ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

CALIFICACION DEL CLIENTE

OMAR JAVIER PARRA RAMIREZ

SERVICO AL CLIENTE UN RETO PERSONA

SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
IBAGUE OCTUBRE 2017
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
CALIFICACION DEL CLIENTE

OMAR JAVIER PARRA RAMIREZ

TUTOR: FABIAN ENRIQUE SANCHEZ CARO

SERVICO AL CLIENTE UN RETO PERSONA

SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
IBAGUE OCTUBRE 2017
 Actividad de aprendizaje 1
Calidad de servicio
Observa e siguiente grafico en el cual se plantea cinco aspectos que toda
empresa debe implementar para construir a calidad de servicio:

Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
Asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

CALIFICACION DEL CLIENTE

Empatia Confiabilidad
32% 22%

Recurso
Fisico
16%

Garantia
19% Diligencia
11%
Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes
Asignados.

Empatía 32%
Es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o
incluso lo que puede estar pensando.

Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que mejor saben
"leer" a los demás. Son capaces de captar una gran cantidad de información
sobre la otra persona a partir de su lenguaje no verbal, sus palabras, el tono
de su voz, su postura, su expresión facial, etc. Y en base a esa información,
pueden saber lo que está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo.
Son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar pensando.

Confianza 22%
Es la creencia, esperanza y fe persistente que alguien tiene, referente a otra
persona, entidad o grupo en que será idóneo para actuar de forma
apropiada en una situación o circunstancia determinada; la confianza se
verá más o menos reforzada en función de las acciones.

Garantía 19%
Es sinónimo de Respaldo, es la protección que se brinda cuando se adquiere
algo o se va a realizar una acción que necesita una supervisión directa para
que el cliente o comprador se sienta a gusto y seguro. Cuando una persona
solicita la reparación de un equipo, el técnico que le realizara la reparación
le garantiza que su trabajo solucionara el desperfecto que presente, en este
mismo orden de ideas, también existe un tiempo comprendido en el que
luego de la reparación si presenta un daño, el equipo debe ser devuelto
para una revisión.
Las normas ISO: es una condición que deben cumplir y respetar las
empresas para la realización de sus productos, estas reglas funcionan como
garantías para el usuario, al observar y tener certificado de que estas
normas están aprobadas por los que supervisan, existe seguridad
reconocida por la marca ISO para el cliente y la fábrica.
Es importante que hallan garantías de parte y parte, por lo que a partir de
las garantías, se desarrollan normas en caso de que estas sean violentadas.
El respaldo que puede dar una empresa tiene sus limitaciones, un producto
solo tiene puede cumplir con la garantía en caso de que el desperfecto que
presente sea a causa de un daño provocado dentro de la empresa, en pocas
palabras, que haya salido defectuoso en de la fábrica.

Recurso físico 16%

Los recursos físicos de una empresa son aquellos bienes físicos que necesita
mantener para llevar a cabo sus actividades diarias y toda la operación.
Incluyen bienes tangibles tales como: edificios, plantas, maquinaria, entre
otros. La administración de los recursos físicos de una empresa requiere
planificar el mantenimiento y la renovación, e incluye la organización del
seguro y la seguridad patrimonial a fin de resguardar y preservar esos
bienes. Los recursos físicos de las empresas varían dependiendo del tipo de
negocio. Los recursos físicos de una empresa agrícola no son los mismos
que los recursos físicos de empresas tecnológicas, de consumos masivos o
educativos
Por ejemplo. Los recursos físicos de una empresa son muy diversos. A través
de una buena gestión, pueden alcanzar su mejor resultado y generar más
productividad que sus costes. Pueden convertirse en activos muy fuertes
para el negocio. Cada recurso físico de la empresa tiende a tener una única
función para la que fue diseñado.

Diligencia 11%
Disposición para resolver con rapidez e interés lo que ha de hacerse u
Acción necesaria para la tramitación de un asunto si como cliente la
organización te brinda lo que necesita a tiempo y con excelente calidad esta
sería una de las funciones pocas a realizadas.