INDICADORES DE GESTIÓN

NO FINANCIEROS FINANCIEROS

MERCADO Y INTERNOS
COMPETENCIA INTERNOS EXTERNOS

PARTICIPACIÓN PARTICIPACIÓN RANKING BENCH ESTRATÉGICOS OPERATIVOS DEL

ABSOLUTA RELATIVA SECTOR MARKING FLUJO DE TRABAJO RENTABILIDAD COSTOS DE LA
COMPETENCIA

SATISFACCIÓN CASH - FLOW COSTOS DE LOS

DEL CLIENTE CALIDAD PROVEEDORES
% VENTAS
CRECIMIENTO NUEVOS
MERCADO PRODUCTOS B.P.A COSTOS ISO
FLEXIBILIDAD ENTREGA RELATIVOS

COSTO DE
PRODUCTIVIDAD DURACIÓN PROCESOS
CICLO
COSTO DE
SOBRECOSTOS ACTIVIDADES

SATISFACCIÓN FLEXIBILIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD ENTREGA DURACIÓN CICLO SOBRECOSTO

I DEL CLIENTE
N GESTIÓN DE LAS CUMPLIMIENTO D E CANTIDAD DE SUMA DE LA CONSUMO DE
CAPACIDAD DE RESPUESTA EFICACIA CON QUE PRODUCTO O ACTIVIDADES Y
EXPECTATIVAS A LAS VARIABLES Y SE GESTIONAN LOS LAS EXPECTATIVAS DURACIÓN DE
D DE LOS DE LOS CLIENTES SERVICIO LOS DISTINTOS RECURSOS QUE
EXIGENCIAS DE LOS RECURSOS INCLUIDO
CLIENTES EXTERNOS E SUMINISTRADO A PROCESOS NO AÑADEN
I CLIENTES EL TIEMPO
INTERNOS TIEMPO A CLIENTES VALOR
C •- No. CLIENTES - PLAZOS DE ENTREGA - TIEMPO PROCESO / - COSTO DE LOS
TIEMPO DE:
A REPETICIÓN OFRECIDOS TOTAL - CALIDAD A LA - CUMPLIMIENTO - SALIDA AL
MATERIALES
- No. DE - ENTREGA A TIEMPO DE - COSTO DE LAS PRIMERA DE PLAZOS DE RECHAZADOS
MERCADO
D RECLAMACIONES LOS PEDIDOS URGENTES VENTAS - PARTES POR ENTREGA - DESARROLLO
- REPETICIÓN DE
- TIEMPO - ROTACIÓN DE - ROTACIÓN DEL VOLUMEN DEL - % ENTREGAS A TRABAJOS
O DEL PRODUCTO
ATENCIÓN EXISTENCIAS ACTIVO MATERIAL PLAZO FIJO - INSPECCIÓN DE
-
RECLAMACIONES - TIEMPOS DE SALIDA AL - PLAZO DE COBRO ACEPTADO PEDDIDOS
R - INGRESOS POR MERCADO - PRODUCTIVIDAD - % DE ENTREGAS PREPARACIÓN
- GASTOS POR
- No. DE DE MÁQUINAS
CONTRA PEDIDOS
E CLIENTE - No. DE PRODUCTOS CON TOTAL RECLAMACIONES - ENTRADA AL
GARANTÍAS
- CALIFICACIÓN PROCESOS COMUNES - PRODUCTIVIDAD DE URGENTES - % DE
INTERNAS PROCESO DE
S POR ENCUESTAS LA MANO DE OBRA DEVOLUCIONES
FABRICACIÓN