La comunicación es la herramienta básica y fundamental

que el agente de ayuda siempre lleva consigo y puede emplear

durante la atención a las personas afectadas.

3. Componentes de la comunicación
A la hora de comunicarnos agente de ayuda y persona ayudada,
hay una responsabilidad importante en el emisor en facilitar la comprensión
del receptor y del receptor en comprender lo que el emisor
quiere comunicar. La responsabilidad es compartida, aunque a veces
la capacidad de una de las partes –imaginémonos a un accidentado
en estado de estrés agudo–, puede ser reducida.

La comunicación verbal implica considerar elementos como:

􀁕 Qué decir. Qué palabras o frases vamos a utilizar para transmitir el mensaje.
Debemos procurar hablar con claridad y concreción, intentando utilizar el mismo “código”, de
manera que las palabras que utilizamos signifiquen lo mismo para quien las escucha.
􀁕 A quién. En relación con lo anterior, es posible que no utilicemos las mismas palabras para
decir lo mismo, en función de quién tengamos en frente.
􀁕Para qué. Implica el atender al objetivo que pretendo alcanzar al decir
algo a la otra persona

Comunicación no verbal y paralinguistica.

La comunicación no verbal se refiere al llamado “lenguaje corporal”.

Tan importante como el mensaje hablado, son toda una serie de
componentes no verbales que resaltan, complementan, sustituyen o
incluso contradicen el mensaje verbal.

Entre los componentes no verbales mas destacables se encuentran:

El contacto ocular
la expresión facial
Los gestos corporales
La postura
La proximidad espacial a la otra persona
El contacto físico con el interlocutor

Respecto a los componentes paralingüísticos, aspectos como:

El tono
La ficción y claridad en la vocalización
El énfasis y las inflexipones en la entonación del mensaje
La velocidad del habla
Pueden afectar el significado de lo que se dice y al igual que con la
comunicación no verbal, “pesar” más que el mensaje verbal emitido.

El campo de las emergencias, por sus peculiares características, es

un contexto en el que es más fácil que la situación pueda llegar a descontrolarse
por múltiples motivos y, cualquier incidente, puede tener
una gran repercusión emocional en nosotros. El saber manejar una
situación de manera habilidosa potencia y desarrolla la autoestima y
nos hace más resistentes a una reacción de estrés descontrolada.

El comportamiento es situacional.
Por otro lado, la asertividad se ve favorecida por la búsqueda del
momento adecuado para iniciar el diálogo, en la medida de lo posible.
La comunicación asertiva es una actitud y un estilo de conducta
comunicativa que consiste en conseguir una mayor capacidad para
expresar los deseos, sentimientos y necesidades de manera libre,
clara e inequívoca ante los demás, y que esté dirigida al logro de los
objetivos del individuo, respetando los puntos de vista del otro 5-10.
Previo a la aplicación de este estilo de comunicación es necesario
aprender y conocer:

REsumen
La comunicación es la herramienta básica y fundamental que el
agente de ayuda siempre lleva consigo y puede emplear durante
la atención a las personas afectadas.
Principuis:
􀁕 La NO comunicación es imposible entre el interviniente y la
persona afectada una vez que se perciben.
􀁕 La comunicación tiene un componente de contenido y un componente
de relación.
􀁕 Lo que queremos comunicar no siempre es lo que la persona
entiende.
􀁕 No existe una única realidad, sino tantas como observadores de
ésta.

􀁕 Conviene que comprendamos todo lo que podamos la visión de

la situación de la persona afectada y para persuadirla (a dejarse
ayudar, a colaborar, etc.), tratemos de comunicarnos de manera
consonante con dicha visión.
􀁕 En situaciones de discrepancia respecto a las valoraciones que
el emergencista y la persona ayudada hacen de una situación de
emergencia, el primero tratará de actuar cambiando la percepción
de la realidad de la persona o si es posible, cambiando las
condiciones de realidad pertinentes a la persona ayudada.
􀁕 Nuestra biografía se comunica a través de acciones de dos tipos:
Nuestro comportamiento verbal, y nuestro comportamiento
paralingüístico y no verbal.
􀁕 Cuando lo hablado y lo expresado son disonantes entre sí, la
persona dará más peso al significado de la expresión, que al
significado verbal. Ojo a cómo decimos lo que decimos.
􀁕 La comunicación asertiva es una actitud y un estilo de conducta
comunicativa que nos otorga mayor capacidad para expresar
los deseos, sentimientos y necesidades de manera libre, clara e
inequívoca ante los demás, respetando a la vez, sus puntos de
vista. Manejar este estilo de comunicación es fundamental al
interactuar con pacientes, familiares, testigos, compañeros,
otros profesionales, etc.