LIDERANDO

PARA

ALTA PERFORMANCE
OBJETIVO DO

► Propiciar reflexão sobre conceitos e

práticas de gestão para a construção
de equipes de alta performance –
ferramenta estratégica de
transformação organizacional.

► Conscientizar os participantes sobre

o papel do líder do século XXI,
levando-os à mudança de
comportamento, motivando-os a
assumir o protagonismo na função
de inspirar, motivar e orientar
pessoas e equipes, levando-as à alta
performance de maneira sustentável.
CONTEÚDO DO

Cenários
Organizações que aprendem
(Peter Senge):
• Domínio pessoal
• Modelos mentais
• Visão compartilhada
• Aprendizagem em equipe
• Pensamento sistêmico
 ► Liderança
► Inovação
► Tomada de Decisão
COMPETÊNCIAS ► Compromisso com a Aprendizagem
► Foco em Resultados
► Organização
► Planejamento
► Feedback
 4ª Revolução
Industrial

Sistemas
4.0
COMPLEXIDADE

3ª Revolução ciber-físicos
Industrial

Eletrônica, TI
2ª Revolução
e Automação 3.0
Industrial

Produção em
1ª Revolução massa e energia
elétrica
2.0
Industrial

Máquinas a vapor
1784 1870 Década de 70 A partir da década de 90
1.0

TEMPO
INDÚSTRIA 4.0

CUSTO COMPLEXIDADE

Eliminar perdas e desperdícios Nanotecnologia

Eliminar dependência humana Digitalização global
Aumentar a produtividade Tecnologia exponencial

CLIENTE COMPETITIVIDADE
Personalização em massa Concorrência crescente
Rápido, barato e com qualidade Aumentar vendas
Cliente estimulando mudanças Aumentar share
 1. Resolver problemas complexos
2. Senso crítico
3. Criatividade
4. Gestão de pessoas

10 COMPETÊNCIAS 5. Coordenação
6. Inteligência emocional
7. Capacidade de julgamento
VAI PRECISAR ATÉ 2020 e tomada de decisão
1. Orientação para servir
2. Negociação
3. Flexibilidade cognitiva

Fórum Econômico Mundial – Janeiro 2016

ORGANIZAÇÕES
ORGANIZAÇÕES

Organizações que aprendem só podem ser

construídas quando entendermos:
Que o mundo não é feito de forças
separadas;
Que no mundo de hoje, a capacidade
de aprender de forma rápida e contínua é...
A única vantagem competitiva sustentável.

Peter Senge
GRANDES EQUIPES SÃO

Conjuntos de indivíduos que aprimoram,

constantemente, sua capacidade de criar.
Desenvolvem novas habilidades e capacidades,
que levam a novas percepções e sensibilidades
que, por sua vez, revolucionam crenças e
opiniões.

Peter Senge
PARA CONSTRUIR UMA

Domínio Pessoal
Modelos Mentais
Visão Compartilhada
Aprendizagem em Equipe
Pensamento Sistêmico
Peter Senge
1.DOMÍNIO
PROCESSO DE

INCOMPETÊNCIA INCOMPETÊNCIA COMPETÊNCIA COMPETÊNCIA

INCONSCIENTE CONSCIENTE CONSCIENTE INCONSCIENTE

Não sabe que Sabe que Sabe que sabe Excelência

não sabe não sabe
 RESILIÊNCIA

Capacidade de se construir,
de maneira positiva, frente às
adversidades. Poder de recuperação.
Propriedade pela qual a energia
No âmbito das organizações, trata-se da armazenada em um corpo
tomada de decisão quando alguém se deformado é devolvida quando
depara com um contexto entre cessa a tensão que causou tal
a tensão do ambiente e a vontade deformação; resistência ao
de acertar/vencer. Essas decisões choque.
propiciam forças estratégicas na pessoa
para que ela possa enfrentar
a adversidade.
PERFIL DO RESILIENTE
CARACTERÍSTICAS “FACE LUZ” “FACE SOMBRA” DICA

“Síndrome de Alice”; ilusão

Encarar as situações com crença
• Analise a sua forma de ver o mundo
OTIMISMO e otimismo e reconhecer
“Síndrome de Hardy”; tudo vai e revise suas perspectivas.
oportunidades.
dar errado
Visão parcial e fechada; • Questionar e rever seus propósitos.
inflexibilidade
Constância de propósito, • Manter visão do todo.
FOCO
renovação de propósitos. • Aferir os impactos da ação no conjunto,
Falta direção, “norte”; ausência
de projetos de vida progresso.

• Curiosidade, ouvir pessoas e “policiar”

Sobrecarga; dificuldade em preconceitos.
fixar limites • Questionar paradigmas.
Abertura à diversidade – pessoas,
FLEXIBILIDADE
ideias e situações. • Considere outras alternativas, experimente.
Rigidez; enxergar apenas
uma forma • Enriquecer percepções.
• Praticar empatia.
• Rever como lida com suas dificuldades,
especialmente em situações tensas e
Lentidão; paralisia; medo ambíguas.
Extrair ordem do caos. Clareza e
ORGANIZAÇÃO
estrutura emocional. • Estruturar a ação.
Confusão; dispersão
• Usar critérios para identificar o que serve
do que não serve.

Sobrecarga; perda do foco principal • Ter profundidade nos assuntos, de maneira a

Partir para a ação. Sentido de permitir antecipações.
PROATIVIDADE “Compasso de espera”, resistência
realização, “colher os frutos”.
inconsciente às mudanças • Ser o agente das mudanças.
2.MODELOS
MODELOS MENTAIS

Conjunto de pensamentos, crenças pessoais

(pressupostos básicos)
que determinam como nos sentimos
e nos comportamos.
Forma como nossas mentes estão
programadas para pensar sobre
determinado assunto.
Incluem ideias arraigadas e paradigmas que
interferem sobre as nossas atitudes, muitas
vezes sem que percebamos
(piloto automático).
 FISIOLOGIA LINGUAGEM
Como lidamos e Comunicação
movimentamos escrita e falada
nosso corpo

CRENÇAS FOCO
► Convicções ou Em que
internas que nos colocamos nossa
motivam ou atenção
limitam
► Estrutura de
referência
► Pressupostos
básicos
3.VISÃO
 EVOLUÇÃO DOS

MOTIVAÇÃO 1.0 MOTIVAÇÃO 3.0

MOTIVAÇÃO 2.0

Percebia o homem como ser As pessoas reagem a As pessoas querem

biológico lutando pela recompensas e punições em aprender, criar e melhorar –
sobrevivência seu meio ambiente Autonomia, excelência,
propósito
4.APRENDIZAGEM
ELEMENTOS DAS

COMUNICAÇÃO COMPARTILHAMENTO

COOPERAÇÃO

CONFIANÇA
Clareza no
Alinhamento das
planejamento e
COMPROMETIMENTO expectativas e
direcionamento
planos de ação
de ideias
CONFLITO

CRIATIVIDADE

CONSENSO
 CONFLITOS

Eliminação
Administração

Minimizar problemas e reduzir excessos

Maximizar conflitos construtivos ou promover quando inexistentes

LIDAR COM CONFLITOS

► A intenção é resolver; não colocar lenha

na fogueira!
► Entender o todo do problema; até as
menores partes!
► Resolver da melhor forma para todos os
envolvidos – foco no “ganha/ganha”.
PROCESSOS PESSOAS
REGRAS BÁSICAS PARA

► Verifique se o momento e local são apropriados

► Mantenha a calma… Conte até 3, 4, 5, 10, 1000!
► Deixe o outro falar tudo primeiro
► Cuide do que e de como fala… Respeite!
► Um conflito de cada vez…
► Vá além das consequências, aja na causa do problema
► Não leve o conflito para uma dimensão pessoal contra você
REGRAS BÁSICAS PARA

► Verifique se existe um processo definido

► Avalie se o processo é bem conhecido
► Investigue se o processo foi devidamente seguido
► Monitore e avalie os resultados do processo utilizado
► Analise melhorias
► Implante e monitore para nova avaliação
ESTILOS DE

ASSERTIVO
COMPETIÇÃO COLABORAÇÃO

ASSERTIVIDADE
Meu Interesse
DUAS DIMENSÕES

NÃO ASSERTIVO
(THOMAS y KILMANN) CONCILIAÇÃO

EVASÃO CONCESSÃO

NÃO COOPERATIVO COOPERATIVO

COOPERATIVIDADE

Interesse do Outro
 FOCO
Fugir do conflito, não tomar posição
Exemplo: Prefiro não me envolver!

VANTAGEM
Reduz o estresse, confortável

DESVANTAGENS
EVASÃO
O outro pode se sentir ignorado e o conflito se agravar no futuro
“Vou pensar CUIDADO
nisso depois.”
Conflitos podem não se resolver com o tempo

SUGESTÃO
Lide com o impasse no momento certo
 EXEMPLOS
► Existem pessoas mais competentes para lidar com o assunto
► Evitar situações problemáticas ou enfrentamento com situações
de poder
► Não se envolver em questões triviais, complexas ou perigosas
► Adiar discussão de interesses inconciliáveis

BENEFÍCIOS
► Reduz o estresse
EVASÃO ► Ganha tempo
► Evita o perigo
“Vou pensar ► Pode criar condições mais favoráveis para resolução futura
nisso depois.”
CUSTOS
► Piora as relações e não resolve o problema
► Causa ressentimentos
► Comunicação e Tomada de Decisão prejudicadas
 QUANDO

Evite problemas onde há pouco a ser ganho: Saiba como adiar decisões:

► Problemas que são pouco significantes no todo ► Ter tempo hábil

► Problemas que outros podem solucionar com mais ► Coletar informações

competência
► Modificar o foco
► Problemas que são muito delicados
► Fazer uma pausa
► Problemas que não pode superar no momento
► Mudar o cenário

Cuidado para não ficar fugindo das pessoas!

 FOCO
Os próprios interesses: ganha/perde
Exemplo: Vou pelo caminho mais curto e ponto final

ADEQUAÇÃO
Urgências, decisões impopulares ou problemas triviais

VANTAGEM
Consegue o que quer, resolução rápida
COMPETIÇÃO
DESVANTAGENS
“Do meu jeito Possíveis ressentimentos
ou nada.”
CUIDADOS
Agir com ponderação
SUGESTÃO
Seja firme, mas justo quando decidir
 EXEMPLOS
► Decidir rapidamente em situações de emergência ou
irrelevantes
► Resolver problemas que impactam gravemente os resultados
► Quando tem certeza de estar com a razão

BENEFÍCIOS
► Resoluções rápidas
COMPETIÇÃO ► Atender os próprios interesses
► Fortalecimento do papel de decisor
“Do meu jeito
ou nada.”
CUSTOS
► Insatisfação das demais partes envolvidas
► Resistências
 QUANDO

Use a competição em questões vitais, onde a colaboração não é possível:

► Quando ações impopulares precisam ser tomadas

► Quando ações rápidas e decisivas são necessárias

► Quando não há consenso

► Quando as pessoas têm consideração demais

Use a competição moderadamente e atente-se à hierarquia!

 FOCO
O meio termo, o equilíbrio
Exemplo: Aceito seu caminho

ADEQUAÇÃO
Pressão de prazo, quando os objetivos, opiniões e papéis são
semelhantes, questões simples

VANTAGEM
Solução rápida e equilibrada, perdas e ganhos iguais
CONCILIAÇÃO DESVANTAGENS
Investigação superficial das causas
“Vamos fazer
um acordo.” CUIDADOS
Não use em relações de poder e prepare-se para lidar com o
mesmo conflito no futuro

SUGESTÃO
Use com moderação
 EXEMPLOS
► Troca de favores em prol de um mesmo objetivo
► Buscar acordos temporários em questões difíceis
e sob pressão de tempo
► Acalmar os ânimos ou reduzir diferenças

BENEFÍCIOS
CONCILIAÇÃO ► Preservar alguém ou algo
► Restaurar a harmonia
► Conclusão rápida
“Vamos fazer
um acordo.”
CUSTOS
► Interesses de ambos sacrificados
► Adiamento de problemas: soluções apenas parciais e temporárias
► Baixa motivação
 QUANDO

Não faça conciliações ou acordos em questões vitais!

► Quando você precisa de uma solução temporária para algo complexo

► Quando envolve objetivos ou opiniões excludentes

► Quando você precisa de uma decisão conveniente porque está sob pressão de tempo

► Quando a competição e a colaboração falham

Proponha revezamento nos pequenos custos!

 FOCO
Os interesses do outro, perde/ganha
Exemplo: Aceito seu caminho, não vamos discutir mais

ADEQUAÇÃO
Quando o mais importante é manter as relações, hierarquia, problemas
triviais

VANTAGEM
Resolução rápida, manutenção das relações
CONCESSÃO
DESVANTAGENS
“Será um prazer!” Não atender os próprios interesses
CUIDADOS
Não se submeta consistentemente

SUGESTÃO
Ceder agora para reivindicar depois
 EXEMPLOS
► Evitar discussões acirradas
► Não discutir por questões triviais ou sem importância para uma
das partes
► Não enfrentar quem tem mais poder ou razão que você

BENEFÍCIOS
► Aparente tranquilidade
CONCESSÃO ► Ganha tempo
► Evita o problema
“Será um prazer!” ► Mantém as relações

CUSTOS
► Não atender os próprios interesses
► Ressentimento e desmotivação pessoal
► Comunicação e tomada de decisão impostas
► Baixa influência e reconhecimento (aceita tudo mesmo!)
 QUANDO

Faça pequenos sacrifícios quando for importante! Elimine sentimentos ruins:

► Faça ou retribua favores ► Conserte estragos que tenha

provocado
► Conquiste e aumente a confiança
► Perdoe para seguir em frente
► Reconheça a razão de uma das partes

Cuidado com o “coitadismo” ou vitimização!

 FOCO
Os interesses de ambos
Exemplo: Como podemos fazer juntos?

ADEQUAÇÃO
Assuntos complexos, relações difíceis, disponibilidade de tempo

VANTAGEM
COLABORAÇÃO Sinergia, Parceria, decisões mais eficazes

“Duas cabeças DESVANTAGENS

pensam melhor que Requer tempo, paciência e esforço
uma.” CUIDADOS
Não use para assuntos irrelevantes

SUGESTÃO
Busque informações e várias alternativas
 EXEMPLOS
► Reconciliar pontos de vista semelhantes
► Combinar insights para obter entendimento
► Lidar com interesses importantes de ambos os lados

BENEFÍCIOS
► Decisões com mais qualidade
► Resoluções duradouras
COLABORAÇÃO ► Aprendizado e comunicação
► Maior comprometimento
“Duas cabeças ► Fortalecimento das relações
pensam melhor que
uma.” CUSTOS
► Tempo e esforço exigidos
► Demandas psicológicas e de habilidades
► Demanda de recursos organizacionais e conhecimento
 QUANDO

Procure colaborar em questões importantes!

► Quando se trata de questões estratégicas

► Quando os interesses são vitais para a organização

► Quando você quer aprender e mudar

► Para combinar insights vindos de diferentes perspectivas

► Quando você precisa de comprometimento com uma decisão complexa

Reconheça e fomente as condições

que possibilitam a colaboração!
Há sempre um estilo mais
adequado para a solução
de um conflito!
O importante é reconhecer o próprio estilo
habitual e lidar com o fato de que as pessoas
tem comportamentos distintos em situações
conflituosas.
5.PENSAMENTO
PENSAMENTO
 PENSAMENTO

Capacidade de entender cenários, fatos e

comportamentos das pessoas,
observando os componentes que os
geram, as causas, as relações entre
todos, e as consequências individuais
e coletivas de cada movimento destes
componentes.
Não importa a sua função nem a
empresa em que trabalha – inspirar
pessoas é o know how do século 21.

Se a mudança for mais rápida que

você, o rápido vai devorar o lento.
Tenha velocidade para mudar!

Liderança é uma arte que se pratica.