INKAFARMA

Avance del trabajo integrador

Recopilar información del Procesos productivo y/o servicio definido

- Análisis sobre el sector al que pertenece la Empresa
1. Empresa:Inkafarma
2. Sector:Terciaro
3. Tamaño: Mediano
4. Propiedad del capital: Privado
5. Ámbito de la Actividad: Nacionales
6. Destino de los beneficios: Con fines de lucro

- Descripción de la Empresa
QUIENES SOMOS: Ofrecemos una completa variedad de productos farmacéuticos,
perfumería y tocador de excelente calidad y a los mejores precios los 365 días del año.
Somos la cadena de boticas líder del mercado farmacéutico gracias a nuestra gran
cobertura de boticas a nivel nacional y, sobretodo, a nuestra gente quienes gracias a su
obsesión por el análisis, pasión por los resultados, liderazgo inspirador y amor por las
personasalinean sus esfuerzos para que juntos cambiemos la historia de la salud en todas
las comunidades donde operemos.
- Principios Organizacionales (misión, visión, valores, entre otros)
MISION: Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades
del Perú.
VISION: Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos, a
través de la mejor calidad, el mejor precio y la mejor gente.
VALORES:
· Obsesión por el Análisis
 · Pasión por los Resultados
· Liderazgo Inspirador
· Amor por las Personas
- El producto y su proceso operativo (diagrama de )flujo
2.- VARIABLES A CONTROLAR:

● Unidad más vendida: En las farmacias periódicamente se elabora un ranking de

productos más vendidos, con la finalidad de saber que producto consume mas la
población, ya que las materias primas usadas cada vez son más complejas, lo que
demanda una mayor exigencia de calidad, que implica mediciones más rigurosas,
con instrumentos de laboratorio más especializados,

● Atención al cliente: La satisfacción al cliente nos da un indicio de calidad, ya que

comprende los procedimientos técnicos que determina la conformidad del producto
durante un lapso de tiempo desde la fabricación hasta su consumo, a su vez esta
inspección permite asegurar la calidad dentro de los límites estándares y
especificaciones determinadas en los diseños.

ESPECIFICACIONES DE CALIDAD

1) Comprende los requisitos técnicos que debe cumplir tanto la materia prima, el producto
que se está elaborando como el material de empaque.

2) Las técnicas que permitan comprobar estos requisitos en el laboratorio.

Estas especificaciones de calidad deben ser definidas antes de la fabricación del producto,
en algunos casos dicha decisión puede ser exclusiva del fabricante o del cliente o de ambos
a la vez e incluso de un representante estatal de salud. En el caso de un producto
farmacéutico donde el concepto de calidad incide en la salud pública las especificaciones de
calidad son propuestas por el laboratorio productor o un organismo estatal de salud quien
puede aprobarlos rechazarlos o modificarlos.

.-ELABORACIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD:

Cada ente que tenga una autorización de fabricación debe tener un departamento de
Control de Calidad, la independencia del departamento de producción y de otros
departamentos se considera fundamental.

● Atención al cliente
Elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de
atención al cliente.

1. Determinación de las necesidades del cliente.

2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluación de servicio de calidad.
5. Análisis de recompensas y motivación.

● Unidad más vendida

 1. Muestreo
2. Preparación de patrones de trabajo
3. Inspección
4. Ensayos
5. Vigilancia

Datos correspondientes obtenidos

Para conocer los datos que utilizaremos para el análisis se tuvo que realizar una encuesta a
los clientes de la farmacia INKAFARMA
La encuesta se realizo el dia 30 de Septiembre De 2017 durante horas de la Mañana (8 am
-12 pm)

HORAS NÚMERO DE PERSONAS

ENCUESTADAS

8am-9am 20

9am-10am 35

10am-11am 49

11am-12pm 43

TOTAL HORAS:4 horas TOTAL PERSONAS:147 PERSONAS

Observaciones:

· Todos los clientes encuestados fueron mayores de edad.

· Todas las personas a las que aplicamos la encuesta compraron en la farmacia.
· Fuimos autorizados por la farmacia para poder encuestar a sus clientes solo por 4
horas y a las afueras del lugar.
· Todos los clientes que encuestamos estuvieron dispuestos a responder la encuesta.

Modelo de la encuesta que se realizó a los clientes