RAISSA FERREIRA | WWW.CAFEESOCIAL.

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 Transformando seus sonhos
em Negócios.

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Empreendedora Digital, especialista em
Marketing, Publicidade e Marketing Digital
que adora Gerenciar Projetos Inovadores
através da Comunicação, Tecnologia e
Novas Mídias. Atualmente, com foco em
transformar suas paixões em realizações
através de Orientação de Marketing para
Negócios e Desenvolvimento Pessoal.
Criadora o blog Café&Social, aonde conta
suas conquistas e experiências e ensina
seus leitores como "Viver em Alta Perfor-
mance e realizar grandes projetos em-
preendedores".

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 WhatsApp Marketing por Raissa Ferreira
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SUMÁRIO
1. O WHATSAPP - BILHÕES DE MENSAGENS DIARIAMENTE.............................................2
2. FUNCIONALIDADES DO WHATSAPP! APRENDA E INCORPORE A SUA ESTRATÉGIA
DE MARKETING DIGITAL!............................................................................................................3
2.1. Principais funções do aplicativo......................................................................................3
2.2. Recursos recentes, atualização para o WhatsApp Beta.................................................4
3. WHATSAPP MARKETING – A NOVA FERRAMENTA DE NEGÓCIOS....................................5
3.1. Como ferramenta de divulgação......................................................................................5
3.2. Decidindo de que maneira atuar......................................................................................7
3.3. Atraindo e Recebendo Clientes........................................................................................8
4. ATENÇÃO: O QUE NÃO FAZER NO WHATSAPP?................................................................ 10
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Os primeiros indícios do mensageiro exclusivo para celular,

pelo menos aqui no Brasil, foi através de imagens contendo troca
de mensagens românticas no estilo fotográfico do Tumblr que
circulavam na internet. Você que é antenado (a), se lembra?
Como todos as redes sociais do momento, tudo começou com exclu-
sividade e o mensageiro só era disponível para usuários do Iphone.
Mas agora é oficial, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens
instantâneas mais usado em todo o planeta sendo líder de utiliza-
ção em 109 países, segundo um estudo publicado pelo SimilarWeb.
O segundo colocado do ranking foi o Facebook Messenger, que é
líder em 49 países. Com essa dupla no topo do pódio, os serviços do
Facebook (lembrando que o WhatsApp foi comprado pela rede
social) somam um total 158 países. O WhatsApp Messenger é um
aplicativo de troca de mensagens no celular que dispensa o uso de
sms pagos, pois utiliza o plano de dados de internet e não há custos
adicionais para enviar mensagens para seus contatos. Está
disponível para iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone, e
Nokia. Além das mensagens básicas, os usuários do WhatsApp
podem criar grupos, enviar mensagens ilimitadas com imagens,
vídeos e áudio.
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Sendo o Whatsapp o maior mensageiro do planeta, é

normal que profissionais de Marketing / Publicidade e Em-
preendedores queiram aderir essa ferramenta para suas
estratégias de divulgação online, pois essa rede social ofer-
ece intimidade e exclusividade com o cliente final e é extrema-
mente necessário conhecer todas as suas funcionalidades
para expandir a capacidade de planejar, executar e gerar
resultados para seus negócios.

2.1. Principais funções do aplicativo:

• Adiciona contatos através da agenda do celular. Caso o
número adicionado em sua agenda também utilize o What-
sApp, ele vai estar disponível em sua lista no app para con-
versa;
• Troca de Mensagens de Texto (Caracteres e Emojis);
• Envio de mensagens de áudio instantâneas e músicas;
• Envio de imagens, vídeos, documentos (doc, pdf, etc), sua
localização e contatos gravados em sua agenda do celular;
Tela inicial do aplicativo WhatsApp.
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• Criação de Grupos com até 256 participantes para troca de
mensagens;
• Criação de Listas de Transmissão, aonde os participantes
recebem sua mensagem individualmente com até 256 par-
ticipantes;
• Possibilidade de Acesso ao WhatsApp Web via PC;
• É possível realizar chamadas (ligações) via WhatsApp
utilizando somente os Dados Móveis ou Wi-fi;

2.2. Recursos recentes, atualização para o WhatsApp

Beta: Como marcar uma questão e responder diretamente.
• Formatação das mensagens de texto para Negrito, Itálico,
Riscado e uma nova fonte chamada nome FixedSys;
• Responder mensagens através de uma barra de notifica-
ção estilo Pop Up;
• Criptografia end-to-end para segurança na troca de men-
sagens;
• Recurso para direcionar respostas em grupo;
• Recurso para selecionar e deixar marcada uma mensa-
gem específica;
• Permissão para denunciar mensagens de SPAM.
• Mudança nas políticas de privacidade: Agora o WhatsApp
fornece informações das mensagens dos usuários para mel-
horar a exibição dos anúncios no Facebook. Principais funcionalidade: texto e emoctions, envio de arquivos.
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O WhatsApp se tornou um fenômeno como aplicativo de

troca de mensagens instantâneas e ganhou muita populari-
dade ultrapassando outras redes sociais com relação a
usuários engajados em tempo real. Diante desse contexto,
empreendedores precisam reavaliar a suas estratégias e con-
siderar essa plataforma privada em potencial.

3.1. Como ferramenta de divulgação

Com grande potencial de aproximação em tempo real, o

WhatsApp se tornou uma nova possibilidade de divulgação de
produtos/serviços com alto poder de conversão. Imagine a
quantidade de possíveis clientes interessados em seus negó-
cios que existem por ali? Contudo, é necessário estudar,
planejar e executar testes para adequar essa ferramenta a
sua estratégia de publicidade e comunicação.

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Criando uma Lista de Transmissão.

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3.2. Decidindo de que maneira atuar

Sempre aconselho meus clientes a cumprirem 3 etapas

para uma ótima performance de suas ações de Marketing:
Pesquisar, Analisar, Planejar, Executar e Mensurar. Caso
você não esteja habituado com esse processo, recomendo
que comece a se organizar para atingir os objetivos de seu
negócio com clareza utilizando todas as ferramentas dis-
poníveis como por exemplo o WhatsApp Marketing.
Ao final das etapas de pesquisa e análise, você vai iden-
tificar seus potenciais clientes, concorrentes e suas oportuni-
dades no mercado e assim, compreender melhor a utilidade
do WhatsApp para seu negócio e como adequar esse aplica-
tivo a sua campanha de marketing digital através de um
planejamento de ações detalhado.
Podemos dizer que as principais etapas para adequa-
ção do aplicativo a sua estratégia de divulgação são:

• Criação de Modelos de Divulgação como iscas digitais (E-

books, WhitePaper, Podcasts, Workshops, etc), banners, arti-
igos editoriais em blogs e sites institucionais, pop up, panfl- Receba Dicas Gratuitas de Marketing Via
etos, entre outros. WhatsApp: Adicione (11) 96667 - 6533
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• Executar sua estratégia de divulgação no offline e online.

• Escolher um modelo de celular que atenda suas necessidades
empresariais, organizar sua agenda de contatos separando seus
clientes ativos e abrindo espaço para os potenciais clientes. Reco-
mendações: Utilize as Listas de Transmissão e quando for real-
mente necessário, construa grupos com a finalidade de propor
ideias e discutir melhorias.
• Procure construir Listas de Transmissão Segmentadas;
• Elabore um cronograma semanal de envios. Minha recomenda-
ção é definir até 3 envios por semana e a cada 15 dias envie sua
proposta de venda ou quando for solicitado;
• Definir os responsáveis para manipular e monitorar a ferramenta Relacionamento com cliente: Lembretes.
com disponibilidade e atenção seguindo um cronograma de envio
s e respostas.
• Prepare a Equipe de Vendas para a elaboração de uma pro-
posta apropriada e específica para os contatos de WhatsApp ao
final da sua campanha de nutrição de lead ou quando solicitado
pelo cliente.

3.3. Atraindo e Recebendo Clientes

No mundo dos negócios digitais, é extremamente impor-

tante captar listas de contatos oferecendo iscas digitais e nutrir
Relacionamento com cliente: Ferramenta de Atendimento.
com conteúdo até transformá-los em leads (potenciais clientes)
qualificados.
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A forma mais comum de captação é através das listas de

e-mail, mas hoje podemos incluir números de celulares,
endereços, etc. Contudo, ao contrário do que vem sendo praticado
na criação de listas, a melhor forma de garantir uma boa captação
de números com WhatsApp é incentivar seu potencial cliente a
adicioná-lo primeiro a sua agenda de celular.

Mas como incentivar seus potenciais clientes?

Através de outras ferramentas e Iscas Digitais! Inclua na sua

estratégia de divulgação online conteúdos gratuitos e qualificados
para solucionar problemas de seus clientes em potencial como
artigos em blogs, e-books, postagens no facebook (página e
grupos), vlogs, palestras, entre outros e ofereça algo inovador e
exclusivo caso a pessoa adicione seu número em sua agenda e te
mande um “Olá”, como por exemplo, um desconto bacana em
produtos e serviços, link de download de e-books específicos, con-
sultorias gratuitas, etc. O importante é trazer seu potencial clientes
para mais próximo de você.

Como continuar a me comunicar com esses clientes?

Construa suas listas de transmissões e continue a adicionar
seus Leads, crie um cronograma de até 3 envios semanais com
conteúdo inovador que de alguma maneira possa suprir uma
necessidade de seus clientes.
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Segurança em primeiro lugar!

Hoje, podemos dizer que o aplicativo possui defesas

como a criptografia de mensagem que permite assegurar a
troca de informações com privacidade, mas recomendo a
instalação de um aplicativo que bloqueie a entrada do What-
sApp com senha.

• Gravar número desconhecido e enviar mensagens sem

permissão e aviso prévio;
• Praticar SPAM (BLOQUEIO ACIMA DE 200 MENSA-
GENS);
• Enviar conteúdos protegidos por direitos autorais;
• Contratar serviços de disparos em grandes quantidades de
mensagens. Travamento de até 4h a cada 200 spans envia-
dos;
• Quando o WhatsApp parar, utilizar programa de VPN.

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