Manual do Aluno da

Graduação EaD
 MANUAL DO ALUNO 2016

Boas-Vindas
Caro(a) estudante

Diante dos novos desafios do mundo globalizado, das exigências e das

expectativas em relação à Educação e à capacitação profissional, a Cruzeiro do
Sul Virtual trabalha para a promoção e a difusão de conhecimentos, por meio da
organização e da implantação de cursos a distância.

Essa modalidade de ensino e de aprendizagem exige postura de maior

autonomia e proatividade do aluno(a), que se torna sujeito responsável por grande
parte de seu desenvolvimento nas particularidades do conhecimento adquirido ao
longo de seu Curso.

Para que você possa se situar e corresponder ao que se espera de sua

atuação nos cursos de graduação à distância, elaboramos este Manual. Ele
tem como objetivo auxiliá-lo(a) e orientá-lo(a) em sua vida acadêmica. Nele,
você encontrará as informações necessárias para aproveitar ao máximo essa
oportunidade de aprendizagem.

Desejamos à você muito sucesso e estamos à disposição para atendê-lo(a) ao

longo de sua trajetória conosco.

Equipe Cruzeiro do Sul Virtual

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SUMÁRIO
1  Cruzeiro do Sul Educacional..................................................................................... 7

2  Cruzeiro do Sul Virtual (Pró-Reitoria de Educação a Distância)..................................... 7

3  Características e Histórico da Educação a Distância.................................................... 7

4  Perfil do Estudante e seu Desenvolvimento................................................................. 9

5  Atuação, Organização e Procedimentos de Rotina do Estudante................................ 10

6  Comunicação em Ambiente Virtual: Cordialidade..................................................... 11

7  Conhecendo o Ambiente Virtual de Aprendizagem................................................... 12

7.1  A Plataforma Blackboard.............................................................................. 12

7.2  Ferramentas de que Dispõe o BB:.................................................................. 12

8  Sistema de Avaliação: Presencial e Online................................................................ 13

8.1 Avaliação Online.......................................................................................... 13

8.2  Avaliação Presencial..................................................................................... 13

8.2.1  Prova Regimental (Prova Regimental Presencial – A1)........................... 13

8.2.2  Avaliação Final (Avaliação Final – AF).................................................. 14

8.2.3  Segunda Chamada de Prova............................................................... 15

8.3  Critérios de Arredondamento das Notas......................................................... 16

8.4  Recurso de Provas Presenciais....................................................................... 16

9 Tutoria Online e Presencial..................................................................................... 17

10  Atividades Presenciais Programadas...................................................................... 18

11  Atividades Complementares.................................................................................. 18

12  Estágio Curricular e Prática de Ensino................................................................... 19

13  Financeiro EAD................................................................................................... 20

13.1  Acertos financeiros..................................................................................... 20

13.2  Devolução de Valores Pagos – Acadêmico/Financeiro................................... 20

13.3  Esclarecimentos sobre Valores..................................................................... 21

13.4  Localização de Pagamento não Baixado – Pagamento em Banco................... 21

14  Questões Administrativas...................................................................................... 21

14.1 RGM......................................................................................................... 22

14.2  Senha para consulta................................................................................... 22

14.3  Consulta e/ou alteração de Senha de Acesso................................................ 22

14.4  Atualização dos Dados Cadastrais................................................................ 23

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15  Matrícula e Rematrícula........................................................................................ 23

16  Matrícula para Graduado...................................................................................... 24

17  Transferências Externas........................................................................................ 25

17.1  Transferência de outras Instituições de Nível Superior.................................... 25

17.2  Transferência de Outras IES........................................................................ 25

17.3 Dispensa de Disciplinas para Estudantes que as Cursaram em outras IES......... 25

17.4  Dispensa de Disciplinas Ex-Aluno................................................................. 26

18  Transferências Internas......................................................................................... 26

19 Trancamento, Cancelamento, Reativação de Matrícula e Reativação de Vínculo........ 27

19.1  Trancamento de Matrícula........................................................................... 27

19.2  Cancelamento de Matrícula......................................................................... 27

19.3  Regularização de Oferta de Disciplinas Regulares.......................................... 28

19.4  Inclusão de Disciplinas................................................................................ 28

19.5  Exclusão de Disciplinas............................................................................... 29

20 Levantamento de Vida Acadêmica (Destrancamento) – Permanência no Curso ........ 29

21  Licença Médica................................................................................................... 30

22  Suporte para o Aluno.......................................................................................... 31

22.1  cesso à Plataforma..................................................................................... 32

22.2 Atividades Online (AP e AS)........................................................................ 32

22.3  Disciplina indisponível................................................................................. 32

22.4  Disciplina sem conteúdo.............................................................................. 32

22.5 Fóruns....................................................................................................... 32

22.6  Material Didático (PDF/Apresentação Narrada)............................................. 32

22.7  Temas Transversais..................................................................................... 33

22.8 Vídeoaula.................................................................................................. 33

23 Declarações e Certificados – Solicitação de Documentos......................................... 33

24  Suspensão de Acesso ao Ambiente Virtual e ao Curso............................................ 36

25  Central de Relacionamento para o Aluno............................................................... 36

25.1 Secretaria.................................................................................................. 36

25.2 Financeiro................................................................................................. 36

25.3  Suporte Blackboard.................................................................................... 37

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1  Cruzeiro do Sul Educacional

A Cruzeiro do Sul Educacional foi fundada em 1965 e, atualmente, é composta
por sete Instituições de Ensino Superior: Universidade Cruzeiro do Sul, São Paulo
– SP; Centro Universitário Módulo, Caraguatatuba – SP; Centro Universitário do
Distrito Federal, Brasília – DF, Universidade Cidade de São Paulo, São Paulo – SP;
Universidade de Franca, Franca – SP; Faculdade de São Sebastião, São Sebastião
- SP e Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio, Itu e Salto – SP.

Além disso, também é composta por cinco Instituições de Educação Básica e

uma de Formação Técnica: Colégio Cruzeiro do Sul, São Paulo – SP; Colégio Alto
Padrão, Franca – SP; Colégio CTEC, Franca – SP; Colégio São Sebastião, São
Sebastião – SP e Colégio Objetivo Itu e Salto – SP.

O diferencial estratégico do Grupo é o fato de atuar com instituições, marcas e

posicionamentos diferentes, conforme os mercados específicos e as características
das cidades onde mantém os estabelecimentos de ensino.

Todas as instituições preservam sua identidade, sem abrir mão dos princípios
éticos e ideais de Educação, que norteiam as ações da Cruzeiro do Sul Educacional,
o que se traduz em alguns dos melhores indicadores acadêmicos entre as instituições
de ensino brasileiras.

Tais características e conquistas são fruto de uma gestão comprometida, estru-

turada e compartilhada entre os professores fundadores, membros da comunidade
acadêmica e reconhecidos profissionais de mercado.

2 Cruzeiro do Sul Virtual (Pró-Reitoria de

Educação a Distância)
A unidade executiva Cruzeiro do Sul Virtual, anteriormente conhecida como
Campus Virtual, é a unidade acadêmico-administrativa que operacionaliza a oferta
dos cursos e programas na modalidade a distância e está vinculada à Pró-reitoria
de Educação a Distância.

3  Características e Histórico da Educação a Distância

Desde 1997, a Cruzeiro do Sul Educacional investe em projetos, pesquisas e
usos das diferentes Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nos mais
diferentes contextos, sempre com foco na Educação de seus alunos.

A partir de dezembro de 2000, foi criado o Núcleo de Educação a Distância

(NEAD), que reúne um grupo de pesquisa denominado Tecnologia da Informação,

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MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

cujas linhas de pesquisa – Educação, Tecnologia e Metodologia de Ensino-

Aprendizagem; Hipermídia e Engenharia de Software; Tecnologias e Ambientes
para o Ensino de Ciências e Matemática Mediado por Computador contemplam,
atualmente, o programa de Mestrado e Doutorado em Ensino de Ciências e
Matemática, da Universidade Cruzeiro do Sul.

De 2001 a 2004, o NEAD buscou, principalmente, sensibilizar a comunidade

acadêmica para o uso de TICs no ensino presencial; empenhou-se em oferecer
disciplinas para alunos em Dependência, na modalidade semipresencial e, por
fim, promoveu a capacitação contínua de professores e alunos para atuarem em
Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA).

Posteriormente, no período de 2005 a 2008, com a consolidação das ações

do NEAD e o redimensionamento de suas atividades, houve a mudança de
denominação para Campus Virtual Cruzeiro do Sul, sendo esta uma unidade
acadêmico-administrativa.

Ainda em 2008, iniciou-se a atuação na oferta de cursos regulares de extensão,

oferta de disciplinas regulares de Dependência e, especialmente, implantação da
semipresencialidade nos cursos de Graduação reconhecidos, com uso de Ambiente
Virtual de Aprendizagem – Blackboard.

A oferta de disciplinas semipresenciais está em consonância com os dispo-

sitivos legais que regem a Educação a Distância (EaD) no Brasil, em especial, a
LDBEN nº 9.394/96 (BRASIL, 1996), o Decreto nº 5.622, de 19 de dezembro
de 2005 (BRASIL, 2005), e a Portaria nº 4.059, de 10 de dezembro de 2004
(BRASIL, 2004).

A unidade acadêmico-administrativa Cruzeiro do Sul Virtual compõe, a

partir de 2012, a Pró-Reitoria de Educação a Distância, que é responsável pela
promoção, divulgação e capacitação técnica de alunos e professores para o uso
das tecnologias; dependências online, tutorias online, disciplinas totalmente
online e oferta de Cursos de Extensão e de Pós-graduação nas modalidades
online e telepresencial. A partir de 2015, o Campus Virtual passou a se designar
Cruzeiro do Sul Virtual.

É importante destacar que o ensino a distância na Cruzeiro do Sul Educacional

fundamenta-se em teorias de ensino e de aprendizagem que contemplam
concepção dialógica e reflexiva. O processo de conhecimento desenvolve-se,
portanto, de forma colaborativa, mediante a interação aluno-professor-sociedade
e visa a desenvolver atitudes, habilidades e competências necessárias a um
profissional do século XXI.

A Educação a Distância (EaD) é uma modalidade de ensino regulamentada no

Brasil pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional n. 9394/96 (Artigo
80). Essa modalidade tem como principais características: viabilizar o processo

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

de ensino e de aprendizagem, ainda que professor e estudante estejam separados

fisicamente; desenvolver a autonomia do aluno em seu processo de aprendizagem
e possibilitar maior flexibilidade quanto a horário e local de estudo.

Considerando-se essas características, vale lembrar que a EaD não é uma modalidade
de ensino e de aprendizagem tão recente, como, às vezes, podemos imaginar. Quando
surgiu a EaD, ainda nas décadas de 1940/1950, o ensino e a aprendizagem davam-se
por meio de textos impressos que eram enviados pelo Correio.

Depois, ela passou a utilizar, como meios de propagação, o rádio e a televisão

e, finalmente, a partir da década de 1990, a Internet veio contribuir de forma
decisiva para seu crescimento e seu desenvolvimento em todo o mundo.

Nos últimos anos, a Cruzeiro do Sul Educacional tem investido em recursos

humanos e infraestrutura tecnológica com o objetivo de promover uma proposta
metodológica diferenciada de Educação a Distância, baseada em princípios
de interação e interatividade e no uso de avançados recursos tecnológicos e de
materiais didáticos desenvolvidos por professores qualificados academicamente.

O resultado desse investimento foi o desenvolvimento de centenas de Disciplinas

e de Cursos de Extensão, de Graduação e de Pós-graduação, que contam com a
participação de milhares de alunos.

4  Perfil do Estudante e seu Desenvolvimento

A oportunidade de realizar um Curso de Graduação a distância contribui para o
desenvolvimento profissional do estudante, não só por possibilitar maior flexibilidade
na realização das atividades acadêmicas, mas, também, por permitir sua inclusão
digital, ou seja, por auxiliar na preparação do estudante para a utilização de recursos
tecnológicos que fazem parte da atual sociedade da informação e do conhecimento
em que vivemos hoje. Essa habilidade é essencial para o mercado de trabalho.
Considerando-se que uma das características da Educação a Distância é
desenvolver a autonomia do aluno, esperamos que você tenha atitude proativa, isto
é, que você exerça papel ativo nessa parceria para a construção de conhecimentos
e se comprometa com o seu processo de aprendizagem.
Estabelecer rotina de trabalho e priorizar os estudos são atitudes inerentes ao
perfil do aluno que queremos em nosso Corpo Discente. Além disso, a motivação
para atingir os objetivos do Curso e para obter bons resultados deve permear a sua
atuação no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
A nossa experiência tem mostrado que a Educação a Distância (EaD) desenvolve
nos alunos atitudes como assertividade, maior poder de decisão, amadurecimento
intelectual e disciplina no trabalho. Por isso, acreditamos que, além de ampliar e
aprofundar conhecimentos no Curso em que está matriculado(a), você vai agregar
novas competências ao seu perfil profissional.

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MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

A Educação ao longo da vida ou Educação continuada é uma realidade nos

dias de hoje. Todos os profissionais passam, constantemente, por programas de
formação e de capacitação em suas empresas. Esses programas, cada vez mais,
estão sendo realizados utilizando a metodologia conhecida como e-learning, que
nada mais é que a metodologia utilizada nos cursos da Cruzeiro do Sul Educacional.

Desse modo, estamos preparando você com o que há de melhor no uso das
Tecnologias de Informação e Comunicação aplicadas ao Ensino Superior. Contudo,
a Cruzeiro do Sul Educacional conta com o empenho do próprio estudante para
que tenha bom aproveitamento da excelência da Educação a Distância oferecida.

5 Atuação, Organização e Procedimentos de

Rotina do Estudante
Para desempenhar bem seu papel na construção do conhecimento, é importante
que você organize o seu tempo, não só para fazer as leituras dos textos, como,
também, para realizar as tarefas e os exercícios propostos.

Você deve seguir o Calendário Acadêmico e respeitar os prazos estabelecidos

para as atividades, garantindo, assim, bom aproveitamento e evitando o acúmulo
de trabalhos. O desrespeito a essas orientações pode comprometer os resultados
finais das disciplinas e/ou do Curso como um todo.

Procure estabelecer uma rotina de trabalho, não deixando as atividades e

leituras para a última hora. É fundamental que você defina horários de estudo
e procure cumpri-los.

Participar de um curso em Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) exige

postura ativa diante do processo de aprendizagem, e incorporar uma rotina de
trabalho é a primeira delas.

No ambiente de trabalho AVA, o material está muito bem organizado para

recebê-lo(a). Os cursos são divididos em módulos e, mensalmente, são ofertadas
novas disciplinas que compõem a grade de seu Curso. No caso das disciplinas, elas
são constituídas por Unidades de estudo, compostas por conteúdos teóricos e de
atividades práticas e avaliativas.

Procure visitar a Unidade logo no primeiro dia em que ela for disponibilizada no
Ambiente Virtual de Aprendizagem. Assim, além de você ficar a par das leituras
que terá de realizar e das atividades que deverá cumprir, vai poder calcular o tempo
necessário para isso. Dessa forma, você poderá elaborar um cronograma de
atividades, estabelecendo metas para cada dia de estudo.

Verifique se tem dúvidas a respeito de conteúdos, procedimentos ou atividades

e entre em contato com o (a) seu (sua) tutor (a), a fim de esclarecê-las. Fique
atento, desde o início, aos prazos de entrega de atividades e de trabalhos. Para isso,
consulte sempre o Calendário, mantendo-o visível em algum lugar próximo a você.

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6  Comunicação em Ambiente Virtual: Cordialidade

O ensino e a aprendizagem em AVA estabelecem muitas situações interativas e,
é claro que, em toda situação de interação, desejamos alcançar boa comunicação.
No entanto, para que isso aconteça, é preciso que todos os interlocutores envolvidos
estejam empenhados em estabelecer uma relação de harmonia, em que não falte
clareza e cordialidade.

No Ambiente Virtual de Aprendizagem, não é diferente. Portanto, para

alcançarmos um bom nível de comunicação em AVA, é fundamental dar atenção a
algumas orientações de conduta, como fazemos na convivência presencial.

Há alguns espaços específicos de comunicação em AVA, como os fóruns de discussão

e de dúvida, além dos espaços de mensagens para o tutor, e-mails para o suporte
técnico etc. Em todos eles, você deve seguir algumas regras básicas de “netiqueta”1.

Em relação às mensagens, por exemplo, é muito importante iniciá-las com uma

saudação, que pode ser o nome do destinatário ou simplesmente um “Olá”, e finalizá-
las com uma despedida: “Aguardo sua resposta”, “Desde já agradeço sua atenção” etc.

Ao final, lembre-se também de se identificar, colocando sua assinatura numa linha

isolada, abaixo da despedida, além do seu número de RGM, Curso, Disciplina e ano.

Evite o uso de negrito e de letras maiúsculas (caixa alta). Na linguagem da Internet,

as letras maiúsculas indicam a elevação da voz; portanto, se você mandar uma
mensagem toda escrita com letras maiúsculas, é como se você estivesse gritando
com o seu interlocutor. Se, além de letras muito grandes, você usar negrito, estará
gritando aos berros.

Uma característica da comunicação em AVA é o uso da palavra escrita de forma

assíncrona, isto é, raramente os interlocutores estão no ambiente ao mesmo tempo.
A junção entre palavra escrita e assincronia pode gerar problemas de compreensão
da mensagem e de percepção da intencionalidade. Por isso, clareza e concisão são
elementos fundamentais em suas mensagens. Mensagens muito longas tornam-se
cansativas. No entanto, a concisão não deve levar à omissão de informações, pois
a compreensão de sua mensagem pode ficar prejudicada se faltarem dados. Para
alcançar bons resultados, escolha bem as palavras e faça revisões no texto antes de
clicar em “enviar”.

O uso indiscriminado de alguns sinais criados para a comunicação pela Internet,

como algumas abreviações e palavras específicas ([ ]s; naum; 4U; vc; Tb; mSM;
entre outros), também pode causar prejuízo ao entendimento de sua mensagem,
pois nem todos conhecem esses sinais. Evite, ainda, os famosos emoticons; eles
só devem ser usados entre pessoas que têm certa intimidade e devem ser evitados
em mensagens que não tenham cunho pessoal.

1 A palavra “netiqueta” é composta pelo termo inglês net, que significa rede, e pelo termo em português etiqueta, que
diz respeito a um conjunto de normas de conduta social; trata-se, portanto, de um conjunto de recomendações para
evitarmos mal entendidos em comunicações via Internet.

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MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

Estabelecer interação cordial e, ao mesmo tempo, eficaz é um grande desafio e

condição necessária para sua boa atuação no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
Contamos com o seu empenho em seguir as sugestões que indicamos neste Manual.

7  Conhecendo o Ambiente Virtual de Aprendizagem

7.1  A Plataforma Blackboard
O Blackboard (Bb) é o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) no qual você
encontra os Cursos de Graduação a distância da Cruzeiro do Sul Educacional. O
AVA representa uma sala de aula, só que virtual, acessível via Internet, que exige
de todos que participam do processo de ensino e de aprendizagem uma mudança
de postura em relação ao espaço em que atuam e aos papéis que desempenham.
Ao tutor cabe orientar o estudante em seu processo de aprendizagem e a este
último cabe tomar para si a responsabilidade desse processo.

No AVA Bb você encontra diversas ferramentas que possibilitam essas novas relações
e atuações. Algumas dessas ferramentas propiciam o trabalho em grupo, promovendo
a aprendizagem por meio da discussão e reflexão; outras envolvem o gerenciamento
de conteúdo, da gestão de usuários, da comunicação, da colaboração e da avaliação, e
outras, ainda, fornecem estatísticas de uso e de administração do ambiente.

7.2  Ferramentas de que Dispõe o BB:

• Avisos – Orientação em que se destacam as atividades, local de postagem e as
datas de entrega, para que o aluno consiga se orientar e se organizar durante
o desenvolvimento da disciplina. O aviso é a fala direta do tutor, no ambiente
virtual, a todos os alunos da turma;
• Materialdidático – Apresenta conteúdos em formato PDF, PowerPoint
narrado com versão para impressão, e videoaulas, organizados em pastas, links,
além de testes e atividades de aprofundamento sobre os temas apresentados;
• Fórum de discussão – Ferramenta indicada para a interação entre os estudantes
e o tutor e entre os próprios estudantes por meio de atividades de aprofundamento
do conhecimento a respeito dos conteúdos abordados na unidade;
• Espaçodo tutor – Espaço para que o tutor se apresente aos estudantes da
turma por meio de breve currículo, foto recente, vídeo de apresentação e link
para o canal “Mensagens”;
• Informaçõesgerais – Link no qual se encontram informações didáticas,
horário de funcionamento dos Laboratórios de Informática nos Polos de
Apoio, além dos dados para entrar em contato com o suporte técnico;
• Calendário – Aqui se encontram os calendários da Disciplina/Unidade
Curricular, critérios de Avaliação e o calendário geral;

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

• Mensagens – Ferramenta interna ao Blackboard indicada para a comunicação

direta entre estudante e tutores e entre estudantes de uma mesma turma da
Disciplina/Unidade Curricular;
• Minhas Notas – Por este link, você acompanha as notas das atividades online
da Disciplina. O resultado da Atividade de Sistematização é disponibilizado
neste item tão logo você a realize. Já a Atividade de Aprofundamento deverá
ser corrigida pelo professor e, enquanto não for corrigida, aparecerá um ponto
de exclamação, indicando a necessidade de correção; tão logo o professor
a corrija, a nota ficará disponível para você. Acompanhe o prazo para as
correções por meio do Calendário da Disciplina.

O acesso à página de entrada no Blackboard é realizado por meio da homepage do

Cruzeiro do Sul Virtual da Cruzeiro do Sul Educacional – www.cruzeirodosulvirtual.
com.br. Na página, você deve informar seu Usuário/RGM e sua senha, fornecidos
no ato de sua Matrícula.

Dominar as ferramentas do Bb é essencial para seu bom desempenho no

Ambiente Virtual de Aprendizagem e, por isso, a cada novo Módulo, é oferecido
um Curso de ambientação, que acontece uma semana antes do início das aulas.

8  Sistema de Avaliação: Presencial e Online

As disciplinas que compõem seu Curso de Graduação a distância possuem um
procedimento de avaliação que contempla atividades avaliativas online e presenciais.

A avaliação presencial (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL – A1) compõe

60% de sua Nota Final, enquanto as atividades avaliativas online (A2) compõem
os 40% restantes.

8.1 Avaliação Online
Durante cada trimestre, você realizará diversas atividades no Ambiente Virtual de
Aprendizagem: são atividades reflexivas e de aprofundamento, produção textual,
exercícios de autocorreção e discussões em fóruns.

Para cada atividade, será atribuída uma pontuação específica, cujos valores estão
disponíveis no AVA Bb, em Informações da Disciplina.

8.2  Avaliação Presencial

8.2.1  Prova Regimental (Prova Regimental Presencial – A1)
A avaliação presencial é composta pela Prova Regular, denominada Prova
Regimental (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL – A1). A Prova Regimental é

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MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

uma avaliação global, realizada em um único dia e constituída por questões das
disciplinas cursadas no trimestre, inclusive questões das disciplinas cursadas como
Dependência e/ou Adaptação, além das disciplinas optativas.

Importante! Importante!

Para aprovação nas disciplinas, você deverá obter Nota Final (NF) igual ou superior a 6,0
(seis), que é composta pela soma das atividades avaliativas online (A2) e da avaliação
presencial (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL – A1), além de ter cumprido as demais
atividades obrigatórias, conforme Projeto Pedagógico do Curso.

8.2.2  Avaliação Final (Avaliação Final – AF)

Caso você não tenha composto os 6,0 (seis) pontos necessários à aprovação,
será concedida a oportunidade de realizar uma terceira avaliação (Avaliação Final),
que se realiza em período previamente definido no Calendário Acadêmico.

Se maior, a nota da Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL – AF) substituirá a

nota obtida na avaliação presencial (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL – A1).
Não há recuperação da nota obtida nas atividades avaliativas online (A2).

Não serão somadas as 3 notas.

A Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL – AF) servirá, também, caso você não
compareça para realizar a Prova Regimental (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL
– A1), que cumpre também a função de prova substitutiva.

Importante! Importante!

A Prova Regimental (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL – A1) é obrigatória, assim como

a realização das atividades online (A2).
Portanto, a Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL – AF) cumpre duas funções:
1 – Serve como prova substitutiva em caso de não realização da PROVA REGIMENTAL
PRESENCIAL – A1
ou
2 – É uma nova oportunidade de avaliação, para os alunos que não atingiram a média
6,0 (seis) na somatória da PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL – A1 + A2.

Para a realização de qualquer uma das avaliações presenciais (Prova Regimental

ou Avaliação Final), você deverá realizar o agendamento da prova. Para tanto,
selecione a data (ou uma das datas) disponível(is) para a realização da prova no
Polo de Apoio Presencial em que estiver matriculado. A seleção da data deverá ser
realizada na Área do Aluno, conforme Calendário Acadêmico.

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

A divulgação das notas ocorre em períodos previamente definidos no

Calendário Acadêmico.

8.2.3  Segunda Chamada de Prova

Poderá ser concedida Segunda Chamada da Prova Regimental (PROVA
REGIMENTAL PRESENCIAL – A1) e da Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL –
AF) nas seguintes situações, comprovadas mediante apresentação dos documentos
originais correspondentes:
• Serviços obrigatórios por lei, mediante apresentação de Declaração
Oficial do Órgão competente e respectiva autoridade convocante, bem
como comprovante de efetivo comparecimento: intimação para compa-
recimento a ato judicial determinado; convocação do Poder Judiciário
para participar de Sessão Plenária de Tribunal de Júri; convocação pelas
Forças Armadas;
• Convocação pela Justiça Eleitoral; convocação de Servidores Públicos para
reforço de tarefas em casos de calamidade pública ou força maior;
• Convocação para atividades de trabalho de caráter crítico e emergencial,
em que a presença do aluno-funcionário tenha sido imprescindível à sua
realização, mediante Declaração do empregador em papel timbrado, com
firma reconhecida e comprovação de que o signatário é representante
legal da empresa;
• Óbito de familiar em primeiro grau (pai, mãe, irmão, filho), cônjuge ou
companheiro(a), mediante Atestado de Óbito;
• Casamento, mediante Certidão; doença própria, de familiar em primeiro grau
e cônjuge ou companheiro(a), mediante Atestado com Classificação Estatística
Internacional de Doença (CID) e relatório detalhado de procedimentos.

Deverá ser entregue ao Polo de Apoio Presencial toda a documentação

comprobatória e paga a taxa relativa a cada Disciplina objeto de Segunda
Chamada, no ato da solicitação. Os documentos comprobatórios devem ser
encaminhados para a Secretaria Acadêmica, que fará a análise e tramitará o
processo para o setor de avaliações.

O setor de avaliações colocará no despacho do próprio processo as orientações

ao Polo de Apoio Presencial, para dar ou não andamento à aplicação da prova
aos alunos.

Como solicitar:

Via ÁREA DO ALUNO >>> SERVIÇOS >>> CAA ONLINE >>> FAÇA SUA
SOLICITAÇÃO >>> ACADÊMICO >>> 2ª CHAMADA DE PROVAS.

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MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

Importante! Importante!

A Segunda Chamada de Prova deverá ser requerida no prazo de 5 (cinco) dias úteis, a contar
da data da divulgação da nota na Área do Aluno, prevista no Calendário Acadêmico.
O Agendamento da Segunda Chamada de Provas é realizado exclusivamente pelo Setor
de Avaliação EaD, de acordo com Calendário determinado. O aluno será informado da
data de realização da avaliação pelo seu Polo de Apoio Presencial.
Em caso de não comparecimento do aluno para a realização da Segunda Chamada, ele
será considerado ausente e, consequentemente, permanecerá reprovado na Disciplina.

8.3  Critérios de Arredondamento das Notas

As notas de PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL – A1 e AVALIAÇÃO FINAL
– AF são expressas na escala numérica de 0,0 (zero) a 6,0 (seis), ambas realizadas na
forma presencial, no Polo de Apoio Presencial em que o aluno estiver matriculado.

As notas de A2 são expressas na escala numérica de 0,0 (zero) a 4,0 (quatro),

realizadas em Ambiente Virtual de Aprendizagem.

As notas de NF e RF são expressas na escala numérica de 0,0 (zero) a 10,0

(dez), aplicando-se os critérios estatísticos de aproximação, conforme segue:
• de 0,0 a 0,24 = 0,0 (zero);
• de 0,25 a 0,74 = 0,5 (cinco décimos);
• de 0,75 a 0,99 = 1,0 (um inteiro).

É considerado aprovado na Disciplina o aluno que obtiver NF igual ou superior

a 6,0 (seis).

Conforme regimento, garante-se AVALIAÇÃO FINAL – AF, realizada conforme

calendário próprio, no valor de 0,0 (zero) a 6,0 (seis), ao aluno que obtiver NF
inferior a 6,0 (seis).

A AVALIAÇÃO FINAL – AF substitui, exclusivamente, a PROVA REGIMENTAL

PRESENCIAL – A1, quando esta for menor.

Após a AVALIAÇÃO FINAL – AF, considera-se aprovado o aluno cujo RF for

igual ou superior a 6,0 (seis).

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

8.4  Recurso de Provas Presenciais

Caso você não concorde com o resultado dos instrumentos avaliativos
presenciais, poderá solicitar a revisão de Prova Regimental (PROVA REGIMENTAL
PRESENCIAL – A1), bem como da Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL – AF),
que deverá ser requerida no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar da data da
divulgação da nota no Sistema.

Recurso de Provas
Onde: CAA online
Taxa: sem taxa
Prazo: em média 16 (dezesseis) dias úteis.

Não é possível solicitar revisão de instrumentos avaliativos online (A2) após o

encerramento da Disciplina. Caso o aluno não concorde com algum resultado,
deverá solicitar reavaliação ao tutor online, no decorrer da Disciplina, no
canal “Mensagem”.

9 Tutoria Online e Presencial

O tutor online desempenha papel fundamental no processo de ensino e de
aprendizagem no Ambiente Virtual de Aprendizagem e sua atuação está além de
acompanhar o processo de aprendizagem dos estudantes, identificando dificuldades
e sugerindo ações e soluções, como também estimular a sua participação, instigando
discussões e reflexões nos fóruns.

Quando necessário, cabe ao tutor solicitar o seu comprometimento com o

trabalho, para que você mantenha seu papel ativo na aprendizagem e alcance de
bons resultados. Enfim, o tutor interage com o estudante, por meio do Ambiente
Virtual de Aprendizagem, durante todo o processo.

Assim, você deve recorrer sempre a ele para solucionar suas dúvidas, tanto
em relação ao conteúdo teórico, como em relação às atividades que você precisa
desenvolver. Há ferramentas específicas de comunicação com o tutor em Ambiente
Virtual de Aprendizagem, como o espaço “Mensagem” e o “Fórum de Dúvidas”.

A ferramenta “Mensagem” garante acesso direto entre você e o tutor de forma

ágil, já que é um canal de comunicação na própria Disciplina.

O Fórum permite compartilhar suas dúvidas, além de contribuições, o que é muito

bom, pois, assim, você e seus colegas serão beneficiados ao mesmo tempo pelos
esclarecimentos do tutor e formarão uma verdadeira comunidade de aprendizagem.

Além do Suporte Técnico e do tutor online, você pode recorrer ao tutor presencial
no Polo de Apoio Presencial em que está matriculado. Ele é o responsável por
auxiliá-lo em atividades presenciais, como processos de avaliação, orientações de
propostas e atividades do Curso, além da capacitação no AVA Bb.

17
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

10  Atividades Presenciais Programadas

Os cursos de Graduação a distância estabelecem encontros presenciais. Neles,
realizam- se as Atividades Presenciais Programadas (APP), além de avaliações
presenciais obrigatórias.

As Atividades Presenciais Programadas são constituídas por exercícios elaborados

pelos professores responsáveis pelas Disciplinas/Unidades Curriculares, conduzidos
pelo tutor presencial no Polo de Apoio Presencial em que você está matriculado,
e têm como objetivo permitir a você a reflexão e a aplicação prática dos conceitos
que estão sendo abordados nos módulos.

O Calendário dos encontros presenciais, quer das Atividades Presenciais

Programadas, quer das Avaliações Presenciais, é divulgado semestralmente na
página principal do Blackboard.

11  Atividades Complementares

As Atividades Complementares são obrigatórias para a conclusão do Curso.
As informações sobre seus procedimentos e como serão validadas estão
disponíveis no Manual de Atividades Complementares, disponível na Área do
Aluno (homepage do Cruzeiro do Sul Virtual – www.cruzeirodosulvirtual.com.br),
link Atividades Complementares.

Nessa página, na opção Manuais, estão três arquivos para orientações:

Orientações Gerais, Quadro de Atividades e Planilha de Orientações. Também
está disponível nesse mesmo local um vídeo tutorial com os procedimentos para
o cadastro e o envio das atividades para a análise da Secretaria de Atividades
Complementares, que acompanha e analisa as atividades postadas.

Outras Informações:

ÁREA DO ALUNO >>> SERVIÇOS >>> CAA ONLINE >>>ACADÊMICO

>>> ATIVIDADES COMPLEMENTARES >>> PROBLEMAS DE ACESSO OU
CADASTRO.

Onde: CAA online.

Taxa: Isento

Prazo: 9 (onze) dias úteis

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

12  Estágio Curricular e Prática de Ensino

Os estágios supervisionados, componentes curriculares obrigatórios dos
Cursos de Licenciaturas, Serviço Social e nas matrizes antigas de bacharelados
e tecnológicos, visam a completar a formação dos educandos, proporcionado
a integração teórico-prática na instrumentação do futuro profissional e/ou
aperfeiçoamento do técnico profissionalizante .

Para tanto, a Prática de Ensino e os Estágios Supervisionados têm como

objetivo maior proporcionar ao futuro profissional uma visão global das condições
de sua futura área de atuação, com interação da teoria e da prática, além do
contato com o cotidiano do campo de trabalho, possibilitando sua necessária
instrumentalização profissional.

A realização do Estágio Curricular supervisionado – ECS exige comprometimento

e responsabilidade. Para isto, o NIEP-EaD – Núcleo Integrado de Estágios
Profissionalizantes EaD trabalha no apoio aos alunos, na questão da realização dos
estágios curriculares, assim como apoio técnico e pedagógico aos professores e
tutores envolvidos no processo.

A estrutura do NIEP-EaD prevê o acompanhamento do aluno por um tutor,

cujas orientações sobre o estágio serão dadas no conteúdo Estágio Curricular
Supervisionado, no Ambiente Virtual de Aprendizagem Blackboard, com
disponibilização de documentos, participação em fóruns e contato com o tutor
via “Mensagem”.

Embora orientado a entrar em contato com os tutores, via Blackboard, o aluno

pode contar com o apoio do Polo de Apoio Presencial, com a coordenação do
seu Curso e com o NIEP-EaD, para auxiliá-lo e orientá-lo em qualquer dúvida
ou necessidade.

Os alunos que necessitam de regularização na aprovação das disciplinas de

Estágio Curricular Supervisionado e/ou Prática de Ensino poderão fazer sua
solicitação por meio de processo CAA específico.

Questões relativas à oferta destas Disciplinas devem ser direcionadas via CAA
online para o processo Regularização de Oferta de Disciplinas Regulares.

Dificuldades de acesso às disciplinas nas plataformas devem ser enviadas via

CAA online para o processo Acesso à Plataforma Virtual – Blackboard.

Comunicação com os tutores ou informações sobre a realização do estágio de-

vem ser tratadas com o tutor da disciplina, diretamente na plataforma Blackboard,
via Mensagem.

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MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

Onde solicitar:

ÁREA DO ALUNO >>> SERVIÇOS >>> CAA ONLINE >>> ACADÊMICO >>>
ESTÁGIO SUPERVISIONADO >>> PROBLEMAS COM ESTÁGIO CURRICULAR.

Problemas com Estágio Curricular

Onde: CAA online

Taxa: Isento

Prazo: 11 (onze) dias úteis

13  Financeiro EAD

13.1  Acertos financeiros
O processo de acerto financeiro destina-se ao pagamento realizado indevidamente,
tais como pagamento sem desconto, duplicidade de pagamento, pagamento
adiantado de mensalidades e taxas CAA de processos cancelados e indeferidos.

IMPRESCINDÍVEL A APRESENTAÇÃO DO COMPROVANTE PARA OS

CASOS DE DUPLICIDADE DO PAGAMENTO, devendo obrigatoriamente
encaminhar para o Polo de Apoio Presencial o comprovante de pagamento e o
boleto para realização da análise em até três dias úteis.

A não entrega do boleto e comprovante de pagamento no prazo estabelecido

implicará o cancelamento automático da solicitação.

Acerto financeiro

Onde: CAA online (Comparecer ao Polo de Apoio Presencial )

Taxa: Isento

Prazo: 9 (nove) dias úteis

13.2  Devolução de Valores Pagos – Acadêmico/Financeiro

O processo destina-se ao ressarcimento de valores pagos, em razão de
cancelamento/trancamento da Matrícula.

O formulário com os dados bancários preenchido e assinado deverá ser entregue

no Polo de Apoio Presencial, no prazo de cinco dias úteis após a solicitação. A não
entrega do formulário no prazo estabelecido implicará o cancelamento automático
da solicitação.

Caso o CANCELAMENTO seja solicitado após o 5º dia útil, deverá ser paga a
parcela referente ao mês no qual o pedido está sendo realizado.

Devolução de Valores Pagos

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

Onde: CAA online (Comparecer ao Polo de Apoio Presencial)

Taxa: Isento

Prazo: 14 (quatorze) dias úteis

13.3  Esclarecimentos sobre Valores

O processo destina-se ao esclarecimento sobre os valores cobrados na
mensalidade do Curso.

Esclarecimentos sobre Valores

Onde: CAA online. (Comparecer ao Polo de Apoio Presencial)

Taxa: Isento

Prazo: 6 (seis) dias úteis

13.4  Localização de Pagamento não Baixado – Pagamento em Banco

O processo destina-se ao acerto de pagamento efetuado em Banco e que consta
em aberto no Sistema.

O aluno deverá entregar cópia do boleto e comprovante de pagamento da

mensalidade em aberto no Polo de Apoio Presencial, no prazo de cinco dias úteis
após a solicitação. A não entrega do comprovante no prazo estabelecido implicará
o cancelamento automático da solicitação.

Localização de Pagamento não Baixado – Pagamento em Banco

Onde: CAA online

Taxa: Isento

Prazo: 16 (dezesseis) dias úteis

14  Questões Administrativas

Como todo estudante matriculado em uma das instituições de ensino do Grupo
Cruzeiro do Sul Educacional, você receberá um número de identificação que
comprova sua participação em nosso Corpo Discente.

É muito importante que você o utilize em todas as instâncias da Universidade

e em todos os procedimentos acadêmicos. Esse número é denominado Registro
Geral de Matrícula – RGM; é o número que você recebe no ato de sua Matrícula e
que o acompanha até o final do Curso. Esta identificação deve ser mencionada em
todos os procedimentos acadêmicos.

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MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

Ele será atribuído a você no ato de sua Matrícula e ser-lhe-á encaminhado

por e-mail. Seu RGM virá acompanhado de uma senha, que permite o acesso
tanto às informações acadêmicas e financeiras, na Área do Aluno, como ao
sistema Blackboard.

14.1 RGM
O Registro Geral de Matrícula – RGM é o número que você recebe no ato de
sua Matrícula e que o acompanha até o final do Curso. Esta identificação deve ser
mencionada em todos os procedimentos acadêmicos.

14.2  Senha para consulta

Junto com seu RGM, você recebe uma senha (impressa no rodapé do Requerimento
de Matrícula) que permite o acesso às informações acadêmica e financeiras e ao
Ambiente Virtual de Aprendizagem Blackboard, além das informações sobre o
acervo da Biblioteca via Internet, celular ou terminais de consulta.

14.3  Consulta e/ou alteração de Senha de Acesso

A alteração pode ser realizada via site, na Área do Aluno, nunca por telefone
ou por e-mail.

Na Área do Aluno, na página inicial, o aluno deverá clicar no item “Dados

Cadastrais/Alterar Senha”. Na impossibilidade de realizar tal procedimento, o
aluno poderá contatar a Central de Relacionamento ao Aluno.

É importante que você mantenha seus dados cadastrais (e-mail e telefone)

atualizados. Essa atualização pode ser realizada diretamente na Área do Aluno
(item – “Dados Cadastrais”).

Em caso de entrega de documentação comprobatória dos novos dados, é

necessário realizar a solicitação diretamente na CAA online2 e comparecer no
Polo de Apoio Presencial, como, por exemplo, no caso de mudança de endereço
ou alteração no nome.
Atualização de Dados Cadastrais
Onde: CAA online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial
Taxa: isento
Prazo: 5 (quinze) dias úteis

2 A Central de Relacionamento ao Aluno se destina ao atendimento por telefone aos alunos dos Cursos de graduação
e Pós-Graduação na modalidade a distância. Por este canal, o aluno receberá orientações e suporte para utilização
dos serviços de Secretaria, Financeiro e platAvaliação Final – A Forma de aprendizagem Blackboard. Esse canal é
preparado para atender às mais diferentes demandas dos alunos e auxiliá-los em seu cotidiano acadêmico (Verificar
telefone de contato e horário de atendimento no item “Telefones Úteis” deste Manual). A Central de Atendimento
ao Aluno(CAA) online é um espaço preparado para atender às mais diferentes demandas dos alunos e auxiliá-los em
seu cotidiano acadêmico. Você pode acessar os serviços da CAA online por meio da Área do Aluno. Ao longo deste
Manual,você encontrará a descrição de alguns dos serviços que podem ser realizados por meio da CAA online.

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

14.4  Atualização dos Dados Cadastrais

Nome, endereço, estado civil e e-mail (imprescindível para recebimento do
Boleto e de outros informativos da Universidade).
Veja os documentos necessários conforme dado a ser atualizado:
• Nome – Certidão De Nascimento, Casamento e/ou Averbação;
• Endereço – Comprovante de Residência atualizado com CEP (com no máximo
60 dias de emissão);
• Estado civil – Certidão De Casamento e/ou Averbação;
• E-mail – não há exigência de documentação.

Onde
Polo de Apoio Presencial (é imprescindível a apresentação do documento de
identidade original). Na impossibilidade do comparecimento, envie um representante
munido com Procuração Simples, exceto para mudança de endereço eletrônico
(e-mail) e telefone.
Quando: qualquer época do ano
Taxa: isento.
Prazo: no ato da solicitação

15  Matrícula e Rematrícula

A Matrícula é o seu vínculo com a Universidade e sua realização gera direitos e
deveres recíprocos entre você e a Instituição. A renovação da Matrícula (Rematrícula)
deve ser efetivada ao final de cada semestre, conforme Cronograma amplamente
divulgado na Área do Aluno.

Ao ser efetivada a Matrícula, o sistema cria, automaticamente, uma senha, que será
encaminhada a você por e-mail. Só assim será possível ter acesso à Área do Aluno.

Caso seja menor de 18 anos, o Termo de Responsabilidade Financeira, dis-

ponível no programa de Matrícula, deverá ser impresso, assinado pelo respon-
sável legal e entregue no Polo de Apoio Presencial, juntamente com 1 cópia do
RG, CPF e comprovante de endereço com CEP.

A sua Matrícula só será regularizada após a entrega dos documentos

exigidos, conforme Contrato de Prestação de Serviços Educacionais EaD, e do
comprovante de pagamento da primeira parcela no Polo de Apoio Presencial
em que estiver matriculado.

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MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

Já a renovação da Matrícula (Rematrícula) deve ser efetivada para o 1º semestre

letivo, de janeiro a junho, e para o 2º semestre letivo, de julho a novembro, conforme
Calendário Acadêmico. Os veteranos que estiverem com as situações acadêmica
e financeira regularizadas deverão realizar os procedimentos de renovação da
Matrícula na Área do Aluno.

Cabe a você não só manifestar seu interesse em continuar o Curso, como também
realizar a Rematrícula. Lembramos, ainda, que ela só será efetivada mediante o
comprovante de pagamento, mantendo-se sob sua responsabilidade a emissão dos
boletos na Área do Aluno, acessada por meio da homepage do Cruzeiro do Sul
Virtual – www.cruzeirodosulvirtual.com.br.

Caso tenha Dependências ou Adaptações a serem cursadas, você terá de incluí-

las na Matrícula.

Mais informações e orientações acerca da Matrícula e da Rematrícula você pode

consultar no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais EaD.

16  Matrícula para Graduado

Os interessados em realizar sua segunda graduação deverão realizar a inscrição e,
posteriormente, comparecer no Polo de Apoio Presencial escolhido, munidos dos
seguintes documentos originais e cópias simples para análise curricular: Histórico
Escolar da Graduação, Diploma (frente e verso) e Plano de Ensino ou Conteúdo
Programático das disciplinas.

O resultado da análise curricular será apresentado ao candidato no prazo máximo

de 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar.

No ato da Matrícula, o candidato deverá apresentar os originais e cópias simples

dos seguintes documentos: RG, CPF, Certidão de Nascimento (ou de Casamento)
e Comprovante de Residência, além de 1 (uma) foto 3x4.
Caso o candidato não realize a Matrícula dentro do prazo do Calendário
Acadêmico, deve solicitar na CAA ou Polo de Apoio Presencial a devolução dos
documentos entregues para análise curricular.
Após 30 dias do término do período de Matrícula, os documentos serão
descartados.
Matrícula para Graduado
Onde: Inscrição no site Institucional e entrega de documentos no Polo de
Apoio Presencial
Taxa: isento
Prazo: 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar.

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

17  Transferências Externas

17.1  Transferência de outras Instituições de Nível Superior
Os interessados em se transferir de outra Instituição de Nível Superior para
um dos cursos de Educação a Distância das Instituições de Ensino da Cruzeiro do
Sul Educacional deverão realizar a inscrição e, posteriormente, comparecer no
Polo de Apoio Presencial escolhido, munidos dos seguintes documentos originais
para análise curricular: Histórico Escolar da instituição de origem, Declaração
de Matrícula ou de Vínculo ou de Regularidade Acadêmica, Planos de Ensino ou
Programas das Disciplinas cursadas.

O resultado da análise curricular será apresentado ao candidato no prazo máximo

de 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar.

No ato da Matrícula, o candidato deverá apresentar os originais e cópias simples

dos seguintes documentos: RG, CPF, Certidão de Nascimento (ou de Casamento),
Histórico Escolar e Certificado do Ensino Médio (Certificado dos cursos realizados
em Educação de Jovens e Adultos deverão conter o Visto Confere do Órgão
Estadual ou a publicação em Diário Oficial), além de 1 (uma) foto 3x4.

Caso o candidato não realize a Matrícula dentro do prazo do Calendário

Acadêmico, deve solicitar na CAA ou Polo de Apoio Presencial a devolução dos
documentos entregues para análise curricular. Após 30 dias do término do período
de matrícula, os documentos serão descartados.

17.2  Transferência de Outras IES

Onde: inscrição no site Institucional e entrega de documentos (Histórico Escolar
da Instituição de origem e Planos de Ensino ou Programas das Disciplinas cursadas,
Declaração de Matrícula ou de Vínculo ou de Regularidade Acadêmica) no Polo de
Apoio Presencial em até 2 (dois) dias úteis.

Taxa: isento

Prazo: 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar.

17.3 Dispensa de Disciplinas para Estudantes que as Cursaram

em outras IES
Onde: CAA online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial para entrega da
documentação (Histórico Escolar da Instituição de origem) em até 5 (cinco) dias úteis.

Taxa: isento

Prazo: 13 (quinze) dias úteis, exceto no período de recesso escolar.

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MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

17.4  Dispensa de Disciplinas Ex-Aluno

Os interessados em pedir dispensa de Disciplinas cursadas em Instituições
do Grupo Educacional Cruzeiro do sul devem realizar pedido via CAA online.
Não é necessária a apresentação de histórico, pois, nesse caso, são Instituições
pertencentes a uma das Instituições de Ensino da Cruzeiro do Sul Educacional.
Onde: CAA online
Taxa: isento
Prazo: 10 (dez) dias úteis, exceto no período de recesso escolar.

18  Transferências Internas

Você pode solicitar, via CAA online, transferências internas, sendo elas
transferências de Curso, de Polo de Apoio Presencial e mesmo de modalidade
de ensino. No caso das transferências de curso e de Polo de Apoio Presencial, a
primeira solicitação do ano letivo não é cobrada.
Transferência de Curso da mesma modalidade
Onde: CAA online
Taxa: cobrada – a primeira solicitação do ano letivo é isenta.
Prazo: 11 (onze) dias úteis – devido à necessidade de análise, exceto no período
de recesso escolar

Transferência de Polo de Apoio Presencial

Onde: CAA online
Taxa: cobrada – a primeira solicitação do ano letivo é isenta.
Prazo: 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar

Transferência de Modalidade

Necessário análise

Onde: CAA online

Taxa: isento

Prazo:

Mesmo Curso: 4 (quatro) dias úteis

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

Cursos Distintos: 8 (oito) dias úteis devido à necessidade de análise, exceto no

período de recesso escolar

Nos períodos de agendamento de provas , não será possível a transferência.

19 Trancamento, Cancelamento, Reativação de

Matrícula e Reativação de Vínculo
19.1  Trancamento de Matrícula
A solicitação de Trancamento de Matrícula feita até o 5º dia útil dispensa o
pagamento da parcela do mês em curso, ficando em débito as parcelas anteriores,
caso ainda não tenham sido quitadas. Se feita após o 5º dia útil, deverá ser paga a
parcela referente ao mês no qual o pedido está sendo feito.

É imprescindível a apresentação do documento de identidade original e

preenchimento do formulário. Se o estudante for menor de 18 anos, deve constar,
também, a assinatura do responsável.

Na impossibilidade do comparecimento, um representante, munido de uma

procuração “registrada em Cartório” ou “lavrada em Cartório” ou “com firma
reconhecida”, poderá comparecer no Polo de Apoio Presencial e solicitar o
trancamento de Matrícula.

Trancamento de matrícula

Onde: CAA online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial para entrega da

documentação em até 10 (dez) dias úteis.

Taxa: isento

Prazo: 21 (vinte e um) dias úteis

19.2  Cancelamento de Matrícula

Ao cancelar a Matrícula, você perde o vínculo com a Instituição. Para o
cancelamento, é imprescindível a apresentação do documento de identidade original
e preenchimento de formulário no Polo de Apoio Presencial no qual está matriculado.

Se o estudante for menor de 18 anos, deve constar também a assinatura do

responsável. Na impossibilidade do comparecimento, um representante, munido
de uma procuração “registrada em Cartório” ou “lavrada em Cartório” ou, ainda,
“com firma reconhecida”, poderá comparecer no Polo de Apoio Presencial e
solicitar o Cancelamento de Matrícula.

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MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

Cancelamento de Matrícula

Onde: CAA online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial para entrega da

documentação em até 10 (dez) dias úteis.

Taxa: isento

Prazo: 21 (vinte e um) dias úteis

Importante! Importante!

Caso o cancelamento seja solicitado após o 5º dia útil, deverá ser paga a parcela referente
ao mês no qual o pedido está sendo realizado.

19.3  Regularização de Oferta de Disciplinas Regulares

A solicitação de Regularização de Oferta de Disciplinas Regulares destina-se aos
alunos que na área de Rematrícula não visualizem as disciplinas REGULARES de
seu curso, as quais devem ser cursadas de acordo com sua matriz curricular, no
semestre vigente, cabível, também, para as seguintes situações:
• Não visualização da turma para (re) matrícula;
• Há turma, mas com Disciplinas divergentes daquelas que deveria cursar;
• Aparecem apenas disciplinas eletivas.

Regularização de Oferta – Disciplinas Regulares

Onde: CAA online

Taxa: isento

Prazo: 9 (nove) dias úteis

19.4  Inclusão de Disciplinas

As solicitações de inclusão devem ser realizadas somente por alunos
CONCLUINTES, cujas Disciplinas não tenham sido ofertadas durante a realização
de seu curso.

Inclusão de Oferta de Disciplinas

Onde: CAA online

Taxa: isento

Prazo: 9 (nove) dias úteis

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

19.5  Exclusão de Disciplinas

As solicitações de exclusão destinam-se a alunos que já tenham cursado
determinada disciplina (obtido aprovação), mas que estejam aparecendo novamente
em sua Área de rematrícula como Adaptação ou Dependência.

Exclusão de Oferta de Disciplinas

Onde: CAA online

Taxa: isento

Prazo: 9 (nove) dias úteis

20 Levantamento de Vida Acadêmica (Destrancamento)

– Permanência no Curso
O retorno à vida acadêmica exigirá análise de reativação de vínculo e adaptação
ao currículo vigente, podendo, ainda, ser exigido novo processo seletivo se o
trancamento ocorreu há mais de dois semestres letivos.

Deverá ser solicitada a reativação de vínculo (destrancamento) na CAA online

ou no Polo de Apoio Presencial, no período estipulado no Calendário Acadêmico.

Será realizada análise de vida acadêmica e curricular pelo Coordenador do

Curso, adaptando-a à Matriz Curricular vigente, observando, sempre, as ofertas de
Disciplinas e o prazo de integralização do Curso.

No caso de alunos menores de 18 anos, se houver alteração do responsável

legal, este deverá assiná-la e trazer também cópias de seus documentos: RG, CPF
e comprovante de residência com CEP.

Levantamento de vida acadêmica (destrancamento) – Permanência no curso

Onde: CAA online.

Quando: a qualquer momento, sujeito à análise de oferta de disciplinas, prazo

de integralização do Curso e vínculo acadêmico.

Taxa: isento

Prazo: 13 (treze) dias úteis

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MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

Levantamento de vida acadêmica (destrancamento) – Transferência curso

Onde: CAA online.

Quando: a qualquer momento sujeito a análise, de oferta de disciplinas, prazo

de integralização do curso e vínculo acadêmico.

Taxa: isento

Prazo: 13 (treze) dias úteis

21  Licença Médica

Mediante solicitação do aluno ou de quem o represente, acompanhado de
documento comprobatório, de acordo com alguns dispositivos legais: Lei nº.
4.375/64 e Decreto-Lei nº 1.044/69 (Licença Médica); Lei nº 6.202/75
(Licença Gestante) e Lei nº. 10.421/2001 (Lei da Adoção). O tratamento
excepcional é sob a forma de exercícios domiciliares. A solicitação deve ser
instruída com Atestado Médico, Declaração do superior militar ou Declaração de
adoção respectivas a cada situação.

Deverá ser protocolada no Polo de Apoio Presencial , no prazo máximo de 10

(dez) dias, contados a partir da ocorrência do fato gerador.

No caso de a solicitação ser instruída com Atestado Médico, este documento

deverá atender aos seguintes requisitos:

I. Ser em via original, na qual conste o nome do paciente;

II. Incluir a Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas

Relacionados à Saúde (CID);

III. Especificar o tempo de concessão da licença;

IV. Conter local, data, assinatura e carimbo do médico atestante, bem como
número de seu registro no Conselho Regional de Medicina (CRM).

Será aceita cópia do Atestado Médico desde que possa ser conferido, no ato da
entrega, como o original, e o Polo de Apoio Presencial possa atestar a veracidade
da cópia com o original.

O pedido poderá ser deferido desde que o período de licença seja igual ou
superior a 15 (quinze) dias, e a solicitação, via Polo de Apoio Presencial, tenha sido
feita no prazo máximo de 10 (dez) dias após o início da ocorrência do fato gerador.

O período máximo de licença para um semestre letivo é de 90 (noventa) dias.

Os casos de períodos curtos de ausência às aulas até 14 (quatorze) dias encontram-

se amparados pelos 25% de faltas.

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

Quando deferida, a Secretaria de Controle e Registros Acadêmicos autoriza a

licença do período de Afastamento.

Para as Disciplinas online, considerar as condições a seguir, no caso de o aluno

estar impossibilitado de acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem (Blackboard)
durante o período de Afastamento:

I. Caso a Disciplina esteja em andamento, e algumas das atividades já não

esteja disponível, o aluno terá novo prazo para realizá-la diretamente no Ambiente
Virtual de Aprendizagem;

II. Caso a Disciplina não esteja em andamento, será sugerida uma atividade
para repor as notas das atividades vencidas durante o período de licença; na
oportunidade, o aluno será informado sobre a nota desta atividade, que variará em
função do que deixou de cumprir no período de Afastamento;

III. Caso o aluno perca a prova, poderá solicitar 2ª Chamada de Prova.

Licença Médica

Onde: CAA online ou no Polo de Apoio Presencial

Taxa: isento

Quando: a qualquer época, desde que até 10 dias após o início do fato gerador

Taxa: isento

Prazo: 11(onze) dias úteis

22  Suporte para o Aluno

Saiba que você não estará trabalhando sozinho(a) no Ambiente Virtual de
Aprendizagem. Ao acessá-lo, você vai encontrar, além de todos os colegas da
sua turma, vários profissionais dispostos a auxiliá-lo(a) a superar as suas even-
tuais dificuldades.

Entre esses profissionais, você terá contato mais frequente com o(a) seu(sua)
tutor(a), que acompanha sua aprendizagem, orienta seu percurso no Ambiente Virtual
de Aprendizagem e resolve suas dúvidas referentes aos conteúdos e às atividades.

A Cruzeiro do Sul Virtual possui uma equipe que trabalha no Suporte Técnico
ao usuário. Certamente, ela vai auxiliá-lo(a) bastante, tanto na solução das
dificuldades relativas ao acesso e na utilização das ferramentas do Ambiente
Virtual de Aprendizagem Blackboard, quanto no acesso ao material do Curso
(vídeos, animações, simulações) e à Área do Aluno, por meio da Central de
Relacionamento ao Aluno, que se destina ao atendimento por telefone aos
alunos dos Cursos de Graduação e Pós-graduação na modalidade a distância, que
estarão à sua disposição para esclarecer dúvidas em relação ao Ambiente Virtual
de Aprendizagem e a suas ferramentas.

31
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

22.1  cesso à Plataforma

Este processo destina-se a tratar de questões relacionadas a problemas de acesso
à Plataforma Blackboard, como falta de acesso, mensagens de erro etc.

22.2 Atividades Online (AP e AS)

Este processo destina-se a tratar questões relacionadas às Atividades de
Sistematização e Atividades de Aprofundamento, como fechamento antecipado
da AS, falha no envio das respostas/tentativas ou do arquivo da AP, respostas
incorretas, problemas no link.

22.3  Disciplina indisponível

Este processo destina-se a tratar exclusivamente sobre a indisponibilidade da
Disciplina na Plataforma Blackboard, considerando o período em que ela deverá
ser ofertada.

Exemplo: a Disciplina está programada para um determinado mês e, para este

mês em que ela está programada, não houve liberação. Por essa razão, é sempre
importante confirmar o período de oferta da Disciplina no item Consultas/Notas,
na página inicial na Área do Aluno.

Ressaltamos, ainda, que este CAA seja aberto a partir do 2ª dia do mês para o
qual a Disciplina esteja programada.

22.4  Disciplina sem conteúdo

Este processo destina-se a tratar exclusivamente da falta de conteúdo da Disciplina
na Plataforma Blackboard, considerando o período em que ela deverá ser ofertada.
Por essa razão, é sempre importante confirmar o período de oferta da Disciplina
no item Consultas/Notas, na página inicial na Área do Aluno.

22.5 Fóruns
Este processo destina-se a tratar exclusivamente de questões relacionadas
aos fóruns das disciplinas disponíveis para estudo na Plataforma Blackboard,
como link indisponível, fechamento antecipado do fórum, problemas no envio
de mensagens etc.

22.6  Material Didático (PDF/Apresentação Narrada)

Este processo destina-se a tratar questões relacionadas aos Materiais Didáticos,
arquivos PDF e apresentação narrada, como problemas para abrir o arquivo PDF,
problemas para impressão do material, problemas no áudio da apresentação
narrada, falta do link para acessar a apresentação narrada etc.

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

22.7  Temas Transversais

Este processo destina-se a tratar exclusivamente de problemas relacionados ao
curso dos Temas Transversais, como prazos para realização das atividades online,
notas e Certificado de Conclusão.

Lembramos que os Temas Transversais compõem as horas de Atividades

Complementares e seu cumprimento é obrigatório, ainda que não faça parte da
prova presencial.

Para ter direito ao Certificado e às horas do curso, o aluno precisará atingir a

média informada no material de apoio e campo “Avisos”, na Plataforma Blackboard.

22.8 Vídeoaula
Este processo destina-se a tratar de questões relacionadas a problemas com a
videoaula, como link indisponível, falha no áudio, interrupção de imagens etc.
Acesso à Plataforma Blackboard
Onde: CAA online
Taxa: isento
Quando: a qualquer época
Taxa: isento
Prazo: 6 (seis) dias úteis

Estou com Problemas

Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online ou Polo de Apoio Presencial
Taxa: isento
Prazo: indeterminado

23 Declarações e Certificados – Solicitação

de Documentos
Toda solicitação de documentos referentes à sua vida acadêmica deve ser
encaminhada diretamente à Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online. Entre
os documentos que poderão ser solicitados está, por exemplo, o Histórico Escolar.

Você também pode obter e imprimir diretamente da Área do Aluno, por

meio do acesso ao CAA online, algumas declarações com certificação de
autenticidade comprovada na homepage da instituição, sem cobrança de taxa. Tais

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MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

Declarações são Calendário de Provas; Declaração de Matrícula; Existência ou não

de Dependências; Início e Término do Semestre Letivo; Nome do Coordenador do
Curso e Resultados Obtidos no Vestibular.

Além da opção de imprimir diretamente da Área do Aluno, você poderá solicitar

esses e outros diversos tipos de Declarações (disponíveis para alunos regularmente
matriculados) acadêmicas e financeiras com assinatura (será cobrada a taxa de
envio pelo Correio, conforme opção de envio).

Quando concluir o curso, você poderá solicitar o Certificado de Conclusão e o

Diploma (após Colação de Grau) do Curso por meio do CAA online.

O Quadro a seguir apresenta algumas das declarações disponíveis na CAA online:

Solicitação Prazo
Ano de início e prazo para conclusão do curso regular 5 dias úteis
Calendários de provas 5 dias úteis
Contrato especial 8 dias úteis
Dados do reconhecimento do curso e conceito do MEC 5 dias úteis
Declaração de Débitos 3 dias úteis
Declaração de Formas de Pagamento 3 dias úteis
Declaração de Matrícula 5 dias úteis
Declaração de Pagamento da Semestralidade 3 dias úteis
Declaração de Pagamentos 3 dias úteis
Disciplinas que faltam para a conclusão do curso 5 dias úteis
Existência ou não de Dependências 5 dias úteis
Início e término do semestre letivo 5 dias úteis
Média geral do semestre global do Curso 5 dias úteis
Nome do coordenador do Curso 5 dias úteis
Prazo de integralização do Curso 5 dias úteis
Resultados obtidos no vestibular 5 dias úteis
Declaração de Situação financeira 3 dias úteis
Vínculo 5 dias úteis
Visita técnica 10 dias úteis
Declaração de Atividades Complementares 5 dias úteis

Devolução de Documentos

Onde: CAA online

Taxa: isento (mas será cobrada a taxa de Correio, conforme opção de envio).

Prazo: 9 (nove) dias úteis

Histórico escolar

Onde: CAA online

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

Taxa: cobrado. A primeira solicitação do ano letivo é isenta, sendo

cobrada, nesses casos, apenas a taxa de envio pelo Correio, desde que esteja
regularmente matriculado.

Prazo: 8 (oito) dias úteis

Certificado de Conclusão

Onde: CAA online

Taxa: isento (mas será cobrada a taxa de Correio, conforme opção de envio).

Prazo: 11 (onze) dias úteis

Diploma

Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online e, em seguida, Polo de

Apoio Presencial

Taxa: isento

Prazo: 90 (noventa) dias úteis

Declaração de Andamento do Diploma

Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online

Taxa: cobrada (mais taxa de Correio, conforme opção de envio).

Prazo: 6 (seis) dias úteis

Apressamento do Diploma

Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online e, em seguida, Polo de

Apoio Presencial para entrega da documentação em até 5 (cinco) dias úteis.

Taxa: isento

Prazo: 10 (dez) dias úteis

Programa de Disciplinas – Conteúdo

Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA)

Taxa: isento

Prazo: 18 (dezoito) dias úteis

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MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

Colação de Grau Especial – Aluno que perdeu ou solicitou antecipação

da Colação

Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA)

Taxa: isento

Prazo: 14 (quatorze) dias úteis

Colação de Grau Oficial Participação – Aluno que participou da

Colação Oficial

Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA)

Taxa: isento

Prazo: 4 (quatro) dias úteis

24  Suspensão de Acesso ao Ambiente Virtual e ao Curso

O não cumprimento de qualquer um dos itens do Contrato de Prestação de
Serviços Educacionais EaD ou o débito no pagamento do Curso acarretar a
suspensão de seu acesso, mesmo após a rematrícula.

25  Central de Relacionamento para o Aluno

A Central de Relacionamento ao Aluno se destina ao atendimento por telefone
aos alunos dos cursos de Graduação e Pós-graduação na modalidade a distância.
Por esse canal, o aluno receberá orientações e suporte para utilização dos serviços
Área do Aluno (Secretaria, Financeiro) e Plataforma de Aprendizagem Blackboard.

A seguir, discriminamos os serviços atendidos.

25.1 Secretaria
O item Secretaria orienta o aluno em suas dúvidas referentes a todos os serviços de
Secretaria, disponíveis na Área do Aluno, como por exemplo: todas as solicitações
via CAA Online, prazos, dispensas de disciplinas, documentação, consultas/notas
e orientação na realização das solicitações que são realizas pelo aluno.

25.2 Financeiro
O Financeiro atende às dúvidas e orienta os alunos no que se refere a esclarecimentos
de valores, descontos, regularização de algumas situações, como, por exemplo, o
recálculo de valores, restituição de descontos e alteração de plano de pagamento.

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 MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2016

25.3  Suporte Blackboard

O item Suporte Blackboard atende às dúvidas e orienta os alunos no que se
refere à Plataforma Blackboard, como, por exemplo, a localização de informações
na Plataforma (disciplinas disponíveis, atividades online e de aprofundamento,
fóruns e calendário de atividades).

É importante enfatizar que o suporte Blackboard não atende dúvidas de

hardware, ou seja, não esclarece dúvidas sobre a parte física do computador.

Central de Relacionamento para o Aluno – 0800 771 9955.

Explor

Horário de atendimento – 2ª a 6ª feira, das 10h às 20h.

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