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EDUCACIÓN A DISTANCIA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Mercadotecnia
UNIDAD 1

Asesor:
Ing. Bertha Alicia Noriega Vargas
Tutor:
Ing. Ruth Judith Soto García
Equipo:
Ana Abigail Landeros Pérez
John Anthony Castañeda Salazar
Miriam Borrego Camargo

Nazas, Dgo. 27/08/2018

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Índice
Introducción ............................................................................................................................................................................ 3
Reporte de Investigación sobre el Proceso de la Mercadotecnia ............................................................................................ 4
Cuadro Comparativo sobre los Objetivos y Funciones de la Mercadotecnia ......................................................................... 5
Análisis Microambiental e Macroambiental ........................................................................................................................... 6
Conclusión ............................................................................................................................................................................ 16
Bibliografía ........................................................................................................................................................................... 17
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Introducción

En este archivo, se encontrara desde un principio la portada con los nombres de nuestro
asesor y tutor, y los nombres de cada integrante del equipo responsable de cumplir con los
requisitos de la evidencia. Un índice con los números de página indicando los temas del
documento y los números de página. El desarrollo de las tres evidencias, y al final una conclusión
personal reflexionando sobre nuestro progreso de los trabajos. En esta primera unidad de
Mercadotecnia, se realizaron 3 evidencias. Un reporte de Investigación sobre el proceso de la
mercadotecnia, un cuadro comparativo sobre los objetivos y funciones de la mercadotecnia y un
análisis sobre los microambientes e macroambientes que rodean a tres empresas a nivel local,
estatal y nacional. Para poder realizar las evidencias, era necesario utilizar los recursos que se
nos proporcionó. Por cierto que es un archivo PDF conteniendo la antología de la materia y un
archivo PowerPoint nombrada diapositiva. Para realizar nuestras evidencias, nos basamos por la
mayor parte en la información contenida en estos archivos.
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Reporte de Investigación sobre el Proceso de la Mercadotecnia

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Cuadro Comparativo sobre los Objetivos y Funciones de la Mercadotecnia

Objetivos Funciones

Consisten en encontrar una Seguir y cumplir con pasos

necesidad común entre los específicos para poder realizar
consumidores a través de lo que se puede conocer como
actividades reguladas el ciclo de la mercadotecnia.

Unas ventajas de aplicar los Las ventajas de aplicar las

derechos aptos para una
empresa es el alcance de las
metas de una empresa,
alcanzar el flujo deseado de
ventas de productos o servicios
y ser una empresa acreditada.
Las desventajas de no aplicar
los objetivos primarios y
específicos a una empresa son:
la inhabilidad de reaccionar
precisamente a las continuas
innovaciones tecnológicas. Una
capacidad mínima de aplicar
estrategias de mercadotecnia.
La desventaja de no tener
espacio físico en una empresa
por no tener los objetivos bien
definidos.
Los objetivos de mercadotecnia
son para favorecer a una
empresa buscando realizar sus
metas a través del mercado y
sus consumidores. Los objetivos
permiten a una empresa tener
un entendimiento general
sobre las acciones necesarias
para poder cumplir con los
objetivos primarios y
específicos resultando en el
aseguramiento de satisfacción
de las necesidades de los
clientes a través de productos y
servicios.
funciones de la mercadotecnia
incluyen la garantía de elaborar
un producto o servicio apto y
consumible para el mercado. La
alta probabilidad de vender un
producto por aplicarle un
precio económico debido a los
estudios anteriores. La
demanda adecuada del
producto gracias a los estudios
realizados a los consumidores
Sus desventajas incluyen la
completa desorganización de la
elaboración de un producto, la
falta de motivación de los
gerentes de una empresa. Los
gastos innecesarios de dinero
por culpa de un mal manejo del
ciclo de la mercadotecnia. Y la
confusión inmensa afectando a
todos los empleados y dueños
de la empresa.
Las funciones de la
mercadotecnia se utilizan como
una guía para seguirla con el
propósito de vender un producto
y al mismo tiempo satisfacer las
necesidades comunes de los
consumidores. El proceso
contiene 6 pasos, los 6 pasos se
deben de seguir en orden para
asegurar la maximización
apropiada del ciclo de la
mercadotecnia.
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REPORTE DE INVESTIGACIÓN CON EL PROCESO DE MARKETING Y MANIFESTAR LA

IMPORTANCIA DE ESTA FUNCIÓN EMPRESARIAL

El proceso de marketing

El proceso de marketing es el proceso mediante el cual se buscan oportunidades de negocios, se

segmenta el mercado y se selecciona un mercado resultante, se analiza dicho mercado, se formulan
estrategias de marketing, se diseñan planes de acción, se implementan las estrategias, y se
controlan y evalúan los resultados.

Conocer el proceso de marketing nos permite conocer las principales actividades del marketing y
saber cómo y cúando realizarlas.

A continuación las etapas o fases que conforman el proceso de marketing:

1. Búsqueda de oportunidades de negocios

La primera etapa del proceso de marketing consiste en la búsqueda, identificación y análisis de

oportunidades de negocios que puedan existir en el mercado.

Esta búsqueda, identificación y análisis de oportunidades de negocios se realiza a través de

una investigación de mercados que permita identificar y analizar, entre otras cosas:

 necesidades: por ejemplo, la necesidad de ahorrar energía.

 problemas: por ejemplo, el problema de la falta de seguridad.

 deseos: por ejemplo, el deseo de vestirse con ropa original, única y novedosa.

 cambios: por ejemplo, cambios en gustos y preferencias de consumo.

 tendencias: por ejemplo, el aumento del número de personas de la tercera edad.

Cabe señalar que las oportunidades de negocios no solo incluyen oportunidades de iniciar un nuevo
negocio, sino que también incluyen oportunidades para un negocio en marcha; por ejemplo,
oportunidades de crear un nuevo producto, de incursionar en un nuevo mercado, de apostar por un
nuevo rubro de negocio, etc.
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2. Segmentación y selección de mercados

La segunda etapa del proceso de marketing consiste en la segmentación y selección de mercados.

En primer lugar se segmenta o divide el mercado total que existe para el producto o servicio a
ofrecer en diferentes mercados homogéneos (grupos de consumidores con características
similares), tomando en cuenta diferentes variables tales como ubicación, rango de edad, género,
nivel socioeconómico, estilo de vida, etc.

Y luego se selecciona entre los mercados resultantes, el mercado más atractivo para incursionar,
tomando en cuenta la capacidad, el conocimiento y la experiencia con que uno cuenta, así como el
hecho de que sea lo suficientemente amplio y cuente con suficiente capacidad económica.

La razón de la segmentación de mercados es que debido a su amplitud y variedad no suele ser

rentable incursionar en todo el mercado existente para un producto o servicio, sino que lo más
razonable es enfocarse solamente en un determinado tipo de consumidor y especializarse en él.

3. Análisis del mercado

En esta etapa se analiza el mercado que se ha seleccionado en la segmentación y selección de

mercados previamente realizada (mercado objetivo), con el fin de conocerlo mejor y así poder
formular estrategias de marketing que mejores resultados puedan tener en él.

Dentro del análisis del mercado, los dos principales elementos que se analizan son los
consumidores que lo conforman (público objetivo) y los competidores existentes (empresas que
apuntan al mismo público objetivo):

 Consumidores: se analiza sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de

consumo, comportamientos de compra (dónde compran, cuándo compran, por qué
compran), costumbres, actitudes, etc.

 Competidores: se analiza su ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación

en el mercado, experiencia en el mercado, recursos, capacidad, principales estrategias,
ventajas competitivas, fortalezas, debilidades, etc.

El análisis de los consumidores permite diseñar estrategias de marketing que permitan atenderlo
de la mejor manera posible o que mejores resultados puedan tener en ellos, y el análisis de los
competidores permite diseñar estrategias de marketing que permitan competir de la mejor manera
posible con ellos.
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4. Formulación de estrategias de marketing

En esta etapa se formulan las estrategias de marketing que se utilizarán para incursionar en el
mercado objetivo, en base al análisis del mercado previamente realizado; es decir, en base a las
características del público objetivo y de los competidores.

Las estrategias de marketing se realizan para los cuatro elementos que conforman la mezcla de
marketing (producto, precio, plaza y promoción).

 Estrategias para el producto: por ejemplo, la inclusión de nuevas características o atributos

al producto.

 Estrategias para el precio: por ejemplo, el aumento del precio del producto con el fin de
aumentar la sensación de calidad.

 Estrategias para la plaza: por ejemplo, el uso de intermediarios con el fin de aumentar la
cobertura del producto.

 Estrategias para la promoción: por ejemplo, el obsequio de artículos publicitarios tales

como lapiceros o llaveros que lleven consigo el logo de la empresa.

5. Diseño de planes de acción

En esta etapa se diseñan los planes de acción que incluyan los pasos y otros aspectos necesarios
para implementar las estrategias de marketing previamente formuladas.

Los planes de acción por lo general incluyen los siguientes elementos:

 las tareas a realizar: las tareas que se van a realizar, necesarias para implementar las
estrategias de marketing.

 la asignación de recursos: los recursos que se van a utilizar para realizar las tareas e
implementar las estrategias, y la forma en que se van a distribuir.

 los responsables: los responsables y encargados de realizar las tareas e implementar las
estrategias.

 la programación de las tareas: el cronograma con fechas de inicio y plazos para realizar
las tareas e implementar las estrategias.
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 el presupuesto requerido: la inversión requerida para realizar las tareas e implementar las
estrategias.

6. Implementación de estrategias de marketing

En esta etapa se implementan las estrategias de marketing formuladas, en base a los planes de
acción previamente diseñados.

La implementación o puesta en práctica de las estrategias de marketing comprende entre otras

cosas la organización de las tareas, la asignación y distribución de los recursos a utilizar, la
asignación de los responsables y encargados, la coordinación de las actividades, y la dirección de
la ejecución de las estrategias.

7. Control y evaluación

Finalmente, en esta etapa se controla y evalúa la implementación de las estrategias de marketing.

En primer lugar se controla y se asegura de que las estrategias de marketing se estén

implementando tal como se especifica en los planes de acción, y que el personal encargado de la
implementación esté teniendo un buen desempeño tanto individual como grupal.

Y luego se evalúa y se comprueba que se estén alcanzando los objetivos propuestos al verificar
que los resultados obtenidos concuerden con los resultados esperados, para que en caso contrario
se tomen las medidas correctivas o, en todo caso, se formulen e implementen nuevas estrategias
de marketing.

¿Cuál es la importancia del Marketing en una empresa?

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Administrativamente existen cinco áreas funcionales de las

empresas que se encuentran plasmadas en el organigrama de
la misma (como se muestra en la imagen) y que todas son de
vital importancia para el correcto funcionamiento y
rentabilidad del negocio. En algunas ocasiones, los
empresarios, principalmente pequeños y mediados le
brindan más importancia a algunas áreas como es el caso de
Producción/Operaciones o Contabilidad, pero todas son un conjunto holístico y tienen la misma
importancia.

De nada sirve tener los mejores procesos de producción

u operaciones si el personal no se encuentra motivado
(área de Recursos Humanos) o simple y sencillamente
las ventas no son lo que se espera (responsabilidad de
Mercadotecnia), que es un caso bastante común.

Mercadotecnia, como área funcional dentro de una empresa brinda diferentes beneficios a la
empresa, que los dueños y empresarios deben de tomar en cuenta para lograr la rentabilidad de sus
negocios. A continuación te enlistamos algunos beneficios de contar con el área de Marketing de
forma interna.

 Es el departamento responsable de trabajar con Publicidad, Relaciones Públicas, Ventas,

Desarrollo de Productos, entre otras; todas se complementan para brindar un enfoque global a
la estrategia de Mercadotecnia.
 Detecta y genera nuevos negocios y oportunidades para la empresa, por lo cual tiene la visión
de hacer rentable y difundir la existencia de los diferentes productos que se manejan.
 Es la parte intermedia entre el cliente y la empresa, es el departamento que conoce las
necesidades del cliente y de la empresa y hace click en ambas y las vuelve rentables.
 Se encarga de brindar difusión a la marca de la empresa, sus productos, servicios y con ello
también aumenta las ventas y la rentabilidad del negocio.
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 Logra generar ventajas competitivas de la empresa para poder diferenciarse de las empresas
que tienen un giro similar y están interesados en los mismos clientes.
La mercadotecnia es una herramienta poderosa que puede hacer crecer cualquier empresa y tiene
la capacidad de identificar las necesidades de los clientes y tratarlos como personas.

Análisis Del Microambiente Y Macro Ambiente Que Rodea A Una Empresa

Nacional, Estatal Y Local Y Las Decisiones Mercadológicas Que Se Han Tomado O
Pueden Tomarse En Las Empresas Debido A Los Cambios Sucedidos En Dichos
Ambientes.
INTRODUCCIÓN
El macro ambiente y el micro ambiente son dos fuerzas externas a la mercadotecnia mientras
que en una es totalmente incontrolable y aunque la otra tampoco se puede controlar y se
puede influir en ella y en el macro un cambio afecta a las organizaciones, en tanto que en el
micro solo afecta a la empresa, las cuales son elementos de cada uno y cómo influyen en la
mercadotecnia.

Empresa Nacional “La Costeña”

Microambiente
PROVEEDORES: la empresa la costeña tiene como proveedores diferentes empresas
encargadas de facilitar los insumos para la fabricación de los productos. La costeña elige con
sumo cuidado a los proveedores y no solo a quien ofrezca el producto a más bajo precio, sino a
aquel que brinde calidad, puntualidad y servicio. De esta forma, la empresa podrá cumplir
satisfactoriamente con sus clientes.
INTERMEDIARIOS. Son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a
encontrar clientes o a efectuar ventas con ellos. Dentro de los intermediarios más importantes
que tiene la costeña se encuentran los grandes supermercados como soriana, bodega Aurrera,
Sams club, ley, entre otros.
CLIENTES: La costeña realiza estudios de las oportunidades y amenazas de los diferentes
mercados de clientes a los que se dirige la empresa sus principales consumidores son las amas
de casa y los restaurantes.
Macro ambiente
DEMOGRAFÍA: la costeña toma en cuenta la demografía del país para así saber en cuales
lugares y como distribuir sus productos con el fin de vender la mayor cantidad posible.
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CONDICIONES ECONÓMICAS: la empresa la costeña hace estudios socioeconómicos con el fin

de determinar el precio al que serán vendidos sus productos, ya que no puede poner precios
muy altos si las condiciones económicas son bajas.
COMPETENCIA: la costeña trata siempre de estar a la vanguardia en todos sus productos ya que
en el mercado existen otras empresas que ofrecen la misma variedad de productos, por lo que
la costeña trata de ofrecen mayor calidad y precio.
CULTURAL: el ambiente cultural influye en el consumo de las productos de la costeña ya que
hay lugares en que sus costumbres son preparar los alimentos naturales y recién cosechados
por lo tanto no consumen alimentos enlatados.
FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES: estos ambientes influyen directamente en la costeña ya que
la empresa debe acatar las diversas leyes y normas que existen en cuanto a procesos de
producción, jornadas laborales, permisos etc.
TECNOLOGÍA: esta influye en la empresa ya que cada día hay está más avanzada y gracias a
ellos la costeña puede llegar a más clientes a través de internet y redes sociales.

Empresa Estatal “Corleone Pizzas”

Microambiente
PROVEEDORES: influyen directamente en la empresa ya que estos son los encargados de
suministrar la metería prima para la elaboración de las pizzas asi como las cajas y demás
complementos, si un proveedor queda mal, la empresa lo hará tambien.
INTERMEDIARIOS: en esta empresa los intermediarios no influyen mucho ya que las pizzas se
entregan a domicilio y se venden en el local.
CLIENTES: influyen directamente en el éxito del negocio ya que gracias a estos la pizzería
obtiene los recursos para seguir en el mercado, motivo por el cual ´´Corleone pizzas´´ trata de
mantener satisfechos a sus clientes.
Macro ambiente
DEMOGRAFÍA: influye directamente en la empresa ya que, en un lugar con poca demografía,
las ventas de pizza serán muy bajas por ello la empresa realiza estudios demográficos cuando se
abrirá una nueva sucursal.
CONDICIONES ECONÓMICAS: las condiciones económicas influyen directamente en la empresa,
ya que si se abre una nueva sucursal en una zona o región donde las condiciones económicas
son bajas dicha sucursal no tendría éxito.
COMPETENCIA: la empresa tiene una amplia competencia ya que existen muchas pizzerías en el
estado, las cuales son los principales competidores, las acciones de la competencia influyen
directamente en ´´Corleone pizzas´´
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CULTURAL: la cultura de cada región es diferente ya que hay lugares en los que no se
acostumbra comprar comida hecha y menos pizza ya que esta catalogada como comida
chatarra, y tambien hay otros lugares en los cuales debido al tipo de vida que tienen las
personas, por ejemplo las personas que trabajan y no cuentan con tiempo para cocinar.
FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES
Influyen en la empresa ya que al estar registrada en hacienda tiene la obligación de pagar
impuestos y si estos aumentan, olas ganancias de la empresa su verán disminuidas, además la
empresa cuenta con permisos legales los cuales hay que renovar y pagar su costo.
TECNOLOGÍA: La tecnología influye mucho en la empresa ya que puede elaborar sus productos
con más rapidez gracias a esta, y atreves de redes sociales puede incrementar sus ventas ya que
puede llegar a mas clientes por medio de internet.

Empresa Local Tortillería “4 Milpas”

Microambiente
PROVEEDORES: la tortillería tiene diferentes proveedores los cuales le surten el maíz y el papel
para envolver tortillas, estos influyen directamente en la empresa ya que si quedan mal o sus
productos no son de buena calidad la tortillería se vera afectada.
INTERMEDIARIOS: la tortillería tiene como intermediarios a las tienditas de la esquina a las
cuales vende su producto a un menor precio que al público en general, dichos intermediarios
influyen directamente en las ventas de la empresa ya que ellos son quienes más producto
compran.
CLIENTES: la tortillería se preocupa por ofrecer productos de buena calidad y así mantener la
satisfacción de los clientes ya que de esto depende el éxito o fracaso de la empresa.
Macro ambiente
DEMOGRAFÍA: influye en la empresa de manera directa ya que hay lugares en el municipio con
muy poca población, por lo que la tortillería “4 Milpas” realiza un estudio para saber a qué
lugares llevar sus productos con el fin de vender la mayor cantidad posible.
CONDICIONES ECONÓMICAS: estas condiciones influyen directamente en el éxito de la
empresa ya que hay sectores en el municipio con muy bajos recursos económicos por lo que no
consumen productos de la tortillería y elaboran en casa sus propias tortillas.
COMPETENCIA: en el municipio existen cuatro empresas tortilleras más, las cuales son las
principales competidoras de la tortillería “4 Milpas” estas empresas la influyen directamente ya
que si ellas ofrecen un precio más bajo los clientes de la tortillería “4 Milpas” se irán con la
competencia. la competencia que tiene la tortillería influye en el precio y en la calidad de los
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productos que esta ofrece, por lo tanto, la empresa trata de siempre cumplir con las
expectativas de los clientes.
CULTURAL: la cultura del municipio influye mucho en el éxito de la tortillería ya que muchas
amas de casa hacen tortillas a mano en su casa por lo que no consumen de la tortillería.
FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES: estos factores no influyen demasiado en la empresa ya que
para su funcionamiento solo necesita un permiso que es dado por el ayuntamiento, además en
la empresa los trabajadores no cuentan con un contrato físico, solo verbal.
TECNOLOGÍA: esta influye muy poco en el éxito de la empresa ya que no se requiere demasiada
tecnología para producir tortillas, sin embargo si se observa desde el punto de vista publicitario,
la tecnología es una gran herramienta para que la tortillería “4 Milpas” llegue a más clientes.
IMPACTO DEL AMBIENTE EN LA TOMA DE DECISIONES MERCADOLÓGICAS
El día a día de todas las empresas ya sean nacionales, estatales o locales se centran en la toma
de decisiones, es por eso que los administradores que se encuentran a cargo de tomarlas deben
tomar en cuenta la mayor cantidad de información antes de tener una decisión final. Para esto
debe conocer muy bien el ambiente que lo rodea, tanto interno como externo, ya que cualquier
decisión tomada apresuradamente, en la mayoría de los caso, será una decisión mal tomada y
tendrá consecuencias para la empresa, mismas que le harán perder, casi siempre, tiempo,
dinero y esfuerzo, recursos que la empresa no puede darse el lujo de desperdiciar.
Existen ambientes en los cuales la mercadotecnia puede impactar dentro del mercado, por
ejemplo cada consumidor tiene distintas culturas, entonces puede o no afectar las decisiones
que tomen las empresas algunos consumidores pueden ser afectados de acuerdo a sus
preferencias, valores y comportamientos, otros podrían estar influenciados por la competencia.
Otro ambiente de impacto son las variedades de productos que todas las empresas ofrecen a sus
consumidores por lo tanto, algunas pueden ofrecer mejores servicios así pudiendo atraer más
consumidores. La competencia es otro factor por lo tanto las empresas deben de conocer que
consumen los clientes en el mercado, cuáles son sus necesidades y es de esta manera que la
competencia puede influir de acuerdo a las necesidades de los consumidores.
Las empresas deben ser capaces de identificar dicho entorno, adaptarse a las necesidades, prever
los posibles cambios con anticipación, también deben de tener la capacidad de evaluar el
impacto de esos cambios en sus actividades y prepararse para cuando se produzcan.
CONCLUSIÓN
El entorno de la mercadotecnia es fundamental porque de ella depende que las empresas se
adapten al mercado, que busquen estrategias para implementarlas, como también conocer
cada uno de los factores para tener bien presente los cambios y adaptarlos de acuerdo al
mercado.
Toda organización debe cuidar muy bien todos los aspectos del ambiente ya que le
proporcionarán información sobre los factores que le rodean y al mismo tiempo le ayudarán a
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tomar decisiones con más certeza. Conocer su entorno le ayudará a tener una visión de las
oportunidades para aprovecharlas y de las amenazas para hacer frente a ellas, si la empresa no
estudia su entorno y lo conoce, no sabrá qué aspectos tomar en cuenta en el momento de
tomar sus decisiones y esto le puede ocasionar problemas de diferentes magnitudes que
afectarán en su funcionamiento. Deberá prestar atención en los factores del macro ambiente
para tomarlos en cuanta al momento de decidir sobre tal o cual cosa, y aunque son
incontrolables por la empresa, le ayudarán a tener éxito si los considera, y por otro lado deberá
prestar atención en los factores del microambiente que si los puede controlar y manejar como
mejor le parezca siempre y cuando contribuyan a la consecución de los objetivos generales de
la empresa.
Sabemos que la decisión es elegir la mejor alternativa la que creemos que es la más factible y
pueda implementarse en los clientes, por lo tanto como consumidores también tomamos
decisiones sobre que producto comprar cual es la que nos convendría, cuáles serían las ventajas
si me va a funcionar o va satisfacer mi necesidad, por ende nos ponemos a pensar cual es la
mejor alternativa para obtener el mejor producto, servicio o consumo.
FUENTES CONSULTADAS
http://www.interfacemercadologica.com/glosario.html

http://www.monografias.com/trabajos30/entorno-mercadotecnia/entorno-
mercadotecnia.shtml

http://es.scribd.com/doc/28148913/Macroambiente-y-microambiente

http://html.rincondelvago.com/entorno-de-la-mercadotecnia.html
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Conclusión

En esta evidencia, pudimos analizar e interpretar la información necesaria para realizar los
trabajos. Para poder realizarla, era necesario usar como recurso el internet para buscar y utilizar
sitios web confiables para usar como asesoría en el desarrollo de las evidencias. Al realizar estas
evidencias, nos dieron un mejor entendimiento de las bases de la mercadotecnia. Ya que nos dimos
cuenta que la mercadotecnia no solamente es aplicable para empresas de nivel estatal y nacional,
sino también para empresas locales también. Asimismo pudimos interpretar información
primordial como los conceptos, las ventajas, desventajas y la significancia de los objetivos y
funciones de la mercadotecnia con el resultado de ayudarnos a comprender la importancia de estos
subtemas y que impacto final tienen a la mercadotecnia.
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Bibliografía