“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO

PÚBLICO

“ENRIQUE LÓPEZ ALBUJAR”

ÍNDICE
 INTRODUCCIÓN

Las redes mundiales de información están transformando al mundo y

acercando más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones
mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los ámbitos de la actividad
humana. Internet es un medio de comunicación global, que permite el
intercambio de información entre los usuarios conectados a la red y que
conecta a unos 8 millones de servidores encargados de servicios de
información y de todas las operaciones de comunicación y de retransmisión;
llega hasta unos 250 millones de usuarios en más de 100 países. Internet
ofrece una oportunidad única, especial y decisiva a organizaciones de
cualquier tamaño. Sin embargo, la aparición del comercio electrónico obliga
claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional,
surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya
existentes. En ese catálogo de problemas, se plantean cuestiones que van,
desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel, el cobro de
impuestos la publicidad engañosa, el fraude, la falta de seguridad en las
transacciones y medios de pago entre otros.
 EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Es una actividad comercial que consisten en el asesoramiento sobre la venta de

productos o servicios a través de sistemas como el Internet y específicamente
las redes sociales, es por ello que el comercio electrónico se vale de tecnologías
como el m-commerce, las transferencias electrónicas, la gestión de cadenas de
suministro, la publicidad en Internet, el procesamiento de transacciones
electrónicas, el intercambio electrónico de datos, los sistemas de gestión de
inventarios y los sistemas automatizados de recolección de datos.
Por otra parte, el e-commerce moderno suele utilizar la World Wide Web para
realizar al menos una parte del ciclo de vida de la transacción, pero también se
utilizan otras tecnologías como el correo electrónico.
Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar algunos de los siguientes
recursos o incluso todos:
 Recopilación y utilización de información demográfica mediante contactos
y redes sociales.
 Intercambio electrónico de datos entre empresas.
 Promoción entre clientes establecidos y potenciales a través de correos
electrónicos o fax (los boletines informativos son muy útiles).
 Intercambios financieros electrónicos para cambios de moneda y objetivos
de negocio.
 Creación o participación en mercados electrónicos para gestionar
negociaciones empresa-consumidor (B2C) o consumidor-consumidor.
 PRINCIPIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Para el buen uso del comercio electrónico debemos basarnos en unos principios
fundamentales para regular su actividad. En el comercio electrónico las empresas
deben comprender y atender a sus clientes en internet cumpliendo con diversos
requisitos como: Seriedad, Transparencia, Privacidad, Seguridad, Fidelidad,
Orientación al cliente y Mejora continua.

SERIEDAD

La seriedad en la actividad empresarial es fundamental para generar el clima

necesario entre el cliente y la empresa.

TRANSPARENCIA

La transparencia significa, no ocultar nada que el cliente deba saber y contribuye a

generar confianza en el proceso del comercio electrónico

PRIVACIDAD

Con la privacidad ofrecemos el máximo grado de reserva de las transacciones

realizadas así como de la identidad de los clientes y sus datos personales, la
seguridad es fundamental en un medio tan dinámico como internet para mantener
un nivel seguro en los procesos y datos a tratar.
FIDELIDAD

La fidelidad nos sirve para potenciar la firmeza en el cumplimiento de los

compromisos alcanzados con los clientes

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

La orientación al cliente es de vital importancia, debemos esforzarnos en crear un

camino satisfactorio para cumplir los requisitos de los clientes, incluso superando
sus expectativas.

MEJORA CONTINUA

Contribuye a dar día a día a nuestros clientes la máxima calidad en el servicio online
 OBJETIVOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

 La venta del producto o servicio,

 La promoción de nuevos productos o servicios
 Acceso a segmentos ya existentes
 Acceso a nuevos consumidores
 Ampliación del horario de operaciones
 Disminución de los costes de operación

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ

El crecimiento del comercio electrónico en el Perú se ve paralizado por la dificultad
de la integración de los proveedores de pagos digitales con las plataformas de venta
online y la desconfianza del usuario común usada a las limitaciones o accesibilidad
a la web.
Hoy en día es un hecho que el usuario peruano no está familiarizado con las
compras online, existe una desconfianza proveniente del uso indebido de la
información personal por algunos delincuentes cibernéticos.
 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Podemos confirmar que el año que nació como tal el comercio electrónico fue hacia
el 1920 en los Estados Unidos dónde apareció la venta por catálogo. Este nuevo
sistema de distribución fue una gran revolución en ese momento, ya que fue la
primera vez que se podía comprar sin antes ver el producto. La venta por catálogo
funcionaba mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja que posibilitaba
este sistema comercial era que se podía vender en zonas rurales difíciles de
acceder. Primeros catálogos en Estados Unidos. Ejemplo de catálogo a color.
Todo empieza en el año 1960, este año se inventó en Estados Unidos una
importante forma de Intercambio de Datos Electrónicos el EDI. La historia del
eCommerce comienza en este año cuando Electrónic Data Interchange crea el EDI
y permite a las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambio de
información comercial. No fue hasta la década de los años 1970 que aparecieron
las primeras relaciones comerciales que utilizaban un ordenador, pero aún ofrecían
un servicio muy limitado. No fue hasta el 1980 que se modernizó el comercio por
catálogo con la ayuda de la televisión con las “televentas”. En 1989 fue un año
decisivo para la tecnología y también para el comercio electrónico más tarde.
Apareció un nuevo servicio estrella y que resultó ser la innovación más importante,
la WWW o World Wide Web. La Web fue creada por el inglés Tim Berners- Lee
mientras trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este método de transmisión de
información entre computadoras cambiaría por completo la forma de comunicarse y
también de comercializar. A finales de los años 90 con Internet funcionado el
comercio electrónico creció como nunca antes lo había hecho. Se crearon portales
exclusivamente dedicados a esta actividad – tales como eBay y Amazon, los cuales
se mantienen operativos y en pleno crecimiento hasta el día de hoy. El último paso
para consolidar el comercio electrónico como o entendemos nosotros fue en el año
1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global
para pymes. Esta plataforma tenía el objetivo de aumentar el uso del E-commerce
entre las empresas de todo el mundo, y funcionó. Las redes sociales, las
comunicaciones móviles, la web 2.0., los teléfonos inteligentes, las tablets que hoy
en día tenemos a nuestro arcane están cambiando los hábitos de consumo de
nuestro mundo. Ya no basta con poner un catálogo de productos en una tienda
online de manera estática y esperar que los usuarios compren. Cada vez son más
las personas que utilizan su tableta o Smartphone para realizar búsquedas,
comparar precios y también para comprar online. Esta tendencia se impondrá en un
futuro no muy lejano y las empresas que quieran vender online deberán adaptarse
a estos nuevos hábitos y dispositivos.
 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

 Comodidad para la adquisición de productos.

 Variedad de productos
 Reducción de la cadena de distribución lo que genera un mejor precio
 Disponibilidad las 24 horas del día.
 En algunos casos el cliente puede personalizar el producto de acuerdo a
sus necesidades.

CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

DE NEGOCIO A NEGOCIO: se refiere al espectro completo del comercio

electrónico que ocurre entre dos organizaciones incluyendo compras,
procuración, administración de proveedores, de inventarios, de pagos.
DE NEGOCIO A CONSUMIDOR: se refiere a los intercambios entre empresas
y consumidores transacciones similares a las que ocurren en el comercio
electrónico de negocio a negocio.
DE CONSUMIDOR A CONSUMIDOR: comprenden transacciones entre dos o
mas consumidores, también comprenden anuncios clasificados, juegos,
Comunicación con bases en la web, empleos y servicios personales.
DE CONSUMIDOR A NEGOCIO: los consumidores pueden unirse para formar
grupos de compradores y presentarse como tal a los negocios en una
relación de consumidor a Negocio.
 RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

CONFIDENCIALIDAD: La preocupación de los consumidores al

proporcionar información personal y sensitiva como los números
de tarjetas de crédito a vendedores desconocidos.
INTEGRIDAD: Los datos, tanto en tránsito como los
almacenados, podrían ser susceptibles de ser alterados o
eliminados sin autorización.
DISPONIBILIDAD: Es un factor muy importante pues cualquier falla del sistema se
hace aparente de inmediato a los clientes o a los socios del negocio.
AUTENTICACIÓN: Las partes de una transacción electrónica deben demostrar sus
identidades respectivas.
NO REPUDIO: Asegurar que las partes involucradas no puedan negar que la
transacción se realizó y los términos de la misma.

USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas compras o adquisiciones, finanzas,
industrias, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.
 Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas
 Acceso interactivo a catálogos de productos listas de precios y folletos
publicitarios
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes
 Soporte técnico interrumpido permitiendo a los clientes la solución de
problemas mediante la obtención de archivos y programas necesarios para
resolverlos
 CONCLUSIONES

Comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes

ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la
ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la
particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, dónde y
cuándo se pretenda. Es toda forma de transacción comercial o intercambio de
información, mediante el uso de nueva tecnología de comunicación.
 RECOMENDACIONES

El mercado global está siendo testigo de un crecimiento significativo en el

número de minoristas y compradores en línea, en la búsqueda de una buena
experiencia de compra. Los sitios rediseñados siguen las tendencias
populares de diseño en comercio electrónico que actualmente están
influyendo en los sitios de entretenimiento, aplicaciones móviles y sitios de
publicación. Las características de funcionalidad también determinan si el
cliente compra en su sitio de nuevo después de la compra inicial. Por lo tanto,
no hay que subestimar el aspecto funcionalidad de un sitio web.
 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

https://definicion.de/comercio-electronico/
https://www.visocym.com/2013/05/06/principios-
basicos-del-comercio-electronico/
https://slideplayer.es/slide/4626178/
https://es.slideshare.net/alanl0pez/comercio-
electrnico-33529749