● Examen Final

Comenzado el lunes, 19 de febrero de 2018, 04:15

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 19 de febrero de 2018, 04:36

Tiempo empleado 21 minutos 29 segundos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 50,00 de 50,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?

Seleccione una:
a. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la

empresa
Que la mejora se produzca de manera significativa.

b. Modernizar sus instalaciones.

c. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
d. Renovación de la plantilla de la empresa
La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la
empresa
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:

Seleccione una:
a. Falso

b. Verdadero
Del CRM Operativo y del DRM Analítico
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los clientes que los
productos habituales
b. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de las empresas hacia
sus clientes
c. No existen productos de apoyo

d. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente

Así sabremos los productos o servicios que nos demandará en un futuro el
cliente.
La respuesta correcta es: El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿La comunicación en Internet es igual que la tradicional?

Seleccione una:
a. La comunicación en Internet en Internet es distinta porque permite controlar
mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la acción

directa.
efectivamente, la comunicación en Internet presenta la ventaja, en general, de
poder controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a
la acción directa.

b. La comunicación en Internet es distinta debido a la interactividad.

c. La comunicación debe plantearse igual que la comunicación tradicional.
La respuesta correcta es: La comunicación en Internet en Internet es distinta porque permite
controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la acción directa.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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El precio en internet…

Seleccione una:
a. No busca una buena relación calidad precio, si no la rapidez de la compra.
b. Está relacionado con el coste del producto.
c. Esta relacionado de manera directa con el valor aportado, y no tanto con el

coste.
La respuesta se corresponde.

d. Es comprado por el cliente por ser más barato que en un establecimiento

físico.
La respuesta correcta es: Esta relacionado de manera directa con el valor aportado, y no
tanto con el coste.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como
“evaluación espejo”…

Seleccione una:
a. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada
conducta va hasta el 10
b. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra empresa

c. Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la
rapidez en la gestión.

d. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras

trabajadores como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta
puede ser interpretada de forma diferente dependiendo del tipo de cliente.
La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
La marca sirve para…

Seleccione una:
a. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa
b. Comercializar productos o servicios

c. Puede servir para crear valor para la empresa

Del mismo modo que una marca mal gestionada supondrá una carga para la
misma.

d. Identificar a la empresa en el mercado.

La respuesta correcta es: Puede servir para crear valor para la empresa

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las 3

P´s
Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.

b. En los canales indirectos hay un tercero en la venta

c. A través de los canales directos, la compañía llega al cliente final de manera
directa
d. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas tecnologías para
llegar a sus clientes
La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de
las 3 P´s
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la altura es un
esfuerzo que debe ser realizado por todos los empleados.

Seleccione una:
a. Falso

b. Verdadero
Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa.
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Por qué es importante la tecnología en la innovación?

Seleccione una:
a. Porque podemos generar productos innovadores basados en nueva
tecnología o en tecnología disponible.

b. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, podemos generar productos innovadores que se pueden basar
en nuevos conocimientos o tecnología, ya sea propia o de terceros, o basarse
en nuevos usos o combinación de conocimiento o tecnología existente
previamente, pero también la utilización por primera vez de técnicas para la
recopilación de información, como puede ser la creación de una base de datos
para recopilar las mejores prácticas, experiencias u otros conocimientos, de
modo que sean más fácilmente accesibles al resto de los empleados es
innovador.

c. Porque podemos generar mejoras al utilizar por primera una base de datos
para recopilar conocimiento.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

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