La

mayoría de las empresas implementan una característica o función del software a la vez,
permitiendo
* que los empleados se familiaricen con el software antes de seguir adelante. El proceso
de implementación completa puede tardar varios años.

1.4 ARQUITECTURA DEL SAP:

Al hablar de arquitectura de sistemas SAP es necesario concentrarse principalmente en

R/3, uno de los softwares más característicos del mercado ERP y la base de muchos
negocios. SAP ha conseguido a través de este entorno cumplir con las necesidades de
los profesionales TI en lo relacionado a la elaboración de un sistema que da la posibilidad
de gestionar la totalidad de los procesos que se realizan en la compañía por medio
de módulos bien diferenciados.

Hay tres niveles o capas: la de presentación, la de aplicación y por último la

correspondiente a la base de datos. Cada una de ellas dispone de una serie de rasgos
que veremos a continuación.

 NIVEL DE PRESENTACIÓN

En este primer grupo se encuentran aquellos sistemas y componentes que se ocupan

de garantizar la interacción con el usuario final. Debido a ello se trata de procesos que
recurren a una interfaz gráfica, muy visual, en la cual todo debe quedar claro para facilitar
los procesos. En ocasiones también se conoce a este nivel como el de cliente,
principalmente porque se crea ese vínculo directo.

Se utiliza una GUI (Graphical User Interface) para llevar a cabo la interacción de forma
simplificada y exitosa. Podéis tener en cuenta que se trata del punto de conexión que se
realiza con los usuarios cuando utilizan un dispositivo tecnológico sin importar si se trata
de un ordenador o de un teléfono móvil.

 NIVEL DE APLICACIÓN

Aquí es donde se lleva a cabo la gestión de las aplicaciones, siendo sistemas completos
que se han configurado de una manera específica para rendir a un alto nivel. Las dos
principales características que los representan:

 Tienen un alto volumen de memoria RAM

 Se les han proporcionado varias unidades de procesador
Para que nos entendamos, podemos referirnos a este nivel con otros nombres vinculados
a distintos sistemas, como Basic o Kernel, algo que es frecuente entre especialistas. La
potencia configurada está destinada a que se ocupe de la gestión y el funcionamiento de
las distintas aplicaciones que funcionan dentro del entorno SAP.

Otra de las funciones de este nivel es el de gestionar el reparto de trabajo y tareas que
se deben gestionar para que un proyecto se lleve a cabo de manera eficiente. Es el motor
que reparte las tareas y los encargos de forma adecuada a fin de que el sistema funcione
correctamente.

Al mismo tiempo, hay que tener en cuenta que al contar con tres niveles, siempre tiene
que existir uno que sirva de punto de unión entre los tres. En este sentido hay que decir
que el nivel de aplicación es el que se ocupa de la interacción.

 NIVEL BASE DE DATOS

Terminamos con el nivel correspondiente a la base de datos. Si bien en el nivel de

aplicación estaban los componentes técnicos más enfocados a la memoria y el
rendimiento, como es el caso de la memoria RAM, en éste vinculado a la base de datos lo
que tenemos son los discos duros.

Se opta por componentes de gran tamaño y enorme velocidad que deben actuar de
forma precisa para que se pueda gestionar el rendimiento de forma adecuada. Aquí es
donde se almacenan los datos que sirven de apoyo a todos los procesos de los que
depende SAP.

Las distintas variantes de la arquitectura de los sistemas creados por SAP, ya sean
programas o el acceso a cualquier otro tipo de dato, dependen de lo que se encuentra
almacenado en este lugar. Para entenderlo solo tenemos que pensar en Oracle, en el
servidor SQL de Microsoft o en Sybase, que sin la base de datos pertinente no podrían
proporcionar el rendimiento que resulta necesario.

La combinación de estos tres niveles es lo que hace que la arquitectura de SAP esté tan
equilibrada, tan bien ajustada y que ofrezca un rendimiento en R/3 que despierta cada
día el interés de más profesionales de la gestión empresarial y de las divisiones TI. SAP
siempre se ha ocupado de dejarnos ver que tienen su negocio dominado y que su
infraestructura está siempre a la altura de lo que podamos exigirles.
  APLICACIÓN DE LA ARQUITECTURA EN EL SAP:

El sistema R/3 de SAP está basado en una arquitectura cliente-servidor, lo que significa
que hay una distribución de las tareas que debe realizar el sistema.

Esta arquitectura que se encuentra dividida en niveles o 3 capas, cada una de estas
capas o niveles tienes unas características determinadas y se encarga de proporcionar
ciertos servicios que veremos a continuación.

Cada una de estas capas proporciona servicios a la capa inmediatamente superior

(cliente) y solicita servicios a la capa inferior (servidor).

 Nivel de presentación o capa de presentación. Esta capa proporciona los servicios

de presentación para la implementación de SAP GUI, hace de interfaz entre el
usuario y el sistema. La capa de presentación envía información del usuario al
sistema y muestra al usuario la respuesta del sistema, es el punto de conexión
con el usuario a través de un gadget tecnológico.

En esta primera capa o nivel los sistemas y componentes que tienen como misión
garantizar la interacción con el usuario final, por este motivo son procesos que tienen una
interfaz gráfica visual, donde todo debe quedar muy claro para facilitar los procesos.

A continuación, vemos las características de esta capa:

 Permite el agregado de nuevos equipos en cualquiera de sus 3 niveles para

acomodarse a los requerimientos dinámicos del sistema.

 El software normalmente continúa en vigencia más tiempo que el hardware que lo

soporta, por este motivo el software SAP R/3 dispone de una portabilidad a través
de distintos tipos de hardware y sistemas operativos.

 Todos los datos del sistema están almacenados en tablas que son accesibles sin
necesidad de instrucciones complejas de recuperación de datos.

Parametrizable: SAP R/3 es un software estándar que dispone de herramientas

específicas para la adaptación del software a las necesidades de la empresa, es decir es
un software que puede parametrizarse según las necesidades del cliente.
A este primer nivel también se le llama nivel cliente ya que se crea un vínculo directo con
el cliente.

1. Nivel de aplicación o capa de aplicación.

En esta capa es donde más se interactúa como desarrollador porque es la capa donde
está el código ABAP y funciona como controladora entre la capa de presentación y la
capa de base de datos.

Es donde se realiza la gestión de las aplicaciones, siendo sistemas completos que se

han configurado de una manera específica para rendir a un alto nivel. Se caracteriza por
tener un alto volumen de memoria RAM, por lo tanto dispone de mayor potencia. Esta
potencia que dispone está destinada en su mayor parte a que se ocupe de la gestión y
el funcionamiento de las distintas aplicaciones que funcionan dentro del entorno SAP.

Esta capa también se encarga de gestionar el reparto de trabajo y tareas para que un
proyecto pueda llevarse a cabo de manera eficiente. Reparte las tareas y los encargos
de forma adecuada a fin de que el sistema funcione correctamente.

Debemos tener en cuenta también que el sistema al estar formado por 3 niveles o capas,
siempre debe de haber uno que haga que punto de unión y conexión entre los 3. En este
caso es el nivel de aplicación el que se encarga de la interacción.

En resumen, el nivel de aplicación es donde se encuentran los componentes técnicos

enfocados a la memoria y al rendimiento del sistema, además sirve de comunicación
entre los otros 2 niveles.

2. Nivel de base de datos o capa base de datos

En este último nivel llamado base de datos es el que se encuentra vinculado con los
discos duros. Proporciona servicios de base de datos para el almacenamiento y
recuperación de los datos. En este nivel se encuentran componentes de gran tamaño y
velocidad que deben actuar con gran precisión para obtener un rendimiento óptimo del
sistema. Es donde se encuentra almacenados todos los datos que sirven de apoyo a
todos los procesos de los que depende SAP. Es donde encontramos todos los datos del
servidor, incluso los programas ABAP.

Comunicación entre los elementos

A continuación, describiremos brevemente la interacción entre el usuario final y el
sistema, relacionándolo con los componentes que intervienen en cada caso.

El usuario final interactúa en la Capa de Presentación a través de un terminal que tiene

instalado SAP GUI. Esta capa captura todos los datos introducidos por el usuario (input)
en los campos de texto o las teclas pulsadas y los trasladados a la Capa de
Aplicación para poder ser procesados.

En la Capa de Aplicación se reciben los datos y se ejecutan los módulos y sentencias de

código ABAP que están definidas.

En el caso que necesitemos buscar, insertar o modificar datos en las tablas de la base
de datos se ejecuta la comunicación con la Capa base de datos y obtenemos
el output otra vez en la capa de presentación.

Esta combinación de los 3 niveles o capas explicados y su comunicación es lo que hace

que SAP disponga de una arquitectura equilibrada, ajustada y con un rendimiento óptimo.

Este es uno de los motivos por el cual SAP es el sistema de gestión y ERP que está
presente en la mayoría de las empresas para su gestión empresarial.

_______________________________________________________________

http://blog.linkeit.com/arquitectura-de-sistemas-sap-niveles-r3
https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-empresas/funciona-arquitectura-
sistema-sap

1.5 MODULOS
1.6 IMPORTANCIA EN LA EMPRESA
En el ámbito del procesamiento de datos, el término “SAP” es la forma abreviada de
Sistemas, Aplicaciones y Productos. En la actualidad, una gran cantidad de compañías
consideran que la solución que ofrece un sistema SAP es un factor sustancial en la
consolidación de los negocios, asimismo, muchas empresas utilizan el sistema SAP para
sus operaciones diarias, así como para la generación de informes. Con el fin de
corroborar su creciente popularidad, basta con mencionar que en más de 120 países de
todo el mundo está presente. Según datos recopilados en el año anterior (2016), el
sistema SAP atiende a más de 335.000 clientes, de los cuales, hasta el 80% está
conformado por pequeñas y medianas empresas. Otros datos publicados por la empresa
creadora de SAP, señalan que el 75% de todas las transacciones comerciales en todo el
orbe, entran en contacto con un sistema SAP. A ello cabe añadir que en la lista Forbes
2016 de las mayores empresas públicas del mundo, fue clasificada SAP como la tercera
compañía de software y programación más grande, tan sólo por detrás de Microsoft y
Oracle.
Ahora bien, con respecto a los beneficios que conlleva el software SAP, cabe preguntar,
¿qué puede hacer éste para mejorar sus negocios? En realidad, la mayoría de las
grandes empresas tienen múltiples ámbitos de operación, los cuales deben de estar
comunicados entre sí para mantener las cosas en movimiento y en la dirección correcta.
Antes de la introducción del software de Sistemas, Aplicaciones y Productos (SAP) en el
procesamiento de datos, no existía un medio real, eficiente y confiable, que permitiera la
comunicación y el flujo de datos entre las múltiples facetas y ámbitos de un negocio. Hoy
en día, por fortuna, los sistemas SAP se utilizan en todo el mundo, tanto en las pequeñas
empresas como en las grandes corporaciones.
Existen diversos beneficios en el uso de un software SAP que cualquier negocio puede
disfrutar, algunos de los cuales mencionaremos a continuación.
 INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD.
Para empezar, las empresas que cuentan con el respaldo de los sistemas SAP tienden
a disfrutar de una productividad mucho mayor por parte de los empleados y de los varios
departamentos que las integran. Esto se debe a que, mediante el uso de un sistema
SAPP, no existe la necesidad de una entrada redundante de datos dentro de diferentes
programas de software, ni tampoco existen conflictos de comunicación entre los ámbitos
separados de un negocio. Sin el respaldo de los sistemas SAP, a muchas empresas no
les queda sino depositar su confianza en múltiples programas y plataformas de registro
de datos con tal de ingresar números y generar informes, lo cual dificulta que la
administración de los negocios tenga de sí un panorama general. Como resultado de ello,
se pierde mucho tiempo al tratar de combinar datos de diferentes departamentos en un
sólo informe coherente. En cambio, mediante un sistema SAP, esto se vuelve
completamente innecesario de modo que los empleados pueden concentrarse en tareas
de mayor importancia para la empresa en la que fungen.
  AHORROS SIGNIFICATIVOS DE CAPITAL.
Otro de los grandes beneficios del software SAP es que, simplemente, pueden ahorrarse
mucho dinero las empresas con su instalación: tal afirmación es válida tanto para los
pequeños y medianos como para los grandes negocios. Específicamente, mediante el
uso de un software enfocado en realizar un seguimiento de todos los datos de una
empresa y en generar informes, las empresas no tienen que preocuparse ni ocuparse en
la compra de múltiples piezas de software para múltiples departamentos. Confiar en un
solo programa, íntegro y de calidad, reduce significativamente los costos. Además, a ello
cabe sumar los ahorros de costes en relación a la eficiencia y normalización de los
procesos dentro de una empresa.
 CONSISTENCIA EN LAS OPERACIONES.
Por último, el uso adecuado del sistema SAP permite a las empresas de todos los
tamaños alinear sus estrategias y tener una garantía de que todos los ámbitos de la
empresa estarán apuntando hacia una misma dirección. Por medio de la constante
introducción y presentación tanto de los informes de los números como de la generación
misma de informes, la administración responsable puede tener una mejor idea y
perspectiva de lo que está sucediendo dentro de la empresa. En base a los informes
generados por el software de SAP, la administración puede colaborar fácilmente con
todos los departamentos, asimismo, puede asegurar que todo el personal se mantenga
trabajando hacia los mismos objetivos y tenga acceso a la misma información. Tal hecho,
combinado con la labor de los empleados que usan el mismo software para ingresar
datos, permite operaciones más consistentes dentro de la organización, y facilita la tarea
hacia objetivos tanto a corto como a largo plazo.
Con lo dicho no puede negarse que el uso del software SAP permite a las empresas de
todos los tamaños realizar plenamente sus labores y alcanzar su máximo potencial.
 CAPITULO II

FUNDAMENTO TEORICO REFERIDO AL SOFTWARE

2.1 ANTECEDENTES

 IMPLEMENTACIÓN SAP BUSINESS ONE

La empresa ETNA S.A empezó registrando las operaciones contables en un ERP creado
por la misma empresa (Ojeda, 2014). Este ERP no integraba a todas las áreas de la
empresa, se tenía que adquirir software de terceros para poder registrar otro tipo de
información, como por ejemplo las ordenes de fabricación del área de producción. Con
lo que, finalmente se tenía que llevar esta información al ERP para poder generar sus
estados financieros mensualmente (Cortez, 2014).

Esta migración de información a la base del ERP de ETNA, muchas veces generaba
errores contables, duplicidad de información, retraso en la presentación de los estados
financieros. Es por ello, que la empresa decidió adquirir SAP Business One, ya que brinda
una integración y consolidación de la información de todas las áreas de la empresa
(Ojeda, Informe SAP-PRO-10-13, 2013).

En un primer momento se optó por la implementación del ERP SAP Business One a
mediados del 2014, la cual no fue exitosa, (Francisco, 2014) una de la razones fue que
no había disponibilidad por parte del área contable y se presentaron diferentes casos
contables, que no fueron resueltos a tiempo. Otro ejemplo de esto, es que no se
entregaba la información a tiempo, se reusaba al cambio. En consecuencia, actualmente
algunas áreas solo registran información operativa en SAP Business como facturas u
otros documentos. Sin embargo, la información y análisis contable no llego a
implementarse. Es por ello, que se ha optado por SAP Business One, para concluir con
la implementación contable y finalmente explotar todas las ventajas que SAP Business
One nos puede ofrecer.

Actualmente, para poder realizar el análisis de la información contable es necesario

trasladar la información registrada mediante tareas automatizadas en SQL cada 30
minutos. Las demás transacciones se trasladan también mediante tareas del SQL, pero
después de las horas de trabajo. Arriesgándose a que por cualquier motivo falle el
traslado de información. Una vez migrada la información contable se procede a realizar
un análisis que cuenta con procesos manuales y esto retrasa la elaboración de los
estados financieros y reportes administrativos (Romero, 2014).

Ilustración 1 Configuración del sistema

Elaboración: SAP AG

(SAP, 2013)
  LA ORGANIZACIÓN ETNA

ETNA (Fábrica de acumuladores ETNA S.A), es una empresa industrial peruana con una
trayectoria de más 80 años, líder en el mercado y en constante proceso de innovación.
Actualmente ETNA, produce la línea más completa de baterías vehiculares de bajo y libre
mantenimiento, baterías para embarcaciones, baterías industriales y baterías de uso
doméstico en general.

Mapa de procesos

Ilustración 2 Mapa de procesos ETNA.

  Proceso contable en ETNA

Actualmente no se tiene implementada la contabilidad en SAP, por lo que, la

información de las demás áreas no está integrada en SAP. Como se puede
visualizar en la imagen se necesita realizar una transferencia de información del
ERP ETNA a SAP para poder realizar los estados financieros.

Ilustración 3 Diagrama del proceso contable en ETNA S.A

Elaboración: los autores

Ilustración 4 Flujo de proceso de la extracción y carga de datos

El registro de información es tanto en el ERP ETNA como en el SAP Business One,

pero la contabilidad y la consolidación de los estados financieros se realiza en el
ERP ETNA. A continuación detallamos los dos gráficos anteriores.

En el primer gráfico se puede visualizar que existe una transferencia desde el

sistema ERP ETNA a SAP Business One. Esto se realiza todos los meses, con el
objetivo de seguir el proceso contable y finalmente obtener los estados financieros.

En el segundo gráfico se profundiza la transferencia de información que se realiza

y se indica que la información de ventas, compras y créditos y cobranzas se
traslada al ERP ETNA todos los días. Seguido de esto se realiza una revisión de
la información que ha sido trasladada, de no ser correcta la información se tiene
que volver a trasferir la información. La información de los saldos de los clientes se
traslada cada 30 min y la de compras y créditos se realiza a las 2 am todos los días
como se puede observar en la imagen.
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 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA ERP A UNA EMPRESA DE

TRANSPORTE

IMPLANTACIÓN DE UN ERP

Laudon y Laudon (Laudon, y otros, 2001) definen el término implantación

como “todas las actividades institucionales que operan para la adopción,
administración y rutinización de una innovación”.
Sarker (Sarker, 2000), orientándose hacia las tecnologías de la información,
lo define como “todo lo que debe ser realizado por una determinada
organización para que pueda utilizar las capacidades de una particular
tecnología de información según lo previsto”.

Un gran número de autores han desarrollado una visión dinámica de la

implantación, donde interpretan esta como un proceso tecnológico basado
en la organización propuesta por Leavitt (Leavitt, 1965), denominada
“Diamante de Leavitt”. Esta organización tiene cuatro componentes que
están en constante iteración, estas son: personas, tareas, tecnología y
estructura.

Según Leavitt, la implantación de un sistema de información implica cambios

en los componentes tecnológicos de la organización, lo cual genera a su
vez, y de forma automática, cambios en sus otros tres componentes
(personas, tareas y estructura).

Metodologías de implantación
La implantación de un ERP es un proceso muy complejo, por ello se suele
utilizar un procedimiento estándar para gestionar y controlar su desarrollo,
conocido como metodología de implantación. Existen un gran número de
 Página 31 de 88

metodologías pero tenemos que tener en cuenta que no hay ninguna que
sea perfecta.

La metodología más tradicional es la que se basa en el ciclo de vida del

sistema. Según Necco (Necco, y otros, 1987), “el ciclo de vida de un sistema
ERP puede ser descrito en términos generales como una forma de quebrar
un proyecto de sistemas ERP en fases, actividades y tareas para realizar
todo el trabajo de dicho proyecto”. Necco define una fase como “conjunto de
actividades relacionadas con un objetivo dentro del desarrollo del proyecto,
y se construye agrupando actividades y tareas que pueden compartir un
tramo determinado del tiempo de vida de un proyecto”. No existe unanimidad
para definir las fases del ciclo de vida pero se han definido unas fases
básicas, que son:

Fase 1 Decisión: estudiar la estrategia y los procesos de negocio de la

empresa, para así discutir la necesidad de adoptar o no un ERP.

Fase 2 Adquisición: una vez decidida la adopción de un ERP, se tiene que

decidir que ERP se implantará y de que módulos dispondrá. Se deberá
escoger tanto el sistema como el consultor que guiará la implantación.

Fase 3 Implementación: es una de las fases más críticas. Algunas de las

acciones que se tienen que llevar a cabo son: montar o adecuar la red
informática, instalar el software, modelar los procesos de negocio, formar a
los futuros usuarios, convertir los datos del antiguo sistema, etc.

Fase 4 Uso y mantenimiento: una vez finalizada la fase implementación

se tiene que afrontar el día a día del nuevo sistema. Es cuando se comienza
a utilizar el nuevo sistema y se observan los primeros resultados del cambio
y algunos fallos que son solucionados. No hay olvidar tampoco el
mantenimiento del sistema.
 Página 32 de 88

Fase 5 Evolución: a través del uso del sistema, este va evolucionando y

cambiando según las nuevas exigencias que van apareciendo en la
empresa.

Fase 6 Rechazo: fase en la que se decide abandonar el proceso de

implantación.

Fases de la implantación de un sistema ERP.

Una decisión importante

Una vez que hemos tomado la decisión de renovar o instalar un nuevo

sistema de gestión, tenemos que ver las diferentes alternativas que nos
ofrece el mercado. Antes de estudiar cuál es la mejor opción, se deben
responder una serie de preguntas que nos ayudarán a tener una visión más
real de las necesidades de la empresa. Algunas de estas son:

¿Cuál es la capacidad de las redes informáticas actuales?

¿Cuáles son los productos de gestión que nos ofrece el mercado?

¿Cuáles son las diferencias entre ellos?

¿Cuántas áreas de negocio cubre?

¿Cuál es la relación entre coste y beneficio?

¿En qué grado ayudan los ERP a la dirección de la empresa?

¿Es mejor tener diferentes aplicaciones o una única aplicación global para
toda la empresa?
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Una vez tengamos una idea aproximada sobre las necesidades de la

empresa y los diferentes productos de gestión empresarial que existen en el
mercado, podremos hacer una elección consciente.

En el mercado existen diferentes soluciones para la gestión empresarial

dependiendo del grado de exclusividad. Según este grado tendremos:

Software a medida: es la solución que mejor se adapta a las necesidades

de la empresa pero también es la más costosa porque se tiene que invertir
más tiempo y dinero.
Best of Breed: aboga por utilizar software complementario de diferentes
fabricantes, para así escoger en cada caso el que mejor se adapte a cada
necesidad, ya sea de un fabricante u otro. Aquí el problema radica en la
compatibilidad de los diferentes fabricantes. Para solucionarlo se creó el
consorcio BOBA16, cuya misión es facilitar la comunicación entre
fabricantes y hacer compatibles sus sistemas.

Software ERP: consiste en utilizar un sistema compuesto por diferentes

módulos totalmente integrados entre sí. Es la alternativa que se estudia en
este proyecto.

Híbrido: opción destinada a las empresas que tienen unas necesidades

especiales. Utiliza módulos de diferentes sistemas ERP, según las
necesidades. Comporta un gran gasto económico y aumenta el periodo de
implantación.

Otro factor a tener en cuenta es que el hecho de cambiar el entorno de

trabajo implica cambios en algunos aspectos de la empresa. Estos cambios
son:
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Cambios en la gestión de la empresa: el hecho de centralizar toda la

información en una única base de datos facilita la gestión porque es posible
consultar cualquier dato en tiempo real.

Cambios en la mentalidad de trabajo: este cambio afecta a las personas

y a su manera de trabajar. Se deben potenciar las habilidades y roles de
cada trabajador para así minimizar riesgos y tiempo de adaptación.

Cambios en el proceso de fabricación: gracias al sistema de gestión se

puede analizar el sistema de fabricación y así poder optimizarlo.

Cambios en el producto o servicio prestado: el producto o servicio que

ofrecía la empresa antes de poseer el sistema de gestión es el mismo pero
ahora tiene más calidad. Todo ello gracias a la optimización de recursos y
materiales.

A parte de tener en cuenta las necesidades y las diferentes alternativas que

nos ofrece el mercado para satisfacerlas, debemos tener en cuenta también
los riesgos y beneficios del nuevo sistema. Hay ciertos riesgos que se
pueden clasificar como problemas típicos, son muy comunes, conocidos,
predecibles y de fácil solución, en cambio hay otros que son difíciles de
prever y exclusivos de cada empresa. Estos riesgos se pueden clasificar en
cuatro tipos, según su origen:

Riesgos humanos: aquellos que dependen de los factores humanos:

disponibilidad de recursos, formación, conocimientos, adaptación al medio,
etc.

Riesgos técnicos: saber si la infraestructura técnica estará a la altura, si

funcionará el hardware, si el software cubrirá las expectativas, etc.
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Riesgos metodológicos: aquí se recoge todo lo relacionado con la

metodología utilizada para el proceso de implantación.

Riesgos de mercado: los clientes y el mercado pueden cambiar

drásticamente, ello puede hacer obsoletos los planteamientos iníciales y
obligar a modificar el proyecto original.

Selección de un ERP

Una de las preguntas que se mas se cuestionan las empresas a la hora de

implantar un ERP es: ¿Cómo podemos saber que ERP se adapta mejor
a nuestra empresa? Para responder a esta pregunta tendríamos que
evaluar que ERP se adapta mejor a nuestra empresa, para ello deberíamos
analizar todo el proceso de negocio de la empresa y ver, de las soluciones
que nos ofrece el mercado, la que mejor se adapta a este. Todo esto puede
tener un coste elevado en tiempo y dedicación, pero es de suma importancia
para elegir la solución idónea.

Según Josep Pagès (Pagès, 2006), existen diferentes criterios a tener en

cuenta para la selección de un ERP. Estos criterios evalúan la solvencia del
fabricante, la fiabilidad del sistema y su adaptación a la empresa. A la hora
de evaluar la solvencia de los fabricantes debemos seguir los siguientes
criterios:

Número de instalaciones: es el único parámetro en términos absolutos que

puede medir el éxito de un software y reflejar su aceptación en el mercado.

Comunidad de profesionales: cuanto mayor sea la comunidad de

profesionales dedicada a un producto, mayor será volumen de personas en
el mercado que tendrán conocimientos sobre él y más fácil será encontrar
solución a los problemas que aparezcan. Este dato indica el nivel de
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dependencia con el proveedor y la facilidad para contratar personal que lo

haga funcionar.

Número de versiones: el número de versiones, que el fabricante presenta

cada cierto periodo de tiempo, determina su grado de compromiso con los
clientes.

Años de permanencia en el mercado: este dato tiene mucho que ver con
el grado de fiabilidad del producto y su adaptación a la evolución del
mercado.

Grado de especialización en un sector: existen sistemas que no cuentan

ni con un gran número de instalaciones ni con una gran comunidad de
usuarios, pero tienen a su favor que han decidido especializarse en
subministrar sistemas para un determinado sector. En estos casos, el grado
de adaptación del sistema al proceso de negocio puede ser muy elevado.

Precio y servicios: es necesario tener muy en cuenta el precio del producto

y que servicios están incluidos (actualizaciones, mantenimiento, etc.).
En cuanto a los criterios para medir la fiabilidad de un sistema ERP
tenemos:

Veracidad de la información: la información existente en una base de

datos debe ser verídica y no redundante.

Navegabilidad: la información se debe encontrar de una manera rápida y

ágil, además de poderse contrastar para certificar su coherencia.

Dato único: la información debe ser introducida una sola vez y compartida
por todos. Así mantenemos la coordinación y fomentamos la colaboración.
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Rendimiento: un buen ERP ha de ser capaz de soportar bases de datos

muy grandes, un gran número de usuarios concurrentes y un gran número
de transacciones en un mismo periodo de tiempo.
Por último también es necesario definir unos criterios de adaptación del
sistema, estos son:

Personalización: debemos poder adquirir sólo las partes del aplicativo que
realmente se necesitan para desempeñar el trabajo con normalidad, sin que
ello altere o condicione el funcionamiento habitual. Además todos los
formularios de entrada, así como los informes, han de poder ser
personalizados con el fin de contemplar la información que sea realmente
importante y necesaria.

Adaptación: cualquier empresa, por muy pequeña que sea, tiene sus
propios parámetros o criterios de buen funcionamiento. El sistema tiene que
aceptar fácilmente las adaptaciones que sean precisas, sin que ello
comporte una gran dificultad. Es decir, las adaptaciones no tienen que ser
traumáticas y tienen que servir para facilitar el comportamiento deseado del
sistema.

Verticalización: si la empresa pertenece a un sector específico como la

construcción, la alimentación, la hostelería, etc., debemos asegurarnos que
el fabricante disponga de una verticalización para dicho sector. Ello
repercutirá en un importante ahorro en los costes de adaptación.

Hoy en día los consultores tienen sus propios métodos para encontrar el
ERP que mejor se adapta a las necesidades de una empresa. Estos
disponen de unas listas con miles de posibles requerimientos por parte de
la empresa, una vez seleccionados los que interesan, obtenemos una lista
de los fabricantes que mejor se adaptan a estos requerimientos. En los
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anexos se muestra un ejemplo de una de estas listas que utilizan los

consultores.

Selección de un consultor: En un proyecto para la implantación de un ERP

tiene un papel clave el consultor o implementación consultant o
implementation partner.
Un consultor es una empresa de servicios que asesora a las empresas que
quieren implantar un ERP.
Los consultores acumulan una gran experiencia a la hora de renovar los
sistemas de gestión de las empresas. Esto es debido a las miles de
instalaciones que han llevado a cabo, que abarcan desde pequeñas,
medianas y grandes empresas hasta grandes multinacionales de renombre.
El apoyo de un consultor puede ayudar en la organización:

A la hora de establecer el nuevo entorno de trabajo. A tomar las decisiones

correctas en cada momento. A escoger los módulos que mejor se adapten
a las necesidades de la empresa. A negociar el contrato de instalación, que
incluye diferentes aspectos como: el precio, la formación del personal y el
mantenimiento. La tarea más importante que debe realizar el consultor es
ayudar a la empresa a tomar las decisiones correctas en cada momento del
proceso. Otra tarea importante es dimensionar el sistema y saber reconocer
y satisfacer las necesidades de la empresa. Por lo tanto, debemos saber
que es de vital importancia escoger el consultor adecuado, de ello
dependerá en gran parte el éxito o fracaso de la implantación. No se debe
caer en el error de dedicar más tiempo a la elección del sistema ERP que a
la elección del consultor. A la hora de escoger un consultor tenemos que
tener en cuenta los siguientes aspectos:

Tiempo de selección: se trata de cuando se quiere realizar la elección del

consultor, antes de la elección del ERP o después.
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Proceso de selección: definir el ámbito de actuación del consultor y su rol

durante todo el proceso de implantación.

Criterios de selección: es la forma en que se evalúan las habilidades de

los consultores.
Implementación Como se ha comentado anteriormente, esta es una de las
fases más importantes y más críticas del ciclo de vida de un ERP. Por ello
se le dedica más tiempo que al resto de las fases. A la hora de implementar
un sistema ERP tenemos tres estrategias a seguir, estas son:

Instalación modular o Step by Step: la implementación se estructura en

fases, y estas se van realizando de forma progresiva. Esta estrategia
minimiza riegos y hace posible controlar mejor el coste pero necesita un
periodo de implementación largo.

Instalación global o Big Bang: se pasa del antiguo sistema al nuevo en un

único paso. Se consigue minimizar el periodo de implementación, pero es
una estrategia muy compleja y es difícil controlar el coste

Instalación Roll Out: se crea un modelo de implementación en un lugar, y

posteriormente, se aplicará este modelo en otros sitios. El tiempo de
implementación es corto pero es compleja y se necesitan una gran cantidad
de recursos. Otro aspecto a tener en cuenta para la implementación es la
duración que tendrá la misma. Esta duración depende de muchos factores,
por lo tanto no se puede calcular exactamente sino que únicamente se da
una estimación.

Este tiempo dependerá del alcance que se le quiera dar al nuevo sistema.
Será la dirección de la empresa la que decida este alcance, que procesos
se incluirán y cuáles no, que hardware se deberá cambiar y cual no, que
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estrategia se utilizará para la implementación, etc. En definitiva, será la

empresa la que defina este tiempo de implementación.

Formación La formación de los futuros usuarios del sistema no se realiza

solo durante la fase de implementación, sino que se realiza durante todo el
ciclo de vida de la implantación. Lógicamente es durante la fase de
implementación cuando más intensa es la formación. La formación ocupa
una parte muy importante del presupuesto dedicado a la implantación,
debido al alto coste de los consultores que forman a los futuros usuarios y a
los recursos que utilizan para ello. La formación debe estar muy bien
organizada y es muy importante que se realicen sesiones prácticas en las
que se enseñen los procesos habituales de cada grupo de usuarios, estas
sesiones no deben ser muy extensas para evitar así la pérdida de interés.
Actualmente se utilizan programas de auto aprendizaje para formar a los
nuevos usuarios. Estos tienen el inconveniente de que son genéricos, y por
lo tanto tratan todos los temas pero sin ahondar mucho en ellos. Por otro
lado, tienen la ventaja de que al no ser presenciales, se evitan
desplazamientos del personal para asistir a sesiones formativas
presenciales, y son muy adecuadas cuando hay que formar a un gran
número de personas.
Uso y mantenimiento Una vez superada con éxito la fase de
implementación cabe llevar a cabo la fase de uso y mantenimiento. Cuando
transcurren los primeros días de adaptación, se comienzan a observar las
nuevas utilidades del sistema y modificaciones a realizar que permitirán
aumentar el rendimiento del mismo. El mantenimiento del sistema y de la
red informática son muchas veces los grandes olvidados dentro de la
implantación. Es muy importante tener programadas y definidas todas las
tareas de mantenimiento, con ello se conseguirá mejorar el sistema y tenerlo
actualizado.

Hay tres aspectos muy importantes dentro del mantenimiento:

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Mantenimiento de la infraestructura: para mantener el sistema en buen

estado es necesario e imprescindible que tanto la propia aplicación como la
infraestructura tecnológica estén en buen estado.

Gestión de las actualizaciones: es muy importante tener el sistema

actualizado para así garantizar siempre el mejor rendimiento posible del
sistema.
Gestión de la red informática: la red informática se encarga de organizar
la comunicación entre los usuarios y la base de datos. Es un factor a tener
en cuenta para el buen funcionamiento del sistema. Una opción a la hora de
realizar el mantenimiento es contratar una empresa externa especializada
en el tema. De esta manera, la empresa “se desentiende” del
mantenimiento, preocupándose de otros temas más importantes para ella
(producción, contabilidad, recursos humanos, etc.), y lo deja todo en manos
de la empresa contratada.

Evolución El objetivo principal que persiguen las empresas al implantar un

ERP es mejorar su organización interna. Según va avanzando el proceso de
implantación los objetivos van cambiando debido a que se empiezan a
observar las capacidades del nuevo sistema. A parte de mejorar la
organización también se puede compartir datos entre los clientes (CRM) y
los proveedores (SCM), cosa que reduce notablemente el tiempo de
producción y mejora notablemente la competitividad de la empresa.

Rechazo Hay empresas que finalizan el proceso de implantación con éxito,

pero hay otras que no lo consiguen y lo abandonan. Algunos de los motivos
de este fracaso son el coste, el tiempo, el rechazo por parte de los usuarios
o que se ha encontrado otro fabricante que se adapta mejor al proceso de
negocio de la empresa. Normalmente se entra en esta fase cuando se
empiezan a observar las dimensiones del cambio y las repercusiones que
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tendrá este en el puesto de trabajo, es en este momento cuando se

empiezan a recordar los aspectos positivos del antiguo.

Antes de entrar en esta fase hay que tener en cuenta tres aspectos: Tener
claro el sistema que se quiere para la empresa, es decir, si volvemos al
antiguo sistema o si implantamos otro sistema más especializado en nuestro
sector. Tener en cuenta todos los costes asociados a esta fase. Definir los
motivos que han provocado la retirada y determinar cuál es el momento
adecuado para realizar el cambio, causando el mínimo impacto posible.

Riesgos, factores de éxito y beneficios de una implantación Una

implantación tiene una serie de riesgos, factores de éxito y beneficios. Todos
ellos han sido extraídos de la experiencia acumulada por fabricantes,
consultores, implantadores y clientes.

Grafico de sectores de los gastos externos.

Costes internos: inciden en los costes dentro de la propia empresa, es decir,
dedicación necesaria por parte de los recursos de la empresa y costes
asociados a la implantación. Tenemos dos grandes grupos:
O Dedicación necesaria por parte de los recursos de la empresa.
O Costes asociados: la aparición del ERP comporta una serie de costes
asociados, que muchas veces no se tienen en cuenta.

A continuación tenemos una figura donde vemos el peso que tiene cada uno
de los dos grupos de costes internos. Contemplamos que la mayor partida
de costes internos corresponde a los costes asociados a la implantación.

Coste de un software ERP

Existen varios métodos para calcular el precio del software ERP. Algunos
fabricantes optan por un método que usa varias variables para calcular este
precio, algunas son: dimensiones de la CPU, número de licencias, número
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de módulos, puntos de acceso, número de usuarios, tipos de usuarios,

volumen de transacciones, tamaño de la empresa, etc. Un caso especial era
la empresa PeopleSoft, que era la única empresa que calculaba el precio de
su software basándose en los beneficios y número de trabajadores de la
empresa a implantar.

Las licencias del software ERP suelen tener un precio bastante alto, es por
ello que las empresas deben estudiar muy bien cuantas licencias van a
necesitar. Hay que tener en cuenta que si hay usuarios que van a utilizar
poco el sistema, podrán utilizar una licencia compartida con otro usuario,
con ello se reducirán costes de licencias.

Costes asociados
A la hora de implantar un sistema ERP, se deben en tener cuenta los costes
asociados que comporta este proceso. Estos costes en muchas ocasiones
se pasan por alto o no se les da la importancia que merecen. Es de vital
importancia contemplar estos costes, antes, durante y después de la
implantación. De estos costes depende que la implantación se salga del
presupuesto o no (Koch). Estos costes asociados son:

Formación: no solo hay que aprender a manejar el nuevo software sino que
también hay que aprender una nueva forma de trabajar. Para ello es
necesaria una buena formación de todos los empleados que utilizaran el
sistema.

Integración y ensayo: comprobar los enlaces entre cada uno de los nuevos
módulos que se quieren implantar y el software existente, todo ello caso por
caso.
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Personalización: necesario cuando el nuevo sistema no se adapta del todo

a las necesidades de la empresa, y por lo tanto, se deben hacer algunas
modificaciones para que las cumpla.

Conversión y análisis de datos: se deben cargar todos los datos de la

empresa en la base de datos del nuevo sistema y también adaptarlos a esta.
Estos datos también deben combinarse con datos externos para realizar
análisis, concepto conocido como minería de datos. Esto implica un
adaptación del sistema para importar/exportar datos.

Consultores: cuando la empresa ya no puede dar marcha atrás, el coste en

consultores se dispara. Para evitarlo se deben identificar los objetivos que
los consultores deben cumplir en el momento de formar al personal de la
empresa.

Permanencia de los equipos de trabajo: después de la implantación, el

equipo que lo implantó conoce mejor los procesos de la empresa que el
propio personal de esta. Además, los equipos de implantación son los que
mejor conocen cómo analizar los datos del sistema.

El beneficio es a largo plazo: en los proyectos de software tradicionales

es común obtener beneficios una vez instalado el sistema. Con los ERP no
ocurre esto porque es necesario que la empresa se adecue primero a la
nueva forma de trabajar.

Depresión Post-ERP: una vez el sistema está instalado todo se ve diferente

y funciona diferente. Cuando un trabajador no puede realizar su trabajo en
un entorno familiar, se desorienta y no sabe qué hacer. Todo esto hace que
el negocio no rinda del modo que se esperaba, al menos hasta que todos
los trabajadores se hayan adaptado al nuevo sistema de trabajo.
Timing
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La duración de la implantación o timing es muy variable, en el intervienen

factores como la complejidad de los procesos de la empresa, la dedicación
del personal de la empresa, el nivel de implantación exigida, el grado de
personalización necesario, etc.

El timing de la implantación de un ERP sigue los siguientes pasos o fases:

Fase 1: Planteamiento inicial.
Fase 2: Desarrollo.
Fase 3: Implantación.
Fase 4: Puesta en funcionamiento.
Fase 5: Supervisión final

Una implantación que requiera poca personalización puede implantarse en

un mínimo de 3 meses, pero es muy poco frecuente. Los valores más
habituales son de 6 a 9 meses para PYME’s y de 2 a 4 años para grandes
empresas (Coca Cola, Phlips, etc.). Es una muy buena práctica
complementar el timing con un road map, cuya misión es comentar el
estado actual en el cual está la implantación del ERP. Con un road map se
documenta el estado actual y posible estado futuro, dando una visión
general o específica de hacia dónde se puede llegar y mostrando la
secuencia de actividades o camino de evolución que nos llevarán al estado
futuro.

Historia

La empresa sobre la que se va a realizar el estudio para la implantación de

un sistema ERP y a la que llamaremos Logodis, se fundó en Granada en el
año 2000. Es una empresa familiar que se creó a partir de una oportunidad
de negocio que surgió.
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Foto de las instalaciones de Logodis. Se dedica al almacenaje, logística

y distribución de electrodomésticos, más concretamente trabaja con los
siguientes tipos de electrodomésticos:

 PAE (Pequeñas aplicaciones de electrodomésticos): incluye todos

los electrodomésticos dedicados al mantenimiento del hogar
(plancha, aspiradora, estufa, ventilador,….), preparación de
alimentos (batidoras, microondas, tostadora, freidora, cafetera,…) e
higiene y belleza (secador, depiladora, máquina de afeitar,….).
 Gama marrón: hace referencia a los electrodomésticos de video y
audio (Tv, Dvd, cadena de música, home cinema,…).
 Gama blanca: comprende los principales electrométricos vinculados
a la cocina y limpieza del hogar (lavadora, secadora, congelador,
frigorífico, horno, encimera, lavavajillas,…).
 Clima: agrupa todos los electrodomésticos vinculados a la
calefacción en el hogar (aire acondicionado, calentadores, termos
eléctricos,…).

Su radio de acción comprende toda Andalucía Oriental, que abarca las
provincias de Granada, Málaga, Jaén y Almería. Citando algunos datos
tendríamos un total de 467 municipios, una extensión de 42.213 Km2 y una
población de más de 3.600.000 de habitantes. Todos estos datos se han
obtenido del INE18 y pertenecen al año 2007.

INE: Instituto Nacional de Estadística.

Mapa de Andalucía, en verde Andalucía oriental. Logodis tiene como
clientes a tres empresas, a las que llamaremos AZK, CSL y FAG. Estas
empresas tienen la necesidad de distribuir, las marcas de electrodomésticos
con las que trabajan, por toda Andalucía Oriental. Esta necesidad es
satisfecha por Logodis. Logodis cuenta con unas instalaciones propias de
2.300 m2, y actualmente se están ampliando en otros 2.300 m2 más. A sí
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mismo, posee una plantilla de 7 trabajadores, repartidos entre tareas

administrativas y logísticas. También dispone de toda la maquinaria
necesaria para la manipulación de electrodomésticos, es decir, carretillas
elevadoras, transpalets, palets, carretillas, etc.
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN
SECRETARIA ADMINISTRACIÓN
LOGÍSTICA
SECRETARIAS LOGÍSTICA
JEFE ALMACÉN
MOZOS
EMPRESAS DE TRANSPORTES
ASESORÍA LABORAL Y FISCAL
ASESORÍA JURÍDICAINFORMÁTICA
Organigrama
Como se ha citado anteriormente, Logodis tiene una plantilla de 7
trabajadores, más el gerente que a su vez es también el propietario.

Organigrama de Logodis.
Como se contempla en el organigrama, la gerencia de Logodis supervisa los
departamentos de administración y de logística. Vemos también que
Logodis tiene un soporte externo para las tareas fiscales y laborales, para el
mantenimiento de los equipos informáticos y para las tareas relacionadas
con el propio transporte en sí. Todo este soporte externo se muestra en la
figura anterior en color marrón. A su vez, observamos que el departamento
de administración está formado por una secretaría de administración y el
departamento de logística por dos secretarias de logística y un jefe de
almacén, este último tiene a su cargo tres mozos de almacén.
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Funcionamiento
En este apartado explicaremos brevemente el funcionamiento de esta
empresa. Como hemos citado anteriormente, Logodis es sucursal o
delegación de tres empresas diferentes, estas tres son sus clientes. Estos a
su vez trabajan para diferentes marcas de electrodomésticos: NewPool,
Whirlpool, Candy, LG, Taurus, Electrolux, Fagor, MTS, Sanyo y Rommer,
entre otras. El trabajo de Logodis consiste en distribuir por toda Andalucía
oriental los electrodomésticos de las marcas de electrodomésticos citadas
anteriormente y para las que trabajan cada uno de los clientes.

El horario laboral de la empresa es a turno partido, siendo una primera parte

de este de 6 h a 13.30 h, y una segunda de 16 h a 19 h. Este horario, a su
vez, se reparte en tres periodos: de 6 h a 12 h para la recepción de
mercancía, de 12 h a 13.30 h para ubicación de la mercancía en el almacén
y mantenimiento del mismo y de 16 h a 19 h para la preparación y carga de
los repartos a realizar el día siguiente.

Logodis no cuenta con vehículos propios para realizar la distribución, sino

que contrata a empresas de transporte y transportistas autónomos, que se
encargan de todas las actividades relacionadas con el transporte en sí. Las
tareas contables y las propias del área de recursos humanos, son
gestionadas por una asesoría laboral y fiscal. Un empleado de la empresa
hace de puente entre la asesoría y la empresa.

En cuanto a las tareas logísticas desarrolladas por esta empresa, podemos

resumirlas en las siguientes líneas. A Logodis llegan camiones con
mercancía de cada una de estos tres clientes. Esta mercancía es
descargada, colocada en el almacén y después es distribuida, en un plazo
máximo de 48 horas.
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Equipos, red informática y software

Logodis cuenta con media docena de PC’s de gama media alta, un par de
routers, un servidor, un switch, un par de impresoras láser y una impresora
multifunción (impresora, fotocopiadora, fax). Todos ellos se interconectan
mediante una red informática. En cuanto a la red informática, comentar que
la empresa cuenta con dos redes.

Una red a la que llamaremos red A que es propiedad de una de las empresas
para las cuales Logodis presta sus servicios y otra red a la que llamaremos
red B y que es propiedad de Logodis. La red A está formada por dos PC’s,
un par de impresoras, un switch para interconectar todo, un servidor y un
router. La conexión de la misma con el exterior se realiza mediante
radiofrecuencia. Tanto el mantenimiento de la misma como los gastos de
conexión van a cargo de la empresa propietaria. La red B cuenta con cuatro
PC’s, una impresora multifunción y un router. La conexión de esta con el
exterior se realiza mediante una línea ADSL. En la siguiente figura vemos la
jerarquía de las redes informáticas de la empresa. En ella se reflejan todos
los aspectos comentados en los tres párrafos anteriores.

Jerarquía de las redes informáticas de Logodis.

Todo el software utilizado por la empresa funciona bajo el sistema operativo
Windows. Para todas las tareas logísticas se trabaja con tres software
diferentes que están conectados vía ADSL o radiofrecuencia con la central
del cliente.

Con este software se controla la mercancía de los clientes, desde su entrada

en el almacén hasta su entrega a los destinatarios. También se utiliza el
programa Excel para realizar algunas tablas y facturas y otras tareas de
apoyo a la contabilidad.
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Análisis de requerimientos
El análisis de requerimientos es el primer paso para la confección de una
base sólida para la implantación. Este análisis se pude considerar como lo
más importante de todo el proceso de implantación, un error en el puede
llevar a un fracaso de la implantación.

Un buen análisis permitirá la elección de un ERP que se adapte a los

requerimientos actuales y futuros, aspecto muy importante a la hora de
plantear el diseño de una manera u otra para que las modificaciones futuras
no sean un problema. Las premisas básicas que se han tenido en cuenta a
la hora de evaluar y definir estos requerimientos han sido:

 Conocer detalladamente la actividad de la empresa.

 Realizar un seguimiento de las metodologías de trabajo.
 Discernir con el empresario y los empleados en los campos
correspondientes a cada uno de ellos.
 Desarrollar un sistema en base a la facilidad de uso y los
requerimientos.
 Alcanzar los objetivos y necesidades planteadas por el empresario.

En los siguientes apartados se detallarán los requerimientos actuales de la

empresa, definidos por el empresario, y algunos requerimientos o metas que
la empresa pretende introducir al implantar el ERP, definidos por el
empresario y el implantador del sistema. Estos requerimientos los vamos a
dividir en tres parcelas o departamentos: contabilidad. Recursos humanos y
logística. Comentar que todos estos requerimientos fueron recogidos en
varias conversaciones telefónicas con el personal de la empresa y en varias
visitas que se realizaron a la empresa.
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Contabilidad

La contabilidad de la empresa es gestionada por una asesoría laboral y fiscal

y un empleado de la empresa, que hace de puente entre la empresa y la
asesoría. Este empleado también es el encargado de controlar los ingresos
y los gastos, controlar el estado de las cuentas bancarias, realizar las
facturas correspondientes a los servicios prestados a los clientes, controlar
el dinero en caja y realizar informes para la gerencia. Para llevar el control
de todas estas facetas, el empleado se ayuda únicamente de unas tablas y
una plantilla para las facturas en Excel y lo realiza todo casi de forma
manual.

El empleado dedica unas 8 horas semanales a todas estas tareas y a final

de mes dedicada unas 3 o 4 horas más para hacer todas las facturas de los
servicios que ha prestado la empresa. Se tienen que tener en cuenta todos
los desplazamientos que hace este para ir al banco o a la asesoría.

En cuanto a la asesoría fiscal se encarga de satisfacer todas las

obligaciones fiscales y mercantiles de la empresa. Entre todas estas las más
importantes son:

 Obligaciones fiscales
Trimestrales:

 Declaración de IVA (Modelo 300).

 Declaración de dividendos, en el caso de reparto a cuenta de
beneficios (Modelo 123).
 Declaración de pago a cuenta de sociedades, en el supuesto de que
en el modelo 201 se hubiese pagado algo. (Modelo 202).

 Anuales:
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 Informativas:
 Declaración de clientes y proveedores
 Total de dividendos liquidados durante el año, relativos al modelo 123
 Resumen anual de IVA

 De pago:
 Impuesto de sociedades

Obligaciones mercantiles:

La empresa cierra sus cuentas cada 31 de Diciembre y las aprueba antes

del 30 de Julio del año siguiente.

La empresa está obligada a llevar una contabilidad adaptada al código de

comercio, esto supone llevar un libro diario, un libro de balances, un libro de
mayor (extractos de cuenta) y un libro de facturas, todo ello adaptado al plan
general contable vigente.

Se deben presentar en el registro mercantil, anualmente, los libros de diario

y balances.

También se debe presentar en el registro mercantil, de forma anual y

después de su aprobación, las cuentas anuales de la empresa.

En cuanto a la facturación a los clientes, tenemos que comentar que a cada

cliente se le aplica una tarifa, según los contratos que tiene Logodis
establecidos con estos y atendiendo a diferentes criterios, como: coste de
almacenaje de la mercancía, coste por el reparto de la mercancía, coste por
entregas especiales (entregas domiciliarias o urgentes), coste por recogidas
y coste por almacenaje de mercancía rechazada (devoluciones).
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Una mejora que Logodis quiere introducir al implantar el nuevo sistema es

gestionar ella misma todas las tareas contables y prescindir de los servicios
de la asesoría. Ello implicaría que el empleado, el mismo que hacía de
puente entre la empresa y la asesoría, dedicase más horas o incluso su
jornada completa a estas tareas. Con esta mejora se evitarían
desplazamientos innecesarios y se eliminarían los costes de la asesoría.
Como contrapunto a esta mejora tendríamos que sería necesario tener un
empleado dedicado exclusivamente a realizar estas tareas.

Otra de las mejoras que se proponen es automatizar las actividades

manuales, de manera que de un simple vistazo a una pantalla se pueden
consultar todos los datos necesarios para controlar gastos e ingresos,
cuentas bancarias y que también se puedan realizar las facturas pertinentes
de una forma más rápida y automática.

En las siguientes figuras observamos dos diagramas de casos de uso,

donde podemos ver fácilmente todos los requerimientos contables y la
interacción de cada uno de los actores que intervienen. En el primero se
observa el funcionamiento actual del área contable de la empresa.

En el segundo se observa el funcionamiento futuro, una vez implantado el

nuevo sistema. Facturas gastos Facturas ingresos Control ingresos y gastos
Control cuentas bancarias Control dinero en caja Comunicación Asesoría -
Empresa Obligaciones fiscales y mercantiles de la empresa Informes para
gerencia.

Facturas gastos Facturas ingresos Control ingresos y gastos Control

cuentas bancarias Control dinero en caja Obligaciones fiscales y mercantiles
de la empresa Informes para gerencia.
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Recursos humanos

Los recursos humanos de la empresa son gestionados por la misma

asesoría que se encarga de la contabilidad. Aquí también realiza la tarea de
puente el mismo empleado que citemos anteriormente. Este empleado se
encarga, además de todas las tareas contables explicadas anteriormente,
de controlar la asistencia de los demás empleados, gestionar pago de
nóminas, entregar nóminas, contratos, calendario laboral y demás
documentación a los empleados y realizar informes para la gerencia.
Para realizar todas estas tareas, el empleado dedica unas 4 o 5 horas
mensuales. La selección de personal y contratación la realiza el propio
gerente de la empresa, para ello se pone en contacto con la oficina de
desempleo y con empresas de trabajo temporal que le facilitan candidatos
para cubrir los puestos vacantes en la empresa.

La asesoría se encarga de gestionar todas las obligaciones laborales de la

empresa, así como de gestionar también la prevención de riesgos laborales.
Cuando hablamos de prevención de riesgos laborales queremos hablar del
conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas en todas las fases
de actividad de la empresa, a fin de evitar o disminuir los riesgos derivados
del trabajo.
Las funciones que se deben realizar para esta prevención son:

Evaluación inicial de riesgos.

Planificación y puesta en marcha de la prevención.

Información y formación a los trabajadores.

Vigilancia de la salud de los trabajadores.

Las obligaciones laborales más destacadas son:

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Alta y baja de trabajadores en la Seguridad Social (contratos, finiquitos,…).

Confección de nóminas.

Confección mensual de los modelos TC1 y TC2.

Confección trimestral del modelo 110.

Resumen anual.

Gestión de la mutua de accidentes.

Con la implantación del ERP Logodis pretende prescindir de los servicios de

la asesoría y controlar ella misma toda esta parcela. Para ello dedicaría a la
realización de estas tareas a un empleado, el mismo que se encargaría de
la contabilidad. Este empleado tendría que ocupar toda su jornada laboral
realizando tareas contables y de recursos humanos, cosa que supondría un
coste añadido, que se reduciría al prescindir de los servicios de la asesoría.
También hay que tener en cuenta la comodidad que supondría para la
empresa gestionar ella misma su contabilidad y sus recursos humanos, sin
necesidad de depender de un tercero. En las siguientes figuras podemos
observar dos diagramas de casos de uso. En el primero vemos la situación
del área de recursos humanos antes de la implantación, mientras que en el
segundo la vemos después de la futura implantación.

Logística

Para explicar los requerimientos de logística, explicaremos el proceso que

sigue un electrodoméstico desde que entra en el almacén de Logodis hasta
que llega a su destinatario, explicando en cada paso que se da que tareas
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se van llevando a cabo. Todas las tareas logísticas las dividiremos en varios
grupos, estos son:

Entrada mercancía: cada uno de los tres clientes de Logodis (AZK, CSL y
FAG) envía camiones de gran tonelaje con la mercancía que debe distribuir
Logodis. A la llegada de cada camión se verifica primeramente la
documentación que acompaña a la mercancía.

Esta documentación incluye una hoja de ruta, donde figura una relación de
toda la mercancía que transporta el camión, y los albaranes, donde se refleja
que mercancía se debe entregar a cada destinatario. Una vez verificada, se
procede a la descarga de la mercancía para colocarla en la zona de
descarga. Según esta se va descargando del camión se va “punteando”, es
decir, se va comprobando que el bulto descargado figure en la hoja de ruta.
Para ello los mozos de almacén disponen de una copia de la hoja de ruta y
van marcando con un bolígrafo en dicha lista cada bulto que van
descargando.

Los bultos llegan agrupados en partidas, es decir, agrupaciones de bultos

que van a un mismo destinatario. Estas partidas pueden ser de un único
bulto o de varios bultos. Cada bulto o paquete o electrodoméstico va
identificado con su correspondiente etiqueta donde se refleja: numero de
envío, albarán al que corresponde, destino, bultos que forman la partida,
código de artículo, descripción y código de barras. Comentar que el código
de barras no se utiliza en la actualidad y que la mercancía se transporta
normalmente sin paletizar, ya que la mayoría de los bultos son grandes
(lavadoras, neveras, congeladores,..).

Si existe algún bulto que no figure en la hoja de ruta o que su embalaje se

encuentre en mal estado o existe una partida en la que faltan bultos, se le
comunica al cliente y se realiza una incidencia al respecto.
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Estos bultos con incidencias no serán repartidos y se almacenarán en una

zona del almacén destinada a estos, al conjunto de estos bultos se les
conoce como devoluciones.

A todos los demás bultos descargados, y que no tienen incidencias, se les

asocia la fecha en la que han llegado al almacén, llamada “segunda fecha”.
La “primera fecha” es la fecha en la que el bulto salió del almacén del
cliente.

Colocación mercancía en el almacén: una vez tenemos la mercancía

situada en la zona de descarga se debe colocar en el almacén.

El almacén esta divido en cinco zonas: cuatro zonas por cada una de las
provincias en las que se distribuye (Málaga, Granada, Jaén y Almería) y un
zona para las devoluciones o bultos con incidencias. Según el lugar al que
vaya destinado cada bulto o según tenga incidencia o no, se colocará en
una zona o en otra.

Cada zona a su vez se divide en dos o tres calles, para así facilitar la
circulación dentro de cada zona. No se identifica de ninguna manera el lugar
del almacén donde se deposita cada bulto, lo único que se sabe es la zona
donde este pero no en qué lugar de la zona se encuentra.

Por ejemplo, si llega una partida de tres bultos que van a Málaga, se cogerán
estos tres bultos y se colocarán en el almacén en la zona destinada a
Málaga, dejando los tres bultos juntos ya que pertenecen a la misma partida,
y rellenando los huecos que haya libres en las calles de esta zona. En la
siguiente figura se muestra un pequeño plano de las diferentes zonas que
existen en el almacén.
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(Entrada y colocación de mercancía).

Confección rutas de reparto y preparación mercancía: la mayor parte de
la mercancía se debe entregar a los destinatarios estableciendo
previamente una cita de entrega. Como máximo la mercancía se debe
entregar en un plazo máximo de 48 horas contadas desde su llegada al
almacén, a no ser que el destinatario diga lo contrario. Los repartos se
preparan el día de antes de su entrega, para así poder cargar los camiones
de reparto la tarde del día antes o el día siguiente a primera hora de la
mañana. Una vez que se tienen concertadas todas las citas de entrega y se
sabe a qué albaranes de entrega hay que darles salida se pasa a la fase de
confección de rutas de reparto, esta se realiza en función de la mercancía
que se haya de repartir, las características de los camiones que realizan
dicho reparto (volumen, peso que puede transportar, tiene o no puerta
elevadora,…) y el destino de la mercancía (dentro de población, polígonos
industriales,…).

Todo esto se realiza de forma manual y a “ojo de buen cubero”, ayudándose

únicamente de un mapa de carreteras y basándose sobre todo en la
experiencia adquirida. Se intentan hacer rutas lo más compactas y óptimas
posibles, intentando evitar dar rodeos y hacer kilómetros innecesarios.

Existen varias rutas ya establecidas, todas ellas tiene como origen y como
punto final las instalaciones de la empresa. Estas rutas son:

 Ruta 1: Granada Capital y pueblos del área metropolitana.

 Ruta 2: Málaga capital y poblaciones de la costa hasta Manilva.
 Ruta 3: Málaga capital y poblaciones del interior.
 Ruta 4: Málaga hasta Motril y Granada.
 Ruta 5: Costa de Granada, Almería y Guadix.
 Ruta 6: Almería, Costa hacia Murcia y poblaciones del interior de
Granada.
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 Ruta 7: Provincia de Jaén.

Repartos: cada repartidor realiza la ruta que se le asigna. Tiene que ir a
cada uno de los destinatarios que figuran en su hoja de ruta y entregar la
mercancía que le corresponde a cada uno. Estos destinatarios deben dar su
conformidad a la mercancía recibida y firmar los albaranes correspondientes
si están de acuerdo, sino no lo están, por el motivo que fuese (mercancía
con embalaje dañado, no desea la mercancía, solo desea una parte de la
mercancía,), deben indicarlo en el albarán y firmarlo, cosa que dará lugar a
una incidencia. En estos casos de incidencia el repartidor, a su regreso al
almacén, deberá entregar la mercancía rechazada por los destinatarios y
esta se colocara en la zona destinada a las devoluciones. Si el destinatario
de la mercancía está ausente, o no se llega a tiempo o cualquier problema
de esta índole, la mercancía afectada volverá a la zona de preparación de
repartos y será entregada el día siguiente. A los bultos que han sido
entregados sin incidencias se les asocia la fecha de entrega o “tercera
fecha”, a los que han tenido incidencias se les crea dicha incidencia, se le
comunica al cliente y se depositan en la zona de devoluciones a la espera
de órdenes del cliente.

Recogidas: aparte de realizar repartos también se deben realizar recogidas.

Es decir, se deberá ir a los lugares que se indiquen para recoger una
determinada mercancía que tiene que ser llevada al almacén. También hay
casos en los que se entrega un bulto y se debe recoger otro (cambios en
garantía o entregas domiciliarias). Cada recogida ira documentada con una
hoja de recogida donde se identificará la dirección donde se debe realizar la
recogida, el número de bultos a recoger y la naturaleza y modelo de cada
uno de los bultos que forman cada recogida. La hoja de recogida deberá ser
firmada por la persona que entrega dicha mercancía al repartidor. Toda esta
mercancía recogida se depositará en el almacén en la zona de
devoluciones. En la siguiente figura observamos un diagrama de casos de
uso que refleja todo lo relativo a las recogidas
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LOGODIS ORIGEN RECOGIDA REPARTIDOR Entrega documentación

Comprobación documentación y entrega de la mercancía Carga de la
mercancía y transporte al almacén de logodis

Diagrama de casos de uso (Recogidas).

Gestión incidencias y devoluciones: todas las incidencias surgidas
durante los repartos son comunicadas a los clientes, vía telefónica o vía
mail. Estos darán las instrucciones a seguir para solucionar dichas
incidencias. En el caso de la mercancía depositada en la zona de
devoluciones se deben seguir también las instrucciones que del cliente. Esta
mercancía tendrá dos posibles salidas: ser enviada al almacén central del
cliente o ser enviada a una empresa recicladora de electrodomésticos.

EMPRESA RECICLAJE DESTRUCCIÓN CLIENTE LOGODIS

Comunicación incidencia Comunicación de las instrucciones a seguir para
solucionar la incidencia Devolución de la mercancía con incidencias al
cliente o envío de la mercancía a una empresa de reciclaje y destrucción de
electrodomésticos.
En el área de logística se desean introducir algunas mejoras.

Estas son:

 Realizar “el punteo” de manera más automática, para ello se utilizaría

una pistola laser por radiofrecuencia que leyese cada código de
barras que identifica a cada bulto, con ello, el mozo de almacén solo
debería leer el código de barras de cada bulto con la pistola y el
sistema se encargaría de marcarlo en la lista.
 Clasificar directamente la mercancía por rutas una vez realizado el
punteo. Para ello deberíamos tener concertadas las citas de entrega
previamente a la llegada del camión que transporta la mercancía que
la empresa deberá distribuir. Con ello, al descargar la mercancía del
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camión y pasar el lector de código de barras, podríamos saber si ese

bulto tiene que repartirse porque tiene cita concertada o no y en que
ruta debe ir. Toda la mercancía que tuviese cita previa concertada se
colocaría directamente en la zona de repartos, la mercancía que no
tuviese se colocaría en una zona de cuarentena donde estaría a la
espera de recibir cita de entrega.
 Crear y gestionar las rutas de reparto de forma automática, de
manera que solo sería necesario introducir en el sistema los
camiones disponibles con sus diferentes características (peso
máximo, volumen de carga, dispone o no de plataforma elevador,…)
y los destinatarios a los que se le debe entregar la mercancía. De
esta manera, el propio sistema calcularía la ruta a seguir y que
mercancía se debería cargar en cada vehículo.

B.- Calidad y Exelencia en la Gestion de las PYME

Es un libro escrito por Carlos del Olmo Díaz, publicado en el año 2009 en
donde analiza en forma detalla la aplicación de Sistemas de Gestión
Inteligente a las PYME de España.

Extracto de Carlos Del Olmo Díaz

Especialidades: Análisis de empresas tanto para evaluar su calidad
crediticia como para establecer una valoración de las mismas en
operaciones de adquisición, reestructuración, etc.
Estudio del impacto de la normativa contable en los estados financieros y
ratios de las entidades de crédito.
Seguimiento del sector financiero de los países más importantes de
Latinoamérica.
El contexto economico actual cada vez mas global al q se enfrenta las PYME
en España es una fuerte amenaza pero tanbien oportunidades, en las q el
éxito depende de un establecimiento claro en el mediano y largo plazo como
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de una gestion que se caracterize por su flexibilidad y capacidad de

adaptacion a los requerimientos del mercado.
La creciente globalizacion de las economias debe ser un factor a tener en
cuenta por las PYME en la medida que se supone un incremento de la
presion competitiva, ya que la liberacion de los mercados y las nuevas
tecnologias suponen la entrada de nuevos competidores, con la
consiguiente erosion de los margenes empresariales.
En este contexto la adopcion de sistemas de gestion facilita a las empresas
la adaptabilidad a estos requerimientos del mercado desde posiciones
especificas(requerimientos de calidad, de gestion medioambiental,
tecnologica,etc). Sin embargo los modelos de calidad y exelencia en la
gestion y mas concretamente el modelo EFQM constituyen una herramienta
muy potente para realizar un autodiagnostico de la empresa, permitiendo
detectar aspectos mejorables al tiempo que dota a las empresas de unas
pautas de analisis robustas para la toma de desiciones.

La nesesidad de lograr una diferenciacion significativa en la oferta de

productos y servicios que ofrecen a las PYME’s españolas como estrategia
para incrementar su competitividad y defender su posicion actual del
mercado, provoca que la aplicación del modelo EFQM tome carta de
naturaleza, en la medida en que este propugna que la mejor forma de lograr
los objetivos de toda organización empresarial reside en la fiedelizacion del
cliente mediante la satisfaccion de sus nesesidades, como factor clave de la
diferenciacion al tiempo que se satisfacen los intereses de otros grupos de
interes involucrados en los resultados de las organizaciones, como son los
empleados y la propia sociedad.
La adopcion de modelos como EFQM puede ayudar analizar el grado de
preparacion de la organización ante los cambios y la adopcion de medidas
adecuadas para convertir en una oportunidad lo que inicialmente es una
amenaza.
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Otro factor fundamental lo constituyen la incorporacion de las nuevas

tecnologias de la informacion a la gestion diaria de la empresa las cuales se
configuran como un elemento clave para la gestion de los negocios,
agilizacion de sus procesos, deteccion de sus areas de mejora dentro de la
organización como la medicion de desempeño y grado de satisfaccion del
capital humano de la empresa, y talvez como la fuente de ventana
competitiva mas solida en un entorno con una asfixiante presion : la
capacidad de innovar.
2.2 TESIS RELACIONADAS

TESIS N.º 1 : “EL IMPACTO DE LA IMPLANTACIÓN DEL ERP SAP

BUSINESS ONE, UTILIZANDO LA METODOLOGÍA ASAP. EMPRESA
NOBLECORP SAC”

FUNDAMENTO TEORICO
METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN ASAP
Según Chavez & Monge (2017) se afirma que: “ASAP (Accelerated SAP). Es la
metodología acelerada de implementación SAP. Su objetivo es ayudar a diseñar
una estrategia de implementación rápida y de la forma más eficiente posible:
optimizar los tiempos, mejorar la conformación de los equipos de trabajos,
incrementar la calidad utilizando una herramienta ágil y probada de
implementaciones SAP”.
El software ASAP, es una herramienta metodológica compuesta por cinco fases
orientadas a través de un “Mapa de Rutas” o “Roadmap” sirviendo de guía para la
implementación del producto
DEFINICIÓN DE UN ERP

Los ERP (Enterprise Resource Planning), son sistemas que integran y administran
la información generada en cada área de la organización; logrando automatizar
muchos de los procesos del negocio asociados con los aspectos operativos y
productivos.
Estos sistemas integrales de gestión para la empresa se caracterizan por estar
compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes
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son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística,

contabilidad, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo se
puede definir un ERP como la integración de todas estas partes.
El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de
negocio de la empresa. No se puede hablar de ERP en el momento que tan sólo
se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. (Martinez, 2011).
Rashid define que: “el ERP es como un método para la efectiva planificación y
control de todos recursos necesarios para tomar, producir, enviar y contabilizar los
pedidos realizados por los clientes en una compañía de manufactura, distribución
o servicio.”
(Rashid, 2002) (Davenport, 1998) especifica que: un ERP es una extensa solución
comercial de software empaquetado, compuesto de varios módulos configurables
que integran firmemente y en un solo sistema las actividades empresariales
nucleares, finanzas, recursos humanos, manufactura, cadena de abastecimiento,
gestión de clientes a través de la automatización de flujos de información y el uso
de una base de datos compartida.” Incorporando en este proceso las mejores
prácticas para facilitar la rápida toma de decisiones, las reducciones de costos y el
mayor control directivo y logrando con ello el uso eficiente y eficaz de los recursos
empresariales.
DEFINICIÓN DE SAP

El Sistema SAP, en alemán Aktiengesellschaft (AG), Systeme, Anwendungen,

Produkte in der Datenverarbeitung, es un sistema de información que gestiona de
manera integrada, "online", todas las áreas funcionales de la empresa. Las siglas
SAP (System, Applications and Products) identifican a una compañía de sistemas
informáticos con sede en Alemania, que se introdujo en el mercado de los sistemas
de información con un producto denominado SAP R/2, antecesor al SAP R/3.
 SAP Business One

Dirigido a pequeñas empresas. La aplicación SAP Business One constituye

una solución asequible y completa para gestionar toda la empresa desde las
ventas y las relaciones con los clientes hasta las finanzas y las operaciones.
Con esta solución las pequeñas empresas pueden optimizar sus
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operaciones, disponer de información oportuna y completa a la hora de

actuar y acelerar el crecimiento rentable. A diferencia de muchas otras
soluciones para empresas pequeñas disponibles actualmente en el
mercado, SAP Business One, es una sola aplicación que elimina la
necesidad de instalaciones separadas y la complicada integración de varios
módulos (Flores & Chamba, 2014)

IMPACTO

Para la investigadora Rosina Valverde (Valverde, 1998) “un impacto es un cambio

social permanente en la condición de las personas con quienes trabajamos o en la
del medio ambiente en el que actuamos (suelos, agua, bosques, animales, flores,
plantas, ríos, etc.). Es un cambio en las condiciones de acceso y de control en las
personas o grupos de personas, y en las condiciones del medio ambiente, que
aumenta o disminuye sus posibilidades de subsistir y de reproducirse…”. Luego, el
uso del término se amplió con otras acepciones y usos, un ejemplo de los cuales
es el siguiente concepto de impacto en el terreno empresarial y de los negocios,
donde se plantea que: “El impacto organizacional puede definirse como el cambio
generado en la organización como consecuencia de una innovación…”. El hecho
de medir el “impacto” que ha tenido un programa o proyecto siempre ha constituido
una dificultad en realizar dicho estudio. A este punto, Libera (Bonilla, 2007) aclara
que “medir el impacto es concretamente, tratar de determinar lo que se ha
alcanzado”.
IMPLANTACIÓN

Establecimiento de algo nuevo en un lugar, generalmente que ya existía o

funcionaba con continuidad en otro sitio o en otro tiempo.
Implantar un sistema ERP en una empresa, significa adquirir un software de
gestión empresarial que dé soporte a los principales procesos y funciones de la
empresa, integrando los datos procedentes de las distintas actividades
correspondientes a cada departamento; y sobre el cual se integren soluciones
complementarias especializadas. (Navarro, 2003)
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Una buena implantación garantiza la solución de los problemas en los plazos

previstos. Además, permitirá definir claramente las responsabilidades de las partes
implicadas y establecer las bases de un plan de mejora continua en acciones
conjuntas.
IMPLEMENTACIÓN

Una implementación es la instalación de una aplicación informática, realización o

la ejecución de un plan, idea, modelo científico, diseño, especificación, estándar,
algoritmo o política. (History, 2016). (Distíngase siempre el término implementación
de implantación, puesto que una implantación se realiza de forma impuesta u
obligatoria al usuario sin importar su opinión; en cambio en la implementación se
involucra al usuario en el desarrollo de lo que se está realizando). (History, 2016)
En la industria IT, la implementación se refiere al proceso post-venta de guía de un
cliente sobre el uso del software o hardware que el cliente ha comprado. Esto
incluye el análisis de requisitos, análisis del impacto, optimizaciones, sistemas de
integración, política de uso, aprendizaje del usuario, marcha blanca y costes
asociados. (History, 2016)
LAS PERSONAS Y LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Las personas son clave en las organizaciones y el impacto de una implantación de

un ERP sobre ellas es muy importante. Obviamente, la gestión del cambio es un
elemento clave. Por ello, el correcto análisis de los requerimientos de los usuarios
e integrarlos desde el primer momento de la implantación es clave para conseguir
buenos resultados con el proyecto. Además, se deben definir exactamente las
mejoras que va a obtener cada una de las personas de la organización con la
implantación y definir un plan de comunicación para “vender” el proyecto a todas
las personas de la organización. (Navarro, 2003).
PROCESO

Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se
enfoca en lograr algún resultado específico. Los procesos son mecanismos de
comportamiento que diseñan los hombres para mejorar la productividad de algo,
para establecer un orden o eliminar algún tipo de problema. El concepto puede
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emplearse en una amplia variedad de contextos, como por ejemplo en el ámbito

jurídico, en el de la informática o en el de la empresa. Es importante en este sentido
hacer hincapié que los procesos son ante todo procedimientos diseñados para
servicio del hombre en alguna medida, como una forma determinada de accionar
En informática, un proceso suele ser el nombre que recibe un programa que está
siendo ejecutado en memoria. Si vemos el administrador de tareas de Windows,
podremos tomar conciencia de muchos de estos programas. En este caso, el
nombre de procesos deriva del hecho de que un programa por definición lleva una
secuencia de pasos de forma lógica. Muchos de estos procesos son fundamentales
para el mantenimiento del sistema operativo, circunstancia que hace que eliminar
a alguno pueda tener consecuencias negativas.

TESIS Nº 2: IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA PARA OPTIMIZAR EL

PROCESO DE VENTAS EN LA ARQUITECTURA SAP APLICANDO SOA

Según Pérez Silva E, Y Quispe Sarmiento nos dicen que para la implementación
de una herramienta para optimizar el proceso de venta en arquitectura La
Planeación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP)
actúa como una columna vertebral inter funcional y empresarial que integra y
automatiza muchos procesos internos de negocio y sistemas de información dentro
de las funciones de manufactura, logística, distribución, contabilidad finanzas y
recursos humanos de una empresa. Este dirige un paquete integrado de módulos
de software que da soporte a los procesos internos básicos de un negocio.

Esto quiere decir que el sistema ERP funciona como una herramienta estratégica
que ayuda a la mejoría de una empresa y a establecer nuevos formatos mas
eficientes ya que en la aplicación se dará a conocer reportes mas personalizados
y mas estratégicos para la mejoría de cada área que se desee manejar mediante
este sistema de información.
SAP como sistema ERP. SAP es un sistema de información ERP, producto de la
compañía alemana SAP AG, líder en el mercado. El sistema SAP sirve para
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integrar los recursos de la empresa, brindar información actualizada

constantemente sobre inventarios de mercancía, pedidos, proveedores, ventas,
integrar la parte financiera, es decir todas las áreas de la empresa alimentan y
consultan información de una fuente común agilizando la toma de decisiones con
información actualizada y confiable. La solución ofrece una presentación amigable
y fácil de comprender, socios de negocio certificados de SAP (Consultores)
quienes ajustan el sistema a necesidades del negocio, reducción de costos de
manejar múltiples programas o software, etc. El producto está especialmente
diseñado para ser empleado en empresas del sector distribución, consumo,
químicos, farmacéuticos, etc. Así como hay SAP ERP hay otras soluciones
apropiadas para cada tipo de negocio
SAP EN EL MERCADO DE LOS SISTEMAS ERP.
SAP es el líder mundial en soluciones de software para negocios. A través su
plataforma, empresas del mundo entero perfeccionan las relaciones con sus
clientes y asociados, racionalizando sus operaciones y alcanzando niveles
significativos de eficiencia a lo largo de toda su cadena de abastecimiento.
Abarcando desde las dependencias de primer piso hasta las salas de juntas; desde
los almacenes de depósito hasta los locales de ventas; y desde los terminales de
escritorio hasta los dispositivos móviles, SAP potencia a las personas y las
organizaciones para que trabajen mancomunadamente con mayor eficiencia
y utilicen las percepciones de negocios con mayor efectividad, para así mantenerse
a la vanguardia de sus competidores.
SAP puede abarcar procesos críticos de las más variadas industrias, desde la
Aeroespacial hasta Servicios, son soportados eficazmente por las 23 soluciones
que SAP provee. En la actualidad, más de 20,000 compañías, establecidas en más
de 120 países diferentes, operan más de 64,500 instalaciones de software
desarrollado por SAP. Con subsidiarias establecidas en más de 50 países, la
compañía cotiza sus acciones en diversas bolsas de valores del mundo, incluyendo
la Bolsa de Valores de Frankfurt y la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), bajo
el símbolo "SAP"
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SISTEMA INTEGRAL SAP.

Desde la versión R/3, SAP contiene la base operaciones de toda organización y de
ella se desprenden las áreas principales de Finanzas, Recursos Humanos y
Logística. El ERP SAP está constituido por un módulo central, al cual se le van
añadiendo módulos de aplicaciones y cada una de estos módulos tiene cierto
número de funciones. Cuando se instala un módulo de aplicación, no quiere decir
que se tenga que configurar todas sus funcionalidades, de la misma manera no
todas las funciones estarán necesariamente disponibles para el usuario.
El principal beneficio de SAP es que apoya la implementación porque es fácil iniciar
con una estructura de procesos con parámetros ya establecidos
________________________________________________________________
http://ateneo.unmsm.edu.pe/ateneo/bitstream/123456789/5239/3/Perez_Silva_Elv
is_Noe_2016.pdf

Imagen nº 5
https://www.google.com.pe/search?biw=1242&bih=557&tbm=isch&sa=1&ei=btzv
WrDhDcGe5gKP8aHgBg&q=modulo+de+erp+3d&oq=modulo+de+erp+3d&gs_l=i
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mg.3...64793.65778.0.66165.3.3.0.0.0.0.283.635.0j2j1.3.0....0...1c.1.64.img..0.1.2
81...0i8i30k1.0.OIAHjZSJcqU#imgrc=VsX2T8QIfGAZ4M:

TESIS Nº 3 DISEÑO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO SALES &

DISTRIBUTION DEL SISTEMA ERP SAP R/3 EN UNA EMPRESA
COMERCIALIZADORA: ESTUDIO DE CASO

ENTREPRISE RESOURCES PLANNING.

Traducido al español como Planificación de los recursos de la empresa, los
sistemas ERP son capaces de maximizar eficacia, eficiencia y minimizar costos
través de la obtención de mejor información para la toma de decisiones.
Definiciones Generales: Papel en la Cadena de Suministro.
Zheng et alli (2000) coincide con Bowersox (2002) en que la fortaleza de un
Sistema Enterprise Resources Planning ERP recae sobre su habilidad de integrar
información a través de la organización a la vez de modelar y automatizar sus
procesos principales, por ende, mejora la eficiencia de la gestión de decisiones y
de los planes de operación a la vez que incrementa la flexibilidad con ajustes de
funcionalidad para reaccionar a los cambios en las necesidades del negocio.
La filosofía de la Cadena de Suministro es tener el producto correcto en el lugar
correcto, al precio correcto, a la hora precisa y en la condición deseada. Por eso
(Zheng et alli 2000:85) muestra la relación entre el ERP y SCM ya que “el ERP
optimiza las prácticas internas de la compañía y mejora la interacción con sus
proveedores y consumidores, orienta todas las actividades logísticas, relaciones
proveedores-consumidor, desarrollo de nuevos productos, gestión de inventarios,
de almacenes, transportes, procesamiento de órdenes, programación de la
producción y servicios al consumidor, así todo el manejo de los procesos es dirigido
hacia la misma meta: lograr un envío de productos económicos y eficientes que
lleguen a su destino en el momento apropiado y en las condiciones correctas.
Según el estudio se han recogido de Gutiérrez (1998) y (Zheng et alli 2000) las
siguientes definiciones de Cadena de Suministros SCM y Planificación de los
Recursos de la Empresa ERP
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Supply Chain Management Red de facilidades y opciones de distribución que

diseña las funciones de programación de materiales, su transformación a
productos intermedios y terminados, y la distribución de éstos últimos a los
consumidores. La Cadena de Suministro está conducida y enfocada al consumidor
con la meta de encontrar y superar las necesidades y expectativas del consumidor.
Además, está orientado a proyectar, producir y enviar productos en un proceso
total integrado.
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA ERP.
Según Mara (2001) un ERP es toda una infraestructura de software que logra una
interacción y flujo de datos, información y conocimiento entre los diferentes
procesos.
La implementación de una plataforma ERP puede llegar a ser un proceso largo y
frustrante pero si se mezcla con una buena estrategia va a ser muy gratificante
para la organización.
Coincide con Comerford, J. (2000) al decir que influyen factores de éxito como:
administración del proyecto de implementación, la infraestructura y los requisitos
tecnológicos para su implementación. Pero este autor profundiza más en que
“depende directamente de la planificación, de la Fase Cero y además de involucrar
en la elección del software a las personas que finalmente van a emplear el sistema,
de modo que se reduzca la resistencia al cambio”, también Weston (2001) expone
que si una organización por primera vez implementa algún módulo debe dejar que
un equipo de expertos realice las configuraciones de modo que se llegue a la meta
propuesta.
En nuestro país las grandes empresas cuentan con la posibilidad de implementar
un sistema ERP debido a los altos costos del software, licencias por usuario y la
adecuación del sistema estándar al sistema, además de la complejidad del armado
del sistema de acuerdo a los requerimientos de la empresa, para eso en nuestro
país existen empresas consultoras que aseguran una correcta implementación del
sistema debido a sus constantes capacitaciones brindadas por SAP AG de acuerdo
a la división a la que pertenezca.
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La implementación de un ERP demanda mucho esfuerzo por reducir la resistencia

al cambio debido a que los trabajadores de la empresa consideran que
automatización es sinónimo de desempleo, pero en realidad no es así (Black, 2004)

________________________________________________________________
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/999/CUBA_LEG
UA_CYNTHIA_SISTEMA_ERP_SAP_R3.pdf?sequence=1&isAllowed=y

TESIS Nº 4 “PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN SAP BUSINESS ONE EN LA

EMPRESA SOCOSANI S.A.”

MARCO CONTEXTUAL DE IMPLEMENTACION EN LOS NEGOCIOS:

El caso de negocio propuesto en el marco de la dirección del proyecto “Proyecto

de Implementación SAP Business One en la Empresa Socosani S.A.”, permitirá
que la empresa se integre y lleve un mejor control del manejo de la información
sobre las áreas de Compras, Ventas, Inventarios y Finanzas.

El sistema integrará los datos proporcionando así la información en el momento

exacto para su análisis.

La Región de Arequipa, es una zona estratégica por su ubicación y por la

presencia de industrias por lo que tiene un potencial de crecimiento y ha
evidenciado un desarrollo sostenible. Sus indicadores económicos demuestran
un nivel aceptable de desarrollo, debido en gran parte a la industria minera,
energética, pesquera, de construcción, y otras, así como la inversión en dichos
sectores de la industria.

Caso del Negocio

El Caso de Negocio contiene información que permitirá evaluar la viabilidad

económica del proyecto para mejorar la eficiencia en la producción, distribución y
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gestión administrativa de la empresa. En este caso, el caso de negocio nos

facilitará tomar las decisiones más acertadas para la ejecución del proyecto.

Asimismo, el plan nos permitirá tomar decisiones sobre variables financieras y

económicas, con análisis del entorno local y global.

Los objetivos del plan son los siguientes:

· Demostrar la viabilidad económica y financiera para la implementación del

proyecto.

· Integrar más eficientemente la información crítica de la empresa.

· Mejorar el proceso de negocio en busca de una mayor integración y

productividad

Aquí nos demuestra como ayuda el SAP al desarrollo y crecimiento del negocio
como también de qué forma ser más eficiente y productivo al llevar un registro
adecuado por cada operación que realice la empresa haciendo que el control sea
más seguro.

A su vez permite que pueda competir con las empresas; ya que posee las
herramientas necesarias para poder tener un desarrollo potencial.

_______________________________________________________________________________________
http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/bitstream/10757/592701/1/Tesis+Proyecto+S
AP+25.03.15.pdf
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TESIS Nº 5: “LA IMPLEMENTACIÓN DEL SAP BUSINESS ONE Y SU

INFLUENCIA EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA LETREROS CORPORATIVOS
S.A.

SAP BUSINESS ONE

Según García (2016) se afirma que “SAP desde (1970) SAP Business One es una
de las soluciones ERP de SAP más accesibles para todo tipo de empresas, pues
integra los procesos básicos para gestionar un negocio. Aunque principalmente
diseñado para Pymes, SAP Business One se adapta al crecimiento de la empresa
y puede ampliarse según se vaya necesitando. Su escalabilidad es una baza que
no todos los ERP del mercado, como Microsoft Dynamics u Oracle ERP, incluyen
como una posibilidad. Por ello, SAP Business One es una herramienta ERP que
puede ayudar a empresas de rápido crecimiento, optimizando sus procesos y el
rendimiento de los datos.”
SOFTWARE
Es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas,
documentación y datos asociados, que forman parte de las operaciones de un
sistema de computación.
CALIDAD
Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la
calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo,
es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto
o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto,
debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del
servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
CAPACIDAD
Se denomina capacidad al conjunto de recursos y aptitudes que tiene un individuo
para desempeñar una determinada tarea. En este sentido, esta noción se vincula
con la de educación, siendo esta última un proceso de incorporación de nuevas
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herramientas para desenvolverse en el mundo. El término capacidad también

puede hacer referencia a posibilidades positivas de cualquier elemento.
GESTIÓN
En este caso García (2016) apoya la teoría de Fayol, la cual detalla que: “La
palabra gestión proviene del Latín gestĭo y además está relacionada a planear,
organizar, dirigir, coordinar y controlar el ente u organización.
En esta teoría Taylor hizo observaciones y estudios analíticos sobre varios puntos
los cuales fueron determinar científicamente el trabajo estándar, crear una
revolución metal y un trabajador funcional todo estos puntos enfocaba para la crear
métodos y herramientas de trabajo obteniendo una mejor eficacia y gracias a las
nuevas atribuciones y responsabilidades Taylor formulo cuatro principios que son:
1.- principio de planeamiento
2.- principio de preparación
3.- principio de control
4.- principio de ejecución
Antes de estas propuestas de Taylor los trabajadores planeaban y ejecutaban sus
labores, también eran los encargados de la producción y eran libres de realizar sus
tareas de la forma que ellos creían que era la correcta sin tener conocimientos
técnicos. Y todo esto se describía como “Encargados y jefe de taller saben mejor
que nadie que sus propios conocimientos y destreza personal están muy por
debajo de los conocimientos y destrezas combinados de todos los hombres que
están bajo su mando”
Asimismo, este término hace la referencia a la administración de recursos, sea
dentro de una institución estatal o privada, para alcanzar los objetivos propuestos
por la misma. Para ello uno o más individuos dirigen los proyectos laborales de
otras personas para poder mejorar los resultados, que de otra manera no podrían
ser obtenidos.

PRODUCTIVIDAD
La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un
sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.
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También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo
utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado
deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser
definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos
utilizados con la cantidad de producción obtenida

IMPLEMENTACIÓN
Una implementación es la instalación de una aplicación informática, realización o
la ejecución de un plan, idea, modelo científico, diseño, especificación, estándar,
algoritmo o política

INFLUENCIA
La influencia es la habilidad de ejercer poder sobre alguien, de parte de una
persona, un grupo o de un acontecimiento en particular. La influencia de la
sociedad contribuye al desarrollo de la inteligencia, la afectividad, el
comportamiento y, en sentido general, la formación de la personalidad. Cuando
una persona ha vivido en sociedad y, por esta razones extremas se encuentra
privada de las relaciones con los demás, teniendo que vivir totalmente aislado, de
inmediato comienza a organizar su vida siguiendo los patrones que la sociedad en
la que vivía le enseño

CONTROL
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa
cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una
dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la
organización y no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van
de acuerdo con los objetivos.
SERVICIO
Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y
consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición
de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena).
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HERRAMIENTA
Una herramienta es un objeto elaborado a fin de facilitar la realización de una tarea
mecánica que requiere de una aplicación correcta de energía (siempre y cuando
hablemos de herramienta material). Existen herramientas didácticas que sirven
para realizar un proceso de E-A guiado para conseguir unos fines.

TESIS Nº 6 “ANÁLISIS COSTO BENEFICIO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN

ERP EN FORMA LOCAL VERSUS UN ERP EN LA NUBE - CASO DE ESTUDIO
SAP R3 VS SAP BYDESING EN LA CIUDAD DE QUITO”
Conceptualización de sistemas ERP
(Help Sap, 2018) (Informatica Hoy, 2015) (upcommons, 2018) (Help SAP, 2018)
(Scribd, 2015) (Cando, 2015) (Cardona, 2018) (pyme.lavoztx.com, 2015)
Hoy en día las empresas buscan mantener competitividad en el mercado,
enfocándose en optimizar sus procesos de producción y de servicios al cliente.
Para lograr estos objetivos se ha puesto a disposición una serie de Software,
sistemas de planificación de recursos empresariales ERP’s.
El ERP funciona como un sistema integrado. Aunque pueda tener módulos
especializados por áreas, pero es un único programa con acceso a una base de
datos centralizada. El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la
empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente
manejo de información que permita la toma de decisiones y minimizar los costes.
Los ERP’s ofrecen la ventaja de consolidar la información de una empresa y
permiten controlar el desempeño de cada departamento de la empresa con
reportes centralizados, permitiendo tomas de decisiones enfocados a datos en
línea.
Los ERP’s eliminan la necesidad de sistemas múltiples de software por
departamento y reducen los costes de la integración de estos sistemas internos.
Evitan de esta forma costos no planificados en la actualización individualizada de
software no relacionados.
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Al implementar tales sistemas en una compañía la metodología tradicional suele

involucrar a un grupo de consultores, usuarios de tecnología y usuarios claves de
las áreas de la empresa. La instalación del software se venía realizando de manera
in situ es decir que se realizaba la instalación total del software en la infraestructura
tecnológica de la empresa, para lo cual se necesitaba soporte tecnológico como
funcional (personal técnico con conocimientos de los procesos empresariales) para
mantener la aplicación además de tener usuarios claves preparados, usuarios
finales continuamente capacitados y un presupuesto elevado asignado por la parte
financiera.
Este fue el esquema que se ha venido empleando, por lo menos, hasta el desarrollo
de Internet. Esta nueva tecnología permite a los consultores tener acceso a las
computadoras de la compañía con el fin de poder instalar los datos actualizados y
estandarizados de implementación del ERP, sin ayuda profesional. La
infraestructura tecnológica se encuentra fuera de la compañía, no se requiere de
soporte interno de tecnología, la capacitación puede ser llevada on-line y ser
continua. Variando de esta forma los costos incurridos
Características de ERP con instalación e implementación local.

Se instala localmente en los servidores e infraestructura de la empresa y es

administrado técnica y funcionalmente por el personal de TI interno. Entre los
ERP´s tradicionales, existe una gran variedad, entre otros Intelisys, SAP Business
ONE, Microsoft Dynamics, entre otros. La gran mayoría de ellos han iniciado su
cambio hacia la nube, pero al haber nacido como una solución tradicional, el
cambio de código resulta caro y complejo.
Características de ERP con instalación e implementación en la nube.

(ac-soluciones.es, 2018)
En la actualidad los sistemas han evoluciona hacia una nueva visión donde se
renta un servicio según la demanda que esté presente. El modelo cloud o en la
nube conocida también como aplicaciones SaaS1 o ASP2 , donde se externaliza
un ERP a través de Internet. Con el pago de una cuota mensual, se entrega mayor
rapidez, personalización necesaria, total confidencialidad de datos y disponibilidad
de la solución desde cualquier lugar del mundo.
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ERP SAP

(Informatica Hoy, 2015) (Netinex, 2018) (AbapySap, 2018) (oocities, 2018)

(Monografias, 2018) (HELP SAP FI, 2018)
El nombre de SAP proviene de: Sistemas, Aplicaciones y Productos en
Procesamiento de datos. Comprende una variedad de módulos completamente
integrados, que abarcan prácticamente todos los aspectos de la administración de
una empresa.
La integración total de los módulos ofrece real compatibilidad a lo largo de las
funciones de una empresa. Esta es la característica más importante del sistema
SAP: la información se comparte entre todos los módulos implementados que la
necesiten y que tengan acceso a ella.
Para el caso de estudio se van a analizar dos productos SAP:
SAP R/3
(wikipedia.org, 2018)
Sistema de gestión que controla procesos que se llevan a cabo en una empresa,
a través de módulos. SAP además brinda un ambiente de desarrollo y su sistema
de información, proveyendo a los clientes de poderosas herramientas para
desarrollo y adaptación a los requerimientos personalización. El ambiente de
desarrollo para programación que tiene este ERP ofrece a los usuarios su propio
lenguaje de programación de cuarta generación llamado ABAP/4, creado
especialmente para desarrollar programas a medida con necesidades comerciales.
SAP R/3 soporta el concepto de sistema abierto, construcción de interfaces, sobre
los actuales estándares que permiten que se llegue a una personalización en base
al modelo del negocio que maneje la empresa en la que se va a implementar. SAP
R/3 es un sistema integrado ya que una vez la información es almacenada, ésta
estará disponible en todo el sistema, facilitando el procesamiento de transacciones
y el manejo de información.
El sistema R/3 utiliza el principio cliente/servidor por lo que es altamente modular,
de manera que los modos de interacción entre los diversos clientes y servidores
que se manejan en la implementación puedan ser controlados.
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SAP ByDesign
(sme.sap, 2018)
El 19 de septiembre de 2007 SAP anunció un nuevo producto denominado SAP
Business ByDesign. SAP Business ByDesign es un software de servicio (SaaS), y
proporciona un recurso totalmente integrado de planificación empresarial (ERP).
La solución se puede ejecutar en un PC con conexión a Internet y un navegador
web, mientras el software y los datos se almacenan en los servidores host. Las
aplicaciones de negocios entregan como un servicio bajo demanda a través de una
conexión segura a Internet y un navegador Web estándar. Como la mayoría de las
soluciones SaaS, SAP Business ByDesign tiene una tarifa de pago por uso en lugar
de una inversión inicial.
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CAPITULO III
CASOS DE ÉXITO A NIVEL NACIONAL
EXPERIENCIA ALICORP

Lo recogido de SAP AG (2004b) la implantación de la solución SAP R/3 fue un

rotundo éxito, el 4 de Enero de 1999, salieron de
manera simultánea con todos los procesos de negocios, en todas las sedes de
la empresa, lo que significó que todos los procedimientos y sistemas se
cambiaron de un día para otro.

Con SAP cuentan ahora con información integral acerca de la empresa, en tiempo
real y de forma accesible, que redunda en una efectiva política de ventas,
disminución de días de cobranza, optimización de la negociación con los
proveedores para mejorar los precios, mejora en la administración de la rotación
de inventarios, entre otros aspectos claves de nuestro negocio.

Actualmente operan con la funcionalidad de Warehouse Management, y con

aplicaciones para el manejo de código de barras y de radio frecuencias.

La implantación del proyecto TEAM en Alicorp, de acuerdo con la empresa, se

caracterizó por su efectividad y flexibilidad en el tiempo y por la integración de
información de la organización en su totalidad, para así hacer frente a las
exigencias del nuevo milenio.
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Se implementaron los módulos de Finanzas y Controlling,

Logística, Ventas y Distribución y Planificación de la Producción.

http://www.qsystemso.com/sap-casos-de-exito-en-diferentes-empresas-
nacionales/
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EXPERIENCIA WONG

De acuerdo a SAP AG (2004a) Tiendas E. Wong es la cadena de supermercados

más importante del Perú. Con una facturación anual superior a los 500 millones de
dólares, lidera actualmente el mercado con más del 70 por ciento de participación.
Cuenta con 26 tiendas entre supermercados e hipermercados y es reconocida
tanto a nivel nacional como internacional por su excelencia en el servicio.

Caracterizada por ser una empresa innovadora y proactiva, que busca

permanentemente estar un paso adelante de las expectativas de sus clientes,
quienes a su vez son nuestra razón de ser y conocedora de que en la actualidad,
el negocio de los 10 supermercados se encuentra en un proceso agresivo de
globalización tiene que contar con tecnologías de información de alta calidad y
velocidad, que brinden información confiable en minutos o en segundos, y así
mantener su liderazgo en el futuro.

Así se implementó SAP con el deseo de ser competitivos a nivel mundial, y trabajar
en los procesos administrativos internos, en la distribución y logística en general
de nuestras tiendas, apoyados en la tecnología. SAP se les presentó como la
propuesta que mejor se ajustaba a sus planes de crecimiento ya que SAP es un
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sistema de mejora continua que cuenta con procesos que les permitirá realizar sus
negocios de manera global.

Se percibió la necesidad de reflejar sus procesos internos en base a las mejores

prácticas de negocios a nivel mundial permitiéndoles tener una empresa afinada y
ajustada a los estándares globales de hacer negocios.

El proyecto de implementación se realizó en un tiempo de 5 meses y medio con la

participación de 40 profesionales de diversas especialidades de SAP, E. Wong y
BCTS – la empresa consultora – dentro del tiempo planificado y presupuesto inicial.

Las áreas funcionales a implementar fueron Retail, Procesos Productivos, Manejo

de Mercadería, Ventas y Distribución y el Business.

VIDEO CONSIDERADO

https://youtu.be/gXQTqqbPY3c
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I. CONCLUSIONES

en conclusión, el sap es una herramienta importante que al implementar en una

empresa esta mejorara significativamente en sus ventas y control de los ingresos
que tiene asimismo influye en la eficacia de los resultados

también ayuda al desarrollo de una empresa con la correcta adecuación a este

sistema, e influye en el crecimiento
El módulo de Mantenimiento de SAP se acopla perfectamente a los procesos
manejados en el área de mantenimiento de una empresa, La capacitación a los
usuarios clave es fundamental debido a que ellos serán los que realizarán la
validación de los procesos y desarrollos implementados.

El SAP es un sistema de información flexible pero se requiere del factor humano

para establecer los criterios de funcionalidad del sistema ya sea en el diseño como
en la implementación. El sistema podría fallar en igual o mayor proporción en
cuanto exista algún error del factor humano ya sea de definición o de operación.

II. RECOMENDACIONES
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BIBLIOGRAFÍA

AbapySap. (2018). Recuperado el 2018, de

AbapySap:http://abapysap.blogspot.com/2011/03/caracteristicas-principales-de-
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