EL COMERCIO ELECTRÓNICO

AUTOR:

VASQUEZ MIRANDA ARIANA

PROFESORA:

LEONOR ABAD GONZALES

ASIGNATURA:

METODOS DE ESTUDIO

Pimentel, 2018

1
 DEDICATORIA

Este trabajo se lo dedico a Dios y a mis Padres por el deseo de

superación y amor que me brindan cada día en que han sabido
guiar mi vida por el sendero de la verdad a fin de poder
honrarlos con los conocimientos adquiridos, brindándome el
futuro de su esfuerzo y sacrificio por ofrecerme un mañana
mejor.

Ariana

2
 AGRADECIMIENTOS

En este trabajo, ofrezco mi expresión de gratitud, en primer

lugar a Dios porque me ha permitido realizarlo.

A mis padres por su constante apoyo y tolerancia para

movilizarme a las distintas bibliotecas.

A la universidad San Martin de Porres por la educación que nos

brinda.

Ariana

3
 INTRODUCCIÓN

La presente investigación se refiere al tema del comercio electrónico, también conocido como
e-commerce o bien negocios por internet, consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

La finalidad de este trabajo es dar a conocer la manera en que el comercio electrónico genera
riqueza y valor, asimismo como esas formas se diferencian de las empresas tradicionales antes
del apogeo del Internet.

Para realizar esta investigación, metodológicamente hemos empezado por revisar bibliografía
especializada física y virtual, es decir, aquella que está circulando por el internet que nos ha
permitido clarificar los términos y las categorías que aparecen en este trabajo, como
características del comercio electrónico, ventajas y desventajas, etc.

En este panorama el trabajo final, en este informe lo hemos estructurado en tres capítulos. En
el primero de ellos se realiza un breve estudio de las principales nociones acerca del tema.

En el capítulo II veremos las principales categorías dentro del comercio electrónico, así como
sus principales factores para alcanzar el éxito.

En el capítulo III se estudia su repercusión a nivel nacional.

Finalmente queremos agradecer infinitamente el apoyo de la maestra Leonor Gonzales Abad

por su incondicional ayuda en el asesoramiento de esta investigación.

4
 ÍNDICE

Dedicatoria………………………………………………………………………2

Agradecimientos…………………………………………………………………3

Introducción……………………………………………………………………..4

Índice…………………………………………………………………………....5

1. Capítulo I: Nociones Generales

1.1. Evolución del comercio electrónico…………………………………...6
1.2. Definición del comercio electrónico…………………………………...7
1.3. Características del comercio electrónico……………………………….9
1.4. Ventajas del comercio electrónico……………………………………..11
1.5. Desventajas del comercio electrónico…………………………………17

2. Capítulo II: Categorías Principales

2.1. Clasificación del Comercio Electrónico………………………………21
2.1.1. Según los agentes económicos…………………………………21
2.1.2.En función al medio utilizado…………………………………...25
2.1.3.En función al entorno tecnológico………………………………27
2.2. Principales factores para el éxito del comercio electrónico…………...27

3. Capítulo III: Comercio electrónico en América latina y en el Perú

3.1. Pioneros cibernéticos en América Latina……………………………..31
3.2. Empresas e Instituciones peruanas en Internet………………………..35

Conclusiones…………………………………………………………………...36

Referencias linkografícas……………………………………………………….37

Anexos………………………………………………………………………….38

5
 CAPÍTULO I

NOCIONES GENERALES

1.1. EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

La necesidad del comercio electrónico se origina de la demanda de las empresas y de la

administración, para hacer un mejor uso de la informática y buscar una mejor forma de
aplicar las nuevas tecnologías para así mejorar la interrelación entre cliente y proveedor.

Es así que el comercio electrónico se inicia en el mundo de los negocios entre empresas
(business-to-business) hace más de cuatro décadas con la introducción del Intercambio
Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo
de pedidos, intercambio de información, de reparto y pago, etc.

Por otro lado el comercio electrónico, que está orientado al consumidor, tampoco es tan
nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que es un cajero
automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso de una de estas
modalidades se está realizando una transacción de comercio electrónico.
Podríamos decir que el verdadero despegue del comercio electrónico y la inclusión del
mismo en la economía de todo el mundo se dio desde la puesta en marcha de Internet, la
cual tuvo una aparición progresiva pero significativa, ya que de ser un proyecto militar ha
pasado a ser un instrumento de suma importancia en nuestro vida cotidiana.
Un paso más se dio en la inclusión de la electrónica en el comercio, en especial en el
comercio internacional, la cual ha provocado que las industrias den un giro en su forma de
actuar para aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos canales De
comercialización de productos existentes y desarrollando un nuevo tipo de información.

Es por eso, que esta utilización de las nuevas tecnologías y su aplicación al mundo de los
negocios conlleva a un replanteamiento de los roles de los agentes económicos ya que la
filosofía de la empresa cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado donde el
la distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no sólo es el centro de

6
 todas las acciones, sino que abandona su papel de receptor de información y se convierte
en un consumidor activo y con una mayor oferta

1.2.DEFINICIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

Definir comercio electrónico puede parecer una cosa sencilla, pero no hay tanto consenso al
respecto. Para algunos el ecommerce se limita al cobro online o al intercambio de datos
necesario para confirmar una compra. Para nosotros el comercio electrónico es algo mucho
más amplio y existe siempre que se confirma una transacción por medios telemáticos. Sin
embargo, podemos encontrar diversas definiciones, todas ellas con una base común: venta de
productos o servicios.

El ecommerce ha modificado las maneras en que las organizaciones realizan sus actividades.
A partir de los años 70 con la introducción del EDI (Intercambio electrónico de datos),
aparece la infraestructura que permitirá la situación actual. Estas tendencias se basan en la
logística, el intercambio de documentos y la conexión global, Internet, sobre esta base, ha sido
el impulsor principal del ecommerce en el tiempo actual, El ecommerce tradicional crece
desde redes propietarias vía EDI hasta la actual difusión por redes abiertas como interne.

Por lo tanto, comercio electrónico significa el traslado de transacciones normales,

comerciales, gubernamentales o personales a medios computarizados vía redes de
telecomunicaciones, incluyendo una gran variedad de actividades.

La Asociación para la Economía Digital (ADIGITAL) define el comercio electrónico como:

¨El comercio electrónico se puede definir como la compra-venta de productos y servicios a
través de sistemas electrónicos, principalmente Internet¨

En Wikipedia encontramos la siguiente definición ¨¨También conocido como ecommerce

(electronic commerce en inglés) consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas¨¨

El éxito y la proliferación de los sistemas de reservas de vuelos que, de una forma electrónico,
conectan a compradores y vendedores-agencias de viajes y líneas aéreas en este caso-

7
constituyo el detonador de un profundo cambio en los modelos de negocio de la industria
turística, probablemente una de las más afectadas y digitalizadas. En el negocio del turismo
prácticamente todo es diferente debido al comercio electrónico y sus herramientas.

Algo si cabe más drástico nos encontraremos si observamos la industria discográfica, y en

camino están sus negocios, ¨¨primos hermanos¨ de los contenidos de ocio cultura: cine y
editorial. (SOMALO,2017)

El comercio electrónico, frente al resto de aplicaciones, es precisamente la aplicación del

marketing en Internet sobre la que confluirán los esfuerzos realizados por la empresa en el
resto de las áreas, ya que es la única actuación que permite el retorno de la inversión realizada
para fomentar nuestra visibilidad en la red, a través de la creación de un sitio web, el
desarrollo de publicidad online, la puesta en marcha de campañas de email marketing o la
creación y participación en comunidades web y redes sociales.

Así, bajo los conceptos venta online o comercio electrónico se incluyen todos aquellos
sistemas de transacción comercial o de negocios que se llevan a cabo electrónicamente a
través de las redes disponibles en internet y que utilizan como modos de intercambio el dinero
electrónico.

Por tanto se pude afirmar que el comercio electrónico engloba un amplio abanico de
actividades que tienen como elemento común el desarrollo del ciclo completo de la
transacción comercial de forma virtual.

En el ámbito específico de la distribución comercial, la comercialización de productos a

través de internet posee unas características distintivas respecto a otros formatos, ya que la
presentación de la oferta de productos o servicios se lleva a cabo mediante representaciones
gráficas, posibilitando además al cliente potencial que efectué la compra de forma autónoma,
sin la asistencia o colaboración de una entidad minorista.

Este aspecto adquiere una importancia fundamental dentro de las relaciones de poder del
canal de distribución, ya que ofrece la posibilidad a la empresa fabricante para la
comercialización de sus productos o servicios mediante un contacto directo con su público
objetivo, sin la interaccione d intermediarios, lo que se supone un considerable ahorro en
costes de distribución que se verá reflejado en el precio de venta.

8
Del mismo modo, el desarrollo de la venta online está incidiendo en el cambio desde un
modelo de comunicación eminentemente unidireccional hacia un modelo de comunicación
interactiva, en la que se crea un flujo de comunicación bidireccional entre la organización y el
consumidor. (MARTINEZ, ROJAS 2016)

1.3.CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

 Transacción de bienes y/o servicios

El comercio electrónico por Internet, es una clase de comercio electrónico, diría el

principal y de mayor importancia y, a su vez, está involucrado dentro del comercio
genérico, y como abarca la comercialización de productos (tanto bienes de consumo como
bienes de capital) y servicios de información, financieros y jurídicos), hasta actividades
tradicionales (como asistencia sanitaria, educación) y otras actividades.

 Utilización de medios electrónicos

La característica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por medio

electrónico, o sistema telemático, o por algún medio de comunicación. Si esto no fuera así
estaríamos ante un comercio convencional.

La contratación más frecuente es la vía Internet, debido a sus múltiples aplicaciones como
son: el correo electrónico, el chat, la web (World Wide Web) etc.

 Reducción de costes de transacción

Los costes de transacción son los costos en los que tenemos que incurrir para celebrar un
contrato. Estos incluyen los costos de negociación, los costos para encontrar información
relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los costos de encontrar opciones
adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros.

9
La existencia de costes de transacción es determinante en el desarrollo de los mercados; se
puede decir que los países que han desarrollo mercados dinámicos y eficientes son
aquellos que han logrado reducir sustancialmente los costes de transacciones, de manera
que contratar se torna menos costoso, más rápido y eficiente.

Por el contrario si los costes de transacción son demasiado elevados entonces habrán
menos contratos y con ello menor desarrollo del mercado y perdida de los beneficios que
su operación podría generar a los consumidores y a las empresas.
.
Los costes de transacción en el comercio electrónico, se explican en el uso de la
tecnología cada vez más común y al mismo tiempo más barata y asimismo por las
ventajas que traen el uso de estas tecnologías aplicadas al comercio: oferta de una
variedad de servicios y productos, flexibilidad en los horarios, eliminación de
desplazamientos etc.

Sin embargo esta reducción de los costes de transacción se ve contrarrestada por la

elevación de los costes de cumplimiento o “Enforcement” (seguridad en los pagos,
recepción puntual de la mercancía, entrega en buen estado de la misma, etc).

 Apertura de un nuevo mercado: “el mercado Virtual”

En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y en algunos

casos se complementan entre sí, cada uno de estos goza de características diferentes tanto
en lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los agentes que lo componen;
éstos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrónico o virtual.

El mercado convencional se basa en la interacción física entre un vendedor y un

comprador, también en un lugar físicamente determinado. El contacto entre ambos
permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por
lo tanto pueda utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus
establecimientos.

10
 Por su parte, el mercado virtual o electrónico se fundamenta en las nuevas tecnologías y,
contrariamente al mercado convencional, permite que las transacciones comerciales se
realicen sin importar el lugar físico donde se encuentre el comprador y el vendedor e
incluso que la transacción se lleve a cabo en distintos momentos en el tiempo.

En este mercado se produce el fenómeno de la desgeografización, no existen las fronteras

entre los países, todos podemos contratar, el mercado se amplía, lo cual genera una mayor
demanda de los bienes o servicios y la reducción de los precios, de los mismos. En otras
palabras se puede decir que el mercado se convierte en un mercado virtual, donde la
distancia geográfica de las partes, no interesa para poder contratar.

Es indudable que la globalización de los mercados y la rápida expansión de las

tecnologías de la información y de la comunicación, proporcionan claros beneficios y
ventajas en el comercio, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a
nuevos contextos comerciales con los que las personas no están completamente
familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez más de los sistemas informáticos,
por lo que se han hecho particularmente vulnerable, por falta de seguridad jurídica en
estas transacciones.

1.4. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

1.4.1 Para las empresas

a) Mejoras en la distribución:

El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,

servicios de información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los

11
 productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando
fin de manera progresiva al intermediarismo.

También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera

directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales
interacciones.

De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de

comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al
reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e
integración a gran escala de sus procesos de administración.

De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar

las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las
empresas.

b) Comunicaciones de mercadeo:

Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a

los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios,
tanto mediante comunicaciones tipo de beneficios conducentes a
desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la
interacción, que actualmente es asíncrono, facilita las relaciones de
mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca
hubiera sido posible con los medios tradicionales.

Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda
de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el
Web para retener a los clientes mediante un diálogo asíncrono que
sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece
oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las

12
 comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos
soliciten tanta información como deseen.
Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo
obtengan información relevante de los clientes con el propósito de
servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.

Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones
para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. En otros
centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto
de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es
informar tanto sobre los productos y servicios como obtener
información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los
mismos.

De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a

la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la
base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que
desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan
sólo en función del precio. El mercadeo intenta satisfacer las
necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que
quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente, y no
de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se
diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual
produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad
producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de
software.

c) Beneficios operacionales.

El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el

tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos

13
 al accesar de manera interactiva las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual
forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las
ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos,
especialmente de los mercados geográficamente remotos, y alcanzar
con mayor rapidez el mercado. Todo esto se debe a la capacidad de
contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes
potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los
subprocesos empresariales.(CASTRO, 2014)

1.4.2. Para los proveedores

a) Disponibilidad:
Desde cualquier lugar del mundo (se requiere una conexión a la red) se
pueden hacer transacciones en cualquier momento (concepto 24x7 o 24
horas disponibles los 365 días del año), lo que facilita el acceso a un
enorme mercado eliminando las barreras físicas y geográficas.

b) Acceso a la información:
La actividad digital deja un rastro de información extremadamente
completo. Se generan toneladas de datos, que adecuadamente tratados,
se pueden convertir en una gran fuente de información y conocimiento
para mejorar el negocio, conocer a los clientes y sus gustos y mejorar la
competitividad y rentabilidad del negocio.

c) Menores barreras de entrada

Iniciar un negocio de venta online suele tener menores costes y
necesidades de financiación que un negocio tradicional de venta. Con
frecuencia se afirma equivocadamente que el comercio electrónico tiene

14
mejores costes y mejores márgenes. Esto, en sentido universal, es falso.
Pero, sin duda, los primeros pasos de un negocio pueden ser mucho más
sencillos y menos costosos que montar un comercio tradicional.

d) Personalización:
Podemos generar contenidos y ofertas comerciales totalmente
personalizadas.

e) Información disponible y riqueza de formato:

Podemos dar mucha más información (sobre el producto, servicios,
disponibilidad, etc.) y utilizar formatos más potentes que el comercio
tradicional (video, fotografía, formulario interactivos, etc.)

f) Entorno social:
Podemos aprovechar la potencia social del medio digital para conseguir
difusión a través de los perfiles de los usuarios (por ejemplo, un
retuiteo, un me gusta en Facebook o la utilización de hashtag),
contenido generado por el usuario (críticas o revisiones de producto,
artículos y pos, etc.) o convertir nuestro site en un lugar de encuentro y
referencia virtual para los amantes de una determinada materia (como
un club de fans o un grupo de estudio).

g) Flexibilidad:
Que se traduce en una gran capacidad para hacer pruebas y aprender del
error sin que su coste sea una losa insalvable. El medio digital nos
permite probar multitud de posibles alternativas en tiempo real en
cuanto a productos, precios, ofertas, comunicación, interfaz, etc., que
nos ayudaran a saber que funciona del comportamiento real de nuestros
clientes.

h) Posibilidad de virtualizar los inventarios:

15
 Podemos vender productos que no tenemos en stock, que todavía no
hemos comprado de hecho. Esto permite tener a la venta productos que
de otro modo sería muy complicado por factores como baja rotación,
alto nivel de obsolescencia, alto valor unitario, alto coste de almacenaje
o manipulación, etc.

i) Posibilidad de entregar en prácticamente cualquier lugar del

mundo:
A través de grandes redes de servicios de correos y de empresas de
transporte globales, se puede llegar a casi cualquier rincón del planeta
con un coste cada vez más reducido y accesible.

(SOMALO, 2017)

1.4.3. Para los clientes

a) Permite el acceso a más información.

La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto
permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y
controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de
mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los
clientes que aquellas proporcionadas por los medios
tradicionales.

b) Facilita la investigación y comparación de mercados.

La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar
grandes cantidades de datos especializados permite la compra
por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.

16
 c) Abarata los costos y precios.

Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para

competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja
en los costos y precios, de hecho tal incremento en la
competencia mejora la calidad y variedad de los productos y
servicios.

1.5. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

1.5.1. Para las empresas

a.) Menor comunicación entre vendedor y consumidor.

b.) Hackers.

Son usuarios muy avanzados que por su elevado nivel de

conocimientos técnicos son capaces de superar determinadas
medidas de protección. Su motivación abarca desde el espionaje
industrial hasta el mero desafío personal. Internet, con sus
grandes facilidades de conectividad, permite a un usuario experto
intentar el acceso remoto a cualquier máquina conectada, de
forma anónima.
Las redes corporativas u ordenadores con datos confidenciales
no suelen estar conectadas a Internet; en el caso de que sea
imprescindible esta conexión, se utilizan los llamados
cortafuegos, un ordenador situado entre las computadoras de una

17
 red corporativa e Internet. El cortafuego impide a los usuarios no
autorizados acceder a los ordenadores de una red, y garantiza que
la información recibida de una fuente externa no contenga virus.

c.)Crackers

1.5.2. Para los clientes:

a) Desconocimiento dela empresa.

No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta
puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o
"personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera
están constituidas legalmente en su país y no se trata más que de gente que esta
"probando suerte en Internet".

b) Forma de Pago.

Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión

de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la
Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado
mucho.

c) Intangibilidad.

Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a
realizar una compra.

d) El idioma

18
A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a
veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua
materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que
añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero
por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden
vender).

e) Conocer quien vende

Ya sea una persona o conocer de qué empresa se trata. En definitiva saber quién es,
como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa
empresa o persona y los productos que vende.

f) Poder volver (post y pre-venta).

Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-
venta". Al conocerlo sabemos dónde poder ir. El cliente espera recibir una atención
"pre-venta" o "post-venta".

g) Privacidad y seguridad

. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la

actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero
aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que
transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la
identidad del vendedor.
Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede
asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para
algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño
de la tarjeta de crédito rechace la adquisición.

19
Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se
centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

20
 CAPÍTULO II

CATEGORÍAS PRINCIPALES

2.1. CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

2.1.1. Según la participación de los agentes o sujetos económicos que intervienen:

 Comercio entre empresas: (b2b):

Que vendría a referirse al comercio electrónico entre empresas, el cual, como ya

dijimos anteriormente, constituye la actividad pionera en la utilización de las nuevas
tecnologías, con la utilización de la transferencia electrónica de datos (EDI).

En la actualidad se están creando nuevas redes de comunicación diseñadas para la

aplicación del comercio electrónico, que permitan realizar las transacciones en un
entorno más seguro que el de Internet.

“Mediante este tipo de redes se pretende hacer confluir en una misma plataforma el
aire de seguridad que se respira en una red cerrada con el potencial que presentan la
utilización de las redes abiertas, como Internet. Es el mundo de las denominadas
“Extranet”, que les sirven de referencia” (DE LA CUETA, ECHEVARRIA en
Cremades, 2012))

En este tipo de transacciones, a pesar de ser más seguras, también existen riesgos,
como los explica De la Cueta y Echevarria “como es sabido, en este sector del
comercio electrónico, los agentes económicos que actúan son empresas. El gestor o
gestores de la plataforma de comercio electrónico es un intermediario que mantiene el
control de las actividades que en ella se desarrollan, lo que entraña, per se, ciertos
riesgos. Pero si a este control funcional o de gestión le unimos aquel, por lo general,

21
los titulares de la plataforma son al mismo tiempo agentes que interactúan en la
misma, el riesgo se incrementa considerablemente. Además si tenemos en cuenta que
dado que la construcción de esta clase de plataformas comporta unos costes muy
elevados y que únicamente son las compañías mayores las que, uniendo sus fuerzas
pueden llegar a crear este tipo de entornos, el riesgo de generación de monopolios y
oligopolios se eleva aún más. Es aquí donde radica el principal problema que a nuestro
entender, puede generarse en el comercio electrónico B2B”.

El comercio electrónico B2B es más ágil que el que se entabla con el consumidor, ya
que aquí no existe una relación de desequilibrio entre las partes, que dota de una
legislación de protección al consumidor frente a los posibles abusos del empresario.
Además, es importante acotar que este comercio generalmente es de gran escala es
decir se trata de un comercio mayorista.

 Comercio entre empresa y consumidor (b2c)

Que viene a ser la transacción electrónica, que se realiza entre la empresa y el

consumidor.

Internet, se ha convertido en el gran medio para la comercialización. Es así que se

crearon nuevas empresas, las llamadas empresas virtuales y las empresas, ya
existentes, vieron en
Internet un negocio alternativo donde conseguir muchos, más consumidores y así
incrementar sus transacciones.

“Uno de los temas más trascendentes del B2C, desde la perspectiva del consumidor
final, es la problemática de la posible vulneración de sus derechos fundamentales
facilitada por la utilización de las nuevas tecnologías y específicamente, del derecho a
la intimidad (privacidad) y al secreto de las comunicaciones (confidencialidad)
garantizados constitucionalmente”

22
 Comercio entre las empresas y la administración (b2a):

Que viene a darse cuando las empresas, realizan transacciones comerciales actuando
como proveedores de la administración.

 Comercio entre consumidores (c2c):

En esta clase de comercio, son los particulares los que interactúan entre sí, realizando
transacciones o intercambios de información.

Internet está dotado de diversas Webs de subastas virtuales entre consumidores, que
vienen teniendo gran éxito entre particulares, y que viene a poner en contacto a
oferentes y demandantes de un determinado producto sin que exista la necesidad de
intermediario.

 Comercio entre administración y consumidor (a2c):

Se trata de una nueva incursión, de parte de algunas instituciones de la administración,

aún poco usada, pero con muy buenos resultados, como es el caso de la administración
tributaria, usada incluso, para el pago de impuestos vía electrónica o en otras
instituciones para la solicitud de información.

“…La presencia de la administración en el comercio electrónico puede ser muy

variada. Sin embargo, las distintas variantes existentes pueden quedar comprendidas
en dos grandes bloques. El primero de ellos estaría compuesto por el comercio
electrónico denominada G2G o A2A, esto es, por las relaciones electrónicas entre
distintas administraciones. El segundo, por su parte englobaría todas aquellas otras
modalidades de comercio electrónico en las que la administración se limita a
interactuar con agentes ajenos a la misma, esto es, con los ciudadanos o particulares,
incluyendo tanto personas físicas como jurídicas y tanto empresas/empresarios como a

23
los propios individuos (G2C, G2B, B2G y C2G)” (DE LA CUETA MARTINEZ,
ECHEVARRIA BARBERO)
.
El objetivo de esta clase de comercio electrónico, en sus diferentes modalidades,
(A2A, A2C, A2B) es el de dotar de mayor eficacia a la actividad administrativa,
mediante el uso de estas nuevas tecnologías.

El principal obstáculo, para el funcionamiento de este tipo de comercio, es el de dotar

de las condiciones tanto materiales como humanas, requeridas para la puesta en
marcha de los diferentes servicios que brinda las diversas instituciones del gobierno.

Cabe señalar que las formas que están obteniendo un mayor desarrollo son las
relaciones entre empresas y consumidores (B2C) y las relaciones entre empresas
(B2B) ya que lógicamente las posibilidades comerciales son superiores. En la
actualidad es la relación entre empresas la que está generando mayores niveles de
negocio, pues permite conseguir una gran oferta, dado que los proveedores pueden
concurrir a ella, y también posibilita que la empresa proveedora consiga acceder a
cubrir las necesidades de un mayor número de potenciales compañías clientes
.
Como señalamos anteriormente, de la combinación de los sujetos intervinientes en el
comercio electrónico se puede extraer las diferentes clases de comercio electrónico:

A B C

A A2A A2B A2C

B B2A B2B B2C

C C2A C2B C2C

24
 Cabe acotar que no sólo existen estos agentes o sujetos intervinientes en el comercio
electrónico, sino que en la actualidad el número de los supuestos intervinientes ha
aumentado, así que las posibles combinaciones que se pueden realizar se incrementan
cada día.
Así entonces, ya podemos hablar de comercio electrónico entre máquinas, machine to
machine o device to device (M2M o D2D).

Ese tipo de comercio electrónico abarca todas aquellas transacciones, que se realizan
automáticamente por medio de máquinas previamente programadas. Al respecto, cabe
señalar que siendo el comercio electrónico un contrato en el cual se generan derechos
y obligaciones para las partes, requiere de agentes o titulares que se obliguen, la
voluntad sólo puede ser atribuida al hombre, como actividad voluntaria y libre, una
máquina carece de esa capacidad.

2.1.2. En función al medio utilizado:

 Comercio electrónico directo o comercio electrónico on-line:

Es el que tiene por objeto la transacción de bienes intangibles, en los cuales el

pedido, pago y envío se producen on-line, siendo claros ejemplos de esta
modalidad las transacciones de software y música.

“El comercio electrónico directo es aquel que puede perfeccionarse contractualmente

y completarse la ejecución del contrato y la satisfacción de los contratantes
únicamente a través de la red, utilizando solamente medios electrónicos.
La entrega de bienes se produce sin soporte físico, únicamente a través de la red. Por
tanto el contrato se perfecciona por medios electrónicos (título), pero también la
“cosa” o, generalmente, el servicio se entregan o satisfacen electrónicamente”
(ADIGITAL, 2012)

25
.
Otra definición sostiene que: “Es aquel que se lleva a cabo exclusivamente a través de
un medio electrónico, típicamente Internet, por los que nos estamos refiriendo al
comercio de bienes y/o servicios digitalizados” (CASTAÑO, JURADO 2016)

.
 Comercio electrónico Indirecto o comercio electrónico off-line:

Es aquel utilizado para la adquisición de bienes tangibles, es decir aquellos

contenidos en un soporte material. Si bien las transacciones se realizan
electrónicamente, al ser cosas y objetos tangibles deben ser enviados usando
canales de distribución tradicionales.
“…por lo que la ejecución de esa obligación coincide con la que tendría lugar de
haberse concluido la transacción por medio del comercio tradicional”
.(ADIGITAL 2012)
El comercio electrónico indirecto comprende las transacciones realizadas por medios
electrónicos relativas a bienes tangibles, que no pueden descargarse u obtenerse
directamente a través de Internet. El contrato puede perfeccionarse en línea con todos
sus elementos, pero su ejecución precisa de medios materiales que exceden al mundo
virtual
.
Cabe precisar que si bien la contratación electrónica presupone la transmisión
inmaterial a través de las redes informáticos de la declaración negociales y la
marginación de documentos en papel, el objeto de estos contratos puede caer
tranquilamente sobre el bien material cuya entrega física es necesaria para el
cumplimiento, “pues sólo en ocasiones se trata de prestaciones susceptibles de ser
ejecutadas por medio de la transmisión a través de la propia red de información
digitalizada”
.
Por último cabe señalar que para adaptarse a los nuevos modelos de mercados y
negocios que surgen en esta nueva era, las empresas deben diseñar estrategias de
comercio electrónico que contribuyan a la mejora de actividades tradicionales, adoptar

26
 nuevas formas de creación de valor y utilizar nuevos intermediarios para así poder
lograr eficiencia en sus gestiones. Estos objetivos vienen a conseguirse mediante la
reducción de costos, la mejora de calidad percibida por los clientes.

2.1.3. Atendiendo al entorno tecnológico en que se desenvuelve la actividad comercial

 Comercio electrónico abierto:

Cuando los contratos se perfeccionan y eventualmente se ejecutan en redes
abiertas de telecomunicación (Internet).

 Comercio electrónico cerrado: Cuando la contratación tiene lugar en redes

cerradas, en las que sólo pueden operar quienes cuentan con la pertinente
habilitación contractual, sin la cual el acceso a dichas redes resulta velado (EDI).

2.2 PRINCIPALES FACTORES PARA EL ÉXITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio
electrónico. Entre ellos se encuentran:

1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo

ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes

27
 potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no
electrónico.

2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de

compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación
cara a cara.

3. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos,

animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en
este sentido.

4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar.

Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y
descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad
pueden ayudar en este aspecto.

5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de

compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de
sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta
tradicional.

6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros,

registración de clientes, esquemas de fidelización y programas de afinidad
pueden ayudar.

7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de

hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encripción de la información
y firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento,
logrando crear una imagen de solidez en sus clientes.

28
8. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al
consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejora la
percepción de su marca respecto de sus competidores.

9. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías

de reingeniería de la información.

10. Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando

sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.

11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores

pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y
las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y
comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir
el trabajo del comprador.

12. Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera

aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías ‘punto
com’ no habrían quebrado.

13. Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número
‘limitado’ de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden
presentarse bien como especialistas o como generalistas).

14. Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la

tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios
fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).

29
15. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para
responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y
físico de una empresa.

30
 CAPÍTULO III

COMERCIO ELECTRÓNICO EN AMERICA LATINA Y EN EL PERÙ

3.1. PIONEROS CIBERNETICOS EN AMERICA LATINA

3.1.1. 9E Banco Virtual: Banco Virtual (México)

El banco se inició en 1996, en la actualidad tiene 30,000 clientes y sus activos superan loS
US$ 320 millones. La estrategia de 9E es ofrecer sus servicios a cualquier hora y en
cualquier lugar a través de una combinación única de Internet, telefonía y mensajería. Con
esta estrategia, el banco gana unos 40 nuevos clientes cada día. El segmento de mercado
de 9E es muy específico: profesionales que tiene acceso a una PC y a Internet. El depósito
mínimo requerido es de US$ 2,000.

Uno de los problemas de esta empresa es que no puede controlar cómo entran los usuarios
al banco, pues a veces lo hacen desde distantes lugares geográficos, lo que retrasa las
transacciones y causa molestias a otros clientes.
Las estrategias complementarias de este banco virtual son:
 Preparación de servicios para empresas pequeñas y medianas.
 Ampliación del banco al resto del país y al ámbito internacional.
 Cambio constante del diseño de la página Web para responder a las necesidades
peculiares de
 Autorizaciones múltiples a cheques y transferencias.
 Presencia en el mundo físico: 9E ha abierto 14 sucursales en la Ciudad de México
y planea abrir otras sucursales en otros estados.

3.1.2. Floraplex de World Commerce On-line

Floraplex es un mercado electrónico que permite vender, a través de Internet, a los

cultivadores y vendedores minoristas de flores de Colombia y Ecuador, que abastecen el
60% de flores frescas de Estados Unidos, con un valor de US$ 15,000 millones. Ellos se

31
 reúnen en el ciberespacio para hacer licitaciones y despachar pedidos, los pagos se
procesan electrónicamente.

Ventajas del programa:

 Las flores llegan con más rapidez y más frescas.
 Los cultivadores tienen una forma de garantizar sus pagos.
 Mayor ganancia, evita la comisión cobrada por los intermediarios de Miami, que
en promedio es de 22% por cada negocio.

La estrategia de Floraplex es que vincula al productor con el consumidor: los compradores

y vendedores acuerdan entre ellos el precio, volumen y fecha de entrega. La empresa
cobra una comisión entre 3% y 8%, dependiendo del volumen del pedido; asimismo
Floraplex hace desaparecer a aquellos intermediarios que no generan valor agregado.

3.1.3. Volkswagen de Brasil

Volkswagen de Brasil puso en línea un sistema de suministros para enlazar a las 738
empresas de Argentina y Brasil que suministran las 350 mil piezas necesarias para
ensamblar cada auto, y a los ingenieros que crean las especificaciones para nuevos
modelos y actualizan la maquinaria para fabricarlos.

Esta estrategia simple y de bajo costo permitió a la empresa presionar a los proveedores a
aceptar trabajar en línea (Internet). El sistema se implantó en 1996, desde entonces los
ahorros han sido de US$ 400 millones al año en sus compras de US$ 3,000 millones; los
gerentes de compras pueden manejar hasta 42 licitaciones (antes manejaban de 5 a 6), lo
cual ha incrementado la competencia entre sus proveedores; las empresas batallan por
ofrecer el mejor precio; la demora entre la licitación y la firma de contratos se ha reducido
de 60 días a 8 horas.

Los diseñadores ahorran tiempo y dinero al enviar dibujos en tercera dimensión y

fotografías por correo electrónico a los talleres de troquelado, donde los ingenieros y
fabricantes de herramientas revisan juntos los documentos en

32
 Internet. La empresa ahorra US$ 1 millón más al año en bocetos y dibujos.

3.1.4. Yenny: librería de Argentina

Yenny de Argentina tiene su propia cadena de librerías, casa editorial y distribuidores que
generaron en total US$ 35 millones en ventas en el año 1999.
Asimismo, es la principal librería en línea de Latinoamérica: ha invertido US$ 1 millón en
servidores informáticos, bases de datos y sistemas de seguridad.

La empresa tiene como base de su éxito en línea el servicio: usa tecnología básica que
cualquiera puede tener, piensa que siempre habrá alguien que venda más barato y que no
se debe competir por precio. La diferencia se da por el valor agregado, como la
conveniencia de comprar en la empresa, la velocidad, el servicio y la facilidad de uso.

La mitad de las ventas de Yenny.com proviene del extranjero, la mayoría de los Estados
Unidos. La empresa invierte en la promoción de la página, por ejemplo en un convenio de
mercadeo con una página estadounidense, una compañía de publicidad en los medios
argentinos y envíos por correo a 15,000 latinoamericanos que viven en Norteamérica. La
empresa también ha registrado su página en los principales sistemas de localización.

El principal problema para implementar su librería virtual es la falta de una cultura de

Internet en Argentina, esto le ha creado retrasos y problemas como:
 Los editores se han negado a suministrar sobrecubiertas, así que la empresa asume
los costos.
 Los servicios de correo local y los servicios internacionales como DHL y FedEx
se han negado a darle a Yenny el mismo servicio del que disfruta Amazon.com en
Estados Unidos, es decir, una tarifa fija de envío.
 Es el primer detallista en realizar compras con tarjetas de crédito a través de
Internet. Para ofrecer el servicio, los técnicos de Yenny tuvieron que negociar
paso a paso los convenios con las empresas de tarjetas de crédito, ya que en
Argentina no hay bancos preparados para recibir pagos en línea.

33
3.1.5. Algar Bull Computer & Comunications (Brasil)

Esta empresa brasileña de tecnología invirtió, en 1997, US$ 600,000 para lanzar un
servicio de ventas en línea y distribución de equipos para redes informáticas.
Esta tienda virtual vende artículos costosos fabricados por empresas como 3Com,
Lexmark, Cisco y Novell a revendedores a través de Internet.

Al principio, la empresa tenía una página de bienvenida poco agradable y confusa, esto
ocasionó que las ventas en Web fueran débiles. En 1998 invirtió US$ 200,000 en mejorar
la página y agregar unos 15 iconos de categorías que los clientes pueden pulsar para pedir
productos. El cambio de página de bienvenida de la empresa ocasionó inmediatamente el
registro de 2,000 clientes.

La estrategia es que los usuarios tengan la sensación de que interactúan con la empresa y
no que compran el producto a una máquina: el servicio personalizado está arraigado en su
cultura organizacional. Por ejemplo, con un clic los clientes pueden enviar quejas y
sugerencias o seguirle el rastro a su envío; el “WebCafé” mantiene a los usuarios al tanto
de las noticias del sector, y “Eliminemos esas dudas” responde a las preguntas comunes
sobre contraseñas olvidadas, pedidos equivocados y cuestiones de seguridad en línea.

3.1.6. Cadena floral Floramour (Chile)

Fue creada por Fernando Reyes, un conocido campeón de arreglos florales en

Latinoamérica. La empresa empezó con una sola página que parecía una tar- jeta de
llamadas; hoy es un centro de compras de flores, en español, que atrae clientes de todo el
mundo.

Al principio, la página de la empresa no era una muy dinámica. En ese entonces, la

principal compañía de larga distancia de Chile (Entel) buscaba candidatos a abrir tiendas
virtuales, a las que les proporcionaría servicios. Reyes fue el elegido, aceptó el trato y
contrató servicios de diseño de página electrónica y de procesamiento de pago, y abrió su
negocio en línea: creó una página Web dinámica e intuitiva. En esta página, Reyes utiliza

34
 fotos digitales de los arreglos florales para que los clientes sepan lo que están comprando.
La tienda funciona las 24 horas del día y los clientes pueden contactarse por telé- fono fijo
o por teléfono celular. Se pueden comprar las flores en línea con tarjeta de crédito,
también habilitó un número telefónico para que los clientes puedan llamar si es que
hubiera problemas de transmisión en Web.
Los principales clientes de la empresa son hispanohablantes de Estados Unidos,
Europa y Asia, lugares donde Internet se usa más. La empresa planea agregar páginas en
inglés, francés, portugués y quizá alemán con la finalidad de captar más clientes europeos.

3.2.EMPRESAS E INSTITUCIONES PERUANAS EN INETERNET

En el Perú, el comercio electrónico ya se está desarrollando, pues las empresas peruanas

han visto la importancia de incursionar en este nuevo sistema.
Según Fernando Castillo, gerente de marketing de comercio electrónico de
Microsoft Perú, el comercio electrónico en el Perú para el año 2003 moverá no menos de
US$ 400 millones, por lo que las empresas tienen un gran campo de acción.

La Universidad del Pacífico ha creado el Centro de Gestión y Desarrollo de

Negocios (CGDN) para actuar como un agente dinamizador de negocios entre el Perú y
otros países. Está dirigido a empresarios e inversionistas internacionales con el objetivo de
facilitarles información, generar contactos comerciales, conformar redes de trabajo,
apoyar al desarrollo de alianzas estratégicas y brindar servicios para incrementar los
negocios internacionales. El CGDN accede a bases de datos internacionales, las cuales
contienen información sobre oportunidades de negocio, nuevas tecnologías, mercados
emergentes, innovación, gestión empresarial, entre otros temas, que ayudan al
emprendedor y al inversionista en el desarrollo de sus negocios.

35
 CONCLUSIONES

1. El comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción

comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar
de hacerlo de manera tradicional.
La manera de comercializar se caracteriza por el mejoramiento constante en los
procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial
están cambiando tanto en su organización como en sus operaciones.

2. El comercio electrónico está clasificado de 3 maneras, ya tengan que ver los sujetos
y/o agentes económicos que participan, el medio utilizado y entorno tecnológico en el
que se desarrolla; estos se dan de manera directa o indirecta.

3. Podemos concluir con afirmar que el uso del comercio electrónico es la principal vía
para guiar los negocios, por lo tanto las compañías necesitan invertir en este tipo de
tecnologías, ya que de esta manera podrán obtener más ganancias. Además los clientes
disfrutaran de beneficios al poder adquirir bienes de manera rápida y cómoda, como
podemos apreciar en las empresas tanto nacionales como internacionales.

36
 LINKOGRAFÍA

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38
ANEXOS

39
40