ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE

CALIDAD
Actividad 5: Elementos Clave para el éxito al implantar
un Sistema de Gestión de Calidad

Mario Alberto Granados Vélez

 EFICIENCIA ORGANIZACIONAL
 La eficiencia se relaciona con la
necesidad de supervivencia de la
Se satisfacen
las
¿Qué mejoras organización y busca
¿Cuál es
puedo ofrecer
necesidades
de mi cliente
la misión?
a mi cliente?
incrementos a través de
soluciones técnicas y
Necesidades ORGAN En que
económicas de sus clientes, se
negocio esta
de IZACIÓ la
organización
enfocan en ellos y mejoran sus
clientes N
procesos par ofrecer el producto
o servicio de la mas alta calidad
Quienes Productos
son mis o servicios
que ofrece
 Una organización eficiente debe
clientes
centrar su interés en los
procesos clave que proporcionan
a sus clientes un producto o
servicio.
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL Creencias

 La filosofía organizacional es uno de los

elementos principales para el perfecto y
exitoso funcionamiento de una
organización, esto conlleva a una
distinción, reconocimiento y
competitividad en el área o sector en el Filosofía
que se desempeñe. (Dr. Joseph M. Organizacional
Juran
 El objetivo es cumplir con una serie de
reglas y normas con el fin de una eficaz Normas Valores
producción y proyección , haciendo que
sus miembros se sientan parte de la
organización (Dr. Edwards Deming 1900-
1993), es decir, que se comprometan
con su labor u objetivo. La componen un
gran numero de valores y cualidades
como:
 Respeto
 Honestidad
 Solidaridad
 Trabajo en equipo
 Etc.
CREACIÓN DE UN ENFOQUE AL CLIENTE
Enfoque
hacia el
cliente

 El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de

gestión de la calidad en ISO-9001, donde la política y los objetivos de
calidad están definidos y fijados siguiendo el principio básico del enfoque
del cliente y que comprenden sus creencias, estilo de vida y sus valores
para después proporcionárselos; las organizaciones eficientes sobreviven
gracias a que escuchan a sus clientes y traducen la información que
obtienen de ellos y alinean sus procesos clave de negocio para respaldar
esos deseos.
 Feigenbaum, explica que el éxito de la organización depende de entender
bien y satisfacer las necesidades y expectativas actuales y futuras de los
clientes y usuarios finales; ya que solo el cliente es quien puede determinar
si un producto servicio satisface sus necesidades, requerimientos o
expectativas.
 LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
 El liderazgo organizacional se basa en la habilidad
del líder para orientar el trayecto a seguir, a través de
la estimulación, de todas las áreas que conforman un
sistema de organizaciones; potenciando al máximo
cada una de ellas y logrando la satisfacción de las
necesidades de la empresa. En otras palabras el líder
tiene la obligación de alinear esta expectativa en tres
niveles: las metas y los objetivos generales de la
organización, los procesos de la misma, y la manera
en que los individuos que la integran efectúan sus
actividades; deben definir los sistemas y las normas
que respalden las metas y objetivos generales
 John Maxwell establece que el liderazgo representa la
capacidad para mejorar a las personas de un área
mediante la orientación de un líder
 Es el proceso de desarrollo e implementación de planes En esta etapa se

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
para alcanzar propósitos u objetivos. detallan las metas y
objetivos que
 Se identifica como eliminar deficiencias dentro de la deben lograrse
organización sumado al desarrollo y cumplimiento de la para cumplir la
misión .
misión organizacional de manera consistente con su
visión y valores Su propósito es
alinear la manera
en que se
satisfacen las
necesidades de los
clientes mediante
las actividades
cotidianas de
negocios, con los
valores, la misión ,
la visión y las
metas de la
organización
 Las organizaciones

DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

Reclutamiento Selección
eficientes utilizan
Orientación equipos de trabajo
Planificación para resolver los
Integral
problemas y
mejorar los
procesos.
Recompensas Capacitación
Los integrantes de
estos equipos
deben confiar en
que sus talentos,
habilidades y tipos

Desarrollo
Gestión Evaluación
de personalidad
serán apreciados y
de R.H aprovechados en
su beneficio
 Consiste en construir y mantener un entorno de
excelencia en la calidad para habilitar mejor a la
fuerza de trabajo en la consecución de los objetivos
de calidad de desempeño operativo de la empresa.
 Las organizaciones eficientes cuentan con practicas
correctas respecto de sus recursos humanos. La
participación de los líderes proporciona a los
empleados el conocimiento y las habilidades que
necesitan para realizar su trabajo y generar un valor
para el cliente
 Este ciclo de mejora continua se apoya de sistemas
de reconocimiento y recompensas que motiven a sus
empleados
MEDICIÓN DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL
 Una de las principales metas de los sistemas de medición
consisten en proporcionar a los lideres una perspectiva
multidimensional y cualitativa de la organización ; constituyen
un elemento de enorme importancia en el proceso de
planificación estratégica, ya que permite a la organización
evaluar el avance en sus metas y objetivos.
 Las mediciones de desempeño son herramientas a partir de
las cuáles los líderes pueden vincular su estrategia con las
operaciones cotidianas, los sistemas de medición permiten
que:
 Se determine la brecha entre el desempeño actual y el que
desean lograr
 Determinar la causa raíz de la brecha
 Determinar las acciones correctivas para eliminar las causas raíz
de las brechas.
 Determinar si la accion correctiva elimino la causa raiz y
contribuyoo a disminuir la brecha del desempeño actual al
anterior
ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
 Se refiere a la planeación y manejo de las actividades necesarias para lograr
un alto nivel de desempeño en los procesos de negocio clave, así como
identificar las oportunidades de mejorar la calidad y el desempeño operativo y
la satisfacción del cliente.
 Comprende todos aquellos diseños de procesos para desarrollar y entregar los
productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
 Procesos para creación de valor (dan lugar a la creación de productos
 Procesos de soporte (crean valor dentro de la organización, no al producto)
 Los procesos clave en la administración de procesos son: Diseño, Control,
Mejora.
 La función principal es la de ayudar a las personas que La lluvia de ideas y

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

integran la organización a aplicar estas técnicas en un el análisis de
formato de resolución de problemas. paretos ayudan a
 Algunas de estas técnicas son: identificar donde se
deben enfocar los
 Diagramas de causa-efecto (Ishikawa)
esfuerzos de
 Hojas de comprobación (verificación) resolución de
 Gráficos de control problemas; la alta
 Histogramas dirección debe
 Diagramas de paretos participar en todo el
 Diagramas de dispersión proceso, desde la
 Estratificación capacitación hasta
 El éxito de estas herramientas radica en la capacidad para la implementación
ser aplicadas en un amplio rango de problemas, desde el ya que son ellos los
control de calidad hasta las área de producción, marketing y que deben marcar
administración. el rumbo de la
organización.
 Algunas de estas técnicas ayudan al equipo a analizar y
organizar la relación entre datos cualitativos. Otras permiten
clarificar interrelaciones, establecer prioridades y planificar
tareas complejas para alcanzar una meta. Son útiles para “Mejora continua y
mejorar procesos, productos y sistemas. solución de
problemas”
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
 Los proyectos tienen tres características básicas: desempeño,
costo y tiempo.
 La propuesta de un proyecto propicia una comprensión
general de ¿Qué se necesita?, ¿Qué , ¿Porqué?, ¿Quién?,
¿Cuando?, ¿Dónde? y ¿Cómo? se va a realizar.
 Se debe tener cuidado de garantizar que los proyectos se
elijan adecuadamente para apoyar la misión y las metas de
una organización y una vez elegido debe ser bien atendido
por el equipo de trabajo para garantizar que se termine con
éxito, ya que los proyectos pobremente manejados son
costosos y se desperdicia tiempo, dinero y otros recursos.
 Etapas para realizar un proyecto:
 Inicio del proyecto.
 Planeación.
 Ejecución.
 Control.
 Conclusión.
RESULTADOS DE NEGOCIO
 Las organizaciones eficientes reconocen la necesidad de examinar los
resultados generales del negocio con el fin de determinar si la estrategia
que han desarrollado y las acciones que han tomado están ayudando a
prosperar el negocio.
 Las auditorias están diseñadas para evaluar las actividades, practicas,
registros o políticas de una organización y determinan si una
organización tiene la capacidad de cumplir o superar un estándar y de
igual forma detectan cuales procesos, políticas, procedimientos y
practicas son efectivas y cuales no.
 Dichas auditorias pueden enfocarse en el desarrollo y diseño de
productos, adquisición de materiales, facturación, levantamiento de
pedidos o producción.
ÁREAS CLAVE PARA LA EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL
Para recapitular: se analizaron algunas de las áreas clave para la
eficiencia organizacional:
• Eficiencia Organizacional
• Filosofía Organizacional
• Creación de un enfoque al cliente
• Liderazgo organizacional
• Planificación estratégica
• Desarrollo y administración de los recursos humanos
• Medición del éxito organizacional
• Administración de procesos
• Herramientas y técnicas de administración de procesos
• Administración de proyectos
• Resultados del negocio
Estas áreas están apoyadas por una organización orientada a
procesos con una administración enfocada a la mejora de
sistemas; el conocimiento para crear una organización eficiente
es crucial, pero la eficiencia depende del desempeño eficiente de
los individuos que integran la organización