UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

NOME DO ACADÊMICO E RA:

XXXX - XXXXX

DESAFIO PROFISSIONAL

TUTOR (A) A DISTÂNCIA: XXXXXXXX

TELEMACO BORBA - PR
2018
 NOME DO ACADÊMICO E RA:
XXXX - XXXXX

DESAFIO PROFISSIONAL

Desafio profissional do Curso Tecnologia em

Gestão Comercial da Uniderp, como requisito
parcial à obtenção de notas das disciplinas de
Análise de Mercado e concorrência,
Comercio Eletrônico, Gerencia de Equipe
e Venda, Gestão de Serviços e Varejo,
Gestão do Relacionamento com clientes e
fornecedores. Orientadora: Tutor (a) a
Distância: XXXXXX.

TELEMACO BORBA - PR
2018
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..........................................................................................................................3

1. PASSO 1:................................................................................................................................4

2. PASSO 2:................................................................................................................................6

3. PASSO 3:................................................................................................................................8

4. PASSO 4:...............................................................................................................................11

5. PASSO 5:..............................................................................................................................12

CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................................15
REFERÊNCIAS......................................................................................................................16
 3

INTRODUÇÃO

Este desafio profissional tem por finalidade o objetivo de ampliar a discussão sobre
temas retratados nas disciplinas norteadoras.
Desenvolver de forma interdisciplinar a experimentação da solução de problemas a
partir de conhecimentos sobre análise de mercado e concorrência; comércio eletrônico;
gerência de equipe de venda; gestão de serviços e varejo; e gestão do relacionamento com
clientes e fornecedores. Para tanto, esse desafio propõe a evidenciação de aspectos
relacionados à gestão comercial, por meio da análise do caso “Netshoes: e pensar que tudo
começou num puxadinho...”. Destacando as principais características da loja virtual
Netshoes, suas relações diante do macroambiente organizacional e suas políticas de gestão de
vendas e relacionamento; bem como propor uma breve proposta de melhoria a respeito das
dimensões destacadas na Matriz SWOT.

DESAFIO PROFISSIONAL – GESTÃO COMERCIAL – NETSHOES

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DESAFIO PROFISSIONAL – GESTÃO COMERCIAL – NETSHOES

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1. PASSO 1:

Com base no caso apresentado e em outras informações de pesquisa, a equipe deve descrever
os seguintes pontos a respeito da loja virtual em questão: a Netshoes.
 Razão Social da Loja Virtual;
 Nome Fantasia;
 Breve Histórico;
 Principais Marcas comercializadas na Loja Virtual;
 Endereço Virtual (website);
 Outros endereços eletrônicos vinculados à Loja Virtual, caso existam. (Ex.: Facebook da
Loja; Canal do YouTube; Instagram; Twiter; entre outros – Sugerimos, nessa parte, a
utilização de Imagens, demonstrando a interface do site, das plataformas sociais, etc.);
 Segmento de atuação (Ex.: Esportivo; Saúde; Alimentos; Tecnologia; etc.);
 Público-Alvo (Ex.: Jovens; Idosos; Esportistas; Médicos; Mulheres; etc.);
 Campo de Atuação. (Ex.: Vendas a nível Nacional; Internacional; etc.);
 Informações Institucionais: Missão; Visão e Valores.

2. PASSO 2:

A ideia nessa etapa é esboçar um breve panorama do contexto econômico ao qual a Netshoes
está inserida. Você e sua equipe deverão analisar e interpretar as informações coletadas; buscar
embasamento teórico em obras/livros/artigos e nos cadernos das disciplinas norteadores;
pesquisar em fontes variadas o que dizem os estudiosos sobre o assunto; utilizar mais de uma
referência bibliográfica para gerar senso analítico e crítico. Para tanto, solicitamos a realização de
pesquisas com base em alguns dados econômicos do mercado. É importante que se pesquisem
os seguintes pontos:

3. PASSO 3:

Nesse passo, você deve apresentar as principais estratégias de vendas e distribuição utilizada
pela gestão da Netshoes: seus desdobramentos e perspectivas. Quais foram os primeiros passos
para a venda e distribuição dos produtos da empresa? Quais as perspectivas futuras da empresa
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com relação às vendas e à distribuição de seus produtos? As perguntas destacadas acima são
importantes e auxiliam na discussão dessa etapa.

4. PASSO 4:

ideia central para esse passo do trabalho consiste em identificar e argumentar pontos
importantes destacados na Loja Virtual acerca das políticas de gestão de clientes, consumidores,
fornecedores e/ou parceiros. A empresa possui uma boa gestão de clientes, fornecedores,
parceiros? Existe uma comunicação integrada: redes sociais, feedbacks, canal de
relacionamento? As políticas de prestação de serviços e relacionamento são estruturadas de
maneira clara e acessível aos seus públicos interessados? A Loja Virtual presta um serviço
importante do ponto de vista comercial em nível nacional? Perguntas desse tipo podem ser
utilizadas para um melhor direcionamento acerca desses pontos.

PASSO 5

Última etapa! Para que o trabalho seja concluído com êxito; com base nas informações do texto,
nos dados analisados sobre o caso até então e em seus conhecimentos sobre análise
macroambiental: considere que você e sua equipe foram contratados pela diretoria da
Netshoes para prestar um serviço de Consultoria Estratégica. Ela espera que vocês apontem os
riscos, ameaças e oportunidades que a empresa pode enfrentar e as sugestões de ações para
que a empresa mantenha seu ritmo de crescimento. Que pontos você apresentaria a ela? Como
ampliar o market share em seu segmento? Como lidar com as exigências dos clientes e
consumidores?
A empresa deve expandir seus mercados internacionalmente? Produto, preço, praça e/ou
promoção: qual a prioridade? Para tanto, vocês devem realizar basicamente duas tarefas: (1)
Uma análise da empresa Netshoes com base na Matriz SWOT (Pontos Fortes, Fracos, Ameaças e
Oportunidades) e; (2) Uma breve proposta de consultoria (sugestões de melhorias: inovação,
investimento, vendas, promoção, distribuição, mídias sociais, e-commerce, etc.), que você e sua
equipe irão propor para a diretoria da Netshoes, considerando os pontos observados na matriz
SWOT: desenhe a matriz, ou elabore uma estrutura de tópicos.